第一篇：2016計劃生育便民服務現場講解材料

2016年度荊州市黨政線計劃生育目標管理責任制 市、區兩級領導視察觀音垱鎮計劃生育便民服務工作

現場講解材料

尊敬的各位領導： 大家上午/下午好！

我叫***，是***，熱烈歡迎各位領導來我鎮視察計劃生育便民服務工作。

今年，我們在區委區政府的大力支持下，新建成一座條件設施齊備的行政服務中心，面積為150平方米。該中心自 2016年5月份正式投入運行，其間按照“為民、便民、利民”原則，開通了計劃生育便民服務窗口，并安排一名有著16年豐富經驗的計生干部專職負責。

計劃生育便民服務窗口自設立以來，平均每天接待3至5位計生群眾，截止11月底，已經累計接待群眾近千人次。其中，現場辦理《生育證》7例、《獨生子女父母光榮證》27例；群眾因相關需求主動辦理《生育服務證》16個、《流動人口婚育證明》1例。

計劃生育便民服務日常工作上，我們的接待人員主要依據于湖北省全員人口信息平臺進行信息查詢比對，對于資料齊全的辦證對象，現場登記辦證，堅持做到當天事當天結；因資料上不齊當天不能完結的辦證事宜，窗口都會詳細地予以說明，均能在規定時限內完成生育登記服務，再沒有出現過去辦理計劃生育證件中“人等人、人找人、人托人”情況，群眾在窗口就能體驗到快捷高效的計生便民服務。主要有以下具體做法：

一是從規范崗位職責、服務內容、服務流程入手，對計生便民服務進行準確定位。我們通過服務大廳電子顯示屏、服務流程公示欄、全面二孩政策宣傳折頁等宣傳媒介，統一了一站式工作口徑，明確了計生便民服務窗口工作人員崗位職責，明明白白告訴群眾“誰負責、辦什么、如何辦”。

二是從工作人員政策水平、人員素質培訓上入手，用優質的計劃生育便民服務取信于民。計生便民服務窗口堅持做到態度熱情，誠懇待人，嚴格依法依規辦事，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理或者不需要辦理的事項，及時向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

三是從建章立制上入手，強化服務質量全過程監督，不斷提升服務水平。計劃生育便民服務窗口開設以后，衛生計生辦公室便下發通知，要求村級計生專干向廣大計生群眾廣泛宣傳便民服務有關事項，積極主動作為，履行告知責任，做好群眾宣傳解釋工作。明確規定，對于凡出現多次往返辦證情況的村級計生專干實行責任追查制度，實行倒逼機制，確保計生便民服務上村居計生專干職能與窗口功能無縫對接。

四是從加強部門間的配合銜接上入手，共創共建，提升計劃生便民服務品牌。衛生計生辦公室會同醫保、社保、民政等辦公室，主動當好服務大廳一線窗口的堅強后盾，打通一條“快速、高效、優質、順暢”快捷服務通道，對于包含有生育登記服務和其它服務需求的對象實行一條龍服務，各窗口之間相互照應，確保政府基本公共服務功能更加貼近群眾方便群眾。

通過以上實踐，計劃生育登記服務效率有了新的飛越，計生干部形象有了新的改善，計劃生育便民服務的能力和水平有了新的提高，計生群眾對計劃生育工作的滿意度有了新的認可，我鎮以“便民服務”為突破口的計生工作服務轉型已經初現成效。

第二篇：計劃生育便民服務須知

育齡婦女落戶服務須知

戶口遷入萊山區15到49周歲的育齡婦女，請您先到計劃生育部門簽訂計劃生育合同書，然后到派出所辦理落戶手續。

一、簽訂計劃生育合同需持以下證明：

1、本人身份證；

2、戶口遷移證；

3、原戶籍所在地鄉鎮以上計生部門出具的育齡婦女計劃生育交接書及育齡婦女基礎信息卡(市內)或婚育狀況證明（跨省的需加蓋縣級以上計劃生育部門的印章）有正式工作單位的由單位出具單位管理證明；

4、有生育計劃者，要有原戶籍地計生部門簽發的《計劃生育服務手冊》或《生育證》；

5、本人一寸近期照片2張。

二、計劃生育合同書分別到以下部門簽訂

1、戶口落在萊山區正式工作單位的，到所在單位簽訂；

2、戶口落于居委會的，到落戶地居委會計生辦簽訂；戶口落于未成立居委會的新建小區，到小區物業管理公司簽訂。

3、在萊山區外有正式工作單位的，需攜帶單位所屬鄉鎮以上計生部門出具的《常住已婚育齡婦女管理證明》，參照2條規定簽訂計劃生育合同書。

請您持計劃生育合同書和其它相關證件，到落戶地街道、園區計生辦加蓋鋼印，然后到派出所辦理落戶相關事宜。

如果您有什么問題和建議，請與萊山經濟開發區計劃生育辦公室聯系：6729830，我們將及時給予答復。《獨生子女父母光榮證》辦理須知

只有一個子女自愿不再生育的夫妻，申請辦理《獨生子女父母光榮證》，請您按照以下程序申請：

1、攜帶《計劃生育服務手冊》到雙方戶口所在地村（居）委會或工作單位提出申請；

2、攜帶申請表（加蓋夫妻雙方所在地村（居）委會或單位同意印章）到《計劃生育服務手冊》發放地街道、園區計生辦免費辦理《獨生子女父母光榮證》；

如果您有什么問題和建議，請與萊山經濟開發區計劃生育辦公室聯系：6729830，我們將及時給予答復。《計劃生育服務手冊》（《生育證》）辦理須知

一、生育第一個子女的夫妻，在生育前需辦理《計劃生育服務手冊》，請您提供以下證件：

1、夫妻雙方戶口簿、身份證、結婚證；

2、與夫妻雙方戶籍地鄉鎮（跨省的需縣級）以上計生部門簽訂的《婚育狀況承諾書》（《婚育狀況證明》）；

3、夫妻近期二寸合影照片一張；

4、2009年1月1日以來登記結婚的，到社區居委會領取婚孕前免費體檢證明，持證明到黃海社區服務中心取得孕前合格證；

請您攜帶以上證件到婚后常住方戶籍所在地的鎮（街道、園區）計生辦免費領取《計劃生育服務手冊》。

二、符合二孩生育政策，希望生育第二個子女的夫妻，在懷孕前需辦理《生育證》，請您提供以下證件：

1、照顧二孩生育審批表；

2、夫妻雙方戶口簿、身份證、結婚證；

3、夫妻雙方戶籍地或單位出具的本人婚育狀況證明；

4、夫妻或一家三口近期二寸合影照片一張；

5、到社區居委會領取婚孕前免費體檢證明，持證明到黃海社區服務中心取得孕前合格證；

6、已收養子女的，民政部門出具的收養證明；

7、具有省《條例》規定的特殊情形之一的有關證明，母女均為農村居民的，需要農村居民證明，再婚者，需要離婚證和離婚協議書或離婚判決書。

請您攜帶以上證件到女方戶籍所在地的村（居）委會或單位申請。

如果您有什么問題和建議，請與萊山經濟開發區計劃生育辦公室聯系：6729830，我們將及時給-1-

予答復。出生兒童落戶服務須知

出生兒童申報戶口或2000年以后出生兒童隨父、隨母從萊山區外戶口遷入時，請您提供以下證件：

1、父母雙方戶口簿、身份證、結婚證；

2、《計劃生育服務手冊》或《生育證》；

3、《嬰兒出生醫學證明》；

4、隨父、隨母異地落戶時，出具《計劃生育服務手冊》或《生育證》發放地的出生統計上報證明；

5、隨父、隨母從萊山區外戶口遷入時，出具原戶籍地鄉鎮（跨省的需縣級）以上計生部門出具的出生統計上報證明；

6、違法生育人員還需提供繳納社會撫養費收據原件。

請您將上述證件交落戶村（居）委會或單位及所屬鎮（街道、園區）計生辦審驗并取得準許落戶通知書后，到相應派出所辦理落戶相關手續。

如果您有什么問題和建議，請與萊山經濟開發區計劃生育辦公室聯系：6729830，我們將及時給予答復。流出人口服務須知

1、流出人口持身份證、戶口本到戶口所在的居（單位）簽訂《流出成年育齡婦女計劃生育合同》一式兩份，并由居（單位）出具《婚育狀況證明》

2、流出人口持一份合同、《婚育狀況證明》、身份證（已婚者帶雙方身份證）、戶口本、近期免冠照片一張到戶口所在街道計劃生育辦公室辦理《流動人口婚育證明》。

3、街道計劃生育辦公室審驗所有證明合格后，給予免費辦理《流動人口婚育證明》，并通過流動人口信息交換平臺向已婚育齡婦女戶籍地發通報單與查體通報單，并接收對方回執。

4、流出人口須按居委會（單位）要求時間寄回流入地計劃生育服務站出具的健康查體證明。如果您有什么問題和建議，請與萊山經濟開發區計劃生育辦公室聯系：6729830，我們將及時給予答復。流入人口服務須知

1、流入人口的18——49周歲的育齡婦女離開戶籍地擬在異地居住30日以上從事經商，務工等活動（探親、訪友、就醫、上學、出差等除外）需在戶口所在地的鎮（辦事處）辦理《流動人口婚育證明》，證明的有效期：3年。

2、流動人口需持《流動人口婚育證明》到流入地的居委會（單位）簽訂《流入成年育齡婦女計劃生育合同》，合同一式兩份，本人保留一份。

3、居委會將《流動人口婚育證明》送街道辦事處計劃生育辦公室審驗。

4、離開居住地時，到居委會取回《流動人口婚育證明》。

5、我們將每年免費為您提供兩次婦科健康檢查，并為您提供市民化服務，請您配合。

如果您有什么問題和建議，請與萊山經濟開發區計劃生育辦公室聯系：6729830，我們將及時給予答復。

第三篇：人口和計劃生育便民服務工作制度

人口和計劃生育便民服務工作制度

首問首接責任制度

1、對待群眾咨詢辦事，實行工作人員首問責任制；最先受受理辦事人事宜的工作人員為首問責任人，不得互相推諉，或徇私隱匿問題。

2、對待來訪群眾，首問責任人一包到底，誰受理、誰負責、誰落實誰反饋。

3、首問責任人引見其化業部門的承辦人員為首接責任人。首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求，將來訪辦事人的事項及時認真負責辦理完畢，不推諉、不刁難、不超時。

過錯責任追究制

1、工作服務人員要忠于職守，愛崗敬業，謙虛謹慎，不驕不躁，認真完成各項工作任務。

2、工作人員在崗期間有“四難”行為或發生“吃、拿、卡、要”等違法行為的，要從嚴處理，決不姑息。

3、對因工作失職，給群眾或其他組織的合法權益造成損害的，依法進行責任追究；如有主觀故意或重大過失，造成嚴重后果的，要對行政責任人追究行政和相關法律責任。

AB頂崗制度

1、在規定的工作時間內必須有人值班，不得空崗。

2、設立A崗和B崗，如A崗人員因事外出，B崗人員頂替上崗。

3、A崗、B崗人員應認真履行交接班手續，造成交接登記，在崗人員為

第一責任人。

4、工作人員不準串崗或做本崗位無關的事項。

限時辦結制

1、限時辦結制是指管理相對人到機關辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦科室或經辦人應在承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。

2、對群眾提出人口和計劃生育工作范圍內的咨詢、求決類的來電、來訪，首辦人要即時給予初步答復；需經調查、請示方能答復的事項，要當場記錄在案并明確一個具體時間，限時答復當事人。對群眾來信，有聯系電話的要即時與來信人聯系；沒有聯系電話的，有單位的轉所在單位回復；無業、個體人員轉所屬街、居負責回復。

3、對即辦事項，在管理相對人手續完備，材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理。

4、對限時辦理的事項，經辦人應即時對管理相對人申

報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

5、對管理相對人訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理的，經辦人要按照職權規定報領導審批并告知當事人延時辦理的理由。

6、限時辦理事項收件人回執單由各科室根據業務工作實際自定，送辦公室備案。

7、對管理相對人訴求的事項，經研究予以否辦的材料，應當退還，退還時管理相對人應當出示身份證明材料并辦理簽收備查等手續。

辦事預約制度

1、工作人員因其它原因不能即日辦理的服務事項，要和前來辦事人員進行預約。

2、交接班時，要向接班人員講清預約情況，確保來辦事人員在預約時間內將事情辦結。

3、工作人員違背預約時間，失去信用的，來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

綜合考評制度

1、考評主要以崗位職責及工作和考勤情況為依據，對工作人員的德、能、勤、績等方面進行全面考評。

2、考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法，評出優秀、稱職、不稱職等級。

3、建立工作人員考評檔案，實行考評責任，對不稱職的人員給予警告批評，對表現優秀的工作人員予以獎勵，做到獎懲分明。

文明服務制度

1、工作人員實行掛牌上崗，要文明接等、熱情服務。

2、對前來辦事的人員，如手續完備，符合政策要求的，要按照規定時限及時給予辦結，做到不推、不拖、不卡。

3、嚴格執行有關規定和程序，不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、秉公辦事，提高辦事效率。

第四篇：計劃生育便民服務制度（寫寫幫推薦）

茅坪鎮計劃生育便民服務工作制度

首問責任制度

一、辦事人到本部門咨詢或辦理有關事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內能夠解決的事，應當即辦理。

二、辦事人提出的辦理事項屬于本部門職責范圍內其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯系有關經辦責任人。若有關責任人不在或聯系不上的，首問人應向對方說明情況；若對方有需要轉告或日后繼續幫助其聯系的，首問人應將前來辦事人的住地、姓名、聯系電話及擬辦事項等進行登記并負責轉交（告）經辦負責人；若遇經辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向本級或上一級領導報告并給辦事人答復。

三、辦事人辦理的事項不屬于本部門職責范圍內，首問人應向對方作解釋并盡自己所知情況給予指導和幫助。

四、首問人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人、敷衍塞責、辦事拖拉推諉。

一次性告知制度

一、工作人員對服務對象負有一次性告知的義務。

二、工作人員應當針對服務對象不同的申辦事項，分別向其提供辦事須知等資料，并對其看后仍未明白的事項作出具體解釋說明。

三、服務對象辦事時，負責受理人員必須當場審核有關手續和材料，對符合有關規定能即時辦理的事項要即時辦理，對手續、材料不齊全、不符合辦理程序的，應一次性告知申辦人需要補辦的手續和材料。對不符合法定條件的，應一次性告知申辦人不予辦理的依據。

四、對電話或來信來訪咨詢有關辦理事項，接訪(電)人員應一次性告知咨詢事項的辦理程序，辦理時限、所需材料及有關手續等，不可互相推諉、不予理睬。

五、對申請辦理的事項或來電來訪咨詢的事項，不屬于本職責范圍的，應一次性告知對方負責具體承辦人員的姓名及聯系電話。

六、經辦人員向服務對象一次性告知時，可采用口頭和書面告知形式。對電話咨詢的事項，采用口頭形式一次性告知，對上門辦理和咨詢的事項采用口頭和書面(提供辦理須知)形式一次性告知。

七、不認真履行一次性告知義務，被服務對象投訴，經查屬實的，對經辦人給予批評，情節嚴重，影響惡劣的，給予當年考核“不稱職或不合格”直至紀律處分。

即時辦理制度

一、即時辦結制是指本辦工作人員在向服務對象提供服務行為時，對于材料齊全的辦件當場給予辦結，不能當場辦結的作出解釋，承諾辦理時限。

二、本部門工作人員應態度謙和，熱情接待，對來辦事群眾要主動問其事由，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象。辦理事項時，對符合辦理條件和要求的，在職責范圍內能及時辦理的要及時給予辦理，不能即時辦理的要說明情況，并負責跟蹤辦理，在規定或承諾的時間內及時答復辦理結果；對不符合辦理條件和要求的，要說明理由，耐心做好解釋工作；對屬手續、材料不齊全的，要一次性告知所需補辦的手續和補充的材料。

三、對本部門工作人員不履行本規定職責，無故推諉、敷衍或不及時、不熱情回答詢問、不認真辦理，造成政府形象受到損害，經核實情況屬實的，進行相應責任追究。

限時辦結制度

一、對群眾申請、請求辦理事項，原有法規制度有明確的辦結時限要求的，按原有法規制度的規定時限執行。

二、對群眾申請、請求辦理事項，本部門不能直接辦理、需請示上級或聯合其他部門、單位的，緊急類的自接到請示、申請之日起3個工作日內請示或商辦；重要類的自接到請示、申請之日起5個工作日內請示或商辦；一般類的自接到請示、申請之日起10個工作日內請示或商辦；參考類的自接到請示、申請之日起15個工作日內請示或商辦。

業務內事項按《錦屏縣衛生計生局計劃生育行政事務審批》規定時限執行。

三、對群眾申請、請求辦理事項，本部門能直接辦理的，緊急類的自接到申請之日起2個工作日內審批完畢；重要類的自接到申請之日起5個工作日內審批完畢；一般類的自接到申請之日起10個工作日內審批完畢；參考類的自接到申請之日起15個工作日內審批完畢。

四、屬于行政審批事項按照《行政許可法》規定的時限要求辦理。

委托代辦制度

一、對提出申請的個人因特殊困難無法親自到我部門辦理相關事宜的，申請人可以依法委托他人代辦。

二、可以委托代辦的證件和事項有： 1.流動人口婚育證明；

2.需要出具相關計劃生育證明材料的； 3.領取辦證表格、資料等。

服務承諾制度

一、凡到我部門辦理相關事宜，我部門嚴格遵守《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《貴州省人口與計劃生育條例》等法律、法規，對國家和省、州公布取消的行政審批事項，堅決不再審批或變相審批，不擅自設立新的審批項目。

二、實行一次性告知，對符合審批條件的當時受理，不夠審批條件的講清標準和要求；做到態度和藹、細心周到、服務熱情；能辦的事即辦，在規定的辦理時限內辦結，急事急辦、不拖拉、不推諉，確保及時、高效、無差錯；廉潔自律，不謀私利，杜絕亂收費，自覺接受監督；投訴渠道順暢，并認真接待處理，口頭投訴的口頭答復，書面投訴的書面答復，對有效投訴做到件件有落實。

三、凡有違反公開事項承諾情節較輕的，進行批評教育，向服務對象賠禮道歉；情節嚴重的，進行責任追究。

四、為便于群眾監督，設立公開投訴（舉報）電話：辦公室0855-7120324，負責對群眾的投訴、舉報認真查處，并將處理結果及時反饋給投訴人。

第五篇：駱集鄉計劃生育便民服務卡

駱集鄉計劃生育便民服務卡

一、發放農業非農業一孩生育證

1、需要提交的材料：﹙1﹚夫妻雙方身份證戶口本；﹙2﹚夫妻雙方的結婚證；﹙3﹚計劃生育技術部門出具的健康檢查證明和出生缺陷干預檢查證明﹙免費﹚；夫妻合影照4張；

2、辦理程序：﹙1﹚窗口受理、﹙2﹚審核材料、﹙3﹚符合條件發放生育證。

3、承諾時間：即辦。

4、收費依據及標準：不收費。

二、辦理流動人口婚育證明

1、需要提交材料：﹙1﹚本人身份證戶口本、﹙2﹚社區或單位審核同意的《流動人口婚育證明申請表》﹙3﹚已生育子女的應提交由施行介于手術單位或有關部門出具的避孕節育措施情況證明、﹙4﹚計劃生育技術部門出具的健康檢查證明、﹙5﹚本人近期一寸免冠照片3張。

2、辦理程序：﹙1﹚窗口受理、﹙2﹚審核材料、﹙3﹚符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明申請表》

3、承諾時限：2個工作日上報，批準后2個工作日內辦結。

4、收費依據及標準：不收費。

三、受理二孩生育證申請

1、需要提交的材料：﹙1﹚、夫妻雙方的身份證戶口本、﹙2﹚夫妻雙方的結婚證﹙屬于再婚的應提供法院離婚判決書、調解書、協議書及其他相關證明﹚、﹙3﹚計劃生育技術部門出具的健康檢查證明、﹙4﹚按規定填寫二孩生育審批表、﹙5﹚按規定符合生育二孩該條件的技術簽訂或其他材料。

2、辦理程序：計生專干將需辦證人員的證件、材料報窗口受理、﹙2﹚、審查材料提出初審意見、﹙3﹚、符合條件、材料齊全的報縣人口計生委審批。

3、承諾時限：2個工作日上報、批準后2個工作日內辦結。

4、收費依據及標準：不收費。

四、發放獨生子女父母光榮證

1、需要提交的材料：獨生子女申請表及合同書3份。﹙2﹚、男女雙方所在社區或單位出具的只有一個且自愿只要一個子女的證明材料。﹙3﹚男女雙方的戶口本身份證。﹙4﹚、夫妻合影照片2張。﹙5﹚、落實避孕節育措施證明

2、辦理程序：﹙1﹚、窗口受理、﹙2﹚、審核材料、﹙3﹚、符合條件發放獨生子女父母光榮證。

3、承諾時限：即辦。

4、收費依據及標準：不收費。

五、辦理“四項手術” 免費手術證明

1、需要提交的材料：﹙1﹚、本人的戶口本身份證；﹙2﹚、社區或單位出具的證明；

﹙3﹚、申請表二份

2、辦理程序：﹙1﹚、窗口受理；﹙2﹚、審核材料；﹙3﹚、符合條件的給予辦理。

3、承諾時限：即辦。

4、收費依據及標準：不收費。