第一篇：現場組講解說辭總結

現場組沙盤統一說辭

現在看到的這是我們第一期的沙盤，我們現在5棟E戶型（商務中心的一樓），本項目總占地30萬㎡，總建筑面積50萬㎡，分三期開發，我們現在看到的是首期的沙盤，二期則在我們首期的東面；首期我們分為兩部分：配套區和商務辦公區，商務區占地5萬㎡，建筑面積7萬㎡，容積率低至1.4，綠化率高達30.5%，這個項目是都市型產業載體，集研發、商業、服務于一體，是一種最新EOD辦公理念，即是生態商務區的意思，它源于歐美，現在西方發達國家比較成熟了，在中國還不是很普遍，北京、上海已經有一些這類成功的園區。我們商墅是由清華大學設計院和美國TL設計公司聯合設計；

我們首期的商墅有78棟，可容納一百多個單位，商務辦公區從700多方到2000方不等，4層高，擁有前庭后院及二到三個CEO私家車位，獨棟商墅擁有三大價值特點：獨立辦公、獨立冠名、獨立產權。獨立商墅5層高，它的面積可以橫向縱向選擇，面積從300方到2000方不等，所有商墅的首層層高都是6米，標準層層高3.6米,頂層層高4.5-5.5米.從兩邊的綠色林蔭大通向我們的配套區,前面首先看到一個大型中央公園占地大概1萬方,左面是精品人才公寓和酒店,一層會有員工餐廳,中間是國際會議會展中心,有各種會議室,三樓還特別設計了一個T臺展示中心;右面是園區管理服務中心,屆時會有銀行郵政政府辦證進駐,還有機票服務中心,以便園區企業更好的運營,園區內還配備電瓶車穿行,公園兩側會有大量的綠蔭停車場,園區停車位一共會有1000個左右,與企業差不多1比10的比率足夠使用的,另外,一期與二期中間即將開通兩條綠色公交線路,一條通廣州方向,一條通佛山方向,園區無論衣食住行都考慮周到，不成問題的。

區域圖統一說辭

現在讓我給大家介紹一下項目的區域圖

本項目位于廣佛同城五大重點片區之首金沙洲區域，項目東鄰廣州中心城區，西靠佛山中心城區。周邊有多條高速路，佛山一環就在項目門口，5分可以接駁華南快速、廣佛高速、廣三高速、環城高速等主要交通干線，因此由本項目出發半小時可到達：白云機場、廣州火車站、珠江新城CBD、廣州新客站，佛山核

心區域千燈湖商圈、東平CBD等等，一小時可到達東莞、深圳、中山、珠海、三水、清遠等珠三角重要城市。

俗話說，路通財通，佛山一環是佛山城市的主干道也是佛山的經濟軸，更是廣佛同城的中軸，佛山一環南面是佛山的核心經濟圈，北面是產業總部經濟商圈，眾所周知佛山是工業重鎮，工業的生產總值超過廣州，由于產業升級，很多的工業生產搬離到其他城市如三水、清遠、肇慶等，佛山留下很多的企業總部，因此政府以里水為中心打造了十平方公里的總部集群區，本項目是首個進駐的項目，政府也給予大力支持，給項目定名為集研發、商務、服務于一體的都市型產業載體，而第二個進駐的項目是由政府主導開發的廣東新材料產業基地，在2011年年底已經奠基，位于本項目的北面，可見本區域的發展

再加上廣佛同城的政策推動下，政府規劃金沙洲片區的9.8平方公里居住群已經建成，生活的配套也相繼完善，更引進了廣百進駐金沙洲，可見市場對此區域的認知程度，因此，使整個區域的地價和樓價飆升200%，另外，為了廣佛同城的快速發展，兩地政府打造了多條過江通道有地鐵6號線（從天河客運站經過廣州中心城區到達金沙洲潯峰崗站,距離項目只需5分鐘車程）、地鐵12號線（從番禺的官洲貫穿廣州中心城區經過本項目到達里水）、沈香沙大橋（連接白云區石井）、碧江大橋（連接北環高速）、金沙洲大橋（接駁內環路，年底準備由現在的雙向四車道，拓寬為雙向六車道）、大坦沙大橋（連接白鵝潭商圈）。這也正是這么多大型開發商進駐金沙洲的原因之一（萬科、保利、恒大、凱德置地等），也可以看出金沙洲強大的發展潛力。10平方公里的總部經濟集群區，有金沙洲完善的生活配套為基礎，未來的商業前景更加無可限量！

現場組示范園區(樣板房)說辭

在建筑設計上，中企綠色總部采用新古典主義立意，國際化與嶺南建筑的完美融合，生態型獨棟辦公別墅，“以低密度、小體量、全親景”強調寧靜和諧的企業運營氛圍。

值得關注的是，項目擁有獨立辦公、獨立冠名、獨立產權三大價值賣點，主力戶型區間為300—2000平方米，空間大小可自由配置，首層6米空間；標準層高3.6米，更讓傳統寫字樓無法企及，頂層4.5米LOFT規劃、層層闊尺度花園式回廊、露臺綠意盎然，成就立體式空中花園景觀，醞釀出健康生態的辦公氛圍，真正實現工作環境中人與自然的和諧統一，激發出無限創造靈感。

在產品設計上，建筑本身新古典主義立意、國際化與嶺南建筑的完美融合、生態型獨棟辦公別墅形態，使得企業價值卓爾不群。更加上首層6米的超高層高，為企業進行高端形象展示、產品展示提供了華麗的展示空間，外立面經典石材的搭配創造了并提升產品的價值。

二層的營銷總部為外籍客戶的洽談與交流提供了良好的辦公環境，悠閑地咖

啡吧、寬敞的落地窗為緊張的談判提供了一份閑適心情。

三層是創意空間，設計師可以在綠意盎然的環境里潛心于充分發揮藝術天性，創造出更多的創意和靈感。中企綠色總部廣佛基地特提供設計創意空間供這些設計師使用，舒適的空間高度、綠色的室內空間裝修和布局，為創意環境提供最佳的設計氛圍。

四層總裁辦公室是企業總裁與重要合作伙伴交流的良好場所，在這里由商務會所提供的高端家宴可以充分滿足私享的要求。餐后在紅酒吧和雪茄房放松時可能是最好的洽談時間。

第二篇：婚禮現場主持人說辭

喜聚燕翔黃道日，鴛鴦佳偶美景時，紅梅吐芳成連理，芝蘭永偕結伉儷。尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們、先生們：大家好！

今天是公元20xx年3月5日，在這樣一個喜慶祥和的日子里，我們相聚在此，共同迎來了xx先生和xx女士的婚禮。今天，我非常榮幸地接受新人的委托，主持他們的婚禮！

看！新郎新娘已經滿懷幸福的喜悅站在了這里。他們仿佛是一道亮麗的風景線，光彩奪目。看！我們的新郎英俊瀟灑、溫文爾雅。看！我們的新娘楚楚動人，美麗大方。這正是：春風滿面喜美梢，郎才女貌千里挑，容貌心靈雙俊秀，才華事業步步高！

執子之手，與子偕老。此時此刻，意味著兩顆相戀已久的心，終于走到了一起；此時此刻，意味著兩個相愛的人步入了神圣的婚姻殿堂；此時此刻，意味著在今后日子里，無論是風是雨都要一起度過；此時此刻，他們將在人生的旅途中相濡以沫、攜手一生、恩愛到老。

好，朋友們，為了他們完美的結合，讓我們再一次熱情鼓掌，把最真摯的祝福送給他們----祝愿他們的愛情地久天長！

下面，讓我們用熱烈的掌聲有請--先生上臺致詞。

謝謝我們的。新郎新娘啊，現在呢，你們已經得到了親人的祝福，朋友們的掌聲，如果再加上一個浪漫的、甜蜜的、激情的、狂熱的，請大家大聲的告訴我是什么？對了，如果再加上這深情的一吻，那今天的婚禮就算是十全十美了。好，請攝影師準備好，咱們用掌聲給他們鼓勵一下，好嗎？讓他們在大家的掌聲中，相互給上對方一個深深的吻，一個讓彼此都終生難忘的吻。

新婚喜酒惹人醉，美酒一杯加一杯，下面請全體嘉賓起立，讓我們共同舉起這杯酒，不管什么顏色，都是一份情、一份愛、一份祝福，也請大家永遠記住今天這個好日子，在這里，讓我們共同祝福這對新人“朝朝暮暮長相守，同甘共苦長相隨”。好，下面請大家吃好喝好玩好，謝謝！

第三篇：樓盤銷售講解說辭及注意事項

樓盤銷售講解說辭及注意事項

樓盤銷售講解說辭及注意事項2010年03月30日 02:20 P.M.電話接聽管理規則

1、銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現場看房；

3、接聽電話時要保持面帶微笑，講話聲音要柔和清晰，內容要言簡意賅，避免口音、禁用方言；

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內拿起話筒，規范用語是“您好，風度泊林”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。（解答內容嚴格按統一答詞執行）；

5、在電話銷講中，要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優勢，揚長避短，用最形象的語言描述項目最優美的畫卷，盡可能激發客戶對項目的興趣，以致希望身臨其境；

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶

一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內。要盡可能在短時間內了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤；

7、為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯系方式，我會盡快給您回復。”或說：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。”如客戶不愿留下聯系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認，以免使客戶感覺不舒服；

8、如客戶開始并沒留下聯系方式，那么業務人員在談話結束前應再次請求客戶留下聯絡方式。可說“我們讓您留下聯系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯系方式；

9、客戶留下聯系方式后業務人員要在電話中重復一遍，以便確認客戶姓名與電話的正確性，談話結束后，應感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話；

10、嚴禁使用電話進行與業務無關的聊天，嚴禁撥打長途電話或聲訊電話，一經發現，除按照實際發生金額扣除相應費用外，并處以雙倍罰款，嚴重者立即除名；

11、當有業務人員在接聽客戶電話時，其他同事應保持安靜，禁止大聲喧嘩，影響通話質量；

12、如接到其他同事的客戶打來電話時

，接聽的業務人員要問清客戶的姓氏，說“Ⅹ先生（女士）您請稍等”后放下電話，用內線電話通知當事人或是走到同事的身邊告之接聽（切忌在聽筒旁大聲呼叫他人），并提示客戶的姓氏，以便同事接聽時使客戶感覺很親切；若同事不在場時，應說“對不起，他（她）現在暫時不在，最近來訪的客戶很多，又帶客戶看現場（樣板間）去了，我是他（她）的同事，請問有什么可以幫您的嗎？”，要像對待自己的客戶一樣，對客戶提出的問題做詳盡的解答；

13、不可只根據電話的內容做簡單的判斷，不能對打入電話咨詢的客戶態度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應耐心答復并認真對待。嚴禁對任何來電表現出不禮貌的言辭，如有違反者，視情節輕重，予以處罰；

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作，以備日后銷售人員跟蹤重復時作為判斷依據及為策劃部提供準確詳盡的信息反饋。

樓盤銷售講解說辭及注意事項

上傳一些樓盤營銷的東西與大家分享。

沒曉得業內同行有沒有經歷過，很多時候我們去采盤，發現不少樓盤的銷售人員態度很有問題，不是不會說話，就是不理睬人。其實，這樣的態度是很愚蠢的。就算我們是去采盤，也應該接待接待，就算今天我沒買你的房子，不代表我身邊的一些人不會去你那買。關鍵是，銷售人員的態度，讓人退避三舍。

對于營銷來說，服務態度決定一切。

不要以為客戶很容易忽悠，現在的人都很實在。不實在的東西，就算買了房子也留不住回頭客。

一、迎客

1、基本動作：

1）客戶進門，每一個看見的銷售員都應主動招呼“歡迎光臨”。

2）值臺銷售人員立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，歡迎光臨溫泉花園，請問您是第一次來嗎？”若是肯定回答則進入下一接待程序，若曾經來過，則請出原銷售人員接待。

2、注意事項：

1）銷售人員的姿態動作應符合禮儀規范，態度熱情、誠懇、面帶微笑。

2）接待臺人員應隨時注意門外情況，及時發現客戶，做好各項準備工作。

3）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。

4）若來者不是真正的客戶時，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。嚴禁挑釁客戶或怠慢客戶。

5）注意及時補位。

二、項目沙盤展示、模型展板介紹

1、基本動作：

1）將客戶引導至戶型模型前開始介紹項目的優勢。

2）從外到內，從下到上逐一介紹。突出介紹客戶所選定房

屋的優點。（詳見戶型介紹）

3）介紹建材標準、智能化特點、戶型特點、試探客戶需求等。

2、注意事項：

1）熱忱、誠懇為客戶講解，努力與其建立相互信任的關系。

2）此時對銷售人員的引導能力要求很高，在介紹過程中經常會被客戶的提問打斷，這

時應和客戶做短暫交流后繼續自己思路。

3）通過交談正確把握客戶的的需求，并據此迅速制定自己的應對策略。

4）當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

三、帶看樣板房（說辭見樣板房過程中的介紹）

1、基本動作：

1）結合工程現狀和周邊特征，介紹經濟開發區的交通便利優勢，小區中央景觀大道的園林規劃。

2）按照戶型圖，讓客戶切實感到自已所選的戶型。結合展板介紹的內容，著重分析戶型的特點、裝修的風格、框架結構優勢、價格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點等。

3）對樣板房裝修特色重點提示，言簡意賅。

2、注意事項：

1）注意動線選擇，一般應帶客戶先看效果最好的房間，如客廳、主臥等，先給客戶留下良好印象。

2）看房時，注意語言藝術。（根據客戶年齡特點，盡量貼近對方實際情況）

四、洽談環節

1、基本動作：

1）從樣板間回來后，倒茶寒喧、互換名片，引導客戶在銷售桌前入座，遞交樓書及講解。

2）根據客戶所選戶型，作更詳盡的說明。

3）針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

4）為客戶計算房價，及其一切相關費用（首付款、按揭手續費、辦產權證應交稅費、天燃氣集資費、有線電視集資費、公共維修基金等），避免以后引起不必要的麻煩。

5）在客戶對產品有百分之七十的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

6）注意利用會所功能，盡量讓客戶感受到高品質的服務、生活。

2、注意事項：

1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。

2）個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。

3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。

4）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

5）對產品的解釋不應有夸大，虛構的成分。

6）不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。

五、送客

1、基本動作：

1）贈送小禮物，并讓其仔細考慮或代為傳播。2）再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其

作“義務購房咨詢”。3）對有意向的客戶再次約定看房時間。4）送客至大門外。

2、注意事項： 1）

暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員仍應態度親切，始終如一。2）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

3）針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。

六、填寫銷售表格

1、基本動作：

1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。2）填寫的重點：A、客戶的聯絡方式和個人資訊； B、客戶對主品的要求條件； C、成交或未成交的真正原因；

3）要據客戶成交的可能性，將其分類為：很有希望、有希望、一般、希望渺茫四級，以便日后有重點的追蹤訪詢。

4）一聯送交現場經理檢查并備案建檔，一聯自己留存，以便日后追蹤客戶。

2、注意事項：

1）客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆應妥善保存。3）客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。

七、客戶追蹤

1、基本動作：

1）客戶到場參觀后3天內應進行第一次電話拜訪，第二次電話回訪一般在一周內進行，依客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理口頭報告。

2）對上次遺留問題、加深對樓盤印象、預約下次看樓時間等方面。

3）以后的回訪可視具體情況進行，但一般不要超過2星期。

4）對于很有希望、有希望等級的客戶銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，調動一切可能，努力說服。

5）將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。6）無論最后是否成交都要婉轉要求客幫忙介紹客戶。

2、注意事項：

1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

2）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

3）注意追蹤方式的變化：打電話、上門拜訪，邀請參加促銷活動等等。4）二人或二人以上與同一客戶有聯系時，應該相互通氣，統一立場，協調行動。

5）電話拜訪時間一般在下午5：30分----8：30分，上班時間盡量不要騷擾對方（視 客戶職業 性質而定）。

八、成交收定

1、基本動作：

1）客戶決定購買并下定金時，利用銷控來告訴現場經理。2）恭喜客戶。

3）視具體情況，收取客戶定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。簽下認購書。

4）簽定認購書時應注意將客戶的姓名、身份證號碼、所定房源位置、金額、日期一并填寫清楚，認購書一式三份。

5）將認購書簽字蓋章后交客戶一份，公司留存兩份。6）如客戶為銀行按揭，應詳細告訴

其注意事項和所需帶齊的各類證件。

7）在與客戶簽訂合同之前，客戶需交清所有相關費用：首付款、按揭手續費、辦產權證應交稅費、天燃氣集 資費、有線電視集資費、公共維修基金等。

2、注意事項：

1）定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按相關規定給予賠付。

2）定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單 元將自由介紹給其他客戶。

3）認購書填寫完后再次認真核對物業位置、價格及面積是否正確。

九、簽定合約

1、基本動作：

1）恭喜客戶購買我們的房屋。

2）驗明客戶身份證原件，審核其購房資格。

3）出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。A、當時人的姓名、名稱及住所； B、房屋的坐落面積、四周范圍； C、土地所有權性質；

D、土地使用權獲得方式和使用期限； E、房地產規劃使用性質； F、房屋平面布局、結構、建筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況；

G、房屋的實際價格、支付方式和期限； H、交房日期； I、違約責任； J、爭議的解決方式。

4）在職權范圍內與客戶商討并確定所有的內容；

5）簽約成交，并按合同規定收取首期房款，同時相應抵扣已付定金； 6）幫助客戶辦理登房備案和銀行貸款事宜，提供相應的手續（詳見按揭解說）。

2、注意事項：

1）客戶到來前合同應事先準備好；

2）事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告，研究解決辦法； 3）簽約時如客戶有問題無法說服，匯報現場經理； 4）由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書； 5）合同一式五份，簽約完成后應仔細申核簽約內容； 6）簽定合同時須認真仔細，合同內容不允許涂改；

7）若客戶的問題在簽約時無法解決，可另約時間再進行簽約； 8）牢記：合同登記備案后，買賣才算正式成交。簽約流程

1、訂房流程：（1）簽訂認購書。（2）客戶離開后，認購書編號。（檔案背后有缺號，先補缺號）。（3）裝入檔案袋并在封面編號。（4）填寫客戶檔案

（5）填寫銷控（總數要變化）

2、簽定合同程序

（1）填寫一式五份購房合同。

（2）客戶簽字（正本和補充協議都要簽，確定其貸款年限）。（3）銷售部經理簽字.（4）填寫合同備案登記表。（5）客戶檔案描實。（6）填寫合同登記表。（7）填寫欠款登記表。

（8）若按揭，填寫按揭貸款統計表。（9）把銷控描實。

3、按揭流程

（1）客戶提供齊按揭資料（本人身份證復印件,結婚證復印件,戶口本本人頁及首頁

的復印件,聲明,夫妻雙方收入證明,未婚者在當地民政部門開具未婚證明、首付款收據復印件），銷控管理員在按揭資料交接登記表登記后交財務辦理按揭人員。（2）若資料不齊，裝入按

揭資料檔案袋，編號并注明缺少內容。（3）在欠款統計表上注明資料提供情況。

（4）辦理按揭之前，通知客戶帶上身份證、戶口本原件、結婚證（離婚證）原件及辦按揭所需費用。(銀行保險費,公證費，抵押費)（5）銷控員在代收費用表上計算出按揭所需費用，在辦理按揭時把此表交給財務。

（6）按揭辦理后，財務需歸還三份合同并在表上登記。

（7）按照通知讓客戶來拿購房合同，還款計劃書、公證書、借款合同、抵押合同，（若公司代交契稅，抵押合同暫不能領走），并通知其交契稅（總房款2%或4%）帶上已交房款的收據。

（8）貸款批準到帳之日的下個月該日期之前，提醒客戶開始按月償還銀行貸款本息。

（9）客戶來領資料時需在文件領取表上簽字。

4、契稅須知（提醒客戶）

（1）非按揭付款，自簽定購房合同之日起一個月內，去繳契稅。（2）按揭付款，自借款合同簽定之日起一個月內，交契稅。

（3）按揭交契稅時，需要抵押合同一份，購房合同一份。已交款的全部收據和契稅款（四樣）。

5、交款須知

（1）給財務注明物業位置、姓名、交款情況。（2）在銷售款統計表上登記每筆業務。（3）在客戶檔案上登記。（4）在合同登記表上登記。（5）在欠款統計表上登記。

6、統計人員須知

（1）周統計：每周五下午統計上周六至本周五的到款情況。

（2）月統計：每月26日統計上月26日至本月25日到款情況，以及截止到本月25日累計簽合同到款情況。

（3）下月應到款計劃：每月26日統計出本月26日至下月25日銷售人員應到款額，分三部分內容：A、合同欠款部分本月能到帳金額；B、準備簽合同者，預計到款金額；C、新訂房源預計到款部分。

（4）關于提成的請示，每月26日把上月銷售到款的提成計算上報。

7、合同作廢

（1）在房管局的作廢申請表填寫內容，并蓋公章。

（2）若合同沒有蓋“備案章”，只須在合同首頁，即有合同編號的那頁寫上“此合同作廢，年月日“并加蓋公章。

（3）若合同已蓋備案章，需要上述第二步，而且簽合同者須在合同首頁簽名和按手印（右手食指）

（4）作廢合同即申請表一起拿去房管局預售科辦理作廢手續。（5）對作廢合同編號即客戶姓名留底。

8、優惠 優惠單需找銷售部經理、財務部經理、總經理簽字，然后放入優惠單的檔案并編號登記。9

、退款

（1）退房后認購書保留，放入退房檔案袋，并編號登記（正反）（2）在銷售統計表上用紅筆注明退款情況。

（3）把客戶檔案，欠款統計表等各類表格上的刪去。

10、除按揭外的付款方式，簽過合同并經過備案的，算

是辦完手續；按揭辦完抵押合同手續的，這些合同按編號裝入檔案存檔。

11、合同備案

（1）填寫備案登記表，在公司名稱上加蓋“合同專用章“。（2）把合同翻到有編號的那一頁，放好。（3）兩書。

電話接聽流程

銷售代表：您好！升華?溫泉花園

銷售代表：解答查詢，介紹樓盤賣點及鼓勵客人來參觀 銷售代表：說服客人留下姓名和聯絡電話，向客人說再見

銷售代表：統計來電，收集客戶資料 完畢

接聽電話的基本動作

1、接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好！升華?溫泉花園，而后開始交談；

2、通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地溶入；

3、在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：（1）客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊；（2）客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊；

4、與客戶聯系方式的確定最為重要：（1）最好的做法是，直接約請客戶來現場看房；（2）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。注意事項

1、接聽電話時，出于禮貌，電話鈴聲不要超過三聲接起電話，時間盡量縮短，最好控制在1—3分鐘。

2、銷售人員正式上崗前，進行系統訓練，統一說詞。

3、廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題；

4、廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2—3分鐘為限，不宜過長；

5、電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；

6、約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候；

7、應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。

8、接聽過程中禁止談優惠幅度和具體價位，邀請其來現場具體洽談，若客戶逼問告訴其我們起價。

第四篇：房地產-現場活動邀約說辭

觀錦項目3月7日現場活動邀約說辭

給老業主：

客戶您好，我是您的置業顧問XXX，告訴您一個好消息，本周六3月7日我們售樓處舉辦元宵DIY活動，請您帶上家人朋友來參加我們的活動，另外，來到售樓處參加活動并拍照轉發朋友圈以及10位好友，我們還有好禮相送。

給新客戶：

您好，我是觀錦項目的置業顧問XXX，告訴您一個好消息，本周六3月7日我們售樓處舉辦元宵DIY活動，請您帶上家人朋友來參加我們的活動，另外，來到售樓處參加活動并拍照轉發朋友圈以及10位好友，我們還有好禮相送。下周一開始我們項目將全面上調價格，現在購房時最合適的時機。

第五篇：2016計劃生育便民服務現場講解材料

2016荊州市黨政線計劃生育目標管理責任制 市、區兩級領導視察觀音垱鎮計劃生育便民服務工作

現場講解材料

尊敬的各位領導： 大家上午/下午好！

我叫***，是***，熱烈歡迎各位領導來我鎮視察計劃生育便民服務工作。

今年，我們在區委區政府的大力支持下，新建成一座條件設施齊備的行政服務中心，面積為150平方米。該中心自 2016年5月份正式投入運行，其間按照“為民、便民、利民”原則，開通了計劃生育便民服務窗口，并安排一名有著16年豐富經驗的計生干部專職負責。

計劃生育便民服務窗口自設立以來，平均每天接待3至5位計生群眾，截止11月底，已經累計接待群眾近千人次。其中，現場辦理《生育證》7例、《獨生子女父母光榮證》27例；群眾因相關需求主動辦理《生育服務證》16個、《流動人口婚育證明》1例。

計劃生育便民服務日常工作上，我們的接待人員主要依據于湖北省全員人口信息平臺進行信息查詢比對，對于資料齊全的辦證對象，現場登記辦證，堅持做到當天事當天結；因資料上不齊當天不能完結的辦證事宜，窗口都會詳細地予以說明，均能在規定時限內完成生育登記服務，再沒有出現過去辦理計劃生育證件中“人等人、人找人、人托人”情況，群眾在窗口就能體驗到快捷高效的計生便民服務。主要有以下具體做法：

一是從規范崗位職責、服務內容、服務流程入手，對計生便民服務進行準確定位。我們通過服務大廳電子顯示屏、服務流程公示欄、全面二孩政策宣傳折頁等宣傳媒介，統一了一站式工作口徑，明確了計生便民服務窗口工作人員崗位職責，明明白白告訴群眾“誰負責、辦什么、如何辦”。

二是從工作人員政策水平、人員素質培訓上入手，用優質的計劃生育便民服務取信于民。計生便民服務窗口堅持做到態度熱情，誠懇待人，嚴格依法依規辦事，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理或者不需要辦理的事項，及時向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

三是從建章立制上入手，強化服務質量全過程監督，不斷提升服務水平。計劃生育便民服務窗口開設以后，衛生計生辦公室便下發通知，要求村級計生專干向廣大計生群眾廣泛宣傳便民服務有關事項，積極主動作為，履行告知責任，做好群眾宣傳解釋工作。明確規定，對于凡出現多次往返辦證情況的村級計生專干實行責任追查制度，實行倒逼機制，確保計生便民服務上村居計生專干職能與窗口功能無縫對接。

四是從加強部門間的配合銜接上入手，共創共建，提升計劃生便民服務品牌。衛生計生辦公室會同醫保、社保、民政等辦公室，主動當好服務大廳一線窗口的堅強后盾，打通一條“快速、高效、優質、順暢”快捷服務通道，對于包含有生育登記服務和其它服務需求的對象實行一條龍服務，各窗口之間相互照應，確保政府基本公共服務功能更加貼近群眾方便群眾。

通過以上實踐，計劃生育登記服務效率有了新的飛越，計生干部形象有了新的改善，計劃生育便民服務的能力和水平有了新的提高，計生群眾對計劃生育工作的滿意度有了新的認可，我鎮以“便民服務”為突破口的計生工作服務轉型已經初現成效。