第一篇：保潔組人員現場工作職責

曲江池遺址公園景區分公司

保潔組管理人員現場工作職責

一、園區面積較大與市政道路相結合因曲江池遺址公園是我轄區面向社會對外開放的免費性公園，其占地面的為1500畝，水面景觀為900畝，綠地面的為291畝，水體南北長約1088米，園區建筑面積為26000平方米。西接唐城墻遺址公園，位于大唐不夜城南500米，位于雁南二路和雁南三路東西向平行的兩條城市道路之間，是唐代長安城的南城墻所在地。東西全長3600米，寬100米，占地540畝。于2013年7月1日建成的唐城墻遺址公園9區，從新開門路到曲江大道，長約1300米，寬100米，建筑面積17318平方米。

二、園區日常管理人員崗位職責

保潔主管：

1、負責組織和協調保潔承包方在實施管理過程中相互合作關系。

2、負責保潔公司保潔人員（項目經理、主管、領班、保潔員）監督管理。

3、協助經理對保潔實施管理，規范保潔標準、流程明確，檢查督促到位，問題處理及時，保潔工作達標。

3、與相關上級單位、部門進行日常對接工作。

4、負責擬寫、呈送各合作方報批、合同等文件。

5、根據上級單位相關通知擬寫各類活動實施方案。

6、負責做好對各乙方單位考核及管理費用支付工作。

7、負責落實我司精細化管理實施工作。

保潔副主管：

1、負責處理本組的日常工作及班組成員班次作息。

2、負責對各乙方合作單位進行月末考評，管理費用支付事宜。

3、負責保潔公司保潔人員（項目經理、主管、領班、保潔員）監督管理。

4、負責園區保潔現場管理及保潔組日常各類檢查記錄工作的落實。

5、協助主管督促管理各乙方單位，有效的落實我司精細化管理各項工作。

6、與保潔公司保持密切聯系，加強溝通；每周與保潔公司召開周例會，對本周工作進行全面總結，有效解決保潔工作中存在的問題。

7、熟知保潔公司設備運行情況，工具使用狀況，如有損壞，及時更換或維修按時、保質、保量完成重大活動、臨時安排的其他各項工作任務。保潔管理員：

1、負責組織和協調保潔承包方在實施管理過程中相互合作關系。

2、貫徹執行我司保潔質量標準管理體系，發現問題及時整改。

3、協助主管/副主管對各乙方單位實施管理，檢查督促到位，問題處理及時，保潔工作達標。

4、負責保潔公司保潔人員（項目經理、主管、領班、保潔員）監督管理。

5、指導和督導保潔公司依照工作制度、保潔標準、保潔管理規程、保潔工作流程進行日常保潔管理。

6、每個工作點每半天的檢查頻率不少于三次，及時指出和糾正工作中存在的問題（作業不合格、工作不達標、儀容儀表和行為不規范、不按合同規定配備設備設施等）。檢查工作要覆蓋景區的每一個工作點和地段，杜絕工作盲點的存在。

7、與保潔公司保持密切聯系，加強溝通；每周與保潔公司召開周例會，對本周工作進行全面總結，有效解決保潔工作中存在的問題。

8、熟知保潔公司設備運行情況，工具使用狀況，如有損壞，及時更換或維修 按時、保質、保量完成重大活動、臨時安排的其他各項工作任務。

三、園區日常管理人員區域劃分明細管理

1、保潔組日常管理6家乙方合作單位，美漪達、廣源、美多利、立潔、尚清悅、鳳凰生態養殖園。

2、保潔組編制人員為6人，保潔主管1名，副主管1名，保潔管理員4名,現有保潔管理員3人，缺編1人。

3、保潔組班次為早晚班，早班從8:30-17:30，晚班為從：14:00-21:00，保潔主管早班一人帶領1名管理員，晚班副主管帶領一名管理員，休假1人。

第二篇：保潔人員工作職責

保潔員崗位職責

一、保潔員工作標準：

1：啤酒廣場的收銀臺、餐桌、設備，擦拭潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2：走道地面隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3：走道內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4：市場的酒水器具的清洗及保養，5：在不會使用機器或設備時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

6：保潔人員應注意自我保護，清潔完畢，應注意洗手。7：應嚴格遵守公司制度，不得公物私用，將公司物品帶處廣場。

8：在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。9：工作途中撿到貴重物品應及時的交給值班領導，不得私貪。

10：餐桌清潔迅速，及時的清洗酒水器具保證干凈衛生、并及時的放到啤酒屋。

11：及時的完成領導交辦的任務。

12：營業結束后對啤酒廣場的衛生、清潔、餐桌餐椅的擺放

整齊，方可下班。

13：妥善保管清潔工具，不得丟失和人為損壞

第三篇：保潔組工作服務流程及職責

保潔班工作流程及服務規范

一、人員配置：

定編：6人： 班長1人、保潔員5人

二、崗位職責及工作流程

（一）保潔班長崗位職責

1、負責保潔班組的排班和衛生清掃檢查工作；

2、負責做好保潔班組的日常管理工作和本崗位的衛生清掃工作；

3、按時召開保潔班組會議，做好保潔班組員工的思想工作，保證班組工作和諧穩定；

4、做好保潔班組的安全管理工作，保證工作期間保潔的人身安全；

5、做好醫院臨時工程的衛生清掃工作，保證醫院環境的衛生清潔；

6、做好保潔班組的績效考核工作，帶頭遵守醫院的各項規章制度。

（二）保潔員崗位職責

1、遵守醫院的各項規章制度，按照醫院衛生清掃標準及時進行本分單區的衛生清掃工作；

2、在工作崗位上要積極主動的開展本崗位的衛生清掃工作，不得留下任何衛生死角；

3、按時進行衛生間的清掃，及時做好垃圾桶的清理工作；

4、帶頭做好本分單區的衛生清掃工作，保證保潔班組的團結協作。

（三）工作流程

6:00--7:15 各自分擔區衛生清掃； 7:20--7:35 早餐時間； 7:40--8:25 各分擔區的垃圾運到樓下后送到垃圾站后返回； 8:25--11:40 各自分擔區衛生死角進行清理，每天合理擦拭各自分擔區的衛生死角，保持分擔區的衛生清潔。做好分擔區內科室衛生清掃的銜接工作；

11:45--12:00 午餐時間；

12:00--15:00 分擔區衛生巡查和清掃，要求必須巡查到位，清掃及時； 12:30--14:20 醫療垃圾收集和簽字，要求要求垃圾收集及時，科室 簽字正確；

15:00--15:10 生活垃圾運到樓下集中，要求往樓下運送垃圾時，垃圾不得裸露，垃圾桶必須外表干凈；

15：10—15：30 醫療垃圾運往垃圾站后返回，要求2人一組，保證路途安全；

15:30-16:30 樓層分擔區衛生清掃，要求在下班前必須把本人分擔區清掃，特殊情況進行加班；

16:15-16:30 值班保潔用餐，要求16:30前回到工作崗位上； 16:30 早班保潔下班；

16:30-18:00 值班保潔進行公共區域衛生清掃，重點部位為2、3、4、5、6樓廁所和醫院的樓梯和走廊等公共區域的衛生清掃工作。

三、服務規范

1、在工作崗位上要穿工作服，著裝整齊干凈衛生；

2、在工作中要使用文明語言，禮貌待人，態度和藹親切；

3、工作時間不佩戴耳環、戒指、發飾整齊；

4、工作時手機調至振動狀態，接聽電話要迅速，無關電話不接，不在工 作場所吃零食、大聲說話；

5、積極與分擔區內的科室和員工交流，建立良好的院內協調溝通渠道，對科室和患者提出的科室衛生問題積極解決。

第四篇：現場檢驗人員工作職責

工作職責

一．現場檢驗人員工作職責

1、熟悉全部產品工藝流程，了解所有產品所需重點、要點、尺寸、標準。

2、樹立質量第一的思想觀念。

3、工作范圍：機加工工序？？，配套配件檢驗。

4、每天實時到全廠范圍內加工點及進行巡查。

5、對重要的崗位、新工人、不太負責的工人處，應勤查并對其知指導、監管。

6、對不負責工人、不按工藝流程操作的工人教育、開罰款單并及時向上級反映。

7、制止不合格產品流向下工序。

8、每天對所轄產品寫一次檢驗報告單

9、？？？對不合格的配件不準入庫

二．各工序工人職責

1、剪板工：

（一）、識別材料材質、厚度、尺寸。

（二）、對了解下工序的產品質量要點。

（三）、保證進度。

（四）、保證下工序的質量。

（五）、保證材料清潔，場地清潔。

（六）、對不能保證下工序的材料不剪并挑選出來。

（七）、對利用材選擇，分別下料。

（八）、剪裁材料時盡量不丟料、少丟料。

（九）、對減下來的材料分類堆碼并作標記。

2、液壓工：

（一）、嚴格操作，保證本人、他人的安全

（二）、樹立安全第一、質量第一的思想觀念。做好本職工作保質保量地完成任務

（三）、熟練上、下模具。保證模具安全。

（四）、識別材料的材質及尺寸。

（五）、小修模具、機床。

（六）、了解本工序和工作及產品質量標準和要點。

（七）、了解使用機床的操作程序。

（八）、基本了解下工序工藝。

（九）、按規定時間檢查機床、加油。

（十）、隨時保證機床和場地清潔。

（十一）、人員離開時關燈關機。

（十二）、不出不合格產品。

（十三）、了解自己使用機床的性能和操作程序。

（十四）、機床、模具不正常或者材料不合格立即停止生產。

（十五）、禁止其他不熟悉自己機床的人使用自己的機床。合理堆碼產品防止撞傷。

3、沖床：

（一）、樹立安全第一，質量第一的觀念，保證本人及其他人安全，保證機床模具安全。

（二）、認真做好本職工作，保質保量完成任務。

（三）、了解熟悉機床的操作方法。熟練上、下模具。

（四）、了解使用模具生產產品名稱。

（五）、了解生產產品使用材料規格材質。

（六）、了解各工序的產品尺寸、技術要求、質量標準，保證產品質量。

（七）、了解下工序工藝質量要求，滿足下工序生產要求。

（八）、維護機床、模具，定期加油。

（九）、保持機床、產品和材料清潔。

（十）、機床、模具不正常不生產，并及時上報。

（十一）、不生產部合格產品。

（十二）、按工藝流程操作。

（十三）、不合格產品部流入下一工序。堅持上不清下不接。

（十四）、次品分開堆放。

（十五）、生產過程中對產品應輕拿輕放，防止撞傷。

（十六）、產品堆放：按規定分類堆放到指定區域。

（十七）、人員離開時需關燈關機。

（十八）、未經技術人員同意，工人不擅改工藝流程和改變夾具。

4、焊工：

（一）、樹立安全第一，質量第一的觀念，保證自身和他人安全。

（二）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作。

（三）、熟悉、了解使用設備。

（四）、按技術規定操作，保證質量。

（五）、小修焊機、夾具。

（六）、了解生產的產品工藝流程、技術、質量要求。

（七）、了解、滿足下工序產品的工藝、質量要求。

（八）、堅持上不清下不接的原則，對上工序不合格產品不接受，對自己不合格的產品堅決不向下流。

（九）、按規定堆放產品，產品不能超出盛具。生產過程中輕拿輕放，防止碰上變形撞傷。

（十）、保持設備、場地清潔。

（十一）、設備出現問題，本人不能解決的，立即停產。

（十二）、人員離開應關機關燈。

（十三）、未經有關部門人員允許，不得私自改變工藝、夾具。

5、試水工人：

（一）、樹立安全第一質量第一的觀念，保證自身和他人安全。

（二）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作，保證質量。

（三）、保質保量完成工作任務。

（四）、小修焊機、夾具。

（五）、了解生產產品的用途。

（六）、了解本產品的工藝流程。

（七）、對前工序表面質量等產品缺陷限的監督

（八）、堅持上不清下不接的原則，對上工序不合格產品不接受，對自己不合格的產品堅決不向下流。

（九）·合理堆碼產品，防止撞傷。

（十）·人員離開時應關機關燈。

6、打磨工：

（一）、樹立安全第一質量第一的觀念，保證自身和他人安全。

（二）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作。

（三）、按技術規定操作，保質保量完成任務。

（四）、小修焊機、夾具。

（五）、了解生產產品的用途。

（六）、產品滿足烤漆要求。

（七）、對前工序表面質量等產品缺陷限的監督

（八）·合理分類堆碼產品防止撞傷。

（九）·對不合格產品不下流。

7、前處理工：

（一）、樹立安全第一質量第一的觀念，保證自身和他人安全。

（二）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作。

（三）、按技術規定操作，保證質量。

（四）、了解熟練撐握磷化液的成份、比例及操作方法。

（五）、了解銷售噴涂實際情況制定相關磷化方案。

（六）、滿足烤漆要求。

（七）、對前工序表面質量等產品缺陷限的監督。

（八）·合理分類堆碼產品防止撞傷。

（九）·對不合格產品不下流。

8、烤漆打磨工：

（一）、了解工藝流程。

（二）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作。

（三）、按技術規定操作，保質保量地完成任務。

（四）、了解產品質量。

（五）、了解使用漆的成份、輔助材料的性能及名稱。

（六）、熟練打磨及提件上下架等系列工作。

（七）·在前后工序操作時，分類合理堆碼產品，防止撞傷。

（八）·合理分類堆碼產品防止撞傷。

9、噴槍手：

（一）、了解漆粉的輔料成份及性能。

（二）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作。

（三）、按技術規定操作，保質保量地完成任務。

（四）、簡單勾兌漆技術。

（五）、了解組機廠所需品質。

（六）、多吸收新技術，多與銷售員勾通。

（七）、熟練撐握噴槍等技術。

（八）、對前工序不合格產品不噴漆。

（九）·噴出產品完全滿足用戶需要

10、組裝工：

（一）、按工藝流程、技術和產品質量要求操作。

（二）、按技術規定操作，保證質量。

（三）、了解產口使用基本情況。

（四）、了解配件質量，油箱質量。

（五）、了解組機廠所需品質。

（六）、了解組機廠技術要求合理裝配。

（七）、善于發現反應提供配件油箱質量問題。

（八）、對不合格產品堅持不裝。

（九）·合理分類堆碼產品，防止產品撞傷。

11、烤漆檢驗：

（一）、認真作好本職工作，樹立質量第一的思想觀念，做到公正合理。

（二）、工作范圍：①檢驗烤漆廠的全工序產品；

②檢驗配套配件漆粉質量，不合格產品堅決不入庫。

③每天寫質量報告單，對不合格產品部噴漆·不裝配·不出廠。

④對出現的質量問題及時上報。

（三）、準確判斷產品質量的是否合格。

（四）、了解產前產后的基本情況。

（五）、嚴格把好質量關，有一種質量是企業的生命。

（六）、善于發現隨時反應和提供相關產品信息。

（七）、不定期對打磨、噴涂提件進行指導

12、烤漆廠廠長職責：

（一）、樹立安全第一，質量第一的思想觀念。

（二）、熟悉烤漆前處理工藝

（三）、團結好烤漆一般人保質保量完成任務

（四）、了解產前產后技術質量要求

（五）、了解烤漆前處理使用主要輔助材料成份及使用方法

（六）·堅持不合格產品不往下流，不合格產品部噴漆，不出廠。

（七）·不斷提高技術和產品質量。

13、技術員：

（一）、樹立質量第一的思想觀念。認真做好本職工作，了解并撐握所有產品的技術質量要點及組機廠的特殊需要。

（二）、熟練撐握開模具修模具技術，使用各種設備，制定產品的生產工藝流程。

（三）、指導工人生產過程操作技術要求及使用方法。

（四）、合理開發制造模具夾具。

（五）、不斷完善創新改進工藝、模具、夾具和技術，力爭做到質量好，而保證產品好·工作效率高、方

便快捷，工人易撐握。

（六）、主動極積解決生產過程中所出現的技術問題。

（七）、對技術質量要一絲不茍。

（八）、隨時向上級提出好的建議，制定技術方案。

（九）、認真記錄好各種產品的技術資料，做到每種產品有圖生產·有圖施工。

（十）·保質保量認真完成工作任務。

14、技術副總職責：

（一）、樹立安全第一，質量第一的思想觀念。

（二）、組織、領導、協調、分配技術人員完成工作任務。

（三）、組織設計新產品開發、制定模具、制造工藝等到工作方案。

（四）、組織繪制圖紙資料。做到有圖施工。

（五）·組織監督模夾具及設備的維修，確保模具、夾具、設備正常運轉。

（六）·工作范圍：①負責管理組織公司技術改進·模具制作。

②全公司的設備管理，組織維修·安裝工作。

③及時解決所遇到的問題，保證生產需要。

15、常務副總職責：

（一）、樹立安全第一的思想觀念。

（二）、負責管理全公司日常事務。

（三）、負責全公司制度的制定及執行。

（四）、負責審核全公司購買物資合同。

（五）、負責全公司基建及后勤工作管理。

（六）·負責全公司的安全工作。

16、制造公司總經理職責：

（一）、樹立安全第一·質量第一的思想觀念

（二）、負責制造公司的全面工作，組織協調各部門的工作，傳達執行董事長指示。

（三）·負責生產管理工作。

（四）·制定生產計劃·采購計劃，保質保量完成任務。

17、銷售副總職責：

（一）、辦公室日常工作

（二）銷售管理制度的制定及執行

（三）、接待銷售來往客商

（四）、制定下達銷售計劃，向董事長、總經理提供銷售信息資料。

（五）、初審銷售合同，當好參謀；提醒催貨款

（六）、組織銷售人員定期匯報銷售工作。

（七）·解決銷售上的日常問題。收集各種信息，制定銷售人員培訓資料。

（八）·保存？？銷售上的各種資料

18、門衛：

（一）、上班時間不準離崗及睡覺。認真做好本職工作，進出廠必須有手續。

（二）、貨物出廠時要根據出庫單數量進行檢查，做到無出庫單不出廠的原則認真執行公司的管理制度。

（三）、外來人員及車輛進廠要作記錄，問清來由和裝載物品及數量并向領導請示后才能進廠。

（四）、職工上下班時，有權檢查攜帶大件物品。

19、司機：

（一）、樹立安全第一的思想觀念。

（二）、出車前必須仔細檢查車輛，確保在行使過程中自己和他人的生命及財產安全。

（三）、配送貨物時必須辦理好應收款的收款依據，做到無收貨或收款手續不下貨。

（四）、不疲勞駕駛，不酒后駕駛，不私自外接運送貨

（五）·保持車輛內外清潔衛生，認真完成工作

20、財務部長職責：

（一）、制定及執行財務制度

（二）、成本核算

（三）、審核報賬

（四）、催收貨款

（五）·外出掛賬結賬，及時反映·糾正·解決財務問題以及物資出現的問題。

21、財務人員：

（一）、極積配合相關領導的工作，認真執行財務制度，廉潔奉公，實事求是。

（二）、做好各項賬目，做到賬目清楚，不錯上、不漏上。

（三）、做好應收款和應付款的掛帳與結帳工作。向相關人員提供相關資料。

22、炊事員職責：

（一）、保證食品衛生

（二）、保持廚房環境衛生及食具衛生。

（三）、飯菜應保值保量

（四）、做好相關賬目，負責食品的購買計劃

23、車工職責：

（一）、樹立安全第一、質量第一的思想觀念。

（二）、認真完成任務

（三）、熟悉產品技術要求，保證產品質量。

（四）、保證車床場地產品清潔衛生。

（五）、人員離開時應關機關燈。

（六）、合理堆碼產品，防止撞傷。

24、統計人員：

（一）、做好物資賬

（二）、監督、清查物資

（三）、制定物資管理流程

25、庫房管理人員：

（一）、制定物資購買計劃

（二）、定期對物資進行盤存并報表

（三）、物資進出必須清點，作賬務核算。

（四）、送貨單、入庫單做到不錯開、不重復開、不漏開，嚴格執行庫房物資管理制度。

第五篇：現場查勘人員工作職責

現場查勘人員工作職責

現場查勘人員是我司直接對外的一面旗子，是對外宣傳的一個流動窗口，現場查勘人員的一言一行代表著公司的形象，代表著公司和客戶的聯系紐帶，查勘員的工作是把公司手把手的承諾，心貼心的服務體現在整個查勘任務的始末，也是為公司有效益的發展查缺、補漏、把關的重要崗位。按照迅速、及時、準確、合理、貼心、專業的理賠工作要求,為提高公司的理賠效益，防范經營風險，使現場查勘工作有章可循,努力打造理賠工作為公司、為客戶、為業務一線服務的理念。特制定《現場查勘人員工作職責》如下：

1、執行黨的路線方針政策，遵守公司的各項工作規章制度，服從命令，聽從指揮，任勞任怨，克己奉公，團結同志。認真學習《服務禮儀》，保險法、保險條款提高查勘的專業技能。

2、工作期間著裝整潔，掛牌上崗，提前15分鐘到達指定辦公場所，打掃衛生，擦洗查勘車輛，做好現場查勘前準備工作。

3、工作期間不準在辦公室內吸煙、飲酒、吃東西、閑談、大聲喧叫、喧嘩、進行娛樂、游戲，干與工作無關的任何事情。

4、接到客戶來人、來電要主動熱情，站立服務，了解客戶來訪意圖，主動幫助客戶解決需求或引領客戶到相應部門；確實需要客戶往返的，要以書面形式向客戶告知所需資料及要求，并予以承諾時效內解決。

5、了解案情及承保情況全面準確，條款和法規理解準確，保險責任判斷無誤。

6、查勘員接到查勘任務信息后要在五分鐘內與客戶取得聯系，攜帶查勘資料、器材迅速到達事故現場或定損地點進行查勘、定損；指導被保險人、當事人按出險通知書內容當場填寫齊全并簽字按手印。

（1）非車險的查勘流程

A、非車險案件應拍照被保險人大門廠名、地址編號，受損財產所在車間、受損設備或零部件所在流水線的具體位置、受損設備銘牌、受損部位，能反映整個事故現場全貌和損失財產的相片；不同的受損財產應分類、分組拍攝；

B、依據保險單或抄單承保項目類別，查勘核實出險日受損財產會計科目對應類別的價值和總金額，復印出險日受損財產會計科目對應類別的價值總金額的支持憑證（固定資產明細帳、存貨明細帳、資產負債表、有關原始發票等），加蓋被保險人公章以示認可，在支持憑證上相應數字處劃線標注，必要使用文字加以說明，必要是可以封帳備查。C、提供受損財產維修或重置的依據，最終定損金額的發票原件或復印件加蓋被保險人公章。

D、受損超過5000元的案件，自定損時起2小時內填寫重大賠案預報，同時將相關資料（抄單、出險通知書、查勘報告、現場照片）報客服部，報分管總經理；填寫具備接報案、查勘定損、殘值處理、施救、核實承保、交費、適用條款、責任界定、出險日帳面情況、估損金額等內容的現場查勘報告，定損人員需雙人簽字，被保險人加蓋公章，現場查勘報告和損失清單必須由分管總經理簽字，并認真做好理賠聯系記錄，必要時用平面圖加以說明。

E、有疑問的案件應詳細做好詢問筆錄（一人記錄、一人詢問），并在焦點文字處要求被詢問人按手印認可，掌握真實有效證據。

（2）機動車輛查勘流程

A、查勘人員到達事故第一現場后，要做的首要工作就是安慰被保險人，使用第一人稱：“您好！我們是信達保險青島分公司的查勘員，這是我的工作聯系卡，請問我們的人員有沒有事？情況怎么樣？車撞壞了，您別急，我們人沒有問題就好，車輛恢復工作您就放心交給我們吧。剛才的事故請您講一下過程好嗎？天太冷（熱）了，請您到我們車上做一下記錄好嗎？您看一下，我記錄的對嗎？如果無誤請您在記錄上簽字。您在我們車里坐一下，需要您時，再請您！”

B、機動車輛險案件查勘照片的拍照流程：

第一步、查勘人員到達事故現場后，進行查勘車輛和標的、第三者、查勘人員，標的駕駛員，第三者駕駛員，較遠距離包含現場拍照（因傷亡未在現場的例外），要求拍照的照片包含：查勘車輛、查勘員、標的、第三者、反映在同一張照片中，照片的查勘日期、時間要準確，提高第一現場查勘率。

第二步、分開拍照要求：拍照標的含駕駛員的清晰照片，駕駛員的駕駛證、行駛證、身份證、銀行卡、營運車輛要加拍上崗證、營運證（所有正反面）、持有（A1、A2、A3、B1、B2）類型的駕駛證體檢證明，駕駛特種車輛的操作證，標的車架號，發動機號，特大案件必須現場拓印。

第三步、拍照第三者的車輛和駕駛員照片，拍照其駕駛證、行駛證、交強險保單或憑證（對雙證失效的保留證據，向交警部門反映）。

第四步、按照由遠到近、由全景到局部的方法拍照標的和第三者（含物損）現場情況和損失情況，必要時要用反光尺進行標距拍照，大聲喊出損失的部件名稱，記錄在估損單上，標明數量、左右、上下，標清楚待拆檢的部位，讓標的、第三者駕駛員簽字確認，可防惡意施救造成的擴大損失，對待拆檢的部位，如果無其他查勘任務，最好跟車拆檢，二次定損。查勘員需現場親自或監督拓印受損標的發動機、車架號碼、特殊承保標的，要求查勘員要檢查標志鎖或標志封條的完好性，并拍照標志物，拓印或拍照安全鎖的鋼印以并粘貼于現場查勘報告規定位置，由駕駛員按手印予以確認。

第五步、驗保估損，依據保險憑證（保險單、保險卡）、行車證原件或復印件對照，核實受損標的與保險標的相符性，填寫、繪制有效的查勘報告、詢問筆錄，在有可能影響賠付依據的內容上由被保險人或委托人按手印認可，確定受損標的確屬保險標的后，按照先標的后三者、財產的順序列明受損需維修的零部件和更換的零部件名稱（玻璃、塑料配件需做破壞性處理后照相；板金件受損70%以上或有嚴重死摺的可以更換；總成嚴重破損經鑒定無法修復），超權限案件需上報客服部，損失超過5000元（含）以上的案件，自定損時起3小時應先填寫重大賠案預報表，附相關資料（出險通知書、查勘報告、重大賠案預報表、事故照片）報客服部；對疑難、通融、拒賠案件必須附有上述資料并做好詢問筆錄后簽字按手印，保證真實、合法、有效；將估損單按要求分項明細，交于被保險人、三者、修理廠簽字確認。重大賠案拍照完證件后，盡量指引被保險人提供保險單正本，復印受損標的、出險駕駛員的駕駛證、行車證正副本及相關索賠憑證；定損完畢后，要迅速趕回公司，按順序上傳標準格式相片，并標注、粘貼，將案卷交內勤單證接收人，現場簽收。

7、查勘定損應嚴格遵循“能修不換，能更換零部件不得更換總成”的定損原則，特殊情況請示領導批準（書面形式），確保合理、及時、準確的恢復標的或第三者出險前的近似原貌。

8、現場查勘人員在定損過程中，應詳細區分事故損失與非事故損失的界限，分清保險事故狀態，是否：原始現場（第一現場）、變動現場、恢復現場、偽造現場及逃逸現場。

9、現場查勘完畢后，要對客戶處理事故提出善意提醒并告知客戶我司的有關延伸服務項目，以書面形式告知客戶所需索賠材料，涉及到人傷案件要向客戶發放《人傷索賠指南》。

10、現場查勘人員到達現場后，要詳細了解出險經過，判斷是否屬于保險責任，并對照相應條款立即掌握有效的證據。單方肇事，確責、確損的事故在定損完畢起一個工作日內將定損資料(出險通知書、定損單、查勘報告、相片、理賠聯系記錄及相關資料)上傳理賠系統，資料單證交理賠內勤簽收。涉及人傷案件，要做好跟蹤醫療調查工作，拍好傷者住院照片，床位編號，病房號，受傷部位，告知傷者或被保險人要使用公費標準用藥，以減少理賠風險發生，對于傷者要不少于每二天跟蹤調查一次，要和主治醫師溝通好，得到醫生的配合，減低賠付壓力，為減損防損打下基礎。

11、定損金額在2000元以下的正常事故，自定損之日起1個工作日內依據事故類型、性質，將要素齊全的定損資料上傳理賠系統，單證交理賠內勤簽收。

12、對受委托查勘事故,必須認真負責,按規定收取查勘費,并在一個工作日內將有關查勘資料交內勤指定人員發至委托公司.13、現場查勘人員在定損過程中不得強行客戶到指定修理廠修車（修理廠不配合的除外）。

14、現場查勘人員在事故處理過程中，遇到疑難問題時，要及時向有關領導匯報，不得隨便答復，特別是涉及到重大、影響面大的事故，面對媒體時，要慎言，保質保量、快速完成查勘任務，嚴禁對案件發表任何評論和推測。

15、現場查勘人員嚴禁吃、拿、卡、要、報，嚴禁與汽修廠及相關索賠人員吃飯、喝酒、打牌、變相報銷、使用汽修廠車等。

16、現場查勘人員被派出到外地查勘定損時，當日派工需次日出發的，必須在8時前到達目的地，11時前能處理完畢的案件，必須返回，不得留等吃飯。因工作關系遇就餐時間，必須吃工作餐，嚴禁喝酒。對第二天要出發的，當天要約好相關當事人，確定到達時間、地點、任務，減少徒勞無歸。

17、每一查勘員在查勘事故用車期間負責對車輛的管理，確保專車專用、安全、滿負荷使用，在定損用車期間不得在外隨便改變行車路線、逗留，未經請示同意，不得隨意超越所在單位指定區域。違反規定，公車私用，對于違章駕駛的處罰由駕駛人員自負。

18、理賠外勤人員要積極參加公司組織的各項業務培訓，鞏固業務知識，強化理賠責任心，確保案件索賠資料真實、準確、合規、標準,與內勤人員做好環節銜接，登記清楚單證流轉臺賬。

19、主動承擔責任，對客戶、展業人員提出的合理需求應盡量幫助解決，嚴禁怠慢、頂撞、刁難、推諉保戶和展業人員。

20、執行我司的車險服務年：365天無休、12小時營業、24小時理賠值班制度，始終保持24小時通訊暢通。

21、外勤人員在離開工作崗位3分鐘以上時必須將辦公桌面上的資料、貴重物品放置于柜內并上鎖、以免造成損失。

22、認真保管、愛護公司財物和所使用的查勘定損器材、通訊工具，適時保養、清潔，如有丟失或非質量原因損壞，按購置價賠償或自行購買同型號完好物品賠償。

23、嚴守公司機密，維護公司信譽，與損壞公司利益和公司形象的不法分子作斗爭，對偵破重大假案工作有功的查勘人員，分公司總經理室將根據案值給予表彰和獎勵。

24、因查勘人員失誤對非事故損失造成錯賠的，公車私用的，沒有按照工作流程工作的，違章駕駛的，損失由查勘人員承擔，并按“末位淘汰辦法”和分公司《內控管理制度》處理。