第一篇：保監會令【2003】3號《保險業重大突發事件應急處理規定》

保險業重大突發事件應急處理規定

保監會令（2003）3號 2003年12月18日

第一章 總則

第一條 為了有效預防、及時應對保險業重大突發事件（以下簡稱“重大突發事件”），維護社會安定，確保保險業正常運行，及時履行經濟補償和社會管理職能，制定本規定。

第二條 本規定所稱重大突發事件，是指與保險業相關的、突然發生的，可能嚴重影響或者危及保險業正常運行、保險公司償付能力和社會安定的自然災害、重大意外事故以及其他保險監督管理機構認為應當采取應急處理機制的重大事件。

第三條 中國保險監督管理委員會（以下簡稱“中國保監會”）為重大突發事件應急處理的主管機關，負責指導中國保監會派出機構（以下簡稱“保監會派出機構”）、保險公司建立重大突發事件應急報告制度和制定重大突發事件應急預案（以下簡稱“報告制度”和“應急預案”），負責監督、檢查保監會派出機構、保險公司重大突發事件的預防、報告和應急處理工作。

第四條 中國保監會、保監會派出機構、保險公司和保險公司所屬分支機構（以下簡稱“各單位”）應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施到位、加強合作的原則，結合本單位或者當地實際情況，依法、科學、合理地建立報告制度和制定應急預案。

第五條 保監會派出機構應當結合轄區實際情況，負責指導轄區內保險公司分支機構建立報告制度、制定應急預案，監督、檢查轄區內保險公司分支機構做好應對重大突發事件的預防、報告和應急處理工作。

第六條 保險公司應當結合公司實際情況，負責指導其所屬分支機構建立報告制度和制定應急預案，管理和協調其所屬分支機構處理重大突發事件應急處理工作。

第七條 各單位應當加強對重大突發事件的預警和監測工作。

中國保監會支持保險公司和保監會派出機構建立重大突發事件預警和監測反應處理系統，開展重大突發事件處理技術的交流與合作。

第二章 報告和信息發布

第八條 中國保監會辦公廳是中國保監會處理重大突發事件信息的常設機構，負責保監會派出機構、保險公司重大突發事件信息報告的接收和處理工作。

保監會派出機構、保險公司及其分支機構應當在報告制度中，明確其辦公室或者綜合管理部門為負責重大突發事件報告工作的專門機構。

第九條 重大突發事件發生后，相關保監會派出機構、保險公司及其分支機構應當主動實施報告制度。

第十條 符合下列規定情形之一的重大突發事件，保監會派出機構、保險公司應當及時向中國保監會辦公廳報告：

（一）發生洪水、臺風、地震等嚴重的自然災害或者重大火災、生產、交通安全等嚴重事故，造成保險財產損失5000萬元以上或者人身傷亡賠付3000萬元以上的；

（二）發生群體性疾病、重大食物中毒等公共衛生事件，造成重大社會影響，可能引發大面積保險索賠的；

（三）保險公司現金流出現支付危機，或者償付能力突然惡化可能導致破產的；

（四）保險公司計算機系統發生系統性故障，造成大量客戶數據資料丟失；

（五）100名以上的投保人或者保險營銷員集體上訪、靜坐或者采取其他過激行為，或者雖然不足100人但影響惡劣的；

（六）100名以上投保人集體退保或者起訴保險公司的；

（七）保險公司在承保或者資金運用過程中發生嚴重違法違規行為，被新聞媒體和公眾廣泛關注的；

（八）外資保險公司境外母公司出現嚴重危機，嚴重影響其在中國境內業務開展的；

（九）保險公司高級管理人員突然集體辭職、失蹤、發生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的；

（十）其他嚴重危及保險業，或者與保險業相關的、對社會影響大、危害程度高的重大突發事件。

區域性重大突發事件的范圍和標準，由保監會派出機構根據當地實際情況制定。

第十一條 重大突發事件以外的一般重大事故的報告，按照中國保監會相關規定辦理。

國務院對重大突發事件的報告有規定的，報告單位應當同時按照有關規定辦理。

第十二條 重大突發事件的報告應當包括以下主要內容：

（一）重大突發事件發生時間、性質和波及范圍；

（二）對保險公司造成或者可能造成的損失或者影響；

（三）已經或者擬采取的緊急應對措施；

（四）其他應當報告的情況。

第十三條 重大突發事件發生后，保險公司應當在第一時間向中國保監會辦公廳報告重大突發事件的情況，并隨時補充報告事態發展和核實情況。

保險公司應當根據重大突發事件的具體情況，及時報告當地政府及相關部門。

第十四條 重大突發事件發生后，保險公司分支機構應當按照本規定第十一條的報告要求，及時向總公司報告，并同時報告所在地保監會派出機構。

第十五條 保監會派出機構收到保險公司分支機構報告后，應當及時與相關部門進行信息溝通，對重大突發事件作進一步了解，匯總事件情況后，立即報告中國保監會辦公廳，并隨時補充報告重大突發事件的性質、危害程度及事態發展情況。

保監會派出機構應當根據重大突發事件的性質和危害程度，及時向當地省（市）級人民政府報告。

第十六條 中國保監會可以根據重大突發事件的發展勢態，要求部分或者全部保監會派出機構、保險公司實施報告制度。

第十七條 保監會派出機構、保險公司及其分支機構的主要負責人是報告制度的責任人。

第十八條 保監會派出機構、保險公司及其分支機構應當實事求是地報告重大突發事件，不得瞞報、緩報、謊報。

第十九條 重大突發事件發生后，中國保監會、相關保監會派出機構、保險公司對重大突發事件實行信息發布制度。

信息發布應當指定專門的新聞發言人，統一對外發布信息。其他相關人員未經批準不得擅自對外發布信息。

信息發布應當及時、準確、全面。

第二十條 中國保監會根據重大突發事件的嚴重程度和事態發展情況，決定是否向國務院報告。

第三章 應急預案和應急準備

第二十一條 各單位應當成立重大突發事件應急處理指揮機構，指揮機構應當實行單位主要負責人責任制。

第二十二條 各單位應當建立嚴格的重大突發事件防范和應急處理責任制，制定嚴密的應急預案，確保重大突發事件應急處理工作的正常進行。

第二十三條 保險公司分支機構應當將應急預案報所屬總公司，同時報當地的保監會派出機構；保監會派出機構、保險公司應當將應急預案報中國保監會。

中國保監會負責制定中國保險業重大突發事件應急預案，并對外發布。

第二十四條 保險公司及其分支機構的應急工作機制和應急預案是保險公司內部控制制度的重要內容，中國保監會、保監會派出機構應當進行監督檢查。

第二十五條 各單位應急預案應當包括以下內容：

（一）重大突發事件應急處理指揮機構的組成和相關部門職責；

（二）重大突發事件的監測和預警；

（三）重大突發事件的預防和應急準備；

（四）重大突發事件信息收集、分析、報告制度；

（五）重大突發事件的分級和應急處理工作方案；

（六）其他應當包括的內容。

第二十六條 各單位應當根據重大突發事件的變化和實施中發現的問題，及時修訂應急預案，充實應急預案內容，提高應急預案的科學性和可操作性。

第二十七條 各單位應當與有關部門建立協調溝通機制，建立重大突發事件監測和預警信息網絡，確保重大突發事件早發現、早報告、早處理，盡量避免或者減少重大突發事件造成的損失。

第二十八條 各單位應當進行重大突發事件應急演練，加強應急人員培訓，提高應急能力，查找應急處理工作中的不足和漏洞，確保重大突發事件發生后各項應急工作的正常開展。

第四章 應急預案的啟動、終止和應急處理

第二十九條 中國保監會辦公廳收到保監會派出機構、保險公司重大突發事件報告后，應當及時組織相關部門對重大突發事件進行核實、確認，向有關單位了解、咨詢重大突發事件情況，對相關信息進行分析和綜合評估，提出處理意見，報告中國保監會分管主席。

第三十條 中國保監會辦公廳認為必要時，應當向中國保監會主席建議啟動中國保監會重大突發事件應急預案，中國保監會主席決定是否啟動應急預案。

第三十一條 中國保監會主席可以根據重大突發事件的發展態勢，決定是否成立重大突發事件應急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”）。

第三十二條 指揮中心是負責重大突發事件應急處理工作的領導機構，接受國務院的統一部署和協調。

第三十三條 指揮中心成員單位包括相關保險公司、保監會派出機構和保監會相關部門。

指揮中心成員單位的主要負責人為指揮中心組成人員，按照指揮中心的命令開展工作。

指揮中心組成人員在處理重大突發事件期間出差、出國必須向指揮中心請假，無正當理由不得離開工作崗位。

第三十四條 指揮中心總指揮由中國保監會主席擔任。總指揮在必要時可以指定若干名副總指揮。特殊情況下，中國保監會主席可以指定一名副主席擔任指揮中心總指揮。

中國保監會辦公廳是指揮中心的工作機構，負責處理指揮中心的具體事務。

第三十五條 指揮中心的職責是：

（一）收集、分析、發布重大突發事件有關信息；

（二）調查、核實、分析重大突發事件；

（三）領導、指揮、協調重大突發事件處理工作；

（四）提出防災、減災，促進保險業穩定持續發展的政策建議；

（五）必要時可以要求保險公司調動資金、物資和調配相關工作人員；

（六）制定重大突發事件應急行動方案、啟用保險保障基金、巨災風險基金或者其他特別融資方案。

第三十六條 中國保監會決定啟動重大突發事件應急預案后，中國保監會辦公廳應當及時對外發布相關信息，包括：

（一）啟動中國保監會應急預案；

（二）指揮中心總指揮、副總指揮；

（三）指揮中心成員單位及組成人員；

（四）指揮中心主要職責；

（五）其他相關應急處理工作事項。

第三十七條 指揮中心總指揮根據重大突發事件性質，指定中國保監會有關部門或者人員組成應急處理工作小組，并根據需要調集有關單位人員參加應急處理工作。

第三十八條 指揮中心可以要求相關保監會派出機構、保險公司實施報告制度和啟動應急預案。

第三十九條 中國保監會可以根據重大突發事件情況決定調整指揮中心職責，終止重大突發事件應急預案，解散指揮中心。

第四十條 重大突發事件發生后，保監會派出機構可以根據重大突發事件形勢向中國保監會或者指揮中心提出啟動本單位應急預案，或者應中國保監會、指揮中心要求啟動應急預案。

第四十一條 保監會派出機構在啟動應急預案的同時，成立所轄地區重大突發事件應急指揮中心，并根據應急預案規定的職責開展工作。

保監會派出機構重大突發事件應急指揮中心統一領導轄區內保險公司分支機構重大突發事件的應急處理工作，可以要求轄區內保險公司分支機構啟動報告制度和應急預案。

第四十二條 保監會派出機構可以根據重大突發事件發展形勢，向中國保監會或者指揮中心提出并經批準后，終止應急預案、解散保監會派出機構重大突發事件應急指揮中心。

第四十三條 重大突發事件發生后，相關保險公司或者其分支機構可以根據重大突發事件發展形勢，決定是否啟動重大突發事件應急預案，或者應其上級公司、保監會派出機構、中國保監會或者指揮中心要求，啟動應急預案。

第四十四條 保險公司或者其分支機構啟動應急預案后，應當嚴格按照應急預案要求做好各項應急處理工作，隨時向中國保監會、指揮中心、保監會派出機構或者保監會派出機構重大突發事件應急指揮中心報告工作情況。

第四十五條 保險公司或者其分支機構可以視重大突發事件發展形勢，報經中國保監會、指揮中心或者當地保監會派出機構同意后，終止應急預案，解散應急指揮機構。

第四十六條 實施報告制度和啟動應急預案的單位應當實行重大突發事件24小時值班制度，確保重大突發事件發生后信息暢通，保證上情下達、下情上達。

第四十七條 重大突發事件發生后，各單位重大突發事件應急指揮機構應當加強與媒體的溝通，及時、統一發布相關信息。

第四十八條 對違反本規定的單位和個人，中國保監會及其派出機構按照有關規定給予處罰。

第二篇：重大突發事件應急處理制度

重大突發事件應急處理制度

第一條

為及時掌握、有效應對重大突發事件，進一步加強公司抗御災害及危機管理的能力，樹立良好的社會形象，提升公司品牌美譽度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發事件，是指可能與公司相關的、突然發生的，可能影響或者危及公司經營管理、正常運行或社會影響較大的自然災害、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認為應當采取應急處理機制的其他重大事件。

第三條

重大突發事件應急處理的工作原則是：統一領導、分級負責、快速反應、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結合當地實際情況，制定重大突發事件報告制度和應急處理預案，加強對重大突發事件的預警、報告和處理。

第四條

辦公室為重大突發事件應急處理的歸口部門，負責指導各支公司建立相應制度，并協調、檢查、督促市分公司相關部門及各支公司做好對重大突發事件的預防、報告和應急處理工作。

第五條

各支公司主要負責人是重大突發事件應急處理的第一責任人。各支公司要根據情況，成立重大突發事件應急處理小組，確保重大突發事件應急處理的各項工作正常進行。第六條

市分公司分管辦公室的領導是重大突發事件報告制度的主要責任人。市分公司辦公室是負責重大突發事件報告工作的專門機構，重大突發事件發生后，要進行全過程地了解和監控，主動實施報告制度。

第七條

符合下列規定情形之一的重大突發事件，各支公司要及時向市分公司辦公室及相關部門報告，并采取緊急措施進行處理：

（一）臺風、地震等嚴重的自然災害；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災害，涉及或可能涉及我公司承保責任，可能造成報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者死傷人數10人（含）以上的；

（三）突發性嚴重傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛生事件，造成重大社會影響，涉及或可能涉及我公司承保責任的；

（四）特大火災爆炸、安全生產事故、責任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責任，報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者發生死傷人數10人（含）以上，造成較大社會影響的；

（五）我公司承保的飛機失事、輪船航行事故等特殊風險事故，引起社會廣泛關注的；

（六）20名（含）以上被保險人或員工、相關事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過激行為，或者雖然不足20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險人集體退保或者起訴我公司的；

（八）在經營管理過程中發生嚴重違法違規行為，被新聞媒體和社會公眾廣泛關注的；

（九）計算機系統發生系統性故障，造成大量客戶數據資料丟失的；

（十）按干部管理權限屬省分公司負責管理的人員突然失蹤、病故、發生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的；

（十一）其他與公司相關、社會影響大、危害程度高的重大突發事件。

第八條

重大突發事件的報告應當包括以下主要內容：

（一）重大突發事件發生的時間、性質和影響范圍；

（二）當前事態的最新發展狀況；

（三）對公司可能造成或已經造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經采取的緊急應對措施；

（五）其他應當報告的情況。

第九條

理賠系統的災情上報要嚴格按照理賠管理有關要求，同時報告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實事求是的原則，及時報告重大突發事件，不得瞞報、緩報或謊報。第十一條

重大突發事件發生后，各支公司要在第一時間內電話報告市分公司辦公室，24小時以內以電子郵件或傳真形式作出書面報告，并隨時補充報告事態發展的最新情況。同時，根據需要撰寫新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報，經總、省兩級公司核稿后，及時向外部媒體發布，以掌握輿論主導權。

第十二條

未經批準擅自向外部媒體及外界發布信息的單位或個人，公司將予以通報批評，造成嚴重影響的，將追究相關責任人的責任。

第十三條

重大突發事件發生后，各支公司要嚴格按照《中國人民財產保險股份有限公司“重大災害和有重大影響事故”理賠處理應急預案》（人保財險發[2004]262號）、《保險業重大上訪事件處理辦法》（人保財險發[2003]94號）、《中國人民財產保險股份有限公司信息披露暫行規定》(人保財險董發[2003]9號)等相關制度規定，認真做好查勘理賠、解釋勸導、信息報送等相關應急工作，盡可能地減少災害或事故損失，降低重大突發事件造成的不良影響，確保公司經營管理正常運行。

第十四條

重大突發事件發生后，各支公司要實行24小時值班制度，負責重大突發事件的應急處理和信息報送，保證上情下達和下情上達。

第十五條

市分公司值班人員要認真履行值班人員職責，做好重大突發事件的信息記錄，并及時報告辦公室有關負責人。

第十六條

各支公司要加強與政府、同業、媒體、客戶、社會公眾的溝通和協調，切實履行經濟補償和社會管理職能，注重危機公關，防范和化解輿情風險，樹立良好的社會形象。

第十七條

重大突發事件處理完畢后，各支公司要進行總結評估，針對事件的起因，評價各個環節的反應處理力度和速度，總結成功經驗，查找不足和漏洞，提出改進措施。同時建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強危機公關管理，進行重大突發事件應急演練，加大培訓力度，提高重大突發事件的應急處理能力，確保重大突發事件發生后各項工作順利開展。

第十九條

對違反本制度的單位和相關人員，將按照有關規定予以通報批評，造成嚴重影響的，將予以嚴肅處理。

第二十條

本制度自印發之日起執行。

第三篇：重大突發事件應急處理流程(暫行)

附件

重大突發事件應急處理流程（暫行）

為及時妥善處置重大突發事件，根據國務院《突發事件應急預案管理辦法》、銀監會《重大突發事件報告制度》、《關于進一步完善大型銀行信息報送機制的通知》要求及我行相關規定，特制訂本流程。

一、重大突發事件的范圍

重大突發事件指可能對我行自身經營發展、區域或全國金融穩定造成重大影響的事件，包括但不限于：

（一）違法違規經營事件；

（二）被詐騙、搶劫、盜竊等外部事件；

（三）因IT系統故障導致金融業務中斷的事件；

（四）因自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等引發無法正常經營的事件；

（五）重大涉訴事件和輿情事件；

（六）客戶經營出現危機引發重大風險事件；

（七）其他具有重大影響的事件。

二、處理流程

（一）事發機構出現突發事件后，由各一級分行及時報送總行辦公室和相關牽頭部門。發生在總行、附屬公司的突發事件，由部門、附屬公司報送分管行領導和總行辦公室。

（二）總行辦公室接到報告后，負責報送董事長、行長、監事長、分管行領導。牽頭部門不明確時，辦公室就處置突發事件的牽頭部門提出建議。

（三）牽頭部門在分管行領導的直接領導下，組織相關部門，負責對突發事件進行應急處置，主要流程包括：

1、對突發事件的性質、影響等作出評估，提出處理措施；

2、向行領導報告最新情況；

3、指導分行做好應急處理；

4、擬訂媒體應答口徑報辦公室；

5、持續向銀監會等監管部門及有關部委進行報告。

（四）如遇重大突發事件，總行可成立臨時應急小組。組長由分管行領導擔任，小組設在牽頭部門，相關部門參與。

（五）辦公室統籌重大突發事件的應急處置工作，并協調牽頭部門和相關分行應對輿情。

三、牽頭部門

（一）IT系統故障等突發事件，由信息科技部牽頭負責。

（二）因自然災害、事故災難等引發我行營業場所無法正常經營的事件，由渠道管理部牽頭負責。

（三）聚眾上訪等引發的群體性事件，由黨務工作部牽頭負責。

（四）外部侵害且無我行人員參與的涉案事件，由安全保衛部牽頭負責。

（五）管理人員被司法機關采取強制措施不能正常履職，或 發生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負責。

（六）會計檔案、重要空白憑證、運營業務印章丟失或被偽造、被盜用的事件，由運營控制部牽頭負責。

（七）違法違規經營導致損失和社會影響的事件，由內控與法律合規部牽頭負責。

（八）重大涉訴事件，由內控與法律合規部牽頭負責。

（九）授信風險事件，由授信管理部牽頭負責。

（十）市場風險事件，由風險管理部牽頭負責。

（十一）因代銷產品形成的上訪投訴事件，由產品銷售部門牽頭負責。

（十二）我行內部人員涉案的事件（包括私售產品），由監察部牽頭負責。

（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負責。

（十四）客戶群體性投訴事件，由渠道管理部牽頭負責。

（十五）因海外監管機構對我行采取措施導致重大影響的事件，由內控與法律合規部牽頭負責。

（十六）上述事件在媒體中出現負面輿情，在業務部門處置的同時，由辦公室負責輿情處置。

（十七）涉及多個部門的突發事件，根據突發事件的性質，由辦公室建議行領導指定牽頭部門負責或多個部門共同負責。

四、牽頭部門的主要職責和工作

（一）負責對突發事件進行調查分析。

（二）負責組織、指揮突發事件應急工作。對于特別重大突發事件，可以牽頭部門為主體組成臨時應急小組，統籌、指揮突發事件應急處理工作。

（三）負責擬訂內外部信息發布口徑建議。

（四）根據突發事件進展，負責向行領導和相關部門通報事件情況，并根據監管要求持續向外部監管機構進行報告。

（五）重大突發事件處理完畢后，負責對突發事件的起因、影響、責任、應急措施進行全面評估，總結經驗教訓，制定改進措施。

五、解釋權

本流程由總行辦公室負責解釋。

第四篇：關于突發事件應急管理處理權限規定

深圳市有限公司

關于突發事件應急管理處理權限規定

第一章?總則

目的：為進一步加強和規范公司應急管理工作，提高公司防范和處置各類突發事件的能力，最大程度地預防和減少突發事件及其造成的損害和影響，保障員工生命財產安全和維護公司整體利益。

第二條

定義

突發事件是指突然發生，造成或者可能造成公司或者是社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公司利益侵害事件和社會安全事件等。

（一）自然災害。

主要包括暴雨、臺風、地震等氣象災害。

（二）事故災難。

主要包括各類消防安全事故、交通運輸事故、公共設施和設備事故等。

（三）公司利益侵害。

主要指公司經濟財物被盜竊、搶劫等。

（四）社會安全事件。

主要指包括襲擊事件、群體性事件等。

第三條

工作原則

公司突發事件應急管理工作應堅持“預防為主、預防與處置相結合”的原則，按照“統一領導、綜合協調、充分授權、分級負責的要求”，建立“上下貫通、多方聯動、協調有序、運轉高效”的應急管理機制，開展應急管理常態工作。

第四條

組織機構

公司應建立健全應急管理組織體系，明確公司突發事件應急管理領導小組和各類突發事件授權部門及其職責。

（一）公司成立突發事件應急管理領導小組。

成員：分管安全生產副總經理、副總經理、總經辦主任、辦公室主任，專職律師、財務部經理。

（二）應急管理領導小組主要職責：

（1）統一領導公司應急管理工作，研究決策應急管理重大問題和突發事件應對方法。

（2）貫徹落實公司涉及的關法律法規、規定，建立健全應急管理組織體系。

（3）審定各類突發事件的應急預案，監督開展應急預案的培訓和演練，并持續改進。

（4）督促各片區有關部門建立應急聯動機制。

（5）做好突發事件的報告、處置和善后工作，做好突發事件的監測和協調危機處置。

（6）組織參與社會突發事件的應急處置與協調。

第五條

各片區主任、分管職能部門主要職責

（一）負責各片區專項應急預案的編制、評估、培訓和演練。

（二）負責各片區專項突發事件應急管理的日常工作。

（三）配合應急領導小組一起對突發事件應急處理。

第六條

其他部門主要職責

（一）財務部：負責審核應急管理的經費支付，提供資金投入保障。

（二）法律事務：負責應急管理相關法律事務工作，應急處置過程中的法律事務咨詢、評估等。

（三）辦公室：負責突發事件應急管理人力資源安排、調備，統籌組織員工支持等。

（四）總經辦：統籌組織公司應急預案突發事件員工培訓。

第七條

突發事件應急處理權限

費用金額權限：

1、對自然災害、事故災難發生時，無需經過應急管理小組討論，可以授權，各片區主任無限制金額的權限處理。如遇強臺風發生引發某個事故，必須立即處理的事件。但在處理過程中需電話匯報領導小組成員知悉，事后需保留相關證明材料。

2、對公司利益侵害和社會安全事件處理，如客戶退押金，客戶損壞公司財物的賠償；以及中介費用糾紛等其他形式的突發事件，可以授權片區主任5000元（含）內全權處理。5000-20000元以內的需要報應急領導小組成員討論通過后處理。20000元以上的必須報公司董事長授權處理。

第八條

處理原則和要求

（一）突發事件發生后，所在片區要立即向公司應急領導小組報告，建立健全與所在片區突發事件信息報告、溝通機制。

信息報告要做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。要學會判斷事態的分析能力和辨別力，不得夸大事實，也不得息事寧人的態度。

要求：實事求是，各片區主任能處理的，要當機立斷，不得拖泥帶水。

（二）各片區發生的日常工作事件，在公司各項規定操作規程可以正常處理的，不在此次授權范圍內。

片區主任不得以突發件處理為由進行違規操作，否則，一律按違反公司規章制度處罰。

第九條

其他特殊事件處理

有涉及不在上述類別突發事件的處理，所在片區主任可以另行直接向公司董事長電話請示后處理。

以上規定從2018年12月1日起執行

深圳市有限公司

年月日

第五篇：各類突發事件處理規定

QES/YNDD04-01-2012

云南東電線路器材有限公司

各類突發事件處理規定

云南東電線路器材有限公司

二零一二年六月

各類突發事件處理規定

編 制：郭利鋒 審 核： 批 準：

神光新能源有限公司 二零一五年十月

1.目的

確保公司人身、財產安全，給員工提供舒適的環境、安全的氛圍，保證公司在發生突發事件和緊急事故時能夠迅速作出響應，最大限度地減少損失 2．適用范圍

適用于公司的消防安全、設備安全、人身安全、交通安全、財物安全、施工安全等方面緊急突發事件的處理。3．職責

3.1總經理負責公司各種突發事件的總布置、總控制。

3.2生產計劃部負責公司消防、治安應急方案的制定與實施；負責維持好秩序，疏通消防通道，保護現場；負責組織人員疏散到安全地點；負責施工人員意外受傷、突發疾病等事件等應急處理。

3.3生產計劃部負責消防和應急方案等相關知識的培訓；負責與公安、消防等部門的聯系。

3.4機修班負責工程供水、供電、供氣等設備的應急處理及方案制定和實施。3.5公司保安人員負責引導公安、消防、急救等人員到事故現場。

3.6公司各類突發事件的發生往往波及多個部門及人員，根據突發事件的類型、性質所不同，各部門應各司其職、相互協作、共同配合，完成對各類突發事件的妥善處理，使各類突發事件所造成的影響減少到最小程度。4．內容與過程控制

4.1值班中發現可疑人員處理

4.1.1 先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。4.1.2 若對方是公司員工或本公司客戶，應熱情幫助，主動為其排憂解難。4.1.3若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響公司的工作。

4.1.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應上報上級領導，視情況采取合理措施處理。

4.1.5若發現對方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝人員的相貌特征相似，應設法穩住嫌疑人，并立即報警處理。4.2遇急癥病人或人員受傷的處理

4.2.1第一時間趕到病人或傷者所在現場。4.2.2立即報告上級并設法聯系其親人。

4.2.3妥善保管好傷者或病者的財物。（如病人處于昏迷狀態，必須兩人以上在場）

4.2.4唯有受過急救訓練者，方可實施急救措施。

4.2.5將病者或傷者送往醫院，如情況危急，速打醫療急救電話救助。4.2.6需詳細記錄事件過程。4.3中毒事件（如食物中毒等）處理

4.3.1值班中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：

4.3.1.1應立即用通訊器材報告上級領導，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散周圍的圍觀者；

4.3.1.2對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫院搶救；

4.3.1.3將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告給現場負責人。

4.3.2公司負責人接到報告后，立即調遣人員支援，報告相關部門并迅速趕赴現場參加搶救： 4.3.2.1公司相關負責人到現場組織保安人員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；

4.3.2.2調查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

4.3.2.3部門負責人親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時向公司負責人報告。

4.3.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； 4.3.3.2將中毒情況通報給醫院，請示求援。

4.3.4部門負責人詳細記錄事件過程，并提交《各類突發事件處理記錄表》。4.4觸電事故的應急處理

4.4.1發現有人觸電應馬上通知專業人員趕到現場并關閉電源。

4.4.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣材料將線頭或人拉開。

4.4.3立即將觸電者抬到木板上進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。

4.4.4詳細記錄事件過程。4.5打架斗毆的處理

4.5.1任何員工發現或接報到發生打架、斗毆時，立即上級匯報。

4.5.2公司管理員接到信息后，立即調集人員趕赴事發地點控制事態，同時通知部門主管到場。

4.5.3現場處理人將沖突雙方隔離，分別帶到安全位置進行調解，并及時疏散圍觀人員。

4.5.4要密切關注事態的發展，未得到有效控制時，及時通知部門負責人到場協助處理，必要時在征得部門負責人同意后，尋求警方進行處理，并予以協助配合。

4.5.5事件中如有人員受傷，在可救護的情況下，采取相應措施進行救護，若判定無法救護，則立即報120急救，并派人員保護現場。

4.5.6為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位管理員應加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入倉庫，使事態進一步擴大。

4.5.7負責調解人員應耐心傾聽事情經過，但須保持中立，采取勸解和調解的方式，尋求雙方認同的觀點和方法，以緩和矛盾、化解爭議。

4.5.8在勸阻爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向，不允許偏袒某一方。

4.5.9控制現場過程中，應采取必要的自我保護。

4.5.10當班值班人員做好事件的詳細記錄并保存相關證據。4.6偷盜、搶劫、綁架的處理

4.6.1發現或接報后首先應報部門負責人，部門負責人初步了解事件的過程后第一時間請示公司領導是否報警。

4.6.2第一個到達現場的工員對現場情況迅速做出判斷，并將現場情況及時反饋部門負責人，部門負責人根據現場情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施： 4.6.2.1作案嫌疑人在作案現場時，迅速召集、調動相關人員，設法制止作案嫌疑人、控制現場，并封鎖各出入口、禁止任何可疑人員和車輛進入或離開控制區域。

4.6.3如現場有人員受傷，需先報120急救，并對現場拍照，向當事人了解事件經過，在公安機關人員到來后，協助公安部門處理事件及搜尋現場一切可疑證物，為公安部門提供證據。4.6.4對被偷盜、搶劫、綁架的對象或家屬、親友在做好安撫工作的同時，要注意及時了解可疑線索。

4.7對于交通安全事故的處理的應急處理意見

4.7.1一旦發生交通安全事故，應及時通知公司總經理。由總經理委派專人處理，并由專人做好對外新聞的發布。生產計劃部派人趕往現場實施現場救護，并將現場傷情及時反饋給總經理。同時配合交警部門協調處理善后工作。4.7.2管轄區域內停車場一旦發生異常情況后，必須及時采取有效措施保護現場，拍攝現場照片，保存錄像、車輛入場記錄、巡邏記錄等資料。

4.7.3嚴禁挪動事故現場車輛、物體，改變事故現場原貌；因搶救傷員確需挪動的可通過第三方證人或照相記錄現場狀況。

4.7.4注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的目擊證據。4.7.5保險理賠：參照《機動車輛理賠規程》

4.7.6發生車輛碰撞、受損事件時，事發現場的駕駛人員應及時報告部門領導，部門領導應立即趕到事發地點控制現場，同時將事件信息通報其它崗位采取必要措施，防止肇事車輛出現人員逃逸；在了解事件經過后第一時間通知公司領導，必要時需向部門負責人匯報。

4.7.7車輛碰撞，如有一方車主不在現場時，應保護現場并立即通知被撞車主，待被撞車主到場后，由雙方自行協商處理。

4.7.8雙方車主到場后，協助雙方進行調解，必要時可報交管部門協助處理。4.7.9因車輛事故堵塞交通時，現場管理員負責疏導車輛通過，并指引警務車輛到事發地點。

4.7.10在無法確定肇事車輛及人員時，經部門負責人同意后，通知保險公司前來進行處理。4.7.11車輛事故現場如有受傷者應先將其送至醫院，并向部門負責人匯報，必要時向政府交管部門申請支援。

4.7.12在處理碰撞、砸傷車輛事故現場的駕駛人員，應注意雙方車主的情緒。4.7.13以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。4.8人身意外傷害事故的處理

4.8.1發生人員意外傷害時，目擊者首先報告部門，根據人員傷亡情況，部門負責人在第一時間通知公司負責人及傷害人員的家屬。

4.8.2根據現場情況增派人員，并視情況撥打120急救或送至醫院，同時記錄現場情況及事件經過，并立即對現場拍照記錄。

4.8.3如人員當場死亡，應封鎖現場，疏散圍觀群眾，立即通知公安機關前來處理，將事故影響控制在最小范圍內，處理完畢后，根據公安機關意見決定是否用最快速度協助清理現場。

4.8.4在處理過程中，注意辨別受傷者的情況，如屬行兇、報復等行為，要嚴密防范并注意自我保護。4.9設備類突發事件處理

4.9.1在發現設施、設備故障信息后，應立即通知相關責任人趕至故障現場，查找故障原因。

4.9.2供水、供電、機械發生故障時，應立即關閉閥門或開關，確保人員、設備的安全，并書面通知故障所影響范圍內的人員。

4.9.3查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強對人為破壞的防范和調查。

4.10火災應急處理

4.10.1員工發現起火后，應立即采取滅火措施，并迅速向部門匯報。4.10.2部門負責人接報后，視情況可立即向119報警，并通知公司負責人，同時安排人員到路口接應消防車進入現場。

4.10.2.1電話報警注意：

1、報警人的姓名、單位、聯系電話；

2、火場的地理位置（如：工業區名稱、什么路、樓層高度等）；

3、火場的具體情況，如起火原因、火勢大小、燃燒物資等。

4.10.3公司負責人組織倉庫人員撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起火災。

4.10.4撲救完畢后，公司領導安排人員協助有關部門查明原因及損失。4.10.5處理完畢后，部門負責人將有關情況寫成材料并填寫《突發事件處理記錄表》，報公司領導審核。4.11泄漏處理 4.11.1易燃溶劑泄漏

4.11.2在溶劑使用中發生泄漏時，在可能的情況下應首先設法堵漏，少量泄漏時可用吸液棉吸收。大量泄漏時，現場人員在可能的情況下設法堵漏，再通知義務消防隊處理。收集的溶劑如不可再利用，作為廢溶劑處理。由化學品倉到使用處轉移過程中泄漏，處理方法相同。

4.11.3在化學品倉中泄漏，少量泄漏時可用吸液棉收集，收集后作為廢溶劑處理；如在搬運過程中桶破裂或其它原因桶破裂，泄漏溶劑量較大時，現場人員在可能的情況下設法堵漏，再通知義務消防隊處理。同時保持化學品倉抽風系統正常運轉，收集的溶劑作為廢溶劑處理，禁止用鐵鏟收集，禁止穿戴釘鞋者入內。

4.11.4其它化學危險品泄漏

4.11.5腐蝕品危險品泄漏：搬走受泄漏的化學品影響的可燃物品，尤其是易燃易爆化學品。將泄漏的化學品的區域隔離，警戒，當發現泄漏時，在可能的情況下應首先設法堵漏。

4.11.6有毒有害危險品泄漏：少量泄漏時，現場人員用吸棉法收集；泄漏較大時，現場人員應疏散，再通知義務消防隊處理，義務消防隊穿戴好防護設備進行收集處理。泄漏的化學品如不可再利用，則作廢棄物處理。4.12自然災害處理 4.12.1防洪抗旱應急處理

4.12.1.1根據該地區氣候的特點，積極向公司員工開展防洪、抗旱基本知識和基本技能的在崗培訓，并根據具體情況進行摸擬演練。

4.12.1.2生產計劃部及時獲取有關氣象信息，將暴雨到來時間及注意事項等用電話形式提醒公司員工，做好暴雨來臨之前的各項防范工作，避免事故發生。

4.12.1.3如有隱患應及時處理或向上級報告。

4.12.1.4加固所有樹木，將盆栽的綠化物移至安全處或隱蔽處。人員避免在易倒塌的地方逗留。

4.12.1.5建立快速有效的抗洪搶險隊，保證公司員工人身、財產安全。

4.12.2持續酷熱天氣的預防及應急程序

4.12.2.1根據該地區季節氣候的特征，適時向員工開展防高溫、酷熱災害的知識培訓。

4.12.2.2高溫期及時向員工開展多種形式的防暑降溫宣傳教育。

4.12.2.3及時掌握酷熱天氣的信息預報。并通報所有員工出門注意，盡量避免太陽的直接照射，以免中暑。

4.12.2.4天氣持續酷熱時，注意用電安全。加大對業戶消防知識的宣傳同時、增加所有員工的消防意識。4.12.2.5定期不定時讓機修班做好線路的檢查和維修，盡量減輕線路的負荷確保安全。

4.12.2.6檢查各處的通風情況。作好自我保護掌握自救方法，對中暑人員及時撥打急救電話“120”或撥打最近醫院電話進行急救。

附表

《各類突發事件處理記錄表》