第一篇：旅游系統(tǒng)深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

一、著力建“學(xué)習(xí)型”機關(guān)，不斷提高機關(guān)隊伍素質(zhì)

一是形成機制。

二是鼓勵自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵干部加強業(yè)余自學(xué)，通過自學(xué)取得各種專業(yè)資格證書和學(xué)歷文憑，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。

三是結(jié)合實際。我們緊密結(jié)合旅游工作實際，以專題報告會、座談會等形式組織機關(guān)人員參加政治理論、形勢動態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報告，寫心得體會，在報刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標局長近年來發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負責(zé)人等也都撰寫多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊供大家學(xué)習(xí)交流。

二、著力提高調(diào)研能力，切實解決基層企業(yè)實際問題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點工作制定全局年度主要調(diào)研計劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個月以上的時間調(diào)研，各處室主要負責(zé)人每年安排兩個月的調(diào)研。對于有出國促銷、考察任務(wù)的人員，回來后要交一份調(diào)研報告。

二是求實效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調(diào)研，聽取各方意見，了解基層企業(yè)實際情況。對調(diào)研中反映的問題，能當(dāng)場解決的，馬上解決；不能當(dāng)場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。

三是抓重點。幾年來，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個課題小組，對旅游業(yè)對gdp的貢獻、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業(yè)的影響等重點課題進行調(diào)研。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點難點問題

一是破難點。我們主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點難點問題。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經(jīng)費不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開投訴協(xié)調(diào)會120多次。

四、著力

提高服務(wù)能力，真誠為基層企業(yè)辦實事

第二篇：旅游系統(tǒng)深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

這幾年來，我們把加強旅游局機關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為旅游行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來抓，全局人員致力于建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“效能型”機關(guān)，積極主動為基層企業(yè)和游客排憂解難，在全市旅游行業(yè)形成講服務(wù)、樹形象、促發(fā)展的良好風(fēng)氣。

一、著力建“學(xué)習(xí)型”機關(guān)，不斷提高機關(guān)隊伍素質(zhì)

一是形成機制。每年年初制定出全年的學(xué)習(xí)計劃，對局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉政教育、責(zé)任教育、作風(fēng)教育等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按階段提出明確要求，保證學(xué)習(xí)有計劃、有步驟、有成效。

二是鼓勵自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵干部加強業(yè)余自學(xué)，通過自學(xué)取得各種專業(yè)資格證書和學(xué)歷文憑，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。全局每年參加英語、法律、管理等各類自選培訓(xùn)和在職進修的人數(shù)超過50％，全局干部中研究生以上學(xué)歷達50％，有不少干部獲得中、高級職稱和注冊會計師、律師、經(jīng)濟師、旅游企業(yè)總經(jīng)理資格證、導(dǎo)游證資格證書等。

三是結(jié)合實際。我們緊密結(jié)合旅游工作實際，以專題報告會、座談會等形式組織機關(guān)人員參加政治理論、形勢動態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報告，寫心得體會，在報刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標局長近年來發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負責(zé)人等也都撰寫多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊供大家學(xué)習(xí)交流。通過“常學(xué)習(xí)”，全局形成了學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識的良好風(fēng)氣，有效的提高了理論素養(yǎng)，增強了改革創(chuàng)新、執(zhí)政和服務(wù)能力。

二、著力提高調(diào)研能力，切實解決基層企業(yè)實際問題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點工作制定全局主要調(diào)研計劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個月以上的時間調(diào)研，各處室主要負責(zé)人每年安排兩個月的調(diào)研。對于有出國促銷、考察任務(wù)的人員，回來后要交一份調(diào)研報告。同時，實行調(diào)研工作情況和調(diào)研成果檢查通報制。

二是求實效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調(diào)研，聽取各方意見，了解基層企業(yè)實際情況。對調(diào)研中反映的問題，能當(dāng)場解決的，馬上解決；不能當(dāng)場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。通過調(diào)研，陸續(xù)制定了《旅行社四統(tǒng)一管理辦法》、《對旅行社組織外國游客來深旅游獎勵辦法》等十多項服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的政策。

三是抓重點。幾年來，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個課題小組，對旅游業(yè)對gdp的貢獻、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業(yè)的影響等重點課題進行調(diào)研。通過調(diào)研，對全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的指導(dǎo)作用。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點難點問題

旅游業(yè)涉及多個行業(yè)和多個部門，遇到的熱點難點問題也多，單憑旅游部門自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問題。

一是破難點。我們主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點難點問題。如：我們就深圳城市公廁設(shè)置與管理、酒店車輛進入羅湖口岸交通樓重復(fù)收費、旅游車在火車站及口岸停車不方便等問題，分別與市城管、口岸、火車站等部門協(xié)調(diào)，使問題得到解決；我們與市勞動部門協(xié)調(diào)，解決了70多名援藏導(dǎo)游員和深圳導(dǎo)游大賽優(yōu)勝導(dǎo)游員的深圳戶籍問題，為旅游企業(yè)留住優(yōu)秀人才；我們還協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等十多個部門，牽頭組織開展了打擊非法旅游經(jīng)營的專項整治行動，形成了旅游市場聯(lián)合整治工作機制，使旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經(jīng)費不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。近3年來，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題以及如何進一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進了我市旅游業(yè)的發(fā)展。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開投訴協(xié)調(diào)會120多次。對一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認真分析案情，制定詳細的處理方案，分清責(zé)任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達100%。

四、著力

提高服務(wù)能力，真誠為基層企業(yè)辦實事

一是主動服務(wù)。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機制，制定了具體的實施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項目問題，積極幫助部

分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項目補辦有關(guān)手續(xù)；推動旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設(shè)，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務(wù)；主動與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務(wù)；與電信部門合作給外地來深游客發(fā)送提示信息；24小時接聽、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務(wù)，等等；我們編印《深圳市旅游

質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導(dǎo)旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；為提高導(dǎo)游素質(zhì)，幾年來，共出資170萬元舉辦導(dǎo)游大賽，免費為全市導(dǎo)游人員進行輪訓(xùn)，編印《深圳導(dǎo)游詞》、《深圳社會經(jīng)濟動態(tài)匯編》、《深圳地方景點》等導(dǎo)游人員專用資料，免費發(fā)給每位導(dǎo)游員；在我局網(wǎng)站免費為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁，在旅游咨詢中心免費擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬元印制深圳旅游畫冊、地圖、指南，免費發(fā)給各星級酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷活動，參展基層企業(yè)的布展費、展位費均由我局承擔(dān)；我們還主動為華僑城等大型重點旅游企業(yè)提供“直通車”服務(wù)，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務(wù)。

二是及時服務(wù)。我們對基層企業(yè)和游客所需的服務(wù)，確保第一時間內(nèi)服務(wù)到位。如：非典初期，我們迅速向市政府上報了《關(guān)于對我市旅游企業(yè)給予應(yīng)急政策扶持的請示》，提出七項應(yīng)急扶持措施。深圳市政府在全國第一個出臺了幫助旅游企業(yè)度難關(guān)的政策，在最短時間內(nèi)把3750萬元補貼資金發(fā)放給旅游企業(yè)。

三是跟蹤服務(wù)。我們經(jīng)常以電話、走訪和座談會等方式，了解服務(wù)效果，征詢服務(wù)對象對我們服務(wù)工作的意見，及時開展跟進服務(wù)。對重大旅游建設(shè)項目，設(shè)專人進行跟蹤服務(wù)。

加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)一直是我們開展行風(fēng)建設(shè)的突破口，在機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面我們作出了一些成績，被評為深圳市文明機關(guān)。今后，我們將進一步做好各方面工作，努力打造“文明服務(wù)、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機關(guān)形象，更好地推進深圳旅游業(yè)的發(fā)展。

第三篇：旅游系統(tǒng)深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)整改方案

我局為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高人員素質(zhì)，提高機關(guān)效能，提高工作效率，創(chuàng)新工作思路，開創(chuàng)旅游工作新局面，開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、服務(wù)型、和諧型”機關(guān)活動。深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，為把旅游機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作引向深入，促進我局進一步提高思想認識，我局把開展民主評議機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)工作列為局工作的重中之重，以加強機關(guān)

和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決問題為目的，認真組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任紀律，廣泛征求意見，深入查找問題，切實改進作風(fēng)。我局結(jié)合實際，針對歸納的意見和建議，制定整改方案，具體如下：

一、站在全局高度，充分認識加強作風(fēng)建設(shè)工作的重要性。

局機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，也是立黨為公、執(zhí)政為民、保持黨同人民群眾密切聯(lián)系、切實把人民群眾利益維護好、實現(xiàn)好的一項重要工作，同時也是發(fā)揚民主、動員和依靠廣大群眾參與旅游管理和服務(wù)的重要途徑。為此，旅游系統(tǒng)要從貫徹科學(xué)發(fā)展觀、促進旅游經(jīng)濟健康持續(xù)快速發(fā)展的高度，認真做好機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。要從實踐“三個代表”的高度，充分認識開展局機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要性，要站在促進旅游經(jīng)濟健康快速發(fā)展的高度，充分認識局機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的必要性，要站在加強民主政治建設(shè)的高度，充分認識開展局機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)評議的緊迫性。旅游系統(tǒng)堅持綜合治理、懲防并舉、標本兼治的方針，通過上下協(xié)調(diào)，常抓不懈，不斷把機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作引向深入。

二、采取有效措施，認真整改，全面推進旅游機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

“行風(fēng)就是形象，行風(fēng)就是效益，行風(fēng)就是生命”，為此，旅游系統(tǒng)必須把行風(fēng)建設(shè)與機關(guān)作風(fēng)整頓結(jié)合起來，改進機關(guān)工作作風(fēng)；與市場規(guī)范凈化結(jié)合起來，整頓旅游市場秩序；與旅游誠信建設(shè)結(jié)合起來，建立誠信旅游體系；與培育旅游要素結(jié)合起來，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。針對機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的問題，需認真加以整改，重點從四個方面，加強機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)。

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強對旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是提高認識，抓好學(xué)習(xí)，樹立發(fā)展意識，進一步加強對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)。要牢固樹立強烈的發(fā)展意識，研究和解決旅游經(jīng)濟發(fā)展中的重大問題，增強做好旅游工作的前瞻性和主動性；把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為組織隊伍建設(shè)的主要內(nèi)容抓緊抓好。要把學(xué)習(xí)理論和研究解決旅游經(jīng)濟發(fā)展的重大問題結(jié)合起來，與實施旅游業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，與樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀結(jié)合起來，進一步增強黨員干部的理論修養(yǎng)和執(zhí)政能力，創(chuàng)造性地推動工作，謀劃發(fā)展，真正把科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在經(jīng)濟社會發(fā)展的各個方面和各項具體工作之中，扎實推進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二是創(chuàng)新機制，廉潔高效，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。運用新的管理理念，完善工作流程、工作規(guī)則和行為規(guī)范，建立健全科學(xué)的管理制度和高效的運行機制，建立健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，逐步形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人管事的良好機制。進一步提高黨員干部對黨的性質(zhì)、目標和綱領(lǐng)，黨員的義務(wù)和權(quán)利，黨的組織制度和原則，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和紀律的認識。教育引導(dǎo)黨員干部進一步增強理想信念，增強黨性修養(yǎng)，增強民主法制意識，增強紀律觀念，廉潔奉公，遵紀守法。通過更新服務(wù)觀念，改進服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體，建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機關(guān)。

時限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門：****。

（二）強化管理意識，切實有效地維護旅游市場秩序。

在鞏固過去整頓和規(guī)范旅游市場秩序的基礎(chǔ)上，嚴格按照規(guī)定，認真履行行業(yè)管理和行政執(zhí)法各項職能，嚴格依法行政，依法治旅。

一是圍繞“中國生態(tài)旅游年”主題活動，大力倡導(dǎo)資源節(jié)約型旅游經(jīng)營方式，強化企業(yè)經(jīng)營管理、改善服務(wù)，促進旅游企業(yè)經(jīng)營機制改革，推動全行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升。

二是進一步規(guī)范旅游市場秩序。認真貫徹落實國家旅游局關(guān)于整頓規(guī)范旅游市場精神，打擊擾亂旅游市場秩序的行為，加大對出境游市場秩序的監(jiān)督。

三是強化旅游安全生產(chǎn)管理，建立旅游安全長效機制，完善各項管理體制機制，確保旅游安全健康運行。

四是積極與相關(guān)部門聯(lián)合開展旅游市場秩序和專項整治工作。按照“牽頭組織、部門聯(lián)動”的原則，聯(lián)合公安、工商、物價、交通、衛(wèi)生等部門對旅游市場違規(guī)違法行為進行綜合整治。堅持以人為本，維護廣大旅游消費者的合法權(quán)益。

時限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門：****。

（三）建立旅游宣傳工作體系，塑造旅游行業(yè)的良好形象。

建立旅游宣傳體系，利用媒體、報刊、網(wǎng)站，加大宣傳力度。一方面做好旅游產(chǎn)品、旅游城市的宣傳，讓廣大群眾和游客了解我盟豐富的旅游資源

；另一方面做好機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)的宣傳，讓廣大群眾和游客了解旅游管理部門職能，行政管理監(jiān)督內(nèi)容及范圍，工作動態(tài)及工作思路。通過一系列行之有效的宣傳咨詢工作，初步建立起咨詢服務(wù)進社區(qū)、行風(fēng)對話找問題、制定政策等宣傳咨詢工作體系和長效機制。同時，要通過旅游網(wǎng)站等媒體，指導(dǎo)游客理性消費、警示旅游消費陷阱、引導(dǎo)游客有序出行，使游客真正體會到旅

游帶來的愉悅，感受到旅游行業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

時限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門：****。

（四）強化人才意識，加大培訓(xùn)力度，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。

一是加強旅游行業(yè)現(xiàn)有人才隊伍建設(shè)。舉辦旅游企業(yè)負責(zé)人的培訓(xùn)班，加大培訓(xùn)力度，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，提高旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)；加強對導(dǎo)服人員的培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)服人員素質(zhì)和標準化服務(wù)水平；制定“旅游隊伍培養(yǎng)教育五年計劃”，為旅游快速發(fā)展提供人才保障。二是逐步建立和培育旅游人才市場，鼓勵企業(yè)大膽走出去招攬所需要的專業(yè)人才，以提高全行業(yè)的管理服務(wù)水平。同時，要創(chuàng)造寬松的用人環(huán)境，特殊人才使用特殊政策，為我盟旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的旅游人才氛圍。積極引導(dǎo)導(dǎo)服市場化建設(shè)。

時限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門：****。

三、努力開拓創(chuàng)新，推動機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

旅游系統(tǒng)要緊緊圍繞機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)這一中心，以實際行動踐行“三個代表”重要思想，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開拓創(chuàng)新的工作精神和服務(wù)大局的意識，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，共同打造旅游部門新形象，推動旅游業(yè)發(fā)展再上新水平。

（一）圍繞中心、服務(wù)大局。

旅游部門是全盟形象的重要窗口。良好的旅游機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)，不僅能夠?qū)β糜谓?jīng)濟發(fā)展起到積極的推動作用，而且能夠為全盟經(jīng)濟和社會贏得重大發(fā)展機遇。因此，局機關(guān)全體黨員干部要緊緊圍繞機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)這一中心，樹立服務(wù)大局意識，扎實深入地開展機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，認真有效地開展作風(fēng)建設(shè)、市場監(jiān)管、規(guī)范服務(wù)等工作，開創(chuàng)旅游機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)新局面。

（二）改進作風(fēng)、注重創(chuàng)新。

緊緊圍繞開展“七個一”為主要內(nèi)容的“加強作風(fēng)建設(shè)、提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題實踐活動，進一步改進作風(fēng)建設(shè)，深入基層了解情況，幫助基層解決實際問題，有針對性地開展調(diào)研，利用各種方式開門納諫。在旅游規(guī)劃發(fā)展上注重科學(xué)創(chuàng)新，解決一個“新”字，在貫徹民主集中制方面加強溝通協(xié)調(diào)，解決一個“通”字，在履行職能方面盡職盡責(zé)，解決一個“勤”字，始終保持良好的工作狀態(tài)和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，開拓創(chuàng)新，積極進取，推動旅游業(yè)發(fā)展再上新水平。

第四篇：關(guān)于深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建

關(guān)于深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建“六型”機關(guān)

爭做“六型”干部實施方案

為使我干部職工工作作風(fēng)再上新臺階，推動工作效率穩(wěn)步提高，根據(jù)區(qū)教育局的安排部署，我們積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效率型、創(chuàng)新型、表率型、親和型”（以下簡稱“六型”）機關(guān)爭做“六型”干部活動，現(xiàn)就本次創(chuàng)建活動特制定方案如下：

一、創(chuàng)建目的和指導(dǎo)思想

1、創(chuàng)建目的：在我們開展創(chuàng)建“六型”機關(guān)爭做“六型”干部活動，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要載體，是加強和改進機關(guān)干部職工作風(fēng)建設(shè)，強力推進工作效率的有效保證。全體干部職工要充分利用創(chuàng)建“六型”機關(guān)爭做“六型”干部活動這個重要載體，突出主題，結(jié)合實際，切實改進工作作風(fēng)，推動穩(wěn)步發(fā)展。

2、指導(dǎo)思想：始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面落實黨的十七大、十七屆五中全會和省、市、區(qū)工作會議精神，緊緊圍服務(wù)學(xué)校這個重點，全面塑造能力提升、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、開拓創(chuàng)新、高效務(wù)實、團結(jié)協(xié)作和清正廉潔的現(xiàn)代機關(guān)和干部職工新形象。

二、創(chuàng)建內(nèi)容和要求

1、建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，爭做學(xué)習(xí)型干部。大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，積極推進學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，大興讀書學(xué)習(xí)、調(diào)查研究之風(fēng)，把運用科學(xué)理論解決實際問題的能力作為考核領(lǐng) 1

導(dǎo)干部學(xué)習(xí)成果重要標準和依據(jù)。廣泛開展讀書活動，組織廣大干部每天讀點書，每月寫點文章，每季搞點調(diào)研，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭授課、寫學(xué)習(xí)日志等方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，強化學(xué)習(xí)效果，不斷提高機關(guān)干部服務(wù)創(chuàng)業(yè)的能力和素質(zhì)。

2、建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，爭做服務(wù)型干部。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，積極開展服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建活動，強化服務(wù)意識，把握服務(wù)重點。從提高服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系、加強服務(wù)監(jiān)督等方面完善服務(wù)機制，進一步簡化們事程序和工作流程，進一步完善首問責(zé)任制、限時們結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制，杜絕敷衍應(yīng)付、推諉扯皮和責(zé)任不清等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

3、建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)，爭做創(chuàng)新型干部。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，以統(tǒng)一思想謀創(chuàng)新、確立目標求創(chuàng)新、強化機制比創(chuàng)新、狠抓落實促創(chuàng)新為重要途徑。通過大力弘揚創(chuàng)新文化、積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)氣、深入開展調(diào)查研究，創(chuàng)新發(fā)展思路；從落實責(zé)任機制、建立協(xié)作機制、完善激勵機制等方面著手，創(chuàng)新工作機制；開展機關(guān)工作創(chuàng)新獎評選活動，積極構(gòu)建創(chuàng)新載體，充分調(diào)動廣大機關(guān)干部的創(chuàng)新熱情。

4、建設(shè)務(wù)實型機關(guān)，爭做務(wù)實型干部。大力倡導(dǎo)務(wù)實之風(fēng)，切實解決與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)、人民群眾關(guān)注、基層反映強烈的涉及機關(guān)效能和發(fā)展環(huán)境方面的突出問題。堅持和深化領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、約訪和聯(lián)系基層等制度，深入推進“一線工作法”，深入基層，真正了解民情、掌握民意，強化為民意識，建立責(zé)任機制，切實解決學(xué)校的合理訴求，努力實現(xiàn)服務(wù)措施上門的目標。

5、建設(shè)協(xié)作型機關(guān)、爭做協(xié)作型干部。大力倡導(dǎo)協(xié)作之風(fēng)，堅持機關(guān)班子分工負責(zé)，團結(jié)協(xié)作，工作上互相支持、紀律上互相監(jiān)督的良好氛圍，做到思想同心、工作同步、目標同向。廣泛開展機關(guān)之間、干部職工之間比作風(fēng)、比干勁、比工作、比成績活動，營造積極工作、主動工作、多干工作、干好工作的氛圍，構(gòu)建忙而有責(zé)，忙而有序，忙而有法，忙而有效的工作運行機制，樹立勇爭一流、不甘落后的拼搏精神。

6、建設(shè)廉潔型機關(guān)，爭做廉潔型干部。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，推行“陽光政務(wù)”，規(guī)范權(quán)力運行機制，完善規(guī)章制度，強化監(jiān)督檢查，形成激勵機制。機關(guān)干部帶頭遵守《廉政準則》各項規(guī)定，進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，著力解決涉及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的突出問題，對們事拖沓、效能低下、有礙服務(wù)的人和事進行告誡和責(zé)任追究。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、談心談話、誡勉、函詢等制度。

三、創(chuàng)建步驟

深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“六型”機關(guān)爭做“六型干部”分動員部署、對照檢查、整改提高、總結(jié)完善四個階段進行。

1、動員部署階段

要采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、專題輔導(dǎo)等多種形式，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件和會議精神。認真學(xué)習(xí)貫徹《廉政準則》，列入黨性黨風(fēng)黨紀教育的重要內(nèi)容。

2、對照檢查階段

對照深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，實事求是地分析和查找自身在紀律、作風(fēng)、效能等方面的不足。查擺問題要明確，剖析問題要深刻。對查擺出與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)、基層

反映強烈、事關(guān)群眾切身利益的機關(guān)作風(fēng)和行政效能問題，要區(qū)分性質(zhì)、輕重緩急，制定出整改方案，有計劃、有步驟地加以解決，做到整改項目、整改們法、整改部門、責(zé)任人、完成時限“五明確”。

3、整改提高階段

根據(jù)評議和征求到的意見，逐條逐項制定出整改措施，修改完善制度，確定整改目標，落實整改責(zé)任，明確整改時限。各單位和每一名機關(guān)干部職工都要結(jié)合自己的職責(zé)，對照創(chuàng)建“六型機關(guān)”爭做“五型干部”的具體內(nèi)容，對自身存在的問題，提出個性化的工作目標和改進措施，進一步規(guī)范機關(guān)管理，規(guī)范行政行為，規(guī)范服務(wù)收費。同時對制定的整改措施和實際整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，要充分聽取各方面的意見，自覺接受群眾監(jiān)督。

3、總結(jié)完善階段

認真對創(chuàng)建工作進行總結(jié)，及時將創(chuàng)建活動的有效做法和成功經(jīng)驗完善提高上升到制度層面，從而形成深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長效機制，通過制度建設(shè)和規(guī)范行政服務(wù)行為進一步鞏固整改成果。

四、工作措施

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，們公室協(xié)助完成，確保工作措施到位，切實抓好創(chuàng)建活動。

2、精心組織實施。要按照統(tǒng)一部署，結(jié)合單位工作實際，精心制定并落實創(chuàng)建工作安排，細化具體創(chuàng)建活動。

3、加強督查指導(dǎo)。們公室對開展活動的情況進行不定期檢查指導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動各項工作的落實。

4、堅持典型帶動。適時對創(chuàng)建活動進行認真總結(jié)，及時上報創(chuàng)建活動開展情況，積極宣傳和推廣創(chuàng)建活動中形成的好經(jīng)驗、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，促進創(chuàng)建活動的深入開展。

第五篇：機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

近年來，天寧區(qū)房管局嚴格按照市房管行業(yè)服務(wù)行為規(guī)范和區(qū)加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，堅持“以人為本、依法行政、規(guī)范廉潔、文明高效”的工作思路，切實加強作風(fēng)建設(shè)，取得了明顯成效。

一、以思想建設(shè)為先導(dǎo)，強化作風(fēng)意識，轉(zhuǎn)變職工觀念。

局堅持以思想建設(shè)為先導(dǎo)，從思想的源頭做好引導(dǎo)，不斷強化“四種”意識，努力把行風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為干部職工的自覺行為。一是強化領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任意識。把行風(fēng)建設(shè)納入“一把手”工程，成立以局長臧志強為組長、各分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進。二是強化干部職工的危機意識。以抓教育、抓行風(fēng)、抓培訓(xùn)為突破口，通過對職工的再動員、再教育，讓職工認識到加強行風(fēng)建設(shè)不僅僅是社會對房管的客觀要求，更是房管自身生存發(fā)展的需要，進一步增強了干部職工參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性。三是強化服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的大局意識。拆舊為建新，建新為發(fā)展，發(fā)展為人民。局充分利用房管業(yè)務(wù)精，地區(qū)情況熟等優(yōu)勢，挖掘、發(fā)揮房管最大潛力，積極參與、配合轄區(qū)動遷工作。房管參與動遷的良好表現(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和動遷戶的贊譽，有力提升了房管的良好形象。四是強化維護社會穩(wěn)定的意識。面對各種投訴及物業(yè)管理、公房管理、村鎮(zhèn)權(quán)屬登記、住房保障等工作上的諸多矛盾，局主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室采取深入基層調(diào)查了解、開門接待、協(xié)調(diào)溝通等方式妥善處理，努力鈍化矛盾，維護社會穩(wěn)定。

二、以制度建設(shè)為抓手，完善管理制度，建立長效機制。

局以加強制度建設(shè)為長效管理的有效途徑，通過不斷完善工作制度，規(guī)范工作流程，筑起了行風(fēng)建設(shè)的堅固管理防線。一是將行風(fēng)建設(shè)與行政管理責(zé)任制相結(jié)合，建立健全了行政管理過錯責(zé)任追究制度，并將自覺遵守行風(fēng)行紀納入職工平時考核手冊中，每月由職工自評，科室和局分管、主管領(lǐng)導(dǎo)逐級考核，使行風(fēng)建設(shè)由過去抓一陣放一陣變成常年堅持、常抓不懈的日常工作。二是建立健全服務(wù)回訪制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管組成回訪小組，對重點服務(wù)對象和公房住戶進行回訪，征求意見和建議。今年來，回訪小組共進行服務(wù)回訪20余次，征求到意見和建議10余條，局根據(jù)反饋意見及時整改。三是建立首問負責(zé)制，完善來訪登記制度。專門擬定實施辦法，統(tǒng)一設(shè)置臺帳，進行跟蹤管理，做到事事有交代，件件有回音。認真辦理來信來訪，落實專人負責(zé)，建立專門臺帳，嚴格遵守辦理時效，今年來收件來信59件，全部在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)。四是建立完善內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機制。制作了6塊公示欄，將辦事依據(jù)、辦事程序、收費標準、承諾時限、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等統(tǒng)一在辦公場所上墻公布，并通過報紙、網(wǎng)站等媒體向社會公布，自覺接受群眾監(jiān)督。設(shè)立意見箱、意見簿，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開行風(fēng)監(jiān)督員意見征詢座談會，通過向相關(guān)企業(yè)單位和住戶發(fā)放意見征詢表等形式向社會各界征求意見，對征詢到的意見進行專題研究，及時解難釋疑；對人大、政協(xié)的建議、提案，專門成立工作小組進行解決，召開見面答復(fù)會，爭取社會各界的理解和支持。

三、以服務(wù)建設(shè)為核心，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

房管工作直接面對社會各類主體，時刻體現(xiàn)著政府形象。近年來，針對社會關(guān)注的房管熱點難點問題，局不斷推出為民服務(wù)新舉措。特別是今年，市政府出臺了常州市市區(qū)住房保障規(guī)劃，擴大了廉租住房保障面，要求加快解決低收入家庭的住房問題。前來申請辦理廉租住房的群眾，均是弱勢群體，鑒于此，局高度重視住房保障接待工作，加強業(yè)務(wù)知識、禮儀修養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，做到制度、工作流程上墻，人員持證上崗。要求所有工作人員堅持公平公正公開、一視同仁，對符合條件的對象，做到應(yīng)保盡保、一戶不漏；對不符合條件的對象做好解釋工作，并予以備案，待今后政策調(diào)整時及時告知。在住房保障、物業(yè)管理、村鎮(zhèn)房屋權(quán)屬登記等窗口業(yè)務(wù)接待中，局重點推行“五種服務(wù)”：

（一）借鑒服務(wù)性企業(yè)的先進做法，推行親和式服務(wù)。全面實行了以“微笑服務(wù)、主動招呼、掛牌上崗”為主要內(nèi)容的禮儀性服務(wù)。窗口工作人員接待來訪人員及服務(wù)對象時，面帶微笑，主動起身打招呼，使用文明用語，任何工作人員在任何情況下，都不允許將個人不愉快的情緒帶入工作之中。所有工作人員均實行掛牌（公示牌或胸牌）上崗，向服務(wù)對象公開亮明自己的身份。

（二）落實首問負責(zé)制，推行流水式服務(wù)。為了切實方便群眾、使首問負責(zé)制落到實處，局以一專多能為目標，定期不定期地舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，努力培養(yǎng)復(fù)合型職工，使全體工作人員全面熟悉本單位和本部門的工作職能和辦事程序。同時，要求工作人員在接受業(yè)主咨詢、查詢、來電、來訪時，其服務(wù)用語、接待要求等必須按禮儀服務(wù)規(guī)定進行；在接待業(yè)主咨詢、查詢、來訪時，要盡量向業(yè)主提供方便：凡所辦事項為本單位業(yè)務(wù)，屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，要及時辦理，并一次性告知所辦事項的相關(guān)政策、程序、時限、收費標準、所需材料及注意事項，熱情解答對方的詢問；所辦事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，或者不能夠準確解答詢問的，首問責(zé)任人必須準確引導(dǎo)業(yè)主至相關(guān)職能科室或窗口。

（三）落實社會服務(wù)承諾制，推行限時式服務(wù)。為滿足群眾需求，局想方設(shè)法簡化工作流程，壓縮工作時限，在不違法規(guī)定的前提下盡可能地為服務(wù)對象提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。房屋權(quán)屬登記是一項政策性較強的工作，事關(guān)業(yè)主財產(chǎn)安全，這就要求工作人員既要認真把好收件、審核、復(fù)核、繕證關(guān)，提高計算機操作水平，又要加快工作節(jié)奏，在承諾的期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容。局工作人員信奉“質(zhì)在手上，事在人為”的信念，狠抓內(nèi)部管理。初始登記、變更登記、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記只需15個工作日，房產(chǎn)抵押登記只需5個工作日，比國家規(guī)定的時限大大縮短。辦理時限縮短了，工作質(zhì)量一點沒有降低。近幾年，局未發(fā)生過超時或服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

（四）建立例會制度，推行高效式服務(wù)。為及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，更好地向服務(wù)對象提供準確高效的服務(wù)，局堅持每周工作例會制度，及時傳達上級文件精神、交流工作中遇到的新情況和新問題，采取集體商討的方式，見仁見智地研究解決工作中“疑難雜癥”，并從加強管理的角度，探索改進工作方法，提高服務(wù)水平。同時建立科室工作日志和業(yè)務(wù)臺帳制度，經(jīng)常對科室業(yè)務(wù)及其工作量進行分析，不斷總結(jié)提煉，促進工作再上新水平。

（五）堅持以人為本，推行特色式服務(wù)。一是推行預(yù)約服務(wù)。針對在正常工作時間內(nèi)不能到房管部門辦理手續(xù)的群眾，局根據(jù)辦事群眾和企業(yè)的需要，以預(yù)約的形式，通過延長工作時間或放棄休息日，為群眾提供服務(wù)。今年共提供預(yù)約服務(wù)53次。二是推行上門服務(wù)。針對一些到房產(chǎn)服務(wù)窗口辦理手續(xù)有困難的企業(yè)和群眾，局工作人員主動上門服務(wù)，今年已提供上門服務(wù)4次。三是推行特辦服務(wù)。對有特殊情況的用戶和急于辦理房產(chǎn)抵押貸款的企業(yè)，開辟綠色通道，縮短時限，集中人力突擊辦理，竭誠為企業(yè)和群眾服務(wù)。今年8月，常州市友常勝制衣有限公司因一批外貿(mào)業(yè)務(wù)急需資金周轉(zhuǎn)，向銀行申請抵押貸款，來我局辦理房產(chǎn)抵押登記。按規(guī)定的辦事程序，需5個工作日辦結(jié)。我局村鎮(zhèn)科服務(wù)窗口收件后，本著急事急辦的原則，加班加點，在不違反規(guī)定的前提下僅用2天時間就辦理好相關(guān)手續(xù)，受到了企業(yè)和銀行的高度贊揚。

近年來，我局在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面做了一些工作，全局沒有發(fā)生服務(wù)不及時、服務(wù)質(zhì)量不到位的投訴，但實事求是地看，我們的工作與社會、上級部門的要求和期望還有一定的距離，主要反映在： 一是局作風(fēng)建設(shè)雖然抓的比較緊，但對直管公房委托管理單位的作風(fēng)建設(shè)還缺少長效的監(jiān)管辦法；二是行風(fēng)監(jiān)督員作用發(fā)揮不明顯，一般是說好的多，真正能針對性地提出一些意見和建議的少，這些問題，我們將逐步探索解決。