第一篇：新龍湖物業管理有限公司員工手冊

重慶物業_員工手冊

按目錄

員工手冊

第八章“獎勵與處罰”

對獎懲的申訴

目的年度表彰

其它關于獎懲的規定

員工在平時工作中的獎懲

第二章“企業總則”

公司宗旨

企業的服務觀

企業的利益觀

企業的納稅意識

企業精神

企業目標

企業作風

質量方針

第六章“人事制度”

崗位調動

入職登記

試用期 員工檔案

員工考評和升職、晉級

員工離職

員工培訓

員工轉正及續聘

第七章“薪資與福利”

半年獎及年終獎

保險

補貼

工資

工資起薪點

加班工資

津貼

請假與休假

總收入

第三章“行為規范”

辦公管理

表情

登門造訪

個人儀態

工衣柜和勞保用品

公務出差 精神風貌及個人儀表

其它

簽到打卡

外出公干

信息、溝通

言談

員工工作卡

著裝要求

第四章“職業準則”

保密義務

非正當利益

個人投資

公司資產

基本原則

兼職

交際應酬

經營活動

投訴與處理

新聞發布

行為的自我判斷與咨詢

業務回避

第五章“企業人才觀” 回避制度

人才定義

用人之道

員工成長路線

員工任職資格及素質要求

第一章“公司歷程”

1.1公司名稱及股東方

1.2公司主要業績和發展歷程

致新員工

第一章公司歷程

1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業管理有限公司

曾用名：重慶中建科臵業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖臵業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司

重慶新龍湖物業管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業公司，2003年11月經工商局批準成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經濟發展有限公司和重慶龍湖地產發展有限公司 1.2公司主要業績及發展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質保證局（HKQAA）ISO9002質量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區第一家通過境外第三方審核認證的物管企業。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的“全國優秀管理住宅小區”稱號。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。

1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區”之一。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發的“重慶市精神文明住宅小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯“重慶市十佳住宅小區”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的全國2000年小康住宅示范小區的“物業管理”優秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯重慶市“安全文明小區”稱號。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發的“全國精神文明社區示范點”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設部頒發的“全國物業管理示范住宅小區”稱號。

2002年，榮獲“重慶市優秀物業管理企業”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖臵業發展有限公司物業管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質管理體系適應新的國際標準要求。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質量體系認證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司。2003年，5月接管重慶市規劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖〃楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經濟開發區管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優秀物業管理公司20強”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區”稱號。

2003年12月，接管龍湖〃北岸星座。……

公司不斷地發展壯大，也將會有更多的榮譽，各位員工可登陸www.tmdps.cn查詢公司最新獲得的榮譽，同時請關注公司最新發布的信息 第二章企業總則 2.1企業目標

為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為 2.2企業精神 志存高遠 堅韌踏實 2.3企業宗旨

2.3.1寓效益于服務，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創造更大價值。在考慮企業自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業的長遠利益高于企業的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續增長。2.4質量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項目），以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。

2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾。以長遠的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務，不斷超越，營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業作風 2.5.1 團隊原則

好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”并行不悖。公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則

企業的服務標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。員工工作質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。

2.5.3 客戶至上原則 所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。

根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經歷過的才知道其感受。我們提倡親身經歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。2.5.4改進和創新原則

沒有最好的服務，只有更好的服務，物業的類型不同、管理階段、年限不同，服務的內容和服務方式都可能不同，因此服務的持續改進是客戶依賴的基礎、企業長存的基礎。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務替代目前的服務。2.5.5科學決策原則

決策是建立在數據資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。

當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。2.5.6注重過程原則

保證過程才能保證結果。

制定目標→信息收集→制定計劃→執行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。

每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。員工需不斷否定自己，發現自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。經驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。

在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。

服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從 2.6企業的服務觀

享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體員工的榮幸。2.7企業的納稅意識 依法納稅是我們的義務.2.8企業的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

員工利益是公司發展的基礎。社會利益是企業的良知和責任。第三章行為規范 3.1精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表 3.1.1在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

3.1.2公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。

3.1.4作為公司員工應在業余生活中也表現出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。3.1.6

提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7

頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發、燙發，頭發不得有頭屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9

工作時必須佩戴工號牌或名牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規定，不得在工作場合、時間外穿著制服。3.2.2紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。3.2.3制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本節要求外，對公司其它有關服裝管理的規定應當主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。

3.3.3工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1微笑，是員工最起碼應有的表情。

3.4.2面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

3.4.4雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。3.4.7

不得當眾整理個人衣物。

3.4.8

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.1

1客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.1

2在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.1

3員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。

3.5.3三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。

3.5.4不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7

無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。

3.5.8

客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。3.5.9

暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

3.5.10

當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。3.5.1

1談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。

3.5.1

2對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯系網絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前確認

事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。

3.6.2提前5分鐘

嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數碼相機內存條 6.地圖 7.交通工具的落實 8.現金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務出差 3.7.1考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2及時聯絡

凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯系，告知公司聯絡方式、聯絡時間，每天至少與公司有一次聯系。3.7.3信息收集

員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當地相關專業的信息，如當地優秀物業管理樓盤資料、各種物業管理細節照片、優秀樓盤樓書，當地可借鑒的最新政策、法規動態信息等。3.7.4費用標準及待遇

按公司對員工差旅費的有關規定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。

員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1衣裝整理

到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。3.8.2分清座次

進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3交換名片

在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4談話

談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1辦公區間

遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理的規定，保持工作環境的整潔有序，保證公司良好的企業形象與工作風貌。

加餐、用餐時間內，只能在休息區域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2禁煙區域

員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區域為禁煙區，可供員工吸煙的區域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區域。3.9.3電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務協助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發布在公司內部網上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內，各位員工應保證公司內部網站和郵件系統處于工作狀態并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網站”為由影響辦公。

3.9.5公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規定處罰。3.10.2內部網站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網、因特網傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。3.10.4個人之間 公司主張溝通透明化，員工之間出現問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協調。公司各級主管、負責人一般不受理未經當面溝通的投訴。

3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述

生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。

生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。

工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發給與會人？

開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經跟他說夠了”；“經過協調努力，這事已經辦妥了”；“這事已經辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了

3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。

3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4入職員工憑《員工物品領用登記表》或《入職通知》領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。

3.11.5離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 3.12員工工作卡

3.12.1員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。3.12.3員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關規定執行。3.14其它

3.14.1努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2保持辦公室內的清潔衛生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經常清掃，保持環境衛生。

3.14.3公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。

3.14.4節約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。

3.14.5公司發給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6

如遇地震、山洪爆發、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理 第四章職業準則 4.1基本原則

每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規，應該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業的職業道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。因違反公司規章和職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4.2經營活動 員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和本職權限，從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動： 4.2.1以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2以公司名義提供擔保、證明；

4.2.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 4.2.4代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1參與經營管理的；

4.4.2投資于公司的客戶或商業競爭對手的； 4.4.3以職務之便向投資對象提供利益的； 4.4.4

以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 4.5非正當利益

4.5.1

員工在經營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統一處理，若為現金交財務部處理。

4.5.2員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3員工對外業務聯系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4嚴禁員工泄露公司機密；利用內幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費

4.6業務回避 公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業務往來時或從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，該員工應向公司申報，并提出業務上的回避，嚴禁隱瞞 4.7交際應酬 4.7.1內部接待

公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.7.2對外應酬

公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動

4.8保密義務

4.8.1公司員工有義務保守公司機密。公司的管理制度、工作規程、經濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術資料、來往關系、業主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2公司員工未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經公開的經營情況，業務數據。

4.8.3公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。

4.8.4嚴格遵守公司其它有關保密的規定，如果因泄露公司機密而給公司造成經濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利

4.9公司資產

4.9.1未經批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2因工作需要配發給員工個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。4.9.3員工必須愛惜公物，節約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統等只能用于與工作內容相關的聯絡。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰

4.10新聞發布

公司設有新聞發言人負責接受新聞機構、媒體單位的采訪，未經公司總經理批準、董事會授權則不得接受新聞媒體采訪，嚴禁對外發布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。

4.11行為的自我判斷與咨詢

員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規則時，可按以下方法處理： 4.11.1以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準；

4.11.2向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規定的行為有權向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密。接受咨詢的部門或人員應給予當事人及時、明確的指導并為其保密。第五章企業人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內符合該崗位工作標準的人就是人才。若熱愛工作，經常超過標準、主動研究、發展新標準并能執行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道

在賽馬中識別好馬。

?

每一個高職位的得到，都應從低職位做起；員工三倍努力，主管、經理人十倍努力。

5.3員工成長路線

專業人才方向→專業人才→資深專業人才

新員工(轉正不足一年)→正式員工→

管理方向→主管→經理→高級經理 5.4員工任職資格及素質要求 5.4.1新員工（轉正不足一年）

開放心態 學習能力 上進心 溝通與合作 認同公司文化 責任心 工作與生活習慣

道德、人格無重大、不良記錄

5.4.2正式員工

職業素養 自主與改進 自我判斷與適應變化 獨立工作 專業特長

無道德、人格明顯缺陷

5.4.3部門班組長、專業負責人

正直、執著 研究能力 判斷能力 專業領先 承擔責任

發現問題和采取正確方法糾正及避免其重復的能力 語言、文字表達能力

5.4.4部門主管、專業主管

本行業一年以上 系統思考能力

制定目標并通過最佳方法達成的能力 創立制度、制定規范標準能力 執行、控制能力 知識面廣 主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力

5.4.5部門經理

本行業二年以上任職優異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業表率 掌握規律、運用規律 寬以待人、嚴于律己

甄別人才，全面指導下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機公關能力和很強的人際能力 洞察力 制度創新能力 無人格暇疵

5.4.6

決策層

大智慧 戰略眼光 領袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學思辯能力和善用方法論 風險意識和畏懼心 商業直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔

5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為

第六章人事制度 6.1入職登記

應聘者經培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續，并需準備如下資料以建立員工檔案：

* 戶口簿復印件 * 護照復印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學歷、職稱、資格證書復印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：

?

姓名、住址或電話 ?

婚煙狀況

?

被保險的受益人或子女

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人

?

新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會

以上個人資料應在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業工作和發展。這段相互適應和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關系，明確雙方權利和義務，參照《勞動法》有關規定并結合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內應與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協議。6.2.2試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據工作中的實際表現，公司有權對其進行：1）調整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準提前轉正等。6.2.3工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數計算。6.2.4試用期離職

如果聘用者感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規定結算日最近的時間內辦理離職手續，相應的如果被聘者在試用期的工作表現達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續。

6.3員工轉正及續聘

6.3.1轉正答辯和轉正工資

新員工轉正由其部門經理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內交流三種形式之一進行，并結合其實際工作表現來確定其是否如期轉正。轉正結果公司將委托主管或部門經理通知本人；如果未能達到轉正要求和標準，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉正待遇。如果因此影響了轉正當月的工資額度，則在次月領取時補足。6.3.2轉正待遇

員工在轉正之日起開始享受相關福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3續聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現時，勞動合同關系即行終止。公司將視具體業務發展情況和員工的工作表現決定續簽或不續簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。

6.4崗位調動

6.4.1公司根據工作需要調動員工的工作崗位時，員工應服從公司安排。在接到調職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規定時間到新部門就位，調職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。6.4.2

同一部門內的調職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調動須經兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經理批準。所有調動執行前須呈行政部備案。

6.5員工離職

6.5.1

終止合同

?

員工在合同期內要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關條款辦理；對不辦辭職手續而擅自離職的員工，按曠工處理。連續曠工兩天內，每天扣罰工資100元，連續曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權接受員工的辭職申請。

?

若因公司業務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權按國家有關制度裁員。

6.5.2

除名和辭退

?

辭退員工由公司總經理決定。員工在接到通知被辭退時，應在三天內辦完離職手續。

?

如有以下情形之一，員工將被辭退：

—

患病或非因工受傷醫療期滿后，不能勝任工作的 —

因公司機構調整無適合崗位安排的

—

不能適應公司發展要求，難以勝任本職工作的 —

與公司行為準則、企業理念不相適應者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

?

公司對被辭退者和辭職者在結算工資時，按實際工作日數結算。因違紀而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養老保險金。

?

公司有權對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數結算，若給公司造成重大經濟損失的，公司有權以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權利。

—

因違犯國家法律法規受到國家司法機關處罰者 —

受公安機關扣押或無故不辦理手續離開公司者 —

全年累計曠工五天以上者 —

故意破壞公司財物、設備

—

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者 —

公開詆毀公司名譽者 —

泄露或竊用公司經營機密者

—

對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者

—

嚴重違反公司紀律、玩忽職守、影響惡劣者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況 —

其它未盡事宜，公司有權根據情節輕重進行處理

6.5.3離職手續

?

員工因辭職或辭退離開公司，需持相關部門發給的《離職手續簽批表》完備離職手續，?

離職員工必須歸還公司有關資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調、通訊設備等，與所在工作部門交接清楚原經辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關規定賠償，否則扣罰50--1000元。?

離職員工必須還清所借公司公款，結清經辦的所有經濟手續，否則將追究相關責任。

6.5.4離職前面談

公司行政部可根據離職員工的意愿安排面談。

6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1員工應當按照公司規定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關文件）按時提交計劃、總結，作為員工考評的依據之一。

6.6.2員工的總體表現將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3升職和晉級主要是公司根據員工的業務水平、工作表現、品德、學識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經理、公司總經理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。

6.7員工檔案 6.7.1員工檔案

員工入職后，公司行政部負責將建立該員工的個人檔案，內容包括所有入職時的登記和相關證件資料以及在職期間的各種考評、測試結果，以備查詢。6.7.2信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關的各項權益：

?

姓名、家庭住址或電話號碼； ?

婚姻狀況； ?

家庭成員變動；

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；

?

新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會。

以上個人資料均應如實填寫，公司保留審查的權利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。

6.8員工培訓

6.8.1員工應具有從事該崗位的資格以及專業水平，為此員工有義務自學參加對口資質培訓，取得培訓證書，以符合工作要求，并將相關證明復印件交由公司存檔。

6.8.2公司培訓的目的：

?

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導致的效率低下和糾錯損失。?

激發員工工作熱情和創造潛能。

?

增加員工才干是為員工造福、為企業造福、為社會造福。6.8.3培訓的種類：

?

技能培訓（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓）

?

知識拓展（如：專門機構的短期培訓、業務研修、專題講座）?

思維拓展訓練（如：新員工入職培訓、新員工心理指導、團隊建設、時間管理）

6.8.4培訓的方式： 可以是自學或公司推薦參加各類培訓。6.8.5培訓費用：

員工如在接受公司安排的培訓二年之內離職的，受訓員工應償還公司24月內所有參加委外培訓的費用（含培訓直接費用和誤工費用）。6.8.6

員工有義務按公司的規定，業余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將納入員工考核范圍。

第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼

7.2工資

按月發放，發薪日為當月10日，由本月基本工資、上月相關補貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班，公司將根據實際情況給員工在當月薪資中發放加班工資 7.4工資起薪點

工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據員工的發展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據業績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內高于表現平平的某些較高職位員工

7.5補貼

計發出勤補貼員工按出勤日實際天數享受4元/日的午餐補貼；員工無論住家距離公司辦公地點的遠近，均享受50元/月的交通補貼（公司有特殊規定的崗位除外）；轉正后部分員工可根據職位及工作需要享受一定的通訊補貼，詳見《關于物業公司員工個人移動通訊工具使用及補貼的規定》文件。

7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結會和年終總結會后，會向員工發放半年獎和年終獎。該獎由公司結合員工該時間段內的業績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 7.7請假與休假 7.7.1工作日

公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責確定是否需要加班。7.7.2工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據實際工作情況而定。7.7.3國家法定節假日

按照國家有關規定執行。7.7.4婚假

轉正后的員工按法定年齡結婚，可享受三天婚假。如雙方均達到晚婚年齡結婚，可享受十天婚假（須連續計算）。婚假不扣薪，只扣除當日誤餐補貼和交通補貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5吊唁假

轉正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準吊唁路程假二天。7.7.6

工傷假

員工因工受傷，經公司行政部確認后，基本工資照發，其余補貼停發。7.7.7

產假、計劃生育假

本條規定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關規定擬定，如該法規或其它相關的法規有變化，則以有效的法規規定為準。?

男員工

若轉正后的男員工及其配偶均已達到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達到此標準，則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產后的假期在配偶生產之日起一個月內有效。?

女員工小產假

轉正后的女員工懷孕不滿四個月流產時，應當根據醫務部門的意見，給予15至30個日歷天數的帶薪產假；懷孕滿四個月以上流產時，給予42個日歷天數的帶薪產假。?

女員工的產前體檢假、產假、難產假

轉正后的女員工在生產前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數的帶薪產假，其中產前最多可休15個日歷天數的產假。女員工遇難產可在產后增加15個日歷天數的休假。

?

女員工的多產假、晚產假、哺乳假

轉正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產后可增加15個日歷天數的產假；晚育女員工可增加15個日歷天數的產假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內每天給予兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。

7.7.8

年假

公司員工自轉正之日起為公司連續服務滿一至兩年者，每年（指轉正一年后的12個月期間內）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9

健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導員工定期做身體檢查，公司員工轉正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關資料享受，否則不能享受。7.7.10

病、事假

?

員工所有非正常出勤的請假，均應提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。?

員工請事假，須向部門經理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準；部門經理（管理處主任）向公司總經理請假。事假扣發當日基本工資、無誤餐和交通補貼。?

員工非因公傷或患病不能上班時，應向部門經理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準。請病假扣發當日基本工資一半，無誤餐和交通補貼。病假須出具區、縣級醫院有效證明。

7.7.1

1請假的程序及其它規定

員工有請假的權利，但請假應在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領導，并做好工作安排或臨時移交，經部門經理批準報行政部核定。凡當月病事假累計超過三天（不含三天）者，當月無獎金

7.8保險

自員工轉正之日起，公司為員工提供醫療、養老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權益，可以向行政部咨詢。

7.9津貼

公司轉正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節、中秋節獲贈紅包50元；三八婦女節相關員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當天獲贈50元生日禮金。每年春節，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。

公司所有員工每年按國家規定享有夏季清涼飲料費

第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀及失職行為，保證各項工作的順利進行 8.2年度表彰 公司每年將進行半年和年終總結工作，界時將對符合以下條件的員工進行半年及年度的表彰，評選工作由公司行政部組織進行。8.2.1新人成長獎

獎勵對象：物業公司轉正后不足半年的員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

能在較短時間內認識公司，適應公司，遵循公司經營理念和工作原則做事。

?

能夠很快通過公司的各項培訓、考核，獨立肩負委派的工作，工作能力強。

?

工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關系融洽。8.2.2最佳服務印象獎

獎勵對象：物業公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

服務標兵，客戶反映好，無服務質量投訴。?

服務質量高，一次到位，無后續遺留問題。

?

具有優異的服務意識、服務手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。

8.2.3最佳精神風貌獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

精神風貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務質量投訴。

?

精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴格遵守公司規定，隨時注意通過自己體現公司社會形象。

8.2.4最佳進步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準： ?

能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結經驗和教訓，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業績上有長足的進步，綜合素質、工作能力、工作態度和成效顯著提高。

8.2.5教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉正滿半年的員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

工作技能純熟，精通業務，在部門中起標兵作用。?

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或實例。8.2.6

技能創新獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

本專業技術或技能全面，在某一方面技術能力突出，處理各種問題效率高，質量優。

?

在本專業工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術，并有可描述的業績。

8.2.7

管理創新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

能很好執行公司的管理方法，培養員工的質量和服務意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。

8.2.8

總經理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉正后的員工 考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

對公司做出杰出貢獻和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節約成本，是公司全體員工學習的楷模。

8.2.9

最佳組合獎 獎勵對象：各管理處下設的職能部門或小組、各綜合部門設的小組、跨部門的階段性任務小組。

考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

有可描述的業績。?

在服務和管理中有創意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽度。8.2.10

優秀團隊獎

獎勵對象：公司各部門、管理處。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

完成全年工作計劃和考核目標。?

有可描述的業績。

?

為其它部門服務或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。

?

部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1公司根據員工表現，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚、公告表揚、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細則》執行。

8.3.2凡違反本手冊內容、公司《獎懲條例細則》及其它相關規定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細則》執行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經理提出書面申訴 8.5其它關于獎懲的規定 有關獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細則》執行，各部門如有修改須報公司批準后實行，員工同樣應該嚴格遵守 致新員工

我們想要的團隊精神和企業文化

團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統一起來的集體，也就是企業文化凝聚起來的集體。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現”和“球隊力爭上游”并行不悖。

團隊精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團隊？其實企業文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質和意義。

我們之所以聚在一起，是因為彼此覺得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要的目標，而且達成目標的成本不會是最低!”

這就是理性選擇。這樣的團隊，是以理性為基礎的，沒有強制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據曼昆的十大經濟學原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣東西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應聘，也許就失去了去別的公司的機會。所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規則公平嗎？這個規則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優的規則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規則看來對我沒有利，但長遠來看是不是有利的呢？……”我們認為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊，當大家規規矩矩排隊時，第一個插隊的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊的人成本更大，當大家都不排隊而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊，所以說人人遵守排隊順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業文化，是一種全體員工理性選擇的結果。例如，若要溝通的透明化，就是謹防自己當濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。”也好比圍桌吃飯時，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當制度上升為一種自覺，一種習慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。執行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因為企業文化在作背后的準繩。我們一直都在高揚文化的旗臶，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導致我們日漸衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠鼓蕩起公司的旗臶。

第二篇：重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊

重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第一章公司歷程 1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業管理有限公司

曾用名：重慶中建科置業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司

重慶新龍湖物業管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業公司，2003年11月經工商局批準成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經濟發展有限公司和重慶龍湖地產發展有限公司 1.2公司主要業績及發展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質保證局（HKQAA）ISO9002質量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區第一家通過境外第三方審核認證的物管企業。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。

1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的“全國優秀管理住宅小區”稱號。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發的“重慶市精神文明住宅小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯“重慶市十佳住宅小區”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的全國2000年小康住宅示范小區的“物業管理”優秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯重慶市“安全文明小區”稱號。

2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發的“全國精神文明社區示范點”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設部頒發的“全國物業管理示范住宅小區”稱號。2002年，榮獲“重慶市優秀物業管理企業”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司”。

2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質管理體系適應新的國際標準要求。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質量體系認證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司。2003年，5月接管重慶市規劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖?楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經濟開發區管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業管理有限公司”。

2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優秀物業管理公司20強”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區”稱號。2003年12月，接管龍湖?北岸星座。重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第二章企業總則 2.1企業目標

為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為 2.2企業精神 志存高遠 堅韌踏實 2.3企業宗旨

2.3.1寓效益于服務，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創造更大價值。

在考慮企業自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業的長遠利益高于企業的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續增長。2.4質量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項目），以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾。

以長遠的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務，不斷超越，營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業作風 2.5.1 團隊原則

好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”并行不悖。公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則

企業的服務標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。

員工工作質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。2.5.3 客戶至上原則

所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。

客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。

對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經歷過的才知道其感受。我們提倡親身經歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。2.5.4改進和創新原則

沒有最好的服務，只有更好的服務，物業的類型不同、管理階段、年限不同，服務的內容和服務方式都可能不同，因此服務的持續改進是客戶依賴的基礎、企業長存的基礎。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務替代目前的服務。

2.5.5科學決策原則

決策是建立在數據資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。

決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。2.5.6注重過程原則 保證過程才能保證結果。

制定目標→信息收集→制定計劃→執行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。

經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。

員工需不斷否定自己，發現自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。

經驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。

信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。

當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從 2.6企業的服務觀

享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體員工的榮幸。2.7企業的納稅意識 依法納稅是我們的義務.2.8企業的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發展的基礎。社會利益是企業的良知和責任。重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第三章行為規范 3.1精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表

3.1.1 在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。3.1.4 作為公司員工應在業余生活中也表現出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。3.1.6 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7 頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發、燙發，頭發不得有頭屑。3.1.8 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

3.1.9 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1 所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規定，不得在工作場合、時間外穿著制服。

3.2.2 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

3.2.3 制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

3.2.4 只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。

3.2.5 除本節要求外，對公司其它有關服裝管理的規定應當主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規定的除外。

3.3.2 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1 微笑，是員工最起碼應有的表情。

3.4.2 面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.4.3 和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

3.4.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。3.4.7 不得當眾整理個人衣物。

3.4.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.11 客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

3.4.12 在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.13 員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2 不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。

3.5.3 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

3.5.7 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。3.5.8 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。

3.5.9 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

3.5.10 當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

3.5.11 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。

3.5.12 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯系網絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前確認

事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。3.6.2 提前5分鐘

嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3 備好資料

提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數碼相機內存條 6.地圖 7.交通工具的落實 8.現金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務出差 3.7.1 考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2 及時聯絡

凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯系，告知公司聯絡方式、聯絡時間，每天至少與公司有一次聯系。3.7.3 信息收集

員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當地相關專業的信息，如當地優秀物業管理樓盤資料、各種物業管理細節照片、優秀樓盤樓書，當地可借鑒的最新政策、法規動態信息等。3.7.4 費用標準及待遇

按公司對員工差旅費的有關規定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1 衣裝整理

到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。3.8.2 分清座次

進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3 交換名片

在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4 談話

談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1 辦公區間

遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理的規定，保持工作環境的整潔有序，保證公司良好的企業形象與工作風貌。

加餐、用餐時間內，只能在休息區域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2 禁煙區域

員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區域為禁煙區，可供員工吸煙的區域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區域。3.9.3 電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務協助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4 注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發布在公司內部網上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內，各位員工應保證公司內部網站和郵件系統處于工作狀態并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網站”為由影響辦公。

3.9.5 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規定處罰。3.10.2內部網站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網、因特網傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。3.10.4個人之間

公司主張溝通透明化，員工之間出現問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協調。公司各級主管、負責人一般不受理未經當面溝通的投訴。3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述

生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。

工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發給與會人？

開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經跟他說夠了”；“經過協調努力，這事已經辦妥了”；“這事已經辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了 3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4 入職員工憑《員工物品領用登記表》或《入職通知》領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。3.11.5 離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 3.12員工工作卡

3.12.1 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。

3.12.3 員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關規定執行。3.14其它

3.14.1 努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2 保持辦公室內的清潔衛生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經常清掃，保持環境衛生。

3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。3.14.4 節約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。

3.14.5 公司發給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6 如遇地震、山洪爆發、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理

重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第四章職業準則 4.1基本原則

每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規，應該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業的職業道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。因違反公司規章和職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4.2經營活動

員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和本職權限，從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動： 4.2.1 以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2 以公司名義提供擔保、證明；

4.2.3 以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 4.2.4 代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1 參與經營管理的； 4.4.2 投資于公司的客戶或商業競爭對手的； 4.4.3 以職務之便向投資對象提供利益的； 4.4.4 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 4.5非正當利益

4.5.1 員工在經營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統一處理，若為現金交財務部處理。

4.5.2 員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3 員工對外業務聯系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4 嚴禁員工泄露公司機密；利用內幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費 4.6業務回避

公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業務往來時或從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，該員工應向公司申報，并提出業務上的回避，嚴禁隱瞞 4.7交際應酬 4.7.1 內部接待

公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.7.2 對外應酬

公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動 4.8保密義務

4.8.1 公司員工有義務保守公司機密。公司的管理制度、工作規程、經濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術資料、來往關系、業主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2 公司員工未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經公開的經營情況，業務數據。4.8.3 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。4.8.4 嚴格遵守公司其它有關保密的規定，如果因泄露公司機密而給公司造成經濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利 4.9公司資產

4.9.1 未經批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2 因工作需要配發給員工個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。4.9.3 員工必須愛惜公物，節約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統等只能用于與工作內容相關的聯絡。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰 4.10新聞發布

公司設有新聞發言人負責接受新聞機構、媒體單位的采訪，未經公司總經理批準、董事會授權則不得接受新聞媒體采訪，嚴禁對外發布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。4.11行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規則時，可按以下方法處理： 4.11.1 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準； 4.11.2 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3 接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規定的行為有權向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密。接受咨詢的部門或人員應給予當事人及時、明確的指導并為其保密。重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第五章企業人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內符合該崗位工作標準的人就是人才。若熱愛工作，經常超過標準、主動研究、發展新標準并能執行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道 在賽馬中識別好馬。

? 每一個高職位的得到，都應從低職位做起；員工三倍努力，主管、經理人十倍努力。5.3員工成長路線

專業人才方向→專業人才→資深專業人才 新員工(轉正不足一年)→正式員工→ 管理方向→主管→經理→高級經理 5.4員工任職資格及素質要求 5.4.1 新員工（轉正不足一年）開放心態 學習能力 上進心 溝通與合作 認同公司文化 責任心

工作與生活習慣

道德、人格無重大、不良記錄 5.4.2 正式員工 職業素養 自主與改進

自我判斷與適應變化 獨立工作 專業特長

無道德、人格明顯缺陷 5.4.3 部門班組長、專業負責人 正直、執著 研究能力 判斷能力 專業領先 承擔責任

發現問題和采取正確方法糾正及避免其重復的能力 語言、文字表達能力 5.4.4 部門主管、專業主管 本行業一年以上 系統思考能力

制定目標并通過最佳方法達成的能力 創立制度、制定規范標準能力 執行、控制能力 知識面廣

主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力 5.4.5 部門經理

本行業二年以上任職優異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業表率 掌握規律、運用規律 寬以待人、嚴于律己

甄別人才，全面指導下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機公關能力和很強的人際能力 洞察力 制度創新能力 無人格暇疵 5.4.6 決策層 大智慧 戰略眼光 領袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學思辯能力和善用方法論 風險意識和畏懼心 商業直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔 5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為 重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第六章人事制度 6.1入職登記

應聘者經培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續，并需準備如下資料以建立員工檔案： * 戶口簿復印件 * 護照復印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學歷、職稱、資格證書復印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部： ? 姓名、住址或電話

婚煙狀況?

被保險的受益人或子女?

遇意外或在緊急情況下需通告的人?

? 新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會

以上個人資料應在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業工作和發展。這段相互適應和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1 勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關系，明確雙方權利和義務，參照《勞動法》有關規定并結合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內應與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協議。6.2.2 試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據工作中的實際表現，公司有權對其進行：1）調整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準提前轉正等。6.2.3 工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數計算。6.2.4 試用期離職

如果聘用者感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規定結算日最近的時間內辦理離職手續，相應的如果被聘者在試用期的工作表現達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續。

6.3員工轉正及續聘 6.3.1 轉正答辯和轉正工資

新員工轉正由其部門經理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內交流三種形式之一進行，并結合其實際工作表現來確定其是否如期轉正。轉正結果公司將委托主管或部門經理通知本人；如果未能達到轉正要求和標準，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉正待遇。如果因此影響了轉正當月的工資額度，則在次月領取時補足。6.3.2 轉正待遇

員工在轉正之日起開始享受相關福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3 續聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現時，勞動合同關系即行終止。公司將視具體業務發展情況和員工的工作表現決定續簽或不續簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。6.4崗位調動

6.4.1 公司根據工作需要調動員工的工作崗位時，員工應服從公司安排。在接到調職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規定時間到新部門就位，調職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。6.4.2 同一部門內的調職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調動須經兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經理批準。所有調動執行前須呈行政部備案。6.5員工離職 6.5.1 終止合同

? 員工在合同期內要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關條款辦理；對不辦辭職手續而擅自離職的員工，按曠工處理。連續曠工兩天內，每天扣罰工資100元，連續曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權接受員工的辭職申請。? 若因公司業務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權按國家有關制度裁員。6.5.2 除名和辭退

? 辭退員工由公司總經理決定。員工在接到通知被辭退時，應在三天內辦完離職手續。

如有以下情形之一，員工將被辭退：?

? 患病或非因工受傷醫療期滿后，不能勝任工作的因公司機構調整無適合崗位安排的?

不能適應公司發展要求，難以勝任本職工作的? ? 與公司行為準則、企業理念不相適應者

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況?

? 公司對被辭退者和辭職者在結算工資時，按實際工作日數結算。因違紀而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養老保險金。

? 公司有權對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數結算，若給公司造成重大經濟損失的，公司有權以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權利。? 因違犯國家法律法規受到國家司法機關處罰者

受公安機關扣押或無故不辦理手續離開公司者?

全年累計曠工五天以上者? ? 故意破壞公司財物、設備

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者?

公開詆毀公司名譽者?

泄露或竊用公司經營機密者?

? 對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者

嚴重違反公司紀律、玩忽職守、影響惡劣者? ? 員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

其它未盡事宜，公司有權根據情節輕重進行處理? 6.5.3 離職手續

? 員工因辭職或辭退離開公司，需持相關部門發給的《離職手續簽批表》完備離職手續，? 離職員工必須歸還公司有關資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調、通訊設備等，與所在工作部門交接清楚原經辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關規定賠償，否則扣罰50--1000元。

? 離職員工必須還清所借公司公款，結清經辦的所有經濟手續，否則將追究相關責任。6.5.4 離職前面談

公司行政部可根據離職員工的意愿安排面談。6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1 員工應當按照公司規定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關文件）按時提交計劃、總結，作為員工考評的依據之一。

6.6.2 員工的總體表現將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3 升職和晉級主要是公司根據員工的業務水平、工作表現、品德、學識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經理、公司總經理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。6.7員工檔案 6.7.1 員工檔案

員工入職后，公司行政部負責將建立該員工的個人檔案，內容包括所有入職時的登記和相關證件資料以及在職期間的各種考評、測試結果，以備查詢。6.7.2 信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關的各項權益：

姓名、家庭住址或電話號碼；? ? 婚姻狀況；

家庭成員變動；?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；?

? 新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會。以上個人資料均應如實填寫，公司保留審查的權利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。6.8員工培訓

6.8.1 員工應具有從事該崗位的資格以及專業水平，為此員工有義務自學參加對口資質培訓，取得培訓證書，以符合工作要求，并將相關證明復印件交由公司存檔。6.8.2 公司培訓的目的：

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導致的效率低下和糾錯損失。?

激發員工工作熱情和創造潛能。?

? 增加員工才干是為員工造福、為企業造福、為社會造福。6.8.3 培訓的種類：

? 技能培訓（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓）

知識拓展（如：專門機構的短期培訓、業務研修、專題講座）?

? 思維拓展訓練（如：新員工入職培訓、新員工心理指導、團隊建設、時間管理）6.8.4 培訓的方式：

可以是自學或公司推薦參加各類培訓。6.8.5 培訓費用：

員工如在接受公司安排的培訓二年之內離職的，受訓員工應償還公司24月內所有參加委外培訓的費用（含培訓直接費用和誤工費用）。

6.8.6 員工有義務按公司的規定，業余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將納入員工考核范圍。

重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼

7.2工資

按月發放，發薪日為當月10日，由本月基本工資、上月相關補貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班，公司將根據實際情況給員工在當月薪資中發放加班工資 7.4工資起薪點

工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據員工的發展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據業績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內高于表現平平的某些較高職位員工 7.5補貼

計發出勤補貼員工按出勤日實際天數享受4元/日的午餐補貼；員工無論住家距離公司辦公地點的遠近，均享受50元/月的交通補貼（公司有特殊規定的崗位除外）；轉正后部分員工可根據職位及工作需要享受一定的通訊補貼，詳見《關于物業公司員工個人移動通訊工具使用及補貼的規定》文件。7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結會和年終總結會后，會向員工發放半年獎和年終獎。該獎由公司結合員工該時間段內的業績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 7.7請假與休假 7.7.1 工作日

公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責確定是否需要加班。7.7.2 工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據實際工作情況而定。7.7.3 國家法定節假日 按照國家有關規定執行。7.7.4 婚假

轉正后的員工按法定年齡結婚，可享受三天婚假。如雙方均達到晚婚年齡結婚，可享受十天婚假（須連續計算）。婚假不扣薪，只扣除當日誤餐補貼和交通補貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5 吊唁假

轉正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準吊唁路程假二天。7.7.6 工傷假

員工因工受傷，經公司行政部確認后，基本工資照發，其余補貼停發。7.7.7 產假、計劃生育假

本條規定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關規定擬定，如該法規或其它相關的法規有變化，則以有效的法規規定為準。? 男員工

若轉正后的男員工及其配偶均已達到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達到此標準，則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產后的假期在配偶生產之日起一個月內有效。? 女員工小產假

轉正后的女員工懷孕不滿四個月流產時，應當根據醫務部門的意見，給予15至30個日歷天數的帶薪產假；懷孕滿四個月以上流產時，給予42個日歷天數的帶薪產假。? 女員工的產前體檢假、產假、難產假

轉正后的女員工在生產前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數的帶薪產假，其中產前最多可休15個日歷天數的產假。女員工遇難產可在產后增加15個日歷天數的休假。

? 女員工的多產假、晚產假、哺乳假

轉正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產后可增加15個日歷天數的產假；晚育女員工可增加15個日歷天數的產假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內每天給予兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。7.7.8 年假

公司員工自轉正之日起為公司連續服務滿一至兩年者，每年（指轉正一年后的12個月期間內）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9 健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導員工定期做身體檢查，公司員工轉正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關資料享受，否則不能享受。7.7.10 病、事假

員工所有非正常出勤的請假，均應提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。? ? 員工請事假，須向部門經理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準；部門經理（管理處主任）向公司總經理請假。事假扣發當日基本工資、無誤餐和交通補貼。

? 員工非因公傷或患病不能上班時，應向部門經理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準。請病假扣發當日基本工資一半，無誤餐和交通補貼。病假須出具區、縣級醫院有效證明。7.7.11 請假的程序及其它規定

員工有請假的權利，但請假應在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領導，并做好工作安排或臨時移交，經部門經理批準報行政部核定。凡當月病事假累計超過三天（不含三天）者，當月無獎金 7.8保險

自員工轉正之日起，公司為員工提供醫療、養老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權益，可以向行政部咨詢。7.9津貼

公司轉正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節、中秋節獲贈紅包50元；三八婦女節相關員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當天獲贈50元生日禮金。每年春節，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。公司所有員工每年按國家規定享有夏季清涼飲料費 重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀及失職行為，保證各項工作的順利進行 8.2表彰

公司每年將進行半年和年終總結工作，界時將對符合以下條件的員工進行半年及的表彰，評選工作由公司行政部組織進行。8.2.1 新人成長獎

獎勵對象：物業公司轉正后不足半年的員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 能在較短時間內認識公司，適應公司，遵循公司經營理念和工作原則做事。

能夠很快通過公司的各項培訓、考核，獨立肩負委派的工作，工作能力強。? ? 工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關系融洽。8.2.2 最佳服務印象獎 獎勵對象：物業公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 服務標兵，客戶反映好，無服務質量投訴。

服務質量高，一次到位，無后續遺留問題。?

? 具有優異的服務意識、服務手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。8.2.3 最佳精神風貌獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 精神風貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務質量投訴。

? 精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴格遵守公司規定，隨時注意通過自己體現公司社會形象。8.2.4 最佳進步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結經驗和教訓，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業績上有長足的進步，綜合素質、工作能力、工作態度和成效顯著提高。8.2.5 教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉正滿半年的員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 工作技能純熟，精通業務，在部門中起標兵作用。

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或實例。? 8.2.6 技能創新獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 本專業技術或技能全面，在某一方面技術能力突出，處理各種問題效率高，質量優。? 在本專業工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術，并有可描述的業績。8.2.7 管理創新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

? 能很好執行公司的管理方法，培養員工的質量和服務意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。8.2.8 總經理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉正后的員工 考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

? 對公司做出杰出貢獻和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節約成本，是公司全體員工學習的楷模。8.2.9 最佳組合獎

獎勵對象：各管理處下設的職能部門或小組、各綜合部門設的小組、跨部門的階段性任務小組。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 有可描述的業績。

在服務和管理中有創意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽度。? 8.2.10 優秀團隊獎

獎勵對象：公司各部門、管理處。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

完成全年工作計劃和考核目標。? ? 有可描述的業績。

為其它部門服務或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。?

? 部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1 公司根據員工表現，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚、公告表揚、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細則》執行。

8.3.2 凡違反本手冊內容、公司《獎懲條例細則》及其它相關規定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細則》執行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經理提出書面申訴 8.5其它關于獎懲的規定

有關獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細則》執行，各部門如有修改須報公司批準后實行，員工同樣應該嚴格遵守 致新員工

我們想要的團隊精神和企業文化

團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統一起來的集體，也就是企業文化凝聚起來的集體。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現”和“球隊力爭上游”并行不悖。

團隊精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團隊？其實企業文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質和意義。我們之所以聚在一起，是因為彼此覺得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要的目標，而且達成目標的成本不會是最低!” 這就是理性選擇。這樣的團隊，是以理性為基礎的，沒有強制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據曼昆的十大經濟學原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣東西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應聘，也許就失去了去別的公司的機會。所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規則公平嗎？這個規則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優的規則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規則看來對我沒有利，但長遠來看是不是有利的呢？……”我們認為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊，當大家規規矩矩排隊時，第一個插隊的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊的人成本更大，當大家都不排隊而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊，所以說人人遵守排隊順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業文化，是一種全體員工理性選擇的結果。例如，若要溝通的透明化，就是謹防自己當濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。”也好比圍桌吃飯時，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當制度上升為一種自覺，一種習慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。執行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因為企業文化在作背后的準繩。我們一直都在高揚文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導致我們日漸衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠鼓蕩起公司的旗幟。

第三篇：重慶宇嘉物業管理有限公司員工手冊[定稿]

重慶宇嘉物業管理有限公司員工手冊

前

言

員工手冊旨在為您在宇嘉物業管理有限公司，工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本公司以及相關的政策，包括人事政策、程序、規章制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

本“員工手冊”按中華人民共和國相關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制定，手冊中未包括的內容將參照國家有關規定執行。

公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解本公司的各項人事政策及規章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業公司發展。

物業公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識和業務技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴于律己，幫助本企業不斷提高公眾形象。

向用戶提高優質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用戶提供第一流的服務。

本《員工手冊》的解釋權和修改權歸重慶宇嘉物業公司所有。員工應妥善保存此手冊，一旦離開公司，應主動將手冊歸還行政人事部。

總經理致辭

尊敬的員工：

歡迎您加入宇嘉物業管理有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創 美好的事業前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。物業管理是一項新興的行業，與其他服務型行業一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態度及用戶第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力，及其愛崗、敬業的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在您與各位同事真誠的合作和支持下，使本公司的物業管理能夠成為本區域物業管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使您在工作期間，清楚的了解物業概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請您熟知本手冊的內容，嚴格遵守 勞動合同條款、守則及規定。

再次歡迎您加入我們的團隊，希望您充分發揮最大的工作熱情與潛能，努力工作、開拓進取，與公司攜手共創美好未來。

重慶宇嘉物業管理有限公司

總經理：

第一章 總則

一、遵守國家的法律、法規和政策法令，遵守重慶市市民行為道德規范，遵守本公司所有規章制度。

二、按本公司人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

三、按照本公司有關培訓制度的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

四、服從領導、聽從指揮、團結同事、互相幫助，按時按質完成各項工作任務。

五、嚴格遵守勞動紀律，按本公司質量標準要求開展工作。

六、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

七、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

八、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

九、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

十、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

第二章 勞動條例

第一條 錄用

本公司遵循“任人唯賢，量才而用”的原則，按規定的程序嚴格審核，選用崗位適用的人材。第二條 試用期

1、員工均須經過為期一至三個月的試用期。試用期內若員工的工作能力及工作表現未能符合公司要求，公司可延長試用期接受再培訓；員工辭職 后又重新受聘的按新招聘人員對待，試用期期間按試用期工資待遇，雙方均可提出解除勞動關系。

2、延長試用期不超過二個月，期間可享受公司規定的福利待遇。

3、使用期滿且工作表現符合公司要求者方可成為正式合同制員工。第三條 人事檔案

所有員工必須如實呈交身份證等有關證件，如實填寫個人履歷表；如發現有弄虛作假的公司將予以解除勞動關系，并不作任何賠償。第四條 工資

1、堅持按勞分配，多勞多得的原則。根據國家有關規定，結合本企業經濟效益，制訂工資制度，確定工資水平和員工工資，工資調整變動以此為依據，視員工業績而定。

2、目前工資發放日為每月5日，以現金支付，員工須在工資單上親筆簽名。

3、根據當月出勤情況計發員工每月工資。第五條 勞動合同

勞動合同是公司與員工本人之間依據《重慶市勞動合同條例》精神，自愿協商一致的簽約關系，經雙方簽字后有法律效力。員工在簽約前，應了解合同條款內容。第六條 工作時間

本公司實行不定時工作制，根據國家法律、法規安排工作。

第七條 調職與晉升

1、公司根據工作需要調動員工的崗位，被調動的員工應服從安排，若有疑問應遵循先服從后反映的原則。

2、被調員工接到調任通知后，應按指定時間辦理移交手續并按核準調動日期及時到新崗位工作，否則視為曠工。公司辦公室按核準調動日期辦理薪資調整工作。第八條 合同解除

按照合同約定的有關條款執行。第九條 辭退和辭職

1、員工在合同期內不能適應崗位工作或達到公司辭退條件的，公司將按照《勞動法》等規定，予以辭退。

2、員工因特殊情況需要提前解除合同的，須提前一個月遞交書面申請，否則將依據勞動合同約定支付違約金。

第三章 員工福利

第一條 事假

1、員工沒有充分正當理由，不能請事假，有特殊原因需請事假，必須先遞交書面申請經批準方可請假，事假不計發工資，未經批準的事假則視為曠工處理。

2、員工事假2天以下由部門負責人或管理處負責人批準同意，超過2天 5 或當月請事假累計超過2天的須填寫《請假申請單》后報總經理室同意。

3、員工事假工資按實際出勤天數計發。第二條 病假

1、員工請病假必須持由重慶市區級以上醫院開具的病假證明單。

2、病假不超過3天（含3天），由各部門或管理處負責人批準同意；超過3天或當月累計超過3天的須填寫《請假申請單》后報總經理室同意。

3、病假證明和手續不全的按事假處理，如發現弄虛作假的按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況的可由他人代為請假，在事后補辦手續。

4、員工病假工資按實際出勤天數計發。

5、員工因疾病或非因工傷停止工作進行醫療，當年累計休假時間超過3個月的或病后不能勝任工作（經考核不合格），視為雙方協商一致解除勞動關系，若想繼續工作，須經公司總經理室批準。第三條 婚假

1、在本公司工作滿一年以上的員工本人結婚，經核準后報總經理批準可休婚假7天，超過7天的按事假處理，工作不滿一年的婚假按事假處理。

2、員工婚假在批準的假期時間內工資、獎金照發。第四條 喪假

員工配偶或直系親屬（父母、子女）死亡，經核準后可休假2天，2天以上的按事假處理。

第五條 工傷假

員工在工作時間受傷，應立即送至市公立醫院治療，并通知管理處主任，就醫的醫院和用藥按醫保有關規定和相關法律、法規處理。工傷期內發放基本工資（憑有效病假證明）。工傷結束后，仍不來上班的作曠工處理。工傷具體處理辦法見《員工（非）工傷事故處理辦法》。第六條 產假

1、在本公司工作滿一年以上的女員工可享受產假時間為90天。若難產，經核實后增休半個月。

2、女員工在產假期限內發放基本工資，家屬按規定到公司辦理有關手續。產假滿后正常上班，如須休哺乳假必須經公司審批同意,哺乳假按事假處理。否則視為曠工。第七條 員工培訓

1、員工須接受公司組織的培訓，因不愿參加培訓而不能從事原崗位所造成的崗位調動或離崗由本人負責。

2、員工在職期間由公司出資進行職業技術培訓以后，如員工因主觀原因離開公司或被公司開除的，則公司按照實際支付的培訓費（包括培訓期的工資、住宿費、交通費等）計收賠償金，其標準按每服務一年遞減實際支付的培訓費總額的20%計算。

第四章 公司規章

第一條 員工上班

1、員工之間應以禮相待、精誠合作、相互謙讓、互相諒解。服從和執行直屬上級指派的任務。遇疑難或不滿，先執行后反映，妥善處理工作矛盾，申訴須在下班時進行，以免影響正常的工作。

2、嚴禁在工作時間辦私事、吃零食、打瞌睡、上網聊天或串崗、離崗。

3、接打電話應使用敬語，聲調溫和。回答問題應專注、耐心、誠懇、禮貌。

4、不得利用工作之便假公濟私，更不得與業主拉關系辦私事。

5、員工在工作時間內，不得將親友或無關人員帶入辦公場所。

6、忠于職守，不做有損公司形象的事，時刻維護公司利益，樹立公司良好的形象。

7、工作場所請講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公。

8、愛惜并妥善保管辦公用品、設備。桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有文件放置妥當，以防遺失或泄密。

9、在下班離開辦公室時，關閉自己的計算機、辦公電燈、門窗、空調等，以避免不必要的損失。第二條 考 勤

1、員工必須遵守公司規定的考勤制度，按時上、下班，做好崗前準備。

2、員工如有遲到現象，根據公司和各管理處規定的處罰制度執行。

3、員工必須依照所在部門編制的工作時間表到崗工作，如需調換班次，須事先征得部門領導同意。否則按礦工論處。

4、員工曠工，3天以內的（不含3天）扣除日工資的兩倍，連續曠工3天（含3天）則予以辭退或除名。第三條 儀表儀容及個人衛生

1、禮儀：在工作時間必須儀態端正、服裝整潔、面帶微笑、禮貌在先。

2、頭發：應梳理整齊，不做怪異發型。

3、面部：時刻保持整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品，不留長指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

5、工作服

工作時間統一著公司發放的制服上崗（包括集體外出開會）。著裝要整潔、完好、紐扣齊全；不穿臟、破制服上崗。

員工制服使用期限為2年，管理人員西裝使用期限為2年；如有損壞或遺失由使用者按月折價在工資中扣除。具體見《服裝管理規定》。第四條 工號牌、徽章

1、公司辦公室發放給每位員工工號牌和徽章。

2、員工在工作時間內必須佩帶整齊，如有遺失或損壞及時補辦。

3、員工補領工號牌或徽章每次需交工本費5元。第五條 個人資料

每位員工都必須按人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。

第六條 員工宿舍

公司原則上不提供宿舍，員工有困難確需使用宿舍時，須在試用期滿后先向部門負責人申報，再統一由公司辦公室安排，經批準后辦理入住手續。第七條 拾遺

員工在工作范圍內拾到的財物，不論貴重與否，都應上交部門進行登記，以便查詢。失物歸還，由保管部門負責，做好領出簽字手續。第八條 禮品

1、所有員工收到禮品或有價證券時應主動歸還客戶。

2、若不能歸還的上繳公司辦公室，由辦公室登記后采取合理的方法使用。第九條 賠償

愛護公司的一切公用財物，嚴禁私用。損壞公司設施、物品、用品以及因責任事故造成公司經濟損失，按規定追究賠償責任。第十條 離職手續

1、凡離職員工應在10日內辦妥離職手續。交還公司發給的物品，包括工號牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。未能全部交還上述物品者，須按規定賠償，公司有權拒發薪金和離職證明。

2、被招聘員工要求辭職或被公司辭退的，按實際出勤日發放工資。若員工未經批準辭職，給公司造成較大損失或不良影響的，公司有權要求該員工賠償。

3、若本公司因業務變更或其他原因而產生富余勞動力時，公司有權裁減 10 員工。

4、員工離職應保證檔案資料和電腦內資料不受損壞。

第五章 獎勵

為提高員工的工作積極性和創造性，對各方面有突出表現的員工，給予相應的獎勵。凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室，經公司總經理簽署后執行。第一條 獎勵條件

1、對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的。

2、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的。

3、在發現、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果使公司在經營管理中取得顯著效益的。

4、為公司節約資金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的。

6、檢舉、揭發損害公司利益或違規,抵制歪風邪氣，事跡突出的。

7、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

8、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

9、其他應當給予獎勵的事跡。第二條 獎勵形式

1、口頭或通報表揚。

2、晉升工資或晉級。

3、授予榮譽稱號。第三條 獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門的直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室經公司總經理簽署后執行。在給予上述獎勵的同時，可發給一次性獎金。

第六章 處罰

為提高員工素質，加強內部管理，對違反紀律的視其情節輕重給予適當的處罰。處分分為警告、通報批評、降薪、辭退或解除合同四種： 第一條 試用期員工有下列情形，可隨時停止試用期

1、品行不良或工作表現欠佳的；

2、連續兩天以上病事假的；

3、不符招收錄用條件的；

4、違反公司規章制度的；

5、曠工一天以上的；

6、法律規定的其他情形。

第二條 有下列行為的予以警告，并處于10---100元的扣款

1、不關心企業進步，屢次不參加公司的各項活動的；

2、未按公司規定時間內準時上下班，上班遲到下班早退的；

3、非因工作需要上班時間會客聊天或長時間占用電話的；

4、服務態度、儀表儀容、行為舉止未按照《員工守則》中規定的，未履 12 行或未很好履行崗位職責的；

5、拖延執行上級命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節較輕的。

第三條 有下列情形之一的可予以通報批評，并處以100——200元的扣款

1、遲到、早退當月累計達3次以上者；

2、多次不按規定要求進行操作，查證屬實的；

3、在值班時擅自離崗、睡崗或干私活查實者；

4、私藏、私拿公司物品占為己有或違反規定、損壞丟失公物查實者；

5、沒有盡職及時報告事故的；

6、服務態度差收到有效投訴的；

7、受到警告后，屢教不改者；

8、有失職行為，對公司造成損失但不嚴重者；

9、未經公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者；

10、在考勤記錄、統計、病假、報銷等有欺騙行為；

11、未經公司授權自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者；

12、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言的影響惡劣者；

13、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節較嚴重的。

第四條 有下列情形之一的屬嚴重違紀，公司依法予以辭退或解除勞動合同，情節嚴重觸犯刑法的將依法移送司法機關懲處，給公司造成損失的，必須予以賠償，具體見公司有關規定。

1、年累計曠工達6天以上的或連續曠工3天以上的；

2、挪用或偷竊公司財產、同事財物，查證屬實的；

3、在單位或宿舍內打架斗毆的；

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

5、虛報偽造各種發票冒領費用的；

6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

7、對外宣傳有損公司形象的內容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

8、不服從公司安排或調動工作者；

9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經濟或聲譽帶來嚴重損失的；

10、有意泄露公司商業技術秘密的；

11、確認與公司業務競爭對手有聯絡，給公司帶來損失（或潛在影響）的；

12、依法被追究刑事責任的；

13、虧空公款者；

14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

16、偽造公司文件的；

17、故意參與危害公司或其他職員的活動；

18、故意破壞公司設施、設備，工具情節嚴重者；

19、產假期滿后不回公司上班，批評教育不改者； 20、未經公司事先書面同意為另一家公司工作的；

21、從公司領取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協助他人造假 者；

22、考核連續兩年不合格者；

23、貪污（如收款但不出具發票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為；

24、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

25、服務態度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

26、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節特別嚴重的；

27、法律法規規定的其他情形。

第七章 安全守則

第一條 安全

1、必須熟悉和遵守各項安全操作規程，操作人員須經專業培訓合格后，持證上崗。如違反設備設施操作規定，給公司或個人造成損失的必須予以賠償。

2、隨時注意控制水、電、火、氣，禁止在不吸煙地區吸煙；

3、注意防火防盜，如發現事故苗頭或發現異味必須立即查找處理并及時報告有關領導，避免意外發生；

4、出現行跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告保安部及上級領導； 15 下班前要認真檢查，消除不安全隱患；

5、不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為；

6、保守公司機密，做好文件保密工作；

7、每位員工應熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。

8、員工違反公司安全操作規定的造成本人或他人傷害的，由員工本人承擔責任。第二條 火警

如遇火警，必須采取以下措施：

1、遇火警時，員工應保持鎮靜，在有消防人員時，應聽從指揮進行疏散撲救；

2、立即通知消防中心講明火災發生地點及火情；

3、呼喚同事協助，服從消防人員統一指揮排除險情；

4、如火勢擴大導致生命危險，必須引導或協助業主離開現場；

5、切勿搭乘電梯，必須使用安全樓梯上下。遇火情時應關閉電梯；

6、利用就近的滅火器材，來撲滅火情；

7、火警消防后，保護現場，以備調查。第三條 意外

1、如有發現員工或他人不慎發生意外致傷，應立即報告上級領導及時處理；

2、如發現有不安全的設備，足以引起意外事故，應立即向部門負責人報告；

3、發現盜竊或死亡事故，保護好現場以備調查；

4、發生緊急事故，公司員工應全力以赴，服從公司領導或專門人員的統一指揮。

第八章 附則

1、公司員工必須認真學習《員工手冊》，妥善保管，嚴格自律，本手冊僅在公司內部使用有效，不得提供外人查看、復印。

2、除《員工手冊》外，公司制定的各類規章制度、崗位職責、操作規程、質量評審等，每位員工都須嚴格遵守，認真執行。

3、《員工手冊》在一定時期中有效，公司各部門可根據管理及發展的需要，提出修改意見經公司總經理室審評后可作修改。

4、本《員工手冊》自2014年_____月_____日起實行，《員工手冊》的解釋權在公司辦公室。

本人已收到公司《員工手冊》，并經詳細閱讀，充分理解了其中各項條款的內容，自愿按照《員工手冊》規定執行。

員工簽名：

日 期：

第四篇：XXXXXXX有限公司員工手冊

XXXXXXX有限公司員工手冊 歡迎加入威仕達公司！本手冊旨在幫助您了解新的工作環境，從而使您盡快與公司融為一體。本手冊讓您了解公司的組織結構、管理哲學和公司價值等有關情況，幫助您理解就職于公司的各項條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規章制度。

由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應先知曉，老員工需常查閱的部分內容。請您除閱讀此手冊外，通過公司主頁及其他資料，查閱更為詳盡的信息，并請您隨時注意公司的最新通知，并以公司最新通知內容為準。祝愿您在威仕達公司工作期間事業有成！

致員工書 您有幸進入了威仕達公司，我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上度過您在公司的歲月——這種理解和信任是我們一起愉快奮斗的橋梁和紐帶。威仕達創立于1997年，至今已有十年的歷史。在這期間，威仕達公司如同乘坐著云霄飛車一般隨同整個行業起伏，我們經歷著泡沫與蕭條，見證了一夜成功的神話和無數創業理想的破滅——雖然我們距離成功的顛峰還有不少的路程，但是這種經歷本身何嘗不是巨大的財富。我們依然執作于事業成就的追求，致力于實現屬于威仕達的神話。我們知道：這個目的達成關鍵取決于威仕達全體員工的一致愿景和共同努力！音譯于英語“WE START”的威仕達，其意義就是“讓我們一起奮斗”！

所以，優秀的員工永遠是公司最為寶貴的財富。我們希望每一個員工以高度的責任感，竭力支持公司的成功，公司在此過程中將不斷努力為員工提升良好的工作氛圍、福利待遇以及培訓和發展機會。質量是公司生存與發展的基礎，質量保證是公司管理系統的最基本要素，質量與質量保證是公司成功的基石。我們的目標是向我們的用戶提供杰出的質量與價值的產品與服務，把公司建成最優秀的軟件制造和網絡運營企業。為實現這一目標，我們務必要使我們的用戶滿意并保持對我們的產品與服務的信任。用戶的判斷是我們質量的最終評價，不斷改進、爭創更好是我們永無止境的工作任務，每一個員工都必須對他（她）的工作質量承擔責任，每一個部門的領導者都必須對他（她）的部門的工作質量承擔責任。不斷激勵與強化全員的質量意識以及在各部門與工序中采取制度化的措施來達到上面所承諾的質量目標是當前乃至任何歷史時期最重要和首要的任務。

管理規則的權威與尊嚴的確立對于公司的經營來講必不可少，這些規則將有助于公司這個復雜的系統平衡運行。我們并不期望現行的管理與制度盡善盡美，他們必然還存在一定程度的缺陷與合理性的置疑，但是我們應該以發展的視角和心態來對待。公司會不斷地進行修正使之日趨合理與完善，但是在此之前我們都必須嚴格遵守。我們在一起工作是為著一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規則，任何挑戰規則的行為必然將遭受規則的懲戒而無論他（她）是何人。

公司建立以各部門經理為首的首長負責制，它隸屬于以民主集中制建立起來的決策委員會。決策

委員會委員來自相關的部門，按照少數服從多數、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門經理執行。這種原則有利于集中集體智慧避免決策的片面性，我們希望民主管理還會擴展，權威作用進一步加強，希望您成為其中一員。

請尊重管理規則，也許將來的管理規則會由您來參與制定； 請尊重您的管理者，也許您更有能力和素質，但是為了將來您的部下也可以尊重您。勞動合同 為規范用工管理，保護公司和員工的合法權益，凡公司正式聘用的員工均需與公司簽定《勞動合同》。簽定《勞動合同》前，員工應在確定時限內如實提交以下材料： 與其他單位終止、解除勞動關系證明（原件）； 學歷證明（查驗原件，留存復印件）； 職稱證明（查驗原件，留存復印件）； 身份證（查驗原件，留存復印件）； 指定醫院的健康體檢表（原件）； 公司要求的其他必要資料。在合同期內，公司若發現員工入職時，提供的情況或資料虛假或與事實不符，公司將隨時與之解除勞動合同，并不支付任何經濟補償金。

新員工入職培訓 為了使初到公司的新員工更容易了解公司的歷史和文化，盡快熟悉工作環境，掌握必要的工作手段和技能，明確工作的規范和要求，順利地投入到工作之中去，所有新進公司員工都必須在到崗后半個月到兩個月之內，選擇時間參加入職培訓，且入職培訓成績占轉正考核的10%，無培訓成績者將無法轉正；凡因特殊情況無法在規定時間內參加“新員工入職培訓”的，需向人力資源部提出申請。入職培訓的考核方式主要包括： 培訓期間日常表現的觀察記錄（紀律、態度表現、個人培訓總結等）、培訓結束時的考試(筆試）兩部分。具體考核辦法如下： 1.如在入職培訓中出現以下任意一種情況，將視為培訓不合格： 違紀次數達到3次或3次以上； 無故不完成培訓日志及培訓總結； 綜合評定等級在B以下。2.入職培訓期間將隨時提醒違紀者本人，并公布違紀現象； 3.試用員工在入職培訓期間的表現和成績占新員工試用期考核10%的權重，指導人可根據人力資源部提供的成績和表現記錄酌情進行評分。在入職培訓期間指導人將留意觀察，如實記錄該員特殊表現，以幫助公司加強對新員工的了解。入職培訓結束后，指導人將根據試用員工培訓期間各方面表現（占70%）及筆試成績（占30%），給出綜合評定等級。綜合成績90分以上（含90分）為A，80-90分（含80分）為B；80分以下為C。對培訓期間表現突出、考核成績優秀的員工，則將予以公司內通報表揚并將名單公布于公司主頁上。

新員工指導與考核

為了能幫助新員工盡快融入聯想，除了在試用期內接受培訓外，公司還會安排一位指導人全面指導新員工的工作。指導人的工作主要包括以下內容： 引導新員工熟悉工作環境、部門業務流程以及相關業務接口人。安排新員工參加公司舉辦的新員工入職培訓。

根據部門工作目標，與新員工共同制定工作計劃，合理安排新員工的日常工作和階段目標。在日常工作中，定期同新員工進行正式面談（建議每月至少一次），根據新員工工作計劃的完成情況和表現，及時總結成績與不足，并給予適時的鼓勵或指導。試用期滿，對新員工進行考核，同時將考核結果反饋給新員工，以便其提高和改進。新員工試用期滿，經考核合格，予以轉正。若新員工在試用期不符合崗位要求，部門可對其崗位進行調整或終止試用。

離職 如果您因故離開公司，需提前30天向直接上級經理提出書面申請，您所在部門以及人力資源部有關人員將告訴您應辦理的手續，如歸還您持有的公司所有的財產，包括文件及含有公司信息的媒體等。具體辦理離職手續細節，請您參考《公司員工辭職工作流程》。工時、考勤和假期 公司實行每月22個工作日，平均每日7.5小時、每周40小時的工時制度。周一至周五工作時間為上午8：30—12：00，下午為13：30—17：30； 周六工作時間為上午9：00—11：30。

公司實行打卡和登記考勤制度。無論何時上班、下班，出入辦公地點都應打卡或登記考勤。上班時間外出，須報告直接上級，各級干部負有對自己的直接下屬進行監督的職責。因公、私事不能打卡，均需如實填寫《考勤說明條》，呈交直接上級經理審批后于事先或事后二個工作日內交行政部備案。部門級的集中活動，由牽頭部門統一進行考勤說明。為保證每月工薪的按時發放，每月2日前是上月考勤說明的截止日期（遇節假日順延）。考勤結轉以后，進入工薪計算系統的上月考勤數據不再更改。因公出差不能及時交《考勤說明條》的員工，請提示本部門經理在每月2日前代辦《考勤說明條》。特別提示： 代打卡、偽造《考勤說明條》是違反誠信原則的欺騙行為，一旦發現并確認屬實，當事人將受到解除勞動關系處理。

公司行政部門負責督察遲到、早退、無故脫崗行為，上述行為在5分鐘以內者，扣除當日工資伍元； 上述行為在10分鐘以內者，扣除當日工資拾元； 上述行為在15分鐘以內者，扣除當日工資拾伍元； 上述行為超過15分鐘者，扣除當日工資叁拾元； 上述行為超過2小時者，扣除當日工資伍拾元。沒有請假且未打卡并且事后也沒有申報《考勤說明條》的行為是曠工行為； 全日沒有打卡記錄按照曠工一日處理； 一日四次打卡記錄缺失一次以上（含），按照曠工半日處理； 曠工按日扣除當日工資，其績效獎金在總分后按日扣除。假期及請假 １．法定假期 法定節假日休假，根據國家的具體規定實施。法定婚齡的員工可以享有八天婚假。配偶、三代以內直系血親及配偶二代以內直系血親的喪假三天。２．病假與事假 因病請假每月在３日以內者，計付全薪；３日以上者，計付半日薪金。病假超過15日者，從第1日天開始停薪留職1個月，1個月后仍未能到崗者解除勞動合同。事假無薪金，且每月不應超過3個工作日，超過3日者，每日倒扣一個工作日薪金。除特殊、緊急情況外，請假必須于假前填報請假條，得到部門經理的批準并在行政事務部備案，并做好工作交接，否則請假無效。病假如未能提前辦理手續，則應于假后到崗當日補辦手續，同時應提交市級醫院的病歷方為有效，否則以事假處理。３．曠工 無效的請假以曠工論處。曠工除當日薪金扣除外，每日倒扣一個工作日薪金；每月曠工達三日以上者，公司予以除名并無條件解除勞動合同并不受有關經濟補償的限制。勞動報酬和激勵措施 釋義： 員工是指公司所有人員； 基層員工是指部門經理職級以下的員工； 管理人員是指部門經理職級以上的人員； 高級管理人員是指部門總監職級以上的人員。

適用范圍： 全體員工，包括簽訂勞動合同、試用勞動合同、顧問合同的所有專職、兼職人士。

管理機構： 公司設立薪酬委員會負責職級調整、績效獎金、年終效益獎金方案以及特殊津貼發放等方面的評定、審議。

勞動合同： 公司用工制度實行全員勞動合同制度，勞動合同原則上以一年為期限；十年期以上的員工可以簽訂無固定期限的勞動合同。管理人員實行聘任制度，一年一聘；技術崗位及部分關鍵崗位可以兩年一聘；

收入構成： 正式員工全部薪酬分為固定工資、工齡津貼、職位津貼、績效獎金、特別津貼和公司福利；

市場、實施部門員工還可以從項目的毛利潤中按比例獲取提成。兼職員工除工齡津貼、績效獎金外享有公司所有其他的給付報酬和福利。

試用期工資按其應聘評估職級的下一級標準發放，轉正定崗后確定崗位工資級別； 總經理確定部門經理以上崗位的級別，人力資源部和部門經理一起確定部門內每個基層員工的實際崗位級別。設立特別津貼的目的是為補足目前工資體系所實現的工資與對某些具有特殊貢獻的員工承諾的工資的差額。特別津貼為過渡性補貼，獲得特別津貼的員工最多可以享受一年待遇期滿后取消。

績效與提成： 績效設立的目的主要是規范行為，是過程管理的規范，這個規范的制定在部門，考核在公司； 提成設立的目的主要是考核目標，是結果管理的規范，這個規范的制定在公司，分配在部門。

績效獎金根據本人績效分值按比例發放。績效分值按100分計，由行政部、項目督導組、各部門根據各自規范管理要求規定分值的構成方式和標準，滿分為100分，在滿分的基礎上獎勵分值不少于20分。公司根據當前實際發展需求制定并發布績效分值的權重構成。

提成根據每單筆項目的毛利潤按比例發放。福利： 公司按國家有關規定為員工辦理養老保險、醫療保險、失業保險金，購買依據為固定工資的金額，應當由員工自行承擔的部分在員工工資中扣除。收入調整： 公司薪酬委員會每年根據員工工作績效、態度和能力表現得分決定員工崗位晉級或降級。每年續簽勞動合同時，經過績效考評并結合實際情況進行崗位和職級調整，范圍不低于全體員工的20%；對有突出貢獻的基層員工可以越級晉升，范圍不超過全體員工的10%； 在條件具備時，實行管理人員竟聘上崗。獎懲規定

一、獎勵 導向：突出公司戰略導向和企業文化導向 獎勵種類：通報表揚；記功；記大功； 附加處罰手段：獎金

二、處罰 管理總則：實事求是；公平、公正 處罰種類：通報批評；警告；記過；記大過；解除勞動關系 附加處罰手段：罰款 行政后勤規范

安保 安全問題不容忽視，請您時刻注意人身與財產安全。保護公司財產和您的人身安全，避免泄露公司商業機密： 不需通宵加班的員工，請勿在辦公區內留宿；如需要，須經部門總經理批準； 請將需銷毀的保密文件封袋并交保潔員回收； 在辦公區域如遇陌生客人單獨行動，請您主動詢問其來意并妥善處理。防火安全，人人有責： 請在指定區域吸煙； 請勿在辦公區內私拉電線； 節假日請將用電設備斷電； 千萬不要挪用消防設施設備； 發現火險時請主動采取有效行動并在第一時間內通知保衛。保護公司和您的財產，妥善保管鑰匙： 請勿私配房門、辦公位鑰匙； 需調整辦公位時，請事前提需求；同時請歸還原辦公位鑰匙，勿移動辦公位家具。

辦公用品領用和采購 辦公用品出現缺乏，應提交部門經理批準后向行政事務部提交請購單，交由行政事務部采購。所有購置的物品應在行政事務部入庫后方可以領用或借用。無請購單和入庫單的費用，財務部不得予以核銷。領用或借用的物品應妥善保管和使用； 借用的物品應在規定時間內歸還，不能歸還者應給予同等價值的補償，該項補償可以在每月薪水中扣除； 領用的物品在公司要求歸還時予以返還，否則公司有權留置其個人有關物件和所有需要給付的報酬或核銷費用。您對名下資產負有保管職責，遇資產丟失、損壞、轉移時，請通知資產管理員按規定辦理手續；請不要私自拆裝辦公設備。應以勤儉節約的態度合理使用易耗辦公用品，愛護辦公設備和公共設施，下班后要隨手關門，關燈，關閉空調，并認真檢查有關設備的關閉和運行情況。

接待及個人禮儀 工作時間不得接待私人親朋，如確需接待，應得到本部門經理批準后可以在接待室內接待。技術部原則上不接待任何客戶，開發項目的協調和聯系應在演示廳進行。禁止未獲部門經理批準帶領他人參觀公司各部門！違反禁止性規定者每次處罰伍拾分值，并視情節另行處罰。接待客人應彬彬有禮，熱情相待； 在過道遇到客人時，應主動側身請客人先行； 應主動為客人打開房門或車門并請客人先行； 客人走后，接待人員應作好整理善后工作。在有客人來訪的情況下，任何違反公司行政管理規定的行為應給以加倍處罰！公司提倡職業著裝，禁止穿著拖鞋、吊帶露背或超短裙等服裝進入辦公區域。公司進行重大商事活動時，所有參與人員必須著職業裝。通訊

接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，為了提高溝通效率，展現良好形象，請您做到以下幾點： 接打電話請自報家門，并使用禮貌用語（您好！我是****部門***）； 在電話中設置問候語及留言，并及時聽取客戶留言，日清日畢； 當您離開辦公位時，請將電話轉至本人手機或同事的電話；鄰座沒人時，請代接電話，留言并及時轉告； 不要用辦公電話撥號上網或撥打信息臺； 撥打長途電話時請盡量使用IP功能，并控制通話時長； 請勿撥打私人長途； 請您在公司內盡量不向總機、前臺查詢內部電話號碼，以保留足夠的線路接聽外部客戶的電話；您可以從人力地圖中獲取所需信息。

環境保護 社會、公司環境資源維護靠大家。節約資源，請從小事做起：辦公用機設置休眠、下班及時關燈、關分體空調、關辦公用機、節約用水和用紙。保持辦公位整潔，請愛護公物，不要隨意刻劃。信息管理規范 公司對信息管理有若干規定，請您務必仔細閱讀公司有關規定。這里特別提請您注意如下幾個方面： 在公司內請您不要用計算機玩游戲、看影碟，聽音樂； 利用公司內部網絡收發文件，尤其是內部發文一定要進行查毒處理； 未經公司批準，請不要拷貝公司擁有版權或外部供應商提供的版權軟件； 研發網和測試網必須與辦公網嚴格分開； 辦公用機不得安裝存在安全隱患的軟件； 辦公用機必須安裝公司防病毒軟件，并定期清理隔離區；外來軟盤和光盤使用前必須進行病毒檢查工作；辦公用機未加密碼，不的設立完全共享； 辦公用機及其他網絡設備的IP地址由IT部統一規劃、分配，任何人不得隨意配置使用； 請勿使用非法軟件； 請勿濫用網絡資源。

保密行為規范

秘密文件要標識，秘密信息妥保管，保密信息慎傳遞，發現泄密快報告。

在您正式加入公司時，您會與公司簽署《知識產權及保密協議》，這是一份具有法律約束力的文件，請您注意不要違背協議中的各項條款。根據協議，您在公司工作期間，在職務工作中形成研究、開發成果歸屬公司；您在聘用期間以及聘用期終止后，除非為了履行自己在公司的職務或者執行國家法律的規定，未經公司書面同意，決不能公開發表或對其他人泄露公司的任何商業秘密，決不能為其它目的使用公司的任何商業秘密，決不復印、轉移含有公司商業秘密的資料，無論這些商業秘密信息是否是由您本人開發出來的。費用管理規范

借款審批與核銷 因辦理公司事務借用錢款在500元以下（含）由經手人如實填報借支單，經部門經理審核財務

經理審批后，到出納處領款；500元以上的需總經理或其授權人簽字批準后到出納處領款。對于超出權限范圍且未事先請示而發生的費用全部由個人承擔，公司不予審核報銷。

日常單張費用報銷在100元以內（含）由經辦人申請，部門經理審核、財務經理審批后到出納處報銷；100元以上需總經理或其授權人簽字批準后方可報銷，嚴禁將費用化整為零報銷。

費用報銷必須粘附實際發生的原始憑證作為附件，對于任何票據不真實或票據與費用實際發生不相符，財務部將按實際真實票據金額進行審核，對于因特殊原因造成票據遺失或者無法取得原始發票的，必須有其他當事人簽字證明方可生效，否則不予審核報銷。若費用列支項目經查實存在有任何為個人經濟利益目的而故意夾帶票證、虛報等行為，該筆費用（全部）不予審核報銷，全部由當事人自行承擔并按公司制度給予相應處罰。任何借支應在相關事宜完成后三個工作日內報帳核銷，如遇審批人外出可按期順延，嚴禁將多余款項挪為己用。前款未清，后款將不予領取，由此影響公司事務的正常開展由當事人承擔全部責任。如無任何理由，逾期未辦理報帳核銷手續，財務部門將在隨后發放的任何工資或福利中先行抵扣；逾期超過一個月未辦理報帳核銷手續，財務部門將一律不給予審核報銷。

總經理對費用發生的效益、合理性進行批準；財務經理對票據的合規性、合法性、齊全性進行審核。

辦公費用管理 購買低值易耗品（包括辦公用品、用具、書籍、各種工具等非一次性用具），必須經行政部收庫登記后按費用報銷流程報銷，行政部應對各項用品作好收支登記，并定期清點，行政部和財務部經理將不定期對公司各項低值易耗品的收、發、存進行檢查。

差旅費用管理 差旅費用包括交通費、出差補助和在途餐費補助等費用。

出差人員交通工具除可利用公司車輛外，以利用火車硬座、硬臥或汽車為原則。因緊急情況需利用空運交通或火車軟臥必須提前請示總經理核準。 出差人員夜間（晚7：00至次日凌晨7：00）乘坐火車超過6小時，或白天連續乘車超過10小時的，可購買硬臥鋪票。出差人員按規定乘坐車、船、飛機，憑長途汽車票、火車硬座、硬臥鋪票、飛機票、三等船艙票以及途中意外傷害、保險票、機場建設費等據實報銷。因工作臨時需要對中途取消差旅計劃發生的訂票費、退票發生的折扣由公司承擔費用。

出差補助實行包干制，不再報銷外地的市內交通費、住宿費、伙食費等。出差補助不包括在途餐費補助，對于晚上未在出差地住宿，將按半天計算當日出差補助，對于晚上乘車未住宿，只補助在途餐費，當日按半天計算出差補助。出差天數按自然天數計算，在途時間除外。出差補助的具體標準： 副總經理、總經理、董事長 實報實銷； 部門經理 省級以下城市130元/天；省級城市180元/天

部門主管

省級以下城市 80元/天；省級城市110元/天 普通員工 省級以下城市 60元/天；省級城市 90元/天 北京、上海、廣東、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南在省級城市的基礎上上浮15%

在途補助：因乘車未住宿按30元/餐給予正餐費用補助，不再計入出差天數中計算出差補助。（中餐：中午11：00-2：00在火車上，晚餐：晚上5：00-10：00在火車上。）出差期間因公支出的下列費用，準予據實報銷，并依下列規定辦理：

1、郵費應取具郵局的證明為憑。

2、因公宴客的費用，應以統一發票（正式收據）為憑。

3、因公攜帶的行李運費，應以正式的運費收據為憑。

聘請公司以外的人員同公司員工共同出差辦事，聘請人員的報銷標準由總經理確定。凡使用公司車輛，不再報銷交通費； 凡隨同任何按本規定可以實報實銷的人員出差，該員不再報銷任何補助； 凡公司或對方單位已經安排并承擔食、宿費用，該員不再報銷任何補助； 凡公司或對方單位已經安排并承擔住宿費用，按下列標準核銷務餐補助： 部門經理 省級以下城市40元/天；省級城市60元/天 部門主管

省級以下城市30元/天；省級城市50元/天 普通員工

省級以下城市20元/天；省級城市40元/天 市內交通費 原則上只核銷公共汽車費用，如遇特殊情況需乘坐出租車或者乘坐出租車費用明顯低于公共汽車交通費，需說明原由且憑車票報銷。市內交通費應在實際發生后次日申請核銷。

通訊費用管理 辦公室的座機電話和網絡每月發生的費用由行政部負責審核交納，公司人員因工作需要打長途電話需到行政部登記；需利用公司電話打長途私話者到行政部簽字，月底從工資中扣除；非公司人員禁止在公司打長途電話，財務在審核話費單據時行政部應隨時提供明細話費清單供財務部審核。招待費管理 招待費包括：招待來訪客人的茶葉、水果、飲料等費用；宴請客人的用餐、食品、酒水等費用；贈送客人、客戶的紀念品等費用。公司用于接待來訪客人的物質由行政部購買、保管、發放及費用控制。宴請和贈品的費用標準由總經理核準。公司舉行對外聯誼活動所需費用或公司舉辦大型活動的費用由行政部和財務部集中管理。公司內部各事業單位彼此之間因關聯而發生的業務、上下級之間因調研、檢查、交流、會議、學習的活動不屬于招待費的列支范圍。因會務活動發生的會餐由相關制度另行規定。員工集體會餐、加班誤餐納入福利項目列支核銷。違反本規定使用招待費一律由當事人自行承擔，公司不予核銷。

寄后語 當你讀完這本手冊時，無論你是新員工還是老員工，一定可以從多方面、多角度了解到公司對員工的基本要求，也對了進一步地了解，希望這些能夠對你今后的工作有所幫助，使你能夠更好地，更快地進入工作角色。

第五篇：-----------有限公司員工手冊

-------------------------有限公司員工手冊

【2010年】

全國職工守則

一．熱愛祖國、熱愛共產黨、熱愛社會主義。

二．熱愛集體、勤儉節約、愛護公物、積極參與管理。三．熱愛本職、學趕先進、提高質量、講究效率。四．努力學習、提高政治、文化、科技、質量水平。五．遵紀守法、廉潔奉公、嚴格執行規章制度。六．關心同志、尊師愛徒、和睦家庭、團結鄰里。七．文明禮貌、整潔衛生、講究社會公德。八．抵制歪風，巨腐蝕，永不沾。第一章入職指引 個人資料

試用人員于報到時，應向綜合管理部提交下列資料： a.身份證及復印件；

b.勞務市場介紹信、暫住證及簡歷； c.學歷證書及復印件； d.崗位培訓證書及復印件； e.技術、職稱證書及復印件；

f.原崗位任職通知或相關文件的復印件。報到登記

新員工于報到之日，綜合管理部應給其辦理“員工登記”手續，隨后為新員工辦理下列手續： a.領取員工手冊，管理人員領取程序文件與質量手冊； b.領取考勤卡并交待其正確使用； c.領取職工上崗證； d.領取職工工作服； e.住宿安排。試用與錄用

新員工（部門）試用期為1—3個月，車間為30天，但成績優秀者，不受試用期限制。錄用人員在試用期間由所在部門（車間）與綜合管理部對其進行跟蹤考核，試用期滿后由相關部門組織對試用人員進行考核，開具證明交財務，財務部門根據證明調整工資待遇。

（一）根據試用期間人員考核，分別辦理下列事項： 1． 試用不合格者，辭退；

2． 試用調職者，由綜合管理部辦理調動工作； 3． 試用合格者，辦理簽訂勞動合同或聘用合同。

（二）新員工正式上班7日內，提出辭職，公司將不發工資。

（三）新員工在試用期間，如果員工的工作無法達到要求，其主管認為沒必要停止對其試用時，可立即提前辦理人事考核，停止對其試用。

辭職

1． 勞動合同期未滿需要提前離職的員工，一般崗位提前一個月，特殊崗位（注：爐工、制殼工、從事業務、技術管理等人員）需提前三個月，以書面形式向公司遞交辭職報告。

第1頁 備注：a.公司員工辭職，若有人代替崗位的，勝任工作的，不受時間限制。

b.不影響生產經營的。

2．員工辭職時，填寫“員工離職通知單”，由各部門簽發意見，辦理員工離職工作交接和物品移交手續。

3．移交時應辦手續如下：

a辦或未了的主要事務，經辦工作交代清楚 b.圖書、資料 c.工作服

d.員工手冊、程序文件、質量手冊、上崗證 e.住宿人員辦理退舍等

第二章勞動紀律

第一條 員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。第二條 組織紀律

1． 盡忠職守，堅持下級服從上級，個人服從公司全局的原則。

2． 服從領導的安排和調度，對所分配的工作，要認真履行，爭取時效，不討價還價，陰奉陽違。

3． 工作中如有不同意見，不準當面頂撞上司。應婉轉相告或以書面方式陳述，但未經領導決定之前，不得自作主張、自行其是。第三條 車間生產紀律

1． 員工上班期間，不準看書、聊天、睡覺、吃零食、打電話、干私活等與工作無關的事，違者沒收私物并罰款。

2． 員工上班期間不得任意串崗、離崗，如須離開應由車間主任批準，違者重罰。

3． 嚴格交接班手續，交班不清，接班者有權拒絕接班，一切損失由交班者負責；接班者不按規定接班，一切損失由接班者負責。

4． 工作中遇到疑難問題，應及時主動請教技術、管理人員協助解決，不得自作主張，盲目蠻干。

5． 全體員工應通力合作，同舟共濟。不得搬弄是非，吵架斗毆及煽動罷工，違者必究。6． 公司員工要樹立良好的質量觀，嚴格按照產品的工藝要求執行生產，對生產過程中出現的次品，可返工的應及時返工，無法返工的應主動上報，嚴禁以次品充好，弄虛作假的行為。

7． 堅持執行“首檢、專檢、自檢”的三檢制度，對不合格品按其損失程度，以誰損壞誰賠償的原則，予以折價賠償。

8． 不準假公濟私，未經許可任何人不得利用廠內的設備和工具干私事，違者必究。第四條 安全防范紀律

1． 不準攜帶違禁品、危險品或生產工作無關的物品進入工作場所。2． 不準帶外人或小孩進入廠區，違者必究。

3． 不準私自攜帶公物（所知各種資料、票據）出廠/ 4． 愛護公物財物、不浪費、不化公為私。凡損壞、浪費、偷竊公司財物者從嚴懲處。5． 不準他人操作、啟用本人崗位上的機器設備，配備的工具物品和易損品，應自行保管好，損壞遺失按價賠償。

6． 自覺抵制工作生產中的“三違”（即違章作業、違章指揮、違反紀律）的現象。發現事

第2頁 故隱患，應及時匯報，及時整改。

7． 各種設備的防護罩，檔板、護欄、安全閥及滅火器材、安全警示牌等任何人不得亂**拿，如需檢修拆卸，應及時歸位。

8． 各種電器設施，設備應經常檢查其安全可靠性，維修時應斷電操作，并懸掛明顯安全警示標志，嚴禁非檢查人員合閘。

9． 未經許可，任何人不得擅自闖入非本人崗位的生產重地、倉庫重地、電氣重地和危險品存放處。10． 設備操作過程中，如有發現動轉異常，有異響、過熱、冒煙等異常情況，應立即關機，并及時報告維修人員進行檢修。發生事故時，要迅速采取有效措施，及時匯報并保護現場。11． 不準在機器設備或電器設施上烘烤、存放物品，易燃、易爆及有毒物品，應按指定地點存放。

第三章考勤管理制度 考勤 第一條

員工按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。第二條

員工具體上班時間：上午7：30—11：30，下午12：30—4：30。第三條

員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規定處分：

（一）遲到、早退

1． 員工均須按時上、下班，工作時間開始后5分鐘至15分鐘以內到達到者視為遲到。2． 遲到、早退每分鐘扣一元，曠工每天罰100元；連續遲到、早退超過5次或一個月超過10次，連續曠工超過3天或一個月曠工超過6天均予除名處理。3． 工作時間終了前15分鐘內下班者視為早退。

4． 確有原因者應辦理請假手續，但因公外出者除外。

5． 無故遲到、早退者以曠工半日論處，但因公外出或請假經主管證明的情況除外。

（二）曠工

1． 沒有請假或假期滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

2． 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明，雙方均以曠工一日論處。

3． 無故連續曠工三日，或全月連續曠工累計7日，或一年曠工達12日者，予以解聘。第四條

（1）生產員工的考勤由其部門負責，公司綜合管理部次月予以審核。

（2）管理人員的考勤由綜合管理部負責，次月初予以審核，把依據提供給財務，便于結算工資。請假 第一條

員工請假、事假應于一日前申請并填寫請假卡，按規定辦妥后方可離開，否則以曠工處理；但因突發事件來不及先行請假者，應來電說明情況，事后補辦相關請假手續，正常情況下不得以打電話、留條或讓別人代請假，違者按曠工處理；假期已滿并未辦理續假手續而又不能到崗者，按曠工處理。第二條

第3頁 1.生產員工請假1天（含）以內由車間主任簽批，二天（含）之內由部門經理簽批。2.行政管理人員請假1天（含）以內由本部門簽批，一天以上三天（含）之內由副總簽批，3天以上由總經理簽批，同時把請假條交與綜合管理部備案，作為年終考核的依據。3.各部門主管請假2天（含）由副總簽批，超過2天的由總經理簽批；同時把請假條交與綜合管理部備案，作為年終考核的依據。沒有特殊情況，一般不予請假。出差 第一條

員工出差分長程出差與短程出差兩種，凡當天能往返者，稱為短程出差；一天以上者，稱為長程出差。第二條

員工因工出差，須事前填寫“出差登記表”，并交綜合管理部備案。第三條

行政管理人員的出差，由部門經理批準，各部門經理以上管理人員出差，由公司總經理批準，情況緊急不能請假時，報至綜合管理部備案。第四條

出差結束三天內，須據實填寫旅費報單連同各項單據，一并呈報核銷。值勤 第一條

公司于節假日及每工作時間外應辦的一切事務，除由主管人員在各自職守內負責外，應另派員工值班處理下列事項：

（一）臨時發生事件及必要措施；

（二）指揮監督保安人員及值勤人員；

（三）預防災害，盜竊及其他危機事項；

（四）隨時注意清潔衛生、安全措施與公務保密；

（五）公司交辦的各項適宜。第二條

員工值班安排由各部門編排，于上月底公布并報行政辦備案。第三條

值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務，不得中途停歇或隨意外出，有突發事件應立即呈報并請示主管領導辦理。第四條

值班員工應將值班時所處理的事項填具值班記錄表，于交班時送主管領導核查。

第四章出入廠制度

第一條 門衛室管理

1． 門衛室每天24小時必須有專人輪流值班，不得擅自離崗。

2． 門衛室外嚴禁外來人員和本公司員工閑坐聊天，不得為他人代管代放物品。3． 門衛人員做好值班警衛的同時，搞好清潔衛生，負責衛生包干區的清潔。

4． 門衛人員在無人員、車輛出入廠門時，應及時關閉大門和邊門，違者每次罰款10元。

5． 門衛人員應在每天上、下、晚下班后10分鐘內巡視各生產車間、倉庫大門是否關

第4頁 6． 閉上鎖；若發現未關門上鎖應及時報告廠部，不巡視、發現問題不報告，每次罰款10元，發生盜竊負連帶責任。

7． 嚴禁騎車、推車撞門，如損壞大門，未及時發現報告負連帶賠償責任。8． 認真做好員工考勤記錄，規范準確，不徇私舞弊。第二條

本公司員工出入管理

1． 本公司員工出入廠門，應自覺下車推行，穿著整潔，禁止赤膊、赤足或穿拖鞋出入廠。

2． 員工上下班時，應自行排隊打卡，不得代替他人打卡，如經發現罰款10元，門衛人員未發現或不履行每次罰款10元。

3． 公司員工因故請假出入廠者，應按規定辦理請假手續，憑請假單出廠，值班門衛私自放行，每次罰款10元。

4． 下班時間除公務者外，禁止在生產區、物品儲藏區逗留，違者每人次罰款20元。5． 晚上11時后禁止員工入廠，值班門衛私自放行，每人次罰款10元。第三條

公司外人員出入管理

1． 凡公司外人員來訪時，先在門衛室填簽《來客聯系單》，由門衛人員電話聯系同意后入廠，出廠時憑會訪對象簽名的《來客聯系單》離廠。2． 禁止來賓未經許可進入生產現場參觀訪問，經許可由主管人員陪同進入生產現場的來賓，不得攜帶危險品、錄象機、錄音機、照相機或描繪工具。

第五章其他管理制度

借生活費規定

a)員工每月借款最高限額不超過500元； b)新員工上班不到10天不得借款；

c)借款時間定于5、25日下午下班后10分鐘以內。文明衛生制度

一．員工的言行舉止應沉實、文明、謙讓、禮貌和氣、同事要和睦相處。

二．各科室、各部門、各車間的主管必須注意本身涵養，領導與所屬員工形成和人際關系，提高員工工作情緒，使員工精神愉快在工作上有安全感。

三．公司員工個人的車輛應按指定地點停放整齊，不得進入生產區或亂停亂放。四．不準隨地吐痰，亂扔煙蒂、垃圾。淋濕的雨傘、雨披不得進入車間。

五．員工每日應注意保持作業地點及機器設備的清潔，每日下班前，必須將個人的工作臺面、地面清理打掃干凈，如發現不打掃或打掃不徹底者，按規定處罰，車間主任應負起監督者的責任。

六．各部門、科室、車間將衛生包干區打掃干凈，垃圾廢物按指定地點傾倒，未打掃或打掃得不徹底者，追究主管責任。

七．各車間的物資及產成品按指定地點對方整齊。凡亂堆、亂放造成物品散失或損壞，追究責任人責任。

現場管理制度

一．上班期間廠大門必須關閉（來車例外）；廠大門內外必須保持清潔衛生，無任何障礙物；門衛值班室內物品擺放整齊、衛生；不準無關人員停留閑談；一切機動車輛進出廠大門必須減速緩行，接受檢查；自行車、三輪車必須下車推行。如違反

第5頁

二．以上規定者，每一次給予罰款五元。

三．公司內主要道路必須保持絕對暢通，不準任何障礙物堆放；環境衛生各車間、部門按衛生包干區規定落實專人負責打掃；公司內的汽車、摩托車、自行車按指定位置停放；廢物、廢料、垃圾等按指定地方堆放，不準隨便亂倒。如違犯以上規定者，每次、每輛給予罰款十元。

四．公司內所有車間、倉庫都必須保持整潔，各類黃線明晰、通道暢通無障礙物；設備、工具、產品和各類物資必須按規定擺放整齊；電器開關罩殼完整；設備安裝、排列符合規定；嚴禁吸煙、赤膊、穿拖鞋；下班后必須切斷電源、水源、氣源，車間主任下班后要負責關閉所有門窗。如違犯以上規定者，每一項給予罰款十元。

第五章員工宿舍管理制度

一．員工住宿廠內必須服從管理人員的統一安排和管理，未經管理人員許可的不準擅自住宿；已安排住宿的員工不得擅自調換房間或床位未經批準的不準任何人留住廠外人員。

二．員工辭退或被開除出廠的，未經批準的不準任何人繼續留住，必須歸還所借物資和借款，私人東西攜帶出廠必須自覺交門衛值班員檢查后方可離廠。

三．保持宿舍內外清潔衛生和要求各員工自覺疊好被、理好衣，保持室長為負責制的室內輪流值日搞衛生制度，衛生不好的不但重搞而且給予經濟處罰。

四．節約水電，做到隨手關燈、關水；不準在宿舍內私拉亂接；不準在電線或電器設備上晾曬衣物。

五．愛護公司財物，如認為損壞的按價賠償，個人衣物、現金或其他貴重東西，由本人妥善保管，不準亂拿亂用別人的東西，嚴防賊盜。

六．晚上二十二點三十分鐘熄燈休息，不準播放電視或其他音響；夜班員工進宿舍不得大聲說話，不得影響他人休息。

七．嚴禁在宿舍猜拳酗酒、吃飯、聚眾賭博、賣淫嫖娼或其他違法犯罪活動。衛生包干區、綠化區制度

一．各車間、有關部門必須執行衛生包干區的劃分規定。

二．各車間、部門必須落實專人打掃衛生，清理花壇，適時澆水。三．嚴禁在綠化區內堆曬東西，亂倒廢水，垃圾，砍摘花木。四．衛生包干區的成績列入評比先進車間的條件之一。獎懲制度

一．員工獎勵分下列四種：

（1）嘉獎，每次加發50元獎金；（2）記功，每次加發100元獎金；（3）大功，每次加發200元獎金；

（4）先進工作者，一次給予500元獎金。二．有下列事情之一者，予以嘉獎

（1）品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者。（2）熱心服務，幫助同事，有具體事實者。（3）為公司工廠帶來榮譽者。

（4）任勞任怨不怕困難，骯臟難受之工作足為楷模者。

第6頁三．有下列事情之一者，予以記功

（1）對生產技術或管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者。（2）節約物料或對廢料利用，卓有成效者。（3）遇有災難，勇于負責，處置得宜者。（4）檢舉違規或損害公司利益者。

（5）發現職守外故障，予以速報或妥為防止損害，減少損失者。四．有下列事情之一者，予以記大功

（1）遇有以外時間或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。（2）維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者。（3）維護公司或工廠重大利益，避免重大損失者。（4）有其他重大功績者。

（5）研究發明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者。（6）對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。

（7）服務每滿3年，考績優良，未曾曠工或受記過以上處分者。五．員工懲罰分為四種

（1）警告，每次扣50元。（2）記過，每次扣100元。（3）大過，每次扣200元。

（4）開除，除扣一個月工資外，還應對由于其的行為使公司造成的損失進行相應的賠償。

六．有下列特殊事情之一者，予以警告

（1）未經許可，擅自在廠內推銷物品者。

（2）上班時間，哚臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。（3）因個人過失致發生工作錯誤，情節輕微者。（4）妨礙生產或團體秩序，情節輕微者。（5）不服從主管人員合理指導，情節輕微者。（6）不按規定穿著服裝或佩帶規定標志上班者。（7）不能適時完成重大或特殊交辦任務者。（8）吵架影響工作或不聽勸告者。七．有下列事情之一者，予以記過

（1）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權益者。（2）在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。（3）對同仁惡意攻擊或誣害、打罵、制造事端者。（4）工作中酗酒致影響自己或他人工作者。（5）未經許可不侯接替或未按時接替上下班者。

（6）因疏忽致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。（7）未經許可攜帶外人入廠參觀者。（8）在公司廠區、宿舍內賭博者。八．有下列事情之一者，予以記大過

（1）擅離職守，致公司蒙受重大損失者。

（2）在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產、業務、事務等團體秩序者。（3）損毀涂改重要文件或公物者。

（4）怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受較大損失者。

第7頁（5）不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。（6）輪班制員工拒不接受輪班者。

（7）工作時間內，作其他事情，如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮等（車間負責連帶處分）。

（8）1個月內曠工達5日者。

（9）機器、車輛、儀器及具有技術性工具，非經使用人及單位主管同意擅自操作者（如因而損壞并負賠償責任）。

（10）其他重大違規行為者（如違反安全規定措施，情節重大者）。九．有下列事情之一者，予以除名（不發資譴費）（1）對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。（2）毆打同事，或相互毆打者。

（3）偷竊或侵占同事或公司財物經查事實者。

（4）無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。（5）未經許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者。（6）在公司服務期間，受刑事處分者。

（7）1年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。

（8）無故連續曠工3日或全月累計曠工6日或1年曠工達12日者。（9）煽動怠工或罷工者。（10）吸食毒品者。

（11）散播不利于公司之謠言者或挑撥勞資雙方感情者。（12）偽造或編造或盜用公司印信者。

（13）攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入廠（公司）者。

（14）在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。金額超過200元。（15）故意泄露公司技術商業上的機密致公司蒙受重大損害者。（16）利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽受損害者。（17）明示禁煙區內吸煙者。（18）參加非法組織者。

（19）擅離職守，多次違規操作使公司蒙受重大損失者。（20）其他違反法令或本規則規定情節重大者。十．員工功過抵消規定如下（1）嘉獎與警告抵消。

（2）記功1次或嘉獎3次，抵消記過1次或警告3次。

（3）記大功1次或記功3次，抵消大過1次或記過3次，員工功過抵消以發生于同一內者為限。

附則

（1）本手冊未盡事宜，按公司通告或補充規定與本手冊各款參照執行。（2）本手冊解釋權歸公司。

（3）本手冊內容，公司員工應認真學習。

（4）員工要妥善保管手冊，離廠前應予交回，凡遺失損壞本手冊應賠償工本費30元。

（5）

本《2010年員工手冊》從2010年9月2號起開始實行。

2010年8月26制定

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