第一篇：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理落實(shí)情況經(jīng)驗(yàn)交流材料

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，助力風(fēng)險(xiǎn)防控

數(shù)據(jù)分析應(yīng)用是信息管稅的基礎(chǔ)，在數(shù)據(jù)處理分析應(yīng)用方面，XXXXXX以數(shù)據(jù)質(zhì)量管控和處理分析”為主線，以強(qiáng)化動(dòng)態(tài)報(bào)告落實(shí)，助力風(fēng)險(xiǎn)防控為目標(biāo)，形成數(shù)據(jù)管稅長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，有力促進(jìn)了征管質(zhì)效的全面提升。

一、打造綠色健康、全面覆蓋的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系 我們?cè)谧ズ酶鞫愂諛I(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量“全程控管”的基礎(chǔ)上，最大限度的拓展數(shù)據(jù)采集渠道，豐富數(shù)據(jù)資源，打造綠色健康、全面覆蓋的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。(一)注重第三方信息的獲取與應(yīng)用

一是加強(qiáng)國(guó)地稅數(shù)據(jù)信息互通渠道。一方面在全市推行國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，在實(shí)現(xiàn)納稅人“進(jìn)一家門，辦兩家事”的同時(shí)通過(guò)定期召開的國(guó)地稅聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)全市國(guó)地稅信息定期互換共享。二是通過(guò)與外匯管理部門簽署《作備忘錄》，將雙方數(shù)據(jù)信息共享予以制度化。三是依托市政府電子政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)，充分利用工商、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)、土地、房產(chǎn)及其它部門的涉稅數(shù)據(jù)。以上方式獲取的數(shù)據(jù)，通過(guò)信息中心依照業(yè)務(wù)需求，針對(duì)上述不同的數(shù)據(jù)來(lái)源，采用多種處理方法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、比對(duì)、分析和處理，加工制作成可供分析使用的數(shù)據(jù)信息。例如，2014年,我們通過(guò)市政府電子政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)，獲取XXXX市醫(yī)藥零售行業(yè)醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)，通 1 過(guò)與金稅三期系統(tǒng)的稅務(wù)登記信息查詢和申報(bào)明細(xì)查詢兩個(gè)模塊中醫(yī)藥零售行業(yè)稅務(wù)登記及申報(bào)明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，發(fā)現(xiàn)稅收征管問(wèn)題點(diǎn)，并分析提煉成稅收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)防控任務(wù)、制定整改措施，切實(shí)堵塞醫(yī)藥行業(yè)稅收征管漏洞，進(jìn)一步提升了征管質(zhì)效。

（二）豐富數(shù)據(jù)采集方式

除業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和第三方信息外，我們通過(guò)建立《XXXX市國(guó)稅系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、使用管理辦法》，拓展其它方式的數(shù)據(jù)采集方式。一是對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中收集、反饋的資料，或者要求納稅人報(bào)送的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等書面信息，也及時(shí)收集、分類處理；二是基層相關(guān)業(yè)務(wù)稅務(wù)人員利用智能終端獲取的日常檢查監(jiān)控、核實(shí)調(diào)查、稽查取證等現(xiàn)場(chǎng)影像資料，及時(shí)傳送到專門的儲(chǔ)存平臺(tái)進(jìn)行儲(chǔ)存；三是根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限，市縣兩級(jí)信息中心嘗試提供涉稅業(yè)務(wù)信息加工定制功能，并規(guī)范提供數(shù)據(jù)的范圍、格式、流程及安全要求，今年以來(lái)市縣兩級(jí)信息中心為各業(yè)務(wù)部門和外部門處理分析相關(guān)數(shù)據(jù)XXXX余次XXXXX余萬(wàn)筆。為業(yè)務(wù)科室稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐，縣級(jí)無(wú)法獲取的數(shù)據(jù)，可以按照數(shù)據(jù)申請(qǐng)規(guī)程提請(qǐng)市局信息中心提取，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全方位、多方式、無(wú)漏洞式采集。

二、建立全面準(zhǔn)確、快速響應(yīng)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機(jī)制

（一）組建數(shù)據(jù)分析應(yīng)用組織體系。

成立市縣兩級(jí)數(shù)據(jù)分析小組，分管副局長(zhǎng)任小組長(zhǎng)，信息中心設(shè)立專職數(shù)據(jù)分析崗位，各科室、分局確定一名 2 數(shù)據(jù)分析聯(lián)絡(luò)員，根據(jù)業(yè)務(wù)分析需求，開展數(shù)據(jù)分析。定期選題，在分析選題上突出稅收工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，把上級(jí)局部署專項(xiàng)工作作為選題的“熱點(diǎn)”，把本局確定的當(dāng)年中心工作作為選題的“重點(diǎn)”把工作中不好解決的問(wèn)題作為選題的“難點(diǎn)”，為實(shí)現(xiàn)稅收“難點(diǎn)”“重點(diǎn)”“熱點(diǎn)”問(wèn)題實(shí)時(shí)傳送、快速響應(yīng)做好制度保障。

（二）完善數(shù)據(jù)分析應(yīng)用工作運(yùn)作模式。

一是制定《XXXX市國(guó)稅局?jǐn)?shù)據(jù)分析應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)采集、提取、處理、分析、發(fā)布等環(huán)節(jié)的管理；二是創(chuàng)新分析方法。注重信息技術(shù)和數(shù)學(xué)模型相結(jié)合，引入經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)數(shù)學(xué)模型，構(gòu)建符合征管業(yè)務(wù)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)處理分析模型，為數(shù)據(jù)處理分析工作提供有效的抓手；三是初步建立數(shù)據(jù)分析成果反饋機(jī)制。通過(guò)公文下發(fā)、業(yè)務(wù)例會(huì)匯報(bào)、數(shù)據(jù)分析講評(píng)、網(wǎng)絡(luò)化等多種形式，及時(shí)將每期數(shù)據(jù)分析報(bào)告向機(jī)關(guān)科室和基層分局通報(bào)，為基層開展納稅評(píng)估，加強(qiáng)稅源監(jiān)控提供指導(dǎo)；四是創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析應(yīng)用評(píng)估考核機(jī)制。制定《數(shù)據(jù)分析應(yīng)用成果反饋表》，通過(guò)具體稅收數(shù)字的具體呈現(xiàn)衡量和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用成效。

（三）建立動(dòng)態(tài)報(bào)告落實(shí)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

自省局開展動(dòng)態(tài)報(bào)告工作以來(lái)，我們把數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)報(bào)告的落實(shí)工作作為深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的重要途徑，經(jīng)過(guò)近一年來(lái)不斷的摸索和實(shí)踐，建立了以動(dòng)態(tài)報(bào)告問(wèn)題點(diǎn)查找為起點(diǎn)，市、縣、分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，統(tǒng)一組織實(shí)施問(wèn) 3 題剖析，區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)高低，統(tǒng)一調(diào)配全市國(guó)稅力量，形成市局?jǐn)?shù)據(jù)分析、縣局風(fēng)險(xiǎn)排查、分局整改落實(shí)，全市集中疑點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作新機(jī)制。

1、專家組團(tuán)，數(shù)據(jù)信息再加工。

一是關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)再抽取。我們數(shù)據(jù)處理分析精干力量，對(duì)省局《電子數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)報(bào)告》進(jìn)行認(rèn)真解讀，重點(diǎn)針對(duì)《動(dòng)態(tài)報(bào)告》中涉及我市的問(wèn)題，篩選出相關(guān)數(shù)據(jù)，并結(jié)合查找出來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)“金稅三期”前臺(tái)、綜合數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等系統(tǒng)，抽取我市其他關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，拓展數(shù)據(jù)分析的深度和廣度。二是風(fēng)險(xiǎn)信息再分析。通過(guò)對(duì)抽取數(shù)據(jù)的加工整理，進(jìn)行二次分析，查找出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵原因，重新發(fā)掘相關(guān)的數(shù)據(jù)聯(lián)系，形成有問(wèn)題、有原因、有分析、有整改、有措施的情況報(bào)告供市局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室作研究參考。建立問(wèn)題行業(yè)分析模型，按照“評(píng)估幾戶企業(yè)，解剖形成典型，規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的思路，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)開展典型解剖。比如我們對(duì)《全省一般納稅人農(nóng)產(chǎn)品抵扣數(shù)據(jù)情況》涉及到我市的XXXX戶企業(yè)的XXXX戶次情況進(jìn)行延伸分析，一方面細(xì)化分析指標(biāo)，形成《全市農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)加工企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》，進(jìn)行專題部署并開展專項(xiàng)評(píng)估檢查；一方面拓展分析范圍，選取皮革行業(yè)為突破口，集中對(duì)2戶重大疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行解剖式分析，形成《皮革鞣制加工行業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)剖析模板》，為做好重點(diǎn)行業(yè)評(píng)估提供指南。自該項(xiàng)工作開展以來(lái)，共發(fā)布《全市增值稅一般納 4 稅人申報(bào)數(shù)據(jù)情況分析》、《XXXX市未達(dá)起征點(diǎn)戶稅收風(fēng)險(xiǎn)分析》等電子數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)報(bào)告6期。

2、數(shù)據(jù)講評(píng)，稅收風(fēng)險(xiǎn)大排查。

一是召開數(shù)據(jù)講評(píng)會(huì)，分解風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。針對(duì)省局《動(dòng)態(tài)報(bào)告》與市局再分析查找出來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)視頻會(huì)議的形式召開風(fēng)險(xiǎn)講評(píng)會(huì)，并將其作為《動(dòng)態(tài)報(bào)告》落實(shí)整改的重要步驟。講評(píng)會(huì)分縣區(qū)、分類別進(jìn)行講評(píng)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)類別，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解讀劃分,分解任務(wù)指標(biāo)，明確落實(shí)責(zé)任，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)意見。通過(guò)講評(píng)，相關(guān)責(zé)任科室與稅源管理一線單位既能直觀清楚的了解全市的稅收管理總體情況又能查找自身管理存在的問(wèn)題；既能借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)又能對(duì)其他縣區(qū)存在的問(wèn)題引以為戒。截止目前，共組織風(fēng)險(xiǎn)講評(píng)會(huì)6期。二是開展地毯式自查。要求各縣區(qū)局對(duì)所轄疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行逐戶核實(shí)，對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)核查項(xiàng)目逐項(xiàng)核實(shí)情況、采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、納稅評(píng)估入庫(kù)稅款情況、停供發(fā)票情況、注銷稅務(wù)登記情況等填寫《落實(shí)情況表》，一戶一表，風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)人員簽字，分局、稅源管理科負(fù)責(zé)人簽字，并加蓋單位公章，落實(shí)具體責(zé)任。對(duì)疑點(diǎn)明顯、數(shù)額較大的行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)納稅評(píng)估，對(duì)符合立案標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)移交稽查。三是巡回督導(dǎo)和階段調(diào)度。市局成立督導(dǎo)組，對(duì)各縣區(qū)局風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)情況進(jìn)行巡回督導(dǎo)，及時(shí)幫助基層解決落實(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)各縣區(qū)局工作進(jìn)展情況實(shí)行定期調(diào)度，分階段形成調(diào)度報(bào)告，定期通報(bào)，5

3、聯(lián)動(dòng)分析，常態(tài)化發(fā)布求實(shí)效。

為了最大程度地利用每一期電子數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)報(bào)告的分析成果，充分發(fā)揮信息管稅作用，我們將往期報(bào)告中挖掘出的頻繁出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)單獨(dú)列表展示，定期抽取數(shù)據(jù)定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)情況，建立“常態(tài)化提取、動(dòng)態(tài)化發(fā)布”新模式。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照高危行業(yè)和熱點(diǎn)政策的執(zhí)行或重點(diǎn)征管要素指標(biāo)，分析行業(yè)納稅人和稅種政策執(zhí)行中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們按照分析識(shí)別業(yè)務(wù)需求實(shí)施數(shù)據(jù)的提取，分縣區(qū)、行業(yè)、納稅人、征管要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，三、構(gòu)建以數(shù)據(jù)分析促風(fēng)險(xiǎn)管控長(zhǎng)效機(jī)制

（一）以數(shù)據(jù)分析得出的問(wèn)題點(diǎn)作為稅收風(fēng)險(xiǎn)管理的切入點(diǎn)。

以應(yīng)用數(shù)據(jù)分析報(bào)告成果，及時(shí)準(zhǔn)確地確定稅收問(wèn)題點(diǎn)，作為風(fēng)險(xiǎn)防控切入點(diǎn)，通過(guò)部門間的聯(lián)動(dòng)、整合，逐步形成具有針對(duì)性、系統(tǒng)性和時(shí)效性，覆蓋不同稅收業(yè)務(wù)管理要求的分析指標(biāo)和分析模型，充分發(fā)揮以數(shù)據(jù)分析促風(fēng)險(xiǎn)防控，以風(fēng)險(xiǎn)防控促征管質(zhì)效的作用。

（二）以數(shù)據(jù)分析方式方法作為稅收風(fēng)險(xiǎn)分析的基本方法。

在稅收風(fēng)險(xiǎn)分析工作中以數(shù)據(jù)處理分析的多種分析方法為基本分析方法，注重信息技術(shù)和數(shù)學(xué)模型相結(jié)合，充分利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多功能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)軟件、數(shù)據(jù)挖掘工具創(chuàng)新分析方法。引入經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)數(shù)學(xué)模型，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)、整理和比對(duì)，構(gòu) 6 建符合征管業(yè)務(wù)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)處理分析模型。比如在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序，分級(jí)分類應(yīng)對(duì)中，綜合運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析法、趨勢(shì)分析法、定量和定性分析法、歸納推斷法等分析方法。數(shù)據(jù)處理分析方法的不斷發(fā)展帶動(dòng)了稅收風(fēng)險(xiǎn)分析水平的不斷提高。

（三）以數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員作為稅收風(fēng)險(xiǎn)防控的骨干力量。

經(jīng)過(guò)近幾年數(shù)據(jù)處理分析工作的不斷發(fā)展，逐步形成了一批既掌握先進(jìn)的信息技術(shù)、精通靈活多樣的數(shù)據(jù)分析方法、熟悉稅收規(guī)程和政策法規(guī)的數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員，這些人員通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為稅收風(fēng)險(xiǎn)防控的骨干力量。他們通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整掌握信息，處理分析相關(guān)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查工作中，既各司其職，又密切協(xié)作，為稅收風(fēng)險(xiǎn)防控工作提供了可靠的人員保障。

（四）形成“分析+風(fēng)控”長(zhǎng)效管理機(jī)制。

數(shù)據(jù)分析把海量數(shù)據(jù)變?yōu)槎愒葱畔ⅲ褦?shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為分析優(yōu)勢(shì)，我們利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，固化“數(shù)據(jù)—問(wèn)題點(diǎn)—風(fēng)控點(diǎn)—落實(shí)整改--防控措施”管理流程，形成“分析+風(fēng)控”長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)—信息—管理”的轉(zhuǎn)換，不斷推進(jìn)風(fēng)控管理提檔升級(jí)。2015年1季度，“分析+風(fēng)控”管理機(jī)制穩(wěn)步運(yùn)行，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域的“分析+風(fēng)控”，全市完成增補(bǔ)入庫(kù)稅款2872.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)204.8%，增加稅收合計(jì)3189.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 7 35.8%。在下一步的工作中，我們將致力于打造組織績(jī)優(yōu)化、流程規(guī)范化、機(jī)制長(zhǎng)效化、響應(yīng)快速化的新型數(shù)據(jù)處理分析模式，為稅收發(fā)展新常態(tài)和推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的做好強(qiáng)有力的科技引領(lǐng)和支撐。

第二篇：企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流

企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流

質(zhì)量管理對(duì)于一個(gè)工程企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，無(wú)論是對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)自身的信譽(yù)或是對(duì)社會(huì)的影響都是至關(guān)重要的。一個(gè)電廠項(xiàng)目要運(yùn)行幾十年甚至上百年，它質(zhì)量好與壞就是企業(yè)最好的活字招牌。

通常一提到質(zhì)量管理，大家的第一意識(shí)是這只是質(zhì)管部或者專業(yè)公司參與施工的施工人員和工程技術(shù)人員的事情。其實(shí)不然，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過(guò)程中，造成質(zhì)量問(wèn)題的原因只有10%——15%來(lái)自工人，而85%——90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問(wèn)題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員?，F(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理不再停留于單一的質(zhì)量控制，而是提倡全面質(zhì)量管理。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

全面提升質(zhì)量管理，需要各個(gè)部門、專業(yè)公司相互配合、同心協(xié)力，共同努力才能夠得以真正實(shí)現(xiàn)。后勤管理部室為質(zhì)量管理提供良好的管理環(huán)境和暢通的溝通渠道，做好質(zhì)量監(jiān)管和控制工作。專業(yè)公司則提升其專業(yè)技術(shù)監(jiān)控、在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、在過(guò)程中控制、保證一線施工中的質(zhì)量通過(guò)率。主要可以從以下幾個(gè)方面著手：

完善質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理必須要有一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系作為支撐，確定質(zhì)量管理在整個(gè)企業(yè)管理中的重要意義。一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系需要各個(gè)部門的配合和共同維護(hù)，從質(zhì)量目標(biāo)確定、材料采購(gòu)、材料驗(yàn)收、設(shè)備安裝直到最后的工作驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有一點(diǎn)差錯(cuò)，任何環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致質(zhì)量的缺陷，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。

而一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系能否高效率的運(yùn)行，關(guān)鍵在員工的質(zhì)量意識(shí)，只有當(dāng)質(zhì)量意識(shí)深入每一個(gè)員工心中，才能讓整個(gè)質(zhì)量管理體系順暢的運(yùn)行。提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)可以從以下幾個(gè)方面著手，一方面加強(qiáng)員工質(zhì)量管理方面的理論培訓(xùn)，理論培訓(xùn)包括質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，即讓每一個(gè)員工明白質(zhì)量管理的重要性，讓員工形成質(zhì)量意識(shí)，在工作過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中都會(huì)把質(zhì)量牢記于心。有了質(zhì)量意識(shí)，還要熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如焊接接口的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的，只有對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)了如指掌才能在工作中有參照的標(biāo)準(zhǔn)、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實(shí)踐中的培訓(xùn)，每天的三交中的質(zhì)量交底，這是在實(shí)踐工作中最直接的質(zhì)量培訓(xùn)，是質(zhì)量管理目標(biāo)分解到每個(gè)班組、每個(gè)工作任務(wù)中，也是最有效、最直接的質(zhì)量管理培訓(xùn)，所以應(yīng)該保證每天的質(zhì)量交底的有效性。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證質(zhì)量管理溝通渠道暢通工程質(zhì)量的控制最有效的方式是在過(guò)程中控制，它不似產(chǎn)品質(zhì)量控制可以將產(chǎn)品回收重新生產(chǎn)，如果在工程結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，它返工所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力都是難以計(jì)量的，最重要的是工程進(jìn)度也不允許花費(fèi)如此多的時(shí)間返工，所以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通對(duì)于工程質(zhì)量的控制尤為重要。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個(gè)管理者有清晰的質(zhì)量管理目標(biāo)和管理范圍，每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)都有相關(guān)的人員負(fù)責(zé)，每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題反饋都要有相關(guān)的管理人員指導(dǎo)解決。這樣才能保證工程質(zhì)量沒(méi)有漏洞，不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題得不到反饋，因而導(dǎo)致質(zhì)量缺陷得不到解決，而影響質(zhì)量驗(yàn)收的情況。其次，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，保持開放的溝通形式。在過(guò)程中控制質(zhì)量最重要的一點(diǎn)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就需要有一個(gè)精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)作為前提。如果組織結(jié)構(gòu)龐大而又復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，等到問(wèn)題反映到管理層還需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)許多流程，則質(zhì)量問(wèn)題難以及時(shí)解決，因而導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延、質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大等等增加質(zhì)量管理的成本的后果。同時(shí)，影響質(zhì)量的因素有很多，會(huì)關(guān)系到各個(gè)部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發(fā)展全過(guò)程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協(xié)力，才能保證過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的高效反饋和高效解決。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是每一個(gè)部門、專業(yè)公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實(shí)到每一項(xiàng)工作中的責(zé)任。

第三篇：銀行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理暫行辦法

**銀行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理暫行辦法

第一章

總

則

第一條 為規(guī)范數(shù)據(jù)管理工作，提高我行數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，特制定本暫行辦法。

第二條 相關(guān)概念

應(yīng)用系統(tǒng)，是按照信息一體化的要求，用于處理我行經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，主要包括客戶交易類系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理類系統(tǒng)、管理信息類系統(tǒng)、技術(shù)保障類系統(tǒng)等。

數(shù)據(jù)是指**銀行實(shí)施信息化管理過(guò)程中產(chǎn)生的所有電子數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量是指數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性以及準(zhǔn)確性。第三條 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下原則：

（一）統(tǒng)一規(guī)范原則。各類應(yīng)用系統(tǒng)采集和處理的數(shù)據(jù)，應(yīng)符合各自應(yīng)用系統(tǒng)所要求的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）全程監(jiān)控原則。建立數(shù)據(jù)從采集、審核、處理到維護(hù)的全過(guò)程監(jiān)控體系，重點(diǎn)把好數(shù)據(jù)的采集錄入關(guān)，確保各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（三）層級(jí)考核原則?？?、分行對(duì)各自直接下屬單位的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的目標(biāo)管理考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第二章

部門分工及職責(zé)

第四條 總行合規(guī)部是全行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的牽頭部門，主要負(fù)責(zé)：

（一）、制定全行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)章制度

（二）、對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)管理部門的履職情況進(jìn)行考核、監(jiān)督

（三）、根據(jù)需要，參與對(duì)全行各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的檢查監(jiān)督

（四）、對(duì)違反數(shù)據(jù)質(zhì)量管理規(guī)定，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、失真、延誤、漏填等違規(guī)行為進(jìn)行問(wèn)責(zé)

（五）、向高管層報(bào)告我行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理執(zhí)行情況

第五條 總行各部門是應(yīng)用系統(tǒng)的管理部門，負(fù)責(zé)管理各自的應(yīng)用系統(tǒng)，是本應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的主責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)：

（一）、貫徹落實(shí)總行制定的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)章制度；

（二）、制定本應(yīng)用系統(tǒng)錄入、維護(hù)、審核的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性要求，并適時(shí)開展檢查監(jiān)督，保障數(shù)據(jù)管理符合規(guī)范性要求；

（三）、制定本單位的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，定期對(duì)本級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估分析，及時(shí)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；

（四）、指導(dǎo)、監(jiān)督系統(tǒng)使用部門或相關(guān)崗位的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作，督查對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行更正和清理的情況；

（五）、制定本應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分體系，按時(shí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)使用部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行考核；

（六）、提交本應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理報(bào)告；

（七）、負(fù)責(zé)本職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)采集、錄入和審核工作。

第六條 應(yīng)用系統(tǒng)使用部門主要指數(shù)據(jù)的采集和錄入單位，是應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、錄入質(zhì)量的責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)：

（一）、加強(qiáng)對(duì)采集、錄入人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率；

（二）、嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)管理規(guī)章制度，確保數(shù)據(jù)采集、錄入真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)；

（三）、按照規(guī)定，對(duì)數(shù)據(jù)采集錄入工作進(jìn)行質(zhì)量考核；

（四）、對(duì)采集錄入人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（五）、向應(yīng)用系統(tǒng)管理部門報(bào)告數(shù)據(jù)質(zhì)量管理執(zhí)行情況；

（六）、負(fù)責(zé)本職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)采集、錄入和審核工作。

第七條 應(yīng)用系統(tǒng)采集錄入人員是應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的直接責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)

（一）、按照原始記錄，準(zhǔn)確將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)；

（二）、按照信息系統(tǒng)的要求，將涉及的相關(guān)內(nèi)容全部錄入系統(tǒng)，不得缺省；

（三）、在規(guī)定期限內(nèi)，根據(jù)各自的權(quán)限，及時(shí)將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)；

（四）、按照上級(jí)機(jī)關(guān)的規(guī)范要求錄入各類數(shù)據(jù)。

第八條 科技信息部負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、維護(hù)責(zé)任，參與對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核工作。

第二章

數(shù)據(jù)采集、錄入與審核

第九條 數(shù)據(jù)采集是通過(guò)應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、使用各種工具軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)收集、整理、傳輸?shù)男袨?/p>

第十條 數(shù)據(jù)采集應(yīng)遵循真實(shí)、完整、規(guī)范、及時(shí)的原則。

（一）真實(shí)：應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營(yíng)管理原始資料所記載的內(nèi)容準(zhǔn)確錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，如實(shí)反映，不得隨意修改、增減。

（二）完整：要按照各類應(yīng)用系統(tǒng)的有關(guān)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，保證數(shù)據(jù)齊全，避免數(shù)據(jù)的缺失。

（三）規(guī)范：數(shù)據(jù)采集應(yīng)按照應(yīng)用軟件系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

（四）及時(shí)：數(shù)據(jù)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采集，確保應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際。

第十一條 數(shù)據(jù)采集程序

（一）接收：操作人員根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的要求，及時(shí)對(duì)相關(guān)原始資料進(jìn)行審核整理。

（二）錄入：原始資料審核無(wú)誤后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)錄入或?qū)霊?yīng)用系統(tǒng)；對(duì)審核有誤的，必須修正后再錄入或?qū)搿?/p>

第十二條 數(shù)據(jù)采集的責(zé)任部門

（一）通過(guò)業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的數(shù)據(jù)采集行為，其責(zé)任部門是業(yè)務(wù)軟件各子系統(tǒng)的使用部門。

（二）對(duì)于使用工具軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)采集行為，其責(zé)任部門是工具軟件的使用部門。

第十三條 數(shù)據(jù)采集必須嚴(yán)格按相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范以及軟件使用要求進(jìn)行，不得違反業(yè)務(wù)規(guī)范以及軟件使用要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。

第十四條 數(shù)據(jù)采集必須依據(jù)不同業(yè)務(wù)辦理的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得無(wú)故拖延或推遲數(shù)據(jù)采集時(shí)間，確保數(shù)據(jù)采集的及時(shí)性。

數(shù)據(jù)采集必須按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求以及軟件使用要求規(guī)定的格式進(jìn)行錄入，不得缺省，確保數(shù)據(jù)的完整性。

采集的數(shù)據(jù)必須與原始材料一致，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

第十五條 在各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)中，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行崗位設(shè)臵和授權(quán)，嚴(yán)格按照崗位和權(quán)限操作。嚴(yán)禁在未按規(guī)定授權(quán)的情況下委托他人以本人的賬戶和口令進(jìn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)錄入和修改。各系統(tǒng)用戶應(yīng)當(dāng)定期更改自己的口令，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

第三章

數(shù)據(jù)維護(hù)

第十六條 數(shù)據(jù)維護(hù)是按照應(yīng)用系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定對(duì)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的行為。

第十七條 數(shù)據(jù)維護(hù)由各應(yīng)用系統(tǒng)管理部門按照各自應(yīng)用系統(tǒng)的有要求，明確數(shù)據(jù)維護(hù)的權(quán)限和職責(zé)，制定數(shù)據(jù)維護(hù)的程序。凡是采集進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，不得擅自修改、刪除。

第十八條 數(shù)據(jù)維護(hù)前應(yīng)做好相應(yīng)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的備份工作。能夠通過(guò)系統(tǒng)模塊解決的，經(jīng)過(guò)審批后按照各類應(yīng)用系統(tǒng)的操作規(guī)范進(jìn)行維護(hù)；需要通過(guò)技術(shù)手段解決的，由 責(zé)任人提出書面申請(qǐng)，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門審核確認(rèn)，經(jīng)主管行領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。

第十九條 數(shù)據(jù)維護(hù)工作應(yīng)嚴(yán)格備案，科技信息部對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)管理部門報(bào)送的每項(xiàng)數(shù)據(jù)維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、維護(hù)原因、責(zé)任人等記錄進(jìn)行備案，涉及的書面材料必須登記存檔。

第二十條 數(shù)據(jù)維護(hù)人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免在數(shù)據(jù)維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生新的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

第四章、數(shù)據(jù)檢查

第二十一條 數(shù)據(jù)檢查是按照有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)定對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)性、完整性以及準(zhǔn)確性進(jìn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的行為。

第二十二條 數(shù)據(jù)檢查采取應(yīng)用系統(tǒng)使用部門自查和應(yīng)用系統(tǒng)管理部門檢查的方式。數(shù)據(jù)檢查的方法有：

（一）通過(guò)統(tǒng)計(jì)、查詢等系統(tǒng)進(jìn)行檢查；

（二）在業(yè)務(wù)軟件使用過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中已有數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查；

（三）用數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具進(jìn)行檢查；

（四）抽取原始檔案材料與數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；

（五）其它數(shù)據(jù)檢查的方法。第二十三條 檢查的內(nèi)容：

1、紙質(zhì)資料與信息系統(tǒng)內(nèi)資料進(jìn)行檢查核對(duì)，數(shù)據(jù)采集錄入是否全面、及時(shí)、規(guī)范。

2、數(shù)據(jù)的處理是否及時(shí)、正確、全面。

3、數(shù)據(jù)的傳輸是否規(guī)范、及時(shí)。

第二十四條 應(yīng)用系統(tǒng)使用部門在業(yè)務(wù)軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，必須及時(shí)告知相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集的責(zé)任人或部門進(jìn)行維護(hù)。

第二十五條 應(yīng)用系統(tǒng)管理部門應(yīng)定期通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)、查詢等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查，仔細(xì)分析檢查結(jié)果，識(shí)別其中不符合規(guī)律和常理的數(shù)據(jù)，查找存在的數(shù)據(jù)問(wèn)題。

第五章

數(shù)據(jù)質(zhì)量考核

第二十六條 各應(yīng)用系統(tǒng)管理部門應(yīng)建立本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量的考核體系。第二十七條 考核指標(biāo)至少包括比率指標(biāo)和數(shù)量指標(biāo)。比率指標(biāo)按未達(dá)標(biāo)的百分點(diǎn)扣分，數(shù)量指標(biāo)按錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的數(shù)量和問(wèn)題的嚴(yán)重程度扣分。

第二十八條 考核的比率指標(biāo)是：

1、信息采集率。已經(jīng)采集進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)的信息與應(yīng)該采集進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)信息的比率。

2、信息采集準(zhǔn)確率。錄入應(yīng)用系統(tǒng)的正確信息與錄入的所有信息的比率。

3、信息傳輸及時(shí)率。規(guī)定時(shí)期內(nèi)傳輸?shù)男畔⑴c檢查期限內(nèi)所有傳輸信息的比率。

4、信息處理率?？己似趦?nèi)處理的符合規(guī)定的信息與考核期內(nèi)處理的所有信息的比率。

第二十九條 數(shù)量指標(biāo)是指分級(jí)列出問(wèn)題數(shù)據(jù)的數(shù)量，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，確定扣分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行扣分。根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度具體分為四級(jí)：

1、只影響數(shù)據(jù)本身的完整性而不影響其他數(shù)據(jù)。

2、只影響本工作環(huán)節(jié)質(zhì)量。

3、不僅影響本工作環(huán)節(jié)質(zhì)量，而且影響后面工作環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理質(zhì)量。

4、數(shù)據(jù)質(zhì)量錯(cuò)誤造后面工作無(wú)法處理或無(wú)法工作。

第三十條 各應(yīng)用系統(tǒng)主管部門應(yīng)根據(jù)本辦法制定各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量考核細(xì)則，并報(bào)總行合規(guī)部備案。

第六章、責(zé)任追究

第三十一條 凡違反本辦法相關(guān)規(guī)定，造成數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)、不完整、不準(zhǔn)確等數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人實(shí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任追究。

第三十二條 數(shù)據(jù)質(zhì)量追究的原則

（一）“以誰(shuí)的用戶名錄入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”；

（二）實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、責(zé)罰相當(dāng)、教育與處罰相結(jié)合。第三十三條 數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任追究范圍

（一）因數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能生成或生成錯(cuò)誤的；

（二）因數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致其他部門工作不能正常開展的；

（三）因數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題影響經(jīng)營(yíng)決策行為的及時(shí)性、正確性的；

（四）因數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題損害客戶合法權(quán)益的；

（五）因數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題造成財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)損失的；

（六）其他應(yīng)當(dāng)追究的數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任。第三十四條 數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任劃分

（一）數(shù)據(jù)采集的責(zé)任部門即為數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任部門；

（二）從數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)記錄中確認(rèn)的數(shù)據(jù)錄入人員是數(shù)據(jù)質(zhì)量的直接責(zé)任人；

（三）將自己的用戶名、密碼提供給他人使用，或因保管不善導(dǎo)致他人盜用、冒用用戶名、密碼的，用戶名所有者是數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任人。

第三十五條 數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任按照《**銀行員工違規(guī)行為處理辦法》的規(guī)定進(jìn)行追究。第三十六條 對(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，尚未造成不良影響的，可以從輕或者免于追究責(zé)任。

第三十七條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重追究責(zé)任：

（一）因玩忽職守、徇私枉法、受賄、索賄等原因造成過(guò)錯(cuò)的；

（二）二次以上發(fā)生同一或類似過(guò)錯(cuò)的；

（三）其他應(yīng)從重追究責(zé)任的情形。

第六章

附則

第三十八條 本辦法由**銀行總行負(fù)責(zé)解釋。第三十九條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：**銀行應(yīng)用系統(tǒng)目錄

第四篇：2013質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析

2013質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析

為了QMS在我公司得以保持和實(shí)施,總經(jīng)理責(zé)成辦公室對(duì)質(zhì)量管理的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),包括今年一月到七月不合格品的統(tǒng)計(jì)以及顧客投訴(抱怨)反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出分析結(jié)論

1.從一至七月份不合格品數(shù)據(jù)分析柱狀圖8.4-1-2013-1可以

看出二月 不合格品較少是因?yàn)槎鹿ぷ鲿r(shí)間較少而3,4,5,6月份不合格數(shù)量較多是因?yàn)楫a(chǎn)品的數(shù)量多,總之不合格品率還是比較平穩(wěn)的,一月重機(jī)分廠較多是因?yàn)樯夏杲Y(jié)轉(zhuǎn)一部分造成,7月重機(jī)分廠不合格品率明顯下降

2.從一月至七月顧客投訴反饋信息數(shù)據(jù)分析柱狀圖

8.4-1-2013-2可以看出顧客不滿意還是呈現(xiàn)出穩(wěn)中下降的趨勢(shì)

編制: 李志偉審核: 陳金生批準(zhǔn): 肇軍日期:2013-9-9

第五篇：2011年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作報(bào)告

2011年環(huán)境監(jiān)測(cè)站

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作報(bào)告

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是監(jiān)測(cè)站的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)的質(zhì)量就是監(jiān)測(cè)站的生命線，做好質(zhì)量管理工作，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，是監(jiān)測(cè)站自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和必要條件。為提高通城縣監(jiān)測(cè)站環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理水平，規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量，使環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作貫穿于環(huán)境監(jiān)測(cè)的全過(guò)程。為了保證環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，我站采取措施，從嚴(yán)要求，常抓不懈，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

一是認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)測(cè)人員持證上崗制度，按照《湖北省環(huán)境監(jiān)測(cè)人員持證上崗考核實(shí)施辦法》做好監(jiān)測(cè)技術(shù)人員的持證上崗理論考試和操作考核工作；建立監(jiān)測(cè)人員持證情況動(dòng)態(tài)檔案，嚴(yán)把材料審核關(guān)，堅(jiān)決杜絕不符合條件人員的考核申報(bào)。我站認(rèn)真做好只有持證人員方能從事相應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作，未取得合格證的人員在持證人員的指導(dǎo)下完成監(jiān)測(cè)工作，保證了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

二是加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)人員的監(jiān)督管理，要求監(jiān)測(cè)人員做到任何人員都不得受行政或其他有礙監(jiān)測(cè)分析公正性的干預(yù)，任何人不得參與和被監(jiān)測(cè)單位技術(shù)合作等有損公正性的活動(dòng)，并且把公正性要求納入年終考核，從而保證了所有技術(shù)人員都能嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行監(jiān)測(cè)工作。

二是建立了良好的質(zhì)量保證體系。嚴(yán)格按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，在日常監(jiān)測(cè)工作中，我站嚴(yán)把監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，從采樣點(diǎn)的布設(shè)、采樣頻率、樣品的采集、運(yùn)輸、處理、污染物測(cè)定方法等均按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及各類報(bào)告，報(bào)表均實(shí)行三級(jí)審核，從而保證了每一個(gè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

三是加強(qiáng)儀器設(shè)備的管理和量值溯源工作。對(duì)所有的分析儀器都制定了詳細(xì)的檢定計(jì)劃，按計(jì)劃把儀器設(shè)備送到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢定，儀器必須檢定合格且在檢定周期內(nèi)使用。按照年初制定的期間核查工作計(jì)劃，認(rèn)真做好儀器及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的期間核查工作，對(duì)日常的儀器使用記錄情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的量值溯源。

四是加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理，采取各種措施確保監(jiān)測(cè)質(zhì)量。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)全過(guò)程的質(zhì)量控制，是提高監(jiān)測(cè)質(zhì)量、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠的有效途徑。大部分監(jiān)測(cè)技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)上崗基本理論考試、操作技能考核及樣品考核并持有上崗合格證。

五是用現(xiàn)場(chǎng)平行樣、實(shí)驗(yàn)室平行樣、加標(biāo)回收樣和標(biāo)準(zhǔn)控制樣等質(zhì)控樣來(lái)保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)和建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收監(jiān)測(cè)時(shí)，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)的技術(shù)規(guī)范要求承擔(dān)相應(yīng)能力的環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)工作，強(qiáng)化環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，提供合法有效的環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)報(bào)告。

二〇一二年一月