第一篇：專賣工作月報告（模版）

友誼縣煙草專賣局 二月份專賣工作報告

二月份，根據市局有關對專賣工作的安排布置，強化市場管理、促進卷煙銷售等工作的有序進行。現將二月份的工作匯報如下：

一、市場檢查情況

專賣稽查隊二月份以來的市場檢查情況較好。我縣局轄區有效戶數690戶，實際走訪業戶690戶，走訪業戶簽字及時認真，許可證懸掛擺放較好，亮證經營率100%、煙品擺放整齊，市場管理經營秩序良好，專賣人員執法程序規范。

二、措施和辦法

1、按照市局要求，在專項行動領導組的統一指揮下及有關部門的配合下，積極組織開展“龍嘯一號”專項行動工作，并向上級上報此次專項行動總結。

2、在加強對全縣范圍內的市場和“重點戶”進行管理和檢查。

３、我局執法人員對全縣各鄉鎮進行清理檢查，經過對各片市場的分析和平時撐據的情況，將紅管局和臨近邊界的九分場及縣內市場的重點業戶作為重點專項整治對象，將“重點戶”、“釘子戶”人員作為重點查處對象。做到了管理有對象，檢查有重點。

４、將卷煙明碼標價、對經營戶實施誠信等級差異化管理和服務工作，作為專賣管理工作的基礎性工作來做好做實。

二月份，通過全體專賣人員的扎實工作和共同努力，全縣市場保持基本穩定，共計出動檢查人員20人次。

友誼縣煙草專賣局2012年2月29日

第二篇：煙草專賣專賣工作調研報告

＃＃縣煙草專賣局＃＃年專賣工作調研報告

根據省局《關于開展＃＃年專賣管理、內部專賣管理監督及法規工作調研的通知》要求，為認真分析總結我局＃＃年專賣管理、內部專賣管理監督及法規工作，謀劃＃＃年工作思路，我局高度重視，積極組織人員分課題進行了深入細致的調研，分析當前專賣管理工作面臨的新形勢和新要求，總結工作實踐，立足于解決問題，形成符合實際、有針對性、可操作性的專賣管理工作思路和解決方法，現就有關調研情況匯報如下：

一、專賣管理工作

1、＃＃年本單位專賣管理量化對標考核的成效，對省局今后量化對標指標設定、考核方式等方面建議；

＃＃年，＃＃縣局專賣管理量化對標考核的大部分具體指標在一定程度上達到上級局的要求，個別具體指標特別是大要案指標與上級局的對標考核標準有差距，存在差距就是今后工作努力的方向和目標；

對省局今后量化對標指標設定、考核方式等方面建議有:

（1）省局針對各地市的專賣量化對標指標的設定，應綜合考慮各地市的歷史差異、地理交通狀況、經濟發展水平、人口流動等因素，設定的對標指標應有一定的難度、但通過努力工作應當可以完成，對標指標具體細化到各個縣級局時還應該更具體一點。

（2）專賣量化對標指標的內部監管部分只涉及到被查處卷煙絕對數，我們認為應該加入對內管系統的預警和預警處理率的對標指標，另外應加入對煙葉生產、銷售、調撥各個環節的監管及查處的對標指標。

2、在卷煙打假調查取證、聯合執法、抓捕收網、獎勵協作等方面存在的突出問題;

當前卷煙打假工作存在的突出問題：

（1）宣傳力度不夠。宣傳手段單一，宣傳內容不全面，宣傳強度不大，還沒有形成全民打假打私的態勢，沒有給制假售假分子以強大的威懾力，社會對我們有關打假政策的了解也不夠全面準確。

（2）案件信息來源不廣，情報收集面較窄，職業化情報人員的培植和保護工作有待進一步加強。

（3）案件經營意識不夠，網絡案件經營能力有待進一步提升，這也是制約我們進一步深挖案源、擴大戰果的關鍵因素。

（4）制假售假網絡打擊力度不夠。目前，已經形成的假煙銷售網絡，對卷煙制假活動起著重要的支撐作用。當前我們工作的重心仍然放在打擊非法渠道卷煙和打擊攤點上，對打團伙、破網絡重視不夠，投入力量少，對制假售假網絡的活動規律和主要特點深入研究不夠，致使有組織、有針對性的打擊制假售假網絡行動較少，破獲的標準網絡案件少。

（5）不法煙販家族式、團伙式作案，手段方式方法越來越，越來越高科技化，給打假調查取證、抓捕收網帶來很大的難度。

3、對省局市場凈化率考核模式及方法有何建議；

省局對市場凈化率的考核采取每季度一次的明查暗訪工作方式，這種考核模式是很切實可行的，要真正做到考核結果的客觀、公平、公正，必須盡可能地減少人為因素的影響和干擾，今后要進一步加強對參與明查暗訪工作人員的工作紀律要求，加強職業道德、職業能力教育，增強事業心和責任感，做到清正廉潔、公正不阿。

4、對加強專賣隊伍培訓，發揮專賣專業人才作用,提高專賣隊伍整體素質有何建議；

關鍵是要完善機制、強化技能、切實加強專賣隊伍能力建設 ：

隨著涉煙違法經營行為智能化、集團化、社會化趨勢的出現，多數案件案情重大，特殊復雜，如果僅靠老一套的查處手段和方法策略必然不能適應新形勢的辦案需要，這就要求專賣人員要具有很高的政治素質和業務水平。為此，要針對煙草專賣管理和煙草不斷變化的特點，持之以恒地抓好專賣“雙能”競賽活動，切實提高專賣管理隊伍的政治、業務和體能素質。在政治素質上，要求辦案人員認真學習政治理論知識，清正廉潔；在業務水平上，要在執法隊伍中開展普及與專賣執法有關的法律知識活動，以及其他的辦案技能。圍繞“內部管理標準化、教育培訓制度化、案件管理規范化、網絡設施現代化”總體發展目標，建立完善“四個機制”。

一是健全用人機制，優化專賣隊伍。制定選拔專賣管理人員的標準、要求和程序，實行專賣人員資格認證制度，推行“雙向選擇、競爭上崗、優化組合”，建立健全人員輪換、交流和末位淘汰制度，進一步優化專賣隊伍。

二是逐步建立系統化、制度化的培訓機制和“個人自學、定期培訓、崗位成才、等級考核”的教育培訓機制，并對培訓成果進行經常性檢驗，建立健全各級各類人員的培訓檔案，采取專家授課、專題培訓、以會代訓等多種方式，幫助全體專賣管理人員掌握做為一個專賣執法者應知、應會、應該把握的相關知識，著力提升專賣人員的政治、文化和業務素質，突出和加強實際工作能力建設，全面提升專賣隊伍的執法能力，為提高案件經營能力奠定基礎。

三是完善激勵機制，增強內部活力。在堅持既有獎勵辦法的基礎上，試行對專賣稽查大隊、中隊和全體專賣管理人員的技能等級化考核，在專賣隊伍中開展會辦案、會取證、會追蹤、會詢問、會做卷、會電腦、會開車、會宣傳、會識別真假煙等“九會”活動，堅決杜絕市場檢查中那種見多不怪、松懈麻痹、漠視小案的觀念和做法。

四是完善監督制約機制，提高專賣隊伍管理水平。在組織深入調研的基礎上，制定《專賣稽查基層組織建設綱要》和《專賣管理人員行為規范》、《專賣執法隊伍管理規范》、《專賣執法案卷文書規范》等管理制度，積極探討新形勢下專賣管理工作的新思路、新方法、新舉措，為想干事的人提供工作崗位，為能干事的人提供機會，為干好事的人提高地位，著力培育一大批能夠忠實代表和維護國家、熟悉業務、忠于職守的專賣管理隊伍，從而形成“擇能選優引進人，激勵機制留住人、專賣舞臺展示人”的良好氛圍，有效激發專賣人員的個人潛能，不斷提高專賣管理能力。

5、對轄區重點大戶監管的做法、存在的困難及建議

一直以來，煙草營銷部門對卷煙銷售大戶“青睞有加”，認為賣大戶是完成銷售任務的不二法門，在卷煙數量及緊俏煙供應方面都有不同程度的“照顧”。隨著煙草行業的發展，單純依靠賣大戶的銷售觀念已很難適應新形勢的需要，而轄區內的銷售大戶漸漸成為“假、私、非”卷煙流通的溫床。

（1）對轄區的大戶進行重點監管，以定期與不定期相結合的方式進行檢查，對發現有“假、私、非”卷煙存在的大戶要列為專賣管理重點管理監控對象。

（2）積極查找案件線索，重點大戶往往與不法煙販聯系緊密，通過對其實施監控，可以發現一些有價值的線索，爭取破獲網絡案件。

（3）營銷部門要堅決杜絕依靠賣大戶完成銷售任務的舊觀念，降低對大戶的依賴度，制定合理的營銷策略，在嚴格執行限量供貨的基礎上，滿足其多樣化選擇的需求。

（4）對違法次數多的大戶，可采取降級降檔、減量供貨等方法促使其規范經營，對一年內被執法部門查處兩次以上或一次性查獲假煙、走私煙50條以上的大戶，可以責令其停業直至取消其從事煙草專賣零售業務的資格。

對轄區無證戶管理、證照不符零售戶管理開展情況，存在什么問題，有何建議;

在轄區中存一些無證戶、證照不符零售戶，特別是在農村偏遠山區，還存在著一部分的無證零售戶，對這些卷煙零售戶法律意識淡薄，有些根本就不知道銷售卷煙需要煙草部門的行政許可，當煙草專賣執法人員進行查處時，容易發生沖突。要加強對無證戶、證照不符零售戶的管理，建議可以從以下幾個方面著手：

（1）加強煙草專賣法律法規宣傳，增強零售戶的自覺守法意識。

（2）對符合辦證資格的經煙戶，要及時予以辦證，并確保送貨和專賣管理服務到位；

（3）對不符合辦證條件的，建立打擊卷煙無證經營的長效機制，聯合工商、公安等執法部門，定期對轄區內市場聯合開展專項整治活動，采用責令停止卷煙業務、罰款等行政措施予以嚴懲，形成聯合執法合力，確保不留死角。

（4）要嚴格把牢辦證關。對于新辦證的經煙戶，嚴格按照《許可證管理辦法》的要求，在數量和質量上雙管齊下，既做到符合有關合理布局的要求，又要源源不斷地把有經營能力、能守法經營的優秀經煙戶吸吶進來。

（5）要從加強基礎工作入手。對轄區無證經煙戶、證照不符零售戶進行全面排查摸底，第一次責令限期處理完庫存卷煙，第二次采取發現一次暫扣一次，并從切斷供煙渠道入手。對大戶違反規定、私自向無證經營戶提供卷煙，經查證屬實的，按規定對其客戶級別進行降級降檔處理，杜絕大戶控制小戶。

6、如何進一步深化優秀縣級局創建工作，更好地發揮縣局基層執法主體作用。

（1）組織領導要到位。要求全局上下每位同志以主人翁精神認真對待。特別是黨員干部必須堅持以科學發展觀為指導思想，牢固樹立全局觀、發展觀和榮辱觀，起帶頭模范作用。成立了創建領導小組，并明確各自的工作職責的和分工。

（2）措施落實要到位。按照省局關于創建活動的工作要求，要緊緊圍繞班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理等六大項主要工作內容，進一步規范、完善了各項制度和工作流程。并確定專人負責創建工作的實施、督導、檢查、考核。

①加強隊伍建設。要始終把隊伍建設作為專賣管理工作的重中之重，優先配備文化水平高、綜合素質強的人員充實到專賣隊伍。特別是創建活動開展后，在日常的管理工作中將專賣隊伍實行準軍事化管理，開展了準軍事化崗位“大練兵”活動，力求通過嚴格的訓練，從機制上、制度上規范專賣執法人員的行為，并達到強身健體、磨礪意志的目的。

②對中隊基層的硬件設施進行梳理，本著節約，實用的原則，逐個項目，逐條核算，進行采購和裝修。中隊硬件設施按要求必須全面配備到位，改善辦公、住宿、生活條件，創造良好的生活工作環境。

③加強日常市場監管。為切實維護國家利益和消費者利益，要著力加強了日常市場監管，規范卷煙市場環境，加強對重點區域、重點市場的清查，與公安、工商等部門密切配合，要對城鄉結合部、集貿市場、縣與縣毗鄰地區等重點區域、重點市場進行集中整治，有效地凈化卷煙市場。進一步使專賣管理向服務管理型轉變；

④深化內部專賣管理監督。堅持以“完善制度、規范程序、嚴格監管”為重點，深入推進內部專賣管理監督工作。完善制度，健全機制，根據《工作規范》的要求，對轄區市場卷煙經營活動實行了事前、事中、事后專賣管理監督，變被動監管為主動監管，變專項行動為日常監管，有效地防范了違法違規經營問題，充分發揮日常內部監督管理作用。

⑤加大卷煙市場的打私打假力度。按照省、市局的要求，進一步統一思想，加強領導，認真發揮專賣執法主體作用，牢固樹立“守土有責、凈化一方市場”的管理理念，始終保持卷煙市場打私打假的高壓態勢。

二、內部專賣管理監督部分

1、應建立何種機制，利用何種手段，堵住不規范經營問題發生的漏洞，保證相同問題不再發生？

隨著社會經濟的持續發展，行業改革的繼續推進，卷煙市場管理形勢也在不斷發生著深刻變化。新形勢下如何提升“兩煙”生產經營內部監管水平，成為擺在每個專賣工作者面前一個亟待解決的課題。

（1）加強內部制度建設。內部制度就是加強內控，促進監管工作標準化、程序化、規范化，實行“兩煙”生產經營的全過程的監管。提升監管者素質，解決監管工作不嚴、監管不力、程序不對的問題，要通過建立 健全市場監管、證件辦理、案件查處等方面的工作流程。制定營銷部、配送部內控管理制度。建立卷煙需求預測、卷煙貨源分配、大戶管理、品牌管理、卷煙促銷、零售客戶基礎信息、卷煙配送、卷煙銷售貨款等方面的各項制度，并實行考核和責任追究，以促使企業更加規范有序經營。從市場監管的第一環節開始控制，強化 工作過程的管理，通過對工作環節和過程的控制，使復雜的“兩煙”生產經營內部監管標準化、程序化和簡單化，達到規范行為，統一方向，提高效率的目的。

（2）加強外部制度建設。目前社會群眾并不知道煙草系統有完善的內部監管制度，總說卷煙供應是隨意的。外部制度就是要加強對外宣傳教育，解決被監管者和社會群眾，政策不懂，守法意識不高，自律意識不強 的問題。一方面通過建立健全有獎舉報，守法零售戶激勵等方面的制度，調動社會群眾參與市場監管，零售戶守法誠信經營；另一方面通過不斷完善宣傳教育，違法 信息公示等方面的制度，經常性地警示不法分子，減少違法行為的發生。通過外部制度的不斷建立和逐步完善，促使監管對象依法經營、規范自律，為卷煙市場監管 創造良好的工作氛圍，最大限度地提高市場監管的質量。

市場上非法流通的卷煙根源在行業內部。所以加強內部專賣監督工作杜絕卷煙外流以及卷煙100%入網落地銷售經濟運行自然就會增長。對于內管工作中發現的問題應該嚴格按照煙草行業內部專賣管理監督工作辦法所規定過的條款執行，該上報的上報，該啟動調查程序的啟動調查程序，涉嫌違法的堅決移送司法機關。總之要堵住不規范經營問題發生的漏洞，保證相同問題不再發生就要依法管理、依法行政。建立健全各項制度，用制度管理各工作人員。

2、內管機構改革后如何協調雙重領導和垂直管理，如何發揮、協調、調動中隊長的內管兼職職能？

（1）江西省煙草行業內部監督管理實施辦法第二條規定： 全省各級局（以下簡稱各級局）應當依據煙草專賣法律法規以及國家局、省局規章制度，在“垂直管理、雙重領導”的原則下，按照國家局專賣內管工作規范和本實施辦法的要求組織開展內部專賣管理監督工作。如何協調雙重領導和垂直管理我們認為：

①建立內管辦與縣局聯席會議制度。市內管辦與縣局分管領導加強交流，對發現的問題統一看法后下達各項指示由派駐組執行；

②派駐組對發現的問題應主動分別向縣局領導和市局派駐辦匯報，以取得上級的統一指示后開展工作。

（2）如何發揮、協調、調動中隊長的內管兼職職能？

①參加專銷聯席會議。在會議上對近期工作進行安排，查找最近工作中的不足和亮點進行公開討論，形成合理的舉措并遵照執行；

②實行抄告單制度。中隊長在日常市場走訪中對發現的問題要立即使用信息抄告單向派駐組反映；

③責任落實到個人。明確責任，每項工作落實到個人。責任追究也要落實到個人。

3、如何加強內管人員的管理，如何保證內管隊伍的素質提升

（1）要加強內管人員的管理，要建立健全考核評價體系，并將考核評價體系與工資收入掛鉤。對工作態度端正，成績突出的要從精神和物資上給予獎勵。

（2）內管人員要向素質型轉變，實現專職化、專業化。有針對性的開展培訓。每次培訓后要對培訓效果進行測試，并把培訓及測試情況留底、存檔，作為內管人員職業晉升和選拔任用干部的重要依據。

三、法規工作部分

1、遵照《國家煙草專賣局關于加強煙草法治建設的實施意見》（國煙法〔＃＃〕126號）文件精神，貫徹落實“加強煙草法治建設”方面的工作情況，及＃＃年全省系統加強煙草法治建設工作建議;

（1）要進一步開展法律“六進”法制宣傳教育活動，要圍繞廣大群眾密切相關的問題，結合實際，面向群眾，進社區、進鄉鎮、進農村進行深入宣傳，大力宣傳國家煙草專賣法律法規、真假卷煙識別、假冒卷煙危害、防止卷煙調包知識、新修訂的《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規定》（工業與信息化部12號令）、新發布的兩高司法解釋和“12313”煙草專賣品市場監管舉報投訴電話等，尤其要深入偏遠農村，提高廣大農村消費者的法律法規、打私打假、防范維權意識，認識到銷售及吸食假煙的危害，使假煙無立足之地，為卷煙銷售創造良好的法制環境。

（2）要進一步加強對卷煙生產經營一線人員、煙草專賣執法人員的法制宣傳教育，培養一批懂法律、素質高、責任心強的法律工作隊伍是目前煙草法治建設的首要任務；要將培訓法制骨干人員列為法治建設一項非常重要的工作來抓，逐步培養一批懂法律知識、精通業務的法律人才。通過加強煙草法治建設，努力建設一支學法、知法、懂法、守法、用法的高素質的干部職工隊伍；提高全體干部職工依法管理、依法組織生產經營、依法行政的水平和能力。

（3）要進一步加強行政執法考核評議及行政執法回訪工作，進一步規范煙草專賣行政執法行為，保證切實、有效地履行煙草專賣行政執法管理職責。縣局法規人員要每月對查處的案件進行集中審理核查，做到每起案件都有審核記錄，嚴把案件質量關，提高執法辦案水平，切實維護行政相對人的合法權益。

（4）要進一步加強煙草專賣行政執法監督，提高依法行政水平。要牢固樹立法制工作服務行政執法的理念，將法制監督工作貫穿于行政執法的全過程，嚴格對行政執法人員的獎懲，對行政執法工作有功的要給予大力表彰；對不求上進，對法律法規不求甚解、運用不當，未造成不良后果的給予通報批評；對錯誤執法、造成不良后果的的行為，嚴格進行相關的處理。通過進行嚴格的行政執法監督，來提高依法行政水平。

2、煙草政策法規信息管理系統在全省推廣運行后，各單位如何保障法規部門的各項工作都進入系統程序辦理，并如何做好與專賣等相關業務工作的對接;

煙草政策法規信息管理系統在全省推廣運行后，各單位必須按照上級局對法規工作的要求，首先要更新思想認識，要認識到法規工作進入信息管理系統程序辦理是現代法治社會建設的必然要求，是運用現代網絡信息技術開展法制工作、提高法制工作效率的有效途徑；其次，要配備專職法規人員、電腦設備等硬件；再次，要將專賣管理信息系統中的案件辦理模塊、許可證辦理模塊與政策法規信息管理系統進行對接，加強對專賣行政處罰、行政許可行為的執法監督和指導。

3、法規人員的理論學習、專業培訓、崗位設置、職級待遇等法規工作存在和需要解決的問題。

（1）目前縣級局法規人員的大部分都是來自基層一線，知識結構參差不齊，難以很好的完成法規各項工作任務，按照“差什么補什么，不會什么學什么”的培訓學習原則，有針對性地每年組織二、三次理論學習及專業培訓，只有通過學習才能提高業務技能，只有提高才能發展，只有發展才能促進工作。

（2）目前縣局法規人員必須兼專賣內勤崗位，法規員工作任務加重，由于專賣內勤工作比較繁瑣，需要占用大部分工作時間，專賣內勤工作又涉及處理案件、法律文書制作，使得法規人員既是裁判員又是運動員，很難落實法規工作中執法監督到位職責，建議法規員不能兼崗。

（3）目前縣級局法規人員未真正落實委派工作制，工資待遇未享受副股級，法規員必須兼專賣內勤崗位，作任務重而工資待遇卻不如一線稽查員；再從依法行政、依法管理、依法組織生產經營的需要出發，法規工作在縣局生產和管理中具有舉足輕重的作用，而法規人員的職級待遇不明確，得不到有效解決落實，從而一定程度上影響了法規人員的工作積極性和主動性，甚至有些法規人員寧愿去做一線稽查員而不愿意擔任法規員。

第三篇：專賣管理工作月總結及計劃

專賣管理工作*月份總結*月份計劃

*月份，XX市煙草專賣局全體專賣執法人員在市局黨組的統一指揮下，在分管領導的部署、安排下，緊緊圍繞“三個基本買不到，強化一個遏制”的重點目標任務，結合本月工作計劃，扎實開展各項專賣管理工作。現*月份專賣管理工作開展情況匯報如下：

一、稽查實績及零售戶動態

*月份，共立案起，查處各類違法卷煙條，其中假冒卷煙條，非法流入卷煙條，搗毀50條以上窩點 個，上繳財政罰沒款元。

截止*月25日，全市持證經營戶戶，商戶率達%。*月末卷煙零售戶為戶，本月新增戶，停業戶，歇業戶。

二、主要工作回顧：

1、認真扎實地開展“****”專項行動，始終保持卷煙市場高壓態勢，確保卷煙市場正常的經營秩序。

2、不斷加大了對物流客運等重點環節的監管，嚴防滲透。

3、節日期間，利用空擋時間段、特殊時間段對夜間店、早間店進行突擊檢查，效果明顯。

4、專賣辦及各專賣隊所積極配合，相互支持，有效查

處各類涉煙違法案件。

5、根據內管系統，結合商業系統對產生的預警進行實地核查，防止不規范行為的發生。

6、大力推進轄區無證經營的清理取締工作，有效地遏制了無證經營行為。

7、對申請新辦煙草專賣零售許可證的客戶進行了認真地審核，對符合辦證條件的及時給予發放了煙草專賣零售許可證。

8、積極籌備RR市煙草專賣局（公司）第*屆職工運動會的各項賽前準備工作，組織專賣執法人員進行隊列及擒拿、格斗等方面的訓練，迎接比賽。

9、不斷加大安全工作管理力度，確保平安無事故。

10、積極完成領導臨時交辦的各項工作任務。

三、存在的問題

1、由于近段時間工作任務較重，專賣辦未組織對各隊所對“三種”檔案的建立以及轄區市場凈化率的督查。

2、個別隊所存在有案件戰果不報、私自調劑的現象。

3、個別內勤人員工作不細心，在上報表格時將相關數據填寫錯誤，上報表格不及時和存在拖拉現象。

四、十月份工作計劃

1、認真圍繞“三個基本買不到”重點目標任務，扎實開展“****”專項行動，不斷加強...節日的市場監控力度。

2、加強對涉煙源頭的治理，加大對物流、客運重點環節的管控力度，確保取得新突破。

3、認真做好內管預警核查工作，各隊所要關注轄區的停歇業戶，及時辦理停歇業戶手續，關注對協議對接戶的拜訪，確保規范經營。

4、加強專賣零售許可證的管理工作。

5、切實做好...期間的安全值班及市場巡查工作，確保安全無事故。

6、完成領導臨時交辦的各項工作任務。

專賣管理辦公室

二〇一二年*月三十日

第四篇：女裝專賣工作感言

尊敬的各位極美度領導，你們好：

我余曉萍，很榮幸有這樣一個機會向各領導匯報工作感言,在此要感謝公司的領導和全體同事對我的信任，以及對我在極美度所做出的工作表現肯定。在以后的工作中，我會一如繼往的繼續努力工作，為公司的進步發展再做出一份貢獻。

時間總在不經意過得很快，不知不覺我擔任南屏極美度2店店長快一年了，在這段時間里，不敢說自己做了多大的貢獻或成績，但這一年的工作使我深有感觸。作為公司專賣店的負責人，把公司的產品不斷的推向市場,讓客戶了解、肯定它，是我們的職責，作為店長，我攜手我的同事，認真、努力把上級領導分配下來的工作完成。以下是我工作一年來的感言：

一：服務態度至關重要：顧客是專賣店的土壤，是專賣店的利潤來源.作為服務行業，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的．要想獲得更多利潤就必須提高銷售，我們深深認知。觸使要求我們想顧客之想，急顧客之急,提高服務質量，待客要熱情周到，要盡可能的滿足顧客的要求，為顧客搭配最適合她的服裝．有一句話是這樣說的“再好的衣服，如果沒有優質的服務，一樣會沒有市場。”一直以來，我們都以服務為核心，把最好的一面展現給我們的顧客，增加VIP的管理．正因為我們始終以服務為核心，因此店鋪留住了不少的老顧客的同時，更開發連綿不斷的VIP，這樣的成果，就是我們最值得值得自豪的地方。正因為我們懂得留住充滿潛質的顧客，所以銷售額蒸蒸日上！

二：誠信是成功的根本：曾記得有位人說過，你要把店鋪生意做的好，我送你一幅對聯.上聯是：你的光臨是我最大的榮辛．下聯是：你的滿意是我最大的愿望．橫批是：誠信對于經商者來說無疑是生存的根本．如果沒有誠信，你會害得老板倒閉是遲早的事情．誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽，只有對顧客付出真誠的服務，就一定獲得同等的回報。一直以來都記得這幅對聯，并一直為此為目標追隨，始終堅定信賴帶領我們的團隊朝著這個方向走，成功贏得了一個又一個的高峰．

事實上我們必須把握住比金錢更值錢的東西。除了對照顧誠信之外，還要想辦法吸引每一位來過極美度消費的顧客，在她有需要購買衣服時，腦海自然就會想到我們極美度。有一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客，這種方法就是微笑。我們每一個人都得“戴上一張快樂的臉”去工作，并不是偶爾而是經常，而是一種由心而生的快樂。當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且微笑使你自己也感到快樂。它不會讓你損失任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都帶不來的紅利。

最后我要感謝一直以來默默支持我的姐妹們，正因為有了他們勤奮積極，樂觀上進的心態，讓我們的店一步步走向更好的一面。平日里，我總是加班，直落，陪她們一起為業績奮斗，她們總是一如繼往的支持我的工作，正是有了她們的支持，我們才有更好的成績。所以我始終相信，先有付出才有回報。當然我們也還有很多不足的地方，需要我們改進。從而能取的更好的成績，為公司創造更多的利益。“極美度”如今已是一個響亮的名字，這是公司所有同仁共同努力的結果。“極美度”它有光輝的過去，有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。作為一名極美度的一員，在得到仰視和羨慕的同時，也注定我們必須具備更高的業務層次和社會責任。在社會日新月異的發展面前，在知識經濟的今天，在終身教育時代已經來臨的時刻，因循守舊，得過且過，不思進取？胸無大志？注定要在轉眼間被時代淘汰。與時俱進，終身學習，敬業奉獻，不斷創新，才是必由之路。姐妹們，讓我們時刻準備好！讓我們繼續在“適者生存，誠者千里”的旗幟下，開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩。

成績是考驗，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把“極美度專賣店”經營得更好！謝謝。

第五篇：內部專賣管理監督工作述職報告

內部專賣管理監督工作述職報告

縣煙草專賣局局長

（2008年1月17日）

尊敬的地局（公司）黨委及各位領導：

專賣內部管理監督是2007年專賣管理工作三大任務之首，是國家局“一要規范、二要改革”方略的延伸，是建立長效管理機制的重要舉措。一年來，在地區煙草專賣局的正確領導下，縣煙草專賣局積極有效地開展了內部專賣管理監督工作。按照銅地煙專[2007]22號文件要求，本人對縣局2007內部專賣管理監督工作述職于后，敬請各位領導評議：

一、取得的成績

（一）本著“守土有責”的原則，著力搞好區域內專賣執法工作。縣局專賣稽查大隊、中隊共有執法人員6人，合署辦公，實行統一調度使用。面對全縣的“兩煙”生產經營活動，履行各自的職責。雖然在專賣人員配備上力量略顯不足，但經過全體專賣人員的努力及各相關部門，特別是營銷、配送、安保部門的大力協助，打擊制售假冒卷煙的力度進一步加大，市場控制得到了進一步加強，2007年的專賣執法工作圓滿完成了各項工作任務。1-12月實現卷煙銷售4954.41箱，占年計劃4850箱的102.15%，同比增加354.01箱；1-12 1

月份查處案件6起，其中查處假冒卷煙案4起。在江口縣煙草專賣局今年所面臨的銷售形勢極為不利的情況下：黑灣河風景旅游區從今年5月份起就實行了全封閉施工，以前所有的旅游優勢喪失，同時，農村外出務工有增無減；在這種嚴峻的情形下，能夠超計劃完成任務，專賣管理的作用是不能低估的，真正起到了保駕護航的作用，線路稽查員對其轄區的控制力度明顯提高。按照專賣工作的要求，全體專賣管理人員發揚積極進取、團結協作的精神，不斷創新，勤奮工作，確保專賣執法順利進行和市場的有效控制。

（二）切實加強對卷煙營銷環節的監管，達到規范經營的目的。對同級業務部門日常經營過程實行事前、事中和事后監管，重點是看是否百分之百入網、百分之百入戶、百分之百落地銷售。對這三個百分之百的檢查監督，確保規范經營，是內部專賣管理監督在卷煙網建的核心任務。結合本局的實際，首先我們明確了一個問題，就是什么是拆單分攤賣大戶。這個問題是專項治理卷煙體外循環以來出現頻率較高的詞匯，有的人認為這是三個不同的問題，但實際上卻是一個問題表現在三個不同的方面，是相互聯系的。在國家局公布五條紀律后，公開賣大戶為煙販子提供貨源已基本杜絕，但也發生了一些單位和個人，為了逃避五條紀律的懲處，采取了拆單分攤、假入網賣大戶的辦法。我們明確的概念就是經營業務部門明知是一個客戶訂購的卷煙，采取分攤給多個

零售戶入網，由訂貨客戶結算，配送部門將分攤入網的卷煙直接送給訂貨零售戶或由訂貨零售戶直接到倉庫提貨，由營銷部門拆單分攤的行為。我局內管股于今年5月和8月分別對全縣零售戶進行隨機抽查，對三個百分之百進行了核查，從檢查的情況看，我縣卷煙營銷部門在經營過程中沒有出現假入網、假落地和假入戶行為，入網銷售與零售戶實銷進貨數量平衡，每個品牌的銷售都有計劃分配，沒有拆單分攤供給一個大戶的違規銷售，對超量供貨戶的核查做到了每月一次，線路稽查員逐筆核查零售戶是否收到實物，做到了入戶核查、不留死角、不留后患。

(三)以產購合同為主線，監管烤煙生產、收購等環節。烤煙生產必須堅持計劃種植、合同收購，通過內管股工作人員的努力，我局專賣股、紀檢監察股于2007年5月25日成立聯合檢查組，用10天的時間對全縣的煙葉種植合同進行抽查。共抽查煙農戶178戶，通過進村入戶，逐戶核對和走訪調查，沒有發現假合同和空白合同等虛假合同。同年9月底至10月中旬，我局再次組成聯合檢查組，針對合同收購問題進駐各煙葉站，隨機抽查了種煙農戶共121戶，核查有無超合同、無合同收購問題存在，經過與煙農進行核對，確認我局在2007年的煙葉收購工作中，做到了嚴格按規章辦事，沒有發生無合同或超合同收購問題。

（四）領導重視，認識得到了提高。內部專賣管理監督

工作從2007年起作為專賣工作的三大任務之一，并居首位。我局全體員工逐漸認識到了內管的重要性和必要性，特別是局領導班子，更是主動的把自己作為被監督對象，時時強調、不遮不掩，本人多次在會上強調：江口縣局地盤小、規模小，沒有大縣的優勢，其核心竟爭力就是在規范上下功夫，突出管理，打造一流團隊，使干部職工的思想認識逐步到位。在今年的內管工作中，內管工作人員能夠清楚了解到自身肩負的職責，工作思路清晰，能夠把握住監督的重點。

（五）加強培訓、提高了工作質量。2007，內管股牽頭，對生產、營銷、配送的工作人員進行了內部監管知識培訓，各煙葉站站長、生產股長、營銷部主任、市場經理、客戶經理、送貨員參加了學習，培訓結束后，參加了知識考試。通過培訓，使業務部門的員工進一步了解了國家局、省局、地局、縣局的相關內管規定和制度，使企業生產經營行為更加規范。

二、存在的主要問題

（一）人員不足。目前我局內管股與專賣股合署辦公，是二塊牌子，一套人馬。我局專賣人員的編制有9人，2007年在崗的只有6人，缺編3人。專賣人員既是線路稽查員，又是辦案員，同時還是內管員，一人多崗，一定程度上影響了工作的效果。

（二）對內部監管的認識有待提高。由于都是在一口

鍋里吃飯，對于自我揭蓋子、亮家丑的勇氣還顯不足，要抓規范，就必須得在內管上下功夫。2008年，我局將進一步加強內部人員本身及業務人員的教育培訓，解放思想、提高認識，要割毒瘤。

三、下步工作打算

（一）進一步加強對內管工作的領導，使內管工作制度化，并納入考核。

（二）更加細化檢查、監管的環節，制定符合縣情便于操作的工作計劃和工作方案，提升監管的效果。

（三）除重點監督烤煙生產、卷煙銷售外，把煙水基礎設施建設工作納入監督范疇，主動參入到各項工作中去。

（四）加強培訓和學習，提高業務素質，讓內管人員能夠適應新形勢下工作的需要。

（五）對卷煙銷售日超過3件以上的大客戶，要逐筆核查是否收到實物；二要檢查結算環節，核實大客戶進貨結算帳號、戶名是否同付款人一致。

（六）加強對特殊品牌卷煙（本地無銷售而市場銷售量又偏大的品牌）的監管、核查銷售的結算方式和銷售去向。

（七）對核查中出現的違法問題，將按“五條紀律”進行方案查處。