第一篇：項目執(zhí)行現(xiàn)場實施的管理-doc

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

項目執(zhí)行現(xiàn)場實施的管理

前面各章講述了現(xiàn)場實施的基礎知識和基本方法；本章就一個項目所涉及的各個現(xiàn)場實施環(huán)節(jié)，按順序進行描述。

一、項目計劃

1．項目執(zhí)行計劃

項目執(zhí)行計劃是指在項目執(zhí)行之前，所制定的控制和保證項目有效進行的工作文件，通常由項目負責人制定，并與客戶確認具體時間安排。

項目執(zhí)行計劃主要涉及項目的要求和標準、項目執(zhí)行進程安排、人員工作的界定和安排、中期和終期遞交的結果及需要匯報的內(nèi)容。

項目執(zhí)行計劃的制定，必須遵循以下標準：

·明確和理解項目要求；

·人員分工界定必須清晰和明確；

·進程安排必須可行；

·執(zhí)行計劃的表達盡可能直觀、形象。

2．人員安排

一般由實施部門負責人安排合適的項目負責督導及助理督導，并由督導確定訪問員。在人員安排上主要考慮以下幾個因素：

·項目大小：根據(jù)樣本量大小的不同確定參加項目的人員數(shù)量；

·項目類型：根據(jù)類型的不同安排具有相關經(jīng)驗的督導和訪問員；

·項目難易程度：項目難度越大要求的督導和訪問員級別越高。

3.現(xiàn)場實施費用預算

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

根據(jù)項目的實際情況并結合公司的項目預算標準，由督導及實施部門負責人制定項目的預算。預算內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容：

(1)訪問員勞務費：

可以涉及試訪費用/訪問費用/兼職費用/餐費補助/車費補助/優(yōu)秀獎金等

(2)抽樣費用：

可以涉及抽樣員勞務費及有關補助、抽樣復核費用、抽樣工具費用等

(3)復核費用：

可以涉及復核員勞務費及有關補助、復核工具費用等

(4)督導費用：

可以涉及督導加班的餐費和車費補助等

(5)禮品費用：

根據(jù)項目要求預計禮品的費用

4．現(xiàn)場實施預備會

在項目執(zhí)行計劃、人員安排以及費用預算確定后，由項目負責人會同實施部門負責人及各有關負責督導召開預備會，會議主題一般包括：

·由項目負責人概述項目研究背景、執(zhí)行要求、時間要求，講解問卷操作要點及項目答疑；

·由實施部門負責人講述人員分工及總體協(xié)調(diào)情況等；

·由項目督導介紹前期準備情況、對問卷的理解、實施開展的步驟及需要的人力支持。

二、前期準備

實施前做好前期準備工作十分重要，一般情況準備包括三方面的工作：文件的準備、物品的準備以及場地的準備。

1．文件準備

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以下幾種：

(1)問卷

在問卷印刷前需要重新確認問卷準確性，包括字體的清晰度、頁碼順序等。一般情況下，問卷的大小通常采用A4紙雙面印刷，并且印刷問卷的數(shù)量要比實際的樣本量多出10％～20％，以作擴大樣本及備用。為方便訪問員的使用，條件允許時可以用不同顏色的紙張區(qū)別問卷的不同部分。

(2)示卡

為方便被訪者的閱讀，通常字體要選擇大一些的字號，并且要加粗加黑。示卡的大小通常制作成A4或至少A4一半大小的卡片，可裝入文件夾中以避免磨損。另外，示卡要單面印制。

(3)督導／訪問員指南

任何一個督導或訪問員都不可能記住培訓會上的所有內(nèi)容，所以提供一個訪問指南會對整個實施操作過程起到提醒和指導的作用。通常可以根據(jù)使用對象分為督導指南和訪問員指南：

督導指南主要內(nèi)容包括：

·調(diào)查背景

·調(diào)查方法

·樣本量及范圍

·運作時間

·抽樣方法及要求

·運作流程

·質(zhì)量控制要求

·相關表格

·問卷培訓綱要

·注意事項

訪問員指南主要內(nèi)容包括：

·調(diào)查背景

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

·抽樣方法

·問卷結構

·每道問題的詳細解釋

·相關表格的填寫

·交遞問卷時間

(4)地址表/抽樣圖

地址表和抽樣圖是抽樣的具體體現(xiàn)，需按地塊/居委會分別裝訂齊備。

(5)相關表格

運用表格詳細記錄實施的各環(huán)節(jié)的相關指標，不但可以隨時了解和控制質(zhì)量，還能在事后作為參考進行查閱。

可以根據(jù)不同的項目設計不同的表格，如：

·培訓出席情況表(參見附錄7~1)

·項目安排表(參見附錄7~2)

·問卷收發(fā)表(參見附錄7~3)

·項目進度表(參見附錄7~4)

·陪訪記錄(參見附錄7~5)

·復核記錄表(參見附錄7~6)

·復核報告表(參見附錄7~7)

(6)介紹信等證明文件

身份證、訪問員證及介紹信是訪問員在訪問過程中必不可少的證明材料，它可以幫助訪問員向被訪者證明身份，樹立訪問員信心。

一般介紹信的設計，版面應大方嚴肅、說明簡潔并加蓋公章及標明有效期限等。

2．物品準備

物品的準備通常指與訪問相關的所有實物。這一部分的工作相對比較繁瑣，需要督導極其細心，事無巨細都要考慮周到。

(1)禮品

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

禮品通常是在訪問結束后，為表示對被訪者的感謝而準備的。一般會根據(jù)訪問時間的長短或難易程度不同，準備不同價值的禮品。同時，也要注意根據(jù)訪問對象或訪問內(nèi)容的不同準備不同種類的產(chǎn)品，如訪問對象是男士就要準備男士喜歡的禮品。總之，禮品應是實用并且是消費者普遍樂于接受的。

另外，為方便訪問員的攜帶，切忌購買易碎或體積相對較大的禮品。

(2)訪問員證

不同的公司會印制不同風格的訪問員證，但大同小異，訪問員證基本的內(nèi)容參見第五章。

(3)相關測試用品

有些研究項目如概念測試、包裝測試、口味測試和產(chǎn)品留置等需要用到相關的測試用品，在項目開始前要提前做好這些用品的準備工作。

特別注意的是為避免用錯產(chǎn)品，要與客戶及時核對產(chǎn)品名稱、型號以及數(shù)量；進行食物測試時，更要請客戶提供關于此產(chǎn)品的衛(wèi)生檢疫證明及有效的食用日期，以避免出現(xiàn)問題。

(4)訪問員使用工具

為方便訪問員的訪問，在項目開始之前督導要提醒訪問員自己準備好如下用品：

·筆——記錄用

·訪問夾——方便記錄

·手表——記錄時間

·大手提袋——裝問卷及禮品

·電筒——防樓道無燈或天黑

·零錢——打電話(及時與公司取得聯(lián)系)

3．場地準備及安排

在實施操作過程中，經(jīng)常用到的場地是培訓場地。另外，在定點實施以及小組討論會時也會用到。

(1)培訓場地

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

培訓場地主要是用來進行訪問員的基礎培訓以及項目培訓。場地大小以至少能容20人為宜，場地布置應簡潔、明快并保證安靜不受干擾。

通常場內(nèi)布置可包括：

·白板(最好為面積2平方米或可用黑板代替)

·白板筆2支(用一黑一藍較為清晰，如需要可增加紅筆)

·圓桌或長桌及配套椅子(讓訪問員可以圍桌而坐，增進討論氛圍)

·投影機一臺及配套膠片(一些需板書的內(nèi)容或表格可以事先制作好膠片)

·需用到的問卷/示卡或相關資料(按訪問員的人數(shù)事先準備就緒)

·簽到表及領用資料登記表

(2)定點實施訪問場地

主要針對定點街訪。街訪場地既要靠近熱鬧街道以保證攔截量，又要有獨立不受干擾的場所來進行實施訪問。一般會選擇鬧市中的餐廳、飯店、酒店、學校課堂等，在安排場地時要注意充分利用場地，進行合理布置，使工作有條有序。

定點攔截訪問的場地安排布置分三個塊：

攔截點

是攔截被訪者的街區(qū)范圍，應在多個方位設置，并要求攔截員服飾整潔、佩帶證件、手拿示卡和甄別問卷及筆。

控制臺

是完成甄別質(zhì)量控制、配額控制、問卷審核的場所，應配備足夠的桌子椅子并準備好配額表、甄別問卷及筆。

訪問室

是訪問員進行實施訪問的地點，也是街訪布置的重點。

由于攔截訪問要求每位被訪者在接受訪問的過程中不受干擾(聽不到其他訪問的聲音，看不到其他訪問進行)，因此在場地布置時應保證每個訪問區(qū)應有足夠的空間可以阻隔其他訪問組的聲音。

同一房間中各個訪問區(qū)之間的間隔可借鑒下述兩種方式：

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

方法1 利用屏風間隔(可采用飯店/餐廳/酒店提供的專用屏風，也可因地制宜定做合適規(guī)格的屏風供長期使用)；

方法2 利用桌椅交錯擺放來最大程度地減少相互間的影響。

(3)小組座談會場地

為保證主持人可以自如、連貫地主持小組座談會，座談會場地要環(huán)境安靜、用途獨立、不受外界干擾。并且室內(nèi)要通風良好，布置干凈舒適，物品擺放整齊、有序、統(tǒng)一，營造類似朋友聊天場合的氛圍。

小組座談會場地的布置及安排方法主要從四處入手：

會議室

配置可供10人使用的圓桌、椅子、小食品、姓名臺簽、及白板、白板筆、白板擦、白紙、筆；要求會議室必須保持安靜不受干擾，做到無閑雜人等進出，無嘈雜聲；另外，會場中除項目要求外，不擺放與項目有關的產(chǎn)品，不用項目相關產(chǎn)品作接待物品。

監(jiān)控室

配置單面鏡、同步錄音和錄像設備；供6~10人使用的茶幾、沙發(fā)、食品、白紙及筆；監(jiān)控室的同步錄音和錄象設備必須事先調(diào)制、運行好。

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

接待處

用于為到場的被訪者提供會前等侯和休息以及督導做現(xiàn)場甄別的場所。配置可供15~20人使用的茶幾、椅子、茶水、報刊；為方便被訪者能準確到達接待處，需要有足夠的指路牌，有接待人員及時安排被訪者就座休息并進行再甄別。接待處要注意氣氛輕松、活躍，井然有序。

工作室

工作室主要用于督導對內(nèi)部事宜的處理和準備工作，并存放座談會所需的資料和物品等。一般需配置供督導使用的桌椅和電話等；如無專門的工作室，可與接待處合并，但需注意保管好備用物品及資料。

以上是針對規(guī)范的小組座談場地的布置，如外租場地，會議室可選擇在三、四星級酒店，要求有兩個相鄰的房間或套間，最好分別有獨立洗手間。

三、培訓階段

培訓階段是一個項目實施的重要階段，它關系到訪問員是否能按照正確的要求及理解去收集該項目的資料。通常此階段包括項目培訓、試訪和陪訪及再培訓三個方面的工作。

1．項目培訓

項目培訓的目的在于讓訪問員了解項目的有關要求和正確的訪問操作方式，使所有訪問員都能以統(tǒng)一的口徑和標準的做法進行訪問，保證訪問結果的準確性；同時，進一步明確訪問紀律和操作規(guī)范。

(1)對訪問員的要求

·參加項目培訓的訪問員，必須是已經(jīng)過專業(yè)的基礎培訓和訪問實踐。

·培訓時間一經(jīng)確定，除特殊原因外，必需參加。所有相關人員要由始至終參加整個培訓，包括問卷講解、模擬、試訪、小結。

·如培訓會需分組進行，應安排水平基本接近的訪問員為一組(如學生組/社會組、老硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

訪問員組/新訪問員組等)，以便控制培訓速度和深度。

(2)對督導的要求

督導一般要兩名，一名主講，一名巡場。承擔培訓的督導要嚴謹細致、機動靈活、講和做并用，并且要做到：

·理解問卷

吃透問卷的每一個問題。

·演示規(guī)范

保持自身的規(guī)范，多用專業(yè)術語，不說消極的話。

·條理清楚

結合板書增加條理性。

·控制節(jié)奏

簡單題目快講，復雜題目細講，重點突出，詳略得當。

·雙向參與

講解過程注意不要自顧自講，要多留意訪問員的表情，善用提問來促進訪問員的參與意識，令整個培訓過程生動有趣。

·控制時間

注意合理安排中途短暫休息時間，最好每隔兩小時休息15分鐘。

·溫習知識

結合題目溫習所涉及的基礎知識，如何提問、如何追問、如何記錄、如何出示示卡等。

·使用技巧

自問自答、進行提問、案例分析、即興測試、運用圖表、流程圖等。

·抓大放小

由于訪問員的理解能力不同，對于個別特殊問題或理解特別慢的訪問員，可以安排在模擬時重點考察及引導。

(3)項目培訓應具備

·條理清晰：事先準備好培訓提綱以提高培訓條理性；

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

·主次分明：強調(diào)重點，舉出實例；

·適量板書：結合問卷內(nèi)容進行板書講解；

·氣氛活躍：互動式，做到講得精彩、聽得活躍。

(4)項目培訓內(nèi)容

·相關行業(yè)的背景知識

由于市場研究可以涉及到各行各業(yè)，每個行業(yè)都有各自不同的專業(yè)知識，如日用品、汽車、醫(yī)藥等，而訪問員對它們未必全部都有基本的了解，所以，適當?shù)亟榻B一些相關的行業(yè)背景知識，可以輔助訪問員理解每一個問題的含義，同時也可以使訪問員更能聽懂被訪者的回答。

·項目要求

主要指樣本量、被訪者條件、研究方式以及對時間進度的要求。

·項目工具

簡單介紹示卡、照片等訪問工具的構成·問卷內(nèi)容的詳細講解

向訪問員解釋每一個問題的含義以及問題之間的邏輯關系，使所有訪問員按照統(tǒng)一和正確的理解進行訪問。

問卷內(nèi)容講解部分非常重要，是項目培訓的關鍵所在，可以從以下幾個方面入手：

a．問卷整體結構

概括每部分的內(nèi)容，使訪問員有一個大致的了解。

b．題目的講解

完整讀出問句→分析題意→講解一般的做法→引入特殊例子→強調(diào)關鍵處理原則。

c．問卷邏輯

對前后關聯(lián)的題目，可以采用流程圖的方式突出邏輯關系。

d．及時總結

問卷的每個部分結束后，明確本部分的邏輯關系和操作難點，并解答疑問；整份問卷完成后，進行要點總結。

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

e．介紹技巧

如何處理可能出現(xiàn)的情況。

f．操作規(guī)范

強調(diào)訪問中應遵守的規(guī)則。

(5)模擬

模擬是檢驗訪問員是否正確理解每個問題的測試方法。通過模擬可以預先鍛練訪問員處理各種在訪問時可能出現(xiàn)局面的應變能力。模擬效果的好壞取決于扮作被訪者的督導是否會百般刁難，和善于積極引導。

模擬與問卷培訓不同，模擬更強調(diào)操作原則的實際運用，更突出實際操作的應變手法。

模擬的操作方式如下：

·由有豐富經(jīng)驗的督導充當被訪者，模擬小組中的每位訪問員分別問問卷中的幾道題目，每位訪問員逐題記錄答案，共同完成一次訪問。

·由敲門入戶開始，一個人提問，其他人補充，共同得出一個標準解釋，從而令訪問員能夠互教互學，一個人犯的錯誤引導大家去思考并獲取經(jīng)驗。

·督導控制模擬的進度，密切留意每個訪問員的理解程度，及時做好各部分小結。在易出錯的地方可以多讓幾個人練習，并由督導講解各種可能的情形。

·對一些訪問技術要求高的項目，在小組模擬完畢后，實行一(督導)對一(訪問員)的模擬，逐一過關，力求每位訪問員操作統(tǒng)一、規(guī)范。

·模擬結束后，結合模擬過程有重點地做整份問卷的總結。

2．試訪和陪訪

試訪和陪訪是檢驗項目培訓結果的重要手段。

(1)試訪

試訪是訪問員在項目正式開始前的熱身，也可以說是為訪問員提供一次“犯錯誤”的機會，其目的是讓督導可以有針對地幫助訪問員克服訪問中存在的問題，并總結出正確的操作方法，使訪問員按統(tǒng)一的標準進行訪問。

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

試訪可分為模擬試訪和實地試訪：

模擬試訪

模擬試訪是指在公司設置一個與真實訪問環(huán)境相似的場景，約請與項目規(guī)定條件相似的被訪者到這一場景中接受訪問。

實地試訪

實地試訪是指讓訪問員在真實的訪問環(huán)境中進行訪問。通常是在公司附近尋找一塊區(qū)域，在這塊區(qū)域內(nèi)給每位進行試訪的訪問員圈定一個范圍，讓他們在此范圍內(nèi)完成試訪問卷。在選擇試訪區(qū)域時，還必須考慮如下兩個問題：

·試訪區(qū)域不再列入該項目抽樣范圍；

·試訪區(qū)通常在人口密度較大的居民區(qū)。

模擬試訪和實地試訪的比較

模擬試訪相對來說節(jié)約時間和費用，但是它的真實性比較低，暴露問題少，而實地試訪恰好相反。另外，實地試訪可以練習訪問員實地抽樣技能和接觸被訪者技能。通常情況下，如果項目難度不大或問卷不復雜，一般采用模擬試訪，相反則采用實地試訪。

試訪總結

試訪結束后必須進行試訪總結。它可以分為三個階段：

第一階段，由陪訪督導在試訪結束后，立即對試訪訪問員進行總結；

第二階段，陪訪督導對所有試訪訪問員的問題進行歸類和分析；

第三階段，培訓督導面向所有訪問員進行一個全面性總結。

(2)陪訪

陪訪即通過督導跟陪同訪問員進行訪問，來實地檢查訪問員的訪問態(tài)度、操作規(guī)范、訪問技巧以及對問卷的理解程度。并針對問題進行一對一的輔導，以幫助訪問員端正心態(tài)和掌握訪問技術；同時，促進督導與訪問員之間的溝通，提高訪問員解決問題的主動性。

陪訪比例

陪訪比例要根據(jù)項目要求來確定。通常情況下對新訪問員要做到100％的陪訪，老的訪問員可按比例進行陪訪。為保證項目的質(zhì)量，在資源充沛的條件下最好做到對每位參硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

與項目的訪問員進行100％的陪訪；如是一些長期項目，還應根據(jù)情況安排多次陪訪，防止訪問員的技術出現(xiàn)習慣性鈍化。

陪訪關鍵

·陪訪督導應保持清醒的頭腦、敏銳的洞察力，清楚項目原則和操作規(guī)范的每一個細節(jié)，對陪訪中遇到的各有關信息及時記錄。

·陪訪督導并非訪問的主角，由始至終，訪問員是訪問過程的控制者。

·訪問過程中，如無原則性錯誤不要過多打斷訪問；必要時候，可以給予訪問員一定的幫助。陪訪方法

·陪訪前，事先通知訪問員。為避免訪問員緊張，可以預先告訴訪問員，陪訪是希望了解訪問員在實際訪問中的情形，對訪問情況知道得多些，以便總結出更好的訪問和培訓方法，訪問員將是整個過程的主動者，無需緊張和刻意為之。

·在陪訪過程中，督導始終是一名旁觀者的角色，主要觀察以下幾個方面：

——留意觀察訪問員基本的訪問技術，如地址的尋找、地址表的記錄、入戶技巧、位置的選擇、場面的主動控制、讀題、示卡以及做記錄的規(guī)范等；

——留意訪問員對問卷的理解程度、問卷各部分所花的時間和出現(xiàn)的問題，及時做好陪訪記錄；

——留意地址的尋找過程，以便把不正確的抽樣信息反饋給抽樣員；

——留意陪訪中被訪者提到的與項目有關的市場信息，可能對項目有參與作用，需記錄下來并及時反饋。

·陪訪過程中，適時地給予訪問員一些提醒，幫助其形成良好的訪問習慣。

·在陪訪過程中，如出現(xiàn)訪問員不會處理的局面時，應先告知適當?shù)姆椒ǎ屍渑L試，若沒得到解決，再親自示范解決。這樣可以使訪問員加深印象，從而提高自身的訪問技巧。

·在陪訪結束后，及時與訪問員做總結。

先讓訪問員自己談訪問感受和覺得有困難的地方，然后由督導總結訪問的情況，包括做得好的方面和存在得不足之處，再針對問卷的要點逐一強調(diào)。

陪訪總結

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

一個好的小結，應是點面結合、言之有據(jù)。一般陪訪小結包括以下幾個步驟：

①訪問員自審問卷、地址表，督導審卷。此時可提醒問卷自審、工具齊備的重要性。

②訪問員自我小結。讓訪問員自我總結好的、不足、有待提高的方面，不要只問存在什么問題。

③督導概述整體情況。概述被訪者的合作程度及訪問時整體的訪問情況。

④重點總結以下幾方面情況，同時讓訪問員做好筆記：

·入戶技術

介紹語、證件出示、訪問位置、主動性、應變力等

·訪問技術讀題方法、追問方法、示卡方法等

·問卷理解

⑤總結完成后，針對訪問員的情況，再次強調(diào)最關鍵之處。在陪訪總結時，督導要注意做好以下的工作：

·問題講解要層次分明、主次得當，、準確；

·在講解時可適當詢問訪問員的意見，但要注意是詢問而非逼問；

·有的訪問員因不知道而出錯或有的是知道但做不到或認為沒有必要做，所以我們需要在講明白“為什么”和“怎么樣”；

·對于訪問中未遇到的問題，可以介紹其他訪問員好的訪問經(jīng)驗；

·總結時，善用積極的語言、積極的心態(tài)，需要指引而非指責訪問員，對做得好的地方要肯定；

·對不同性格的訪問員，要采取不同的策略，驕者當抑、妥者當扶，掌握好適當?shù)目偨Y力度和分寸，才能保證其后效。

3．再培訓

再培訓是指召集所有參與項目的訪問員，對試訪和陪訪過程中出現(xiàn)的問題進行集中總結。這樣不但可以避免其他的訪問員出現(xiàn)同樣的錯誤，同時也可以相互交流訪問的經(jīng)驗。

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

四、實施階段

1．進度控制

一個項目的實施不是簡單的在規(guī)定時間內(nèi)完成所有的訪問，它需要考慮到整個訪問，一方面要遵循訪問員熟悉訪問需要一個漸進的過程規(guī)律；另外一方面也要保證收集的數(shù)據(jù)可以反映每個時段的市場信息。所以實施的進度要做到有計劃的、平穩(wěn)地進行，具體體現(xiàn)在要進行時段及時間上的控制。

(1)總體時段控制

一般而言，在一個項目的實施周期中，進度的控制應遵循慢、快、慢的節(jié)奏。通常可以分為三個時間段：

第一時間段：項目開展初期，訪問員需要熟悉問卷、掌握訪問技巧，所以進度可適量放慢，一般完成樣本量的30％；

第二時間段：項目開展中期，訪問員已熟悉問卷，進度可以適當加快，通常可以布置40％～50％的樣本量；

第三時間段：項目開展后期，可能會涉及調(diào)整配額、補做問卷、統(tǒng)計數(shù)字等工作，應安排較少的樣本量，大約20％～30％。

(2)具體時點控制

通常對一戶人家來講，不同的時間段留在家中的人群分布是不同的，如白天大人、小孩少，老人多；工作日、在家的人少，周末在家的人多，所以選擇不同的時間段進行訪問，得到的結果會有所不同，這樣很容易造成樣本的偏差。最佳的訪問時間是所有家庭成員都在家時，這樣可以使每個成員得到被訪問的機率是相等的。因此，為保證成功樣本的隨機分布，在安排訪問時，應合理安排訪問在工作日和節(jié)假日的密度，并需留意個別住宅區(qū)季節(jié)性人員流動的差異。

有的研究公司，把平時與周末的進度比例定為：周一~五周40％、周六~周日60％，可以借鑒。

2．實地監(jiān)控

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

項目進度控制受多方面因素影響，如地址、訪問員、天氣、假期等等，為保證進度順利進行需做好工作計劃和準備應變措施，一般可以從以下方面入手：

抽樣地址

·定期檢查，及時補充；

·與進度管理同步進行，及時了解整體情況；

·控制地址發(fā)放比例，嚴格要求訪問員珍惜所抽中的地址；

·及時了解地址使用情況，一旦出現(xiàn)問題盡早進行補救。

訪問員

·制定最低工作量要求和最大工作量控制，制定彈性付酬勞務費標準，做到獎優(yōu)懲劣；

·根據(jù)各訪問員的實際能力，合理分配工作量；

·規(guī)定固定的交卷時間，以便及時掌握項目進展現(xiàn)狀；

·準備后備訪問員。

數(shù)據(jù)和信息

·善于利用項目的抽樣、訪問員、質(zhì)量、進度等方面的數(shù)據(jù)，輔助對進度的控制；

·留意任何有關的市場信息和社會氛圍，及時應變。

實地監(jiān)控

通過對入戶項目的陪訪及定點街頭訪問項目的巡視、店鋪觀察等多種方式，讓督導參與到現(xiàn)場的訪問過程之中，從而積累項目管理控制的經(jīng)驗，尋找更加合理的控制項目的方法。

3．問卷發(fā)放、回收和審核

項目開始實施后，適量、及時地發(fā)放和回收問卷以及有效、準確地審核問卷，能幫助督導及時了解項目進程，同時更好地做好項目管理控制工作。

(1)問卷發(fā)放及回收

為保證問卷的質(zhì)量，在問卷發(fā)放和回收時，需要掌握好問卷完成時間和發(fā)放問卷數(shù)量的尺度，既要保證正常的進度，又要防止因要求過高、工作量過大而影響問卷質(zhì)量。

時間控制

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

在安排問卷時，要有明確時間要求，即需在哪個時間段應完成問卷以及具體的交卷、發(fā)卷時間。如果項目有樣本在時間分配上的要求，也要向訪問員明確說明。

另外，督導安排問卷發(fā)放、回收的時間應固定在某一時間段，這樣有利于培養(yǎng)訪問員準時交卷的習慣，同時也不會影響到督導的其他工作安排。

對于時間短、任務急的項目，可以安排每天問卷進行發(fā)放、回收，這樣有利于督導及時掌握進度和配額。

數(shù)量控制

數(shù)量控制需兼顧兩方面要求，一是訪問員實際能力及其在有效工作時間內(nèi)能否完成發(fā)放的數(shù)量，超負荷要求極易導致作弊；二是每一訪問員的完成量應盡量平均，減少因某個訪問員訪問數(shù)量太多，其操作習慣會影響到數(shù)據(jù)的客觀性。

對一個訪問員而言，問卷發(fā)放的數(shù)量控制基本應遵循“少、多、少”的比例，即項目初期應分配較少的問卷；中期可分配較多的問卷；后期由于涉及一些查漏補缺的工作，應相應減少問卷。

(2)問卷審核

問卷的審核是指要檢查收回的問卷是否符合一定的質(zhì)量標準。

審核的標準

·字跡清楚

·被訪者的條件符合要求

·無漏問

·無邏輯錯誤

·答案合理

·追問完全

審核的方法

·訪問員的自審

訪問員完成訪問后，首先要當場自己審閱整份問卷，檢查有無漏問，必要時應及時補問。回家后要細審、整理問卷，在填寫清楚無問題后方可交給公司。

·督導審核

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

第一、督導當場一審。訪問員交問卷時，督導應當場審核問卷。主要是針對甄別條件、問卷是否填寫完整以及題目間大的邏輯關系和地址的使用情況等。

第二、督導二審。問卷回收后，再把每個訪問員的問卷集中進行全面細審，細審問卷中每道題回答的情況以及問題之間的邏輯關系。

第三、督導交叉互審。督導互相交換已審好的問卷，進行互審。

審核技巧

·在當場一審時，可通過個別、部分模擬等形式隨機抽查訪問員的訪問規(guī)范，以了解其對問卷的實際掌握程度。

·將同一訪問員完成的問卷放在一起審核，應著重于注意六個方面：

①地址：實際訪問地址是否與要求地址相吻合(入戶訪問)；

②筆跡：所有問卷的筆跡是否不同，檢查是否有代答現(xiàn)象；

③內(nèi)容：不同問卷對同一道題的填寫內(nèi)容是否相近，以判斷訪問員是否有自填的可能；

④時間：檢查問卷的訪問時間分布和跨度是否合理；

⑤數(shù)量：每日完成的問卷數(shù)量是否合理；

⑥邏輯：訪問邏輯是否合理。

·問卷答案是否與項目相關的市場信息變化有關。

·可以依據(jù)長期的審卷經(jīng)驗，設計項目的審卷大綱，一方面提高準確審卷的效率；一方面可以在前期培訓中強調(diào)重點。

審核結果處理

對出現(xiàn)問題的問卷有如下的方法進行處理：

·問題屬于可以補救的，如漏問、答案不全等，退給訪問員重新補問；

·問題屬于無法補救的，如問題有前后順序的要求、配額錯等，整個問卷作廢。

4．進程匯報

每次回收的問卷應做好數(shù)量和關鍵指標的統(tǒng)計，及時通報客戶，以便于客戶及時了解項目進展，必要時對項目進行調(diào)整。

硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴

軟商品交易在阿里巧巧

硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧

第二篇：項目現(xiàn)場管理

一個工程項目從切入、立項、規(guī)劃、設計、審核到施工，及至竣工驗收，資料歸檔管理，整個流程，環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)都不能有閃失，否則所引起的損失均是難以估量的。其中，作為施工這一重要的一環(huán)，是一個將設計意圖轉換為實際的過程，在此過程中，許多設計中考察欠缺，或是同實際情況有出入的問題都會一一凸現(xiàn)出來，甚至同以后使用維護相關的問題也會有所暴露，值得重視。更何況任一道工序均會對整個工程質(zhì)量產(chǎn)生致命的缺陷。因此，對于項目的現(xiàn)場施工管理，必須百分之百的重視、投入。

看過《2013年番禺區(qū)民辦教育專項資金功能室設備設施采購項目》，從個人的觀點出發(fā)，我認為要做好以下幾方面的問題：

第一、施工安全與施工文明問題。安全永遠放在第一位，出現(xiàn)安全事故，無論大小，都是對項目、公司形象的一個重大打擊。其次，認真做好現(xiàn)場的施工文明，包括材料的堆放、施工的秩序、現(xiàn)場用電管理要求、施工完畢后物料的整理等。施工文明體現(xiàn)出一個我們公司的施工管理是否規(guī)范，也是一個公司形象的體現(xiàn)。給客戶留下一個良好的印象，也有助于項目的推進。

第二、做好技術準備與交底。作為一個工程項目，特別是我們這種涉及裝修裝飾，強弱電施工等的多面性的工程，其施工工藝繁瑣，這要求現(xiàn)場施工管理人員務必做好技術準備。必須熟悉施工圖紙，這個不但是對管理員，對各單項工程的技術施工人員也一樣，最好以交底單的形式下發(fā)給現(xiàn)場施工工人，讓工人明確對施工技術及所達到的施工質(zhì)量的要求。這個是對工程質(zhì)量的保證。

第三、控制好現(xiàn)場的施工與進度。在上面的保證工程施工質(zhì)量的前提下，我們的工程材料品種繁多，各施工工種班組多。針對具體的施工合同要求，要盡最大限度去優(yōu)化每一道工序，要同時考慮自身的資源（施工隊伍、材料供應、資金、設備甚至氣候等自然條件），認真、合理地做好施工組織計劃，最好形成文字或圖表。確保每一項工程能納入受控范圍之中。

第四、加強施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢查。從技術角度出發(fā)，施工質(zhì)量是否達到相關的設計要求和有關規(guī)范標準要求，僅僅對施工做出嚴格的要求是不夠的，必須有相應的質(zhì)量檢查。項目質(zhì)檢人員要每天進行施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢查，檢查工程的施工質(zhì)量是否符合要求，是否達到設計要求的標準。施工現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題要立即進行改進，以確保工程質(zhì)量。

第五、把握好材料關。我發(fā)現(xiàn)我們的工程有一個特點，就是其所需的材料種類繁多，并且，經(jīng)常有許多最新的材料應用的問題。因此，必須制定明確的材料使用規(guī)范，解決好材料供應、采購、分類堆放、發(fā)放、使用追蹤、盤點等工作，以達到減小材料浪費。有助于縮小工程項目的成本，提高單位工程項目的利潤，在一定程度上也是對文明施工的加強和補充。（注：包含成品的保護）

第六、各種施工資料的整理。施工資料是工程過程的記錄和工程竣工結算的依據(jù)。也是以后留做備查的可靠保證。各種材料合格證、檢驗報告、竣工圖、驗收報告、設計變更、測量記錄、隱蔽工程驗收單，有關技術參數(shù)測定驗收單、工作聯(lián)系函、工程簽證等等，在整個項目施工過程中要一一注意收集歸類存檔。如有遺漏，將為竣工驗收和項目結算帶來不必要的麻煩或者損失，有的影響更是無法估量。所以做好施工現(xiàn)場的施工資料至關重要。

總而言之，施工現(xiàn)場的管理是一項較為復雜的工作，必須事無巨測，隨時做好防備工作，方方面面均需有所準備，同心協(xié)力，才能按時保質(zhì)地完成施工任務。

第三篇：項目現(xiàn)場管理實施辦法

為了便于施工現(xiàn)場的管理，使其工作能夠調(diào)理化、規(guī)范化，同時也為了施工企業(yè)的現(xiàn)場管理更加完善，特對本項目的管理制定如下實施辦法：

總則

第一條、為了加強施工現(xiàn)場的管理，實現(xiàn)預定的質(zhì)量、工程、造價和安全的目標，特制定如下條款。

第二條、本辦法依據(jù)：國家質(zhì)量技術監(jiān)督局和中華人民共和國建設部聯(lián)合發(fā)布的GB50319—2000《建設工程監(jiān)理規(guī)范》和GB50300—2001《建設工程施工驗收統(tǒng)一標準》，參照以往工程管理經(jīng)驗，結合本工程實際而制定。

第三條、本辦法適用于河北華銀地產(chǎn)綠化工程施工現(xiàn)場各施工承包單位的管理，只對單位、不對個人。

管理方面

第四條、施工單位必須按照合同要求配備相應的管理和技術人員，做到人員配備齊全、分工明確，項目經(jīng)理和技術負責人每周至少到崗5天，其他技術施工人員不得隨意離崗。項目經(jīng)理離崗要向業(yè)主管理人員請假，施工技術人員離崗要告知現(xiàn)場工程師。否則每發(fā)現(xiàn)一次，處責任單位罰款500—2000元。未按現(xiàn)場工程師通知限定的期限整改，每拖延一天，處責任單位罰款500元，罰款總額累加。

第五條、施工方管理人員不能有效組織現(xiàn)場施工，不能與業(yè)主單位有效配合開展現(xiàn)場管理工作，對于工人的無理取鬧行為不能采取有效措施加以制止，每次處責任單位罰款500—3000元。

由于施工方原因造成的勞資糾紛未及時解決給業(yè)主單位造成不良影響的，處責任單位罰款5000元或終止合同。對個人在現(xiàn)場內(nèi)外打架斗毆，給業(yè)主單位造成不良影響的，處責任單位罰款1000元。

第六條、業(yè)主景觀工程部簽發(fā)的工作聯(lián)系單及業(yè)主要求完成的工作，施工方無正當理由未執(zhí)行的，以每一項或每一條為單位，處責任單位罰款1000元/處，每拖延一天罰款200元，罰款總額累計計算。

第七條、對現(xiàn)場其他單位的產(chǎn)成品、半成品損壞，處責任單位罰款1000元/處，同時承擔受損單位的相應損失。

質(zhì)量控制方面

第八條、在施工準備階段未按規(guī)定的時間、規(guī)定的內(nèi)容，報審施工組織設計（方案）、質(zhì)量保證體系、施工總平面布置圖和施工總進度計劃及其他必須報審批準的技術資料，經(jīng)多次口頭或書面催促仍無效者，處責任單位罰款500—2000元。

第九條、違反國家、地方法律、法規(guī)、規(guī)范和標準，違反正常的監(jiān)理控制程序，除通知停工外并處責任單位罰款1000—3000元。

第十條、工程原材料、構配件進場，未同時提交“三證一單”，并多次出現(xiàn)此類情況而無正當理由者，除通知限時補齊外并經(jīng)濟處罰500—1000元。

第十一條、進場材料應提前3天通知現(xiàn)場工程師，不及時通知，罰款300—500元；不及時送檢（進場四小時內(nèi)），導致影響正常施工使用的，除按合同承擔相應的責任外，處責任單位每次罰款1000—3000元；對于經(jīng)檢驗不合格的物料，不及時退場（1天內(nèi)），處責任

單位每次罰款1000元；對于明知不合格的材料，還在使用的，處責任單位每次罰款5000—10000元。

第十二條、項目部按規(guī)定必須持證上崗的管理人員和特殊工種人員無（真實的）上崗證就進行操作的，每人次經(jīng)濟處罰100—500元。

第十三條、對于合同中所列工程及工程變更的項目，承包商未提交有效的批準手續(xù)和未經(jīng)現(xiàn)場工程師同意就開始施工的，責令限時上報審批并處經(jīng)濟罰款500—1000元。

第十四條、未按給定的原始基準點、基準線等測量控制點進行復核和未經(jīng)現(xiàn)場工程師審查批準就自行施工而造成損失的，責令重新復核并經(jīng)濟處罰500—1000元。

第十五條、實施階段未建立質(zhì)量自控體系、三檢制度的，或現(xiàn)場工程師在報驗檢查時發(fā)現(xiàn)名不副實，除通知立即整改建立自檢系統(tǒng)外并處經(jīng)濟罰款500—1000元。

第十六條、對于主要工序作業(yè)，質(zhì)量控制點和隱蔽作業(yè)，不能按有關規(guī)范要求，向現(xiàn)場工程師提交“質(zhì)量報驗、驗收通知單”，未經(jīng)現(xiàn)場工程師檢查確認就私自進行下一道工序的，除經(jīng)濟罰款1000—5000元外，并按現(xiàn)場工程師要求返工重新檢驗，合格后方可進行下一步工序施工。

第十七條、對于工程中的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故，未能及時向現(xiàn)場工程師報告，并按照控制程序進行處理的，經(jīng)濟處罰500元；未按要求處理，經(jīng)濟處罰500—1000元。

第十八條、拒絕執(zhí)行或簽收規(guī)定現(xiàn)場工程師行使的質(zhì)量控制權的，除通知停工整頓外并處經(jīng)濟罰款300—500元。

第十九條、材料未報業(yè)主景觀工程部見證取樣，試驗結果視為無效，并罰款1000元，在材料復試工作中，弄虛作假、隱瞞實情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，罰款不低于5000元，并追究責任。

第二十條、工程設計變更，材料的代換未經(jīng)設計者及業(yè)主同意就施工，除責令更正外，并處以2000元罰款。

第二十一條、發(fā)生以下情況，簽發(fā)停工通知：

1、施工中出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，經(jīng)提出后，未采取有效措施，或措施不力，未能達到整改要求，繼續(xù)施工可能造成質(zhì)量隱患的。

2、隱蔽作業(yè)未經(jīng)檢驗，自行封閉者。

3、已發(fā)生質(zhì)量事故遲遲未能按要求進行處理的。

4、擅自變更設計或未按圖紙進行施工的。

5、擅自使用再分包單位進場施工的。

6、存在安全隱患拒不整改的。

第二十二條、停工后在未經(jīng)現(xiàn)場工程師檢查認可擅自復工，除通知限時報批外并經(jīng)濟處罰1000—2000元。

第二十三條、不積極配合現(xiàn)場工程師的正常工作，經(jīng)業(yè)主景觀工程部通知仍不整改者，每次經(jīng)濟罰款500元。

第二十四條、對施工過程形成的產(chǎn)品未能進行有效的質(zhì)量控制和保護，對質(zhì)量造成影響，除通知整改外并處經(jīng)濟罰款200—500元。

第二十五條、不貫徹落實現(xiàn)場工程師簽發(fā)的通知、指令、會議紀要等經(jīng)濟處罰200—500元。

第二十六條、無故不參加工程例會，無書面文字請假，經(jīng)濟處罰200元；遲到、早退，每人次處罰100元。

第二十七條、檢測儀器、儀表、計量儀器具備合格證，滿足質(zhì)量工作要求并定期檢驗，否則，經(jīng)濟罰款200元。

第二十八條、項目管理人員及施工隊伍要基本穩(wěn)定，有所更換時，需要征得業(yè)主的書面同意，否者經(jīng)濟處罰500元。

第二十九條、重要工序的重點部位，雨季和冬季施工要制定施工方案，報現(xiàn)場工程師審核，蠻干者罰款1000元，并承擔相應責任。

投資控制方面

第三十條、施工單位未按合同專用條款約定的時間向現(xiàn)場工程師提交已完工程量的報告，延誤其審核上報時間，經(jīng)濟處罰1000元。

第三十一條、不按真實數(shù)量上報、弄虛作假，造成現(xiàn)場工程師和業(yè)主工作量增加，經(jīng)濟罰款1000元。

進度控制方面

第三十二條、不按合同要求編制總進度計劃和進行各層次（月、周、日）的進度計劃分解經(jīng)濟處罰500元。

第三十三條、工期延誤時，施工單位必須按要求及時修改計劃，未能采取有效措施并影響工程進度時，經(jīng)濟處罰500元。

第三十四條、未按要求報月進度計劃、周進度計劃或內(nèi)容不齊全或前后計劃不符，經(jīng)濟處罰500元。

第三十五條、工程例會檢查工程進度時，兩次以上出現(xiàn)進度滯后而無有效整改措施和方案，經(jīng)濟處罰500—1000元。

安全文明施工方面

第三十六條、執(zhí)行安全管理制度及分項工程安全措施不得力，遵守機具、設備的安全操作規(guī)程不嚴格，發(fā)現(xiàn)安全隱患未能及時消除者，視情節(jié)輕重，每次經(jīng)濟處罰500—1000元。

第三十七條、人員習慣性違規(guī)（如穿拖鞋、光膀子等）、每（人）次經(jīng)濟處罰50元，隨地大小便，每（人）次經(jīng)濟處罰50元，第二次罰款加倍，第三次責任單位當清退當事人。

第三十八條、安全文明施工要按照國家和地方政府的法律、法規(guī)和有關規(guī)定執(zhí)行，業(yè)主景觀工程部負責認真監(jiān)督管理。

第三十九條、施工中對出現(xiàn)的工程質(zhì)量和安全事故隱患經(jīng)現(xiàn)場工程師提醒而不能有效采取防范措施擅自施工者，罰款10000元。

第四十條、施工單位不得與建設單位現(xiàn)場管理人員發(fā)生辱罵、打架、人身攻擊等有損人格尊嚴的事情，一經(jīng)發(fā)生，除賠償損失外，另外給予10000—30000元的罰款，并追究當事人責任。

第四十一條、處罰金額在通知后的當期應付工程款中直接扣除。

第四篇：涉密項目實施現(xiàn)場管理制度

涉密項目實施現(xiàn)場管理制度

1.總則

1)為了做好公司國家秘密事項的確定及變更工作，依據(jù)《國家秘密及其密級具體范圍的規(guī)定匯編》、《國家秘密保密期限的規(guī)定》之規(guī)定，結合公司實際情況，制定本規(guī)定。

2)國家秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。

3)經(jīng)管國家秘密事項人員，在項目下達十個工作日內(nèi)必須先擬定初始密級，及時按程序上報，各級審核、審批時間累計不得超過十個工作日。

4)本規(guī)定適用于公司所有國家秘密事項及載體形式，以及屬于國家秘密的設施、工程、裝備等。

2.國家秘密項目定密范圍

1)涉密項目的定密范圍包括：涉密項目從立項到成果鑒定，其研究過程等各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的小結、報告、工程圖紙等階段成果及可能成為涉密內(nèi)容的一切載體。

2)公司行政文件、材料定密范圍包括：公司各職能部門業(yè)務工作中形成的各類密級文件、材料及有關報表等。3.國家秘密項目的確定

1)公司定密工作責任部門

公司各部門主管領導、保密辦公室、保密領導小組。2)涉密項目定密依據(jù)

《國家秘密及其密級具體范圍的規(guī)定匯編》；總體單位下達的《任務書》、《合同書》及協(xié)作單位的《協(xié)議書》標定的密級。

3)涉密項目定密程序

a)工程項目密級確定分為兩個階段

?第一階段工程項目申報和投標階段。本階段項目承辦人應根據(jù)項目主管單位或任務下達方的項目保密要求，擬定項目的密級，報公司保密辦審批。并根據(jù)擬定密級對項目相關的秘密載體進行管理。

?第二階段工程項目批復或立項階段。項目承辦人應以項目主管單位或與任務下達方協(xié)商后的項目密級為依據(jù)，辦理工程項目定密審批手續(xù)。

b)項目承辦人以項目合同書、協(xié)議書等的密級和保密期限為依據(jù)，填寫《涉密項目密級審批表》、《涉密項目基本信息登記表》和《涉密項目人員基本信息登記表》，并附合同書，報所在部門主管領導審核。

c)涉及秘密事項部門應根據(jù)合同書，認真核對《涉密項目密級審批表》、《涉密項目基本信息登記表》和《涉密項目人員基本信息登記表》的內(nèi)容，由公司主管領導簽署初審意見報保密辦審核。d)保密辦根據(jù)《涉密項目基本信息登記表》和主管領導意見確定項目的密級和保密期限，由保密辦負責人簽署審核意見后報公司保密領導小組審批。各類項目未按規(guī)范完成第一階段定密程序的，保密辦對此類項目不承擔保密管理責任。

e)公司行政等各類文件、材料定密依據(jù)國家保密局會同中央、國家機關有關部門制定的國家秘密及其密級具體范圍的規(guī)定及其說明。

4)公司行政等各類文件、材料定密程序

由公司行政等各類文件、材料起草人根據(jù)相關規(guī)定提出密級意見，分別填寫《公司密件發(fā)文處理單》、《公司文件、材料密級審批表》，經(jīng)部門主管領導審批后，由發(fā)文機關備案。

5)對于關系重大、敏感性強且需特別嚴格控制知悉范圍的涉及國家秘密的特殊事項，可以由具體承辦人員提出密級、保密期限的擬定意見，直接提交公司保密領導小組審批簽發(fā)，但事后必須報公司保密辦備案。

6)國家秘密事項的密級一經(jīng)確定，各部門具體承辦人員在10個工作日內(nèi)，應按公司涉密載體管理制度等有關規(guī)定，對國家秘密事項進行正確的密級標志，進入動態(tài)管理，并根據(jù)需要限定接觸范圍。國家秘密事項若不能做出標志的，應當書面通知接觸范圍內(nèi)的人員。

7)對是否屬于國家秘密和屬于何種密級未作明確規(guī)定的事項，產(chǎn)生或承辦該事項的部門應先行擬定密級，并按擬定的密級進行管理。在擬定密級后的10個工作日內(nèi)依照下列規(guī)定申請確定密級：

a)凡是涉及國家秘密事項，絕密級的報上級保密工作部門確定，機密、秘密級的由上級或公司保密工作部門確定。b)涉及國家秘密事項以外的其他事項，由產(chǎn)生或承辦該事項的部門報公司保密工作部門，向有確定該項密級權的上級機關申報確定。

c)屬于何種國家秘密有爭議的事項，該事項公司無相應確定密級權的，應按照《中華人民共和國保守國家秘密法》及其實施辦法的規(guī)定，按擬定密級，先行采取保密措施，并在擬定密級10日內(nèi)逐級報至有相應密級確定權的保密工作部門或上級機關確定。

4.國家秘密項目的保密期限及保密標志方法

1)保密期限。國家秘密事項的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密級事項不超過三十年，機密級事項不超過二十年，秘密級事項不超過十年。

a)保密期限在一年及一年以上的，以年計；保密期限在一年以內(nèi)的，以月計。

b)國家秘密的保密期限，自標明的制發(fā)日起算；不能標明制發(fā)日的國家秘密，自通知密級和保密期限之日起算。

2)涉密工程項目保密期限確定

a)對于上級單位或甲方對項目的保密期限有明確規(guī)定的，保密期限以上級單位或甲方的保密期限為準。

b)秘密級項目的保密期限為項目研發(fā)期限向后延五年，但保密期限不超過十年；機密級項目的保密期限為項目研發(fā)期限向后延十年，但保密期限不超過二十年。

c)涉密工程項目保密期限分為兩個階段，項目開發(fā)階段和涉密項目秘密載體保存階段。在項目開發(fā)階段，項目負責人應按國家和公司的有關保密規(guī)定開展涉密項目的保密工作。涉密項目驗收后，項目負責人應根據(jù)公司的有關規(guī)定對項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的秘密載體，進行清理、銷毀和歸檔。

d)涉密項目秘密載體保存階段，檔案管理部門應對涉密項目負責人提交的秘密載體進行歸檔，并根據(jù)秘密載體的秘級和保密期限妥善保存。

3)保密標志方法

國家秘密事項的密級、保密期限的標志按下列規(guī)定執(zhí)行： a)國家秘密事項是指以文字、符號、圖形、圖像、聲音等形式記錄有國家秘密的一切載體。

b)國家秘密事項的密級和保密期限一經(jīng)確定，應當立即做出明顯并利于識別的標志。

c)書面形式的國家秘密事項，其密級和保密期限的標志，采用下列形式：

?在封面（或者首頁）的左上角標明密級和保密期限；

?圖紙、圖表在其標題之后或下方、或按其標準化格式標明密級和保密期限。

d)書面形式的國家秘密事項，其國家秘密的標識為“★”，“★”前標密級，“★”后標保密期限。

e)非書面形式的秘密載體或密品，能夠標明密級和保密期限的，應以能夠明顯識別的方式標明（如：便攜式電腦；硬、軟、光、U盤；產(chǎn)品、設備等）。凡有包裝的國家秘密事項，還應當以恰當方式在包裝上標明。f)國家秘密事項的密級和保密期限變更或解密后，應在原標明密級位置的附近做出標志。

g)文件、資料匯編中有國家秘密事項的，應當對各獨立國家秘密事項的密級和保密期限做出標志，并在封面或者首頁以其中最高密級和最長保密期限做出標志。

h)摘錄、引用屬于國家秘密事項的內(nèi)容，應當以其中最高密級和最長保密期限做出標志。

i)屬于國家秘密事項不能標明密級、保密期限的，由產(chǎn)生或承辦該事項的單位及時通知接觸范圍內(nèi)的人員。

j)各項國家秘密的密級和保密期限，原確定單位要在每年年初復查一次，重點項目要根據(jù)項目階段性成果及時調(diào)整。

5.國家秘密項目的變更和解密

1)國家秘密事項泄露后對國家安全和利益的損害程度已產(chǎn)生明顯變化，或因工作需要，原接觸范圍需做很大改變的，確定該事項的單位應當按本制度第10）條規(guī)定的程序及時變更密級；情況緊急時，可由上級機關直接變更密級。密級變更后，應當及時在原密級標志旁標明，并通知有關單位；不能標明的，應當及時將變更密級的決定通知接觸范圍的人員。

2)國家秘密事項保密期限屆滿時，自行解密；保密期限需要延長的，由原確定密級、保密期限的機關、單位或者上級機關決定。3)國家秘密事項在保密期限內(nèi)，若公開后對國家和工作更有利的，原確定密級的機關、單位應當按本規(guī)定第十條的規(guī)定及時解密；情況緊急時，可由上級機關直接解密。

4)國家秘密事項解密后，應當在原密級旁標明“解密”字樣，并及時通知有關機關、單位。

5)確定密級的機關、單位被撤銷或者合并，有關變更密級和解密的工作由承擔其原職能的機關、單位負責；無相應機關單位的，由有關上級或者保密工作部門指定的機關負責。

6)對需要變更密級、保密期限或解密的事項，由原定密級和保密期限單位的承辦人員在10個工作日內(nèi)按密級、保密期限確定時的程序辦理，并在原密級標志旁標明，20個工作日內(nèi)通知公司內(nèi)外有關單位。因保密期限屆滿而自行解密的事項免除通知。

7)業(yè)務工作中掌管的上級或外單位的國家秘密事項，按上級部門或外單位確定的密級及保密期限管理。密級和保密期限的調(diào)整、變更，以上級部門或外單位的書面通知為準。

8)公司保密領導小組有權對國家秘密事項的密級、保密期限的確定、變更或解密工作進行指導和監(jiān)督，并有權予以糾正。根據(jù)工作需要，上級機關可以依照有關規(guī)定直接對某一事項的密級進行變更或解密。

9)各種國家秘密事項的保密期限如需超過其最長保密期限或需長期保密的，須報公司保密工作部門審核同意并報上一級保密工作部門批準。確需長期保密的，產(chǎn)生或承辦該事項的部門可以確定該事項的保密期限為“長期”，在確定其保密期限的部門或上級保密工作部門未做出解密決定前，對該事項應當長期采取保密措施，其他部門不得擅自決定解密。

10)國家秘密事項遇有下列情況，應當及時調(diào)密或解密： a)原定密級偏高或偏低的；

b)已有接替技術，但仍有一定保密價值的； c)國家秘密事項保密期限屆滿的；

d)對需要變更密級、保密期限或解密的事項，應填寫《涉密事項密級變更審批表》，按確定密級的程序逐項辦理審查批準手續(xù)。

11)密級項目在立項、開發(fā)、測試、生產(chǎn)、外場測試等各階段的保密管理，要嚴格執(zhí)行有關制度規(guī)定，采取嚴格的安全保密措施，確保各個階段國家秘密的安全。

12)秘密級和機密級的項目，按照法定程序?qū)徟笊暾埍Ｃ軐＠顚憽侗Ｃ軐＠暾垖徟怼罚蠈＠暾垪l件，按照有關規(guī)定辦公解密手續(xù)。絕密級的項目，在保密期限內(nèi)不得申請專利或保密專利。

6.國家秘密項目的接觸范圍

1)接觸某項國家秘密的部門，其主管領導應根據(jù)工作需要確定本部門接觸該項秘密的具體人員的范圍。

2)凡允許接觸某項國家秘密的人員，不得擅自擴大該事項的接觸范圍。

3)由于工作需要或其他特殊情況，上級機關和公司保密工作部門可以改變下級部門確定的某項國家秘密的接觸范圍。7.項目實施現(xiàn)場管理制度

公司涉密人員進入用戶現(xiàn)場進行涉密信息系統(tǒng)集成項目開發(fā)、工程施工、運行維護等應當嚴格執(zhí)行現(xiàn)場工作制度和流程。

1)本公司應當嚴格按照審批的資質(zhì)種類和地域范圍承接涉密（系統(tǒng)集成）項目，嚴禁相關人員將資質(zhì)證書租借或轉讓給其他單位。

2)本公司將嚴格按照有關保密技術標準和保密要求建設涉密（系統(tǒng)集成）項目，并積極配合保密工作部門路對所承建的涉密（系統(tǒng)集成）項目進行審批。

3)承接涉密（系統(tǒng)集成）項目時要遵守以下條件：

a)本公司與其分單位合作完成涉密（系統(tǒng)集成）項目時，合作單位應當具有與本公司相應的資質(zhì)。

b)若未征得項目所在地省（自治區(qū)、直轄市）保密局和建設使用單位的書面同意，本公司不將承接的涉密（系統(tǒng)集成）項目分包或轉包。分包或轉包單位應當具有與本公司相應的資質(zhì)。

4)從事現(xiàn)場開發(fā)、工程施工、運行維護的人員必須是公司的涉密人員。現(xiàn)場項目開發(fā)、工程施工、運行維護應當在用戶的監(jiān)督下進行。未經(jīng)用戶檢查和書面審批，不得將任何電子設備帶入涉密項目現(xiàn)場。公司應對現(xiàn)場項目開發(fā)、工程施工、運行維護的工作情況進行詳細記錄并存檔備查。涉密項目實施現(xiàn)場的人員不得在現(xiàn)場使用無線設備。涉密項目在實施前,每個項目參與人員務必要針對該項目簽訂保密協(xié)議。5)將按照涉密（系統(tǒng)咨詢）項目的密級，對用戶需求文檔、設計方案、文檔、圖紙等技術資料和項目合同書、保密協(xié)議、驗收報告等業(yè)務資料確定精心策密級，登記編號，明確知悉范圍，并對參與涉密（系統(tǒng)咨詢）項目的人員進行登記備案，對其分工作出詳細的文字記錄，交由本公司保密辦公室統(tǒng)一管理。

6)涉密（系統(tǒng)集成）項目實施驗收后，本公司應將涉密技術資料全部移交給建設單位，不得私自留存或擅自處理。需要保留的業(yè)務資料應當嚴格按照有關保密規(guī)定進行管理。

7)涉密（系統(tǒng)集成）項目的設計方案及有關建設情況，本公司及其工作人員不得擅自以任何形式公開發(fā)表、交流或轉讓。確因工作需要進行交流或轉讓的，應當按照有關保密規(guī)定進行審批。

8)公司應對涉密（系統(tǒng)集成）項目考察現(xiàn)場委托方的檢查進行登記備案。

第五篇：如何管理和實施系統(tǒng)集成項目

如何管理和實施系統(tǒng)集成項目

摘要：項目管理主要是對工期、人員、設備、用戶關系、系統(tǒng)驗收等內(nèi)容相關，如果處理好相關工作是保障一個項目是否成功驗收的前提。一個良好的項目管理，可為公司創(chuàng)造更多利潤空間及人際關系。關鍵詞：管理 實施 驗收

文檔

一、項目管理實施

項目實施成功的關鍵是實現(xiàn)時間目標與質(zhì)量目標的管理。另外，也只有項目管理的成功，才能充分發(fā)揮人力與物力的優(yōu)勢，并且依賴于公司多年的管理經(jīng)驗，全面計劃、組織、協(xié)調(diào)、審核，避免技術失誤和工期延誤等問題，按時、保質(zhì)地開通驗收。

項目質(zhì)量管理包含有項目組織工作管理、進度控制管理、實施管理、風險管理、問題管理。

1、組織工作管理

針對項目的實施，應成立專項管理部門，包括：專家顧問組、關系協(xié)調(diào)組和文檔管理組等，分別對方案設計、應用系統(tǒng)的本地化開發(fā)、技術支持和服務、項目實施、設備供應及文檔等進行管理。

2、進度控制管理

應由經(jīng)驗豐富的項目負責人領導項目組進行進度控制，包括軟/硬件系統(tǒng)的安裝和調(diào)測、工程進度、資源調(diào)配及滿足各種需要的進度計劃的檢查，項目實施方案的制定與實施，以及開發(fā)、實施籌備方面計劃的協(xié)調(diào)，根據(jù)用戶的實際情況和需要經(jīng)常性地對計劃進度與實際進度進行比較，并及時調(diào)整計劃等。

3、項目實施管理

與用戶的項目負責人一起解決有關項目計劃與項目進度的偏差。適時地審閱項目任務、項目計劃和人力資源，作好項目變化控制。與用戶的項目負責人一起組織項目例會并審閱了項目進程，負責會議記錄的編寫、發(fā)放及存檔工作。

準備例行項目狀態(tài)報告，對項目中存在的風險或問題進行分析和解決。

4、風險管理

保證項目中運用得技術可靠性、先進性。

保證項目管理的組織嚴密性，開發(fā)、實施、管理和服務的嚴謹性。確保及時獲得項目進程中所需的各種信息。確保項目人員所需的技能。保證最小程度的差誤損失。

5、問題管理

發(fā)現(xiàn)問題應該填寫問題報告表，同時詳細描述問題狀況、發(fā)生時間、提交問題人以及解決方法等，從而建立起一套完善的問題報告及管理體系。

二、項目管理協(xié)調(diào)策略與具體措施

1、與用戶的協(xié)調(diào)策略與具體措施

由于業(yè)主是項目使用的最終用戶，對項目實施應能夠盡可能多的參與并提供意見。應時刻牢記自己是在給業(yè)主提供服務，所有工作的出發(fā)點都應是從業(yè)主的利益以及項目的成功為出發(fā)點。與業(yè)主的關系必須緊密而友善，這是工作能夠正常開展的前提。但同時，必須注意到一個事實：業(yè)主的某個或某些觀點并不一定能夠科學及全面地代表業(yè)主的利益。所以，應與用戶的協(xié)調(diào)必須有所超越，在遇到具體問題必須要保證冷靜、客觀，要勇于表達自己的看法與原則供用戶參考。并提供完整的協(xié)調(diào)記錄備查。應將針對業(yè)主的業(yè)務需求，提出并實現(xiàn)解決方案，盡最大可能地保證項目的設計、開發(fā)和實現(xiàn)。同時通過規(guī)范的文檔機制體現(xiàn)出來。各級文檔包括：

1)工作進度計劃

2)項目周期性報告

3)項目的專題性報告（建議、評估意見）

4)業(yè)主指令反饋單

5)工程支付簽認單

6)項目備忘錄

7)項目總結報告

8)其它（會議紀要、工作規(guī)范、說明文件）。等等。

2、與主要設備廠商的協(xié)調(diào)策略與具體措施 從項目涉及的各類貨物到達現(xiàn)場開始，用戶設備的各類需求和意見將直接通過公司予以貫徹和實施。

為了最及時地到達用戶現(xiàn)場，定位問題，解決問題，應將利用公司各種資源和服務隊伍，參與項目的現(xiàn)場支持、服務、培訓，協(xié)助廠商提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時針對保修、備品備件、緊急情況處理等實際問題，并應將在廠商的直接配合下提供服務，并主動與用戶協(xié)調(diào)溝通，提供完整的記錄文檔，以保證項目的成功實施及使用。

三、工程實施計劃

將一個成功的設計方案轉換成為一個準確、快速、安全可靠、先進的控制系統(tǒng)需要有周密的計劃和明確、有效的組織。工程實施計劃概要對整個工程進行明確的階段劃分，并說明每個階段的任務、工作過程、方法，明確各階段的職責劃分，工作成果的內(nèi)容和形式、進度時間限制。工程實施計劃概要僅是一個粗略的綱領性計劃，在每一個階段，還要做出詳細的階段性計劃，每個工作過程應對照計劃執(zhí)行、檢查監(jiān)督，階段結束前必需按照預定的計劃對階段成果進行審核，才能轉入下一個階段。系統(tǒng)需求規(guī)格說明（或合同規(guī)定的功能和性能要求）和系統(tǒng)平臺設計方案是整個工程計劃、執(zhí)行、檢查、審核的指導性文件,按照以上原則我們將制定如下計劃：.1、工程階段劃分與進度

項目合同的簽訂意味著工程實施的開始，在合同簽定后的應組織相關的工程技術人員投入工程實施的準備和設計階段。通過對工作量進行評估，對工期要求進行分析，對可用資源以及資源的分布進行分析，制訂合理的施工步驟和施工路線，做到環(huán)環(huán)相扣，對于互不依賴的工作過程，盡量保證工作可以同時進行。

2、設備到貨、驗貨及準備計劃

在工程實施管理、售后服務，尤其是對大型項目工程實施和管理方面應有一整套完善的質(zhì)量保證體系。

工程實施控制包括以下幾個步驟：(1)、工程協(xié)調(diào)會

工程協(xié)調(diào)會議是工程能否順利實施的一個重要因素。業(yè)主與公司的工程管理人員，相互之間的合作和理解是工程實施成功的一個重要基石。通過工程協(xié)調(diào)會的方式可以為參與工程的各個有關方面有機會面對面地交流各自負責工作的進展狀況。以便公司能夠通過該工程協(xié)調(diào)會向業(yè)主有關方面提出需要協(xié)調(diào)和幫助的請求。

(2)、設備到貨及驗貨

設備到貨后，在安裝之前，由業(yè)主、公司共同對設備進行驗收，在通過驗收貨物之后，由業(yè)主負責進行保管，直至系統(tǒng)驗收。

并可以提供根據(jù)ISO9001標準制訂的現(xiàn)行作業(yè)指導書作為設備到貨驗收的參考依據(jù)。

驗收內(nèi)容包括外包裝、加電查看系統(tǒng)配置與合同是否相符。

3、驗收測試計劃

系統(tǒng)測試是系統(tǒng)初驗和系統(tǒng)終驗前的測試，測試系統(tǒng)建設完成后是否達到了設計目標，測試通過后方可進行驗收。

4、系統(tǒng)驗收

在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)完畢后，由公司提出驗收申請，由用戶組織初驗，邀請有關專家對整體系統(tǒng)進行初驗。系統(tǒng)初驗的內(nèi)容主要是測試系統(tǒng)功能和性能是否滿足合同種的技術指標，同時依據(jù)在試運行期間的運行日志，評判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯能力等。系統(tǒng)初驗結果要提交一份由驗收委員會全體成員簽名的系統(tǒng)初驗報告。報告應附系統(tǒng)的測試報告，同時給出明確結論。系統(tǒng)驗收標準包括設備驗收、系統(tǒng)驗收和文檔驗收三部分。

(1)、設備驗收

交貨設備清單與投標設備清單是否一致

交貨設備的裝箱單是否與到貨的貨物、配件清單一致 交貨設備的技術指標是否與投標設備的技術指標一致(2)、系統(tǒng)驗收

系統(tǒng)驗收是確認系統(tǒng)實施時按照詳細設計方案進行，系統(tǒng)集成實施結束后系統(tǒng)功能與投標書中技術部分的技術方案中設計的系統(tǒng)功能一致。

(3)、文檔驗收

在系統(tǒng)初驗通過后，系統(tǒng)進入試運行階段，在系統(tǒng)初驗通過后一周內(nèi)完成文檔資料移交，其中設計文檔、技術文檔、測試文檔、工程日志等四份分別提交給用戶的項目負責人和公司項目管理部；硬件設備技術文檔、軟件設備技術文檔、備品、備件及儀表工具分別提交給用戶。

5、試運行

初驗通過之后，系統(tǒng)開始試運行，經(jīng)過一段時間的試用期后，全部設備的實際運行后，試運行結束，可以進行終驗。

在試運行期間，由于設備質(zhì)量等原因造成某些指標達不到要求，公司負責更換，試運行期相應順延一個月。

6、最終驗收

系統(tǒng)試運行期結束，公司應提出書面申請，由業(yè)主組織驗收。整體最終驗收的結果由雙方簽名，形成系統(tǒng)終驗報告，附上整體系統(tǒng)試運行期間的有代表性的運行日志的記錄，并且給出最終的明確結果：通過整體驗收。

四、結論

項目管理與實施是相輔相成的，只有加強施工項目管理，才能控制實施結果。因此必須提高管理水平，加強實施水平，努力控制實施意外環(huán)節(jié)，在項目實施中不斷學習和總結經(jīng)驗，才能實現(xiàn)企業(yè)的目標利潤，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。