第一篇：標準化檢查應知應會

應知應測試題

1.標準化建設及均衡發展工作包括那些指標？A級指標指的是什么？均衡化指標幾個？

答：標建檔案有4個A級指標，13個B級指標，48個C級指標。A1:組織領導 A2:辦學條件 A3:隊伍建設 A4:管理與質量

2.辦寄宿制學校的優勢是什么？

答：寄宿制學校辦學優勢：（1）有效地抵制了宗教思想對學生的滲透；（2）整合學校教育教學資源，提高的老師們教學教研的能力；（3）延長了學生的在校時間，提高了學生國語水平；（4）促進學生養成良好的學習、生活習慣。

3.教育工作目標任務時什么？

答：到2020年，全地區義務教育各學段、各年級國語教育全覆蓋；少數民族學生基本掌握和使用國家通用語言文字；義務教育標準化建設和均衡發晨任務全面完成，義務教育階段學齡人ロ入學率保持在98％以上；普通高中教育實現量和質的雙提升，現代職業教育體系基本建立，高中階段毛入學率達90％；高校和高職教育學科和專業結構科學合理，人才培養符合社會發展需要。基本普及19年免費教育，基本掃除青壯年國語盲，教育服務總目標的能力明顯增強。

4、加強國語教育，提高教學質量的主要措施

答：（1）.成立名校長、名師工作室，積極開展學校管理、教育科研、課堂教學等研究，更新教師教學觀念，全面提升工作室成員綜合素質，以工作室為依托，發揮骨干教師輻射、帶動、引領的作用。

（2）.構建三級教研網絡，廣泛開展市級、片區、校級教研活動，以活動促能力，營造良好的教研氛圍，不斷提升教師專業素養和教學水平；

（3）.開展市級各學科“教壇新秀”和“骨干教師”評選活動，通過評選活動教師們不斷改進課堂教學方法，教學技能得到提高。

（4）.強化雙語系1-9年級學生的國語教育。增加教學課時, 增加教學課時，強化民語言授課存量學生的國家通用語言文字教學。寒暑假開展不少于45天的國語集訓,力爭雙語系學生在現學段內國語達標。

（5）.分層教學實現因材施教，以學定教，推行分層教學,因材施教,學期末根據月測試綜合考核評定進行動態。

（6）.做好教材教法培訓工作，在全市統一學科教研活動時間，單周學科活動日，語文教師按照年級到漢語系學校參加市級教材教法培訓，由漢語系語文骨干教師對本周及下周所授教材內容進行分析解讀，提高教師對教材的理解與把握，逐步提高課堂教學效果；

（7）.開展晨讀、午讀、晚讀國語強化學習，夯實學生國語學習基礎。開展社團活動、口語大賽、識字比賽、讀書交流等豐富多彩的課外活動，把國語教育貫穿于社會主義核心價值觀、五個認同、民族團結、中華優秀傳統文化和法制教育等思想政治教育和校園文化活動之中，積極營造學好國語、說好國語、用好國語的校園文化氛圍；

（8）.充分利用有聲童書館、暢言教師機、“班班通”等現代化教育教學手段，有效提升國語教學效果。

（9）.實施集團化辦學管理模式，以加快喀什市教育均衡化、標準化、優質化進程，統籌城鄉教育一體化發展。

（10）.實施“三學段、七學區”的管理模式，形成管理、教研、培訓為一體的管理運行機制。

第二篇：GSP檢查應知應會

GSP檢查應知應會

1.GSP的定義：藥品經營質量管理規范 2.假藥的定義：

按照《中華人民共和國藥品管理法》規定，有下列情形之一的，為假藥： 藥品所含成分與國家藥品標準規定的成分不符；

以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處： 國務院藥品監督管理部門規定禁止使用的；

依照本法必須批準而未經批準生產、進口，或者依照本法必須檢驗而未經檢驗即銷售的； 變質的； 被污染的；

使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產的； 所表明的適應癥或者功能主治超出規定范圍的。3.劣藥的定義：

未標明有效期或者更改有效期的； 不注明或者更改生產批號的； 超過有效期的；

直接解除藥品的包裝材料和容器未經批準的；

擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的； 其他不符合藥品標準規定的。

4.公司質量方針：嚴禁、高效、滿意、健康

5.溫濕度范圍：常溫區10~30℃、陰涼區20℃以下、冷藏區2~8℃、濕度范圍35~75% 6.藥品不良反應：指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的有害反應

7.江蘇省檢查指導原則檢查項目共336條，嚴重缺陷項8條，主要缺陷項134條，一般缺陷項194條。

8.處方藥的定義：必須憑執業藥師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品 非處方藥的定義：非處方藥是不需要憑藥師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品

9.藥品批準文號：化學藥品“H”，中藥“Z”，生物制品“S” 10.門店到貨后如何驗收：

1.質量驗收員應具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或者具有藥學初級以上專業技術職稱，從事中藥飲片驗收工作的，應當具有中藥學專業中專以上學歷或者具有中藥學中級以上專業技術職稱，并經崗位培訓，考試合格后方可上崗。

2.收貨：當商品配送部將藥品送達門店時，門店員工首先要檢查運輸工具和運輸狀況，然后核對《商品發運交接單》上件數，注明是否相符，交配送人員留存。產品集中存放待驗區。冷鏈藥品應對送貨的運輸方式、冷藏設備和到貨溫度進行核查核實并記錄，不符合溫度要求的應拒收并報告門店質量員和公司質量管理部。

3.驗收時限：驗收人員收到貨后隨到隨驗，最多不超過4小時，特殊管理藥品、冷鏈藥品、貴重藥品、易碎藥品、其他特殊規定的藥品應立即驗收。

4.驗收內容：

4.1 門店驗收可簡化驗收程序，在待驗區按照門店遞交的進貨申請、電腦驗收信息、《配送單》上的內容對送達的藥品逐盒逐項進行驗收，進行品名、規格、批號、生產廠商、有效期以及數量、外觀包裝質量的核查。

4.2 特殊管理藥品應雙人驗收。

4.3 驗收中藥飲片包裝標簽應當查驗品名、規格、產地、生產企業、生產批號和生產日期。

4.4 進口藥品其包裝的標簽應有中文注明的藥品名稱、生產廠家，包裝應有中文標識并有中文說明書。

4.5 含有興奮劑目錄所列禁用物質的藥品，應核對包裝標示或者產品說明書上是否注明“運動員慎用”字樣。

4.6 驗收液體藥品應逐個檢查至最小包裝，驗收裸瓶藥品應檢查隨批的說明書數量。

4.7 實施批準文號管理的精制飲片必須注明藥品的批準文號。

4.8 對實施電子監管的藥品，門店應按規定進行藥品電子監管碼掃碼，并及時將數據上傳至中國藥品電子監管網系統平臺。對未按規定加印或加貼中國藥品電子監管碼，或因監管碼印刷不符合規定要求，造成掃描設備無法識別的，應拒收。監管碼信息與藥品包裝信息不符的，要及時向配送單位進行查詢、確認，未得到確認之前不得上架，必要時向當地藥品監督管理部門報告。

5.驗收結果：

5.1 當驗收合格后，由驗收人員在《配送單》的各項進行確認，在外觀質量欄勾選、驗收結論欄蓋“合格”章，參與驗收的人員簽名，注明驗收日期。

5.2 驗收核對如發現瓶裝藥品缺少說明書或整件藥品缺少合格證時，及時向商品配送部反饋信息并索取，同時將藥品放置待驗區，待配送齊全方可后上架銷售。

5.3 驗收發現以下情形時，通過電腦系統填寫24小時收貨反饋給商品配送部處理；同時按《不合格藥品及退貨管理制度》執行，實物則將實物同時放置在退貨箱，待收到《退貨藥品提貨通知單》后，一起交送/提貨員退回。

5.3.1 配送藥品與進貨申請不符；《配送單》與電腦信息不符；

5.3.2 配送藥品與《配送單》中品名、規格、生產廠家、批號、數量、批準文號不符，在《配送單》中相應欄目及驗收結論欄注明。

5.3.3 配送時同時發送了《藥品退貨通知單（未發運）》，實物未發貨，則在《配送單》中相應欄目及驗收結論欄注明。

5.4 驗收時發現以下情形時，通過電腦系統填寫24小時收貨反饋給商品配送部處理并反饋至總部質量部；同時在《配送單》中外觀質量及驗收結論欄注明，按《不合格藥品及退貨管理制度》執行，將實物放置在不合格品箱，待收到《退貨藥品提貨通知單》后，一起交送/提貨員退回。

5.4.1 藥品破損或有液體滲漏、污染的；

5.4.2 標簽、說明書或標識脫落、模糊不清，內容不符合規定的；

5.4.3 無批號，無效的，過效期的；

5.4.4 其他假、劣藥品或其他質量問題。

5.5 由驗收人在ERP系統【10046】藥品驗收記錄中確定驗收結果，有以上情形發生時，在驗收單中確認貨品驗收合格數量、不合格數量、不合格事項、處理措施。

6.記錄的填寫、保存：

6.1 《配送單》作為驗收記錄，《車輛運輸記錄》單獨裝訂。

6.2 相關記錄中各項內容必須逐項填寫，字跡應工整、清晰；如因筆誤需要改正時，應在筆誤處劃二條刪除線，并將正確內容在下方書寫清楚，簽名或蓋章確認。

6.3 記錄保存不得少于五年。

11.門店養護原則有無重點養護品種，怎樣養護，以及電腦上的實際操作

片劑：檢查有無變色、斑點、龜裂、脫殼、掉皮、粘瓶、溶化、發霉、松片、破碎、異物等現象。一般壓制片：檢查有無變色、松片、發霉等現象。包衣片（糖衣片、腸溶片、薄膜衣片）：檢查有無包衣褪色、結晶析出、粘連、粘瓶、脫殼、龜裂、掉皮(衣)、霉變等現象。含糖片（口含片等）：檢查有無溶化粘連及變形等現象。

膠囊劑：檢查有無漏粉、破裂、漏油、粘軟變形、粘結等項。

硬膠囊：檢查有無碎裂、漏粉、粘結、粘瓶、霉變等現象，內容物應無吸潮、變色、結塊、霉變等異常現象，有色膠囊應檢查有無變色現象。軟膠囊：檢查有無漏油、粘軟變形、粘瓶等現象。

裝有生藥等營養性物質的膠囊：注意是否有霉變、生蟲現象。

顆粒劑、散劑：觀察色澤，檢查有無吸潮、軟化、結塊、霉變、包裝封口是否嚴密及有無破裂。

塊狀沖劑：檢查有無潮解、軟化、霉變、蟲蛀等現象。

顆粒劑：檢查有無吸潮、結塊、變色、霉變、蟲蛀及異味等現象。散劑：檢查有無變色、潮解、風化、霉變、蟲蛀、異味等現象。

丸劑：觀察色澤，檢查有無吸潮、霉爛、蟲蛀、皺皮、粘連及脫殼、褪色、掉皮、異味等項。必要時抽樣做水分等項檢驗。

水丸、湖丸：檢查有無吸潮、粘連、變色、霉變、蟲蛀、走油等現象。水蜜丸、蜜丸：檢查有無霉變、粘連、硬化、皺皮、異味等現象。包衣丸：檢查有無脫殼、褪色、掉皮等現象。

服溶劑液：自然光亮處直立、倒立、平視三步法檢視，觀察藥液的澄明度，含有中藥的制劑允許有輕咬易散的沉淀，不得有變色、霉變等現象。

糖漿劑：觀察澄明度，不得有沉淀、結晶析出等現象，但不得有異臭、發酵、產氣、酸敗、霉變等現象，且瓶口不得有生霉現象。

軟膏劑：觀察其色澤、膏體的細膩度，不得有異臭、酸敗、霉變等現象。栓劑：檢查有無軟化、變形、干裂、酸敗、霉變等現象。橡膠膏劑：檢查有無透油（背）、色澤、異物、老化失粘等現象。

滴眼劑：檢查有無色澤、觀察澄明度，不得有漏液、霉變、結晶等現象。重點養護原則：拆零藥品和易變質、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片、冷藏藥品、含麻黃堿復方制劑進行重點檢查養護。

ERP系統設定依據質量管理基礎數據信息，定期每月生成陳列藥品檢查計劃，對陳列藥品應每月進行質量檢

查，檢查內容：批號、效期、數量、外觀質量等。

12.發現有質量疑問的商品怎么辦？

門店發現質量疑問產品——將貨品狀態調整至質量待查，實物放待處理區（箱）——門店質量員或總部質量部確認——確認不合格——由質量員將貨品狀態調整至不合格同時將貨品移至不合格專用箱——門店發起質量退貨流程——總部質量部審批

13.含特殊藥品指的哪些?含麻黃堿類復方制劑銷售時注意項？ 含特殊藥品復方制劑是指含麻黃堿類復方制劑、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片和復方甘草片、復方甘草含片麻黃草類中藥飲片。含麻黃堿類復方制劑銷售時注意：嚴格執行處方藥和非處方藥分類管理規定，在門店顯著位置張貼“含麻黃堿復方制劑限售不超過2個最小包裝”和“藥店警示語：銷售含麻黃堿復方制劑必須查驗并登記購買者身份證”的提示語。

含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片和復方甘草片必須嚴格憑處方銷售。銷售含麻黃堿類復方制劑必須陳列在封閉式柜臺內，必須查驗并登記購買者身份證件，將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg(不含30mg)的含麻黃堿類復方制劑，列入必須憑處方銷售的處方藥管理，菲處方藥一次銷售不得超過2個最小包裝。銷售片麻黃草類中藥飲片需嚴格按處方配方銷售，不得大劑量單方銷售。處方藥必須憑處方按處方劑量銷售，要專人管理，專項登記。發現含麻黃堿類復方制劑購買方存在異常情況時，應當立即停止銷售，并向公司負責人或質量負責人報告。

14.崗位職責（條款中門店質量管理人員的職責）門店應按有關規定配備質量管理人員。

門店質量管理人員應督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及GSP。門店質量管理人員應組織學習、指導、監督質量管理文件的執行。

門店質量管理人員應負責指導并監督藥品進貨、驗收、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作。

門店質量管理人員應負責藥品質量查詢及質量信息管理。

門店質量管理人員應負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。門店質量管理人員應負責對不合格藥品的確認及處理。門店質量管理人員應負責假劣藥品的報告。門店質量管理人員應負責藥品不良反應的報告。

門店質量管理人員應負責計算機系統質量管理相關數據的真實、完整、有效、及時，并及時、準確向所在地

藥品監督管理部門上傳遠程監管等相關數據。門店質量管理人員應指導并監督藥學服務工作。

門店質量管理人員應負責其他應由質量管理人員履行的職責。

15.銷售憑證包含哪些內容：銷售藥品時，應提供顧客標明藥品名稱、生產廠家、數量、價格、批號、規格等內容的有效銷售憑證。如遇電腦故障等無法打印銷售憑證時，收銀員應填寫手工收銀小票（一式兩聯），內容須有：貨號、品名、規格、廠家、批號、數量、單價等項目，將一聯手工收銀小票及藥品交給顧客。當電腦恢復后，收銀員應及時將此期間的銷售一筆錄入電腦，并將留存的手工收銀小票及電腦銷售憑證裝訂在一起。

16.拆零步驟及記錄新要求，設投訴專柜

1.門店拆零銷售記錄內容應包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規格、批號、生產廠家、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及復核人員等。

2.拆零專柜內應配置拆零工具：角匙（三把，標注口服、外用、抗生素，分別用獨立的小藥袋分裝），酒精棉球，鑷子，剪刀，小藥袋（標注門店名稱）。

3.藥品拆零銷售使用的工具，包裝應清潔和衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法、用量、服用期限等內容。（服用期限是根據顧客購買量和藥品用量就算出的藥品服用時間）。

4.拆零藥品內服藥和外用藥要分開存放，不得混放，并保留原包裝的標簽。

5.拆零的步驟：

①在小藥袋（藥店上蓋好門店的條章）寫明品名、規格、數量、用法、用量、批號、有效期、服務期限（以實際服用的天數為準）

②用指定的藥匙（口服、外用、抗生素）數藥片放進小藥袋，封好口，把說明書隨藥品交給顧客

③用鑷子夾取酒精棉球清潔藥匙，放進指定好的小藥袋 ④及時登記拆零藥品銷售登記臺帳

門店拆零人員一定要經過培訓，要有培訓記錄

17.中藥飲片裝斗、清斗 裝斗前應當清斗復核，防止錯斗、串斗；防止飲片生蟲、發霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄

第三篇：督導檢查應知應會材料

督導檢查應知應會材料

一、檔案資料建設。充分顯示工作過程、工作效果。規范、齊全，注意圖片、音像的保存歸檔。

重點是加強學籍檔案建設，學籍檔案要完善、規范，借讀（在內、在外）、休學、復學、輟學手續規范、齊全，底數清楚。

如：學校發展中長期規劃（五年、十年）、（或學年）工作計劃，分學科、分年級工作計劃。教育、教學各崗位責任制。學校自我評價制度及評價體系。教師評價細則（體系），分年級、分學科評價細則，老師自評、學校評價（學生、家長、教師之間、校長及管理人員評價）、社會及其他評價。學生評價體系科學、系統、有特色（教師評語恰當）。

衛生（保健）室學生體質檢測、體檢制度及報告，衛生保健、健康教育、常見病和傳染養病（流行病）預防與控制制度。

德育工作中長期規劃，分學年、分年級（分學期）工作計劃（工作目標）。

二、各室布置

（1）教室

教室門口墻壁張貼班主任、任課老師姓名（照片），教師寄語，班訓或學生學習口號、誓言、心得等。班長、值日班長姓名（平房也可在教室內張貼）。

教室內，前方黑板上方正中是國旗，兩側是班訓；黑板兩側張貼課程表、作息時間表、值日表、座次表，學生行為規范（班長、值日班長）；周圍墻壁張貼名言、警句、掛圖、科學家畫像、學習園地、創作園地等，（偉人像可在前方黑板或后方黑板上，順序要擺正確）。

（2）專用教室（功能教室）

小學專用教室應當設置——音樂教室、美術教室、科學實驗室、計算機教室、多功能教室（兼多媒體教室）、圖書館（圖書室）、少先隊活動室、科技活動室、知趣室、勞技室、體育器材室、衛生室等。教學點應當設置——圖書室、音樂教室、美術教室、少先隊活動室、體育器材室等，操場應有沙坑、平衡木（梅花樁）等少兒活動器械。

專用教室前方黑板上方正中是國旗（儀器室/準備室、器材室、衛生室、少先隊活動室除外），兩側可以是有關的名言、警句；黑板兩側張貼課程表（活動時間表，與各班級課程表相對應）、制度等；周圍墻壁張貼名言、警句、掛圖、科學家畫像（與專用教室功能相對應）。專用教室門口應張貼負責教師姓名、照片。

專用教室要安裝通風設施（特別是實驗室、計算機教室）、窗簾（窗簾有藝術性、教育性、觀賞性）；實驗室、圖書館（閱覽室）、計算機教室、少先隊活動室、科技活動室、多媒體教室等要配備桌、凳。

專用教室的檔案資料、上課（活動）記錄、教案（活動計劃）、實驗報告（教師、學生）放在對應的專用教室內。

儀器器材室（準備室）——種類、數量、擺放位置清楚（不分一類、二類，按最大政班容量兩人一組配備）；知道并熟悉新配備標準，清楚缺項、缺額；對儀器器材功能認識透徹、使用熟練；擺放分類清晰、科學合理（盤架式、梯度式、懸掛式）；管理科學—保持清潔，破損不能使用的不要擺放，過時、淘汰仍能使用的作為學生探究實驗用，危險藥品的保管；實驗表（按年級、課程進程順序、章節/單元列出常規演示實驗、分組實驗、探究實驗的名稱、所需儀器、數量等）、使用記錄、課程表、掛圖等。小學實驗室用直流電（交流電到桌的用變壓器變為直流電）。督導評估時可能讓實驗教師演示某種儀器功能、操作規程、某項實驗原理。

實驗室—實驗臺（桌）滿足學生兩人一組實驗需要（班額）。布置同專用教室（國旗、課程表、制度、掛圖、畫像、名言、警句）另有上課記錄、教師和學生實驗報告等（學生實驗報告——時間、名稱、類型、器材、操作程序、觀察記錄或實驗現象、結果、分析等），實驗室名人畫像要與實驗室相對應。督導評估時可能據抽查學生實驗。（面積生均1.8平米）。窗簾、排風。

音樂教室—不放桌凳，應配備：大型音樂器材（鋼琴、電子琴、手風琴、腳踏琴等樂器）、五線譜電教板、五線譜教學黑板、電子節拍器、音像設備、音樂教學掛圖、全國學生音樂欣賞曲庫（上集—小學、中集—初中、下集—高中）、教學用錄音帶和光盤、音樂凳（積木塊——長方體，代替凳子、數量至少為班額的兩倍，高度不一，有梯度層次變化）、學生用打擊樂器（小10件—雙響筒、響板、碰鐘、串鈴、沙槌、木魚、三角鐵、小鑼、大鑼、笛子、手鼓、小堂鼓、小鈸、吊鈸、鋁板琴、小木琴等），注意學生入口、口吹的樂器不統一配備。督導評估時可能讓教師演奏某種樂器。音樂教室位置合理（不影響其他教學）。其他同專用教室。

美術教室—不放桌凳，應配備：畫板、畫架、與畫架對應的畫凳（美術凳、高度不一，有梯度層次變化）、寫生臺、寫生燈、美術教學掛圖、模型（幾何體、雕塑?小學頭部器官分體模型?、陶器、蠟果、實物等）、繪圖儀器、版畫工具、繪畫工具、泥工工具（拉坯機、泥板機、煉泥機、雕塑刀等）、制作工具、美術學具、電教器材等。師生作品。其他同專用教室。窗簾。

音樂美術器材具體參考?中小學音樂美術器材設施配備目錄?（教育部“教體藝?2002?17號）

體育器材室—按田、徑、跑、跳、投等分類擺放，懸掛與梯架式結合。小墊子按班額配備。器材室位置合理（存拿方便）。課程表，制度，學生借用（使用）器材記錄。完全小學18個班及以下應當設置200米環形跑道田徑場一個；24個班及以上應當設置300—400米環形跑道田徑場一個。初級中學應當設置300—400米環形跑道田徑場一個（九年一貫制學校18個班及以下應當設置200米環形跑道田徑場一個；27個班及以上應當設置300—400米的環形跑道田徑場一個）小學體育器材：12個班（含12）以下——接力棒（6—8）、小欄架或鉆圈架（8—10）、發令槍、標志桿（筒，4）、秒表、跳高架、跳高橫竿、跳高墊、山羊或跳

箱、助跳板、小沙包（20—50）、壘球（20—50）、實心球（20—50）、投擲靶、皮尺、小體操墊（40—50）、低單杠、爬竿或爬繩、毽子（40—60）、短跳繩（40—60）、長跳繩（10—30）、小籃球（20—50）、小籃球架、小足球或軟式排球（20—50）、小足球門或排球架、乒乓球臺、乒乓球拍或板羽球或羽毛球拍（20—50）、乒乓球或羽毛球網架、乒乓球或板羽球或羽毛球（20—50）、錄音機、肺活量測試儀。13個班（含13）以上——增加山羊、跳箱、大體操墊（6—10）、高單杠、肋木、平梯、小足球（20—50）、小足球門、軟式排球（20—50）、排球架。

少先隊活動室—主題墻：正上方是呼號（上面——準備著：為共產主義事業而奮斗，下面——時刻準備著；），呼號下方正中是隊微，隊微兩側分別是誓詞、隊歌、章程、機構（或隊微下面是誓詞，誓詞兩側分別是隊歌、章程、機構。主題墻前方擺放隊旗（隊旗多，可擺放大隊旗、中隊旗，其他放在旁邊。大隊旗，高為90厘米，長為120厘米，旗中心有黃色五角星及火炬?火炬鑲黃色邊，內為紅色?；可用布、綢、緞或其他質的材料制做。中隊旗，高為60厘米，長為80厘米，一端剪去高為20厘米、底寬為60厘米的等腰三角形，形成一個三角缺口；五角星及火炬?顏色同大隊旗?在以60厘米為邊長的正方形中心；可用布、綢、緞或其他質的材料制做；小隊旗高為30厘米，長為50厘米的三角形）。周圍墻壁張貼有關制度、活動剪影、知識圖片等。室內擺放桌凳，桌子上擺放輔導員、大隊長、旗手和學習、勞動、文娛、體育、組織、宣傳委員等組織機構成員牌。活動記錄。課程（活動）表。

（1、年齡：凡是6周歲到14周歲的少年兒童，愿意參加少先隊，愿意遵守隊章，向中隊委員會提出申請，經中隊委員會批準，就成為隊員。超過14周歲的隊員應該離隊。

2、組織：小隊由5至13人組成，設正副小隊長。中隊由兩個以上的小隊組成，成立中隊委員會，由3至7人組成。大隊由兩個以上的中隊組成，成立大隊委員會，由7

至13人組成。小隊長和中隊、大隊委員會都由隊員選舉產生。半年或一年選舉一次。大隊和中隊委員會可以根據工作需要，設隊長、副隊長、旗手和學習、勞動、文娛、體育、組織、宣傳等委員。

3、活動：舉行隊會，組織參觀、訪問、野營、旅行、故事會，開展文化科學、娛樂游戲、軍事體育等各種有意義有趣味的活動，以及參加力所能及的公益勞動和社會工作。

4、誓詞：我是中國少年先鋒隊隊員。我在隊旗下宣誓：我熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛人民，好好學習，好好鍛煉，準備著：為共產主義事業貢獻力量！一般情況下：學校為單位建立大隊，中隊一般以班級為單位組成。詳見?中國少年先隊章程?2005年6月3日第五次全國人大通過的修正案）

衛生室—衛生室是指取得?醫療機構執業許可證?的學校衛生機構，承擔學校預防保健、健康教育、常見病和傳染病預防與控制、學生體質檢測、學生體檢、學校衛生日常檢查并為師生提供必要的醫療服務。保健室是指未取得?醫療機構執業許可證?的學校衛生機構，在衛生專業人員指導下開展學校預防保健、健康教育、常見病和傳染病預防與控制、學校衛生日常檢查。寄宿制學校必須設立衛生室，非寄宿制學校可視學校規模設立衛生室或保健室。

衛生室應具備以下基本設備：視力表燈箱、杠桿式體重秤、身高坐高計、課桌椅測量尺、血壓計、聽診器、體溫計、急救箱、壓舌板、診察床、診察桌、診察凳、注射器、敷料缸、方盤、鑷子、止血帶、藥品柜（外傷藥，有行醫資格的醫生或有處方權的醫生可設有內服藥品）、污物桶、紫外線燈、高壓滅菌鍋等常規設施。

保健室應具備以下基本設備：視力表燈箱、杠桿式體重秤、身高坐高計、課桌椅測量尺、血壓計、聽診器、體溫計、急救箱、壓舌板、觀察床、診察桌、診察凳、止血帶、污物桶等常規設施。

衛生室建筑面積應大于40平方米（衛生保健室應大于15平方米），（視力測試五米線），分學期、學年、即時（專項）學生體檢報告（檢測時間、人數、情況分析、意見建議、效果）。體檢計劃（安排）。學生體檢、衛生保健、常見病、流行病、傳染病預防與控制、衛生健康教育方案（計劃、預案）等；寄宿制學校衛生室應設有行醫資格的醫生1—2名（專職或兼職），以便在學生有情況時在第一時間內進行救治或采取相應的救護措施。體育衛生器材配備具體參考?國家學校體育衛生條件試行基本標準?(教體?2008?5號)，圖書室（圖書館）—建設一批省一級圖書館。按“中圖法”分類（中國圖書館分類法詳表： A 馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論B 哲學、宗教C 社會科學總論D 政治、法律E 軍事F 經濟G 文化、科學、教育、體育H 語言、文字I 文學J 藝術K 歷史、地理N 自然科學總論

O 數理科學和化學P 天文學、地球科學Q 生物科學R 醫藥、衛生S 農業科學T 工業技術U 交通運輸V 航空、航天X 環境科學、安全科學Z 綜合性圖書，22類），圖書書標粘貼位置合理，圖書借閱目錄、借閱時間安排、學生借閱記錄、閱讀心得體會、讀書摘抄等。數量，圖書擺放位置清楚；學生在閱數，借閱時間（閱讀課開設情況）。圖書室（圖書館）位置合理（單位面積承重量、樓板承重情況）。督導評估時可能檢查圖書借閱目錄（各班應有1份—摘要，供學生借閱圖書查詢）、學生在借圖書情況、某種（本）書存放位置等。（班級、教學點設圖書角）。小學生均不低于25冊，初中生均不低于40冊，普通高中生均50冊，職教生均不低于30冊，有條件的學校應配備電子讀物。實現圖書計算機管理。

計算機教室—按班額學生上機達到每人一臺。（國旗、課程表、制度、掛圖、畫像、名言、警句、上課記錄等）。窗簾、排風。

多媒體教室—國旗、課程表、制度、掛圖、畫像、名言、警句、上課記錄等。有條件的實現“班班通”。

科技活動室—和科學課結合，學生科技含量高一些的作品。活動安排。

智趣室—和學生興趣、智力開發相結合。

德育展室—提倡把德育展示內容和校園文化建設結合起來，由室向室外轉移。

勞技室—和社會實踐活動相結合，和當地社會實際相結合。活動安排。

電子備課室—教師部分自作課件展示。要求、制度。

有關學校建設標準化問題。幼兒園建設標準、普通中小學校建設標準（普通中小學校建設標準分農村和城市兩個標準），具體可上網查詢。

3．學校資料。學校簡介、工作匯報（自評報告）、學校平面圖、分年級分班級情況統計表、標注招生范圍。其他能夠體現學校特色的材料。

督導評估時注意事項

1.學生情況：幼兒園、小學、初中、普通高中、職教學校規模；各年級學生數、班數、平均班容量、最大班容量。

幼兒園、小學、初中、高中段適齡人口、入學率、鞏固率、輟學率。

2.教師情況：年齡結構、學科結構、學歷結構。自然減員情況（按計）。四年來新招聘教師情況（數量、專業/學科、去向—城區、農村，中學、小學、幼兒園、其他）。校長、教師人事管理體制。

3．各專用教室人員提前到崗，不能等評估時再開門。

4．堅持按課程表正常上課，堅持正常的作息時間。如適逢學生上計算機、音樂、美術、實驗等課程，要體現課程進度；用多媒體教學，顯示課件，不要“黑板搬家”。

第四篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第五篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。