第一篇：智慧社區新模式

石家莊市智慧社區建設案例：

智慧長興街道新實踐——用智慧社區打通優化服務群眾的“最后一公里”

2017年，河北小鷗科技有限公司的智慧社區平臺——掌上小區在石家莊多個街道建設實踐。其中石家莊橋西區長興街道開展建設尤為突出。智慧社區以網格化管理為載體，以信息技術為支撐，通過搭建智能信息處理平臺，構建智慧便民服務平臺，完善智能高效管理平臺，達到資源有效整合、創新開展工作、高效便捷服務的目的，解決了聯系服務群眾“最后一公里”的問題。

“手機上有了這個功能，方便多了，辦理老年證不用跑來跑去。”家住橋西區西王小區的王大爺拿著剛辦下來的老年證高興地說。王大爺說的這個功能是什么呢？我們從王大爺的手機里看到了這個神奇的功能。王大爺說：“有了這個智慧平臺，直接在手機上申請，上傳照片就能辦理成功，等證出來了，直接去街道拿就行。上歲數腿腳不好，子女又不在身邊，實在不能跑來跑去。這樣只跑一次就能辦好，特別方便！”

街道工作人員告訴記者，橋西區是省會的主城區和老城區，轄區范圍大且人口眾多，很多居民辦事辦證需要跑很多地方。自長興街道辦事處以“掌上小區”智慧社區模式開展試點工作起，街道便引進了該智慧社區平臺，通過“云網圖”技術實現便民、利民和惠民的目標，讓居民小事不出社區，大事不出街道，難事不出區，居民足不出戶，便可享受到各項服務。

“此次老年證的辦理通知，就是通過掌上小區平臺發布的。”街道工作人員介紹。“以前我們下發通知，就是電話通知各個社區，再由社區分級通知下屬小區的樓長，他們挨戶通知到居民個人，特別不方便。后來普遍使用微信群，可是總有不加群的居民，還有人加群后屏蔽信息，再加上有的老年人不會使用智能手機，還是會有一部分人不能正常接收通知。”

“直至2016年，我們接觸到小鷗科技開發的掌上小區平臺。通過幾次試用，我們發現用這個平臺發通知特別方便，不用來來回回打電話通知沒有智能手機的居民。我們只需要在管理后臺輸入通知，點擊發送，關注我們公眾號的用戶都能收到提醒。沒有關注公眾號的，后臺會通過自動發送短信，撥打語音電話的方式，讓全體居民都能收到通知。完全做到通知精準發送。這個平臺還有個優勢，它可以統計到我們發送通知的閱讀量，方便街道查看通知的接收情況。”

長興街道通過積極踐行“社區+”理念，打造石家莊市首家“智慧社區”，為社區居民提供智慧化和人性化的居住環境。在轄區領導的帶領下長興街道為力爭成為石家莊市橋西區試點單位而努力。

一、長興街道基本概況

長興街道位于石家莊市橋西區，共包括7個社區，分別是：西王社區、南郭社區、景祥社區、西興社區、石獲南路社區、孔寨社區、張營社區。轄區共14582戶，居民數量約4.3萬人。

二、長興街道智慧社區建設重點

長興街道書記智偉力智書記表示：隨著社區治理模式的轉變，居民由傳統的滿足日常需求轉變為社區生活圈需求，主要包括社區服務、社區文體中心、社區醫療、社區便民生活、社區政府等方面。

智書記認為：如何把準居民需求？構建“一刻鐘社區便民服務圈”是開展社區工作的難點。為解決這一難點，長興街道著眼于信息化的發展趨勢，確立了“居民生活智慧化、小區管理智能化、社區服務一體化”的發展理念，通過與互聯網的深度融合，以電腦、手機、電子屏幕、自助終端等多種展現形式進行展現。最大力度的整合轄區人力、物力、公共服務等資源，確立了“社區+互聯網”的智慧社區新模式。智慧社區的建設實踐內容，正在積極推進中。

基層工作都面臨著“上面千頭線，下面一根針”的問題，而新型的社會管理則是要求“小事不出社區，大事不出街道”。智慧社區平臺建設將圍繞五個主要部分來實現新型管理的要求：

（一）互聯網+黨建

長興街道打造具有自己特色的“智慧黨建”，街道黨工委、各社區黨支部依托掌上小區平臺開展將“支部建到移動互聯網上”的智慧黨建新模式。

橋西區部隊大院居多，黨員人數也眾多，管理起來比較有難度。以前在黨員管理上，通知大家繳黨費，上黨課，只能挨個打電話通知。有黨課學習，還有黨員聽錯了時間沒有參加。掌上小區平臺可以根據自己社區的情況定制相應的功能板塊。街道在黨員管理方面設置了屬于自己的黨建模塊，黨員在手機上即可進行黨務交流與學習。需要交黨費和上黨課，只需要發一個通知就行。

借助互聯網，街道黨工委利用信息化的手段，開展日常黨建工作活動；通過網上信息服務平臺，黨組織在及時掌握信息發布、咨詢與處理的基礎上，可實時對組織內黨建工作進行全程監督與管理。通過與黨員智能終端的連接，可定期開展“微黨課”“學習十九大專題”“黨員風采”等的定期的學習和評比活動。將黨代表接待日通過互聯網實現“綠色通道”，認證黨員實現事件上報，形成黨員表率，黨員引領，使社區成為有溫度的社區。

（二）互聯網+政務

長興街道書記智偉力智書記無意間看到了石家莊某知名博主這樣一則報道。

再看看下面網友的評論，更是對基層政務工作的拷問，深深觸動了智書記這位基層工作人的心。為實現“居民少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、少交一套資料”，讓老百姓快速獲得社區服務、知曉社區事務、建立暢通的社區溝通渠道，長興街道結合智慧社區服務云平臺，將政府辦事辦證及公共事務納入平臺。

為實現一號申請、一窗受理、一網通辦，強化“一門式”服務模式的社區應用，智慧社區平臺積極推進“互聯網+政務辦理”模式。以云計算和大數據為依托，以手機為終端的服務模式。通過網上辦事大廳，可實現對居民常見問題的網上咨詢與有關業務辦理。通過移動手機端，可實現對通知公告、辦事辦證、政策宣傳、辦事咨詢等問題的咨詢與了解。長興街道西興社區居民張師傅，因為工廠倒閉失業在家，年初與妻子商量打算開辦一個小餐館，根據政策要求需要辦理“食品小攤點備案卡”，由于材料準備不充分已經來回街道3次都未能辦理成功。在街道開通辦事辦證在線辦理功能后，轄區工作人員親自指導張師傅用手機操作現場辦理了食品小攤點備案卡。張師傅對此功能贊不絕口，同時對街道開通的智慧政務功能表示高度的認可；轄區工作人員表示智慧政務的開通不僅響應了無紙化辦公的要求，同時也大大減輕了自己的工作量。讓“群眾足不出戶，輕點指尖便能辦事辦證”。

（三）互聯網+服務

依托智慧社區平臺，整合社會資源，開辟通知公告、辦事辦證、在線投票、家政服務、周邊商家、惠民商城、在線繳費、車輛限行等服務板塊，面向社區居民提供辦事辦證服務、咨詢服務等，建立指尖上的“一站式”服務平臺。

居民小李夫婦打算要二胎，在網上搜索街道辦公電話，撥打過去要不就是無人接聽，要不就是空號。問同事誰和誰說法也不一樣，有的說：“國家二胎政策已經放開，什么證也不需要辦！”有的說：“二胎證和一胎證一樣，但是具體我忘了都帶什么了！”正在小李打算跑一趟街道去問個清楚的時候，在樓下碰到鄰居小張，小張把智慧社區掌上服務平臺推薦給了小李夫婦，小李夫婦通過在線咨詢街道客服，輕點指尖，便解決了困擾自己的疑問。

他們還發現在智慧社區服務平臺，還可以收到自己小區的通知動態，什么時候停水停電，什么時候有公益體檢等等一切和自己日常生活相關的都能一個手機搞定；還可以訂閱自己的專屬提醒服務，小李表示再也不用為錯過父母的生日感到尷尬了。而且智慧社區平臺的每周新聞盤點，不僅可以讓我足不出戶便知社區事，更體現了政務辦公的透明化、人性化。

通過基層政府門戶，為社區管理者與社區居民之間搭建一座橋梁，將繳費、天氣、疫苗提醒等服務接入，讓居民可選擇性訂閱，自動化提醒，增加居民對基層政府門戶的持續關注，通過第三方的資源（志愿者、法律援助、家政維修等）進駐，讓居民更有效的享受到“政務服務”、“公共服務”和“便民服務”，使其真正達到居民可用、實用、好用的目標。

大數據的來臨讓我們的社區生活越來越方便，越來越智能。居民只需通過社區公共服務電子觸摸屏點擊或關注社區微信公眾號，即可了解業務辦理的有關政策、注意事項、辦理流程等內容，關注后可點擊相關菜單，進行微服務、在線繳費、車輛限行查詢、惠民商城等；通過掌上小區“社區”查詢相關的通知公告、了解辦事指南、社區電話，通過“社區主頁”來了解所在社區及享受的服務，進行每日簽到、鄰里一家的業余體驗，通過“服務”點擊獲取生活繳費、車輛限行、周邊商城等信息服務，真正為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優質的服務，打造“一刻鐘”便民服務圈。

（四）互聯網+協調治理

街道黨工委把網格定位在“問題一線、民心一線、工作一線”，深化拓展網格化管理服務模式。“縱橫交叉”的設計理念，使信息全網覆蓋，惠及居民。形成以“網格化社會治理平臺”為基礎，通過將管理轄區按照一定標準劃分的形式，形成單元網格，從而將人、地、物、事、組織等內容全部納入其中,實現實施的精細化、信息的便捷化、管理的動態化，網格化信息管理平臺的搭建儼然成為城市管理方式的一種革命和創新。

“我們小區垃圾堆積如山，十來天無人清理，不僅發出陣陣惡臭甚至影響道路通行”。長興街道孔寨社區居民王大爺將所看到的垃圾拍照（并加以簡單描述后）上傳至手機端公眾號，上傳后網格員在管理后臺即可看到，通過現場審核與事件上報來進行處理。然后，網格員根據事件類型上報到區環保局，環保局根據所在網格的負責人到現場處理，處理后將處理結果反饋至區政府辦，同時區政府辦管理后臺對事件的每個處理環節可以進行監督。讓“群眾不出門，輕點指尖便能解決問題”。

（五）互聯網+社區互動

長興街道為了滿足社區居民日益多樣化的服務需求，街道黨工委不斷探索，撬動民間組織力量，以社區為平臺、社區居民為核心、社區組織為載體、社工為骨干、志愿者為鏈接的五社聯動新格局，引導多方力量參與社區治理，豐富社區生活。把豐富多彩的社區生活放上指尖，實現全民共享，全民互動讓轄區老年人，老有所養，老有所樂。

長興接到南郭社區書記表示轄區內人口老齡化嚴重，且公共文化設施基礎薄弱，很大一部分人退休老人休閑娛樂得不到滿足。針對這一特點，社區免費為他們提供練習場地，聯系志愿者開辦京劇大講堂，鼓勵他們積極參與社區文藝活動。文藝隊日常練習的照片、視頻都會上傳到智慧社區，看到的居民越來越多，也有越來越多的居民參與進來。他們在智慧社區平臺交流互動，鄰里之間更和諧，社區文藝氛圍更濃重。

三、智慧長興取得的成果

智慧長興自建設使用以來，覆蓋了60%以上轄區居民，間接覆蓋了轄區80%以上家庭。與居民密切相關的通知公告送達率超過90%。居民關注的辦證流程、政策法規、通知公告皆可以在“智慧長興”服務平臺的“政務服務”板塊進行了解，對居民而言，實現了“少跑腿，辦實事”的目標。

對街道和居委會而言，實現了對轄區情況的智能高效的收集與管理。大大提高了基層工作人員的通知和聯絡效率，節省了人力和時間成本。同時社區網格員利用手機版信息平臺，第一時間將收集社區矛盾糾紛、治安安全隱患、環境衛生等方面信息上傳報送到社區信息平臺指揮中心，指揮中心再對收集到的各類情況和問題及時分類分流到各職能部門，推動問題快速辦理解決。從而實現管理智慧化，提升居民幸福感。

同時街道廣泛發動黨員群眾通過平臺反映訴求，切實做到各項惠民項目居民提、大家議、群眾定、黨委辦，結果在網上公布，進一步提高轄區群眾參與公共事務的積極性，將“黨建引領、精準惠民”的宗旨發揮到極致。

智慧長興還建設了線下數字服務大廳，在原有的辦事大廳內將線上與線下業務相結合，各大屏滾動展示了線上線下居民咨詢與工作人員答疑互動結果、長興轄區概況、辦事指南等模塊，讓線上和線下的交互體驗更加直接。讓工作人員與居民之間形成有溫度的溝通與交流，為不斷提升街道服務水平和工作效率打下良好基礎。省民政廳領導多次參觀調研橋西區長興街道打造的智慧社區管理新模式，對“社區+”的智慧化管理模式表示認可和贊同。

2018年，掌上小區平臺將迎來更大的變革，全面升級改造為鷗社區平臺。新的平臺在智慧社區建設上將更安全、更符合街道自身特色，對用戶的界面更友好，便民惠民板塊也將更多樣化。

長興街道社區將與小鷗科技一起，立足本地，在提供本地化服務的基礎上，通過探索與創新，專注打造服務新模式，力圖實現“想民所想、憂民所憂、不忘初心、用心為民”的終極目標，真正做到服務于民，便利于民。

第二篇：智慧黨建新模式

石嘴山市圍繞全面從嚴治黨要求，積極探索在市直機關構建“1+6+X”智慧黨建新模式，著力打造在線考核、“三會一課”全程紀實、群眾評議機關作風、黨員積分管理、機關e支部、在線答題六大板塊，把“兩學一做”學習教育融入其中，有效解決了機關黨建“燈下黑”問題。該做法在全國第28屆城市機關黨建工作經驗交流會上作了交流發言。

堅持先試先行，扎實推進“智慧黨建”。從2016年開始，石嘴山市按照實用、智慧、便捷的原則，探索機關“智慧黨建”平臺建設，采取“1+6+X”的模式來推進，“1”是指“智慧黨建綜合平臺”，主要由手機APP+機關先鋒微信公眾號+電腦終端+手機e信組成；“6”指在線考核、“三會一課”全程紀實、群眾評議機關作風、黨員積分管理、機關e支部、在線答題六大板塊；“X”指機關部門單位特色選項，具體內容結合實際確定，并在實施過程中不斷豐富和完善。2016年11月，市委深入總結經驗，把“智慧黨建”寫入市第十次黨代會報告，全面推行。一是注重實用功能。在設立“智慧黨建”模塊時，突出黨務工作和黨員實際需求，為黨員提供教育、管理、服務及監督等網絡化、智能化操作載體，推行黨務辦公網上實現，著力建設讓機關各級黨組織參與管理、全體黨員共同使用的網絡綜合平臺。二是注重互動功能。立足“智慧黨建”智能化操作功能，設立了“三會一課”網上紀實、黨員網上積分管理等，打破層級與時空壁壘，實現黨員

教育管理“全覆蓋”，推進了服務手段智能化、服務模式多元化、服務范圍網絡化。三是注重管理功能。創新黨員教育管理方式，可在線查看黨組織動態、黨員積分管理、黨建責任考核等，提升了黨務工作的高效化。四是注重公開透明。為每個基層黨組織設立“機關e支部”模塊，實時發布黨建工作資訊和動態，直觀、生動地展示工作成果，主動接受干部群眾和社會監督，擴大黨建工作知曉率和公眾參與度。

彰顯品牌特色，“智慧黨建”全面開花。抓好結合文章，突出“一支部一特色、一機關一品牌”，充分發揮基層黨組織在開展“智慧黨建”工作中的創造性、積極性，推動支部建設全面進步、全面過硬。首先，把推進“智慧黨建”作為“兩學一做”常態化制度化的重要抓手來抓。石嘴山新聞傳媒集團舉辦“先鋒論壇”，通過“亮、比、議、論、評”5個步驟，對活動進行全程直播，引導黨員學在經常、做在日常、嚴在平常。市審計局建立“育德苑”微信工作群，開通微信公眾號，實現了“交流零距離、宣傳零時差”。其次，將“智慧黨建”與黨建品牌打造結合起來，開展“一支部一品牌”創建活動。目前已打造出團市委“指尖上的共青團”、市住房公積金管理中心“公積金?惠萬家”、市規劃局“陽光規劃”、市委黨校“名師工作室”等一大批黨建品牌。同時，利用“智慧黨建”平臺和手機短信，推行“政治生日”制度，按月向機關黨員發送“政治生日電子賀卡”，有效提升了黨

組織親合力，切實增強了黨員的歸屬感、榮譽感和責任感。第三，將“智慧黨建”與服務型黨組織建設緊密結合起來。市中級法院將黨支部建在法庭，把“互聯網+黨建”融入司法為民，推行“在線司法服務”，設置“法院在線”，方便群眾快速直接反映問題、提出意見建議，擴大基層黨組織聯系服務群眾的覆蓋面。

激活內生動力，“智慧黨建”取得明顯成效。推行“互聯網+黨建”勢在必行，依托“智慧黨建”可以把工作要求由“松”變“嚴”、把黨內活動由“虛”變“實”、把組織生活由“不經常”變“經常”。一是激發了黨員干部學習的主動性、自覺性。每月通過手機e信形式開展黨的知識在線答題活動，吸引機關干部職工1.3萬人次參加，通過黨員干部網上體驗，激發了黨員干部學黨章黨規、學系列講話的積極性和主動性，確保“兩學一做”學習教育“學”的基礎、落到實處。二是有力解決了制度難落實的問題。以“三會一課”網上全程記實為切入點，“倒逼”黨組織建強堡壘，建立起落實黨組織生活制度的長效機制，使“三會一課”等基本制度堅持有力。三是有力解決了責任難落實的問題。通過網上黨員積分管理，黨組織書記履行主體責任更加自覺，不少書記以“智慧黨建”為主線，把黨建工作各項任務串起來，與服務中心工作緊密銜接起來，實現了兩手抓兩促進。四是有效解決了機關黨建工作影響力不高的問題。依托機關“智慧

黨建”平臺，社會上對機關黨組織做了什么、發揮了什么作用有了更加直觀的了解認識、監督評價渠道，增強了社會認同度和群眾“獲得感”。特別是依托平臺加強紀實考核，改進黨員學習教育管理方式，大大提高了黨內組織生活規范化程度，充分激發了廣大黨員參加組織生活、爭當優秀黨員的內生動力。截至目前，石嘴山機關“智慧黨建”平臺黨員群眾點擊量達205.38萬人次，并榮獲全市首屆“十佳政務新媒體”稱號。（供稿 石嘴山市機關工委）

第三篇：普慧社區”服務平臺 創建“智慧”社區新模式

賽文節能

“普慧社區”服務平臺 創建“智慧”社區新模式

國家住建部于2012年啟動了國家智慧城市試點工作，我區吳忠市、銀川市、永寧縣分別成為第一、二批試點城市。為了加快我區“智慧城市”創建工作的開展，賽文將物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術集成應用于社區居民的日常生活環節中，擬將搭建“普慧社區”服務平臺，實現以信息技術高度集成、智能化產業高端發展、普慧服務高效便民為主要特征的居民社區發展新模式。

“普慧社區”服務平臺的建設，緊靠國家物聯網、智慧城市的發展政策，以新一代信息技術集成應用為依托，以向社區居民提供智能化高效服務為切入點，搭建社區管理和服務的綜合信息服務平臺，開創了現代化社區管理和服務的嶄新模式，將全面推動銀川市乃至我區其他試點單位的“智慧城市”創建工作。通過“普慧社區”服務平臺的建設，將全面實現社區居民最基本的生活要素，如 “吃、住、行、游、購、娛、健”等數字化、網絡化、智能化、互動化和協同化，同時讓這“五化”模式成為未來居民工作、生活的主要方式，為居民提供更加安全、便利、舒適、愉悅的生活環境，讓居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和諧、更文明。

賽文在普慧社區服務平臺的建設過程中，將老百姓所向往的智能化生活一步步由愿景變成現實，這將給未來居民生活方式帶來根本性、革命性的變化。同時，賽文“普慧社區”服務平臺的搭建和推廣還有很多具體的工作需要去完善落實，在政府各級部門的大力扶持與推薦下，賽文將全力把“普慧社區”服務平臺搭建這一實事做得更加踏實、穩健！

QQ:1968329512

第四篇：社區養老新模式

養老模式華麗逆襲，社區居家式養老值得推廣

傳統的居家養老思想：老人自己在家養老；新型的居家養老模式：智能化社區養老，或者住在家中接受養老院一樣的服務，或者住在社區養老院接受更為專業的照顧。社區化養老模式推廣，家庭式養老院華麗逆襲，打破傳統居家養老思想，小型養老院探索社區養老模式。

居家養老，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫療服務。主要形式有兩種：由經過專業培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區創辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。服務一般是三無”老人。

居家養老拋開其表面的概念形式，本質上僅僅屬于傳統在家養老方式的一種更新和進步。目前分為兩種形式：

第一，即傳統的在自己家養老，只是日常生活起居的照顧服務由原來的家人提供，到泛化為社會化服務（出現很多的社會服務機構提供定點上門服務）。

第二，我們很多的社區內部會有一些家庭型小型養老院，針對的也是附近一些老人，這也屬于一種居家養老方式。居家養老模式作為單獨的一種養老模式的提出，對比其它社會化的養老服務，有其獨特的優勢，也有其自身的局限性。社會化養老是一種低成本的養老方式，而居家養老嚴格執行起來會屬于一種高端的私人化養老服務。

家庭式小型養老院如何做好居家養老？

在我國要想更好的開展這一居家養老模式，第一要考慮到我們的國情，第二要考慮我們的傳統文化思想。這兩點需要我們具體做什么呢，需要細分養老市場。居家養老模式目前只是一個統籠的學術性研究概念，并不是一種可落地執行的商業模式。所以針對您提出我們如何更好開展居家養老工作的問題，我的建議是：我們第一要明確我們的服務對象到底是哪一類老年人群？因為居家養老的老年人群是很廣泛的，我們要從這個大類里面分化出幾個明確的小類，先做哪一塊，再做哪一塊，每一個階段之間如何互相銜結、助力。另外在我們選擇的某一類老年人群里面，他們的需求又可以細分為哪些類？針對這些需求類別，我們需要整合哪些資源去滿足我們的目標群體？而您的實際優勢和資源基礎又在哪里？經過這幾個問題的相互碰撞，這樣我們就能明確我們到底需要做哪些工作，同時我們經過前面工作的積累，我們會形成我們自己的商業模式，最終實現我們的業務拓展與快速增長、復制。

鶴壁市老壽星養老院將居家養老模式不斷擴展。

建院初期以所在社區為中心，向周圍社區發展，接納自理、半自理、不能自理等老人集中化養老，從家庭式養老院不斷走向社區化養老院。在不斷的模式和實踐中，以優質專業的服務和始終不變的辦院宗旨，先已發展成一所較大型老年公寓，服務范圍從山城區不斷擴展到周邊地區，新區、鶴山區、淇縣、浚縣、安陽等地。我們將會以更飽滿的熱情、最專業的護理團隊服務老年人，為老年人提供一個溫馨的家園。

美國社區養老模式借鑒

全球社會對“社區養老”逐漸達成共識，打造“養老社區”成為趨勢。美國的社區居家養老是“品質養老”的典范，其優質服務和品質生活讓人產生快點老的感覺

近期全國人大常委會首次審議老年人權益保障法修訂草案，草案對養老重新定位，將現行法“老年人養老主要依靠家庭”修改為“老年人養老以居家為基礎”。“居家養老”的提出實際上是要實現從傳統的家庭照料到現代的社區照料、老年人的生活單位從家庭向社區的轉變。居家養老的實質是社區養老。

在居家養老服務體系建設方面，美國積累了豐富的經驗。在美國，社區具備了強大的助老功能，使得美國老人能內安其心、外安其身，實現“安養—樂活—善終”的老年生活目標，所以多數美國老人選擇社區養老模式。

美國社區居家養老經驗可資借鑒

美國的社區居家養老服務有幾種做法：

一是全托制的“退休之家”，設施完備，服務周到。設施包括了醫務室、圖書室、計算機室、健身房、洗衣房、緊急呼叫系統等。服務包括了就餐、打掃房間、組織活動、出行安排等。

二是日托制的“托老中心”，白天在中心活動，晚上回家休息。中心同樣設施完備，并提供星級服務。起居室一人一床，一人一房。還有閱覽室、保健室、活動室等。老年人除了不用為一日三餐操心外，還可以閱讀、交往、制作手工藝品，安度晚年。

三是組織“互助養老”。讓老年人結伴認對、互助養老。

四是提供上門服務。美國政府有一個福利性居家養老項目：由政府財政出錢，派家庭保健護士為有需要的老年人提供服務。家庭保健護士不同于保姆，她們不僅僅為老年人做飯、洗衣、打掃衛生，還得有護理知識。但前提是美國公民，有永久綠卡，才能享受這些待遇。移民美國的中國老人，一般是通過兒女申請拿到綠卡。老人居住年滿加入美國籍之后，就能享受美國老人們的一切待遇，每月七百多美元、住房保險等都是國家的事情。

美國家庭護理員制度支持了居家養老模式，真正有品質、有保障的養老必須做到物質保障、照料保障、醫護保障和精神保障“四位一體”。家庭護理員介于家政服務員與專業護士之間，主要工作就是照顧住在家里或住宅式護理中心的孤獨老人、傷殘人士、長期病患者等。例如，在紐約每個區都設有一個護理中心，護理員由該中心管理調配。中心根據老年人的健康狀況與自理能力，決定護理員在服務對象家的天數。一般情況下，老年人健康情況尚好，又有自理能力的，每周安排3天，護理員上午8時上班，下午6時下班，每天8至12小時；如果出現急病或意外傷害，護理中心會調整護理員工作的天數；對于健康情況不佳、又沒有自理能力的老年人，每天均有護理員陪伴在他們身邊。每天護理員到服務對象家上班時，即在那里打電話向護理中心報到，說明已經到達服務對象家。同時護理中心的管理人員還經常到服務對象家了解護理員的表現，并征求服務對象對護理員與護理工作的意見與建議，對于業績好的護理員及時予以表揚與獎勵，對于表現差的護理員給予適當的批評、教育或處罰。護理員一般每小時工資6至12美元，工資由護理中心支付，服務對象不需付錢。

美國還擁有目前世界最大的非營利性質的老年照顧機構“居家養老院”。在美國50個州有5000個社區分支機構，擁有美國最龐大的義工隊伍，每天都有80萬至120萬名義工將100多萬份熱飯熱菜送到行動困難或者無法自己解決膳食問題的老人家中。

全球社會對“社區養老”逐漸達成共識，打造“養老社區”成為趨勢。美國的社區居家養老是“品質養老”的典范，其優質服務和品質生活讓人產生快點老的感覺。入托老年人根據自己的收入情況交費，差額部分由聯邦政府的財政補貼和社會捐贈彌補，從中體現了政府的養老責任和社會的人道關懷。

美國養老社區的四種類型

在美國，養老社區一般分為四類：生活自理型社區、生活協助型社區、特殊護理社區，以及持續護理退休社區。一般地，社區與醫院和專業護理機構均有緊密合作。其中，生活自理型社區主要面向年齡在70-80歲之間、生活能夠自理的老人。生活協助型社區主要面向80歲以上、沒有重大疾病，但生活需要照顧的老人。社區提供包括餐飲、娛樂、保潔、維修、應急、短途交通、定期體檢等基礎服務，并可通過付費方式享受其他生活輔助服務、以及用藥管理及阿爾茨海默病(老年癡呆癥或老年失智癥)的特殊護理。特殊護理型社區主要面向有慢性疾病的老人、術后恢復期的老人及記憶功能障礙的老人。社區內設有專業護士，提供各種護理和醫療服務。持續護理退休社區面向那些退休不久、當前生活能夠自理、但不想由于未來生活自理能力的下降而被迫頻繁更換居所的老人。為了實現對入住老人的持續護理服務，此類社區一般是生活自理單元、生活協助單元與特殊護理單元的混合。

以上四種模式，生活協助型社區在過去幾年發展最快。目前，全美共有1900處持續護理退休社區(CCRC社區)，但82%為非盈利性組織所有，其中，相當一部分是從傳統養老院轉型而來的。對于盈利性的養老社區運營商來說，生活協助型社區的占比通常在50%以上，而CCRC社區占比一般不到10%。

我國社區養老發展的趨勢

老年人口的高齡化、空巢化和失能化是普遍的趨勢，我國80歲以上的高齡老人超過2000萬，失能、半失能老人約3300多萬，對社區照料的需求日益增大。老年人在熟悉的社區環境里能找到安全感、歸屬感和親切感。依托社區發展居家養老服務意義重大，是積極應對少子老齡化、老年空巢化、空巢失能化的正確選擇。

我認為，我國社區養老模式包括了居家式社區養老、公寓式社區養老和醫護型社區養老三種。多數長者的養老模式屬于居家式社區養老，生活在傳統社區中，養老的照料和情感支持主要來自家人和朋友；公寓式社區養老就是專門的老年公寓，有完備的養老設施和養老服務，可以為完全健康和沒有喪失自理能力的老年人提供專業的、個性化的養老服務；護理型社區養老屬于高齡社會發展階段會出現的養老社區，主要針對失能不能自理的老年群體，采取的是長期醫養護理模式，滿足的是老有善終的最后需求。

北京太陽城是目前我國養老住區的典范，也是養老產業的翹楚，是公寓式、會員制社區養老的先鋒，也是民政部推動的愛心護理工程300個基地中的示范基地。2011年，北京太陽城榮獲綠色養老住區先鋒獎，其老年住區宜老化、智能化、細節化的設計理念得到肯定。北京太陽城醫護型全程化(CCRC)養老住區對不同健康狀況的老年人采取了不同的養老策略：低齡健康老人大多以居家養老為主，半自理(介助)老人和不能自理(介護)老人以租賃式、醫養式的養老方式為主。太陽城醫院邀請專家醫生定期出診治療，使得銀齡公寓的老年人在家門口享受三甲醫院最好的醫療服務。高品質服務的前提是高收費，所以這種養老模式只適合于經濟條件較好的老人。

無論古今中外，“安養-樂活-善終”是養老三步曲，這也是老年生活的三個核心追求。目前，我國已經提出建設老年友好型城市和老年宜居型社區的目標，還應該朝老年友好型社會、老年安養型社區和老年樂活型家庭目標做出努力，提升居家養老的社區支持能力、增加居家養老的社區資源供給是著力點。我國更需要在傳統的社區中改善助老養老的功能，提高普通老年人居家養老的生活質量和生命質量，重視社區的醫養護理功能和精神贍養功能。(作者為北京大學人口所教授)

第五篇：智慧門店購物打造消費新模式

智慧門店購物打造消費新模式

電商企業百家爭鳴、競爭慘烈，落地線下；傳統零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰愈演愈烈，誰能率先鋪設應用場景并培養起用戶習慣，誰將搶占先機。而浙江天下商邦8637品牌超級代理等平臺已致力于這方面的研究與實踐，運用智慧門店系統、“微逛”APP已經搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。

智慧門店的完美購物場景

先看看下面這個購物場景：當你經過某個店鋪或在它附近時，收到該店鋪的促銷信息和線上線下通用的優惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門口走去，門外的LED顯屏上是專為你準備的歡迎詞，當你向店內走去，視頻和環場音效也盡顯對你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時，根據你的會員等級、曾經的購物以及對你現在想要的商品預測，個性的LCD促銷信息或預設的推薦信息開啟，你通過掃描二維碼或者接收店員發給你的二維碼彩信了解商品詳細信息，那正是你想要的!最后，通過移動端支付，收到的優惠券也一同核銷，高效且愉快地完成購物!

這便是在利用移動技術構建的智慧店鋪中的購物過程，移動智能技術的應用給零售商無限的可能和機會，構建智慧的店鋪或將是傳統零售新的發展引擎。這

種場景的技術實現已不是問題，在部分地區和店鋪成為現實。比如，美國星巴克咖啡可通過手機地理位置識別，幾分鐘內熱咖啡便送到手里。智慧店鋪通過采集到的客戶信息，讓客戶在實體店中具有完美體驗，讓商家成為客戶心中首先被想到的對象，準確抓住了客戶，提高了成交率，同時降低了成本，最終實現銷售額的增長，下文詳細講解。

虛實空間的實時交互主體

智慧店鋪通過線上虛擬空間與線下實體的無縫對接來促成銷售，線上包含PC端和移動端，線下即為實體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎，同時輔于布局第三方平臺獲取流量;而移動端LBS位置信息、二維碼的應用及CRM數據庫是重點工具。PC端和移動端在線吸引消費者，共同承擔了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對實體經營者來說，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費者的服務或者產品到線下體驗時，全方位承擔從信息交互到完成銷售的環節，有更高的要求。數據顯示，即使在電子商務最發達的美國，線下消費的比例依舊高達92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。

再看交互主體，涉及到商家與消費者互動，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環境氛圍，視頻、音頻等基礎設施及銷售人員這些直接呈現在消費者面前的體驗因素，兼具收集消費需求的職能;而后端則是負責數據收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時、準確、全面地傳達信息做出應對，具體包括客戶信息管理系統、智能控制系統、商業數據分析系統及后臺控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費者則是信息的接收者和反饋者，應用現場或手中的終端設備輔助決策及參與購物。

這種實時交互超越傳統互聯網的人機交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實時交互性上能夠滿足用戶在實體、傳統互聯網和移動終端之間隨意跳轉和單獨成為業務閉環。例如，能夠在實體中隨時能通過移動端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動，又能隨時跳轉至PC端進行快速的商品和價格比較以及評價等的查詢，也能夠單獨進行業務操作。與此同時，商家也可以根據產品感知的用戶行為，進行快速覺察、匹配和響應。

店外線上信息精準引客流

店外客流來源于兩部分：一是線上信息吸引，客戶看了線上信息后沒有直接在線完成購買，而是到實體店鋪體驗后再決定;另一來源是熱點召喚，實體店鋪如同一個基站，通過定位技術，輔以移動端應用或射頻技術，來識別到達店鋪一定范圍內的消費者，根據以往購物數據的分析，快速鎖定目標人群，通過短信或二維碼推送他們關注的產品或促銷活動信息，吸引他們進店。這樣的客流吸引方式，客群抓取極其準確。

如果客戶曾經在店里購買過東西，店內設備會記錄客戶的終端設備及客戶個人的相關信息，當客戶走進店鋪時，店內無線設備通過識別客戶的終端來判斷客戶，或門口的人臉識別系統進行人臉抓拍辨識出客戶，判斷其身份、消費偏好等，傳達給店鋪店員，店員啟動個性化的LED迎賓信息，顯著增強了客戶的進店意愿。

店內交互體驗閉環促“雙線”成交

客戶進門的那一時刻，通過FRID非接觸式射頻技術的應用，全面激活店鋪觸發點，調動后端傳導至前端店員，店員即刻獲取到客戶的歷史購買記錄、VIP等級、個人喜好等相關信息。根據具體情況，店員可選擇性地通過前端視頻和環場音效設備對客戶展示個性歡迎詞。同時，基于后端數據分析系統的結論，前端櫥窗、LED顯示屏等直接向客戶展示其關注的或喜歡的個性化信息，還根據會員等級計算出優惠和折扣。這種快速、高效、主動的訪客管理方式，提高了店鋪服務水平，增加了客戶對店鋪的好感度和黏性，極大增強了客戶對店鋪的記憶錨點及在店內的停留意愿。

商品相關信息在店鋪內不僅僅是展示，客戶可通過雙屏POS與店員進行互動，或可以通過店內LCD人機界面，還可通過客戶自己的手機掃描二維碼或者接收店員發送的二維碼信息進行互動，了解商品的詳細信息，實現自助式的購物。而當客戶發現想要的東西款式或尺寸都已經沒有了，此時，客戶可通過移動端在官方旗艦店找到款式尺寸相符的產品，或者店員為其推薦相關替代產品，客戶通過移動端付款，接下來就可在家坐等訂購產品的快遞上門。實時的互動體驗能更真實、更直接地反應客戶的需求，在準確把握客戶需求的情況下，迅速為客戶推薦相關度高的產品或替代產品，顯著提高客戶對優勢單品的識別，可促成現場銷售達成或線上成交，還能反饋出客戶新需求。

客戶進入店鋪后的所有行為都通過視頻和定位技術進行個體跟蹤，并進行熱

區分析。客戶的行走軌跡、相關區域停留的時間等信息均被詳細記錄。通過分析每位客戶在店鋪內的行走線路，對營銷策略的制定具有重要作用，如：客戶在各個區域停留的時間分析、哪個區瀏覽的顧客最多、店鋪內最熱門的區域和最不受歡迎區域、哪個區域的產品最熱門等。通過對以上數據的采集和分析，豐富數據庫信息，成為新的提供智能化客戶研究與促銷策略的依據。根據研究數據可以實現以下幾點：

1、布局貨品陳列架，使得進入店鋪的客戶能在店內停留時間更長，瀏覽區域更多;

2、布局貨品擺放的位子，熱門產品分散擺放，減少冷門區域，讓更多的產品能被顧客關注并產生消費;

3、優化線上線下的促銷策略，精準選品及調整投放方式，降低營銷成本;

4、讓線上線下的促銷產品帶動普通產品的銷量，提升整體銷售額。

商品信息第三方傳播

從店外到進店，客戶在經歷完美的購物體驗離店后，能快速傳播店鋪及商品信息給第三方并收到個性化促銷拉動提示。移動設備的傳播便利性充分展現，通過利用網絡受眾的積極性和網絡關系，讓商品信息像病毒一樣傳播和擴散，朋友、親人、同事、同學之間都能成為傳播的節點，成為新的病毒源，被快速復制傳向數以萬計、甚至千萬計的受眾。同樣，這些傳播對象是極其精準的，傳播過程中的信息被監測到，接收方的信息能被再次采集和利用，成為新的客戶研究數據，抓住了更多的新客戶。

在整個過程中，對客戶移動設別識別推送準確促銷信息、對客戶VIP信息的識別、對客戶移動區域的記錄、對客戶的偏好等信息現在都已經成為實現，對移動端的直接支付、精準定制化的推薦等部分地區或部分功能已經實現，而對于實時快速的個性化互動，還需要進一步的努力，事實上那些致力于智慧店鋪的研究與建設的企業在不斷地獲取新的進展，讓客戶的購物更簡單，讓商家銷量的增長更容易。