第一篇：醫(yī)療糾紛詳細處理流程大全

醫(yī)療糾紛詳細處理流程大全

發(fā)生醫(yī)療糾紛，首先可以醫(yī)患雙方進行協(xié)商調(diào)解，調(diào)解不成的，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。衛(wèi)生行政部門受理后會指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，組織工作人員展開調(diào)查，并形成文字材料。調(diào)查研究后，衛(wèi)生部門會給出處理意見，一般會再次協(xié)商調(diào)解。協(xié)商不成的，會建議則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結論和有關法規(guī)及制度作出相應處理。如對處理結果仍不服的，可以向當?shù)鼗鶎尤嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。當然，雙方自行協(xié)商、請求衛(wèi)生行政部門處理都不是必經(jīng)程序，也可直接向法院提起訴訟。

一、接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序

1.當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2.科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調(diào)查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。

3.患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4.當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應是在醫(yī)務人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。

5.當科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關科室人員進行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。

6.醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責對對投訴者提出的有關專業(yè)問題的解答。

7.發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結果答復病人或家屬。

8.當投訴者對我院醫(yī)療鑒定結論不服時，須按有關程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學鑒定。

9.醫(yī)務人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10.接待醫(yī)療糾紛時，應詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

二、處理醫(yī)療投訴及糾紛的應急預案及程序

1、【應急預案】

（一）醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。

（二）由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

（三）主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應立即向當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關責任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

（四）對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。當事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。

（五）當事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。

（六）患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。

（七）醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦工會決定。

2.【程序】

向主管部門報告→科室調(diào)查處理→主管部門→當事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長匯報→仍無法解決時→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會→醫(yī)療主管部門提出處理意見→院辦工會決定

醫(yī)療糾紛處理的流程

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，作為患者一方應該怎么辦呢?怎樣做才能盡最大限度維護自己的合法權益，爭取到法律規(guī)定的賠償呢?

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，解決醫(yī)療糾紛的方法有醫(yī)患雙方協(xié)商調(diào)解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現(xiàn)實中，訴訟往往是醫(yī)患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫(yī)療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。

1、訴前準備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應第一時間和醫(yī)務科聯(lián)系、投訴，要求復印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷(包括診治病歷、住院病歷、手術同意書、會診討論記錄等所有資料)，向醫(yī)務科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2、訴訟。提起訴訟后，法院會安排時間進行第一次開庭，該次開庭主要確認醫(yī)患雙方的訴訟主體資格、對雙方提交的病歷資料進行質(zhì)證，經(jīng)過質(zhì)證的病歷將在第一次開庭后由法院移交醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定。所以在首次開庭這一階段患方應把握好機會，認真仔細審查病歷資料的真實性、規(guī)范性、完整性，盡可能將對自己不利的病歷資料排除出有效證據(jù)之外。

3、醫(yī)療事故技術鑒定。這是醫(yī)療糾紛處理程序中最重要的一環(huán)，它決定了整個醫(yī)療糾紛訴訟的大局。說白了，打醫(yī)療糾紛訴訟其實就是打醫(yī)療事故鑒定!患方應認真對待，向?qū)＜倚〗M提交的《陳述書》內(nèi)容應盡可能詳細陳述醫(yī)療經(jīng)過，同時著重指出醫(yī)方的醫(yī)療行為存在哪些過失，違反何種診療規(guī)范。醫(yī)鑒會的專家們其實也是各醫(yī)院的主任醫(yī)師、醫(yī)學教授，他們對醫(yī)院一方有著天性的維護，故患方在《陳述書》中應一針見血明了的指出醫(yī)方存在的診療過錯，不給專家小組回旋的余地;如果患方在《陳述書》中不能指出醫(yī)方明顯過錯的話，專家們往往也會睜只眼閉只眼作出對患方不利的鑒定結論，這就象民事訴訟中不訴不理的原則。

4、賠償款的確定。醫(yī)療事故鑒定結果出來后，如認為構成醫(yī)療事故，患方可根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》確定賠償款項，但要考慮到醫(yī)方的診療行為和患者出現(xiàn)的損害后果之間存在多大的因果關系，來確定醫(yī)方應承擔的責任。如某患者被確診為癌癥晚期，死亡已是不可避免的事實，盡管醫(yī)方的診療失誤加速了患者的死亡，但如要求醫(yī)方對患者的死亡負全部賠償責任也是不合理的，法院也不會支持。所以患方應實事求是的分析醫(yī)方過錯程度來確定賠償額，避免盲目索賠，導致自己承擔過多的訴訟費用。在更多的時候，醫(yī)療鑒定結論是認定醫(yī)方不構成醫(yī)療事故的，這種情況下患方應如何索賠呢?本律師認為患方可靈活應用《民法通則》、《消費者權益保護法》等有關原則，舉證證明醫(yī)方的診療行為存在瑕疵并給患者造成人身損害的后果，以人身損害為由提起索賠。

醫(yī)療糾紛訴訟和普通民事訴訟不同，醫(yī)學原理和法律適用之間能否靈活運用，是患方能否得到最大利益保護的關鍵。所以，醫(yī)療糾紛訴訟中患方應考慮聘請一位精通醫(yī)療糾紛處理的律師代理相關法律事務。

醫(yī)療糾紛處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼t(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——衛(wèi)生行政區(qū)部門作出處理決定——(不服)行政復議 訴訟處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——提起訴訟——第一次開庭(質(zhì)證病歷)——委托醫(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——司法鑒定——再次開庭——判決——(不服)上訴 醫(yī)療鑒定流程：醫(yī)患共同向市醫(yī)鑒會提起(或委托鑒定)——受理——交費——提交陳述書等材料——查看專家名錄——選出需回避的專家——專家隨機編號——抽號——組成專家鑒定組——患醫(yī)各陳述15分鐘——退庭——專家討論——出具醫(yī)鑒結論報告——(不服)向省醫(yī)鑒會提起再次鑒定。流程圖1

流程圖2

第二篇：醫(yī)療糾紛處理流程

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，解決醫(yī)療糾紛的方法有醫(yī)患雙方協(xié)商調(diào)解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現(xiàn)實中，訴訟往往是醫(yī)患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫(yī)療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。

1、訴前準備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應第一時間和醫(yī)務科聯(lián)系、投訴，要求復印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷(包括診治病歷、住院病歷、手術同意書、會診討論記錄等所有資料)，向醫(yī)務科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2、訴訟。提起訴訟后，法院會安排時間進行第一次開庭，該次開庭主要確認醫(yī)患雙方的訴訟主體資格、對雙方提交的病歷資料進行質(zhì)證，經(jīng)過質(zhì)證的病歷將在第一次開庭后由法院移交醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定。所以在首次開庭這一階段患方應把握好機會，認真仔細審查病歷資料的真實性、規(guī)范性、完整性，盡可能將對自己不利的病歷資料排除出有效證據(jù)之外。

3、醫(yī)療事故技術鑒定。這是醫(yī)療糾紛處理程序中最重要的一環(huán)，它決定了整個醫(yī)療糾紛訴訟的大局。說白了，打醫(yī)療糾紛訴訟其實就是打醫(yī)療事故鑒定!患方應認真對待，向?qū)＜倚〗M提交的《陳述書》內(nèi)容應盡可能詳細陳述醫(yī)療經(jīng)過，同時著重指出醫(yī)方的醫(yī)療行為存在哪些過失，違反何種診療規(guī)范。醫(yī)鑒會的專家們其實也是各醫(yī)院的主任醫(yī)師、醫(yī)學教授，他們對醫(yī)院一方有著天性的維護，故患方在《陳述書》中應一針見血明了的指出醫(yī)方存在的診療過錯，不給專家小組回旋的余地;如果患方在《陳述書》中不能指出醫(yī)方明顯過錯的話，專家們往往也會睜只眼閉只眼作出對患方不利的鑒定結論，這就象民事訴訟中不訴不理的原則。

4、賠償款的確定。醫(yī)療事故鑒定結果出來后，如認為構成醫(yī)療事故，患方可根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》確定賠償款項，但要考慮到醫(yī)方的診療行為和患者出現(xiàn)的損害后果之間存在多大的因果關系，來確定醫(yī)方應承擔的責任。如某患者被確診為癌癥晚期，死亡已是不可避免的事實，盡管醫(yī)方的診療失誤加速了患者的死亡，但如要求醫(yī)方對患者的死亡負全部賠償責任也是不合理的，法院也不會支持。所以患方應實事求是的分析醫(yī)方過錯程度來確定賠償額，避免盲目索賠，導致自己承擔過多的訴訟費用。在更多的時候，醫(yī)療鑒定結論是認定醫(yī)方不構成醫(yī)療事故的，這種情況下患方應如何索賠呢?本律師認為患方可靈活應用《民法通則》、《消費者權益保護法》等有關原則，舉證證明醫(yī)方的診療行為存在瑕疵并給患者造成人身損害的后果，以人身損害為由提起索賠。

醫(yī)療糾紛訴訟和普通民事訴訟不同，醫(yī)學原理和法律適用之間能否靈活運用，是患方能否得到最大利益保護的關鍵。所以，醫(yī)療糾紛訴訟中患方應考慮聘請一位精通醫(yī)療糾紛處理的律師代理相關法律事務。

醫(yī)療糾紛處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼t(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——衛(wèi)生行政區(qū)部門作出處理決定——(不服)行政復議 訴訟處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——提起訴訟——第一次開庭(質(zhì)證病歷)——委托醫(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——司法鑒定——再次開庭——判決——(不服)上訴 醫(yī)療鑒定流程： 醫(yī)患共同向市醫(yī)鑒會提起(或委托鑒定)——受理——交費——提交陳述書等材料——查看專家名錄——選出需回避的專家——專家隨機編號——抽號——組成專家鑒定組——患醫(yī)各陳述15分鐘——退庭——專家討論——出具醫(yī)鑒結論報告——(不服)向省醫(yī)鑒會提起再次鑒定

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理l流程

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程

第一章 醫(yī)療糾紛處理程序

第一節(jié) 一般規(guī)定

第二節(jié) 醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解程序 第三節(jié) 醫(yī)療糾紛訴訟程序 第四節(jié) 醫(yī)療糾紛信訪程序

第五節(jié) 重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序 第二章 醫(yī)療糾紛行政處理 第三章 醫(yī)療糾紛賠償費用的承擔 第四章 其他相關規(guī)定 第七章 附則

總 則

第一條 為提高醫(yī)療服務質(zhì)量，降低醫(yī)療風險，構建和諧醫(yī)患關系，加強平安醫(yī)院建設，保障醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權益，根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》(以下簡稱“醫(yī)師法”)、《護士 條例》、《醫(yī)療事故處理條例》(以下簡稱“條例”)及有關法律、法規(guī)、規(guī)章，結合醫(yī)院實際情況及第三方調(diào)解機制，制定本辦法。

第二條 本院就診、體檢的患者，因?qū)︶t(yī)療工作不滿或?qū)︶t(yī)療工作過程中發(fā)生的情況及其產(chǎn)生原因認識不一致而形成的、經(jīng)初步調(diào)解無法解決的醫(yī)療糾紛的處理均適用本辦法。

第三條 醫(yī)療糾紛風險防范和處理由醫(yī)患辦負責。第四條 醫(yī)療糾紛處理，應當遵循事實清楚、依據(jù)充分、定性準確、責任明確、責罰相當、及時公正的原則。堅持“暴力不調(diào)解，調(diào)解不暴力”。

第五條

醫(yī)院重視醫(yī)療風險管理，醫(yī)療糾紛的防范是醫(yī)療風險管理的核心內(nèi)容。各臨床、醫(yī)技科室要加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，加強業(yè)務技術培訓，加強法律法規(guī)知識培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作常規(guī)，建立并落實各項規(guī)章制度，防范醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯及由此引起的醫(yī)療糾紛。

第六條 醫(yī)療糾紛的有效防范和妥善處理，涉及維護醫(yī)患雙方合法權益、醫(yī)院聲譽，全院各部門、各科室有責任積極參與醫(yī)療糾紛的防范和處理，不得推諉、懈怠、拖延、抵觸，應積極配合，力爭盡快妥善處理，避免糾紛升級。

第七條 在整個醫(yī)療糾紛處理過程中,投訴人應當依法文明表達意見和要求，不得以任何理由在院內(nèi)吵鬧和干擾正常醫(yī)療秩序。有上述情況發(fā)生時醫(yī)務人員應及時向保衛(wèi)部門及警務工作站報告并由以上部門依照有關規(guī)定迅速采取適當措施。第八條 醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療糾紛造成的損失、不良影響，鑒定為醫(yī)療事故的等級、責任程度，發(fā)生醫(yī)療糾紛的臨床醫(yī)技科室(以下稱責任科室)和醫(yī)務人員(以下稱責任人)平時工作表現(xiàn)，以及對醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的認識態(tài)度等因素，綜合考慮給予責任科室、相關責任人如下處理：

(一)對科室及相關責任人通報批評；

(二)停相關責任人手術資格和／或停處方權和／或停簽發(fā)報告權；

(三)延遲相關責任人專業(yè)技術職務聘任；

(四)降級安排工作（包括職稱和/或手術能力級別）；(五)扣發(fā)科室及相關責任人績效工資；(六)科室及相關責任人承擔部分賠償費；(七)給予相關責任人行政處分；(八)解除相關責任人聘用合同關系。以上處理方式可以單獨或合并使用。

第九條 醫(yī)療糾紛處理工作終結前，當事人不得外出學習、承擔派遣任務、調(diào)離醫(yī)院、出國等。

第1章 醫(yī)療糾紛處理程序

第一節(jié) 一般規(guī)定

第十八條 醫(yī)務人員在履行職務時發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能給患者造成人身損害的醫(yī)療行為后，必須立即采取補救措施，盡快向 所在科室主任(或負責人)報告。當事科室(聯(lián)絡人)應當及時向醫(yī)院醫(yī)患辦報告，同時科室主任(或負責人)應即刻組織人員采取有效措施進行處臵，避免或者減輕給患者造成人身損害后果。

第十九條 患方到醫(yī)患辦咨詢或投訴時，工作人員應當認真接待、了解情況，做好記錄，要求患方提供書面材料，寫明事情經(jīng)過，相關疑問和具體要求，醫(yī)院在3個工作日內(nèi)根據(jù)情況給予初步回復。

第二十條 醫(yī)療糾紛(包括醫(yī)療事故爭議)發(fā)生后，當事科室或醫(yī)患辦依據(jù)“條例”第十六條、第十七條、第十八條的規(guī)定辦理以下事項：

(一)應患方要求封存病歷資料；

(二)封存因疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的 現(xiàn)場實物；

(三)為明確死因或者患方要求進行尸體檢驗的，由患者的近親屬在法定時間內(nèi)作出書面同意表示。取得同意書后，通知其選擇尸檢機構，指導其辦理尸檢手續(xù)。患者近親屬不同意尸檢的，應當書面確認，拒絕簽字的，執(zhí)行醫(yī)師記錄在案，記錄人簽字不得少于2人。

封存的病歷資料和實物交由醫(yī)院醫(yī)患辦保管并由其聯(lián)系進行檢驗及后續(xù)程序處理。

病歷復印或者封存后，禁止對病歷進行任何改動。第二十一條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事科室主任（或負責人)和或其指定的醫(yī)務人員必須盡快與患方溝通，解答疑問，進行安撫，化解矛盾。

科室同時組織病例討論，填寫《醫(yī)療糾紛處理意見表》，并書面答復患方提交材料，2個工作日內(nèi)交醫(yī)患辦。

未經(jīng)科室主任(或負責人)同意，科內(nèi)其他無關人員不得就有爭議的醫(yī)療糾紛向患方進行解釋與評價。

第二十二條 對于重大、疑難、復雜或涉及多科室的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科組織院內(nèi)專家討論，由相關醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會確定是否存在過失及責任程度。

第二十三條

臨床科室負責人及當事人應全程參與醫(yī)療糾紛處理過程。

第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室經(jīng)討論分析，可以選擇以下三種處理程序：

（一）10000元以內(nèi)和患方調(diào)解；

（二）150000元以內(nèi)第三方調(diào)解；

（三）訴訟；

科室選擇第（一）種處理程序的，醫(yī)患辦可與患方根據(jù)情況和解。

第二十五條 醫(yī)患辦定期將醫(yī)院的糾紛處理情況在院務會上公示。

第二十六條 醫(yī)患辦于每月第一周將上月全院糾紛處理有關數(shù)據(jù)上報有關院領導。第二十七條 特殊情況下的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院長辦公會討論后酌情處理。

第二節(jié) 醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解程序

第二十八條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室選擇第三方調(diào)解的，第三方調(diào)解啟動后，醫(yī)患辦將科室意見報醫(yī)調(diào)委，醫(yī)調(diào)委經(jīng)過調(diào)解，向醫(yī)院出具反饋意見書后，醫(yī)患辦將反饋意見書交科室，并請科室填寫《醫(yī)療糾紛處理意見表》，科室在2個工作日內(nèi)必須將《醫(yī)療糾紛處理意見表》及整改意見交醫(yī)患辦。

第二十九條 第三方調(diào)解有初步意見后，對于醫(yī)調(diào)委的反饋意見，科室必須就過失、責任度和賠償金額作出選擇：

（一）科室完全認可

（二）部分認可

（三）不認可

科室提出書面意見，科主任簽字后，交醫(yī)患辦根據(jù)情況匯報院領導，后反饋給醫(yī)調(diào)委。

若科室無法做出決定，醫(yī)患辦組織全院相關醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會討論，將討論結果，上報院領導，再反饋給第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會。

第三十條 患方不認可醫(yī)調(diào)委反饋意見，醫(yī)患辦建議患方訴訟。若患方不同意訴訟，由醫(yī)患辦根據(jù)情況酌情處理。

第三十一條 對于醫(yī)調(diào)委給出的調(diào)解賠償金額建議，醫(yī)患辦可根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全委員會討論意見和或院長辦公室 決議，調(diào)整賠償額度。

第三十二條 欠費情況下的醫(yī)療糾紛，科室有責任在醫(yī)療糾紛賠償前追索欠費。未追回的欠費計入醫(yī)療賠償。

第三十三條 醫(yī)療糾紛賠償后，醫(yī)患辦負責聯(lián)系保險公司，及時做好理賠工作。

第三節(jié) 醫(yī)療糾紛訴訟處理程序

第三十四條 起訴到法院的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)患辦收到起訴書后，屬于保險范圍之內(nèi)的，通知保險公司出險，選擇律師代理。

第三十五條 醫(yī)患辦通知科室主任以及主要當事人，在開庭前組織律師和有關科室當事人討論案情，整理答辯意見。

第三十六條 科室當事人（或負責人）必須全程參與醫(yī)療糾紛的訴訟過程，由一名律師和科室當事人（或負責人）作為代理人，當事人或者負責人均不參加的，上報院領導備案，由此產(chǎn)生的不良后果由其直接承擔。

第三十七條 在醫(yī)療事故技術鑒定和醫(yī)療過錯司法鑒定前，醫(yī)患辦應組織科室當事人及律師討論并確定鑒定陳述意見。

第三十八條 醫(yī)院收到一審判決書后，醫(yī)患辦應及時通知責任科室，征求科室是否上訴意見。

案件屬于保險理賠范圍之內(nèi)的，醫(yī)患辦還應征求保險公司是否上訴意見。

第三十九條 涉及醫(yī)療欠費的糾紛案件，醫(yī)院就欠費部分可 以對患方提起訴訟。有關科室要做好配合工作。

第四十條 經(jīng)終審判決醫(yī)院賠償?shù)尼t(yī)療糾紛案件，屬于保險公司理賠范圍之內(nèi)的，醫(yī)患辦負責做好與保險公司的理賠對接工作。

第四節(jié) 醫(yī)療糾紛信訪處理程序

第四十一條 院長辦公室負責全院信訪工作，醫(yī)患辦負責與糾紛有關的信訪工作。

第四十二條 由衛(wèi)生行政機構或者上級政府部門轉(zhuǎn)來的信訪糾紛，醫(yī)患辦要認真負責，落實到人。所有信訪工作要有登記、記錄。

第四十三條 醫(yī)療糾紛信訪，嚴格按照上級衛(wèi)生行政部門要求和《國務院信訪條例》規(guī)定辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)回復，特殊情況按相關規(guī)定處理。

第四十四條 相關科室，應做好信訪的配合工作。第四十五條 重大信訪糾紛，可酌情成立專項工作組。

第五節(jié) 重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序

第四十六條 發(fā)生以下情況的，按照重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序處理：

（一）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處臵，并提出無理要求；

（二）糾集人員占據(jù)醫(yī)院辦公場地和公共場所，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；

（三）侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員及非法限制工作人員人身自由；

（四）患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體送至太平間或殯儀館；

（五）故意毀壞公共財物；

（六）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。

第四十七條 醫(yī)院成立重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處臵小組，由院領導任組長，醫(yī)患辦、院長辦公室、醫(yī)務處、門診部、護理部、保衛(wèi)處、紀檢辦公室、當事科室負責人為成員小組負責應急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。

第四十八條

醫(yī)患辦根據(jù)需要，決定是否啟動應急小組開展工作應急小組。小組協(xié)調(diào)各科室的應急處臵工作；及時向有關部門報告事件處臵進展情況。

醫(yī)患辦：負責接待患方相關人員，介紹和解釋處臵醫(yī)療糾紛的法定程序；負責事件的調(diào)查、取證工作，及時與有關部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。

保衛(wèi)處及警務工作站：在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，及時聯(lián)絡并配合公安機關維護醫(yī)療工作秩序，確保醫(yī)院人身財產(chǎn)安全。

第2章 醫(yī)療糾紛的行政處理

第四十九條 醫(yī)療糾紛責任科室主任(或負責人)、責任人除依法承擔相應的法律責任外，還應依照本辦法承擔醫(yī)院內(nèi)部的管 理責任，接受行政處理。

第五十條 鑒定為醫(yī)療事故，上級衛(wèi)生行政部門給予處理者，按照相應處理意見辦理。

上級衛(wèi)生行政部門未給予處理者，按本辦法第七條給予責任人相應處理，其中停執(zhí)業(yè)資格和／或停處方權和／或停簽發(fā)報告權期限分為1個月、1～3個月、6個月～1年，延遲專業(yè)技術職務聘任期限及降級安排工作分為1年～2年。

停手術資格、停處方權、停簽發(fā)報告權期間扣發(fā)責任人績效工資，科室主任（或負責人）績效。

第五十一條 屬于下列情況之一的，責成責任科室制定整改措施、責任人做出書面檢查，上報醫(yī)患辦及醫(yī)務處：

（一）鑒定為醫(yī)療事故的；

（二）法院判決醫(yī)院給予經(jīng)濟賠償?shù)模?/p>

（三）因醫(yī)療工作存在不足、過錯，經(jīng)與患方協(xié)商給予賠償?shù)?

（四）雖未給患者造成人身損害后果、但給醫(yī)院名譽造成惡劣影響的;

（五）雖未給患者造成人身損害后果、但因科室或醫(yī)務人員處理不當，給醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成嚴重影響的。

第五十二條 發(fā)生以下情況之一的，責任人除按照本辦法相關規(guī)定處理外，責任人還需脫崗參加醫(yī)患辦工作1～3個月，同時記入醫(yī)師定期考核檔案，期間停發(fā)績效工資。

（一）責任人一年內(nèi)發(fā)生一次三級以上醫(yī)療事故;

（二）兩次四級醫(yī)療事故;

（三）使醫(yī)院遭受重大經(jīng)濟損失的醫(yī)療糾紛；

（四）使醫(yī)院聲譽受到嚴重損害的醫(yī)療糾紛。

第五十三條 責任人因醫(yī)療事故受到刑法處罰或者行政處罰的，其公職、基本工資待遇等按照國家規(guī)定辦理。

第五十四條

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事的科室主任和／或責任人不配合醫(yī)院處理糾紛，導致醫(yī)患矛盾進一步激化的，經(jīng)院長辦公會和相關專家質(zhì)量與安全委員會討論后，醫(yī)院可以暫停其行政權、處方權和／或手術資格和／或簽發(fā)報告權，直至停職。

第3章 醫(yī)療賠償費用的承擔

第五十五條 本辦法所述醫(yī)療糾紛導致的賠償費用由醫(yī)院、責任科室、責任人共同承擔。

第五十六條 醫(yī)療糾紛賠償后，科室承擔賠償總額的百分之十。責任人是否承擔賠償責任由科室決定。

研究生、進修生、實習生造成的醫(yī)療糾紛賠償，由其指導教師承擔賠償責任。

第五十七條 下列情況之一導致的醫(yī)療糾紛賠償，科室承擔賠償總額的百分之二十，責任人是否承擔賠償責任由科室決定：

（一）擅自超范圍診療或手術；

（二）對于開展新項目、新技術，科室未充分向患者告知而 發(fā)生醫(yī)療糾紛；

（三）術前未簽署知情同意書的；

（四）臨床試驗，科室應和有關單位簽訂合同，約定由相關單位承擔賠付責任，醫(yī)生應向患者充分告知，并簽署《知情同意書》。未照此執(zhí)行者。

第五十八條 下列情況之一導致的醫(yī)療糾紛賠償，科室承擔賠償總額的百分之三十，責任人是否承擔其中的部分賠償責任由科室決定：

（一）患者死亡后，家屬對死亡原因有異議，但臨床醫(yī)生未告知尸體解剖事宜的；

（二）未履行手術醫(yī)師實名制的；

（三）醫(yī)療文書欠缺、書寫不及時、不規(guī)范的；

（四）偽造、丟失、篡改病歷的；

（五）私自拆封封存病歷的；

（六）患者死亡后仍辦理自動出院的；

（七）擅自從院外購買醫(yī)用材料、藥品等，直接導致糾紛賠償?shù)摹?/p>

第五十九條 醫(yī)務人員赴外院會診或者手術，未辦理相關手續(xù)，屬于個人行為，醫(yī)院不承擔任何責任。由此對醫(yī)院聲譽造成不良影響的，醫(yī)院將追究其相關責任。

第六十條 因進修生責任導致的糾紛，相關責任由科室及帶教老師承擔，進修生按進修生管理規(guī)定處理。第六十一條 醫(yī)療質(zhì)量與安全專家委員會或醫(yī)調(diào)委認定醫(yī)院無過錯，發(fā)生補償?shù)模剖壹皞€人均不承擔賠償責任。

第六十二條 責任涉及多科室的，經(jīng)醫(yī)院相關醫(yī)療質(zhì)量管理委員會評議后，按照各自責任比例承擔賠償責任；不能劃分責任的，平均分擔。

第六十三條 醫(yī)技和后勤保障等相關科室出現(xiàn)差錯導致的醫(yī)療糾紛，參照上述條款處理。

第四篇：醫(yī)療糾紛處理流程及解決途徑

醫(yī)療糾紛處理流程及解決途徑

醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機構中，患方（及家屬）認為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。

一、醫(yī)療糾紛處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應立即向醫(yī)務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫(yī)務科調(diào)查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

二、醫(yī)療糾紛解決途徑（法定程序）

1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負責人的主持下進行調(diào)解。

2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進行醫(yī)療事故技術鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結論，依法做出民事判決。

三、投訴方法

1、醫(yī)務科電話

2、辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話：

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室聯(lián)系電話：

5、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室地址：

6、派出所電話：

第五篇：醫(yī)院管理-醫(yī)療糾紛處理流程

醫(yī)療糾紛處理流程

一、住院病人及家屬對醫(yī)療服務質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。

二、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關管理部門（屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務科投訴；屬護理方面的問題向護理部投訴；屬醫(yī)療收費問題，向?qū)徲嬁仆对V；屬醫(yī)德醫(yī)風問題，向黨辦投訴）。管理部門接到投訴，及時進行調(diào)查核實，作出解釋和答復。

三、對醫(yī)院管理部門作出的答復意見仍有異議（屬醫(yī)療質(zhì)量或技術問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬于醫(yī)療服務及醫(yī)療行風問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風辦投訴解決）。