第一篇：切實增強綜合服務能力（大全）

切實增強綜合服務能力 全面開拓技能鑒定事業

——益陽市勞動和社會保障局職業技能鑒定中心通過加強綜合服務能力促進全市鑒定工作快速發展

近年來，益陽市勞動和社會保障局職業技能鑒定中心堅持以提高勞動者素質，加速技能人才培養，促進充分就業為工作方針，以充實機構隊伍，嚴格執行政策，改進工作作風，提升服務質量為工作手段，鑒定人數連年攀升。2003年至今，全市鑒定人數與取證人數每年均以20%以上的速度遞增。

一、優化配置夯基礎

1、優先發展技能鑒定事業。市局黨組把職業技能培訓和鑒定工作作為素質就業的重要舉措擺在突出位置。一是確立了優先發展職業技能鑒定事業的原則，從整體上促進勞動者素質的提高，促進農村勞動力快速轉移就業，發展壯大地方勞務經濟，從而促進社會經濟發展和人民生活水平提高。二是提請市政府出臺了加速技能人才培養的專門文件，明確了“三年三十萬”的培訓目標、促進措施和激勵辦法，優化了政策環境。

2、調整充實技能鑒定機構隊伍。近年，市局多次專題研究職業技能鑒定中心的基礎能力建設問題。完善了職業技能鑒定機構職能、工作任務和責任目標，并將一批優秀干部充實到了鑒定中心，使鑒定中心做到了機構完整，滿編滿員，為全面履行鑒定職能提供了有力的工作保障。

3、加大基礎設施投入力度。2005年，市局投入90多萬元為鑒定中心新裝修了300多平方米的辦公場地，新建了高標準的考試中心，購置了工作專車，實現了網絡軟件的優化升級，形成了設備齊全的服務平臺，為提高工作效能創造了良好的物質條件。

4、職業技能鑒定機構延伸到區、縣。在市局的大力支持和推動下，該中心將鑒定機構延伸到區、縣勞動保障部門。至目前，全市鑒定機構已發展到13家，在編工作人員52人，注冊考評員500多人，鑒定工種137個，年鑒定能力達2萬人以上，較好地滿足了社會不斷增長的職業技能鑒定需要。

二、規范操作爭效率

一是建立健全職業技能鑒定崗位職責、辦事公開原則、服務承諾、辦事程序等各項規章制度，不斷完善考核和監督檢查措施。二是信守承諾，將鑒定工作按時實施到位。對備案、核準的審批事項，中心明確在規定的時間內辦理完畢，并將結果告知申報單位；對符合既定程序，材料手續齊備的辦證單位或個人一律隨到隨辦。三是大力推廣使用計算機智能化考試平臺和國家職業技能鑒定考務管理系統，實現資源共享和服務手段現代化；并及時建立和完善計算機信息網絡系統，將相關政策、規定、鑒定信息等及時上網發布，讓勞動者和用人單位充分享有知情權。四是創造一流的工作環境。開辟精致醒目的宣傳欄，內容齊全，新穎生動，《職業技能鑒定辦事程序與流程》、《職業技能鑒定收費依據、項目及標準》等規章制度和現行政策全部上墻，讓前來辦理鑒定事務的單位和勞動者一目了然。

三、錘煉作風提素質

1、認真學習，提升綜合業務素質。規定每周五下午為全中心的固定學習日，學習國家關于勞動保障工作的新精神，通報全市鑒定發展新情況，解決鑒定工作開展中遇到的新問題。集中探討上級主管部門關于職業技能鑒定的政策、文件，并廣泛研究探討落實下一階段的工作。全體工作人員通過認真學習熟悉了相關勞動保障的法律法規和職業技能 鑒定的規定、辦法，不僅提高了依法行政的能力，而且有益于堅持宣傳導向，隨時隨地做好宣傳工作。

2、愛崗敬業，培養良好的職業道德。中心倡導干一行，愛一行，干好一行的精神。將工作人員職業道德的主要內涵明確規定為良好的執業能力，強烈的服務意識，以及信譽第一，質量第一的行為準則。在此氛圍下，該中心工作人員團結一心，不斷創新工作局面，提升服務境界。

3、團結協作，奉行廉潔高效的作風。工作人員分工明確，各行其責，相互間充分協作溝通，在遵紀守法，廉潔奉公，堅守行為準則方面又互為表率。并根據工作量相互適時調整工作時間，如遇工作量大、人手緊張的時候，自覺加班加點做好服務。

4、堅持原則，完善依法行政的制度。建立和完善了依法辦事責任制、辦事公開責任制、首問責任制等。堅持一月一小結，開展自我檢查和相互間的檢查。同時，將全部工作內容和職責，辦事依據、條例、程序、過程、結果和時限、服務承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等全面、真實、準確向服務對象公開。

5、深入實際，促進調查研究的開展。為了解服務需求，開拓工作視野，啟迪工作思路，使工作貼近實際，貼近人民群眾，提高工作效能的好辦法。在上級主管部門的指導下，該中心每年確立了調研主題，如撰寫的《益陽市優化職業技能鑒定機構布局調研匯報》，獲得省勞動保障廳的好評。

四、優質服務樹形象

強化服務意識。要求每一位工作人員在受理鑒定業務過程中必須做到以熱情周到為榮，以方便快捷為榮，以業務精湛為榮，以講求效率為榮。講求服務藝術，把服務對象當作親人。堅持優質服務“五個制”，即首問責任制、政務公開制、限時辦結制、全程跟蹤制和責任追究制。在工作中做到“五個一”和“五不讓”：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯清茶解渴，一番高效服務，一聲再見相送；不讓日常工作在自己手上落空，不讓急待辦理的事情在自己手中積壓，不讓服務對象在自己面前受冷落，不讓單位形象因自己行為受損，不讓違規違紀事件在自己身上發生。并強調在為勞動者服務的過程中始終做到“六個辦”，即當天的事馬上辦，迅急的事緊急辦，份內的事主動辦，份外事協助辦，疑難事熱心辦，一切事依法辦。同時在工作人員中推廣應用“四零化”服務，熱情服務零距離，特殊服務零障礙，精心服務零差錯，優質服務零投訴。

五、提升質量維聲譽 一是始終堅持鑒定工作“統一標準、統一命題、統一閱卷評分、統一考務管理、統一證書核發”的“五統一”原則，全面、認真開展職業技能鑒定。二是認真組織實施質量督導工作，及時通報鑒定質量。近年來，全市沒有發生跨地區、超范圍鑒定，越級鑒定、不鑒定發證、隨意降低報名條件、自行開展用統考職業鑒定以及違規購買證書等行為；沒有出現違規收費現象。三是注意督促辦學單位以職業能力為核心，以市場為導向改革教學模式，引導民辦培訓機構規范辦學行為，規范發展。

送：勞動和社會保障部培訓就業司、職業技能鑒定中心，省

直有關廳局、公司、行管辦，本廳領導及相關處室，各

市州勞動和社會保障局職業技能鑒定中心

編

審：楊北偉

責任編輯：劉強

湯洵

聯系電話：0731-4530382

傳

真：0731-4556806

電子信箱：txgood2002@sina.com

第二篇：準確把握職能定位切實增強服務能力

建設魅力xx是市三次黨代會落實科學發展觀，結合我市發展現狀提出的奮斗目標。檢察機關作為法律監督機關，應該準確把握工作職能的定位，切實增強服務大局的能力，努力為魅力信

陽建設營造良好的治安環境和執法環境。

一、突出三項職能，為魅力xx建設提供良好的治安環境

首先是打擊職能。要突出打擊殺人、強奸、涉毒、涉惡

犯罪及 “ 兩搶一盜 ” 等多發性侵財犯罪；突出打擊危害重點工程建設，侵農害農、危害農業生產、影響農村穩定的各類刑事犯罪。嚴肅查辦黨政領導干部職務犯罪案件，國家工作人員利用人事權、司法權、審批權謀取私利的犯罪案件。積極參加治理不正當商業行為的工作，堅決依法懲治商業賄賂犯罪。其次是預防職能。要把減少刑事案件、經濟案件發案率作為檢察工作追求的目標，既防止因工作不當導致出現新的不穩定因素，又注意提高化解矛盾糾紛的能力，把促進和諧、化解矛盾貫穿于執法辦案的各個環節、各個方面。要堅持檢察長接待日制度，完善首辦責任制，進一步建立健全處理涉檢信訪問題的長效機制。其三是監督職能。著力在解決人民群眾反映強烈的問題上下功夫，在強化訴訟監督工作的薄弱環節上下功夫，依法監督糾正各種執法不嚴、司法不公問題，努力提高監督水平，增強監督效果。堅持打擊犯罪與保障人權的統一，監督制約與協作配合的統一，切實做到有罪追究、無罪保護、嚴格依法、客觀公正。

二、加強四項工作，為魅力xx建設提供良好的執法環境

市三次黨代會提出的建設魅力xx，其核心是促進經濟的快速發展。檢察機關要積極響應并認真貫徹市委、市政府關于優化經濟發展環境的決定等精神。工作中，一要加強政策保護。自覺把檢察工作的發展融入到xx經濟發展的大潮之中，認真執行本院關于為經濟發展環境服務及為國有、民營企業發展服務的意見等一系列制度、措施，提高服務經濟建設的責任感。二要加強調查研究。變坐等案件上門為主動走訪座談、變只重打擊輕預防為打擊與預防并重，通過經常深入到國有、民營企業，行政執法單位，及時了解經濟發展和招商引資工作中遇到的法律問題，探索運用檢察職能為企業發展服務的新途徑、新方法、新舉措。三要加強執法監督。對在引進資金、引進項目的審批、實施等環節中，對故意刁難、索賄受賄、濫用職權、玩忽職守造成嚴重損失的國家工作人員瀆職案件，認真查處。要通過檢察機關的適度介入，減少和制止少數國家工作機關和行政執法人員有法不依、執法不公、隨意執法等現象，促進經濟發展良好環境的形成。四要加強自我約束。嚴格遵守法定程序和辦案紀律，努力做到“六個不準”；在辦理涉及企業的犯罪案件中，要實行“零”干擾辦案制度，將辦案對企業生產經營活動的影響降到最低程度。

三、樹立五個意識，增強服務魅力xx建設的能力

魅力xx建設，必須堅持以人為本，這是搞好服務的前提和根本。一要樹立學習意識，增強服務的主動性，提高工作的針對性； 二要樹立發展意識。要堅持動態思維，認真研究檢察工作服務大局的新舉措，尋求檢察工作的新突破； 三要樹立公正意識。始終堅持科學的發展觀和正確的執法觀，嚴格、依法、準確履行各項檢察職能，在執法辦案中實踐檢察工作的宗旨；四要樹立規范意識。加強自我監督，切實糾正執法辦案中不嚴格、不依法、不文明等行為，實現向權利本位的根本轉變；五要樹立效率意識。堅決防止和糾正形式主義、官僚作風、特權思想等影響檢察工作開展的各種問題和錯誤傾向，做到令行禁止，不推諉、拖拉、扯皮。

第三篇：醫療機構綜合服務能力提升

以服務促發展

抓業務強能力

讓基層醫療衛生服務事業更出彩

**縣**衛生院

(2019年6月21日)

**縣**衛生院是一所集醫療、教學、公共衛生服務于一體的中心衛生院。在職職工206人，專業技術人員168人，其中，副主任醫師7人，主治醫師17人，執業醫師39人，開放床位270張。擁有螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超等60余臺現代化診療設備。2018年，門診137832人次，同比增長25%；住院4563人次，同比增長19%。

如何落實縣委縣政府提出的強抓基層醫療服務能力提升，解決好人民群眾對健康的需求與基層醫療服務能力不足的矛盾，我們以服務促發展，做足“軟”“硬”兩篇“文章”，抓業務強能力，練就三種“功夫”，讓基層醫療衛生服務事業更出彩。我們的主要做法是：

一、做足兩篇“文章”，以服務促發展

第一篇“文章”

整合力量，突出實效，增強服務能力。

一是抓機遇，轉作風。《**縣鄉鎮衛生院基層醫療機構綜合服務能力提升實施方案》下發后，我院積極響應，把基層醫療服務能力提升作為衛生院發展的大事來抓。增壓提質，解放思想，切實轉變工作作風。

二是誠信模式得民心。在全縣開展貧困群眾誠信就醫基礎上，我院率先推行全民參保患者“誠信就醫服務模式”，讓患者便捷就醫。2018年共免除4500多人次住院押金1100多萬元，得到患者以及家屬的一致好評。

三是懇談模式贏信任。為增強患者滿意度，我們堅持每周五下午定時召開病友懇談會，傾聽患者呼聲。2018年，共召開病友懇談會54次，收到患者意見建議152條，建立問題臺賬逐一整改。增強了全院職工自我監督、自我修正意識，贏得了患者和社會的信任。

第二篇“文章”

突出重點，全力攻堅，提升綜合能力。

一是亮化工程有內涵。聘請專業技術團隊，科學規劃、精心設計，投入948根數碼管、250根洗墻燈、26個投影燈、20個瓦楞燈、16個庭院燈，夜幕下的院區，霓虹閃爍，溫馨和諧。

二是美化工程有溫度。大門內側安放景觀石，種植迎客松，院內栽植綠化樹木，鋪設草坪，設置花壇，擺放花箱，整個院區環境舒適，格局有品味，服務有溫度。

三是硬化工程樹形象。改造大門，鋪設下水道管網，石材硬化路面，建造休閑區，統一規格、統一色調外立面改造，安裝玻璃幕墻，硬化工程樹立了我院形象。

四是設施設備投入有保障。高標準安裝呼叫查詢系統，膜結構車棚、中央空調、中心供氧、有線電視系統，設立導醫臺和青年志愿者服務臺，方便了患者就醫。規范化設計安裝標識標牌，提升了標準化服務能力。高質量引進螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超、電子胃鏡、拓普康手術顯微鏡等先進醫療設備，我院綜合實力得到進一步提升。

二、練就三種“功夫”，抓業務強能力

第一種“功夫”是，解決人才問題，有了更好服務群眾的力量。

人才培養有路徑。從全院各學科中選拔優秀青年醫學人才，分批送到上級醫院掛職學習、輪訓，2018年共培訓15批，120人次，其中，全科醫師15人，規培醫師7人，“369”人才5人。

人才儲備有舉措。留住了一批專業技術人才，儲備了青年后備人才。一系列措施，使我院服務半徑拓寬及延伸到周邊多個鄉鎮。

人才發揮有空間。診療病種由以往的40余種增加到現在的120多種，腦梗、心梗、急腹癥手術等急、危、重癥在我院得到了有效治療。其中，開展腹腔鏡手術133例，填補了鄉鎮衛生院的空白。

第二種“功夫”是，特色科室引領，有了更好服務群眾的能力。

中醫特色有亮點。設置750平方獨立中醫服務區，推廣灸類、拔罐類、推拿類、中醫微創類、肛腸類中醫藥技術方法。2018年，該特色科室診治患者15800多人次。率先在衛生院開展盆底康復技術，2018年為860余名婦女解除疾病困擾，開展肛腸科內痔、外痔、混合痔，眼科白內障、青光眼等1330余例專科手術。

第三種“功夫”是，向管理要效益，有了更好服務群眾的機制。

精益管理有創新。我院推行6S精益管理工作，按照單位先期對職工就6S工作的培訓要求，對科室進行打造。通過三個月的艱辛蛻變，先后5次評比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，標識清晰，井井有條。

科學管理有經驗。聘請專家學者，舉辦醫院管理、職業道德、安全素養等培訓班，2018年共舉辦17次，受益群體1560余人次。提高了我院科學管理水平、職工文明素質，科學發展水平明顯提升。

三、落實一個“目標”，譜新篇創佳績

人民為根，服務為魂。我院基層醫療服務能力提升，順應形勢，得民心，順民意，較好實現了服務基層群眾、服務基層患者的目標。

我們將以此次現場會為契機，把基層醫療機構綜合服務能力提升作為重點工作，抓實、抓細、抓常，將優質服務基層行真正落實到群眾心窩里，以更加優異的成績，更加務實的作風，提高綜合實力，爭創二級醫院，更好服務全縣、全區人民。

第四篇：加強醫院質量管理 提高綜合服務能力

加強醫院質量管理 提高綜合服務能力

內蒙古自治區中蒙醫醫院蘇根元

質量是醫院的生命

線,質量管理是醫院管理的核心內容,也是醫院管

理成效的關鍵所在。加強

全面質量管理，不斷提高

醫療質量，滿足社會需

求，是醫院生存和發展的必由之路，也是醫院管理

面臨的重大問題。只有始

終堅持把質量管理納入

醫院管理的重要議事日

程，重點加強醫療質量管

理和醫療核心制度的落

實，才能進一步提高醫院的綜合服務能力，促進醫

院又好又快地發展。

一、加強組織領導、健全質量管理體系,是質量管理的有力保障。

醫院全面質量的提高，需要健全和完善的質量管理體系，并組織制定質量管理的目標、計劃，經常性予以檢查和改進，只有建立健全的質量管理網絡體系，才能保障質量管理工作有效、有力地開展。抓好質量管理必須要完善各項規章制度和質量考評標準，考評標準須根據不同科室不同工作性質，盡量做到指標量化，使質量管理有規可依,并做為醫務人員執業和管理者進行管理的行為準則。前幾年，內蒙古中蒙醫醫院就成立了“院所全面質量管理委員會”，并下設全面質量管理辦公室及涵蓋行政、后勤、醫、藥、護、技、研等多部門二級考核組，開展質控考核。近年來，根據“醫院管理年”活動核心任務指標和“平安醫院”建設標準，結合中蒙醫專科特色，并充分考慮到中蒙西醫多學科并存的現狀，進一步健全和完善了全面質量管理三級網絡體系，即以醫院全面質量管理為一級、專業職能組質量考核為二級、科室班組質量控制為三級的管理體系，同時調整和完善了質量考評標準，量化了各項指標，做到了質量管理橫向到邊，縱向到底。

二、加強質量意識、執業技能的培訓，是質量管理的基礎。

醫院質量的優劣，主要取決于全體員工的素質。質量管理要從基礎抓起，要加強員工的素質教育，質量安全教育，使其牢固樹立質量第一的思想和全員參與意識；加強以“三基”為重點的業務訓練，切實提高醫護人員的基礎理論，基本知識，基本技能；加強學科建設、人才梯隊建設，形成中蒙醫特色優勢專科，培養高素質的專業技術隊伍。醫院要利用繼續醫學教育、崗前培訓、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規和制度教育，組織醫務人員反復學習《執業醫師法》、《藥品管理法》、《傳染病管理法》、《醫療事故管理條例》等核心醫療制度和醫院的有關規章制度、行為規范等，同時要加強以基礎理論，基本知識，基本技能為重點的業務培訓。人才培養方面，要在做好學科定位、確定學科發展方向的前提下，主要靠選送外出進修、參加本專業學術活動、鼓勵攻讀高級學位以及聘請當地學術名家指導，逐步提高醫療技術質量；要選拔一批熱愛醫院、愛崗敬業、有強烈責任心和事業心的中青年骨干進入管理崗位，提升中蒙醫醫院管理水平。通過質量安全教育、專業技術培訓，強調“人的因素第一”，注重調動全體職工參加質量管理的積極性，使全員參與醫院質量管理，人人重視醫院質量，為提高醫療質量奠定基礎。

三、抓醫療核心工作的質量考核，是醫院質量管理的重點。

醫療質量管理是醫院質量管理的核心內容，而醫療核心工作的質量管理又是醫療質量的重點和難點。重點加強醫療核心制度的落實和質量控制，盡可能做到質量管理與日常工作相結合,與醫院管理年活動相結合。通過計劃、實施、檢查、處置的質量管理循環，強化基礎質量、環節質量、終末質量管理，提高質量管理效果。

醫療質量全面質控，包括臨床各科和醫技科室技術項目和醫療功能達標、“三基”培訓、系統化整體護理等為主的醫、護、技基礎質量管理；以“四嚴”為前提的規范化三級醫師查房、護理查房、手術、急救等醫療技術全過程的質量控制及醫技專業的室內質控；以病種醫療質量為重點的終末醫療質量管理等。要做到醫療全過程、各環節的質量管理。醫療活動要嚴格按照疾病診療規程及相關流程進行，強化病歷書寫制、首診負責制、三級醫師查房制、病例討論制度、會診制度、請示報告制度在醫療安全中的重要作用。在對病歷的質量管理中，注重運行病歷的實時監控和歸檔病歷的院內考核，除要求病案記錄客觀真實，辨證診斷準確，切實反映出醫療的全過程，出院病歷在科內質量把關的基礎上，限期上交歸檔外，重點對其內涵質量進行監督考核。如強調三級醫師查房制度落實和考核，要求各級醫師按規定時間和流程查房，并且要親自書寫首次查房記錄，查房記錄均應有辨證、有診斷、有進一步診療意見，充分體現出上級醫師的指導作用；要求疑難危重病討論、手術病例討論、死亡病例討論必須按規定時間和程序進行，院內普通會診和急會診需要按時到位；針對中蒙醫急診急救薄弱環節，加強急診科和CCU、ICU建設，提高對急危重癥的救治能力及中蒙醫藥的參與率，保證“綠色通道”暢通無阻。

合理用藥、合理檢查，也是擺在醫院面前的質量管理難題。抓合理用藥，就要嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》。根據全區衛生工作會議精神，醫院對藥品實行動態監測及超常預警制度，成立了合理用藥管理評價小組，制定《臨床合理用藥評價管理辦法》和《處方點評制度》，對不合理用藥定期點評，重點對抗菌素藥物、心腦血管類藥物進行點評，主要點評用藥依據、劑量、療程、聯合用藥的合理性等，對不合理處方給予公示并進行處罰。通過點評和公示，使臨床用藥進一步趨于科學合理，有效遏制了不合理用藥行為。另外，還結合中蒙醫自身特點，采取措施鼓勵和倡導根據病情辨證使用中草藥、蒙藥和院內專科制劑，充分發揮中蒙醫特色和優勢。

四、抓服務質量，構建和諧醫患關系，是質量管理的基本內容。

優質服務是醫院全方位質量管理的重要方面。《中共中央關于加強精神文明建設若干問題的決議》提出以服務人員奉獻社會為宗旨，開展創建文明行業活動。這也是對醫院全方位質量管理的一項要求。醫院工作以病人為中心，就要堅持一切為病人的辦院宗旨，這個宗旨的核心是保證醫療服務質量，其中醫療技術質量是內在質量，優質服務則是醫療服務的外在質量。如果只有醫療技術的全面質控，而忽視醫療服務作風、服務態度的重要性，是不能實現“以病人為中心”的辦院宗旨的。因此，必須將優質服務作為醫院全面質量管理的基本內容。

內蒙古中蒙醫醫院一直從加強醫德醫風和行風建設，更新服務理念，改進服務措施，優化服務流程，改善就醫環境，提高服務質量等諸多方面努力，最大限度方便病人就醫。為了充分維護患者的合法權益，尊重患者的知情同意權和選擇權，在手術、麻醉、輸血、有創診療操作及重要治療措施改變前及時告知患者并簽署知情同意書，病情重要變化也及時告知患者及其代理人。努力做到應告知的決不疏漏，應簽署同意書的決不缺省。既維護了患者的合法權益，也規范了醫療診治，防范了醫療安全隱患。同時建立醫患溝通制度，加強了經治醫師、責任護士與患者的多方位溝通，經常性地進行健康宣教，針對性地對病人進行診斷、治療方案的解釋和說明。院內定期召開醫患座談會，了解醫患溝通具體落實情況，征求患者意見，逐項改進。

在逐步提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風的基礎上，醫院進一步完善了患者投訴處理制度，在門診顯著位置公布有投訴電話、舉報信箱，對投訴及采訪者實行首接負責制，黨委辦公室、紀檢、醫務科、門診辦等多部門視具體情況及時受理，并在盡可能短的時間內予以答復和處理，對存在的問題及時進行整改。

五、堅持日常考核，注重落實，是醫院質量管理的關鍵。

質量管理的關鍵是要落到實處、得到有效的執行，要注重集中性階段性考核與日常性考核相結合，全面考核與重點考核相結合，科室自查與醫院考核相結合，強化基礎質量控制，逐步由單一的終末質量管理過渡到全過程質量管理，變事后考核為事前監督預防，真正使質量管理經常化，使醫療各環節質量持續改進和提高。

中蒙醫醫院堅持把重要的醫療質量管理指標融入到與各科室簽訂的“綜合目標管理責任書”中，并按照質量考核內容及標準，依靠院內質控三級網絡組織，采取科室自查與各職能考核組督查相結合，定期檢查與不定期檢查相結合，綜合檢查與重點項目抽查相結合的形式進行考評。醫療、護理質控組定期聯合業務查房，有主題、有重點、多部門參與質量考核，對查出的問題，由所在科室科主任、護士長聯合簽字認可，限期改正。這樣既避免了各部門考核內容的交叉，又將各部門質量管理工作協調統一，收到了較好的效果。質量考核結果在每月定期召開的“全面質量管理委員會例會”上進行分析評估，提出整改措施和處罰意見，以“質量簡報”的形式在全院進行通報，并與科室的獎勵工資掛鉤。對責任科室及個人也要給予通報批評，并追究科室負責人及當事人的責任。

中蒙醫醫院在日常考核基礎上還進行了全院年中、年末“管理目標責任書”及醫院管理年質量考評。醫院統一制定了考核評分標準和考核程序，分別利用一周多時間對所有科室進行認真考核，評分結果在全院予以通報公示。年底，依據綜合質量考核評分結果評選出了2007優秀科室、優秀醫護人員，分別給予表彰獎勵。

六、推行質量公示制、責任追究制，是質量管理的必要手段。

質量的提高和持續改進需要有激勵機制的相應支撐，質量考核結果必須在院內定期公布，并且與科室和個人收入掛鉤，對醫療責任差錯事件要實行全院通報，并進行責任追究，對發生重大質量與安全事故的，科室及個人除給予通報批評、黃牌警告外，還要追究科室負責人及當事人的責任。對醫務人員因違反診療規范，技術常規，侵害患者權益的，除按有關法律處理外，所增加的醫藥費用全部由責任科室、責任人承擔，由此引發的經濟損失視責任大小和情節輕重，與科室責任人按比例兌現，做到獎優罰劣，逐步建立和完善質量責任追究制度，促進員工增強質量管理意識，樹立質量榮辱觀意識，推動該項工作深入開展。

公示、通報和責任追究的目的是推動醫院全面質量的不斷改進。因此，要重點抓住那些影響醫院品牌和醫療安全的關鍵質量問題，病人投訴較多的環節或與醫院流程有關的質量問題，對屢屢出現醫療差錯的相關部門和個別醫務人員，在全院重點通報，反復剖析，找出根源，著力解決。通過公示與責任追究，使問題更加明確，認識更加深刻，不但在全院起到了警示作用，更重要的是調動了醫務人員的積極性，工作效率得以提升，全員能夠積極參加到質量管理活動中來，最終實現醫院質量持續改進。

第五篇：鄉鎮衛生院綜合服務能力情況匯報

曾田鎮衛生院綜合服務能力情況匯報

曾田鎮衛生院位于河源市東源縣東南部，主要為曾田鎮居民提供醫療與預防保健服務，服務區域內有9個村委會，1個居委會；戶籍人數21063，現常住居民共有12691人；衛生院職工共26人、公建衛生站有9間，村醫11名，其中蒲田村委會、銀坑村委會沒有村醫進駐。現根據上級文件要求從6個方面匯報我院的綜合服務能力。

一、互聯網+人工智能、可穿戴設備的應用

受資金、技術、人員的影響，服務轄區內的互聯網+人工智能、可穿戴設備的應用基本未實行，省定貧困村（玉湖村、蒲田村）得到上級技術支持有醫療智能包，但是使用頻率較低。

二、家醫簽約服務難點及困惑

家醫簽約服務難點主要是既往的診療方式觀念難以轉變和人員技術缺乏導致的。

三、基本醫療、基層藥物制度實施情況

我院全面實行基本醫療與基層藥物制度，但是由于轄區內的衛生站績效未能得到有效的保障同時未能直接進行醫保結算、清算，所以未開展基層藥物制度。

四、人員培訓及梯隊建設需求情況

1.基層專業技術人員的醫療業務能力較低，需要增強培訓提高自身能力。

2.臨聘人員待遇低導致招聘難度大，特別是醫生崗位缺口大。不利于人員梯隊建設。

五、信息化推廣使用及涉及衛生站建設的其他事宜

1.信息化推廣使用需要上級的設備、資金、人員培 訓的幫助。

2.衛生站建設存在工作人員待遇低，工作能力有所 滯后需要加強培訓。

六、評估“互聯網+”提升基層醫療機構綜合能力水平的效果

1.簡化了基層醫療機構的診療流程，同時有利于診 療資料的儲存、調用。

2.減少了紙張等資源的浪費。

東源縣曾田鎮衛生院

2021年7月23