第一篇：東營銀行業協會2011年上半年總結

東營銀行業協會2011年上半年總結

充分發揮“自律、維權、協調、服務”的職能作用。

一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫，努力做到協助維權，規勸自律，協調關系，服務會員。

今年上半年，我們在市銀監局正確領導與各會員單位的大力支持下，牢固樹立為會員單位服務的思想，認真踐行“自律、維權、協調、服務”四項職能，一手從零做起抓籌建，一手開拓思路積極工作，取得了較好的成效。現將主要工作匯報如下：

四、行業自律機制作用得到了有效的發揮

隨著行業合規建設的不斷發展，銀行自律工作越來愈受到監管部門和社會的關注。在陜西銀監局的指導下，加大了行業自律工作力度，開展了一系列卓有成效的工作。

（一）簽署兩項自律公約，不斷完善自律機制

針對今年國內頻頻發生的住房按揭貸款發放和銀行卡使用中的熱點事件，以及所造成的社會負面影響，協會廣泛地征求會員單位意見，制定了《陜西省銀行業銀行卡業務自律公約》和《陜西省銀行業按揭貸款業務自律公約》，組織全省21家銀行會員單位共同簽署。反映了各家商業銀行的經營管理正在不斷走向理性和成熟。

同時對行業內部一些業務違規競爭行為按照《自律公約》進行了調研和處理，發揮了自律機制的作用。

（二）組織全省資格考試，提升了從業人員素質

全年共兩次舉辦全省銀行從業人員資格認證考試。為保證全部五個科目考試的安全順利進行，按照《中國銀行業從業人員資格認證考試考點檢查標準》，對今年新增考點和西安地區考點進行全面檢查和復查，通過統籌協調、精心組織，嚴格流程管理，規范操作程序，保證了在兩個考期中，全省10個考區，173個考場秩序井然，27740人次的報名考試安全順利進行。

協會還與境內外的一些金融協會組織開展溝通和交流，與之建立工作聯系，為會員單位的培訓提供咨詢和支持。

（三）協調落實政府相關提案，履行了行業職責

協會按照省人大十一屆二次會議代表建議和省政協十屆二次會議提案要求，及時對客戶反映的排長隊問題進行了認真調研，逐條進行落實。并及時和相關會員單位進行了溝通，對個別網點問題積極給予協調解決，促進服務管理工作進一步完善提高，維護了全省銀行業的良好形象。

（四）參與行業維穩，強化了社會責任意識

根據監管部門部署，協會積極參與“兩會”期間全省金融“維穩”工作。成立了協解人員問題領導小組，負責對全省協解人員情況進行摸底排查情況的匯總上報工作。開通24小時專線電話，全天候處理相關問題，確保了“兩會”期間陜西金融系統維穩工作的順利進行，維護了金融穩定大局。

五、協會自身建設得到了加強

在認真履行協會四大職能的同時，本屆理事會重視抓好協會的內部建設，按照《指引》精神，結合自身實際，不斷豐富和深化工作內涵，堅持求真務實的工作作風，切實提高自身工作效率。

一是自覺接受陜西銀監局和省民間社團組織管理局的指導和監督，積極、主動地報告協會各項工作，反映銀行業發展情況，在陜西銀監局的直接領導下，按照有關管理部門的規定要求，不斷完善協會機構和制度建設，合規開展各項活動。

二是積極推動協會組織建設，夯實協會管理工作基礎。根據四屆理事會議決定，吸收長安銀行加入協會，整合壯大了協會隊伍。順應行業的改革發展需要，在原有三個專業委員會基礎上，組建成立了銀團貸款工作委員會和銀行卡業務專業委員會。制定了相關的《工作規則》，使協會工作的專業化程度和水平得到提高。

六、各項交流促進了工作的開展

為了交流工作，促進發展，于4月中旬舉辦了有全國27家銀行業協會領導參加的“西北五省（區）銀行業協會聯席會議暨地方銀行業協會發展研討會”。中國銀行業協會陳遠年秘書長應邀代表楊再平專職副會長出席，并作了專題發言。陜西銀監局領導也到會看望了全體代表。會議得到了中國銀行業協會、各地銀行業協會的肯定和贊許，提升了陜西銀行業在全國同業中的影響。

一、建章立制，順利完成協會籌建。一是在外出濟寧、聊城考察外地協會成立經驗基礎上，局領導親自出面，協調有關商行，做好協會籌備、抽調人員、注冊資金預交等基礎性工作。二是于3月底，迅速成立了協會籌備工作組，起草了協會章程、自律公約、財務管理辦法等建章立制，并協調市民政局、質監部門，較好完成了協會注冊登記工作。三是在成立大會召開前，召開了各會員單位參加的聯席會，對協會章程草案、自律公約草案、財務管理辦法草案、會費征收辦法進行了充分征求意見。四是認真籌備協會成立大會，在人員少、時間緊情況下，全體籌備人員加班加點，保質保量完成了成立大會5萬多字全部材料的起草、校對、文件匯編，做到了既厲行節約、樸素大方又未出任何紕漏。五是精心組織會務，在人員少，參會人員多、會議層次多困難下，對會務的每個環節進行了精細安排，確保了4月14日協會成立大會的圓滿召開。會議表決通過了相關的章程、財務管理規定和自律公約，選舉產生了第一屆理事會、會長、副會長、秘書長，15家會員單位簽訂了自律公約。成立大會步驟規程得到了市民政局社團管理部門的高度贊揚。協會的成立也標志著我市銀行業在維權自律、防范和化解金融風險，轉變經營觀念，構建和諧金融，避免不正當競爭，維護金融秩序方面邁進了一大步。

二、明確職責，各項工作穩步開展。協會成立后，根據協會職能分工，成立了自律部、維權部、協調服務部和財務管理事務部四個部室。各部分別制訂了工作計劃和有關公約，并積極開展活動。如協會財務管理事務部在最短時間內，制定了操作性強、管理細致的《東營銀行業協會財務管理實施細則》；協調服務部著手制定了規范有序的《協會工作規則和規程》，確保了全體工作人員迅速按照“角色轉變”要求，樹立大局觀、保密觀、服務觀，統一思想，投入工作，取得了較好的效果。協會先后多次針對全市銀行業和諧發展面臨的突出問題召開會議，研究對策并狠抓落實，取得了初步成效。另外，協會還建立了各商行聯系制度，落實了聯系人制度，為各項工作開展打下良好基礎。

三、擴大宣傳，創辦了協會內部期刊《東營銀行業》。協會秘書處經過充分準備，于2011年5月25日編輯出版了第一期《東營銀行業》，上半年已出第二期，第三期征稿工作業已完成，并將在東營日報集中進行一次宣傳。通過自辦期刊的發行，架起了會員單位相互溝通的橋梁，對傳導行業信息，交流先進經驗，提高經營效益，發揮了積極的作用。許多會員單位反映，期刊除進一步擴大了銀行業之間的交流外，通過擴大發行還增加了銀行業協會在全社會的認知度。努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務。一年來，經各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發揮“簡報”的服務功能，我們不僅增加了出刊期數，而且還調整了欄目，并在“簡報”的內容上作了一些改進，力求使“簡報”成為傳遞政府經濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業公會活動的窗口，介紹金融新產品、同業新經驗、銀行新知識的園地。由于“簡報”內容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。

四、擔當責任，做好政府平臺貸款統計上報。按照市銀監局安排，抽出專門人員，協助相關部室對政府融資平臺貸款進行了檢查整改，并組織有效退出和統計上報工作。

五、積極探索，組織了一次學習考察。5月20日—27日，協會組織各商行一行18人，到湖南進行了學習考察，進一步拓寬了視野，學到了經驗，對開創我市協會工作新局面必將產生重要影響。與此同時，開展了銀行業社會守押存在問題及對策、銀行營業網點作息安排調研活動。6月份以來，協會秘書處深入有關會員行和基層單位調查研究，認真聽取各方面的意見，現已形成了調查報告初稿。

上半年工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題，主要是：有的工作尚未取得實質性的進展；內部期刊還有許多急待完善、改進之處；有的工作時序進度滯后等。我們將在今后的工作中，努力克服存在問題，促進協會工作更好更快地發展。

成立了協會黨支部。

實現三個目標,一是進一步將協會打造成為高效率,能辦事的工作機構;二是鼓勵全體員工在工作中學習,力爭使協會成為一所學校;三是加強團結合作,使協會成為全體員工溫暖的大家庭,讓大家心情舒暢。

客觀地展示了中國銀行業履行社會責任的成果,得到了媒體和社會公眾的高度肯定,塑造了銀行業全力服務經濟和公眾的良好形象,提高了銀行業的聲譽。各會員單位在社會責任工作中增強政策敏感性、靈敏性,多交流、多聯系、多溝通,深入開展實地調研,共同推動社會責任工作邁上新臺階。

成立維權領導小組.開展維權調研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權工作,協會秘書處制訂了調研提綱及問卷,并組成調研小組就銀行卡,中間業務,銀團貸款,打擊逃廢債等業務開展了調研.調研結束后及時撰寫了調研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協調國開行內蒙古分行及中國銀聯內蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.積極反映會員維權需求，協調化解經營矛盾

協會密切關注各銀行機構的維權需求，站在維護行業整體利益的角度，對影響行業權益的各方面社會因素，履行職責，積極應對。一是根據會員單位的反映，針對從去年年底以來發生對我省銀行ATM機實施犯罪的嚴重現象，進行了調研，擬定了《關于加大對當前不法分子針對我省銀行ATM機及銀行卡犯罪活動打擊力度的建議》，專文呈報省政府辦公廳，得到了省政府領導的高度重視。)以信息溝通為渠道,實現銀行業信息共享

1.召開通聯工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好2010年通聯工作,年初協會秘書處召開了2010年度通聯工作會議,會上宣讀了《內蒙古銀行業協會2009年通聯工作報告》,并對2009年內蒙古銀行業協會通聯工作先進單位和個人進行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進行了經驗介紹.2.充分發揮協會刊物及網站的宣傳作用,及時反映銀行業“熱點”問題.為配合銀監會和中銀協工作重點,加大對“三個辦法一個指引”宣傳力度,協會秘書處在《內蒙古銀行業》第八期中增加了有關欄目,使會員單位員工及時了解和掌握“三個辦法一個指引”在執行過程中好的經驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網站及時報道國家宏觀調控政策,銀監會,中銀協及內蒙古銀監局的相關文件,銀行業的熱點問題,會員單位的工作動態,新業務推薦信息等時效性強的信息.(六)加強協會秘書處內部管理

1.整章建制,進一步完善秘書處的工作流程,規范辦事行為,強化執行力.秘書處對原有的19項內部規章制度進行修改,補充和完善,進一步明確了各部門崗位職責以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴格規范辦事行為,提高工作效率.2.嚴格執行財務管理制度,自覺接受內外審計部門的財務監督.組織召開二屆二次監事會,完成了對協會秘書處2009年1至12月份的財務收支情況的審計.同時接受內蒙古民政廳社團管理局指派的北京興原會計師事務所內蒙古分所對協會秘書處2009年度財務報表的審計.財務審計的結果表明協會秘書處2009年度實現的收入真實,合法;各項支出核算準確,財務會計報告數據真實可信,客觀地反映了協會本期的財務狀況和現金流量.同時,配合固定資產管理員及使用部門完成了固定資產核實工作.(七)積極組織會員單位參加中銀協組織的各項活動

1.組織參加“寄語中國銀行業協會”征文活動.為慶祝中國銀行業協會成立十周年,中銀協面向廣大從業人員開展“寄語中國銀行業協會”征文.協會秘書處組織我區銀行業金融機構積極響應活動號召,踴躍投稿,經過中銀協評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業協會——中國銀行業協會成立十周年紀念專集》文集.我區有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.2.組織上報“2010年服務小企業及三農雙十佳金融產品”.根據中國銀行業協會《關于開展2010年服務小企業及三農雙十佳金融產品評選活動的通知》要求,協會秘書處積極組織會員單

位根據文件內容,結合自身實際情況上報2010年服務小企業及三農雙十佳金融產品.(八)學習借鑒兄弟省市銀行業協會好的經驗和做法,切實履行好“自律,維權,協調,服務”四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應協會工作要求,保持協會工作的連續性,5月中旬,內蒙古銀監局副局長,銀行業協會常務副會長陳志韜帶領協會秘書處有關人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業協會(公會)進行了考察學習(詳見考察報告).這次考察學習使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎.二,存在的問題及體會

通過學習借鑒兄弟省市銀行業協會好的經驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎工作比較薄弱;二是服務意識有待增強;三是人員整體素質遠不能適應協會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉局面,把兄弟省市銀行業協會好的經驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進措施.經過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協會工作必須做到以下幾點:(一)必須牢記協會宗旨,牢固樹立為會員單位服務的思想

協會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進會員單位實現共同利益.為此,協會應充分發揮自身協調與服務作用,努力為會員單位在業務發展中遇到的問題排憂解難,在優化服務上做足文章.協會作為社團組織,不是權力機構,許多事情需要通過協商,溝通,反復做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務的思想十分重要.(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作

成立協會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護,支持和認可,協會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續,穩定和健康發展的生命力.(三)必須重視發揮好各專業委員會的作用,進一步建立健全協會與各專業委員會溝通,聯系機制

因為專業委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協會倡導和組織的活動中來,協會工作才有生命力.因此,調動起各專業委員會的積極性對于做好協會工作至關重要.(四)必須加強與銀監局的聯系,主動接受其指導和監督

銀監局是協會的業務主管部門,協會應與銀監局經常保持聯系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協會的工作需要會員單位站在“前臺”,銀行業協會搭建“平臺”,監管部門當好“后臺”,只有“三臺”聯動,才能演好協會工作這臺“好戲”.協會作為中間環節一定要發揮好監管者和被監管者之間的橋梁作用.(五)必須強化協會秘書處組織建設,保持秘書處工作人員的穩定,建立一支高素質,精通業務的團隊

秘書處作為協會日常辦事機構,頻繁更換人員尤其是領導人員不利于協會工作的開展.因此,建議協會秘書處工作人員保持相對穩定,并向職業化方向發展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續性.同時協會要本著“引進人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書處崗位職責,合理的薪酬制度,激勵機制和目標考核機制,充分調動協會工作人員的積極性,以吸引和留住優秀人才.三,下一步工作

(一)進一步修改和完善《內蒙古銀行業協會章程》,健全法人治理機構

1.建立和完善以《章程》為核心的內部管理制度.包括會長,常務副會長,秘書長,各專業委員會,協會秘書處各部門的工作職責;工作人員崗位責任制;協會的議事規則;各種自律公約及操作規則;勞資制度,財務管理制度,檔案管理制度等.2.健全組織體系.按照社團組織管理規定,銀行業協會應建立健全會員代表大會,理事會,常務理事會,專業委員會和秘書處組織架構.3.要認真執行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用.(二)結合內蒙古銀行業實際,大力推進法律維權與自律工作,有效維護會員單位合法權益 1.為進一步規范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯,銀監,協會聯動機制.秘書處已完成《關于銀行卡業務有關情況的調研報告》,并已和中國銀聯公司內蒙古分公司溝通達成一致意見,準備近期開展以下幾項工作:第一,由協會牽頭召開銀行卡專業委員會會議,建立銀行卡專業委員會聯席會議制度.第二,與銀聯內蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風險知識進校園宣傳活動.第三,與內蒙古銀監局溝通協調將銀行卡風險控制納入現場檢查范圍.2.進一步完善再投訴機制,引導,督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內蒙古銀行業客戶投訴復議處理規程》,《內蒙古銀行業客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統計報告制度》等.(三)為進一步加大銀團貸款工作力度,組建內蒙古銀行業協會銀團貸款專業委員會.目前組建銀團貸款專業委員會的前期工作正在有序進行,協會秘書處擬適時召開理事會研究通過,報民政部門登記備案.(四)建立內蒙古銀行業信息宣傳協作委員會.為加強我區銀行業與媒體間的溝通與交流,發揮社會,媒體監督功能,正面引導輿論,全面,客觀,公正報道內蒙古銀行業改革發展狀況,樹立內蒙古銀行業良好形象和聲譽,營造良好外部發展環境,協會將協調內蒙古自治區黨委宣傳部,自治區金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區主要媒體,自治區消費者協會等單位及協會會員單位,建立“內蒙古銀行業信息宣傳協作委員會”.目前協會正在起草《內蒙古銀行業信息宣傳協作委員會工作規則》征求意見稿.(五)積極組織部署,有序開展各項文明規范服務系列活動 1.繼續做好“文明杯”文明規范服務競賽活動的后續工作.2.建立銀行業文明服務社會監督員制度.為建立內蒙古銀行業文明服務長效機制,構筑文明服務綜合評價體系,促進銀行業營業網點服務質量和水平的不斷提升,推動內蒙古銀行業文明服務工作再上新臺階,協會根據《內蒙古自治區銀行業文明服務公約》及其實施細則要求,起草了《內蒙古銀行業文明服務社會監督員管理辦法》及《2010年度內蒙古銀行業文明服務社會監督員實施方案》的征求意見稿,已經下發各會員單位征求意見,經協會自律工作委員會通過后具體組織實施.3.組織開展優秀大堂經理的評選活動.為推動各會員單位及其轄屬網點加強營業網點大堂服務規范化管理,提高大堂經理服務水平,協會秘書處擬組織開展優秀大堂經理的評選活動.將于近期印發活動方案下發會員單位組織實施.(六)與內蒙古銀監局聯合開展“送金融知識下鄉”活動.根據中國銀監會團委與中銀協聯合下發的《關于下發〈“送金融知識下鄉”宣傳服務站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協會秘書處起草了《“送金融知識下鄉”宣傳服務站管理辦法實施細則》,準備近期與內蒙古銀監局協商,共同推動此項工作的開展.(七)在內蒙古銀監局的指導下,積極開展“三個辦法一個指引”的培訓及知識競賽活動 1.為落實中國銀監會安排的“三個辦法一個指引”活動年工作,協會秘書處制定了“三個辦法一個指引”培訓方案,按照有重點,分層次開展培訓的思路,結合會員單位的實際情況,準備在7月上旬,選聘有實際經驗的培訓師重點對農信社,郵儲銀行和城市商業銀行一線信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓和集中授課方式,分期,分批進行培訓.2.為了進一步推動“三個辦法一個指引”貸款新規在我區金融業和社會的廣泛貫徹落實,督促銀行業金融機構員工盡快樹立貸款新理念,探索貸款新實踐,全面實現貸款方式的轉變,更好地發揮金融支持地方經濟發展的作用,協會秘書處擬在7月下旬與內蒙古銀監局共同舉辦“三個辦法一個指引”知識競賽活動,目前競賽方案,規則,紀律和通知已起草完畢,待征求內蒙古銀監局意見后下發.(八)增進會員間友誼,開展豐富多彩的文體活動.為增進內蒙古銀行業金融機構之間的交往與聯系,活躍廣大銀行業職工文體生活,在內蒙古銀監局積極倡導下,協會秘書處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和諧,發展”為主題的內蒙古銀行業第一屆“銀協杯”乒乓球比賽.(九)加強協會秘書處自身建設,完善內部管理

1.嚴格執行內部管理制度,規范辦事行為,強化執行力.嚴格執行內部管理制度,規范辦事行為,強化執行力.一要堅持秘書處例會制度,凡是重大事項都要集體研究.二要堅持各部門工作匯報制度,定期匯報各部門工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項工作落實到人并且按時完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動,要求秘書處全體人員全力以赴共同完成,體現團隊協作精神.2.修改和完善原有的內部規章制度并匯編成冊.目前內部規章制度的修改已基本完成,現繼續收集整理協會成立以來有關制度及重要發文,陸續進行文件匯編的編輯,校對和印刷工作.3.發揮網站作用,做好《內蒙古銀行業》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來源渠道,主動與主管部門,會員單位聯系,收集有實效性,有宣傳價值的稿件并及時刊用;二是根據銀行業熱點,難點,焦點問題,增設專刊和刊物專欄,為會員單位搭建論壇平臺;三是根據宣傳工作的實際情況,對《內蒙古銀行業協會通聯工作評先及獎勵辦法》個別條款進行適當修改.4.保持相對穩定的員工隊伍.首先明確協會秘書處各部門的崗位職責,進一步理順內部運行機制,建立協會秘書處內部考核機制.要調動每一位同志的積極性,以老帶新,提高協會工作人員的業務能力和工作效率.目前,秘書處文字工作量大加之刊物編輯沒有專人負責,急需向社會招聘1-2名有銀行工作經驗和一定寫作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩定的員工隊伍,以適應銀行業協會工作的需要.5.加強學習,積極營造學習氛圍,打造學習型團隊.第一,定期組織秘書處工作人員學習國家宏觀調控政策,會員單位新業務,銀監會,中銀協及內蒙古銀監局的相關文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內蒙古銀監局機關黨委組織的各項活動,定期組織全體黨員和入黨積極分子進行黨章和黨的知識學習,充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用.第三,深入調查研究,切實掌握會員單位的訴求,有針對性地為會員單位做好服務工作.6.要加強與銀監局的溝通與聯系,自覺接受指導與監督.要定期向內蒙古銀監局及業務主管部門匯報工作,特別是遇有重大決策或重要活動,要事先征得同意后方可實施.對于工作當中遇到的困難和問題,協會要積極主動請示內蒙古銀監局和業務主管部門,尋求支持和幫助.強化對外宣傳，擴大行業影響，提升社會影響。

一是成功組織召開了我省銀行業首次與省市新聞媒體的座談會。座談會圍繞當前形勢下各行、社在“保增長、保穩定、保民生”方面所做的主要工作、采取的措施，信息宣傳報道和輿情監測工作重點等內容進行了座談發言，并就新聞媒體與銀行業的溝通與合作達成了共識。二是協調組織舉辦了主要商業銀行與青海人民廣播電臺合作的“個人理財”專題直播訪談節目，為我省各主要商業銀行個人理財產品推介、理財知識宣傳、理財風險提示等搭建良好平臺。三是通過編發《青海銀行業通訊》，及時傳達上級精神，發布有關信息，報道會員單位改革發展動態，開展多方面、多層次的宣傳。全年共出刊6期，刊載各類信息（文章）302篇。四是成功開辦運行了協會網站，為反映會員單位動態和宣傳協會工作搭建了極好的平臺。截止目前，發布各類簡訊、圖片、動態、信息等近四百篇（幅），自6月份運行以來點擊率已逾萬次。

二0一一年七月二十二日

第二篇：開封銀行業協會簡報

開封市銀行業協會簡報

（總第43期）

二○一七年十一月二十九日

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【協會動態】

開封市銀監分局召開債權人委員會工作座談會

2017年11月22日上午，開封銀監分局召開第三批債權人委員會工作總結暨座談會，開封市銀行業協會、統計信息科、監管一、二、三科及各機構主管行長參加。會上各機構負責人分析了債委會工作中取得的成績及存在的困難和問題，并且列舉了支持優質企業、幫扶困難企業的實際做法，座談會取得良好成效，最后分局主管局長王建升做了總結發言。

（協會供稿）

【會員動態】

中原銀行合規知識大獎賽開封賽區初賽圓滿結束

為進一步鞏固“依法合規、從嚴治行”的經營管理理念，宣貫總行機制，增進各項合規知識掌握，11月9日下午，中原銀行合規知識大獎賽開封賽區初賽成功舉辦。開封銀監分局監管二科馬憲鋒現場觀看了比賽，到場的還有參賽分行的主管行領導及員工觀摩團。中原銀行開封分行副行長張萍發表了熱情洋溢的致辭,預祝各位選手賽出好成績、賽出新風貌、新風采。

據悉，開封賽區初賽共有中原銀行7家分行參賽，每支隊伍4人，參賽隊的出場順序由抽簽決定，比賽分為必答題、常規搶答題和風險題三個環節。為保證大賽公平公正，比賽設置人工計分組及監督組。比賽中場設立觀眾互動環節，現場觀眾可在此環節參與答題，答對有獎。個人必答題環節，選手們沉著應對；緊張的搶答題環節，參賽選手們你追我趕拼手速、比知識，賽場氛圍也達到了“白熱化”；接力賽環節，各隊選手有條不紊積極作答。整場比賽，各參賽隊伍和選手，團結拼搏，奮勇爭先，表現出良好的業務素質，體現出較高的業務水平。經過三輪答題，最終，中原銀行鶴壁分行、商丘分行、濮陽分行分別斬獲初賽前三名。

比賽雖然結束，但是銘記合規永無止境。通過競賽，進一步

激發了該行全體干部員工學習新理念、落實新機制的熱情，形成人人學合規、用合規、守合規的良好氛圍，不斷提升全行員工合規工作的技能，切實有效防范各類案件風險的發生，為中原銀行開封分行的穩步發展奠定基礎。

（中原銀行 許曉明 供稿）

農發行蘭考縣支行黨建澆開文明花

近年來，農發行蘭考縣支行黨支部始終堅持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起推進，實現了黨建工作與業務發展相互促進、相互融合，取得了物質文明和精神文明雙豐收，員

工素質和精神面貌明顯改觀，經營業績穩步提升，支農工作再上新臺階，譜寫出一曲文明、和諧、充滿活力的贊歌。

一、以黨建促創建

蘭考縣支行強化“排頭兵意識”，按照總行“兩個從嚴”要求，切實落實黨建主體責任和第一責任人責任，班子成員嚴格履行“一崗雙責”。

二、以紀律護創建

縣支行工作千頭萬緒，但支部一班人始終堅持把規矩挺在前面，既抓作風建設，又抓文明創建工作，使創建工作“雙輪驅動”、長足發展，營造了良好的創建氛圍。

三、以創建強素質

在創建活動中，該行把著力提高干部職工的思想道德和業務素質放在重要位置，特別是結合“兩學一做”學習教育活動，深入踐行社會主義核心價值觀，狠抓干部職工整體素質的提高。

四、以創建樹形象

該行始終把創建文明單位作為推動全行各項工作的動力，通過創新形式，豐富載體，不斷把文明創建工作引向深入，形成了企業文化與文明創建工作你中有我、我中有你的和諧局面。

五、以創建促發展

通過創建工作的持續推進、加強、創新，蘭考縣支行形成了風正、氣順、心齊、勁足、績優的良好局面，主動學習新政策、創新作為的多了；勇挑重擔、主動擔當的多了；比貢獻、樂于奉

獻的多了。

在蘭考脫貧攻堅的關鍵時期，我行緊抓蘭考發展機遇，找準工作著力點，切實履行脫貧攻堅金融主力軍的職能作用，加快對扶貧項目、農業水利基礎設施、城鎮化建設和棚戶區改造等諸多領域的資金支持。在全省農發行系統縣級支行的綜合考核排序中，名次突飛猛進，已經躋身全省農發行系統先進行列。

（農發行 李征 供稿）

中行開封分行召開學習宣傳貫徹黨的十九大精神

動員會暨四季度黨課

11月16日，中行開封分行召開學習宣傳貫徹黨的十九大精神動員會暨四季度黨課，市行黨委班子成員，各部門主任、各支行行長參加。

會上，黨委書記侯利軍同志以《深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神統一思想 凝聚力量 為建設最好銀行而努力奮斗》為主題做黨課輔導講話，分享學習心得體會，對全行深入學習宣傳貫徹十九大精神進行動員部署。

侯利軍同志指出，黨的十九大是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入新時代的關鍵時期召開的一次十分重要的大會。認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神，事關黨和

國家工作全局，事關中國特色社會主義事業長遠發展，事關最廣大人民根本利益，對于動員全行干部員工更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為實現推進現代化建設、完成祖國統一、維護世界和平與促進共同發展三大歷史任務，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現中華民族偉大復興的中國夢、實現人民對美好生活的向往繼續奮斗，具有重大現實意義和深遠歷史意義。

關于如何學習宣傳貫徹黨的十九大精神，侯利軍同志強調：一是要切實抓好宣傳教育。各級黨組織要迅速做好十九大精神的學習宣傳貫徹工作，確保將十九大精神原原本本、原汁原味地傳達到每位黨員。二是要切實在理解上下功夫。在組織黨員干部群眾普遍性學習的前提下，有計劃、有重點、分階段、分專題開展學習，確保學深、學透、學懂。三是要切實組織好內外宣傳。要充分利用各種宣傳形式和手段，采取大家喜聞樂見的形式，推動黨的十九大精神進入我行的每個機構、每個部門，激發干部群眾銳意進取、埋頭苦干的精神，進一步鼓足干勁、奮勇前進。四是要切實統籌結合。要在實際工作中找到結合點，把黨的十九大精神轉化為促進開封行各項業務發展的強大動力。現在正值年末收官的關鍵時期，這種動力要體現在加快爭攬存款上，要體現在加快貸款投放上，體現在增加非息收入上，體現在抓好風險防范上，體現在提前做好明年工作的謀劃上。

會后，與會人員紛紛表示，黨的十九大為我們繪就了美好藍圖、指明了前進方向。要認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨中央、總分行戰略部署，不忘初心、牢記使命，努力為建設市場領先系統卓越銀行作出新的更大貢獻。

（中行開封分行 萬新元 供稿）

本期發送：各會員單位。（共印25份）

編輯：劉硯航郵箱：273218810@qq.com電話：0371—23991109

第三篇：東營萊商村鎮銀行

東營萊商村鎮銀行

東營市副市長萊蕪市副市長為我行揭牌

東營萊商村鎮銀行股份有限公司是由萊商銀行和東營本地優質企業法人共同發起設立的東營首家村鎮銀行（簡稱“東營萊商村鎮銀行”）。注冊資本2億元，2010年5月4日經中國銀監會山東監管局批復獲準籌建，于2010年10月27日正式掛牌營業。自成立以來，東營萊商村鎮銀行秉承“服務領航，創新致遠，真誠相伴，并肩發展”的發展理念，以周到的服務、完善的產品、快捷的效率、卓越的團隊贏得了廣大客戶的認可和信賴。

作為新型金融機構，東營萊商村鎮銀行始終堅持“立足當地經濟、服務城鄉居民、支持小企業”的發展規劃，充分體現“小銀行服務小企業”的經營思路，按照“支持有多大，發展有多快”的服務理念，致力于為廣大小企業、三農經濟和城鄉居民提供全方位、多元化、高品質的金融支持和服務。針對小企業“短、頻、快”的資金需求和“三農”經濟的運作特點，在充分細分市場的前提下，推出了“金鳳凰”金融服務系列產品，涵蓋“致富·興貸”、“助富·興達”、“創富·興通”三大類19個子產品；探索實行了“限時辦結”和審貸會隨需召開工作模式，主動適應廣大小企業和三農經濟的金融需求，培育自己特有的企業文化，給廣大小企業和三農經濟引進全新的金融理念，實現了與區域經濟的和諧互動，與其他銀行同業的業務互補、共同發展。

乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在新的發展時期，東營萊商村鎮銀行將牢牢把握東營實施“黃藍”兩大國家戰略的重大機遇，充

在建的辦公大樓（效果圖）

分落實立足小企業和“三農”的市場定位，著力發揮獨立法人機構靈活高效的特有優勢，應需而變，持續創新，竭誠服務，惠及社會，在不斷做實發展基礎的前提下，逐步做強、做大，打造“三農”和小企業金融服務的璀璨明珠，讓村鎮銀行根植東營大地，造福百姓，成為政府可信賴的銀行、監管部門放心的銀行、具有社會責任感的銀行和城鄉居民的貼心銀行。

地址：東營市東營區沂州路68號

電話：40000-96699 8036666

郵編：257000

第四篇：銀行業協會交流材料(自)

理念為先 狠抓落實 用心服務 提升形象

----淺談金域支行營業部文明優質服務規范化管理經驗 各位領導、銀行業的同仁們：

大家好！今天省銀行業協會在我行召開優質文明服務工作現場經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，我就金域支行營業部在加強和改進服務工作方面的一些做法和體會，向各位領導和同志們作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

金域支行營業部簡介

支行營業部現有員工22人，是一支充滿朝氣和活力的、以女職工為主的團隊，平均年齡32歲。平均每天開放9個窗口，其中現金區4個、財富中心1個、非現金區4個。

在服務方面我們的主要做法是：

一、省銀行業協會全力支持，行領導高度重視，今年1月金域支行遷址以來，支行營業部的環境得到了翻天覆地的變化，行里又從行服、襯衫、絲巾、頭花、到皮鞋和襪子給大家配齊了，硬件改善了，行領導對我們的服務軟件提出了更高的要求，記得在我們對外營業的第一天早會上，行長對我們提出了具體的要求和希望：“軟件比硬件更重要，要取得一流的業績、達到一流的管理，必須具備一流的服務，要想有一流的服務就要軍事化管理。”支行領導親自邀請省銀行業協會領導和省行工會領導先后四次蒞臨現場指導，省銀行業協會領導不厭其煩的一遍一遍的給我們提出改進意見，向我們介紹兄弟行的先進經驗和好的做法，使我們走了捷徑，可以說，1 1

沒有省銀行業協會的大力幫助，我們的服務設施不會在這么短的時間內配備的如此齊全。根據行業協會的建議，行長召集主管服務的副行長、辦公室、營業部，對照《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》一遍一遍的自查、改進、再自查、再改進，高標準，嚴要求，支行辦公室積極協助完成各項工作，從每一個指示牌的設計到宣傳單的制作，都是辦公室每位同事精心設計的結果。按照規范要求逐項落實，逐項改進，不斷完善。

二、營業部狠抓落實，使文明優質服務標準化、常態化

1、認真、全面學習行業協會文件，做到有的放矢。

年初以來，我部先后學習了《中國銀行業文明規范工作指引》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》等文件，緊跟中國銀行業協會的整體工作思路，并針對文件要求研究落實，逐步推進服務工作。

2、進一步完善考核辦法，將優質服務工作長期化、日常化。今年以來，我部制定了《營業部員工戰略業績考核辦法》，從業務指標、業務技能、柜臺衛生及儀容儀表、服務態度和服務技巧、內控管理、勞動紀律方面、業務量與差錯率等方面對員工進行考核，將定量考核與定性考核相結合，將考核成績與業績考核結果相結合。并且在此基礎上，每月還評選產生一名“月度優質文明服務標兵”，擺放“優質文明服務標兵”標示牌，為其他員工樹立榜樣，自覺接受群眾監督。從機制上首先保證了干好干壞不一樣、干多干少不一樣，給每位員工一個公平的平臺，確保將優質文明服務工作貫穿于日常的工

作當中，不搞突擊戰，一日做好不難，但要長期做好就不易，有力的考核與激勵機制對開展此項工作起到了事半功倍的作用。

3、從細節入手，建立“五個定位”的管理模式。

從嚴格著裝等儀容、儀表入手，從形象上做到整齊劃一。給員工講明儀容、儀表在商業禮儀中的重要性，要求著裝統一，男士統一帶領帶，女士統一帶絲巾與頭飾。每天早會第一要務就是首先檢查穿著是否符合規定，是否得體，行服是否整潔干凈，熨燙平整；以及對男士的發式、胡須，女士的首飾、發式等全面檢查，不符合規定的一律不問原因，不得上崗。做到營業環境的定人管理、服務設施的定位管理、一線員工服務禮儀規范管理、柜臺柜面物品擺放的固定管理和服務工作檔案裝冊管理，使服務工作更加規范、統一。

4、倡導以客戶為中心的服務理念，做到接待顧客積極主動。從細節入手，從舉手招迎、微笑服務到雙手遞接等等，每個動作都用了十天到十五天的時間進行強化，目的是養成習慣，貫穿日常工作的始終。真正做到了柜員能夠主動關注并迎接每一位客戶的到來，面帶微笑，先問一聲“您好!請問您辦理什么業務？”然后接柜辦理業務，窗口遞錢、遞單做到目光對著客戶，親手遞到客戶手中，嚴禁有向窗口扔單的情況發生，并隨口提示“請您當面點清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實處，主管行長和負責人及時加強此方面的督導，對服務不到位的在第二天的早會上予以糾正，進一步規范操作流程各個環節的服務行為，并按相應的處罰辦法予以考核扣分；對當月被評為優質服務標兵的同志，要在晨會上與大

家講解并交流一些服務技巧等方面的收獲。同時將員工的經辦業務量與差錯率的考核在考核辦法中所占分值加大，激發員工主動接待客戶，搶辦業務的積極性。

在高標準嚴要求的同時，為了使員工保持良好的精神面貌，我們還貫穿了一些人性化的管理理念，例如：在員工生日當天的早會上,都會收到以營業部名義訂制的花籃和生日蛋糕,還會收到一封由營業部全體員工簽名的信件，根據每個人的年齡、崗位、愛好的不同，信的內容也各不相同，往往會把大家感動的熱淚盈眶，也讓大家切身感受到營業部大家庭的溫暖；還有，每天我們在的營業大廳都播放音樂，為了減少員工和客戶的聽覺疲勞，我們精心挑選了七種不同風格的音樂，每天更換一種音樂。等等

5、強化業務技能的訓練與考核，力爭為客戶提供更為優質高效的服務。

針對營業部新柜員多的特點，為了能給客戶提供更為優質高效的服務，提高業務技能顯得尤為重要，我們以中國銀行星級柜員達標要求要達到的基本標準為基準，以各項技能高手的成績為奮斗目標，定立了每位員工全年技能提高的季度進度表。對達不到基準要求的，限期要求達到；對技能每月進行一次測試，每季進行一次考核。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為十二分，倒數第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個人的戰略業績考核結果，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動練功為主動。在最近一次的考核中，幾名大學生的技能提高非常明顯，促進了整體技能水平的提高，逐步解決我行人員新手多、整體技能水平急待提高而制約服務效

率的“瓶頸”問題。

三、強化部門之間的聯動與配合，將服務延伸化、立體化 我們針對省行推出的網點銷售能力提升方案，結合自身特有的人員結構，變更人員配置，實現多名大堂經理共同值崗，為顧客和前臺提供更加全方位，全功能的專業化服務，確保第一時間發現目標客戶，進行分級營銷，并后續跟進。

發揮大堂經理作用，強化各條線職能，做到部門之間的聯動與溝通，力爭對客戶形成全方位、組合式服務。一是對客戶的柜臺問詢，要求做到：“首問負責制”。不得以“不知道、問某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的貸款、營銷等問題，立即聯系相關營銷人員，并提示大堂經理引領到相關部門接待；二是對到期支取的存款主動穩存。經簡短動員未果時，立即由大堂經理跟進，在確屬客戶要用的情況下，辦理支取款項，這樣及減輕了柜臺解釋的壓力，也有效地起到穩存的最佳效果；三是由財富中心詳細建立了客戶檔案，進行溫馨售后服務。在遇節假日、客戶生日等特殊日子，通過向客戶發短信、送賀卡等方式表示祝賀，同時抓住特殊節日獻上我行的一份特殊慰問和祝福，讓客戶感覺到中行就是與其他行不一樣，真正讓客戶感覺到我行“以人為本，以客戶為中心”的服務理念，以及人性化服務的特色，增強對我行的信賴度和依存度。

四、發揮財富中心優勢，把爭攬中高端客戶作為重點工作之一。

針對現在各家銀行理財產品的不斷翻新，爭攬高端客戶的力 5 5

度不斷加大，加上其他行對我行現有客戶的高息誘惑，我行積極應對，從金域支行財富管理中心的裝修和布置上不難看出支行領導班子對爭攬中高端客戶的重視，我行針對客戶資產達到200萬元以上的客戶成立了以營業部主任為組長，副主任為副組長，三名專職理財經理為組員的專門營銷小組，逐個走訪，第一時間了解客戶需求，針對需求制定最適合的理財計劃，并推進落實。對購買理財產品的客戶按照理財偏好分類，不定時的進行電話溝通或發送短信息，提醒理財產品到期的客戶，保證購買理財產品的連續性，保證客戶收益最大化，截止4月25日，我行實現人民幣理財產品銷售六億五千萬元，實現基金銷售兩千八百萬。這也是我行年初以來緊跟省行整體工作思路，牢牢把握“轉型—創新”兩大主題，實施“客戶倍增—存款攻堅—中間業務趕超”三大工程，努力在發展中促轉型，在創新中破瓶頸，在改革中闖新路、在建設中上水平，實現兩年趕超的良好開局。”的總體工作要求的具體實踐。

五、高度重視客戶意見或建議，對客戶投訴或不滿立即解決，力爭實現客戶滿意最大化。

我們始終將服務看作是一件大事而高度重視，及時檢查客戶意見薄，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進，把維護我行的聲譽看作一項神圣的職責。在對客戶的投訴方面本著客戶永遠是對的而積極處理，即時是一個無理取鬧的人，我們也做到罵不換口，耐心解釋，由大堂經理做工作，負責人、主管行長跟進，通過做工作，送鮮花等

方式最大限度地消除誤會，讓客戶滿意最大化。若確屬本行員工無責任，給予受委屈員工“委屈獎”。由于狠抓了員工對客戶投訴帶來危害性的認識，我行未有投訴情況發生。

總之，理念是航燈，我們在行業協會倡導的“以人為本，以客戶為中心”的優質文明服務理念的指引下努力前行，但離上級行的要求還有一定的差距，與其它兄弟支行相比也還有這樣或那樣的不足。為此，我們非常珍惜本次會議，以求借本次會議之際，虛心汲取兄弟行的一些好的經驗和做法，繼續努力把我行的優質文明服務工作做得更加扎實、更加有特色。

謝謝大家！

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第五篇：紹興縣銀行業協會特別公約

紹興縣銀行業協會特別公約

2008年10月14日 22:52:47中國柯橋網［大 中 小］［打印］

為積極應對嚴峻的經濟金融形勢，進一步規范紹興縣銀行業的經營行為，共同防范信貸風險，維護良好金融秩序，保障紹興縣銀行業的整體利益。經紹興縣銀行業協會(以下簡稱“本協會”)全體會員單位的共同協商，依據有關法律法規以及《紹興縣銀行業協會章程》、《紹興縣銀行業協會自律公約》，特制定《紹興縣銀行業協會特別公約》。

第一條 各會員單位不得隨意壓縮各項融資，應盡力滿足企業正常的信貸資金需求。

第二條 各會員單位不得隨意提高擔保條件，應自覺遵守《中華人民共和國擔保法》，不變相提高融資門檻和設立融資壁壘。

第三條 各會員單位不得隨意增加或變相增加企業負擔，應嚴格遵守國家制定的有關利率政策和收費標準。

第四條 各會員單位應重點支持地方經濟支柱產業的發展，提高金融服務水平，深化金融服務內涵，優化金融服務質量，和企業共渡難關。

第五條 各會員單位應不斷加強銀政、銀銀、銀企的合作、溝通和交流，建立完善定期商議和應急聯系協調機制，共同應對、妥善處置可能出現的信貸風險事件。

第六條 各會員單位應維護同業協會權威，增強協會在風險預警、統籌協調和溝通處置中的積極作用。

第七條 各會員單位應積極推動建設健康、和諧的地方金融生態，維護區域金融秩序，建立協作機制，統一行動，共同制裁和打擊損害銀行權益、懸空銀行貸款、逃廢銀行債務的行為，共同維護銀行的合法權益。

第八條 各會員單位不得以任何不正當的手段或者方式，損害或者侵犯他行或企業的合法權益。

應依法合規經營，服從大局、加強合作、協調行動，維護銀行業的整體利益，維護企業的正當利益，共同防范信貸風險，促進銀行業健康、穩定地持續發展。

第九條 各會員單位應自覺遵守《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》，以及《紹興縣銀行業協會章程》、《紹興縣銀行業協會自律公約》，恪守誠實信用的基本行業道德規范，維護銀行業的共同利益和信譽，積極承擔社會責任，樹立良好的社會公眾形象。

第十條 各會員單位應積極發揮自身作用，致力于穩定地方金融，促進地方經濟，保障地方經濟社會平穩、快速健康發展，實現共同繁榮。

第十一條 本協會對違反本公約的會員單位，有權給予以下形式的處罰：(一)警告；(二)通報批評；(三)業務制裁；(四)取消會員資格；(五)其他處罰。

第十二條 本公約由紹興縣銀行業協會常務理事會負責解釋。

第十三條 本公約自簽署之日起執行。