第一篇：南陽銀行業協會自律辦公室2011年工作規劃

南陽銀行業協會自律辦公室2011年工作規劃 為樹立銀行業良好形象，南陽銀行業協會自律辦公室將充分發揮行業自律工作職能，加強行業自律制度建設，全面提升銀行業服務水平，營造公平競爭的市場環境，推進銀行業誠信制度建設，引領銀行業持續健康發展。根據《南陽市銀行業協會2011年重點工作安排意見》。現將今年銀行業協會自律工作規劃如下：

一、加強行業自律誠信建設 推進銀行業自律制度落實

1、組織會員單位簽定《南陽市銀行業自律公約》，通過自律公約建立，引導會員單位認真踐行公約和職業操守，強化自律約束意識，抑制和糾正違約行為，優化業內發展環境，規范市場競爭秩序，推進合規文化建設。為銀行業健康發展創造良好的外部發展環境。

2、組織會員單位貫徹落實中國銀行業協會制定的《中國銀行業零售業務服務規范》、《理財產品客戶評估問卷基本模板》和《銀行理財產品宣傳示范性文本》等業務規范規定，規范銀行業的服務標準和服務行為，發揮各銀行在解決客戶咨詢和投訴中的重要作用，提升客戶滿意度。引導會員單位進一步加強理財產品營銷管理，規范營銷行為，努力使合適的產品銷售給適合的客戶，樹立銀行業誠信合規的良好形象。

二、著力打造行業服務品牌 廣泛開展服務經驗交流

1、按照《南陽市銀行業文明服務公約》組織開展“南陽銀行

業文明規范服務示范單位”創建和表彰活動，采取現場經驗交流活動，組織會員單位現場學習觀摩的方式，在全行業樹立友好型銀行標桿，以點帶面，全面推進，塑造友好型銀行服務新形象。

２、組織開展客戶滿意度調查活動。掌握銀行業服務工作中存在的主要問題，有針對性督促整改，持續提升銀行服務質量。建立與金融消費者聯系溝通機制。廣泛聽取消費者對改進銀行服務的意見和建議，認真解決金融消費者反映強烈的銀行服務突出問題；對會員單位客戶滿意度開展評價。

三、完善客戶投訴處理流程 建立輿情監測處理機制

１、完善客戶投訴處理流程，及時解決客戶的正當合理訴求，通過客戶投訴發現服務問題和薄弱環節，促進服務的改進和提高，切實維護客戶的正當權益，提高投訴處理的滿意度。

2、建立完善輿情監測處理機制。加強輿情監測和應急處理工作，加大重點輿情監督和查處力度，建立輿情查處通報制度，把社會輿論監督作為不斷改進銀行服務，提高客戶滿意度的不竭動力。

四、積極引領南陽銀行業深入開展“合規執行年”活動根據銀監會要求，今年在各金融機構開展“合規執行年”活動。協會將全力配合南陽銀監分局在全轄銀行業深入開展“合規執行年”活動。督促會員行切實加強合規建設，有效遏制各類案件發生。

１、深入各會員行調查研究。針對合規建設中的重點、難點問題組織會員單位開展調研，著力完善銀行業機構合規風險管理機制，督促會員單位開展職業操守學習，規范從業人員職業行為，使合規、誠信、盡職等價值理念在銀行從業人員中入腦入心，付諸行動。針對銀行業目前存在的問題，促進會員單位做到“三個加強”，即加強員工教育, 強化合規文化的影響力；加強制度建設，保證合規文化的執行力；加強監督檢查, 提高合規文化的約束力。要使合規經營的理念深入人心，切實提高各會員單位的依法合規經營水平。

２、適時組織會員單位開展“合規執行年”知識競賽。通過知識競賽活動敦促銀行從業人員學法、執法、守法，下大功夫提高銀行業合規自律管理水平，力促會員單位切實堅守風險底線，將加強合規文化、合規體系和合規流程建設與監管部門的合規性監督、風險性監督和原則性監督溶為一體，形成多層次、全方位多環節的合規管理體系。有效防止各類案件發生。

今年，南陽銀行業協會自律工作將根據經濟、金融形勢變化，結合不同階段工作熱點及突發事件，加強行業自律工作，維護行業形象和市場秩序，為銀行業健康發展營造良好的社會環境。

第二篇：11年銀行辦公室工作規劃

2011年銀行辦公室工作規劃

2011年銀行辦公室工作規劃

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環，所以我們一定要認識到當前的形勢，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

一、認真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。

當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。

當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理發展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站在業務的最前沿。

三、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電管理在內的一系列規章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進

一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。http://

四、使銀行員工工作計劃都細致分明，領導做好督促工作。

加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業務經營和改革發展需要，積極創新服務手段，不斷提高檔案規范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的需要，突出地表現在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質偏低等，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管

理工作將在繼續抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分利用歷來數據，定期開展業務經營形勢預測和分析，及時為行領導正確決策提供科學依據。

銀行的發展對國家的發展大有裨益，所以我們一定要認識到當前的情況，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的發展，這些都是我們一定要做好的事情，在不斷的發展中，這些都是工作的需要。現實情況下，我們一定要做好這一切。曾經的我們是很重視銀行的發展的，在不斷的發展中得到更多的進步，這是我們一直以來成長的根本。相信我們的國家一定會更加的繁榮、富強！

第三篇：汽車服務行業協會自律公約

為保障濟寧市汽車銷售服務市場的穩定發展，建立良好的汽車銷售服務行業誠信自律機制，規范行業從業人員行為，在平等自愿的基礎上，濟寧市汽車銷售服務行業協會全體會員單位達成行業自律公約，具體條

款如下：

一、堅持黨的領導，認真貫徹執行國家的法律法規，嚴格遵守行業規范和職業道德，誠實守信、合法經營，共同維護本地區汽車服務市場的健康有序發展。

二、自覺接受協會及相關主管部門的監督領導，嚴格遵守協會章程，依法維護協會和自身的合法權益，積

極參加協會活動，履行會員的權利和義務，認真完成協會的各項任務。

三、積極參加協會組織的車展、培訓等各項活動；支持協會網站和會刊兩個宣傳平臺建設。

四、牢固樹立“質量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業及企業形象，嚴格執行國家標準及技術規范，切實保證優質服務和技術質量保障。

五、服務項目及收費標準應按規定予以公示，杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權益。會員單位應按規

定懸掛由協會統一監制的會員單位標牌，并提供監督電話。

六、加強會員單位之間團結與協作，增強信息溝通與人員、技術、設備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯合、共同發展的良好局面。

七、會員單位之間要緊密配合，做到采購、經銷渠道正規化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車銷

售服務行業市場。

八、會員單位之間要相互尊重，相互監督，反對非法經營和不正當競爭，不得擅自擴大經營范圍，不得以

惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。

九、誠實守信、文明經商，不斷加強職業道德建設，嚴禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息

來損壞、抵毀他人名譽和利益。

十、會員單位應積極組織相關人員參加崗位培訓，不斷提高行業從業人員的技術水平，認真做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應的勞動合同，并嚴格履行實施。

十一、未經會員單位之間協商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。

十二、本協會及上級主管部門對自律公約實施監管，各會員單位應加強自律，自覺接受社會監督。

十三、會員單位之間發生各種爭議時，應本著互諒互讓、友好協商的態度解決，必要時可向本協會或上級

主管部門反映處理。

十四、對違反自律公約的行為，一經發現或舉報核實，協會將予以內部通報，批評教育，情節嚴重者取消

會員資格。

十五、本公約自全體會員單位通過之日起生效，如需修改，按協會組織章程程序辦理。

聯系人：高洪英

第四篇：湘陰縣建筑業協會下半年工作規劃

湘陰縣建筑業協會下半年工作規劃

2011年湘陰縣建筑業協會工作總的指導思想是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，全面落實全縣建設工作會議精神，緊緊圍繞建筑行業的中心工作，緊密聯系實際，著力開拓創新，深入調查研究，加強行業自律，不斷提高協會的服務意識和綜合服務水平。積極反映會員單位的訴求，為會員單位服好務，團結廣大會員單位，著力解決存在的問題，為我縣建筑行業的發展做出努力。

一、圍繞建筑行業的中心工作，積極開展調查研究。

1、組織開展湘陰縣建筑行業發展狀況調查，特別是建筑相關企業，現狀的調研，研究行業發展中的熱點，難點問題，探求我縣建筑行業發展的有效途徑，探索提升我縣建筑行業企業文化建設、人才隊伍建設，能力建設的新方法、新途徑。幫助企業做大做強，分析研究建筑行業面臨的新形勢，引導建筑行業企業的發展，為政府部門制定政策措施提供參考依據。

2、隨時了解企業的困難，及時向政府主管部門反映行業動態和會員單位遇到的困難和迫切需要解決的合理要訴求，幫助企業排憂解難。

二、重點抓好行業誠信體系建設、營造公平競爭環境

1、依據《建設部關于加快推進建筑市場信用體系建設工作的意見》和《湖南省建筑業企業信用評價試行辦法》協 1

助市建筑業協會開展行業誠信體系建設，提高企業自身素質，搞好企業自身建設，規范企業經營行為，營造公平競爭環境，適時成立湘陰縣建筑行業企業信用評價委員會。

2、協助市建筑業協會開展企業誠信評價工作，依據《湖南省建筑業企業信用評價試用辦法》，嚴格按標準組織開展全省建筑企業AAA級信用評價工作。引導企業嚴格自律、誠信守法、履行社會責任，營造誠信興業的行業新風。

三、繼續開展評優、評獎活動、提升企業品牌意識、評優、評獎活動，能提升企業形象，提高工程質量，促進企業全面發展，今年下半年要開展。

1、積極推薦“標化工程”、“市優質工程”、“芙蓉獎”、“湖南省優質工程獎”的工作。

2、積極推薦“岳陽市建筑施工企業優秀建造師”、“湖南省建筑企業優秀建造師”的工作。

3、積極推薦“建筑企業先進企業”和建筑業優秀企業家“活動，努力提高湘陰建筑行業的知名度。

四、繼續開展培訓工作，努力提高行業整體素質

1、配合省市建筑業協會開展一、二級建造師繼續教育和建筑施工企業安全人員繼續教育工作。

2、根據建筑業的相關要求適時開展一些時間短、專業性強的培訓工作。同時積極組織會員單位參加上級單位有關工程管理方面的培訓。

五、努力完善自身建設、提高服務水平和服務質量

1、召開建筑行業委員會的機構和制度，促進建筑行業

委員會開展工作。

2、制定秘書處的內部管理制度，建立規范化、制度化的辦事程序，規范秘書處工作人員的工作行為，努力提高秘書處工作人員的素質和服務質量。

3、加緊與省市各協會的工作聯系，及時與各縣、市級建設行業協會建立工作關系，迅速開展協會各方面的工作，啟動協會的正常運轉機制，使各會員的工作和利益及時得到保障。

4、建立通訊、網絡聯系渠道，快速、準確地為各會員單位提供急需知道、了解的信息，更大范圍地為會員單位做好服務。

5、加強與各會員單位的密切聯系，溝通情況、密切協作。積極反映會員訴求，依法維護會員權益，不斷擴大行業影響力，凝聚力。

各位領導、各位代表、我們協會的工作剛剛開始，千里之行始于足下，一方面需要我們自己努力工作，另一方面需要各會員單位的的支持、參與，更重要的還要在座各位領導的支持、關心。我們一定腳踏實地、扎實工作，為湘陰縣建筑業的發展做出我們的貢獻。

二0一一年七月

第五篇：辦公室工作規劃

辦公室工作規劃

辦公室作為新媒體中心新設立的部門肩負著協調新媒體中心內部行政事務、做好后勤保障、整理相關物資資料的重要工作。由于人員有限，辦公室需要更為高效且低容錯率的方式工作。因此辦公室的日常管理采用了扁平式架構，即由直接責任人負責工作對接，按時匯總信息。新媒體中心尚處于初具雛形的階段，辦公室的任務也會由簡到繁，由少到多。為了更好的完成工作任務，特做出如下工作規劃： 1.近期工作要點

協助起草新媒體中心管理方案，做好212辦公室的裝修布置，收集整理過往稿件素材 2.長期工作計劃

會議記錄，財務管理，資料管理，稿件遞送，人事管理 3.人員配置：

主任 劉宇軒

成員 黃旭穎 彭博 文祎琳 劉卓靈 4.工作安排

劉宇軒 負責部門日常工作統籌 黃旭穎 負責辦公室財務管理 彭博

負責會議記錄及出勤統計 文祎琳 負責辦公室稿件及素材整理保存 劉卓靈 負責與各個部門進行工作對接 5.每周例會

部門例會采取以線上討論匯報、電話溝通等為主的形式，盡量減少線下會議以提高溝通效率。每周至少一次集體討論，按照任務完成情況及時跟進匯報 6.未來展望

希望辦公室的成員們能夠在經過一段時間的鍛煉之后成為高效負責的行政人才，張國相當的辦公管理與溝通技巧。