第一篇：天水賓館三星級復評報告

天水賓館2010年度三星級復評匯報材料

尊敬的星評委領導：

你們好！

首先，我代表蘭天控股公司天水賓館全體員工對你們的到來表示熱烈的歡迎，對你們的辛勤工作表示由衷的敬佩。下面，我將2009年賓館星級飯店復評工作向各位領導做簡要匯報。

天水賓館始建于1985年，改擴建前是一家三星級涉外旅游飯店，屬國營企業。2005年10月，天水蘭天集團斥資2300萬元收購了天水賓館，隨后又投資約8000萬元，對賓館按五星級標準進行全面設計改造，2006年7月3日正式開業。改擴建后的天水賓館賓館集住宿、餐飲、娛樂、健身、商務及會議等各項服務為一體，是旅游休閑度假及舉辦各類活動和會議的理想場所。

賓館規模較大，設施設備完善，占地面積23000平方米，建筑面積32000平方米。主樓15層，高54米；裙樓4層，樓高22米，屬餐飲、康樂區域；南樓3層。

賓館機構齊全，分設一室十一部，即行政辦公室、財務部、采供部、工程部、保安部、銷售部、前廳部、房務部、康樂會議部、中餐部、西餐部、清真餐部。

賓館有各類客房154間，其中主樓126間，南樓27間。主樓有豪華套房5套、行政套房10套、商務套房11套、商務單間

20間、標準間79間、殘疾人客房1間，南樓有總統套房1套、普通套房6套、普通標準間21間。房間配備電子磁卡門鎖，自動閉門器，安全防盜扣及門窺鏡，獨立調較中央空調系統，遙控彩色有線電視機，40多個國內外電視頻道，國際/國內直撥長途，寬帶上網，私人電子保險箱，電冰箱，體重稱，110/220V電源，豪華衛生間，浴缸/淋浴設備，吹風機，浴袍，美容放大鏡，豪華環保節能潔具，此外，房間還配備迷你酒吧等。

餐飲包括中餐、西餐和清真三個餐廳。

中餐廳，主營新派粵菜。有豪華貴賓包間22間，其中豪包8間，每間可供16人就餐，80人大包1間，行政套包2間，普包10間，總共可容納300人同時就餐，并分設宴會廳。

格蘭西餐廳，集歐美與亞洲美食精選，設有泰國、日本、韓國菜與火鍋，各國名貴酒水，雞尾酒，特色咖啡與中國名茶等，可容納130人。

清真餐廳（穆斯林清真館），主營清真民族菜，特色手抓等。設有豪華包間6間，其中總套1間可容納24人，豪包5間，宴會廳可擺18桌，總共可容納260人。

會議室，含多功能廳及大小會議室5個。多功能廳，面積500平方米，可容納300人，另可筵開30桌，設有賓客衣帽間；大會議室，面積140平方米，會議可容納130人；小會議室，面積100平方米，會議可容納40人；貴賓接待室2間，面積80平方米，并附設衛生間。

康樂設施，有室內游泳池，豪華歌舞廳/KTV包房，桑拿，足浴、按摩，健身房，形體健美室，壁球，乒乓球，臺球，網球場，羽毛球場，沙弧球，模擬電子射擊室，棋牌室等十四個項目。

前廳公共面積為750㎡，有各種規格的貴重物品保險箱24個。

停車場面積4300㎡，車位110個。

天水賓館自開業以來，作為天水市主要的對外接待和活動場所，已成功接待了國務院副總理李克強、全國婦聯主席陳至立、中共中央政治局常委吳邦國等黨和國家領導人及各級領導人，接待了眾多著名人士和來自世界各地的國內外賓客、友人及港澳臺同胞等。成功的接待了第四屆“海峽兩岸中華傳統文化與現代化研討會”，全館2006年、2007年、2009年三屆 “天水伏羲文化旅游節”等各類大型接待活動。

經過三年多的運作與發展，天水賓館面對市場的競爭和壓力，上下同舟共濟，追求卓越，始終秉承“無微不至，溫馨如家”的宗旨，以爭創一流為目標，從一開始就高起點、高標準、高要求，嚴格管理，科學管理，在摸索中前進，并逐步與國際酒店先進的管理模式接軌，形成一套既符合國際酒店標準，又具有濃厚的地方特色的模式，以誠信的聲譽和優質的服務贏得了社會各界的廣泛贊譽。同時在酒店業市場競爭異常激烈的今天，天水賓館穩固扎根，作為本行業的領頭羊，在一定程度上帶動了天水酒店業的健康發展。

2009年，是天水賓館穩步邁進的一年，也是發展中具有收獲的一年，天水賓館遵循和發揚“團結拼搏、務實創新、優質高

效”的精神；圍繞“穩中求進、穩中求新”的戰略思想；堅持以“人無我有、人有我精”，的服務宗旨；2009年我們工作主要集中在以下幾個方面：

一、全面決策、共創佳績

1.狠抓經營措施，增加營業收入

賓館緊緊抓住營銷這個中心，拓寬服務渠道，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。賓館全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。

2.賓館創利

賓館通過狠抓管理，深挖潛力、節流節支、合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫等方面，倡導節約，從嚴控制。

3.服務創優

賓館通過品牌管理，在經營部門堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決問題，表揚先進，提高服務質量，強化細節服務，做到個性化服務。加強管理人員的現場督導和質量檢查力度，逐步完善服務水準。

4.安全創穩定

賓館通過制定“第一責任人安全責任承包方案”等安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一件意外安全事故。

二、持續發展、不斷提高

賓館領導班子率先垂范，組織指導全體員工，認真學習領會集團公司各項會議精神。結合賓館經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭中求生存，使整個賓館出現了可喜的改觀。賓館領導班子通過組織對員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成賓館經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。

三、品牌管理、效益為先

2009年賓館召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課。如：《銷售分析》、《財務分析》、《質檢分析》、《何謂控制成本》、《何謂節約費用》和《管理者的影響力》等課程，在這些內訓會上主要講述，怎樣打造企業的團隊精神，怎樣提高員工的責任意識，怎樣做一名合格的管理人員和一名出色的員工，從而追求企業利潤的最大化、創造更大的經濟效益和社會效益等內容進行了深入淺出的講授。賓館全年主要抓了以下工作。1.樹立良好的窗口形象

賓館除加大營銷力度外，還特別重視塑造賓館的窗口形象。保證了賓館的最大利益。加強了管理人員的檢查力度、及時解決客人的各種問題，并對員工的服務起到了檢查督導作用。總之，天水賓館在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效營銷，為賓館創下了一個又一個記錄，全年接待中央等級接待3次，省、市級接待360余次、會場接待290余場、總計接待

賓客3.7萬人次，接待外賓580人次。給廣大消費者留下了良好的印象，也為下一步的賓館接待工作奠定了良好的基礎。

2.以改革為動力，抓好各項工作

（1）績效考核。賓館實行績效考核的改革舉措，這種績效考核的做法，一方面給賓館的管理者、員工以無形的壓力，讓其認知到管理能力欠缺或服務不到位時會帶來一些負面的影響；另一方面使大家變壓力為動力，促進各部門為多創效益而自覺主動地做好經營工作。

（2）競聘上崗。賓館用人、用工機制較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，根據工作表現競聘上崗等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。由此，推動了各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

（3）餐飲試行考核。賓館要求三個餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由賓館領導試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

3.節能降耗，締造節約環保型賓館

（1）改造設備、八字要求。在賓館原有鍋爐設備的基礎上進行改造，大大減少了用煤量，在賓館原有管理規定執行的基礎上，再次向全體員工提出節能降耗8項要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

（2）采購把關。采供部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格

比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算、控制的費用開支。

（3）打造了綠色品牌。通過全體員工在工作中不斷深化綠色經營理念和管理，完善綠色服務措施，樹立綠色品牌形象，認真貫徹國家行業標準（綠色飯店等級評定規定）抓好健康，環保工作。成功的申報綠色環保飯店。4.抓好員工培訓工作

按照賓館年初制定的全員培訓計劃，除請進來送出去培訓外還由賓館領導牽頭、對員工進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等方面內容。受訓的員工在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。同時各部門在賓館組織培訓時，做到“日日有主題，天天有培訓”。通過培訓，員工的整體素質、業務水平有了明顯的提升，隨之客人的滿意度也提高了。

5.以“愛心”為紐帶抓好團隊工作

“有滿意的員工就有滿意的企業”這句話已成為我們賓館一直追隨的目標。賓館在制度上更是體現了人性化的管理。比如：員工生日聚會，節日福利待遇、員工休假、工齡、年終獎勵及管理人員外出考察學習制度等，無不體現了賓館對員工的深切關懷。

天水賓館善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多

勞多得，更重要的是在天水賓館這個大舞臺上，員工的潛能得到了充分地展示，賓館成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。

賓館全年共計全年接待中央等級接待3次，省、市級接待360余次、會場接待290余場、總計接待賓客3.7萬人次，接待外賓580人次，完成營業收為2256萬元，其中，餐飲收入 1203萬元，客房收入721。

各位領導，各位專家，多年來，天水賓館在上級部門的關懷和幫助下，在社會各界的大力支持下，在賓館全體員工的努力工作下，取得了顯著的成績，帶動了天水飯店服務業的快速發展。同時，我們也清醒的認識到，我們的思想觀念還有待進一步轉變，工作質量還有待進一步提高，我們將在以后的工作中，不斷深化管理，提高服務質量，使天水賓館在市場經濟的大潮中發揮出更加有力的作用，為天水經濟的發展做出應有的貢獻。

最后，我們真誠的希望星評委領導對我館工作提出寶貴的意見和建議，我們有信心、也有決心把天水賓館做成天水市飯店服務業的典范，為天水旅游事業的發展作出更大的貢獻！

第二篇：申請三星級賓館基本材料

1、由賓館給你們打的申請報告

2、你們打給州旅游局的報告

3、該賓館近3年的營業收入情況表

4、賓館基本情況

5、營業執照復印件

6、衛生許可證復印件

7、餐飲服務許可證復印件

8、組織機構代碼證復印件

9、稅務登記證復印件

10、法人身份證復印件

11、賓館門廳、客房、餐廳及會議室照片各一張

12、旅游飯店星級的劃分與評定表

封皮模板

xx賓館評定星級飯店相關材料

申報等級----三星級

申報賓館----xx賓館

第三篇：長城賓館三星級評定申請報告

永登長城賓館服務有限公司文件

永長發〔2015〕001號

關于評定永登長城 賓館三星級賓館的申請報告

永登縣經濟合作和旅游服務局：

我賓館自開業以來，一直把創建三星級賓館作為工作的重要任務之一。為全面提升永登縣商旅接待能力，提升賓館服務品牌。我賓館正式提出創建三星級賓館申請。現將我賓館基本情況匯報如下：

一、基本情況

永登長城賓館，坐落于永登縣解放街35號，總占地面積5000平方米，投資600多萬元重金打造豪華、美觀、舒適的客居環境。

永登長城賓館創建于2014年，集住宿、餐飲、會議于一體。擁有1個多功能會議室，設施設備齊全，可容納100人。39間不同功能的客房和57個床位（包括單人房，商務單人間，標準間，商務標準間豪華套房,棋牌室等）, 每個客房都配有空調, 寬帶、書桌,衛星頻道,液晶電視 ,淋浴設施,吹風機,免費瓶裝水,免費綠茶,個人衛生用品，各種飲料。賓館還設有餐廳，可容納50人用餐，優質飯菜更能讓客戶在入住時更加愉快愜意。還設有大型停車場等星級飯店應具備的基礎設施和營業設施。擁有先進的電梯、中央空調、消防監控系統、背景音樂、程控電話等系統。我賓館是一家以三星級標準建設的綜合性商務賓館。簡而言之，客人在酒店享受的服務與設施會有賓至如歸的感覺，再講究的客人也能在酒店得到滿意的服務。我們將以最大的努力和超值的服務，為賓客提供一個舒適、優美的環境和娛樂環境。

二、酒店經營管理情況

商務賓館是以市場為主導、采用國際化酒店管理模式，啟動的商務酒店。賓館特聘資深酒店管理人士。酒店嚴格按照三星級酒店服務標準及要求對操作層進行強化培訓，使之樹立標準化、規范化的服務意識，掌握各崗位的服務準則、服務規范，領悟本職工作的內涵意義。培養員工樹立良好安全意識、服務意識、銷售意識。從而使各部門進入規范的循環體系，最終使員工個人素質和業務素質達到三星級飯店的要求。

（一）建立健全人才引進、培養、發展機制，逐步樹立競爭觀念。

一個企業成功的最大奧秘實際上就是如何能夠把一個人的潛能調整到最大限度，就是把一個人的能量盡可能地發揮出來，人才的引進、培養、發展是驅動競爭力逐步提升的源泉。在人才的引進上，制定一套立體的人才引進、培訓、使用、積累體系，通過到學校和社會進行招聘，嚴格進行挑選、試用，同時直接聘請有資質的專業的酒店管理人員；在人才的培訓上，建立培訓檔案制度，強化對培訓工作各環節的管理和控制，采取專題講座、淡季輪訓、員工自我開發培訓等途徑，逐步建立具有自身特色的員工培訓體系；在人才的使用上，建立星級員工評定制度、制定明星員工、中堅員工、一般員工、淘汰員工的標準，確立企業可以重用的 骨干力量、可以依靠的中堅力量、需要培養的后續力量、需要淘汰的不適之才。在人才的積累上，通過開展員工星級評定，不斷地使最有責任心與才能的人進入賓館的中堅層，在分配上形成按業績貢獻分配的梯級制度，使員工與賓館結成事業的共同體。

（二）建立健全嚴格的監督、檢查和獎懲制度，對酒店進行安全有效管理

金沙商務賓館組建初期，利用先進的管理經驗對賓館進行培育，先后出臺了《員工手冊》，“賓館組織機構圖”--對賓館各部門的設置、管理層級制度、人力資源的合理配置、《賓館獎、罰條例》等一系列賓館管理系統；建立健全了計算機管理系統和先進的網絡系統；對酒店進行較好的監督管理；鼓勵和引導員工參加各種專業技術的學習，提高員工隊伍的整體素質和對客服務質量。特別是對消防安全知識的學習，增強員工的消防意識，確保賓館和賓客的人生財產安全，對賓館進行安全有效的管理。

（三）建立健全崗位規章制度，強化崗位禮儀規范，建立良好的工作秩序

服務質量是賓館經營管理一個十分重要的環節，賓館結合員工隊伍整體素質情況，有針對性地建立了部門管理制度：客房管理制度、財務管理制度、工程運行系統安全條例、人事培訓制度、餐飲服務規章制度、后廚管理制度等，嚴格進行監督檢查，強化質管委職能；利用《質量管理獎、罰條例》規范員工禮儀，嚴格執行各項規章制度，使每一個員工在日常生活中養成良好的習慣，豐富自己各方面的知識，提高自身的綜合素質，為賓客提供最真誠的禮貌服務。

（四）加強規范化經營管理，提升企業形象

“低成本、高效率、可持續”是檢驗企業管理水平高低的標準，不斷加強賓館內部管理制度和業務規程建設，確保賓館安全有效運行。賓館作為為賓客服務的特殊行業，落腳點在于讓賓客高興、滿意，做到讓每一個客人高興而來、滿意而歸，是一個很高的標準，要從人才、制度、產品、市場、服務、品牌等管理環節上進行規范化管理。規范是實現專業化的的主要途徑，而管理制度的有效運行是酒店工作秩序的基本保證，嚴格按照三星級標準對賓館進行有效管理。隨著賓館發展的逐步成熟，確定了其戰略目標，其內在的精神文化、制度文化、行為文化都將得到完善和充實，并成為指引企業發展的坐標。

三、創建工作規劃

1、提高對創建三星級賓館工作的認識，今年我店把創建工作納入企業的議事日程，緊緊圍繞“規范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創效益“的工作指導方針，以市場需求為中心，樹立”三種意識“（即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識），運行實行”三化“（即程序化、規范化、表格化）管理。把創建工作當成對賓館員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對賓館產品的一次營銷，努力把賓館建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機構，實行分工負責，確保創建各項工作得以順利開展。賓館成立創建領導小組，由現有的中層干部，分別負責學習教育、綜合協調、服務質量、清潔衛生、維護保養等工作。對創建的各項工作公開進程，定期公布通報創建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。

3、不斷加強業務培訓，提高服務質量。首先，送出去正式培訓。在針對中層干部的素質教育培訓上，我店將組織部門經理及領班和部份優秀員工到外地進行參觀學習，并將邀請省、市、友好賓館的管理人員到我店進行指導，提高我店的管理干部綜合素質。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是賓館與各部門相結合的方式，每月由賓館用15個小時左右的時間對員工進行諸如員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等的統一培訓，對服務技能技巧、考勤條例、操作規范等進行分門別類的培訓，培訓結束后進行考試，考試結果與錄用、工資等掛鉤。印發《三星級酒店標準》、《星級酒店清潔衛生標準》、《服務質量打分標準》、《服務通用標準》等系列文件，人手一冊，并購買國家旅游局編的《客房服務》教材供大家學習。樹立全員酒店服務意識、全面提高服務技能技巧和水準。

4、實行分級管理，嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，以保障星級服務水平我店實行的是總經理-部門經理-主管-員工四級負責的管理體制,堅持責、權、利相結合的原則，垂直領導，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《各部門管理規范》，對中層干部施行《部門經理崗位責任制》，根據部門經理行為規范、部門經理職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據三星級飯店服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。同時，我店采取”五嚴五暖“（五嚴：嚴細的制度；嚴格的管理；嚴明的紀律；嚴謹的作風；嚴準的獎罰。五暖：員工生日一慰問；半年先進一表彰；節日群體一活動；生病住院院一探望；結婚、喪事一賀撫）為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務到底。

5、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。賓館從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到”勤“和”細"兩個字；在監督上以自查和逐級督促與賓館質檢相結合的方式；在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質、效果等等。

6、繼續搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置工作。在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設施，聘請廠方技師前來指導維護。今年來，我們對空調機房、變壓器以及線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了大大小小多次的保養或維修以保障正常運行，確保服務質量。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。今年，我店以在中國行信、億龍網、攜程網、同城網、刊登廣告及時宣傳我店的各項服務信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我店對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；增設備用電源、對樓層滅火器進行全面檢查；在工作中嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度，這些都確保了住店客人的生命財產安全。

綜上所述，金沙商務賓館基本符合三星級酒店評定標準。在硬件和軟件工作上還有不足之處，望各位領導、各位專家給予批評、指正，我們將全力以赴的及時整改，為促進酒店成為行業典范，為百湖之城爭光添彩，為振興地方經濟付出實際行動。

特此申請，妥否，請審批。

永登長城賓館服務有限公司

二〇一五年三月二十五日

第四篇：骨干教師復評報告

XXX2013年骨干教師繼任推薦工作報告

我校接到XX教育局《關于2013年中小學學科骨干教師評定和繼任工作的通知》以后，認真學習文件精神，結合我校實際情況，對照通知條件，認真組織評選，具體情況如下：

一、評審組組成組長：XXX副組長：XXX

成員： XXX XXXXXXXXXXXX

二、復評工作程序及辦法

1、成立了以xxx校長為組長的評選領導小組。

2、本著任職期內，政治堅定、事跡突出、群眾公認和無違犯教育行政部門頒布的法律和法規原則，對我校2009年的骨干教師進行了繼任資格的審查。

3、1月13日，我校召開評審小組會議，對2009年骨干教師進行，集體討論，投票表決。經評議，xxx、xxx、xxx、xx、xxx五名同志完全符合區骨干教師評選條件。

三、復評結果

同意推薦xxxxxxx五名同志繼任區骨干教師。

評委簽字：

單位名稱

日期

第五篇：文明單位復評報告

創建文明單位工作匯報

各位領導：

我們公司是一家國有商貿流通企業，成立于1986年1月，主要從事民爆器材、危險化學品、化工產品、有色金屬等生產資料的經營和危險品配送運輸服務，下設******，現有干部員工125人。公司于2005年被評為“市級文明單位”，2007年、2009年通過文明單位復評。

近幾年，在縣主管部門和上級行業管理領導的支持下，公司堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以提高員工綜合素質為基礎，以提升公司管理水平為手段，以“做文明人、辦文明事、創文明單位”為主題，積極開展文明單位創建活動，不斷促進公司“三個文明”建設，扎實推進創建文明單位的工作，2010年被評為*****等。

現將我公司近兩年來文明創建工作匯報如下：

一、加強領導班子建設，統一創建理念，齊心合力搞創建

（一）建立民主議事制度，在重大問題上堅持集體領導、民主決策的原則，特別是經費支出、干部任用等重大問題，一律經過領導班子集體討論決定。兩年來，公司在普通員工中培養、提拔了數名中層人員，近幾年來，公司黨支部培養吸收了一批青年干部成為中共黨員，還有多名青年職工向黨支部提交了入黨申請書，不斷壯大了公司基層黨組織的隊伍。同時，公司嚴格固定資產維修費用管理，成立了小額維修審批領導小組，合理審核經費支出。在平時，班子成員注重與員工的溝通，及時幫助員工解決工作上、生活中的困難，并根據企業經濟效益，為員工調整了工資和福利，實施了全體員工公積金、工會職工住院醫療互助待遇，使廣大員工得到了實惠。

（二）積極部署文明單位創建工作，公司將文明單位建設工作作為一項長期的重點工作來抓，成立專門領導小組，制定文明單位建設工作計劃，1

召開動員大會，確定公司主要領導親自抓，分管領導具體抓，堅持層層抓落實的工作責任制，把責任落實到每個人的頭上，并定期召開工作會議，結合企業內部管理檢查創建工作的進展，使公司上下統一思想，同心共創文明單位。

二、加強干部員工的素質教育，構建和諧的企業文化

（一）加強思想政治教育，公司按照縣委縣政府的要求，結合公司實際，組織全體干部員工學習十七屆五中全會會議精神、《公民道德建設實施綱要》等等。召開黨員干部爭先創優學習教育主題會議、黨員閃光言行民主生活會，開展 “社會公德、職業道德、家庭美德”的學習交流活動，有效解決了干部員工思想作風、工作、生活上存在的困難，提高了全體干部員工的綜合素質。

（二）公司十分重視企業文化的建設，形成了“*****”的核心價值觀，公司按照《文明單位建設管理五項制度》和“和諧企業”的要求，召開辦公會議，樹立先進典型，張貼企業文化宣傳標語，組織*****等文體活動，優化了公司的人文素質，提高了企業內部的凝聚力和對外的競爭力。

三、嚴格企業管理，不斷提高經營業績，主動承擔社會責任

（一）堅持“管理出效益”的理念，不斷加強內部管理

1、完善企業內部管理制度，對部門職責、人事行政、經營管理、安全生產、休假值班、社會保險、薪資福利等都做了詳細的規定，既保證了員工的各項合法權益，又促使員工自覺履行應盡的義務和職責，使公司的各項工作都能按章辦事、有章可循。

2、為將安全生產落實到位，公司建立了安全生產和綜合治理目標管理責任制，制定安全生產責任追究、考核、問責體系，形成了層層相扣的內控機制。同時，加強安全隱患的排查、重點危險源的監控等，通過嚴格的管理，兩年來，公司無安全責任事故發生。

3、加強服務工作的督查，對*****施行客戶監督投訴管理制度，設立專門投訴電話，并成立監督檢查小組負責跟蹤落實，切實保護消費者的權益，強化公司的服務意識，搞好文明服務工作。

4、開展安全應急演練活動，推廣文明語言和文明行為，營造文明的人文環境；開展企業節能減排活動，劃分衛生包干區，并結合每月安全生產進行環境整治大檢查，營造良好的工作環境。

（二）改變經營模式，不斷創收，積極回報社會

1、公司不斷完善***一站式的經營模式，鞏固傳統業務的絕對優勢；關注市場行情，開辟有色金屬和化工產品的銷售領域，拓展公司的業務范圍，提高了經濟效益，為我縣礦山生產企業提供了良好的服務。

2、企業不僅是單個的經濟利益體，而且是社會的基本細胞，公司在謀求自身發展的同時不忘擔負著的社會責任。通過與公司民爆總庫駐地村——*****村結對共建文明，堅持多年以出資代勞的方式幫助結對村進行新農村建設，并安置了十余名有一定專長的村民，得到民眾的一致好評。同時，開展公民道德宣傳，開展四項（防火、防盜、防自然災害、防盜竊）聯防，慰問長期患病的退休老人，組織參加義務植樹、無償獻血、慈善一日捐等活動，鼓勵員工積極參加志愿活動，為社會盡自己的一份力。

四、高度重視創建工作，充分發揮企業主體意識

（一）公司加強文明細胞建設，開展文明（先進）部門、文明（先進）員工、流動紅旗等文明細胞創建活動。根據形勢和實際工作重新制訂下發了《文明（先進）部門評選標準》、《文明（先進）員工評選標準》、《民爆器材儲存庫及配送站流動紅旗考核評比辦法》等文件，并對照標準公平、公正、公開的進行評選，在公司內形成人人爭創文明的良好氛圍，倡導文明和諧的新風尚。

（二）加大文明創建的宣傳力度，提高員工的知曉率；召開交流座談會，就創建工作進行討論，提高員工參與率，通過交流讓員工為創建工作出謀劃策，使公司的創建工作體現員工思想，符合員工的意愿。

（三）公司文明檢查監督員對公司的文明作風、服務質量等方面進行監督，并及時向公司反饋監督情況，使各項工作能及時改進到位，進一步提高公司經營實力和服務水平。公司組織人員進行客戶走訪，了解掌握客戶的意見和建議，及時改正自身的不足，通過《征求意見單》調查，客戶

滿意率高達100%，幫助公司樹立了良好的企業形象。

在這兩年的創建工作中，我公司取得了一定的成績，但還存在創建設施不完善、資料收集不夠及時、創建活動不夠豐富等問題。在今后的工作中，我們將以創建為載體，切實推動公司的文明創建工作再上一個新臺階，為進一步推動公司科學發展而繼續努力。