第一篇：一號店分析報告

一、1號店簡介

（一）企業概述：“1號店”創立于2008年7月，是國內首家網上超市，旨在打造一個為消費者提供一站式購物服務的中國品種最齊全、價格最具競爭力的綜合類電子商務網站。現已擁有6萬多種商品，涵蓋10條產品線，注冊用戶近600萬，成立短短幾年時間，就已成長為國內領先的B2C網上購物平臺，被譽為“中國發展速度最快的綜合類電子商務網站”。

1號店的兩位創始人，都是前美國大公司的高管：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區總裁；于剛，前戴爾公司全球采購副總裁，在加入戴爾之前，于剛還曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。

（二）企業文化：1號店的核心經營理念是“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗。” 1號店始終堅持雙贏的理念，為供應商和顧客創造價值，自身的價值也就得以體現；做業界第一的顧客體驗，是1號店每一個員工的使命，要讓中國數億的家庭用戶，都能足不出戶，就能享受一站式購物的便捷和樂趣。

1號店的企業文化被稱為八字箴言，即“誠信INTEGRATY, 顧客CUSTOMER,執行EXECUTION和創新INNOVATION”。其中，把“誠信”放在第一位，是因為誠信是萬事之基。1號店承諾對顧客誠信，對經銷商誠信，對員工誠信。

二、商業模式

（一）宅配購物的B2C網上超市

1號店試圖提供給客戶一種“新的宅配購物生活方式”，經營品類設計上萬種商品。在過去的幾年，京東商城、當當網、亞馬遜中國相繼全品類路線后，如今1號店也開始不斷擴充品類轉向大綜合購物網站。除了生鮮，幾乎所有家庭采購清單中會遇到的商品都可在其中找到；而幾乎所有商品都比大賣場超市的零售價更便宜。目前大部分地區的用戶只要買滿100元，就可以享受第二天免費送貨上門的服務。

（二）切入日用品行業

1號店直接切入用戶容易發生重復購買且毛利率較高的日用百貨行業，免運費回饋消費者。電子商務網站是否盈利，選擇切入的行業非常關鍵。有關資料顯示：家電廠商的毛利率在3%~5%、而百貨零售業的毛利率卻可以達到25%。1號店直接切入用戶非常容易發生重復購買并且毛利率也相對較高的日用百貨行業；把傳統零售渠道在房地產方面的成本節省下來通過低價、免運費回饋給消費者。這是一個道理非常簡單卻又包含了真實價值的服務。

（三）低價銷售

1號店網站上售出商品的平均價格比傳統賣場和超市便宜5%。日用快消、美容護理和母嬰產品是銷量最大的三類。這些商品的購買量大、重復購買多，人們對價格的敏感度也比較高。在原本就低廉的價格的基礎上，1號店還每天提供五折產品分時段限量搶購，有“天天秒殺”的意味。此外1號店還推出“夜市搶購“，每天晚上在8點-24點在各個品類中拿出幾款產品進行限量低價搶購。

三、盈利模式

（一）銷售收入：1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等

（二）廣告收入：1號店為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用

（三）增值服務：在部分重點城市，1號店在線上經營水電煤費繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉賬等虛擬增值服務

（四）租金：2011年5月，1號店正式推出了店中店的平臺模式，通過引入聯營商，1號店收取店鋪租金，店鋪可以與1號店共用倉儲、配送等資源

四、支付體系 1號店提供了多樣的支付方式，為您的支付提供更便捷的方式。

（一）返利支付

您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費用。

（二）貨到付款

1號店上海、北京地區、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現金業務。貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發貨，不支持貨到付款方式支付。

（三）網上銀行支付

支持的網上支付方式有財付通，支付寶，招商銀行，快錢支付和萬隆卡支付 支持借記卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國民生銀行、中信銀行、興業銀行、中國銀行、中國光大銀行、平安銀行

（四）支持信用卡銀行

中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、中國民生銀行、中國銀行、平安銀行 銀行轉賬

（五）郵局付款

五、行業競爭者分析

中國電子商務研究中心日前公布了2013年上半年中國B2C網絡交易市場十強榜單，天貓以56.70%的市場份額高居榜首。京東以19.60%的占有率緊隨其后，而蘇寧易購占有率為5.50%，名列第三。而后續企業按序排列分別為：騰訊電商(4.70%)、唯品會(1.40%)、亞馬遜中國(2.70%)、當當網(1.90%)、國美電商(1.40%)、1號店(1.20%)、凡客誠品(1.20%)。

下面將以京東商城網站為例，與1號店來進行分析對比。主要是針對他們的產品的豐富度、產品的價格、咨詢的方便度、配送的速度、配送的質量等。

（一）產品的豐富度

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。

1號店作為最大的網上超市，商品云集，種類齊全，切實做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品。將產品分為如下11類：食品飲料、美容護理、母嬰用品、廚房清潔、家居、電器、玩具、服裝鞋帽、營養保健、辦公用品、機票車票及手機充值業務。1號店的生活服務專區為客戶提供了生活所需的各種繳費等服務，主要的服務有：在線手機話費充值、飛機票預定、火車票查詢、生活繳費、信用卡還款、健康服務、禮品卡等等。

目前許多網店也增加了其商品類型，使其更加的全面，可以看出京東商城是個強勁的對手，其商品的類別與一號店相差無幾，知名度大，并且擁有相當大的市場份額。

（二）產品的價格

由于京東和1號店產品的側重點不同，其價格的比較具有一定的片面性。京東賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品種類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%-20%，庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，費用率比國美，蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，京東的數碼商品都是正規渠道進貨，信譽度很高，但是有些產品價格可能比實體店還要高。1號店商品的平均價格比傳統賣場和超市便宜5%，但它的毛利率卻可以達到25%，因為這些商品的購買量大、重復購買多，人們對價格的敏感度也比較高。只是1號店免郵的門檻比京東高。

（三）咨詢的方便度

在B2C網站的咨詢與溝通基本是通過商家和客服來進行，從這方面來說，1號店的口碑相對比較好，京東客服的專業性不夠，態度有待改善，據大多數購物者反映處理問題的能力有待提高，想比較來說，1號店客服能及時處理，使顧客購物更滿意，更放心。

（四）配送的速度與質量

目前京東有兩套物流配送系統，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。京東陸續在北京、上海、廣州設立物流配送中心，輻射范圍內80%均可做到24小時送貨上門。另一套體系是和第三方合作。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當地的快遞公司合作，完成產品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務網點，并且有自己的物流配送合作伙伴。京東商城的自建物流體系，現在在國內12個城市可以做到‘211’，即上午11點下單，晚上11點送到。

1號店70%業務的訂單由自建配送系統配送，已擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心，和30個城市的100個左右的自配送中心。目前，1號店絕大部分城市的配送都是次日到貨。而在上海、北京等一線城市，1號店還提供了“半日達”和由顧客自行決定收貨時間的“定時達”、“一日三送”等特殊服務模式，在物流領域實現了競爭優勢。

六、SWOT分析

在信息時代，能代替一號店的網店比比皆是，其競爭對手甚是強大。在未來類似與一號店這樣的網店會越來越多。我們所知的一號店是網上超市，其賣的商品與生活中的超市并無差別，由此發展下去，一號店的優勢將越來越不明顯。

優勢（Strength）：獨有的強大供應鏈管理系統，倉儲物流系統覆蓋全國絕大部分地區； 擁有專業的人力資源，產品與業務種類多；快速消費品市場供需水平穩定，產品價格低于大部分同類網站；以銷售規模提高議價能力，降低進貨成本，提高利潤率。

劣勢（Weakness）： 主要經營產品的物流倉儲成本高，市場占有率低，網站知名度小，企業規模小。

機會（Opportunities）： 沃爾瑪的投資為公司提供強有力的資金支持 ；目前我國網絡超市和無線超市這部分的市場存在空白，日用百貨市場需求穩定可以快速擴張國內市場，提高市場份額 ；無限1號店和掌上1號店業務為企業帶來更多的顧客群。

風險（Threats）：消費者的消費習慣難以改變；同類型網站眾多，競爭者網站也在發展類似功能的業務； 食品、藥品等商品安全問題頻出 ；業務擴展中的形象轉變問題。

七、未來發展規劃

（一）網絡推廣方法

1.廣告。由于一號店商城的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中一號店只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了一號店的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。

2.促銷。一號店的促銷對于企業的發展至關重要，一號店做了很多的促銷專場搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。

（二）網站聯盟

1.一號店商城與中國國內目前最流行的第三方安全支付平臺，支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進一號店商城的用戶量和銷售量的大幅提升。

2.神州數碼一號店商城的合作，使一號店商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對一號店商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。

3.一號店商場加入了著名的消費者返利專業門戶“返還網”的返利計劃，有效地增加了用戶群的共享和增長。

（三）網站建設

1.網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，一號店論壇的單一性與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動流量的趨勢有一定距離。

2.一號店獲得風險投資后的發展使一號店成為行業最具影響力的電子商務網站，但一號店網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多。

（四）建立一個完善的網上商城系統

1.非會員購物功能：無需注冊也可以進行商品購買，有利于增加商品銷售；

2.預付款購物功能：會員可以有預付款，并可以通過預付款進行購物；

3.會員積分與會員價功能 ： A、不同會員將擁有不同積分，屬于不同的會員級別，從而享有相對應的產品獎勵； B、會員有相應的會員價格購買商品；

4.便捷的商品檢索功能：客戶可以非常便捷的查詢與檢索所需要的產品，系統提供多種商品檢索方式；

5.多種商品分類形式：多種商品分類方式，可供客戶采用多種方式查詢商品信息。商店提供產品類型分類可分二級、最新上架商品分類、最新特價商品分類、最新熱賣產品分類等等。也可以查看商品的管理商品與推薦商品。

總而言之，一號店商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。一號店商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。用純互聯網的方式來整合上下游，優化供應鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創造價值，互聯網企業比傳統企業更具靈活性。其次，一號店商城憑借其良好的經營模式在不斷做大做強，與產品魚龍混雜的中關村賣場，以及其他C2C平臺相比，一號店商城的商品有質量保證，而且可以享受到與傳統店面一樣的售后服務，這是許多消費者選擇一號店的一個重要原因。另外，1號店適時抓住機遇，2012年沃爾瑪與電子商務界首個網上購物超市“1號店”取得了成功的合作，雖然我國B2C電子商務零售市場現在的銷售額還不是很高，在零售業總銷售額中占的比重也很低，但這傳統零售企業和電商零售企業的合作是互聯網發展的必然趨勢。

參考文獻：

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B2C模式電子商務發展的現狀與前景分析 《財貿經濟》 2000，（12）

[10] 劉子龍 基于模式比較的C2C 在線消費決策行為研究 管理現代化，2007，（5）

第二篇：公主咖啡一號店創業計劃書

公主咖啡一號店

創業計劃書

[ 2010 年 12 月 8 日]

[團隊負責人姓名] 黃麗

[性別]女

[學號]080705207

[專業]市場營銷

[學校名稱]南京理工大學紫金學院

[院系名稱]經濟管理系

公主咖啡一號店創業計劃書

摘要：公主咖啡一號店是一家由大學生創業，專為大學生群體建立的以甜美溫馨為主題的咖啡吧。這里有免費的寬帶網絡，可自帶電腦去上網。此外，還有一個影吧，經典西片，任君欣賞。店內環境優雅，舒適溫馨，是休閑娛樂的好去處。

一、項目描述

公主咖啡一號店位于仙林大學城金鷹商業區，與隔湖相對的大成名店遙相呼應，主要面向大學生這一群體。公主咖啡店是一間自助式個性咖啡店，主要以出售咖啡甜點為主營業務，兼營食品格子鋪。店內擁有自己的裝修風格，統一的服務人員，專業產品配送。主要為客人提供舒適的環境和服務，讓客人在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使得咖啡店成為學生休閑、情侶聚會的好場所。

二、產品與服務

柜臺出售咖啡甜點，格子鋪主要經營一些小吃零食之類。店內裝潢以甜美溫馨為格調，服務員統一選用青春美少女，著統一服裝，大廳內懸掛壁式熒屏，平時可放映時下流行的電影。

三、行業與市場分析

1、擁有廣大市場，主要以學生為目標市場

公主咖啡店位于大學城最繁華的商業中心——金鷹商業區，面向的不僅是大學生這一單一群體，同時也面向大學城各高校教師、居民及參觀人士。教職工和學生情侶這些潛在客源是不可忽視的市場。

2、行業發展趨勢

（1）咖啡消費市場發展迅速，已經成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經結束。咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。

（2）教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優勢階層的生活方式。

（3）隨著經濟的不斷發展，大學生消費水平也不斷提高，越來越多的大學生追求更高層次精神享受。公主店的誕生正順應這一需求。

3、競爭比較

(1)前面已提到公主店位于大學城最繁華的地帶，而且金鷹剛建立不久，周圍還沒有其他的咖啡店，競爭優勢明顯。

（2）經營范圍可隨時做靈活改動。

（3）可在同學中打下良好的人際關系，這樣顧客自然會多。

三、市場與銷售

1、市場計劃

開店初期可在價格方面入手，采用低價、打折策略，吸引消費者，暫將一些個性化服務停營（比如甜點DIY等），在得到穩定客源后再逐漸將價格提升，同時在店內增加新的經營項目。

2、銷售策略

1)建立會員卡制度。

卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9.5折。一方面，這

可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為*先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

2)個性化服務。

（1）消費者可根據自己需要在店內自助式消費，即在限制時間的情況下，消

費者可在指定時間內續杯。

（2）在桌上放一些宣傳品，內容是關于咖啡的知識、故事等，一方面可以提

升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。為多位一起來的消費者

配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名

稱、來歷等相關知識。也可以讓其參與咖啡的制作過程。

（3）提供兼職機會，吸引大學生注意，培養潛在客戶群體。

（4）甜點DIY 我們為客人提供親手設計制作自己喜歡的甜點的機會,我們為

客人提供已經烘烤好的蛋糕以及奶油,水果等原料,客人可以憑自己的喜

好來設計甜點樣式并親手制作.3）格子鋪，增加額外收入

近年來，格子鋪在大學生群體中逐漸風靡起來。在店內設置食品格子鋪不僅可以為咖啡店增加額外收入，還可吸引追逐流行的大學生的眼球，為公主店帶來客源。

4）咖啡屋將劃分一部分區域進行書吧式服務,在這里提供一些比較時尚的或暢銷的書籍,但對在這部分區域進行最低消費的設置,以保證成本的回收.5）組織學生活動

3、定價策略

店內食品初期定位于中等價格水平,因為考慮到大學城內多為大學生,消費意識不強,所以我們在價格方面會考慮得較全面,多推出大眾價格的飲品;當大學城逐漸完善,學生層增多時,逐漸將咖啡屋的格調提升到中高層次,增加高格調的消費產品,同時保證價位的平衡,在不降低咖啡屋格調的前提下盡量滿足各種檔次的消費需求.4、市場聯絡

（1）開店營業之際，發放傳單，舉行折扣活動

（2）聯系周邊高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動，有利于提升

品位，吸引學生和年輕人消費。

四、營運組織設計

1、人員分配：正、副店長各一名；咖啡師一名；服務員若干（視店內營業情況而定）

店長：店長負責綜合協調和管理店內各種工作,督促員工工作,同時接受學校的監

督,做好公主店與學校的交流工作.咖啡師：聘請有經驗的咖啡師

服務員：保證店內有長期工作人員4名，兼職若干

2、薪酬制度：計時工資制

3、員工制度：（1）員工在當值時須佩帶員工證.如有遺失,應立即報告,打理補

領手續,離職時須將員工證交還。

（2）每日實行考勤制。不遲到早退，員工請假需提前申請。如有

任何調班, 先得到店長允許。

（3）每半月進行一次員工考核，并在月末統計考核分數，依據考

核分數進行獎勵

（4）對顧客經常保持禮貌及微笑的面容,客氣應對,不可與顧客發

生爭執.如發生事故,應立即通知上級領導處理.（5）員工需有事業心進取心，工作熱情高，熱愛工作

五、實施進度計劃

短期計劃：三年內保本經營，五年內將成本全部收回

中期計劃：十年內將公主二號店正式營業起來

長期計劃：10~20年建立屬于自己的品牌咖啡店，并將其發展為連鎖咖啡店

六、財務計劃

1、資金需求與使用計劃

（1）房租 28萬/年（2）店外裝修 1萬,店內裝修改造10萬,設備改造3萬（3）啟動其他費用5萬（4）人員工資2000/月（5）水電 1萬/月（6）其他費用1萬/月

總計：50萬+房租+流動資金

2、融資計劃

開店初期采用入股方式獲得資金，還可利用格子鋪獲得額外資金

3、營業費用框算

房租：550元/天

工資：450元/天

水電：100元/天

食品：250元/天

稅金：100元/天

其他：150元/天

植物：50元/天

保本營業額：1000.00----1800.00/天

4、預計可產生營業額

100平米面積，座位數為15桌，平均每桌3人

15×3=45人

每天營業時間11：00-------02：00點15小時

滿客率為60%15×60%=9桌9×3=27人

每批客人停留時間為2小時

每天營業時間內可利用時間為8小時------10小時

估計翻桌率為1.5―2

每天估計客流量為40-50人

人均消費為45元

每天營業額為1800---2300元

5、投資收回年限

如每天營業額達到2000元，預計3年內收回投資

七、風險控制

1、咖啡店是要求規模和檔次的行業，也是一個對產品和服務要求嚴格的行業，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現。要達到這些，對投資者的資源、技術有很高的要求。投資者選擇加盟合作方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設備和技術，一方面也避免了不少經營風險。

2、咖啡店總體來說屬于消費水平檔次較高的行業，因此對于部分學生來說還是無法承受的，但公主店可利用價格優勢吸引這部分顧客，將風險減小。

第三篇：ZARA品牌店分析報告

ZARA品牌店分析報告

目錄

一、ZARA簡介·························································錯誤！未定義書簽。

1.1 品牌介紹························································錯誤！未定義書簽。

1.2 品牌理念························································錯誤！未定義書簽。

1.3 經營范圍························································錯誤！未定義書簽。

1.4 顧客來源························································錯誤！未定義書簽。

1.5 品牌特色························································錯誤！未定義書簽。

二、ZARA在中國的店鋪設計與布局·······································錯誤！未定義書簽。

2.1模特:定型形象的誘導··············································錯誤！未定義書簽。

2.2櫥窗里的情景劇···················································錯誤！未定義書簽。

三、ZARA主要管理系統·················································錯誤！未定義書簽。

3.1 ZARA總部管理系統···············································錯誤！未 1

定義書簽。

3.2 ZARA采購管理系統 ···············································錯誤！未定義書簽。

3.3 ZARA物流配送系統 ···············································錯誤！未定義書簽。

3.4 ZARA分店管理系統 ···············································錯誤！未定義書簽。

四、結語·······························································錯誤！未定義書簽。2

一、ZARA簡介

1.1品牌介紹

ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大時裝連鎖機構之一，(其它三個為美國的休閑時裝巨頭GAP、瑞典的時裝巨頭H&M、德國的平價服裝連鎖巨頭C&A)，ZARA的本領是它是全球唯一的一家能夠在15天內將生產好的服裝配送到全球850多個店的時裝公司。ZARA是Inditex集團下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商，在全球52個國家擁有2000多家分店。旗下擁有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九個服裝品牌，ZARA是其中最成功的，被認為是歐洲最具研究價值的品牌之一。ZARA公司位于西班牙的拉克魯尼亞，有2.7萬名員工，年銷售服裝9000萬件，在全球50多個國家擁有2000多個銷售商店（其中有760多家ZARA專賣店）。ZARA公司對服裝產品的生產制造能夠做到在不到兩周的時間內，就快速制作并進行銷售。所以在服裝業已經被作為極速時尚業的頭把交椅，他的營銷模式非常的獨特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在戰略上采取了快速、敏捷、多品類、小規模、大終端的競爭戰略。1.2品牌理念

ZARA品牌的設計與應用，從立體到平面以及到標簽，都富有很強的設計感與時代感，深受全球時尚青年喜愛，設計師品牌的優異設計，價格卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱High Fashion。1.3經營范圍

女裝，男裝，童裝，鞋靴，帽子，圍巾。1.4顧客來源

ZARA的顧客定位——25～35歲的主力顧客層，一般以年輕時尚人士為主。ZARA的目標消費群是收入較高并有著較高學歷的年輕人，主要為25—35歲的顧客層，這一類的購買群具備對時尚的高度敏感度并且具備高消費的 能力。而且作為時尚、年輕的消費者在全球的時尚文化和生活方式上有著趨同的追求。1.5品牌特色

ZARA旗下擁有400余位的專業設計師，一年推出的商品超過120000款，可說是同業的5倍之多，而且設計師其平均歲數只有25歲，他們隨時穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀服裝秀，以擷取設計理念與最新的潮流趨勢，進而仿真仿效推出高時髦感的時尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內就可同步進行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費者已于無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。除此之外，ZARA設計群也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應，來靈活變通調整商品的設計方向，因應客人的百變口味。

二、ZARA在中國的店鋪設計與布局 2.1模特:定型形象的誘導

定型形象是人們所共有的關于某一群體的人是什么樣子的看法，是一種被簡化的認知途 3

徑，因此時常拿來作為塑造人物的技巧和手段。“譬如，我們在想到不同種族、民族、職業、性別、社會經濟階層和國籍等的成員時就會使用定型形象，并認為似乎這些群體的所有成員都是一樣的。定塑形象的敘事策略是一種強化誘惑的方式，它們“為產品編制玫瑰色的神話，通過象征意義的導入，不斷刺激消費者的烏托邦沖動”提供給消費者對商品的最直觀感知。展示模特是店鋪空間里最常見的用來塑造定型形象的人物道。

ZARA店鋪內到處足這樣的形象:通身亮色的展示模特，沒有面貌卻擁有完美的體態，動感十足又姿勢各界，從頭到腳都被商品包裹住，不只層疊的衣服還有帽子、鞋、腰帶、眼鏡一應俱全。在這一方空間里，每個模特都被定位為一個與眾不同的形象，通過其所展示的商品和行為姿態傳達出來，生動的形象生成了一種氛圍，定型形象所置身的定型場景也在其周身被想象出來。消費者在這種潛移默化的誘導中認定了一種商品的搭配對應著一種形象，一種品味，一種時尚感，于是，由對定型形象的崇拜和向往轉嫁為對商品的占有欲，“將最深層次的欲望通過形象引入到消費中去”。因此，通過展示模特塑造某種定型形象并不只是一種商品展示的行為，而是作用于更深一層次的欲望，甚至是無意識需要的行為。

如圖所示，這是位于“ZARAMEN”(男裝)區域門面正中心的三架模特。除了姿勢的稍有不同外幾乎是一個樣子，高大健碩的身軀，神氣挺拔的姿態，然而三種不同的商品搭配卻塑造出了三個不同的定型形象，也為消費者建立了對不同身份與生活場景的想象。這些都不是無中生有的妄想和端測，而是每一種定型形象自身所表達的情感和傳遞出的想象。羅納德里根說，“如果你見過一株紅杉，就見過了所有紅杉。”如此類推，消費者通過對一個定型形象的認知而引發出對“他們”的認知，時尚的幻象正是通過一個個被精心設計的定型形象啟發消費者深一層的欲望，服飾商品對模特身體的包裝成為一種弦耀性的遮掩，款式、造型、格調、配飾、色彩、圖案、長短、厚薄、藏露等都得到極有預謀的表達，是夸張的強化。通過

種種策略，時裝與模特一起使觀眾在飽嘗身體與時裝美的同時墜入欲望的漩禍，也留下了一種難以抹去的幻象，無意識受控于情感認同，"從對定型形象的具象感知和真空想象中建立起消費者對時尚類群的認知，同時形象內置的消費欲望于無形處形成對消費者的誘導，將時尚的感知和解讀轉化為對商品占有的欲望。2.2櫥窗里的情景劇

店鋪空間內還有一處由人物參與時尚幻象建構的場景。相對于室內模特所處空間的開放性，它是封閉的，而相對于顧客的流動性，它又是容易被駕駁的，它以靜態場景演繹動態空間，以封閉式場域制造觀劇式效果，它就是櫥窗。有時尚媒體評價，ZARA的櫥窗，比大牌時尚雜志的潮流版面更能預告時尚的趨勢。品牌把櫥窗當作劇場里的舞臺，通過產品、燈光、場景道具的精心組合，上演一出生動的情景劇，以一種潛移默化的方式將消費者帶入敘事場景中，通過一種置換式的想象，使消費者在個人滿足中參與品牌時尚幻象的敘事建構。消費者在購物中，往往處于流動狀態，眼神停留在某處的時間短至幾秒，櫥窗常以別出心裁的創意設置情景來吸引消費者的注意力。ZARA店鋪櫥窗不僅通過高頻率的更換來展現其潮流先鋒的時尚感，也不僅是簡單地對都市生活場景的模擬，而是借立體空間的敘事場域，把品牌內涵和具體商品凝注在一個場景中，把流動的顧客注意力緊緊套牢在娓娓道來的情景劇里。商品與消費者的內心感受櫥窗劇場中被粘合在一起，生活化的場景讓消費者感到親切自然，覺得觸手可及;立體的、動感的、充滿文藝色彩的櫥窗場景仿佛把消費者帶入到一個身臨其境的美妙夢境，不由得想一進后臺探個究竟。服飾襯托出櫥窗中模特的儀態、氣場甚至心情，集合了燈光，背景畫面，道具小件，向消費者講述著一個個向往中的時尚生活故事。

三、ZARA主要管理系統

“對于每個行業的標桿企業來說，其供應鏈管理水平一般來說都大大超出同行業其它競爭對手。供應鏈管理水平正是這些企業的核心競爭力。”咨詢公司埃森哲在它的一份報告中這樣總結道。而素以“買得起的時尚”、“快速、少量、多款”為經營宗旨的ZARA，其從產品設計到市場營銷的全部環節都印證了埃森哲的結論。

ZARA的供應鏈突出了一個“快”字。首先在產品設計方面，ZARA很少完全依靠自己設計和研發，更多是從其它時裝品牌的發布會上尋找靈感。根據服裝行業的傳統，高檔品牌

時裝每年都會在銷售季節提前六個月左右發布時裝信息，一般是3月發布秋冬季時裝，9月份發布春夏季時裝。這些時裝公司會在巴黎、米蘭、佛羅倫薩、紐約等世界時尚中心來發布其新款服裝，而ZARA的設計師們則是最積極的“觀眾”。這些信息被迅速反饋回總部后，馬上會有專業的時裝設計師團隊分類別、款式及風格進行改版設計，重新組合成ZARA自己全新的產品主題系列。

ZARA總部有一個260人的專業團隊，由設計專家、市場專家和采購專家（負責采購樣品、面料和生產計劃等）組成，共同探討將來可能流行的服裝款式、花色、面料等，并討論大致的成本和零售價格等問題，形成初步的一致意見。在設計師繪出服裝草樣并完善后，這個團隊還會根據草樣進一步討論確定批量、價格等問題，決定是否投產。開放的團隊、頻繁的溝通、保證馬上付諸實施，這使得ZARA的設計除了擁有低成本和流行元素外，更具備了六個月的時尚信息“提前量”。

3.1 ZARA總部管理系統

強大的協同供應鏈運作體系以及背后支撐的“大集中”系統，是ZARA這家來自西班牙的服裝零售商快速成功的關鍵。ZARA既是一個服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的零售連鎖店。作為西班牙排名第一、全球排名第三的服裝零售商，Inditex旗下擁有八個服裝品牌，而創立于1975年的ZARA，則以只占集團三分之一數量的專賣店，貢獻了70%的銷售額。

因此，當ZARA今年甫一進入中國市場，立刻便引起了人們對其成功原因一探究竟的好奇。“ZARA就像時尚領域的‘追風客’。它強大的供應鏈管理以及背后支撐的信息系統，是確保其在‘追風’中獲得豐厚回報的最有力保證。”清華科技園現代企業創新管理研究中心主任研究員劉海峰表示。

如此快速的供應鏈，得益于ZARA在信息共享和利用方面的卓越表現，而這又取決于其信息化建設的多年積累。ZARA總部的大部分信息系統都是由ZARA的IT部門自主開發完成。ZARA的信息化可以簡單總結為“大集中”式系統。所謂“大集中”是指在西班牙總部，ZARA擁有一套完整的計劃、采購、庫存、生產、配送、營銷和客戶關系管理的平臺，以及在這個臺基礎上的供應鏈協同系統。而其它遍步全球的營銷網絡則通過它們的終端系統與總部保持緊密連接，力求在最短的時間內將信息傳回總部，并完成信息流、資金流以及物流的流轉。

另一個“大集中”的體現是ZARA全球各專賣店都通過信息系統返回銷售和庫存信息給總部進行計劃分析。總部系統可以統一分析暢銷或滯銷產品的特征，供完善或設計新款服裝時參考。另外，各門店還實時把銷售過程中顧客的反饋意見，或者自己對款式、面料及花色的一些想法和建議，甚至是來自光顧ZARA商店的顧客身上穿的可模仿元素等各種信息都反饋給ZARA總部。因此該計劃模塊的信息集中度、共享度、及時度都非常高。

如果說總部是“大集中”信息的“海洋”，那作為“支流”的各地區分公司端，信息化架構則會根據當地特點有一些細小的不同。例如在中國市場，據ZARA本地的獨家零售系統開發伙伴捷瑪公司一位人士介紹，中國的信息系統在設計之初便采用了“H”型架構，即每

個門店的信息系統相對來說都是平行和獨立的，直接和西班牙連接，因此ZARA在中國的

門店每天晚上都可以將各種銷售數據和報表直接傳給西班牙總部。同時，ZARA位于上海的總部也會通過系統得到每個門店的信息。這些海量數據詳細包含了每款商品銷售的尺碼、顏色、數量、賣出時間、折扣信息等，由于每個國家的門店每天都會向西班牙總部傳送這些數據，因此又反襯出ZARA總部信息化平臺的強大。“它使得整個供應鏈能夠以一個既快速又可以預測的節奏運行。”《哈佛商業評論》如此評價道。這種“大集中”機制以及對單個門店在信息傳送方面嚴格的時間要求的意義在于，它能隨時讓遙遠的ZARA總部準確地知道中國市場上所發生的故事。Inditex的首席執行官Castellano心中早有定論：“在時裝界，庫存就像食品，很快會變質。而我們所做的一切，便是要減少反應的時間！” 3.2 ZARA采購管理系統

ZARA的采購環節也非常有特色。在布匹采購方面，ZARA主要購買原坯布（一種未染色的織布），根據需要進行染色后再生產。這樣不僅可以迅速應對市場上花色變換的潮流，還可以有效降低原材料庫存成本并防止缺貨的風險。為防止對某家供應商的依賴，同時也鼓勵供應商更快的反應速度，ZARA剩余的原材料供應來自于其公司附近的260家供應商，每家供應商的份額最多不超過4%。當服裝進入生產階段，ZARA的做法則和當今世界上流行的外包模式大相徑庭，它不僅擁有自己的紡織廠及服裝加工廠，并在歐洲一些主要地區建立了獨立的物流運輸企業。由ZARA投資控股的14家工廠連結成一個超大型的自動化配銷倉庫，完全自制自銷，雖然生產成本比外包生產提高了15%至20%，但高效率的作業管理使得生產速

度得到提升，并減少了存貨帶來的滯壓成本，因此除了有效消除掉這部分可見的成本外，生產企業基本還可以維持10%的穩定利潤。3.3 ZARA物流配送系統

接下來的配送環節也至關重要。為加快物流速度，ZARA總部設有雙車道高速公路直通各配送中心。通常訂單收到后八個小時內貨物就可以被運走，每周給各專賣店配貨兩次。服裝被從物流中心用卡車直接運送到歐洲的各個專賣店，并利用附近的兩個空運基地運送到美國和亞洲，再利用第三方物流的卡車送往各專買店。3.4 ZARA分店管理系統

ZARA要求各專賣店每天必須定時把銷售情況發回總部，并且每周要根據當前庫存和近兩周內的銷售預期向總部發兩次補貨申請。連鎖店通常每周向總部發兩次訂單，產品也每周更新兩次。訂單必須在規定的時間之前下達：西班牙和南部歐洲的連鎖店通常是每周三下午3∶00之前，每周六下午6∶00之前，其他地區是每周二下午3∶00之前和周五下午6∶00之前。如果連鎖店錯過了最晚的時間，那么只有等到下一次了，公司對這個時間限制的管理非常嚴格，訂單必須準時。所有產品在連鎖店里的時間不會超過2個星期，公司在每個季節開始的時候只會生產最低數量的產品，這樣可以把過度供給的風險控制在最低的水平，一旦出現新的需求，ZARA可以通過其有效的供應鏈管理迅速組織生產。在存貨方面，行業的通常做法是，季度末的時候一般會儲存下個季度出貨量的45%～60%，而ZARA公司的該項指標最大不會超過20%，它的供應鏈依靠更加精確的預測和更多更即時的市場信息，反應速度比一般的公司要快得多。

這些信息的準確性是對專賣店管理人員的重點考核內容。另外，為了保證訂單能夠集中批量生產，減少生產轉換時間和降低成本，各個專賣店必須在規定時間前下達訂單，如果錯過了則只有等到下一次申請。總部拿到各專賣店的銷售、庫存和訂單等消息后，綜合分析各種產品是暢銷還是滯銷，如果滯銷則取消原定生產計劃。

在ZARA的連鎖店里如果有產品超過2～3周的時間還沒銷售出去的話，就會被送到所在國的其他連鎖店里，或者送回西班牙。通常，這樣的產品數目被控制在總數的10%以下。在實際運作當中，通常只有不合常規的比例數的產品會被送回到西班牙。這樣一來，連鎖店的產品更新速度相當快，而且有些款式的衣服是不會有第二次進貨的，顧客也就會受到刺激從而在現場就做出購買的決定，因為他們知道一旦錯過之后就有可能再也買不到了。從上面我們可以看出，ZARA公司每種款式的存貨水平都比競爭對手低，并且季節末期的時候需要打折出售的產品也相對地少。而且，即使打折銷售，行業的平均水平是6～7折，而ZARA公司卻能控制在8.5折以上。由于在當季銷售前ZARA只生產下個季度出貨量的15%左右，這樣ZARA在一個銷售季節結束后最多只有不超過18%的服裝不太符合消費者口味，而行業平均水平約為35%。可以說，ZARA成功最根本的原因在于其高效的協同供應鏈運作體系。

四、總結

良好的終端視覺形象是品牌最好的廣告，沒有良好的終端形象和產品以及服務做基礎，宣傳越多，負面效果就越大，品牌價值也就傷得越重。

ZARA的技巧和思路是容易模仿的，就如同時裝款式的翻版一樣簡單。但是同樣的工作，由于不同的模式，而產生了不同的效率和速度，這是決勝的關鍵。ZARA的品牌快速運作系統，正是得益于各個部門之間無縫隙的系統化銜接與協作，倘若設計師采款落后半步，信息溝通滯后一點，物流配送延遲一些，終端陳列每月減少幾次，店員服務欠缺一個環節等等問題，ZARA都將不是世界級的零售品牌巨頭。成功的快速模式背后，是巨細無遺的管理與執行，這是不二的制勝法寶。

第四篇：上海益實多電子商務有限公司=一號店

企業使命：用先進的系統平臺和創新的商務模式，為顧客和商家創造最大價值

企業文化：誠信 顧客 執行 創新

關于1號店

1號店（即上海益實多電子商務有限公司）2008年2月創立于上海，由中國平安保險（集團）股份有限公司戰略投資，旗下包括一站式購物網站（），平安醫網（.cn）等多家網站。在過去兩年中，我們由最初十幾人的創業團隊，發展為擁有上千名優秀員工的互聯網高成長性企業，同時在北京、廣州、南京建有大型倉儲中心與研發中心。

所有這些，都離不開“1號店人”的努力與奉獻。創業至今，我們始終把人才視為最寶貴的財富。珍視每一位員工的付出，并致力于員工的個人成長與提升。

職業發展

2010年，我們啟動“未來領導者”培養計劃，以“leadership”為核心，為1號店持續發展提供戰略人才儲備。應屆畢業生作為該計劃的重要組成部分，將經過為期一年的在職培訓、團隊學習、輪崗等訓練方式，提升崗位的核心能力與職業素養，為成為未來的管理精英做準備。

重實踐：階段性指定具有挑戰性的項目，通過自由組隊，鍛煉發現問題、解決問題的能力。

重溝通：每位成員都將得到業務導師定期的輔導、反饋、評估，雙方共同建立發展目標。

重創新：公司設立創新委員會，鼓勵每位成員注重創新體驗，實現自我價值的提升。

如果你有激情，渴望挑戰，渴望成功，請加入我們；

如果你熱愛互聯網，愿意和我們一起創造互聯網新的未來，請加入我們；

如果你有夢想，希望分享快樂和成長，請加入我們。

加入1號店，我們一起成功！

第五篇：夢想一號店官方網招商合作要求

夢想一號店官方網招商合作要求

一、夢想一號店介紹

1、夢想一號店是深圳夢想理財電子商務有限公司旗下的官方商城。商城的建立致力于打造一個眾多優質品牌商品以一手貨源價格和客戶直接見面的平臺。讓消費者消費可以真正省錢，代理銷售可以輕松賺錢。

2、夢想一號店和普通的網上商城不同。我們面對的不僅僅是互聯網上網購的客戶，公司內部擁有龐大而穩定的消費群體，而且客戶群體在穩定的倍增，眾多客戶也是分銷商。入駐夢想商城的商家，可以獲得很好的客戶資源，并輕松的建立自己的銷售網絡，把市場做到全國各地。

3、夢想一號店希望和所有有志開發網絡市場的誠信商家達成合作，一起發展互聯網電子商務事業，共創財富，共享未來。

二、商家入駐合作要求

1、資質證明：入駐商家需提供法人身份證復印件、企業營業執照、稅務登記證掃描件或復印件。個人代理需提供個人身份證件、代理許可證或品牌授權證書的復印件。

2、資質要求：品牌商品擁有注冊商標或品牌，或者擁有正規的品牌授權書。

3、質量要求：商家所提供的商品必須是質量有保證的，擁有產品合格證的優質產品，拒絕假冒偽劣。特殊商品需提供相關部門的質檢合格證書和產品銷售所提供的其它證明文件。

4、價格要求：合作商家的產品供應價須是廠家一手貨源價格或總代理價格，明顯低于市面價格。以便具備夢想分銷代理價格競爭優勢，為商家打開網絡銷售渠道。

5、商品資料：商家需提供商品數據包，數據包商品描述要求：如實描述、完整規范、實物詳圖。相關商品有使用說明、注意事項等。如商家無法提供數據包，可提供商品詳細說明和細節圖，公司適當收取數據包設計制作費每種商品20元。

6、服務要求：合作商家需設立網絡客服專員，作為二線服務客服，配合夢想商城一線客服做好自己商品的售前售后服務。

7、發貨方式：商家必須提供一件代發貨的服務，必須具備一定的物流配送能力，能夠承擔對全國各地客戶每天及時的配貨發貨。

8、售后承諾：合作商家必須提供“7天有條件退換貨服務”，如商品有問題，商家應承諾負責及時退換貨，并承擔買家所有運費；如商品沒問題，因買家原因需要換貨，在商品拆分沒有影響二次銷售的情況下，商家有義務與買家協商換貨處理，所有運費由買家承擔。

9、質保金額：質保金主要用于保障消費者利益：一旦商家與消費者之間發生糾紛，通過第三方機構鑒定（如消保委、質量檢測局等）確定是商家的責任，但此時又不予或不能解決，那么網站將啟用質量保證金對消費者的實際損失進行賠付。質保金在雙方合作終止是全額退還合作商。

10、服務管理費：商家入駐商城半年不需繳納任何商城服務管理費用。半年時間內如商家沒有交易等原因可隨時提出解除合作。半年后合作商家需每月繳納200元商城服務管理費，以保證為合作商家提供更好的服務，獲得更大的利潤回報。

11、結算方式：每月三十號提供本月貨款結算，每月5號之前付款到戶。

12、協議合同：所有入駐的商家須簽署《入駐夢想一號店商家合作責任協議書》。

深圳夢想理財電子商務有限公司招商部

2012年3月8日