第一篇：開設別克汽車 4S店的可行性分析報告

開設別克汽車 4S店的可行性分析報告

第一章項目背景

第一節 項目提出原因

石家莊市多年來一直是以火車站為中心，向周圍延續擴展。城市 規模急劇膨脹，城市人口越來越多，造成交通擁擠、管理不便;城市外延式 擴張既大量占用了耕地，也阻礙了舊城挖潛改造的進程;同時中心城市的飛 速發展在一定程度上抑制了主城區周圍衛星城的發展速度。為了從根本上扭 轉這一局面，使主城區真正走上集約式發展道路，經過慎重考慮和多次咨詢 論證，城市布局由“攤大餅”式的集中布局向分散組團式結構轉變。規劃以主城區為中心，在半徑 20 公里左右的范圍內，建設發展相對獨立、職能各異的城市組團，疏解部分城市功能，改善城市環 境和交通。各組團分別為:西部鹿泉城區發展為石家莊建材工業區;南部欒 城縣城發展為醫藥工業區;竇嫗發展成為以化工、機械加工為主的工業區;北部正定縣城發展為科技、文教、旅游為主的正定歷史文化旅游區;東部以 煉油廠為基礎建設石家莊丘頭石油化學工業區。形成中間主城區(包括高新 區東區)、外圍五個衛星城“眾星捧月”的組團城市形態。在組團之間以及組團與主城區之間，嚴格控制一定范圍的農田、林地等 綠色隔離空間，阻隔各組團與主城區連成一片，保護城市日益脆弱的生態環 境。各組團與主城區之間通過107、307、308 公路和城市環路等快捷的交通 設施進行溝通，共同組成一個功能明確、布局合理、聯系方便的城市群體。規劃擴大現市內四區范圍，取消郊區，將現郊區分別并 入市內各區。各組團連同其所轄區域以及主城區共同構成石家莊市區，市區 范圍由原來的307平方公里調整到1885平方公里。?? 由于石家莊市近幾年來的城市規劃和發展，可以預期其未來的發展前 景勘好，經濟形勢會逐漸變得更好，城市居民收入會持續走高，有經濟能力 購買汽車的家庭會越開越多，開設汽車 4s 店的前景良好，并且通用汽車車 系齊全在中國銷售狀狀況良好，石家莊市潛在市場很大，由此可知在石市開 展此項目潛力巨大，再加上近些年國家對于汽車工業的扶持，和更重購車優 惠，肯定也會吸引大量的顧客，我們有理由相信這個項目會取得成功

第二節項目選址及項目背景 項目選址在長安區裕華東路與談固南大街交叉口附近，比鄰時代汽車 廣場，是市民所熟悉和習慣性想到的汽車交易場所，此地距離東二環較近，交通便利地段繁華，有各大銀行在附近，并且此地段有其他品牌車的美容店 服務站和交易場所，理想的汽車交易場所。周圍環境優雅，綠化范圍大。第三節 項目優勢分析 此地是政府重點打造的石市汽車商城，擁有政府支持和政策照顧和便 利。據了解石市現有 4s 中并無通用系的專有 4 是店，市場環境良好。地處 市區較繁華地段交通便利，各種資源齊全。

第三章 項目建設方案

第一節 項目地址及規模 石家莊市長安區裕華東路和談固南大街交叉口路段。該項目擬總用地8400 ㎡，規劃建設用地4500 ㎡，規劃總建筑面積3200 ㎡，規劃建筑密度 54%，主要是集整車銷售、維修服務、零配件供應、信息 反饋、重型汽車停放五位一體的特許銷售服務店。新購置電腦檢測儀、舉升 機、大梁矯正儀、發動機分析儀等設備20 臺。

第二節 服務流程 客人進廠，業務接待打招呼，陪客人環車檢查，鋪三/四件套，詢問修理 項目或故障描述，確認維修項目，打印工單，交于車間調度，調度派工，維 修，領配件，修理完畢，交與檢驗，洗車，工單傳回業務接待，通知客戶接 車，交款，出廠。

第三節 主要設備選型

一、碰撞修復設備投資預算分析 設備種類 價格/元 備注 電子測量儀器 120 000 ~160 000 進口知名產品 車身大梁校正設 備 50 000~80 000 國產知名品牌產 品 車身外形修復設 備 5 000~10 000 國產鈑金修復機 等設備 整形輔助工具 2 000~4000 各種氣動工具和 手工用具等 焊接設備 5 000~20 000 意大利知名產品 綜合計算 182 000 ~ 274 000 具備事故車修復 的中等規模 二.腦檢測儀、舉升機、大梁矯正儀、發動機分析儀

第四節 土建工程.21 進行招標，然后按照中標書的預算和程序嚴格執行。第五節 總圖布置及公用配套工程 本工程基礎形式為鋼砼獨立基礎，維修車間和辦公區主體結構為輕鋼結 構，鋼屋架梁。展示廳主體結構為管鋼結構，展示廳外立面裝飾為支點式中 空玻璃幕墻。其他為淺色彩鋼板墻面。內墻維修區和辦公區為200 厚砼砌塊 墻，其他隔墻主要為輕鋼龍骨雙面石膏板墻面。窗采用彩色鋁合金窗，門分 別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應門。辦公區屋面采用鋼承板現澆砼，維修車間和展示廳主要采用雙層彩鋼板屋面。室外道路采用250 厚碎石墊層，150 厚C25 砼 總體平面圖:

展廳圖:

車型圖:昂科雷 3.6L 息 長 ×寬×高 5118 × 2007 × 1842 軸 距 3020 排 氣量 3.6 變 速器形式 6 檔手 自一體 最 大功率 215/6 300 輪 胎規格 255/5 5 R20 最 大扭矩 366/3 400 最 高車速 174 車 體 SUV/ 越野車 上 市時間 2010 款 2 林蔭大道 2.8L 長× 寬×高 5175 × 1899 × 1480 軸 距 3009 排 氣量 3.6 變 速器形式 5 檔手 自一體 最 大功率 187/6 500 輪 胎規格 225/5 5 R17 最 大扭矩 340/3 200 最 高車速 225 車 體 三廂 轎車 上 市時間 2009 年 3 GL8 陸尊 長 × 寬 ×高 5213× 1847×1745 軸 距 3079 排氣量 3.0 變 速器形式 4 檔自 動 最 大 功 率 131/54 00 輪 胎規格 P225/6 0R16 最 大 扭 矩 244/0-4400 最 高車速 168 車體 MPV/廂 式車 上 市時間 2008 年 4 君越 長×寬 4998 × 1851×1461 軸距 2807 ×高 排氣量 2.4 變速器 形式 6 檔手 自一體 最大功 率 125/6400(7/電機)輪胎規 格 225/6 0R16 最大扭 矩 225/4800(65/電機)最高車 速 180 車體 三廂轎車 上市時 間 2008 年 5 新君威 長 ×寬×高 4830 × 1856 × 1484 軸 距 2737 排 氣量 2.4 變 速器形式 6 檔手 自一體 最 大功率 125/6 400 輪 胎規格 245/4 5 R18 最 大扭矩 225/4 800 最 高車速 205 車 體 三廂轎車 上市時間 2009 年 6 新凱越 長 ×寬×高 4515 × 1725 × 1445 軸距 2600 排 氣量 1.8 變 速器形式 4 檔 自動 最大功率 88/60 00 輪 胎規格 195/ 55 R15 最 大扭矩 158/4 400 最 高車速 175 車 體 三廂 轎車上 市時間 2008 年 7 凱越旅行車 長× 寬×高 4580 × 1725 × 1500 軸距 2600 排 氣量 1799 變 速器形式 5 檔 手動 最大功率 88/60 00 輪 胎規格 195/55 R15 最 大扭矩 158/4 400 最 高車速 188 車 體 旅 行 轎車 上 市時間 2008 年 8 凱越HRV 長 ×寬×高 4308 × 1725 × 1453 軸 距 2600 排 氣量 1.6 變 速器形式 5 檔 手動 最 大功率 78/60 00 輪 胎規格 195/ 55 R15 最 大扭矩 146/3 600 最 高車速 180 車 體 兩 廂 轎車 上 市時間 2008 年

第四章 環境保護

第一節 設計依據及原則 根據國家對于這方面的專項規定和各種法規結合本身具體情況來實施，最后確保做到實施情況的良好，和在平時運營過程中盡量減少污染物和廢氣 的排放，并在工程實施過程中盡量減低

噪聲污染，避免對周圍居民，商家和 周遭環境造成破壞。

第二節 施工期環境影響及治理措施 封閉式施工，并且盡量做到白天施工晚上少施工。在施工過程中最大限 度減少煙塵和噪音的產生。無法避免的一些影響按照國家規章制度處理，妥 善安排。

第三節 運營期環境影響及治理措施 做好周圍環境的綠化美化，各種工作和生活垃圾做到分流及及時回收，不隨手丟棄，并將制定一些此方面條款歸入公司章程。對一些無法避免的影 響做到及時治理和恢復。

第四節 結論 以人為本，以不傷害環境不影響周圍為原則，做好自己的工作。

第六章 節能

第一節 編制原則及依據 制定公司制度照明設備定時開關，配備節能型設備，在保證正常運營的 情況下減少能耗。

第二節 節能措施

(1)加強設備與各種熱力管道(制冷裝置)保溫絕熱工作，杜絕泄漏現象;

(2)采用省能設備、省能新工藝、新能源(遠紅外、激光、太陽能、地熱、超聲等)技術實現節能

(3)改進輸送和儲運系統，減少能量損耗

(4)集中供熱、熱電結合，以之代替中、小型鍋爐，可提高 能效，又利于保護環境()

第五節 結論

采用各種措施減少能源浪費和消耗，是正常運營更經濟更環保。

第七章 職業安全衛生與消防

第一節 職業安全衛生 對內安裝全方位閉路系統，實行實時監控制度;安裝防盜防暴預警系統，出入口設置保安，內設警衛室，以備突發情況。衛生制度嚴格按照國家標準執行。

第二節 消防 聘請專業人士布置消防系統，對員工進行消防培訓。

第八章 項目實施計劃與工程管理

第一節 實施進度計劃 當資金到位時，項目立刻啟動，共分三步完成。建造廠房，購買各種設備一起 此過程大概需要半年到一年時間，此期間主要保證工程進度按時按 質完成。組建公司，招聘員工。組建公司主要是落實場地，辦理注冊手續，在此期間同時發出招聘 員工的廣告，這項工作需要1 個月。成立部門、制定工作計劃。當招聘的員工到位后，立即成立各部門。制定工作計劃，這項工作 需時個月。開展工作，投入生產。公司班子健全后，按照各部門的工作計劃實施有序的工作。主要健 全進貨渠道，展開全方位的宣傳工作，開展覽會等。0 回答

第二節 工程管理 按照合同，由中標公司在我方監督下完成。

第三節 項目招標方案

一、招標內容

(一)石家莊市通用汽車4s 店建設工程

1、工程地點:石家莊市裕華東路與談固南大街交叉口處

2、工程概況

(1)4s 店建設，展示廳主體結構為管鋼結構，展示廳外立面裝飾 為支點式中空玻璃幕墻。其他為淺色彩鋼板墻面。內墻維修區和辦公區 為200 厚砼砌塊墻，其他隔墻主要為輕鋼龍骨雙面石膏板墻面。窗采用 彩色鋁合金窗，門分別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應門。辦公 區屋面采用鋼承板現澆砼，展示廳主要采用雙層彩鋼板屋面，總面積約 3600 米2 的兩層是結構分為庫房，展廳汽車美容吧，休息室，財務室，接待室，廁所等;

(2)店前停車位建設，鋪 20 厘米厚硬料碾壓 800 米 2，上鋪草坪 磚、種草40 米2;

(3)試駕場地建設，鋪20 厘米厚柏油馬路路面3000 米2;(4)出入口門衛室，磚混結構房屋2 間，建筑面積60平方米;

(5)砌筑排水溝300 米;

(6)店鋪四周磚石水泥墻1300 米。

二、工程質量:合格 工期要求:2010 年8 月5 日開始至2011 年4 月30 日結束。

四、報名條件

(一)投標企業

1、投標的施工單位必須有承擔該工程的相應資質、設備、隊伍和 技術力量，2、有承擔類似工程經驗，且完成的工程質量較好，沒有發生過重 大質量事故。

(二)項目經理

1、項目經理具備項目經理資質，中標后以本工程管理為主(具體 措施由合同約定);

2、近兩年內承擔過本地類似房屋建設工程。

(三)交納投標保證金。中標方的投標保證金，在簽訂合同后返還。未中標方的投標保證金，將在即日內退還。有下列情形之一的投標單位將喪失所交的保證金:

1、在投標時弄虛作假，騙取中標的或串通投標的;

2、中標后不能按規定的時間與招標單位簽訂合同的。

五、資格預審

1、報名時攜帶單位的資質證書、項目經理證書的復印件;

2、根據上述設置的條件，投標工作組將對報名單位進行資格審查和 實地考察，最終確定投標單位;

六、中標方式 以建設單位給出的標底價以下低價中標。

第九章 組織管理與勞動定員

總級理 1

副經理 1，主管若干[客服主管，車間主管，后勤主管，倉 庫也有，銷售主管]，行政部一般就是人事部，財務等的集合一般就只有 3-5 人，客服主管下面有前來維修客戶的接待和欲買車的客戶的接待，車 間主管下面就有各維修班組組長，一般機修是3-4 組，鈑金是2-3 組，噴 漆是2-3 組，機修的人員配備一般是師傅一個，中工1-2 個，徒弟2 個，鈑金是師傅一個徒弟2-3 個中工1-2 個漆工也差不多，倉庫有3-5，銷售 的就說不定了，總共差不多70 多人。

第十章 投資估算與資金籌措 本項目總投資約2600 萬元，其中: 店面 500 萬元 裝修加維修工具800 萬 引車500 萬以上 廣告100 萬左右 流動資金400 萬以上 資金籌措方式為貸款和家庭融資

第十一章 效益分析

一 4s 店在目前市場情況并經營得當的情況下每年預計可銷售 800~1400 量，每年銷售額約為 2.4~3.5 億元，毛利潤額約為 100~300 萬 元。

二 汽車美容收入 投資收益分析(600-800平米以上店面)投 入 流 動資 金(備 貨)6 0 萬 店 面 裝 修 1 2.5 萬 設 備 1 5 萬 店 面 押 金 2.5 萬 加 盟 費 1 0 萬 總 計 1 0 0 萬 預 計 營 業 額 前6 個月每天6000 元/30 天/6 個月=108 萬元 后6 個月每天9000 元/30 天/6 個月=162 萬元 毛 利 額 270 萬/毛利底50%=135 萬元 費 用 開 支 工 資 稅 金 店 阻 水 電 裝 修 設 備 折 扣 通 訊 辦 公 等 雜 費 管 理 費 廣 告 費 1 1 1 12/ 2 5 0 0 20人 /135 0/12個月 =32.4 萬 2 人 /4000 =4.8 萬 2 / 1.8 萬 =2 1.6 萬 3500=4.2 萬.7 萬 萬.8 萬.8 萬 總計72.3 萬

收 益 135 萬-72.3 萬=62.7 萬 / 100 萬=收益率/59%

三 維修收入 1500 臺/月維修量*500 元/臺(客單價)*45%(毛利率)=33.75 萬元，年收益約為300 余萬元

四 總結 每年收入凈利潤200 萬元以上。

第二篇：汽車4S店可行性研究報告

汽車4S店可行性研究報告

2010-03-28 22:16

一、項目基本情況

1、項目名稱

江都龍川星輝別克4S店

2、項目地點

江都市汽車城

3、承辦單位:

法人名稱：江都市星輝汽車銷售有限公司（暫定名）

地址：江都市汽車城

法人代表：

二、可行性研究工作的依據和范圍

1、依據

江都市政府城市規劃以及建立國際汽車城，集中展示及銷售各類汽車的文件。

2、范圍

可行性研究的工作限定在江都市汽車城建立江都龍川星輝別克4S店，預計投資1500萬元。

三、江都汽車消費市場分析

1、江都市簡述

江都市位于江蘇省中部,擁有2500多年歷史。公元前153年(西漢景帝前元四年)建江都縣境內地勢平坦，河湖交織，通揚運河橫穿東西，京杭大運河縱貫南北，328國道，寧通一級公路，京滬高速和寧啟鐵路在境內交匯。總面積1 332.54平方千米(其中陸地面積占85.8%，水域面積占14.2%)。

江都是揚州地區經濟的領頭羊，絕大多數經濟指標列揚州市第一位，與靖江啟東海門并稱“江北四小龍”，2009年，全市實現地區生產總值420億元，位列蘇中蘇北第三位，連續九屆被評為全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市），入選“全國中小城市綜合實力百強”，列第48位。全市常住人口約107萬元，城市化率51%

2、江都汽車消費市場特點

作為蘇中蘇北最強的縣級市之一，江都汽車市場的消費檔次呈一定層次，化趨勢，主要分為：大眾化汽車消費和企業汽車消費。其中大眾化的汽車消費約占汽車交易額的80%強，企業汽車消費約占15~20%左右。汽車消費主要受經濟發展、購買能力、品牌和舒適性等限制，鑒于江都市已提前步入小康社會，一些中產階級對汽車消費有迫切需要。汽車消費檔次尚可，高檔車約占20%，A級及以下車約占40%，B級及以上車約占40%。通用別克品牌涵蓋了高中低檔市場，有較強的競爭優勢。

3、江都汽車消費者購車心態分類

江都市汽車消費市場潛力巨大，但目前廣大消費者購車心態不一。

一是望梅止渴型。這類消費者非常渴望擁有汽車，但不具備很強的消費能力，占消費者群體的絕大多數，主要受收入、停車位、消費環境和稅費高等問題影響。一般以比亞迪、奇瑞、吉利、江淮等低價車為主。

二是持幣待購型。這類消費者基本有購買能力，但持觀望態度，準備待機而動。當前汽車品牌太多，車型更新太快，消費者不敢輕易下決心，又考慮會有降價，害怕萬一買車后很快就又降價，心理會很不平衡。也有些消費者盲目地聽從

各種傳聞，導致其持幣待購，如某車維修費用太高、某車“一型”不好“二型”快出來了等。此類用戶對A級車有更多關注。就別克品牌而言，其更關注凱越。

三是迫不及待型。這類消費者有購買能力，開始考慮價格以外的其他因素；開始注重產品的功能和服務，消費心態比較成熟。對英朗、君威、君越車更為關注。

四是財大氣粗型。這類消費者有購買能力，但偏向于高檔車、進口車。如奔馳、寶馬、奧迪等。別克林蔭大道應具備一定競爭力。

4、江都汽車消費基本情況

2009年，江都市實現汽車類商品銷售輛。截止2009年，根據相關部門統計估算的江都市機動車擁有量已超過20萬輛，且連續3年以每年10%的速度遞增。

但是相對來說，江都市私家車的擁有量尚不高，百戶家庭平均轎車擁有量僅為10輛，在占全市10%的高收入戶中，家用轎車擁有量相對較高，但中產階級轎車保有量較低，大大落后于上海、北京、蘇南等地的水平。

5、通用別克在江都的銷售情況

2009年，江都及揚州市區(不包括下屬縣市)上牌各類小型汽車18459臺，其中江都上牌6740臺，別克車上牌3374臺，其中江都銷售864臺。別克車市場占比約18.27%，占比較高。有一定的品牌號召力。

6、其他

區域內汽車商業的興起，無疑與地理位置、經濟狀況、消費理念有著不可分割的關系。揚州地區所有新車掛牌、舊車交易、車輛年審、司機年審都要車輛管理所辦理，本4S店選址離車管所僅8公里，且交通便利，擁有不可復制的市場競爭優勢。

四、預計投資及成本利潤分析

1、建設、經營投資成本

汽車展廳建設費用占總建設費用的60%。本汽車4S店用地為工業用地，按照當前土地購買成本25萬/畝計算，以7-9畝地計算，考慮通平等成本約200萬元。4S建筑面積2500平方米，約400萬元，征地建展廳建設費用總支出約600萬元。房屋按15年計提折舊，每年約40萬元。每月約3.33萬元。

2、日常運營成本

購買廠家相關設備及物料費用約250萬（設備按10年折舊）；每月的流動資金約400萬；其他未知費用預留資金50萬元員工工資（按30人）每月9萬元；廣告費用、其他費用、隱性的公關成本等7萬元，稅收約6萬元，4S店的每月的經費用營費用約32萬元；

3、利潤分析：

每月銷售毛利：80臺*2500元/臺=20萬元；維修毛利：800臺/月維修量*1000元/臺（客單價）*45%（毛利率）=36萬元；兩者合計：56萬元；

每月凈利約24萬元，全年利潤280萬元左右，扣除所得稅后，年利潤約為210萬元，總投資1300萬元，建設期預計5個月，投資回收期約6.6年，投資回報率為15.15%。

第三篇：汽車4S店可行性研究報告

建設一汽-大眾汽車4S店

可行性報告

4S店名稱： *** 一汽大眾4S店 投資單位： *******公司 地 址： 甘肅省**市 聯 系 人： *** 電 話： 傳 真：

郵政編碼：

第一章 總論

項目名稱

*****汽車銷售有限公司承辦單位

單位名稱： ****** 法人代表： *** 地址： 甘肅省天水市投資公司概況（略）

根據自己公司情況編寫（企業文化、發展過程、現狀、未來規劃）投資背景及必要性

投資背景

近年來，隨著國民經濟的持續、穩定發展，我國汽車市場得到了飛速的發展，汽車年銷量保持著每年百萬量級的增長，已成為世界上世界第三大汽車生產國和第二大汽車消費國,這給汽車4S服務提供了極大的市場需求。

2009年我國汽車銷量達到938萬輛，同比增長6.8%，2010年汽車工業數據再次創造新高。全年汽車產銷1379.10萬輛和1364.48萬輛，同比增長48.30%和46.15%。乘用車產銷1038.38萬輛和1033.13萬輛，同比增長54.11%和52.93%；商用車產銷340.72萬輛和331.35萬輛，同比增長33.02%和28.39%，預計在未來的五年內，中國汽車業將以15%-20%的健康速度發展。盡管因金融危機的蔓延，原材料價格及人力成本等不斷上漲因素影響，汽車市場銷量增速放緩，但保有量仍然在穩步增長。2008年我國汽車保有量達到了4900萬輛，2010年將達到6800萬輛，2020年將達到11700萬輛。2030年，我國國內

汽車需求量有望超過20000萬輛，從而超越美國成為世界第一大汽車消費市場,龐大的保有量為汽車銷售及售后服務市場提供了巨大的穩定增長空間。

天水全市面積14992平方公里，總人口數約360萬人，轄2個區5個縣，主城2區566平方公里，待開發城區240平方公里，常駐人口約90萬人。城區每平方公里人口密度為1590人，屬于C級人口密度城市，作為甘肅省第二大城市，關天經濟帶的規劃帶來前所未有的機遇，現在天水已經努力發展為中國西部商貿中心、金融中心、科教信文化中心、交通樞紐和通信樞紐、中國西部高技術產業基地，天水將成為中國西部經濟的有力增長極，經濟的發展，勢必帶動汽車的銷售。

第二章 汽車4S店的含義

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢非常明顯。汽車4S店發展歷程建設的現狀

發展歷程

4S店是1998年才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷聯系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資較大一般為數百萬至上千萬不等。

汽車4S店這幾年在國內發展迅速，這是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式，4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

4S店模式是汽車市場激烈競爭下的產物，隨著市場的逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理與銷售體制已經不能適應市場與用戶的需求。4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，他可以提供裝備精良，干凈整潔的維修服務區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，及時迅速的服務跟蹤體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大汽車銷量。建設現狀

當前汽車4S店的建設仍需遵循各廠商硬件建設要求與服務標準：

裝飾豪華、格調高雅、環境舒適的汽車展示廳。廳內可劃分為下列功能區：汽車展示與銷售區、咨詢服務區、維修服務接待區、配件

陳列與銷售區、用戶休息區（有的還專設兒童樂園）；二樓設貴賓室、洽談室、經理人員辦公室、會議室等。

展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環節之間的連續性和有效協作，而且，使用戶可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。

維修車間是售后服務的最主要環節，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。

采用先進管理模式與制造廠商聯網的配件倉庫，作到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。

電子計算機系統的建立：實現了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。汽車4S店的優勢

信譽度方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，基本上客戶的需求在4S店都有，4S店將是他們的第一選擇。

專業方面

由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了“專而精”如需要一些技術支持和售后服務的產品時，4S店是有很大的優勢。

售后服務保障方面

隨著競爭的加大，4S店商家越發注重服務品牌的建立，加之4S

店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。有專業的技術人才和服務保證，在4S店加裝一些技術含量高的產品，同時還可以增加一定的利潤。

人性化方面

在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。

第三章 汽車4S店經營現狀及經營模式

就目前國內汽車4S店的集團化來看，模式基本上分為兩種。橫向發展，即多品牌的經營模式。

這種模式是同一市場區域中常見的。形成這種模式的主要原因是汽車生產廠家在同一區域授權經銷商時，考慮市場網絡安全，經銷商實力以及對區域市場的管控能力等方面，極少在同一區域市場授予同一經銷商第二家以上的網絡。

縱向發展，即做單一品牌的經營。

這種情況多出現在不同的區域市場，相對于第一種方式來講，這是一種進步，集團化的過程中，遇到的問題也相對較少，對于品牌的熟悉程度和管理運作也相對較容易些，廠家對于網絡安全的擔心也相對較小一些。汽車4S店行業狀況分析

目前中國的汽車4S店數量已經躍居世界前列，自從上海通用和

廣州本田率先引進4S店模式之后，中國各汽車品牌紛紛效仿，在近7-8年時間里，中國4S店的數量急劇增加，每個品牌的4S店都形成了一定的規模，幾乎每個新品牌進入中國，都要大張旗鼓的投資建網，每個品牌的店少則100家，多則數百家，更有老牌企業已經在全國設有超過600家店。

在整個汽車銷售服務獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：4：1，維修服務獲利是汽車獲利的主要部分。另外汽車后市場的開發利潤也很客觀。國產車可占到百分之十，合資車可占到百分之二十五。

汽車獲利比例圖

汽車作為消費品進入家庭的十年，也是汽車產業以及汽車市場迅速壯大的十年，汽車消費呈現井噴式增長，同時與汽車消費相關的行業尤其是4S店也是像雨后春筍般興起。近幾年，各大車商不斷在開店擴張，原材料價格和油價攀升都沒有減緩廠商開店布點的熱潮。

中國汽車4S店主要分布情況

可以預見，未來幾年，4S店模式仍是汽車銷售模式的主流，隨著新車不斷入市與消費者對服務質量的期望越來越高，4S店許多先天短板也開始凸現：投資大、運營成本高、營銷模式同質化，盈利能力下降等，這些都增加了4S店的運營壓力。在市場多變的今天，無論是攤販式還是4S式，無論是大賣場模式，還是汽車園區模式，都沒有一種萬能的汽車營銷模式可以套用復制。雖然汽車4S店是目前公認的最先進的營銷模式，但也并非用在所有的汽車品牌、車型上都有效。從近幾年的發展趨勢看，汽車銷售將逐步擺脫集散式，走向集群式，汽車城、汽博中心、汽車產業園區將成為主流。集中建店、統一規劃，形成集群效應。

汽車4S店營銷模式現狀分析

汽車經銷商需要投入較大資按照汽車生產商的要求建立專賣店才能獲得授權。經銷商銷售汽車售前的毛利潤約為16%左右，而售后毛利潤約為33%。（一輛汽車按7年使用率）。

當然也應該看到，一座座的4S專賣店，為城市增添了一道靚麗的風景線，同時也大幅度提升了消費者的購物環境，專賣店也可以借助制造商的品牌效應，來擴大和鞏固市場，很容易得到忠于該品牌的消費者的信任。

專賣店在經營時，更多的把自身的利益放在首位，在這樣的營銷理念的指導下，雖然有完美的硬件設施，也起不到服務社會，服務消費者的作用。同樣在營銷技術上，也得不到發揮，這也是大部分專賣店硬件偏硬，軟件偏軟的原因。

實力較強的經銷商，會同時申請多家不同品牌的特許經銷權，強化自己的品牌，進行多品牌集團化銷售，以期獲得規模效益。專賣店要生存就要反省一下以前采取的粗放式經營模式，逐步減少自身內部消耗，采用可行的辦法來降低自身的成本。另一方面，一個企業的成功的根本來源于他的不可復制性和產品差異化，這也應該是專賣店努力得方向，因此，無論實力強弱，專賣店都需要強化自己的品牌，形成獨特的服務風格，切實以服務消費者為經營理念，創新服務產品。

汽車4S店市場競爭與SWOT分析

4S店與汽車大賣場的競爭狀況分析

4S店是當今世界及中國的主流營銷模式，4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維系品牌忠誠度，為消費者提供最專業的服務。世界主流品牌將永遠以專賣店的方式出現。汽車大賣場目前主要的模式是出租場地給商家銷售汽車，難以保證售后維修及服務環節。汽車大賣場的價格可能比4S店低，但是售后服務及許多增值服務遠不及4S店，對于消費者來說，主要是明虧與暗虧的區別，不能簡單的說那種更劃算。

4S店與汽車大賣場的競爭狀況

大的成熟的汽車品牌不會將產品代理權拿給汽車城，汽車大賣場只能當二級經銷商。這決定了汽車營銷市場主流模式只能是汽車4S店。另外，汽車4S店體現品牌文化，對于消費者來說，到不同汽車4S店買車，更能體會到不同汽車品牌文化的樂趣，這與消費者逛百貨商場的消費樂趣是相同的。大賣場的出現時對汽車4S店營銷模式的一種有力補充。中國的汽車市場正在重新洗牌，有些品牌會成長壯大，有些品牌則會消失，遭淘汰。在這個演變過程中，一些尚未成熟 的小品牌和正處于消逝過程中的弱勢品牌，沒有能力發展4S店營銷網絡，可以進大賣場銷售，一些大眾化的中低端品牌進入大賣場才能獲得最大限度的市場銷量，因此4S店與大賣場將長期并存，優勢互補。

國內汽車銷售渠道構成

4S店之間的競爭狀況分析

同品牌其他4S店之間的競爭，對于制造商而言，為了提高銷量，希望自己的經銷商越多越好。但是，當同一品牌的經銷商在某個地區數量過多時，由于市場需求總量有限，同品牌經銷商為了爭奪更多的市場份額，將不得不互相競爭和殘殺。目前國內汽車市場渠道價格的 混亂，更多的是由于同品牌經銷商之間相互競爭造成的。因此，第三個層面的競爭更為殘酷，并正在成為主要的競爭層面。在這一層面上，經銷商自身的服務品牌就成為競爭的關鍵。同品牌4S店之間的競爭

和殘殺，對品牌形象非常不利。

因此汽車制造商在網絡發展過程中，一般都會客戶預測市場需求，合理規劃網絡數量和網絡分布。因此4S店在競爭中要立于不敗之地，必須具備汽車品牌與服務品牌的雙品牌競爭的優勢。面對競爭日益激烈的市場，汽車4S店應該審時度勢，在不同的競爭層面上，揚長避短，只有這樣才能跑贏市場。

汽車4S店之間的競爭狀況

汽車4S店SWOT分析

第四章 品牌汽車4S店要求

一汽-大眾

申報條件：

（1）對“一汽-大眾”事業充滿信心，愿長期投資與一汽-大眾共同發展；

（2）現有企業運作良好，有資金實力單獨或聯合投資建立一汽-大眾特約銷售服務店；

（3）擁有足夠符合建立特約店要求的土地；（4）了解并認同一汽-大眾的4S營銷模式；

（5）建立新的一汽-大眾特約銷售服務店（公司）的投資計劃清晰、合理。

（6）擁有相關經驗的優秀管理團隊 申請程序：

（1）申請者向一汽-大眾汽車公司銷售部填報申請表；（2）一汽-大眾對申請者的申請資料進行資質審查；（3）一汽-大眾對申請者進行現場考察；

（4）一汽-大眾向通過現場考察的申請單位收取200---300萬元保證金，到賬后邀請申請者管理層來長春面談建店事宜。

（5）申請者在長春簽署《關于一汽-大眾特約銷售服務店建設有關事項的確認函》；

（6）面談合格的申請者，依據擬建店規模補足保證金：A型500萬元、B型300萬元，確定到帳后，申請者進入特約店建設階段。

說明：申請者交納的保證金將在特約店建設的不同階段逐步返還，具體方法按照一汽-大眾當期特約店建設管理商務政策執行。

關于特約店：

（1）投資：由經營者100%出資建設特約店；

（2）特約店布局：所有一汽-大眾特約銷售服務店無一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳與維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，一汽-大眾只同最后入選的申請者商定具體的

布局

（3）范圍：銷售和維修一汽-大眾及一汽、大眾產品

（4）一汽-大眾給予特約店的相應的管理、培訓支持以及適當的投資支援；

布點密度：

一汽-大眾會嚴格按照各地城市的汽車保有量及經濟水平來決定開設特約店的數量，一般一個B級與C級城市只設立一家特約4S店，以及制定出具體的推進時間表。

建店規模：

不同城市其經濟水平及汽車市場大小不同。因此一汽-大眾在不同城市特約店的建設規模標準不一樣，其投資額也是不一樣的。目前，一汽-大眾根據前期建店實踐，總結了A、B、C三種等級共計7種類型的特約店用地標準尺寸，請各位申請者結合申請地的實際情況做出適當選擇。

投資回報：

特約店的收益來自銷售、維修以及其他相關服務，投資回報的速度主要取決于經營者自身所做出的努力。

第五章 提高汽車4S店服務管理策略

抓各項服務流程建設，提高服務質量

提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4S店或

汽車經銷商的售后服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，GPS衛星定位系統，ECU中央控制單元，ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。給工作人員提供技術支持與技術指導，并且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性，更好的使用軟件技術與硬件設施相結合，才能保證維修作業的質量和提供完善服務，提升顧客的滿意度，樹立企業的品牌形象，為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。

定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車4S店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，是否滿意，所以，這就需要我們多打幾個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心得回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。

提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證。汽車4S店鄉消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業的自身形象。

建立健全各項規章制度并抓好執行力度

良好的規章制度是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項服務流程的貫徹執行保駕護航。

從管理學上將，執行就是落實服務流程環節所要求的內容和任務，執行流程的目標就是讓客戶滿意。執行力度是左右企業成敗的重要力量，也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執行情況息息相關。所以建立健全各項規章制度并抓好執行力度是非常重要的。

加強現場環境管理注重各服務環節的細節

品質的環境具有以下作用：營造優美的環境，管理有序，員工狀態好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團隊精神。創造良好的企業文化，較少浪費，保障品質，提高效率，充分利用5S管理工具，不斷改進落實環境質量，優化環境品質，良好的維修環境也是4S店區別其他維修企業的主要方面。因此，加強現場環境管理是提升4S店服務管理的重要環節。

注重服務環節的細節。隨著汽車銷售服務業的逐步成熟，企業之間的差異化服務業就越來越少，特別是同品牌在硬件設施上，服務上的差異也越來越少。因此，做好服務環節的細節，對提高服務質量十分重要。細節最具有個性、最不可復制。如果仔細分析汽車銷售服務企業的各項要求，就會發現很多事情已經有章可循，多數工作是有標

準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節的緣故。工作中經常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果每一個細節都融入到日常行為規范中，做到符合客戶要求、行為規范和企業標準，就能讓客戶從無微不至的細節關懷中體驗貼心服務，感受企業給予的真誠。

注重企業文化建設與員工素質的培養

進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。4S店建立初期，由于汽車市場的特殊性，經銷商都處于利潤增長遠大于管理成本，及時企業在較差的管理情況下，由于良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來，許多4S店也開始注意到企業自身品牌的建設，一些大的具有多種品牌營銷集團已經樹立了企業品牌和形成了一定的企業文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業文化的建設。隨著行業競爭的進一步加劇，汽車技術含量也越來越高，汽車銷售服務行業越來越感到高素質人員的缺乏。因此，經銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設，不僅要加強業務知識的培訓學習，同時也注重整體素質的培養和提高。另外，在人員培養上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓計劃，一步步落實，最終達到企業所需要的合格人才。

企業文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原

則。企業文化它有導向、凝聚、激勵、宣泄、協調、輻射等功能，抓好企業文化知識的培訓，企業主要領導者同為企業文化建設第一責任人。建立健全企業文化建設領導體制健全制度，完善機制，形成閉環管理。企業文化實施步驟，首先要進行全員性企業文化審計活動，歸納提煉成企業精神文化，做好內涵企業文化的宣貫，積極維護企業文化。

提高汽車4S店售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后部門進行全面、系統的培訓。

綜上所述盡管4S店在中國還是一個新興的行業，許多管理上的問題會不斷出現，但是只要我們認真的尋找管理規律，認認真真落實以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會有大的提高。從以上的幾點措施中我們可以很好的提高4S店的服務水平。在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務，并及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。使汽車銷售服務在汽車營銷中真正的發揮其獨特的作用，推動汽車行業向良好、健康的市場發展，也為汽車4S店或汽車經銷商的長期發展做一塊夯實的基石。

第六章 建設條件分析與項目選址

（略）根據當地情況而定。

第七章 投資預算

一、建設保證金 200---300萬（以天水市的具體情況建議建設B型）根據建設的進度及時照片回傳，不同程度的情況下一汽-大眾分階段返還，返還80%，剩余的20%作為新建店初期訂購商品車款的形式返還。（一般自建店后至開業運營2年內，保證金將全部返還經銷商）

二、硬件部分（土地、鋼構、土建、硬化、裝飾、綠化、線路）

1、土地部分 15畝 150萬（以當地價格為主）

2、鋼構部分 100萬

3、土建（開挖、回填、正負零以上建筑、硬化場地、綠化、供電布局、給排水系統、空調系統、消防系統150萬—200萬

4、內部裝飾、150 萬

5、VI系統 10萬

VI系統由廠家提供，安裝費用由承建方承擔

三、軟件部分

1、軟件系統 10萬（廠家指定的電腦服務器、運營系統、維修系統、銷售系統、客服系統等等）

2、寬帶接入、電話及照明車間系統 5萬

3、家具 15萬---20萬

4、人員招聘及參加廠家培訓費用 5萬（正常編制B級41人--A級55人）

5、員工服裝等按A級店收取 3萬元

四、設備及零部件

1、銷售展廳設備 10萬

2、維修車間設備

30萬（剪式舉升機12個、四柱舉升機3個、四輪定位儀1個、大梁校正儀1個、烤漆房2個，其他大燈、油路、檢測電腦等細小設備）

3、零部件樓閣及前期備件庫存 50萬

4、專用工具及常用工具專用工具及常用工具 15萬---20萬（按照建設標準，廠家指定必須購買的專用工具）其中有2--3萬元驗收好處費。

五、建店其他費用

招投標及監理、當地審批各項證照、各系統驗收招待等

10萬--15萬、（好處費）

以上數字均參照陜西某市一個一汽大眾汽車4S店建設期間費用，由于目前建設的類型及當地物價的不同，或一汽大眾商務政策有所改變，所以，按照陜西這個城市目前一汽大眾品牌保有量7000輛的市場份額，在天水復制，大致需要投資1000 萬---1200萬人民幣。

備注：正式運營后投資回收預估

1、第一年按每月銷售一汽大眾各車型50-80臺，預計銷售收入40萬（最保守數字）

2、按天水市當地一汽大眾保有量約5700臺平均進店返修30%來計算，每月利潤40-60萬|（保守數字）

3、每月減去綜合銷售與售后成本約20萬，實際每月凈利潤60-70萬

綜上所述：如按1000-1200萬投資（保守估計）20-24個月回收投資本金

第四篇：別克汽車4S店服務滿意度調查問卷

別克汽車4S店服務滿意度調查問卷

尊敬的女士/先生：

您好，我是別克汽車4s店的客服調查員，感謝您對別克汽車品牌的肯定和關注。對于您能接受我們訪問感到由衷的感謝。本次活動將通過問卷調查方式進行訪問，感謝您的配合！

1.您的性別是（）

A 男B 女

2.您的年齡段是（）

A 15~20B 21~30C 31~40D41以上

3.請問您現階段是否有車（）

A.有B 無

4.您現階段從事的行業是（）

A 電子類B 商務類C 公務類D其他

5.您進店后是否能在30秒內受到招待（）

A 是B 否

6.銷售顧問是否主動介紹自己并遞上名片（）

A 是B 否

7.您對銷售顧問提供的車輛試乘/試駕服務的整體滿意程度，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）

8.請您對銷售員的誠實守信進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

9.請您對銷售員得專業知識方面進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

10.請您對銷售員的禮貌接待方面進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11.請您為我們的工作效率打分（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

12.請問您會向別人推薦我們的服務嗎？（）

A 一定會B 大概會C看情況而定D 不會

13.請問銷售員在接待您時對于產品的說明是否滿意（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務？（）

A 是B 否在本店所接受的服務，總的來說和您的期望相比如何？（）

A 比預期的好B 差不多C 比預期的差請問您是否愿意繼續由我店提供售后服務？（）

A 是B 否

17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或對我們有何建議和意見？

客戶簽名調查員日期

第五篇：別克汽車4S店保潔管理制度

別克汽車4S店保潔管理制度

一、辦公室清潔操作規程標準

1．特點

辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養，應在辦公前進行。

2.日常保潔項目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項

3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規定時間內迅速完成作業。

3.2進入客戶已下班辦公室作業時，必須二人以上同時進出，共同作業，不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

3.3擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進入：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關閉。室內如果有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進入辦公室后，先查看有無異常現象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發現異常，應向主管報告后再進行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按規定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配

合紙巾仔細擦拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。

4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊，文件資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部有污物應在吸塵后及時進行清理。

4.8關門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內，確認無漏項，質量合格后，關燈鎖門。

二、公共區域保潔操作規程標準

1.日常保潔項目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

2.清潔注意事項

2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質。

2.4作業時要注意行人，待客人通過后再進行作業。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等。

三、衛生間清潔操作規程標準

1.日常保潔項目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛生設施、把手及開關。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項

2.1清潔衛生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用后應消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。

3．1 準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

四、展廳大堂清潔操作規程標準

1.特點：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人都要經過大堂，人流比其他

區域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養尤為重要，需隨時保潔。

2.日常保潔項目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。

2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛生間。9：00——11：30地面、衛生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：00午休。

13：30——17：30大堂循環保潔，清潔衛生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養安排

巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。

衛生執行標準

外圍清潔內容及標準

地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛生間清潔內容及標準

樓內衛生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補放及時。

巡查檢驗標準

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

客戶休息區清潔內容及標準

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

巡查檢驗標準

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

辦公室清潔內容及標準

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次，做到無灰塵，開關無手印明亮潔凈。

巡查檢驗標準

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內容及標準

地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

維修車間清潔內容及標準

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內無雜物、無泥沙堵塞。

巡查檢驗標準

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

展廳清潔內容及標準

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。

廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。

前臺接待區：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物。刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時清除花盆內雜物，做到擺放整齊，無積水。

巡查檢驗標準

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。