第一篇：總經(jīng)理辦公室管理規(guī)范

總經(jīng)理辦公室管理規(guī)范

一、各崗位人員職責(zé)規(guī)范

（一）總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：

? 認(rèn)真執(zhí)行黨和國家及董事會的各項方針政策、法律法規(guī)和公司的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)鳳成金溫泉度假村經(jīng)營管理工作，定期向董事會匯報工作情況。保證鳳成金溫泉度假村各項經(jīng)營活動的順利開展和鳳成金溫泉度假村業(yè)績向上的趨勢。

? 貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。研究制定鳳成金溫泉度假村機(jī)構(gòu)設(shè)置、提出中層以上管理人員的任免名單、規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，將垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)制度在鳳成金溫泉度假村經(jīng)營管理中具體落實，完善運行機(jī)制，調(diào)動各級管理人員的工作積極性。

? 根據(jù)市場動向和發(fā)展趨勢，結(jié)合鳳成金溫泉度假村實際，研究制定鳳成金溫泉度假村發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項目等決策立案，報董事會審批決定后，組織貫徹實施。

? 主持研究、審批和簽發(fā)鳳成金溫泉度假村人事管理、勞動管理、經(jīng)濟(jì)管理、財務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動報酬分配和各部門業(yè)務(wù)管理等各項規(guī)章制度、管理方案，建立健全鳳成金溫泉度假村運行機(jī)制，保證鳳成金溫泉度假村各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

? 研究制定和審批鳳成金溫泉度假村各部門年度預(yù)算，報董事會審批后，下達(dá)各部門經(jīng)濟(jì)管理任務(wù)和指標(biāo)，確定銷售計劃，組織各部門貫徹實施。

? 主持召開鳳成金溫泉度假村辦公周例會，聽取各部門匯報，掌握控制鳳成金溫泉度假村經(jīng)營全局、監(jiān)督檢查各部門計劃完成結(jié)果，控制計劃進(jìn)度，分析存在問題，及時提出改進(jìn)措施，保證鳳成金溫泉度假村和各部門計劃指標(biāo)的順利完成。? 研究、審批和簽發(fā)鳳成金溫泉度假村財務(wù)管理制度和方案，審閱財務(wù)報表、審批費用開支和重要經(jīng)濟(jì)合同，主持召開經(jīng)濟(jì)活動分析例會和銷售分析會，檢查各部門目標(biāo)管理等制度落實情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財務(wù)每月完成結(jié)算報表、財務(wù)收支表、固定資產(chǎn)表等各項財務(wù)報表并每月上報給董事會。

? 貫徹賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、審批和簽發(fā)鳳成金溫泉度假村及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程，督導(dǎo)各部門貫徹實施。接待重要客人，處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握鳳成金溫泉度假村服務(wù)質(zhì)量等管理動態(tài)，保證鳳成金溫泉度假村標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實施，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 隨時掌握市場特點、動向和發(fā)展趨 勢，研究、審批市場開發(fā)方針、開發(fā)方案和重大活動指標(biāo)方案，審批市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)營銷部和各部門切實抓好市場開發(fā)和客源組織，切實提高設(shè)施利用率。

? 協(xié)調(diào)鳳成金溫泉度假村同社會各界的關(guān)系和鳳成金溫泉度假村內(nèi)部前后臺各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督導(dǎo)各部門開展豐富多彩的思想政治工作和業(yè)務(wù)文化活動，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持鳳成金溫泉度假村生機(jī)與活力。

（二）副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：

? 協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司的有關(guān)決議和指示，完成公司分配的各項具體工作。

? 參加鳳成金溫泉度假村重要決策、各項管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層以上管理人員的任免等的研究制定，提出各項建議和意見，并協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施。

? 協(xié)助總經(jīng)理檢查鳳成金溫泉度假村各項管理制度、職責(zé)規(guī)范、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)意見，重要問題向總經(jīng)理匯報，共同研究解決辦法，保證鳳成金溫泉度假村各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

? 負(fù)責(zé)鳳成金溫泉度假村思想政治工作。研究制定鳳成金溫泉度假村思想政治工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度。擬定和審批鳳成金溫泉度假村及各各部門思想政治工作和精神文明建設(shè)的活動方案，并組織貫徹實施。? 審閱鳳成金溫泉度假村及各部門經(jīng)營報表，分析經(jīng)營狀況、存在問題，及時提出改進(jìn)意見，涉及影響計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告總經(jīng)理研究解決，并完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

? 實抓分管部門的業(yè)績，培訓(xùn)服務(wù)等，使公司的業(yè)績和形象呈上升趨勢。

（三）總經(jīng)理助理職責(zé)規(guī)范：

? 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理和每周會議、辦公例會等所提出的決議，督導(dǎo)各部門貫徹落實，檢查執(zhí)行情況。直接向總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

? 負(fù)責(zé)鳳成金溫泉度假村財務(wù)工作。會同財務(wù)部研究、制定鳳成金溫泉度假村財務(wù)管理機(jī)構(gòu)、管理制度、重要財務(wù)收支管理方案，審定財務(wù)報表，直接報告總經(jīng)理后組織貫徹實施。

? 做好調(diào)查研究、掌握各部門經(jīng)營狀況，分析、提供市場結(jié)構(gòu)、收支結(jié)構(gòu)、成本費用等結(jié)構(gòu)主其增減變動情況，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理做出經(jīng)營決策、投資決策、重要開支決策提供真實可靠的信息，當(dāng)好助手。

? 根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備重要活動文稿、方案，落實專項工作具體事宜，督導(dǎo)檢查貫徹實施效果，及時向上級匯報。

? 代表總經(jīng)理、副總經(jīng)理檢查各部門的工作。接待重要客人。分析研究各部門存在的問題。重要問題直接報告總經(jīng)理、副總經(jīng)理。完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作。

（四）值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：

? 代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日鳳成金溫泉度假村安全工作處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證鳳成金溫泉度假村及客人的人身與財產(chǎn)安全。

? 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人摩擦等工作。

? 值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總經(jīng)理。

? 巡查鳳成金溫泉度假村要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在鳳成金溫泉度假村肇事和其它不法活動。? 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總經(jīng)理。? 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失單。

? 督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。

? 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報總經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

二、總經(jīng)理辦公室管理制度與規(guī)定

（一）總值班制度與規(guī)定

總值班制度由各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理。特制定如下管理制度與規(guī)定：

? 值班人員。由總經(jīng)理辦公室和各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理。具體值班人員和當(dāng)值時間由總經(jīng)理辦公室制定排班表，提前下發(fā)到各部門經(jīng)理，該當(dāng)值人員須準(zhǔn)時值班。? 值班時間。每天00：00-24：00。? 工作職責(zé)與管理規(guī)定。

值班期間總值班經(jīng)理代表總經(jīng)理履行管理職權(quán)，對鳳成金溫泉度假村各項工作負(fù)責(zé)。

巡視檢查各部門店容店規(guī)、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。重大問題報告總經(jīng)理或副總經(jīng)理。緊急問題來不及請示時，當(dāng)即處理，事后報告。

接待上級機(jī)關(guān)來訪人員，處理上級臨時交辦的工作，記錄上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示。

接受和處理客人的投訴或建議。

監(jiān)督在崗員工的勞動紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，有權(quán)填寫員工過失單。

審查核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠減免事宜。因緊急情況需減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，事后匯報。? 值班紀(jì)律。

總值班人員必須按時到崗，做好交接班。

值班期間到各部門巡視檢查，必須將去向通知總臺，以便有特殊情況及時聯(lián)系。按要求認(rèn)真做好值班記錄，重要問題或緊急事故記錄要詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確，值班記錄交總經(jīng)理辦公室主管人員，并作匯報。

值班期間不得將無關(guān)人員帶入浴區(qū)、按摩區(qū)等重點部位，更不得擅自招待親戚朋友。

? 值班檢查。值班經(jīng)理必須接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的檢查，如實匯報值班情況。檢查結(jié)果作為部門經(jīng)理月度工作考核和獎金評定參考內(nèi)容。

（二）收發(fā)文管理規(guī)定

? 所有外來公文，由文秘負(fù)責(zé)簽收、登記、呈批、分發(fā)和催辦。凡參加會議帶回的文件，必須交文秘登記，妥善保管。? 凡需辦理的公文，由文秘交總經(jīng)理審閱，批轉(zhuǎn)受文部門或有關(guān)人員辦理，急件急辦。

（三）印章管理規(guī)定

? 總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)單位公章和領(lǐng)導(dǎo)個人印章的保管和監(jiān)督使用。

? 凡以鳳成金溫泉度假村名義簽發(fā)的公文，須持有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意簽發(fā)的發(fā)文稿紙，并將有關(guān)欄目填寫清楚、完整后，印章管理人員方可用印，正式發(fā)文。

? 非正式公文用印，須經(jīng)部門經(jīng)理同意，副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在用印單上簽字，方可用印。

? 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文、信件、報表等不得用印。嚴(yán)禁在空白信紙上用印。

企劃部管理規(guī)范

一、企劃部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

（一）企劃部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：

? 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)鳳成金溫泉度假村市場開發(fā)、客源組織、公關(guān)關(guān)系的組織工作。安排部門工作內(nèi)容，分派工作任務(wù)，并督導(dǎo)各崗員工認(rèn)真完成。

? 在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，擬定市場開發(fā)方針、市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略、各類客源的市場報價方案，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

? 根據(jù)市場動向、特點、客源構(gòu)成，研究制定銷售預(yù)算，確定不同季節(jié)的散客、公司、會議、團(tuán)隊客源比例及其相應(yīng)的價格方案，報財務(wù)部和總經(jīng)理審批后，納入鳳成金溫泉度假村整體預(yù)算，形成目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)，并組織貫徹實施。

? 擬定市場銷售行動計劃，具體確定淡、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收入，并提出完成這些計劃指標(biāo)的行動方案，督導(dǎo)銷售代表深入市場，組織客源，保證月、季銷售任務(wù)的順利完成。

? 定期召開銷售例會，分析市場動向、特點、周圍鳳成金溫泉度假村的銷售狀況、競爭趨勢。掌握鳳成金溫泉度假村客源銷售指標(biāo)的完成結(jié)果，分析客源構(gòu)成，針對銷售工作中存在的問題，及時提出改進(jìn)措施。

? 協(xié)調(diào)企劃部和前廳、浴區(qū)、休閑廳、SPA區(qū)、客房等部門的關(guān)系，及時同有關(guān)部門協(xié)商，解決存在問題。

? 與企劃部其它同事研究制定公關(guān)活動計劃，督導(dǎo)公關(guān)人員廣泛開展公關(guān)活動，做好廣告、宣傳，樹立鳳成金溫泉度假村形象，為市場銷售提供優(yōu)良環(huán)境。

? 研究制定部門管理制度、工作程序，培訓(xùn)銷售人員，控制部門費用開支。

（二）企劃部宣傳設(shè)計師職責(zé)規(guī)范：

? 設(shè)計與制作各部門告示牌、廣告牌、橫幅、會標(biāo)、報刊廣告等各種宣傳品，保證質(zhì)量，維護(hù)公司格調(diào)與整體形象。? 制定各部門宣傳品與美術(shù)布置承接手續(xù)、工作流程。節(jié)省使用各種美工材料、工具、顏料，保持場地整潔。? 收集、整理美工資料，做好分類歸檔工作。

質(zhì)量管理部管理規(guī)范

一、質(zhì)量管理部人員職責(zé)規(guī)范

質(zhì)檢部職責(zé)規(guī)范：

? 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，研究制定鳳成金溫泉度假村服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。

? 研究制定鳳成金溫泉度假村及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查項目，設(shè)計鳳成金溫泉度假村檢查各部門服務(wù)質(zhì)量所需的表格，經(jīng)與部門協(xié)商，報總經(jīng)理審批后使用。

? 在各部門組建、培養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員，開展檢查培訓(xùn)，幫?

?

?

?

?

助各部門檢查員設(shè)計服務(wù)質(zhì)量檢查表，開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

組織帶領(lǐng)鳳成金溫泉度假村服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作，評價各部門質(zhì)量管理效果分析存在問題，提出改進(jìn)措施。收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄，掌握服務(wù)質(zhì)量管理動態(tài)，計算各種比例，每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動態(tài)報告，直接報分管副總。研究存在的傾向性問題，提出改進(jìn)建議。

每半年組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，報總經(jīng)理審批后，抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，分析存在問題。并寫出專題報告總經(jīng)理審閱，提出改進(jìn)質(zhì)量管理工作。

將鳳成金溫泉度假村服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標(biāo)管理各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作量化指標(biāo)結(jié)合起來，參加鳳成金溫泉度假村月度責(zé)任目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標(biāo)考評，提供部門質(zhì)量檢查評估數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，以落實目標(biāo)責(zé)任制考核管理辦法。

完成上級交辦的其它工作。

第二篇：辦公室管理規(guī)范

浙江錦帥交通設(shè)施有限公司公司地址：浙江省武義縣百花山工業(yè)區(qū)牡丹路27號

管理規(guī)定

總則

為加強(qiáng)公司管理，保障生產(chǎn)安全，維護(hù)公司形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

第一條 辦公秩序

（一）基本準(zhǔn)則

1.辦公區(qū)域不得大聲喧嘩、打鬧，不許利用計算機(jī)、CD等高聲播放音樂或歌曲而影響他人工作，也不許談公開對公司內(nèi)部和外部人員發(fā)表直接或間接的評論或牢騷；

2.個人通訊方式要留存公司，如有變動及時通知辦公室主任進(jìn)行更新； 3.保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔：不得在辦公區(qū)內(nèi)亂扔雜物、隨地吐痰；不得在辦公區(qū)內(nèi)用餐；保持電話、電腦等辦公設(shè)備清潔；不得在辦公桌上擺放與工作無關(guān)的物品，下班前保持桌面整潔、座椅歸位。

4.不得在工作時間進(jìn)行網(wǎng)上聊天或瀏覽、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容；

5.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動、閱覽他人辦公桌上的文件；

6.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱語言；

7.下班后，最后離開工作區(qū)的同事負(fù)責(zé)檢查并關(guān)閉電源（電燈、電腦、空調(diào)等設(shè)施），關(guān)好門、窗；

8.辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒雜物或使用明火，防止失火；

9.未辦理相關(guān)手續(xù)，不得將公司財產(chǎn)、記錄或其他物品帶出公司；

（二）服務(wù)規(guī)范

1.儀表：員工衣著應(yīng)合乎企業(yè)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落、服裝整潔、完好協(xié)調(diào)、悅目（不能穿拖鞋、女士不能穿吊帶裝、睡衣、超短裙等；男士不能頭發(fā)太長、長指甲、面容不清潔等等）

2.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

3.電話接聽： 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄（包括何時，何地，是誰、什么事情、回復(fù)時間等），嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

4.熱情： 有客人來時，要主動問候，并為客人提供茶水等。

第二條 考勤休假制度

為規(guī)范員工的作息、提高工作效率。達(dá)成工作目標(biāo)，公司全體員工都要遵守公司的考勤和休假制度，詳見《考勤和休假制度》

第三條 辦公室衛(wèi)生規(guī)章制度

1、各辦公室工作人員負(fù)責(zé)辦公室當(dāng)天的保潔工作。不得在辦公室內(nèi)就餐。違者罰

款20元/次。

2、各辦公室人員下班離開辦公室時，應(yīng)仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉：如飲水機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、燈、窗戶等。并鎖好門窗，防止火災(zāi)、防雨和失盜。最后離開公司的同事負(fù)責(zé)全面檢查一遍后方可離開。

3、室內(nèi)不許堆放放垃圾，及時把垃圾倒入垃圾堆。

4、辦公室人員有義務(wù)提醒外來人員：辦公區(qū)域不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰、亂扔雜物。

5、禁止往小便池內(nèi)丟煙頭等，防止堵塞小便池。

第四條 辦公室用電安全

1、計算機(jī)、電燈、空調(diào)要做到人在才開，人走就關(guān)。下班后請自覺將辦公室電

燈關(guān)閉。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)電源由文員負(fù)責(zé)于下班前關(guān)閉。防止意外事件發(fā)生，同時節(jié)約用電，節(jié)省能源。

2、請保持電源插座附近的清潔、遠(yuǎn)離水源。防止漏電、觸電。

第五條 檔案管理

1.歸檔范圍： 公司的規(guī)劃、計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營

情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

2.檔案管理要求保證原始資料及單據(jù)齊全完整。項目工程的相關(guān)合同、施工圖

紙、產(chǎn)品圖紙等在項目完成并驗收合格后，要將所有資料存檔并做好記錄。然后

交由財務(wù)部封存。

3.檔案的借閱與索取：公司員工需借閱檔案時，要經(jīng)副總批準(zhǔn)后，方可借閱，借

閱過程中必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄

錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

第六條 公章使用公司公章財務(wù)部負(fù)責(zé)保管

1.公司公章的使用一律由總經(jīng)理簽字許可到財務(wù)部蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

2.公司所有需要蓋公章的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。

3.公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開

具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條方可開出。持空白介紹信外出工作回來必須向公司

匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第七條 辦公用品管理制度

1.目的 為規(guī)范辦公用品的管理,合理利用公司資源，減少浪費，特制訂本制度。

2．消耗品如：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、曲別針、橡皮筋、筆

記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、便條紙、信紙、涂改液、橡皮擦等。由本人到財務(wù)部簽字

第八條

領(lǐng)取。3.簽字筆、白板筆、電池、剪刀、美工刀、釘書機(jī)、計算器、印泥、打印臺等。第一次需要由本人到財務(wù)部領(lǐng)取，從第二次領(lǐng)用，必須以舊換新，否則不予領(lǐng)取。4.辦公用品嚴(yán)禁取回家私用。5.新進(jìn)人員到職時由新員工本人提出辦公用品申請，由辦公室主任批準(zhǔn)，然后由員工本人到財務(wù)部簽字領(lǐng)取。領(lǐng)取后由辦公室做好辦公用品登記，人員離職時，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳回辦公室或交接給后任工作人員。6.公司名片格式統(tǒng)一由辦公室委托供應(yīng)商印制，除特殊要求的名片外均使用雙面普通版印刷。會議制度

一、目的 為進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理，做好上情下達(dá)和下情上報工作，實現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內(nèi)容及議定的事項得到有效落實，以便有效地提升公司工作效率，特制定本制度。

二、公司會議類型 公司各種例會召開時間、地點及主持人和參會人員表 時間 地點 參會人 主持人（如有其它臨時召開會議或時間變動，請以臨時通知為準(zhǔn)）

三、會議要求（1）、做好會議記錄。（2）、會議記錄在會議召開2天之內(nèi)形成書面材料，并打印以后，傳閱給總經(jīng)理、副總、財務(wù)部、辦公室、鈑金車間、噴塑車間、倉管員，以便各部門落實會議精神，以使大家共同遵守執(zhí)行，對會議中決議的事項進(jìn)行切實有限的執(zhí)行。（3）、會議組織部門應(yīng)提前做好會議資料準(zhǔn)備的組織工作；（4）、每次會議都要有明確的主題和需要解決的問題，并圍繞此召開會議，不可以在會議時間討論與此無關(guān)話題。

四、會議紀(jì)律（1）、各部門參會人員必須準(zhǔn)時參會，若情況特殊無法參加者，請?zhí)崆跋蚋笨傉埣俨⑼ㄖk公室主任。（2）會場內(nèi)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至震動。（3）會

第九條

議期間參會者不喧嘩、不竊竊私語。（4）會議遲到或無故缺勤者，根據(jù)考勤管理規(guī)定處理。五：會后事項（1）參會人員應(yīng)自覺保持會議室的清潔衛(wèi)生，會議結(jié)束后，應(yīng)將電燈、空調(diào)等設(shè)備電源關(guān)閉，同時清理雜物、椅子歸位，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好。（2）會議記錄為公司的機(jī)要檔案，參會人員不得擅自外泄。（3）會議力求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，各責(zé)任人要指定專人按要求進(jìn)行落實并跟進(jìn)，層層傳達(dá)貫徹執(zhí)行。對經(jīng)常性工作要制度化，力求每次會議都有具體的成果；叫車規(guī)定為了提高效率，更好的為公司減少成本，降低公司貨物外運過程中的風(fēng)險，特制定本規(guī)定。1.文員在叫車前，應(yīng)先確定外運貨物的重量、規(guī)格等，以便選擇相應(yīng)的車型。2.在叫車時，記錄貨運公司派遣的車輛車牌號、駕車司機(jī)、司機(jī)姓名、身份證號、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，并形成電子文檔。3.叫車后，由文員將叫車的相應(yīng)信息，預(yù)計到達(dá)時間、所運貨物、貨物去向等形成《工程發(fā)貨詳單》，并簽字，交由倉管員，由倉管員負(fù)責(zé)發(fā)貨。4.車輛到達(dá)后，文員負(fù)責(zé)將司機(jī)的駕駛證、身份證、行駛證進(jìn)行復(fù)印存檔，并將司機(jī)銀行卡號、手機(jī)號碼、車牌號等記錄并形成《發(fā)貨車輛運輸?shù)怯洷怼贰?/p>

5、發(fā)貨后，文員應(yīng)及時進(jìn)行跟蹤，并與公司工程管理人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，及時對車輛及貨物情況進(jìn)行跟蹤，確認(rèn)貨物及時并完整無損的到達(dá)后，將《發(fā)貨車輛運輸?shù)怯洷怼愤\費領(lǐng)款憑證及駕駛員相關(guān)復(fù)印件等交于財務(wù)部，由財務(wù)部進(jìn)行運費結(jié)算。

第三篇：辦公室日常管理規(guī)范

關(guān)于辦公室管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定

一、行為規(guī)范

1、上班期間保持良好的個人衛(wèi)生和形象，穿著得體、樸素大方，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、染怪異顏色，不準(zhǔn)穿奇裝異服、赤身露背，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼拖之類的鞋。辦公室內(nèi)任何時候不得脫鞋。

2、在辦公室化妝須適度，除特殊活動外不得化濃妝，日常淡妝較好。

3、上班期間，不準(zhǔn)坐臥倚靠，不準(zhǔn)將外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿勢要端正，行政樓內(nèi)行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言談舉止要文明、大方、不講粗話、臟話，注意場合、分寸，不得出言不遜、惡語傷人。

5、遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區(qū)域（或公共區(qū)域）禁止大聲喧嘩。

6、愛護(hù)公司財物，正確使用辦公設(shè)施。節(jié)約紙張，不準(zhǔn)在桌椅板凳及墻壁和公共設(shè)施等處涂抹刻畫。

7、借用公物要及時歸還，損壞東西要主動賠償。

二、工作紀(jì)律

1、遵守辦公室制度，值班、開會（或?qū)W習(xí)）不遲到、不早退；不串崗、不睡崗、不脫崗。

2、上班期間禁止亂打私人電話，開會期間手機(jī)處于震動狀態(tài)。

3、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上班期間不得飲酒。

4、離開辦公臺時，辦公椅應(yīng)推至臺下，且緊挨辦公臺平行放置。

5、室內(nèi)零亂電線應(yīng)扎束，不得凌散一地，亂接亂扯。白板必須定

期進(jìn)行清理，保持衛(wèi)生干凈。

6、下班后關(guān)閉辦公室及所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域內(nèi)的一切電燈，以及門窗，檢查無誤后，方可上鎖離開。

三、值班人員職責(zé)

1、學(xué)生工作處值班主要由學(xué)生事務(wù)中心人員輪流擔(dān)任，主要協(xié)助學(xué)生工作處老師處理日常學(xué)生事務(wù)及老師交代的其他任務(wù)；履行學(xué)生助理職責(zé)；

2、值班文員要按以下程序工作：早上一二節(jié)課值班人員8：15到值班室，拿報箱鑰匙到一樓取回學(xué)工報紙，開燈、開空調(diào)機(jī)(視氣溫決定)，檢查學(xué)生事務(wù)中心衛(wèi)生狀況，整理值班桌面，因生病或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的，不以遲到論，但要注明原因；

3、設(shè)立值班記錄表，值班人員在負(fù)責(zé)組織安排本部門本職工作的同時，必須認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，做好當(dāng)日當(dāng)班值班記錄；當(dāng)值期間未處理完之事，應(yīng)在值班記錄中向下一班交代清楚；

4、認(rèn)真做好值班記錄本的交接工作，當(dāng)值人員值班結(jié)束后將《值班記錄表》交放右邊文件夾第三格處，以便第二天當(dāng)值人員再從右邊文件夾第三格處領(lǐng)取；

5、每周將《值班記錄表》由負(fù)責(zé)人審閱、簽字確認(rèn)；

值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，值班期間隨身攜帶手機(jī)必須24小時開機(jī)，以便緊急事務(wù)工作聯(lián)系；

6、當(dāng)值人員如遇特殊情況不能按時值班，需提前和其他值班人員自行調(diào)換并告知當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人。

四、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的使用

值班人員在使用（打印）復(fù)印機(jī)時，要本著節(jié)約的原則，能正反（打印）復(fù)印的文件不要單面復(fù)印，能用廢紙（打印）復(fù)印的不要用新紙，沒定稿的文件不要試印修改，確稿后方可打印。

五、辦公電腦及個人電腦的使用

對于辦公電腦未征得電腦責(zé)任人同意，不得私自操作，不得使用辦公電腦辦理私人業(yè)務(wù)。

在辦公室使用的個人電腦：同公司辦公電腦要求一樣，只允許用于辦公業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁用于其它私人業(yè)務(wù)及上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影。

六、辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）桌面干凈利落，無雜物，無私人物品；（2）資料擺放整齊，干凈；

（3）熱水壺、空調(diào)、垃圾桶、櫥柜及辦公設(shè)施完好，無灰塵；（4）桌椅板凳擺放整齊，干凈，無灰塵；

（5）玻璃墻面、門、窗明亮，無污漬；窗臺、窗紗干凈，無灰塵；（6）地面干凈，無紙屑，無灰塵、垃圾。

（7））玻璃墻面、門、窗衛(wèi)生要責(zé)任到人，窗簾保持干凈，整潔。（8）辦公桌臺下除紙簍外不得放置其它非辦公類物品及廢物。注：<1>上班時需要時打開熱水機(jī)下班時關(guān)閉；

二〇一五年十月八日

第四篇：辦公室言行管理規(guī)范

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

辦公室言行管理規(guī)范

為了提高公司的管理水平，提升公司整體形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，規(guī)范員工職業(yè)行為，并且實現(xiàn)公司的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略方針，特制定出以下規(guī)定，望各位員工認(rèn)真遵守：

1、基本行為規(guī)范。

1.1 遵守國家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細(xì)則。1.2 熱愛公司，關(guān)心公司發(fā)展，積極參加公司管理，樹立公司形象，保護(hù)公司利益、嚴(yán)防任何危害公司聲譽(yù)和損害公司利益的不良行為的發(fā)生。

1.3 員工應(yīng)珍惜自己的權(quán)利，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，確保圓滿高效地完成本職工作，與企業(yè)共發(fā)展。

1.4 自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)，尊重同事，平等待人，提倡信息交流與共享，不以職務(wù)高低歧視同仁，共同創(chuàng)造勤勉、高效、和諧的工作環(huán)境。

1.5 各級主管以上部門領(lǐng)導(dǎo)在完成本職工作的基礎(chǔ)上，要維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)隊伍的建設(shè)與發(fā)展，為員工做好服務(wù)，幫助提高員工處理問題的能力，使其自身價值在集體中得以實現(xiàn)。

1.6 嚴(yán)守公司秘密，不得隨意向外界提供有關(guān)公司技術(shù)資料、客戶資料、產(chǎn)品實銷價格、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)項目、財務(wù)、人事關(guān)系等方面的內(nèi)部材料，嚴(yán)禁蓄意外泄公司機(jī)密或在業(yè)務(wù)往來中出賣公司利益，從中獲取個人利益。不濫用公司名義對外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向其他競品行業(yè)透露公司的任何動向和資料。（詳見保密協(xié)議規(guī)定）1.7 不得違紀(jì)索取、收受賄賂。

1.8 嚴(yán)禁受聘期間在其它任何機(jī)構(gòu)兼職或參與其他機(jī)構(gòu)對本企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭。1.9 辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放臵妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

1.10 工作場所不得大聲喧嘩，影響他人辦公，提倡禮貌用語，接待來訪人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管）應(yīng)彬彬有禮、熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手關(guān)門。

1.11 未征得他人同意，不得隨意進(jìn)入他人辦公室和工位，更不得隨意翻看和查找他人物品和電腦。遇到緊急情況須征得他人同意，聯(lián)系不到本人時，可以上報公司管理部請求批準(zhǔn)。未得同意和批準(zhǔn)私自動用和拿取他人物品，一切后果由本人承擔(dān)。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

1.12 商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。1.13 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄。各部門電話接聽要有禮貌，語言要規(guī)范并富有熱情。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話。

1.14 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃瓜子等影響辦公衛(wèi)生的零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

1.15 愛護(hù)公司財產(chǎn)，愛護(hù)各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備.有成本意識，本著勤儉節(jié)約的精神開展工作，有效使用和嚴(yán)格保管好公司設(shè)施及辦公用品，損壞或丟失照價賠償。

1.16 部門辦公室的專用設(shè)備由部門指定專人清潔維護(hù)，公司公共設(shè)備則由公司行政部安排人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的清潔保養(yǎng)工作。

1.17 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

1.18 上班時間嚴(yán)禁使用聊天工具在網(wǎng)上聊天、玩游戲及瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，下載電影、歌曲，公司會不定期檢查記錄（詳細(xì)要求參照公司下屬制度《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》）。

1.19 員工規(guī)定時間上下班，不得任意遲到、早退，公司各部門人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（詳細(xì)要求參照公司《考勤管理制度》）。

1.20 堅決杜絕各部門各行其事，或組成小的利益團(tuán)體，不服從公司統(tǒng)一利益，拉幫結(jié)派，打架斗毆，阻礙公司發(fā)展。

1.21 堅決杜絕生謠、信謠、傳謠的惡意中傷行徑或無依據(jù)傳訛的道德敗壞現(xiàn)象。公司辦公室是所有同仁辦公的場所，禁止一切不中肯、非事實的負(fù)面人為因素擾亂大家的工作進(jìn)程。本條所示一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證后，除對當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰外，將對責(zé)任人從公司OA系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報批評處理直至開除等輔助懲罰。

1.22 公司實行每天早操后開例會的制度，各部門領(lǐng)導(dǎo)在例會中匯報工作，有問題大家互相溝通。各部門內(nèi)部也可組織各部門的晨會，在公司管理上起到上傳下達(dá)的作用。

1.23 出席會議必須準(zhǔn)時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。會議中應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通信工具或改成震動模式，不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。與會人員，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

1.24 各部門員工均應(yīng)嚴(yán)格按崗位職責(zé)，恪盡職守，認(rèn)真填寫OA內(nèi)每日工作內(nèi)容及工作計劃，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并做好記錄。

1.25 及時對客戶投訴上報或處理。確保外出活動登記如實填寫OA系統(tǒng)并記載真實，接受公司行政、人事部的監(jiān)督檢查。

1.26 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班時間留宿外來人員。

1.27 做好保衛(wèi)、消防工作。公共工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。下班前認(rèn)真檢查各種電源開關(guān)，以及電腦等各種設(shè)施、設(shè)備安全裝臵，消除隱患，確保企業(yè)及員工的生命、財產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。公共辦公區(qū)域由行政部按區(qū)域劃分責(zé)任人（由行政部另行派發(fā)安全區(qū)域負(fù)責(zé)名錄 由行政部擬定，結(jié)合各部門經(jīng)理指派、敲定責(zé)任人）

1.28 公司鼓勵員工提出合理化建議，對建議被公司采納的員工給予一次性獎勵。

2、崗位規(guī)范

2.1從上班到下班

2.1.1上班的時候遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

2.1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

2.1.3早會結(jié)束后即進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.2工作中

2.2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

2.2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.2.3 工作中不扯閑話。

2.2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位或串崗閑聊。2.2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.2.7 打開計算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

2.3辦公用品和文件的保管

2.3.1 辦公室內(nèi)實施定臵管理。

2.3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

2.3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

2.4、下班時

2.4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

2.4.2 考慮好第二天的任務(wù),并上報部門經(jīng)理；由各部門經(jīng)理早會上進(jìn)行綜合匯報。

2.4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

2.4.4需要加班時,當(dāng)天17：30前做好OA申請流程至人事部備案。

2.4.5每天最后離開公司的員工，應(yīng)與值班室大爺交代好以便于值班大爺做好巡檢、鎖門工作。

2.5工作方法

2.5.1接受指示時

2.5.2 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

2.5.3 虛心聽別人說話。

2.5.4 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

2.5.5 疑點必須提問。

2.5.6重復(fù)被指示的內(nèi)容。

2.5.7指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2.6 實行時

2.6.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.6.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.6.3 實行決定的方案時,需要其他部門人員協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.6.4 備齊必要的器具和材料。

2.6.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

2.6.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求幫助。

2.6.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。2.6.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

2.7報告時

2.7.1 工作完后,馬上報告。

2.7.2 先從結(jié)論開始報告。

2.7.3 總結(jié)要點。

2.7.4 每周/每月/每季/每年要上報工作總結(jié)及計劃并及時錄入OA系統(tǒng)。

2.7.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

2.8工作受挫的時候

2.8.1 首先報告。

2.8.2 虛心接受意見和批評。

2.8.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

2.8.4 不能失去信心。

2.8.5 不要逃避責(zé)任。

2.9創(chuàng)造工作愉快

2.9.1 早上上班時要很有精神地說相互打招呼；

2.9.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩主動打招呼；

2.9.3工作中要有自己的思路和想法；

2.9.4 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.9.5為創(chuàng)造愉快工作的和諧氛圍而努力；

2.9.6 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

2.9.7同事間加強(qiáng)協(xié)助，有問題一起討論交談共同商量解決的最佳方案，群策群力，相互扶助，打造團(tuán)結(jié)健康的合作團(tuán)隊；

2.9.8工作場合內(nèi)發(fā)揮互相制約、互相指正的工作風(fēng)氣，建立良好有序的辦公氛圍。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表并堅持自己的意見。

2.9.9為提升每日工作質(zhì)量，保障良好的工作面貌，請所有員工于早操時盡可能將動作到位，起到鍛煉身體的作用。

2.10因公外出

2.10.1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.10.2 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

2.10.3 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

2.10.4外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

2.10.5外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。

3、形象規(guī)范

3.1著裝：整潔、得體

3.1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

3.1.2 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

3.1.3鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

3.1.3女同事不得穿著吊帶、露背裝，工作時間不得穿拖鞋、鞋拖；不得穿低于膝蓋的短裙、迷你裙。

3.2 儀容 自然、大方、端莊

3.2.1 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

3.2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

3.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

化妝。

3.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

3.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3.3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

4、語言規(guī)范

4.1會話，親切、誠懇、謙虛

4.1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

4.1.2 提倡講普通話。

4.1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4.1.4 不要隨意打斷別人的話。

4.1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

4.1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

4.1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

4.1.8 重要事件要具體確定。4.2自我介紹

4.2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

4.2.2 公司外的人可遞送名片。

4.2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

4.3文明用語

4.3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

4.3.2 使用“您好”、“麻煩您”、“拜托您”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

5、社交規(guī)范

5.1接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

5.1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

5.1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)臵有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

5.1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

5.2訪問他人

5.2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

5.2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

5.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。

5.2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

5.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

5.3、使用電話

5.3.1 接電話時，要先說“您好”。

5.3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。

5.3.3 不要用電話聊天。

5.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

5.4交換名片

5.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

5.4.2 看名片時要確定姓名。

5.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

5.4.4 不要忘記簡單的寒喧。

5.4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5.5商業(yè)秘密

5.5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)。5.6 接洽、辦事

5.6.1遵守辦公地點和協(xié)作單位的規(guī)章制度，按要求辦理。5.6.2尊重所有人，遇到事情好好協(xié)商。5.6.3做到有理，有利，有節(jié)。

6、會議規(guī)范

6.1事先閱讀會議通知。

6.2按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

6.3 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

6.4開會期間關(guān)掉手機(jī)或者改成震動模式，除非有緊急情況，否則盡量不要接聽電話。不從事與會議無關(guān)的活動。

6.5遵從主持人的指示。

6.6 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

6.7發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

6.8認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

6.9不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6.10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

6.11會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。

6.12保存會議資料。

6.13公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。

6.14保持會場肅靜。

7、安全衛(wèi)生規(guī)范

7.1安全工作環(huán)境

7.1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

7.1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

7.1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

7.1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

7.1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。

7.2衛(wèi)生環(huán)境

7.2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

7.2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

7.2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

7.2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定臵管理，沒有必要的清除掉。

8、上網(wǎng)規(guī)范

8.1.在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

8.2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

8.3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

8.4.不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動

8.4.1 對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

8.4.2 對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

8.4.3 制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。

8.4.4其他網(wǎng)絡(luò)使用參見《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》。

9、人際關(guān)系規(guī)范

9.1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

9.2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

9.3.尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

9.4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

9.5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)緣組成派緣。

10、溝通規(guī)范

10.1 虛心接受人他人的意見。

10.2不要感情用事。

10.3 不要解釋和否定錯誤。

10.4 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

10.5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

10.6 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

10.7 不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

10.8.公司PA系統(tǒng)設(shè)有公開欄、公告欄以定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

黑龍江易元明通機(jī)械股份有限公司

2011-8-4

第五篇：辦公室日常管理規(guī)范

辦公室日常管理制度

一、總則

辦公室是所有員工從事經(jīng)營管理活動的重要場所，所有員工應(yīng)自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，為公司努力創(chuàng)造一個安全、舒適、有秩序、美觀大方的辦公環(huán)境，特制定本制度。

二、員工行為規(guī)范

1、員工著裝要求得體、大方、整潔。

①、女員工上班時間不可著濃妝，勿佩戴過多飾品；禁止穿著領(lǐng)口過低、裙褲過短的服裝；②、男員工上班時間禁止穿背心、短褲、拖鞋。

2、員工舉止要求落落大方、面帶微笑、熱情主動。

①、上班時間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進(jìn)取； ②、對待上司要尊重，對待同事要禮貌，對待客戶要熱情，處理工作保持頭腦清醒冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。③、保持良好的坐姿，行姿，切勿大聲喊叫。

④、出入會議室或其他同事辦公室，應(yīng)主動敲門示意，出入房間隨手關(guān)門。

3、員工言談要親切、誠懇、謙虛。

①、與他人交談要專心致志、面帶微笑、言語平和、語義明確。②、嚴(yán)禁說臟話、忌語，提倡使用文明用語。

③、同事之間溝通問題時，應(yīng)本著換位思考的原則，更好的解決問題。④、見到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，向上級匯報工作時要簡單扼要、實事求是。

三、辦公室安全衛(wèi)生管理規(guī)范

1、日常行為要求。

①、辦公室上班時間應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、嬉戲打鬧。②、禁止上班時間在辦公室內(nèi)玩游戲、進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、視頻、電影等。

③、公司的電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印件等電子設(shè)備原則上不能用于私人用途。

④、員工打印或者傳真的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在打印機(jī)上。⑤、嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話，上班時間如需接聽或撥打私人電話，應(yīng)做到言簡意賅、長話短說，不允許長時間接聽或撥打私人電話。

⑥、工作時間禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用零食。

⑦、工作中未經(jīng)他人允許，不得擅自翻譯他人的文件、資料、報告等材料。

⑧、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。

⑨、辦公桌椅不得隨意擺放，離座后建議將座椅推到辦公桌下面。⑩、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動辦公設(shè)備。

11、工作時間對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶到工作中去。

12、工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作、快捷高效為原則，及時解決可能存在的矛盾和問題。

二、衛(wèi)生管理

1、公共衛(wèi)生

①、公用設(shè)備：打印機(jī)、飲水機(jī)等公用設(shè)備附近不得存放個人物品，打印廢紙需碼放整齊后放在打印機(jī)旁。

②、會議室：使用過后需將桌面整理干凈，雜志文件水杯應(yīng)各自歸位，并將椅子推進(jìn)會議桌下面，保持會議室桌椅的整齊。

③、休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾使用后主動清理干凈，不允許存放雜志和報紙等。④、地面：保持地面干凈清潔、無污物，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

2、員工個人及個人工作區(qū)衛(wèi)生

①、辦公電腦：要定期清理，需做到表面干凈、無灰塵污漬。②、資料：擺放整齊，堆砌高度不宜過高。

③、桌面：保持干凈、整潔、無灰塵污漬，不得在桌面放擺放與工作無關(guān)的物品。

④、柜子：保持整潔，物品擺放須有秩序。

三、安全管理

1、防盜意識。

①、重要文件：要做好重要資料保存工作，不得隨意擺放保密文件，軟件圖紙等要重點管理，不得隨意泄露。

②、公司鑰匙：辦公室鑰匙由辦公室員工持有，不得轉(zhuǎn)交本辦公室以外人員使用，未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許，不得私自配辦公室鑰匙。

③、外來人員：員工不得私自帶領(lǐng)與工作無關(guān)人員在辦公室內(nèi)長時間逗留。

④、門窗：辦公室門窗要牢固，員工離開時要關(guān)鎖門窗，員工不得在辦公室內(nèi)存放現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品。

2、安全意識。

①、危險品：所有員工禁止攜帶危險品、違禁品、槍支、管制刀具等進(jìn)入辦公場所。

②、水電：所有員工要做到安全使用水電，做到人離電停，下班離開辦公室要做到關(guān)閉電腦，排查和點燈。

3、節(jié)約意識。

①、節(jié)約用電：下班離開前應(yīng)關(guān)閉電腦，排插電源和空調(diào)，長時間未用的辦公室要關(guān)閉總閥。②、節(jié)約用水：洗手或者洗漱餐具時，要節(jié)約用水，用完后要關(guān)閉水龍頭。

③、節(jié)約用紙：使用打印機(jī)前，需事先設(shè)置好打印格式，檢查好打印區(qū)域，避免錯打和重打，所產(chǎn)生的錯誤報告和廢紙需碼放整齊放在打印機(jī)旁邊，用于非正式公文或者討論稿的打印。