第一篇：2015年銀行提升服務(wù)質(zhì)量主題演講稿

2015年銀行提升服務(wù)質(zhì)量主題演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、以及各位評(píng)審人員：

大家好！我是來自XX銀行XX支行的營業(yè)部主任XXX。在2014年度，我XX支行營業(yè)部緊密圍繞河南省銀監(jiān)局發(fā)布的中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)，緊密圍繞支行的各項(xiàng)工作實(shí)際，全面落實(shí)開展了我XX支行的金融服務(wù)建設(shè)，實(shí)際提升我支行的核心競爭力。自落實(shí)百佳單位標(biāo)準(zhǔn)以來，我支行的整體服務(wù)能力有了明顯的增強(qiáng)，我支行人員的整體服務(wù)水平得到了顯著的提升，這位我支行的經(jīng)營建設(shè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。但隨著新形勢下XX(支行所在地)銀行服務(wù)業(yè)競爭的加劇與金融消費(fèi)者需求層次的不斷提高，我XX銀行的服務(wù)水平已經(jīng)不能夠在整體上滿足社會(huì)形勢與客戶發(fā)展的需求，在客觀上我支行的服務(wù)水平還存在有較大的上升空間，并有待于強(qiáng)化提高。

為進(jìn)一步強(qiáng)化我支行的整體服務(wù)質(zhì)量，提高我支行的服務(wù)水平，實(shí)際達(dá)到河南省銀監(jiān)總局有關(guān)于百佳單位的標(biāo)準(zhǔn)要求。我XX支行營業(yè)部在近一階段對(duì)我部門的服務(wù)工作與服務(wù)建設(shè)進(jìn)行了深入的總結(jié)，并深入檢查分析了本部門在現(xiàn)階段的服務(wù)工作中存在的不足之處。經(jīng)總結(jié)分析，我部門現(xiàn)階段的環(huán)境服務(wù)建設(shè)較為標(biāo)準(zhǔn)。在室內(nèi)外維護(hù)方面，我營業(yè)廳外部設(shè)有醒目的門楣標(biāo)牌，以及營業(yè)時(shí)間、外幣兌換標(biāo)識(shí)牌。在營業(yè)廳內(nèi)部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內(nèi)通風(fēng)良好，機(jī)具布線安全、呼叫與播放音量適中，環(huán)境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務(wù)環(huán)境。我支行在營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)，設(shè)置了垃圾桶、防塵膜等清潔設(shè)置，并定期組織人員對(duì)室外物品的擺放，墻壁的潔凈程度以及形象標(biāo)識(shí)進(jìn)行了檢查與清掃工作，保證標(biāo)牌與各設(shè)備的完整與潔凈。為營業(yè)廳整體環(huán)境的整潔提供了保障。此外，我支行還專門為機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車客戶提供了專用停車區(qū)域，并設(shè)置明顯的使用標(biāo)牌。在營業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置了免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，人性化的給與客戶提示。在營業(yè)環(huán)境與便民服務(wù)方面，我支行設(shè)置了專門的候休息區(qū)域與相當(dāng)設(shè)施，保障客戶進(jìn)出通道的暢通與進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的有序性。并配備有供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)以及無線上網(wǎng)等服務(wù)設(shè)施，并在各個(gè)區(qū)域放置有監(jiān)控設(shè)施，做到客戶私密保護(hù)措施到位。在服務(wù)功能方面，我支行根據(jù)不同的業(yè)務(wù)功能設(shè)置了多種服務(wù)區(qū)域，如咨詢引導(dǎo)、客戶等候、現(xiàn)金、自助服務(wù)、貴賓服務(wù)等，并對(duì)其做出了相應(yīng)的指示表示。并且我行還設(shè)有多臺(tái)自主服務(wù)機(jī)器，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測與檢查，保證我行自助服務(wù)的安全與順利開展。在信息管理方面，我行設(shè)定了服務(wù)價(jià)格公示LED板，以及價(jià)格、產(chǎn)品發(fā)布宣傳冊，及時(shí)將我行的各種金融服務(wù)信息向客戶進(jìn)行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務(wù)，并適當(dāng)向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品，以抬高我行的金融效益。并同時(shí)安排安保人員對(duì)我行的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)檢查，維護(hù)我行服務(wù)環(huán)境的安全性和清潔性，在與客戶進(jìn)行交談時(shí)，要求我行人員要以耐心，誠懇的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的手勢和姿勢進(jìn)行服務(wù)。在其他方面，我行根據(jù)XX總行的總體要求制定了相關(guān)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度》、制度管理辦法與員工服務(wù)考核體系。并且與此同時(shí)，我部門還定期開展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)與服務(wù)能力培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)際培訓(xùn)提升員工的法律基礎(chǔ)與服務(wù)意識(shí)，保障我行客戶能夠受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公平的待遇，進(jìn)一步深化我行的優(yōu)秀形象，提升我行的經(jīng)營業(yè)績。但我行在服務(wù)建設(shè)上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機(jī)器設(shè)備陳舊，提示標(biāo)牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發(fā)布不及時(shí)，部分員工服務(wù)較差，以及考核體制不夠完善等。

對(duì)于上述問題，我部門將在下一階段的工作中，重點(diǎn)結(jié)合省銀監(jiān)百佳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善并緊抓我行服務(wù)建設(shè)，完善各項(xiàng)機(jī)制，定期開展檢查工作，及時(shí)制定整改措施。充分利用各種機(jī)會(huì)以及各行交流會(huì)議，借鑒學(xué)習(xí)其他先進(jìn)銀行的服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我行的團(tuán)隊(duì)力量與服務(wù)建設(shè)力度。同時(shí)，我行還將開展群眾測評(píng)工作，及時(shí)解決群眾反映最強(qiáng)烈的問題。并做到以緊密聯(lián)系客戶，定期開展文化培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)等形式，從根本上解決我行的服務(wù)問題。

在接下來的工作中，我行將堅(jiān)定以人為本的工作理念，實(shí)際注重服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)大員工服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，精益服務(wù)管理，科學(xué)配置資源，完善監(jiān)督機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。在保障達(dá)到上級(jí)績效與服務(wù)要求的同時(shí)，爭做標(biāo)桿支行，為我XX銀行的整體經(jīng)營績效與優(yōu)秀銀行形象付出努力！

第二篇：如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)

如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量

文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品 牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè) 銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是 服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保 持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行” 的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的 要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng) 域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服 務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。提升服務(wù)質(zhì)量工作的主要目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)該是：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為 切入口，以大堂銷售為重點(diǎn)，以員工能力為突破，進(jìn)一步提升規(guī) 范服務(wù)，加快形成特色服務(wù)價(jià)值，基本完成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流 工作，初步形成各自的服務(wù)特色；繼續(xù)深化服務(wù)的規(guī)范化，建立 標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范體系。形成一批服務(wù)特色突出的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)和員工，涌現(xiàn)出一批特色服務(wù)典型。重要意義和創(chuàng)新內(nèi)涵需進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量工作的重要 意義。首先，服務(wù)提升戰(zhàn)略是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務(wù)是商業(yè)銀行核心競爭力所在，交行的服務(wù)要能體現(xiàn)出有責(zé) 任、有誠信，同時(shí)能給客戶帶來增值。交行人的氣質(zhì)、品格和文 化要通過服務(wù)傳導(dǎo)給客戶。其次，服務(wù)質(zhì)量提升是加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要助推力。從銀行 的實(shí)踐來看，通過服務(wù)質(zhì)量全面提升形成市場口碑，進(jìn)而帶動(dòng)客 戶發(fā)展、業(yè)務(wù)增長的成功模式，已在網(wǎng)點(diǎn)PK 賽中得到印證。2 再次，服務(wù)質(zhì)量提升是加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的有效手段。服務(wù) 質(zhì)量的提升以習(xí)慣養(yǎng)成為基礎(chǔ)，以規(guī)范操作為導(dǎo)向，以合規(guī)管理 為手段，以風(fēng)險(xiǎn)控制為目標(biāo)，形成全過程規(guī)范管理。最后，服務(wù)質(zhì)量提升要走流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理精細(xì)特 色之路。要切實(shí)將服務(wù)質(zhì)量的提升融入日常經(jīng)營管理，走內(nèi)涵發(fā) 展的特色之路。核心價(jià)值和總體標(biāo)準(zhǔn)一方面，要緊緊圍繞兩個(gè)核心價(jià)值目 標(biāo)，推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量工作。第一，必須把促進(jìn)業(yè)績增長作為衡 量服務(wù)工作成效的重要尺度；第二，必須持續(xù)改進(jìn)金融服務(wù)，著 力提升銀行形象與品牌價(jià)值。另一方面，要全面認(rèn)識(shí)和把握提升服務(wù)質(zhì)量工作的總體標(biāo) 準(zhǔn)。著力在以下四個(gè)方面下功夫：第一是高效快捷。要盡快優(yōu)化 服務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)，提高員工業(yè)務(wù)操作速度，建立彈性、快速應(yīng)變的服務(wù)機(jī)制；第二是安全便利。要切實(shí)形成多元化的服 務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、綜合功能強(qiáng)、分區(qū)服務(wù)鮮明，電子 渠道齊全，服務(wù)系統(tǒng)安全、便捷；第三是全面增值。既要豐富適 合高端、中端、大眾各類客戶需求的產(chǎn)品序列，又要加快培育一 支營銷能力強(qiáng)、善于發(fā)掘客戶、指導(dǎo)客戶的銷售服務(wù)隊(duì)伍；第四 是感受愉快。服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為客戶 提供超出預(yù)期的服務(wù)，提高客戶忠誠度。管理基礎(chǔ)和考核辦法首先，服務(wù)質(zhì)量提升的管理模式和工作 制度要固化。建立分支行三大層級(jí)服務(wù)管理工作指引，強(qiáng)化基層 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。以二級(jí)支行、中心支行和分行三個(gè)層面的 不同管理內(nèi)容為依據(jù)，將全行各層面的服務(wù)整合為“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管 理”、“中后臺(tái)支撐管理”和“分行服務(wù)管理”三大系統(tǒng)，并在 3 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口之間建立明晰的支撐網(wǎng)絡(luò)與路徑。其次，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)力度。突出“規(guī)范不達(dá) 標(biāo)嚴(yán)處，服務(wù)有特色重獎(jiǎng)”的考核特點(diǎn)。同時(shí)開展“最佳服務(wù)明 星”、“最佳大堂經(jīng)理”評(píng)選，建立“最佳明星網(wǎng)點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績突出的個(gè)人和集體給予激勵(lì)。再次，進(jìn)一步提升規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行力。基層行要組織員工認(rèn) 真學(xué)習(xí)貫徹服務(wù)規(guī)范，切實(shí)將文明規(guī)范服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的職 責(zé)要求，分解到各個(gè)層面、各個(gè)崗位，并將有關(guān)的獎(jiǎng)懲規(guī)定落實(shí) 到相關(guān)責(zé)任人。最后，合理配置服務(wù)人員，妥善安排對(duì)外服務(wù)窗口，強(qiáng)化營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理。關(guān)鍵支撐和窗口特色需進(jìn)一步形成提升服務(wù)質(zhì)量工作的關(guān)鍵 支撐和窗口特色。主要表現(xiàn)在：第一，進(jìn)一步推進(jìn)流程優(yōu)化，形 成“高效快捷、安全便利”的窗口服務(wù)特色；第二，進(jìn)一步整合 服務(wù)渠道，形成“全面增值、親切愉快”的窗口服務(wù)特色。落實(shí) 網(wǎng)點(diǎn)由交易操作型向服務(wù)銷售型轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)要緊緊圍 繞展開廳堂銷售這條主線，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的推介銷售；第 三，努力培育擴(kuò)大一批形成先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)特色的精品網(wǎng)點(diǎn)、服 務(wù)明星。組織領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)措施網(wǎng)點(diǎn)資源整合、客戶資源整合、客戶經(jīng) 理資源整合以及激勵(lì)資源整合等，是銀行的一項(xiàng)中心工作，服務(wù) 管理工作一定要圍繞這個(gè)中心，提高并優(yōu)化服務(wù)資源配置的效 用，發(fā)揮銀行一盤棋的整體合力，創(chuàng)新管理，提高效率，實(shí)現(xiàn)進(jìn) 位的目標(biāo)。首先，整合管理資源，進(jìn)一步完善分支行服務(wù)管理的組織領(lǐng) 4 導(dǎo)。要堅(jiān)持每月至少一次的例會(huì)制度。著重研究特色服務(wù)的打造，研究檢查方式的改進(jìn)，研究整改落實(shí)的提高，研究考核推動(dòng)工作。其次，整合培訓(xùn)資源，持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。如 做好服務(wù)管理關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)，對(duì)銀行會(huì)計(jì)人員的上崗資格 進(jìn)行認(rèn)定等。再次，整合信息資源，完善中后臺(tái)服務(wù)支撐的流程管理。建 立中后臺(tái)支撐管理效能測評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)支撐響應(yīng)考核。當(dāng)然，整合投訴資源，完善服務(wù)投訴管理工作流程也必不可少。與此同時(shí)，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，服務(wù)銷售模式，配置工作人員。最后，整合宣傳資源，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)外部宣傳。對(duì)內(nèi)每 月至少編發(fā)一期《服務(wù)簡報(bào)》，及時(shí)宣傳基層行服務(wù)中的亮點(diǎn)，對(duì)外要在第一時(shí)間把好的服務(wù)事例向同業(yè)工會(huì)、金融工委、銀監(jiān) 局報(bào)送，做到報(bào)刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。

第三篇：提升銀行服務(wù)質(zhì)量從我做起1

今年，總行提出了完成存款過百億的目標(biāo)，各支行的中心工作也在圍繞這一目標(biāo)展開。作為基層的一名主辦會(huì)計(jì)，我將結(jié)合自己的工作實(shí)際，主要從服務(wù)和技能兩方面談?wù)勛约航酉聛碓撊绾翁岣咦约海源偈箍傂心繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。

文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

具體落實(shí)到個(gè)人，就要做到：

1、強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶時(shí)的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶專業(yè)化、個(gè)性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)。

3、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對(duì)我們的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

4、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務(wù)后的一句話營銷、為客戶開門的一個(gè)舉動(dòng)、指引客戶的一個(gè)手勢，都體現(xiàn)了我們無微不至的關(guān)懷服務(wù)。在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在這些細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

5、服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)一句話營銷，跟進(jìn)與客戶的服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。

今年，按照總行的統(tǒng)一安排，我行每季將組織各支行員工參與業(yè)務(wù)技能測試活動(dòng)。總行對(duì)這項(xiàng)工作給予了高度的重視，明確要求，測評(píng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總行的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測試紀(jì)律，凡各支行的柜面員工，無論何種崗位，何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得好成績，總行將員工的測評(píng)成績與個(gè)人的績效關(guān)聯(lián)起來，并實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。這些舉措都將激勵(lì)我們各項(xiàng)技能的提高。從我做起，我認(rèn)為技能的提高離不開勤學(xué)、多練，關(guān)鍵是求精、忌松懈，同時(shí)還要多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實(shí)。

點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點(diǎn)貨幣的一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)。“點(diǎn)鈔”并不能簡單地視為就是一項(xiàng)“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對(duì)自己來說，首先從理論上進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認(rèn)識(shí)做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我需注意從三個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料，提高點(diǎn)鈔

技能，增強(qiáng)大賽經(jīng)驗(yàn)，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧，交流點(diǎn)鈔心得，以他人之長補(bǔ)己之短。“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個(gè)道理。除了在平常的營業(yè)中加強(qiáng)鍛煉，工作之余也要加強(qiáng)練習(xí)。練習(xí)時(shí)，從點(diǎn)鈔坐姿、手指捻動(dòng)、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點(diǎn)鈔時(shí)坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動(dòng)作要“快”、神情要“專”、點(diǎn)數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅(jiān)持練習(xí)點(diǎn)鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計(jì)其數(shù)。練習(xí)點(diǎn)鈔對(duì)自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。練習(xí)點(diǎn)炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點(diǎn)炒是一項(xiàng)熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習(xí)，就可能直接影響到這項(xiàng)技能的發(fā)揮與提高，決不能因?yàn)榭己俗饕环粨簦^后就束之高閣，久而久之，對(duì)點(diǎn)鈔技能的興趣也會(huì)大打折扣。

計(jì)算機(jī)文字錄入和百張傳票的翻打，作為員工的基本技能，也需要我們時(shí)時(shí)刻刻勤加練習(xí)，工作中我們處處都需要他們，辦理業(yè)務(wù)時(shí)熟練的操作可以提高我們的工作效率，為客戶節(jié)約時(shí)間，贏得客戶的認(rèn)可等等，所以作為基本功，我需要不斷的練習(xí)提高，既是為了通過總行的考評(píng)，更是為了讓客戶滿意。同時(shí)，業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也很重要，新系統(tǒng)盡管已經(jīng)上線快一年，但是還有很多東西需要去學(xué)習(xí)精進(jìn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)永無止境，只有不斷的學(xué)習(xí)提高自己，才能滿足客戶不斷變化的需要。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠我們每一位員工在執(zhí)行的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造，只有全行員工樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，在服務(wù)工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利能力，使總行順利完成過百億的目標(biāo)。

第四篇：提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿1

大家好！

我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡單的，報(bào)個(gè)名，發(fā)個(gè)書，組織一場考試就行了。可是融入這個(gè)集體后，我才發(fā)現(xiàn)，原來培訓(xùn)處是一個(gè)工作強(qiáng)度大、責(zé)任重的部門。那些細(xì)碎的不起眼的工作中，我們時(shí)而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個(gè)報(bào)名人員的信息要在規(guī)定的時(shí)間錄入上報(bào)到省里，還要盡可能地做到零錯(cuò)誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時(shí)而又是小工，每次培訓(xùn)教材的整理、分類、發(fā)放，我們都是在無數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時(shí)累得腰都直不起來。

對(duì)于培訓(xùn)處來說，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對(duì)外的窗口，我們直接服務(wù)企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義。

那么，怎樣才能做好本職工作呢？我想，把企業(yè)對(duì)我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn)，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場崗位考證，有四大類，十九個(gè)崗位，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個(gè)工種，一年三次考試，三類人員（B證項(xiàng)目經(jīng)理、C證專職安全員）考試，一年三次，對(duì)這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣，才能在面對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時(shí)，對(duì)答如流，細(xì)致解答。

想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù)，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個(gè)理念，每一期的培訓(xùn)班開課，我們都會(huì)合理安排學(xué)員的'學(xué)習(xí)時(shí)間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時(shí)間放在晚上和周末，讓每個(gè)學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而特殊崗位的實(shí)際操作考試，更是需要我們耐心對(duì)待。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時(shí)候他們就必須請假而耽誤賺錢，非常不情愿。他們既需要這本上崗證書，又不想因?yàn)榭荚嚨⒄`賺錢，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實(shí)操考試現(xiàn)場，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)自費(fèi)報(bào)名的考證人員還沒到，就分別打電話給他們，讓他們趕緊過來參加考試。意想不到的是他們在電話里卻說“老師，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時(shí)來考，下午還要上班呢”。聽到這話，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們在午休時(shí)來考，建筑行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的。作為我們，為了讓那些匆忙趕來考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場等他們。看著那些考生順利完成考試任務(wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影，我們感覺奉獻(xiàn)了一個(gè)午休時(shí)間是值得的。

下面來說說我們培訓(xùn)處這個(gè)小家庭吧。何老師，我們的主任內(nèi)斂、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué)，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師，我們辦公室最年長的，大氣、熱情，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆；陳老師，我們辦公室唯一的男性，少年老成，好學(xué)，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨(dú)擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的；小郁，年輕時(shí)尚，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時(shí)大大咧咧的，一旦工作起來，一點(diǎn)也不含糊，而且工作效率很高。我，在培訓(xùn)處工作才五個(gè)月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂教學(xué)工作，但并不影響我對(duì)培訓(xùn)處工作的熱情，為了使自己盡快地融入這個(gè)集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù)，有不懂的，我就及時(shí)請教，有事，我搶著做，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作，和同事們也能融洽相處。工作中，我們五個(gè)人各司其職，每人負(fù)責(zé)一塊工作，但分工不分家，我們深知每個(gè)人并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門與部門之間的往來，人與人之間的合作，都是緊密相連的。俗話說：眾人拾柴火焰高，所以，心中必須要有共同協(xié)作、相互依存的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任。我們就是一個(gè)整體，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的。要說誰做得最好，最出色，我覺得我們個(gè)個(gè)都是先進(jìn)，我為自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，感到快樂和榮幸。

踐行立足本職，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實(shí)到具體的工作中，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動(dòng)上落實(shí)，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動(dòng)力和活力，更好地做好本職工作，使培訓(xùn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

我的演講完了，謝謝大家！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿2

各位職員們：

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶都是有求必應(yīng)，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量啊！

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒被發(fā)掘。

說實(shí)話，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是，在解決問題的時(shí)候，的確是很快的.解決了，但是從來都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶解釋，是什么原因?qū)е碌模强隙ㄗ尶蛻魩е蓡枓鞌嚯娫挼陌。趺磿?huì)迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說一句禮貌性的，祝客戶生活愉快……的那一句話，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會(huì)讓客戶感到不舒服的。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過招呼了，無論哪個(gè)部門都要按照公司的工作思想，服務(wù)宗旨來，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶們有時(shí)候很難打進(jìn)來電話，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個(gè)問題應(yīng)該可以很快就得到解決。

你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對(duì)你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿3

創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)強(qiáng)，創(chuàng)造新業(yè)績，對(duì)此，每一個(gè)人都有不同的理解，簡單的說就是不管你是一名工人、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導(dǎo)決策者，無論在哪個(gè)崗位上，不能安于現(xiàn)狀，要不斷的進(jìn)取、不斷的創(chuàng)新，才能做出更大的貢獻(xiàn)！

結(jié)合創(chuàng)新工作，在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號(hào)“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)” ！在崗位上創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo)。

在座的很多人可能去過我們的征費(fèi)大廳，給您的印象是什么？大廳里排滿一條條長龍，無論是營運(yùn)車還是私家車來繳養(yǎng)路費(fèi)的車主與日俱增。為了更少占用車主的時(shí)間，我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費(fèi)服務(wù)。可一到月底，車主都扎堆趕來交費(fèi)，征費(fèi)大廳往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)繳費(fèi)高峰，讓工作人員應(yīng)接不暇。特別對(duì)營運(yùn)車輛來說，時(shí)間就是金錢，多花時(shí)間排隊(duì)對(duì)車主也是一種損失。哀泳沄作為稽征科的科長，常常看到得是車主由于長時(shí)間的排隊(duì)，而焦急萬分的神情！面對(duì)越來越多的服務(wù)對(duì)象，如何提高服務(wù)效率，如何方便于民，這是一個(gè)刻不容緩的問題，這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求，對(duì)我們稽征人員提出的一個(gè)挑戰(zhàn)！

工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄，要提高效率就要簡化辦事程序，這就要對(duì)征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。哀泳沄先從聽取車主意見入手，無論工作再忙，他也耐心聽聽車主的需要。用他的話說“車主利益對(duì)我們來說是最重要的！”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況，哀泳沄的腦海里閃出了一個(gè)念頭，要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理，讓車主在一個(gè)窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù)。這個(gè)想法很快得到了所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。為了成功推出“一站式”服務(wù)，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù)，哀泳沄在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng)，奔走在外，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際，制定出一套切實(shí)可行的方案。為此，他埋頭苦干、整整一個(gè)月沒有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位黨員、一位稽征人員，他還是一個(gè)兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時(shí)間，兒子突然病了，妻子一個(gè)人又照顧不及，又急又氣地打電話給他，讓他一定回家。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸，我要爸爸！”聽著孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了，他愛兒子，兒子弱小的身軀承載著多少對(duì)父愛的渴求，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無法停駐腳步，因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者，實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變，就意味著在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給廣大車主尤其是營運(yùn)車主帶了極大的便捷，增加了相對(duì)的同比經(jīng)濟(jì)效益，獲得了更多的可能性商機(jī)。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對(duì)單位十分重要，只能委屈你們了…”。在接下來的大廳改建工作中，小哀更是堅(jiān)守崗位，事事親力親為。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干，干了又濕！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈。

在小哀的帶領(lǐng)下，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來，稽征人員緊密配合，有條不紊，突顯一體化辦公效能。過去交費(fèi)排長隊(duì)的狀況不復(fù)存在，車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動(dòng)、便民高效”！ 當(dāng)聽到車主對(duì)一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱好時(shí)，我們的.科長哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號(hào)。

朋友們！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴，只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念，才能燃得光鮮、燃得亮麗、燃得精彩！是的，我們就是那一根火柴，看似平凡，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心、通透的能量、執(zhí)著的認(rèn)真，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

酒店想要發(fā)展的好，那么服務(wù)是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務(wù)，很多時(shí)候也是會(huì)得到很多忠實(shí)的客戶，會(huì)源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下，競爭的壓力也是很大，同時(shí)客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量，來把客人留住，為他們更好的服務(wù)，去讓酒店的生意做得更好，同時(shí)我們也是會(huì)有更多的收獲。

提升服務(wù)的質(zhì)量，看起來我們的工作要辛苦一些，對(duì)于酒店來說自然是好的，但是其實(shí)對(duì)于我們來說，也是一種進(jìn)步，一種提升，我們做服務(wù)行業(yè)的，如果自己的素質(zhì)，自己的服務(wù)態(tài)度是過硬的話，無論是在哪里工作，都是會(huì)得到肯定的，同時(shí)作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營業(yè)額提升了，那么我們的收入才會(huì)有提升，并且也是讓我們的服務(wù)能力有了更多的進(jìn)步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒有之前那么大了，但是出游的人員其實(shí)也是比往年這個(gè)時(shí)候是減少的，而我們酒店想要有營業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績，那么只能在服務(wù)上去多下功夫，來到的每一個(gè)客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認(rèn)可我們的服務(wù)，那樣的話，也是會(huì)有回頭客，或者給我們做好口碑的.宣傳工作。

服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說說的，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去在實(shí)際的一個(gè)工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務(wù)，同時(shí)一些注意的事情也是清楚的，并且在實(shí)際給客人服務(wù)之中做好了，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說完之后，也是聽聽算了的，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，但我們雖然是學(xué)了，也是需要在實(shí)際的工作之中去運(yùn)用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù)，或許我們的酒店等級(jí)不是最好的，我們的硬件設(shè)備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的，但是服務(wù)的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的。

同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量，來讓酒店的業(yè)績做得更好，同時(shí)也是讓我們的能力是能得到鍛煉，得到提升的，這樣不但是酒店的業(yè)績能有一個(gè)提升，我們自己也是會(huì)有更大的進(jìn)步，讓我們都行動(dòng)起來，去工作之中去做好服務(wù)，謝謝！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿5

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的.過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：

大家好！

我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。

想必大家聽到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。

在此我想問大家一個(gè)問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的`就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X，能夠憑著他對(duì)我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。

服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢，感謝各位！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿7

當(dāng)前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，我院也積極采取了一系列的措施，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我也應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！

提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護(hù)人員都有了這種服務(wù)意識(shí)，才會(huì)提高我們的.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

再次，注意細(xì)節(jié)是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵手段。細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時(shí)多去病房走動(dòng)，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個(gè)人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護(hù)士，大家難免都會(huì)接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會(huì)減少挑剔，同樣以微笑來面對(duì)我們的服務(wù)。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁:

大家好!

今天我演講的題目是《立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量》。

質(zhì)量一詞越來越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)可的金條玉律。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個(gè)春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù)；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。 我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說的'產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說的就是服務(wù)質(zhì)量。

無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量越來越成為在市場競爭舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。 我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是及時(shí)準(zhǔn)確的將產(chǎn)品入庫，保管好庫存產(chǎn)品并將產(chǎn)品完好、準(zhǔn)確地交付到客戶手中。我的工作性質(zhì)就是服務(wù)，既要服務(wù)生產(chǎn)車間，又要向銷售公司和客戶提供服務(wù)。既然是輔助性的服務(wù)工作，就有個(gè)好壞優(yōu)劣的問題，即服務(wù)質(zhì)量的問題，那么，如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？

我認(rèn)為： 首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門在公司的形象；對(duì)外，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。 總之，將庫存產(chǎn)品無差錯(cuò)地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)更離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)定服務(wù)光榮的信念。

為了您和大家的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。 以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。

謝謝大家。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿9

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量 加快發(fā)展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即VIP客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行VIP客戶卡，在柜臺(tái)設(shè)立專門的VIP客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。

三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。

五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。

總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量”。

我是在去年七月下旬進(jìn)入發(fā)改委的，一直在行政服務(wù)中心的窗口工作，協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好行政審批工作。行政服務(wù)中心是改革發(fā)展的新生事物，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務(wù)中心，解決了一個(gè)項(xiàng)目審批在各個(gè)部門來回跑的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務(wù)中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。

剛開始從事窗口審批工作的時(shí)候，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無助眼神的人，我就覺得特別心虛，因?yàn)槲疫€不能將備案的程序簡單而流利的表達(dá)給企業(yè)業(yè)主，遇到復(fù)雜的問題還不能結(jié)合各項(xiàng)法規(guī)加以解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)書到用時(shí)方恨少，沒有深厚的業(yè)務(wù)功底怎么能面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)呢？于是，一空下來我就開始翻以前的文檔、查閱各類業(yè)務(wù)資料、勤記筆記。經(jīng)驗(yàn)的積累固然需要年紀(jì)的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時(shí)間的積淀。當(dāng)有一天，我能自信地面對(duì)企業(yè)業(yè)主；當(dāng)有一天我能熟練的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進(jìn)入了工作角色，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。

為了貫徹落實(shí)中央、省委部署要求和謀求后危機(jī)時(shí)期新發(fā)展，我市開展了“三個(gè)年”活動(dòng)，即“轉(zhuǎn)型升級(jí)加速年、城鄉(xiāng)建設(shè)提升年、作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”。“三個(gè)年”活動(dòng)，是今年我市各項(xiàng)工作的總載體、主抓手。孫文友書記在全市“三個(gè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話上說：要注重機(jī)制創(chuàng)新，既要抓好“三個(gè)年”活動(dòng)的具體推進(jìn)，又要善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強(qiáng)改進(jìn)作風(fēng)的長效機(jī)制。

每個(gè)崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間，有人看到了，有人看不到，關(guān)鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人。總而言之，就是一個(gè)人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)問題。然而，當(dāng)業(yè)務(wù)操作成為一種習(xí)慣，惰性就會(huì)被慣性拖著走上了跑道。與此同時(shí)，日臻完善的行政法規(guī)出臺(tái)也按下了業(yè)務(wù)知識(shí)庫存的紅燈。重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，會(huì)覺得沒有挑戰(zhàn)性和壓抑，久而久之會(huì)產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點(diǎn)，那就是如果我是一個(gè)流水線上的工人，從事單純的體力勞動(dòng)，那完成本職工作、不出錯(cuò)就是最大的恪盡職守。然而我是一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，而且是一名正在需要加快成長的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯(cuò)，不去反思，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區(qū)別。現(xiàn)在在工作中的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校的時(shí)候，會(huì)有人告訴你學(xué)什么，怎么學(xué)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)完全要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，在工作中，應(yīng)該一直抱著于細(xì)微處見精神的態(tài)度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的'發(fā)展。“工欲善其事，必先利其器”，不斷學(xué)習(xí)才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費(fèi)，那么在事業(yè)發(fā)展中、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費(fèi)，是對(duì)人力資源的浪費(fèi)，是對(duì)生命的浪費(fèi)，十分可悲。想想如果我們每個(gè)人都能在自己的崗位上充滿激情地去創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，那會(huì)釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進(jìn)度和質(zhì)量又是多么讓人振奮。所以說，窗口作風(fēng)是勤奮的作風(fēng)，行政效能是學(xué)習(xí)的效能。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿11

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水可以說服務(wù)以客戶體驗(yàn)直接掛鉤。

現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務(wù)的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù)，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的.更近。更好的反饋出不足的地方。

當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對(duì)我們更加認(rèn)可，而且服務(wù)也是一個(gè)營銷領(lǐng)域，更是一個(gè)業(yè)務(wù)渠道，良好的服務(wù)能夠帶來的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個(gè)發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務(wù)方面著手，讓客戶明白我們對(duì)于工作的負(fù)責(zé)。

良好的服務(wù)質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域，但是要提高服務(wù)的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實(shí)并沒有多年多難只需要注意一點(diǎn)，細(xì)節(jié)。

在客戶來的時(shí)候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務(wù)，而且當(dāng)客戶需要點(diǎn)菜的時(shí)候或者有什么不滿的地方永遠(yuǎn)都微笑對(duì)待。得到的是榮譽(yù)及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因?yàn)樽⒅剡@一點(diǎn)。

口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來的產(chǎn)物，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價(jià)值觀，得到客戶的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù)，哪怕以后想要用餐第一個(gè)想到的也會(huì)是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務(wù)的魅力，能夠在我們不注意的時(shí)候就把酒店的光芒輻射到各個(gè)地方。

服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個(gè)優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽(yù)方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因?yàn)榉?wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。

謝謝大家！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿12

服務(wù)，只為成為更好的自己

服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)。總的來說，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。

浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對(duì)我省國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。

營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因?yàn)樵谛掭p軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺(tái)窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的'客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開得比較足。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物，賬號(hào)安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會(huì)不失時(shí)機(jī)地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。

辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微x號(hào)，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象。

一直以來都說浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。

我行結(jié)合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，以“三優(yōu)兩滿意” （優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業(yè)教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，縱深推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。這一次征文活動(dòng)也是對(duì)“三優(yōu)兩滿意”活動(dòng)的延續(xù)與豐富。我行的這次征文活動(dòng)，頗有“吾日三省吾身”的風(fēng)范。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點(diǎn)，明確認(rèn)識(shí)自身存在的問題與不足，這對(duì)于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個(gè)性化的服務(wù)營銷模式。

此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶，以實(shí)踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營銷能力提升，有了新的認(rèn)識(shí)與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般：“提升服務(wù)，共同進(jìn)步”，為此，我們都會(huì)為之努力。

第五篇：提升服務(wù)質(zhì)量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準(zhǔn)時(shí)安全營運(yùn)，熱情耐心服務(wù)，每個(gè)乘客都能羅列出申崇線的許多服務(wù)特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團(tuán)開展等級(jí)線路評(píng)定工作以來，三分公司五條線路全部上等級(jí)，其中一等級(jí)線路二條，二等級(jí)線路三條。在等級(jí)線路評(píng)定工作中，不以線路上等級(jí)而上等級(jí)。而是以創(chuàng)建等級(jí)線路為抓手，始終以提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度為中心任務(wù)。線路上等級(jí)更是服務(wù)上等級(jí)，在上等級(jí)工作中分公司利用每月一次的司售，站務(wù)人員的例會(huì)，宣傳創(chuàng)建等級(jí)線路的目的和意義，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時(shí)，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內(nèi)有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險(xiǎn)勇救落水老太，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挕＿@兩起事件經(jīng)報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道，使分公司的企業(yè)形象得到了進(jìn)一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據(jù)分公司不完全統(tǒng)計(jì)，2013年至今，拾獲現(xiàn)金----------元，銀行卡--------張，卡內(nèi)余額----------元，其他物品如手機(jī)，照相機(jī)---------部，衣服鑰匙等數(shù)不勝數(shù)。我們可以自豪地對(duì)乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會(huì)完璧歸趙。

提高服務(wù)質(zhì)量是全方位的。自五月進(jìn)入夏季以來，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。為適應(yīng)夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習(xí)慣，申崇三線和三線區(qū)間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時(shí)段班次間隔時(shí)間長，以至于申崇線各站均出現(xiàn)乘客滯留車站的現(xiàn)象，為緩解這一矛盾，分公司經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，詳細(xì)分析客流情況，克服運(yùn)能緊張的不利條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申崇各線運(yùn)能，從7月1號(hào)起加密早晨班次，同時(shí)增加機(jī)加運(yùn)能，在出現(xiàn)高客流時(shí)，可及時(shí)組織機(jī)加，確保乘客準(zhǔn)時(shí)，安全，有序乘車。

進(jìn)入夏季，由于氣溫高，營運(yùn)車輛容易發(fā)生各種故障，機(jī)務(wù)部門將常規(guī)例保和專崗例保有機(jī)結(jié)合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對(duì)車輛的維修，并且盡量將故障在場內(nèi)排除，減少路救。保證車輛的正常運(yùn)營，也是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，保證乘客安全，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。為乘客提供一個(gè)舒適，清潔的候車環(huán)境也是分公司不懈追求的目標(biāo)。為創(chuàng)建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮(zhèn)候車大廳進(jìn)行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經(jīng)過半年的實(shí)施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎(chǔ)上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優(yōu)良的候車環(huán)境。

不積跬步無以至千里，從細(xì)節(jié)入手，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)措施，提高乘客的滿意度，創(chuàng)建更大的輝煌。