第一篇：行政服務演講稿

用心服務 展住建品牌

各位領導、同事們、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是《用心服務 展住建品牌》。作為建設窗口的一名員工，我們天天面對的是群眾，從事的是與群眾利益相關的服務，深深地知道窗口是塑造 住建為民，服務為先的平臺，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。在這里工作，除了要有良好的職業道德、具備依法行政的能力和熟練的服務技能外，還要有一顆讓群眾沒有陌生感和距離感，讓群眾感到政府服務于民的真心。現圍繞六型住建理念，結合自身工作實際，談談在群眾路線教育實踐活動中服務群眾的體會。

第一要加強學習。十八大后國務院決定，凡市場競爭機制能夠有效調節的事項，政府都要退出。凡可以采用事后監管和間接管理方式的事項，一律不設前置審批。作為行政服務踐行者的我們，只有針對新情況、新問題以及人民群眾的新需求，努力學習，提升自身的理論和業務水平，才能徹底擯棄計劃經濟的觀念和管理模式，才能提高工作效率，才能提升服務水平。

第二要提高素質。個人的素質是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物等綜合體現的。無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，作為一名窗口的工作人員，都應把群眾路線實踐活動當成是提高自身素質的一次難得的機遇，通過反省自身，查找差距，用心服務，提高自身的素質。讓每一位辦事的群眾享受到最快速、最便捷的服務。

第三要有不抱怨的習慣。在窗口工作的我們平時工作累，壓力大，常常還會碰到一些帶著負面情緒的群眾，甚至有時感到領導不體恤我們，覺得自己很委屈，覺得這個世界很不公平，面對這些常常會發出抱怨。因此作為窗口工作人員要有傳播正能量的心態，要修煉成不抱怨的習慣。

第四要感動群眾。服務需要我們用心與群眾溝通，用實際行動來獲取人民群眾的認可。因此窗口工作人員唯有用自己真誠的服務，讓群眾在窗口沒有陌生感和距離感，才能獲取群眾的信賴，才能讓每一位前來辦事的群眾感到滿意和關愛，讓群眾感到政府服務于民的真心。

通過這次群眾路線教育實踐活動，加深了我們與群眾的感情，拉近了我們與群眾的距離。我們深深地體會到，只要心里裝著群眾，凡事想著群眾，人民群眾就會真心擁護和支持，黨的事業就會興旺發達。

第二篇：行政服務標準化

行政審批服務標準化建設是推進行政管理體制改革、建設服務型政府的重要舉措。加快推進行政審批服務標準化建設，對于提高行政審批質量、提高行政審批服務效能、完善權力監督機制、優化發展環境、創建廉潔高效政府，有著重要的現實意義。

一、推進行政審批服務標準化建設的意義

（一）推進行政審批服務標準化建設是建設服務型政府的內在要求

黨的十七大報告指出：“形成權責一致、分工合理、決策科學、執行順暢、監督有力的行政管理體制”。通過建立規范、科學、系統、完整的行政服務標準化體系，形成審批服務的制度和機制，突出行政審批服務的系統性、唯一性和權威性，推動政府明確職責、提高效能，這是推動行政管理體制改革、建設服務型政府的著力點。建設服務型政府的基本理念，就是以熱情、快捷、簡便和周到的服務，最大限度地滿足公民和社會的服務需求，而行政審批服務標準化建設的目標就是通過強化行政人員的服務意識和理念，實行服務的公開化、法制化，改進服務方式、提高服務效率。從這個意義上說，推進行政審批服務標準化建設是建設服務型政府的內在要求。

（二）推進行政審批服務標準化建設是深化行政審批制度改革的必然要求

行政審批制度改革的重點是：加強對審批項目的后續監管、規范審批程序和環節，防止行政審批事項取消后出現監管職能缺位；建立結構合理、管理科學、程序嚴密、制約有效的審批管理機制；完善審批制度、審批手段，規范審批行為、提高審批效率。所有這些，必然需要通過行政審批服務標準化建設來推進。隨著行政審批制度改革的不斷深入，各地把建設行政審批服務中心作為改革的重要內容，鞏固和完善行政服務中心的地位和各項制度建設顯得尤為迫切，而行政服務標準化建設順應了這種趨勢。通過行政審批服務標準化建設，能夠健全審批公示制度，形成科學的操作規程，減少環節，簡化手續，規范行政審批管理，從而促進行政服務規范化管理，提高服務質量。

（三）推進行政審批服務標準化建設有利于推進政府機關廉政建設

行政審批服務標準化要求各部門把公民、法人和其他組織等“顧客”滿意作為服務目標，確立“顧客第一”的理念，把服務與于管理之中，努力改變重審批輕監管、重權力輕責任、重利益輕服務的陳舊管理理念和方式，實現管理和服務的協調統一和施政能力和水平的提高。行政審批服務標準化體系明確了行政審批服務的崗位設置、工作職責，理順了內部工作關系，各個操作過程、工作環節相互制約、相互促進，全面處于受控，較大程度上解決了傳統執法活動中可能存在的執法不嚴、隨意性大的問題，增強了執法透明度，保證了廉潔勤政。

（四）推進行政審批服務標準化建設有利于創造良好的發展軟環境 將標準化的規則和理念貫穿到政府行政中，能夠豐富公共權力的合理性內涵，促進政府行政依法進行。政府的標準化執法管理，有利于促進市場主體的社會責任，能夠比較公正地引導、調節、規范和服務于市場，推動建立公平健康的市場秩序，優化經濟發展的軟環境，提升市場化程度和技術創新能力，促進本地區的經濟發展。

二、行政審批服務標準化體系的內容及其構建原則

（一）行政審批服務標準化的含義

所謂標準化，是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程。標準化過程是一個制定標準，貫徹標準和監督實施標準且不斷循環、螺旋式上升的運動過程。統一、協調、簡化和選優是標準化理論最基本的原理。

實施行政審批服務標準化，實質上就是將標準化體系的理念、原理、原則、方法引入到行政審批服務，探索制定出一套適合行政審批服務自身改革和發展要求的，規范、科學、系統、完整的管理體系，明確質量方針，細化工作職責，規范工作流程，注重制度設施配套和持續改進，達到提高行政審批服務管理水平和行政服務質量的目的。

（二）行政審批服務標準化體系的內容

依據標準化理論、全面質量管理理論、政府流程再造理論以及服務型政府理論，在總結國內外行政審批服務標準的基礎上，以濟南市行政審批中心標準化建設為主要參考，我們認為行政審批服務標準體系主要由以下各方面構成。

1、服務基礎標準

主要是服務標準體系的編寫、發布、實施、評估、修訂等涉及服務標準體系自身建設與管理的標準。如編寫需要確定服務名詞術語、服務分類、服務標準的類型、文件編寫要求以及標志、圖形符號等方面的通用標準。

2、服務環境標準

服務對象進入行政審批中心但尚未具體辦理業務時所感受的環境評價指標，評估是否創造了安全、舒適、美觀、便利、親和的服務環境，主要是對服務大廳的規范要求，具體包括相關的服務形象標識，服務設施的布局、環境安全、環境衛生，大廳的咨詢、引導等服務是否到位等標準。

3、服務質量標準 針對服務的固有特性滿足服務需求的程度，以及描述服務提供過程所用的方法和程序等制定的標準，主要規范服務窗口面向服務對象進行的業務辦理，具體包括服務質量特性標準和服務流程標準，前者側重服務內容的要求，后者側重服務程序的要求。

4、服務管理標準

基于服務流程而對服務管理提出的規范要求，主要規范行政審批服務中心的管理行為。具體包括服務需求管理標準、服務設計管理標準、服務監督管理標準、服務考核管理標準、服務文化管理標準，以及中心針對上述事項管理所進行的決策、執行和監督考核等管理環節的標準規定。

5、服務支持標準

主要是對服務所需眾多資源和保障提出的規范要求，具體包括服務設施與技術、人力資源、財務會計、信息資源、后勤保障等標準。

6、服務工作標準

服務工作標準是對于服務質量密切相關的重要崗位應制定的相應崗位標準，具體包括行政審批中心和服務窗口等重要崗位的崗位資質、崗位職責等要求。

在該標準體系內，服務基礎標準體系是整個標準體系的基礎，指導其它5個服務標準體系。服務環境標準與服務質量標準是服務標準的核心部分，直接決定服務對象滿意度的高低。服務管理標準是服務質量標準和服務環境標準的重要支撐。而服務支持標準又是服務環境標準、服務質量標準、服務管理標準實施的資源保障。服務工作標準則是從崗位的角度來落實上述環境標準、質量標準、管理標準和支持標準的要求，涵蓋其標準體系中的重要崗位職責，是四個標準體系實現的組織基礎。

（三）行政審批服務標準化體系的構建原則

從簡潔和實用的角度看，行政審批服務標準化建設必須遵循以下五項原則：

1、規范服務行為與引導服務改革相結合

行政審批服務標準化建設要立足于規范行政審批服務行為，明確每一項審批事項的環節、公開服務的標準和尺度，防止服務因人而異的隨意性，維護行政審批法規政策的嚴肅性，維護行政審批服務工作人員和服務對象的合法權益，進一步提高現有的行政審批服務管理水平，提高行政審批服務的質量和效率。同時服務標準還需要有一定的超前性，引導服務職能部門強化服務職能、創新服務機制，改革服務方式，引導服務向標準化、品牌化、人性化的方向發展。

2、共性標準與行業標準相結合

行政審批服務標準化建設既要考慮公共服務的共性標準，如服務管理、服務設施、服務意識、服務流程、服務技術等，同時還要合理確定反應行業特點的標準。行政審批服務標準體系還要體現行政審批服務特點和行政審批制度改革發展方向，及時更新行政審批服務標準體系內容，以提升行政審批服務整體水平，滿足公民、法人和其他組織的行政審批服務的需求，不斷提高中心的總體服務水平和質量。

3、合法性與合理性相結合

行政審批服務標準化建設必須符合憲法和法律，具備法定資格，擁有合法授權，符合法定程序。行政審批服務標準和標準體系還必須符合國家的政治理念，維護社會公正。另外，行政審批中心的服務屬于公共服務的范疇，標準體系的構建應當與商業領域服務相區別，如服務的直接互動性和無形性，服務績效難以量化、服務的不可存儲性、較強的法規政策性等特征，指標選擇應當體現公共服務的這些特點，具備合理性。

4、前瞻性和可行性相結合

前瞻性是指標準化建設需要有一定的超前性，以便引導服務職能部門強化服務職能、創新服務機制，改革服務方式，引導服務向標準化、品牌化、人性化的方向發展。可行性原則指行政審批服務標準體系的設定要從實際出發，充分分析主客觀條件，具備可操作性，基本的實施資源具備、可以獲得服務對象的認可、現實行得通。

三、我國行政審批服務標準化建設的現狀與問題

（一）現狀

我國行政審批制度改革的不斷深化和行政服務中心建設的不斷完善，為行政審批服務標準化建設的探索奠定了良好基礎和支撐條件。自2007年1月國家標準委、國家發改委等六部門發布《關于推進服務標準化試點工作的意見》以來，各省開始積極探索服務領域的標準化體系建設，有序開展服務標準化試點工作。少數省份將行政審批服務中心和其它公共服務機構列為標準體系建設試點單位，在實踐探索的基礎上，制定、公布了行政服務領域的地方標準。

如2008年10月，湖南省地方標準《政府政務服務中心服務規范》、《政府政務服務中心質量管理與考核評定》通過審定，在地方公共服務標準化方面走在了前面。

再如2008年12月，山東省在對新泰市行政審批服務中心標準化試點的基礎上，制定了包括《行政標準服務體系要求》、《服務質量標準體系》、《服務管理標準體系》、《服務工作標準體系》和《行政（審批）服務規范》等行政服務標準。山東省的探索表明，標準的實施在一定程度上發揮了規范服務和引導服務的作用，有效地提高了行政服務中心的工作效率，改進了服務質量，贏得了公眾的滿意。

國內也有些城市探索用ISO9001標準來構建行政審批標準體系。從山東省的情況看，煙臺、濱州、聊城等地市實行了ISO9001質量管理體系認證，建立行政審批服務質量管理體系，確定管理者職責，制定文件化工作程序，提供規范化服務，改善行政機關的形象。但實踐表明，行政審批制度作為政府管理社會經濟事務的一項重要職能，具有其自身的特殊性，傳統行業的管理經驗并不完全適用于此，一味的照搬ISO9001標準在某些情況下會與現階段體制產生沖突。

總的來看，國內大部分地區的行政服務中心沒有明確的開始服務標準化建設，大多是依靠建立和完善自身工作制度、工作規范等規章制度來改善行政服務中心的工作。但是，行政服務標準體系的建設正在成為一種必然的探索趨勢。

（二）問題

當前，地方對行政審批服務標準體系的探索還存在如下問題：第一，地方標準體系的制定往往是由地方標準行政主管部門聯合某一行政服務中心制定，缺乏全面的調研和理論準備，因此在經驗總結層面缺乏廣泛性，很多問題難以發現，許多其它優秀的經驗做法被忽視。第二，標準體系的設計在很大程度上依賴于工業企業的質量標準體系來完成，很少結合行政服務自身的特點，針對性和實用性明顯不足。第三，地方標準的制定缺乏相應的理論指導，標準體系的邏輯框架有待進一步梳理。第四，標準體系的配套實施機制尚未建立和完善，標準的執行、監督、評價和持續改進缺乏科學的機制設計。這些都有待于在行政審批標準化建設中進一步改進和完善。

四、推進行政審批服務標準化建設的措施

行政審批服務標準化建設是一項復雜的系統工程，具有綜合性、結構性和配套性，因此，必須構建起一系列實施機制，完善相關配套管理制度和設施。

（一）深化行政審批制度改革，創造良好的制度環境

推進行政審批服務標準化建設是行政管理體制改革的一個重要組成部分，必須與我國行政管理體制、行政審批制度改革的總體進程相適應。目前，在政府管理和運行過程中，條塊分割、職責交叉、環節重復、運行不暢、效率低下現象嚴重，勢必影響標準化工作的開展和標準體系實施的后果。因此，推進行政審批服務標準化建設必須進一步深化行政體制改革，特別是行政審批制度改革。一是協調有關部門進一步清理、精簡審批項目，整合審批流程，簡化審批環節。二是建立行政審批項目數據庫，對廳外審批事項和審批服務行為進行大檢查，強化監督管理。三是深化“兩集中、兩到位”試點改革，即在職能部門采取行政審批職能向一個處室集中，審批處室向審批中心大廳集中，做到行政審批項目進中心到位，行政審批職責向審批處室和分管領導授權到位，為行政審批服務標準化建設創造良好的制度環境。

（二）加強服務標準化培訓，提高全員參與的執行力

行政審批服務標準化建設需要全員參與，要通過知識、技能、標準、信息和管理等培訓活動，努力提高工作人員的思想、知識水平和操作技能，充分調動全員積極性與創造性，增強干部和員工執行標準的能力。一是加大服務標準化建設的宣傳教育力度，加深干部和工作人員對服務標準化建設重要性的認識，提高標準貫徹實施的自覺性。二是加大服務標準及執行的學習培訓力度，通過召開標準研討會、交流會、座談會等形式，對干部員工進行相關的知識技能的訓練，以增強其執行能力。三是努力構造學習型組織文化，充分調動干部學習的自覺性和主動性，形成持續學習的組織氛圍，提高組織學習能力。

（三）構建完善的獎懲機制，提高標準執行績效

為充分調動全員參與的積極性，提高標準管理的效率，必須強化監督檢查，建立完善的獎懲激勵機制，這是行政審批服務標準順利實施的保障。一是要明確獎懲的標準，制定細化的、可操作的考核指標，重整改、重提高、重獎勵。二是明確監督的主體、對象、內容和方法，尤其要充分發揮人大代表、政協委員會和新聞媒體、企業、公民代表對審批中心的監督作用。三是在標準實施過程中，要實行問責制、民主測評監控制、業績考評制等，并制定相應的獎懲措施，以充分發揮獎懲機制的懲戒與警示功能，提高服務標準執行績效。

（四）建立完善的評估反饋機制，推動標準的持續改進

完善的評估反饋機制是行政審批服務標準化實施的重要環節，通過對服務標準的執行情況和效果進行評估和反饋，及時對不符合實際的服務標準予以調整。評估機制方面，要建立評估標準體系，即確定依據什么樣的評價標準來展開評判；要建立健全信息收集機制，即健全收集相關評價對象的信息的各種方式方法；要完善分析機制，即科學選擇相關分析方法，對收集的各種信息進行判斷，并得出結論、提出相應的改進建議。反饋機制方面，要組織好外部反饋，廣泛征求公民、企業和其他組織等“顧客”意見；要在部門內部對照工作目標、服務標準開展自我審查，進行分類分析、領導講評，確定整改部門，落實整改措施和責任人；要建立健全的組織測量系統、科學的分析系統，對服務標準的執行情況和效果進行監測、評估和反饋，及時對不符合實際的服務標準予以調整。

（五）強化組織管理，提高標準管理效率 行政審批服務標準化即涉及到整個行政管理體制的流程與運作，又涉及到各職能部門的工作規范與工作流程，其實施需要高層領導的參與和強有力的支持，這是行政審批服務標準化能否順利推進的重要條件。因此，要切實加強對行政服務標準體系建設的領導工作，統一思想，形成共識，為行政服務標準化建設奠定基礎。要及時對建設與執行過程中的新情況新問題進行研究和部署，搞好組織實施，制定保障措施，強化監督檢查，確保各項行政審批服務標準得到落實。另外，要選擇恰當的執行方式和手段，綜合運用行政手段、法律手段、經濟手段、技術手段和說服引導手段，并實現各種手段之間的有機結合和優化組合，避免制度新舊更替引起執行標準的不一致。要加強推進電子政務建設，加快行政審批服務的信息化建設步伐，努力實現共享，推進政務公開，切實提高標準的管理效率。

[作者簡介] 吳學軍，濟南市行政學院經濟學部副主任、副教授。

本報訊（通訊員 焦烈）辦理任何一個行政服務事項都需要身份證明，但不同街道之間辦理同一個行政服務事項需要的證明材料可能就不一樣。近日，西城區正在進行的國家級行政服務標準化工作將改變這樣的不規范的局面，實現統一行政標識、統一網絡平臺、統一業務流程、統一服務標準。

行政服務標準化，是通過對行政服務標準的制定和實施以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務范圍明晰化、服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務的過程。目前，政務服務在國家層面還沒有一個統一的標準。

2011年，西城區經國家標準委審查確定為國家級服務業標準化試點地區之一。目前，西城區正在組織各單位進行服務事項標準的編制和轉換工作，標準化專業機構對各單位上報的標準進行了審查，并進行一對一指導。據了解，事項梳理工作共涉及全區37個委辦局，確定編寫服務事項標準大項600多項、確定運行管理與服務保障標準57項，涉及運行管理規范、評價與改進標準及服務保障標準。

第三篇：新泰行政服務

新泰行政服務 簡報

第7期

（總第114期）

新泰市行政服務中心2009年5月8日

內容提要：

●環保局窗口為我市大企業搞好跟蹤服務 ●消防大隊窗口積極為項目建設搞好“三制”服務 ●國土局窗口高效服務顯真情 ●企業來信

●簡訊

●四月份業務辦理和管理考核情況通報

環保局窗口為我市大企業搞好跟蹤服務

為進一步提高大企業環保審批效率和服務質量，環保局窗口全面推行跟蹤服務制度，為我市大企業環保審批提供快捷、方便、簡化的直通車服務。

一是實行大企業審批管理領導跟蹤負責制。對我市所有大企業項目，在實行原有的專人跟蹤負責制基礎上，建立領導負責制，今后大企業環保審批及后續管理工作將由主管副局長親自掛帥負總責，審批科長負責跟蹤管理和服務工作。從項目的前期選址、審批、建設、投入運行進行全過程跟蹤服務，保證項目辦的快、辦的好。二是實行大企業環保審批時限專項承諾。大型企業的新、改、擴、遷項目，環保審批時限在原有基礎上縮減一半以上，并為每個項目建立完整的跟蹤服務檔案。不久前，市華恒礦業有限公司來窗口辦理項目，窗口人員得知公司礦井通風系統不能滿足礦井安全生產需要，必須盡快施工副立井解決通風問題時，馬上幫助企業完善材料，及時向領導匯報，開通綠色通道，以最短的時間把批復交給企業。緊接著，驗收等工作立刻在后續的跟蹤服務中展開，保證了企業安全生產。今年以來，窗口已先后為36家大企業開展跟蹤服務，建立了完整的跟蹤服務檔案，贏得了企業好評。（欒慶海）

消防大隊窗口積極為項目建設搞好“三制”服務

一是高效審批制。以審批環節最簡、流程最優為原則和“哪方面可以先行、哪方面可以先試”的要求，不斷優化審批流程、縮短審批

時間，使建設項目審批流程更簡捷、更規范，為企業服務更高效。

二是特事特辦制。凡是牽涉到擴大內需爭取資金的項目，堅持提前介入、特事特辦。青云街道衛生院病房樓項目、翟鎮衛生門診病房樓改擴建項目、果都衛生院病房樓項目、石萊鎮衛生院門診樓等項目，實際只用了2個工作日就辦理完畢，與以往相比提前了8個工作日。

三是規范服務制。認真落實首問負責制、限時辦結制、過錯追究制等制度，進一步細化工作標準，實行微笑服務、承諾服務、上門服務，為廣大群眾提供全程優質服務。在項目審批中做到“三個盡量”，即：在依法審批的前提下，審批條件能放寬的盡量放寬、承諾時限能縮短的盡量縮短、能即時辦理的盡量即時辦理，使項目能夠盡早開工、盡快建設、早日竣工投產。（賈風苗）

國土局窗口高效服務顯真情

“你們的工作人員服務熱情、態度好、效率高，真是太感謝了。”近日，山東泰安恒信開關集團有限公司的徐總專程市行政服務中心國土局窗口，送來了一面錦旗，對窗口的高效服務表達誠摯感謝。

事情的原由是這樣的，山東泰安恒信開關集團有限公司因擴大生產急需資金，需要辦理土地抵押登記手續，他們抱著試試看的心情來到行政服務中心國土局窗口。窗口工作人員了解到企業的特殊情況后，詳細講解辦理土地抵押登記所需的手續材料。待該企業準備齊資料后，窗口人員立即縮短辦理時間，在一個工作日內為山東泰安恒信開關集團有限公司辦理了他項權利證，使企業在較短時間內籌集到了擴大規模所需資金。（仉義榮萬征飛）

企業來信

編者按近日，行政服務中心收到新泰市天綺工貿有限公司寄來的一封信，對工商局窗口牛莉鳳同志提出表揚，對“中心”的服務和黨員干部良好的精神風貌給予充分肯定。

行政服務中心是全市的窗口，為廣大群眾、企業和投資者搞好服務是我們分內的職責。我們把這封信發表出來，希望“中心”全體黨員、干部都要見賢思齊，牢記使命，履職盡責，緊緊圍繞廣大群眾、企業和投資者的需求，戮力同心搞好服務，不斷創新超越，為建設經濟文化強市作出應有的貢獻。

致行政服務中心工商局窗口的一封信

市行政服務中心工商局窗口：

首先，我感謝貴窗口工作人員對我公司的大力支持，你們的工作熱情及辦事效率著實令我們感動和敬佩。

我們是新泰市天綺工貿有限公司的工作人員。2009年4月份來到行政服務中心工商局窗口辦理企業注冊登記，窗口負責這項工作的牛科長（即工商局企業注冊局副局長牛莉鳳編者按）熱情地接待了我們，并給我們指出了申報材料的不足之處，同時不厭其煩地親自為我們修改。我們嚴格按照牛科長的要求作了修改和完善。第二天，當我們拿著準備好的材料來到工商局窗口時，牛科長根據我企業急需使用營業執照的實際情況，特事特辦，加班為我們辦完了營業執照。對此，我們感動萬分。

通過此次辦理營業執照，我們深受感動。新泰市行政服務中心在抓行風建設方面確實下了很大功夫，尤其是工商局窗口，確實是一面

旗幟，為新泰企業排憂解難，為新泰形象增光添彩，更給我們企業增添了動力和干勁。在今后工作中，我們企業一定會真抓實干，為新泰經濟發展作出新的更大貢獻。

新泰市天綺工貿有限公司2009年4月 簡訊 為推動深入學習實踐科學發展觀活動開展，進一步培養黨員干部攻堅克難的拼搏精神、爭創一流的奮斗精神和團結互助的團隊精神，激發干事創業勁頭，營造和諧的工作環境，“五一”國際勞動節期間，市行政服務中心舉辦了長跑比賽。根據年齡段，比賽分設男女5個組別，70多名選手報名參加。經過激烈角逐，30名選手分獲一、二、三等獎。

四月份業務辦理和管理考核情況通報

四月份，“中心”共辦理服務事項7130件，收繳稅費2925萬元。辦件量靠前的依次是：教育局窗口辦理1145件，交通局窗口辦理1130件，國稅局窗口辦理1118件。收費量較多的依次是：財政局窗口收費1065.8萬元，建設局窗口收費771.3萬元，國稅局窗口收稅491.4萬元，人防辦窗口收費225.4萬元，這四個窗口收繳的稅費占總量的87.3%。

在日常考核、窗口互評和服務對象評價基礎上,評選出四月份文明窗口，分別是：質監局窗口、工商局窗口、衛生局窗口、財政局窗口、教育局窗口、民政局窗口、計生局窗口、建設局窗口、發改局窗口、環保局窗口。

四月份各窗口考核得分表

報：泰安市行政審批服務中心，市各大班子領導，市委、市人大、市政府、市政協、市紀委各辦公室

送：市直有關部門、單位

發：行政服務中心各科室、各窗口

新泰市行政服務中心編印共印200份

第四篇：行政服務年終總結

行政服務年終總結

行政服務中心在市委,市政府的領導下,堅持以鄧小平理論”三個代表”重要思想為指導,以”優化環境,加快發展,富民強市”為己任,以機制創新為動力,以聯審聯辦為核心,不斷探索,勇于實踐,進一步加強和完善”一站式”服務功能,各項工作都取得了一定成效.截至12月31日,中心共受理各類事項112172件,其中,即辦件35716件,承諾件

74875件,聯辦件779件,答復件755件,報批件47件,除4852件未到承諾期外,其余全部辦結.中心以熱情,便捷,高效服務,受到投資者和辦事群眾的好評.現將今年主要工作總結如下:

一,主要工作及效果

(一),抓學習,提高人員素質.中心作為改革中的新生事物,運轉一年多來所暴露出的問題主要是審批體制,機制及認識上的問題,必須強化學習,轉變觀念,提高認識.為此,中心始終把強化思想教育放在第一位,通過各種形式強化工作人員的大局意識,服務意識,效率意識和改革意識.一是中心堅持每周三下班后政治學習制度.二是利用中心《簡報》這個宣傳載體,對部門和窗口審批工作情況及時進行通報.三是繼前年開展”窗口說法”講座后,去年又進行審批業務講座,電腦技能考試,組織赴外地對口考察學習,組織參觀蚌埠特困企業,市重點工程和到蚌埠監獄進行警示教育等活動.在整個思想教育過程中,我們始終要求大家換位思考,增強為納稅人服務的意識和責任感,提高大家的榮譽感,自豪感,使命感.(二),抓重點,完善服務功能.根據中心服務宗旨和體制運行特點,近兩年來,中心在完善服務功能方面

采取措施,強力推進.主抓了四個方面的工作:一是抓人員到崗.按照市政府關于窗口人員必須是機關公務員或事業單位正式工作人員的規定,中心對新進窗口人員嚴格審核把關,確保符合條件;對現有不符合條件的工作人員,加強與部門的溝通和協調,提出調整更換的意見.到去年底,已有技術質量監督局,民政局,財政局,規劃局等部門對不符合身份的窗口人員進行了調整;二是做好項目配套.首先抓項目的清理.2001年,市法制辦對行政審批項目初步清理后,保留377項行政審批項目.通過一年多的運行,中心根據各部門項目辦件情況,提出了取消,歸并項目的建議.去年6月份和12月,市政府兩次公布取消,歸并,轉日常工作管理的審批項目達144項.其次抓項目進中心.行政服務中心運行時,進駐中心的只有105個項目.按照市政府要求,2001年底經批準保留的審批項目全部進中心受理,但由于種種原因,仍有一部分熱門,便民項目未進中心,影響了”一站式”服務效果.中心嚴

格按照市委,市政府規定精神,加大工作力度,除加強日常工作協調外,共召開三次部門負責人會議,專題進行部署.同時中心加強督辦,確保工作落到實處.現在政府保留的 行政審批項目中,除教育局等8個部門的一些項目,因其帶有機關內部性,涉密及日常工作的特點,經市政府同意暫緩進中心外,其余涉及招商引資,面向企業和社會公眾的222個行政審批項目在中心掛牌;三是歸并審批職能.按照行政審批制度改革的要求和市政府領導的指示,一個部門只能有一個內設機構對外行使審批職能,且進入行政服務中心受理.市行政服務中心自去年6月份以來,對上報市編辦的43個行政部門的”三定”方案中有關行政審批的職能進行了審核.現在,各部門正按照審核后的方案進行落實;四是減少審批環節.市委蚌發[2002]10號文要求各部門圍繞”進中心審批,在中心辦結”,使審批項目的簽字蓋章,圖紙審查,文書表格發放,批復文件的印發,證照的制作頒發,經費的繳交結算等環節都要

在中心內完成.目前我們結合中心辦公條件,提出審批重要環節進中心的意見.許多部門積極行動,認真落實,使窗口辦件功能有了較大提高.(三),抓聯辦,發揮協調功能.聯審聯辦是中心所具有的特殊功能和主要特征.2001年5月份,市政府批轉行政服務中心《重大審批事項聯審聯辦制度》以來,中心緊緊抓住并聯審批這項核心工作,針對實際工作中存在的問題,不斷總結,不斷實踐,不斷完善.2002年,中心以并聯審批制度建設為主抓手,把為工商企業登記審批作為工作的重點環節抓,科學地設置工作流程,把與之相關的服務項目配起套來.同時,加大聯辦件協調力度,建立聯辦項目人員負責制,從項目聯辦協調,會議紀要,督辦落實等環節指定專人負責,確保聯辦項目取得實效.年底前,中心還圍繞社會關注的基本建設和房地產開發項目并聯審批問題加快調研和決策的進度,現已反復征求了相關部門的意見,作了修改,今年一季度內爭取出臺

試行.(四),抓管理,提高窗口形象.中心運行以來,先后制定和完善了多項內部管理的規章制度和辦法,努力使各項工作做到有章可循,按章辦事,嚴格兌現獎懲.一是制度管人,嚴格紀律.中心對工作人員在勞動紀律,儀12全文查看

第五篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創新，獲得了長足進步，運行水平和服務質量得到提高，為我市經濟和社會發展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心先進經驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確保“一站式”服務落到實處；進一步規范完善“并聯審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現有水平上不斷優化審批流程，確保投資者和群眾得到規范、優質和高效的服務。二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。繼續強化監督考核，完善中心各項制度；強化社會監督，自覺接受人大代表政協委員、新聞媒體和社會各界的監督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網，為最終實現網絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業項目直通車實施意見。所有工業項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權限范圍內的審批事項及時辦理。同時，加大項目調整力度，本著能減則減，能短則短，能優則優，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯席會議制度和領導現場辦公制度，提升聯席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規章制度，一切按程序辦事，扎實推進規范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網上審批業務，提高服務質量和水平.完成中心網站建設，為開展網上答疑咨詢、表格下載，網上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網絡審批業務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發揮巨大的推進作用。

協調搞好項目審批必須的中介服務，在業主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業查閱。調整充實行風監督員隊伍，吸收工業企業、經濟開展區和各鎮從事經濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優質的服務環境，文明、熱情、誠信的人文環境，公平、公正、公開的法制環境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。