第一篇：縣行政服務(wù)考核辦法

如東縣行政服務(wù)中心考核辦法

為進一步規(guī)范行政服務(wù)行為，加強縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范管理，落實工作責任，推進標準化管理，提高工作效率，根據(jù)縣委、縣政府《2011年度縣級機關(guān)整體目標責任制考核的意見》（東發(fā)[2011]號）文件精神，特制定縣行政服務(wù)中心考核辦法。

第一條 考核范圍和考核對象

考核范圍指各單位、各部門進駐行政服務(wù)中心的各服務(wù)窗口以及行政服務(wù)中心直屬分部。考核對象包括進駐行政服務(wù)中心的縣級機關(guān)各部門、行政服務(wù)中心行政服務(wù)窗口以及行政服務(wù)中心直屬分部全體工作人員。

第二條 考核形式

考核分日常考核和年度考核。日常考核每季考評一次，評出紅旗窗口及服務(wù)明星；年度考核每年考評一次，評出年度先進單位和個人，同時按縣政府要求提供窗口單位年度考核加減分情況。

第三條日常考核

日常考核是根據(jù)各項考核指標，進行考核打分，采取由申請人服務(wù)測評、行政服務(wù)中心管理評價以及窗口人員互評三結(jié)合的方式，權(quán)重分別為0.6、0.3、0.1。根據(jù)窗口的不同

性質(zhì)，考核內(nèi)容及考核分值如下：

1、進駐中心的部門

考核內(nèi)容為窗口建設(shè)和窗口服務(wù)兩項內(nèi)容。

窗口建設(shè)，分值為40分。其中：事項授權(quán)和上報件辦理分別為10分，領(lǐng)導重視、部門配合、事項進駐以及人員配備分別為5分。

窗口服務(wù)，分值為60分。考核評分辦法與本條第4款相同，得分為匯總分值乘以0.6的系數(shù)。

2、集中代辦的部門

基準分值為100分，其中：辦事效率30分、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度分別為15分、事項進駐20分、領(lǐng)導重視和業(yè)務(wù)告知分別為10分。

3、直屬分部

基準分值為100分，其中：綜合評議30分、服務(wù)質(zhì)量25分、窗口形象25分，業(yè)務(wù)告知和服務(wù)收費分別為10分。

4、行政服務(wù)窗口

基準分值為100分，其中：辦事效率35分、辦事質(zhì)量和窗口形象分別為20分、窗口標準化建設(shè)和綜合測評分別為10分、信息化工作5分。

5、星級服務(wù)人員評選

對中心窗口全體工作從服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)形象進行獨立考核，滿分者授予服務(wù)明星

（不受名額限制），對積分排名在前20名的（含中介窗口2名）授予“先進工作人員”。

日常考核中實行加減分制度。對季度先進、上報件審批工作突出以及在“三聯(lián)”（聯(lián)審、聯(lián)辦、聯(lián)驗）工作和現(xiàn)場辦公中服務(wù)表現(xiàn)突出，給予適當加分。

審批服務(wù)中存在問題，整改不到位的給予適當扣分。

第四條年終考核

考核由日常考核和年終測評兩部分組成，權(quán)重分別為0.8和0.2。

年終測評由各鎮(zhèn)（區(qū)）負責人、服務(wù)對象以及考核領(lǐng)導小組綜合評議打分。

第五條有以下情形之一，考核不得分：

1、受到縣有關(guān)職能部門批評或處分的；

2、行政審批過程中有“兩張皮”現(xiàn)象；

3、窗口人員嚴重違法亂紀的；

4、缺席中心聯(lián)審、聯(lián)辦、聯(lián)驗和現(xiàn)場辦公會3次以上的。

第六條 本辦法的年終考核結(jié)果與縣委縣政府對該窗口單位年度目標管理考核掛鉤。整建制進駐中心的部門，在縣級機關(guān)整體考核中加減分均不超過1分，非整建制加減分均不超過0.7分，集中代辦窗口加減分不超過0.3分。

第七條對窗口服務(wù)人員在季度考核結(jié)果較差的，中心進行告誡談話，一年內(nèi)出現(xiàn)三次較差的，中心建議其所在單位予以人員調(diào)整。

第八條 成立考核評比領(lǐng)導小組，負責對窗口和服務(wù)人員的考核評比評定工作。領(lǐng)導小組下設(shè)考評辦公室，負責考評日常工作。考評辦公室設(shè)在中心辦公室。

第九條 縣行政服務(wù)中心可根據(jù)本考核辦法制定考核細則。

第十條 本辦法自2011年2月起試行，具體由縣行政服務(wù)中心考評小組負責解釋。

第二篇：行政首長考核辦法

龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位

行政首長績效工資考核辦法

（試行）

為貫徹落實《黑龍江省公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施意見》，進一步加強公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位管理，建立科學、規(guī)范的行政首長績效考核評價體系，正確評價單位行政首長的德才表現(xiàn)和工作實績，促進勤政廉政，提高工作效能，建設(shè)高素質(zhì)的領(lǐng)導干部隊伍，激勵先進，促進區(qū)域衛(wèi)生整體發(fā)展，根據(jù)《龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施方案》的要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實十七大精神，堅持科學的發(fā)展觀、正確的政績觀，著力建立科學的考核機制，逐步實現(xiàn)我區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位領(lǐng)導干部績效考核工作的科學化、民主化和制度化，為準確評價、識別和使用干部提供科學的依據(jù)。

二、基本原則

1、全面考核，突出重點。注重對行政首長全面履行工作職責的考核。

2、定量為主，定性為輔。自評、考核以《龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長績效工資考核辦法》為定量考 1

核的主要依據(jù)，對上級安排的重點工作、自主開拓創(chuàng)新工作、一票否決事項等實行定性綜合評定。

3、激勵先進，促進發(fā)展。激勵行政首長積極主動地開展工作，圍繞上級黨委政府和衛(wèi)生行政部門的工作要求，謀求衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

4、客觀公正，簡便易行。堅持實事求是，民主公開、科學合理、程序規(guī)范、注重實效，群眾公認原則。

三、考核對象

全區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長。

四、績效獎金來源與構(gòu)成1、公共衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長獎勵性績效工資＝上12月份工資中的績效獎金+年終一次性獎金+國家績效補助資金（如上級有文件明確規(guī)定按上級文件執(zhí)行）

2、基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長獎勵性績效工資＝上12月份檔案工資的30%+單位部分收入

全區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長獎勵性績效工資由衛(wèi)生局統(tǒng)籌管理使用，并統(tǒng)一組織綜合考評，按檔次（優(yōu)秀、合格、不合格）發(fā)放，每檔之間相差1000元。單位行政首長與本單位工作人員的績效工資水平，要保持合理的關(guān)系，一般不超過本單位職工平均績效工資的2倍。

五、考核內(nèi)容

全面考察其德、能、勤、績、廉，注重考察工作實際，主要考核行政首長在抓好業(yè)務(wù)、帶好隊伍等方面所取得的成績和效果。根據(jù)行政首長的職責范圍、工作目標完成情況及單位工作實際情況。從思想素質(zhì)、能力水平、履職情況、工作業(yè)績和廉潔自律五個方面進行考核。思想素質(zhì)主要包括思想品德、工作作風、大局意識等內(nèi)容，權(quán)重為10%；能力水平主要包括決策能力、組織協(xié)調(diào)、改革創(chuàng)新能力等內(nèi)容，權(quán)重為25%；履職情況主要包括目標任務(wù)實施情況、工作落實情況、職工滿意率等內(nèi)容，權(quán)重為25%；工作業(yè)績主要包括工作質(zhì)量、工作實績，服務(wù)質(zhì)量提升、示范、引領(lǐng)作用等內(nèi)容，權(quán)重為30%；廉潔自律主要包括自身修養(yǎng)、遵章守紀等內(nèi)容，權(quán)重為10%。（見附表）

六、考核辦法及程序

1、考核時間：每年考核一次。

2、考核程序：

（1）行政首長自評。總結(jié)工作，撰寫述職報告，對照考核細則逐項評分。

（2）考核小組測評。區(qū)衛(wèi)生局成立專項考核工作小組深入各基層單位通過民主測評、民主評議等方式，根據(jù)考核情況，對照《龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長績效工資考核辦法》審核評分。

（3）綜合認定。績效工資考核組根據(jù)單位行政首長自評、區(qū)考核工作小組評審等情況，綜合評定行政首長績效考核等級。

3、考核結(jié)果及獎勵：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次（90分以上為優(yōu)秀、80-89分為合格、79分以下為不合格）。根據(jù)考核的不同等次確定獎勵性績效工資檔次，每檔之間相差1000元。

4、一票否決事項：凡有下列事項之一者，不享受年終一次性獎金。

（1）出現(xiàn)重大責任事故，處置不力，造成不良影響者。

（2）本系統(tǒng)目標考核末位。

七、考核領(lǐng)導機構(gòu)

成立行政首長績效工資考核工作小組：

組長：劉亞娜

副組長：孫景波

成員： 董傳利于春紅姚文華

區(qū)行政首長績效工資考核工作小組下設(shè)辦公室，辦公室主任孫景波，成員譚志強、宿云雷。

八、本辦法由區(qū)衛(wèi)生局負責解釋。

附：龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長績效工資考核細則

第三篇：行政中心物業(yè)管理考核辦法

行政中心物業(yè)管理考核辦法

為做好機關(guān)辦公場所的物業(yè)管理，促進物業(yè)管理單位能夠切實履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實管理措施，使機關(guān)辦公大樓物業(yè)管理工作標準化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

一、考核單位：

二、考核對象：

三、考核目的：督促物管公司進行制度化、規(guī)范化、科學化管理，樹立良好的服務(wù)形象，保證行政中心各項設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。

四、考核項目

（一）安全保衛(wèi)工作(辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場及外圍巡查、地下車庫安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等)

（二）設(shè)施設(shè)備管理（供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、日常維修維護等）

（三）衛(wèi)生保潔（1、室外保潔：群眾活動廣場、道路、停車場等。

（四）會務(wù)工作（會場衛(wèi)生、茶水、會標、會場布置、音響燈光調(diào)試等）

（五）綠化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時施肥、除蟲、松土等）

五、量化考核

（一）日常考核

中心每月至少兩次派出專人對工作內(nèi)容的完成情況進行督促檢查，其余時間不定期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認可并整理保存。根據(jù)平時檢查結(jié)果，中心有權(quán)針對出現(xiàn)的問題對物業(yè)公司實施處罰，并下達書面整改通知，責成物管公司限期整改。

（二）季度、考核

季度與考核重復時只做考核。考核由

牽頭組織實施，相關(guān)部門參加考核評定，考核結(jié)果報分管領(lǐng)導批準后，由

負責對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。兌現(xiàn)可在支付物業(yè)服務(wù)費時進行清算。綜合考核評定結(jié)果90分為合格，90分以上足額劃撥應(yīng)付承包費；低于90分為不合格，考評為不合格的，扣除應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物業(yè)服務(wù)日常考核檢查內(nèi)容及處罰標準

考核檢查內(nèi)容

物業(yè)公司交納罰款額度

備

注

發(fā)生重大失責行為，造成后果者。

罰款1000元以上。

工作人員服務(wù)態(tài)度端正，佩帶明顯標志（工作牌），穿工服，講文明禮貌用語、服從和接受機關(guān)事務(wù)管理人員的指揮和檢查，每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款50元

值班保安一定要堅守崗位嚴禁脫崗。擅自離開崗位或睡覺，每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

保安值班時不準嬉笑打鬧，不準看書、看報或進行其他與值班無關(guān)的事

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款50元

保安要嚴格檢查進出大樓物品，嚴禁易燃、易爆、有毒等危險物品進入大樓

每發(fā)現(xiàn)一次未檢查者罰款100元

大樓附近嚴禁打架、斗毆、尋釁滋事的事件發(fā)生；；嚴禁盜竊和人為破壞行為。

每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元

消防設(shè)備、器材和消防安全標志是否在位，狀態(tài)是否良好，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修更換

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

安全通道無違規(guī)占用、無雜物堆放等現(xiàn)象。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

閑雜人員進入大樓，院內(nèi)車輛亂停亂放，不及時制止者。

每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元

建筑物內(nèi)公共樓道、步行梯、電梯間、衛(wèi)生間、大堂、門廳、會議室保潔及時、無死角。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

大樓外觀完好、整潔、外墻、廣場路面、綠地、散水坡、停車場、水池、樓梯入口臺階保潔及時、無死角。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

果皮箱、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，垃圾箱周圍無散落垃圾，污跡

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

雨、污水管井的井底無沉淀物，水流暢通；井蓋上無污物，蓋板無污跡

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現(xiàn)象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現(xiàn)象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

垃圾中轉(zhuǎn)站、收集箱垃圾不能溢出，周圍無散落垃圾，無明顯污物。有效控制蠅、蚊等害蟲孳生

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

綠化帶、草坪、灌木定期澆水、修剪、養(yǎng)護、施肥，所有綠化長勢良好，整齊美觀，無病害、無斑禿無人為損壞；雜草經(jīng)常進行清除。花草樹木枯死應(yīng)在一周內(nèi)清除更換。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

特殊工種人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，持證上崗

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款200元

值班室上班時喝酒、睡覺、擅離崗位者

每次罰款100元。

值班室保持清潔、衛(wèi)生、采光、通風、照明良好

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

設(shè)備機房內(nèi)整潔，無煙頭無亂堆現(xiàn)象，保持機身潔凈儀表清晰，設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

因維修保養(yǎng)不及時造成設(shè)備故障問題者。

每次罰款500元。

接到業(yè)主報保修維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，維修及時。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

二次供水水箱按有關(guān)規(guī)定必須定期清洗，消毒加藥。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款500元

未及時巡查發(fā)現(xiàn)隨意亂拆亂改室內(nèi)裝修或亂裝亂釘已造成事實者。

每次罰款100元。

對待業(yè)主顧客態(tài)度蠻橫或與業(yè)主顧客吵架、打架者。

每次罰款200元以上。

大樓內(nèi)單位發(fā)生有效投訴

每次罰款200元以上

不服從分配頂撞領(lǐng)導，對所分配的工作處理不及時、不到位或置之不理者。

每次罰款200元。

物業(yè)中心落實上級主管部門下達的任務(wù)不及時、不到位或置之不理者。

每次罰款300元。

物業(yè)服務(wù)季度考核細則

序號

標準內(nèi)容

規(guī)定

分值

評分細則

一

基礎(chǔ)管理

221、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：員工著裝規(guī)范，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.4分；著裝及標志一次不符合扣0.2分；

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理

手段，提高管理效率

符合3分，基本符合2分，不符合0分

3、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理

完善，查閱方便

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種

類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備

大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資

料和臺帳：每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.5分

4、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等

各類信息的收集和反饋.并及時處理，有回訪制度和記錄

符合6分，沒有值班制度扣2分，末設(shè)服務(wù)電話

扣1分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5分，沒有回訪記錄每次扣1分

5、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達95％以上

符合3分，基本符合2分，不符合0分

6、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率

100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄

建立并落實1分，建立但末落實扣0.4分，末建立

扣0.6分；及時率符合1分，每降低1個百分點扣

0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：問訪記錄完整

0.4分，記錄不完整或無回訪記錄0分

二

房屋管理與維修養(yǎng)護

111、區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標、單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置.銘牌及各

類標識牌統(tǒng)一有序

符合1分，發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2分

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5分

3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻

璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬：

無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

符合2分，房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2分；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

4、室外招牌、按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

符合1分，未按規(guī)定設(shè)置0分；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無銹蝕

符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

6、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整

潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生

間、水房等管理完好

符合2分，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、共用樓梯、天臺、通道、平臺等處無堆放廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆

改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

9、機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及

建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

三

共用設(shè)施設(shè)備管理

(一)綜合要求

l、制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保

養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴格執(zhí)行

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機

房環(huán)境符合設(shè)備要求

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0.2分

3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

符合1.0分，不符合0分

4、設(shè)備良好，運行正常.一年內(nèi)無重大管理責任事故

符合2分，不符合0分

(二)供電系統(tǒng)

31、保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定

時間通知任用戶

符合1.0分，不符合0分

2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格抉何

符合1.0分，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符

合均扣0.5分

3、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用

符合1.0分，不符合0分

(三)弱電系統(tǒng)

21、按工作標準規(guī)定時問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常。有記錄并按規(guī)定

期限保存

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(四)消防系統(tǒng)

71、消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完

好元損，可隨時起用

發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2分

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時

處理各種問題

每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2分

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域

防火責任人

符合1.0分，責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

4、訂有突發(fā)火災應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意

圖.照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻

無應(yīng)急方案扣0.5分，各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1分

5、區(qū)內(nèi)無火災安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分，未簽訂消防責任書扣0.5分

6、消防，用電有嚴格的管理規(guī)定.室內(nèi)電線、插座

安裝規(guī)范，無安全隱患

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(五)電梯系統(tǒng)

51、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

符合1.0分，不符合0分

2、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬

設(shè)施完好，轎廂、并道、機房保持整潔

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨

運電梯由專人管理操作，嚴禁超載.客梯嚴禁載貨

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維

修

符合1.0分，不符合0分

5、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施

符合1.0分，不符合0分

(六)給排水系統(tǒng)

81、建立用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊

全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

沒有管理措施扣0.5分，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分

5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積

跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(七)空調(diào)系統(tǒng)

31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)

到達現(xiàn)維修

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案

無應(yīng)急處理方案扣1.0分，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分

(八)供暖供氣系統(tǒng)

21、鍋爐供暖設(shè)備設(shè)備完好，運行正常；

符合1.0分，不符合0分

管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

四

共用設(shè)施管理

41、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分

4、區(qū)域范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

五

保安及車輛管理

91、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉工作區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

符合2.0分，無專業(yè)保安隊伍扣1.0分，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分

2、進出區(qū)域各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

符合2分，基本符合1分，不符合0分

3、停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊

符合2分，基本符合0.5分，不符合0分

4、室內(nèi)停車場管理嚴格，出入有登記

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

5、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施

符合1.0分，不符合0分

六

環(huán)境衛(wèi)生管理

121、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責

任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生滅殺

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.34、對有毒、有害垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜

符合1.0，不符合05、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；共用場地無紙屑、煙頭、積水等廢棄物

符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、無寵物、家禽、家畜進入

符合1.0，不符合08、區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，無有毒、有害物質(zhì)；貯放、清運管理有序；房屋外墻無污染；各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無安全隱患

符合2.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣

0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七

綠化管理

51、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

符合2.0，基本符合1.0，不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

長勢不好扣2.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八

精神文明建設(shè)

31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大樓的各項管理規(guī)定

符合1.0，基本符合0.5，不符合02、設(shè)有學習宣傳園地，宣傳大樓管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；

符合1.0，基本符合0.5，不符合03、區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀違法案件

符合1.0，基本符合0.5，不符合

第四篇：行政后勤人員績效考核辦法

行政后勤人員績效考核辦法

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行政后勤人員績效考核辦法

SHAPE * MERGEFORMAT 行政部作業(yè)指導書 行政后勤人員績效考核辦法 SJ-ZZ-XZ-02 SJ—ZZ—XZ—02 行政后勤人員績效考核辦法 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號： 編 制 審 核 批 準 行政部 2008年6月16日發(fā)布 2008年6月1日實施 行政后勤人員績效考核辦法 1．目的 引導并推動行政后勤人員按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃開展工作，激發(fā)團隊工作熱情，體現(xiàn)部門及員工價值。2.適用范圍 行政后勤人員績效考核。3.定義 無 4.職責 4.1 行政部負責對公司及各部門績效考核辦法的實施情況進行監(jiān)督、審核。4.2 各部門按本辦法對本部門員工進行績效考核。5.內(nèi)容和要求 5.1 考核原則 5.1.1 遵照并執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃； 5.1.2 促進部門績效的不斷提升； 5.1.3 加強部門成員之間、各部門之間的團隊協(xié)作精神； 5.1.4 提高部門的競爭力，在同業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢地位； 5.1.5 激發(fā)部門工作的創(chuàng)造性。

5.1.6 定性與定量考核相結(jié)合； 5.1.7 公平、公正、公開； 5.2 考核內(nèi)容 內(nèi) 容 分值占比 工作業(yè)績 70% 工作態(tài)度 10% 工作能力 10% 6S 10% 5.3 考核周期 5.3.1 月度考核：每月3日之前（遇節(jié)假日、雙休日順延）完成 5.3.2 考核：按自然年進行，次年元月30日之前（遇節(jié)假日、雙休日順延）完成 5.4 績效薪資 5.4.1績效薪資=績效基數(shù)*績效比率。5.4.2 績效基數(shù)=崗位補貼+獎金+績效金額 5.4.3 績效比率：績效考核分值/95分（暫定）。5.5 績效考核分值調(diào)整 5.5.1 指定調(diào)整 部分加分項目 加分值 部分減分項目 減分值 與關(guān)鍵績效指標標準相比，有較大超越 +2-10分 與關(guān)鍵績效指標標準相比，有較大差距-2-10分 創(chuàng)造性開展工作，顯著提高工作效率 +2-10分 缺乏新辦法，工作效率長期低下-2-10分 當年無事故 +10（12月份）當年發(fā)生事故-20（12月份）有效降低成本 +2—10分 無故增加成本-2—10分 增加額外收入 +2—10分 增加額外支出-2—10分 5.5.2 非指定調(diào)整 加減分項目 具體內(nèi)容 加減分值 其他獎勵 1次 +1，以次類推 嘉獎 1次 +2，以次類推 記小功 1次 +4，以次類推 記大功 1次 +8，以次類推 重大貢獻 1次 +16—，以次類推 其他處罰 1次-1，以次類推 警告 1次-2，以次類推 記小功 1次-4，以次類推 記大功 1次-8，以次類推 重大處罰 1次-16—，以次類推 遲到、早退 10分鐘以內(nèi)（不含）-1分/次 10～19分鐘（含）-2分/次 20～29分鐘（含）-4分/次 30分鐘以上 按曠工半天處理 曠工 半天-6分，以次類推 漏刷卡 1次-1分 月超過3次（含）-2分/次 事假 月累計8小時-2分/次 月累計8小時以上-4分/次,以次類推 月累計未滿8小時 按具體請假小時數(shù)/8H 無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者-5分/次 提出合理化建議且被公司采納并實踐證明確實有益者 根據(jù)實際情況給予獎勵 備注：指定與非指定的項目為同一項時，分值以高的為準。5.6 考核辦法

5.6.1工作業(yè)績工作業(yè)績考核包括關(guān)鍵績效目標和崗位工作兩方面。其中關(guān)鍵績效目標占比80%、崗位職責占比20%。5.6.2關(guān)鍵績效目標考核 A.部門月關(guān)鍵績效目標（二級目標）。各部門根據(jù)公司月關(guān)鍵績效目標，在每月28日前制定本部門目標，經(jīng)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后確定部門月關(guān)鍵績效目標，同時報行政部備案； B.個人績效目標（三級目標）。各部門主管根據(jù)本部門月度績效目標，在與員工溝通后于每月30日前確定本部門員工個人關(guān)鍵績效目標，同時報行政部備案； C.關(guān)鍵績效目標考核情況應(yīng)填寫【工作業(yè)績考核表】，并根據(jù)【工作業(yè)績考核表】制定【報送經(jīng)營數(shù)據(jù)清單】，各部門主管須以每月3日之前（節(jié)假日順延）將上月【報

送經(jīng)營數(shù)據(jù)清單】發(fā)送至行政部，行政部根據(jù)各部門報送數(shù)據(jù)給予核實，并作為核算關(guān)鍵績效目標的依據(jù)。5.6.3崗位工作考核 根據(jù)《職務(wù)說明書》考核員工履行職責情況。5.6.4工作態(tài)度考核 A.一般行政人員包括責任心、積極性、協(xié)調(diào)性和紀律性四方面。B.中層以上領(lǐng)導包括遵章守紀、政策性與原則性、事業(yè)心與責任感三方面。C．參見【一般行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】、【中層行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】。5.6.5工作能力考核 A.一般行政人員包括專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、決斷能力、溝通能力四方面； B.中層以上領(lǐng)導包括組織協(xié)調(diào)能力、決策和分析判斷能力、管理和專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、用人授權(quán)能力、人際關(guān)系能力六方面； C．參見【一般行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】、【中層行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】。5.6.6 6S考核 A.稽核部、行政部每周五下午對各部門辦公及管轄區(qū)域6S執(zhí)行情況進行檢查及考核。對發(fā)現(xiàn)不符合6S規(guī)定的情況應(yīng)填寫【行政部門6S考核表】，并要求責任部門及時整改。考核結(jié)果作為部門主管的6S考核得分。各部門自行負責對本部門各崗位人員的6S 考核。B.考核區(qū)域劃分如下： 考核部門 考核區(qū)域 總經(jīng)辦 辦公區(qū)域 行政部 辦公區(qū)域、總臺、洽談室、會議室、車間外圍 生產(chǎn)部 注塑車間、裝配車間、沖壓區(qū)、辦公區(qū)域、回火區(qū)、拋光區(qū)、1和2樓衛(wèi)生間、茶水間、工具間、更衣室 品管部 二樓及車間現(xiàn)場及辦公區(qū)域、樣品柜、首件柜、實驗室 市場部 辦公區(qū)域 財務(wù)部 辦公區(qū)域 倉管組 三樓區(qū)域 稽核部 辦公區(qū)域 供應(yīng)鏈 辦公區(qū)域 5.7考核實施 5.7.1考核組織 A.公司成立以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門主管為成員的績效考核領(lǐng)導小組。負責各部門績效考核的制訂、改善，審查績效考核結(jié)果，決定基于考核結(jié)果的重要獎懲，對績效爭議進行仲裁等。B.部門主管的績效考核由總經(jīng)辦公負責。一般行政人員崗位工作、工作態(tài)度、工作能力考核由部門主管進行考核。5.7.2考核具體時間 A.總經(jīng)辦及各部門主管必須在每月3日之前（節(jié)假日順延）將上月主管（員工）的績效考核表以電子文檔形式發(fā)送行政部。部門主管于每月5日之前向總經(jīng)辦提交上月工作總結(jié)。行政部對報送的考核報表給予匯總并核實（有權(quán)檢查各部門的相關(guān)績效考核資料）。發(fā)現(xiàn)有誤的將給予通報批評，弄虛作假的將追究當事人責任； B.行政部根據(jù)審核無誤的行政后勤人員績效考核數(shù)據(jù)，編制【員工績效考核匯總表】，匯總考核結(jié)果并計算被考核人員當月績效工資，并于7日前向總經(jīng)辦通報； C.行政后勤人員若對考核結(jié)果有異議，經(jīng)與行政部溝通后不能達成一致意見的，可于9日前向總經(jīng)辦提出仲裁申請。D.行政部分析績效考核數(shù)據(jù)，于每月10日前向總經(jīng)辦提交績效考核報告。報告內(nèi)容包括績效考核結(jié)果分析、獎懲報告等； 5.8 考核參照月度考核的做法執(zhí)行。5.9 績效考核檔案 各部門負責保管本部門的績效考評相關(guān)資料，行政部負責保管績效考評的結(jié)果數(shù)據(jù)。5.10 考評結(jié)果反饋 5.10.1 一般行政人員績效考核結(jié)果公布后，各部門主管應(yīng)在3日內(nèi)與員工進行面談，對考核的情況進行說明，對員工提出改進或提高要求。5.10.2 中層以上領(lǐng)導根據(jù)績效考核結(jié)果公布后，總經(jīng)辦組織人員在3日內(nèi)與各部門主管進行面談，對考核情況進行說明，對被考核人提出改進或提高要求。5.11 考核結(jié)果應(yīng)用

5.11.1 行政部根據(jù)考核結(jié)果，確定行政后勤人員上月的績效薪資； 5.11.2 行政部根據(jù)績效考核結(jié)果，對被考核者進行分類，比例控制如下： 5.11.3 行政部每年根據(jù)考核結(jié)果對所有員工的類別進行匯總鑒定，符合規(guī)定的給予調(diào)整薪酬等級，特別出色或非常差的員工可適時調(diào)整。5.12 職務(wù)升降 5.12.1 績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。績效考核為“出色”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。績效考核為“很差”的員工給予行政降級處理；績效考核為“很差”的員工、連續(xù)三年考核為“較差”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“很差”的員工將被解除勞動合同；被評為“非常差”的員工將作為解除勞動合同處理。5.12.2獎金分配 在獎金分配時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。5.12.3崗位職務(wù)聘任 績效考核為“出色”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對象。5.13培訓針對考核成績，公司提供不同的培訓。績效考核為“出色”的員工，優(yōu)先列為深造培訓的對象。考核為“較差”和“很差”的員工，由行政部結(jié)合部門主管對其進行針對

性強化培訓，幫助員工改善績效。5.14附則 5.14.1被考核者如果因人事變動而調(diào)離原部門時，當月的績效考核在新部門進行，各考核部門根據(jù)被考核者所在部門的工作業(yè)績等進行考核。5.14.2新進行政后勤人員在見習期內(nèi)不參與績效考核，按照規(guī)定標準領(lǐng)取見習薪酬并在下個月開始進行績效考核。5.14.3本辦法中涉及提到具體日期報送文件資料的，各相關(guān)單位須及時準確發(fā)送至指定部門，未做到位的行政部有權(quán)按照部門主管崗位工作進行考核，采取2分以上不等扣分。5.14.4 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，并將根據(jù)公司經(jīng)營狀況及時修訂，由行政部負責解釋。6.過程流程圖 無 7.相關(guān)文件無 8.記錄 8.1【行政部門6S考核表】 SJ—JL—XZ—02—01 8.2【工作業(yè)績考核表】 SJ—JL—XZ—02—02 8.3【員工績效考核匯總表】 SJ—JL—XZ—02—03 8.4【一般行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】 SJ—JL—XZ—02—04 8.5【中層行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】 SJ—JL—XZ—02—05 8.6【公司經(jīng)營數(shù)據(jù)報送清單】 SJ—JL—XZ—02—06 PAGE 版本/狀態(tài)：A/0 PAGE 7 / NUMPAGES 8 2008/6/13實施

第五篇：行政服務(wù)中心目標管理考核辦法

目標管理考核辦法

1、認真貫徹落實《**省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》和區(qū)委、區(qū)政府及上級業(yè)務(wù)主管部門的有關(guān)要求，督促有關(guān)單位在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，對外受理辦理行政服務(wù)事項。

2、抓好窗口業(yè)務(wù)辦理，對不需要集體討論、專家論證的一般性簡易審批辦證事項，實行“一審一核”制，當場在窗口直接審批辦理；對不能在窗口直接辦理的事項，由窗口工作人員負責聯(lián)系督辦，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；對不能受理的事項，書面向當事人說明理由，并告知申請人應(yīng)有的權(quán)利。

3、在窗口公示了相關(guān)行政服務(wù)事項的名稱，實施主體、審批依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準等信息，免費提供申請表格范文和一次性告知單。

4、窗口建立了首席代表制度,確定了首席代表,窗口單位簽訂了《行政審批授權(quán)委托書》，進一步改進辦事程序，簡化審批程序、完善審批方式、改進審批手段、縮短審批時限措施。

5、抓好投資項目綠色通道工作。對重點投資項目，全程代辦全部手續(xù)和證照。對固定資產(chǎn)投資**萬元以上的工業(yè)項目，由企業(yè)申請實行代理服務(wù)，特事特辦，簡化審批程序，縮短審批時限。

6、加強行政服務(wù)中心和窗口工作人員管理。中心實行《值班長制度》和值班巡查制度，上下班實行指紋打卡考勤，對窗口工

作人員加強規(guī)章制度和法律法規(guī)知識學習，窗口工作人員無違紀違法現(xiàn)象。

7、抓好窗口單位和窗口工作人員的考核。每月評出“流動紅旗”窗口和“優(yōu)秀窗口工作人員”。

8、加強與窗口單位的溝通協(xié)調(diào)，確保窗口工作順利開展。9改善中心辦事環(huán)境，增加便民設(shè)施，為辦事者提供便利條件，創(chuàng)造舒適、方便的辦事環(huán)境。

10、每年開展2-3次形式多樣的文體活動，營造中心“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”的氛圍。

11、抓好全區(qū)各類專業(yè)辦事大廳的監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量。

12、加大涉及損害經(jīng)濟環(huán)境行為的協(xié)調(diào)處理力度，切實維護好客商的合法權(quán)益，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常進行，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

13、抓好機關(guān)內(nèi)部管理，加強班子建設(shè)和制度建設(shè)，做到清正廉潔，遵紀守法，甘于奉獻，按時、按質(zhì)、按量完成區(qū)委、區(qū)政府及上級業(yè)務(wù)主管部門交辦的各項工作任務(wù)。

******委

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