第一篇：TS16949-8501持續改進程序

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持續改進管理程序 目的：

通過在公司各部門貫徹實施全面持續改進，不斷提高產品質量，服務質量和生產率，降低成本，向顧客提供滿意的產品和服務。2 適用范圍：

本程序適用于公司生產、經營和服務全過程的持續改進活動。3 引用標準和文件：

無 4 定義

持續改進 ：為了追求不斷提高的目標而采取的改進活動 5 職責：

5.1 公司持續改進活動，由總經理及管理者代表直接領導進行。

5.2 品質部負責歸口管理、匯總并組織驗證評價持續改進方案實施效果。

5.3 工程部、裝備部、生管課、財務部、資材課、業務部、品質部、人力部和各車間分別按各自的職責范圍負責制訂持續改進計劃，并組織實施。5.4 管理者代表負責審批持續改進計劃。6 程序：

6.1 持續改進是在所有經營過程和支持服務領域中，從有益于所有顧客的角度實施全面的持續改進思想體系，在質量、服務、供貨信譽，成本或價格方面作持續改進。6.1.1各相關部門每年應制訂年度的持續改進計劃作為工廠業務計劃的一部分。6.1.2當過程顯示穩定和達到可接受的能力和性能時，工程部/生管課/財務部/品質部/業務部/裝備部/資材課/人力部/各車間應制定優先化的持續改進項目計劃，以改進那些已表明穩定，具有可接收的能力和性能的過程。

6.1.3 確保將持續改進的思想擴展到產品特性方面，尤其是以特殊特性為最優先。

? 對于用計數數據評價的特性，持續改進是指過程的不斷完善，追求零缺陷,以確保始終滿足要求。

? 對于用計量數據評價的產品特性和過程參數，持續改進是指按目標值優化特性和參數，減少其變差。6.1.4 計劃審批

各職能部門將各自的持續改進項目計劃報品質部，由品質部組織有關部門綜合平衡，匯編后報管理者代表審批。

6.2 各部門和車間從以下方面考慮（不局限于），制定和實施持續改進方案，例如: ? 計劃外的停機時間

? 設備安裝、模具更換及機器調整時間 ? 過長的生產周期 ? 現有場地的增值使用 ? 產品質量波動大 ? 人力和材料的浪費

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持續改進管理程序

? 不良質量成本

? 過多的搬遷和貯存 ? 產品交付可靠性 ? 環境保護 ? 價格 ? 物流鏈

? 最優化庫存量

? 測量系統能力接近最低值

? 過長的檢驗和試驗周期

6.2.11 公司質量計劃應包括持續改進計劃。6.3 持續改進技術

6.3.1 各部門可適當采用下列措施和方法用于持續改進: ? 過程能力指數(Cp、Cpk)； ? FMEA ? 8D方法 ? 控制圖； ? 故障停機率； ? 庫存量； ? 適時供貨； ? 服務響應時間； ? 質量成本； ? 防錯等。6.4 總結 / 驗證

6.4.1 有持續改進計劃的部門和車間，應根據計劃記錄各自的持續改進方案的實施效果并進行分析，作出書面評價報告，提交品質部。

6.4.2 品質部負責組織有關部門驗證、評價各有關部門和車間持續改進方案的實施效果并作出結論，編寫“持續改進評價報告”報管理者代表批準，并提交管理評審。6.5 存檔

品質部負責將持續改進方案及實施效果的驗證、評價記錄按QG/SL-QP4202-2003《記錄控制程序》存檔。7 記錄表式

《持續改進項目計劃》

《持續改進匯總表》

《持續改進評價報告》

第二篇：持續改進的程序和制度,

2011年酒店標準化工作持續改進工作計劃

完善的服務標準體系不僅可以促進標準的完整有序、優化組合，為賓客提供完美的服務奠定良好的基礎，而且可以使酒店在努力爭創服務名牌的同時，不斷深化舜耕品牌的社會效應，以優質的服務帶動經濟的發展！

1.工作愿景

通過持續不斷的開展標準活動評價活動，努力把酒店建設成為一流溫泉度假酒店。

2.工作目標

2.1持續改善綜合考評進入前三名；

2.2一線服務規范化、標準化，服務質量、服務品質考核達標。

3.工作重點

3.1積極發動全員參與標準體系持續改進活動，廣泛征集合理化建議，改善工作環境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費，降低經濟管理成本；

3.2通過標準化辦公室，組織各部門靈活開展各項標準化競賽項目，發掘員工的聰明才智和培養良好的團隊精神，提升員工的素質；

3.3定期組織酒店內部評比，及時總結標準化推行活動成果，持續改進；

3.4關注各項經營指標，組織開展多種方式的服務競賽活動，促進各項指標的改善；

服務標準體系持續改進要按照以下幾點來貫徹：

（一）、學習培訓、標準宣貫

（二）、工作梳理、崗位劃分

（三）、標準歸類、整合。

（四）、廣泛調研。

（五）、精心制訂。

（六）、科學構建。

（七）、實施完善。

（八）、改進提高。

在對同行業服務標準化管理體制和運行現狀進行充分調查與評估的基礎上，把建立明確的工作質量評價標準和全程可控制的酒店業服務程序作為服務標準化建設的目標，初步搭建起以服務質量標準體系為核心，以服務管理標準體系和服務工作標準體系為支持的覆蓋酒店服務全過程的酒店服務標準體系框架。

按照“積極探索、循序漸進、持續改進、不斷完善”的工作原則，針對標準體系試運行過程中存在的標準覆蓋面不全，個別標準實用性不強等問題，在針對性和可操作性上做文章，先后對服務標準體系和標準內容進行了3次修改，推動了標準體系持續改進，經過反復修改，調整、完善，對初步建立的服務標準進行自我評價，使標準日臻完善，逐步形成一整套“結構合理，可操作發生強，既有明顯的行業優勢，又充滿活力，具有香根酒店的鮮明特色”的服務標準體系。

下一步我們將對管理標準和服務標準進行充實、調整，尤其是對菜品質量標準進一步豐富、完善，使之形成一套科學完整、協調配合、自我完善的管理體系和運行機制。與此同時，我們還將結合實際工作需要，制定出服務標準化工作持續改進的具體方案，建立服務標準化工作長效機制，確保體系持續改進，不斷創新。

第三篇：糾正預防措施和持續改進程序

糾正/預防措施和持續改進程序 目的

發現、分析和消除巳存在的或潛在的不合格原因，采取糾正和預防措施，防止不合格重復發生，并通過一系列活動促進質量管理體系有效的持續改進。2 范圍

適用于產品及質量管理體系不合格的糾正和預防以及產品質量和質量管理體系的持續改進。3 職責

3.1 廠長負責在全工廠范圍內營造持續改進的氛圍，對重大改進項目進行決策。3.2 質檢科是本程序的歸口管理部門，對各部門的糾正和預防措施及質量管理體系持續改進活動進行監督、協調和檢查 3.3 供銷科負責顧客意見的處理。

3.4 各責任部門負責分析本部門產生不合格的原因，提出并實施糾正和預防措施。工作程序

4.1 持續改進的策劃

4.1.1 工廠要達到持續改進的目的，就必須不斷提高質量管理體系的有效性和效率，在實現質量方針和目標的活動過程中持續追求對質量管理體系各過程的改進。4.1.2 日常的改進活動

對日常改進活動的策劃和管理參見4.2和4.3條款執行。4.1.3 較重大的改進項目

涉及對現有過程和產品的變更及資源需求變化，在策劃和管理時應考慮：

a)改進項目的目標和總體要求；

b)分析現有過程的狀況，確定改進方案； c)實施改進并評價改進的結果。

4.1.4 質檢科通過質量方針和目標的貫徹過程、審核過程、數據分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結果，積極尋找體系持續改進的機會，確定需要改進的方面（如新品開發、技術改造、工藝優化、資源配置及環境質量的改進等），組織各部門進行策劃，制定《改進計劃》報廠長審核，廠長批準后，予以實施。改進計劃的內容參照產品實現過程的策劃執行。4.2 糾正措施

4.2.1 質檢科負責收集、整理下列不合格信息。

a)不合格品報告及重大質量事故；

b)顧客重大投訴；

c)內、外部質量體系審核中出現的不合格項；

d)其它各種質量信息；

4.2.2 質檢科組織有關部門針對上述質量信息分析不合格產生原因，并對是否需要采取糾正措施進行評價，對需要采取糾正措施的，應填寫《糾正/預防措施處理單》，報廠長批準后實施。

4.2.3 各部門按糾正措施要求組織實施。4.2.4 糾正措施的驗證由質檢科組織有關部門驗證或自行驗證。4.3 預防措施

4.3.1 各職能部門將影響質量管理體系運行及產品質量記錄、不合格品報告匯總及顧客投訴、內外質量審核報告等所有質量信息反饋給質檢科。4.3.2質檢科對各種統計數據、質量反饋信息進行匯總、整理。

4.3.3 由質檢科組織生產部和供銷科等部門，分析各類質量統計數據和質量反饋信息，分析潛在不合格產生的原因，提出并評價相應的預防措施，當需要采取預防措施時，填寫《糾正/預防措施處理單》，報廠長批準后實施。

4.3.4 各職能部門按預防措施要求組織實施。

4.3.5 預防措施的驗證由質檢科組織有關部門驗證或自行驗證。4.4 采取糾正、預防措施應考慮問題的嚴重性及所承受的風險。

4.5 執行糾正、預防措施引起的有關文件的更改必須按《文件控制程序》進行。4.6 糾正、預防措施的實施信息應提交管理評審。5 相關文件

5.1 《內部質量審核控制程序》

5.2 《過程、產品的監視和測量控制程序》 5.3 《不合格品控制程序》 6 質量記錄

6.1 糾正/預防措施處理單 6.2 糾正和預防措施登記表 6.3 不合格品報告

第四篇：稅務局程序文件持續改進控制程序

持續改進控制程序目的對本局質量管理體系持續改進的過程與活動加以確定并實施管理，確保稅務管理、稅收評估和檢查業務的工作質量的不斷改善，以使我局稅收執法水平及服務社會的能力得以全面提高。適用范圍

本程序適用于持續改進過程的管理。職責

3.1 局長負責監督和管理持續改進的全過程，并為改進活動提供必要的人、財、物等資源。

3.2 管理者代表負責組織開展日常的持續改進活動。

3.3 各有關部門負責具體落實本部門質量管理的持續改進工作。

3.4 全體工作人員應本著高度的主人翁的責任感積極投身到本局的質量管理活動中，并有責任和義務提出質量改進的意見和建議。4 工作程序

4.1 質量體系改進的信息來源

4.1.1 來自外部的信息包括：

a）法律、法規和規章的要求；

b）上級機關的要求；

c）納稅人的要求、意見及投訴；

d)其它相關部門的反饋信息；

4.1.2 來自內部的信息包括：

a）各部門自我評價結果； b）稅務管理、稅收評估和檢查業務運行質量狀況及運行記錄； c）不合格報告及過程測量結果； d）數據分析的輸出； f）內審報告和管理評審輸出； g）有關質量體系記錄； h）工作人員的建議等。

4.2 質量改進信息的收集：

4.2.1 辦公室、人事監察科、綜合業務科、稅收評估科負責收集、整理來自上級機關、納稅人及相關部門的信息。

4.2.2 人事監察科負責收集、整理服務質量信息。

4.2.3 管理者代表負責收集、整理有關質量管理體系運行的信息。

4.2.4 各部門負責收集、整理本部門的質量信息。

4.3 改進建議的提出與評價

4.3.1 全體工作人員根據崗位工作特點和質量活動狀況，積極參與改進活動，為實現持續改進做出努力。

4.3.2 在相關部門信息的收集、整理過程中，尋找改進的機會，并把改進活動作為一項日常管理工作。

4.3.3 各部門及工作人員都應對業務過程的改善或過程的優化提出質量改進建議，包括采取改進措施建議，在沒有書面建議的情況下，由部門負責人根據工作人員提出的口頭建議進行記錄，填寫“持續改進建議表”，經提出人確認后提交管理者代表。

4.3.4 管理者代表根據提出的建議及時組織相關人員對其進行分析與評價，并報局長批準后決定：

a）采用、立即實施；

b）采用、暫緩實施；

c）未采用、待調查。

4.4 改進措施的編制與實施

4.4.1 經研究決定，“采用、立即實施”的改進建議，由管理者代表指定專人負責，編制改進措施計劃，內容包括；

a）改進項目名稱；

b）改進措施及活動順序的安排；

c）實施部門和負責人；

d）完成期限及驗證方法和驗證人員等。

4.4.2 改進措施計劃涉及到重大稅務管理、稅收評估和檢查業務的流程、資00源配置或組織結構、人員的調整時，報局長批準后執行。

4.4.3 改進措施計劃由管理者代表審核報分管局長審批后執行。

4.4.4 改進計劃的實施由該項目負責人組織按改進計劃的要求實施。

4.4.5 改進計劃完成后，由該項目負責人通知部門領導與管理者代表（或其委托人）進行效果驗證。

4.4.6 驗證人員對實施效果進行驗證評價，并報管理者代表確認后由綜合業務科負責歸檔保存相關記錄。

4.4.7 對成功的改進措施，需納入質量管理體系的，按《文件控制程序》執行。

4.4.8 對決定“采用、暫緩實施”的改進建議，由管理者代表匯總后，輸入管理評審。

4.4.9 對“未采用、待調查”的建議由綜合業務科匯總復評后保存。

4.5 持續改進的管理

4.5.1 局領導要積極營造一個全員參與持續質量改進的良好氛圍，充分發揮每一位工作人員的主動性和創造性。

4.5.2 局領導根據工作人員提出的改進建議和采用情況給予適當獎勵，并作為評價工作人員的能力和業績的主要依據之一。

4.5.3 持續改進的日常工作由綜合業務科負責，并做好收集相關記錄的工作。

4.6 經局長確認為：“采用、暫緩實施”的改進項目，作為新的改進目標建議，輸入管理評審，可確定為下一個PDCA循環的預定改進項目。

4.7 管理評審對已實現的改進項目，通過對所產生的效益和效率的數據分析，評價改進效果。

4.8 本程序涉及的質量記錄按《記錄控制程序》的要求實施管理。5相關文件

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《管理評審控制程序》

6質量記錄

持續改進建議表

第五篇：持續改進管理程序 ISO9001-2015版-新版程序文件

持續改進管理程序 2015版 目的

對已發生的不合格或不期望發生的情況應采取糾正措施，以實現持續改進。2 范圍

適用于本公司對已發生不合格所采取改進措施的控制。3 職責

3.1 工程部是本程序的歸口部門，負責改進措施的跟蹤與驗證。

3.2 各部門負責做好本部門改進措施，配合工程部實施全公司性改進措施的實施。4 工作程序

4.1 工程部根據情況定期對產品不合格報告和顧客的意見(包括顧客抱怨)等與產品有關的不合格內容進行分析，對影響重大或反復出現的不合格，填寫“整改通知單”，通知責任部門。

4.2 責任部門接到整改通知單通知單后，制定改進措施實施計劃，內容包括：消除不合格原因的具體辦法、步驟、負責人和完成期限等，改進措施計劃報主管副總經理批準。

4.3 責任部門負責實施改進措施并記錄實施過程及結果。

4.4 工程部負責對改進措施的實施效果進行驗證。對于確實有效果的改進作永久性更改，對效果不理想的應重新制定措施直到滿意為止。并負責將改進措施的有關信息提交管理評審。

4.5 內審、管理評審中發現的不合格，由綜合部負責組織跟蹤驗證。4.6 采取改進措施，應權衡利益、風險與成本。5 記錄

5.1 JL-13.3.1-2-01 整改通知單