第一篇：《精品制造、質量提升、客戶滿意》演講稿

精品制造、質量提升、客戶滿意

——演講稿

各位領導、同事，大家好：

我是***，很榮幸與各位交流關于質量的看法，希望能夠引起大家的共鳴，深化對質量的認識。

**車間上半年在全員的努力下，解決了一系列質量頑疾，其中以***和**最為棘手。近兩年因**問題造成惡劣影響，為此我們成立了***專項攻關小組，誓要解決這個老大難的問題。**不知道在哪形成的，我們就把***拆開驗證；***有風險，我們就***；***不行，我們就換***；沒法看見***效果，我們就用***。最終，****得到了有效的遏制。等等這些成就的取得都源于對質量的敬畏之心，也體現了質量意識有所提升。但與此同時我們也要清醒的認識到自身工作的差距，居安思危，警惕奧凱事件就在身邊。要把這份憂患意識連同責任和使命放到每一天的工作中和每一個產品中，澆灌出工匠精神，打造出精品。

做質量合格的產品是***公司持之以恒的立場。作為一線生產人員，要有主人翁意識，合規生產，對自己生產的產品負責，不能麻痹大意、心存僥幸。不然就會讓整個工藝流程造成大面積質量滑坡！因此要用心、用腦、用行動做好每一份產品。在日本昭和的員工對自己生產的產品懷有強烈的榮辱感，如果生產出不合格品，會覺得是一種恥辱，辜負了企業對他的信任。所以他們在產前認真做好每一項產前點檢確認，生產過程中嚴格的按照工藝管控，生產之后主動對生產參數進行總結。重要的是，出現質量問題后不等、不靠、不隱瞞，積極地從生產角度先分析問題的原因，再配合管理人員進行全面的分析。我想這也是我們客觀存在的差距，如果我們的質量意識達到這樣的提升，那么我們***公司的質量會得到很大的提升。

對我而言，我的角色是車間工藝質量措施的制定者，同時也是監督者。作為制定者，就是要通過跟蹤生產，固化能夠切實指導生產的工藝標準。以制造精品為結果導向，細化每一個環節的具體要求，從管結果轉變到管過程，形成流程化、標準化、規范化質量管理體系文件。同時加大員工培訓力度，提高員工技能等級水平和質量意識。作為監督者，就是要捍衛工藝紀律的嚴肅性，保證生產符合技術協議要求。在質量管控工作中勇于追責，敢于考核，因為嚴是愛、松是害。對違規行為放任不管、視而不見，那就是瀆職，就是對個人、企業、甚至社會的不負責。

***人深知：保質量就是保發展，保質量就是保飯碗。所以***車間會一直秉承著“感動客戶、精品制造”的品質管理方針。以品質會議為平臺推進質量管理改善，強化已發生問題的原因分析、對策制定和實施的PCDA循環；持續開展質量隱患排查活動，建立班組自主4M管理體系，強化3H品管理，增強現場人員“現場力”培養。努力提高**產品制造水平和質量管理水平，構建“合理姿態”的制造體系。讓我們攜手：一切以客戶為中心，一切產品以客戶要求為底線，使****成為中國第一、世界一流！

2017.8.8

第二篇：提升質量演講稿

提升服務質量從微笑開始

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說，提升我們后勤服務質量也從微笑開始吧！剛參加工作時，談到質量，我的腦海中第一時間浮現的便是合格的產品，但隨著工作的深入和時代的發展，我對“質量”一詞的理解慢慢由“產品本身質量”的狹義概念轉變成了一個具有多種內涵的綜合概念，比如像我們所熟悉的產品質量、工作質量、生活質量、管理質量、就業質量、服務質量等等，總之，人們所創作的一切最終也就是為了提高我們自己的生存質量。隨著世界經濟的發展，“質量”一詞已成為當今社會使用頻率越來越高的詞匯之一，21世紀被稱為質量世紀，質量成為了企業賴以生存的基礎，更顯出了質量對一個企業生存與發展的重要性！質量無小事，質量就是效益，質量工作就是經濟工作的生命線。

對于我們物業管理部來說，優質的服務質量就是我們賴以生

存的法寶。提起物業管理部，大家想到的可能是水、電、暖；吃與住。的確，它就是與我們的生活息息相關的后勤服務部門。隨著社會的快速發展，職工生活水平的不斷提高，人們對后勤服務的質量要求也不斷提高。切實維護企業利益，做好服務工作是對我們的要求，“服務標準化、管理規范化”是我們的服務準則，“服務到家庭、滿意在礦山”是我們物業管理部全體干部職工為促進礦山安全工作，構建和諧企業做出的不變的承諾。我們懷著對后勤服務事業的衷心與執著，努力學習業務知識，苦練業務技能，從文明服務語言的應用到程序化的水電暖管理，從幼教工作一線到職工的居住環境，一點一滴都凝聚了我們物管人辛勤的汗水。“提升質量，微笑服務”則是我們物管人內強素質、外樹形象的行動指南。

“今天，你微笑了沒有？”

在生活部，職工們放棄了濃妝艷抹的閑適風情，少享了安逸舒適的家庭歡樂，每天忙碌于食堂，做飯、洗刷，重復著同樣的事情，不圖名利，不計報酬，為的是讓全礦職工和家屬能夠吃上可口的飯菜，得到溫暖的關懷，每日，她們微笑著為顧客做些什么，讓顧客感動于我們發自內心的微笑。它不僅縮小了顧客與服務者之間的距離，也是達成彼此之間情感交流的階梯。

在幼兒園，老師們每天微笑著呵護教育孩子們。清晨，伴著朝陽，迎來了一群群孩子，他們有的活潑可愛，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，??，無論是誰，無論他來自什么樣的家

庭，無論他表現如何，老師們都微笑著善待他們中的每一個。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動，教育里飽含著真情的問候，教育里洋溢著微笑的面孔。

當看到大人們在園區內悠然自得地散步聊天，孩子們天真無邪地玩耍嬉戲的溫馨場面時，我心中不由自主地涌起一種自豪感。正是我們綠化和保潔人員每天辛勤地打掃，才使得小區的每一條街道、每一張桌椅、每一個角落都時刻保持干凈、舒適，我始終難以忘記那一個個揮動著掃把的身影和一張張布滿灰塵但卻洋溢著幸福的笑臉。

園區的每一盞燈，每一個水龍頭的正常使用都離不開我們的幕后英雄---電工鉗工們。正是他們默默無聞地工作，使小區的設備能夠正常運轉，設施能夠不斷完善，為職工的生活提供了一份保障。他們每日穿梭于各個車間、處室，面對一臺臺待修的設備，剛毅的臉上寫滿了自信，用戶滿意的笑容是對他們最高的獎賞。我們的師傅們也在以自身的行動履行著自己的職責。我們的一位維修師傅愛人身患重病，在醫院化療，年幼的孩子還需要照顧，他整天醫院單位兩頭跑，頂著巨大的精神壓力，卻從來沒有請過一天假，也沒有因為自己的事情影響到工作——當我們的身邊有這樣的好員工用自身行動在激勵著我們時，我們還有什么理由不更好地工作呢?

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：

“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的物管人，只有真正把“微笑”作為全部自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。我們的礦區就象是一個大家庭，職工和家屬都是這個家的成員，我們就是他們的管家和服務員，一個家的和諧離不開每個人的努力。我們只有用心來付出，用微笑來化解矛盾，才能保證大家的生活質量，才能讓干部職工和家屬感到滿意和放心。

質量工作既是一項增強我礦綜合實力的長效工程，也是一項需要全礦職工共同參與的系統工程，更是我們每一位職工義不容辭的工作職責。借此機會呼吁我們每位職工能借這次“質量月”活動的契機，把重質量、講質量、抓質量作為我礦生存發展的抓手，把質量工作延伸和覆蓋到各個環節，不斷增強質量意識，提升產品質量的競爭力，為我礦經濟全面、協調、可持續發展做出我們應有的貢獻。

太陽燃燒，因為它選擇輝煌；高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇后勤服務事業，因為它寄托著我的期望和夢想。正是有了我們默默無聞的風險，才有了廣大職工安全生產的良性發展；正是有了我們無怨無悔的工作，才使得職工家屬們的住宿、生活環境

更加美好。站在這里，我可以自豪的說：后勤服務事業，我無悔的選擇。

第三篇：滿意提升方案

開封大學附屬醫院 “患者滿意提升工程"工作方案

按照順河區衛計委黨委的統一部署，為著力解決我院醫療環境、醫療設備、醫療技術、服務水平等方面存在的突出問題，為群眾提供環境優美、安全有效、方便快捷、質優價廉的醫療衛生服務，我院決定在全院開展“患者滿意提升工程”活動(以下簡稱“滿意工程”活動)，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以十九大講話精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為目標，按照市衛生局、校黨委的統一部署，著力提升我院醫療衛生就醫環境，規范服務行為，改善服務態度，提高醫療質量，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，提升群眾的滿意度，確保醫改各項目標任務落實。

二、活動目標及主要內容

(一)門診服務滿意 加強管理、完善功能、改善條件為主要內容，全面推進醫院環境衛生整治工作。院內環境整潔干凈，室內環境要潔凈，各類服務設施必須有明顯標識，所有標識標牌字體、規格要規范統一。

(二)信息化服務滿意

積極創造條件，改善醫療機構設備設施，各項檢查、檢驗結果準確，為臨床診斷提供高效的參考作用。按照醫療機構配置標準配備

醫療設備。損壞、陳舊過時設備應及時淘汰、更新。要對設備配置使用情況建立綜合評價指標，每季度開展一次設備使用綜合評價工作。使其性能保持良好狀態要建立維護保養、校驗、維修登記制度，依照維護保養、維修情況如實登記。

(三)醫療質量安全滿意

提高診療水平，持續改進醫療質量，加強人員隊伍建設，強力推進“五位一體”人才工程，吸納引進人才。著力引進、培養中、高級技術人才。積極引進名醫和人才，改善人員結構，推進人才工程，引進先進技術，發揮名醫作用，帶動醫療技術水平整體發展；加強醫療衛生隊伍建設，加強人員管理，加強業務培訓，提高人員素質。保障醫療質量和醫療安全。

(四)護理服務推廣優質護理服務。按照衛生部《醫院實施優質護理工作標準(試行)》及《河南省醫療機構優質護理服務“十化”評價標準》要求，開展優質護理服務工作。因為我院無住院病人，在門診方面，更多增加人性化服務，讓患者更慢滿意

(五)醫德醫風滿意

深入開展作風整頓，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。繼續發揮行風監督員的作用，認真收集監督員的意見、建議，進行整改，每季度在公示欄內公示一次；每半年邀請一次人大代表、政協委員在內的行風監督員到院視察座談一次。對政風行風熱線反映的問題及解決情況三個工作日內在公示欄公示，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

四、活動步驟和安排

該活動自2018年3月20日開始，2020年3月底結束，總體分四個階段進行。

(一)宣傳發動階段(3月20日一3月3 0日)(二)處理問題階段(4月1日一4月30日)(三)整改提高階段(5月1日—10月31日)(四)檢查總結階段及持續發展階段(2018年12月-2020年)

開封大學附屬醫院 2018、3、16

第四篇：關于鋼結構制造質量提升的思考

關于鋼結構制造質量提升的思考

海爾集團內，一天，一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數人提出，不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。可是他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！當時很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了中國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。海爾告訴我們：質量是企業的生命，是企業生存和發展的根本命脈。面對市場競爭愈加激烈的今天，質量顯得尤為重量。樹立全員質量意識具有重要性。

一、明確標準，統一認識。

什么樣的產品才是“精品”？標準是什么？其實，精品的理念就是“沒有最好，只有更好”，針對產品來說，“國標”是“行業標準”，達到“國標”的標準只能算是最基本的要求，屬于“普通品”，“精品”的標準就是要超越“普通品”，超越“國標”的標準。這里就要求出來“企標”。“企標”應高于國標。

二、轉變觀念，突出“質量意識”。

目前，一些低層次、重復性的質量問題和人為的責任事故時有發生，造成大部分的時間、資金和精力，花費在返工、整改和補救的工作或是一味地追求產量忽視質量。這不僅增加了我們的管理成本，還導致企業形象的受損。細究深層次問題，最根本是人的思想觀念沒有得到改觀。

一切以客戶為中心，滿足顧客要求。產品質量的形成過程是由人的作業活動來完成的。強調“以人為本”，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性，增強人的責任感，提高人的素質，避免人的失誤，從而保證工程質量。

強調“預防為主”，采取預防式的事前預防和事中控制。“預防為主”就是從事后質量治理，轉向事前預防、事中的質量控制；從對構件質量的檢驗，轉向對工作質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產品的質量檢驗。讓全體員工明白“質量是制造出來的，不是檢出來的”。

三、引入“零缺陷管理”，實行“首件產品認可機制”。

零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。這叫做“首因效益”。

首因效益就是強調“第一次”就要將事情做好。對于產品，我們必須第一次就把質量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產。要讓廣大員工充分理解質量與效益是相輔相成的。生產工人與品控人員都應對品質問題保持高度的敏感性，從而把品質問題及時消除在每個生產環節。

按照“預防為主，先導試點”的原則，實行“首件產品認可制度”，即對每一個操作手，每一種零件或構件，在進入全面生產前的首件，必須經過專職檢驗員的現場檢驗合格后，方能進入批量生產。首件認可后，應全面客觀地分析影響產品質量的各種因素，總結經驗，對各項質量指標進行綜合評價，從中得到更科學、合理的工藝參數或方法，以指導后續生產。

四、塑造企業質量文化。

“精品”它是一種精神化管理戰略，內現凝聚力、外表強壯與威力，使企業從過去片面的產品經營轉化到理念經營。因此，實施“精品”戰略必須要有企業文化的支撐，在良好的企業質量文化氛圍中，提高全員對產品質量和工作質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

五、公司全員參與，質量并不僅僅是質量管理部門的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。

鋼構公司的質量管理要點包括：技術標書的質量管理；合同中產品質量的規定；設計的質量管理；材料采購的質量管理；制作的質量管理；進倉的質量管理；發貨的質量管理；工程安裝的質量管理。營造人人關心質量、人人重視質量的公司氛圍。

“所有質量改進都應當一個項目一個項目地進行，沒有其他捷徑可走”

—世界著名質量管理專家朱蘭。

集團質量管理中心：Jone 2

第五篇：客戶滿意與客戶忠誠

客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，并且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：一個滿意的客戶，要6倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續購買那個企業的產品或服務。

在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果并不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往并不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，并不意味著企業的利潤就立即獲得改善。只有為公司貢獻“利潤”的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升高價值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的高價值客戶，漸進式提高他們的滿意度。從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到高價值客戶滿意，最后到高價值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升“客戶滿意度價值回報”的“流程”。

客戶忠誠度

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠于企業的意愿；一種是客戶忠誠于企業的行為。而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對于企業來說本身并不產生直接的價值，而后者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意愿，卻沒有行動，對于企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從“意愿”向“行為”的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。

客戶滿意度不等于客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重復購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（CustomerRetention），即描述企業和客戶關系維系時間長度的量；客戶占有率（CustomerShare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.當出現更好的產品供應商時，大客戶可能會更換供應商。滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠預測。忠誠度調查卻可以預測客戶最想買什么產品，什么時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。

客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯系，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重復購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》(Cus tomer Satis faction Is Worthles s,Cus tomer Loyalty Is Priceles s)的有關“客戶忠誠”的暢銷書中，作者辯論到：“客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為一個更好的價格更換供應商，而有時盡管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。”

例如許多用戶對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的一個調查發現，大約 25% 的手機用戶為了保留他們的電話號碼，會容忍當前簽約供應商不完善的服務而不會轉簽別的電信供應商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。

不可否認，顧客滿意度是導致重復購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！