第一篇：宿州市公司“建功立業(yè)”演講稿

“品牌培育 意在堅持功在不舍”

演講者：黃成

單位：宿州市煙草公司墉橋營銷部 職務(wù)：客戶經(jīng)理

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位同事：

大家好！我是來自宿州公司城區(qū)市場部的一名客戶經(jīng)理黃成，很榮幸能站在今天這個演講臺，今天我演講的題目是。。

品牌培育是煙草行業(yè)戰(zhàn)略性，長期性的工作，卷煙品牌對下涉及的是零售戶的利益、消費需求的滿足以及他們對我們工作的評價，對上涉及的是工業(yè)產(chǎn)品的成長和公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。每一個品牌就像是工業(yè)企業(yè)的孩子，我們商業(yè)企業(yè)就像一個大家長，它們從嘗試研發(fā)到投入生產(chǎn)再到交給我們投放市場，這個孩子能否融入社會，健康成長，我們客戶經(jīng)理肩負(fù)著重要責(zé)任。形象的說，在為培育”532””461”知名品牌建功立業(yè)的道路上，我們客戶經(jīng)理就是一個引導(dǎo)的人、一個趕路的人。披荊斬棘，風(fēng)雨兼程，不知疲倦，無怨無悔，直指知名品牌的發(fā)展目標(biāo)，堅定無比！

眾所周知，品牌培育是當(dāng)前卷煙營銷工作的第一要務(wù)，也是客戶服務(wù)工作的重點和難點，零售客戶對品牌培育的畏難！冷淡！抱怨甚至排斥！每位客戶經(jīng)理都曾遭遇過。但我們從不氣餒。

在我的轄區(qū)內(nèi)有這么一位客戶，是一位70多歲的老人曹長明客戶，老人在苗安鄉(xiāng)的梨園村路邊經(jīng)營著一個小商店。在我接手這個區(qū)域客戶經(jīng)理的時候進行拜訪，發(fā)現(xiàn)他店里經(jīng)營的品牌主要是以省內(nèi)低價位卷煙為主，規(guī)格不足5個，銷售收入并不理想。老人由于年紀(jì)大了沒有太多的精力用于商店的其他經(jīng)營，只希望能每次在卷煙訂購上面多得到些暢銷卷煙來增加點收入，對培育新品牌和雙低卷煙品牌沒有興趣。在剛開始的幾次拜訪中，每次宣傳品牌他的抵觸性都非常大，就一味的嘴里叫著“經(jīng)理啊照顧我這個老人吧，多給我點一品黃山和渡江吧。”我就耐心細(xì)致的把公司的貨源投放政策講給他聽，但是他不理解。一次我在拜訪客戶黃衛(wèi)峰的商店里遇見了曹長明老人去進雜貨，當(dāng)時我正在和黃衛(wèi)峰客戶談?wù)摦?dāng)前培育品牌的銷售以及市場反應(yīng)情況。這個時候曹長明客戶在一旁看著我們，也許有些品牌此時對他來說還是陌生的。利用這個機會，我親切的到他的面前，指著黃衛(wèi)峰客戶柜臺里展示的品牌，給他一一講解每個卷煙的價位和市場銷售情況，并告訴他小店經(jīng)營不能只依靠那些緊俏規(guī)格，并主動的為老人設(shè)計了同類暢銷品牌以替補省內(nèi)煙供應(yīng)的不足，確保他的卷煙收入不受影響。在以后拜訪中我不斷的堅持，與老人談心，反復(fù)引導(dǎo)。最終，曹長明客戶在遲疑和信任中選擇了“信任”。現(xiàn)在他經(jīng)營的卷煙品牌由剛開始不足5個規(guī)格已經(jīng)增加到近10個多規(guī)格，銷售收入非但沒受供應(yīng)的影響反而穩(wěn)步增加。到10月份我轄區(qū)的培育品牌全年任務(wù)已經(jīng)提前超額完成。黃山、金圣等重點培育品牌在市場的銷售反應(yīng)很好。當(dāng)我們用自己的熱心和誠懇來服務(wù)客戶，用堅持和努力來勤懇工作，用真情為客戶增收，創(chuàng)效，我們培育的品牌就一定能夠在市場開花結(jié)果。在這個過程中，我們收獲的不僅是客戶的信任，更是一方的市場的雙贏與和諧！

看似不可戰(zhàn)勝的困難，我們堅信只要再努力一次，就可能是成功的第一步！面對困難和挑戰(zhàn)，唯有堅定信心，努力，努力再努力，在我們客戶經(jīng)理的字典里，只有“堅持”二字，沒有“困難”之說！正所謂“精誠所至、金石為開”！一份耕耘，就有一份希望；一份打拼，就有一分收獲！作為煙草行業(yè)一名年輕的客戶經(jīng)理，作為“品牌培育”的直接踐行者，讓我們攜起手來，從點滴做起，以服務(wù)為本，以品牌為根，堅持不懈得去做好品牌培育工作，滿足市場、服務(wù)客戶，用斗志昂揚的狀態(tài)去迎接煙草行業(yè)更加美好更加燦爛的明天！

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

宿州墉橋營銷部 黃成

二0一二年九月

第二篇：建功立業(yè)演講稿

真誠服務(wù)贏得市場 成就品牌建功立業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們

大家好！我叫***，來自***營銷部，今天我演講的題目是《真誠服務(wù)贏得市場 成就品牌建功立業(yè)》。

2010年全國煙草工作會議明確提出，全行業(yè)要以“卷煙上水平”為基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，品牌發(fā)展力爭到2015年實現(xiàn)“

532、461”品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。其目的在于通過市場化改革，提高中國煙草整體競爭力，將中國煙草企業(yè)和品牌做大做強。

面對“

532、461”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，作為一名服務(wù)于營銷第一線的客戶經(jīng)理，如何在這品牌培育的最好時期，圓滿地完成品牌培育的各項工作任務(wù)，促進品牌健康成長呢？我認(rèn)為，以真誠服務(wù)為本，以品牌培育為根，要先贏得客戶的真心認(rèn)同，提高客戶對品牌培育的配合度和主動性，贏在終端，占有市場，才能培育出生命力強大的品牌。

雖然每個客戶的經(jīng)營情況都有所不同，但是客戶對品牌培育最大的興趣就是該品牌能為他帶來多大的利潤。利潤越高，客戶銷售該品牌的積極性和主動性就越強。而“532 461”的知名品牌結(jié)構(gòu)相對較高，批零差價有一定優(yōu)勢，客戶銷售能獲得更高的利潤。

針對這點，我會結(jié)合客戶的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營能力等信息，以“532 461”的知名品牌為培育對象，將提升客戶的盈利水平作為第一服務(wù)需求，為客戶制定好品牌培育指導(dǎo)計劃。

首先我要端正自己的工作態(tài)度，以一顆真誠的心開展客戶服務(wù)工作，加強與客戶聯(lián)系和溝通，將心比心，用心去分析客戶的需求，細(xì) 心為客戶的方便和利益著想，與客戶形成良好的客我關(guān)系，贏得客戶對品牌培育工作的真心認(rèn)同。

對于品牌宣傳，我是將品牌基本特征、銷售亮點及文化內(nèi)涵等基礎(chǔ)信息進行匯總整理，形成自己的并具有地方語言特色的品牌培育推介語，這樣就能讓客戶更加容易接受和理解品牌的內(nèi)涵，達(dá)到提高品牌知名度的效果。

品牌上柜后，我會幫助客戶進行卷煙陳列和明碼標(biāo)價維護，將品牌放在容易看到，容易與同類比較，方便拿到的地方，這樣能增強品牌的視覺效果，提高消費者的購買欲望。

跟蹤服務(wù)是品牌持續(xù)發(fā)展的保障，首先要繼續(xù)加強對客戶進行品牌的宣傳引導(dǎo)，提高品牌的知名度；第二要加大對客戶的品牌銷售技巧培訓(xùn)，提高客戶向消費者推薦和銷售品牌的能力；第三是要指導(dǎo)客戶建立合理的庫存管理，避免出現(xiàn)品牌脫銷或滯銷情況，給客戶造成損失；第四要及時跟蹤品牌培育過程中存在的問題，并及時解決。這樣才能保障客戶卷煙經(jīng)營的盈利水平，最終提升品牌培育工作效果，達(dá)到品牌培育的最終目標(biāo)。

**日雜商行的零售戶*老板是一位30多歲的年輕人，店面位置好，位于西門街主干道，水產(chǎn)小區(qū)門口，人流量大。經(jīng)營卷煙才一年多的時間，個人自尊心強，銷售卷煙品種不少但是結(jié)構(gòu)偏低，卷煙訂貨和銷售太過隨意，毛利低。2011年上半年卷煙月均銷量為119條，月均購貨金額為1萬元，月均毛利為1320元。經(jīng)過詳細(xì)分析吳老板的經(jīng)營情況，我針對性的制定品牌經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)計劃，從宣傳品牌基 礎(chǔ)知識到提升品牌培育技巧，從卷煙陳列到店面布置，從指導(dǎo)經(jīng)營管理到科學(xué)庫存管理。我步步為營，持之以恒，懷著一顆真誠的心，開展“情感”營銷，用誠心打動客戶，努力提升客戶的卷煙經(jīng)營綜合能力，提高銷售卷煙的積極性，特別是讓他體會到卷煙經(jīng)營利潤的提升。

在我的指導(dǎo)下，他豐富了卷煙品種，由原來的43種增加到84種，合理規(guī)劃每次的訂貨量，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價。2012年上半年該客戶的卷煙月均銷量為453條，月均購貨金額為5萬多元，月均毛利7234元。卷煙銷售結(jié)構(gòu)有很大提升，200元每條的卷煙品種有26個。特別是黃鶴樓品牌，由4個牌號增加到8個牌號，2011年上半年銷量由19條上升到2012年的132條，雙喜品牌由6個牌號增加到8個牌號，2011年上半年銷量由46條上升到2012年的212條。現(xiàn)在吳老板是一名片區(qū)零售終端品牌培育示范戶，每次有新品牌上市時都會主動跟我聯(lián)系，要求向他提供品牌培育基礎(chǔ)信息和營銷技巧等。

“

532、461”知名品牌卷煙的培育任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)，賦予我們新的使命，作為一名品牌培育第一線的客戶經(jīng)理，我牢牢樹立“品牌培育是第一要務(wù)”的工作理念，增強品牌培育意識，強化責(zé)任，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)做好品牌培育各項工作；努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，敢于創(chuàng)新，全面提升自己的品牌培育能力。為“

532、461”知名品牌的培育和成長貢獻(xiàn)自己的力量，在客戶經(jīng)理的崗位上為品牌培育建功立業(yè)。

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：《、建功立業(yè)》演講稿

大家好！

我叫 xxx，是來自xxx小學(xué)一名普通教學(xué)一線任課教師，今天演講的題目是弘揚愛國奮斗精神，建功立業(yè)新時代。

7月1日，黨的91歲生日即將來到。回首過去，腦海中浮現(xiàn)出1921年的7月1日：在南湖的那艘游船上，一個偉大的政黨----中國共產(chǎn)黨誕生了。這個嶄新的政黨開辟了中華民族獨立和振興的道路，領(lǐng)導(dǎo)中國人民推翻了壓在中國人民身上的三座大山，建立了社會主義新中國，領(lǐng)導(dǎo)中國人民銳意革新，開拓進取，發(fā)展經(jīng)濟建設(shè)，實現(xiàn)了社會主義現(xiàn)代化，實現(xiàn)了中華兒女的強國夢。如今的中國，猶如一頭威猛的雄獅，傲然屹立于世界的東方！

如果說中國共產(chǎn)黨是一座傲然挺立的大廈，那每個黨員就是一塊塊堅硬的巖石；如果黨是一條奔流不息的河流，那么我們每個黨員就是一顆顆通體透明的水珠。在新時代里，我們用自己的信念和實際的行動來報道社國、報道偉大的黨，我們堅持信念，踐行使命，敬業(yè)盡責(zé)，默默奉獻(xiàn)。

做為一名人民教師，我已經(jīng)從教幾十年的時間，回首過去，讓人感慨，真是時光如水，歲月如梭啊。做為一名普普通通的人民教師，我的工作不像大家想像的那樣刀光劍影、緊張刺激，迎接我的只是平平和和、安安靜靜的工作，有人說，堅守平凡即意味著偉大。我就是

在我的內(nèi)心中有的只是對教育事業(yè)的執(zhí)著，有的只是時刻聽黨召喚的忠誠，有的只是對學(xué)生的關(guān)懷。

滴水不止可匯江河，滴水清瑩可映光輝。在這個呼喚真誠、張揚個性的時代里，奉獻(xiàn)，是一種最難能可貴的精神，是一種無時無刻不在煥發(fā)著耀眼光芒的境界。人民教師，默默的堅守崗位，甘愿奉獻(xiàn)犧牲，用真誠碰撞心靈，用堅持獲得理解，用笑容換取支持，這才是這個時代里最可愛的人。甘愿犧牲的奉獻(xiàn)，在生命中升華。

樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。人民警察為人民，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力拼搏。將奉獻(xiàn)成為永恒，印在人們的心中，贏得人們的擁護和尊重。我們的奉獻(xiàn)，人民教師的諾言就是奉獻(xiàn)。讓奉獻(xiàn)成為一種責(zé)任，一種承諾、一種精神、一種義務(wù)，讓我們的生命在奉獻(xiàn)中得到升華。我想這種精神應(yīng)該是永不過時、永不被遺忘的。

正所謂，我是革命的一塊磚，哪里需要往哪搬。如果國家是大海的話，那我只是構(gòu)成這片海的一粒小水珠。但是我將發(fā)自內(nèi)心的來做這粒水珠。我將獻(xiàn)出自身最寶貴的東西，來捍衛(wèi)這片“大海”，捍衛(wèi)它的榮耀。

同志們、朋友們：

讓我們攜手并進，奮勇向前，讓我們用青春的理想和行動，去澆灌忠誠，用生命去履行使命，用奉獻(xiàn)去溫暖祖國！我的演講完了，謝謝大家！

第四篇：亳州市公司建功立業(yè)-高偉演講稿

安徽省煙草公司亳州市公司蒙城營銷部客戶經(jīng)理 高偉

“

532、461” 之黃山品牌建功立業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

我是來自亳州煙草的一名客戶經(jīng)理，“卷煙上水平”作為今后一個時期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。它是貫穿煙草行業(yè)整個“十二五”時期的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，也是“532”、“461”品牌培育的目標(biāo)所在，是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的歷史選擇。作為一名客戶經(jīng)理能在如此重大的行業(yè)發(fā)展環(huán)境中，為“532”、“461”品牌培育為“卷煙上水平”建功立業(yè)，肩負(fù)的使命無比神圣，承擔(dān)的責(zé)任無比重大。

通過幾年的營銷工作，使我對卷煙品牌的培育有了更加深刻的認(rèn)識。對我們煙草公司來說，不單純是把卷煙賣給零售客戶，而是將零售客戶的需求變成自己的服務(wù)項目，把最優(yōu)秀的服務(wù)與卷煙一同給予零售客戶。令人感動的服務(wù)不僅僅是一兩句話就能說清的，它融合在每一個工作的細(xì)節(jié)里。如果去衡量的話，衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是:我們是否與客戶交往的每一個環(huán)節(jié)上都去用心地、細(xì)心地為客戶的方便與利益著想！我們應(yīng)該明白的是：在如今技術(shù)高度發(fā)展，卷煙品質(zhì)趨同的形式中，要培育一個知名品牌，一定要讓零售客戶和消費者認(rèn)同我們的品牌，一定要有超越產(chǎn)品本

身的，讓客戶愿意為之捧場的理由。只有樂于把方便給予他人、把利益給予他人、把溫暖給予他人、把服務(wù)給予他人，以服務(wù)為本，把品牌為根，才能贏得客戶的真心認(rèn)同，才能培育出生命力強大，經(jīng)得起殘酷競爭力的國際化卷煙品牌，為煙草建功立業(yè)。

作為一名客戶經(jīng)理，在多年的客服工作中，我目睹了黃山品牌的成長與變化，從昨天的“一品黃山，天高云淡”到今天的“感悟黃山，天下無山”，黃山品牌由弱到強，由小到大，通過廣大煙草人夜以繼日的辛勤耕耘，目前在全國已成為家喻戶曉，人人皆知的知名品牌。當(dāng)今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個地區(qū)經(jīng)濟競爭力強弱的標(biāo)志，黃山品牌適應(yīng)時代的發(fā)展，不斷提高卷煙質(zhì)量和品味，承載著安徽煙草人的不斷追求。黃山品牌的興衰是安徽煙草發(fā)展的重要標(biāo)志，是地方經(jīng)濟的晴雨表，賣好黃山品牌是我們責(zé)無旁貸的職責(zé)和義務(wù)，作為煙草營銷一線的一名客戶經(jīng)理，在黃山品牌的銷售中，我將本著對客戶負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快開展品牌的切換銷售工作，做好“黃山新品”的鋪貨引導(dǎo)工作，及時做好客戶的銷售，指導(dǎo)客戶訂貨，把握市場需求，傳授營銷經(jīng)驗技巧，努力打造黃山品牌市場銷量第一的良好局面，讓黃山品牌在消費者的心目中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。

全面推進黃山品牌培育活動，不僅要提高營銷人員的品牌培育意識，提升品牌培育能力，更為重要的是營造互相幫助，互相激勵，互相比拼的氛圍，培養(yǎng)營銷隊伍的精、氣、神，全力打造

一支知難而上，善打硬仗，敢打敢拼，永不言敗，充滿凝聚力的全新團隊。當(dāng)前，我們以“235”教育實踐活動為契機，以提高黃山品牌整體競爭力為目標(biāo)，以市場培育為手段，以做大做強黃山品牌為出發(fā)點，建立一個責(zé)權(quán)分明、競爭有序、分類指導(dǎo)、面向未來的黃山品牌品牌培育體系，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，牢記職責(zé)和使命，為中國煙草的持續(xù)發(fā)展注入不竭的動力！

第五篇：建功立業(yè)標(biāo)兵演講稿

篇一：銀行愛崗敬業(yè)演講稿例文

銀行愛崗敬業(yè)演講稿例文

年輕的我們，請挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情，去裝點生活的風(fēng)景。接下來讓我們來看看這篇銀行愛崗敬業(yè)演講稿的內(nèi)容吧!尊敬的歐陽行長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事

大家晚上好!在這清風(fēng)朗朗的初夏，**銀行南昌分行迎來了建行的第四個年頭。我作為行里的實習(xí)新人，懷著一顆赤誠的心和對大家的敬仰之情，以滿腔的熱血融入了**銀行的大家庭，在這短短三個月時間里，**銀行彌漫的一種堅韌不拔的拼搏精神、一份卓越的團隊凝聚力、以及積極的集體榮譽感，令我深深為之自豪!在此，我謹(jǐn)代表肖行長發(fā)言**銀行建功立業(yè)標(biāo)兵演講。我今天演講的題目是放飛夢想，揚帆遠(yuǎn)航——爭當(dāng)**銀行建功立業(yè)標(biāo)兵

**行長畢業(yè)于安徽財經(jīng)大學(xué)計劃統(tǒng)計專業(yè)，是一名忠實的中國共產(chǎn)黨黨員。服務(wù)**銀行長達(dá)四年之久，四年期間曾任南昌分行會計部總經(jīng)理，南昌分行滕王閣支行行長，南昌分行女工委員會主任，南昌分行機關(guān)黨委第二支部黨支部書記等多項職務(wù)。作為分行最早的建行成員之一，她見證了分行從無到有的成長與壯大。親歷了分行活下來、站起來、跑起來的一路辛酸與收獲。請允許我與大家分享肖行長與**銀行共同成長的故事，那些成長中的努力與付出。

**銀行南昌分行籌建期間，**同志緊密團結(jié)在以歐陽行長為中心的籌建中心小組周圍，謀近思遠(yuǎn)，克難奮進，著手于裝修、設(shè)計、招聘、培訓(xùn)等各項工作，積極貢獻(xiàn)自己的每一分光和熱。特別是在肩負(fù)管理全線會計人員赴杭業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間，適逢中秋團圓佳節(jié)，又巧遇年邁老父親入院動手術(shù)的緊急情況，在個人利益與集體利益沖突的兩難選擇下，**同志強忍著內(nèi)心的焦慮與煎熬，始終堅守在業(yè)務(wù)管理第一線，與同事共進退，最終在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的通力合作下，為分行順利開業(yè)奠定了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

作為會計部帶頭人的兩年工作任期內(nèi)，**同志堅定執(zhí)行歐陽行長夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)健發(fā)展的工作思路，緊密圍繞保利潤、控風(fēng)險、促發(fā)展的工作目標(biāo)，嚴(yán)格把好制度關(guān)，將制度建立健全作為會計考核工作指標(biāo)，指導(dǎo)全行會計工作健康發(fā)展。推進會計各項管理改革，實現(xiàn)任期各項工作安全平穩(wěn)無事故，為全行業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展保駕護航，獲得了總分行的高度認(rèn)可。此外，在業(yè)績領(lǐng)域提出全員營銷理念，帶領(lǐng)會計部積極開展?fàn)I銷工作，每次均超額完成分行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

經(jīng)營主營業(yè)務(wù)的同時**同志還兼任分行女工委員會主任，機關(guān)黨委第二支部黨支部書記，時刻響應(yīng)黨的號召，積極協(xié)助工會開展活動策劃及組織工作。為每一位女職工傳遞著**人的關(guān)懷，送去溫馨的祝福和誠摯的真情。

在面對累不累、苦不苦的詢問時，她的回答是：這只是一名合格**人應(yīng)該做到的，這是我們的義務(wù)，更是我們的職責(zé)。就是這樣簡單的一句話，卻充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的無私奉獻(xiàn)精神。xx年8月，分行黨委任命會計部總經(jīng)理**同志擔(dān)任滕王閣支行行長一職，主持日常工作，當(dāng)時的滕王閣支行正遇瓶頸期，各項業(yè)績止步不前。**同志二話不說，臨危受命，奔赴一線，以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任肩負(fù)起滕王閣支行的發(fā)展重任。拿破侖曾經(jīng)說過，一頭獅子帶領(lǐng)的九十九只綿羊可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的九十九只獅子。這就是著名的獅羊效應(yīng)。充分說明主帥或者領(lǐng)導(dǎo)人對于團隊的至關(guān)重要性。選好領(lǐng)導(dǎo)者，是一個集體不斷發(fā)展和獲得勝利的根本所在。**同志就是滕王閣管理中的領(lǐng)頭羊，她始終堅信只要精神不滑坡，辦法總比困難多。積極組織員工開展反思，討論經(jīng)營中存在的問題及不足。身先士卒，帶領(lǐng)全行員工埋頭苦干，進行思想溝通，不斷鼓舞士氣，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。即使面臨因道路改造影響網(wǎng)點正常運營的新難題。支行上下憑借已打造出奮勇拼搏的滕王閣精神。在**行長走出去的作戰(zhàn)方針指導(dǎo)下，力挽狂瀾，取得業(yè)績新的突破，于xx年末全面完成分行下達(dá)的對公、零售任務(wù)。實現(xiàn)對公各類存款余額159031萬元，零售存款余額28089萬元，對公貸款160820萬元，個人貸款13709.6萬元，且提前半年完成全年任務(wù)的178.42%。辦理公司理財、融資顧問、委托貸款、保函、委托貸款、實物黃金等業(yè)務(wù)實現(xiàn)投行中間業(yè)務(wù)收入100多萬元。在推動支行業(yè)績的同時，她也十分注重個人的業(yè)績貢獻(xiàn)，營銷身邊的親人、朋友、同學(xué)，不放棄任何可能的機會，實現(xiàn)個人儲蓄日均突破3000萬元，位列分行第一。

成績的背后，凝聚著支行員工辛勤的汗水，凝聚著管理部門悉心的指導(dǎo)，更凝聚著肖行長攻堅克難的拼搏和敢為人先的嘗試精神。她的榜樣激勵著每一個員工，在工作中做好傳、幫、帶工作，培養(yǎng)你追我趕的工作熱情，提高每位員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷強化業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技巧，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)，帶動服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。看到這樣的成績，怎能不讓我們?yōu)樗湴? 生活中的肖行長，是一個隨和、淡定、從容的普通人。對自己嚴(yán)格要求，每一個任務(wù)、每一項計劃都要定期定量完成。同時對于他人的錯誤給予最大限度的理解和寬容，發(fā)揮團隊的核心力量。她和員工親密、和諧的相處，組成了一個溫馨的大家庭。共進退、齊奮進，共同為**銀行南昌分行的發(fā)展貢獻(xiàn)每一份力量。

總之，這幾年來**同志帶領(lǐng)員工在**南昌分行的發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆。在平

凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績。帶著對成績永不自滿，對困難永不服輸、對工作永不放松的態(tài)度，以飽滿的工作熱情，昂揚的斗志，不斷超越自我、完善自我，迎接每一次挑戰(zhàn)!也正是這種精神感染著**銀行的每一個人。

我的演講即將結(jié)束，借用**行長會議中的一句發(fā)言與大家共勉：年輕的我們，請挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情，去裝點生活的風(fēng)景。

謝謝大家!上文就是給您帶來的銀行愛崗敬業(yè)演講稿，希望可以更好的幫助到您！篇二：環(huán)保監(jiān)測員競聘演講稿

環(huán)保監(jiān)測員競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委們：

大家好！我叫***，大專學(xué)歷，現(xiàn)任化運四班主值班員。首先感謝部門給我這樣一次機會參加競聘。對我個人來講，我想這不僅僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。我于1999年*****分配進廠，一直從事化學(xué)運行工作。多年以來，在部門的培養(yǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的關(guān)心幫助下，我于2004年由二期化學(xué)運行調(diào)至三期運行，2011年競聘為化學(xué)主值班員，先后獲得“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵崗”三次、“優(yōu)秀職工”四次、“江西省電力行業(yè)協(xié)會qc成果發(fā)布一等獎”一次，在協(xié)助班長負(fù)責(zé)抓好班組創(chuàng)星管理工作中，連續(xù)評為“三星級班組”。

我競聘的崗位是環(huán)保監(jiān)測站監(jiān)測員崗位。要做好監(jiān)測員的工作，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點出發(fā)：

首先，要高度重視環(huán)境保護監(jiān)測工作。隨著人們的社會活動增強，我們的生態(tài)環(huán)境日益遭到破壞，治污、減排，實施環(huán)境保護已經(jīng)成為世界性課題，在我國，也已經(jīng)上升到了法律管控的層面。隨著國家環(huán)保管控的力度加大，集團公司、江西公司及我廠均把環(huán)保工作與安全工作放在同等重要的位置，我廠還根據(jù)自身情況，及時制定了中長期環(huán)保工作規(guī)劃方案，現(xiàn)在又成立環(huán)保監(jiān)測中心專項機構(gòu)，這些，都充分說明了環(huán)境保護在當(dāng)前工作的極端重要性，勢必要引起我們的高度

重視。因此，作為環(huán)保監(jiān)測中心的成員，必須要從講政治、講大局的高度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項排放指標(biāo)的監(jiān)測工作，做好環(huán)保設(shè)施、化驗儀器的維護和管理工作，尤其要高度負(fù)責(zé)地保證監(jiān)測的及時性、化驗的準(zhǔn)確性、報表的規(guī)范性。

其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)境保護相關(guān)知識。我是化學(xué)運行人員出身，多年的化學(xué)運行工作經(jīng)驗，使我具備了相關(guān)化驗儀器、化驗規(guī)范、化驗理論和專業(yè)知識的優(yōu)勢。但要做好環(huán)境保護監(jiān)測工作，還需要認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國家環(huán)保政策、法律法規(guī)，仔細(xì)深入地加強環(huán)境保護專業(yè)知識，以及我廠相關(guān)環(huán)保工作設(shè)施的工作原理、工藝流程、管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)等等，達(dá)到不僅要“知其然、還要知其所以然”的工作要求。我也會在部門總體培訓(xùn)安排的前提下，進一步根據(jù)自身情況、結(jié)合工作實際，制定個人專項培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，盡快達(dá)到吃透政策、掌握規(guī)律、熟悉業(yè)務(wù)的要求，尤其是要達(dá)到能夠分析問題、解決問題的要求，最終實現(xiàn)為企業(yè)負(fù)責(zé)、為領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)、為同事分憂的目標(biāo)。

第三，要融入班組支撐部門環(huán)保工作。在化學(xué)運行的多年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、注重和諧，勤奮肯干、勇于擔(dān)當(dāng)，兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，為班長的工作提供最大限度的支撐和配合，與同事們和諧相處、其樂融融。我們夫妻雙方均在運行崗位從事倒班工作，從工作性質(zhì)和工作量的角度上講，都非常辛苦。但我知道“皮之不存、毛將焉附”的深刻道理，只有充分依靠我們的企業(yè)發(fā)展壯大，我們的工作崗位、生活質(zhì)量才能有良好的保障。因此，平常工作再苦再累，我也仍然在全力做好生產(chǎn)工作的前提下，主動承擔(dān)班組的基礎(chǔ)性管理工作，充當(dāng)班組

和諧氛圍的潤滑劑，班組也連續(xù)評定為“三星級班組”。業(yè)余之時，我們班長、同事都愉快地稱呼我為“一班長”，當(dāng)然，這是對我積極主動的工作作風(fēng)和熱愛生活的良好態(tài)度的一種肯定。如果能夠加入環(huán)保監(jiān)測站，我將一如繼往地融入班組、全心全意支撐站長、樂于奉獻(xiàn)團結(jié)同事，為配合站長、副站長良好地開展工作，使環(huán)保監(jiān)測站成為一個團結(jié)、勤奮、踏實、進取的團隊繼續(xù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好班組規(guī)范管理工作。環(huán)保監(jiān)測站是一個新形勢、新要求下的全新組織機構(gòu)，要適應(yīng)當(dāng)前高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)保管理工作要求，就必須要在系統(tǒng)性、規(guī)范性上下功夫。“九層之臺始于壘土、千里之行始于足下”，因此，環(huán)保監(jiān)測站的始建之初，必然會有大量的建章立制、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、管理規(guī)劃等工作，這些工作的情況好壞、基礎(chǔ)的夯實程度等，將決定著我們監(jiān)測站一個較長時期工作的質(zhì)量與效果。我將運用自己多年所學(xué)、憑借自己工作熱情、依靠對環(huán)保工作的熱愛，全身心地投入到支持部門、協(xié)助班長抓好環(huán)保監(jiān)測站基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性管理的各項工作之中去，使環(huán)保監(jiān)測站的工作能開好頭、布好局，漸行漸遠(yuǎn)。

最后，我要再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，是您們給了我一個站在這里競聘展示自己的機會，更是您們的關(guān)心培養(yǎng)，使我懂得了熱心工作、熱愛同事、熱情生活的道理。不管此次競聘成功與否，我都將在未來的道路上，始終懷著一顆感恩于企業(yè)、感恩于大家、感恩于家人的心，繼續(xù)穩(wěn)定思想、不驕不餒、忠于本職、扎實工作。

謝謝大家！篇三：參觀演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好!我是純40#站班長高燕花，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到我站檢查指導(dǎo)工作。下面由我給大家介紹40號站在油水井管理工作中的主要做法。

（首先簡要介紹我們40#站的基本概況）

純梁采油廠采油一礦純東管理區(qū)純40號站現(xiàn)有職工4人，管理者油井5口，水井3口，一部分油井分布于純17s4單元的中部，是一個由5條斷層包圍的背斜構(gòu)造，主力含油層系沙四上，平均孔隙度19.4%，滲透率平均29.4x10um,為低滲透油氣藏，另一部分油井中高滲油藏的梁南s2單元南部斷層邊緣，5口油井日產(chǎn)液量84.5噸，日產(chǎn)油量13.5噸，綜合含水84%。多年來，班組牢固樹立“精從細(xì)中來，細(xì)在盡責(zé)處”的理念，認(rèn)真落實“系統(tǒng)節(jié)點”管理模式，實施全員成本目標(biāo)管理。開展了以“用點控、論斤稱、以元計、按天算”為主要內(nèi)容的十二字工作法，做到了“人人有指標(biāo)、井井有效益”，實現(xiàn)了產(chǎn)量穩(wěn)中有升，成本得到有效控制。

班組先后被授予全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、山東省巾幗文明崗、油田黨員示范崗等多項榮譽稱號，成為純梁采油廠的一個品牌站。

一、下面我?guī)е蠹乙黄饏⒂^我們站的油井計量操作間

為了安全，進入計量間的工作人員禁止帶手機、帶打火機入內(nèi)，工作人員穿戴好勞保用品，帶好防爆“f”型扳手工具入-32 內(nèi)操作，讓我們站的資料員郭炳菊給大家做一下現(xiàn)場示范：將計量的油井倒入分離器，這里要注意：開關(guān)閘門時一定要側(cè)身操作，緩慢開關(guān)，當(dāng)閘門開關(guān)到底時要回半圈，油井的液量緩緩進入分離器，打開分離器的自動計量儀表，找到要量油的井號，用專用的防爆“f”型扳手稍打開氣平衡閘門，關(guān)閉分離器的出油閘門，帶液面上升到23cm時，計量儀表自動鳴笛開始計量，當(dāng)液面上升到63cm時，儀表又自動報警，提示量油完成。同時表盤上會自動顯示該井的量油時間和液量，記錄數(shù)據(jù)。打開分離器的出油閘門，關(guān)閉氣平衡閘門，該井的量油過程操作完畢，帶液面壓到23cm以下時，再重復(fù)以上的操作步驟對其它油井進行計量。

二、水井的配水間

進入配水間前同樣不允許帶手機、帶打火機入內(nèi)，操作人員首先要穿戴好勞保用品，帶好工具入內(nèi)，進入配水間內(nèi)首先觀察配水間內(nèi)泵壓、各井的油壓及它的瞬時流量是否正常，如果有超注或欠注現(xiàn)象，根據(jù)該井的配注及時調(diào)整水量，調(diào)整水量時，用專用的防爆“f”型扳手側(cè)身緩慢開大或關(guān)小閘門，根據(jù)泵壓色變化及時對單井調(diào)整水量，保證每口水井每天不超不欠，要注好水注夠水，注水完成率達(dá)到100﹪

三、日常的油井維護

1、油井

⑴ 緊盤根：緊盤根時，注意管鉗一定要打牢，不能反打管鉗一定在光桿下行過程中緊盤根，緊到盤根不滲不漏為止，盤根

不能過緊，過緊容易燒壞盤根，造成滲油。

⑵ 油井量電流

用錢形電流表每天要測出每口井的電流大小，根據(jù)電流的大小可以判斷出該井的生產(chǎn)情況。如：出沙、結(jié)蠟、抽油桿段脫、泵漏失等等。

測電流時需要注意的是：首先根據(jù)油井的大小選擇合適的量程，由大到小，將電機的電纜電線一定要夾在電流表鉗口的中央，否則測出的電流不準(zhǔn)確。

⑶設(shè)備上的一些保養(yǎng)操作

我們按照“十字”作業(yè)法每天對設(shè)備進行例保，每月進行一次一級保養(yǎng)。每半年進行一次二級保養(yǎng)。保養(yǎng)設(shè)備時，要求操作人必須穿戴好勞保用品，系好安全帶逐項進行保養(yǎng)，保證設(shè)備能夠長期正常運轉(zhuǎn)。

⑷其它一些日常維護

如：保持油井井口清潔無油污，井臺平整無油污、無雜草、井場無油污、無雜草、無明火、無散失器材，井場不被老鄉(xiāng)侵占。

2、日常的水井維護

保持水井井口不滲不漏，井口閘門開關(guān)靈活好用，井口清潔、井臺平整規(guī)范無油污、無雜草、井場不能被老鄉(xiāng)侵占。

以上是我們站油水井維護的做法，有不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，促進我們的工作再上一個新的臺階，謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好!我是純40#站班長高燕花，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到我站檢查指導(dǎo)工作。下面由我給大家介紹40號站在油水井管理工作中的主要做法。

（首先簡要介紹我們40#站的基本概況）

純梁采油廠采油一礦純東管理區(qū)純40號站現(xiàn)有職工4人，其中高級技師1人，高級工2人，中級工1人，目前管理者油水井8口，主力含油層系為c1-5層，5口油井日產(chǎn)液量84.5噸，日產(chǎn)油量13.5噸，綜合含水84%。近年來，我們站以規(guī)范化建設(shè)，系統(tǒng)節(jié)點精細(xì)化管理為主線，圍繞“事事爭第一、人人做能手”的班組愿景開展各項工作，出色地完成了生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)。我們班組總結(jié)出了一系列的管理經(jīng)驗。如：在油井管理方面，總結(jié)了“三勤管理法”，在培養(yǎng)長壽井方面，總結(jié)出“三個一管理法”，在油井維護方面，總結(jié)出“五尺度管理法”，在班組成本管理方面我們做到了“四同步”等等。這些管理經(jīng)驗得到了管理局及中石化總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。40號站先后被授予“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。山東省“巾幗文明崗”，油田“紅旗班組”等多項榮譽稱號。篇四：銀行愛崗敬業(yè)演講稿

銀行愛崗敬業(yè)演講稿

尊敬的歐陽行長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事

大家晚上好!在這清風(fēng)朗朗的初夏，**銀行南昌分行迎來了建行的第四個年頭。我作為行里的實習(xí)新人，懷著一顆赤誠的心和對大家的敬仰之情，以滿腔的熱血融入了**銀行的大家庭，在這短短三個月時間里，**銀行彌漫的一種堅韌不拔的拼搏精神、一份卓越的團隊凝聚力、以及積極的集體榮譽感，令我深深為之自豪!在此，我謹(jǐn)代表肖行長發(fā)言**銀行建功立業(yè)標(biāo)兵演講。我今天演講的題目是“放飛夢想，揚帆遠(yuǎn)航——爭當(dāng)**銀行建功立業(yè)標(biāo)兵”

**行長畢業(yè)于安徽財經(jīng)大學(xué)計劃統(tǒng)計專業(yè)，是一名忠實的中國共產(chǎn)黨黨員。服務(wù)**銀行長達(dá)四年之久，四年期間曾任南昌分行會計部總經(jīng)理，南昌分行滕王閣支行行長，南昌分行女工委員會主任，南昌分行機關(guān)黨委第二支部黨支部書記等多項職務(wù)。作為分行最早的建行成員之一，她見證了分行從無到有的成長與壯大。親歷了分行“活下來、站起來、跑起來”的一路辛酸與收獲。請允許我與大家分享肖行長與**銀行共同成長的故事，那些成長中的努力與付出。

**銀行南昌分行籌建期間，**同志緊密團結(jié)在以歐陽行長為中心的籌建中心小組周圍，謀近思遠(yuǎn)，克難奮進，著手于裝修、設(shè)計、招聘、培訓(xùn)等各項工作，積極貢獻(xiàn)自己的每一分光和熱。特別是在肩負(fù)管理全線會計人員赴杭業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間，適逢中秋團圓佳節(jié)，又巧遇年邁老父親入院動手術(shù)的緊急情況，在個人利益與集體利益沖突的兩難選擇下，**同志強忍著內(nèi)心的焦慮與煎熬，始終堅守在業(yè)務(wù)管理第一線，與同事共進退，最終在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的通力合作下，為分行順利開業(yè)奠定了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

作為會計部帶頭人的兩年工作任期內(nèi)，**同志堅定執(zhí)行歐陽行長“夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)健發(fā)展”的工作思路，緊密圍繞“保利潤、控風(fēng)險、促發(fā)展”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格把好制度關(guān)，將制度建立健全作為會計考核工作指標(biāo)，指導(dǎo)全行 經(jīng)營主營業(yè)務(wù)的同時**同志還兼任分行女工委員會主任，機關(guān)黨委第二支部黨支部書記，時刻響應(yīng)黨的號召，積極協(xié)助工會開展活動策劃及組織工作。為每一位女職工傳遞著**人的關(guān)懷，送去溫馨的祝福和誠摯的真情。

在面對“累不累、苦不苦”的詢問時，她的回答是：“這只是一名合格**人應(yīng)該做到的，這是我們的義務(wù)，更是我們的職責(zé)”。就是這樣簡單的一句話，卻充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的無私奉獻(xiàn)精神。xx年8月，分行黨委任命會計部總經(jīng)理**同志擔(dān)任滕王閣支行行長一職，主持日常工作，當(dāng)時的滕王閣支行正遇瓶頸期，各項業(yè)績止步不前。**同志二話不說，臨危受命，奔赴一線，以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任肩負(fù)起滕王閣支行的發(fā)展重任。拿破侖曾經(jīng)說過，一頭獅子帶領(lǐng)的九十九只綿羊可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的九十九只獅子。這就是著名的獅羊效應(yīng)。充分說明主帥或者領(lǐng)導(dǎo)人對于團隊的至關(guān)重要性。選好領(lǐng)導(dǎo)者，是一個集體不斷發(fā)展和獲得勝利的根本所在。**同志就是滕王閣管理中的“領(lǐng)頭羊”，她始終堅信“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。積極組織員工開展反思，討論經(jīng)營中存在的問題及不足。身先士卒，帶領(lǐng)全行員工埋頭苦干，進行思想溝通，不斷鼓舞士氣，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。即使面臨因道路改造影響網(wǎng)點正常運營的新難題。支行上下憑借已打造出奮勇拼搏的滕王閣精神。在**行長“走出去”的作戰(zhàn)方針指導(dǎo)下，力挽狂瀾，取得業(yè)績新的突破，于xx年末全面完成分行下達(dá)的對公、零售任務(wù)。實現(xiàn)對公各類存款余額159031萬元，零售存款余額28089萬元，對公貸款160820萬元，個人貸款13709.6萬元，且提前半年完成全年任務(wù)的178.42%。辦理公司理財、融資顧問、委托貸款、保函、委托貸款、實物黃金等業(yè)務(wù)實現(xiàn)投行中間業(yè)務(wù)收入100多萬元。在推動支行業(yè)績的同時，她也十分注重個人的業(yè)績貢獻(xiàn)，營銷身邊的親人、朋友、同學(xué)，不放棄任何可能的機會，實現(xiàn)個人儲蓄日均突破3000萬元，位列分行第一。篇五：

10、鄧紅英演講稿

用愛心和微笑營造和諧服務(wù)

尊敬的老師、同學(xué)們：

大家好！

我叫鄧紅英，是廣西柳州市恒達(dá)巴士股份有限公司運營服務(wù)部副經(jīng)理、職工培訓(xùn)中心副主任，“鄧紅英熱線”巾幗文明服務(wù)崗負(fù)責(zé)人。今天能夠在這里和大家一起交流在工作中的一些心得體會，我感到很榮幸。

我報告的題目是《用愛心和微笑營造和諧服務(wù)》。

公共交通作為城市的一扇“窗口”，公交行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映出一個城市的文明程度和公交企業(yè)的形象。

20年來，我深深體會到：服務(wù)乘客不僅僅是一份工作，更是一門藝術(shù)。

——每一個崗位都是有生命的，都需要真情去付出、去呵護，我堅持把真誠和微笑帶給乘客，做個“微笑天使”。

我開公交車20年，始終信守“當(dāng)老人的兒女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地圖”的服務(wù)格言，以微笑拉近距離，用微笑傳遞溫情，用發(fā)自內(nèi)心的真誠歡迎來自四面八方的乘客。

我相信，愛心和微笑能化解冷漠，營造和諧。有一次，我動員一位乘客給老人讓座，可他卻不高興地說：“憑什么叫我讓座，我不是投了錢嗎？”一時間氣氛很難堪。我微笑著對他說：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，下次如果您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找好座位，好嗎？”話音未落，這位乘客不好意思地站了

起來。我又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”。

我也相信，愛心和微笑能消除矛盾，贏得尊重。一次，一位醉漢嘴里叼著煙上了車。我微笑著說：同志，請您把煙滅了好嗎？他不但不聽，反而破口大罵，還朝我臉上“啪”的吐了一口痰。我強忍著淚水，堅持要他滅掉香煙，還動員車上氣憤的乘客給他讓座。乘客們都說：他都吐口水到你臉上了，你還找人給他讓座？我說：他醉了，請大家關(guān)照一下。醉漢下車的時候，我怕他摔倒，又扶了他下車。過后，這位乘客向我道了歉，還在投票評選“十佳文明駕駛員”時投了我一票。

曾經(jīng)有人問：為什么在服務(wù)中總是笑得那么燦爛，那么甜？我說：不管誰上了我的車，他就是我的親人、我的朋友；不管他乘坐的距離是長還是短，我都應(yīng)該讓他感受到旅途的愉快。

——安全行車，把安全帶給乘客，是公交人的第一天職。

我被推選為19路公交線的線路長后，為提高整個車組的駕駛、維修水平，保障行駛安全，我與同車組的駕駛員展開學(xué)技術(shù)競賽。每一次出車前和收車后，我們都要鉆車底、清洗油箱、調(diào)修油電路，檢查車輛的車容車貌干凈不干凈、座椅牢靠不牢靠、過道平整不平整，確保駕駛的車輛的環(huán)境衛(wèi)生和技術(shù)安全狀況處于最佳狀態(tài)，不開帶病車。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中，我的車輛均達(dá)100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。

我所在的19路公交線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多。每次行車途中，我都主動攙扶老年人、殘疾人上下車，幫助他們找座位，提醒乘客站穩(wěn)坐好、注意人身物品安全，讓每一位乘客平平安安上車、平平安安下車。

我恪守城市駕駛車輛 “三先兩慢兩提前”的“禮讓安全經(jīng)”，謹(jǐn)慎駕駛、文明駕駛，不開“英雄”車、斗氣車。多年來，我安全行駛近百萬公里，從未發(fā)生過任何安全責(zé)任事故。

——為乘客服務(wù)是多樣的，我努力成為服務(wù)的多面手。19路公交線沿途經(jīng)過四大公園、市政府機關(guān)和繁華商業(yè)區(qū)。為更好地介紹城市、宣傳柳州，為乘客提供周到服務(wù)，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走訪線路廠礦、機關(guān)、商業(yè)區(qū)、公園景點，努力當(dāng)好乘客的“活地圖”。我同時帶領(lǐng)全線駕駛員學(xué)粵語、英語、啞語等語種，豐富和提供服務(wù)技能。在行駛途中，為農(nóng)村來和外地來的乘客提包、指路，提供及時的便利。

我們的努力贏得乘客的滿意和信賴，得到社會的認(rèn)可。柳州市鋅品廠退休工人周玉仙老人，給公司寄來感謝信說：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對3308車的0809號鄧紅英司機的印象特別深，我們坐她的車感到心情特別舒暢。” 1999年，19路公交線被團中央、建設(shè)部授予了全國“青年文明號”線路的至高榮譽。

我總結(jié)出特色服務(wù)“八個一”即：“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負(fù)責(zé)，一點一滴解乘客所難”。

近年，公司為了塑造“一路領(lǐng)先，真情無限”企業(yè)精

神，樹立“乘客的滿意，永恒的追求”服務(wù)理念，將我從事多年的駕駛員工作程序總結(jié)提煉了一套《鄧紅英工作法》，推廣微笑服務(wù)法、行車安全法、細(xì)心照顧法等二十法。

我想，有了真情的付出，在公交駕駛員這個平凡的崗位上，我同樣可以實現(xiàn)自己的理想和追求，我的服務(wù)能使乘客滿意，就勝過了任何的金錢和榮譽。

——工作崗位可以變，但是為乘客真情服務(wù)的本色不能變。

2008年，公司為了打造服務(wù)品牌，將2002年設(shè)立的“公交熱線”更名為 “鄧紅英熱線”。我也離開了鐘愛的駕駛席，轉(zhuǎn)到公司的運營服務(wù)部、職工培訓(xùn)中心，在“鄧紅英熱線”的新崗位上服務(wù)。

幾年來，我和熱線的姑娘們一道，堅持 “崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”，開展“巾幗文明崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”、“星在熱線閃爍” 爭創(chuàng)活動，在解答乘務(wù)咨詢時快速準(zhǔn)確，在接受乘客表揚和建議時誠懇致謝，在受理乘客投訴時熱情大方，延續(xù)貼心服務(wù)，把熱線打造成為“乘客出行的向?qū)В儐柦獯鸬拇翱冢?wù)監(jiān)督的渠道，市民聯(lián)系的橋梁”。

一次，一位阿婆打電話到熱線詢問辦理老年人乘車卡需要什么手續(xù)時，說著說著突然沒了聲音。熱線員胡容從對方電話機輕微的碰撞聲中感覺可能發(fā)生了不尋常的事，她立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并果斷向110報警；通過電話號碼，查到阿婆家的住址，再報120急救中心請求派車前往查看??原來阿婆是心臟病急性發(fā)作，由于搶救及時而保住了性命。事后，阿婆的兩個女兒來到熱線，拉著小胡的手連聲說：“感謝恩人??”。

另一次，一場大暴雨造成市內(nèi)多處路段內(nèi)澇，多條公交線路臨時改道或停開，大量乘客由于搭不上車而打電話到熱線詢問。到了晚上9點熱線下班的時間，公交線路還沒有完全恢復(fù)。為了給乘客提供最準(zhǔn)確的乘車信息，當(dāng)班熱線員覃婷婷主動堅守崗位，一直到深夜12點所有線路末班車回場。

還有一天，一位女士打電話到熱線，稱自己6歲多的兒子走失了，多方尋找沒有著落，希望通過熱線幫助尋找。雖然這與公交業(yè)務(wù)無關(guān)，但值班員覃婷婷沒有拒絕，她一邊耐心安撫情緒激動的女士，一邊詳細(xì)詢問了小孩的體征，然后逐個打電話通知公司所屬的25個發(fā)車場站、點，請求駕駛員們在行車時留意觀察，幫助尋找。晚上6點多，一位28路駕駛員發(fā)現(xiàn)動物園附近的車站上有一個小孩，體征與要尋找的迷童相似。