第一篇：紳士、淑女培訓

紳士、淑女的培訓大綱

開場白：感謝林總及各部們領導對我的信任，讓我為大家做這個紳士和淑女的培訓，做一個簡單的自我介紹！

“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女忠誠服務”是很多家知名酒店的座右銘。在這句座右銘里，包含兩層的含義，一是對客戶要有紳士淑女的態度，二是員工之間也要有紳士淑女的態度。

現在紳士風度從某種意義上講是一個文明社會的標志。中華民族具有愛幼、尊老、謙讓等傳統美德，如果我們能把紳士風度和傳統美德有機地結合起來，將愛心表現在公共場合，也就是將紳士風度表現在公共場合

一、PRESENCE and POISE風度儀態

1、（儀表的定義：儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。儀容——指人的容貌

儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

儀態——指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。）儀表能給人留下深刻印象，這一點在酒店業尤為重要。我們就像舞臺上的演員，所有的眼睛都在看著我們，因此我們一定要保持良好的形象： ?無論坐姿、站姿、走姿還是說話方式，都要有度 ?走路要快步，但不要跑

?象紳士或淑女一樣去展現自己，那么別人就會把你象紳士或淑女一樣對待

2、風度儀態（請員工示范，反面例子，加深印象）不要

不要挖鼻孔或指甲

不要吸煙

不要咬指甲、撓癢

不要哼唱、吹口哨、咕噥或跺腳-

不要玩硬幣、鑰匙、紙幣或首飾

二、LOOK and LISTEN看 和 聽

當客人和你講話時，請保持目光接觸但不要一直盯著客人看，并認真傾聽。不要左顧右盼，也不要三心二意。點頭、微笑并且說“是的，我明白”。

（為什么做到目光接觸呢？請員工們思考！告知目光接觸的重要性：A、表示我們很自信處理與客人或同事的關系；B、讓對方可以相信我們的服務）

如何做好看和聽呢？我們從以下幾個方面注意事項：

表情

與客人交流時要表現出關切（如遇到客人生病或需要我們幫助時）、興趣和友好（如遇到健談的客人），必要時給予同情（遭遇不幸，例如外出丟東西等）。（如果有機會的話，希望能下一次跟大家做有關面對不同類型客人該如何提供相應服務、從習慣動作看性格特征的培訓）（如果我們的表情是）冷漠或煩躁的，都會讓客人離你而去。（客人的離開會對酒店造成什么影響？請大家發言）

三、儀容儀表（三個方面講）

1、（清潔的問題）每天洗澡并使用清香劑，穿著干凈內衣，保持身體潔凈

2、（皮膚的問題）皮膚無瑕疵，雖不易做到，但保持身體干凈、適度飲食、呼吸新鮮空氣和多多休息會有所幫助。

3、（化妝的問題，舉例面試人員事例）適度化妝。濃妝與工服不搭配并且在忙碌的工作中極易花妝。最好的化妝是微笑并且只需一秒鐘就能化好

（1）儀容儀表的具體要求（共8項）

A、頭發：要留短發并保持整齊，要經常洗頭。女士上班時要把長發束起來，而男士的頭發要短于大部分的住店男賓（女士為什么要盤頭發？從餐飲的工作、特殊崗位工作特點說明）

B、牙齒：每日刷牙，并經常檢查牙齒。問題牙齒影響健康和形象。上班前不要吃味道濃烈的食物，經常使用口腔清新劑以保持口氣清新

C、手（手是一個人的第二張臉）：經常洗手，保持指甲干凈。女士不得染指甲、留長指甲（為什么不能留長指甲？）

D、腳：（員工工作的勞累程度、部分人比較喜歡足底、異味的原因，如有員工有好的偏方請提供）腳要仔細呵護，泡腳可以緩解腳疲勞

E、鞋：鞋的質量要過關并且合腳，以保證穿著舒適，并防止背、腳受傷。備一雙鞋換用，特別是趕上雨天，會更方便

F、襪子：（男士的短襪、女士的長統襪）襪子要一穿一洗，尺寸合適，無破損。

G、制服：穿戴工服要充滿自豪感，因此要保持干凈、整潔，不要在制服內穿毛衣。女裝的內襯邊不能外露，淺色制服不能配深色襯里。制服僅限于工作崗位，不可以穿著外出

H、飾品：（提問員工）著制服時不可佩戴首飾。只允許能佩戴腕表、普通結婚或訂婚戒指

4、上班前我們要對我們的儀容儀表做（什么？）——檢查：

仔細檢查儀容儀表，如果沒有鏡子的話，可以讓同事在上崗前和在崗期間幫助你檢查。如果一定要整理頭發、領結或襪子，請到洗手間或客人視線之外的地方。（為什么？因為我們要時刻保持我們淑女、紳士的姿態）時刻保持干凈、整潔、愉悅的容表，（我們的儀容儀表做到以上的標準，那么這樣一個的紳士、淑女會讓客人怎么樣？）自然會得到他人的注目和欣賞。（如果客人對于我們提供的服務能用一種欣賞的目光去賞識的話，我們的員工會怎樣？自信！我們提供服務的客人會怎樣？我們的酒店會怎樣？）

四、SPEECH and SMILES言語和微笑

1、作為酒店的一名員工我們在語言方面的要求是什么？ 1)2)3)4)5)不要使用粗俗的言語或俚語

不要使用咒罵性的言語，不管中文還是英文 不要試著搞笑或嘩眾取寵

不要稱呼外國人“鬼佬”或其他不禮貌用語，這樣只會降低自己的人格

不要象鸚鵡學舌一樣學別人講話的口音或語調。講話的語調應該是愉快的和適宜的。不得大聲喊叫或者使用諷刺或不禮貌的語言

2、作為酒店員工我們除了具備以上的標準之外，還要有最為重要？？

——微笑，即便你是女生，雖然大人教導要對陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他們是我們生意上的朋友。記住要用眼睛微笑，而不單單露出牙齒。打電話時，要讓聲音充滿微笑

SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.微笑無需花費一分一文，卻意味深長

五、EAGERNESS TO SERVE熱忱服務

具備服務意識，時刻尋找需要你服務的地方，主動服務。成功和幸福的人生離不開服務。不妨審視一下某位成功人士，你會發現這些人正是在服務中獲得成功。（發明家比爾蓋茨、古今的事例，例如中國的四大發明？）

服務他人意味著你是一個有能力、適應能力強和充滿自信的人。你有一顆善解人意的同理心去理解和幫助他人。

最后（請前廳的人員給在坐的每一位發一份小小的紀念品，前廳所有人員要雙手遞物，并要求做到：謝謝！不客氣！為您服務我很榮幸！等話！）

PLEASE儀容儀表箴言

Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve

最后：

1、總結在發送過程中，員工們的表現，講明那些人已有成為紳士、淑女的基本素質，要求大家齊聲朗讀我們的禮物（中文）

2、希望我們從小事做起、成為真正為紳士和淑女，（請前廳部的人員面帶微笑，保持良好的站姿，一起合聲說：）我們以紳士、淑女的態度、為紳士、淑女忠誠服務！！

3、謝謝大家！

第二篇：紳士淑女演講稿

各位老師、各位同學

大家好！

今天我演講的題目是《紳士淑女惹人愛》

大家聽到這兩個名詞時，想必都已清楚的明白了其中的意思，紳士既是：彬彬有禮,待人謙和,衣冠得體，談吐高雅，自身修養，知識淵博，見多識廣，有愛心，尊老愛幼，尊重女性，無不良嗜好，人際關系良好。為了博得女性的好感，而特別鍛煉彌補自己不足。紳士風度是西方國家公眾，特別是英國男性公眾所崇尚的基本禮儀規范。經要求在公眾交往中注意自己的儀容舉止，風姿優雅，能給人留下彬彬有禮和富有教養的印象。英國傳統的紳士風度是：(一)服裝穿著上的合適得體。一要符合自己的身份，二要適合所在的場合。(二)性格內向、幽默的社會交方式(三)女士優先的禮儀原則。在英國，女性接受男性的尊重，男性的保護，是天經地義的禮儀傳統。為此，英國內政部曾向男子發出“十誡公告”。

而淑女既是：在儀表、談吐、舉止、思維上和行為習慣上一種獨具中國特色的女性魅力，真正表現出女人純潔、真摯的人格魅力的方面。詩經中：“窈窕淑女，君子好逑”這一膾炙人口的名句，不正好說明中國的傳統文化中，淑女美德是重要的內容么？尤其是被一些人拿來當做新女性標簽的時下，淑女的氣質和風范，更顯得彌足珍貴。淑女氣質和風范的涵義絕對不等同于中國傳統意義的禮教名詞，它是新的歷史條件下，女人在儀表、談吐、舉止、思維上和行為習慣上一種獨具中國特色的女性魅力?? 淑女具體表現的性格特點上： 1：含蓄 2：通情達理 3：溫柔寬容 4：富有同情心 5：吃苦耐勞 6：溫馨細致 7：性格柔和 8：不軟弱 總體來說，淑女風范就體現在秀外而慧中這四個字吧！

謙恭禮讓顯紳士風度，和風細雨展淑女氣質，這是紳士風度、淑女氣質的起碼內容。但是紳士，并不僅僅限于有風度有氣質能謙恭禮讓，也不僅限于不說臟話文質彬彬。中華民族的傳統美德都應該是紳士風度的外延。汶川地震時，英勇的武警戰士舍生忘死救助普通群眾，他們滿面煙塵，衣服都臟亂不堪，能說他們沒有紳士風度嗎？秋瑾作為女性，卻喜好男裝，一生以革命為己任，難道能說她不夠淑女嗎？紳士風度、淑女氣質的核心不僅僅表現在外表和談吐。只要是一個能以國家利益以群眾利益為上的人，都是紳士；一個關愛他人、熱愛集體、善良、正義的人，就是淑女。

可能有人要驚訝，紳士和淑女不是封建禮教對人們的約束嗎？可是，紳士和淑女的涵義絕對不等同于中國傳統意義的禮教名詞，它是新的歷史條件下，在儀表、談吐、舉止、思維上和行為習慣上一種獨具中國特色的人格魅力。紳士和淑女是畢生追求完美品格的人類。它絕對不是一種矯揉做作，而是一種從內心自上而下洗禮，培養高尚的德行與美好的修養，這便是紳士與淑女的本質了。

在我看來，學校沒有要求我們向英國的紳士淑女一樣身份高貴，也沒有要求我們獨尊儒術，笑不露齒??老師們只是希望我們排隊時，能夠整齊一些；打飯時，能夠有序一些；不說粗俗的話，不做背德的事，這才是適合我們中學生的“紳士淑女”！而對于那些連這些最簡單的小事都做不好，卻揚言要掙大錢，做大事的同學，我只能用一個更簡單的比喻來評價他們：“我從沒聽過一個拳王會因為一個雞腿在餐廳和別人拼命的。”

而作為當代中學生的我們，紳士風度和淑女氣質表現在很多方面。例如微笑著面對每一個人；耐心聽別人說話，并說出自己的看法；有愛心，懂禮貌，知道尊重別人，關心別人。做事有分寸，善解人意，心胸寬闊并發自內心，正派真誠，光明磊落等等。如：人見面要打招呼，因為這可以表達關切和尊重；公眾場合說話聲音要低，因為避免妨礙別人；做錯事要說對不起，因為這樣能彌補給別人造成的不快；要溫文爾雅，因為惡語會傷人；要光明正大，因為行為不端將損害他人利益??

學校是一方充滿了濃郁文化氣息的凈土，在這里我們不僅在學習知識，也在努力提升自己的素質。不要羨慕美國人的富有，贊嘆法國人的浪漫，你是中國人，要為中華之崛起而奮斗，少年素質勝于歐美，中華興旺可振全球！

我的演講完畢！謝謝大家！

第三篇：紳士淑女禮儀

言談禮儀

*會使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。

*有人問話時，不默默無言，也不要自己一個人喋喋不休。

*要認真聽人講話，交談時不東張西望、不隨便插話，目光應注視對方。

*說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。

*不能用手指著別人說話，或邊說話邊嚼口香糖。

社交禮儀

*見到認識的人，主動打招呼。

*不可用手指著別人說話。

*向客人問好、說再見時抬起頭來，與客人有目光交流。

*需要別人幫忙時，不能用命令的口吻。

*雙手接別人的物品(禮物)。

*父母接電話時不亂插嘴，不對著聽筒大喊大叫；接聽電話要禮貌應答。

*不搶別人的玩具，不傷害他人；會與小朋友分享玩具等。

*不在別人家亂翻抽屜、柜子等。

公共禮儀

*進入安靜場合腳步要輕，避免在公共場所大聲說話、咳嗽或動作發出很大的聲音。

*不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。

*需要等待或排隊時，自覺遵守規定和秩序。

*乘公交車時，有人讓座，會說“謝謝”。

*不在公共場所因為大人沒有滿足自己的意愿而哭鬧。

*遵守公共秩序，交通規則等。

第四篇：培養小淑女,小紳士

《幼兒園教育指導綱要》中明確指出：注意兒童的可持續發展，要著眼于兒童未來的長遠效應，注重那些對兒童一生產生影響的品質培養，結合幼兒的年齡特點和現實需要，我們選取了幼兒園基本禮儀、公共場所禮儀、家庭禮儀和節日禮儀為研究的主要方向，在以上活動中，滲透文明禮貌用語和文明行為規范教育，家園合作逐步把幼兒培養成會與人合作共事、會講文明話、會辦文明事的文明小公民。下面提出幾個研究方法：(1)榜樣示范法

家長要注意自己的一言一行,在個人生活禮儀、公德禮儀、敬老禮儀等方面,隨時隨地做好孩子的表率。例如:用完的物品放回原處,養成良好的生活習慣;周末帶著孩子看望父母;為社區做公益活動,培養孩子的愛心和社會責任感。

(2)讀經養心法

注意選擇帶故事講解和插圖的《三字經》、《弟子規》等中華傳統蒙學讀物,以及國內外獲獎的關于幼兒愛的培養、寶寶習慣養成、幼兒社會性技能培養方面的幼兒讀物,和孩子一起閱讀、一起討論,用中華傳統禮儀思想熏陶孩子,用優秀的文學作品感染、啟迪孩子的心靈,讓孩子從小知書達理、明辨是非,懂得寬容、知道分享、學會合作、做到孝敬、明白怎樣做一個文明、誠信、勇敢、善良、快樂的禮儀寶寶。

(3)家務勞動法

家長樹立“孩子能做的事讓他自己做,自己的活動天地自己整理,家務勞動讓孩子積極分擔”的思想,從小培養幼兒的家庭責任感。關注孩子的第一次;孩子做事前提出具體要求,在孩子做事過程中及時指導,在孩子做完后及時鼓勵。每天安排孩子和家長做家務,讓勞動成為孩子的生活樂趣和生活習慣。

(4)行為訓練法

根據幼兒園提出的幼兒發展要求,家長要對孩子在家中的表現提出具體要求。如:對于孩子在坐、立、行、走、進餐、盥洗、自立等生活禮儀習慣,閱讀、書寫等學習習慣,家長既要提出具體要求,又要跟上指導孩子;更要不斷提醒孩子,直到孩子養成習慣。

(5)親子游戲法

家長不僅要積極參與幼兒園組織的親子活動,在活動中與孩子共同成長,每周都要抽出時間和孩子做一些有意義的親子活動,鼓勵提高家庭生活質量,共同構建學習型、和諧型家庭。例如:一同看央視的少兒節目討論電視中的人與事;一同下棋、玩體育游戲,學習制定并遵守游戲規則。

第五篇：培養小淑女,小紳士

育兒資訊:培養孩子基本禮儀 造就小紳士、淑女

中新網5月26日電 據馬來西亞光華日報報道,孩子在公共場合的不禮貌的行為造成了父母親的困擾.如果想讓孩子成為有禮貌、守秩序的小紳士或小淑女，在幼兒時期就應該開始循序漸進培養孩子基本禮儀訓練。

禮儀練習是日常生活良好習慣的培養，因此從孩子出生后，嬰幼兒時期就可以開始學習禮儀。父母親首先應該給予孩子正確的禮儀示范，嬰幼兒時期的孩子，已經開始在觀察父母親的行為，例如；父母親講話的態度、對待客人的方式、用餐的禮節及如何整理環境，都會成為孩子模仿的對象。

因此在嬰幼兒時期，孩子就已經透過觀察、模仿在學習禮儀，所以父母親需要非常注意，在日常生活中給予孩子正確禮儀觀念。

從日常生活培養孩子禮儀

讓孩子學習禮儀是需要循序漸進、潛移默化和持續練習，絕對無法用速成或強迫的方式，孩子需要真正喜歡有禮貌、守秩序、整齊清潔，良好的禮儀才能夠保持，如何讓孩子樂于學習禮儀，生活周遭環境的人、事、物是非常重要的因素。

孩子其實從嬰幼兒時期，是非常喜歡有秩序、整齊的環境，衣服沒有穿好或物品沒有放對位置，孩子就會哭鬧不休；曾經有位一歲大的小女孩，整個早上不停哭鬧，家人不知道孩子哭鬧的原因，直到媽媽將地上的帽子撿起來掛上衣架歸位后，孩子才立刻破涕為笑，因為她感覺到物品的秩序性。因此，父母親可以利用孩子喜歡整齊清潔、有秩序的基本需求，從環境中讓孩子維持良好的禮儀。以下介紹幾種禮儀練習的方法：

1.培養孩子正確的坐姿：父母親可以透過游戲的方式，搬幾張椅子放在客廳，先示范正確的坐姿，再和孩子比賽誰的姿勢最標準，當孩子坐姿非常好時，父母親要適時夸贊和鼓勵。

2.打招呼、應答的方式：父母親可以和孩子面對面站立，慢慢彎腰正視孩子，伸出右手邀請孩子握手，有時孩子會覺得非常有趣或害羞，父母親可以微笑面對，并問候孩子今天的心情如何??，也鼓勵孩子互相應答。

3.接電話的禮儀：事先告訴孩子接到電話時如何有禮貌的詢問對方，再利用玩具電話和孩子玩打電話的游戲，讓孩子練習接聽電話的禮儀，當然也要告訴孩子如果是陌生人來電，應該立即將電話交給家中的大人接聽。

4.感謝與道歉的話語：教導孩子說“請、謝謝、對不起”，需要在生活中培養孩子正確的觀念，父母親可以利用圖畫故事書，告訴孩子在何種情況下要說“請、謝謝、對不起”，讓孩子了解感謝與道歉的意義，在生活中也適時提醒孩子表達應有的禮貌。

5.用餐的禮節：父母親可以偶而在家中進行西餐禮節的練習，餐桌布置類似西餐的擺設，教導孩子正確的用餐方式，孩子會非常喜歡感受不同的氣氛，當然也會非常著重自己的禮節。父母親可以利用此機會告訴孩子如果在餐廳內大聲喧嘩或奔跑，會影響到其他客人的用餐心情。

6.學習照顧自己和環境：孩子學會照顧自己和關心周遭環境，也就容易體諒別人和保持良好的應對態度。父母親可以在孩子很小的時候，就開始讓孩子練習自己穿衣和吃飯，雖然孩子可能會無法保持清潔，但可以開始練習照顧自己，父母親的角色應該是協助并指導孩子正確的方式，而不是代替孩子做事情。當孩子長大可以協助家務時，父母親也應該適時讓孩子幫忙照顧環境，分擔家事，孩子透過生活中的練習，才能夠學會尊重自己及尊重他人。

7.以身作則：教導孩子有禮貌、守秩序絕對沒有速成的方法，都需要讓孩子在耳濡目染的情況下，培養孩子良好的禮儀態度，因此父母親以身作則的角色非常重要，如果父母親平常對待他人有禮貌、在公眾場合輕聲細語，孩子自然了解與他人的應對方式及如何保持應有的禮節。