第一篇：從基礎開始,多方訓練

從基礎開始，多方訓練

——論課前一分鐘演講之功用

這學期，經科組安排，我擔任高一級兩個班的語文教學。開學初，我就用了兩個星期來摸底，結果發現這些從農村考到城鎮重點中學來的學生，基礎實在是不怎么樣。就拿語文來說，寫一篇短短三百字的小作文，里面的錯字一大堆，用的詞語、名言詩句亂七八糟，就連小學就該掌握的、最基本的拼音，都發不準音。我想大概是因為這里的方言是白話的緣故。而一般鄉鎮中學，學校不怎么重視普通話的講用，學生們平時的交流也大多用白話，以至到了高中，普通話還是說得一塌糊涂。

語言是語文的基礎。表達不好，也就直接影響到語文的學習。讀音不準，辨別字音的時候也就直接受影響，同時，又使得用詞用語也經常寫些別字出來。而白話與普通話的語序也很多不同，如“你走先”（白話），而在普通話中，則應為“你先走”。我想，這樣的情況若不改進，那么，學生的表達可能就難以提高。針對這種情況，我在兩個班里安排了一個演講活動，即“課前一分鐘演講”，旨在從普通話聽說能力出發，逐漸提高學生字音、詞語辨別能力，從而提高學生的語文基礎。

語文的訓練，不過就是聽、說和寫三個方面，安排這一分鐘的演講，重要的也是從這三個方面來對學生進行訓練。

首先，通過寫演講稿，訓練學生寫作、選材能力。

演講是一門藝術，要在演講中使聽眾對你感興趣，那么你的演講就必定要有的放矢，要邏輯清晰、中心突出。而演講，就必定有演講稿。演講稿準備得充不充分，直接就影響著演講的效果。所以，這就要求學生要演講之前就得先寫演講稿。而這無形中又鍛煉了學生的寫作能力。因為演講稿其實說白了，也就是一篇議論文。既是議論文，就一定要求論點鮮明，則演講必須要有針對性。除此之外，演講稿里面的舉例必須要貼近生活，故此就要求學生在選材方面竭盡全力，力求能夠使得例子鮮明并且有代表性。這樣，學生在準備過程中就能有意識的注意身邊的人事，提高學生的觀察及選材能力。

其次，經過演講，提高學生的說話，即普通話表達、字音辨別能力。

演講原本就是一門很講究表達的技術。演講是要把自己的心意傳達給別人，說清或論述一個問題，因此，也就早就了演講者必須要具備一定的口才，亦要求演講語言必須鮮明有力，有氣勢，要有鼓動性。既然有了這樣的要求，那演講者的表達能力相應的要有所組織。對于這里高一的學生來說，他們的語言表達能力并不很強，尤其是要用普通話，這就更增加了難度。而這一分鐘的演講，針對的也是這一點。平時的表達能力提高了，自然而然的，寫作能力也就能提高了。在這一個學期的教學中，我著重訓練學生的普通話發音。畢竟普通話與白話的發音有很大的不同，所以必須要及時對發音進行糾正。開始的時候，很多學生用普通話都演講不下去，不知道該如何表達，甚至產生要用白話演講的念頭。我便時常及時地對他們的表達、發音等進行表揚、鼓勵，讓他們發現自己的不足的同時也能知道自己的進步，給自己信心堅持鍛煉。

字音的訓練不僅在于演講的學生，對作聽眾的學生來說，也有同樣的效果。演講的過程中，我會讓其他的學生認真聽，然后提問他們演講內容。這樣，就要求聽眾必須要集中精力去認真聽，而且還要求他們分辨語言。，讓學生們對演講進行糾正及討論，他們就必須得學會聽及學會辨別，用現代漢語的規則來理解所聽到的普通話的表達。這樣下來，學生們的聽說及普通話語詞的辨別能力也就能在一定程度上得到提高。

再次，這樣的自由演講，不僅僅在技巧方面對學生進行訓練，同時，我還想在情感方面對學生進行熏陶。畢竟，語文的人文性比較強，在教學中的同時，還兼顧對學生人文素質的培養。之所以不限制演講題目、內容，為的也在此。讓學生們自主選擇自己感興趣的內容，這樣對演講學生自身，就有了些印象及影響。而對于其他的學生，則要求他們在演講過程中學會尊重演講的同學，認真聽及感受。演講完后，及時評講，對演講中心進行總結，延伸，讓學生進行思考。畢竟，同齡人所說的東西還是比較能引起共鳴的，因此，也就更加能夠在感情上進行溝通。每次的演講完，我都會針對這點，對全班學生進行一定的感情教育，在過程中注重學生素質的培養。

總之，在這演講中，我有意地鍛煉學生們的普通話表達及辨別能力。從這學期的成果看來，學生們的普通話也確實有了一定的提高，起碼在平時的交流中，大部分學生都能用普通話跟我交談了。所以說，這“一分鐘演講”，在提高山村學生的語文基礎，即普通話的聽說、辨別能力的同時，又能訓練學生組織語言，選材論述的能力，除此之外，還能對學生的人文素質有一定的影響及提高，可謂是一舉散得的做法。

因為自己初教學，經驗還不是很多，以至在這學期，還是不能很好地安排及調動學生的積極性，但在之后的教學中，我還會貫徹這一活動，并力求做得更好，更正式。我相信在我的努力及堅持下，這“一分鐘”演講會更彰顯其效果。

語文科組：付敏

第二篇：機遇——從基礎開始,突破自己

機遇——從基礎開始，突破自己

2009/11/22 — 劉聰偉(Views: 847)

為什么說突破領導力課程（也叫生命潛能）是基礎？上個月和一個大學生領袖談話，她提出其中一個問題是，你是怎么抓住機會的？現在大學生怎么才能抓住機遇？一個通用的答案是機會是給有準備的人的。而我想說的是，你只有突破自己的信念，那個束縛你的框框，才能真的看到機遇并且抓住它。如果你沒辦法去了解什么困住你并有承諾的突破它，你就永遠無法做到看到機遇并抓住他，直到你能夠突破的那一天。就像你看到一個喜歡的異性，但是你有恐懼被拒絕或者有其他的顧慮，總之你有個信念的框框，告訴自己我不行，你就沒辦法與他（她）相識相愛，也許一生的重要機會被喪失。當你突破自己的框框時，你至少有一半的機會去創造一個關系。而在事業上也是同樣的，你站在現在看過去，當然能看到當年的機會，所有人都能看到。在當時很多人看到的是不可能，沒有任何機會。而當時看到并相信這是一個機會的人就突破自己去抓住機遇，并且成功創造自己的成果。如果你站在10年后看現在也是同樣的看到充滿機會，因為在10年后看現在，現在的一些信念的框框被打破，你就看到很多框框外的機遇。

30年前敢于突破自己的框框，放下鐵飯碗走出去下海的大膽的人都抓住了那個機遇。20年前那些看到中國蘊藏著巨大的商業機遇的人，大膽突破走出來去開創中國的商業模式的人成功了。10年前突破自己的框框看到網絡影響世界的機遇的人，突破自己的框框抓住機遇去創造就成功了。今天你能看到什么，取決于你是否愿意突破自己信念的框框。愿意看到別人沒有看到的，愿意相信別人不相信的，愿意去做別人不愿做的事情。

現在沒有機遇嗎？如果你愿意去突破自己的思維和信念，你就能夠看到沒有哪個時代比現在這個時代更有機遇和可能性了。所有你認為的不可能只是你自己的局限，這個世界充滿可能性。大城市的零售業被沃爾瑪、家樂福統治了，那中城市、小城市、農村呢？大城市的房地產被大公司壟斷了，那中城市、小城市、農村呢？大城市的市場已經飽和了，還有中城市、小城市和農村呢。當滿地都是黃金的時候，總要有物品去讓黃金流通吧。當大家都在淘金，總要有結實耐用的衣服吧。當一少部分人已經享受了，還有一大部分人需要享受呢。當健全人已經享受到了，還有那么多殘疾人需要服務呢。當青年人的服務做完了，還有那么多老年人呢(10年后中國將進入老齡社會)。當人的需求已經滿足了，還有動植物呢。當所有的基本需求滿足了，還有心理需求呢，還有自尊、自我價值、自我實現的需求呢。當你真的突破自己的思維和信念，真的愿意去看到新的機會和去行動，成功就屬于你。耐住寂寞和恐懼，從基礎開始，從突破自己信

第三篇：有效的訓練從有效的提問開始

有效的訓練從有效的提問開始

【緣起】

小語會會長崔巒老師在全國第七屆閱讀教學研討會上曾明確指出：“和‘內容分析式’的閱讀教學說再見。”語文教學要“以語言訓練為中心，特別是要加強語言的運用”。然而，傳統的語文教學，以為學習語言的關鍵是“理解”，只要理解了，自然而然就會運用了。因此，語文教學的重點放在培養學生閱讀分析文章的能力上，嚴重忽視語言學習環節中的“積累”和“運用”。前不久，筆者聽了人教版第六冊《燕子》一文的同課異構的教學。執教的兩位教師都設計了輻射全文的核心問題，力圖“牽一發而動全身”，但問題設計指向不同，導致效果大相徑庭。

【案例一】

（學生自由讀全文）

師：同學們，讀了全文，燕子給你留下怎樣的感覺？用一個詞來形容。

生：美。

師：燕子美在哪里？

生1：外形很美。

生2：飛行的樣子很美。

生3：休息的樣子很美。

師：是呀，燕子多美呀。那么，燕子究竟美在哪里？現在，就讓我們圍繞這個問題來研讀全文。我們先看第一自然段，燕子的外形美在哪里？

（學生自由讀第一自然段）

生：燕子的羽毛、翅膀、尾巴很美。

師：羽毛、翅膀、尾巴分別是怎樣的？請完成填空（出示）：

（）的羽毛（）的翅膀（）的尾巴。

生：烏黑光亮的羽毛，俊俏輕快的翅膀，剪刀似的尾巴。

師：句子中用“烏黑光滑”“俊俏輕快”“剪刀似的”有什么作用？

生：這樣寫可以把燕子的外形寫得更美，更活潑可愛。

師：把“湊成”換成“組成”好嗎？為什么？

（學生搖頭）

師：哪一個詞讀起來更能感覺到燕子的活潑可愛？

生：湊成。

師：就讓我們有感情地讀這段話，讀出燕子的活潑可愛。

（采用指名讀、小組讀等多種方式朗讀第一自然段）

師：誰愿意上臺把課文描寫的燕子的外形向大家介紹一下？

（學生上臺介紹燕子的外形）

師：燕子除了外形美之外，它還美在哪里呢？讓我們繼續學習余下幾段……

【案例二】

（學生自由讀全文）

師：同學們，讀了全文，燕子給你留下怎樣的感覺？用一個詞來形容。

生：美。

師：燕子美在哪里？

生1：外形很美。

生2：飛行的樣子很美。

生3：休息的樣子很美。

師：請連起來說說燕子美在哪里。

生：燕子的外形很美，飛行的姿態很美，停歇的樣子也很美。

師：請把這些內容并成一句話說。

生：燕子的外形、飛行的姿態、停歇的樣子都很美。

師：如果作者也像你們剛才說的一樣，寫了這樣一句話作為一篇文章給你看，你喜歡嗎？

生：不喜歡。因為這樣不生動有趣，讀起來很沒勁。

師：那么，作者是怎樣把燕子的各種不同的美描寫出來，讓我們覺得生動形象的呢？今天，我們就要用發現的眼睛來領悟作者的寫法。我們先看第一段，作者是怎樣把燕子的外形美表現出來的。

（學生自由讀第一自然段）

師：作者寫了燕子身上的哪些東西？

生：羽毛、翅膀、尾巴。

師：燕子還有嘴巴、眼睛、爪子等，為什么作者只寫了羽毛、翅膀、尾巴，是疏忽了嗎？

生：燕子的羽毛、翅膀、尾巴與眾不同，它的嘴、眼睛、爪子的特點不像羽毛、翅膀、尾巴那么突出，所以作者就不寫了。

師：好，這就是抓住特點。（板書：抓住特點）如果樣樣都寫，就顯得很??嗦。一??嗦還美嗎？

生：不美。

師：所以我們寫一樣事物，一只鳥，一個人，都要抓住它的特點來寫，不要面面俱到。作者為了表現燕子的外形美，除了抓住特點，還用了什么妙招？

（教師范讀第一自然段，重讀描寫特點的形容詞）

生：“烏黑光亮”“俊俏輕快”“剪刀似的” “活潑機靈”這些詞讀起來很美。

師：這些詞語啊，字數都差不多，結構都很相似，讀起來很有節奏，朗朗上口，使我們覺得燕子也特別美。讓我們一起來讀一讀。

（學生搖頭晃腦，讀得有滋有味）

師：作者為了表現燕子的美，除了抓住特點，還運用了優美的詞語來寫（板書：用詞優美）。多美的句子，你們能背出來嗎？

（學生齊背）

師：現在，你能不能用上作者描寫燕子的方法，抓住特點，用詞優美，來寫寫你熟悉的一樣事物，比如一個人、一只鳥、一條狗等的外形？

（學生練筆后交流）

生：一身金棕色的毛，一雙閃著金光的眼睛，加上一個紅紅光光的屁股，一根又細又長的尾巴，湊成了調皮機靈的小猴子。

……

師：你看，我們用作者的方法，抓住特點，用上優美的詞語來寫事物的外形，寫得多棒。

【反思】

上述兩個案例中，第一位教師設計的核心問題是：燕子美在哪里？而第二位教師設計的核心問題是：作者是怎樣把燕子的各種不同的美描寫出來的？兩個問題雖然都著眼于“美”字，但第一個問題，只是游離于課文的表面，糾纏于文本的內容，停留在文字的表象。學生所研讀的，除了內容還是內容，除了理解還是理解。而第二個問題，則立足語言運用，深入課文的肌理，從表達的角度來引導學生抵達文本的核心，讓學生欲罷不能，在內容和形式之間流連忘返。由此，我們不難看出，核心問題的設計，不能只追求教學流程的簡潔明了，更要著眼于帶領學生深入到文本的語言中，讓學生感受語言、理解語言、運用語言，從“教會知識”轉向“教會學習”，從“教會課文”轉向“教會課程”。

一、提問應基于課程的本體目標

新修訂的2011版《義務教育語文課程標準》指出：“語文課程是一門學習語言文字運用的綜合性、實踐性課程。義務教育階段的語文課程，應使學生初步學會運用祖國語言文字進行交流溝通，吸收古今中外優秀文化，提高思想文化修養，促進自身精神成長。工具性與人文性的統一，是語文課程的基本特點。”由此可見，學習語言文字的運用，是語文課程區別于其他課程的根本之處。只有教會學生運用語言文字，提高學生語言文字運用的水平，才是真正地進行語文教學。

上述第一個案例核心問題的設計，教師忘卻了語文課程的本體目標，忘卻了語文課的根本任務，只重視文本內容的傳授和情感的表達，致使學生的語言運用能力停滯不前。而第二個案例核心問題的設計，就引導學生以具體的語言現象為思考點，通過品讀，做出自己的判斷，從體會用詞造句的精妙到對語言文字的使用規律有所了解，直至遷移練筆，自主運用語言規律。因此，我們在閱讀課堂教學中設計提問時，要緊扣語文課程目標，立足語言，立足表達，不但要教會學生理解詞句表達的意思，更要知道詞句使用的規律，能夠熟練地使用語言文字。

二、提問應基于學生的學習指向

“教”應該為“學”服務，“學什么”是教師課堂教學首先要鉆研的問題，然后“以學定教”，“以問促學”。為滿足學生的學習需要而教，為滿足學生的學習需要而問，這既是以生為本的體現，也是高效課堂的必然要求。任何一堂課的學習都不是從零開始。我們要關注學生初始的閱讀體驗，以學生自讀后的初步感受作為教學的起點。要針對學情，確定學習目標，精選學習內容。要相信學生的理解能力，少做無用功。

《燕子》一課，對學生而言，理解“燕子美在哪里”并不是一件難事，只要讀上幾遍，便能說出個八九不離十來。而引導學生透過文本語言，發現語言規律，領悟“作者是怎樣把燕子的各種不同的美描寫出來”，才是更具意義、更富挑戰性的活動。當給學生探討發現的空間、時間后，我們收獲到的是學生思維的極大活躍以及語文綜合能力的全面提升。因此，我們在設計核心提問時，就不必像第一位教師那樣，糾纏于學生早已明白的內容；而應像第二位教師那樣，從學生的實際出發，刪繁就簡，修枝剪葉，借助核心問題直接引領學生走進文本語言深處，揣摩語言使用規律，錘煉語言文字的運用水平，使學生的語言能力通過典型語例的學習有一個新的發展和提升。

三、提問應基于文本的教學價值

不同的文體呈現著不同的教學價值，承載著不同的教學任務。如，寫人記事類的文章，應引領學生揣摩如何通過語言、動作、神態、心理等的描寫來表現人物的特點；議論文要引領學生把握這種文體的基本要素――觀點、事例、結論三者的關系，運用事實說明觀點的方法；說明文就要引領學生體會如何用準確嚴謹的語言介紹事物知識……教學并非是教教材，而是用教材教。正如崔巒老師所說：“利用課文這個‘例’，得意、得言、得法，努力實現‘例’的增值。指導的方法、策略，要體現‘以學定教，順學而導’，因文而異，百花齊放。”因此，我們應努力用好課文這個“例子”，巧妙設問，以問題引路，帶領學生“自己去跟作品打交道”，自覺地深入到文本的語言中，感受語言，理解語言，運用語言。

《燕子》是一篇狀物的散文，文字淺顯，但語言優美，結構清晰。這樣的文本，學生在內容的解讀上障礙不大，教學時就可以將著力點投注到表達的探討上來，引導學生發現文本中的語言秘密，探討語言規律。“抓住特點，用詞優美”的寫作特色貫穿《燕子》全文，而這一點也值得學生借鑒模仿。因此，我們在設計核心問題時，應突破慣常運用的內容剖析的教學窠臼，由表及里，直面文章的表達方式。這種突破常規的設計，不僅能帶給學生閱讀的新鮮感，讓學生在“跳一跳，摘桃子”中享受閱讀的樂趣，更能切實地提高學生把握語言規律、運用語言文字的能力。

著名教育家張楚廷先生指出：“教學，從根本上說，是思考著的教師引導著學生思考，又讓思考著的學生促動教師思考。而在這一過程中，問題是最好的營養劑。”可以這么說，有效的教學，來自有效的提問。讓我們緊扣課程目標，立足學生實際，關注文本特點，聚焦語言表達，設置有效提問，促成有效訓練，讓語文課堂彌漫著“語文”的芬芳。

（責編 韋 雄）

第四篇：電子商務——從企業基礎管理信息化開始

電子商務——從企業基礎管理信息化開始

來源：中國論文下載中心 [ 06-08-19 10:11:00 ] 作者：徐少春 編輯：studa20

20世紀末，來自大洋彼岸的互聯網風暴席卷中國，它以排山倒海之勢沖擊著各行各業，沖擊著蕓蕓眾生。人們仿佛從睡夢中驚醒，四處奔走相告，一遍又一遍傳說著網上掏金的美麗故事??

于是，成千上萬的人加入了建造網站的行業，種地的，賣菜的，甚至乞丐，搖身一變成了。COM，人們劃著小艇，迎著風浪，朝大洋彼岸的海市蜃樓——NASDAQ奔去??

然而，天有不測風云！各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來，什么“跌破了發行價”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等，亢奮的人們開始漸漸平靜，一場驚心動魄的互聯網風暴漸漸退潮??

仿佛經歷了一場噩夢，中國企業終于明白“燒銀子、挖金子”的互聯網戰略是注定行不通的！只有充分利用以互聯網為核心的信息技術改造傳統產業，用信息化促進工業化，腳踏實地發展電子商務才是未來制勝的關鍵。

一、中國企業電子商務應從哪里開始

互聯網進入了一個新的階段，電子商務成了不可逆轉的世界潮流。但是，發展電子商務不是建一個網站那樣簡單，它是一個系統工程，決不能一蹴而就。電子商務不僅涉及信息基礎設施、社會習性、信用關系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務交易的企業、消費者和政府等方方面面。那么，作為發展 電子商務的主體，中國企業電子商務應從哪里開始？

據統計，美國今年電子商務營業額已超過5400億美元，而在中國最多只有8億元人民幣，為什么有如此大的差異？很顯然，美國電子商務有強大的企業信息基礎設施和科學的 數字化管理體系作支撐，經過了企業的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等發展階段，積累了長期而堅實的企業信息化建設經驗。反問中國企業，我們現在最缺什 么？我想，我們無疑會回答，最缺的仍然是內部管理，需要科學的、可以量化的、精確實施的基礎管理，在新的互聯網時代，就是利用電腦、互聯網技術與先進企業 管理思想良好結合的數字化管理。

因此，中國企業作為電子商務的參與主體必須首先加強自身的信息基礎設施建設，通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎和繁 殖內核，促進企業的可持續發展。

二、基礎管理影響企業經營管理全局

一般來說，企業管理可分為三個層次：高層管理——實施戰略管理，即對企業業務和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構、資源配置和企業戰 略等。中層管理——實施業務管理中的具體設計、組織和協調，決定了企業各種業務是否能有效地開展。基層管理——實施對業務處理的過程管理。我們通常將分布 在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業全局的管理活動和事務稱為基礎管理，基礎管理是企業持續的管理實踐。基礎管理的好壞決定了企業的戰略目標能否實 現，也決定了企業持續發展是否有堅實的繁殖內核。

在企業管理中高層常憂慮這樣三個問題：基層上報的數據是否準確及時？基層運作的效率如何？基層是否存在漏洞？這種憂慮不無道理：

某企業總經理為了某一項戰略決策需要了解企業目前的經營狀況，即最新的應收、應付資料，于是，財務部長、銷售部長、供應部長為此組織人員忙了一 周，數據出來了，然而財務部與銷售部報出的應收帳款資料、財務部與供應部報出的應付帳款資料大相徑庭。總經理不知他的決策應建立在哪份資料基礎上？此時若 再花一周，核對清楚半月以前的資料，這個決策還有實際意義嗎？！可見，基礎管理的薄弱，將直接影響企業的決策速度和決策質量。

某企業采購主管在談到基礎管理信息化給他帶來的效率和效益時說：以前我在做請購審批時基本上是“跟著感覺走”，新系統啟用后，在一次審批關于“ 維修工具——螺絲刀”的請購時，我通過新系統及時查詢了全公司大小庫房及車間臨時庫房，發現我公司的“螺絲刀”的庫存儲備量足夠我們用整整6年時間。平時 我們總在抱怨采購資金不足，影響了生產的有序進行，然而，我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購。在企業中典型的情況是，企業的高庫存與缺料并存。可見，基礎管理的薄弱，基層管理存在的漏洞，將直接影響企業生產經營活動的正常開展。

類似的例子太多了，于是，出現了管理層次“向下錯位”的現象：比如CEO，廠長經理被困于基礎管理，無足夠的時間顧及戰略的管理，大部分是在生 產的第一線，或者在詢問一些很基本的問題，他需要花很多的時間搞基礎管理。再比如首席財務官CFO大部分時間是放在記帳，算帳和報帳，如果建立了數字化的 管理系統，如果說這些基礎管理信息系統都已經建立好了，那他的重點會進行財務戰略的安排，就可以有時間幫助企業是不是要在資本市場融資，是不是要上市。或 者說進行其他的投資等等。以上所描述的，總裁干副總裁的活，副總裁干總經理的活，總經理在干經理的活的現象在企業隨處可見。

然而，管理層次“向下錯位”后，并沒有讓管理者的困擾迎刃而解。同時處在這種錯位狀態上的管理者通常讓人覺得這個領導只會和手下搶業績，沒雄才 大略，跟著他干沒前途。中國企業3C（CEO、CIO、CFO）管理實際上是到不了位的現象，已普遍成為我國企業管理的大難題。從高層管理的憂慮到管理 層次“向下錯位”現象：我們可以看出基礎管理的質量，將極大的影響企業的經營管理全局。

三、基礎管理的本質

就像網絡與電腦緊密相連，管理與經營密不可分。一個企業對于其經營業務的管理是一個企業所有管理的核心，是其所有管理的出發點和落腳點。因為業務是企業的命脈，它關系著企業的盈虧生存。

業務管理之下是以人、財、物、產、供、銷管理、質量管理、崗位責任制管理為主要內容的基礎管理。企業基礎管理的特點根據企業業務管理特點來制定，為業務管理服務。

業務管理之上是由業務管理升華而成的企業文化。如果說業務管理的規范和方法是企業的法律，那么，企業文化更像道德。它為業務管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補充支持，為業務管理服務。

可見，所謂企業基礎管理，就是對覆蓋產品（服務）價值鏈的業務的流程進行全面的計劃、組織、協調，及對業務的有效處理和有效控制的管理。實施企 業基礎管理最本質的是對企業的基本業務實施過程管理。具體地說，主要是對企業銷售、供應、生產、庫存、質量、成本、財務等主要事務活動的過程管理。

在基礎管理中需要特別強調過程管理的特性，是因為它是能真實反映業務處理過程的第一手的、最祥盡的資料，使企業的業務決策和戰略決策建立在“理 性”的基礎上。尤其是當基礎管理實現了數字化和信息化管理后，使企業的管理效率和戰略決策速度、精度發生“質”的變化。管理者能明顯感到：以前凡需跨部門 處理的業務，就出現“老牛拉破車（又慢又吃力）”的現象，而實現信息化管理后，此類事務變成是高效、輕松、準確工作。

例如，當一個企業實行基礎管理的信息化后，負責審批應付帳款的業務主管，可以輕松的通過自己的電腦系統，清楚的得知：與此單應付帳款對應的采購 申請單、采購訂單、此訂單入庫情況、入庫檢驗情況、供應商情況、供應商發票等，這樣在實施審批處理時的工作效率和準確度是不言而喻的：使企業的“支付系統 ”得到有效管理。

四、企業基礎管理信息化的內涵

企業基礎管理信息化的內容包括：基礎數據管理、基本業務流程設計及業務事務處理管理、內部控制設計及實施控制過程管理、人的行為規范管理等四個方面。

（一）基礎數據管理

基礎數據的管理是企業基礎管理工作的重要內容，是反映企業經營管理活動狀態的第一手資料，是業務處理決策時的依據。規范和科學管理好基礎數據，并使之成為管理者和決策者有用的信息，是企業管理的客觀需要。

企業業務管理特點決定了所需建立的基礎數據，例如，通常的制造企業具有如下主要基礎數據包括：物料基本信息定義，產品結構及工藝路線定義、物料清單數據，物資存放地點定義，客戶基本信息定義，供應商基本信息定義，企業組織結構設置、員工基本信息定義、會計科目設置數據、成本明細參數設置等等。

然而在人工管理系統下，基礎數據總是處于分散、孤立、滯后的狀態，數據部門私有化現象較為嚴重，企業很難在同一數據環境下運營。另外，由于數據處理完全靠人的手工作業，處理環節多，使數據的準確性、完整性、及時性受到很大影響。

（二）基本業務流程設計及業務事務處理管理

在企業中，基本業務流程科學化、規范化和信息化，保證了部門內部的信息溝通的順暢，有了同一基礎數據環境，及完整業務事務處理的過程管理和過程處理的記錄管理，不僅保證了業務處理在各部門間協同工作的高效，同時保證了決策過程的透明和科學性。

企業業務管理特點決定了日常基礎業務管理的特點，例如，通常的制造企業具有如下日常基礎業務：庫存日常作業，合同登入和維護，銷售預測，主生產 計劃，生產訂單處理，采購訂單處理，采購入庫，車間領料，生產完工報交，成品發運，財務預算，憑證登入與維護，采購發票處理，銷售發票處理，收款與付款處 理，銀行對帳等等。

沒有規范的日常管理的基礎，高層的管理不僅難于規范，也容易流于形式。規范的日常管理，是實施更高一層規范化管理的保證和它的組成部分。

（三）內部控制設計及實施控制過程管理

企業管理者需要開放和授權，但同時也需管理和控 制。所謂企業基礎管理的內部控制設計，是企業管理者對業務處理過程中，需要遵循的策略、制度、政策、法規的具體設計。它體現了管理者對事務處理過程中，應 采用的管理和控制標準。例如：基于職能分割的互相牽制控制（如錢、物、帳分離）；對不同客戶的消除限額控制、對超限客戶的發貨限制，不同客戶或不同銷售方 式下產品的價格體系，不同用途不同金額費用的財務審批權限控制，不同性質固定資產的折舊年限和折舊方法，用于成本核算時物料的計價方法等等。

然而，在人工管理系統下，控制的標準是用企業的規章制度等“紙質”文件來體現的，使控制標準和控制過程管理實施處于分離的狀態，容易造成管理的“偏差”，甚至錯誤。

實現企業基礎管理信息化后，內部控制思想和標準，通過對軟件系統設置使之固化，并在具體業務處理時自動加以控制，實現了控制標準與業務處理控制 的一體化。這種“一體化”的實現，使企業的基礎管理納入了法制化的軌道，起到了規范業務處理、堵住管理漏洞、歸避經營風險的作用。

例如：當實現基礎管理的信息化后，在銷售業務員下達某銷售訂單時，系統會自動檢索客戶的價格策略信息等，以決定該訂單是否有效。而在處理銷售發運時，系統會自動檢索該客戶的應收帳款情況和允許的賒銷限額情況，以決定是否可以執行該訂單的發運。

（四）人的行為規范管理

規范管理不能只是一套形式上的規范，它更有存在于人性中和業務發展中的內在的根據和邏輯。員工如果不能理解和掌握在管理形式之下的內涵，那么再好的管理制度，也只會流于形式。不斷強化和優化日常基礎管理，可以幫助管理者學會從本質上，而不是簡單地從形式上掌握科學規范化管理的方法，使得管理能夠有足夠的深度和取得實質的效果。它也能夠為員工對高層科學規范的管理方法的學習、理解和掌握打下一個良好的基礎。規范管理的一個目的是約束我們一些“自然”的，但是卻不符合企業發展的行為。從簡單的管理入手，更容易培養員工科學的職業化的工作習慣。

日常基礎規范的另外一個重要作用，是可以使一個團隊逐步建立起自己的獨特氛圍和風格。通過基礎管理的加強，一個團隊的成員，會逐步形成統一的行為方式、表達方式和語言，從而逐步達成一種默契，建立對集體的認同。

五、中國企業基礎管理信息化策略

中國企業開展基礎管理信息化的關鍵是選擇合適的企業管理及電子商 務應用軟件并制定合適的實施策略，這種選擇應以解決企業自身管理為目標，在期望與現實之間求得平衡。對于大多數中國企業而言，普遍存在自身的管理水平不 高，信息化程度較低等問題，因此，用信息化手段解決企業基礎管理，并建設一定的電子商務基本應用，將是中國企業開展基礎管理信息化，邁向電子商務的基本策 略。

（一）互聯網上的企業信息化應用框架

將企業的所有信息集成起來，是無數經理人不斷追求的夢想。企業系統（Enterprise Systems，簡稱ES）就是能幫助經理人實現這一夢想的企業級信息系統。這里給出金蝶公司提供的企業信息化應用框架就是其中一類。

在此應用框架中，涉及ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、SCM（供應鏈管理）、VM（價值管理）、KM（知識管理）五大部分。面向市場是整個應用框架的核心思想，現代企 業的任何一個業務，都必須面向市場，而和企業運營休戚相關的主要是資本市場、供應市場、消費市場和知識市場。在金蝶的應用框架中，以CRM管理消費市場的 業務，以SCM管理供應市場的業務，以VM管理資本市場的業務，以KM管理知識市場的業務，以ERP管理企業內部的各項業務。由此可以看出ERP是企業信 息化的核心，沒有ERP就沒有面向企業外圍四個市場的電子商務應用。

（二）緊緊抓住過程管理，提供科學、規范的業務流程，提高企業管理效率

中國企業的管理比國外落后10～20年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂，因此，對于大多數中國企業來說，建立企業信息化的第一步，就是要通過科學的管理方法和有效的電腦信息管理系統，為企業的生產和經營活動建立一個科學、規范、先進、適用的業務流程，提高企業的管理效率。因此，一個 以強調對基礎管理實施有效過程管理為特征的企業ERP系統是中國企業的普遍需求。

揚州英瑞車材有限公司毛霞總經理，在一篇題為《解決基礎管理難題》文章中這樣描述他們企業實現基礎管理信息化后的益處（摘自《計算機世界報》2000年8月28日）：

成立于1997年的中外合資揚州英瑞車材有限公司專業生產轎車水箱，是典型的“小批量、多品種”企業，產品主要銷往美國的幾大分銷商。如今公司 的水箱年產量已由原先的1萬臺，飛速發展到25萬臺。隨著生產規模的迅速擴大，原有的管理人員在數量和工作方式效率上已無法適應，同時由于內部信息流的不 暢通，使得我們許多的精力用于協調和監督。改變企業內部現行的信息流通方式，提高工作效率，用計算機和管理軟件參與管理勢在必行。

去年下半年，我們對國內外近10家管理軟件廠商及產品進行了調研，最終選擇了金蝶的K／3系統，使用K／3軟件8個月后，我們認為在以下幾個方面對我公司有較大的幫助：

1.采購、銷售、倉存、財務等各種業務資料信息流的暢通，減少了不必要的協調和矛盾。

2.方便生產車間的領料。

3.加強了輔助材料的考核，降低了輔助材料的消耗。

4.加強了生產管理。

5.提高了整個公司的運作速度和工作效率。

（三）遵循企業經營活動的內在規律，提供一體化的基礎管理信息系統

企業為實現其經營目標必須具有一系列功能，這類功能我們稱之為基本職能。為了完成這些基本職能，企業需要進行一系列活動，為了對這一系列活動進 行有效的協調和控制，就產生了企業的組織結構和管理過程。組織結構猶如人體的骨架，在企業管理中起支撐作用，而管理過程猶如人體的運動，保證企業的健康運 行。企業要以某種方式，動用組織結構中不同部門的不同活動的組合，使系統中的人流、物流和信息流、資金流正常流通，實現企業的經營目標。

可見，能幫助企業實現基礎管理信息化的軟件，首先應能完成企業從采購、生產、銷售到財務管理等覆蓋產品價值鏈的，重要業務部門的基本職能的業務過程管理，使之能全面的替代企業管理人員的各類手工業務管理，具有極強的集成性、綜合性與智能性管理工具。

需要指出的是：與企業業務活動相伴而生的三大流（信息流、物流、資金流）是交織一體不可分割的，其中運用的企業基礎數據也有多處重復使用特征。所以，一個合格的企業級管理軟件必須是：能使企業數據和信息實現共享性一致性；能體現的是企業信息流、物流、資金流集成管理需求特征的管理工具。顯然，現 在國內以完成企業某些局部業務管理功能或僅做有限擴展的“部門級管理軟件”，或將各業務功能簡單堆疊起來貌視企業級管理軟件的系統，將不能有效解決企業基 礎管理問題。

（四）將管理策略和控制制度，融入業務處理流程中，提供管理法制化工具

俗話說，“有規矩，才能成方圓”，傳統管理中，中國企業真沒少花功夫訂立企業管理制度，其中涉及企業基礎管理最基本的制度，包括定額制度、標準 制度、財務制度、作業制度、設備管理制度、材料管理制度、質量管理制度、交接班和考勤制度、安全衛生制度以及班組和車間管理制度等。然而，在傳統管理手段 環境下，制度通過學習方式知會各級員工，然后被束之高閣，成為有名無實的東西，造成今天人人都在抱怨說，企業的規范化管理差、信息不順暢、管理效率低等 等。

顯然，在基礎管理信息化系統中應做到，將原有“束之高閣”的管理制度和業務策略“信息化”，且用“程序化”的手段融入業務處理流程之中，成為業 務處理過程中的決策工具，實現業務流程和業務控制策略、企業管理制度的一體化的管理系統。只有在企業“規矩”做到了信息化、科學化、現代化，企業管理信息 化才能跑在規范化、法制化的高速軌道上。

強調過程控制與結果控制相統一的原則，將管理策略和控制制度，融入業務處理流程中，為企業提供了管理法制化工具，可以有效幫助中國人治企業轉變成制度化的企業。

第五篇：實踐優質護理服務 從落實基礎護理開始

實踐優質護理，加強基礎護理，注重人文關懷 優質護理服務，顧名思義就是要求護理服務以高品質為根本，提倡以人為本的人文關懷整體護理服務理念。這是今后一個時期提升醫療衛生系統護理服務質量的主題，也是構建和諧社會的時代要求。

在護理模式日新月異的今天，提高人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立地為服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續發展。但是，要怎樣才能真正做到優質護理服務呢？我認為必須做到以下幾點：

1.建立良好的護患關系，實施親情護理。

患者入院時，護理人員一個淺淺的微笑就會讓患者倍感親切，一聲親切的問候定能拉近護患之間的距離。在護理服務過程中，倡導“以人為本”的護理理念，把“親情”融入護理的全過程中，通過對患者的關懷、尊重，給患者一種依賴感、親切感和安全感。在親情護理行為中，我們要密切護患關系，加強溝通，根據患者的年齡及職務給予相應尊稱，避免直呼床號與姓名，讓患者感受到護理人員良好的職業道德素養，體現了人文關懷。同時，我們要加強科室間的協調工作，對年齡大及行動不便的患者外出做檢查時，由醫護人員用輪椅推送檢查，避免了患者到處找地方及排隊，等候時間長引發的其他危險因素發生，降低了醫療糾紛，密切了護患關系，為優質護理服務打下堅實的基礎，受到了廣大病員的一致好評。

2.創建良好的病區環境

保持病室及走廊安靜整潔，病室物品放置有序，讓患者在住院期間有家一樣的溫暖，每天堅持掃床，及時更換臟被服，保持床單元整潔。走廊及衛生間標有醒目的安全溫馨提示，病區走廊安裝病人用扶手，防跌防滑，減少了意外發生。讓患者在住院期間住得舒適，能放心接受治療，讓患者得到滿意服務

3.加強基礎護理

加強落實基礎護理，做好晨晚間護理，指導或協助生活護理，保持患者“三短六潔”，指導并幫助臥床患者進行有效咳嗽、翻身叩背等，增強其自理能力。對于煩躁不安及意識不清的患者給予床檔保護，防止追床、跌倒。在對患者的親切接觸中，不僅可以協調、融洽護患關系，還能密切觀察病情，了解患者需求，及時發現患者的病情變化，為醫生提供及時的病情動態信息，發現病情變化及時處理，融洽了醫、護、患之間的關系，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

4.提高健康質量

通過對患者的健康教育以及講解專科疾病的健康教育知識，使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，得到及時的指導，建立良好的衛生行為習慣，控制了疾病的發生發展。

總之，開展優質護理服務是醫院管理中的一項重要工作內容，是今后一個時期提升醫療衛生系統護理服務質量的主題，也是構建和諧社會的時代要求。要適應時代發展的要求，就必須將人文關懷納入護理服務體系，在實踐中堅持以人為本，實施人文關懷，提升護理服務質量，這是現代護理服務科學發展的主題，也是必然趨勢。所以，我們一定要夯實基礎護理，實施親情護理，追尋南丁格爾足跡，弘揚人道主義精神，為患者提供滿意服務。讓患者切實感受到優質的護理服務，真正做到服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。