第一篇：“新消法”實(shí)施一周年消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀調(diào)查

“新消法”實(shí)施一周年消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀調(diào)查

今年3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》)實(shí)施整整一周年，相對(duì)于舊《消法》，新《消法》修改內(nèi)容涉及面廣，對(duì)網(wǎng)購等消費(fèi)模式、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償、舉證責(zé)任、公益訴訟等有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問題做了明確規(guī)定。這些規(guī)定在打擊商家侵權(quán)行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面起到了積極作用，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。但是，由于配套法律法規(guī)的缺失，新《消法》的部分條款依然存在實(shí)施難、執(zhí)行難等問題。本文試從基層市場(chǎng)監(jiān)管局角度，探討新《消法》實(shí)施一年來消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的成果和變化，并分析存在的一些難點(diǎn)，為今后更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供參考意見。

一、新《消法》實(shí)施后消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的成果及變化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，寧海縣市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心共受理各類舉報(bào)投訴1693件，其中消費(fèi)投訴1270件，與去年同比上升6.2%，辦理的各類投訴涉及金額137.97萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失116.22萬元；受理舉報(bào)423件，同比下降23%。總體來說，消費(fèi)市場(chǎng)比較平穩(wěn)，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出一些新的變化：一是維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。今年投訴總量同比增長6.2%，一方面，便捷的12315、12331等投訴熱線，漸已成為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛、維護(hù)自身合法權(quán)益的首選渠道。另一方面，不斷開展的各種宣傳咨詢活動(dòng)，使廣大市民對(duì)新《消法》有了進(jìn)一步知曉和掌握，消費(fèi)者的法律維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)。二是網(wǎng)購領(lǐng)域的消費(fèi)投訴增多。新《消法》中一個(gè)亮點(diǎn)就是賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場(chǎng)購物的消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者享有“七日內(nèi)無理由退貨”。這個(gè)新的變化促使網(wǎng)購領(lǐng)域的消費(fèi)投訴較去年有了較大的增幅。網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)投訴從2013年的8件上升到2014年的28件，同比增長250%。在2014年度服務(wù)類投訴中排在第四位。三是消費(fèi)維權(quán)的成本進(jìn)一步降低。“誰主張誰舉證”，這是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)必須承擔(dān)舉證責(zé)任。但由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，消費(fèi)者維權(quán)往往非常困難。新《消法》將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，做出了有利于消費(fèi)者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則，破解了消費(fèi)者舉證難的問題，使消費(fèi)者的維權(quán)難、維權(quán)持續(xù)周期長等問題得到有效緩解。

二、新《消法》實(shí)施過程中存在的一些難點(diǎn)

一是網(wǎng)絡(luò)購物存在“空子”。新《消法》關(guān)于網(wǎng)購“后悔權(quán)”條款中還有一“兜底條款”，即“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。” 但什么樣商品屬于“不宜退貨”的范圍，新《消法》并沒有給出明確標(biāo)準(zhǔn)，也正是如此，一些電商利用此“漏洞”來不斷地?cái)U(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍。如去年“雙十一”期間，1號(hào)店購物平臺(tái)的退貨政策除了新《消法》中規(guī)定的4類商品之外，還包括食用類商品、貴重類商品、個(gè)人護(hù)理、虛擬類商品等不適用七日無理由退貨，這些規(guī)定使得“后悔權(quán)”在實(shí)施執(zhí)行上大打折扣。二是個(gè)別領(lǐng)域維權(quán)難。近年來，金融、保險(xiǎn)、預(yù)付卡、民辦教育等領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為日趨頻繁。但是，由于這些領(lǐng)域的權(quán)利保護(hù)涉及多部法律，問題復(fù)雜，保護(hù)的專業(yè)難度大。比如說，新消法明確“提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者”的責(zé)任，增設(shè)了經(jīng)營者信息披露義務(wù)。但在實(shí)踐中，由于金融領(lǐng)域的高度專業(yè)化，消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)在信息、專業(yè)知識(shí)等方面仍處于明顯的劣勢(shì)地位。主要的問題是：知情權(quán)難保證、安全權(quán)令人憂、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、收費(fèi)不透明等。這些領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為最后歸于《銀行法》、《保險(xiǎn)法》來調(diào)節(jié)，而《銀行法》、《保險(xiǎn)法》中均沒有對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的明確規(guī)定。這就使得消保部門在這一消費(fèi)領(lǐng)域的行政調(diào)解缺乏約束力和強(qiáng)制力，難以實(shí)現(xiàn)有效維權(quán)。

三是基層消費(fèi)維權(quán)的執(zhí)行到位難。一方面，新《消法》同時(shí)把多種新興領(lǐng)域納入適用范圍，這就要求基層干部在具體工作實(shí)踐中，必須具備一定的法律專業(yè)素養(yǎng)、證據(jù)收集能力以及對(duì)新興領(lǐng)域運(yùn)行規(guī)則的熟悉掌握。而目前消保人員一般多為原工商系統(tǒng)干部，受法律水平、年齡結(jié)構(gòu)等因素制約較大，雖然能較好地處理普通流通領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛，但對(duì)市場(chǎng)主體多元化、交易行為科技化及新興業(yè)態(tài)違法行為增多等現(xiàn)狀，仍需要時(shí)間進(jìn)行磨合。另一方面，隨著全社會(huì)維權(quán)意識(shí)的提升，近幾年消費(fèi)投訴的數(shù)量急劇上升，而處理消費(fèi)投訴的人員特別是具備豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員緊張。以寧海縣為例，縣消保委3人，12315舉報(bào)投訴中心工作人員4人，基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的消保分會(huì)兼職人員11人。其中，專職處理消費(fèi)維權(quán)的工作人員只有6到8人，這么少的工作人員，每年需要處理消費(fèi)投訴1600余件，在工作中往往疲于奔命，調(diào)解處理的有效性和成功率大打折扣。

建議

一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)具有的交易環(huán)境開放、交易主體虛擬、交易行為隱蔽和交易方式多樣等特征，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)服務(wù)商的監(jiān)管。一方面，要督促各大電商對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營者的主體資格進(jìn)行規(guī)范、系統(tǒng)的審核，對(duì)于存在線下實(shí)體店的企業(yè)和個(gè)體戶，其在網(wǎng)店主頁上添加營業(yè)標(biāo)識(shí)，表明自己的合法經(jīng)營資格。而對(duì)于線下沒有實(shí)體店的草根網(wǎng)店，要實(shí)行網(wǎng)上經(jīng)營登記備案制度，形成監(jiān)管部門與電商平臺(tái)的信息共享體系，逐步提高網(wǎng)店準(zhǔn)入門檻，倒逼網(wǎng)店經(jīng)營者自覺遵守新《消法》的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，針對(duì)社會(huì)普遍反應(yīng)的“七日無理由退貨”和“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中的問題，要及時(shí)約談了電商企業(yè)，督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營者義務(wù)，指導(dǎo)各地加強(qiáng)與行業(yè)組織、新聞媒體協(xié)作，建立協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)形成企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制。

二是打造“大維權(quán)”監(jiān)管機(jī)制。消費(fèi)維權(quán)不能僅僅是市場(chǎng)監(jiān)管（工商）部門的“一家之事”，新消法將許多新業(yè)態(tài)的市場(chǎng)行為納入調(diào)解范圍，這就要求政府在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中發(fā)揮作用，一方面，商務(wù)、郵政、證監(jiān)、教育等部門應(yīng)抓緊制定出臺(tái)落實(shí)與新《消法》相關(guān)規(guī)定相配套的細(xì)則，增強(qiáng)相關(guān)條款的可操作性，讓違法違規(guī)經(jīng)營者受到相應(yīng)的懲罰。如民航總局向社會(huì)公開征集了民航航班正常管理規(guī)定，國家郵政局向社會(huì)公開征集了快遞條例，當(dāng)中有很多涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。另一方面，應(yīng)進(jìn)一步明確市場(chǎng)監(jiān)管、郵政、廣電、信息產(chǎn)業(yè)、金融等部門對(duì)相關(guān)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的監(jiān)管職責(zé)，建立跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，召開定期工作會(huì)議，以便及時(shí)掌握和獲取更隱蔽更具效力的違法證據(jù)，按各自職能對(duì)違法行為進(jìn)行查處，進(jìn)一步完善政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)工作機(jī)制，努力構(gòu)建新形勢(shì)下政府部門消費(fèi)維權(quán)工作新格局。

三是深化社會(huì)化維權(quán)體系建設(shè)。要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)工作站在社會(huì)化維權(quán)體系中的示范作用，探索研究消費(fèi)維權(quán)工作站的發(fā)展模式，完善工作站的工作制度和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步釋放其消費(fèi)糾紛調(diào)解、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督、消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育功能。要繼續(xù)深化行業(yè)自律誠信體系建設(shè)，針對(duì)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)投訴焦點(diǎn)，繼續(xù)開展熱點(diǎn)行業(yè)社會(huì)調(diào)查，變事后調(diào)解為事前預(yù)防，促進(jìn)經(jīng)營者自律和行業(yè)規(guī)范。要主動(dòng)加強(qiáng)與社會(huì)組織和主流媒體的密切合作，積極回應(yīng)社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)切，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督在消費(fèi)維權(quán)工作中輿論引領(lǐng)作用，努力營造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的良好氛圍。要充分動(dòng)員社會(huì)力量，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造出一支能征善戰(zhàn)的社會(huì)維權(quán)隊(duì)伍，提升消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)效果。通過整合上述維權(quán)站點(diǎn)、行業(yè)組織、社會(huì)力量、新聞媒體等資源，進(jìn)一步凸顯“1+1>2”的社會(huì)聚合效應(yīng)，確保消費(fèi)維權(quán)手段更加社會(huì)化、大眾化、多元化，從而真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

第二篇：關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查

關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查

近期，我局就全縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行了為期一周的調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要包括：

（一）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)知道多少？消費(fèi)者有哪些權(quán)利？

（二）對(duì)一般日常消費(fèi)知識(shí)掌握多少？

（三）當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)怎么辦？

（四）購買商品或者接受服務(wù)時(shí)一般以什么為標(biāo)準(zhǔn)？

（五）最常見的消費(fèi)糾紛都是什么？最關(guān)心的商品和服務(wù)是什么？

在被調(diào)查的180余人中鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和村干部占9%，村民占68%，學(xué)生占17%，經(jīng)營企業(yè)和個(gè)體工商戶占6%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)知道的比較好的占10%，基本知道的占24%，知道一點(diǎn)的占56%，不知道的占10%；對(duì)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利都知道的為零，知道五項(xiàng)以上的占15%，知道

一、兩項(xiàng)的占55%，不知道的占30%；對(duì)日常消費(fèi)知識(shí)（如查看商品的名稱、產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期，保質(zhì)期、產(chǎn)品合格證、售后服務(wù)以及索要發(fā)票、信譽(yù)卡、商家承諾等相關(guān)事項(xiàng)和憑證）除經(jīng)營者都基本知道外其他的人都是一知半解，甚至一些人根本沒注意過；當(dāng)自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，持認(rèn)倒霉態(tài)度的占15%，找商家退換或賠償?shù)恼?5%，找工商和消協(xié)解決的占60%，以上途徑不能解決走訴訟程序的占8%；購買商品或接受服務(wù)以價(jià)低、能用為標(biāo)準(zhǔn)的占65%，以質(zhì)量和售后服務(wù)有保障為標(biāo)準(zhǔn)的占25%（其中注重品牌的占6%），沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的占10%；農(nóng)村常見的消費(fèi)糾紛主要是生活日用品、家用電器和農(nóng)用生產(chǎn)資料（種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具），最關(guān)心的商品和服務(wù)是生產(chǎn)資料和醫(yī)療服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2005年縣消協(xié)受理消費(fèi)者投訴案件364起（估計(jì)僅占各種消費(fèi)侵權(quán)案件的60%左右），農(nóng)民投訴占48%，而農(nóng)民占全縣人口的87%。

通過調(diào)查和數(shù)字分析不難發(fā)現(xiàn)，占國民總數(shù)80%以上的農(nóng)村消費(fèi)者還處在消保維權(quán)的弱勢(shì)地位，這種弱勢(shì)性是由多種因素造成的：

（一）經(jīng)濟(jì)條件的限制。較低的收入水平?jīng)Q定了農(nóng)民低質(zhì)的消費(fèi)選擇，使農(nóng)村大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)商品的選擇限定在最狹窄的范圍內(nèi)，被壓縮到最低數(shù)額限量，不求好，只求有，不求精，只求多。使得大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者把低質(zhì)低價(jià)的商品作為選擇對(duì)象，因此談不上質(zhì)量保證。

（二）傳統(tǒng)文化的影響。傳統(tǒng)文化長期以來一直對(duì)農(nóng)民起到潛意識(shí)的影響，一是熟人拉不下面子；二是小來小去的事不愿意找麻煩，不到萬不得已不愿“打官司”。一位老農(nóng)民說：“我們也打不起官司，遇到有毛病的自認(rèn)倒霉了”。

（三）文化素質(zhì)的制約。農(nóng)民的文化水平相對(duì)較低，商品知識(shí)匱乏，維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力較差，有的甚至連基本的商品知識(shí)都不了解，更不要說對(duì)商品的鑒別能力了。絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)沒有索取相關(guān)證據(jù)（票據(jù)、信譽(yù)卡等）的習(xí)慣，當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)不能提供有效的證據(jù)，給解決糾紛帶來一定的困難。

（四）救濟(jì)途徑狹窄，維權(quán)成本過高，使農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)望而卻步。一是農(nóng)村消費(fèi)者居住分散，距購買商品的經(jīng)營地和能夠解決糾紛的部門路途遙遠(yuǎn)，而大多數(shù)糾紛并非一次就能解決，花費(fèi)很大的精力，有的甚至要用高于商品價(jià)值幾倍的成本才能解決，使得消費(fèi)者認(rèn)為得不償失。因此只有采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度，不了了之。二是在解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商行政管理機(jī)關(guān)成為主力軍，但是不可能包打天下，而在解決消費(fèi)糾紛的五種途徑中采取和解、仲裁、申訴、訴訟方式的少之又少，原因是程序復(fù)雜，成本太大，不到萬不得以不愿采取消協(xié)調(diào)解以外的其他方式，造成維權(quán)途徑不暢。

切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者特別是廣大農(nóng)村弱勢(shì)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要組成部分，關(guān)系到黨和政府的群眾威信，關(guān)系到社會(huì)的安定和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此必須納入各級(jí)黨委、政府工作的重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，切實(shí)維護(hù)好廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。建議采取以下措施：

一、加強(qiáng)和完善消保維權(quán)體系建設(shè)，建立政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、經(jīng)營者守法自律、社會(huì)廣泛參與的消保維權(quán)體制，不斷擴(kuò)大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)范圍，充分發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織的作用，完善申訴、舉報(bào)站點(diǎn)建設(shè)，使消費(fèi)者投訴舉報(bào)站進(jìn)商場(chǎng)、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、軍營和企業(yè)，方便消費(fèi)者投訴，實(shí)現(xiàn)維權(quán)成本最小化，使消費(fèi)投訴案件及時(shí)受理、及時(shí)解決。

二、加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)和現(xiàn)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法律、法規(guī)的宣傳和普及，把消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)作為普法的重要組成部分，最大范圍和最大程度地提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

三、加大各級(jí)消協(xié)組織建設(shè)力度，在人員、裝備、經(jīng)費(fèi)等方面給予充分保障，以便其發(fā)揮更大的作用。

四、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營行為，把消費(fèi)侵權(quán)行為遏制在消費(fèi)環(huán)節(jié)之前，筑起一道堅(jiān)固的防線，為消費(fèi)者提供可靠的商品和服務(wù)，以避免或減少侵害問題的發(fā)生。

五、加強(qiáng)經(jīng)營者的自律和誠信建設(shè)，在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)、私協(xié)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，提高經(jīng)營者的自律和誠信意識(shí)，提升道德水準(zhǔn)，筑起經(jīng)營主體的防線，最大程度的減少侵權(quán)行為。

六、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，利用各種傳媒及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提高消費(fèi)者的防范能力，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重的消費(fèi)侵權(quán)行為進(jìn)行曝光，降低其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使劣質(zhì)的商品、服務(wù)及其經(jīng)營者失去市場(chǎng)。

第三篇：中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問卷

中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問卷

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在消費(fèi)生活中沒有的權(quán)利是：（）

A.索賠權(quán)B.替換權(quán)C.結(jié)社權(quán)

2.你覺得自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)怎么樣？（）

A.很好B.一般C.比較淡薄

3.在學(xué)校用校園卡消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時(shí)，你會(huì)？（）

A.提醒收銀員，要求找回B.反正是2毛錢，當(dāng)作沒看到 C.心里罵一句后走人

4.對(duì)于為1毛錢打官司的案例，你是持何種看法？（）

A.支持，為保護(hù)自身權(quán)益 B.不支持，反正1毛錢，何必那么費(fèi)事 C.對(duì)此沒看法

5、你買東西較看中價(jià)格還是質(zhì)量

A、價(jià)格B、質(zhì)量C、看東西而定

6、你購買商品后會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票（或收據(jù)）嗎？

A、會(huì)B、不會(huì)

7、當(dāng)你買了假品時(shí)，你會(huì)

A、忍氣吞聲B、向有關(guān)部門投訴并追討賠償C、換貨D、看情況

8、你覺得大型商店的東西有質(zhì)量保障嗎？

A、沒有B、有C、不一定

9、你們?cè)诳床r(shí)，注意過醫(yī)生的營業(yè)證書和上崗執(zhí)照嗎？

A、注意過B、有時(shí)會(huì)注意C、從來都不注意

10、你在消費(fèi)過程中，上當(dāng)受騙是()

A、很少B、沒有C、經(jīng)常

11、你認(rèn)為“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”或工商局真能維護(hù)你的權(quán)益嗎？

A、是B、否C、不知道

12、你對(duì)下列侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為中，最不能容忍的是

A、假冒偽劣B、缺斤少兩C、亂漲價(jià)，亂收費(fèi)D、質(zhì)量不合格E、其他

13、你是否認(rèn)為農(nóng)民的權(quán)益容易受到侵害

A、是B、不是

14、你平時(shí)關(guān)注電視新聞或報(bào)刊中有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的報(bào)道嗎？

A、經(jīng)常B、很少C從不

15、當(dāng)你購買食品時(shí)，會(huì)仔細(xì)查看它的生產(chǎn)產(chǎn)商、日期和保質(zhì)期嗎？

A、會(huì)B、很少

16、家庭買電器設(shè)備時(shí)，你會(huì)檢查其證書、三包卡等齊全嗎？

A、會(huì)B、不會(huì)

17、你相信電視、廣播或報(bào)紙上的廣告商品嗎？

A、相信B、不相信C、不一定

18、你們知道維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)的途徑有哪些嗎？（）

A.大致程序都比較清楚 B.只知道一點(diǎn)點(diǎn) C.一點(diǎn)兒都不清楚

19、消費(fèi)監(jiān)督，舉報(bào)電話是多少？（）

A.13231B.12315C.1235120、你在以前對(duì)“3.15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日了解嗎？

A、了解B、不太了解C、沒聽說過

第四篇：當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查

[摘要]

由于中國社會(huì)目前出現(xiàn)了貧富差距現(xiàn)象，導(dǎo)致在校大學(xué)生的消費(fèi)也出現(xiàn)了貧富差距的現(xiàn)象。另外，目前社會(huì)上認(rèn)為大學(xué)生代表高消費(fèi)的觀點(diǎn)是片面的。

[關(guān)鍵詞]

大學(xué)生

消費(fèi)

調(diào)查

1.家庭平均月收入。經(jīng)調(diào)查，家庭平均月收入在1000元以下的學(xué)生占18%，1000元～5000元占66%，5000元～10000元占12%，10000元以上4%。其中家庭月收入在1000元以下的學(xué)生來自城市的占2%，來自農(nóng)村的占98%。家庭月收入在10000元以上的學(xué)生來自城市的占96%來自農(nóng)村的占4%。可見，大部分貧困學(xué)生來自于農(nóng)村，我國的城鄉(xiāng)差別仍然巨大。而生活奢侈的學(xué)生絕大部分來自于城市。該數(shù)據(jù)與中國人目前的收入水平基本吻合：絕大部分中國人家庭夫婦月收入為2千元～5千元，貧困家庭與特別富裕家庭都是少數(shù)。一般來講，貧困家庭大學(xué)生的每月消費(fèi)支出較少，而特別富裕家庭大學(xué)生的生活可能較奢侈，比如有的學(xué)生在校期間購買了20多萬元的轎車。

3.每月的生活費(fèi)。大學(xué)生的生活費(fèi)主要來自于家庭，也有一部分學(xué)生通過打工賺取生活費(fèi)甚至學(xué)費(fèi)。感覺生活費(fèi)月月有余的學(xué)生占6%，感覺剛好夠花的占51.5%，感覺不夠花的占42.5%。可見接近一半的當(dāng)代大學(xué)生用錢缺乏計(jì)劃性，缺乏理財(cái)能力。感覺月月有余的學(xué)生中，大一學(xué)生占69%，由此可見大一新生剛進(jìn)校門時(shí)消費(fèi)項(xiàng)目較少。而感覺錢不夠花的學(xué)生中，大一至大四學(xué)生分別占16%，6%，44%，34%，可見隨著年級(jí)的升高，學(xué)生的消費(fèi)項(xiàng)目逐漸增多，大三時(shí)戀愛的學(xué)生多，感覺錢不夠用的學(xué)生比例最高。

4.消費(fèi)方式。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)選擇能省則省的占11.5%，有計(jì)劃消費(fèi)的占6.5%，想花就花的占36%，選擇其他的占46%。可見許多大學(xué)生的消費(fèi)方式比較隨意，缺乏計(jì)劃性，所以導(dǎo)致錢不夠花。

6.平常購買學(xué)習(xí)資料的錢。大學(xué)生每學(xué)期購買學(xué)習(xí)資料的錢，10元以下的占41.5%，10元～50元占49.5%，50元～100元占6%，100元以上占3%。可見大學(xué)生平時(shí)買書的并不多，除了一部分考研、考各種資格證的學(xué)生外，一般不買教科書以外的書。

8.平均每月電話費(fèi)。平均每月電話費(fèi)支出在30元以下的大學(xué)生占1%，30元～50元占7.5%，50元～80元占43.5%，80元～100元占32%，100元～150元占10%，150元以上占6%。大多數(shù)大學(xué)生的電話費(fèi)支出在50元～100元之間。少數(shù)學(xué)生遠(yuǎn)程戀愛，煲電話粥，導(dǎo)致每月話費(fèi)在150元以上。

10.當(dāng)手中有余錢時(shí)最愿意選擇的消費(fèi)項(xiàng)目。29.5%的大學(xué)生選擇吃喝，24%選擇旅游，17.5%選擇穿著打扮，16%選擇上網(wǎng)吧，7%選擇儲(chǔ)蓄，5%選擇買書，1%選擇其他。可見民以食為天，吃喝還是主流。愛美之心人皆有之，大學(xué)生們也重視自己的穿著打扮，追求時(shí)尚成為部分學(xué)生的副業(yè)。外出觀光旅行，上世紀(jì)90年代在我國大學(xué)生中才開始流行，但發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁，大學(xué)生已經(jīng)成為青年旅游者中的主體。迪廳，KTV等新興的娛樂方式也正日漸受到大學(xué)生們的寵愛。

11.想買東西錢不夠時(shí)怎么辦。40.5%的大學(xué)生選擇先向別人借了再說，38.5%選擇向父母要錢，13%選擇用自己平時(shí)存的錢，8%選擇其他（放棄購買等）。可見大學(xué)生平時(shí)存錢的較少，花錢時(shí)向父母要，向同學(xué)借的較多。

因此，針對(duì)大學(xué)生中存在的不合理消費(fèi)，提出如下建議：(1)做好開支計(jì)劃，控制自己的消費(fèi)，養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣。(2)生活費(fèi)由父母按月給，不至于開學(xué)第一月就“國庫虧空”。(3)把握消費(fèi)時(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)利用很多大商場(chǎng)換季時(shí)衣服的低折扣銷售。(4)如果自己是控制不住花錢欲的人，出門前最好根據(jù)當(dāng)天需購品的大致價(jià)格帶定量的錢。(5)理性消費(fèi)意識(shí)需加強(qiáng)，學(xué)會(huì)合理利用銀行卡，相對(duì)限制住自己的盲目消費(fèi)。(6)不要盲目追求所謂的“高品位”，這會(huì)引起高消費(fèi)，不適合學(xué)生的實(shí)際。

第五篇：大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

同學(xué)您好：我是福建農(nóng)林大學(xué)交通學(xué)院交通工程專業(yè)的學(xué)生，為了了解大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀，促進(jìn)大學(xué)生正確消費(fèi)觀的培養(yǎng)，我們正在做一份關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查。希望耽誤您幾分鐘得到您的參與配合，謝謝！

1.您的性別（）

A．男生B.女生

2.您在校期間的月平均消費(fèi)（）

A．500元以下B.500—800元C.800—1100元D.1100—1400元E.1400元以上

3.您每月用于校內(nèi)食堂正餐的費(fèi)用約為（）

A．200元以下B.200—400元C.400—600元D.600—800元E.800元以上

4.您每月用于零食及校外飲食的費(fèi)用約為（）

A．50元以下B.50—150元C.150—250元D.250—350元E.350元以上

5.您每月電話費(fèi)約為（）

A.20元以下B.20—50元C.50—80元D.80—110元E.110元以上

6.您每月購置衣物的費(fèi)用（）

A.50元以下B.50—150元C.150—250元D.250—350元E.350元以上

7.您每月購買日常用品的費(fèi)用（）

A.20元以下B.20—40元C.40—60元D.60—80元E.80元以上

8.您每月用于娛樂活動(dòng)方面的費(fèi)用約為（）

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150—200元E.200元以上

9.您每月在戀愛方面的支出為（）

A.無B.50元以下C.50—100元D.100—150元E.150元以上

10.您在購物時(shí)通常（）

A.只要喜歡，即使有些貴也會(huì)買下B.符合心理價(jià)位，就會(huì)買下

C.會(huì)貨比三家后再買D.看情況而定

11．您每月生活費(fèi)用（）

A.全部來自家庭B.部分來自家庭，部分靠自己兼職掙得C.全部靠自己兼職掙得

12.您覺得您每月的生活費(fèi)（）

A.有富余B.剛好夠用C.有時(shí)不夠用D.總是不夠用

13.您覺得自己平時(shí)的節(jié)省意識(shí)（）

A.極強(qiáng)B.很強(qiáng)C.一般D.較差

14.您的花錢方式是（）

A.總是有計(jì)劃的使用B.偶爾有計(jì)劃C.從不計(jì)劃，用多少就多少

15.您每個(gè)月的生活費(fèi)有剩余時(shí)，你會(huì)把它用于（）

A.游玩或吃喝B.買喜歡的東西C.存著下月用D.其它

16.您對(duì)于自己目前的消費(fèi)狀況的感覺是（）

A.非常滿意B.比較滿意C.有待改進(jìn)

最后，非常感謝您的參與，祝您愉快!