第一篇：美容院留客率高的有效方案

美容院留客率高的有效方案

顧客來我們的美容院就是想要享受到優(yōu)質(zhì)的舒適的服務(wù)，通過這樣的方式來達(dá)到放松身心的效果。可是怎么樣如我們的顧客一進(jìn)店就被我們的美容院說吸引，并且并成為我們美容院的忠實(shí)顧客，而且還會(huì)給我們的美容院不斷地介紹新的顧客進(jìn)店呢？

美容院想要做好這個(gè)的話，那么前期的一個(gè)鋪墊就是關(guān)鍵了，就是可以幫助我們的美容院更好的發(fā)展，就像是美容院的一個(gè)店內(nèi)布置，還有美容院的儀器設(shè)備等，現(xiàn)在就來和廣州歐泉美業(yè)小編一起看看怎么樣去提高美容院留客率 吧。

美容院想要做好留客的話，當(dāng)然就不能忽視美容院給我們的顧客提供的 一個(gè)的好的服務(wù)啦，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)，不管是從美容院的哪一個(gè)環(huán)節(jié)上來說的話，并根據(jù)美容院的一些實(shí)際情況來規(guī)劃一條適合自己的美容院的服務(wù)管理流程，并讓我們的員工們都可以銘記于心。

首先就是顧客對(duì)美容院的第一印象，美容院的裝修布置應(yīng)該是溫馨的，而且還應(yīng)該 要有我們美容院自己的特色，美容院的物品的擺放也應(yīng)該是整潔統(tǒng)一的，美容師們的穿著也應(yīng)該是整潔統(tǒng)一，有屬于美容院的特色的。

在我們的顧客進(jìn)店之后，我們的美容師應(yīng)該要熱情的迎接，并且保持一個(gè)低姿態(tài)，用自己專業(yè)的禮儀和專業(yè)的術(shù)語，并且面帶微笑的去迎接我們的顧客進(jìn)店。美容師們想要做好留客的話，要做的應(yīng)該是做好很多的細(xì)節(jié)，這樣的話才會(huì)顯得我們的美容師有修養(yǎng)，有氣質(zhì)，并且足夠的專業(yè)，這樣的話更有利于我們的美容院留住我們的顧客。

美容師們也要注意自己的平時(shí)的觀察能力，對(duì)自己的各種外形和姿態(tài)不斷地去進(jìn)行調(diào)整，這樣的話才能耿更好的去區(qū)分美容院的顧客的心理和需求。在和顧客的溝通的時(shí)候，去了解他們的需要，了解他們之前做過什么美容，使用過什么樣的產(chǎn)品，并進(jìn)行登記，這樣的話有利于增強(qiáng)顧客對(duì)我們美容院的信任感。

第二篇：百分百成功的美容院留客方案

百分百成功的美容院留客方案

顧客來美容美發(fā)店是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心。如何讓顧客一進(jìn)店門就馬上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨甚至介紹親友前來呢？除了在店內(nèi)環(huán)境布臵、設(shè)備引進(jìn)等硬件上多花心思外，美容美發(fā)店也不能忽視顧客服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。每家美容院都可以根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)劃一條適合自己的、設(shè)計(jì)科學(xué)、可操作性強(qiáng)的以及標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程，讓員工們都熟記于心，為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。

1、顧客對(duì)美容美容發(fā)店的第一印象很重要，因此店內(nèi)裝修布臵要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅；美容美發(fā)師的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本店個(gè)性，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

2、顧客進(jìn)門后，美容美發(fā)師應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

3、平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解她們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容？使用過哪些產(chǎn)品？并認(rèn)真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

4、邀請(qǐng)顧客到美容咨詢臺(tái)做皮膚測(cè)試時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說得真誠(chéng)而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美容師的信任感。

5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求她們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時(shí)再約她）。

6、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放臵好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。

7、請(qǐng)顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。

8、在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹“從一盆清水”做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美容美發(fā)店的專業(yè)形象。

9、在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心情及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當(dāng)。在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有何建議。

10、護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)贊美顧客：“你很漂亮”、“您穿這套衣服很合適”、“您的氣質(zhì)很好”……等等

11、請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本本店產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等的介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客帶回美容咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通。

12、顧客離開時(shí)，提醒她是否帶好了所有物品，可恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送精美禮品，送她到門口，并希望她下次光臨，態(tài)度要誠(chéng)懇，話語要真摯。

13、認(rèn)真做好顧客資料存檔工作，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次的服務(wù)預(yù)約，與其建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，留住顧客的心。

這套一條龍的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來卻很有難度，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響顧客的感受。因此，這不僅需要經(jīng)營(yíng)者或美容美發(fā)師察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，還需要店內(nèi)全體人員的默契配合。

為您奉上<美容院管理規(guī)章制度>希望在您美容院經(jīng)營(yíng)管理中有些資料能夠幫助您,可以下載復(fù)制,夢(mèng)麗莎全國(guó)三千家,東莞40多家的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),你一定用得到!同時(shí)也希望更多的網(wǎng)友一起來分享自己的美麗心得與經(jīng)營(yíng)之道!

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。

2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不合格者,本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，并交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工： ① 年齡未滿18歲；

② 曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者； ③ 曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者； ④ 因藏私受處罰有案底者；

⑤ 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

⑥ 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； ５、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美 容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升 的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人 或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“仟戀紗”技能等級(jí)證書（價(jià)值200 元）。

6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30％。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉 升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00－21：00或12：00－22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； ① 化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋； ② 換工服；

③ 長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過長(zhǎng)，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；

9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清 潔，及時(shí)補(bǔ)妝；

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出 席；午會(huì)每周2－3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

15、評(píng)估表：?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估，店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格賠償；無人承認(rèn)，則整店 人均賠償；

17、店長(zhǎng)試用期3個(gè)月。制定、修改制度

一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過后方可實(shí)施。

二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60％以上 的人通過后方可實(shí)施。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、“仟戀紗”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jī)，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是:“顧客至上，服務(wù)第一”。

三、工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、考核之后，成績(jī)顯著方可在原來的工作崗位上進(jìn)行晉升。

五、員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升）。技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

二、參加會(huì)議的人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。

三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘左右的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求。儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩帶在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求著職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型）服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。

三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購(gòu)物管理制度

一、外出購(gòu)物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。

二、如遇購(gòu)買物品出現(xiàn)問題，必須由購(gòu)買者去進(jìn)行處理。

三、購(gòu)買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。預(yù) 約 制 度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、在正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收銀員在場(chǎng)。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15－20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15－20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪 籌 服 務(wù) 制 度

一、輪籌原則

① 按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。② 按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。③ 按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

④ 按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌（有跳籌權(quán)）。

二、經(jīng)理、店長(zhǎng)和前臺(tái)可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌； ① 美容師未有工作而不到一樓輪籌的； ② 因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴； ③ 擅自縮短或處長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的； ④ 未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的； ⑤ 其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。

三、輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時(shí)，任何籌均返回末籌。

四、前臺(tái)公布每位美容師有資格輪籌的項(xiàng)目。

五、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺(tái)后，方可輪籌。

六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會(huì)。請(qǐng) 假 制 度

一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。

二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長(zhǎng)和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績(jī)，算曠工一次

三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)；假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假；遇有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。（曠工一天扣二天底薪，曠工二天扣三天底薪，曠工三天作自動(dòng)離職處理）。

四、一個(gè)月累積請(qǐng)病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資；超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例當(dāng)月工資。

五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長(zhǎng)假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升（但凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理）。

六、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度

一、必須要咨詢的情況

① 首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡。② 換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡。③ 心怡卡咨詢壹次。

④ IC卡項(xiàng)目必須全部咨詢，每次護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并做好登記。⑤ 如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意。

二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求。

三、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長(zhǎng)、經(jīng)理驗(yàn)收。

四、充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。迎 賓 輪 籌 制 度

一、美容師按迎賓輪籌的順序進(jìn)行輪籌（由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配）。

二、每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換（上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門口才可下來，其時(shí)間不可超過3分鐘）。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。

三、美容師迎賓時(shí)，應(yīng)做到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。

四、迎賓程序：

① 開門“您好，歡迎光臨！”

② 迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。③ 幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。療程卡、心怡卡、IC卡使用管理制度

一、辦理療程卡： A、開收據(jù)；

B、填寫療程卡上的金額、卡號(hào)、項(xiàng)目、次數(shù)、有效期、開卡美容師（如是贈(zèng)送項(xiàng)目須注明，且須由經(jīng)理簽名）。

備注：客人做護(hù)理時(shí)，把療程卡交給前臺(tái)，由收銀注明此次護(hù)理的時(shí)間及所做護(hù)理的美容師，最后由顧客簽名。

二、辦心怡卡 A、開收據(jù)；

B、填寫心怡卡登記表，并貼上照片；

C、填寫心怡卡的內(nèi)容，并貼上照片，顧客和美容師必須簽名；

D、填寫美容師業(yè)績(jī)表。（如顧客未帶照片或身份證，可以將卡別在登記表上，下次發(fā)卡）做會(huì)員項(xiàng)目的顧客，在做護(hù)理之前應(yīng)出示心怡卡 E、前臺(tái)認(rèn)可后，填寫會(huì)員使用記錄，請(qǐng)顧客簽名。

備注：客人做護(hù)理時(shí)，把心怡卡前臺(tái)，由收銀在心怡卡使用記錄上注明此次護(hù)理的時(shí)間及所做護(hù)理的美容師，最后由顧客簽名。

三、辦IC卡： A、開收據(jù)；

B、填寫IC卡客戶申購(gòu)單，顧客及美容師須簽名； C、由收銀充值IC卡； D、填寫美容師業(yè)績(jī)表；

備注：做IC卡項(xiàng)目的顧客，在做護(hù)理前，把IC卡交給前臺(tái)，前臺(tái)據(jù)美容師告知的護(hù)理項(xiàng)目，在IC卡上扣減消費(fèi)金額，前臺(tái)在顧客服務(wù)結(jié)束之前把IC卡刷好，打印帳單，等護(hù)理結(jié)束后，返還IC卡，請(qǐng)顧客在帳單上簽名。（IC卡從電腦里打印出來的單張一式三聯(lián)，把簽過名的第二聯(lián)給顧客，以便查詢卡上余額），最后前臺(tái)填寫美容師業(yè)績(jī)表。會(huì) 計(jì) 制 度

一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會(huì)計(jì)人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。

二、任何人在收銀處支出，須登記并簽名。

三、收銀員一律不得賒帳給顧客。

四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績(jī)表、電腦打印出來的報(bào)表，四聯(lián)進(jìn)行核對(duì)（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。

五、美容師每天業(yè)績(jī)由美容師本人簽字。

六、建立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度。來人、來電、來函管理制度

一、如有找經(jīng)理或店長(zhǎng)的電話或人員，即時(shí)通知；如經(jīng)理或店長(zhǎng)不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時(shí)通知。

二、按經(jīng)理、店長(zhǎng)交待的來人、來電、來函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。上、下 班 制 度

一、上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。

二、員工上班，首先到前臺(tái)打卡，時(shí)間必須真實(shí),不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理；

三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請(qǐng)假而自行外出者，作離崗處臵，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。

四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

五、考核、考勤人員每天要對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。衛(wèi) 生 制 度

一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。

二、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，做到地面無臟物，無水跡。臺(tái)面無灰塵，鏡面無印跡，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。

三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。

四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。

五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。

六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢

七、護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。

八、每日輪班的美容師及時(shí)清潔消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需長(zhǎng)久保持無污漬。

九、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。

十、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。

十一、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲漏和細(xì)菌污染。

十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺(tái)里面要保持

清潔，同時(shí)也要把咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。

十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。

十三、定期要把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。

十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把 電腦罩上。

十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。

十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。

十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。

十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間

外，員工不得隨意在食堂吃東西。

十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公 家的糧食。

二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞干凈，下班后把鍋

洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法

一、衛(wèi)生實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長(zhǎng)，后勤主管負(fù)責(zé)制，下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營(yíng)業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。

二、店長(zhǎng)和后勤主管要認(rèn)真安排衛(wèi)生排班，布臵并提醒重點(diǎn)部位的衛(wèi)生工作，要隨時(shí)檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行講評(píng)與評(píng)比。

三、店長(zhǎng)、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的調(diào)度。

四、對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，著情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容輪籌咨詢。

五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。

六、店長(zhǎng)、后勤主管應(yīng)做好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度

一、每天下班前由洗毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進(jìn)滿。

二、平時(shí)開空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。

三、下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、電、氣的總閘。

四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理的人來修。

五、燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。

六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。

七、水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。電器管理制度

一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器）。

二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。

三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報(bào)刊管理制度

一、管理員應(yīng)將郵遞員送的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定位臵。

二、閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位臵，不可損壞或丟失；如顧客未放好，管理員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。

貨品管理制度

貨品一般流程：訂貨－進(jìn)貨－出貨－耗料－庫(kù)存

一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫(kù)存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。訂貨時(shí)應(yīng)寫清產(chǎn)品的名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格。

二、進(jìn)貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對(duì)，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)；前臺(tái)收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點(diǎn)清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字；收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）。

三、出貨：勞賣時(shí)應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及勞賣人姓名、日期（誰勞賣誰簽字）；院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明（心怡卡、IC 卡）產(chǎn)由領(lǐng)用人和店長(zhǎng)簽字；每天結(jié)帳時(shí)，結(jié)賬人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對(duì)出貨總數(shù)是否正確；每周由店長(zhǎng)與收銀進(jìn)行核對(duì)勞賣數(shù)量、金額；每月由經(jīng)理、店長(zhǎng)和收銀共同對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。

四、耗料：

1、療程卡、IC卡、心怡卡的項(xiàng)目耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行凳記。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項(xiàng)目流程需要，如特殊情況必須上報(bào)經(jīng)理。

2、收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月護(hù)理項(xiàng)目的次數(shù)來統(tǒng)計(jì)每個(gè)月耗料的使用數(shù)量，并制成表格上交店長(zhǎng)。

3、店長(zhǎng)、收銀每個(gè)月必須將當(dāng)月耗料與上月耗料相核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報(bào)經(jīng)理，盡快找出原因作出相應(yīng)措施。

五、庫(kù)存：每個(gè)月應(yīng)盤點(diǎn)一次，庫(kù)存=當(dāng)月進(jìn)貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)-出貨總數(shù)，在核對(duì)正確后由店長(zhǎng)、收銀員、經(jīng)理簽字后存檔。競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定

為確實(shí)體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，完善競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，特制定競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定如下：

一、競(jìng)爭(zhēng)的開展應(yīng)公平、公開、按規(guī)定的程序進(jìn)行。

二、嚴(yán)格按照顧客預(yù)約、美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行；輪籌由美容師自操，前臺(tái)按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)督。

三、不準(zhǔn)出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。

四、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn)）。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。

五、美容師業(yè)績(jī)應(yīng)由前臺(tái)記錄，每天下班時(shí)由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。

六、填寫前臺(tái)的進(jìn)貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績(jī)等動(dòng)作程序，須接受另一位前臺(tái)和美容師的監(jiān)督。

七、前臺(tái)實(shí)行經(jīng)理、店長(zhǎng)雙重管理制度。獎(jiǎng) 懲 制 度

一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、方式:本美容院實(shí)行缺勤、過失記分制 重大過失100分/次； 嚴(yán)重過失 20分/次 過 失 6分/次； 輕微過失 2分/次； 曠 工 20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）；

當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評(píng)比。

內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的（因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。

內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。

調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失記分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。

違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金）。

三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制定）者，記 1－2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制；

? 上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者；每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。? ? 上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友；?

? 上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； ? 工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。

無故遲到、早退，下班后無故在美容院逗留。?

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。?

? 員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。

? 在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。

不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。? ? 不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則；

不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。?

當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）? ? 特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。?

上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。?

? 在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

當(dāng)班時(shí)使用市井俗語，講粗話。臟話。?

四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分限制；

擅自離開工作崗位；? 上班睡覺；?

干私活；?

? 在工作場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）；

私帶親友進(jìn)美容院，并為其美容化妝者；?

在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架；?

? 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；

不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；?

拿客人使用的毛巾擦鞋；?

? 由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80％賠償。

員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定記6分／次。?

五、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；

無病裝病，騙取假條；?

未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出；? ? 蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物；

煽動(dòng)或參加打架鬧事；?

利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者；? ? 私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料；

? 因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營(yíng)損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）； ? 唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目；

故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；?

接受附和別有用心的人惡意唆使的；? ? 對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；

? 員工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。? 若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。

? 調(diào)換班及補(bǔ)休者必須提前一天請(qǐng)示，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班；

員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職；?

? 美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長(zhǎng)記20分；

? 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。? 重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分；

攜帶，收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易燃易爆品，非法宣傳品）；? ? 向顧客銷售非“仟戀紗”的產(chǎn)品及項(xiàng)目；

向賓客索賄；?

玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者；?

? 貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者；

觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；?

私配美容院相關(guān)鑰匙。?

六、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：

凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者；? 侮辱或毆打賓客、同事；?

? 有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，或同美容院外人員尋釁滋事者；

因違反國(guó)家法律、法規(guī)被公安機(jī)關(guān)處理；?

? 曾因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。

七、處罰權(quán)限程序：

? 員工犯有輕微過失，過失由主管或店長(zhǎng)執(zhí)行，并口頭提醒；

員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告；? ? 員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；

? 員工如果對(duì)處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；

? 上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。心怡卡、IC卡、療程卡提成制度

1、心怡卡：每次新開卡美容師可提20元／張，每次護(hù)理計(jì)提2元，護(hù)理次數(shù)超過52次無提成。

2、IC卡：新客開卡、客人續(xù)卡，美容師計(jì)提5％；業(yè)績(jī)護(hù)理－－美容項(xiàng)目八折后按15％計(jì)提，美體項(xiàng)目八折后按10％；勞賣八折后按10％計(jì)提（包括現(xiàn)金勞賣）。

3、療程卡：IC卡劃卡按開IC卡計(jì)提；贈(zèng)送的項(xiàng)目四折后計(jì)提10％；現(xiàn)金包月、次卡、季卡不打折的按15％或10％計(jì)提、打折的按折后的15％或10％計(jì)提。

現(xiàn) 金 券 管 理 制 度

1、現(xiàn)金券不可購(gòu)買產(chǎn)品。

2、如用現(xiàn)金券開卡或做單次項(xiàng)目，其金額不可超出總金額的50％。

3、現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。完美卡的管理

1、減肥每次只限一個(gè)部位（50分鐘／次）。

2、豐胸每月不可超過10次（60分／次）。

3、開完美豐胸卡和減肥卡的美容師按總金額的5％計(jì)提，美容師每次業(yè)績(jī)按100元／卡計(jì)提，超出部分不予提成（如完美豐胸為7200元，當(dāng)該客人做完72次后，美容師就無提成）。

4、完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加入IC卡中。

美容這個(gè)行業(yè)你我都已不再陌生，它是一個(gè)與美息息相關(guān)的行業(yè)，它具時(shí)尚、專業(yè)、個(gè)性于一體。它幾乎與改革開放同步誕生和發(fā)展，由最開始1張床2張床的規(guī)模逐步發(fā)展到今天規(guī)范化、體系化運(yùn)作。

20多年來美容這個(gè)行業(yè)逐漸完善自我的同時(shí)，也為整個(gè)中國(guó)社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，2006年上半年不完全統(tǒng)計(jì)目前中國(guó)大陸有美容機(jī)構(gòu)180萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，600家美容教育機(jī)構(gòu)，112家美容專業(yè)展會(huì)，21家專業(yè)媒體。全國(guó)在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員約有1600萬人。但與此同時(shí)有關(guān)美容機(jī)構(gòu)與員工之間的勞動(dòng)糾紛卻越來越多地在這個(gè)行業(yè)里顯現(xiàn)出來。

大連的一家美容機(jī)構(gòu)的劉老板這樣反映：“員工太難招了，我的店365 天，沒有一天不在招聘，可就是招不到啊！現(xiàn)在店里的員工又怕她們流失，天天提心吊膽的營(yíng)業(yè)，要知道企業(yè)以人為本，人要是一夜之間沒了，我的店也就該倒閉了。”從劉老板的話里我們可以知道，她缺少員工，而且還非常擔(dān)心現(xiàn)在的老員工突然流失，那么這位劉老板是怎樣留住這些老員工的呢？劉老板告訴我們：除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟他們簽訂了為期2年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費(fèi)。等合同期滿這1000元培訓(xùn)費(fèi)會(huì)全額退還給員工；如果在合同期內(nèi)離職的這1000元培訓(xùn)費(fèi)是不予退還的。從劉老板的口中我們可以知道1000元的培訓(xùn)費(fèi)用，在這里充當(dāng)了勞動(dòng)押金的角色。

這種做法的正確嗎？我們從這樣幾個(gè)方面分析一下。

從經(jīng)營(yíng)者角度講，最不希望看見的就是員工流失，因?yàn)榕囵B(yǎng)出一個(gè)有用的人才需要一個(gè)過程。流失一個(gè)老員工，它的影響至少會(huì)持續(xù)3個(gè)月，一個(gè)新進(jìn)的員工從培訓(xùn)到上手再到成為店里的主力人才，這大概需要1年的時(shí)間。這一年對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說是沒有賺到錢的，培訓(xùn)一個(gè)人才就等于在做一個(gè)軟件的投資，而投資回報(bào)期卻要等到一年以后，所以每當(dāng)這樣剛剛成手的員工流失的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者的心真得很痛，有很多打工一族都在罵老板黑心，其實(shí)不然。每個(gè)人的心當(dāng)初都是善良的，與其說老板的心黑不如說老板的心硬，而且必須要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面對(duì)的壓力很多，什么事情都要考慮到，稍有一個(gè)閃失就要費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的去擺平。在眾多壓力下，面對(duì)自己的員工還要會(huì)心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一個(gè)美容院老板需要面對(duì)的事情，我們來看看，如果你是老板，你還能把自己的微笑留到什么時(shí)候： 理順社會(huì)關(guān)系，這主要包括工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、城建、城管、銀行、水電、公安等等。環(huán)境衛(wèi)生問題，這主要包括美容院的內(nèi)部外部的裝修（通常5年一翻新），裝飾更新（為了給客人新鮮的感覺），床單、被套、各種毛巾、美容師服裝的選購(gòu)與定期更換。內(nèi)部人力資源關(guān)系，這主要包括人員招聘、面試、試用、留用、解雇（這年頭這工作沒完沒了），制定各崗位工作人員的薪資待遇、管理制度、崗位職責(zé)（為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性需要經(jīng)常變動(dòng)）。教育，這主要包括新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新儀器，以及派生出來的一些技巧性培訓(xùn)，例如接電話、溝通話述、服務(wù)禮儀等。

美容這個(gè)行業(yè)你我都已不再陌生，它是一個(gè)與美息息相關(guān)的行業(yè)，它具時(shí)尚、專業(yè)、個(gè)性于一體。它幾乎與改革開放同步誕生和發(fā)展，由最開始1張床2張床的規(guī)模逐步發(fā)展到今天規(guī)范化、體系化運(yùn)作。

20多年來美容這個(gè)行業(yè)逐漸完善自我的同時(shí)，也為整個(gè)中國(guó)社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，2006年上半年不完全統(tǒng)計(jì)目前中國(guó)大陸有美容機(jī)構(gòu)180萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，600家美容教育機(jī)構(gòu)，112家美容專業(yè)展會(huì)，21家專業(yè)媒體。全國(guó)在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員約有1600萬人。但與此同時(shí)有關(guān)美容機(jī)構(gòu)與員工之間的勞動(dòng)糾紛卻越來越多地在這個(gè)行業(yè)里顯現(xiàn)出來。

大連的一家美容機(jī)構(gòu)的劉老板這樣反映：“員工太難招了，我的店365 天，沒有一天不在招聘，可就是招不到啊！現(xiàn)在店里的員工又怕她們流失，天天提心吊膽的營(yíng)業(yè)，要知道企業(yè)以人為本，人要是一夜之間沒了，我的店也就該倒閉了。”從劉老板的話里我們可以知道，她缺少員工，而且還非常擔(dān)心現(xiàn)在的老員工突然流失，那么這位劉老板是怎樣留住這些老員工的呢？劉老板告訴我們：除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟他們簽訂了為期2年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費(fèi)。等合同期滿這1000元培訓(xùn)費(fèi)會(huì)全額退還給員工；如果在合同期內(nèi)離職的這1000元培訓(xùn)費(fèi)是不予退還的。從劉老板的口中我們可以知道1000元的培訓(xùn)費(fèi)用，在這里充當(dāng)了勞動(dòng)押金的角色。

這種做法的正確嗎？我們從這樣幾個(gè)方面分析一下。

從經(jīng)營(yíng)者角度講，最不希望看見的就是員工流失，因?yàn)榕囵B(yǎng)出一個(gè)有用的人才需要一個(gè)過程。流失一個(gè)老員工，它的影響至少會(huì)持續(xù)3個(gè)月，一個(gè)新進(jìn)的員工從培訓(xùn)到上手再到成為店里的主力人才，這大概需要1年的時(shí)間。這一年對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說是沒有賺到錢的，培訓(xùn)一個(gè)人才就等于在做一個(gè)軟件的投資，而投資回報(bào)期卻要等到一年以后，所以每當(dāng)這樣剛剛成手的員工流失的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者的心真得很痛，有很多打工一族都在罵老板黑心，其實(shí)不然。每個(gè)人的心當(dāng)初都是善良的，與其說老板的心黑不如說老板的心硬，而且必須要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面對(duì)的壓力很多，什么事情都要考慮到，稍有一個(gè)閃失就要費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的去擺平。在眾多壓力下，面對(duì)自己的員工還要會(huì)心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一個(gè)美容院老板需要面對(duì)的事情，我們來看看，如果你是老板，你還能把自己的微笑留到什么時(shí)候： 理順社會(huì)關(guān)系，這主要包括工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、城建、城管、銀行、水電、公安等等。環(huán)境衛(wèi)生問題，這主要包括美容院的內(nèi)部外部的裝修（通常5年一翻新），裝飾更新（為了給客人新鮮的感覺），床單、被套、各種毛巾、美容師服裝的選購(gòu)與定期更換。內(nèi)部人力資源關(guān)系，這主要包括人員招聘、面試、試用、留用、解雇（這年頭這工作沒完沒了），制定各崗位工作人員的薪資待遇、管理制度、崗位職責(zé)（為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性需要經(jīng)常變動(dòng)）。教育，這主要包括新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新儀器，以及派生出來的一些技巧性培訓(xùn)，例如接電話、溝通話述、服務(wù)禮儀等。化妝品來源渠道的保證，主要有產(chǎn)品的考察、進(jìn)貨折扣以及退貨換貨的協(xié)商、定期檢查庫(kù)存（通常每月帳盤一次實(shí)盤一次）。顧客投訴的解決，這需要極大的忍耐精神和超常的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力。

內(nèi)部糾紛的解決，眾所周知三個(gè)女人一臺(tái)戲，美容院里向來是個(gè)好戲不斷的地方，而這些大都由院長(zhǎng)本人親自解決，因?yàn)榭偛荒茏寙T工帶著情緒工作吧。搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，這需要敏銳的市場(chǎng)眼光，例如廣告如何投放既省錢又有效，日常如何促銷可以見到很好的效益的同時(shí)又不至于傷到顧客，終端會(huì)如何舉辦才能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和良好的顧客口碑。

怎么樣，這么一大攤工作是不是可以壓的你喘不過氣！這個(gè)世界付出與回報(bào)絕對(duì)是成正比的，所以老板應(yīng)該比員工賺得多。員工大不了可以換一家美容院繼續(xù)同樣的工作，院長(zhǎng)則不能，因?yàn)樽鲑I賣的都知道，經(jīng)商是一條不歸路，方向只能向前進(jìn)。所以作為員工要善于體諒當(dāng)老板的辛苦，從而培養(yǎng)自己對(duì)企業(yè)和行業(yè)的忠誠(chéng)度。

第三篇：美容院拓展客的有效方案

美容院拓展客的有效方案

鄭州海源營(yíng)銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營(yíng)銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷策劃的公司理念。我們所有的營(yíng)銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國(guó)一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營(yíng)銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營(yíng)銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

天女散花

此類方法為美容院最常用的方法，也就是派美容師在美容院的周圍四處派發(fā)一些諸如傳單、優(yōu)惠券、免費(fèi)卡之類的資料，以吸引新顧客入店，從而達(dá)到成交的目的。

應(yīng)該說，這個(gè)方法有成本低、覆蓋面廣、信息傳輸速度快等優(yōu)點(diǎn)，在過去的幾年中也是為美容院所倚重且取得不菲效果的方法。但是，這類方法已越來越失去它的作用，這一方面因?yàn)樗忍斓娜毕荩缳Y料面積有限，開工單一，檔次較低等，無法將相關(guān)信息盡可能豐富和生動(dòng)地傳播給受眾；另一方面也因?yàn)槊廊菰捍嬖谡\(chéng)信缺失引致顧客不滿的功利性不足，如承諾為顧客免費(fèi)做臉卻硬性推銷，不消費(fèi)則收取手工費(fèi)等等。所以，要讓此法取得好的效果，當(dāng)從以下幾個(gè)方面來有效促成：

1、注意傳單、優(yōu)惠券等資料的設(shè)計(jì)、印刷，應(yīng)力求新穎別致，保證質(zhì)量?jī)?yōu)良。

2、做好派發(fā)人員的培訓(xùn)工作，包括派發(fā)技巧、形象、語言等方面的規(guī)范。

3、注意派發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，做到有的放矢，特別還應(yīng)注意派發(fā)對(duì)象的選擇。

4、對(duì)派發(fā)人員的工作應(yīng)進(jìn)行有效的安排和嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督，防止浪費(fèi)資料，早退或脫崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

聯(lián)合促銷

即聯(lián)合其他行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行雙贏的促銷活動(dòng)。可以說，美容院一般都規(guī)模小、實(shí)力弱，單個(gè)促銷往往達(dá)不到有效的目的，容易湮沒于市場(chǎng)的嘈雜之中，而聯(lián)合其他企業(yè)一道促銷，招徠客源，則可以達(dá)到投入少、影響大的目的，為美容院帶來顯著的客源增長(zhǎng)。

美容院在采取聯(lián)合促銷的方法時(shí)，應(yīng)把握好以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、選擇好合作伙伴。雖然是不同行業(yè)，但不能毫無關(guān)聯(lián)，還應(yīng)該考慮到合作方的聲譽(yù)、實(shí)力，以免“牛頭不對(duì)馬嘴”，混淆了目標(biāo)客戶群的定位。

2、應(yīng)該得到合作伙伴的重視。也就是在聯(lián)合促銷的時(shí)候，合作雙方應(yīng)該站在同一戰(zhàn)壕里，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地進(jìn)行每一項(xiàng)活動(dòng)，而不至于“剃頭挑子一頭熱”，達(dá)不到促銷的目的還浪費(fèi)了資源。

3、在聯(lián)合促銷前，應(yīng)有一個(gè)詳細(xì)的策劃方案，并做到合作雙方的有效溝通，以達(dá)到信息的無障礙傳播，真正把一個(gè)好的方案貫徹到工作中去。

4、美容院也應(yīng)該有一定的獨(dú)立性和警惕，以防合作方的“陷阱”，避免“賠了夫人又折兵”。

應(yīng)該說，美容院只要有理、有利、有節(jié)地操作好此法，往往能為美容院帶來意想不到的客源。

集團(tuán)銷售

對(duì)美容院而言，如果能拿下集團(tuán)銷售這一塊，是既省力又賺錢的活兒，很受一些有頭腦有門路的老板歡迎。所謂“集團(tuán)銷售”，是指找一些諸如行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行公關(guān)以獲得較大銷售數(shù)額的一種經(jīng)營(yíng)方法。應(yīng)該說，集團(tuán)銷售往往成為一些美容院新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”。

集團(tuán)銷售具有銷售額大、時(shí)效性強(qiáng)、廣告投入少、利潤(rùn)率高等特點(diǎn)。譬如針對(duì)春節(jié)、三八等節(jié)日或重大活動(dòng)，一些機(jī)關(guān)單位往往需要發(fā)放福利，而送“美麗”則是既實(shí)惠又時(shí)尚的做法，很受一些女性職員的歡迎。鑒于這種需求，美容院予以滿足，又不需要花費(fèi)廣告投入，實(shí)在是求之不得的事情。

美容院在進(jìn)行集團(tuán)銷售時(shí)，應(yīng)該注意幾個(gè)方面的問題：

1、對(duì)所要公關(guān)的單位，一定要明確了解誰是真正的決策者。

2、提供的產(chǎn)品最好是套裝或療程。

3、一般以提供保養(yǎng)型的產(chǎn)品為佳。

4、把握好結(jié)算的時(shí)間。集團(tuán)銷售往往存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，也就是如不及時(shí)結(jié)賬，則有可能造成原有決策者離任無法管、繼任者不管的局面，導(dǎo)致美容院蒙受損失。

美容院拓展客源的六大法寶（下）

上門咨詢

作為美容院拓展客源的方法之一，筆者最欣賞“上門咨詢”。因?yàn)樗侵鲃?dòng)出擊，積極尋求與目標(biāo)客戶溝通的一種方法。這一方面能夠幫助美容院了解到更多顧客的想法與需求，提升美容院的專業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)客源的增長(zhǎng)；另一方面又能培養(yǎng)員工積極工作的心態(tài)，增強(qiáng)她們的溝通能力，增加她們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從而締造出一支更專業(yè)、更積極的員工隊(duì)伍。

美容院在派遣員工上門咨詢的時(shí)候，應(yīng)該合理安排，并要求美容師們靈活機(jī)動(dòng)，在與顧客的交流中不卑不亢。

1、要選擇好上門咨詢的時(shí)間，一般以晚飯前后一個(gè)小時(shí)為宜。

2、在拜訪時(shí)注意敲門的手法，并主動(dòng)表明身份，最好隨身佩戴工作證。

3、在顧客家中咨詢時(shí)，不可四處亂走，宜保持隨和的姿態(tài)。

4、選擇好拜訪的線路，落實(shí)好各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，避免無效的重復(fù)拜訪。

5、咨詢后宜進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫍蔁o休止的騷擾。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在這個(gè)日新月異的時(shí)代，已越來越被更多的經(jīng)營(yíng)者所重視。那么，美容院如何做好這一塊的工作呢？

實(shí)際上，就網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，它們對(duì)美容這一塊也是非常重視的，如著名的.、搜狐、網(wǎng)易等網(wǎng)站，都有專門的欄目。而專業(yè)美容網(wǎng)也越來越多，如亞洲美容商務(wù)網(wǎng)、要美就美網(wǎng)、中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等，還有很多地方性的網(wǎng)頁，都為美容院拓展客源提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。

美容院要利用好這些平臺(tái)，一是要有針對(duì)性的選擇網(wǎng)絡(luò)媒體，讓更多地以目標(biāo)消費(fèi)者接觸到這些信息；二是注意信息發(fā)布的措辭和真實(shí)性，不能過分夸大其詞或發(fā)布虛假信息；三是找出一個(gè)有吸引力的賣點(diǎn)，以吸引目標(biāo)顧客的注意；四是要有一個(gè)良好的信息反饋渠道，讓顧客能夠及時(shí)與美容院進(jìn)行溝通。

美容行業(yè)是一種時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，美容院則是時(shí)尚與美麗的“夢(mèng)工場(chǎng)”，已有越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來了解產(chǎn)品和美容院，特別是所謂的“白領(lǐng)階層”，網(wǎng)絡(luò)是她們的酷愛。

電視報(bào)紙廣告

這也是美容院經(jīng)常采用的一種方法，它不僅為美容院帶來可觀的客源，還能有效地?cái)U(kuò)大美容院的知名度。但是，此類方法所需費(fèi)用不菲，一般的中小型美容院無力承受。

美容院要通過此類方法來招徠客源，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，還應(yīng)該配合美容院的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并根據(jù)季節(jié)的變化來實(shí)施。

1、應(yīng)該選擇好投放媒體的頻道(版位)和時(shí)間，盡量放到時(shí)尚類的節(jié)目(版塊)之中。

2、不可漫無目地做廣告，或者心血來潮時(shí)就去做廣告，而應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)顧客的喜好和消費(fèi)心理以及美容院的客觀經(jīng)營(yíng)情況，有效地進(jìn)行廣告活動(dòng)。

3、及時(shí)總結(jié)廣告投放的效果，忌用一時(shí)的得失來衡量。

總之，美容院拓展客源的方法還有很多，如采用街頭SHOW等。關(guān)鍵在于美容院應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況而采取對(duì)應(yīng)的方法，以達(dá)到拓展客源的目的。

第四篇：悉尼科技大學(xué)畢業(yè)率高嗎

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悉尼科技大學(xué)（英語：University of Technology, Sydney，簡(jiǎn)稱UTS）位于澳大利亞新南威爾士州首府悉尼的市中心，是一所以商、法、教育、科技為主的綜合性大學(xué)，澳大利亞名校之一。

悉尼科技大學(xué)(University of Technology,Sydney)簡(jiǎn)稱UTS，校總區(qū)設(shè)于澳大利亞新南威爾士州首府悉尼市，是目前澳大利亞最大的綜合性政府公立大學(xué)之一，在澳洲各高校各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估中名列前茅。

立思辰留學(xué)360介紹，澳大利亞悉尼科技大學(xué)被譽(yù)為澳大利亞最受尊敬的大學(xué)之一，其成功之處在于學(xué)校的課程采取面向行業(yè)應(yīng)用和研究的方式，科學(xué)而又切合實(shí)際地將理論知識(shí)和專業(yè)技能相結(jié)合，并且通過和行業(yè)及商界領(lǐng)袖的緊密聯(lián)系，不斷地保持著課程的實(shí)用性和先進(jìn)性，以保證學(xué)生學(xué)習(xí)到最實(shí)用的知識(shí)，從而也使得UTS的畢業(yè)生在職場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。澳大利亞悉尼科技大學(xué)2008年被澳洲聯(lián)邦政府評(píng)為教學(xué)與學(xué)生表現(xiàn)最佳大學(xué)，并且依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋和學(xué)習(xí)成果，學(xué)校在全部四個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域都獲得了A1評(píng)級(jí)。2008年平均87%的UTS畢業(yè)生可以找到全職工作，本科畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到85%，研究生就業(yè)率高達(dá)89%。UTS商學(xué)院通過了美國(guó)國(guó)際精英商學(xué)院聯(lián)合會(huì)認(rèn)證(AACSB International)，2008年商科畢業(yè)生的就業(yè)率達(dá)到86%。

就業(yè)前景

根據(jù)2008年悉尼科技大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平均87%的UTS畢業(yè)生找到全職工作，其中本科畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到85%，研究生就業(yè)率高達(dá)89%；本科生平均起薪點(diǎn)$50,760，研究生平均起薪點(diǎn)是$75,350。

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第五篇：稅負(fù)率高的自查報(bào)告.doc[定稿]

自查報(bào)告

XXX國(guó)家稅務(wù)局XX分局：

XX有限公司，于 XX年X月XX日經(jīng)東XX市工商局批準(zhǔn)設(shè)立的有限責(zé)任公司，公司法定代表XXX，企業(yè)注冊(cè)資金100萬元，主要經(jīng)營(yíng)：銷售：電子產(chǎn)品、電子元器件及貨物進(jìn)出口，XX年X月XX 日申請(qǐng)?jiān)谫F局辦理了稅務(wù)登記；公司注冊(cè)及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址：XXXXXXXXXXXXXX我公司于 XX年7 月被暫認(rèn)定為增值稅輔導(dǎo)期一般納稅人，暫認(rèn)定期為：2009年7月1日起至2010年6月30日止。

自2009年7月1日至2010年5月31日，公司在暫認(rèn)定期內(nèi)的應(yīng)稅不含稅銷售額為：715,409.64元，銷項(xiàng)稅額為121,619.71元，進(jìn)項(xiàng)稅額88,596.11元，應(yīng)納稅額33,023.60元，平均稅負(fù)率4.61%。

其中：

（一）、2009年7月1日至2009年12月31日，公司在暫認(rèn)定期內(nèi)的應(yīng)稅不含稅銷售額為：361681.04元，銷項(xiàng)稅額為61485.86元，進(jìn)項(xiàng)稅額33983.97元，應(yīng)納稅額27501.87元，平均稅負(fù)率7.60%。

（二）、2010年1月1日至2010年5月31日，公司在暫認(rèn)定期內(nèi)的應(yīng)稅不含稅銷售額為：353728.6元，銷項(xiàng)稅額為60133.85元，進(jìn)項(xiàng)稅額54612.14元，應(yīng)納稅額5521.71元，平均稅負(fù)率1.56%。

公司在暫認(rèn)定期間增值稅稅負(fù)偏高的原因主要有：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)決定公司毛利及增值稅負(fù)偏高；

我公司所銷售產(chǎn)品基本均為L(zhǎng)ED發(fā)光二極管,屬高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的節(jié)能環(huán)保商品,市場(chǎng)潛力極大，目前，基本所有的發(fā)光體都已離不開LED

發(fā)光二極管，市場(chǎng)銷路十分廣泛。因此，自公司開始經(jīng)營(yíng)以來，產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，即使在國(guó)際金融危機(jī)期間，該產(chǎn)品沒有因危機(jī)的暴發(fā)而受到嚴(yán)重沖擊。2009年7月以來，公司平均毛利基本維持在30%左右，產(chǎn)品增值幅度比較大,利潤(rùn)較高,造成公司在暫認(rèn)定期內(nèi)增值稅稅負(fù)較高這一直接現(xiàn)象。

2、進(jìn)項(xiàng)抵扣聯(lián)未及時(shí)索取認(rèn)證，造成跨稅負(fù)先揚(yáng)后跌；

XX年7月份公司成為輔導(dǎo)期一般納稅人后,由于前期會(huì)計(jì)人員對(duì)一般納稅人相關(guān)抵扣意識(shí)不強(qiáng),未及時(shí)催促供貨單位索取增值稅專用發(fā)票,結(jié)果導(dǎo)致銷售貨物時(shí)沒有足夠的對(duì)應(yīng)進(jìn)項(xiàng)抵扣,因此，前期在輔導(dǎo)期內(nèi)公司只能依據(jù)銷項(xiàng)額交納企業(yè)增值稅，這也是公司前期稅負(fù)較高而后期稅負(fù)下降的主要原因。

2010年財(cái)務(wù)人員通過稅法學(xué)習(xí)，深刻意識(shí)到商業(yè)企業(yè)一般納稅人這個(gè)問題后,每次進(jìn)貨時(shí)都及時(shí)要求供貨單位開具增值稅專用發(fā)票,所以稅負(fù)率在今年有所下降,然而，由于公司銷售LED發(fā)光二極管，屬市場(chǎng)暢銷產(chǎn)品，毛利空間在短時(shí)間內(nèi)很難人為壓縮，只能靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，還望貴局對(duì)我司的利潤(rùn)空間較大的現(xiàn)實(shí)問題給予理解與支持!

我公司暫認(rèn)定的輔導(dǎo)期內(nèi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，設(shè)有專職財(cái)務(wù)人員2 名，賬簿設(shè)臵齊全，能準(zhǔn)確核算進(jìn)項(xiàng)、銷項(xiàng)稅額及應(yīng)繳增值稅、正確取得和開具專用發(fā)票和其它合法的進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣憑證，申報(bào)、繳納稅款均屬正常。公司已配臵防盜門、防盜窗、保險(xiǎn)柜等。我公司已納入防偽稅控系統(tǒng)，沒有虛開增值稅專用發(fā)票或者有偷、騙、抗稅行為、沒有連續(xù)3個(gè)月未申報(bào)或者連續(xù)6個(gè)月納稅申報(bào)異常且無正當(dāng)理由，沒有不按規(guī)定保管、使用增值稅專用發(fā)票、稅控裝臵，造成嚴(yán)重后果行為。以上所述情況真實(shí)！

致

禮!

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