第一篇：政府公共關系學練習題(選擇和判斷題和操作題)

單選題()是信息傳播的首要原因 A 信息管制效應 B 信息管制悖論 C 信息管道效應 D 信息管道悖論 C 2 單選題 “提高政府公信力”寫入政府工作報告是在()年。A 1995 B 1985 C 2005 D 2006 D 3 單選題 “信息管制悖論”是指（）。A 信息管制越強，信息膨脹越快 B信息管制越松，信息膨脹越快C信息管制越強，信息膨脹越慢D信息管制越松，信息膨脹越慢 A 4 單選題 “政府公眾危機公關工作的核心是()A 處理危機 B 處置傷害 C 安撫民眾 D 政府內部團結 B 5 單選題 敵我矛盾屬于危機公關的范圍嗎？（）。A 屬于 B 不屬于 B 6 單選題 國家社科規劃中有關政府公關的成果最早完成于()年 A1980 B1990 C 1998 D2008 C 7 單選題 外交部舉行的公眾開放日活動屬于()平臺的運用。發布展示 B 參觀體驗 C聽證會D新聞發布 B 8 單選題 危機公關是為了化解危機、()而展開的公關活動 A 提高形象 B 重塑形象 C 改善形象 D 塑造形象 B 9 單選題 危機公關是政府為應對()而展開的公關活動。自然災害 B 突發緊急事件 ##安全事故##衛生安全事故 B 10 單選題 危機溝通的基礎是()。A平等B公平C 信任 D誠實 C 11 單選題 信息傳播的首要原因是（）。A政府命令 B 新聞價值C媒體選擇D民眾關注 B 12 單選題 信息管制越強，信息膨脹越快屬于()。A 信息管制悖論 B信息管制效應C信息管道效應D信息管道悖論 A 13 單選題 一般認為，在中國，政府公關工作引起關注始于()年。A 1988 B 1980 C 1998 D 2008 A 14 單選題 在公眾危機中展開沖突調解應該以（）為中心。A政府B民眾 C 受害者D媒體 C 15 單選題 在國內公眾公關中，需要以()出發點 A 公眾立場 B 公眾性質 C 公眾需求 D 公眾態度 C 16 單選題 在危機公關中，“速度第一”屬于危機應對的()原則之一。A5TB3SC3T D 5S D 17 單選題 在危機公關中媒體一般被定位為（）中介者 B 傳聲筒 C 把關人 D 監督員 C 18 單選題 在現代社會，媒體影響巨大，乃至有人認為媒體是“()”。A第一權力B第二權力C第三權力 D 第四權力 D 19 單選題 在政府公關中，可以認為“政府工作就是()”。A最大的行業B最大的第二產業C最大的消費業 D 最大的服務業 D 20 單選題 在政府公關中，內部公眾是指()。A 區內公眾B國內民眾 C 政府內設機構與人員 D境內公眾 C 21 單選題 在政府公關中，網絡電視屬于()。A 傳統媒體 B 舊媒體 C 新媒體 D 新新媒體 C 22 單選題 在政府公關中，作為轉危為機的前提，需要將危機從“高關注、低聲譽”轉向（）。A 高關注、高聲譽B低關注、低聲譽C低關注、高聲譽D無關注、無聲譽 A 23 單選題 在政府機公關中展開沖突調解，應以()為中心。受害者 B 幸存者 C利益有關者D死難者 B 24 在政府危機公關中展開受害者群體分析，應以()為重點 A 利益有關者 B 幸存者及其家屬 C 死難者 D 死難者家屬 B 25 單選題 在政府媒體危機公關中，需要注意信息的（）效應 A 管道 B 渠道 C 通道 D 路徑 A 26 單選題 政府公關的主體是()A 公眾 B 政府 C 社會 D 國家

B 27 單選題 政府公關的客體是()A 公眾 B 政府 C 社會 D 國家

A 28 單選題 政府公關的目標是塑造政府()，提高政府（）A聲譽、形象 B 形象、聲譽 C印象、能力D能力、合法性 B 29 單選題 政府公關可以分為()。A 內部公關與外部公關B人際公關與組織公關C全員公關與局部公關D整體公關與個體公關 A 30 單選題 政府公關是通過運用()來協調政府與公眾的關系 A行政命令手段 B 傳播溝通工具C法律法規工具D政策規章手段 B 31 單選題 政府公關中搭建的發布展示類型平臺有()。A 公益廣告B商業廣告C節事活動D聽證會 A 32 單選題 政府公關主體可以分為一般公關主體與()。A 專門公關主體 B 特殊公關主體 C 非常設公關主體 D 普通公關主體

A 33 單選題 中國各級政府中最早設立專門公關機構的是()A 北京市 B 深圳市 C 天津市 D 雙峰縣

D 34 單選題 新聞發布會屬于政府公關中搭建的（）類型平臺 A 發布展示 B 單向推動 C 參與體驗 D 雙向交流 A 35 單選題 朱镕基總理給焦點訪談的題字是“輿論監督、（）喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”。A 政府 B 國家 C 黨 D 群眾 D 36 政府國際公關中的G2B是指（）公關 A 政府對企業 B 政府對公眾 C 公眾對政府 D 企業對政府 A 37 政府國際公關中的(G2G)是指（）公關 A 政府對政府 B 政府對公眾 C 公眾對政府 D 企業對政府 A 38 政府國際公關中的(G2C)是指（）公關 A 政府對企業 B 政府對公眾 C 公眾對政府 D 企業對政府 B 39 媒體危機公關中信息傳播過程中會存在（）效應 A 傳播遲滯 B 信息失真 C 信息堵塞 D 信息管道 D 40 首創效應屬于()。A 受眾信息加工 B 媒體信息加工 C 政府信息加工 D 信息自我加工 B 43 多選題 沖突調解的策略包括（）。A 以法懾人 B 以利誘人 C 以理服人 D 以情感人 E 以權管人 ABCD 44 多選題 處理危機需要堅持原則，開誠布公，避免()。A 拒不承認B態度曖昧 C 一鬧就軟D立場僵硬 A C 45 多選題 多維的政府形象包括()。A 政府部門形象 B 國家形象 C 政府官員形象 D 領導與職員形象 ABD 46 多選題 多樣的危機溝通模式包括()。A 面對面 B 點對面 C 面對點 D 點對點 ABCD 47 多選題 公眾危機公關的保底原則包括（）。A 不擴散 B 不陷入 C 不推卸 D 不消極 E 不假設 F 不隱瞞 ABCE 48 多選題 公眾危機公關中政府可以采取的溝通方式有（）。A 現場溝通 B 新聞公告 C 窗口接待 D 電信聯系E E個別會談 F 調研訪談 ABCDE 49 多選題 公眾危機中溝通的關鍵包括（）。A 雙贏溝通 B 差異溝通 C 對待溝通 D 互利溝通 ABC 50 多選題 國內社會公關的手段有（）。A 情感# B 道理 C 法律 D 利益 ABCD 51 多選題 進行危機處理，實施政府公關的標準包括()。以政府為中心 B 以公益為基礎 C 以民眾為中心 D 以穩定為導向 BCD 52 多選題 媒介應用要注意的原則有（）。A 切實有效 B 迅速及時 C 比例均衡 D 多頭并進 E 口徑一致 F 雙管齊下 G 前后連貫 ABCDE 53 多選題 媒體危機公關中信息工作的四個合適原則，包括合適的（）。A 信息內容 B 傳遞方式 C 傳播時間 D 傳播對象E傳播渠道 ABCD 54 多選題 識別危機時需要確認危機范圍，包括確認()。A 危機損害程度 B 危機嚴重程度 C 危機涉及民眾 D 危機涉及部門 AC 55 多選題 實施沖突調解，展開行動救援，需要注意受害者群體的多種需求，包括()A 安全需求 B 利益需求 C 物資需求 D 信息需求 E 情感需求 ACDE 56 多選題 危機根據成因可以包括（）。A 事故災難型 B 自然災害型 C 公共衛生事件型 D 社會安全事件類型 ABCD 57 多選題 危機公關的3T原則包括（）。A/ tell your own sale /B/ tell it fast /C/ tell it all /Dtell it now ABC 58 多選題 危機公關的5S原則包括（）。A 誠實守信 B 真誠溝通 C 承擔責任 D 系統運行 E 權威證實 F 速度第一 G 言行一致 BCDEF 59 多選題 危機公關機理包括()。A 勸說原理 B 聯動原理 C 互動原理 D 引導原理 ABD 60 多選題 危機公關中媒體應對的策略有（）。媒體有大小，區別對待 B 媒體無大小，平等對待 C 善用媒體優勢，打好媒體牌 D盡量規避媒體，保守危機信息 BC 61 多選題 危機因對的政府優勢可能包括（）。A 技術# B 財力 C 軟實力 D權力 ABC 62 多選題 信息傳播可能被媒體加工，出現（）效應。A 轟動B屏蔽C隱瞞 D 首創 AD 63 多選題 信息傳播可能被受眾加工，出現（）效應 轟動 B 屏蔽 C 隱瞞 D首創 BC 64 多選題 在沖突調解過程，綜合運用多種技巧，以讓公眾()。A 知情 B 知法 C 知理 D 知足 E 知度 ABCDE 65 多選題 在危機公關中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。A 危害程度 B 微機情景 C 危機受眾 D 危機性質 BC 66 多選題 在危機公關中，媒體可能扮演雙重角色，即（）。A 合作方 B 對立面 C中介者D牽線人 AB 67 多選題 在危機公關中，媒體作為對立面的多種表現包括()。A 民眾需求 B 新聞價值 C 政府偏好 D 媒體選擇 ABCD 68 多選題 在危機公關中需要注意避免混淆危機與()的區別。A 敵我矛盾 B 違法犯罪C丑惡現象D突發事故 AB 69 多選題 在政府公關中，發布展示型平臺包括()。A 新聞發布會B商業廣告 C 公益廣告D聽證會 AC 70 多選題 在政府公關中，媒體應用的誤區包括()。A 疲勞轟炸 B 低俗宣傳 C 媒體管理 D 貪大求多 ABD 71 多選題 在政府公關中，撰寫廣告詞需要注意()。A 善用修辭 B 簡明精煉 C 注意壓韻 D 情趣高雅 ABCD 72 多選題 政府公關的特點包括()。A 主體的公共權威性 B 目標的社會公益性 C 手段的靈活多樣性 D 客體的復雜多樣性 ABD 73 多選題 政府公關可以分為常態公關與()。A平時公關B日常公關 C 危機公關 D 非常態公關 CD 74 多選題 政府公關目標定位的原則有（）。A 靈活性 B 合理性 C 明確性 D 可行性 ABCD 75 多選題 政府公關評估的主體可以是（）。A 政府 B 民眾 C 獨立機構 ##輿論 ABC 76 多選題 政府公關時機選擇要注意（）A 敏銳性 B 敏感性 C 周全性 D 合理性 AC 77 多選題 政府公關中，進行沖突調解，關鍵之一是需要“緊扣兩個回歸”，是指（）?；貧w沖突 B 回歸自我 C 回歸本源 D回歸民眾 BC 78 多選題 政府公關中的常用文書有（）。A 展覽詞 B 演講稿 C 廣告稿 D辯論稿 ABC 79 多選題 政府公關中的公眾可以分為（）。A 國際公眾 B 國內公眾 C 區外公眾 D 內部公眾 ABD 80 多選題 “政府公關中利用的傳統媒體包括（）?！?A 網絡 B 電視 C 報紙 D 雜志 BCD 81 多選題 政府公關中利用的新媒體包括（）。電臺 B 網站 C 博客 D 移動電視 BCD 82 多選題 政府國際公關包括()的公關。A 政府對政府 B 政府對企業 C 政府對公眾 D政府對內部公眾 ABC 83 多選題 政府及其官員形象定位要注意（）。美觀性 B 適宜性 C 藝術性 D獨立性 BC 84 多選題 政府舉行聽證會應該堅持的原則包括（）。民主 B 公開 C 公正 D平等 BCD 85 多選題 政府理念識別系統包括()。A 法治 B 服務 C 責任 D 廉潔 ABCD 86 多選題 政府形象識別系統由（）構成。政策 B 視覺 C 理念 D 行為 BCD 87 多選題 政府形象塑造的原則包括（）。A 有效 B 系統 C 持續 D 創新 E 求實 F 全面 ABCDEF 88 多選題 作為轉危為機的策略之一的“講出來”，需要講出()A 內情 B 實情 C 弱點 D 難處 B##D 89 多選題 撰寫新聞報道稿要注意（）A 準確性 B 時效性 C 親民性 D 完整性 A##B 90 多選題 社會公共危機的特點包括（）。A 突發性 B 急迫性 C 危害性 D 挑戰性 ABCD 91 多選題 轉危為機的核心在于“四好”，具體是指（）。A 保障好 B 服務好 C 宣傳好 D 處置好 E 管理好 F 解釋好 ABDE 92 多選題 確認危機溝通的邊界，需要確認()A 溝通渠道 B 溝通范圍 C 溝通技巧 D 政策底線 BD 96 判斷題 “政府公眾危機公關既是服務，又是管制”提法是準確的嗎？ 錯 97 判斷題 轟動效應和屏蔽效應是輸入媒體的信息加工嗎？ 錯 98 判斷題 在政府公關中，神秘顧客法是政府公關評估方法嗎？ 對

判斷題 “在危機公關中，媒體既可以是合作方，也可以是對立面”的說法是正確的嗎？ 對

判斷題 在政府國際公關對象中，是否包括國內公眾？ 對

判斷題 在政府公關中，節事活動是否屬于發布展示型平臺？ 錯

二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實驗樓內的實驗室發生爆炸，造成8名學生不同程度受傷，其中2名傷勢嚴重。家長情緒激動，媒體也紛紛上門要求了解實情給于報道、經校方初查，爆炸系該校實驗員徐某實驗操作不當引起。如果你是校長，面對學校面臨的危機，結合危機公關理論，你認為學校應采取哪些危機管理的措施以控制危機。

參考答案：

1.有條不紊地做好各項工作的安排：對受傷學生的治療安撫，對事故原因的調查，對事件信息的及時發布

2．以最快的速度把已經掌握的事實信息向媒體、家長和公眾發布，這些信息包括學生目前的傷勢情況、發生爆炸的實驗室的情況、此次事故的原因等

3.盡快制定出學校對于受傷學生的補償安撫計劃、對事故造成者的處理方略，以及對其他實驗室的檢查計劃，已安撫受傷學生的家長，并減少其他學生家長的緊張情緒

4．設立關于此事件的專門信息中心，及時將各方面信息告知媒體大眾，并及時接待來自公眾和媒介的詢問 5．時刻把學生的利益放在首位，設置專門部門負責接待家長并與之協商談判各種賠償問題，要時刻傳達出學校的人性關懷和極強的責任感

6．在整個危機事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關素養切記：不能說“無可奉告”，不要發布不準確的消息，及時糾正錯誤信息，避免使用行話，了解事故的真實原因后才能對外發布信息

2、某市將舉行年度例行的生活品質趨勢發布，今年的年度主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發布會擬邀請省內外相關媒體參加。請你根據新聞發布會流程的具體要求，策劃一個比較詳盡的新聞發布會具體操作方案。

參考答案：（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好（2）．確定邀請對象：省內外相關媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報社、廣播、網絡記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體，邀請與主題關聯度密切的媒體（3）．會前準備：收集整理本市該年度生活品質趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準備好回應方案，做好一切備忘錄；確保會場各類設施的齊全、有效；被邀請對象的邀請函提前一周發出，便要提前做好電話聯絡，確保發布會中所有參與者的及時到場；新聞發言人要做好個人形象、信息發布、問題應對等一切準備；做好對邀請者的服務工作、簽到、資料及禮品等的準備和發放等；安排好會議的時間進程，會后的服務安排工作等（4）．主持會議：主持人和新聞發言人要做好充足的個人準備，主動傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時刻維護本組織和新聞媒介的良好信譽。會議時間控制適可而止（5）．收集反饋信息：指定專人負責，密切同新聞界人士的聯系，及時和媒介做好溝通交流。對于不正確的和有所誤會的信息都要通過媒體及時更正；對于取得的良好反響，也要注意通過媒體進行進一步宣傳。對于整個新聞發布會的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時總結，爭取下一次的改進和完善

第二篇：《公共關系學》練習題參考答案

《公共關系學》練習題

一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多項選擇題（本大題共5題，每題2分，共10分。從備選五個選項中選擇正確的答案，多項、少選、漏選均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名詞解釋（本大題共3小題，每題4分，共12分）

1、公眾（P94）是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發生一定聯系的社會群體。它是與公共關系主體發生聯系及相互作用的團體和個人的總和。

2、公共關系調查（P190）是社會調查的一種表現形式，是指具體的社會組織，根據公共關系管理的需要，運用科學方法收集信息和處理信息，依據對信息的研究發現問題，確立公共關系目標并提出實現目標的措施的一種完整的工作程序。

3、公共關系禮儀（P364）是指社會組織的公共關系人員或其他人員在公共關系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀態、儀式等的程序或規范。

4、公共關系（P3）是一個組織為了生存發展，運用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協調和改善組織的內外部關系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

5、公共關系策劃(P221)就是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃，設計最佳行動方案的過程。通常包括5要素：策劃者，策劃目標，策劃對象，策劃內容和策劃結果。

6、ＣＩ(P164)中文直譯為“組織識別”。它是將商務組織經營理念和精神文化，運用統一的整體傳達系統，傳達給商務組織周邊的關系或團體，并使其對商務組織產生一致的認同感與價值觀。

7、公共關系評估(P258)根據特定的標準，對公共關系計劃，實施及效果進行檢查，評估，從中發現問題，判斷其優劣，及時修訂計劃，進一步調整和完善組織形象的過程。公關關系檢測評估是公共關系工作程序的最后一步。它在整個公共關系計劃實施過程中都具有重要意義。

8、危機公共關系(P393)就是發生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

9、社會組織(P59)是指建立在共同目標基礎上，按照特定結構及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對度獨立性的一種共同活動群體。

10、公共關系傳播(P117)是指一個社會組織為了提高自身的認知度，美譽度，和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理。公共關系本質是一種傳播活動。公共關系的過程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動和信息交流的過程。

11、公共關系談判(P308)是社會組織之間，社會組織與公眾溝通的重點手段，當社會組織的利益與公眾的利益發生沖突時，人們也會用談判的方式加以解決。

四、簡答題（本大題共3題，每題8分，共24分）

1、簡述危機公共關系的主要類型及成因。

主要類型①組織的產品與服務缺陷所造成的危機公共關系。

②公害（環境污染）問題而引起的危機公共關系 ③意外災難性事件而引起的危機公共關系 ④輿論的負面報道引起的危機公共關系

⑤競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機公共關系 ⑥洋品牌廣告傷害國內用戶民族尊嚴引起的危機公共關系

成因：①企業缺乏危機管理意識

②.組織自身決策違背了“與公眾共同發展”的公共關系理念 ③.全員公共關系意識淡薄，組織或個人言行不當 ④.沒有建立正常有序的傳播溝通渠道

2、簡述公共關系的職能。

五項具體職能：A采集信息，監測環境

B參謀咨詢，提出建議 C傳播溝通，塑造形象 D教育引導，培育市場 E處理危機，應付突變

3、簡述公共關系調查的內容。

A組織形象地位調查a自我期望形象調查b組織實際形象調查c組織形象差距比較 B組織公眾輿論調查a量度指標b強度指標c輿論測量模型 C組織社會環境調查

4、簡述危機來臨時組織應作哪些準備。

A根據危機影響程度，迅速建立危機管理小組，組成人員包括：決策層負責人，公共關系部經理，人事部經理，保衛部經理等

B危機小組首先要明確問題，要透過各種方法挖掘出危機爆發的緣由 C危機小組要安排調查組深入現場了解事實，并盡快做出初步報告。

D危機小組要制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序，盡快遏制危機的擴散。E危機小組要統一信息發布口徑，制定新聞發言人，一個聲音對外。

F危機小組還要決定是否聘請外部公共關系專家和其他有關專家來協助指導危機公共關系工作，在困難和壓力面前，只有專業的，經驗豐富的專家才能在第一時間做出正確部署等。

5、簡述公共關系策劃的主要內容和程序 主要內容：

（1）.分析企業形象現狀及原因。企業形象現狀及原因的分析工作，實際上就是要求在公關策劃之前，對企業形象現狀進行診斷，從而為選擇公關活動目標和方法提供依據。

（2）.確定目標要求。一般來說，所要解決的問題就是公關活動的具體目標，它服從于樹立企業形象這一總體目標。在策劃時，公關活動目標應明確、具體，具有可行性和可操作性。

（3）.設計主題。公關活動的主題是對公關活動內容的高度概括，它對整個公關活動起著指導作用。主題設計得是否精采、恰當，對公眾活動成效影響很大。

（4）.分析公眾。公關活動是以不同的方針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因此，只有確定了公眾，才能選定哪些公關活動方案最為有效。不同的公眾群體有著不同的要求。

（5）.活動方式選擇。公關活動方式的選擇是策劃的主要內容。通過什么方式開展公關活動關系到公關工作的成效。選擇活動方式是創造性的工作。公關活動是否新穎、有個性，關鍵取決于策劃人員的創造性思維是否活躍。因此，在選擇活動方式時，要充分發揮策劃人員的獨創能力和潛在能力。程序：

兩階段的策劃程序：

一、公關策劃的前期準備、二、公關策劃的實際步驟

六步驟的策劃程序：

一、收集公關信息、二、策劃公關目標、三、確定公關對象、四、部署公關戰略、五、抓住公關時機、六、評估公關效果

6、簡述公共關系評估的意義。

A公共關系評估是改進公共關系工作的重要環節 B公共關系評估是后續公共關系工作的必要前提。C評估也是一種鼓舞士氣，激勵內部公眾的重要形式。D公共關系評估是有效提高公共關系部門效率的手段。

7、簡述公共關系傳播的基本內容。

A初創時期信息傳播的過程。主要介紹企業的投資建設狀況，企業的性質，規模，設想及風格等。

B發展時期信息傳播的內容，介紹企業的生產經營方針，政策，特色等，將企業新產品研制與開發，產品價格波動情況，商標及企業的更改情況，及時告知社會公眾。

C風險時期信息傳播的內容，出現問題時，應實事求是披露問題的根源，向公眾致歉，并把問題的解決過程告訴公眾。

D低谷時期信息傳播的內容，向社會公眾說明企業步入低谷的原因，澄清事實，誠心誠意求得公眾的幫助，讓更多的社會公眾了解企業。

8、簡述中國公共關系發展中的問題及對策。問題A社會公眾對公共關系的認識還存在很多誤區

B本地公共關系公司的專業化水平，服務品質與國際公共關系公司仍存在較大差距，還沒偶完整的服務體系，缺乏職業道德的約束，片面投客戶所好，急功近利，使整個公共關系市場仍處于無序狀態，導致客戶與社會公眾對公共關系服務認識不足，長此以往將影響整個行業的發展。

C高素質公共關系人才的嚴重缺乏制約了中國公共關系業得迅速發展 D宣傳傳播不夠，百姓無人喝彩。

對策：A政府有關部門應率先建立公共關系意識，要在宏觀上加強指導和引導。

B對已經正式列入《國家職業分類大典》的公共關系職業，應該采取行之有效的具體措施進行管理。

C加大對公共關系的宣傳力度，讓社會公眾充分了解和認識什么是公共關系，使其成為一種大眾文化，一種科學理念，一種流行時尚，一種實踐活動

D對公共關系的各種類型，各個層次的培訓要專業化，經常化，科學化，規范化，實用化。

E不斷吸取國外成功經驗，引進其先進的，科學的公共關系理論，充分挖掘中國古代

優秀文化與公共關系相關的精華與營養。

9、簡述公共關系部的具體工作有哪些。A舉辦或參加專題活動，如新聞發布會等

B對外聯絡協調工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯系 C編輯出版工作，包括編寫月底，報告等 D調研工作，包括民意調查，報刊檢索等 E禮賓接待工作，包括定期接待，日常接待等

F參與社會組織的決策，如表明對新產品開發與宣傳的意見 G對內協調工作，如加強供產銷各部門間的信息溝通與合作。

10、簡述公共關系危機的含義及其特點 公共關系危機的含義

危機（Crisis）的書面意思，在漢語里是緊急關頭。公共關系學中的危機，是指由于某些人為的或非人為的突發事件及重大問題的出現，打破了組織正常有序的運轉狀態，使組織聲譽和利益受到損害，甚至遭遇生存危險，從而不得不面臨和處理這一緊張事件的狀態。

公共關系危機的特點（1）突發性

一切突發事件都具有突然性。它們一般是在組織毫無準備的情況下轉瞬之間發生的，往往組組織公關帶來各種意想不到的困難。特別是那些由組織外部原因造成的危機，如自然災害、國家政策變更等，往往是組織始料不及并難以抗拒的。（2）嚴重危害性

危機事件的危害是很大的。它會破壞組織形象，影響組織經營，給組織帶來嚴重的形象危機及巨大的經濟損失，同時也會給社會造成危害。（3）不規則性

對組織來講，每次危機產生的原因、表現形式、事件范圍、影響程度、損失程度都不盡相同，呈不規則出現，因此解決的方式也沒有一成不變的固定模式。（4）輿論的關注性

危機事件的爆發，最能刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的話題和新聞輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。有時會牽動社會各界公眾的神經，乃至在世界上引起轟動。

11、簡述網絡公關的特點和功能

因為互聯網自身的特點，使得網絡公關除了傳統公關的一些特點，更 多的是因為依附互聯網而帶來的特點?！净有浴炕ヂ摼W和傳統媒體的一大顯著的區別在于交互性。網絡傳播不是媒體向接受者傳遞信息的單向傳播，不僅媒體作用于用戶，用戶也可以作用于媒體，他們可以對網絡信息進行加工、處理、修改、重新組合等。最典型的例子就是博客的興起，這一傳播手段的興起改變了單向的傳播方法。在互聯網這一特性的影

響下，網絡公關的互動性十分強。比如企業的網上站點會收到大量的反饋信息，企業會設專人管理這些信息，對于反饋信息中的各類提問，盡可能快速、詳盡的予以答復。這使得公關 的速度可以大大提高，特別對于危機公關這種需要爭分奪秒的情況，企業反映的速度是十分重要的。

【直接性】這個直接性是指對比在傳統媒體發布，網絡公關的信息更容易到達受眾。制造話題引來關注是公關最有效手段之一?？墒窃诰W絡公關之前，要把話題傳達到受眾是要通過傳統媒體的。在傳統的新聞傳播中，編輯、記者等新聞工作者充當“守門員”的角色，他們決定企業的新聞消息能否見諸當天的大眾傳媒，他們同時還決定這則消息的表現風格甚至隱含內容。這種情況下，企業和消息的受眾不能直接聯系在一起。而網絡公關大大提高了這種直接聯系的可能?！拘畔⑷萘繕O大化】信息容量無限是互聯網極重要的特征，從而網絡公關也具有的信息容量極大化的特點。作為軟營銷性十分強的特點很明顯的一個行業，公關必須保持它的信息傳播“軟”和滲透性強的特點。要達到這一特點，不能十分直白的表達所想要表達的觀點。這就需要極大的信息量。相比起一次直白的人員推銷或者一則廣告，一篇好的公關軟文傳送的信息量要多的多。在真實世界中，由于信息容量有限，企業公關資料中許多不是特別重要的信息只好刪去。在網絡中則沒有容量限制，傳播效果也會好很多。

【個體化】網絡的特征在公關中所起的一項重要作用是使公關客體這個角色在整個公關過程中的地位得到提高。網絡公關具有了創建企業與顧客“一對一”關系的能力。這種能力是很重要的。前面提到的交互性和信息豐富的特點使受眾的選擇也多樣化。網絡公關很多時候可以做到分眾傳播。

12、簡述政府公共關系的特征。

答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概括如下：

(1)主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

(2)客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

(3)目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。(4)傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

(5)性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

13、簡述公共關系產生的動因，現代公共關系的發展分為哪幾個階段

（1）發端時期：特點是全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業道德

（2）重要時期：公共關系開始走上正軌，向職能化的方向發展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實的信息，即“說真話”。

（3）雙向溝通式：特點是：以公眾的態度為出發點，強調組織應在確切了解自己的公眾的基礎上進行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實現組織的目標（4）雙向對稱式：高級階段，強調“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現墨家思想“兼愛”，反映了現代競爭提倡的“雙贏制”和“雙方共同發展”的意識

14、簡述演講的傳播優勢。

演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。

15、簡述記者招待會的會前準備工作有哪些。

A確定舉行招待會的必要性，確定主持人和發言者，準備發言和報道提綱 B要事先確定參加招待會記者的范圍和具體名單

C記者招待會的會場背景應與所要發布的新聞性質相協調，場地選擇要盡可能交通方便，會場內要能夠為記者提供電話，電報，互聯網等服務，保持會場內外的信息暢通。

D記者招待會的時間安排不可與重要節日，盛大慶典或其他重要的新聞事件相沖突，以免影響記者參加招待會。

E事先要準備相關材料，使記者們能夠提前對招待會公布的消息有所了解。

五、論述題（12分）

1、試論公共關系從業人員應具備的基本素質。（P75）

A公共關系意識a塑造形象意識b尊重公眾意識c雙向溝通意識d公共關系宣傳意識e真誠互惠的意識f創新審美的意識g立足長遠的意識

B公共關系從業人員的心理素質a自信和進取的心理b熱情的心理c開放樂觀的心理 C公共關系從業人員的思想道德素質a恪盡職守，誠信守諾b努力學習，有效工作c廉潔奉

公，不謀私利d知法守法用法

D公共關系從業人員的知識結構和能力結構a公共關系從業人員的知識結構，包括，專業知識，背景學科知識，操作性學科知識，方針政策知識

b能力結構包括：較強的文字和口頭表達能力，組織協調能力，公共關系策劃能力，信息捕捉能力，隨機應變能力，人際交往能力，頑強的毅力，傾聽和理解能力，開拓創新能力，審美能力等

2、試論公共關系策劃的方法。（P237）A公共關系策劃中的創造性思維 a靈感的激發 b想象的突破 c諸因素的組合 d思維的碰撞 e逆向思維與類比啟迪 B公共關系活動的基本方法 a審時、借時。如爭先，乘機，后發

b度勢（借名人之勢，借熱點之勢）、運勢、造勢（無中造有，小中造大）。C擇術（以誠換誠術，以攻為守術，自揚家丑術，強化特色術，借尸還魂術）

3、試論如何進行MI策劃。(P169)

A培育個性化的商務組織精神a民族文化精華b先進社會文化c國外先進企業理念d我國企業優良傳統

B確立具有特性的經營理念 C設計具有感召力的形象口號

4、公共關系的基本職責是什么?

答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是：

(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

(2)輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

(3)傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

(4)協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。

(5)提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。

5、試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。

（1）電視的優勢：

①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。

（2）電視傳播的弱點。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

六、案例題（12分）

1.（P404）

危機公共關系處理原則包括：A透明原則B勇于承擔責任，消費者利益至上的原則C統一原則D防患于未然原則E配合媒體原則F巧妙接招原則 2.（P258）運用公共關系評估知識解答此題

3.（P160）

1、組織形象由哪些部份組成？（6分）

包括 A主體形象要素的塑造a員工形象塑造b領導形象塑造

B客體形象要素的塑造a產品形象的塑造b品牌形象的塑造c服務形象的塑造 C延伸形象的塑造a競爭形象塑造b信譽形象的塑造c環境形象的塑造

2、如果你是甲企業公關負責人，你認為需要做哪些工作以提高員工的企業形象意識，并請說明理由。（5分）

一是提高員工總體的素質，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者

二是培養員工的敬業精神，要求員工對事業執著的主球，將自己的前途和商務組織的發展緊密聯系起來，以主人公的態度工作，關心商務組織的經營，重視效益，珍惜榮譽

三是力求讓最好的員工享受最好的待遇，把貢獻和待遇聯系在一起 四是鼓勵員工建立高尚的情操，進取的精神和健康的價值觀。4.（P14）

1、公共關系的基本原則有哪些？（5分）

A互惠互利B真實真誠C從事實出發D不斷創新E尊重公眾F平時聯絡

2、你認為本案例體現了公共關系的哪些原則。如果你是組委會工作人員，針對消博會因為非典不得不推遲舉辦的情況，除案例中提到的措施以外，你認為還需要做些什么工作，并請說明理由。（6分）

體現了真實真誠，尊重公眾的原則。（略）5.（P220）

1、公關的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、調查研究

B、策劃方案

C、組織實施

D、評估效果

2、如果請你幫今世緣公司設計針對十運會的公關活動，根據四步工作法，請簡要介紹你將會如何開展每一步的工作，以策劃并組織好公司針對十運會的公關活動，并幫助公司突破目前的困境。（7分）

參考課本220頁，公共關系策劃部分的內容 6.（P119）

1、請在本案例中將傳播者、信息、通道、受傳者、反饋等傳播要素的對應項指出來。（5分）

傳播者：武漢招商局工作人員 信息：武漢爭取富士康來當地投資

通道：博士論文和富士康的“未來生活”拍了一部電影 受傳者：郭臺銘 反饋：拍板投資

2、結合上述案例，你認為郭臺銘為什么會當場拍板投資，請從公共關系傳播的角度說明理由。（6分）

符合情感性的特點，先進社會人們越來越強調感情交流，強調精神生活的愉悅，公共關系往

往以情感人，達到理性方法所不能達到的效果，了解臺灣的風土人情，習俗習慣，思維方式，熟悉郭臺銘語錄為彼此溝通提供條件，論文與電影以情動人，真誠實在。

第三篇：《政府公共關系學》復習資料

《政府公共關系》教學復習資料

（期末復習以此為主）

使用說明：

名詞解釋、簡答題、論述題是省電大責任老師給出的復習考試范圍。填空題、判斷題和案例分析題部分，為我根據省電大發布的歷年復習指導以及省電大責任老師的指導意見綜合后，給出的參考范圍，不是省電大責任老師在復習輔導中給出的復習范圍。請謹慎使用。

一、本次試題類型、例題和分值

1．填空題（每空1分，共14分）

2．名詞解釋題（每題3分，共6分）

3．判斷題（正確的在題前括號內打“√”，錯誤的打“×”。每題2分，共18分）

4．簡答題（每題8分，共32分）

5．綜合題（一題為論述題12分，一題為案例分析題18分，共30分）

二、考試形式和考核時間

本課程期末考核為半開卷考試形式?？荚嚂r間為90分鐘。

具體題目及答案如下：

一、名詞解釋的重點

1．公共關系：是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。

2．政府公共關系：是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協調與公眾的關系，以便更好管理社會公共事務的一系列活動。

3．公眾：指任何被共同利益或共同關心的問題聯結在一起的群體。

4.政府公共關系策劃：就是政府機構和政府公共關系人員為了實現塑造政府形象這一基本目標，在調查研究的基礎上，根據確定的需要解決的政府公共關系問題和宏微觀的條件，謀劃設計出相應的政府公共關系戰略，并制定出最優行動方案的過程。

5．征詢型政府公共關系：這種政府公共關系以采集信息、輿論調查、民意測驗為主，目的

是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供信息參考。

6．行政組織形象：是社會公眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產生的一種主觀的綜合印象。

7．政府公共關系廣告：是公共關系廣告的一種，它是指政府機構靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。政府公共關系廣告又稱政府形象塑造廣告，它通過花錢購買大眾媒介或公眾傳播機會及傳播產品之外的各種與公眾有關的信息來擴大政府的影響，提高政府在公眾中的聲譽，以期樹立一個良好的政府形象。

8.危機處理：為了解決突發事件而開展公共關系、采取一系列措施的行為過程。

二、簡答題的重點（黑體字部分是復習重點，藍色字體部分是答題舉例），（要適當展開，不能做成填空題了）

簡答題答題示例：

政府公共關系的六種活動模式有：（只答要點得6分，要就具體內容作簡略說明）

（一）宣傳性政府公共關系模式：是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。目的是直接向社會公眾表白自己，以求最迅速地將政府組織的內部信息傳遞出去，形成有利的社會輿論。

（二）交際性政府公共關系模式：目的是通過人和人的直接接觸，為本組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡。

（三）服務性政府公共關系模式：是以提供各種優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象。

（四）社會性政府公共關系模式：是以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主。

（五）征詢性政府公共關系模式：以采集信息、輿論調查、民意測驗為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考。

（六）矯正性政府公共關系模式：是在政府形象受損時，及時采取有效措施，塑造或維護政府形象，挽回聲譽。其特點是及時。

政府公共關系溝通傳播的基本原則有哪些？

（一）真實性原則。堅持真實性，就必須在把握具體和單個事實上必須真實；在把握事物的總體、本質上必須真實；在把握事物的發展趨勢上必須真實；必須有強烈的信息意識。

（二）目的性原則。公共關系傳播的目的性一般有：引起公眾的注意；誘發公眾的興趣；得到公眾的肯定態度；促進公眾的支持行動。

（三）雙向溝通原則。需注意去創造溝通的共識區，傳受雙方具備反饋意識。

（四）政務公開的原則。要堅持政務公開原則，必須提高思想認識；切實加強領導；堅持規范化標準；加強監督檢查。

（五）全員公關的原則。全員公關，就是說要使政府的全體公務員都來關心、重視并自覺地投人到政府公共關系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發努力。要培

養全體公務員的公共關系意識；確保主人翁地位；開展公共關系培訓。

（六）有效溝通原則。傳播者通過溝通活動要取得預期的效果。

1．公共關系的職能有哪些？。

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領導者形象信息；收集機構設置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領導決策咨詢。

（三）協調溝通：（1）協調溝通政府內部的各種關系，包括領導者與一般公職人員的關系，一般公職人員相互間的關系，內部各部門之間的關系；（2）協調溝通政府外部的各種關系。

（四）宣傳引導：對外部公眾的宣傳引導；對內部公眾的宣傳引導。

（五）樹立形象。樹立政府部門的組織形象首先要準確定位，政府公共關系是一門塑造政 府形象的藝術。

2．公共關系的特征有哪些？

（一）以美譽為目標。

（二）以真誠為信條。

（三）以互惠為原則。

（四）以溝通為手段。

3．按公眾的發展過程可將公眾分為那些類型？

（1）非公眾：非公眾是指尚未與政府機構發生關系的公眾，他們既不受政府機構的影響，又不對政府機構的運行產生影響，但在一定的條件下，他們又很可能與政府機構發生聯系而成為政府的公眾。

（2）潛在公眾：潛在公眾是指由于政府的行為，事實上已與政府面臨共同問題和利益關系，而本身并未意識到的公眾。

（3）知曉公眾：知曉公眾是由潛在公眾發展而來的，即他們已意識到了同政府機構面臨的共同問題和利益關系，就成了知曉公眾。

（4）行動公眾：行動公眾是由知曉公眾發展而來的。當知曉公眾開始關注他們所面臨的問題，并采取了行動，產生了對政府有利的或不利的影響或作用，就變成了行動公眾。4．傳播的障礙有哪些？

傳播的障礙主要有：

（一）機械障礙；

（二）語言障礙；

（三）習俗障礙；

（四）觀念障礙；

（五）角色障礙；

（六）輿論障礙；

（七）心理障礙；

（八）組織障礙。5．政府公共關系溝通傳播的基本原則是什么？

政府公共關系溝通傳播的基本原則有：

（一）真實性原則；

（二）目的性原則；

（三）雙向溝通原則；

（四）政務公開原則；

（五）全員公關原則；

（六）有效溝通原則。6．政府公共關系調查的原則和程序有哪些？

政府公共關系調查的基本原則有：（1）真實性原則；（2）系統性原則；（3）群眾路線原則；（4）經濟效益原則；（5）講求實效原則。

政府公共關系調查的程序有：（1）根據調查內容，明確調查任務；（2）根據調查任務，制訂調查方案；（3）根據調查方案，收集調查資料；（4）根據調查資料，得出調查結果。

7．簡述政府公共關系的六種活動模式。

政府公共關系的六種基本模式是：

（一）宣傳性政府公共關系；

（二）交際性政府公共關系；

（三）服務性政府公共關系；

（四）社會性政府公共關系；

（五）征詢性政府公共關系；

（六）矯正性政府公共關系。8．政府內部公共關系的障礙及消除對策

答：障礙有：

（一）政府內部公共關系的溝通中的主觀障礙：（1）公眾個性因素所引起的障礙；（2）知識經驗水平的差異所導致的障礙；（3）知覺選擇偏差所造成的障礙；（4）公眾個體的記憶因素造成的障礙。

（二）政府內部公共關系的溝通中的客觀障礙：（1）距離感所造成的障礙；（2）政府組織機構所造成的障礙；（3）外界環境因素的影響所造成的障礙。

（三）政府內部公共關系溝通方式的障礙：（1）語言溝通方式所造成的障礙；（2）溝通渠道選擇不當造成的障礙；（3）信息溝通中冗量過大造成的障礙。

消除對策：首先創造最佳的政府組織溝通氣氛；其次，做出主動溝通的姿態。再次，遵循內部公共關系“溝通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述標準化、信息傳遞規范化、信息內容系統化、信息儲存檔案化。

9．政府公共關系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時機？

政府公共關系新聞宣傳策劃的原則是：第一，與政府的整體公共關系目標相聯系；第二，應該依托重大節日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應該以政府的整體公共關系目標為依據，以事實為基礎，以新聞理論為指導，離開了這些條件，弄虛作假或者畫蛇添足，都不能達到新聞宣傳的良好目的。

政府公共關系新聞宣傳策劃的時機選擇。新聞宣傳的時機，是指具有時間性的有利于新聞宣傳活動的客觀條件。

1、突發事件的宣傳時機。突發事件，是指在人們毫無預料或者沒有預報的情況下突然發生的事件。對于這類事件，尤其是有較大影響的突發事件，要在事件發生時立即抓住時機進行采訪報道。必要時還要在事件的發展、變化過程中抓住時機連續報

道。

2、一般性事件的宣傳時機。對一般性事件的宣傳報道，雖然不像突發事件那么爭分奪秒，但也要抓住事件發生的時機進行采寫報道。對于政府機構的可預知的重大事件，如在正式開始前需要進行連續報道，應選擇不同的時機進行連續報道。另外，有些事件要在事情完結之后選擇宣傳報道的時機才合乎時宜。

10．演講的語言藝術要素有哪幾點？

演講的語言藝術要素有以下幾點：真實化、規范化、口語化、個性化、形象化。（需就此展開論述）

三、論述題復習重點

1.結合政府公共關系的職能，談談我國大力開展政府公共關系工作的必要性。

政府公共關系的職能有如下五點：

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領導者形象信息；收集機構設置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領導決策咨詢。

（三）協調溝通：（1）協調溝通政府內部的各種關系，包括領導者與一般公職人員的關系，一般公職人員相互間的關系，內部各部門之間的關系；（2）協調溝通政府外部的各種關系。

（四）宣傳引導：對外部公眾的宣傳引導；對內部公眾的宣傳引導。

（五）樹立形象。樹立政府部門的組織形象首先要準確定位，政府公共關系是一門塑造政府形象的藝術。

其次結合個人所了解的政府職能部門開展政府公共關系工作的現狀及得失，談談我國大力開展政府公共關系工作的必要性，并給予建議。必要性如下： 政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環境。增強公共關系工作的系統性。提高公共關系工作的可控性。加強公共關系工作的預測性。促進公共關系工作的成熟性。有利于社會主義市場經濟體制的建立。政府職能轉變需要政府公共關系有利于加強社會主義民主政治建設。有利于維護轉型期社會秩序的穩定。有利于提高政府的國際形象。

2．試論述行政組織形象系統管理的基本框架？

（一）政府總體形象設計：是政府決策者在掌握關于行政組織形象評估信息的基礎上，根據公眾的期望和政府的戰略目標，為政府設計的綜合性的、長期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標、確定行政組織形象標識等。

（二）政府工作全面質量管理：主要是指政府為社會提供的“公共產品”的質量。質量保證體系由以下幾部分構成：一是明確的質量方針、質量目標和質量計劃；二是嚴格的質量責任體系；三是設立專職質量管理機構；四是設立高效靈敏的信息反饋系統。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價值取向；二是促進政策制定形式的民主化、參與化；三是改進與優化政府政策制定體系；四是強化政府政策反饋評估系統。

（四）政府公務員形象管理。公務員形象是行政組織形象人格化的體現，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強對公務員的培訓、落實行為規范、加強勤政廉政建設。

（五）政府環境形象管理。

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準備，注意采訪時的言語技巧及形象要素。

（七）政府危機管理。一是政府危機的預防，要樹立危機意識，對危機進行預測和監控，制定政府反危機戰略規劃。二是政府危機處理，要采取以下策略：強化政府領導集體的權利控制能力，強化領導者個人的權威，加強與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。

3．如何處理突發事件？

（一）堅持處理突發事件的宗旨和原則。

1、應遵循以下宗旨：面對突發事件，領導者要保持鎮定，迅速查明情況和原因，積極穩妥地處理事件，最大限度地減少損失；積極利用各種媒介，真實、準確地傳播有關信息，解釋組織所采取的政策、措施，爭取社會公眾的理解、支持和配合，變被動為主動。

2、處理突發事件應堅持的原則。（1）真實性原則。政府應該保障公眾的知情權，應該及時、真實地向社會公眾提供信息，尤其是對涉及到公民自身生命財產安危的重大公共問題。只有真實、準確的信息傳播，才能獲得公眾的信任，爭取公眾的配合，才有可能變不利因素為有利因素，盡快解決問題，維護社會的穩定。（2）迅速及時的原則。只有通過第一時間掌握信息，盡快發布信息，才能避免信息在傳播過程中被歪曲，才能使公眾了解事件的發展狀況，才能樹立責任政府的形象。（3）分級負責原則。突發事件在哪里發生，就由哪一級政府或部門負責處理。在領導分工上，一般誰主管，就由誰牽頭調查處理?？傊?，要一級為一級負責，誰分管由誰負責。（4）安定團結原則。在處理突發事件的過程中，要始終堅持安定團結的原則。為了穩定社會大局、穩定群眾情緒、穩定工作秩序，要對群眾多做疏導工作，防

止矛盾激化，避免事態擴大。同時，要堅持依法辦事，維護社會的安定團結的局面。

（二）處理突發事件的程序和步驟（列出要點，正式作答時需做詳細說闡述）

1、做好處理事件的組織工作。

2、迅速控制事態的發展。

3、傳媒引導公眾。

4、進行調查，把握事件的來龍去脈。

5、及時進行危及決策。

6、果斷解決問題。

（三）處理突發事件的注意事項（列出要點，正式作答時需做詳細說闡述）

1、堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅決與任何制造****的人和事件作斗爭。

2、協助領導參加專門處理事件小組，要維護好現場，查清事件發生的時間、地點、單位和原因。

3、利用法律調控危機。

4、公布造成危機的原因。

5、重塑良好的公眾形象。

四、填空題

1．公共關系主體傳播與溝通的媒介主要有 大眾傳播 媒介和 人際交往 媒介。2． 塑造組織的良好形象 是公共關系一切活動的出發點和歸屬點，也是評價公共關系工作的實踐標準。

3．公共關系的基本特征可以概括為： 以美譽為目標，以真誠為信條，以互惠為原則，以溝通為手段。

4．政府公共關系具有主體的 惟一性 和權威性。5．政府公共關系的公眾具有 廣泛性 和 復雜性。6．政府公共關系的目標具有 社會性 和 非贏利性。

7．公共關系職業的創造人 艾維.李 在1905年發表了具有里程碑性質的 《原則宣言》，全面地闡述了他的思想和宗旨。

8．使公共關系由一門職業活動變為一種科學理論，開了公共關系理論化、系統化先河的是 愛德華.伯尼斯。

9．1952年，卡特·利普和森特出版了權威性的公共關系著作《有效公共關系》，提出了 “雙向對稱” 的公共關系模式。

10．現代公共關系的操作模式強調 戰略性、整體性 和 系列性。11．中國特色的政府公共關系概括地說，有以下六個方面的特征：目的性、服務型、實踐性、繼承性、和諧性 和發展性。

12．建設中國特色政府公共關系的途徑之一是繼承傳統文化，主要需汲取傳統文化中的： 仁愛思想、民豐思想、人和思想、中庸思想、和 信 義 思想。

13．政府公共關系的任務主要是提高 美譽度 的問題，即樹立“創新、強干、務實、高效、廉潔”的政府形象。

14．公共關系人員的素質要求包括三方面： 道德修養、職業素質、和 能力結構。

14．按公眾對政府的態度，可以將政府公眾分為 順意公眾、逆意公眾、和 獨立公眾。

15．按公眾的發展過程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉 公眾和 行動 公眾。

16．傳播一詞的含義至少應包括：（1）信息 傳 遞。（2）信息的 交 流。（3）信息 共 享。

17．公共關系的傳播側重于雙方的 利益關系 ；自始至終強調 情感的交流 ；側重于信息溝通的 非宣傳性 傳播。

18．政府公共關系傳播的模式是由“ 五W傳播 ”模式和“ 施拉姆傳播 ”模式相互結合而成。

19．非語言符號媒介一般分為 實物 媒介和媒介 人體 兩種。

20．根據傳播效果四層次理論，公共關系傳播的一般性目的可以分為如下四種：（1）引起公眾的注意 ；（2）誘惑公眾的興趣 ；（3）得到公眾的肯定態度 ；（4）促進公眾的支持行動。

21．政府公共關系工作的四個最基本的環節是： 調 查、策 劃、傳 播、和 評 估。

22．政府公共關系 調 查，既是政府公共關系活動的起點，又貫穿于政府公共關系活動的全過程，是政府公共關系活動必不可少的重要環節。

23． 政府公共關系評估 是政府公共關系“四步工作法”中的最后一個環節。24．社會環境調查一般包括四個指數體系： 痛苦指數體系、不安指數體系、貧富指數體系、和 腐敗指數體系。

25．政府公共關系調查的基本方法有三種： 問卷調查法、文獻研究法、和 訪談調查法。

26．政府內部公共關系的溝通目標是： 造就政府公務人員的價值觀念、協調和改善政府內部的人群關系、和 培養政府內部的家庭氛圍。

27．行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素構成。28．行政文化具有 導 向、規 范、凝 聚、和 激 勵 四大功能。29．輿論在政府公共關系工作中的作用主要有： 改變態度和行為、實施相互監督。

30．領導者要在輿論活動中真正發揮領導作用，就必須首先使自己成為“ 輿論領袖 ”。31．影響行政形象的主要因素有：價值觀、政策、信 譽、公正性、和 廉潔程度。

32．政府公共關系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則： 明確宣傳意圖、熟悉宣傳對象、和 了解宣傳途徑。

33．處理突發事件必須堅持 真實公開 的原則、迅速及時 的原則、分級負責的原則和安定團結的原則。

五、判斷題

（×）1．政府形象，主要指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑

造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協調與公眾的關系，以便更好地管理社會公共事務的一系列活動。P6（√）2．作為公共關系主體的特定個體并不是指所有的社會個體，而是指具有某種社會勢力和社會潮流代表性的公眾人物。P3（×）3．政府公共關系，是指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。P7（√）4．政府公共關系是從“公”的角度出發，服從服務于群體的利益——國家與其公眾的利益，是一種“群體型”的社會關系。P10（√）5．人際關系是從個體的“私”的角度出發，服從服務于個體的利益，是一種

“個體型”的社會關系。P10（√）6．政府公共關系的目標具有社會性和非贏利性。P8（×）7．公共關系作為一種傳播溝通活動，一般都采用剛性手段來調節雙方的關系。P5（√）8．中國公共關系的開展必須體現中國國情，體現民族特色，必須走通民族傳統向結合的有中國特色的公共關系之路。P45（√）9．政府公共關系的主體具有惟一性和權威性。P7（×）10．政府公共關系人員是指與政府公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的 個人、群體或組織。P69（×）11．政府公眾是指在政府公共關系部門或機構中專門從事公共關系工作的各類人。P63（√）12．政府公共關系傳播是政府和公眾之間，借助于傳播媒介所進行的有目的的雙向信息交流的過程。P81（√）13．全員公關，就是說要使政府的全體公務員都來關心、重視并自覺地投人到政府公共關系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發努力。P106（×）14．政府公共關系調查是指政府機構和政府公共關系人員為了實現塑造政府形象這一基本目標，在調查研究的基礎上，根據確定的需要解決的政府公共關系問題和宏微觀的條件，謀劃設計出相應的政府公共關系戰略，并制定出最優行動方案的過程。P126（√）15．政府公共關系的公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是個開放的系統，處于不斷發展變化的過程之中。P72（×）16．公共關系的傳播側重于以思想和觀點的灌輸為主要特點的宣傳性傳播。P82（×）17．政府公共關系策劃，是指社會組織根據某種需要，運用科學合理的方法，為準確地收×集有關信息而進行的專項活動。P109（×）18．外部的行政關系包括政府機構與政府公職人員之間的關系、政府上下級關系、同級部門之間的關系。P150-151（×）19．內部的行政關系包括政府與企業事業單位之間的行政關系、政府與社會團體之間的行政關系、政府與公民個人之間的行政關系等。

（×）20．行政文化是社會文化在政府行政活動中表現出來的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動沒有直接關系。P166

（√）21．行政文化是在社會文化基礎上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。P166（√）22．政府是由國家權力機關產生的，它的一切權力都是代表人民意志的國家權力機關授予的，政府必須向人大負責并報告工作。P182（×）23．宣傳性政府公共關系模式是以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主。P134（√）24．政府內部的溝通形式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通不受政府監督，自由選擇溝通渠道。P159（√）25．人大是直接體現人民當家作主的國家權力機關，在國家機關中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權力機關的執行機關。P183（√）26．全國人民代表大會是我國最高國家權力機構。P182（√）27．政府總體形象是指政府決策者在掌握關于行政組織形象評估信息的基礎上，根據公眾的期望和政府工作的戰略目標，為政府設計的綜合性的、長期的形象。P204（√）28．社會團體，是指在憲法和法律允許的范圍內，具有某種特定利益、目標和觀點的人們組成的社會群體。P185（√）29．行政組織形象是社會公眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產生的一種主觀的綜合印象。P202（√）30．行政組織形象作為政府自我設計與公眾期望、政府行為與公眾感受的統一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。

（×）31．行政組織形象的核心內容是領導者的整體形象。P209（√）32．政府公共關系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有職業性、參與性、靈活性和持久性等特點。P229-230

六、案例選擇題

以下例題的案例評析僅供參考?？梢娙室娭牵灾欣砑纯伞?/p>

關于如何進行案例分析，可以從政府公共關系職能，六種公共關系活動模式（符合哪一類），以及開展的是哪一種公共關系實務活動、從公共關系傳播的層面、政府危機公關的層面（危機處理可遵循的原則、策略）等方面去切入。當然，還得看問的是什么問題，要所問有所答，不要答非所問。

另外本次案例分析題有需要從哪些方面進行分析的提示。一請注意審題；二務必注意字數要求。案例1

假如我是廣州市長

廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。案例思考：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。案例分析：

1．此案例反映了政府公共關系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關心的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關系的一種形式。

2．廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關系活動中的作用。因此，在開展政府公共關系活動時，應積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關系工作就應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道。案例2 20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之 12

冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的“三環十四射”的城交道路網絡等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92% ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。

案例思考：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。案例分析：

1．此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

2．天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3．由此可見，“全心全意為人民服務”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

案例3

香港回歸祖國倒計時活動

《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復行使主權倒計時活動，產生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創意如下：

一、背景：項目調查

1．歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽定的不平等條約。2．立場：香港是中國領土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。

3．結論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個世紀的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。

二、項目策劃

1．目的：高揚愛國主義旗幟。

2．切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。

3．規模：每字高度不小于1 米，總面積150平方米，可視距離1000米以上。4．焦點：倒計時牌建在祖國心臟——首都北京。具體建在市中心——天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。

5．層次：報呈新華社領導、北京市政府、國務院澳辦，直到中央領導。

6．時間：啟動在1994年12月19日（中英聯合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運行925 天。

三、項目實施

1．高層公關：中央支持；

2．政府各職能部門公關：熱情贊許； 3．橫向公關：全國人導振奮。

四、項目評估

1．中央領導高度評價；

2．925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地； 3．世界之最：面積、時間、目睹、參與人數、新聞報道。

案例思考：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。案例分析：

此案例主要體現了公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念三個知識點。三者之間的關系是：公共關系活動的結果形成特定的公共關系狀態，而自覺、科學的公共關系活動又必須在現代公共關系觀念的指導下進行。

1．公共關系活動，是指運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的動作環境的一系列公共關系工作?！跋愀刍貧w祖國倒計時”這一公關活動就通過項目調查、項目策劃和項目實施等公共關系操作實務，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚愛國主義旗臶這一主題策劃并實施了這次公共關系活動，具有深刻的政治意義和深遠的歷史意義。

2．公共關系狀態，是指一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況?！吨袊啤冯s志社的這一公關活動得到了中央領導的高度評價，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創造了數項世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關系狀況和輿論狀況得到極大的改善。

3．公共關系觀念，是一種引導、規范組織行為不端的價值觀念和行為準則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念和服務觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動。案例4

1036——傳情五環

廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5 周年臺慶與申辦奧運活動相結合，通過電子傳播媒介，傳達“城市人盼奧運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。

圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行城市之聲5 周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意指與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；

1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網絡活動相結合，從而擴大影響與傳播范圍。

案例思考：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。案例分析：

此案例主要體現了大眾傳媒的迅速發展為公共關系的產生提供了必要的技術與方法這一公共關系觀點。

1．公共關系的產生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質條件，這四個條件缺一不可。而公共關系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關系活動也就無法開展。廣東電臺“城市之聲”員工通過電子傳播媒介把“城市人盼奧運”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關系活動的重要性。電子技術的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，公關活動的影響范圍也不斷擴大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公關活動也就不可能實施。

2．“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺慶與中國申奧活動相結合，其著眼點就是向市民展現“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現“城市之聲”獨特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進一步發展拓展寬闊的道路。

案例5 2007年5月30日下午2點多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發生了將進3個小時的大堵車，而這個時間貴陽極少發生堵車現象。堵車是因為有盲人在盲道上被政府牌照汽車撞倒，處理此事的派出所民警處理不當，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當地殘聯向記者確認了網友說法的基本事實。

據現場盲人描述，大約14點左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時間內匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區大塞車。在現場的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個公道?！?/p>

從現場盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個公道，卻被附近派出所的人暴打并關起來，盲人家屬到場要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當地的盲人雖然沒有正式的組織，但都是有聯系的，他們很快就聚集起來。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現，現場只剩下交警，但對此事束手無策，只能站在盲人身后不遠處。后來又有群眾自發加入到盲人的隊伍中。

被批評的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發生地點所屬的貴陽市交警支隊一大隊工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當時的交通記錄，顯示了30日下午2時40分在延安西路段發生大堵車，而且當時交警支隊的領導都到了現場調解事件，貴陽市殘聯和維穩辦也同去了。貴陽市殘聯辦公室的負責人接受記者電話采訪時說確有此事，當時殘聯一位領導到場參與調解。不過因為“領導在開會”，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負責人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當。他說，塞車是從車站門口的東側開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續到下午5點多才結束。

以上內容，摘自南方都市報 2007年6月1日A32版

案例思考：

1．此事件中貴陽盲人采取這種堵路示威的方式是否有效？采取之后又會對社會產生何影響？從法律和公共管理學的角度談談你是如何看待貴陽盲人上街堵路這一件事情的？ 2．群體事件的新聞報道如何進行更加有效？弱勢群體如何采取正當方式反映自身合法合理的訴求？

3．盲人說：“附近的盲人雖然沒有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯系，只有有需要，互相之間幫助和支援。”這句話反映出那些問題？

4．執法機關在這群體事件中應扮演了什么角色和作用？因執法不公造成的群體事件，如何處理？

5．如果你是一名公共管理者，你會采取哪些方法來處理危機？ 案例分析：

1．從新聞報道來看，整個事件的起因是汽車在車站門口的盲道上撞倒盲人，雙方引起糾紛，后事件升級，發展到城市道路受堵，眾多人員參與的群體事件。此次群體事件根源，是因為盲人（弱勢群體）在自身人身受到侵害和政府執法機關的不公正對待，無法得到及時有效和公正的答復后的，群體行為的極端化表達?！跋Ｍ軌蛴懟匾粋€公道”，這是此次群體事件中，弱勢群體的樸素、自然和本能的意愿訴求表達，與國家的政治制度沒有根本沖突。但本次事件造成貴陽市區主要道路堵塞3個多小時，不僅擾亂道路運輸、破壞社會秩序而且影響國家政治形象，是不理智的、違反《治安管理處罰法》的違法行為，不利于事件解決。2．對此次事件，發生地貴陽的媒體都統一的保持緘默。在當今新聞傳媒發達、資訊飛速傳播的時代，對群體事件的報道提出了更高的要求。事件當地的傳媒不出聲，只會加劇群眾的不滿情緒，對政府形象不利。評價新聞傳媒的“時間快、內容真”的要求，也同樣適用于政府的宣傳工作，當然也是對解決群體事件好壞的評價標準。而政府是擔當弱勢群體的代言人的不二選擇，也是無法推卸的政府責任。只有主動做好這個政府本職工作，才能使大量的群體事件消失。

弱勢群體的正當訴求也只有通過正當也是唯一的法定渠道解決，才能真正得到滿意答復。對弱勢群體的幫助，不光在物質上的資助，更要在法律上、制度上做出保護。政府要加大宣傳教育力度，使弱勢群體更加會使用法律武器保護自己的合法利益，同時也使全社會都知道、執行相關法律、法規。

3．盲人說：“附近的盲人雖然沒有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯系，只有有需要，互相之間幫助和支援?！边@句話反映出那些問題？

反映出盲人等弱勢群體的代言組織缺位，弱勢群體更需社會和政府的關心，殘疾人聯合會（簡稱：殘聯）作為代表殘疾人的共同利益，維護殘疾人合法權益，團結教育殘疾人，為殘疾人服務的組織，要加大工作力度，更要深入自身代表的群體，積極維護殘疾人的合法權益，不能單單變成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要職責――殘疾人的代言人。4．此次事件中，派出所作為執法機關，沒有起到公正執法、調解矛盾的法定責任，而且因為執法人員缺乏應有的素質，對事件中弱勢群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級的重要原因。在事件升級后，又躲避責任，不積極調解、解決問題，拒絕采訪，又不主動

向社會通報有關情況，給隨后的處理增加了難度。我國《中華人民共和國殘疾人保障法》中明確規定：國家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權益的，由其所在單位或者上級機關責令改正或者給予行政處分。對于這種因政府機關工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關人的責任。

5．隨著中國經濟發展和改革開放的深入，政府管理已經成為一個各方面問題、矛盾最為集中，也是社會公眾關注度最高的領域之一。中國改革發展的情況十分復雜，各級各地政府管理所遇到的問題和處理的方式也各不相同。在復雜紛紜的實踐過程中，我們既能看到許多政府管理的成功經驗、創新辦法、獨到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。

對策:一是必須正確認識群體性攔車斷道事件的根本性質;二是必須充分運用各種有效方法積極主動地預防攔豐斷道事件的發生;三是必須始終遵循正確的處臵工作原則;四是必須建立和完善有效的工作機制，讓公民在受到不公正待遇時有地方可以申訴。

尤其要做好以下工作：要進一步明確政府各有關職能部門在預防和處臵群體性事件中的工作職責，建立健全各部門之間的協作機制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機制，搭建、暢通人民群眾發表個人意見的平臺和渠道，政府對公民的申訴也應有個公正的判決，杜絕官官相護的現象；要著力引導主流新聞媒體的導向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。

第四篇：《公共關系學》課程綜合練習題

《公共關系學》課程綜合練習題

一、填空題

1.公眾的發展有一個過程，根據公眾與組織發生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續的發展過程。知曉公眾是由（潛在公眾）發展而來的。

2.（＿愛德華·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，從此，公共關系進入了科學化階段。

3.在組織（＿順利發展時期＿＿），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

4.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（＿雙向交流＿＿）。

5.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖)。

6.公共關系的調查方法很多，其中，（觀察法)收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經常采用的方法。

7.新聞公報的結構有多種，(并列結構)通常用于重大新聞的報道。

8.搞開放組織活動(既公開又不能泄密)。

9.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府)。

10.讓人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，感到真實可靠，屬于企業

cs

戰略的(視聽滿意)。

11.(政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。

12.組織通過征求企業名稱、商標、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。

13.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進行信息的交流和互動，但沒有中心人物的傳播模型是（環形網絡)。

14.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾)。

15.為了防止公眾產生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度)。

16.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（暈輪效應）。

17.利用新聞媒介揭露壟斷企業

“

愚弄公眾

“的現象，形成了美國近代史上著名的運動

是(揭丑運動)

18.公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認可與合作。公共關系的首項職責是（收集信息)。

19.公共關系觀念是

指

(人們在公關關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公關關系活動的一種自覺的認識和理解)。

20.在信息爆炸的時代，為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復性）

21.在所有傳播溝通對象中，(媒介公眾)是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公眾)是組織生存和發展的基礎，對組織握有“生殺大權“，組織應該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。

23.一般情況下，組織每年搞慶典活動

(2-3

次)。

24.談判雙方的基本利益防線是

(界點)。

25.大眾傳播媒介不僅對世界上發生的各種大小事件加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態度，提出相應的解決方案和策略。表明大眾傳播具有(社會整合)功能。

26.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(有效的公共關系)

27.當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，一般采用

（并列結構)。

28.以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于

(公益廣告)。

29.反映組織社會影響大小的客觀指標是

(知名度)。

30.在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到(共同經驗區)

31.公共關系的英文是(Public

Relations)。

32.被譽為公共關系學之父的是(艾維·李)。

33.組織公共關系活動的發出點應當是（從事實出發)。

34.高美譽度、低知名度屬于公共關系的(較為穩定、安全)狀態。

35.對公共關系工作人員來說，(獨立公眾)是組織值得爭取的對象。

36.在公共關系發展史上，發生了“海斯事件”，事件制造人一一巴納姆是個騙子，他的宣傳信條是

(凡宣傳皆是好事)

37.在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是(配額抽樣)。

38.良好的（個人禮儀)是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

39.21世紀，人類已經進人了以“知識經濟”為特征的新經濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（咨詢決策).40.對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起社會公眾的共鳴，是(響應廣告)。

41.組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用（大眾傳播)。

42.公共關系人員在傳播、塑造企業名牌的時候，可以采取，”（三名)”的戰略。

43.建立良好的名流關系，能夠借助于名流的知名度擴大企業的公共關系網絡，擴大企業的社會影響，提升企業的外在形象。名流公眾最突出的特點是(極大的影響力)。

44.（新奇性)是新聞事件最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注

意。

45.組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態)。

46.組織公共關系處于惡劣狀態的是(高知名度、低美譽度)

47.組織形象的戰略策劃是組織各項工作的基本指針，要有一定的穩定性，應在至少（5年以上)的時間內保持不變。

48.在常見的公關模式中，（交際型公關)的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

49.聘請外部公關專家對企業的公共關系進行調查、訪問和分析，對企業的公關活動做出

較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關評估方法中的（內部、外部監察法)。

50.收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目“應該收集(所有與組織形象和聲譽相關的信息).51.新聞界對于世界上發生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自

己對新聞的選

擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略,表明大眾傳播具有(社會整合)功能.52.(側金字塔型)由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優點之一是方便讀者閱讀。

53.設置公共關系部是現代組織發展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則(規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性)。

54.選拔和培養公關人員，是我國當前開展公共關系工作和發展公共關系事業的一項迫

切任務。社會組織在選拔公關人員時應該首先堅持(因人施任、任人唯賢)的原則。

55.企業使命屬于組織理念識別系統的(觀念形式)。

56.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指(0.45-1.22米)。

57.公共關系的調查方法很多，其中,(觀察法)收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經常采用的方法。

58.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關系定義是(公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展)。

59.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(形象要素差距圖)。

60.在組織內部，公關人員向組織決策層及各級主管部門提供有關公眾的各種信息，而當組織面臨重大決策時，公關部門的主管則從公眾的角度對組織的決策進行評估，這就是公關部的(咨詢決策)職責。

61.被譽為公共關系學之父的是(艾維·李)。

62.社會組織，這個多數人的集合體是靠共同目標來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動都必須指向于這一共同目標，其行為有較強的目標導向。這是社會組織特點的(導向性)。

63.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它是(既有商業性的，又有非商業性的)。

64.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，昕取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(協商對話)。

65.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(倒金字塔型)。

66.公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。公共關系評估的首項重要意義就是（改進公共關系工作的重要環節)。

67.由于大眾傳播媒介持續、公開地向社會發布大量有關自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發生的種種變化，使受眾了解世界的發展趨勢，并以此指導自己的行為，因此具有(環境監測)功能。

68.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指(1.22-3.65米)。

69.在公關傳播塑造名牌戰略中，利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象是（名門戰略)。

70.組織公共關系活動的出發點應當是(從事實出發)。

71.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用

(形象要素差距圖)。

72.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(交結式)

73.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于(企業使命)

74.組織與公眾溝通比較權威的途徑就是運用

(大眾傳播)。

75.優秀公共關系人員在性格上應具備的特征是

(開朗、有耐心、能寬容)。

二、判斷題

1.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。（√）

2.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先“的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（×）

3.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關系。（×）

4.經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機完全可能不發生。（×）

5.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

6.2008

年

月初，重慶出租車停運**，既是公關危機，又是危機公關。（×）

7.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（√）

8.社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系。（√）

9.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。（×）

10.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（√）

11.公共關系是一門專業性的理論科學

。（×）

12.在公共關系學里，公眾與

“大眾、“群眾“是沒有區別的。是指與一個

社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。（×）

13.引進西方的經驗就可以推

動中國公共關系事業的發展

。（×）

14.社會型公關模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會

困

難行業和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資。（√）

15.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析

。（×）

16.在員工中開展公共關系知識講

座，提高員工的公共關系技能，是內部公共關

系工作中一項經常性的工作。它屬于公共關系的“教育引導“職責。（√）

17.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則

。（×）

18.根據傳播學原

理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。

研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。（√）

19.名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌

。（×）

20.與傳統的大眾傳播媒介相比，互聯網是一個“自由

“的世界，沒有把關人

。（√）

21.組織的自我期待形象，是一個組織在公眾心目中留下的形象

。（×）

22.商鞅因

“

言必信，行必果

“，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是

一

次成功的公關策劃，在歷史上被稱為“徙木立信“。（√）

23.響應廣告是指：在其他組織開業

時，組織以同行身份刊廣告表示祝賀

。（×）

24.公共關系專題具有主題明確、對象明確、精心策劃的特征

。（√）

25.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾

。（×）

26.組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料

和寫作宣傳材料等內容.（√）

27.組織形象設計，首

先要遵循“

有效性“的原則

。（√）

28.股東關系是一種分散于外部的內部關系，其成員比較單一

。（×）

29.公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語

。（√）

30.網絡傳播由于具有匿名性，所以規范性較差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。（×）

31.就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學科。

32.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（√）

33.開放組織既能使公眾了解組織的各項工作，又能使組織了解公眾。（×）

34.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。（√）

35.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.（×）

36.管理形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。

（×）

37.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（√）

38.在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。

這是公共關系工作中最富有創意的部分。（×）

39.美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·

亞威包姆指出產任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成:新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。（√）

40.社會型公共關系模式以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。（×）

41.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系

。（√）

42.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。（×）

43.行動公眾是由潛在公眾發展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準備或者已經采取解決問題的某種行動。（×）

44..態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

45.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（×）

46.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（×）

47.在企業CI

識別系統中，MI

是整個系統的核心與靈魂。（√）

48.公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（√）

49.與企業相比，事業單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要

特點是權威性。（×）

50.在經濟全球化的背景下，網絡使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網絡調查包括:利用互聯網進行文獻調查;進行民意測驗。（√）

51.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（√）

52.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（×）

53.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（√）

54.雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。（√）

55.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（√）

56.股東關系是一種分散于外部的內部關系。（√）

57.愛德華·伯

尼斯出版了第一本公共關系著作-一《公眾輿論之形成》。（√）

58.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構

。(×)

59.公共關系宣傳要盡量選用贊語，盡可能不選用中性的詞語

。(×)

60.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系

。(×)

61.對于一家企業來說，公共關系不僅宣傳產品，還要全方位地介紹企業的服務、員工、機構、管理、歷史與現狀、設備與工藝水平等各個方面。(√)

62.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，省時省力又省錢的好方法。(×)

63.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。(√)

64.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。(√)

65.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。(×)

66.經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機完全可能不發生。(×)

67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

68.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。（√）

69.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（√）

70.行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）

71.中國公共關系事業在改革開放以后才發展起來的。（√）

72.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（√）

73.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）

74.特別慶典是第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動。（×）

75.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（×）

三、案例分析

1.流言止于信息公開——5.12

四川汶川地震中的政府公關

2008

年

月

日

時

分，四川汶川發生

級地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產生震感的地區，開始出現了近期甚至當天就會發生較大地震的流言。如互聯網上出現了一則流言，說北京當天晚上

點鐘左右將會發生

級左右的地震，一時間人心惶惶。

距地震發生

分鐘后，5

月

日

時

分，新華網發布地震消息。隨即國內各主要門戶網站的首頁都公布了此條消息。隨后，中央電視臺在第一時間近乎以現場直播的方式，及時轉發地震權威信息。距地震發生后

小時

分鐘——19

時

分，人們從電視畫面中看到國務院總理己抵達成都，正趕往地震災區，指揮抗震救災工作。同時北京市地震局代表政府發布了官方消息，說北京地區近期沒有破壞性地震的發生。距地震發生

小時

分鐘后，即

月

日

時，國務院新聞辦公室召開新聞發布會，民政部、中國地震局有關負責人向中外記者介紹了四川汶川地震災害和抗震救災進展情況。面對記者的尖銳提問，這些負責人沒有回避，而是十分坦誠地如實回答。民政部救災救濟司司

長王振耀還公布了最新統計數字:目前地震災害死亡人數已經達到

11921

人

o

與此同時，地震發生后，各地相關部門通過電視、廣播、網絡、手機短信等各種渠道，向社會發布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續發布，使大家在較短時間內對此次地震情況有了總體的了解，及時權威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的“定心丸“。

問題:請根據本案例，分析一下政府信息的及時發布，對于制止謠言的重要性。(要求字數在400字以上)

答題要點：

(1)流言是一定時期內,在一定社會成員中傳播的共同關心問題的新聞。(2

分)在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關的社會問題,如物價、地震、瘟疫、環境污染、房租改革、工資調整等等。

(2)

社會上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時的制止,就會變成對社會安定或人民生活穩定有重大傷害的謠言。

(3)

政府公共關系的一項重要內容,就是及時發布信息,滿足人民群眾的知情權,從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。

(4)

這次四川汶川發生的特大地震,是對中國政府公關能力的一次很好考驗。由于政府及時公布信息,沒有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災區人民的抗震救災。

(5)

就流言的產生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實事到處傳播,(1分)結果是造成更大范圍的社會內部動蕩,人心惶恐或者激憤不滿。

(6)

制止社會流言的最好方法,就是及時向公眾發布充足、可信的正面信息,使群眾對政府充滿信心和信任,堅定意志,謠言自然也就會很快被消除。

2.新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激勵競爭中獨占整頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上“的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽滿五洲。新航的服務準則是:對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。

這些服務措施有(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱

;

(2)殷勤款待，乘飛機如同做客

;

(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙川的紀念品加優待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用?

(要求字數在400字以上)

答題要點：

答題要點：

1．新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關基本原理出發，實行了完善服務的一

系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環節來贏得顧客的信任，為塑造

組織形象服務。（3分）

2．是屬于服務型公關模式。它是以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動

獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。

（1分）

3．服務型公關模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關

系。（2分）

4．新加坡航空公司開展的“全員公關”活動，讓公關意識融入每個員工的頭腦，體現在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業形象的根本。因此有人說

“全員公關是組織公共關系的最佳狀況”。（2分）

5．企業要處理好與顧客的關系，得到顧客的信任和支持，必須強化服務。（2分）有人

說：“現在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務，就交易成功率來說，周到的服務大于

商品的質量與價格”。（2分）

6．作為運輸性企業，要搞好公共關系工作，除保證旅途運輸的安全外，為顧客提供周到細致的服務顯得更為重要。（1分）

7．建立良好的顧客關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產品或服務的良好印象

和評價，提高組織及其產品或服務的知名度和美譽度，（3分）增加對市場的影響力和吸引力，實現組織與顧客利益的雙贏。

3.“史上最牛車“一一東風神龍集團的公共關系

“5.12“汶川

地震期

間，在遭受地震破壞嚴重的綿竹漢旺鎮，一臺東風雪鐵龍凱旋轎車（車牌號:川

FA8512)在地震中被嚴重壓傷，仍能上路行駛。被災區采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網上發布后，很快引起了廣大網民和媒體的熱切關注。網民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!“各網站、報紙、電視媒體都給予了大量報道，被譽為“史上最牛車“。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實際行動支援受災凱旋車主，并得到了大家的響應，中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車“凱旋。神龍公司工會在發出了“呵護品牌，捐款回購史上最牛車-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應，踴躍捐款。在短短的5天內，就收到員工捐款

18萬余元，其中劉衛東總經理帶頭捐贈了

1萬元。

2008年

7月

16日，神龍公司捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車“一一凱旋，贈送給神龍公司。

案例思考：請你結合這一案例，分析一下企業參與贊助活動的意義。（要求字數在400字

以上)

答題要點：

(一)通過贊助活動，能夠大大提高產品的社會知名度和提升組織的整體社會地位。

高的關注度和質量保證情況下，也提高了產品的社會知名度，對產品的在性能方面差不多的情況下，消費者往往會購買比較知名的產品。

(二)通過贊助活動，能夠增強企業宣傳的說服力和影響力。

像案例中的東風雪鐵龍凱旋橋車引起了廣大網民和媒體的熱切關注，被譽為“史上最牛車”，這對企業來說說服力和影響力都是很強的；

(三)贊助有助于產品的銷售。

經過這件贊助過后，東風雪鐵龍凱旋橋車的質量得到了大眾的關注與肯定，銷售自然也不在話下。

4.云南馬幫人京“進貢“普再茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有

166

年。在交通運輸工具高度發達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運途中，沐風柿雨，自然發酵成為了功效獨特的普再茶。普揮茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運送中自然發酵而最后成形?！拔覀兘M織這次馬幫馱茶進京活動，就是想再現當年的一段歷史，讓世人認識到真正的、原生態的、自然發酵的普再茶?！?/p>

云南省茶葉協會會長鄒家駒這樣說。

2005

年5月1

日，40

多位趕馬人、100

多匹驟馬組成的馬幫從云南的普再縣啟程赴京，至10

月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11

個民族。

馬幫馱載著5噸多普再茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京，拉近了普再茶與主流消費市場的距離。鄒家駒甚至樂觀地預測，北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進京，云南普再茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普再茶的熱潮。

一種古老的運輸方式，一次市場化的運作，馬幫就能轉化為云南民族文化新“名片“，打造

成云南茶產業發展的新載體。由云南茶葉協會主辦、云南六大茶山茶業有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進京“活動掀起的熱潮給人們以許多啟示。

案例思考:請根據這一事件，談談公共關系對于企業營銷的影響?！匆髮懗鲆黄?00

字，以上的案例分析〉

答題要點：

1.這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區的公眾并不了解它。通過這次公關活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內出現了馬幫熱、普洱茶熱。

2.這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現代交通十分發達的今天，任然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3.普洱茶進京活動，以企業贊助的形式出現，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關注，而且也淡化了活動的商業色彩，具有了濃郁的公關意義。

4.本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協會，活動贊助者——云南六大茶山茶業有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

5.“藍月亮”危機公關

“藍月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關藍月亮的信息開始，很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權訴訟而發酵，在媒體的推波助瀾下、在藍月亮對王海的反訴下、在雙方持續斗法下達到高潮，期間號稱洗衣液市場NO1的藍月亮被推到了風口浪尖。

面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊，整個事件中“藍月亮”在對外時只有鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統一口徑、統一行動。“藍月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應，通過企業官網和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》。

該事件之所以被消費者如此關注的焦點是一一熒光增自劑是否致癌，”藍月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/

T2953

-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業標準、中國洗滌協會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經理張貴民在《日用化學品科學》雜志上發表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。

當6月27日王海根據“藍月亮”聲明中有關中國洗滌協會的說明而將該協會補充為第二被告后，6月30自藍月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開始大量出現質疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質疑藍月亮品質及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。

藍月亮事件到10月1

4日，廣州市天河區法院判決職業打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區法院判決添加了熒光增白劑的“藍月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍月亮安然度過危機。

案例思考：請根據處理危機的原則，談談”藍月亮”處理危機的經驗。(要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答題要點：

生產藍月亮產品的公司，在危機處理中做到堅持了這些原則。（2分)

(1)堅持了速度第一原則。(1分)本次危機來的快，也來的猛!因為事件一開始就指向熒

光增白劑是“致癌物“，從而引起消費者的極度恐慌!在這種形勢下，藍月亮在6月2

3日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應，通過企業官網和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明?，反應速度可謂極快!

(2

分)

當6月27日，王海根據藍月亮聲明中有關中國洗滌協會的說明而將該協會補充為第二被

告后，6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開始大量出現質疑王海動機不純的文章助陣，這一反應既快又準。(1分)

(2)

采取了系統運作原則。(1

分〉在整個事件中，藍月亮經營團隊體現出過硬的執行力，整個事件中，藍月亮在對外發布信息時，只有其副總鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統一口徑、統一行動。(1分〉從其發布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓及資料發放、公益廣告片的制作、應訴及反訴等一系列的行動上看，正是因為系統運作能力強才將這些復雜的工作安排的有條不紊。（2分)

(3)

運用權威證實原則。(1

分)

該事件之所以被消費者如此關注的焦點是一一熒光增白劑

是否致癌。藍月亮在其聲明中主要借用國家的?QB/T2953

2008

洗滌劑用熒光增白劑》的行業標準、中國洗滌協會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產商汽巳精化在華子公司合麗亞總經理張貴民在《臼用化學品科學》雜志上發表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。（3分)在權威證實這點上非常充分，這是藍月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1分)

(4)

堅持真誠溝通原則。(1

分)

在溝通方面，藍月亮有以下公關行動:

立即由副總鄧崗，對媒體采訪以傳真或發電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對本事件的態度。（2分)從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質疑藍月亮品質及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。（2分〉

第五篇：自考公共關系學第二章練習題..

一、單項選擇題

1.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）。

A.直接責任

B.間接責任

C.技術責任

D.經濟責任

2.《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）。

A.政治思想教育

B.思想及意識教育

C.公關知識普及教育

D.公關能力教育

4.在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）。

A.熱情心理

B.創新心理

C.開放心理

D.自信心理

5.公關人員所應具有的溝通意識實際上可以說是一種（）。

A.環境意識

B.調查意識

C.協調意識

D.信息意識

6.在組織公關部中主要是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動的人員是（）。

A.調查分析人員

B.計劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，并尋找出現問題的原因。他屬于（）。

A.公關文秘人員

B.公關計劃人員

C.調查分析人員

D.公關傳播人員

8.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（）。

A.邊緣的角色

B.核心的角色

C.無足輕重的角色

D.基礎的角色

9.公共關系的（）是執行公共關系任務、實現公共關系功能的載體和行為者，即各類社會組織。

A.客體

B.手段

C.對象

D.主體

10.（）的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來，具有特定功能和任務、具有社會行為能力的社會組織。

A.狹義

B.廣義

C.微觀

D.宏觀

11.下列關于公共關系部門的性質說法錯誤的是（）。

A.公共關系職能的形成是現代組織管理職能演化的結果

B.專門公共關系職能部門的傳播與溝通活動的顯著特點是分散隨機和不系統

C.從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性、溝通性的

D.公共關系部門的職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門

12.將公共關系部門歸屬于（）屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過分偏重某一方面的功能。

A.辦公室

B.廣告部門

C.宣傳部門

D.銷售部門

13.公共關系部門歸屬于（）容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協調關系方面的職能。

A.辦公室

B.廣告或宣傳部門

C.聯絡接待部門

D.銷售部門

14.在歐美國家，對公共關系人員的稱呼不包括（）。

A.公共關系從業人員

B.公共關系人員

C.公共關系官員

D.公共關系小姐

15.從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關系實踐工作為職業的人員，可稱為（）。

A.公共關系工作者

B.公共關系人員

C.公共關系從業人員

D.公共關系官員

16.（）是公共關系人員的公共關系意識的核心。

A.創新意識

B.服務意識

C.互惠意識

D.形象意識

17.下列（）不屬于公共關系的三大要素。

A.傳播

B.政策

C.公眾

D.社會組織

18.古人云：“自知者明，自信者強?！边@說明公共關系人員必須具備（）的心理素質。

A.開放

B.熱情

C.自信

D.耐壓

19.古人云：“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！边@說明公共關系人員必須具備健全的（）能力。

A.表達

B.謀劃

C.觀察

D.交往

20.（）能使一個企業組織所擁有的實物資產增值。

A.良好的形象

B.公共關系意識

C.公共關系心理

D.公共關系人員素質

二、多項選擇題

1.公共關系的組織機構一般包括（）。

A.職能機構

B.獨立的公共關系社團組織

C.專業的公共關系公司

D.綜合職能部門

E.組織內設的公共關系職能部門

2.公共關系公司是（）等獨立公共關系服務機構的統稱。

A.公共關系咨詢公司

B.公共關系服務公司

C.公共關系顧問公司

D.公共關系事務所

E.公共關系協會

3.培養公共關系人員應堅持的原則有（）。

A.科學理論知識與思想品德教育相結合 B.專業知識和綜合知識相結合 C.因人施教

D.因材施教

E.理論與實踐相結合

4.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）。

A.每個員工都成為職業公關員

B.領導必須抓住每一公關環節

C.全員加強公共關系配合D.領導有強烈的公共關系意識

E.營造良好的公共關系氛圍

5.關于公共關系部門在組織內部管理中的地位說法正確的是（）。

A.公共關系部門的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間

B.“總經理辦公室是經理部的一個機構”說明公共關系部門不能作為一個職能部門獨立存在 C.公共關系部門負責溝通和協調經理層與其他職能部門之間的關系

D.公共關系部門負責溝通和協調各個職能部門之間的關系

E.公共關系部門向各個子系統提供信息，協助分析、判斷和決策

6.關于公共關系部門的地位說法正確的是（）。

A.公共關系部門介于組織和公眾之間

B.公共關系部門介于高層決策中心與各個執行部門之間

C.公共關系部門介于各管理、執行部門與基層人員之間

D.公共關系部門介于公眾與公眾之間

E.公共關系部門介于組織與外部環境之間

7.國外使用比較多的公共關系機構的名稱有（）。

A.傳播溝通部

B.公共關系與廣告部

C.公共關系部

D.公共事務部

E.公共信息部

8.組織內設的公共關系部門具體附屬于哪一類部門，可視需要而定，一般來說可隸屬于（）。

A.銷售部門

B.廣告部門

C.宣傳部門

D.聯絡接待部門

E.辦公室

9.公共關系人員的基本能力包括（）。

A.掌握政策、理論的能力

B.善于與他人交往的能力

C.健全的思維和謀劃能力

D.較強的文字和口頭表達能力

E.良好的組織能力

10.下列說法正確的是（）。

A.自信是對公共關系人員職業心理的最基本的要求

B.公共關系是一種整天吃喝玩樂的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動

C.從事公共關系工作的人員應有一種熱情的心理

D.公共關系工作是一種創造性很強的工作，這種工作要求公共關系人員具備開放的心理

E.公共關系人員腦中都具有8小時工作制的概念，沒有加班加點超負荷工作的習慣

11.公共關系的基本理論知識包括（）。

A.公共關系的基本概念

B.公共關系的由來和歷史沿革

C.公共關系的職能

D.公共關系活動的基本原則

E.公共關系三大要素的概念和類型

12.具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括（）。

A.讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業等信息

B.在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作

C.弄公共關系與自己的工作職責的關系

D.努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標

E.讓公共關系部門了解本部門的人員變動及新產品信息

13.下列（）均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。

A.生產部門的質量問題

B.銷售部門的服務態度問題

C.人事部門的職工關系

D.辦公室的社區關系

E.門衛的儀表儀態

三、簡答題

1.專業公共關系公司的服務有何特點?

2.公共關系協會的主要活動內容是什么?

3.公共關系人員應具備哪些公共關系意識？

4.組織公共關系人員應具備哪些基本公共關系實務知識?

5.公共關系人員的培養途徑有哪些?

答案部分

一、單項選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任。參見教材P79

2.【正確答案】 C

【答案解析】

我國于1989年9月27日，在全國省市公共關系組織第二次聯席會議上提出了《(中國公共關系職業道德準則)草擬及實施方案》。參見教材P78

3.【正確答案】 B

【答案解析】 對全員進行公共關系教育，重點是思想教育和意識教育。參見教材P75 7

4.【正確答案】 D

【答案解析】 自信是對公共關系人員職業心理的最基本的要求。參見教材P71

5.【正確答案】 D

【答案解析】 公關人員所應具有的溝通意識實際上可以說是一種信息交流的意識。參見教材P71

6.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關系中的傳播人員的主要任務是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。參見教材P70

7.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關系中的調查分析人員的主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢，評估組織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因。參見教材P70

8.【正確答案】 A

【答案解析】 從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。參見教材P63

9.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關系的主體是執行公共關系任務、實現公共關系功能的載體和行為者，即各類社會組織。參見教材P62

10.【正確答案】 B

【答案解析】 廣義的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來，具有特定功能和任務、具有社會行為能力的社會組織。參見教材P62

11.【正確答案】 B

【答案解析】 在沒有專門的公共關系職能部門之前，組織的傳播與溝通活動的顯著特點是分散的、隨機的、不系統的。參見教材P62

12.【正確答案】 A

【答案解析】

“公共關系部門歸屬于辦公室”此種歸屬便于最高領導的直接指揮，亦不過分偏重某一方面的功能，8

它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見教材P64

13.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關系部門歸屬于廣告或宣傳部門容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協調關系方面的職能，或忽視公共關系在經營管理、市場行銷等方面的作用。參見教材P64

14.【正確答案】 D

【答案解析】 在歐美國家，對公共關系人員的稱呼尚未見PR

Girl公共關系小姐的稱呼；亞洲一些國家和地區有公共關系小姐、公共關系先生之類的稱呼。參見教材P69

15.【正確答案】 B

【答案解析】

從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關系實踐工作為職業的人員，可稱為公共關系人員；從一種寬泛的范圍來理解，它指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員，國內學者喜歡把這些人員統稱為公共關系工作者。參見教材P69

16.【正確答案】 D

【答案解析】 形象意識是公共關系人員的公共關系意識的核心。參見教材P70

17.【正確答案】 B

【答案解析】 公共關系的三大要素為社會組織、公眾和傳播。參見教材P72

18.【正確答案】 C

【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者強?！边@說明公共關系人員必須具備自信的心理素質。參見教材P71

19.【正確答案】 B

【答案解析】 題干的表述說明公共關系人員必須具備健全的謀劃能力。參見教材P72

20.【正確答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。參見教材P80

二、多項選擇題

1.【正確答案】 BCE

【答案解析】 公共關系的組織機構包括組織內設的公共關系職能部門、專業的公共關系公司和獨立的公共關系社團組織。參見教材P62

2.【正確答案】 ABCD

【答案解析】

公共關系公司是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統稱。參見教材P66

3.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

在我國，公共關系教育、培養的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規律，還必須遵循以下原則：科學理論知識與思想品德教育相結合；理論與實踐相結合；因材施教、因人施教；專業知識和綜合知識相結合。參見教材P74

4.【正確答案】 CDE

【答案解析】 AB說法太絕對，所以本題選擇CDE。參見教材P79-80

5.【正確答案】 ACDE

【答案解析】 公共關系部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統的一部分。參見教材P63

6.【正確答案】 ABCE

【答案解析】 公共關系部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾。所以D錯誤。參見教材P63

7.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 國外使用比較多的公共關系機構的名稱有公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部和公共關系與廣告部。參見教材P63

8.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 組織內設的公共關系部門一般來說可歸屬于銷售部門、廣告或宣傳部門、聯絡接待部門、辦公室。辦公室是最接近行政領導的一個機構，是組織的管理中 10

樞。此種歸屬便于最高領導的直接指揮。參見教材P64

9.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關系人員基本能力有以下幾個方面：較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見教材P72-73

10.【正確答案】 ACD

【答案解析】

公共關系不是一種整天吃喝玩樂的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動的艱辛的工作；很多公共關系人員腦中幾乎都沒有8小時工作制的概念，他們有的只是加班加點超負荷工作的習慣。參見教材P71

11.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關系的基本理論知識包括：公共關系的基本概念；公共關系的由來和歷史沿革；公共關系的職能；公共關系活動的基本原則；公共關系的三大要素(社會組織、公眾和傳播)的概念和類型；不同類型公共關系工作機構的構建原則和工作內容；公共關系工作的基本程序等。參見教材P72

12.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括：①弄公共關系與自己的工作職責的關系；②努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標；③在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作；④讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業、人員變動及新產品等最新信息。參見教材P79

13.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

生產部門的質量問題、銷售部門的服務態度問題、人事部門的職工關系、宣傳部門的新聞界關系、辦公室的社區關系、門衛的儀表儀態、電話總機接線員的服務態度等，均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。參見教材P80

三、簡答題

1.11

【正確答案】 專業公共關系公司服務的特點：

（1）較為客觀公正；

（2）技術全面，專業性強；

（3）較靈活，適應性強；

（4）關系較疏遠；

（5）運作成本較高。

【答案解析】 參見教材P68

2.【正確答案】 公關協會的主要活動內容：

①聯絡會員；

②規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽；

③專業培訓；

④普及知識；

⑤編輯出版刊物。

【答案解析】 參見教材P69

3.【正確答案】 公共關系人員應具備下列公共關系意識：

（1）形象意識，是公共關系意識的核心。

（2）服務意識；

（3）互惠意識，是公共關系的功利意識；

（4）溝通意識，實際上也可以說是一種信息意識；

（5）長遠意識；

（6）創新意識。

【答案解析】 參見教材P70-71

4.【正確答案】

組織公共關系人員應具備的基本公共關系實務知識包括：公共關系調研；公共關系活動策劃；公共關系活動實施和評估；公眾分析；與各類公眾打交道；社交禮儀等。

【答案解析】 參見教材P72

5.【正確答案】 公共關系人員的培養途徑有：

（1）大學本科教育；

（2）大專培訓班；

（3）函授教育；

（4）公共關系培訓班；

（5）全員公共關系培訓。

【答案解析】 參見教材P74-75