第一篇：旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范

旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范

一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實(shí)善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

二、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象

精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務(wù) 細(xì)致周詳 語言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng)

三、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)紀(jì)律

遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。

四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范

（一）景區(qū)服務(wù)人員接待服務(wù)規(guī)范

景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。

1、景區(qū)服務(wù)人員售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。（2）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）景區(qū)服務(wù)人員向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。（5）游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，景區(qū)售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。（6）景區(qū)服務(wù)人員熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。（7）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、景區(qū)服務(wù)人員驗(yàn)票服務(wù)：（1）景區(qū)驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。（3）景區(qū)服務(wù)人員對(duì)漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)予以協(xié)助。（5）景區(qū)服務(wù)人員如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3、景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。（2）景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）景區(qū)服務(wù)人員答復(fù)游客的問詢時(shí)，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。（4）景區(qū)服務(wù)人員接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。（5）景區(qū)服務(wù)人員接聽電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。（6）景區(qū)服務(wù)人員如暫無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。（7）景區(qū)服務(wù)人員通話完畢，互道再見并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。

4、景區(qū)服務(wù)人員投訴受理服務(wù)：

（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）景區(qū)服務(wù)人員受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）景區(qū)服務(wù)人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。（4）景區(qū)服務(wù)人員接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭強(qiáng)好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號(hào)碼，且有專人值守。

（二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。

2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。

5、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說明或明確警示。

6、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)服務(wù)人員娛樂服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動(dòng)娛樂設(shè)施。（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，景區(qū)服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

2、景區(qū)服務(wù)人員購物服務(wù)：

（1）景區(qū)商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。（3）景區(qū)購物市場管理有序，經(jīng)營者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

3、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范

（1）景區(qū)餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。（2）景區(qū)服務(wù)人員注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）景區(qū)服務(wù)人員按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務(wù)院《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。（5）景區(qū)操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）景區(qū)餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）景區(qū)服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。（8）客人離開后景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。

4、景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范

（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊。客房內(nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。（2）景區(qū)客房環(huán)境應(yīng)保持寧靜。服務(wù)人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。（3）景區(qū)客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）景區(qū)服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。（5）景區(qū)客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語

1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。

2、您好，請(qǐng)收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。

5、請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

6、您好，需要幫忙嗎？

7、對(duì)不起，這個(gè)問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。

8、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。

9、您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。

10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！

11、請(qǐng)您坐下，慢慢說。

12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。

13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語

1、不知道。

2、自己看。

3、你是誰。

4、牌子上寫的有，你不會(huì)自己看。

5、你可能不明白??。

6、我們不會(huì)??我們從沒??我們不可能。

7、你弄錯(cuò)了。

8、這不可能。

9、你別激動(dòng)??你不要叫??你平靜一點(diǎn)??。

10、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

11、沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。

12、你最好??之前給我們打電話，否則我們就下班了。

13、你必須先排隊(duì)后買票。

14、你剛才說你是誰？

15、禁止??；不準(zhǔn)??；嚴(yán)禁??；不得??；違者罰款；嚴(yán)懲。

16、這不是我們的責(zé)任。

第二篇：海南省旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)定(草案)

海南省旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)定（草案）

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)、建設(shè)和管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)、利用和科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或者主要功能之一的地域和空間，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)，有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。

本省旅游景區(qū)景點(diǎn)分為一般旅游景區(qū)景點(diǎn)和重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省旅游行政主管部門編制并發(fā)布，重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省人民政府編制并發(fā)布。

第三條 省旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。市、縣、自治縣旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、發(fā)展與保護(hù)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。

第五條 鼓勵(lì)境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)人投資開發(fā)、經(jīng)營旅游景區(qū)景點(diǎn)。

第六條 省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)本省行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、分類和評(píng)價(jià)，建立旅游資源檔案。

任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源。

第七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持規(guī)劃先行。市、縣、自治縣旅游行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門按照海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)編制旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃報(bào)市、縣、自治縣人民政府批準(zhǔn)實(shí)施，并報(bào)省旅游行政主管部門備案。重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃，經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會(huì)審查后，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)后的旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃，不得擅自改變。因特殊情況確需調(diào)整、變更的，應(yīng)當(dāng)按照原批準(zhǔn)程序報(bào)批。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃編制可通過招標(biāo)、委托等方式由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃未經(jīng)依法審批的，有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設(shè)許可手續(xù)。

第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

環(huán)境保護(hù)設(shè)施及安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

旅游景區(qū)景點(diǎn)在建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)依法做好旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的森林植被、水利資源、野生動(dòng)物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等的保護(hù)工作。

第九條 未經(jīng)依法批準(zhǔn)，不得在旅游景區(qū)景點(diǎn)砍伐樹木、采礦；禁止在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標(biāo)排放污染物等。除工業(yè)旅游景區(qū)景點(diǎn)外，其他各類旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。

旅游景區(qū)景點(diǎn)不得違反旅游本景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃擅自修建建筑和設(shè)施。

第十條 新開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分論證，其景觀、游樂和配套服務(wù)設(shè)施的布局、造型、色調(diào)等應(yīng)當(dāng)與周圍景觀和環(huán)境協(xié)調(diào)。

第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施，優(yōu)先建設(shè)通往旅游景區(qū)景點(diǎn)的道路、供水、供電等設(shè)施。

交通和運(yùn)輸、住房和建設(shè)、城市管理等行政管理部門在編制道路建設(shè)規(guī)劃、客運(yùn)線路及站點(diǎn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排旅游景區(qū)景點(diǎn)至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路，合理設(shè)置停車場（站）以及交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌等旅游配套設(shè)施，改善旅游交通客運(yùn)條件。

第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所聘員工的培訓(xùn)和管理。國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗。

第十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，合法經(jīng)營，接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，按國家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度，依法配備安全主任、安全督導(dǎo)員和必需的安全設(shè)施、設(shè)備。

對(duì)具有危險(xiǎn)性的場所或者項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立明顯的安全提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施。

第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測，確保處于正常狀態(tài)。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。重要安全設(shè)備的檢測應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng) 2 當(dāng)將檢測報(bào)告報(bào)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門備案。

省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要，規(guī)定旅游景區(qū)景點(diǎn)各類安全設(shè)備定期檢測的具體時(shí)間。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營服務(wù)的車輛、船舶等應(yīng)當(dāng)依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應(yīng)證書后，方可營運(yùn)；從事觀光游覽服務(wù)的車輛、船舶駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得駕駛證（照）。

第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行負(fù)責(zé)人節(jié)假日在崗值班制度。

出現(xiàn)可能危及旅游者人身財(cái)物安全的情形或者發(fā)生安全事故時(shí)，旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，并按照規(guī)定向安全生產(chǎn)、旅游等有關(guān)部門報(bào)告。

第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營者應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）設(shè)置符合規(guī)定的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；

（二）不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)；

（三）公開服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游廁所；

（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第十九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)不得向旅游者提供下列游覽項(xiàng)目：

（一）含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；

（二）含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；

（三）含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的；

（四）含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。

第二十條 旅游者在旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施。

第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)門票價(jià)格由省價(jià)格主管部門書面征求省旅游行政主管部門的意見后制定。

第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的門票，可以分別設(shè)置單一門票，也可以設(shè)置價(jià)格低于單一門票價(jià)格總和的聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。

旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠，并設(shè)立明顯的標(biāo)志。旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開展免費(fèi)日活動(dòng)，在特定日期、對(duì)特定群體實(shí)行免門票或者優(yōu)惠門票制度。

第二十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)由旅游行政主管部門組織設(shè)立的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)依照國家規(guī)定進(jìn)行評(píng)定。

3Ａ級(jí)以下旅游景區(qū)景點(diǎn)由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定；4Ａ級(jí) 3 和5Ａ級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦，報(bào)國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定，對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，作出警告、通報(bào)批評(píng)、降低或者取消等級(jí)的處理。

第二十四條 違反本規(guī)定第十三條第二款規(guī)定，不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，由旅游及有關(guān)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可以處3000元以上1萬元以下的罰款。

第二十五條 違反本規(guī)定第十八條第（一）項(xiàng)規(guī)定，未設(shè)置符合規(guī)定的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處5000元以上2萬元以下的罰款。

第二十六條 違反本規(guī)定第十八條第（二）項(xiàng)規(guī)定誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月，直至依法吊銷營業(yè)證照。

第二十七條 違反本規(guī)定第十八條第（三）項(xiàng)規(guī)定，未公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

第二十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)提供本規(guī)定第十九條規(guī)定的游覽項(xiàng)目的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處5000元以上３萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。

第二十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本規(guī)定自 年 月 日起實(shí)施。

第三篇：旅游景區(qū)景點(diǎn)安全檢查內(nèi)容

旅游景區(qū)景點(diǎn)安全檢查內(nèi)容

一、安全管理機(jī)構(gòu)建設(shè)情況：

1、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按要求配備安全管理人員，并配備必需的通訊、交通等設(shè)備；（檢查結(jié)果：）

2、定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，有會(huì)議記錄，檢查記錄；（）

3、逐級(jí)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度；（）

4、管理人員參加安全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并具有相應(yīng)的安全常識(shí)和處置突發(fā)事件的能力；（）

5、制定安全生產(chǎn)、防火、防盜、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急救援體系，并經(jīng)常性地組織單位職工進(jìn)行演練，有記錄；（）

二、完善安全設(shè)施：

1、在危險(xiǎn)路段、河道、巖石、觀景臺(tái)等處增設(shè)安全防護(hù)欄，設(shè)置安全警示標(biāo)志，危險(xiǎn)游樂項(xiàng)目設(shè)立醒目的禁止、警告、指令和提示等標(biāo)志；（）

2、景區(qū)內(nèi)賓館、農(nóng)家客店消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，安全警示標(biāo)志明顯；（）

3、漂流、攀巖、登山等設(shè)施管理人員必須具備相應(yīng)的安全常識(shí)和救援能力，景點(diǎn)安全設(shè)施設(shè)備齊全；（）

4、各種旅游設(shè)施、交通設(shè)施完好，有維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及警示標(biāo)志，無帶病運(yùn)行情況；（）

三、完善緊急醫(yī)療救援體系，在游客主要集散地、游客接待點(diǎn)公布醫(yī)療救援電話，與就近醫(yī)院簽訂救護(hù)協(xié)議。（）

四、安全值班，有24小時(shí)值班名單，值班記錄等。（）

被檢查單位（簽字）：

檢查人員簽字：

年月日

第四篇：《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》練習(xí)題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對(duì)旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來參觀訪問

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場所

D.特殊事件的臨時(shí)性景區(qū)

3、學(xué)者因斯科普對(duì)景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動(dòng)B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂園B.長城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來說，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.季節(jié)性

D.無形性E.可檢驗(yàn)性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴(kuò)展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務(wù)E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來說，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時(shí)使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動(dòng)性D.共享使用權(quán)E.競爭性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第五篇：黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理暫行辦法

黃府發(fā)[2011]55號(hào)

黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點(diǎn)安全管理暫行辦法

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)和科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》和《貴州省旅游條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點(diǎn)是指《沿河縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中所確定的具有參觀游覽、休閑度假、娛樂健身等功能，有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，并提供相

應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。主要包括：風(fēng)景名勝區(qū)、歷史遺跡、革命紀(jì)念勝地、溫泉療養(yǎng)地、自然保護(hù)區(qū)、度假區(qū)、主題公園和水庫以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科教、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)域。第三條 本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營及其相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。

第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營和管理，應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、鄉(xiāng)場運(yùn)作、注重保護(hù)、科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)和永續(xù)利用的原則，落實(shí)環(huán)境與資源保護(hù)制度，維護(hù)游客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五條 鄉(xiāng)旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營等旅游活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)黨委政府主管部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營等旅游活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、城管執(zhí)法、國土資源、水利、文化、體育、環(huán)境保護(hù)、財(cái)政、公安、工商、物價(jià)等部門做好旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理工作。

第六條 鄉(xiāng)人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展，納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和扶持旅游景區(qū)景點(diǎn)發(fā)展。鄉(xiāng)人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于旅游宣傳推介、旅游基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)等，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)、配套和扶持。

第七條 鼓勵(lì)境內(nèi)外企業(yè)、組織和個(gè)人通過獨(dú)資、合作、合資等形式吸引社會(huì)資金參與旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理。第八條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)總體規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)和保護(hù)規(guī)劃應(yīng)由具有相應(yīng)規(guī)劃資質(zhì)的單位編制，經(jīng)旅游行政主管部門同意后，按規(guī)定程序報(bào)批。

第九條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，與其相關(guān)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

第十條 在鄉(xiāng)級(jí)和鄉(xiāng)級(jí)以上重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)新景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游覽、景區(qū)景點(diǎn)外食宿的原則劃分游覽區(qū)和生活區(qū)，并按規(guī)定設(shè)臵配套的環(huán)衛(wèi)設(shè)施和其他服務(wù)設(shè)施，與景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

第十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)；游覽區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)賓館、招待所及休（療）養(yǎng)機(jī)構(gòu)和其他影響自然景觀的永久性建（構(gòu)）筑物。

第十二條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃實(shí)施情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違反規(guī)劃、破壞景觀資源和生態(tài)環(huán)境的開發(fā)活動(dòng)。旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)有旅游行政主管部門參加。

第十三條 利用自然資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境。利用歷史人文資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)保持其特有的歷史風(fēng)貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。第十四條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行工程建設(shè)，施工單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)周圍的景物、植被、水體和地貌。工程竣工后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)植被。嚴(yán)禁在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)傾倒建筑垃圾。

第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）制定旅游景區(qū)景點(diǎn)管理制度和措施，并負(fù)責(zé)落實(shí)；

（二）設(shè)臵以游客中心為主要形式的游客服務(wù)機(jī)構(gòu)，為游客提供游覽講解、咨詢、投訴、醫(yī)療救護(hù)等相關(guān)服務(wù)；

（三）按照規(guī)定設(shè)臵符合國家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)示標(biāo)牌和公共信息圖形標(biāo)志；

（四）建立安全管理責(zé)任制，配備與安全管理工作相適應(yīng)的專（兼）職人員和必要的安全設(shè)備、設(shè)施；

（五）對(duì)具有危險(xiǎn)性的場所或項(xiàng)目設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施；

（六）制定突發(fā)事件處臵預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理；

（七）按照規(guī)定填報(bào)旅游統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、年報(bào)表以及節(jié)假日?qǐng)?bào)表；

（八）經(jīng)營涉及公眾安全的特種旅游項(xiàng)目，其設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，取得合格證后方

可投入運(yùn)營；

（九）公開服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得對(duì)旅游者進(jìn)行欺詐、勒索、脅迫或誤導(dǎo)；(十)有效保護(hù)和管理自然景觀、文物古跡、歷史遺址及人文景觀；

(十一)負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作；(十二)主動(dòng)接受旅游、價(jià)格等部門的監(jiān)督管理；

（十三）其他依法應(yīng)履行的義務(wù)。第十六條旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)遵守門票價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，設(shè)臵單一門票和聯(lián)票供游客選擇，禁止向游客強(qiáng)行出售聯(lián)票。景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)講解、拍照等所有收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目、購票須知、營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)制成說明牌，懸掛在售票處明顯位臵，向游客公開。

第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行門票減免。

第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。特定崗位應(yīng)當(dāng)具備崗位資格或者職業(yè)資格的，必須取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。

第十九條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人, 在符合景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃要求并征得景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者同意后，方可辦理營業(yè)執(zhí)照,在規(guī)定的地點(diǎn)、范圍從事經(jīng)營，并自覺接受景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者和工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督管理。

第二十條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)從事經(jīng)營和服務(wù)，不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（三）強(qiáng)迫旅游者接受服務(wù)；

（四）對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質(zhì)次價(jià)高的服務(wù)；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；

（八）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營者對(duì)發(fā)生的旅游安全事故應(yīng)及時(shí)采取救護(hù)措施，并向旅游、公安、安全監(jiān)督行政管理部門報(bào)告。

第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度。未被評(píng)定等級(jí)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，不得使用等級(jí)稱謂從事經(jīng)營活動(dòng)。

第二十三條 在本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)正式開業(yè)接待游客一年以上、具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，可以申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。

第二十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A 級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)。旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條 引導(dǎo)、扶持具備條件的景區(qū)景點(diǎn)創(chuàng)建國家A級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)。對(duì)通過國家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，優(yōu)先納入旅游行政主管部門的對(duì)外宣傳促銷范圍并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十六條 對(duì)通過國家A 級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，采取部分復(fù)核與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式每年進(jìn)行復(fù)核，三年進(jìn)行一次全面復(fù)核。

第二十七條 違反本辦法第十五條第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定，由旅游行政主管部門責(zé)令其改正，并可處1000元以上5000元以下的罰款。

第二十八條 對(duì)通過國家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量降低或者不符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政主管部門按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的規(guī)定，給予警告、通報(bào)批評(píng)、直至降低或取消等級(jí)的處罰。對(duì)于取消或降低等

級(jí)的景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)外公告。第二十九條 違反本辦法，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的其他行為，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第三十條 旅游行政主管部門或者有關(guān)行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或不履行法定職責(zé)的，使旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的，由其所在單位或上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條 本辦法具體應(yīng)用問題由鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條 本辦法自2011 年1 月1 日起施行

黃土鄉(xiāng)人民政府 二○一一年四月二十九日

主題詞：平安景區(qū) 安全管理△ 辦法 黃土鄉(xiāng)黨政綜合辦公室 2011年4月29日印發(fā)

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