第一篇：【管理】13張圖讓你看清普通店長和優秀店長的區別!

【管理】13張圖讓你看清普通店長和優秀店長的區別!

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599055764@qq.com普通店長對店員的態度普通店長的情緒很容易被店員的行為左右，并且不能及時的調整，員工一旦出錯或者是工作表現不理想，普通店長就會陷入到負面的情緒中！

普通店長的成就感和興奮點，往往是個人的成就而非團隊的成就，所以當團隊成員取得卓越工作成果時，他們也不能及時表現出興奮的情緒！優秀店長對店員的態度

優秀店長都有一個共同的特點：他們有很高的能量狀態，店員哪怕是糟糕的店員或顧客，和他們相處也會感覺會非常舒服，他們本身就是一枚暖男或者是女神，即便他們面臨著巨大的工作壓力或生活壓力也如此。

普通店長的思維方式與工作追求思維方式：普通店長雖然能夠意識到梳理門店業務流程的重要性及意義，但是由于缺乏基礎的邏輯，不能夠理解業務模塊之間的內在邏輯，比如銷售業績和轉介紹的關系、早會和第一單的關系，他們始終處在為做事而做事的狀態！工作狀態：指哪打哪，馬馬虎虎。優秀店長的思維方式與工作追求 思維方式：優秀店長能夠理解業務模塊之間的內在邏輯，將團隊內部的人、事、物進行綜合利用，盡可能做到，人盡其才，物盡其用，能夠將每個要素安排到一個合適的位置，在他的思維里沒有廢料及邊角料的概念。

工作追求：優秀店長始終追求卓越的心智和更高的目標，他們能夠通過快速迭代的方式，給店員最好的狀態，給顧客最佳的體驗感受！普通店長面對工作失誤的反應普通店長：面對工作失誤，喜歡推脫責任，習慣性口頭禪：“我也不知道啊”、“我反復向他們交代過的呀”、他們怎樣怎樣云云。

優秀店長對工作失誤的反應優秀店長面對問題的時候，責任歸內，主動攬責，首先反思自己的管理職責，然后與店員共同承擔責任，并推動員工解決問題！

普通店長的工作流程普通店長的一個典型的問題就是對團隊工作缺乏規劃，很多工作按照自己的邏輯去展開，而忽略了團隊式的工作方法，在實際工作中最典型的例子就是臨時工作任務多、突發任務多，整個團隊都會被帶入到這種惡性循環，管理者及團隊成員都會身心疲憊。

優秀店長的工作流程優秀店長典型的工作方法就是對店面工作進行目標化及模塊化管理，日計劃、周計劃、月度計劃、季度計劃、年計劃非常周密和詳實，同時對各個階段如何完成目標都有相應的舉措和方案。

普通店長的工作狀態普通店長存在一種狀態，“三分鐘熱血”，跳的很高，但持續性、抗挫力和耐力都很缺乏。優秀店長的工作狀態優秀店長的工作狀態就是一直保持著較高的激情：在他們的思維世界中，已經形成了一種自我激勵的機制，這種機制就是在解決問題的過程中獲得樂趣，能夠堅持到最后，見證自己的想法得以實現，達到了馬斯洛所講的“自我實現”的階段。從這方面看，優秀店長從來都不是為了錢而工作，卻在工作中賺到了足夠的錢！真所謂“跳的高不如走的遠！”他們知道：意氣風發不在一時，持續奮斗才是英雄！普通店長面對困難的心態普通店長面對問題的角度總是站在山腳下，看到的往往是困難、挫敗或風險，對于團隊傳遞的往往是抱怨或不滿。優秀店長對困難的心態

優秀店長對待問題的角度卻是站在山頭看山腳，能夠看到解決問題的無限可能，即便是經濟不景氣、店面很冷清的情況下，他們知道“困難困難，困在家里就難，出路出路，走出去才有路”的道理，積極帶領團隊到店外拓展業務，他們不斷去享受挑戰困難的過程與豐厚收益，成為商戰中最大的贏家！優秀店長要搞定的東西成為一名優秀的店長真心不易！他們要管人、理事，還要保證門店利潤！過去一年，如果你成為了一名優秀的店長，恭喜你！過去一年，如果你遇到了優秀的店長，請珍惜吧！

第二篇：張鵬購物中心優秀店長事跡

李玉葉：一個秀外慧中的九零后女孩

文 張鵬 張建軍

李玉葉，女，1994年4月出生，2011年7月應聘到張鵬購物中心永豐店，先后擔任理貨員、電腦操作員、理貨組長，2012年8月調入石坡店任代店長、店長，2012年元月被評為2011永豐店“優秀員工”，2013年12月份被評為石坡店“優秀店長”。

張鵬購物中心石坡店店面不大，工作環境比永豐差，人員少，營業面積只有200多平方米，顧客進店消費低，每個月任務又重，作為一名店長，她提倡“微笑服務、熱情服務、細心服務”，積極配合超市組織貨源，每天通知供貨商送貨，收貨，指導員工上貨，自己親自帶頭陳列商品，輸入電腦條碼，打印標簽，工商所索票、索證臺賬記錄，晚上超市下班營業款收賬記錄及每天電腦日結及數據備份。堅持每天下午取貨跟蹤和檢查，教超市員工陳列商品垂直擺放，逢集親自收銀，顧客進店，首先看到的，就是一個美麗的女孩，李玉葉那燦爛的微笑，無論購物多少，從始至終都感覺如沐春風，憑著安全和諧的消費環境，規范熱情的服務爭取了不少客戶，每個月都超額5萬元以上完成了超市定的銷售任務。

身為一個九零后女孩，李玉葉原來也喜歡上網，聊聊天聽聽歌，看看漂亮的衣服，看那些矯揉造作的韓劇，可自從擔任店長以后，雖然工資漲了，隨著超市對整個賣場要求日益嚴格規范，她越來越感覺到業務知識和社會經驗缺乏，管理起來總是力不從心，有壓力，自然就會有動力，該怎樣當好這個店長？閑暇時間，她在電腦前一坐就是幾個小時，可再也不聊天不聽歌了，她下載了諸如“超市管理”、“營銷技巧”、“識人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得讓世界為我鼓掌”之類書籍，細細的閱讀，細細的吸收，遇到不懂的問題，她虛心的向超市張總請教，慢慢地，她掌握了作為超市店長所需要具備的管理知識和營銷知識，這些知識，使得她具備了作為一個優秀店長的基礎。

20歲，對于九零后女孩、尤其是靚麗的女孩來說，是如詩如夢的燦爛花季，看慣了太多的非主流，提起九零后女孩，大多數人都感覺奇裝異服、五顏六色的頭發、驚跌眼鏡的飾品才是她們，可出身普通農家的女孩李玉葉，如一支帶著露珠的山茶花，美麗的臉，純凈的笑，詮釋了另一類“九零后女孩”！她的生活里，沒有那些“非主流”的叛逆，更沒有那些“腦殘”的另類，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她淺淺的微笑、柔柔的話語，讓每一位顧客滿意而歸，品種繁多的商品，在她的手里擺設的井井有條，多而不亂，每一天過得平凡而充實，忙碌的一天結束了，她又安安靜靜的坐在電腦前，看那些枯燥無味的管理類書籍、勵志類書籍，用她自己的話說：“我只是一個普通的農家女孩，我只想著有一天，能做一個大超市的店長、經理，自己把握自己的命運，讓爸媽少操點心，過上好的生活，這就是我的夢”。

第三篇：門店6S管理,店長你做到了嗎？

門店6S管理，店長你做到了嗎？

6S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢6個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的門店環境，培養店員良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：革除馬虎之心，養成凡事認真、遵守規定、自覺維護門店環境和文明禮貌的習慣。整理

由于種種原因，門店經常會有滯銷品、殘次品、過期品產生，既占據正常品的陳列空間、增加庫存，又會引起顧客投訴，影響門店形象，而且不能產生任何業績。營業過程中經常有一些不使用的物品留在門店，既占據了地方又妨礙顧客購物，如果不及時清除，會使門店變得凌亂。因此，我們需要將門店的商品及物品分類，并把滯銷品定期淘汰，殘次品、過期品即時下架，將不用的物品即時清理。

將門店商品區分為：

正常品：能夠為顧客提供價值并為公司創造效益，可以正常銷售的商品；

促銷品：正常品的一種，是為了提升業績、吸引顧客進行低價銷售、買贈的商品或是有其他銷售活動時配合銷售的商品；

暢銷品：正常品的一種，通常為A類、B類商品；

普通品：正常品的一種，通常為C類商品；

滯銷品：連續一周無業績或月銷售排行后十位的商品；

非正常品：不能為顧客提供價值或為公司創造效益的商品；

殘次品：商品及包裝有毀損，影響正常銷售的商品；

過期品：超過保質期的商品。

將門店物品區分為：

即刻使用的：放置在門店不影響銷售的位置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時移走；

不是即刻使用的：儲存在門店外專有的固定位置；

不再使用的：要盡快處理掉。

整理的目的：騰出空間，發揮更大的價值，提高商品效率，塑造清爽、整潔的門店環境，提升門店形象。

注意點：要有決心，把滯銷品、殘次品、過期品以及不即刻使用和不再使用的物品斷然地加以處置；正確的門店空間價值意識是使用價值，門店的空間是為了服務顧客而設置的，而不是簡單地堆放貨物。

實施要領：對自己的門店所轄范圍進行全面檢查，包括看得到和看不到的；制定商品淘汰、下架及物品即時“使用”和“不用”的判別基準；將不用物品清除出門店；對需要的物品調查使用頻率，決定日常使用次數及放置位置；制訂門店商品和物品管理辦法；每日自我檢查。整頓

對整理之后的排面或顧客取走商品后產生的排面陳列空位，應定時按規定添貨并整理。

目的：使門店商品及標識一目了然；塑造整整齊齊的門店環境；縮短找尋物品的時間；有效降低商品的庫存。

注意點：這是提高效率的基礎。

正確的方法：3要素、3定+整頓技術。

實施要領：前一步驟整理的工作要落實；確定放置場所；規定放置方法，明確數量、場所和物品標識。

整頓的“3要素”

場所：商品的陳列以及物品的放置位置，原則上要100%設定；商品的陳列以及物品的保管要定點、定容、定量；門店只能陳列能產生效益的商品和擺放真正即時需要的物品。

陳列或放置方法：易取，并在陳列方法上多下工夫。

標識：陳列區域位置和商品，原則上一對一標識；要明確商品的標識和陳列位置區域的標識；某些標識方法要統一，在標識方法上多下工夫。

整頓的“3定”原則

定點：放在哪里合適；定容：用什么道具；定量：規定合適的數量。清掃

將門店清掃干凈,保持門店干凈、亮麗的環境。

目的：消除贓污，保持門店內干凈、明亮；減少安全隱患。

注意點：責任化，明確崗位6S責任。

實施要領：建立清掃責任區（地面、墻、天花板并包括設備、工具、道具的清理）；執行例行掃除，清理臟污；建立清掃基準并作為規范。清潔

將上面3S實施的做法制度化、規范化,貫徹執行并維持結果。

目的：維持上面3S的成果。

注意點：制度化及考核；定期檢查；稽查、競爭、獎罰。

實施要領：落實前面3S工作；制訂考評方法；制訂獎懲制度，加大執行力度；店長經常帶頭巡查，以表重視。素養

通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準；培養每位成員養成良好的習慣，并按照規定做事；開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養的提升。

目的：培養具有好習慣、遵守規定的店員；提高店員文明禮貌水準；營造團隊精神。

注意點：長期堅持，才能養成良好的習慣；通過晨會、禮儀守則進行培訓。

實施要領：嚴格執行服裝、儀容、識別證標準；共同遵守有關規則、規定；制訂禮儀守則；教育訓練新進人員強化6S教育、實踐；開展各種提升精神面貌的活動（如晨會、禮貌活動等）。自檢

每日下班前作自我反省與檢討，總結經驗與不足；制定一至兩種改進措施；培養自覺性、韌性和耐心。

注意點：注意細節、做好記錄、堅持不懈。

實施要領：對當日所做事項進行回憶、反思、翻閱記錄；對重點細節及關鍵環節進行檢討；將6S執行不好的地方記錄下來；訂出明日的改進計劃。

檢查要點：排面有沒有缺貨；有沒有滯銷品沒有及時淘汰；有沒有價格不明的商品；有沒有商品標價錯誤；有沒有殘次、過期的商品；所轄區域是否有零亂的商品或顧客遺棄的非本區域商品；同一種商品是否散置在幾個不同的地方陳列；有沒有閑置的容器、紙箱；有沒有不是正在使用的物品；有沒有亂放個人的東西；有沒有把東西放在通道上；正在使用的物品有沒有和道路平行或成直角放置；包裝箱等有否破損（容器破損）；地面有無垃圾、紙屑、水污；貨架、商品上有無灰塵；是否有用后須即時移走的物品；是否有正在使用的臺車、推車及其他正在使用中的工具、清潔用品；是否有須即時清理掉的物品。

地板上的：A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂；B、油污；C、不再使用的設備、工具、道具；D、不再使用的垃圾桶；E、破墊板、紙箱、抹布。

墻壁上的：A、蜘蛛網；B、過期POP。

天花板吊著的：A、過期的價格標牌；B、過期POP；C、陳列調整前的引導標識。6S的6大效用

6S是最佳推銷員：被顧客稱為干凈整潔的門店，顧客對這樣的門店有信心，樂于購物并口碑相傳，利于來客數的提升。

6S是節約家：減少很多不必要的空間占用，減少顧客“尋找”的浪費，利于客單價的提升，可以提高商品效率和工作效率。

6S對安全有保障：寬敞明亮，視野開闊的門店，一目了然；遵守陳列規定，不會造成雜亂情形而影響顧客購物的順暢。

6S是標準化的推動者：用“3定、3要素”原則規范門店工作，大家都按照正確的規定開展工作；管理規范帶來服務品質的穩定，運營成本的穩定。

6S形成令人滿意的職場：明亮、清潔的工作場所；店員動手做、有成就感；能造就全體人員動手改變現場的氣氛。

6S是店員自我發展的培養者：大家都在養成良好的習慣；不斷自我檢討，促進個人素質的不斷提升。店員和店長在6S活動中的責任

店員：自己的工作環境須不斷整理、整頓，商品按規定陳列、物品不可亂放；不用的東西要立即處理，不可使其占用門店空間；通路必須經常維持清潔和暢通；物品、工具等要放置于規定場所；滅火器、配電盤、開關箱等周圍要時刻保持清潔；商品、物品、道具的放置要仔細、正確、安全；較大較重的商品堆在下層；保管的工具、設備及所負責的責任區要整理；紙屑、紙箱等要即時清理；不斷清掃，保持清潔；注意上級的指示，并加以配合。

店長：全力推行6S；參加有關6S教育訓練，吸收6S技巧；研讀6S活動相關書籍，搜集廣泛資料；規劃工作區域的整理、定位工作；依6S規定，全面做好門店管理工作；協助店員克服6S的障礙與困難點；熟讀6S的實施方法，并向店員解釋；進行考核評分工作；6S評分缺點的改善和申述；督促店員執行定期清掃；上班后點名，清查服裝儀容，下班前要安全巡查。

第四篇：店長管理職責和管理要1

店長管理職責和管理要求

一、崗位職責：

1、對公司負責，全面實施門店管理，確保門店處于良好正常的運作狀態中。

2、完成公司總部制定的銷售、利潤及費用控制指標。

3、傳達、執行、反饋零售總部戰略方針、指示、方案。

4、負責店內相關規章制度制定、維護、完善及報批審定工作。

5、與政府有關職能部門聯系，保持良好的外部環境。

6、保持店內整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環境，保持商場良好的顧客服務水平。

7、控制門店的損耗。

8、負責防火、防盜、防工傷，安全保衛的工作。

9、現場對供貨商、聯營商進行管理。

10、準時參加公司召開的各種相關工作例會及其它會議，并準確無誤、及時的傳達會議精神和公司下達的各種工作指示。

二、管理要求：

1.查閱營業報表、收發電子郵件、最新文件及工作交辦交接表，及時把公司相關管理規定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

2.負責制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，分解下發各處、部(各區域)，并督導落實。

3.負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。

4.主持、組織門店的相關工作會議。

5.巡視、檢查門店開業前的工作準備情況，包括人員考勤簽到、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。

6.巡查門店內外的環境衛生，特別注意夜間水電安全作業情況。

7.了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。

8.檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現場指導、設備準備等。

9.了解門店各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟區督導、配送中心反映并溝通解決。

10.及時調查了解周邊市場信息，做好各類商品的銷售調整。

11.指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

12.及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。

13.每天了解員工對商品質量自查情況，并重點檢查所有直送商品、奶制品、熟食類及易過期商品的質量。

14.檢查門店的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。

15.對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據制作、管理情況進行重點跟蹤檢查。

16.控制有關贈品、耗材、資產是否按公司規定登記、發放、轉移。

17.檢查店容店貌，門店內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。

18.檢查商品整理情況，應督促員工做好清場安檢工作，如需加班應做好人員安排。副店長崗位職責和管理要求

副店長崗位職責和管理要求

一、崗位職責：

1、協助店長進行日常事務管理。

2、協助總部人力資源部門進行人員的招聘，入職，離職結算，工資核算等工作。

3、對各部門課長排班、考評及協助部門開展考評工作，對課長及員工進行激勵及思想品德教育。

4、對基層人員進行培訓，不斷提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發展培訓營運人才。

5、負責門店人員工作崗位調配、上班時間調動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。

6、及時處理好門店的日常事務，及時對下級的爭議、投訴作出裁決。

7、整理、保存公司重要文件及保密資料。

8、完成上級交辦的其它事務。

二、管理要求：

1.了解員工思想動態，并做好員工的思想引導工作，保持員工高昂的士氣。

2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。

3.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓講解等)對基層人員進行培訓。

4.針對門店發生的典型事例召開有關人員的現場會議。

5.營業中及時收發最新郵件及文件、報告，對店員請辦事項、各類郵件、文件的內容進行安排與跟蹤落實。

6.檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，隨時匯報到總部工程組安排進行檢修與維護。

7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛工作。

8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

9.對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向上級匯報溝通后再及時回復下去。

10.對公司和上級安排的工作應于規定時間內完成。并協調好門店與總部及各部室的關系，確保門店銷售工作順利進行。

11.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規定登記、處理。

第五篇：優秀店長如何實現管理

優秀店長如何實現管理

超級店長特訓營分享＂四＂「現場管理的內容」

（1）一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；（3）店長與員工的區別：店工是教練，店工負有教導與指導員工成長的職責；（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與頭檔；（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳？（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時跟進。

（8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

無目標，四面八方；有目標，上下一致；

超級店長特訓營分享＂三＂ 「如何召開晨會」

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態；（2）晨會內容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓，提高員工業績的能力，解決他們遇到的問題；（5）執行力：令結果發生才叫真正的執行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目 的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；（7）給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結和檢討；

級店長特訓營分享＂二＂「團隊溝通」

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境有關； 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；

（5）漫不經心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；

店長就是店鋪的負責人和領導，是一店之長。那么，店長的具體工作是什么呢？今天，在這里，優秀店長指的是‘能夠實現目標營業利潤的人’。營業利潤包括：每天的營業利潤，每周的營業利潤，每月的營業利潤以及一個季度。半年，一年的營業利潤。通過一天直至一年的經營，能夠按照原市計劃實現利潤的店長才能稱之為‘優秀店長’