第一篇：一汽大眾銷(xiāo)售顧問(wèn)考試試題及答案

一汽大眾銷(xiāo)售理論考試題及答案

1.全新捷達(dá)的軸距比上一代長(zhǎng)（B）mm

A.125 B.126 C.132 D.138

2.全新捷達(dá)的內(nèi)部空間堪比B級(jí)車(chē)，其后頭部空間比上一代捷達(dá)增加（C）mm，A.15 B.17 C.19 D.21

3.全新捷達(dá)裝備全新研發(fā)的EA211發(fā)動(dòng)機(jī)，其1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)比上一代捷達(dá)裝備發(fā)動(dòng)機(jī)相比，功率增加了11KW，達(dá)到了()KW，扭矩增加了20Nm，達(dá)到了（A）Nm.A.81, 160 B.77,155 C.96, 220 D.70, 140

4.全新捷達(dá)的安全性能全面提升，其主動(dòng)安全為（C）項(xiàng)，被動(dòng)安全為（）項(xiàng)

A.30 , 20 B.31, 23 C.33.22 D.33.23

5.下列哪項(xiàng)不是全新捷達(dá)裝備（D）

A.ESP B.EPS C.自動(dòng)空調(diào) D.導(dǎo)航系統(tǒng)

6.全新捷達(dá)后視鏡特點(diǎn)是（D）

A.電動(dòng)調(diào)節(jié) B.大視野，大鏡面設(shè)計(jì) C.電加熱功能 D.以上都有

7.全新捷達(dá)的出風(fēng)口設(shè)計(jì)源自（B）

A.家用空調(diào) B.飛機(jī)引擎 C.輪船螺旋槳 D.飛機(jī)儀表

8.行駛130萬(wàn)公里才大修的捷達(dá)車(chē)來(lái)自（D）

A.廣東深圳 B.吉林長(zhǎng)春 C.內(nèi)蒙古呼和浩特 D.福建泉州

9.下列哪項(xiàng)不是全新捷達(dá)應(yīng)用的技術(shù)（D）

A.激光焊接 B.熱成型鋼板 C.電能管理系統(tǒng) D.氙氣大燈

10.全新捷達(dá)的空調(diào)制冷快，有很多的風(fēng)向選擇，溫度調(diào)節(jié)可控制到（B）℃。

A.0.1 B.0.5 C.1 D.2

11.全新捷達(dá)裝備的EPS電動(dòng)隨速助力轉(zhuǎn)向優(yōu)勢(shì)有（D）

A.低速輕便，高速穩(wěn)定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有

12.全新捷達(dá)的儲(chǔ)物空間非常人性化，其儲(chǔ)物空間達(dá)到（C）處，后備箱容積達(dá)到（）L

A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510

13.展示全新捷達(dá)的原地加速性能時(shí)，應(yīng)該（D）

A.車(chē)輛起步前，觀察前方道路，確保距本車(chē)輛500米之內(nèi)無(wú)任何車(chē)輛和行人，且前方路段無(wú)任何路口

B.加速前，提示用戶(hù)坐穩(wěn)，扶好并系好安全帶

C.顯示內(nèi)容勿設(shè)置為瞬時(shí)油耗，同時(shí)，提醒客戶(hù)看時(shí)速表

D.以上都對(duì)

14.展示全新捷達(dá)超速報(bào)警功能時(shí)，車(chē)速應(yīng)達(dá)到（C）km/h

A.60 B.70 C.80 D.90

15.體驗(yàn)全新捷達(dá)停車(chē)時(shí)的便利性時(shí)，錯(cuò)誤做法是（C）

A.提示客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)，系好安全帶，將擋位掛入倒車(chē)檔

B.輕踩油門(mén)，觀察倒車(chē)鏡，輕輕打動(dòng)方向盤(pán)，調(diào)整車(chē)輛正常行駛方向

C.如果客戶(hù)的駕駛技術(shù)不甚熟練，試駕專(zhuān)員應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)操作

D.以上都對(duì)

16.展示全新捷達(dá)音響的品質(zhì)時(shí)，需要準(zhǔn)備（D）

A.CD.B.存儲(chǔ)MP3音樂(lè)的移動(dòng)硬盤(pán)U盤(pán) C.VCD D.答案A 和B

17.捷達(dá)創(chuàng)造銷(xiāo)量100萬(wàn)輛的時(shí)間是（B）A.2005 B.2006 C.2007 D.2008

18.下列哪些不是捷達(dá)首先在國(guó)內(nèi)使用的（D）

A.采用寬胎 B.裝備自動(dòng)變速箱

C.裝備電動(dòng)門(mén)窗，高位剎車(chē)燈 D.裝備定速巡航

19.國(guó)家信息中心《2006中國(guó)出租車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》中顯示，捷達(dá)轎車(chē)在中國(guó)出租車(chē)市場(chǎng)上的保有量份額名列（A）

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

20.捷達(dá)的排量有（C）

A.1.6L和1.4T B.1.6L和1.5T C.1.4T和1.5T D.1.4T和1.8T

21.捷達(dá)投產(chǎn)時(shí)間是（C）年

A.1989 B.1990 C.1991 D.1992

22.捷達(dá)首次裝備ABS的 時(shí)間是（B）年

A.1996 B.1998 C.2000 D.2001

23.捷達(dá)創(chuàng)造60萬(wàn)公里無(wú)大修的時(shí)間是（B）年

A.1993 B.1996 C.1999 D.2003

24.捷達(dá)轎車(chē)正式注冊(cè)為國(guó)際N組比賽用車(chē)的時(shí)間是（B）年

A.1998 B.1999 C.2000 D.2001

25.捷達(dá)創(chuàng)造銷(xiāo)量200萬(wàn)輛的時(shí)間是（D）年

A.2009 B.2010 C.2012 D.2011

26.全新捷達(dá)擁有（C）種顏色

A.5 B.6 C.7 D.8

27.全新捷達(dá)的溝通色為（D）

A.閃光銀 B.甜蜜金 C.櫻桃紅 D.珊瑚藍(lán)

28.全新捷達(dá)的軸距，長(zhǎng)寬高為（A）mm

A.2603.4476*1700*1470 B.2471.4415*1674*1415

C.2610.4523*1775*1467 D.2603.4523*1775*1467

29.全新捷達(dá)的多功能方向盤(pán)的按鍵數(shù)為（A）

A.6 B.8 C.10 D.12

30.全新捷達(dá)的內(nèi)飾高檔飾條有（D）

A.鍍鉻 B.仿桃木飾條 C.仿碳纖維裝飾條 D.寶來(lái)

單選題: 1.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型價(jià)格（D）

A.11.66W B.13.66W C.13.86W D.11.98W 2.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型長(zhǎng)寬高（C）

A.4560*1799*1465 B.4562*1790*1468 C.4562*1793*1468 D.4562*1793*1465 3.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型最大的扭矩（C）

A.155/3700 B.144/3800 C.155/3800 D.144/3700 4.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型整車(chē)質(zhì)量（B）A.1200 B.1260 C.1265 D.1300 5.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型軸距（D）A.2610 B.2615 C.2620 D.2614 6.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型后懸架類(lèi)型（A）

A.復(fù)合扭轉(zhuǎn)梁式半獨(dú)立懸架 B.多連桿式獨(dú)立懸架 C.麥弗遜式獨(dú)立懸架 D.縱臂式獨(dú)立式懸架

以上都有 7.寶來(lái)1.4T自動(dòng)舒適型輪胎規(guī)格（A）

A.16英寸輪轂/205輪胎 B.15英寸輪轂/195輪胎 C.17英寸輪轂/205輪胎 D.16英寸輪轂/195輪胎 8.HHC是什么？（B）

A.防抱死系統(tǒng) B.坡路起身輔助系統(tǒng) C.燃油噴射系統(tǒng) D.電子穩(wěn)定系統(tǒng) 9.RKA是什么？（C）

A.防抱死系統(tǒng) B.電子穩(wěn)定系統(tǒng) C.胎壓監(jiān)控系統(tǒng) D.發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng) 10.下面哪條廣告語(yǔ)是大眾的（A）

A.嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài) B.生活藝術(shù)唯你獨(dú)尊 C.突破科技，啟迪未來(lái) D.將力量速度豪華為一體 11.全新寶來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)（C）

A.EA111 B.EA113 C.EA211 D.EA888 12.寶來(lái)1.4T自動(dòng)豪華型的變速箱形式（A）

A.7檔手自一體雙離合 B.6檔手自一體雙離合 C.6檔手自一體 D.713.寶來(lái)1.4T手動(dòng)舒適型的發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射方式（B）

A.電控燃油噴射 B.缸內(nèi)直接噴射 C.缸外直接噴射 D.多點(diǎn)噴射 14.寶來(lái)1.6L自動(dòng)豪華型的最高車(chē)速（A）A.180 B.190 C.185 D.200 15.寶來(lái)1.4T手動(dòng)舒適型的0-100加速（D）A.9.8S B.11.7S C.10.7S D.9.7S 16.寶來(lái)1.6L手動(dòng)時(shí)尚型的百公里油耗（D）A.6.0 B.5.6 C.5.3 D.6.2

17.下面哪款車(chē)型沒(méi)有智能防夾電動(dòng)車(chē)窗（D）A.1.6L自動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)豪華型 C.1.4T自動(dòng)舒適型 D.1.6L手動(dòng)時(shí)尚型 18.下面哪款車(chē)型有發(fā)動(dòng)機(jī)啟停功能（B）

檔手自一體 A.1.6L自動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)豪華型 C.1.4T自動(dòng)舒適型 D.1.6L手動(dòng)時(shí)尚型 19.下面哪款車(chē)型沒(méi)有定速巡航輔助（D）A.1.4T手動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)豪華型 C.1.4T自動(dòng)豪華型 D.1.6L手動(dòng)時(shí)尚型 20.下面哪款車(chē)有整體折疊后排座椅（D）A.1.4T手動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)豪華型 C.1.4T自動(dòng)豪華型 D.1.6L自動(dòng)時(shí)尚型

多選題：

1.大眾的生產(chǎn)基地有哪些（AB）A.長(zhǎng)春 B.成都 C.廣西 D.上海

2.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型有哪些安全系統(tǒng)（ABC）A.EPS系統(tǒng) B.ABS系統(tǒng) C.HHC系統(tǒng) D.RKA系統(tǒng) 3.全新寶來(lái)哪幾款車(chē)型有自動(dòng)空調(diào)（CD）A.1.6L手動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)舒適型 C.1.6L自動(dòng)豪華型 D.1.4T自動(dòng)豪華型

4.寶來(lái)1.6L手動(dòng)舒適型的燈光配置有哪些（AD）

A.前霧燈 B.LED日間行車(chē)燈 C.氙氣大燈 D.飛梭式尾燈 5.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型有哪些輔助功能（AB）A.HBA B.HHC C.前倒車(chē)?yán)走_(dá) D.靜態(tài)轉(zhuǎn)變照明 6.寶來(lái)1.6L自動(dòng)時(shí)尚型的影音系統(tǒng)（AD）

A.單碟CD B.L-POD C.藍(lán)牙手機(jī)免提 D.6喇叭立體音響系統(tǒng) 7.寶來(lái)1.6L自動(dòng)舒適型具備以下哪些外觀（ABCD）

A.窗式天線(xiàn) B.散熱器格柵鍍鉻 C.進(jìn)氣格柵鍍鉻 D.車(chē)門(mén)鍍鉻裝飾條 8.全新寶來(lái)有哪款具備真皮座椅（ABC）A.1.6L手動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)舒適型 C.1.4T自動(dòng)豪華型 D.1.6L手動(dòng)時(shí)尚型

9.全新寶來(lái)有哪款車(chē)具備7檔手自一體變速箱（CD）A.1.6L自動(dòng)舒適型 B.1.6L自動(dòng)時(shí)尚型 C.1.4T自動(dòng)舒適型 D.1.4T自動(dòng)豪華型

10.以下幾大功能是寶來(lái)1.4T自動(dòng)豪華型具備的（BD）

A.換擋提示 B.智能多功能行車(chē)電腦 C.全自動(dòng)空調(diào) D.能量回收系統(tǒng)

高爾夫題目

1.高爾夫車(chē)型長(zhǎng)寬高（C）。

A.4315x1799x1432 B.4315x1789x1432 C.4255x1799x1452 D.4355x1756x1452 2.高爾夫1.6L最大功率（A）（Kw/rpm）。A.81 B.75 C.91 D.85 3.高爾夫1.6L最大扭矩（B）(Nm/rpm)。A.145 B.155 C.165 D.175 4.高爾夫1.4T自動(dòng)舒適版售價(jià)（C）萬(wàn)。A.14.18 B.14.78 C.15.49 D.15.88 5.高爾夫1.4T自動(dòng)舒適型前制動(dòng)類(lèi)型是___，后制動(dòng)類(lèi)型是___。(D)A.盤(pán)式，鼓式 B.鼓式，盤(pán)式 C.盤(pán)式，通風(fēng)盤(pán)式 D.通風(fēng)盤(pán)式，盤(pán)式 6.高爾夫采用（A）型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)。A.EA211 B.HA888 C.CBZ D.L2B 7.高爾夫1.4T自動(dòng)舒適性有（C）安全氣囊。A.2 B.4 C.6 D.8 8.高爾夫有（C）種排量。A.2 B.3 C.4 D.5 9.高爾夫MKB意思是（C）。A.坡道輔助系統(tǒng) B.制動(dòng)力分配系統(tǒng) C.多次碰撞預(yù)防系統(tǒng) D.車(chē)道偏離系統(tǒng) 10.高爾夫后排座椅是（B）折疊座椅。A.5/5 B.4/6 C.3/7 不能

11.高爾夫創(chuàng)意后備箱開(kāi)啟方式是（D）。

A.駕駛座開(kāi)啟 B.遙控開(kāi)啟 C.按鈕開(kāi)啟 D.大眾標(biāo)志翻起 12.高爾夫的XDS意思是（A）。

A.動(dòng)態(tài)電子差速鎖 B.疲勞提醒 C.胎壓監(jiān)測(cè) D.定速巡航 13.高爾夫方向盤(pán)可以（D）調(diào)節(jié)。A.1 B.2 C.3 D.4 14.全新高爾夫采用輕量化設(shè)計(jì)，車(chē)輛降低（B）KG。A.60 B.80 C.100 D.120 15.2003年7月第四代高爾夫引進(jìn)中國(guó)，首次出現(xiàn)了（D）技術(shù)。A.激光焊接 B.渦輪增壓TDI C.藍(lán)驅(qū) D.TSI+DSG 16.高爾夫后排頭部空間是（A）mm。A.1018 B.967 C.910 D.890 17.7速DSG相對(duì)6擋自動(dòng)變速器效率提高了（B）。A.8% B.14% C.22% D.24% 18.下列裝備中，屬于全新高爾夫主動(dòng)安全裝備的是（A）。A.智能隨速無(wú)骨雨刷 B.熱成型高板超高強(qiáng)度車(chē)身 C.預(yù)緊式安全帶 D.發(fā)動(dòng)機(jī)下沉設(shè)計(jì)

19.下列裝備中，屬于高爾夫被動(dòng)安全的是（C）。A.ASR B.ABS C.HSB D.BSW 20.全新高爾夫的承載重量是（C）kg。A.460 B.470 C.480 D.490 450 21.全新高爾夫采用（A）項(xiàng)靜音科技。A.24 B.28 C.33 D.30 22.全新高爾夫全車(chē)采用（A）智能化裝備。A.42 B.38 C.41 D.53 23.全新高爾夫1.4T百公里加速時(shí)間是（C）s。A.7.9 B.8.0 C.8.2 D.9.8？？、24.全新高爾夫1.4T綜合油耗是（D）L。A.5.7 B.5.6 C.5.5 D.5.4 25.全新高爾夫激光焊接強(qiáng)度比普通高出（B）。A.30% B.40% C.45% D.50% 26.全新高爾夫360o OPS模擬可視駐車(chē)系統(tǒng)通過(guò)（D）雷達(dá)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

A.12 B.10 C.8 D.6 27.全新高爾夫全天候透明天窗系統(tǒng)的采光面積比普通天窗大（C）。A.25% B.20% C.30% D.35% 28.全新高爾夫ACC意思是（C）。

A.上坡輔助系統(tǒng) B.防抱死系統(tǒng) C.自適應(yīng)巡航 D.高位剎車(chē)燈 29.全新高爾夫MKE意思是（B）。

A.上坡輔助系統(tǒng) B.疲勞提醒 C.自適應(yīng)巡航 D.高位剎車(chē)燈 30.全新高爾夫EPB意思是（A）。

A.智能電子手剎+自動(dòng)駐車(chē) B.胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng) C.自適應(yīng)巡航 D.高位剎車(chē)燈

一、選擇題

1、速騰全系配備的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是（A）A電動(dòng)隨速轉(zhuǎn)向 B液壓助力轉(zhuǎn)向 C電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向 D機(jī)械助力轉(zhuǎn)向

2、速騰全系標(biāo)配的輪轂是（B）

A 15英寸 B 16英寸 C 17英寸 D 18英寸

3、速騰更長(zhǎng)的軸距保證了后座有更大的空間，軸距為（B A 2153mm B 2651mm C 2578mm D 2675mm

4、速騰的行李箱容積為（B）A455L B510L C440L D500L

5、速騰的離地間隙是多少（C）A 111mm B 112mm C 113mm D 114mm

6、速騰的霧燈（C）A前有）B后有 C前后都有 D都沒(méi)有

7、速騰的角燈功能（C）A 高配有 B 低配無(wú) C 都有 D都無(wú)

8、速騰保修是（C）A兩年五萬(wàn) B三年六萬(wàn) C三年十萬(wàn) D兩年十萬(wàn)

9、速騰的排放是國(guó)際（C）A國(guó)三 B國(guó)四 C國(guó)五 D國(guó)六

10、EA211 1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)功率和扭矩為多少？(C)A 80kw和150Nm B 110kw和225Nm C 81kw和155Nm D 96kw和225Nm

11、中央扶手帶杯架（C）A 高配都有 B 低配沒(méi)有杯架 C 全系標(biāo)配 D高低配都無(wú)

12、速騰行車(chē)落鎖（C）A 高配都有 B 低配無(wú) C 全系標(biāo)配 D高低配都無(wú)

13、速騰的最小轉(zhuǎn)彎直徑是（C）A 10m B 15 m C 11 m D 18m

14、一汽-大眾旗下第一款基于發(fā)動(dòng)機(jī)扭矩（如230TSI）命名的車(chē)型是哪款車(chē)？（B）A新捷達(dá) B新速騰 C高爾夫 D邁騰

15、新速騰在哪個(gè)基地生產(chǎn)？(D)A長(zhǎng)春 B青島 C佛山 D成都

16、裝備鹵素前燈的新速騰，其靜態(tài)轉(zhuǎn)彎燈功能是如何實(shí)現(xiàn)的？(D)A通過(guò)集成在前照燈內(nèi)的單獨(dú)燈泡實(shí)現(xiàn) B通過(guò)近光燈的雙絲燈泡實(shí)現(xiàn) C通過(guò)單獨(dú)布置的靜態(tài)轉(zhuǎn)彎燈來(lái)實(shí)現(xiàn) D通過(guò)霧燈來(lái)實(shí)現(xiàn)靜態(tài)轉(zhuǎn)彎燈光功能

17、速騰為代表的德系車(chē)每（C）年換代一次。A二 B三 C四 D五

18、新速騰底盤(pán)采用哪種懸掛？(A)A 前懸掛麥弗遜，后懸掛四連桿 B 前懸掛四連桿，后懸掛麥弗遜 C 前懸掛麥弗遜，后懸掛扭力梁 D 前懸掛扭力梁，后懸掛麥弗遜

19、以下關(guān)于全新速騰先進(jìn)工藝描述正確的是（D）A沖壓車(chē)間大噸位的壓力機(jī)保證了車(chē)身表面質(zhì)量 B采用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)

C空腔熱灌臘技術(shù)可以保證車(chē)輛3年不銹蝕，12年不銹穿 D以上都對(duì)

20、裝備1.4TSI/96kw EA211發(fā)動(dòng)機(jī)的新速騰，其尾部標(biāo)識(shí)是什么？（C）A 180 TSI B 200 TSI C 230 TSI D 280 TS

二、多選題

1、新速騰舒適型裝備有哪些？（ABCD）A LED尾燈 B 真皮座椅 C 后駐車(chē)?yán)走_(dá) D 真皮方向盤(pán)

2、新速騰搭載哪些發(fā)動(dòng)機(jī)？（ABC）A EA211發(fā)動(dòng)機(jī)的1.6L B EA211發(fā)動(dòng)機(jī)的1.4T低功率 C EA211發(fā)動(dòng)機(jī)的1.4T高功率 D EA888發(fā)動(dòng)機(jī)的1.8T

3、新速騰在哪些車(chē)型裝配氙氣大燈？（CD）A 1.4T舒適型 B 1.6L舒適型 C 1.4T豪華型 D 1.4T旗艦型

4、有關(guān)新速騰乘員防護(hù)的描述，正確的有（AC）A 新速騰全系列標(biāo)配三點(diǎn)式安全帶 B 新速騰全系標(biāo)配前后排燃爆式安全帶

C 新速騰后排兩側(cè)的座椅標(biāo)配兒童安全座椅固定裝置 D 新速騰的正面安全氣囊采用的是歐式安全氣囊

5、新速騰轎車(chē)內(nèi)飾部分的主要變化點(diǎn)包含哪些？（ABCD）A 儀表及儀表板 B 門(mén)內(nèi)飾板及座椅 C 駕駛員安全氣囊造型 D 副儀表板

6、新速騰豪華型裝備有哪些？（ABCD）A 自動(dòng)前大燈 B 電動(dòng)座椅 C 無(wú)鑰匙進(jìn)入 D 多功能方向盤(pán)

7、EA211發(fā)動(dòng)機(jī)與EA111發(fā)動(dòng)機(jī)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？(ABC)A 更低的燃油消耗 B 更輕的發(fā)動(dòng)機(jī)重量 C 更小的安裝尺寸 D 更高的成本

8、新速騰的手套箱冷藏功能哪一款車(chē)型配備(CD)A 1.6L舒適型 B 230TSI舒適型 C 230TSI豪華型 D 280TSI旗艦型

9、下列哪些屬于EA211發(fā)動(dòng)機(jī)缸體特點(diǎn)？(AD)A 鋁制缸體 B 鑄鐵缸套 C 鑄鐵缸體

D 缸體內(nèi)集成曲軸箱通風(fēng)管路

10、新速騰前臉有哪些變化之處？(ABCD)A 中網(wǎng)進(jìn)氣格柵采用三橫輻鍍鉻設(shè)計(jì) B 前部保險(xiǎn)杠底部增加鍍鉻裝飾條 C 前大燈全新裝配氙氣大燈 D 霧燈造型變?yōu)榉叫?/p>

全新邁騰產(chǎn)品知識(shí)考卷

一．單項(xiàng)選擇（每題2分，共34分）1.邁騰的市場(chǎng)定位是（A）A.豪華領(lǐng)先的商務(wù)轎車(chē) B.性能領(lǐng)先的商務(wù)轎車(chē) C.科技領(lǐng)先的商務(wù)轎車(chē) D.動(dòng)感領(lǐng)先的商務(wù)轎車(chē)

2.下列哪些是邁騰的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：（D）A.獨(dú)具匠心的舒適性 B.領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù) C.全方位的安全保障 D.以上都對(duì)

3.邁騰的前臉外形是：（B）A.H型前臉 B.V型前臉 C.W型前臉 D.X型前臉

4.邁騰屬于哪一級(jí)別的車(chē)型（C）A A級(jí) B A+級(jí) C B級(jí) D C級(jí)

5.邁騰的軸距達(dá)到：（）而其兄弟車(chē)型帕薩特的軸距為：（C）A.2850mm 2803mm B.2812mm 2803mm C.2871mm 2803mm D.2803mm 2812mm 6.1.8T邁騰的后備箱容積是：（C）A.545L B.550L C.533L D.570L 7.邁騰1.8TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和扭矩分別為：（C）A.118kW/5600-6200rpm,278Nm/1500-4200rpm B.128kW/5300-6000rpm,250Nm/1500-4200rpm C.132kW/4300-6250rpm,300Nm/1450-42100rpm D.120kW/4800-6000rpm,280Nm/2800-4200r 8.Tiptronic手自一體變速器的前進(jìn)檔有幾個(gè)？（D）A.4 B.5 C.6 D.7

9.PQ46的意思是：（D）

A.P表示平臺(tái),Q表示發(fā)動(dòng)機(jī)縱置,4代表B級(jí)車(chē),6代表第六代 B.P表示平臺(tái),Q表示發(fā)動(dòng)機(jī)橫置,4代表第六代,6代表B級(jí)車(chē) C.P表示發(fā)動(dòng)機(jī)縱置,Q表示平臺(tái),4代表B級(jí)車(chē),6代表第六代 D.P表示平臺(tái),Q表示發(fā)動(dòng)機(jī)橫置,4代表B級(jí)車(chē),6代表第六代 10.邁騰EPS的優(yōu)點(diǎn)不包括的：（D）A.智能化的轉(zhuǎn)向助力

B.主動(dòng)向中心回位提高行駛穩(wěn)定性 C.直行矯正功能

D.點(diǎn)火開(kāi)關(guān)關(guān)閉時(shí)仍可使用 11.邁騰EPB的優(yōu)點(diǎn)不包括的（C）A.駐車(chē)簡(jiǎn)單省力 B.動(dòng)態(tài)急停功能 C.糾正行車(chē)路線(xiàn) D.起步輔助功能

12.邁騰有（C）主動(dòng)安全和（）被動(dòng)安全？ A 51，27 B 49，27 C 51，28 D 49，28 13.邁騰2017年型上市后，下列裝飾或裝備是全系標(biāo)配的是？（A）A RKA胎壓監(jiān)測(cè) B 黑內(nèi)飾 C 杯架卷簾 D 以上都錯(cuò)

14.下列選項(xiàng)屬于ACC自適應(yīng)巡航系統(tǒng)的功能特點(diǎn)的是？（D）A 可探測(cè)車(chē)前方12°，150米范圍內(nèi)同方向行駛車(chē)輛 B 設(shè)定信息可在行車(chē)電腦上顯示 C 根據(jù)設(shè)定安全距離自動(dòng)調(diào)整車(chē)速 D 以上都是

15.邁騰的座椅具有（B）？ A 10向電動(dòng)調(diào)節(jié) B 記憶功能 C 標(biāo)配真皮 D 以上說(shuō)法都對(duì)

16.邁騰采用的是哪款變速器（D）A 5檔手自一體 B 6檔手自一體 C 9檔手自一體 D 7檔雙離合

17.邁騰車(chē)身運(yùn)用高強(qiáng)度鋼板的比例是（B）A 81% B 80% C 82% D 79% 18.邁騰的自動(dòng)泊車(chē)輔助系統(tǒng)有哪些功能（D）A平行泊車(chē) B垂直泊車(chē) C駛出泊車(chē) D以上都是

19.邁騰的保養(yǎng)周期是（B）A 5000km B 10000km C 7000km D 5500km 20.邁騰的前懸掛采用的是（A）A 麥弗遜獨(dú)立懸架 B 多連桿式獨(dú)立懸架 C 扭力梁懸掛 D 空氣懸掛

21.邁騰的轉(zhuǎn)向助力類(lèi)型是（D）A 液壓助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) B 電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) C 電子液壓助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) D 電動(dòng)隨速助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

22.邁騰1.8T的百公里加速是（C）A 7.3s B 8.8s C 8.9s D 8.6s 23.邁騰在售車(chē)型有多少款（B）A 8款 B 9款 C 10款 D 12款

24.邁騰的長(zhǎng)寬高分別是（A）A 4866mm*1832mm*1464mm B 4860mm*1832mm*1464mm C 4868mm*1830mm*1464mm D 4866mm*1832mm*1460mm

25.邁騰最早在中國(guó)上市的時(shí)間是（C）A 2002年 B 2001年 C 2010年 D 2009年

26.邁騰至今為止經(jīng)歷了幾代車(chē)型（B）A 6代 B 8代 C 9代 D 7代

27.邁騰1.8T的最高車(chē)速是（C）A 190km/h B 200km/h C 215km/h D 220km/h 28.邁騰的主要消費(fèi)者群體（A B）多選 A 白領(lǐng) B 商業(yè)精英 C 普通上班族 D 無(wú)業(yè)游民

29.邁騰的標(biāo)準(zhǔn)配置（ABCD）多選 A 方向盤(pán)4向可調(diào)

B 前霧燈(帶轉(zhuǎn)彎自動(dòng)輔助照明功能)C 防紫外線(xiàn)隔熱玻璃 D 全方位八探頭泊車(chē)?yán)走_(dá) 30.邁騰的輪胎尺寸有(ABC)A 215/60 R16 B 215/55 R17 C 235/45 R18 D195/55 R15

第二篇：銷(xiāo)售顧問(wèn)考試題目

汽車(chē)集團(tuán)

銷(xiāo)售顧問(wèn)試題

姓名部門(mén)得分

一、填空題（每空0.5分，共35分）

1、產(chǎn)品介紹四原則：

1、F：；

2、A：；

3、B：；

4、I：。

2、4C營(yíng)銷(xiāo)理論中的4C是指 ：、、、。

3、汽車(chē)產(chǎn)品的生命周期包括：、、、四個(gè)階段

4、汽車(chē)銷(xiāo)售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含義是：。

6、H級(jí)客戶(hù)定義：

A級(jí)客戶(hù)定義：

B級(jí)客戶(hù)定義：

C 級(jí)客戶(hù)定義：

7、CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的CS的含義是：。

8、銷(xiāo)售成交是有：++三部分組成。

9、銷(xiāo)售市場(chǎng)是有：++三部分組成。

10、要分析消費(fèi)者行為，必須把握其要點(diǎn)，要有一個(gè)基本的分析結(jié)構(gòu)，即所謂“7O＇S”：、、、、、、。

11、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心主要來(lái)自：、、、四個(gè)方面。12、4P營(yíng)銷(xiāo)理論中4P的含義是指：、、、。

13、目前，發(fā)動(dòng)機(jī)按結(jié)構(gòu)形式可以分為：、、、。

14、優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備明銳的觀察能力,時(shí)刻把握客戶(hù)成交的信號(hào).一般我們可以從客 戶(hù)的、、、中讀懂成交信號(hào).15、良好的第一印象,決定客戶(hù)80%的購(gòu)買(mǎi)可能.因此我們?cè)诘谝淮谓哟龝r(shí)要做到以下幾點(diǎn):、、、、。116、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，要銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品只有兩條路可走：第一條路是；

第二條路。

17、一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)除了推銷(xiāo)汽車(chē)產(chǎn)品外，還要到推銷(xiāo)自我；推銷(xiāo)汽車(chē)產(chǎn)品使用價(jià)值； 推銷(xiāo)、。

18、常見(jiàn)的汽車(chē)變速箱有：。

19、在突出自身車(chē)輛優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)的同時(shí)，避免競(jìng)爭(zhēng)品牌，應(yīng)給予顧客、的答復(fù)。

20、列出三點(diǎn)顧客進(jìn)展廳常見(jiàn)的疑問(wèn)：1、2、3、二、選擇題（每題1分，共20分）

1、以下對(duì)銷(xiāo)售禮儀描述正確的是:（）

A、為了方便客戶(hù)簽約上衣口袋可以插筆，但兩側(cè)口袋不可以放東西。

B、發(fā)型整潔，禁染異樣的顏色，雙手保持清潔。可以適當(dāng)戴一些飾物。

C、遞交名片時(shí)：身體稍欠，雙手從正面按字順向遞送給客戶(hù)。

D、接過(guò)客戶(hù)名片時(shí)：輕聲朗讀客戶(hù)姓名，并隨手放進(jìn)褲子口袋里。

2、從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求是（）

A、無(wú)私奉獻(xiàn)B、即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子

C、干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行D、對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧

3、目前汽車(chē)轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)形式有哪幾種？（）

A、機(jī)械轉(zhuǎn)向器B、夜壓助力轉(zhuǎn)向器

C、電子助力轉(zhuǎn)向器D、電夜助力轉(zhuǎn)向器

4、處理客戶(hù)抗拒的原則是：（）

A、明確客戶(hù)抗拒的原因B、適當(dāng)表示認(rèn)同并中立化，以退為進(jìn)。

C、提出解決方案D、堅(jiān)決反對(duì)客戶(hù)的無(wú)理要求。

5、關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（）

A、只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子B、一切聽(tīng)從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意

C、完成本職工作、不給企業(yè)出難題D全心全意為企業(yè)著想做事

6、六方位繞車(chē)法是一種___________.（）

A、介紹技巧B、介紹方法

C、記憶方法D、介紹流程

7、客戶(hù)一進(jìn)展廳，銷(xiāo)售顧問(wèn)正確的做法是：（）

A、客戶(hù)一上門(mén)，任由客戶(hù)觀察，待其召喚時(shí)再前去服務(wù)

B、客戶(hù)一上門(mén)，任由客戶(hù)觀察，并于一分鐘后再前去洽談介紹

C、客戶(hù)一上門(mén)，即刻迎接并展開(kāi)洽談動(dòng)作

D、首先招呼、任其觀察、主動(dòng)前去介紹

8、關(guān)于ABS描述正確的是：（）

A、ABS即制動(dòng)防抱死系統(tǒng)，顧名思義，就是在制動(dòng)時(shí)車(chē)輪不會(huì)抱死。

B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)起作用時(shí)，車(chē)輪與路面的摩擦屬滾動(dòng)摩擦，這樣剎車(chē)效果不是最佳。

C、車(chē)輛裝載ABS的好處是，輪胎磨損小，制動(dòng)效果好。

D、ABS是TCS，EBD，ESP等剎車(chē)安全裝置的關(guān)鍵組成部分。

9、下列關(guān)于車(chē)身顏色與顧客性格說(shuō)法正確的是：（）

A、紅色：給人以跳躍、興奮、歡快的感覺(jué)。車(chē)主：喜歡潮流，注重自己的外貌，喜歡表現(xiàn)。

B、黑色：代表保守和自尊，給人莊重、尊貴的感覺(jué)。車(chē)主：多為沉郁和內(nèi)向，很難反映其

內(nèi)心世界。

C、蘭色：安靜的顏色，內(nèi)襝，個(gè)性不張揚(yáng)。車(chē)主：頭腦靈活，反映敏捷，為人著想。

D、白色：明快、活波、大方。車(chē)主：適應(yīng)能力很強(qiáng)，易于不同人相處，性格開(kāi)朗。

10、銷(xiāo)售談判取得成功的前提是：（）

A、要有好的產(chǎn)品的銷(xiāo)售。B、產(chǎn)品出現(xiàn)供不應(yīng)求

C、與顧問(wèn)建立良好的關(guān)系，取得對(duì)方的信任。D、本地區(qū)品牌獨(dú)家代理

11、以下價(jià)格談判技巧中正確的是：（）

A、多次讓價(jià)的模式:由大---中---小---最小.讓客戶(hù)感覺(jué)還價(jià)越來(lái)越困難.B、整個(gè)談判過(guò)程,表情要非常豐富,善于演戲.震驚,驚訝,遺憾,無(wú)奈,難過(guò)??

C、談價(jià)的時(shí)機(jī)越快越好，速戰(zhàn)速?zèng)Q，沒(méi)有讓客戶(hù)還價(jià)的機(jī)會(huì)。

D、不要輕易承諾客戶(hù)的第一次還價(jià),心理準(zhǔn)備客戶(hù)2-3次的還價(jià).12、疝氣大燈與普通鹵素大燈的區(qū)別是：（）

A、通常情況下，疝氣大燈光亮度比普通鹵素大燈高。

B、疝氣大燈用電量比普通鹵素大燈用電量高。

C、大霧天氣，疝氣大燈沒(méi)有普通鹵素大燈穿透力強(qiáng)。

D、疝氣大燈工作溫度高，所以使用壽命要比普通鹵素大燈短。

13、在銷(xiāo)售過(guò)程中,當(dāng)我們與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí),我們應(yīng)采取何種方式避免矛盾的激化:（）

A、出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)真誠(chéng)道歉B、不要直接指責(zé)客戶(hù)

C、冷靜分析客戶(hù)異議D、將話(huà)語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)給客戶(hù)

14、如果客戶(hù)在你面前說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品非常優(yōu)越時(shí),你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?（）

A、客戶(hù)觀點(diǎn)正確的,我們認(rèn)可;錯(cuò)誤的,我要據(jù)理力掙

B、先認(rèn)可客戶(hù)觀點(diǎn),穩(wěn)定客戶(hù)情緒,然后做好客戶(hù)的解釋工作.C、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的表達(dá),明白客戶(hù)的真實(shí)意圖,采取響應(yīng)的對(duì)策.D、不了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,最好不要妄加評(píng)論,更不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)論

15、良好的傾聽(tīng)可以贏取客戶(hù)的尊重，那銷(xiāo)售顧問(wèn)如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者？（）

A、不隨便打斷客戶(hù)的談話(huà)B 留意客戶(hù)的聲音和肌體語(yǔ)言

C、注意自己的傾聽(tīng)禮儀D、要對(duì)客戶(hù)的話(huà)隨時(shí)作出積極反應(yīng)

16、關(guān)于展廳車(chē)輛正確的管理要求是：（）

A、輪胎下面墊放專(zhuān)用輪胎墊B、車(chē)內(nèi)放置清潔的腳踏墊（不須使用紙質(zhì)品）

B、盡量關(guān)閉車(chē)窗，保證關(guān)車(chē)門(mén)密封性D、車(chē)內(nèi)座椅調(diào)整至最大位置。

17、來(lái)電接聽(tīng)行為規(guī)范：（）

A、鈴響3秒內(nèi)，微笑接聽(tīng)。

B、通報(bào)店名和自己姓名，并親切詢(xún)問(wèn)來(lái)電事因。

C、認(rèn)真做好記錄，以供事后聯(lián)系。

D、感謝客戶(hù)來(lái)電，待客戶(hù)掛完電話(huà)后再掛斷電話(huà)。

18、下列哪些客戶(hù)屬于經(jīng)銷(xiāo)商的基盤(pán)客戶(hù)：（）

A、本品牌自銷(xiāo)保有客戶(hù)B、他廠品牌保有客戶(hù)

C、戰(zhàn)敗客戶(hù)C、未來(lái)有購(gòu)買(mǎi)能力，但還沒(méi)接觸的客戶(hù)

19、在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)的興趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)該這樣

激發(fā)客戶(hù)的興趣呢（）

A、給客戶(hù)一個(gè)最佳的購(gòu)買(mǎi)理由B、制造懸念激發(fā)興趣

C、為客戶(hù)勾畫(huà)夢(mèng)幻般的前景D、前期可以夸大產(chǎn)品功能

20、對(duì)于內(nèi)向型客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要善于向客戶(hù)提問(wèn)題，從而消除與客戶(hù)之間的隔閡，獲取客戶(hù)

更多的信息。提問(wèn)題時(shí)，我們要注意以下幾點(diǎn)：（）

A、提一些客戶(hù)感興趣的問(wèn)題B、切忌提問(wèn)漫無(wú)邊際

C、問(wèn)題應(yīng)明確、清晰、簡(jiǎn)潔D、剛開(kāi)始，盡量提問(wèn)一些封閉式問(wèn)題

三、判斷題（每題1分，共30分）

1、（）經(jīng)濟(jì)車(chē)速是指很慢的行駛速度，所以低速行車(chē)比較省油。

2、（）在給客戶(hù)做試乘時(shí)，我們無(wú)須做介紹，讓客戶(hù)自己去感受。

3、（）在給客戶(hù)做車(chē)輛介紹時(shí)，一定要針對(duì)客戶(hù)需求，有針對(duì)性的進(jìn)行。

4、（）在城市開(kāi)車(chē)，大排量肯定比小排量油耗高。

5、()我們對(duì)所銷(xiāo)售車(chē)輛的特性介紹得越多，做成這筆生意的機(jī)會(huì)就越大。

6、()客戶(hù)一進(jìn)展廳就知道他們想要什么。

7、()最好的銷(xiāo)售顧問(wèn)能在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大的銷(xiāo)售額。

8、()標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程是達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的基本條件和服務(wù)基礎(chǔ)。

9、()需求分析就是等待客戶(hù)告訴他所需產(chǎn)品，然后你幫他進(jìn)行總結(jié)。

10、()8大銷(xiāo)售流程中最重要的一個(gè)流程是談判簽約。

11、（）當(dāng)客戶(hù)拒絕你的銷(xiāo)售時(shí)，我們也就沒(méi)必要與客戶(hù)繼續(xù)交流，從而浪費(fèi)我們的接待

時(shí)間。

12、（）成功的銷(xiāo)售,不僅僅是銷(xiāo)售顧問(wèn)把產(chǎn)品成功的銷(xiāo)售出去,而是讓對(duì)方也感到有所收

獲,即實(shí)現(xiàn)雙贏。

13、（）當(dāng)客戶(hù)錯(cuò)時(shí),那是你的錯(cuò)；當(dāng)客戶(hù)正確時(shí),那更是你的錯(cuò),所以每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)

交往時(shí)都要牢記:客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。

14、（）我們?cè)谧霎a(chǎn)品介紹時(shí)，就是一味的把我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)全部介紹給客戶(hù)。

15、（）一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是人品，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是產(chǎn)品。

16、（）在銷(xiāo)售活動(dòng)中,如果正面商談難以取得滿(mǎn)意的效果,銷(xiāo)售顧問(wèn)不妨給客戶(hù)適當(dāng)施加

一些壓力(或善意的提醒)。

17、（）報(bào)價(jià)是一門(mén)學(xué)問(wèn),對(duì)于一些猶豫不決的客戶(hù)我們就要直接報(bào)底價(jià),促進(jìn)銷(xiāo)售快速成交。

18、（）當(dāng)客戶(hù)還沒(méi)表達(dá)購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，我們沒(méi)有必要對(duì)客戶(hù)提出試探性的成交要求。

19、（）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的內(nèi)容由汽車(chē)的售前 售中和售后構(gòu)成。

20、（）如果客戶(hù)要求用一些時(shí)間來(lái)考慮，則意味著他想去你的競(jìng)爭(zhēng)者處了解情況。

21、（）所謂的冰山理論就是要求銷(xiāo)售顧問(wèn)努力挖掘客戶(hù)隱性需求，客戶(hù)的隱性需求遠(yuǎn)大

于顯性需求。

22、（）新車(chē)的磨合期越長(zhǎng)越好，新車(chē)?yán)滠?chē)預(yù)熱時(shí)間越長(zhǎng)越好。

23、（）滿(mǎn)意度等于感受質(zhì)除以期望質(zhì)，降低客戶(hù)期望質(zhì)，提高感受質(zhì)有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

24、（）不計(jì)免賠特約險(xiǎn)只針對(duì)車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故而造成的全額賠償。

25、（）自燃損失險(xiǎn)只針對(duì)車(chē)輛因電路、線(xiàn)路、供油系統(tǒng)等自身原因起火燃燒造成的賠償，不概括外部火災(zāi)因數(shù)和裝載貨物而引起的燃燒。

26、（）汽車(chē)貼膜的5大好處是：隔熱；隔紫外線(xiàn)；防發(fā)光；增加私密性；提高車(chē)內(nèi)物品

安全。

27、（）與客戶(hù)洽談時(shí)，為了顯示我們對(duì)客戶(hù)的尊重，視線(xiàn)不能離開(kāi)客戶(hù)的雙目。

28、（）與客戶(hù)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿客戶(hù)名片。

29、（）試乘試駕車(chē)輛要保持清潔，試駕完畢要隨時(shí)整理及停放固定位置，同時(shí)要加滿(mǎn)燃

油，保證下次試駕。

30、（）學(xué)會(huì)大膽提問(wèn)，是銷(xiāo)售顧問(wèn)了解客戶(hù)需求的必要手段。首先是開(kāi)放式提問(wèn)，然后

是引導(dǎo)式提問(wèn)，最好是封閉式提問(wèn)。

四、問(wèn)答題（每題5分，共15分）

1、簡(jiǎn)單闡述銷(xiāo)售流程中需求分析的重要性，以及你的方法。

2、簡(jiǎn)單闡述購(gòu)買(mǎi)的三要素，以及銷(xiāo)售顧問(wèn)在三要素中所發(fā)揮的作用。

3、新車(chē)遞交是銷(xiāo)售流程中最重要的環(huán)節(jié)，請(qǐng)你詳細(xì)談?wù)勑萝?chē)遞交的流程和注意事項(xiàng)。

第三篇：服務(wù)顧問(wèn)考試答案

SA姓名分?jǐn)?shù)：

一、填空題（共23分，每空1分）

1.以下各車(chē)型油箱容積分別是：CRV 58升,CIVIC50 升，SPIRIOR 70升。2.劣質(zhì)汽油含有大量的 硫磺成份與炭成分，如果使用會(huì)導(dǎo)致汽車(chē)汽油泵過(guò)

濾器、噴油嘴、火花塞腐蝕、堵塞和發(fā)動(dòng)機(jī)加速功能 減弱等一系列的問(wèn)題。3.劣質(zhì)防凍液，無(wú)法保證車(chē)輛正常運(yùn)行，會(huì)引起水箱、水泵和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕

或凍裂等問(wèn)題。

4.車(chē)輛室外溫度傳感器的位臵是前保險(xiǎn)杠上部（水箱附近）。

5.東本車(chē)自動(dòng)檔中D3開(kāi)關(guān)的中文名稱(chēng)是超速檔開(kāi)關(guān)，根據(jù)車(chē)速自動(dòng)在1檔和

3檔之間順序轉(zhuǎn)換，D檔時(shí)車(chē)速自動(dòng)在1檔至5檔之間轉(zhuǎn)換。

6.安全氣囊的展開(kāi)取決于碰撞程度、角度、速度及沖擊點(diǎn)。

7.互動(dòng)式問(wèn)診是讓客戶(hù)、車(chē)輛和 服務(wù)顧問(wèn)在一起，以便共同確認(rèn)車(chē)輛狀況，決定 維修項(xiàng)目

8.二、多選題,有一個(gè)或多個(gè)答案,請(qǐng)將正確答案添在括號(hào)內(nèi)，每題答案完整為2分，不完

整為0分（共36分）

1.根據(jù)“售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)”以下哪些職位是重要位臵（BCD）。

(A)配件庫(kù)管員(B)技術(shù)總監(jiān)

(C)索賠員(D)服務(wù)經(jīng)理

2.新車(chē)在最初2000KM行駛期內(nèi)需要注意:（BCD）。

(A)車(chē)速不能超過(guò)50km/h(B)起動(dòng)車(chē)輛時(shí),避免將油門(mén)踩到底

(C)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速不能超過(guò)4500rpm(D)不能拖車(chē)

3.以下對(duì)副鑰匙說(shuō)明正確的項(xiàng)是:(AB)。

(A)有H標(biāo)志(B)能打開(kāi)行禮箱(C)不能點(diǎn)火(D)不能開(kāi)手套箱

4.原地停放中CIVIC車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)多少轉(zhuǎn)時(shí)斷油(A)。

(A)5000(B)5500(C)7000(D)8000 5.一下有助于降低油耗的方法有(ABCD)。

(A)縮短熱車(chē)時(shí)間(B)用經(jīng)濟(jì)時(shí)速駕駛

(C)避免急加速(D)減少車(chē)輛載荷

6.以下在行駛中操作正確的是(B)。

(A)在易滑路面要強(qiáng)制降檔(B)上坡時(shí)降檔

(C)下坡時(shí)掛空檔(D)長(zhǎng)時(shí)間使用剎車(chē)后需要用冷水給剎車(chē)降溫

一車(chē)架號(hào)為JHMFA3638AS400418的車(chē)輛, 第一次到你所在的特約店接受服務(wù)，需建立用戶(hù)檔案，請(qǐng)完成7～10題：

7.該車(chē)車(chē)型為(D)。

(A)CRV(B)CIVIC(C)SR-9(D)混合動(dòng)力

8.該車(chē)年款為(C)。

(A)08年(B)09年(C)10年(D)11年

9.該車(chē)排量為(A)。

(A)1.3L(B)1.8L(C)2.0L(D)2.4L

10.該車(chē)變速箱類(lèi)型為(B)。

(A)手動(dòng)(B)自動(dòng)

(C)手自一體(D)從車(chē)架號(hào)中看不出來(lái)

11.某用戶(hù)在天氣及行駛條件均良好的狀況下駕駛車(chē)輛，ABS燈突然亮起，用戶(hù)

致電你所在的特約店，你將如何正確的處理此事(C)。

(A)告知用戶(hù)對(duì)駕駛無(wú)影響，無(wú)需理會(huì)

(B)告知用戶(hù)立即停止行駛，等待救援

(C)告知用戶(hù)可以正常行駛，但需盡快至我店檢查

(D)告知用戶(hù)對(duì)駕駛無(wú)影響，下次保養(yǎng)時(shí)一并檢查

12.以下各項(xiàng)肯定屬于保修范圍的是(D)。

(A)燃油使用不當(dāng)(B)大燈進(jìn)水

(C)用戶(hù)在店內(nèi)自費(fèi)維修后發(fā)現(xiàn)沒(méi)修好(D)以上都不是

13.在燃燒過(guò)程中，在高溫高壓情況下容易產(chǎn)生哪種廢氣（A）。

(A)NOX(B)HC

(C)CO(D)SO

214.以下哪項(xiàng)故障可導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)爆震（B）。

(A)空燃比太高(B)發(fā)動(dòng)機(jī)溫度太高

(C)恒溫器打開(kāi)困難(D)火花過(guò)強(qiáng)

15.當(dāng)曲軸位臵傳感器故障時(shí)，會(huì)發(fā)生那種癥狀（D）。

(A)因?yàn)槭ПＷo(hù)什么也不會(huì)發(fā)生(B)加速不良

(C)燃油消耗量大(D)發(fā)動(dòng)機(jī)停止

16.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制動(dòng)踏板，下列哪項(xiàng)是正確的（ABC）

(A)系統(tǒng)內(nèi)有空氣，應(yīng)該放氣(B)可能是總泵內(nèi)的主皮碗泄

(C)a和b正確(D)a和b錯(cuò)誤

17.下列哪項(xiàng)是安全氣囊的目的（ABC）。

(A)保護(hù)車(chē)主免于與車(chē)內(nèi)裝飾碰撞(B)保護(hù)車(chē)主免于接觸破碎的玻璃片

(C)從運(yùn)動(dòng)學(xué)角度看，減少車(chē)主頸部負(fù)荷,限制頸部旋轉(zhuǎn)率

(D)防止車(chē)輛翻車(chē)

18.以下是某車(chē)主在輪胎爆胎后的一些應(yīng)急操作,其中正確的操作是(B)。

(A)緊急制動(dòng)將車(chē)停下

(B)打開(kāi)危險(xiǎn)警告燈

(C)安裝備胎時(shí)，在輪胎螺栓和螺絲上涂機(jī)油，可以使安裝更順利

(D)先將備胎用一條螺絲擰緊固定

三、看圖答題（10分）請(qǐng)說(shuō)出以下各指示燈的名稱(chēng)：

(1)

(4)(機(jī)油壓力報(bào)警燈)(5)(駐車(chē)制動(dòng)告警燈)(霧燈)(2)(遠(yuǎn)光燈)(3)(危險(xiǎn)指示燈)

(6)(發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障燈)(7)（安全氣囊報(bào)警燈）

(8)（剎車(chē)防抱死報(bào)警燈）（9）（水溫指示燈）（10）（發(fā)電機(jī)充電指示燈）

四、判斷題,請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里標(biāo)注√或×(共8分,每題1分)

1.服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于所推銷(xiāo)的商品特性介紹越多，越能達(dá)到顧客滿(mǎn)意。（×）

2.男士服務(wù)顧問(wèn)要求短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊，可以染發(fā)。（×）

3.解決客戶(hù)投訴時(shí)，必須選擇僻靜的場(chǎng)所，避免引起其他客戶(hù)的關(guān)注。（√）

4.良好的說(shuō)服力是服務(wù)顧問(wèn)最大的才能。（×）

5.超過(guò)保修后的車(chē)輛，客戶(hù)在4S店購(gòu)買(mǎi)并安裝的零件，其零件保修期在自更

換之日起24個(gè)月或6萬(wàn)公里內(nèi)。（×）

6.服務(wù)顧問(wèn)的報(bào)價(jià)方式是：價(jià)格最小化，和比較法。（×）

7.顧問(wèn)式的服務(wù)是了解顧客的需求，滿(mǎn)足顧客的需求最終達(dá)到雙贏的目的（√）

8.當(dāng)我們進(jìn)行質(zhì)檢的時(shí)候應(yīng)考慮顧客的需要并且要站在顧客的立場(chǎng)進(jìn)行

質(zhì)

檢。（×）

五、論述題（10分）

您是一位服務(wù)顧問(wèn)，最近車(chē)輛進(jìn)廠臺(tái)次大幅上升，雖然在工作上您忙得像機(jī)器人一樣，已經(jīng)是筋疲力盡了，但客戶(hù)滿(mǎn)意度并不理想，客戶(hù)抱怨經(jīng)常發(fā)生，那么您認(rèn)為從禮儀方面應(yīng)該注意些什么來(lái)改變這種狀況呢？

（1）服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)形象；

（2）服務(wù)顧問(wèn)的禮貌、語(yǔ)言；

（3）對(duì)抱怨客戶(hù)的態(tài)度；

（4）真正關(guān)心關(guān)懷客戶(hù)；

（5）注意工作中的細(xì)節(jié)。

六、情景分析題（13分）：

問(wèn)：有位客戶(hù)的車(chē)輛剎車(chē)異常，來(lái)服務(wù)站進(jìn)行維修。經(jīng)檢查，故障很?chē)?yán)重，剎車(chē)盤(pán)需要更換，如不更換, 車(chē)輛無(wú)法行駛。當(dāng)時(shí)站內(nèi)無(wú)件，服務(wù)站本著客戶(hù)第一的準(zhǔn)則，立刻從新車(chē)上拆件給客戶(hù)更換了，客戶(hù)非常高興。在交車(chē)時(shí)又發(fā)現(xiàn)輪轂罩壞了，但不影響客戶(hù)車(chē)輛的使用，不巧庫(kù)房沒(méi)有此件，而這時(shí)客戶(hù)卻說(shuō)那個(gè)件都換了，怎么不可以再?gòu)男萝?chē)上拆呢？服務(wù)顧問(wèn)給客戶(hù)耐心解釋?zhuān)藭r(shí)客戶(hù)反倒不聽(tīng)，大吵大鬧，非常不滿(mǎn)，最后滿(mǎn)懷怨氣的離開(kāi)。

請(qǐng)根據(jù)此情景，闡述：

（1）對(duì)于出現(xiàn)的類(lèi)似缺件問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)如何處理？

（2）您認(rèn)為整個(gè)事件應(yīng)吸取的教訓(xùn)，得到的啟示是什么？

（1）事先和客戶(hù)溝通，看客戶(hù)能不能等待，如能把車(chē)輛放在服務(wù)站等待，通知備品部立即定貨或從其他服務(wù)站調(diào)件；如不能等待，幫助客戶(hù)聯(lián)系代步車(chē)等。拆新車(chē)的零件不是最終的可行方式，如果一定拆新車(chē)，必須使客戶(hù)了解其操作的困難性，降低客戶(hù)的期望值，減少對(duì)銷(xiāo)售部的不信任。

（2）備品部應(yīng)保證常用備件的儲(chǔ)備，服務(wù)顧問(wèn)可隨時(shí)向備品部提供常出現(xiàn)故障的備件需求情況；和客戶(hù)良好的溝通很重要，實(shí)施溝通技巧，平息客戶(hù)的抱怨。對(duì)抱怨實(shí)行閉環(huán)管理，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第四篇：置業(yè)顧問(wèn)考試試題

置業(yè)顧問(wèn)考試試題

一、填空題

1、（名詞解釋?zhuān)┓康禺a(chǎn)是：

2、（名詞解釋?zhuān)┳≌漠a(chǎn)權(quán)：

3、套內(nèi)面積是指： ,容積率是指：

4、普通住宅是指：

5、非常普通住宅是指：

6、買(mǎi)方首次購(gòu)物業(yè)最多貸款額度：

7、買(mǎi)方按揭所準(zhǔn)備資料：

8、一級(jí)市場(chǎng)是：

9、二級(jí)市場(chǎng)是：

10、三級(jí)市場(chǎng)是：

11、自遞件到出買(mǎi)方新證要 天

12、辦理完抵押登記后銀行 天放款給賣(mài)方

13、業(yè)主需要融資的要公證給 公司

14、擔(dān)保公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：

15、一個(gè)正確有效樓盤(pán)應(yīng)包括、、、16、有效日志的標(biāo)準(zhǔn)、、、17、置業(yè)顧問(wèn)離職時(shí)所屬樓盤(pán)應(yīng)歸屬 分行

18、完整的客戶(hù)信息包括、、等內(nèi)容

19、出售房產(chǎn)時(shí)，賣(mài)方應(yīng)付的費(fèi)用有、、等

20、擔(dān)保贖樓中，業(yè)主應(yīng)提供的資料有、、、、20、電過(guò)戶(hù)時(shí)，業(yè)主需帶資料有、，客戶(hù)需帶資料有、、21、客戶(hù)的來(lái)源方式一般有：、、22、房地產(chǎn)是 和 的總稱(chēng)

23、電話(huà)鈴響 聲內(nèi)必須接起，接聽(tīng)服務(wù)用語(yǔ)是 或

24、接聽(tīng)電話(huà)中要保持音量、語(yǔ)調(diào) 杜絕與客戶(hù)開(kāi)展賽

25、客戶(hù)在門(mén)外站立時(shí)，要迅速站起，快速走至客戶(hù)身邊 米處

26、員工上崗時(shí)一律要求佩戴、進(jìn)入辦公場(chǎng)所

27、上班時(shí)間內(nèi)禁止在分行用餐、吃零食、不得在分行內(nèi)或分行門(mén)口抽煙，違者罰款 元/次

28、使用公司電話(huà)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘，違者罰款

元/次，10分鐘以上罰 元/次

29、如有電話(huà)搶客現(xiàn)象罰 元/次，兩次作通報(bào)批評(píng)

30、各職級(jí)的職級(jí)考核值為：試用置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)、客戶(hù)經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)

二、選擇題

1、個(gè)人購(gòu)房的起始時(shí)間以 為準(zhǔn)。

A、買(mǎi)賣(mài)合同記載的日期（購(gòu)買(mǎi)日期）

B、房地產(chǎn)證登記日期（辦理時(shí)間）

2、按照國(guó)家規(guī)定，賣(mài)方需要承擔(dān)哪些稅費(fèi)

A、契稅 B、印花稅0.05% C營(yíng)業(yè)稅 D、交易服務(wù)費(fèi)每平方3萬(wàn) E、登記費(fèi) F、貼花 G、教育附加費(fèi) H、個(gè)人所得稅務(wù) I、城建維護(hù)稅

3、收取服務(wù)傭金時(shí)間為

A、簽署深圳市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同（現(xiàn)售）前付清。

B、買(mǎi)方領(lǐng)取房地產(chǎn)證當(dāng)日。

C、辦理完所有手續(xù)當(dāng)日。

4、下列哪些物業(yè)契稅為3%

A、商鋪 B、普通住宅 C、寫(xiě)字樓 D、別墅 E、公寓 F、公司物業(yè)

5、下列哪些物業(yè)最高可以貸款8成30年

A、商鋪 B、普通住宅 C、寫(xiě)字樓 D、別墅 E、90㎡以下的個(gè)人普通住宅

6、個(gè)人貸款5個(gè)以上的月優(yōu)惠利率為

A、5．1‰ B、5.1% C、5.4‰ D、6.6‰

7、收入證明段為月供金額的 以上

A、1倍 B、2倍 C、1/2倍

8、安居房按證需要哪些費(fèi)用

A、國(guó)有土地收益金（房改購(gòu)買(mǎi)價(jià)X1%

B、登記費(fèi)50元

C、貼花； D、印花稅（合同價(jià)X0.05‰

9、下列哪種情況需要辦理評(píng)估報(bào)告送審_________

A、貸款額低于合同價(jià) B、貸款額高于合同價(jià)

10、辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)需要 個(gè)工作日，評(píng)估報(bào)告送審需要 個(gè)工作日

A、3 B、4 C、5 D、711、買(mǎi)房為大陸身份，賣(mài)房為香港身份證，需要提供 才可以辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)

A、公安局證明 B、香港警署證明 C、經(jīng)大陸授權(quán)的香港律師樓出具的證明書(shū)（聲明書(shū)）

12、買(mǎi)方在非公司指定銀行辦理貸款及資金監(jiān)管需要買(mǎi)賣(mài)雙方簽署 并由我公司出示。

A、風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū) B、確認(rèn)書(shū) C、同意辦理確認(rèn)書(shū) D、貸款確認(rèn)書(shū)

13、擔(dān)保贖樓單，何時(shí)將尾款付給原業(yè)主

A、過(guò)完戶(hù)當(dāng)日 B、抵押取件后2個(gè)工作日

C、解保后2個(gè)工作日內(nèi)

14、末成年人是否可以單獨(dú)作為權(quán)利人辦理房地產(chǎn)證

A、可以 B、不可以 C可以，但必須辦理監(jiān)護(hù)人公證。

15、將受贈(zèng)房產(chǎn)再次出售時(shí)，是否需要全額交納營(yíng)業(yè)稅

A、是 B、否 C、可以申請(qǐng)減免

三、簡(jiǎn)答題

1、某物業(yè)2000年批地，2003年入伙，89平方米，原價(jià)78萬(wàn)、欠銀行48萬(wàn)、業(yè)主實(shí)收145萬(wàn)，請(qǐng)計(jì)算出過(guò)戶(hù)的稅費(fèi)？

答：

2、為什么要做地產(chǎn)？為什么要選擇中聯(lián)？對(duì)地產(chǎn)有什么了解？

答：

3、為什么要選擇這行？以前有沒(méi)有接觸過(guò)這行？有沒(méi)有了解過(guò)中聯(lián)？ 答：

4、賣(mài)買(mǎi)單交易流程？

答：

5、作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備哪些條件？

答：

6、房產(chǎn)的使用年限從什么時(shí)候算起？

答：

7、什么情況下可申請(qǐng)免征個(gè)人所得稅？

答：

8、看房前需準(zhǔn)備什么？

答：

9、房產(chǎn)是否過(guò)了它的使用年限就不能再住了？為什么？

答

10、寫(xiě)出公司的全稱(chēng)及下屬子公司的全稱(chēng)？

答：

11、常二手樓按揭貸款，需要提供哪些資料給銀行？

答：

12、港澳臺(tái)人士如何辦理按揭貸款？

答：

13、辦理公證委托需提供哪些資料（贖樓）？

答：

14、個(gè)人住宅辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)需要哪些資料？

答：

15、請(qǐng)問(wèn)公司擔(dān)保贖樓單的各項(xiàng)費(fèi)用（擔(dān)保費(fèi)、按揭服務(wù)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、傭金（買(mǎi)賣(mài)各方）、稅費(fèi)（賣(mài)方）、水電押金）何時(shí)收取？

答：

16、賣(mài)方式轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時(shí)，同等條件下什么人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)？

答：

17、不滿(mǎn)18周歲的個(gè)人是否可以購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)商品房，需要什么手續(xù)？ 答：

18、哪些房地產(chǎn)須辦理公證手續(xù)？ 答：

第五篇：一汽大眾考試題目

1/100.斯柯達(dá)汽車(chē)公司1991年加入德國(guó)大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)平民轎車(chē)的子公司，其公司總部所在地位于

捷克的姆拉達(dá)-博雷斯拉夫

2/100.2005年一汽大眾投產(chǎn)德國(guó)JETTA第五代產(chǎn)品，國(guó)產(chǎn)化后被命名為（速騰）

3/100.一汽大眾汽車(chē)有限公司是在（1991）年成立的4/100.1938年，波爾舍根據(jù)流體力學(xué)和仿生學(xué)原理研發(fā)出了一款高性能的平價(jià)車(chē)，并將此車(chē)型形象地命名為“（甲殼蟲(chóng)）”

5/100.Passat在1974年上市，至今已經(jīng)更新到第（6）代，在國(guó)內(nèi)被命名為“（邁騰）”。

6/100.中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司總部設(shè)在（長(zhǎng)春）

7/100.一汽大眾轎車(chē)二廠在（2004）年正式建成投產(chǎn)

8/100.一汽-大眾汽車(chē)有限公司的愿景是（中國(guó)最優(yōu)秀的汽車(chē)合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的公司）

9/100.一汽-大眾汽車(chē)有限公司的核心價(jià)值觀是（誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值，尊重成就共贏）

10/100.中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想是（讓中國(guó)每個(gè)家庭都擁有自己的汽車(chē)）

11/100.消費(fèi)者的權(quán)利有：（）

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)

3.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者

4.消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

12/100.發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼（vin）與要求三包的整車(chē)產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼（vin）不符時(shí)，銷(xiāo)售商、制造商、修理商是否承擔(dān)三包責(zé)任?(是)

13/100.一汽-大眾質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定中，質(zhì)量擔(dān)保期為（）

1.屬出租營(yíng)運(yùn)用的新購(gòu)汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期為12個(gè)月或10萬(wàn)公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))

2.除出租營(yíng)運(yùn)外的所有其它用途新購(gòu)汽車(chē)（進(jìn)口邁騰除外）質(zhì)量擔(dān)保期為24個(gè)月或6萬(wàn)公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))

14/100.偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額（等值）以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

15/100.下列關(guān)于車(chē)輛轉(zhuǎn)籍的說(shuō)法正確的是（）

1.車(chē)輛轉(zhuǎn)籍分轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入

2.車(chē)主辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)出手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)變動(dòng)表，提供公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)出具的車(chē)輛轉(zhuǎn)出證明材料

3.車(chē)主辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)入手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)變動(dòng)表，提供轉(zhuǎn)出地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的完稅證明正本、檔案轉(zhuǎn)移通知書(shū)和檔案

4.既過(guò)戶(hù)又轉(zhuǎn)籍的車(chē)輛，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按轉(zhuǎn)籍辦理檔案變動(dòng)手續(xù)

16/100.在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，是否可以即行撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜？（是）

17/100.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有：（）

1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)的監(jiān)督。

2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生

3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

18/100.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列何種情形的，可以中止履行（）

1.轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)

2.喪失商業(yè)信譽(yù)

3.有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。當(dāng)事人沒(méi)有確切證據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任

4.經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化

19/100.下列哪些描述是正確的（）

1.納稅人進(jìn)口自用的應(yīng)稅車(chē)輛的計(jì)稅價(jià)格的計(jì)算公式為：計(jì)稅價(jià)格＝關(guān)稅完稅價(jià)格＋關(guān)稅＋消費(fèi)稅

2.國(guó)家稅務(wù)總局參照應(yīng)稅車(chē)輛市場(chǎng)平均交易價(jià)格，規(guī)定不同類(lèi)型應(yīng)稅車(chē)輛的最高計(jì)稅價(jià)格

3.車(chē)輛購(gòu)置稅實(shí)行一次征收制度。購(gòu)置已征車(chē)輛購(gòu)置稅的車(chē)輛，不再征收車(chē)輛購(gòu)置稅

4.納稅人應(yīng)當(dāng)在向公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)辦理車(chē)輛登記注冊(cè)前，繳納車(chē)輛購(gòu)置稅

20/100.以下哪種組合被稱(chēng)為車(chē)輛雙燃料（.汽油和壓縮天然氣、汽油和液化石油氣）

21/100.一汽-大眾車(chē)輛首次保養(yǎng)里程為（7500公里）

22/100.以下關(guān)于車(chē)燈描述正確的是（）

1.夜行示寬燈俗稱(chēng)“小燈”。此燈是用來(lái)在夜間顯示車(chē)身寬度和長(zhǎng)度的。司機(jī)平時(shí)進(jìn)行例行保養(yǎng)時(shí)要經(jīng)常檢查

2.霧天駕車(chē)時(shí)司機(jī)可以不開(kāi)霧燈而用小燈取而代之

3.信號(hào)燈包括轉(zhuǎn)向燈（雙閃）和剎車(chē)燈

4.合理使用大燈應(yīng)做到會(huì)車(chē)時(shí)變成近光，會(huì)車(chē)后及時(shí)變回遠(yuǎn)光，以放遠(yuǎn)視線(xiàn)，彌補(bǔ)會(huì)車(chē)時(shí)造成的視線(xiàn)不清

23/100.以下哪些措施為正確的節(jié)油方法（）

3.行車(chē)中應(yīng)力求保持車(chē)速平穩(wěn)，切忌突然加速和減速

4.在點(diǎn)火后，不要立即用高速行駛。應(yīng)該是慢慢行走幾分鐘，然后逐漸把速度提起來(lái)

24/100.駕駛自動(dòng)擋車(chē)輛的情況下，只有在何種擋位時(shí)才能發(fā)動(dòng)汽車(chē)（）

1.P(停車(chē)擋)2.R(倒擋)3.N(空擋)4.D(前進(jìn)擋)

25/100.以下哪種描述為水溫過(guò)高的危害（）

1.發(fā)動(dòng)機(jī)的熱量不能及時(shí)散發(fā)

2.經(jīng)氣缸壁、活塞等機(jī)件散失的熱量過(guò)多

3.機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)得不到充分的潤(rùn)滑

4.機(jī)油粘度增大，機(jī)件運(yùn)動(dòng)阻力增大

26/100.除出租營(yíng)運(yùn)外的所有其它用途新購(gòu)汽車(chē)（進(jìn)口邁騰除外）質(zhì)量擔(dān)保期為（24個(gè)月或6萬(wàn)公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))）

27/100.以下何種情況不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍（）

1.車(chē)輛裝有未經(jīng)一汽-大眾許可使用的零部件，或車(chē)輛未經(jīng)一汽-大眾許可改裝過(guò)

2.車(chē)輛一直在一汽-大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商處保養(yǎng)、維修

3.交通事故造成的損壞

4.未遵守《使用說(shuō)明書(shū)》、《保養(yǎng)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定使用轎車(chē)，或超負(fù)荷使用轎車(chē)（如用作賽車(chē)）等，或使用不當(dāng)造成的損壞

28/100.以下關(guān)于質(zhì)量擔(dān)保管理規(guī)定描述正確的是（）

1.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶(hù)變更轎車(chē)用途，轎車(chē)享受原質(zhì)量擔(dān)保期，期限和里程不作變更

2.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于更換上的零件（必須是一汽-大眾原裝備件），其質(zhì)量擔(dān)保期與整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期相同：即整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期滿(mǎn)，更換上零件的擔(dān)保期也相應(yīng)結(jié)束

3.質(zhì)量擔(dān)保起始時(shí)間為：汽車(chē)自購(gòu)買(mǎi)之日（以購(gòu)車(chē)發(fā)票為準(zhǔn)）起計(jì)

4.新車(chē)型的整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定將以新車(chē)投放前技術(shù)服務(wù)部的新車(chē)型索賠通知為準(zhǔn)

29/100.以下關(guān)于質(zhì)量擔(dān)保管理規(guī)定描述正確的是（）

1.由于經(jīng)銷(xiāo)商本身操作不當(dāng)造成的損傷，應(yīng)及時(shí)返廠并由生產(chǎn)廠承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行必要的修復(fù)

2.質(zhì)量擔(dān)保指根據(jù)技術(shù)要求進(jìn)行修復(fù)或更換, 更換下的零部件歸一汽-大眾汽車(chē)有限公司所有

3.關(guān)于常規(guī)保養(yǎng)，一汽-大眾或用戶(hù)已支付其費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任為用戶(hù)車(chē)輛做好每一項(xiàng)保養(yǎng)工作

4.經(jīng)銷(xiāo)商必須使用一汽-大眾銷(xiāo)售有限公司備件部提供的指定型號(hào)機(jī)油，否則不給予首保費(fèi)用

30/100.關(guān)于捷達(dá)車(chē)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期(以先達(dá)到者為準(zhǔn))以下描述正確的是（）

1.前后減振器： 12個(gè)月或6萬(wàn)公里

2.等速萬(wàn)向節(jié)： 12個(gè)月或6萬(wàn)公里

3.蓄電池： 12個(gè)月或6萬(wàn)公里

4.氧傳感器： 12個(gè)月或7萬(wàn)公里

31/100.采用三元催化轉(zhuǎn)換器必須安裝（）

1.前氧傳感器

2.后氧傳感器

3.前、后氧傳感器

4.氧傳感器和爆震傳感器

32/100.下列點(diǎn)火順序?qū)儆谒母装l(fā)動(dòng)機(jī)的點(diǎn)火順序的是（1-2-4-3）

33/100.懸架不包括下列（）部分

1.彈性元件

2.半軸

3.減震器

4.導(dǎo)向機(jī)構(gòu)

34/100.歐洲2005年起開(kāi)始實(shí)施歐Ⅳ排放法規(guī)，該法規(guī)規(guī)定CO的排放限值不能超過(guò)（1.50%）

35/100.下列機(jī)件中，屬于發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)的是（）

1.噴油泵

2.節(jié)溫器

3.集濾器

4.節(jié)氣門(mén)

36/100.DSG變速器是大眾集團(tuán)的專(zhuān)利技術(shù)，它屬于（手自一體雙離合變速器）變速器

37/100.研究表明：調(diào)整前窗夾角可有效地減小阻力和升力。實(shí)驗(yàn)證明前風(fēng)窗傾角為（45）時(shí)阻力最小。

39/100.柴油的無(wú)腐蝕性的評(píng)定指標(biāo)是（硫含量）

40/100.燃油消耗率最低的負(fù)荷是（發(fā)動(dòng)機(jī)中等負(fù)荷時(shí)）

41/100.四行程發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸與凸輪軸的轉(zhuǎn)速比為（2：1）

42/100.現(xiàn)代汽車(chē)廣泛采用往復(fù)活塞式內(nèi)燃發(fā)動(dòng)機(jī)。發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)通過(guò)可燃?xì)怏w在汽缸內(nèi)燃燒膨脹產(chǎn)生壓力，推動(dòng)活塞運(yùn)動(dòng)并通過(guò)連桿使曲軸旋轉(zhuǎn)來(lái)對(duì)外輸出功率的，主要包括（2）大機(jī)構(gòu)和（5）大系統(tǒng)

43/100.潤(rùn)滑系中旁通閥的作用是（防止主油道過(guò)大的機(jī)油壓力）

44/100.當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體的溫度超過(guò)90度時(shí),冷卻水（大、小循環(huán)同時(shí)進(jìn)行）

45/100.汽車(chē)空調(diào)器的（干燥瓶）能將制冷劑液體中的氣體分離，并濾掉雜質(zhì)

46/100.轉(zhuǎn)向輪繞著（主銷(xiāo)）擺動(dòng)

47/100.曲軸箱通風(fēng)的目的主要是（排出漏入曲軸箱內(nèi)的可燃混合氣與廢氣）

48/100.下列駕駛操作中，不屬于影響燃油經(jīng)濟(jì)性因素的是（）

1.行車(chē)速度

2.聽(tīng)音樂(lè)

3.檔位選擇

4.油門(mén)操作

49/100.下列不屬于影響制動(dòng)效能因素的是（）

1.輪胎與路面間的附著系數(shù)

2.制動(dòng)器的熱狀況

3.跑偏

4.制動(dòng)初速度

50/100.DSG是（雙離合手自一體變速器）變速器

51/100.下面關(guān)于“離回家功能”說(shuō)話(huà)錯(cuò)誤的是（）

1.如果車(chē)燈開(kāi)關(guān)處于“行車(chē)燈自動(dòng)控制”位置或“行車(chē)燈？”位置，然后將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)關(guān)閉，回家照明功能便會(huì)將定向照明打開(kāi)，一直到延時(shí)關(guān)閉時(shí)間結(jié)束

2.如果沒(méi)有拔出點(diǎn)火鑰匙，停車(chē)燈在延時(shí)關(guān)閉時(shí)間結(jié)束后便會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。拔出點(diǎn)火鑰匙后，停車(chē)燈也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。如果需要繼續(xù)開(kāi)著停車(chē)燈，則必須用車(chē)燈開(kāi)關(guān)將其打開(kāi)。

3.如果拔出點(diǎn)火鑰匙后，定向照明便會(huì)自動(dòng)打開(kāi)一段延時(shí)關(guān)閉時(shí)間。

4.如果轎車(chē)已經(jīng)開(kāi)鎖，離家照明功能便會(huì)打開(kāi)定向照明。只要一打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，此照明就會(huì)立即熄滅。

52/100.按1－2－4－3順序工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，當(dāng)一缸壓縮到上止點(diǎn)時(shí)，二缸活塞處于（進(jìn)氣）行程下止點(diǎn)位置

53/100.前輪前束是為了消除（車(chē)輪外傾）帶來(lái)的不良后果

54/100.汽油機(jī)配氣凸輪軸上的斜齒輪是用來(lái)驅(qū)動(dòng)（分電器）

55/100.下列不屬于衡量轎車(chē)燃油經(jīng)濟(jì)型指標(biāo)的是（）

1.90km/h等速油耗（L/100km）

2.90km/h等速油耗（L/100km）

3.模擬城市工況（L/100km）

4.100km/h等速油耗（L/100km）

56/100.下面屬于潤(rùn)滑系統(tǒng)的冷卻作用的是（吸收摩擦面熱量）

57/100.下列汽車(chē)行駛系統(tǒng)組成部件中，起到全車(chē)的裝配基體，支承、連接轎車(chē)的各總成，使各總成保持相對(duì)正確的位置，并承受轎車(chē)內(nèi)外的各種載荷的是（車(chē)架）

58/100.下列關(guān)于車(chē)內(nèi)防護(hù)裝置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

1.轎車(chē)上最常用的是三點(diǎn)式安全帶。帶子由結(jié)實(shí)的合成纖維織成，包括斜跨前胸的肩帶和繞過(guò)人體胯部的腰帶兩部分

2.對(duì)于未佩戴安全帶的乘員，氣囊系統(tǒng)的防護(hù)作用是有限的3.而對(duì)于佩戴安全帶的乘員，氣囊系統(tǒng)可以有效地減輕頭部的受傷

4.頭枕也是座椅的一部分，是轎車(chē)后部受撞擊時(shí)限制人的頭部向后甩動(dòng)的安全裝置，頭枕可降低腰背受傷的可能性

59/100.下列屬于車(chē)內(nèi)防護(hù)裝置的是（1.主動(dòng)頭枕

2.安全玻璃

3.安全帶

4.以上都是）

60/100.汽車(chē)制動(dòng)系一般至少裝用（2）套各自獨(dú)立的系統(tǒng)

61/100.下列關(guān)于氙氣大燈的說(shuō)話(huà)錯(cuò)誤的是（）

1.氙燈和傳統(tǒng)的燈具一樣有燈絲

2.氙燈的色溫與太陽(yáng)光相似

3.氙燈一旦發(fā)生故障不會(huì)瞬間熄滅，而是通過(guò)逐漸變暗的方式熄滅

4.氙燈亮度比鹵素?zé)舾吆芏?/p>

62/100.廢氣再循環(huán)的作用是抑制（NOX）的產(chǎn)生

63/100.活塞工作過(guò)程中受（氣體作用力

2.慣性力

3.摩擦力

4.以上都有）力，為了保證其正常工作活塞的形狀是比較特殊的，軸線(xiàn)方向呈截錐形形；徑向方向呈橢圓形

64/100.下列不屬于氣缸體的結(jié)構(gòu)形式的是（）

1.一般式

2.龍門(mén)式

3.隧道式

4.軌道式

65/100.下列不屬于影響制動(dòng)效能恒定性因素的是（）

1.摩擦副的材料

2.制動(dòng)器的結(jié)構(gòu)形式

3.側(cè)滑

4.制動(dòng)器的散熱面積

66/100.汽車(chē)轉(zhuǎn)彎行駛時(shí)，差速器中的行星齒輪（既有公轉(zhuǎn)，又有自轉(zhuǎn)）

67/100.寶來(lái)前后分別采用（盤(pán)式、盤(pán)式）形式摩擦制動(dòng)器

68/100.不是盤(pán)式制動(dòng)器相比于鼓式制動(dòng)器優(yōu)點(diǎn)的是（水衰退影響大）

69/100.四行程汽油機(jī)在做功行程中，氣門(mén)的狀態(tài)為（排氣門(mén)關(guān)閉，進(jìn)氣門(mén)關(guān)閉）

70/100.TDI的含義是（渦輪增壓直接噴射柴油發(fā)動(dòng)機(jī)）

71/100.下列不屬于汽油的使用性能的是（）1.抗爆性

2.蒸發(fā)性

3.可燃性

4.腐蝕性

72/100.一汽-大眾產(chǎn)品傳動(dòng)系統(tǒng)的布置方案是（FF）

73/100.一汽-大眾產(chǎn)品搭載的TSI發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻方式采用（水冷）

74/100.下列不屬于一汽-大眾產(chǎn)品應(yīng)用的電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)EPS具有的特點(diǎn)的是

1.主動(dòng)回正能力強(qiáng)

2.直行矯正能力強(qiáng)

3.轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)

4.低速穩(wěn)定、高速輕便

75/100.下列屬于主減速器的功用的是（）

1.增矩

2.將動(dòng)力分配給左、右半軸

3.傳遞動(dòng)力、必要時(shí)暫時(shí)切斷傳動(dòng)

4.實(shí)現(xiàn)變速、變扭和變向

76/100.柴油發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)混合氣是在（.燃燒室）內(nèi)完成的77/100.下列不屬于曲柄連桿機(jī)構(gòu)的組成部分的是1.機(jī)體組

2.活塞連桿組

3.曲軸飛輪組

4.缸體組

78/100.汽車(chē)玻璃貼膜不能實(shí)現(xiàn)下面（.降低噪音）項(xiàng)功能

79/100.(麥弗遜式)懸架是車(chē)輪沿?cái)[動(dòng)的主銷(xiāo)軸線(xiàn)上下移動(dòng)的懸架

80/100.發(fā)動(dòng)機(jī)中的（氣缸壁）采用的不是壓力潤(rùn)滑

81/100.進(jìn)行需求分析前，需要了解客戶(hù)（購(gòu)車(chē)主要關(guān)注點(diǎn)）

82/100.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要做到：（）

1.4聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)

2.使用禮貌用語(yǔ)和經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)

3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的稱(chēng)呼

4.主動(dòng)邀約客戶(hù)來(lái)店看車(chē)

83/100.為了充分理解客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要：（）

1.詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)各種問(wèn)題，直到顧客不愿意回答為止

2.需求分析占用的時(shí)間最好在10—15分鐘為宜

3.需求分析占用的時(shí)間越長(zhǎng)越好

4.與顧客建議良好的私人關(guān)系

84/100.展示車(chē)輛座椅、靠背和頭枕在顧客使用后的（10分鐘）分鐘內(nèi)調(diào)整到常規(guī)位置

85/100.客戶(hù)在電話(huà)中，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要：（）

1.詳細(xì)解答，直到對(duì)產(chǎn)品無(wú)異議為止

2.告訴客戶(hù)最低價(jià)格，以吸引客戶(hù)來(lái)店

3.請(qǐng)客戶(hù)上網(wǎng)查詢(xún)

4.簡(jiǎn)單解釋并邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店

86/100.與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該：（）

1.將競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的缺點(diǎn)一一指出來(lái)，并貶低它

2.承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，客觀地對(duì)兩車(chē)進(jìn)行對(duì)比

3.使用ACE法，進(jìn)行對(duì)比

4.假裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，繼續(xù)介紹我們的產(chǎn)品

87/100.經(jīng)濟(jì)保障方案險(xiǎn)種組合為：（交強(qiáng)險(xiǎn)+車(chē)輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)）

88/100.關(guān)于試乘試駕，以下說(shuō)法正確的是：（）

1.如果顧客沒(méi)有要求試乘試駕，就不要安排，以免浪費(fèi)資源

2.做好試乘試駕車(chē)輛準(zhǔn)備工作包括清潔、飲品、提前打開(kāi)空調(diào)或暖風(fēng)等

3.如果客戶(hù)沒(méi)帶駕駛證可核實(shí)駕駛水平后安排試駕

4.詢(xún)問(wèn)顧客是否有特別感興趣的方面

89/100.正確的成交流程順序?yàn)椋海ǎ?/p>

1.制作總價(jià)格單、價(jià)格合理性說(shuō)明、提出成交要求、選車(chē)和PDI檢測(cè)、填寫(xiě)商品車(chē)訂購(gòu)確認(rèn)單

90/100.試乘試駕前講解內(nèi)容包括：（）

1.試乘試駕流程及完成試乘試駕所需時(shí)間

2.介紹試駕行駛路線(xiàn)

3.講解車(chē)輛的基本功能和指示器

4.講解試乘試駕的測(cè)試重點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它個(gè)性化的測(cè)試需求

91/100.銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)手中的銷(xiāo)售線(xiàn)索權(quán)值>=（1）倍銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，可以完成銷(xiāo)售目標(biāo)

92/100.未留檔客戶(hù)在DS-CRM系統(tǒng)中能夠填寫(xiě)的有（客戶(hù)的關(guān)注車(chē)輛）

93/100.DS-CRM系統(tǒng)提醒服務(wù)可以正常應(yīng)用的前提是（）

1.客服顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的認(rèn)真回訪(fǎng)

2.客服顧問(wèn)對(duì)投訴建議的良好填寫(xiě)維護(hù)

3.銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)聯(lián)系人等信息的良好填寫(xiě)維護(hù)

4.客服經(jīng)理的常見(jiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確添加

94/100.在DS-CRM系統(tǒng)里，集客量的錄入是通過(guò)系統(tǒng)中(銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和未留當(dāng)客戶(hù)管理)模塊來(lái)獲取的 95/100.一位曾跟蹤過(guò)當(dāng)時(shí)未購(gòu)車(chē)的客戶(hù)再次來(lái)展廳欲買(mǎi)車(chē)時(shí)，我們?cè)贒S-CRM系統(tǒng)中應(yīng)該（）

1.在“我的客戶(hù)”的“所有客戶(hù)”頁(yè)簽中找到這位客戶(hù)并為他添加新的購(gòu)車(chē)意向

2.在“銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”中添加新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

3.在“聯(lián)系人”中找到該客戶(hù)并轉(zhuǎn)為客戶(hù)

4.在“已放棄的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”中找到這位客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)買(mǎi)車(chē)而放棄的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，去掉“放棄”復(fù)選框

96/100.在應(yīng)用DS-CRM系統(tǒng)發(fā)送短信，說(shuō)明不正確的是（）

1.DS-CRM系統(tǒng)可以批量的給客戶(hù)發(fā)送短信

2.DS-CRM系統(tǒng)可以按照預(yù)定時(shí)間給客戶(hù)發(fā)送短信

3.應(yīng)用基站給客戶(hù)發(fā)送短信最大的優(yōu)點(diǎn)就是發(fā)送速度較快

4.使用網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信的缺點(diǎn)是到達(dá)率略低

97/100.銷(xiāo)售顧問(wèn)每天早晨打開(kāi)DS-CRM系統(tǒng)后首先要做的事情是（打開(kāi)活動(dòng)計(jì)劃，查看今日活動(dòng)和過(guò)期未執(zhí)行活動(dòng)）

98/100.如大眾公司廠家反饋DDC沒(méi)有接收到經(jīng)銷(xiāo)商的集客量信息，而該經(jīng)銷(xiāo)商自己正常錄入集客量信息，則需要（）

1.聯(lián)系本公司網(wǎng)管，進(jìn)行故障判斷解決

2.暫停錄入集客量數(shù)據(jù)，等其正常

3.如網(wǎng)管未查明原因，聯(lián)系潤(rùn)霖公司客戶(hù)服務(wù)部協(xié)助解決

4.處理完畢后向大眾反饋處理結(jié)果并詢(xún)問(wèn)是數(shù)據(jù)是否正常上傳

99/100.關(guān)于“活動(dòng)計(jì)劃”說(shuō)法正確的是（）

1.過(guò)期沒(méi)有執(zhí)行的活動(dòng)計(jì)劃不能夠廢棄，再次看到的時(shí)候需要繼續(xù)執(zhí)行完成 2.每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行完當(dāng)期活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，需要建立下一步活動(dòng)計(jì)劃

3.活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行完成后，需要在執(zhí)行狀態(tài)中改成“已完成”

4.活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行完成后，可以在“我的客戶(hù)”模塊頁(yè)簽下完善執(zhí)行狀態(tài)

100/100.經(jīng)銷(xiāo)商錄入DS-CRM的信息，以下（.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)）可以通過(guò)DDC上傳至廠家