第一篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人崗位描述

市場(chǎng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人崗位描述

一、崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理（部長(zhǎng)）

二、直接上級(jí)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

三、直接下級(jí)：銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售內(nèi)勤、市場(chǎng)組組長(zhǎng)

四、本職工作：

負(fù)責(zé)公司從市場(chǎng)調(diào)研、簽訂訂單、發(fā)貨的管理工作；客戶投訴等溝通聯(lián)絡(luò)和公司內(nèi)信息傳遞。

五、直接責(zé)任：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理方面的政策、法令、規(guī)定。

2、主持下一年度產(chǎn)品訂貨量預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開(kāi)拓范圍、種類(lèi)和數(shù)量的預(yù)測(cè)。

3、根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門(mén)的年度工作計(jì)劃并報(bào)批。

4、將本部門(mén)被批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃分解為月度計(jì)劃并報(bào)批。

5、將本部門(mén)被批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃中回收貨款分解為月度計(jì)劃并報(bào)批。

6、向直接下級(jí)下達(dá)月度工作指標(biāo)、任務(wù)和臨時(shí)工作。

7、部門(mén)購(gòu)置、申領(lǐng)辦公、后勤等用品計(jì)劃的審核報(bào)批。

8、部門(mén)年、月度資金需求計(jì)劃的審核報(bào)批。

9、部門(mén)銷(xiāo)售費(fèi)用成本降低計(jì)劃的制定、報(bào)批。

10、有計(jì)劃、目的的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、客戶情報(bào)的收集、整理、分析及向直接上級(jí)傳遞。

11、簽收客戶信函、傳真，審核外文資料的準(zhǔn)確性。

12、銷(xiāo)售合同或協(xié)議的談判、價(jià)格的報(bào)批及批準(zhǔn)后的簽訂。

13、直接下級(jí)銷(xiāo)售產(chǎn)品訂單審核報(bào)批及批準(zhǔn)后向工廠傳遞。

14、緊急銷(xiāo)售產(chǎn)品訂單要與工廠溝通、協(xié)商及向直接上級(jí)報(bào)批后向工廠傳遞。

15、制定合理的發(fā)貨計(jì)劃，確保運(yùn)輸安全。

16、主持起草制訂、修訂有關(guān)銷(xiāo)售及市場(chǎng)開(kāi)拓管理方面的規(guī)章制度。

17、建立市場(chǎng)、客戶、合同檔案。

18、及時(shí)人員安排人員對(duì)客戶投訴等進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)和公司內(nèi)信息傳遞。

19、處理客戶投訴并向直接上級(jí)、有關(guān)部門(mén)傳遞信息。

20、在與有關(guān)部門(mén)、直接上級(jí)溝通、批準(zhǔn)的情況下處理客戶索賠事宜。

21、主持部門(mén)工作例會(huì)。

22、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查直接下級(jí)工作，每月對(duì)其進(jìn)行一次考核。

23、對(duì)直接下級(jí)工作進(jìn)行調(diào)整、界定。

24、提出本部門(mén)人員年月度培訓(xùn)教育計(jì)劃。

25、向直接上級(jí)反映直接下級(jí)的合理化建議和合理要求。

26、監(jiān)督完成工作程序中本部門(mén)所應(yīng)負(fù)責(zé)的工作。

27、每月向直接上級(jí)匯報(bào)工作至少二次。

28、每季度向直接上級(jí)工作述職一次（要有書(shū)面述職報(bào)告）。

29、每月聽(tīng)取直接下級(jí)工作匯報(bào)二次。30、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系。

31、公司商業(yè)秘密的保密工作。

32、完成直接上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本部門(mén)年、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃的完成與否負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本部門(mén)工作所涉及的工作程序執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門(mén)超批準(zhǔn)計(jì)劃使用資金負(fù)責(zé)。

4、對(duì)直接下級(jí)涉及公司名譽(yù)和損失的違法、違規(guī)行為負(fù)責(zé)。

5、對(duì)不能完成直接上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)負(fù)責(zé)。

6、對(duì)直接下級(jí)造成的產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延期發(fā)貨負(fù)責(zé)。

7、對(duì)直接下級(jí)簽訂的合同或協(xié)議紕漏負(fù)責(zé)。

8、對(duì)直接下級(jí)違規(guī)安排工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

9、對(duì)直接下級(jí)造成的資料、合同、圖紙等丟失、損壞以及泄漏公司商業(yè)秘密負(fù)責(zé)。

10、對(duì)直接下級(jí)完不成年、月度訂單和回款計(jì)劃負(fù)責(zé)

11、對(duì)部門(mén)及所管轄區(qū)域“5S”檢查不達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。

12、對(duì)直接下級(jí)售后服務(wù)事宜處理不當(dāng)負(fù)責(zé)。

13、對(duì)客戶的投訴、索賠負(fù)責(zé)。

七、主要權(quán)力：

1、對(duì)本部門(mén)直接下級(jí)有管理權(quán)及對(duì)其工作進(jìn)行安排、調(diào)配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核權(quán)。

2、在公司授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)代表公司簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。

3、有權(quán)處理銷(xiāo)售工作中的各種糾紛，突出問(wèn)題要向直接上級(jí)上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。

4、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員增減、調(diào)動(dòng)，獎(jiǎng)懲提出建議。

5、有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶要求與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)?quán)。

6、有權(quán)報(bào)批本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)起草、修訂的規(guī)章制度。

7、對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作有審核、簽批、報(bào)批權(quán)。

8、有反映直接下級(jí)合理意見(jiàn)，維護(hù)其合法權(quán)益權(quán)。

八、管轄范圍：

1、市場(chǎng)銷(xiāo)售部管轄員工。

2、市場(chǎng)調(diào)研、簽訂訂單、發(fā)貨的管理工作。

3、銷(xiāo)售貨款的回收。

4、客戶投訴等溝通聯(lián)絡(luò)和公司內(nèi)信息傳遞。

第二篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部概述

市場(chǎng)銷(xiāo)售部概述

營(yíng)銷(xiāo)部是酒店的重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷(xiāo)售工作，包括客房、會(huì)議室、水療會(huì)館、餐飲項(xiàng)目等。它關(guān)系到酒店的營(yíng)業(yè)額、酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展,在酒店起著龍頭的作用。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、客源定位、銷(xiāo)售推廣、信息收集與反饋，對(duì)酒店的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)辦法等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合，建立廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，為酒店開(kāi)辟市場(chǎng)，招徠客源。

一、營(yíng)銷(xiāo)部的地位和作用

營(yíng)銷(xiāo)部的工作對(duì)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著直接影響。

首先，營(yíng)銷(xiāo)部的工作對(duì)酒店的經(jīng)濟(jì)效益有著直接緊密的聯(lián)系，直接決定著酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)人員的主要工作職能是銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，樹(shù)立和推廣酒店形象，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益。在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，本酒店現(xiàn)在的地理位置,營(yíng)銷(xiāo)部的工作重要性尤為突出。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)需求，提請(qǐng)酒店各部門(mén)配合推出相應(yīng)的產(chǎn)品，并選擇最適合酒店的產(chǎn)品組合、銷(xiāo)售渠道，制定銷(xiāo)售目標(biāo)、階段性銷(xiāo)售計(jì)劃和富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，追求最佳銷(xiāo)售量，以期使酒店獲得最理想的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，市場(chǎng)銷(xiāo)售部的工作決定著酒店的市場(chǎng)形象，工作責(zé)任性大。銷(xiāo)售部是酒店的一線工作部門(mén)，工作人員在對(duì)酒店客房、水會(huì)、餐飲等產(chǎn)品的促銷(xiāo)中，負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客、旅游團(tuán)、散客、會(huì)議客戶的接待相處，協(xié)調(diào)對(duì)方與酒店的關(guān)系，提供售前售后服務(wù)，與前廳部、客房部、餐飲部、水療會(huì)館一起樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，增加賓客對(duì)酒店的信任和滿意程度。

總之，酒店的社會(huì)聲譽(yù)、市場(chǎng)形象、經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展前途等，可以說(shuō)無(wú)不與營(yíng)銷(xiāo)部的工作特點(diǎn)和質(zhì)量密切相關(guān)。作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工，必須具有高度的使命感和責(zé)任感，充分意識(shí)到本職工作的重任與意義，充分挖掘并發(fā)揮個(gè)人的潛力，敏銳地觀察市場(chǎng)，靈活制定策略，積極拓展市場(chǎng)，全心為客服務(wù)，為酒店的長(zhǎng)期有效經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作任務(wù)

（一）定期進(jìn)行本行業(yè)與本地市場(chǎng)調(diào)研，收集、分析市場(chǎng)信息，并向酒店匯報(bào)，供決策參考，協(xié)助酒店確定、調(diào)整和完善本酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃，提出切合實(shí)際的建議，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)參謀的作用。

（二）根據(jù)酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)策略和具體實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施，使酒店獲得良好的綜合效益。

（三）組合酒店產(chǎn)品，對(duì)酒店的地理位置、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量及對(duì)市場(chǎng)的把握進(jìn)行合理組合，使推廣工作更具針對(duì)性，最大限度地提高酒店的有效收入。

（四）促銷(xiāo)。對(duì)酒店的客房、水療及各類(lèi)娛樂(lè)設(shè)施的出租運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行推廣，確保其時(shí)間價(jià)值得到充分、合理的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)提高酒店的社會(huì)美譽(yù)。

全面負(fù)責(zé)主持銷(xiāo)售部日常工作，協(xié)助上級(jí)制定符合酒店?duì)I銷(xiāo)決策，帶領(lǐng)部門(mén)實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷(xiāo)售利潤(rùn)目標(biāo)，樹(shù)立酒店的市場(chǎng)形象。

第三篇：2011市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

2011市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

2010已經(jīng)悄然過(guò)去，去年的工作相當(dāng)不理想，對(duì)于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計(jì)劃,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己.我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng),根據(jù)公司分解的任務(wù),明年銷(xiāo)售總量200萬(wàn),新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣(mài)10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo).針對(duì)這類(lèi)客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn).力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè).下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施.1：每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作.2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn).3：一天拜訪量至少20家以上，見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家.做到盡職盡責(zé).4：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì).遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家.堅(jiān)定自己的立場(chǎng).5：在維護(hù)老客戶這塊.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠(chéng)信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時(shí)缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙.6：自信是非常重要的。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜.慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立.不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成.自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng).7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊.8：心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整.杜絕消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶.9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù).我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶.以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì).別人搞活動(dòng).我這邊沒(méi)客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中,肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難.遇到問(wèn)題多像同事探討、溝通.不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會(huì)用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。

在上級(jí)的帶領(lǐng)下，本人在2008，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展2009的工作。現(xiàn)制定公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃如下：

一。為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人公意識(shí)。

3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

4）市場(chǎng)分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5）銷(xiāo)售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

6）銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!

7）客戶管理。

就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

總結(jié): 根據(jù)我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過(guò)這方面的工作。不知這分工作計(jì)劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就!

第四篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃1

我到××公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是版權(quán)所有!以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，××萬(wàn)元，純利潤(rùn)××萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印××萬(wàn)元，網(wǎng)校萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)××萬(wàn)元，電腦耗材及配件××萬(wàn)元，其他：××萬(wàn)元，人員工資××萬(wàn)元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。××年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)××萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在××萬(wàn)元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)××萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室××萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分××萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分××萬(wàn)元；電腦部分××萬(wàn)元，人員工資××—××萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)××萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

⒈從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

⒉盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶。

⒊對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

⒋服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。版權(quán)所有!

四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的`機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把公司建成平谷地計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：⒈公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。⒉積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。⒊走鋈ィ參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng)∨嘌的勘輳何員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和××公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于××形象的事情。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把××建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃2

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃。

針對(duì)銷(xiāo)售部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店銷(xiāo)售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的銷(xiāo)售體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的.二、三、四工作步驟，以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售代表。督促銷(xiāo)售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃3

問(wèn)題一：

剛加入一家做貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)涉及的很廣，房地產(chǎn)，證券，高端美容。啥都做。不過(guò)高端美容這塊是才在成都做。要求的人要有資源和工作能力，今天第一天就讓我們寫(xiě)工作計(jì)劃，以前從沒(méi)寫(xiě)過(guò)這東西，主題就說(shuō)產(chǎn)品推廣和建渠道的問(wèn)題?？晌艺鏇](méi)什么思路，請(qǐng)大家?guī)蛶兔Γ?/p>

解答一：

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

20xx已經(jīng)悄然過(guò)去，去年的工作相當(dāng)不理想，對(duì)于自己更多的是反省和檢討，有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整，絕不重蹈覆轍。為自己制定新一年的工作計(jì)劃，時(shí)時(shí)激勵(lì)自己。

我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng)，根據(jù)公司分解的任務(wù)，明年銷(xiāo)售總量200萬(wàn)，新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè)，其中大部分精力放在中等客戶這塊，一年零售賣(mài)10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo)。針對(duì)這類(lèi)客戶，首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn)。力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè)。下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施。

1：每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶，給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性，時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。

3：一天拜訪量至少20家以上，見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家。做到盡職盡責(zé)。

4：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì)。遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商就低三下四，都要鎮(zhèn)定以對(duì)，堅(jiān)定我們公司原則，我們是廠家。堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。

5：在維護(hù)老客戶這塊。客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意。秉著誠(chéng)信。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友。我這塊我去年我做的太不夠了。平時(shí)缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì)。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。

6：自信是非常重要的。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺(jué)到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成。自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng)。

7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事，虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。

8：心態(tài)。每天保持積極向上的心態(tài)。用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。杜絕消極。悲觀態(tài)度。做到真正意義上的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心里承受能力。正所謂的概率論。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。

9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)。我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶。以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量。為下半年打好牢固的基礎(chǔ)。以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì)。別人搞活動(dòng)。我這邊沒(méi)客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天。自己卻不知道去干什么。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中，肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難。遇到問(wèn)題多像同事探討、溝通。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出。我會(huì)用最快的速度改正。新的一年我們做自己的聯(lián)利。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。

解答二：

在上級(jí)的帶領(lǐng)下，本人在20xx，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展20xx的工作?，F(xiàn)制定公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃如下：

一、為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的`老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人公意識(shí)。

3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

4）市場(chǎng)分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5）銷(xiāo)售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

6）銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正！

7）客戶管理。

就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

總結(jié)：根據(jù)我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作！

之前我從未從事過(guò)這方面的工作。不知這分工作計(jì)劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就！

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃4

一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的'工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃5

總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著20xx年個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃的到來(lái)，剛接觸銷(xiāo)售時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，這給銷(xiāo)售工作帶來(lái)很多不便，這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。

20xx年個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃如下：

一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；20xx年對(duì)自己有以下個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃

1、每周要增加10個(gè)以上的新客戶，還要有3到5個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了20xx年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃每月我要努力完成5到6萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是20xx年的個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的`困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力；

2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤(rùn)空間；

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化 素質(zhì) 和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)

青島星谷電影酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部

崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部概述：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，確立銷(xiāo)售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；大力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房?jī)r(jià)、宴會(huì)推銷(xiāo)、銷(xiāo)售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。同時(shí)，組織銷(xiāo)售代表做好商務(wù)、散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機(jī)構(gòu)及航空公司等各種銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷(xiāo)售工作，開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立酒店形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售、提高酒店知名度和聲譽(yù)服務(wù)。同時(shí)，要協(xié)助餐飲部開(kāi)展節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、文員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

職位綜述：做好部門(mén)文秘性工作，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息匯總工作。

崗位職責(zé)：

1.做好部門(mén)會(huì)議記錄。

2.做好部門(mén)內(nèi)檔案文件資料管理、文字、文體處理工作。

3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并將信息匯總至經(jīng)理處。

4.管理好辦公用品領(lǐng)用等工作。

5.做好部門(mén)內(nèi)考勤管理。

6.接聽(tīng)電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)。

7.做好本部門(mén)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理

職位綜述：拜訪客戶，保持與客戶聯(lián)系，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)范圍，做好工作匯報(bào)。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其要求，訪問(wèn)并提

交訪問(wèn)報(bào)告。

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)散客及宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目和銷(xiāo)售工作，并參與一切服務(wù)活動(dòng)。

3.根據(jù)酒店價(jià)格策略，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4.與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。

5.根據(jù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)搜集整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息。

6.了解酒店對(duì)外銷(xiāo)售方針，貫徹執(zhí)行銷(xiāo)售部經(jīng)理安排的工作。

7.了解市場(chǎng)信息，定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

8.負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

9.根據(jù)銷(xiāo)售部部經(jīng)理布置的任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。

10.定期寫(xiě)出銷(xiāo)售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。

11.協(xié)助酒店有關(guān)部門(mén)做好銷(xiāo)售前臺(tái)的工作。

12.定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理提交銷(xiāo)售工作報(bào)告、市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工

作的建議及設(shè)想。

13.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作并可控房，有能力熟練接待會(huì)議團(tuán)

隊(duì)及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。

三、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理

職位綜述：制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃（策劃、調(diào)研、銷(xiāo)售），督導(dǎo)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)

酒店利益最大化。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓客源，鞏固銷(xiāo)

售渠道網(wǎng)絡(luò)。

2.提出并參與制定對(duì)外銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

3.依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略。

4.按計(jì)劃要求定期檢查。

5.通過(guò)電話、表單、面談等方式積極與其他部門(mén)進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。

6.提出全年銷(xiāo)售預(yù)算，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

四、美工崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷(xiāo)活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對(duì)酒店各部門(mén)的需要給予合作和幫

助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。

崗位職責(zé)：

1.具體了解工作，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。

2.負(fù)責(zé)所有的廣告畫(huà)、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對(duì)外促銷(xiāo)宣傳品、雕塑、印刷、繪畫(huà)、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。

3.負(fù)責(zé)重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置，大型廣告設(shè)計(jì)制作等。

4.根據(jù)各部門(mén)的活動(dòng)申請(qǐng)單，估算費(fèi)用及制作時(shí)間，同時(shí)注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購(gòu)工作。

5.妥善保管，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安

全，所有用過(guò)或展出過(guò)的美工用品應(yīng)妥善安置。

6.參觀其他酒店并觀察其美工手法，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。

五、銷(xiāo)售預(yù)訂人員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。

1.根據(jù)工作需要，切實(shí)落實(shí)每個(gè)人的排班班次及工作任務(wù)。

2.接受和處理電話、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作

規(guī)程做相應(yīng)更改。

3.把散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂單按日期排列歸檔。

4.完成各類(lèi)報(bào)表的打印。

5.將預(yù)定信息資料準(zhǔn)確的輸入電腦。

6.每月安排各個(gè)分組人員的備用品使用。

7.負(fù)責(zé)全面的預(yù)訂工作，了解每天各類(lèi)客人、各類(lèi)房間訂房情況，處理有

關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。

8.負(fù)責(zé)整個(gè)預(yù)訂中心的檔案存放工作。

9.每月的第一天做上個(gè)月的房間銷(xiāo)售分析。

10.督導(dǎo)、培訓(xùn)本部門(mén)新進(jìn)員工。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一些特殊安排，如陪同參加會(huì)議等。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部管理制度

一、銷(xiāo)售資料管理

1.銷(xiāo)售資料分類(lèi)：酒店資料包括宣傳冊(cè)、VIP客人優(yōu)惠卡、客房?jī)r(jià)格表、銷(xiāo)售任務(wù)分解表

與客戶往來(lái)的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、合同類(lèi)、客戶檔案四種歸類(lèi)管理。

2.宣傳資料管理：酒店宣傳冊(cè)、餐廳價(jià)位表、會(huì)議收費(fèi)表、各類(lèi)優(yōu)惠卡等資料，由專(zhuān)人兼

職管理。

3.經(jīng)營(yíng)資料管理：銷(xiāo)售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷(xiāo)售部

設(shè)專(zhuān)人兼職管理，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績(jī)。

4.客戶檔案：按客戶名稱(chēng)分類(lèi)，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實(shí)際情況填寫(xiě)，合同、協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷(xiāo)售分析的重要參考依據(jù)。

5.酒店銷(xiāo)售長(zhǎng)住、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以

預(yù)防和減少住房糾紛。

6.正式簽約前，各銷(xiāo)售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，掌握哪些客房在什

么時(shí)間可以留給長(zhǎng)住會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。

7.客人意欲租用客房，銷(xiāo)售人員要積極推銷(xiāo)，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪問(wèn)客

戶，并帶客戶前來(lái)參觀，主動(dòng)介紹酒店各類(lèi)客房和餐廳、娛樂(lè)設(shè)施，爭(zhēng)取簽訂銷(xiāo)售合同。

8.客戶一旦同意，銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售代表與客戶協(xié)商，在遵守酒店價(jià)格政策和自己的權(quán)限范

圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。

9.銷(xiāo)售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。用房較少的一般合同在銷(xiāo)售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接

與客戶簽訂，自動(dòng)生效；用房較多、時(shí)間較長(zhǎng)、價(jià)格超越銷(xiāo)售權(quán)限的合同，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。

二、銷(xiāo)售部電腦使用管理制度

1.本部人員非工作需要不得亂用電腦、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入本部使用電腦，特殊情況報(bào)部門(mén)

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。

2.使用電腦不得用力擊打鍵盤(pán)，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電腦，必要時(shí)請(qǐng)電腦室協(xié)助。

3.不準(zhǔn)將外部軟件在本部電腦上運(yùn)行，不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。

4.電腦出現(xiàn)故障時(shí)，要立即通知電腦室維修。

5.電腦使用完畢退出自己的密碼，嚴(yán)禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。

6.本部人員下班或外出，需將電腦關(guān)閉。

三、銷(xiāo)售部日常管理制度

1.嚴(yán)格打卡制度，每日銷(xiāo)售員必須先到部門(mén)報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打

卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過(guò)后不補(bǔ)。

2.離開(kāi)部門(mén)去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開(kāi)酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。

3.上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷(xiāo)售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許

穿工服去宿舍、回家。

4.除工作原因去大堂，不得走酒店正門(mén)，只能走員工通道。

5.不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。

6.因工作需要陪客戶在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許

先做后報(bào)。

7.不許在大堂副理臺(tái)對(duì)面和大堂沙發(fā)處坐等客人，陪客人談業(yè)務(wù)除外。

8.注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，銷(xiāo)售部”。有客人主動(dòng)倒茶，遇見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他

部門(mén)同事要主動(dòng)問(wèn)好。

9.如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話，時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。

10.因跟辦會(huì)議等特殊原因加班，需在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過(guò)后不補(bǔ)。

11.補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出

示病例到醫(yī)務(wù)室開(kāi)假條。

12.有事補(bǔ)休要將手上工作交代給指定同事，跟辦會(huì)議活動(dòng)期間，不許補(bǔ)休。

13.禁止電腦、電話、傳真等用作私人用途。

14.會(huì)見(jiàn)客人可到大堂或大堂吧，嚴(yán)禁在辦公室會(huì)見(jiàn)客人，以防泄密。

15.拜訪客戶后必須認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)告，以建立完備的客戶檔案。

四、銷(xiāo)售長(zhǎng)住客訂房操作管理制度

1.了解客人的需要（了解客人所需要的房間種類(lèi)，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入

住期限報(bào)價(jià)。

（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。

（2）住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。

（3）公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。

2.價(jià)格談判：

（1）談判前備好客戶有關(guān)信息，如業(yè)務(wù)性質(zhì)、資信程度、預(yù)期潛力、公關(guān)宣傳作用。

（2）根據(jù)客戶情況請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。

（3）談判時(shí)要半步半步的退，一步一步的進(jìn)，嚴(yán)禁一開(kāi)始即報(bào)出底線價(jià)格。

（4）根據(jù)市場(chǎng)情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3． 簽訂合約前：

（1）了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后，同意商定的價(jià)格后，簽訂長(zhǎng)住合同。

（2）記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。

（3）了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。

（4）合約要注明時(shí)間、序號(hào)和預(yù)付金額。

4.簽合約

（1）要通知前臺(tái)、財(cái)務(wù)部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類(lèi)、序 號(hào)

和要求。

（2）把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。

（3）如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。

（4）建立客房長(zhǎng)住卡，填寫(xiě)酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將

酒店預(yù)定表交預(yù)定處。

（5）每日出一份長(zhǎng)住戶名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部，方便在客人生日

時(shí)送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈(zèng)送周末禮品。

5.結(jié)賬

（1）長(zhǎng)住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。

（2）如客人已三個(gè)月未交房費(fèi)，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說(shuō)明酒店規(guī)定，表

明 酒店將按照合同辦理。

（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒

店受損失。

（4）客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物

品出門(mén)證。

五、接待來(lái)訪客人制度

1.接聽(tīng)來(lái)訪電話，客人打電話詢問(wèn)酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)接聽(tīng)電話程序，并做好

記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)。

2.接待來(lái)訪客人，對(duì)每位通過(guò)銷(xiāo)售部訂房的客人，接待訂房的銷(xiāo)售人員需在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。

3.接待訂房客人，對(duì)每位通過(guò)銷(xiāo)售部訂房的客人，接待訂房的銷(xiāo)售人員，在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。表示慰問(wèn)，征求意見(jiàn)。

4.無(wú)論何種原因，均不得在銷(xiāo)售部辦公室接待來(lái)訪客人，可以到大堂吧或大堂及會(huì)見(jiàn)室接

待客人。

六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定

酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動(dòng)涉及的部門(mén)多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：

1.相關(guān)規(guī)定

（1）酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分《綜合接待計(jì)劃》、《接待通知書(shū)》及臨時(shí)口頭通知等。

作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷(xiāo)售部制定。

（2）銷(xiāo)售部在與客戶洽談時(shí)，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時(shí)與酒店相關(guān)部門(mén)溝通好，一些

重要接待活動(dòng)或客戶的特殊要求，要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)派人參加，以便有問(wèn)題可一并

與客戶商妥。

（3）洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍。

（4）洽談結(jié)束后，銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)洽談?dòng)涗浻?小時(shí)內(nèi)填好《接待通知書(shū)》，簽字后

由銷(xiāo)售總監(jiān)審核。

（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知

書(shū)》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。

（6）《綜合接待計(jì)劃》須于洽談后與各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審核。

（7）銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》審核無(wú)誤后簽字，于二小時(shí)內(nèi)

呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）?？偨?jīng)理簽發(fā)后，方可視

為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門(mén)（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車(chē)隊(duì)、PA），并由接收人簽字。

（8）《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門(mén)了解接待工作全過(guò)

程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。

（9）對(duì)突然來(lái)酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來(lái)酒店檢查工作的上級(jí)機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營(yíng)業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)，由銷(xiāo)售總監(jiān)直接口

頭通知。上述特殊情況無(wú)須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)權(quán)限辦理或背書(shū)擔(dān)保）。

（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書(shū)》屬指令性計(jì)劃。各部門(mén)接到《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。

（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。

（12）銷(xiāo)售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請(qǐng)客戶確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有

更改，必須立即通知相關(guān)部門(mén)，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶發(fā)出變更確

認(rèn)書(shū)。

（13）銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受

阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。

2.《綜合接待計(jì)劃》的編寫(xiě)要求

制定《綜合接待計(jì)劃》，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫(xiě)明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）寫(xiě)明接待單位、接待負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；

（2）注明抵店、離店的時(shí)間、人數(shù)、國(guó)籍、接待級(jí)別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮

儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時(shí)間、地點(diǎn)等具體要求。

（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。

（4）注明房間種類(lèi)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注

明團(tuán)隊(duì)。若所有場(chǎng)所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房

號(hào)通知總機(jī)。

（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。

（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門(mén)撤出。

（7）長(zhǎng)途電話是否開(kāi)通，若不開(kāi)通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開(kāi)通。

（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。

（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。

（10）是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。

（11）寫(xiě)明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。

（12）寫(xiě)明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、會(huì)務(wù)要求、場(chǎng)地要求等具體事項(xiàng)。

（13）寫(xiě)明需工程部配備專(zhuān)人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。注

明要在會(huì)議舉行前一天按照賓客對(duì)音響、設(shè)備的具體要求布置會(huì)場(chǎng)，確保每一

種設(shè)備正常使用。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。

（14）注明就餐時(shí)間、人數(shù)、餐種、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求。

（15）寫(xiě)明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。

（16）寫(xiě)明會(huì)議期間的安全工作，維持好參加會(huì)議的車(chē)輛秩序等。

（17）注明上述工作的落實(shí)部門(mén)、完成時(shí)間、責(zé)任人。

七、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作程序管理

1.接到旅行社的電話或傳真訂房，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如

不能，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。

2.做合同前，先要了解該（旺、淡季）的團(tuán)體房?jī)r(jià)、餐價(jià)、團(tuán)陪房?jī)r(jià)、散客價(jià)及回

頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后打印成文，合同認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無(wú)誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署，簽字后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復(fù)后，在登記冊(cè)上分類(lèi)登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)訂，二份交財(cái)務(wù)，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。

3.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。

4.如果是簽單、掛賬的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將團(tuán)隊(duì)合同序號(hào)附于訂房傳真后交預(yù)訂部，以協(xié)助信貸部

及時(shí)結(jié)賬。

八、廣告策劃工作程序管理

1． 自銷(xiāo)售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。

2． 與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容并提交相應(yīng)的廣告預(yù)算。

3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話

等）。

4． 準(zhǔn)備各種媒體形式的廣告方案。

5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。

6． 將文案和計(jì)劃傳達(dá)給各媒體、聯(lián)系落實(shí)實(shí)施細(xì)則。

7． 修改確認(rèn)報(bào)紙等媒體的廣告草稿，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理

確認(rèn)。

8． 各方確認(rèn)后，與廣告公司簽訂合同，預(yù)付廣告款、發(fā)布。

9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽

訂制作合同，制作。

10．將確定好的廣告信息和制作好的宣傳品及時(shí)通知或交給相關(guān)部門(mén)以及銷(xiāo)售人員，便于

及時(shí)促銷(xiāo)宣傳。

11．對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫(xiě)出策劃活動(dòng)總結(jié)。