第一篇：中國移動家庭寬帶用戶使用手冊

中國移動光纖寬帶 用戶使用手冊

尊敬的用戶：

您好，歡迎使用中國移動光纖寬帶！為保證您在日常生活中正常使用本公司的網絡接入服務，最大限度降低網絡故障給您帶來的不便，敬請在使用過程中重點關注以下幾點：

1、正確下網，節約用電

在較長時間不再使用網絡服務（比如晚上休息或白天外出）時，請及時斷開上網設備（包括光貓、路由器和計算機等）的電源。設備長時間無效工作，不但會產生各種損耗，還會縮短使用壽命，更會在無人值守狀態下產生各種安全隱患。同時及時關閉設備電源，也為節能環保做出一份貢獻。

2、確保聯網設備的正常工作

請避免將光貓和路由器疊放一起，從而避免由于設備無法正常散熱，而產生各種網絡故障，甚至直接損毀設備。同時請定期（視工作環境，最長一年）檢查并清理計算機的積塵，保持良好的通風環境。除此之外，還請養成良好的上網習慣，杜絕瀏覽惡意網站或下載安裝各種垃圾軟件，確保上網終端設備（計算機或手機等）的軟件系統穩定流暢運行，否則再快的網絡如果沒有好的設備，就如同開著拖拉機上高速公路，將直接影響您的上網體驗。

3、裝修或改變網絡線路時規范線路布設

由于光纖材質的特殊性，不同于普通網線或電話線的布設與連接，比如入戶皮線必須環形彎曲，嚴禁90°以下角度轉彎，而不小心折斷后需要使用專業設備進行熔接。所以在您需要較大范圍改變入戶線路或進行裝修時，務必請按規范操作或請專業人員予以協助指導，避免由于操作不當而給您帶來各種不便。以下是您在日常使用中可能遇到的一些常見問題，我們連同網絡相關知識和各種技巧一起匯編成冊，相信通過我們的努力加上您的配合，可以讓您更好地享受到互聯網給您帶來的各種便利與樂趣。

一、常見網絡故障速查指南

（一）完全無法上網檢查步驟

1、確認光貓和路由器信號燈是否正常；

（1）檢查光貓信號燈是否正常？正常如下圖所示；

其中電源（Power）和網絡G（PON）應長亮，網口（LAN）有數據傳送時快速閃爍，否則長亮。多網口光貓（如右圖）則為網口1（LAN1）長亮或快速閃爍；

如果光信號（LOS）閃紅光，或網絡G（PON）不亮或閃爍，則網絡線路出現故障，請直接聯系所在片區的我公司裝維人員；

如果網口（LAN）或多網口光貓的網口1（LAN1）不亮，則請檢查插在其上的網線兩頭是否松動或損壞？最好拔下重插。

另請確認上網設備的網線是按第三部分“路由器與WIFI設置”中的圖示正確連接。

如果網線正常，則檢查路由器，沒有路由器請檢查計算機有線網卡；（2）檢查路由器信號燈是否正常？

路由器指示燈正常與否，請參見第三部分“路由器與WIFI設置技巧”或直接聯系路由器提供商；

（3）有線網卡信號燈指示是否正常？

在網絡正常情況下，有線網卡網線插口旁邊的指示燈應綠色長亮或閃爍。如果不亮或呈現橘紅色，則可能是網線、網線插口或網卡本身損壞，您可聯系計算機維修人員或本片區我公司裝維人員進一步檢查，如卻因硬件故障，可能會產生額外的費用；

（4）如果以上信號燈全部正常，請關閉所有上網設備并斷開電源，5分鐘后重啟設備看是否正常？

（5）如果重啟設備后依然不正常，請繼續下步排查；

2、如果有路由器，則更換其它手機或無線設備連接WIFI看是否正常？如果正常，則為原聯網計算機或其它設備故障，請直接聯系設備提供商或相應的維修人員；

3、使用單機方式上網是否正常？

（1）經過前述步驟仍無法上網的，如果有路由器，請先將路由器斷開，將光貓與計算機直接連接；連接方式參見“路由器與WIFI設置”部分；

（2）在計算機桌面找到“寬帶連接”的快捷方式，雙擊進行連接測試。（3）如果找不到“寬帶連接”則請參見第二部分“計算機系統網絡設置”；

（4）如果使用單機方式仍無法上網，請對照第四部分“寬帶連接常見錯誤代碼與處理建議”進行相應的排查；

4、如果單機連接正常，則為路由器本身故障或未設置正確，請參見“路由器與WIFI設置” 部分或直接聯系路由器提供商；

（二）上網速度慢解決方案

影響上網速度的決定因素有以下三個方面，請逐一排查：

1、上網設備配置過低或軟件系統不正常；

2、所訪問目標站點服務器工作不正常；

3、移動光纖寬帶接入故障； 解決步驟：

1、在不聯網狀態下，打開或重啟計算機、手機等上網設備，觀察是否出現以下現象：

（1）從啟動到進入系統桌面時間超過1分鐘；（2）鼠標長時間無響應或反應極慢；（3）頻繁彈出錯誤窗口或自動運行未知程序；

（4）雙擊“我的電腦”（XP，Windows7為計算機，Windows8以上為“這臺電腦”）時，無法打開或長時間無法正確顯示硬盤分區圖標；

（5）死機或自動重啟；

如果有以上現象任何一種，則為上網設備故障，請使用工具軟件清理電腦或聯系專業維修人員；

2、在排除上網設備故障后，如果打開所有網站仍然緩慢，有路由器的話請暫時斷開路由器進行單機測試，如果網絡恢復正常，則為路由器故障或同時連接數過多，請參見“路由器與WIFI使用技巧”；

3、如果單機連接仍然緩慢，請檢查是否同時加載了過多的網絡應用程序？很多音視頻客戶端即使關閉了運行窗口，仍然在后臺耗費網絡資源，典型如“愛奇藝PPS”、暴風影音、迅雷看看和QQ影音等等，請在不使用這些軟件時，務必將其完全退出。不清楚如何操作的，可垂詢所在片區的我公司裝維人員；

4、如果僅僅是打開某一網站或網游聯機時響應緩慢，請嘗試打開其它網站或登錄其它網游看是否正常？如果正常則為相應的站點服務器故障、高負載運行或未與移動主干網有效聯通；請暫緩連接或登錄移動專區，或直接向對方網絡管理員進行反饋；

5、在排除以上原因的情況下，可登錄移動寬帶測速平臺或使用360等第三方軟件進行測速，如果測速正常，則有可能是上網設備長時間工作導致運行不正常，請關閉后稍候再試；如果測速不正常，請聯系所在片區我公司裝維人員；

（三）頻繁斷線可能的原因與排查

1、查看是否是多機共享上網

確認是單機上網還是共享上網，如果是多機共享上網，請使用單機撥號上網檢測是否掉線。如果單機也經常掉線，請檢查系統軟件環境；

如果單機上網正常而通過路由器經常掉線，請聯系路由器提供商或直接更換；

2、防火墻，IE瀏覽器設置不對

建議暫時停止各種防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，再上網測試，看速度是否恢復正常。如果上網不穩定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現故障，也可能導致雖然正常連接，但不能打開網頁；

3、如果通過以上檢查仍無法找到問題所在，請聯系我公司裝維人員；

（四）全部網頁無法打開，但QQ等客戶端軟件可以正常聯網

1、出現此類問題一般屬于客戶端電腦故障，請重點檢查軟件系統；

2、首先檢查電腦DNS設置。打開網絡連接窗口－>選擇本地連接－>點鼠標右鍵再點屬性－>雙擊TCP/IP協議（Windows7以上為Internet協議版本4）－>查看DNS設備情況。如下圖：

在使用單機上網時，要確保首選和備用DNS服務器地址為空； 在使用路由器上網時，這里的IP地址和DNS服務器全部選為自動；

3、使用360等第三方軟件進行系統修復或直接聯系專業維修人員；

二、計算機系統網絡設置

（一）Windows XP系統網絡設置

1、在桌面使用鼠標右鍵點擊“網上鄰居”，再點擊“屬性”

2、如果在桌面找不到”網上鄰居“快捷方式，請嘗試從“開始“菜單尋找并打開”網絡連接“對話框。或者首先打開“控制面板“

如果打開“控制面板“呈現如上樣式，請先點擊左側“切換到經典視圖“

3、找到其中的“網絡連接“并打開

打開“網絡連接”窗口，點擊左側任務欄“創建一個新的連接“

4、點擊“下一步”

5、選擇“連接到Internet”，點擊”下一步”

6、選擇“手動設置我的連接”，點擊”下一步”

7、選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接”，點擊”下一步”

8、在“ISP名稱”下的輸入框中輸入要創建的連接名稱（任意均可）點擊”下一步”

9、Internet帳戶：輸入開戶的手機號碼與密碼，點擊”下一步”

10、正在完成連接向導中勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”，點擊”完成”

11、系統會自動在桌面新建一個“移動寬帶連接”的快捷方式，并彈出連接框。為方便以后連接，建議勾選“為下面的用戶保存用戶名和密碼”，再根據安全需要勾選“只是我”或“任何使用此計算機的人”，全部設置完成，即可開始連接。

（二）Windows 7/8/10系統網絡設置

1、使用鼠標右鍵點擊任務欄右下角的

網絡連接圖標；點擊“打開網絡與共享中心“

2、點擊“設置新的連接或網絡“

3、雙擊“連接到Internet“或選擇后點擊”下一步“

4、雙擊“寬帶（PPPoE）(R)“

5、輸入用戶名和密碼，并勾選“記住此密碼(R)“，然后點”連接“

6、為了使用方便，您可以選擇在桌面上創建一個“寬帶連接“的快捷方式。具體方法如下：

（1）在“網絡與共享中心“界面點擊左側任務欄中的”更改適配器“設置

（2）在“寬帶連接“圖標上點擊右鍵”創建快捷方式“

（3）選擇“是“即可在桌面生成相應的快捷方式

三、路由器與WIFI使用技巧

（一）路由器的連接

（二）路由器指示燈運行狀態

（三）使用技巧

1、路由器的具體設置請參見隨機附贈的使用說明或咨詢設備提供商；

2、選擇一臺優質路由器，是您暢享網絡生活的必要保障之一。一般市價幾十元的路由器，只能滿足小范圍低負荷使用，長時間連續工作或多設備同時連接上網，將大大降低路由器的傳輸效率，造成上網速度慢、卡死等情況；

3、在家里使用手機等移動終端連接自己的WIFI時，請勿使用“萬能鑰匙“等應用連接。否則無意中分享，將導致您的WIFI變成公共上網平臺，不但影響您的使用體驗，更影響您的網絡安全；

四、寬帶連接常見錯誤代碼與處理建議

1、錯誤691客戶密碼錯，錯誤提示如圖所示：

出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：

1.1輸入的上網帳號（用戶名）或密碼填寫錯誤導致。中國移動的手機寬帶用戶名為綁定的手機號碼，而默認密碼是手機號后六位。

請參考上圖首先確認所用的手機號碼，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍，然后再次連接，看是否能夠正常上網。

1.2寬帶欠費暫停。按照方法1.1還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費所導致，請檢查所用帳號是否有足夠的費用，如果欠費請續費即可正常連接。

1.3用戶在辦理移機或停機復開等業務時，有可能重新設置了上網密碼。不確認時，可使用所綁定手機號碼發送“重置寬帶密碼”的拼音首字母，即發送“CZKDMM”（不含雙引號）到10086，即可收到系統隨機生成的新密碼，然后正確輸入即可。

2、錯誤678或651：遠程計算機沒有響應。

Windows XP系統錯誤提示如圖所示：

Windows 7或8及以上系統錯誤提示如圖所示：

2.1把電腦上的網線重新插拔再試。2.2重啟電腦，關掉防火墻再試。

2.3查看網卡狀態：若網卡異常，則卸載網卡驅動程序，然后重新安裝；若網卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝。

2.4首次使用則需創建撥號連接。

注：由于操作系統不同，同一錯誤在各操作系統中報錯不一致。同一問題，XP系統報錯678，Vista系統報錯815，Win7系統報錯651。

3、錯誤769找不到指定目標，錯誤提示如圖所示：

769故障一般都是出現在Windows XP操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了或網卡驅動沒裝好。

3.1首先請打開“網絡連接”窗口（具體打開方式參見第二部分“計算機網絡設置”），如下圖所示：

如上“本地連接”是灰色的，并且下面顯示“禁用“。請點擊鼠標右鍵選擇“啟用”，正常系統可自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新撥號進行測試；

3.2如果無法啟用或找不到“本地連接”圖標，則為網卡故障或網卡驅動未能正確安裝，請嘗試進行安裝或直接聯系專業維修人員。

4、錯誤734: PPP連接控制協議中止 解決方法: 734錯誤常見于使用Windows XP自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接。

5、錯誤619:指定的端口未連接

請先重新啟動電腦，并重新設置PPPOE撥號程序再試，619經常是多次691錯誤后出現的，可參見691錯誤代碼處理方式進行。

6、錯誤718 :等待遠程計算機有效響應的連接超時

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，請確認用戶名或密碼是否正確。

7、錯誤606 :撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口

原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。

8、錯誤645:網卡沒有正確響應

原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。

解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序；更換新網卡。

9、錯誤650 :遠程計算機沒有響應，斷開連接

原因： ISP服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯。解決：檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

10、錯誤720:撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置

原因：ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯。解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

11、錯誤617 :撥號網絡網絡連接的設備已經斷開

原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務器故障，連接線故障。

解決：重新建立PPPOE寬帶連接，檢查網線。

五、其它可能遇到的問題

（一）電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”：

撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號。

（二）數據流量一大就死機：

出現此類現象，一般是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機，建議客戶使用10M/100M雙速自適應乃至千兆網卡，問題一般可以解決；

（三）我是20M的帶寬，為什么我下載只能達到2.79MB/s？

電腦中存取數據的單位是“字節”，即byte，而數據通信是以“位”作為單位（即bit，1Byte=8bit）。所以20M寬帶下載速度為2.79 MB/s時，實際速率已相當于23.4 Mbps。

另外由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發揮到20Mbps的最大傳輸能力。

第二篇：晉煤集團寬帶用戶使用手冊

晉煤集團寬帶用戶使用手冊

集團公司現有網絡用戶的上網方式采取的是802.1x認證方式，它存在諸多弊端，為了改善現有的網絡狀況，能更好、更快、更方便的使用網絡，提高集團公司信息化網絡質量，通信公司決定將現有的網絡認證方式改造為PPPOE。它有如下的特點：

1、網絡的穩定性強、可擴展性好；

2、安裝簡單，只需要在原有的操作系統上建立一個虛擬連接即可，省去了拷貝“iNode 智能客戶端”。為了更好的方便用戶使用和掌握PPPOE認證，特編寫此用戶手冊，主要包括以下五個方面：

一、注意事項

1、從5月17日后，我公司會陸續對集團公司范圍內的所有小區用戶進行認證方式的更改，具體更改時間請留意我公司在各小區發布的通知。

2、在更改之前請用戶按照本手冊的第二項內容在自己的電腦上建立好相應操作系統的“PPPOE連接”，為認證方式更改提前做準備。

3、原有的“iNode智能客戶端”和新建的“PPPOE連接”沒有沖突，兩者可以同時存在（在新建“PPPOE連接”的時候可以不必卸載掉原有的“iNode智能客戶端”）。

4、認證方式更改之后，寬帶用戶就必須使用“PPPOE連接”才能上網（原有的“iNode智能客戶端”將無法使用），用戶名和原有的一樣，原始密碼統一為：123456（如需修改密碼，請參照本手冊的第三項）。

5、如果在安裝和使用過程中有問題，請致電：客服總受理電話：3666168，機關受理電話：3666001，王臺受理電話：3627000，古礦受理電話：3645600，鳳礦受理電話：3635000，成莊、寺河二號井受理電話：3616112，寺河受理電話：3698112，長平、趙莊受理電話：3600112。二、三種操作系統下PPPOE撥號寬帶連接的建立方式

1、Windows XP操作系統下如何建立PPPOE寬帶撥號連接

XP下自帶了PPPOE撥號軟件，一般無需使用其他軟件。建立連接方法具體步驟如下：

首先點“開始”--? “設置”--? “控制面板”

雙擊網絡連接，即下圖紅色標記處

打開 “本地連接”窗口（如果未發現本地連接表示電腦無網卡或網卡驅動程序沒裝好），單擊創建一個新的連接。

單擊下一步

選擇“連接到Internet(C)”,按向導提示，單擊下一步

選“手動設置我的連接”，單擊下一步

選“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，并單擊下一步

填寫ISP名稱，可任意填寫。并單擊下一步

在用戶名處填上通信分公司給您提供的上網賬號，原始密碼為123456。打對勾的兩個選項可根據需要任意選擇。完成后單擊下一步

選中“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”單擊完成。

此時在您的桌面上將顯示一個寬帶連接的快捷圖標，名稱為您剛輸入的ISP的名稱。雙擊此圖標，出現如下圖所示界面

輸入“用戶名”“密碼”，其他選項可根據具體需要任意選擇。點擊連接即可撥號上網。

2、Vista操作系統下如何建立PPPOE撥號寬帶連接

VISTA下依然自帶了PPPOE撥號軟件。一般無需使用其他軟件。建立連接方法基本同于XP。具體步驟如下：

打開控制面板--> 經典視圖--> 網絡和共享中心--> 設置連接或網絡 或者用鼠標左鍵單擊任務欄右下角的網絡連接圖標，選擇“網絡和共享

選擇“連接到internet”單擊下一步

默認下面的勾是不選擇的。上面也僅有PPPOE連接。

選擇“寬帶（PPPOE）”后直接輸入用戶名和密碼，可以給連接起名字。基本類似于XP界面。

如果沒有限制其他人使用網絡的需求，請將下面的“允許其他人使用此連接”勾選。點擊連接。基本設置完成，VISTA會先測試下網絡

如果測試未成功的話，會有如下界面：

點擊“診斷問題”后出現界面（此步可以不操作，直接跳過）：

點擊“仍然連接”將會創建成功。（也可以在一開始檢測時點擊跳過）

雙擊打開后用戶界面如下：

輸入通信分公司給您提供的“用戶名”“密碼”，其他選項可根據具體需要任意選擇。點擊連接即可撥號上網。

3、Windows 7操作系統下如何建立PPPOE撥號寬帶連接 打開開始菜單，點擊“控制面板”

雙擊“網絡和Internet”

雙擊“網絡和共享中心”

點擊“設置新的連接或網絡”

選擇“連接到Internet”，點擊“下一步”

單擊“寬帶（PPPoE）”

在之后出現的界面,輸入您原有的賬號，原始密碼為123456。點擊“連接”即可

三、PPPOE撥號連接時常見的故障及解決方法 1.錯誤769：用戶網卡被禁用。

問題：由于誤操作將用戶本機網卡禁用。

解決方法：點擊“開始”--〉“設置”---〉“網絡連接”----找到“電腦的網卡（一般是'本地連接’）“圖標，選中點鼠標右鍵----〉選擇‘啟用’

2.錯誤678：無法連接到遠程計算機 問題：嘗試連接到服務器失敗

解決辦法：先自檢室內的網絡連接是否正常，網卡燈是否亮著。若都沒有問題，則可能是交換機斷電、交換機上聯端口中斷造成的，可直接撥打3666168報故障

3.691故障描述：不能通過驗證 問題：提示用戶名密碼錯誤。

解決辦法：可能的原因是用戶的賬戶或者密碼輸入錯誤，或用戶的賬戶余額不足，用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留，可等待幾分鐘或重新啟動后再撥號。

4.680故障描述：撥號連接建立錯誤 問題：不能正常撥號

解決辦法：刪除現有撥號連接，重新按照建立連接的手冊重新建立一遍連接。

四、如何更改密碼

改造完成后的用戶可通過客服電話3666168和客戶自助平臺自己更改固定電話和寬帶的密碼。

如何通過撥打客服電話3666168更改寬帶連接密碼？

1、用寬帶綁定的電話撥打3666168，聽語音提示，選擇所需，需要更改密碼按“6”鍵；

2、繼續聽語音提示，根據提示按“2”鍵；

3、在話機上輸入6位數的新密碼，并按“#”鍵；

4、重新輸入一次您設置的新密碼并按“#”鍵，新密碼設置成功；

5、聽取您設置的新密碼，并更改寬帶連接處的密碼。如何通過客戶自助平臺更改密碼？

1、用戶通過撥號連接上網絡后，在地址欄內輸入“http://10.200.204.46:8080/WebQuery” 地址，在顯示出的頁面上輸入用戶名和密碼。電話用戶的用戶名為電話號碼，原始密碼也為本機電話號碼；寬帶用戶名為通信公司為您提供的上網賬號,原始密碼為123456。界面如下圖所示：

2、輸入原密碼、新密碼、確認密碼，單擊修改即完成密碼的修改。

五、上網安全注意事項

網上的世界很精彩，但是也有不少陷阱，為了做到安全上網，您不妨采用以下防范措施。

1、選用優秀反病毒軟件或者防火墻

在選擇反病毒軟件或者防火墻時，首先需要考慮的是該軟件必須要有先進的反病毒技術和良好的兼容性。其次，雖然防殺已知病毒的數量是衡量反病毒軟件或者防火墻性能優劣的客觀技術指標，但是反病毒軟件或者防火墻畢竟對未知病毒的處理能力有限，所以還要注意反病毒軟件或者防火墻的升級服務情況。

2、正確使用反病毒軟件或者防火墻

為了使反病毒軟件或者防火墻能夠防殺病毒，絕對不能關閉反病毒軟件或者防火墻的實時監視功能。另外，反病毒軟件或者防火墻對未知病毒的處理只有在病毒出現以后，才能針對病毒的特征找到特定的解決辦法，因此，為了最有效地發揮反病毒軟件或者防火墻的功能，應當及時升級及更新反病毒軟件或者防火墻，使之能夠最有效地防殺最新出現的病毒。

3、不要輕易打開電子郵件中的附件

Internet為病毒的傳播打開了方便之門，而且當前電子郵件已成為病毒傳播的主要途徑。為了提高上網的安全性和防止感染病毒，在接到電子郵件時，不要輕易打開附件（這些附件是可執行文件、Office文檔文件等時尤其要注意），否則就可能感染由電子郵件中的附件帶來的病毒。

4.不要輕易下載ActiveX控件或Java腳本

許多惡意Java程序和ActiveX控件都能夠修改、刪除硬盤中的文件，從而造成丟失數據或者系統崩潰。為安全起見，在瀏覽網頁（特別是個人網頁）時，當瀏覽器出現“是否要下載ActiveX控件或者Java腳本”等警告通知信息時，不要輕易下載。

5.謹慎下載免費和共享軟件

與專業報刊雜志提供的光盤中附帶的免費和共享軟件相比較而言，由于免費和共享軟件在網上的下載站點可以接受任何人的軟件上傳，而且這些軟件大多數都沒有經過病毒掃描，加之這些軟件基本上都是壓縮文件格式，因而給病毒檢測帶來了困難，所以很難保證下載這些軟件時的安全性。在進行軟件下載時，計算機上最好安裝有最新的病毒防火墻，并且沒有運行重要文件。

6.制定并實施周密的備份計劃

從最不利的情況著想，為了防止系統崩潰或者數據丟失所帶來的嚴重后果，平常應當制定并實施周密的備份計劃。除了將計算機的系統文件和數據文件等完全備份，還應當定時或者實時備份自己的數據文件等重要資料。雖然備份操作有些麻煩，但是備份也是最可靠的安全措施。一旦計算機遭到病毒襲擊，通過使用備份文件就能夠使計算機馬上恢復正常。

晉煤集團辦公網絡安全管理系統EPS客戶端代理程序系統功能簡介及安裝向導

為保障辦公內網的安全，加強辦公電腦的安全性能，集團公司特建設了辦公網絡安全管理系統EPS系統。此系統前期建設已經完成，并通過在通信公司內部測試，對軟件性能進行了進一步優化。現此系統正在成莊礦進行試用。隨后，將在各礦、子分公司及機關進行部署。現將此系統的功能及安裝方法介紹如下：

一、關于辦公網絡安全管理系統EPS計算機終端安全防護功能的概述

辦公網絡安全管理系統EPS安裝后，可保護您的電腦不受外網黑客入侵，并能通過預先設置的規則限制非法電腦連接您的計算機，還可防止網絡中的ARP病毒影響您的網絡使用，并能在您上網時對您所瀏覽的網頁及安裝的網絡插件進行分析，對惡意網絡插件和掛有木馬病毒的網頁主動進行阻斷，保證您上網的安全。

除此之外，辦公網絡安全管理系統EPS可以自動收集計算機的硬件資產信息和軟件資產信息，方便對IT資產進行統一管理。還可以完成安全補丁的自動分發，保證機器及時打上最新的安全補丁，防止安全漏洞被利用；實時監測終端CPU、內存、硬盤性能，當發現系統超出設置的占用率，可及時告警通知。管理員也可以通過遠程桌面連接到安裝代理的終端進行管理和維護操作。

二、晉煤集團辦公網絡安全管理系統EPS客戶端代理程序安裝向導

1、在客戶端PC的IE瀏覽器中輸入https://10.200.253.21回車后，點擊登錄頁面右邊的“工具下載”，如下圖所示：

2、進入“工具下載”頁面，如下圖所示：

3、點擊“代理端安裝包”的“下載”，并根據該程序向導完成安裝（安裝之前請先關閉相關個人軟件防火墻），之后將出現“資產信息收集”，請根據實際情況填寫相關信息，加星號為必填項，填寫完成后點擊“保存”后即可自動將資產信息上傳到EPS服務器，之后系統將提示是否重啟PC，選擇“否”。“資產信息收集”表單，如下圖所示：

4、回到“工具下載”頁面，下載“UpdateAgent3.0”并安裝完成。

5、保存并關閉退出所有正在運行的程序，重新啟動客戶端PC。

6、客戶端PC啟動正常后，可以通過操作系統桌面右下角的任務欄中找到一個新增加的圖標，將鼠標移動到該圖標，將顯示“EPS系統服務正在運行?.客戶端和服務器網絡通信正常”，表明EPS客戶端代理程序已開始正常工作。

7、EPS客戶端代理程序安裝完畢。附：維護受理電話 客服總受理電話：3666168 機關受理電話：3666001 王臺受理電話：3627000 古礦受理電話：3645600 鳳礦受理電話：3635000 成莊、寺河二號井受理電話：3616112 寺河受理電話：3698112 長平、趙莊受理電話：3600112

關于寬帶網速的小知識 基礎知識：

(1)關于bit(比特)/second(秒)與Byte(字節)/s(秒)的換算說明：線路單位是bps，表示bit(比特)/second(秒)，注意是小寫字母b；用戶在網上下載時顯示的速率單位往往是Byte(字節)/s(秒)，注意是大寫字母B。字節和比特之間的關系為1Byte=8Bits；再加上IP包頭、HTTP包頭等因網絡傳輸協議增加的傳輸量，顯示1KByte/s下載速率時，線路實際傳輸速率約10kbps。例如：下載顯示是50KByte/s時，實際已經達到了500Kbps的速度。切記注意單位！

(2)用戶申請的寬帶業務速率指技術上所能達到的最大理論速率值，用戶上網時還受到用戶電腦軟硬件的配置、所瀏覽網站的位置、對端網站帶寬等情況的影響，故用戶上網時的速率通常低于理論速率值。

(3)理論上：2M（即2Mb/s）寬帶理論速率是：256KB/s（即2048Kb/s），實際速率大約為103--200kB/s；(其原因是受用戶計算機性能、網絡設備質量、資源使用情況、網絡高峰期、網站服務能力、線路衰耗，信號衰減等多因素的影響而造成的)。4M（即4Mb/s）的寬帶理論速率是：512KB/s，實際速率大約為200---440kB/s。

寬帶網速計算方法： 在計算機科學中，bit是表示信息的最小單位，叫做二進制位；一般用0和1表示。Byte叫做字節，由8個位（8bit）組成一個字節(1Byte)，用于表示計算機中的一個字符。bit與Byte之間可以進行換算，其換算關系為：1Byte=8bit（或簡寫為：1B=8b）；在實際應用中一般用簡稱，即1bit簡寫為1b(注意是小寫英文字母b)，1Byte簡寫為1B（注意是大寫英文字母B）。

在計算機網絡或者是網絡運營商中，一般，寬帶速率的單位用bps(或b/s)表示；bps表示比特每秒即表示每秒鐘傳輸多少位信息，是bit per second的縮寫。在實際所說的1M帶寬的意思是1Mbps（是兆比特每秒Mbps不是兆字節每秒MBps）。

建議用戶記住以下換算公式： 1B=8b 1B/s=8b/s(或1Bps=8bps)1KB=1024B 1KB/s=1024B/s 1MB=1024KB 1MB/s=1024KB/s 規范提示：實際書寫規范中B應表示Byte(字節)，b應表示bit(比特)，但在平時的實際書寫中有的把bit和Byte都混寫為b，如把Mb/s和MB/s都混寫為Mb/s，導致人們在實際計算中因單位的混淆而出錯。切記注意！

實例： 在我們實際上網應用中，下載軟件時常常看到諸如下載速度顯示為128KBps（KB/s），103KB/s等等寬帶速率大小字樣，因為ISP提供的線路帶寬使用的單位是比特，而一般下載軟件顯示的是字節（1字節＝8比特），所以要通過換算，才能得實際值。然而我們可以按照換算公式換算一下： 128KB/s=128×8(Kb/s)=1024Kb/s=1Mb/s即128KB/s=1Mb/s。

第三篇：中國移動-+家庭網外呼腳本

家庭網腳本

質檢重點：

1.開場白和結束語、服務用語（服務規范）

2.家庭網的撥號方式（11位長號外呼）、資費、生效時間 3.辦理方式：姓名和身份證號碼或服務密碼

家庭網每月12元=3至8人每人網內200分鐘市話，發送2501*成員號碼1*成員號碼2至10086開通，發2502*號碼增加成員 注意事項：

（一）家庭網與虛擬網不沖突

家庭網與虛擬網不沖突，用戶可同時辦理。

（二）家庭網的短信辦理方式

1、家庭網開通

付費人發送“2501*成員號碼1*成員號碼2”至10086

2、家庭網增加成員

付費人發送“2502*需新增的成員號碼”至10086

3、付費家長取消成員

付費人發送“2500*需取消的成員號碼”至10086

4、付費家長整網取消

付費人發送“2500*付費家長號碼”至10086

5、家庭網成員自行取消

成員發送“2500* 成員本人號碼”至10086

（三）關于家庭網免費分鐘數是否包括接聽

家庭網用戶享受3—8人每人每月200分鐘家庭網內成員本地市話通話時長。如用戶套餐為單向套餐，則免費分鐘數不包括本地接聽。如用戶套餐為雙向套餐，則免費分鐘數包括本地接聽。

（四）每人僅能加入一個家庭網

開場白：

您好，我是中國移動溫州分公司的，請問您是13XXXXXXXXX的機主X先生/小姐，對嗎？

是）：我是負責您這個號碼的電話經理，我叫XXX，您在國內接聽10086電話是免費的，耽誤您幾分鐘時間可以嗎？ 拒絕訪問：）

移動公司有個很合適的業務推出想跟你介紹一下，占用2分鐘時間可以嗎？ 接受：）

謝謝！我們現在針對家庭推出了一個非常優惠的業務叫家庭網，辦了這個業務，您的家里人之間通話就可以免費了。每個人每月可以打200分鐘的免費市話，總共可以有8個人加入家庭網。

而這個家庭網的費用，8個人才需要12元，平均到每個人才1塊五，可以打200分鐘，對您來說是十分合算的。

而且這12元費用全部由一個人支付，其他7個人不需要支付費用。辦理以后全家人都可以享受免費通話，也可以體現對家人的愛心和貢獻。

辦理方式非常方便，您只要把您的家人的號碼提供給我，我現在就可以幫您免費辦理，您就不用去營業廳辦理了。您覺得怎么樣？

同意：）

現在幫您登記辦理，三天內就生效，請您把您的身份證號碼或者服務密碼報過來跟我核對一下！

（注意：核對資料后要確認資費已經解釋清楚，并說明外呼形式為11位長號外呼！拒絕或考慮：）對于考慮或拒絕用戶一定要進行挽留，挽留次數不超過三次。

1、已經有虛擬網了

家庭網和虛擬網是不沖突的，您可以同時辦理家庭網和虛擬網里。這樣您工作或者做生意有一個虛擬網，家人聯系有一個家庭網，如果您電話不多的話，每個月話費就是虛擬網月費和家庭網月費就夠了。

（用戶如答說家人全部都在同一個虛擬網里了，就結束外呼）

2、有興趣，但不記得號碼、或者暫時沒時間、要考慮、猶豫等原因

沒關系，我們一個月內會發送短信介紹短信辦理方式到您的手機上，您如果有興趣的話，可以按照短信提示發送短信辦理。

3、我有興趣，但我不想做為付費人，我希望我的老公/兄弟等人來辦理

沒關系，我們一個月內會發送短信介紹短信辦理方式到您的手機上，您如果有興趣的話，可以告訴你的家人，你的家人可以用短信辦理。

4、套餐話費打不完（套餐保底未到期，如零首付；套餐優惠大，如80-800）：）您辦理了家人就可以享受優惠，最多可以讓7個家人通話免費。

5、沒有固定聯系的人：）

請問您家人使用的是否也是移動號碼呢？您可以跟家人聯網，這樣聯網不僅為您節省話費，也為您家人省了一筆話費的。

6、敷衍（再看看/考慮一下/沒有反映等）：）

每人200分鐘通話，以8人家庭為例，每月通話時長200*8=1600分鐘，12元/1600分鐘=0.75分錢，每分鐘通話不到1分錢。

7、太麻煩了：）辦理非常的方便，只要您把您家人或朋友的號碼報給我，我現在就可以幫您聯網

8、以前加過，網內聯系人太少：）

可能您以前是跟朋友聯網，朋友會有變動，您可以跟家人聯網，這樣聯網不僅為您節省話費，也為您家人省了一筆話費的。

9、用戶沒有聽懂：）

換種方式介紹，參考（為了節省您的話費，您可以辦理一個聯網業務，一個月只要12元，您家庭網內的每個人每個月免費打200分鐘市話。）結束語：

謝謝您一直以來對移動公司全球通/神州行/動感地帶品牌的支持！今后在手機業務上有任何疑問，可以撥打10086聯系我，祝您生活愉快，再見！（確認用戶掛機后再掛機）

“我愛我家關愛全家”家庭網營銷活動

一、業務概述

這是一項針對溫州地區移動客戶推出的“我愛我家 關愛全家”家庭網營銷活動。活動期間，您開通家庭虛擬網，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭網內成員每人每月使用200分鐘家庭網內市話通話時長免費優惠，還可享受“家庭網家長預繳話費，家庭成員獲贈話費”及贈送郵箱等優惠。

活動口號：關愛惠及全家 親情時刻共享。

二、開放范圍

1、活動時間：2008年9月4日-2010年8月31日

2、活動對象：溫州地區新老移動客戶（除IP公話等數據類套餐外）

三、家庭網

家庭網12元/月/家庭，由組建家庭網的付費家長統一支付，享受3-8人每人每月200分鐘家庭網內成員本地市話通話時長。

1、月費不區分上、下半月，業務生效后按標準全額收取。注：不管網內成員人數，均按12元/月/家庭收取。家庭網12元/月超出省公司統一產品（每位成員5元月費）的月費部分，采用直接減免方式（通過營業受理組網的客戶由營業前臺錄入“我愛我家愛心號碼的促銷”，通過短信方式受理的客戶由支撐統一實現）。

2、本月費優惠享受暫未定截止時間。

3、付費方式：網內所有成員月費（即12元）全部由組網發起人支付，網內超出部分話費及網外費用由各成員自己支付。注：家長營業停機，不影響成員的使用，家庭網月費仍在家長號碼上扣除。

4、如客戶套餐為單向收費，則家庭網免費分鐘數不含本地被叫時長；如客戶套餐為雙向收費，則家庭網免費分鐘數含本地被叫時長。

5、其他規定參照全省家庭網規定。

四、預繳話費送

家庭網家長預繳240元（分12個月返充，且每月保底消費20元），可選擇其中一位家庭成員每月送10元話費（送一年）。

1、家長預繳話費說明：

1）預繳話費從辦理次月起分12個月等額返充至客戶手機本金帳本，返充時間按全省手機末位號規定執行。

2）辦理次月起12個月保底消費20元/月。保底消費為不含SP費的所有出帳費用，當月消費低于保底額或全月停機均按保底額收取。

3）本預繳屬1類預繳，與其他0、1類預繳活動互斥。

2、家庭成員贈送話費說明：

1）贈送的家庭成員必須為家庭網號碼之一。贈送號碼一經選擇，不得更換。

2）贈送話費從次月起分12個月每月返充10元至客戶手機饋贈金帳本，返充時間按全省手機末位號規定執行。

3）本優惠與其他0、1類預繳活動不互斥，可以同時辦理。

3、其他說明：

1）除退網外，其他情況（包括退出家庭網或整網取消）均不影響預繳話費與贈送話費的返充。

2）0類預繳指移動手機歡樂送、全球通手機套餐、全球通零首付等手機終端捆綁營銷活動。1類預繳一般指充值或預繳送活動，如集團客戶預繳送等。0、1類預繳活動的具體判斷請以營業廳口徑為準。

五、贈送郵箱

每個家庭網家長可免費贈送一個2G容量的家庭郵箱（即為139郵箱免費版），為組建家庭網家長的手機郵箱：家長手機號碼@139.com。

1、客戶可根據需要自行申請開通。

2、內部了解：此項優惠僅為推廣139郵箱免費版，家庭成員如有需要，也可自行申請開通。

六、辦理方式

1、家庭網：可通過移動營業廳、短信受理（詳見家庭網第四點受理渠道）。2、139免費郵箱：可通過移動營業廳、短信或移動網站等方式（詳見139郵箱第五點受理生效說明）。

3、家庭網家長預繳：可通過移動營業廳受理。

4、營業操作：具體詳見“我愛我家關愛全家”營業操作說明。

1）家庭網：在統一門戶平臺中輸入號碼；點擊“其它業務受理類”-“其它產品受理類”，選擇“全球通家庭網”。

a、主號碼組網：選擇資費類型；輸入組網人的號碼，在“是否家長欄”打勾；按“+”鍵添加。

b、增加家庭網成員：任意選擇資費類型；輸入需要增加的號碼，不要在“是否家長欄”打勾；按“+”鍵添加。

c、刪減家庭網成員：在左邊的所有家庭網號碼中打勾選擇要刪減的號碼；按“—”鍵刪減；選擇任意資費類型

2）預繳送操作：在付費家長及獲贈家庭成員號碼中分別錄入“家庭網主卡預繳”和“我愛我家副號碼話費贈送”。

第四篇：浙江省寬帶用戶駐地網管理辦法

浙江省寬帶用戶駐地網管理辦法（試行）

(2004-04-20 15:34:40)

第一章 總則

第一條 為了規范寬帶用戶駐地網的建設和運營，促進公平競爭，維護電信用戶和電信業務運營商的合法權益，依據國務院《中華人民共和國電信條例》和信息產業部《關于開放用戶駐地網運營市場試點工作的通知》的精神，制訂本辦法。

第二條 浙江省郵電（通信）管理局遵循公平、公正、公開的原則，依照本辦法對省內寬帶用戶駐地網的建設和運營進行監督管理。

第三條 在浙江省內從事寬帶用戶駐地網的建設和運營，必須遵守國家有關法律法規、行政規章和電信行業管理的規定，接受浙江省郵電（通信）管理局的監督管理。

第四條 寬帶用戶駐地網的建設應遵循鼓勵競爭、合理配置資源的原則；寬帶用戶駐地網的運營應遵循互聯互通、安全可靠、保證全程全網的電信級服務質量的原則。

第五條 本辦法中的寬帶用戶駐地網是指從用戶駐地業務集中點到用戶終端之間的傳輸及線路等相關設施。用戶駐地可以是一個居民小區，也可以是一棟或相鄰的多棟寫字樓。寬帶用戶駐地網的業務種類不包含電話業務。

第六條 此次開放試點的范圍原則上不包括城域接入網。未取得經營性計算機互聯網絡國際聯網許可的企業不得從事城域接入網的建設和運營。

第二章 寬帶用戶駐地網經營許可

第七條 寬帶用戶駐地網業務屬于基礎電信業務，比照增值電信業務管理，實行經營許可證制度，試點期間實行經營許可證（或批文）制度。試點結束后，符合要求的將根據相關管理辦法核發寬帶用戶駐地網經營許可證。

寬帶用戶駐地網經營許可證（或批文）的發放采用審批或招標的方式，數量將根據實際情況適當調控。

在浙江省內建設和運營寬帶用戶駐地網業務，必須取得浙江省郵電（通信）管理局頒發的寬帶用戶駐地網經營許可證（或批文）。

已獲得信息產業部批準的經營性計算機互聯網絡國際聯網的互聯單位，在向浙江省郵電（通信）管理局備案后，開展浙江省寬帶用戶駐地網的建設和運營。

任何組織或者個人未取得寬帶用戶駐地網業務經營許可，不得從事寬帶用戶駐地網的建設和運營。第八條 申辦寬帶用戶駐地網業務經營許可證（或批文），應當具備下列條件：

（一）運營商為依法在浙江省內注冊、具有獨立法人資格的公司，資本構成中不得含有外資和港、澳、臺資本成份；

（二）有與從事經營活動相適應的管理人員和專業人員；

（三）有必要的場地、設施及相應的資源；

（四）注冊資金在3000萬元人民幣及以上；

（五）有可行性研究報告和相關技術方案；

（六）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；

（七）有良好的公司信譽，公司成立后或者最近三年內未發生過重大違法行為；

（八）有健全的安全保密制度和通信安全技術保護措施；

（九）國家規定的其他條件。

第九條 申辦寬帶用戶駐地網業務經營許可證（或批文），應向浙江省郵電（通信）管理局如實提交下列申請材料：

（一）運營寬帶用戶駐地網業務的書面申請。內容包括：申請電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱地址等；

（二）公司概況。包括公司基本情況，擬從事寬帶用戶駐地網業務運營的管理人員和專業人員情況、場地和設施等情況；

（三）公司經會計師事務所審計的、最近一年的財務報表或驗資報告；

（四）公司章程，公司股權結構及股東的有關情況；

（五）可行性研究報告和組網技術方案。內容包括：業務發展和網絡建設計劃、組網技術方案、服務項目、業務覆蓋范圍、市場調研與分析、收費方案、預期服務質量、投資分析、社會效益和經濟效益分析等；

（六）為用戶提供長期服務能力的保障措施；

（七）網絡信息安全保障措施；

（八）證明公司信譽的有關材料；

（九）公司法定代表人簽署的公司依法運營電信業務的承諾書；

（十）申請的經營的電信業務依照法律、行政法規及國家有關規定須經有關主管部門事先審核同意的應當提交有關主管部門審核同意的文件。

尚未在工商行政管理部門辦理公司設立登記手續的申請者，應當提交公司的企業名稱、預核準通知書。

第十條 審批程序

（一）浙江省通信主管部門收到寬帶用戶駐地網經營許可申請書及相關資料后，首先對申報的文件資料進行初審。對于申請材料及手續完備的，應自收到材料之日起60日內完成審查工作，并作出批準或者不予批準的決定；對于申請材料不完備的，應自收到材料之日起7日內通知申請者。申請者應在通知發出之日起15日內按要求修改或補齊材料，否則視為放棄申請。

（二）予以批準的，核發寬帶用戶駐地網經營許可證（或批文）；不予批準的，以書面形式通知申請者并說明理由。

第十一條 取得寬帶用戶駐地網經營許可證（或批文）的運營商，如有下列情況，必須提前90日向浙江省郵電（通信）管理局提出申請，辦理相關變更手續：

（一）股東、股權、股份發生變化；

（二）公司合并、分立、破產；

（三）公司業務經營權轉移；

（四）業務覆蓋范圍變化。

第十二條 在經營許可證（或批文）有效期內，變更公司名稱、住所、法定代表人等，應當在變更后30日內向浙江省郵電（通信）管理局辦理變更手續。

第十三條 在經營許可證（或批文）有效期內，運營商需終止運營的，應做好用戶善后處理工作，向浙江省郵電（通信）管理局書面報告，并辦理經營許可證（或批文）注銷手續。

第十四條 運營商被國家行政、司法機關依法處罰，不能繼續從事寬帶用戶駐地網建設和運營的，浙江省郵電（通信）管理局依據相關規定注銷其經營許可證（或批文）。

第三章 寬帶用戶駐地網的建設

第十五條 寬帶用戶駐地網的建設必須符合《建設工程質量管理條例》及國家和行業的相關規定及要求。

第十六條 寬帶用戶駐地網必須使用有電信設備進網證的通信設備。沒有進網證的，須按有關規定辦理進網手續后方可使用。

第十七條 取得寬帶用戶駐地網經營許可的運營商可以在經營許可證（或批文）規定的地區從事寬帶用戶駐地網的建設。

第十八條 從事寬帶用戶駐地網建設的設計和施工單位應取得相應通信等級的資質，并在其等級許可的范圍內從事設計和施工。

第十九條 取得寬帶用戶駐地網經營許可的運營商，其所運營的寬帶用戶駐地網工程竣工后，必須按照相關規定進行驗收，并報浙江省郵電（通信）管理局備案。

第二十條 為確保寬帶用戶駐地網的工程建設質量，浙江省郵電（通信）管理局根據《通信工程質量監督管理規定》對寬帶用戶駐地網的設計、施工、建設等各方主體的質量行為進行監督。

第四章 對寬帶用戶駐地網運營商的管理

第二十一條 為保證全程全網（端對端）的電信級服務質量和互聯互通，寬帶用戶駐地網必須符合信息產業部規定的技術標準和性能指標要求（設備接口、傳輸性能、網管和計費、信息和網絡安全、業務可用性、同步性能要求等），測試合格后方可接入公用電信網。

寬帶用戶駐地網的測試由浙江省郵電（通信）管理局委托指定機構負責。測試合格的，指定機構出具測試合格的書面報告。

寬帶用戶駐地網運營商持經營許可證（或批文）及測試合格的書面證明到公用電信網運營商辦理接入公用電信網的手續。

由公用電信網運營商建設并接入自己的公用電信網絡的寬帶用戶駐地網，由浙江省郵電（通信）管理局組織抽測。

第二十二條 公用電信網運營商應遵循平等接入的原則，參照《公用電信網間互聯管理規定》以及信息產業部的其他相關的互聯管理規定，為寬帶用戶駐地網運營商提供互連。

第二十三條 寬帶用戶駐地網運營商應當與使用寬帶用戶駐地網的其他電信業務提供商簽定協議，明確雙方責任、權利和義務，互聯協議向浙江省郵電（通信）管理局報備。無法達成協議的，可向浙江省郵電（通信）管理局申請協調。

寬帶用戶駐地網運營商與不同電信運營商的合作，應遵循平等、非歧視性原則。在合作協議中，不得含有買斷、獨占等排它性條款。

第二十四條 取得寬帶用戶駐地網經營許可的運營商可以在許可證（或批文）規定的地區從事寬帶用戶駐地網的網絡元素的出售、出租和許可證（或批文）規定的其它業務。

第二十五條 寬帶用戶駐地網運營商欲實現城域內不同地理位置的寬帶用戶駐地網之間的互連，應當租用公用電信網運營商的傳輸通道。

第二十六條 為避免重復建設和資源浪費現象，采用相同技術手段新建的寬帶用戶駐地網原則上不得重復建設。

寬帶用戶駐地網運營商不得與房地產商、物業管理公司或業主委員會等機構簽訂含有排他性條款的協議。

第二十七條 用戶有自由選擇電信業務提供商的權利。寬帶用戶駐地網運營商必須為要求使用寬帶用戶駐地網的電信業務提供商提供平等接入條件。

第二十八條 本著公平接入的原則，寬帶用戶駐地網運營商對寬帶用戶駐地網的空余資源，必須向其他運營商開放。不同的寬帶用戶駐地網運營商所共有或共用的資源，必須明確所有權和使用權的關系，以及資源維護、管理和保養等責任。

第二十九條 同一用戶駐地的多個寬帶用戶駐地網運營商必須平等競爭，不得妨礙用戶自由選擇接入的權利，也不得采取不正當措施妨礙其他寬帶用戶駐地網運營商的合法運營。

第三十條 寬帶用戶駐地網運營商向用戶提供服務的資費在試點期間暫定為市場調節價，資費標準應當以成本為基礎。寬帶用戶駐地網運營商在確定資費標準及收費方式后，報浙江省郵電（通信）管理局備案后執行。如有改變的，應重新報備。

寬帶用戶駐地網運營商和電信業務運營商之間可以通過網絡元素出租、出售的形式為用戶提供電信服務。網絡元素出租、出售的價格實行政府指導價。寬帶用戶駐地網運營商確定的資費標準，報浙江省郵電（通信）管理局備案后執行。

第三十一條 為保證用戶的信息安全，嚴禁寬帶用戶駐地網運營商向他人提供用戶使用網絡所傳輸的信息內容，寬帶用戶駐地網內不同用戶之間在鏈路層及以下必須隔離。

第三十二條 寬帶用戶駐地網運營商必須遵守《中華人民共和國電信條例》關于電信安全的相關規定，寬帶用戶駐地網內所采用的設備、線路等設施應當符合國家有關電信安全的規定。

第三十三條 寬帶用戶駐地網運營商應當建立相應的網絡管理中心，做好網絡安全及通信暢通的保障工作。及時監察忙時通信流量和擴容相關電路，確保為用戶提供安全、優質的服務。

寬帶用戶駐地網運營商應做好服務工作，公布服務電話；做好網管工作，確保所提供的服務能滿足用戶的要求。

第三十四條 寬帶用戶駐地網運營商應服從浙江省郵電（通信）管理局的監督管理，并按月定期（每月10日前）上報要求的統計資料和寬帶用戶駐地網的運營情況。

第五章 附則

第三十五條 寬帶用戶駐地網運營商違反本管理辦法，浙江省郵電（通信）管理局根據《中華人民共和國電信條例》及其他相關法律法規進行處罰。

第三十六條 本辦法若與信息產業部相關的規定有沖突之處，將以信息產業部的相關規定為準。第三十七條 本辦法解釋權屬于浙江省郵電（通信）管理局。第三十八條 本辦法自公布之日起施行。

浙江省郵電（通信）管理局

2001年8月12日

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第五篇：校園網L2TP校園寬帶用戶指南

校園網L2TP校園寬帶用戶指南

1.開戶辦法：持本人校卡或身份證到網管中心申請L2TP上網帳號，且開戶必須至少充值一個月網費費（開戶因為涉及帳號密碼，不得代辦）。

2.收費標準：學生用戶30元/月，速率為512Kbps，包月不限流量，收費按照自然月計算，不足一個月按一個月計。端口開通調試費（新用戶申請帳號）：一年級50元/次、二年級30元/次、三年級15元/次。

3.繳費辦法：用戶開戶后按月繳費，也可繳納多月份的費用。

4.繳費時間：應在使用月的上一個月24號之前（比如2009年11月用，需在2009年10月24日前繳費），未繳下個月費用的帳號當月30號將會被暫停使用，逾期辦理繳費將導致帳號被中國電信暫停整月無法使用網絡或開通時間將滯后約一個星期。

5.銷戶流程：對連續兩個月未繳費的帳號將自動銷戶，重新開戶需繳納端口開通調試費。畢業班用戶畢業離校后帳號將自動銷戶。

6.原帳號余額處理：原校園網帳號中有余額將轉到新L2TP帳號。新L2TP帳號先付費后使用，不退還未使用余額（包括充值后整月未使用的情況）。

7.帳號僅限本人使用，且帳號不能共享，不能相互借用，請勿泄露密碼信息。中國電信對L2TP校園寬帶已采取相應措施，使用路由器等共享上網的用戶將會被鎖定，情節嚴重的將按相關規定處罰。

8.修改密碼：原則上不允許修改密碼，因現階段特殊情況，暫時開放該業務。需修改的同學請本人攜帶有效證件到網管中心登記，約一個星期后生效。

9.繳費地點：教學樓313（網管中心）咨詢電話：86875356

網管中心

二00九年九月十日