第一篇：4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理；

2、監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；

3、客戶的接待及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；

4、客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實施改進；

5、圍繞客戶滿意度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定改進計劃；

6、策劃并組織實施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、具有專科以上相關(guān)學(xué)歷；

2、具有五年以上客服工作經(jīng)驗及兩年以上管理經(jīng)驗；

3、普通話標(biāo)準，良好的語言溝通能力及服務(wù)意識；

4、具備良好的分析、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；

5、工作認真負責(zé)，有高度的責(zé)任心，嚴格履行工作職責(zé)；

6、有4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第二篇：4S店客服經(jīng)理面試題

1.新汽車4S店求助如何開展客服工作 答：

2.如何建立和管理售后VIP客戶？ 答：

3.要提高客戶滿意度，必須是全員性質(zhì)的，只有每個環(huán)節(jié)的每個崗位的每個員工都本著以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，客戶滿意度才能從根本上提高。大多數(shù)單位所采取的做法是績效考核，但時間長了這種被動式的提高客戶滿意度方法是否依然有效？ 答：

4.滿意度的調(diào)查部門，客服如何在回訪話術(shù)上下功夫？更好的做好監(jiān)督和信息的反饋？ 答：

5.客戶管理關(guān)系售前及售后,好的客戶關(guān)系管理加以提高客戶回廠率,提升售后業(yè)績,現(xiàn)在也有很多品牌在推,如客戶經(jīng)理制,這是別克的,還有東本的車保姆,福特的保姆,等等,萬變不離其中都是圍繞客戶的關(guān)系管理,有的個別公司是按地區(qū)進行分類,交給SA管理,有的是按車型分類交給SA管理,有的是將流失客戶交給業(yè)待進行管理,所以這里起個頭,現(xiàn)實中可操作的客戶關(guān)系管理怎樣執(zhí)行和落實？ 答：

6.4S店如何讓客戶成為你的終身客戶? 答：

7.如何維護好基盤客戶？ 答：

8.什么叫基盤客戶?

9.業(yè)務(wù)接待在接車時沒有仔細環(huán)車檢查,出廠時客戶發(fā)現(xiàn)有一地方刮傷,服務(wù)站只有免費給他做油漆,這種情況對業(yè)務(wù)接待怎樣考核合適

10.對廠家邀請第三方做客戶滿意度調(diào)查有什么看法？

11.怎樣才能真正的提高客戶滿意度呢？除了送保養(yǎng)、送裝修、打折之外？

12.現(xiàn)在4S店經(jīng)營狀況普遍不佳，一味的讓利客戶，是否其實也在損害4S店的利益？

13.汽車4S店從銷售、維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到服務(wù)戰(zhàn)。在多式各樣的會員政策當(dāng)中，哪些又才真正算得上“特色服務(wù)”呢？

14.汽車經(jīng)銷商如何應(yīng)對客戶危機

15.你認為車間的質(zhì)量會議要探討那幾方面的問題

16.如何培訓(xùn)一線服務(wù)人員、銷售人員提升客戶滿意度，具體有沒有什么方法。

第三篇：4s店客服經(jīng)理工作計劃

4s店客服部工作計劃

4s店客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，以下是我的新年工作計劃。

(一)負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三)負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

(六)負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

XX年對于我是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。

第四篇：4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

10、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。4S店銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容：

一、銷售計劃、組織與客戶管理

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導(dǎo)

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

第五篇：4s店人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。

2、負責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負責(zé)公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密 工作。

4、負責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、負責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。

7、負責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、負責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。

9、負責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。

11、負責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。