第一篇：XX年房產市場監管科科長陽光曬權述職報告

XX年房產市場監管科科長陽光曬權述職報

告

根據市委辦、市政府辦“陽光曬權” 活動的部署，現將本人履行職責、依法辦事、政務公開、工作作風、服務質量和廉潔自律情況匯報如下：

一、履行職責方面

房地產市場監管科工作職責主要是監督管理全市的房地產市場。具體職責有：貫徹執行國家有關房地產管理的法律、法規；負責全市房屋所有權的權屬管理，指導全市房屋確權、登記、發證、產籍管理工作；監督管理房地產市場，擬定房地產市場監管和穩定住房價格的政策措施并監督執行；擬定房地產業的發展規劃、產業政策和規章制度；擬定房地產市場建設等規章制度并組織實施；承擔房地產行業相關資質核準和從業人員的從業資格管理工作；負責商品房預售資金的監管工作，開展房地產管理相關行政許可工作。

努力完成房地產開發投資任務。XX年我市房地產開發投資目標任務為90億元，力爭目標為110億元。1-9月，全市完成房地產開發投資60.96億元，為目標任務的67.7%，同比增長54.8%。

商品房銷售平穩發展。XX年我市商品房銷售面積增比進 位目標任務為154.86萬平方米。1-9月，全市完成商品房銷售面積106.45萬平方米，為目標任務的68.8%，同比增長17.7%。

積極推進農村產權制度改革試點工作。從XX年7月1日開始啟動農村集體土地上的房屋登記工作，我市一直積極開展集體土地上的房屋登記工作。XX年，我局印發了《xx市住房和城鄉建設局關于進一步推進集體土地上房屋所有權確權頒證工作的通知》、轉發了省建設廳《關于認真開展農村房屋產權登記管理工作的通知》，對推進農村產權制度改革試點工作進行了安排。

認真辦理日常業務。截止XX年10月10日止，房產科共辦理房地產審核審批業務153宗。其中：房地產開發企業資質審核業務104宗，其中：資質新辦核定52宗、資質變更21宗、資質延期16宗、資質升級15宗，辦理商品房預售許可23宗，中介機構審核備案5宗，其中：估價機構初審3宗，經紀機構備案2宗，商品房買賣合同審核備案21宗。

加強商品房預售許可和資金監管。1-9月，全市共批準預售許可35宗，許可面積114.45萬平方米，同比下降14.72%，其中：六枝許可10宗，許可面積10.42萬平方米，中心城區許可16宗，許可面積59.97萬平方米，水城縣許可1宗，許可面積2.54萬平方米，盤縣8宗，許可面積41.52 萬平方米。

指導縣區開展權屬登記工作。1-9月，全市完成房屋所有權登記17140宗，建筑面積428.91萬平方米，房屋抵押權登記10174宗，面積548.97萬平方米。房屋預告登記9134宗，面積124.87萬平方米，集體土地上的房屋登記16宗，面積0.82萬平方米，權屬檔案數字化269011卷，中心城區的檔案全部實現數字化，商品房合同網上簽約4894份，商品房合同示范文本備案38宗，房屋租賃登記備案107宗，面積18.68萬平方米。

認真辦理信訪事項。調辦理了逾期交房、未按期辦理房產證、面積糾紛等信訪事項。主要辦理國名都商業廣場、欣桂園3號樓未按期交房、安泰花園未辦理房產證信訪事項，涉及土地糾紛、容積率調整、違章建筑等影響房產證辦理的問題，我們已進行清理，和相關部門協調及向政府報告，以盡快解決群眾的合理訴求，保障群眾的合法權益。

圓滿完成XX年xx市轉型發展休閑體驗旅游城市綜合體展會活動。經過認真組織，努力動員，現場監督布展等，我市的54家房開企業、14個城市綜合體、6家金融機構、3家相關行業參加了XX年xx市轉型發展休閑體驗旅游城市綜合體展會。并積極組織我市的房開企業籌措資金1450萬元支持旅發大會和城市綜合體展會，圓滿完成了旅發大會“精彩、出彩、圓滿”，高標準辦理展會的要求。

二、依法辦事，縮短辦事時限

房地產市場監管科辦理業務主要依據《中華人民共和國城市房地產管理法》、《中華人民共和國物權法》、《xx省城鎮房地產開發經營管理條例》《房屋登記辦法》、《城市房地產中介服務管理規定》、《房地產經紀管理辦法》等法律、法規，在工作中嚴格依法辦事、依法行政。

房地產開發企業資質審核法定辦理時限為14個工作日，我們承諾9個工作日辦理完畢。商品房預售許可、估價機構資質審核，房地產經紀機構備案等均在規定時限內辦理完畢。

三、轉變工作作風，提高工作效率

市委、市政府開展“十破十立”、“十強化”、“十轉變”解放思想大討論活動，使我在思想上有了新的認識，帶領科室人員進行了觀念的更新，提高了分析問題、解決問題的能力。

改變思維方式，轉變工作方式。主動和企業、相關部門和科室協調，提高工作效率。比如業務數據和統計數據的差距問題，經過和市統計局的多次對接，找出了數據不一致產生的原因，督促、保證有項目的企業全部入統，使統計數據真實完整，使業務數據和統計數據趨于一致。

采取換位思考的方式，積極為企業和群眾解決問題。房屋產權涉及群眾的切身利益，“為別人解決問題就是為自 己減少麻煩” 成為我科為企業和群眾出主意、想辦法的動力。

轉變工作方式，變等服務對象上門為主動服務對象服務。建立QQ群，文件資料盡量通過網上傳送，減少企業往返的麻煩，針對今年的幾個大項目實地集團、金元集團、龍鑫集團等成立的房開企業，主動和企業聯系，告知辦理的程序，隨時和企業辦事人員聯系，了解辦理的進度和存在的問題。提高了工作效率，獲得了企業的好評。

四、政務公開情況

工作職責及辦事程序公開：在市住房和城鄉建設局的政務大廳電子觸摸屏公開了本科室的工作職責、人員分工、行政審批事項、辦事依據、辦事程序和服務承諾等內容。

公開行政審批事項：根據有關法律、法規的規定，對房地產市場監管科科審批的商品房預售許可、房地產開發企業資質審核定級、延續、變更的審批、估價機構的審批、經紀機構的備案情況、商品房買賣合同的備案等在審批事項完成后5日內對企業的名稱、住所、法定代表人、注冊資本等信息通過市政府門戶網站向社會公告。

五、工作中堅決做到“五個絕不”和服務熱情

工作中做到工作事項絕不在我這里延誤，工作差錯絕不在我這里出現，不良風氣絕不在我這里發生，基層群眾絕不在我這里遇冷，xx形象絕不在我這里受損；嚴格執行崗位責 任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等效能建設的有關制度規定；服務主動、熱情、文明、規范；認真接待和妥善處理企業、群眾投訴，誠懇聽取群眾對象的正確批評和合理建議；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象的發生。

六、廉政辦事、克己奉公

認真學xxx省、市紀委有關反腐倡廉、廉潔自律等方面的文件，并認真領會其精神實質。清正廉潔是自己的本份，也是為人最起碼的準則，在工作中，沒有接受服務對象的吃、請、禮金和饋贈，不參加服務對象出資的各種活動，沒有讓服務對象報銷個人消費的費用。

“陽光曬權”活動，是提高效能，轉變作風的重要舉措，房地產市場監管科將以此次活動為契機，以考評為動力，認真接待和妥善處理企業、群眾投訴，誠懇聽取服務對象和評議代表的正確批評和合理建議，認真查找本科室及本人工作中的不足，在解決突出問題上抓落實，在創新工作方法上下功夫，努力開創房地產管理工作的新局面。

第二篇：XX年城建局物業科科長陽光曬權述職報告

XX年城建局物業科科長陽光曬權述職報告

根據《xx市“陽光曬權”-治理“腦梗阻、中梗阻、腸梗阻”系列評議活動實施方案》的要求，現將本人XX年履行職能情況、工作作風情況、服務質量和效率情況、廉潔自律情況匯報如下：

一、履行職責方面

工作職責

貫徹執行國家和省有關物業管理條例，擬定物業服務與管理的規章制度；負責物業管理活動的監督管理，推動物業服務行業發展；負責從事物業管理活動的企業資質、從業人員資格以及選聘前期物業服務機構的管理工作，組織推廣示范項目；負責監督指導與業主大會有關工作的開展；協調指導住宅專項維修資金管理及使用工作；負責國有土地上房屋征收與補償業務指導工作。

工作完成情況

1、完成物業企業資質審查10家，資質就位6家。

2、完成業主委員會備案6家。

3、完成2個新建項目承接查驗工作。

4、組織全市我物業管理示范項目的復驗工作，通過復驗項目共三家，并在網上進行公示。

5、書面回復群眾投訴，來信來訪共22件。

6、組織開展全市物業從業人員繼續教育工作，共有80人參加，是xx省在地州市中首家進行物業行業繼續教育的。

7、完成前期物業審批19家，新增管理面積90萬平米。

8、根據我市物業行業發展情況，啟動前期物業招投標制度。根據試行情況，目前規定項目面積在5萬以內由房開自行確定物業服務企業，但必須提供物業管理方案；5萬~10萬平通過公共服務中心邀請招標，目前完成邀請招標3家，10萬平以上公開招標，目前完成公開招投標1家。

9、針對我市業主大會業主委員成立情況，草擬了《業主大會及業主委員會工作指導意見》，目前在征詢意見階段。

10、物業管理行業指導工作

按項目對物業企業進行監督檢查，就小區入住率、業主委員會成立情況、小區二次加壓費用的具體金額、小區業主的滿意率、交費率、現有智能化管理系統及系統運行情況進行調查。就小區現場管理、資料管理進行檢查，并提出檢查意見。既對物業我市物業行業發展提供依據，為相關法規的擬定目前完成10家。

、服務質量和效率情況

物業科在工作中主要對物業企業進行資質審批、定級，在物業服務的相關工作中，均擬定有告知單，嚴格按照告知單的內容進行資質審查。在工作中嚴格遵守審批程序，由政務中心收件，網上公示，在規定時限內辦理完畢。不超越范 圍行使職權，不存在不作為，慢作為、亂作為現象。

、廉政辦事、克己奉公

認真學xxx省、市紀委有關反腐倡廉、廉潔自律等方面的文件，并認真領會其精神實質。清正廉潔是自己的本份，也是為人最起碼的準則，在工作中，沒有接受服務對象的吃、請、禮金和饋贈，不參加服務對象出資的各種活動，沒有讓服務對象報銷個人消費的費用。

二、存在問題和原因分析

由于物業工作涉及到千家萬戶，涉及到的法律法規較多，目前相關法律的不健全等原因，工作中存在的問題主要表現在：一理論研究不深入，缺乏勤于學習的精神；二是深入基層、調查研究不夠；三是在科室干部職工的業務能力培養上還需要再研究、再加強。

我將以此次活動為契機，以考評為動力，認真接待和妥善處理單位、群眾投訴，誠懇聽取服務對象和評議代表的正確批評和合理建議，認真查找本科室及本人工作中的不足，在解決突出問題上抓落實，在創新工作方法上下功夫，爭取在本次“陽光曬權”活動中取得好的成績。

三、投訴舉報反映問題，意見的落實情況

今年涉及到我科室的信訪工作進行書面回復的共23件，均在規定時間內進行了回復，回復率達100%，對舉報反映問題及時處理。對相關業主反映的問題，入是因法律法規不了 解的就詳盡解釋，對相關企業違法的對企業下整改通知，要求企業盡快改正錯誤，做到接到投訴就立即處理，不拖拉、不推諉。針對市政協提案，對相關企業進行調研，就事件本身進行核實，并提出可行性方案

五、下一步工作打算

1、提升物業企業素質，建立項目經理制，完善前期物業招投標，并在全市推行。

2、引領行業從業人員提升整體素質。進一步加大從業人員培訓力度，著力解決行業從業人員整體素質偏低問題。加大中高級管理人員培訓力度，開展擬任項目經理和后備人員培訓，采取統一培訓、集中授課的方式，全面提高管理服務水平；與專業培訓機構、高職院校合作，分類開展專業技能培訓，提升專業化服務水平。

3、加強物業承接查驗工作指導，指導物業服務企業制定承接驗收方案，組織相關專業技術人員與開發建設單位，按照國家和我市建筑工程質量標準以及物業管理接管驗收標準，逐項對房屋共用部位、共用設施設備進行查驗，明確開發建設與物業管理的責任。

4、建立全市房屋應急維修保障機制。商品房項目中，在不動用業主專項維修資金本金和利息的前提下，研究利用房屋維修資金增值結余收益，建立房屋應急解危專項資金和應急搶修機制，解決物業項目突發緊急情況維修資金使用難 問題，有效發揮房屋專項維修資金保障作用。

第三篇：XX年商務糧食局綜合科科長陽光曬權活動總結

XX年商務糧食局綜合科科長陽光曬權活動

總結

根據市“陽光曬權”領導小組辦公室的要求，現將近期以來本人在思想上、學習上及各項工作完成情況總結如下。

一、XX年工作基本情況

加強學習，以提高綜合素質為第一要求

XX年通過競爭上崗，組織安排我擔任市商務糧食局綜合科科長職務。為了適應新形勢發展和新崗位的要求，我始終把學習放在重要位置，在提高綜合素質上下功夫。一是認真學習黨的路線方針政策，進一步增強黨性，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，提高政治敏銳性和政治鑒別力；二是認真學習商務糧食業務知識，特別是為適應工作需要的經濟知識和國際商務知識等，做到在學中干，干中學，增強工作能力和業務水平。三是通過參加各種考試的方式來學習，曾三次參加市里組織的副縣級干部選拔考試，并兩次入圍前三名，曾參加司法考試、企業法律顧問考試等，雖然沒有通過，但學到了很多東西。

認真履職，以服務基層為第一宗旨

根據綜合科工作職責，認真做好基層商貿糧食企業服務和指導工作。一是認真開展調查研究，為下一步商貿糧食企業改革改制打下堅實基礎。市商務糧食局共有直屬國有企業 43家，其中：一級企業29家，二級企業14家，29家一級企業中，有2家已改制完畢，7家能夠維持正常的生產經營業務，14家處于半停產狀態，靠固定資產出租維持企業日常運轉，4家基本停業，無法正常運轉，留守人員工資都難以保證，有2家屬“三無”企業，即無資金、無場地、無經營項目。14家二級企業皆處于停產狀態。目前，正根據安排，對上述企業進行人、財、物的調查摸底，為下一步企業改革改制工作打好基礎。二是做好特困企業的協調申報工作。經多次與有關部門協調，直屬30家企業被確認為特困企業。三是積極幫助企業解決拆遷補償、盤活存量資產等方面遇到的困難和問題。曾5次向市政府提出拆遷補償申請，為市五交化第一分公司蘭德賓館解決拆遷補償資金18萬元；曾3次向市政府、鐘山區政府、市規劃局等請示協調，為市金屬材料公司解決開發過程中遇到的困難；曾多次向市政府及有關部門請示協調市食品公司等三企業及市蔬菜公司棚戶區改造工作等等。

以調研分析為基礎，為科學決策提供服務

認真做好商務糧食經濟運行分析，當好參謀助手，為領導科學決策提供信息依據。一是為促進商貿流通業持續、快速、健康發展，擬定了《關于“請貿入六”加快商貿流通業發展的實施意見》及《關于扶持批發零售住宿餐飲業發展的實施意見》，上報市政府。年初，市政府安排50萬元資金，對XX年有突出貢獻、做大做強和積極入統的126家企業進行了表彰獎勵，起到了良好的推動效果。三是加強社會消費品零售總額數據督促調度工作，對企業報送數據實行“月跟蹤、月調度、月分析”，每月27日至次月3日間，對已納入限額以上統計企業及時跟蹤，發現數據報送下滑或增長幅度明顯低于正常水平的，及時調查了解原因，挖掘企業潛力，報足數據。今年已開展一、二、三季度三次縣區督促工作，取得了二季、三季度全省第三名的良好成績，進入了全省第一方陣。四是積極配合統計部門將培育成長起來的符合條件的企業納入限額以上統計，XX年新增納入限額以上統計企業98戶，全市已入統限上企業達182戶。

監督檢查 以安全生產為第一要務

安全工作始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，指導和監督直屬企業抓好安全生產工作。一是加強安全生產教育培訓，邀請市安監局專家對直屬企業主要負責人及有關人員進行安全知識培訓，提高安全生產意識和防范能力。二是落實安全生產目標責任制，對直屬29家企事業單位實行目標責任管理，層層簽訂目標責任狀，年終進行全面考核。三是加強安全生產大檢查，自今年3月以來共檢查直屬企業、商場超市等35家，檢查90余人次，對檢查中發現的安全隱患提出整改意見，并要求及時整改，防止安全事故的發生。

服從安排，顧全大局，主次分明

按要求開展好依法行政、政務服務等工作，完成局領導安排的如小康社會建設、縣區及企業目標考核、十二五中期評估、國發2號貫徹落實等臨時性工作任務。

強化作風，以廉潔自律為行動準則

我作為一名多年工作在商務糧食戰線上普通職工，無論過去、現在還是將來，無論工作上，還是生活中，我都堅持高標準、嚴要求，認真學習黨風廉政建設有關文件精神和廉潔自律相關規定，積極參加警示教育活動，不斷改造自己世界觀、人生觀、價值觀，沒有違法、違規、違紀的事情發生。

二、存在的問題和原因分析

(一）存在的問題及原因

1、理論學習不夠，思想政治素質離科學發展觀的要求尚有差距。學習抓得不緊，滿足于一般化。

2、思想上不夠解放。缺乏接受新思想、新事物的理念，對新事物接受比較慢，缺乏探索和創新精神。

3、作風上不夠扎實。不能很好的適應形勢的要求，往往好安于現狀，不夠積極主動，不求有功，但求無過；有時存在急躁心理，每當遇到特殊問題或困難時，就沉不住氣。

4、存在惰性思想。無論是工作還是學習，都有很強的依賴性，主動性差，應付性的多，超前性的少，工作上滿足于完成交辦的任務，滿足于面上不出問題。

三、投訴舉報反映的問題

一年來，無論是工作上、學習上、思想上及服務群眾等面都沒有被投訴和舉報，自我分析中存在的不足能夠及時改進和提高。

四、下一步工作打算

加強理論學習，提高學習的自覺性。一是進一步加強政治理論的學習，加強人生觀、價值觀、世界觀的改造。把學習理論工作實踐結合起來，并很好地運用到工作中去。二是加強商務糧食業務知識和有關法律、法規的學習，不斷提高自身業務水平和能力，更好地為完成各項工作服務。機構改革后，商務糧食業務范圍較之以前更加寬泛，需要學習的東西更多，特別是商貿流通領域專業知識的學習和市場經濟知識的學習以及相關法律法規的學習都需要進一步加強。今后，要在學中干，在干中學，不斷提高自己的政治理論水平和商務糧食工作能力，進一步增強發現問題、分析問題和解決問題的能力。

高標嚴要求，準做好本職工作。在工作落實上要主動謀事、大膽管事、扎實做事，以強烈的事業心努力做好工作。在協調服務上要多溝通、少依賴，多聯系、少等待，努力從小的方面做起，管好大事，辦好小事，一絲不茍地做好各項工作。我科工作職責之一就是聯系基層直屬商貿糧食企業，因此，在今后的工作中，要進一步加強與直屬企業的聯系和 溝通，特別是要進一步關注和關心困難企業，要及時幫助企業解決生產經營中遇到的困難和問題。

深入基層，深入企業，為基層服務。牢記黨的宗旨，時時處處以黨員的標準去要求衡量自己，密切聯系群眾，多深入基層調查研究，多深入企業。一是要加強對直屬企業的基本情況、生產經營狀況等進一步的調查摸底，力所能及地幫助企業出點子、想辦法，尋求改善經營狀況、改變職工生活的辦法，指導企業做好改革改制工作。二是要進一步加強商務經濟的調研分析，認真分析主要商務糧食經濟指標完成情況，及時為領導和有關部門提供分析材料和數據，為領導科學決策提供參考依據。

廉潔自律上杜絕不正之風。認真學習并遵守黨風廉政建設的有關規定，加強自身世界觀、人生觀、價值觀的改造。不違反規定請客送禮，也不接受別的的吃請和送禮。從小節抓起，嚴以律己，防微杜漸，鏟除一切不廉潔的土壤。要守得住清貧，管得住小節，經得起考驗，清清白白做人，踏踏實實干事，老老實實工作，更好地做好本職工作。

作風上求真務實。一要樹立勤奮進取的事業心，愛崗敬業，踏實苦干，兢兢業業做好本職工作；二要樹立精益求精的責任感，把握工作全局，強化崗位責任，以高標準的工作要求，盡職盡責地完成領導交辦的各項任務；三要樹立埋頭苦干的務實精神，不管在什么時候，都要以干好工作為己任，多干實干，多做少說；四要樹立謙虛謹慎的服務意識，辦事做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，善于協調，講究配合，多動腦筋，多想辦法，盡最大的努力搞好各方面的工作。

第四篇：XX年城建局質量管理站站長陽光曬權述職報告

XX年城建局質量管理站站長陽光曬權述職

報告

按照市委、市政府在全市開展“陽光曬權”評議活動的安排部署，在市城鄉建設局的領導下，與全站人員一起，努力實現轉作風、提效能、曬權利、強服務，較好地完成了崗位工作職責。主要工作如下：

一、履行職責情況

xx市住房和城鄉建設局質量管理站工作職責主要是：負責監督檢查建筑工程和建筑構件產品質量及各責任單位、下級監督單位的工程質量；負責監督工程竣工驗收，經驗交流；參與對有爭議工程質量安全問題的處理；完成市委、市政府、省住房和城鄉建設廳、市住房和城鄉建設局下達的各項目標任務。

擔任負責人以來，根據實際工作情況具體細化工作職責，并將相關責任落實到每個工作人員，帶領他們認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。

在管理服務方面，始終堅持服務到位、管理到位的方針。接到群眾反映工程和房屋質量、安全問題，立即到現場查看，并協調相關單位處理，始終把群眾的利益放在第一位。在辦理建筑工程監督登記和竣工驗收備案過程中，對來辦事的人員熱情接待，耐心解釋，向服務對象說明辦事流程和所需資 料。

我站工作職責與質量安全科、建筑市場科、房地產市場科、物業管理科均有交叉，在處理信訪問題、業務問題時，我們積極主動協調溝通，確保履職到位。

在執法檢查中規范執法行為。做到主動、熱情、態度和藹、語言文明；強化服務意識，端正服務態度。切實改進工作作風，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為。在檢查或辦事過程中，認真聽取施工單位的意見和建議，虛心接受批評，自覺改進工作中的不足。

承諾兌現情況

按照“陽光曬權”公開承諾書的承諾事項，嚴格依法辦事，努力提高辦事效率，堅持辦事公開透明，嚴格執行崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等效能建設有關制度規定。切實做到工作事項絕不在我這里延誤，工作差錯絕不在我這里出現，不良風氣絕不在我這里發生，基層群眾絕不在我這里遇冷，xx形象絕不在我這里受損。認真接待和妥善處理企業、群眾投訴，誠懇聽取服務對象的正確批評和合理建議。堅決杜絕“辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象。

工作作風、服務質量和效率提升情況

堅持依法行政，依法辦事、依法辦案。今年以來，按照 市人民政府的統一部署，以科學發展觀為指導，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“加速發展、加快轉型、推動跨越”的主基調以及實施“工業強市”和“城鎮化帶動”的主戰略，與質安科共同擬定了《開展全市房屋建筑和市政工程飛行檢查工作的實施方案》和《關于加強建筑工地項目經理、技術負責人、專職安全員、總監理工程師及專業監理工程師履職履責》、《xx市房屋建筑和市政基礎設施工程質量安全隱患分類管理制度》，《xx市建筑工程屬地管理暫行規定》等行業管理規范性文件，努力完善各項規章制度，并嚴格按照“三深化、三推進”的總體要求，認真開展我市建筑安全生產各項工作。

一是嚴格按照規定公開辦事依據、辦事程序和服務承諾等內容，按規定要求和期限予以答復。對重點項目、民生項目、旅發項目等符合綠色通道條件的迅速辦結。

二是做好常態化質量安全監管，全面落實企業質量安全生產主體責任。今年以來，我站與相關科室、站、隊配合，組織了一、二、三季度全市建筑施工質量安全生產三次大檢查，其中：一季度全市共抽查在建項目29個，下發限期整改通知書29份，提出整改意見300余條。對在建項目相關負責人43人不認真履職記3個月不良記錄并通報。二季度共檢查75個項目，下發整改通知71份，停工通知4份，并對檢查時未在崗及履職不到位的10名項目經理、19名技術 負責人、21名專職安全員、16名項目總監和11名專監共計77人，根據相關規定處罰。三季度共檢查33個項目，下發整改通知32份，停工通知1份，并對檢查時未在崗及履職不到位的10名相關責任人記入不良記錄。前三個季度對違規建設單位、施工單位、監理單位共處罰金21.09萬元。

廉潔自律情況

在辦理以上的公務中，不存在故意刁難和吃、拿、卡、要及亂收費、亂罰款、亂攤派、亂拉贊助等現象；不存在以權謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

二、存在的問題和解決落實情況

隨著我市經濟快速發展，建設項目數量急劇增多，建設速度不斷加快，項目規模和復雜程度不斷加大，原有的管理模式已不能滿足發展的要求；全站要不斷學習，提高監管素質能力、法制理念和執法水平；更新觀念，創新工作方式，改變原來的管理模式。

三、下一步的工作打算

繼續按照“陽光曬權”公開承諾書的承諾事項做好日常事務工作，按照目標責任書的要求做好檢查工作，確保完成目標任務。

隨著我省“工業強省”和“城鎮化帶動”戰略的深入實施，各地工程建設項目不斷增加。面對新形勢，要不斷學習，進一步解放思想，積極探索先進的工作方式和方法，根據中央省市有關管理權限下放的事項，全部下放，同時加強對縣區建設行政主管部門質量安全管理工作的指導、督促和檢查。

總之，在今后的工作中，進一步解放思想，做到心系發展大局，心系家鄉建設，心系群眾利益，大膽開拓，勇于創新，為住房和城鄉建設事業跨越發展作出更大的貢獻。

第五篇：XX年供電局陽光曬權評議活動工作總結

XX年供電局陽光曬權評議活動工作總結

作為服務型企業，xx供電局始終把服務地方經濟和社會發展，滿足全社會用電需求，為廣大客戶提供安全、穩定、可靠、優質的電力保障，作為我們的核心責任。xx供電局積極貫徹落實市委、市政府關于XX年“陽光曬權”評議活動的安排部署，以開展“陽光曬權”活動作為檢驗我們服務水平、提升社會形象的難得機會，以此推動和深化優質服務工作?，F將工作開展情況總結如下：

一、“陽光曬權”活動開展情況

高度重視，扎實推進

一是強化組織領導。按照市委、市政府部署，xx供電局立即成立了以局長為組長的領導小組，下設優質服務、停送電管理、宣傳報道、服務地方經濟和監督檢查等五個工作組，制定了活動實施方案和工作計劃，明確工作職責，建立工作機制，加強監督管理，確?；顒佑行蜷_展。

二是加強宣傳發動，專題召開動員大會，組織宣貫學習。組織全局相關部門及人員，將活動精神和具體要求傳達到每一位員工，營造良好的活動氛圍。深刻領會“陽光曬權”評議活動的重要性和必要性，結合“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀和“以客為尊、和諧共贏”的服務理念，提高了廣大員工對開展“陽光曬權”評議活動的重要性和緊迫性的 認識。

三是公開服務承諾。為切實開展好“陽光曬權”活動，xx供電局5月19日在xx電視臺《百姓直通車》欄目中，面向社會各界公開供電可靠率、搶修復電時限、供電方案答復、95598接通率、電價執行等十三個方面的承諾。

結合實際，突出重點，著力抓好六項工作

1、開門納諫，著力解決老百姓熱點、難點問題

一是于6月27日，邀請政府部門、媒體、企業、社區、客戶代表等參加“陽光曬權”意見征求會，二是開展陽光曬權“五走進”活動，現場走訪了127位客戶，多方面獲取社會和客戶對供電部門的意見和建議，進一步接受社會各界的監督，從而全面提升管理和服務水平。針對收集到的16條意見、建議，立即形成工作計劃、制定整改措施，落實到各相關部門，目前12項工作已實施完成，有4項工作正在實施中和需要長期開展。

2、著力抓好服務地方經濟工作

建立了“5個100工程”、省、市重點項目保障性住房“預受理”服務機制，加強與政府有關職能部門、客戶的溝通和協調，實時掌握項目電力需求情況，分層分級落實客戶經理

制，對重要項目實施分級跟蹤，掌握企業施工用電的進展情況。開通緊急、綠色通道，執行首問負責制、客戶經理 “一站式”服務，確保項目全程用電業務辦理快速、高效，及時將相關工作任務傳遞到各部門進行處理，建立跨專業協調工作機制，促使項目早落地、早用電。

3、努力拓展繳費渠道，為老百姓提供方便

我局目前有營業廳柜臺收費、銀行代收代扣、超市代收、郵政繳費一站通、網上營業廳、自助繳費終端、售電通等多種收費方式，收費網點共191個。在此基礎上今年還逐步完善和拓展了其他繳費方式，目前完成了100臺手持式移動繳費終端、46臺固定繳費終端和電費充值卡、支付寶代收電費的前期準備工作，計劃年內將投入使用，逐步打造城鄉客戶半小時交費圈。

4、著力抓好供電可靠性提升工作

為切實提高供電可靠性，縮短客戶停電時間，局下發了《xx供電局可靠性管理辦法》和《xx供電局提升供電可靠性管理工作方案》，明確各部門工作職責及工作目標，強化各領域之間的高效聯動機制和責任傳遞機制。每月召開停電檢修平衡會，對影響客戶的停電計劃進行嚴格審批、優化，采取配網帶電作業、零點作業等措施盡量減少客戶停電時間。截止9月底共采取帶電作業、零點作業288次，增供電量953萬千瓦時。加強對配網的運維管理，著力降低故障率。對重復停電、延時停送電等事件進行跟蹤、分析，嚴格考核。計劃停電采取短信通知、媒體公告等多種方式提前告知，最 大限度減少停電給城鄉居民生活帶來的不便。

5、著力抓好保供電工作

針對市里各項重要活動，積極開展好保供電工作，成立專門保供電工作組織，制定保供電工作方案。尤其是今年高考和旅發大會期間，我局除制定了詳細的保電措施和應急預案，還對涉計的學校、活動場所等積極開展特巡、測溫、消缺等工作，并出動發電車、發電機進行應急保電，全力保障了電力供應。因在旅發大會的保供電和供電服務中表現突出，我局獲得xx市市委市政府頒發的“突出貢獻獎”。

6、著力抓好提升客戶滿意度工作

為持續提升客戶服務質量和效率，落實“以客為尊、和諧共贏”的理念，結合“陽光曬權”評議活動要求，切實加強我局客戶滿意度工作的領導，成立了以局長為組長的客戶滿意度工作領導小組，同時明確了19個單位和部門的工作職責。制定了xx供電局XX年提升客戶滿意度實施方案。梳理和查找問題47個，針對分析出的問題結合優質服務工作完成情況，按“四進”原則制定滿意度提升方案和提升措施61條，明確了各項措施的的責任部門和完成時間。

按下達的指標計劃嚴格實施動態管理。每季度召開一次滿意度工作機構協調會議，分析總結前一階段滿意度提升工作完成情況，安排部署下一階段工作任務，適時調整工作措施，切實抓好滿意度工作的過程管理。

建立長效保障機制

1.建立定期分析改進機制。

加大營銷監控力度，加強稽查整改管理工作，及時發現并制止工作人員的不規范行為。

每月對服務承諾的各項保障措施完成情況進行檢查和統計分析，并形成月度通報，對工作落實不力的納入績效考核，促進服務水平與服務能力提升。

2.著力抓好監督檢查工作

加強服務態度與服務作風管理，加大明察暗訪、營銷稽查工作力度，督促窗口部門認真執行《中國南方電網公司供電服務承諾》、《中國南方電網公司員工服務準則》、《中國南方電網公司關于嚴禁以電謀私若干規定》等制度。

暢通客戶投訴舉報通道，通過95598服務熱線、網絡投訴舉報平臺、投訴電話等多種舉報渠道，全面掌握客戶反映問題，及時辦理并100%進行回復；加強投訴舉報、熱點難點問題處理的過程和結果管控，設立專人對投訴舉報、熱點難點問題的處理進行跟蹤督辦，治理突出問題?；顒悠陂g未接到客戶投訴、舉報。

加強與市紀委監察局等單位的溝通聯系，關注網絡評議情況，及時發現存在問題并采取有效措施改進完善。

二、公開承諾兌現情況

截止目前，各項公開承諾完成情況如下：

1.城市地區供電可靠率為99.958%，比承諾高0.058個百分點，居民客戶端電壓合格率為99.74%，比承諾高1.74個百分點；農村地區供電可靠率為99.769%，比承諾高0.269個百分點，居民客戶端電壓合格率為97.87%，比承諾高5.87個百分點。

2.計劃停電采取媒體公告、電話、短信等方式100%提前通知或公告，無限電情況發生。

3.未隨意對居民生活拉閘停電。

4.故障停電后，城市、農村和特殊邊遠地區到達現場時間分別為22.8、25.2和43.8分鐘；分別比承諾指標縮短22.2、64.8和76.2分鐘。城市和農村地區到達現場后恢復供電平均時間分別為0.58和0.89小時；分別比承諾指標縮短3.42和4.11小時。

5.居民、低壓、高壓單電源和高壓雙電源供電方案答復時限分別為1.92、4.05、8.01、16.22個工作日，分別比承諾時限縮短1.08、2.95、6.99、13.78個工作日。居民、低壓、高壓裝表接電期限分別為1.6、3.01、3.95個工作日，分別比承諾時限縮短1.4、1.99、3.05個工作日。

6.共對277戶客戶開展了欠費停復電工作，均在客戶交清電費后當天復電。

7.客戶在營業廳等候時間為13分鐘，比承諾時限減少2分鐘。

8.95598供電服務熱線轉人工服務79584次，20秒內接通73749次，20秒接通率為92.67%，比承諾提高2.67個百分點。

9.XX年xx供電局將繼續加強節能工作的開展，為社會提供節能服務，已舉辦兩次節能服務培訓班，安排專項資金免費為30家客戶提供節能診斷。

10.95598供電服務熱線系統運行情況良好，全年沒有中斷，24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。

11.服務中嚴格執行停電、限電規定；及時回應客戶的咨詢、查詢、投訴等服務訴求；不指定設計、施工、供貨單位；不接受客戶禮品、禮金、有價證券；不接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

12.銷售電價嚴格執行黔價格[XX]217號文《xx省物價局關于調整xx電網上網電價和銷售電價的通知》、黔價格[XX]136號文《關于我省居民生活用電試行階梯電價的通知》及其他相關政府文件之規定。未出現亂收費現象。

13.對外作業收費嚴格執行黔價費[XX]200號文《xx省物價局關于規范供電系統對外常規作業收費項目及標準的通知》及其他相關政府文件之規定。未出現亂收費現象。

三、存在問題及原因

一是在“陽光曬權”活動中，市糾風辦通過明察暗訪暴光了我局營業廳服務人員的不規范服務行為，給我局的企業 形象帶來了一定的負面影響。為此我局專門對不規范行為進行了分析、反思，下發了“關于嚴格執行‘首問負責制’的通知”和“關于抓好優質服務的緊急通知”，要求全局員工要引以為戒，全面落實首問負責制，開展優質服務大討論，加強學習、培訓，全面查找服務工作中存在的問題，加大稽查整改力度，持續提升服務質量和水平。

二是局部存在卡脖子問題，配網網架仍存在臺區過載、供電半徑長、輻射線路較多等情況。

三是與市政工程、用戶工程協調方面存在一定問題，受市政工程、用戶工程影響造成部分停電工作不能綜合進行，導致臨時停電和重復停電的現象時有發生。

四是由于外力破壞、用戶設備故障，一定程度上影響了供電可靠性。

四、下一步工作打算

搭建客戶全方位服務體系，實現客戶需求的快速收集、傳遞、解決和反饋。徹底轉變工作作風，加強學習、培訓，牢固樹立“以客為尊、和諧共贏”的服務理念，全面落實“首問負責制”，為客戶提供熱情、周到、細致的服務。

繼續從管理上下工夫，加強綜合停電管理，縮短停電時間，加大日常設備維護力度，減少故障頻率，加大帶電作業力度，推行零點檢修，進一步提高供電可靠率和電壓質量。

按照客戶滿意度提升方案，落實好滿意度整改措施計劃 節點的推進。建立客戶滿意度定期評價機制，對客戶滿意度提升工作進行動態管理，持續提高客戶滿意度。

為客戶提供安全、優質、可靠的電力。一是加快電源點的建設和新建線路及單輻射線路的環網建設力度，以便將相應負荷接入供電，減輕現有線路負荷，優化配網的負荷分區規范接入，消除重載線路、變區，提高供電可靠率。二是加強配網管理維護，加強巡維及缺陷處理。加強用戶線路及設備管理工作，發現缺陷及時通知用戶整改，并督促實施。三是加強配網帶電作業工作，進一步擴展作業范圍，盡量減少不必要的停電次數和縮小停電范圍，向縣局推進帶電作業工作。

“陽光曬權”對我們的工作提出了更高要求和標準，我們將以此為契機，秉承“服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流”的理念，用實際行動深入踐行“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀，著力提升供電可靠性、著力提高用電服務水平，實現與客戶和社會的和諧發展，助推xx與全國、全省同步實現小康。