第一篇：關于徐州物業收費管理辦法

關于印發《徐州市市區物業服務收費管理辦法》的通知

徐價服[2012]17號

徐州市物價局 徐州市住房保障和房產管理局

關于印發《徐州市市區物業服務收費管理辦法》的通知

各縣（市）、區物價局、房管局（處），各物業服務單位：

為進一步規范我市市區住宅物業服務收費行為，提高物業服務水平，根據國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等有關規定，我們在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，對原關于貫徹《江蘇省物業服務收費管理辦法》的通知（徐價服[2010]190號）進行了修改、補充和完善，制定了《徐州市市區物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

二 〇 一 二 年 一月 三 十 一 日

主題詞：物業 服務 收費 辦法 通知

抄送：省物價局、省住房和城鄉建設廳，市政府辦公室，市物價局檢查分局 徐州市物價局辦公室 2012年1月31日印發

共印260份

徐州市市區物業服務收費管理辦法

第一條 為提高我市物業管理水平，規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》和省物價局、省建設廳印發的《江蘇省物業管理服務收費管理辦法》(蘇價服[2010]12號)等有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我市市區（鼓樓、云龍、泉山、徐州經濟技術開發區）行政區域內，經工商行政管理機關登記注冊、領取營業執照、取得物業服務企業資質的物業服務企業，對各類物業實施管理提供服務的收費行為。

第三條 普通住宅物業公共服務收費，實行政府指導價。

普通住宅前期物業公共服務收費標準（基準價）：新建多層普通住宅每月每平方米0.60元；新建帶電梯的普通住宅每月每平方米1.30元。具體執行標準可根據物業服務規模、特點和實際情況在基準價的基礎上上浮不超過20%，下浮幅度不限。

物業服務標準不低于中國物業管理協會印發的《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》的二級標準。

每個住宅小區具體的物業服務內容、服務標準和收費標準在物業服務合同中確定。

普通住宅前期物業公共服務收費標準由價格、房管部門制定和適時調整，并向社會公布。

第四條 別墅等非普通住宅以及辦公房、廠房、經營性用房等物業公共服務收費，滿足部分業主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費等實行市場調節價。

第五條 通過招投標確定的普通住宅前期物業服務收費實行價格備案制度。

新建普通住宅小區，前期物業實行招投標制度,通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。具體由房管部門組織實施，價格部門負責招投標價格行為的監管。參加投標的物業服務企業應在政府指導價范圍內申報競標價。

中標的物業服務企業應將物業服務收費標準報市級價格主管部門備案。價格主管部門審驗后，出具住宅小區前期物業服務收費備案函復。物業服務企業在業主上房時應將物業公共服務收費及其它合法合規收費在現場公示。

物業服務企業向市級價格主管部門備案，應提供物業服務企業的資質證書副本、營業執照副本、前期物業管理服務合同復印件；前期物業管理中標通知書；物業服務企業投標書原件。

第六條 采用協議方式選聘物業服務企業的普通住宅前期物業服務收費，經房管、價格主管部門對其物業服務內容、服務標準和收費標準是否符合質價相符的原則進行審查，審查后經價格主管部門核準執行。

第七條 已成立業主委員會的小區，普通住宅物業服務收費標準應由物業服務企業與業主委員會進行協商，在物業服務合同中約定，并報市價格主管部門備案。

業主委員會尚未成立，需要調整物業服務費標準的，物業服務企業必須征求業主的意見，經全體業主三分之二以上同意，到價格主管部門核準后執行。

第八條 物業管理區域內的住宅電梯運行維護費及年檢費、二次供水運行的維護費和水箱清洗費應納入物業服務成本測算，不得再單獨向業主收取或者分攤。

物業的電梯、水泵、中央空調等設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業服務企業單獨列帳，按計量表合理、公開分攤收費，具體分攤辦法由業主委員會與物業服務企業協商確定；業主大會尚未成立的，物業服務企業應按實際發生的費用和約定方式向業主合理分攤。

第九條 業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，業主應向物管單位書面告知，寫明空置時間，物業服務企業工作人員和業主共同查驗水、電表后予以確認，物業服務費可按規定標準的百分之七十比例交納。

第十條 為保證房屋裝飾裝修的安全性、規范性，在業主裝飾裝修時，業主選定的裝飾企業應到物業服務企業備案；物業服務企業應與裝飾企業簽訂裝飾期間的服務協議，告知裝飾企業的禁止行為和注意事項、約定服務事項、裝飾裝修服務費等。裝飾期3個月以內的可以向裝飾企業收取不超過100元的裝飾裝修服務費；3個月以上的可收取不超過200元的裝飾裝修服務費；收取了裝飾裝修服務費后，物業服務企業不得再向業主和裝修單位收取任何形式的裝修押金、保證金和裝修人員出入證工本費、電梯使用費等費用。

第十一條 小區停車服務費分為停車場（位）服務收費和外來車輛臨時停車服務收費。小區收費停車場必須是經規劃許可，實施專人管理的專用停車場。停車服務費的指導價為：地上停車場（位）最高不超過30元/輛*月；地下停車場最高不超過40元/輛*月。業主所有的獨立車庫不得收取停車服務費。前期物業停車服務收費應在前期物業服務合同中約定。

停車服務費不包含車位租金。

為規范小區停車秩序，在不影響公共消防的情況下，物業公司在公共道路等地方劃定的停車線（位），停車是否收費及收費標準，由物業服務企業與業主委員會協商確定。未成立業主大會的小區，須經三分之二以上的業主同意方可收費。協商不成或未經三分之二以上的業主同意的不得強行收費。

對進入小區外來車輛的臨時停車，兩小時內免收停車服務費，超過1小時的加收1元/輛，累計最高不得超過10元/輛。在小區停車場過夜的外來車輛收費10元/輛。

執行公務的公安、消防、搶險、救護、環衛、郵遞等特殊車輛及業主搬家車、送貨車不得收費。

第十二條 物業服務企業不得巧立名目增加收費項目，不得在未實施招投標、價格備案或核準的情況下收費。

第十三條 市、區價格、房管部門應加強對物業服務收費和物業服務企業資質的監管，做好物業服務收費明碼標價工作。對違法違規價格行為，應依法予以查處。

第十四條 各縣（市）、賈汪區、銅山區可參照本辦法制定當地具體實施辦法。

第十五條 本辦法自發布之日起執行。

各物業管理企業：

為了提高物業管理服務水平，督促物業管理企業提供質價相符的服務，引導業主正確評判物業管理企業服務質量，樹立等價有償的消費觀念，促進物業管理規范發展，根據國家發展與改革委員會會同建設部印發的《物業服務收費管理辦法》，我會制定了《普通住宅小區物業管理服務等級標準》（試行），現印發給你們，作為與開發建設單位或業主大會簽訂物業服務合同、確定物業服務等級、約定物業服務項目、內容與標準以及測算物業服務價格的參考依據。試行中的情況，請及時告我會秘書處。

附：

1、普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）

2、普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）的使用說明。

二○○四年一月六

附件2：《普通住宅小區物業管理服務等級標準》（試行）的使用說明

1、本《標準》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標準。物業服務收費實行市場調節價的高檔商品住宅的物業服務不適用本標準。

2、本《標準》根據普通住宅小區物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業服務標準越高。

3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修

養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定。

4、選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務功能及業主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。

普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）

一 級

項 目 內 容 與 標 準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元

（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（四）協助維護公共秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

二 級

項 目 內 容 與 標 準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（四）協助維護公共秩序

1、小區主出入口24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三 級

項 目 內 容 與 標 準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（四）協助維護公共秩序

1、小區24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

（六）綠化養護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

第二篇：貴州省物業收費管理辦法

貴州省物業管理服務 收費管理辦法

第一條 為加強我省物業管理服務收費的管理，規范收費行為，維護物業管理單位和物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理行業的健康發展，建立物業管理優質優價的競爭機制，提高物業管理服務質量，根據《中華人民共和國價格法》、《國務院批轉國家計委關于加強房地產價格調控加快住房建設意見的通知》（國發[1998]34號）等法律、法規和政策，制定本辦法。

第二條 凡在本省范圍內從事物業管理服務并收取費用的企業和其他經濟組織以及各級政府價格主管部門對物業管理服務收費進行管理的，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱物業，是指已建成投入使用的各類房屋及其附屬的設備、設施和相關場地。本辦法所稱物業管理，是指物業管理企業接受物業 1

所有人、使用人（以下簡稱業主）、業主委員會或者其他組織的委托，對物業進行維修、管理，對物業區域內的公共秩序、交通、消防、環境衛生、綠化等事項提供協助管理或者服務的活動。

本辦法所稱物業管理服務收費，是指依法經工商行政管理機關批準登記注冊成立的物業管理企業、受業主、業主委員會或者其他組織的委托，按協議對物業進行管理和服務向業主收取的合理費用。

第四條 物業管理服務費，其內容包括公共性服務費、停車場（所）管理服務費和特約服務費。

一、公共性服務費指為業主提供公共部位、公共場所、公共事務、公用設備、設施等日常管理服務所收取的費用。公共性服務費也稱物業管理基本費，其服務內容包括：

（一）公共環境衛生，包括清掃公共樓道、南道、2

電梯、走廊、小區內道路、綠化地和公共場地；定時定點收集清運用戶生活辦公垃圾；清洗公共場所地毯，對公共場所地板進行打蠟護理；定期對樓宇蓄水池進行清洗消毒：組織防鼠滅蟲以及房屋外立面的保潔等。

（二）維護和管理公用設備、設施，包括物業的照明系統、變配電設備、供水泵管及排水系統、中央空調系統、公用電梯、供暖系統、消防設備、治安防范等公用設備設施及其管道的維護保養，負責定期對化糞池進行清掏和維護：負責協助管理區內各專業管理單位對其公用設備設施及其管、線進行行業管理等。

（三）綠化管理，包括綠地、公共路樹、花草、花卉盆景的修剪、補填、澆水、施肥、滅蟲等管理。

（四）安全保衛，負責樓宇或小區內的值班、巡 3

邏、維持公共秩序。

（五）高級高層樓房電梯應有專人操作。

二、停車場（所）管理服務費，是指物業管理企業對物業管理區域內車輛停放提供服務所收取的費用。

三、特約服務費，指物業管理企業應業主要求，為其個別需要提供服務所收取的費用。

第五條 各級政府價格主管部門是本轄區城鎮物業管理服務收費的主管機關。價格主管部門應當會同同級物業管理行政主管部門加強對物業管理服務收費的監督和指導。

第六條 物業管理服務收費，實行統一領導，分級管理。

一、省級價格主管部門的管理職責：

（一）制定物業管理服務收費管理辦法及其它有 4

關政策規定；

（二）制定全省物業管理服務收費價格水平。

（三）審批在貴州省工商行政管理局登記注冊的物業管理企業的收費等級和收費標準。

（四）與省建設廳共同調解由省級價格主管部門審批的物業管理企業與業主、業主委員會之間的收費糾紛。

二、地（州、市）縣（市，區，特區）價格主管部門的管理職責；

（一）審批所在地、州、市。縣（區）工商行政管理部門登記注冊的物業管理企業收費等級和收費標準。具體審批權限由各地（州、市）價格主管部門確定。

（二）監督本轄區內的物業管理企業執行價格主管部門核定的收費標準，依法查處違反《價格法》 5

和物業管理服務收費規定的價格違法行為。

（三）與當地物業主管部門共同調解物業管理企業與業主、業主委員會之間的收費糾紛。

第七條 貴州省物業管理企業，按照《貴州省城市房地產開發經營管理條例》規定，應當具有經省建設廳審定并發給的物業管理資格等級證書。

第八條 物業管理服務收費，根據所提供服務性質、特點的不同，分別實行政府定價、政府指導價和市場調節價。公共性服務費、停車場收費實行政府定價或政府指導價；特約服務費除政府價格主管部門另有規定外，實行市場調節價。

第九條 物業管理服務收費標準，按照既要補償物業管理成本和合理盈利，又要考慮業主的經濟承受能力確定。

第十條 公共性物業管理服務收費標準的構成：

一、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費；

二、公用設備、設施維修及保養費；

三、綠化管理費；

四、公共環境清潔衛生費；

五、安全保衛費；

六、辦公費。

七、物業管理單位固定資產折舊費；

八、法定稅費和合理利潤。

本條第二項至第六項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。

第十一條 住宅物業管理公共性服務收費實行等級評定制度。其收費標準，根據物業管理企業提供的服務項目、服務質量、服務深度，按不同等級實行不同收費標準的優質優價按質論價的考評等級 7

定價制度。

第十二條 住宅物業管理公共性服務收費等級和收費標準的確定。由各級價格主管部門按《住宅物業管理公共性服務收費等級考核標準及評分細則》（附件一）規定的考評項目和考評內容及對應分值，原則上以獨立小區（大廈，工業區）為單位審批所轄物業管理收費等級及收費標準。

經考評達到90分以上為甲級：80分至90分（不含90分）為乙級；70分至80分（不含80分）為丙級；60分至70分（不含70分）為丁級。

收費標準按其等級制定，甲級每月每平方米建筑面積0．60元至0．80元；乙級為0．45元至0．60元；丙級為0．35元至0．45元；丁級為0．25元至0．35元。

公共性服務費，由物業管理單位根據其實際提 8

供的服務，對照《住宅物業管理公共性服務收費等級考核標準及評分細則》自評收費等級，向價格主管部門申報，價格主管部門對其進行考評后，可按評定等級對應的收費標準為基數，上下浮動不超過30％具體確定獨立個區（大廈、工業區）公共物業服務收費標準。

經考評不足60分（不含60分）的，原則上不得收取物業管理服務費。確需實施物業管理的，其公共性物業管理服務收費標準，原則上不得超過丁級的收費標準，由物業管理企業向價格主管部門報批。

第十三條 非住宅（包括辦公用房、寫字樓、娛樂業、商場、娛樂服務業和別墅區）物業管理公共性服務收費標準，由物業管理企業與業主委員會協商后按物業管理服務收費分級管理權限報價格主管 9

部門批準后執行。

末成立業主委員會的，根據物業管理實際情況，按公共性物業管理收費標準構成，由物業管理企業向價格主管部門申報臨時收費標準。

第十四條 獨立小區（大廈、工業區）的公共設備、設施用電、用水費用，由各地（州、市）價格主管部根據實際情況，制定當地《物業管理公共設備、設施用電、用水費用分攤辦法》，報省價格主管部門備案。

第十五條 停車場（頂）管理服務費，按照《貴州省物價局轉發國家計委關于印發（機動車停放服務收費管理辦法）的通知》（黔價經[2000]334號）規定進行管理。

第十六條 實行市場調節價的特約服務費，由物業管理企業與業主協商確定，并將收費項目和收費 10

標準報當地價格、房地產主管部門備案。

第十七條 物業管理企業在申報物業管理服務收費時（臨時標準除外），應按照本辦法第六條的規定向價格主管部門提供以下資料：

一、工商行政管理機關核發的《企業法人營業執照》；

二、物業管理行政主管部門核發的《物業管理企業資質等級證書》；

三、物業管理委托合同；

四、小區物業管理服務等方面的資料；

五、申請制定物業管理服務收費等級、收費標準的書面報告。

第十八條 各級價格主管部門在制定和調整物業管理服務收費標準時，應按照國家計委第10號令《政府價格決策聽證暫行辦法》的規定舉行價格聽 11

證會。充分聽取廣大業主或業主委員會和物業管理企業的意見，切實維護物業管理企業和廣大業主的合法權益。

第十九條 物業管理公共性服務費由業主入住之日起（以交鎖匙為難）按月交納。房地產開發經營單位自用房或末售出房屋的物業管理公共性服務費由開發經營單位或包銷商支付。已售出但末人住的，由該業主交納50％物業管理公共性服務費。

第二十條 物業管理單位收費實行審驗制度。每年考核復審一次，管理服務質量發生變化的，相應調整其收費等級。

審驗采取查驗物業管理企業送審材料，到現場了解情況，聽取業主委員會（末成立業主委員會的由業主代表）意見的方式，對照服務收費等級對應的服務內容進行審驗，并對被審驗單位作 12

出合格，不合格的結論，對收費審驗不合格的，作降級、降低收費標準直至取消收費資格；對收費審驗基本合格的，應限期整改，整改不力的，降低收費標準。

第二十一條 物業管理單位不得擅自將物業管理區域內屬于全體業主共有的公用配套設施、場地，設備或物業管理經營用房用于自身管理或開展經營活動，確因需要用于經營的，產生的收益，應用于物業管理服務費用開支。

第二十二條 物業管理服務收費實行明碼標價，收費項目、收費標準和收費辦法應在收費地點醒目位置公布。

第二十三條 物業管理企業應當嚴格遵守國家的價格法規和政策，執行規定的收費辦法和收費標準，努力提高服務質量，向業主提供質價相稱的服 13

務，不得只收費不服務或多收費少服務。

第二十四條 物業管理企業已實施物業管理服務并收取了相應服務費的，其它部門和單位不得再向業主重復征收如衛生費、治安費等其他性質和內容相同的費項。

第二十五條 末經價格主管部門批準或業主委員會同意，物業管理單位不得以任何名目向業主收取本規定第四條規定以外的其他費用。

第二十六條 業主應當依照物業管理委托合同的約定，按價格主管部門核定的收費項目和標準向物業管理單位繳納物業管理服務費，不按規定繳納物業管理服務費的，物業管理單位有權按照物業管理委托合同的約定追償。

第二十七條 物業管理單位應當定期（一般為6個月）向業主公布物業管理服務費的收支情況，接 14

受業主或業主管委會的監督。

第二十八條 對違反本規定的行為，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》和《價格違法行為行政處罰規定》的有關規定予以處罰。

第二十九條 本規定由省價格主管部門負責解釋。

第三十條 本規定自2001年10月1日起執行。原《貴州省城鎮物業管理服務收費暫行規定》（黔價經字[1998]352號）同時廢止。

第三篇：物業服務收費管理辦法

物業服務收費管理辦法

根據《*******省物業服務收費管理辦法》第二條之規定，物業管理費是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。服務成本或物業服務支出費用包括如下：

1、物業管理服務人員的工資，社會保險和按規定提取的福利費用。

2、物業共用部位，共用設施設備的日常運行，維護費用。

3、物業管理區域清潔衛生費用。

4、物業管理區域綠化養護費用。

5、物業管理區域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業管理企業固定資產折舊。

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

9、其它雜費。

*******業主委員會

*******物業辦公室2010年7月1日

第四篇：響水縣物業服務收費管理辦法

響水縣物業服務收費管理辦法

第一條 為了促進我縣物業服務行業健康發展，規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等法律法規及有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區域內，符合國家物業管理資質要求的物業服務企業，對各類物業實施管理提供服務的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業；鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業管理行政主管部門負責全縣物業服務收費的監督管理工作，負責制定物業服務收費的政策和原則，監督檢查和規范物業服務收費行為。

第六條 物業服務收費應當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據物業服務成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業服務收費，根據物業的性質和特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調節價。普通住宅的物業公共服務收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經營性用房等物業公共服務收費，滿足部分業主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費等實行市場調節價。

第八條 實行政府指導價的普通住宅公共服務收費，由縣價格主管部門會同物業管理行政主管部門，根據物業的硬件設施、環境和物業管理服務內容、服務質量、服務成本等因素，制定相應的物業公共服務等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。

第九條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，住宅物業的開發建設單位通過招投標競爭方式選聘物業服務企業的物業公共服務費，其物業公共服務費應當符合公布的物業服務等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業服務合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務等級收費基準價格進行審核確認。

前期物業管理階段，住宅物業的開發建設單位采取協議方式選聘物業服務企業的物業公共服務費，應當經縣價格主管部門核準。

業主大會尚未成立，住宅物業公共服務費收費標準因成本變化等因素需要調整的，物業服務企業應采取公開方式，征詢業主意見，經縣價格主管部門核準后執行。

縣物業管理行政主管部門應會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。第十條 業主大會成立后的普通住宅物業公共服務收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導價范圍內,由業主委員會與物業服務企業在物業服務合同中約定，并報縣價格部門備案后執行。

第十一條 實行市場調節價的物業服務收費，業主大會成立前，由開發建設單位或物業服務企業與物業買受人在物業服務合同中約定執行；業主大會成立后，由業主委員會經業主大會同意后與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

約定的物業服務收費標準，應當報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業管理行政主管部門，應加強對實行市場調節價的物業服務收費行為的引導與規范，促進物業相關各方合理約定收費及有關事項。

第十二條 物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

第十三條 物業公共服務費用由人員費用、物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養 護費用、清潔衛生費用、秩序維護費用、物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊、經業主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業服務企業不得以任何借口和理由向業主重復收取已經納入物業公共服務費的費用。

第十四條 物業的電梯、水泵、中央空調等設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業服務企業單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業主委員會與物業服務企業協商確定；業主大會尚未成立的，物業服務企業應按實際發生的費用和約定方式向業主合理分攤。

第十五條 物業服務收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業服務企業可按物業服務協議或買賣（租賃）合同約定分期預收，預收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業主、使用人應當按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業服務費的起始時間。

第十六條 納入物業管理和服務范圍的已竣工但尚未售出或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

分期開發建設、分批交付使用的物業，期間的物業服務費由業主按物業服務合同約定規定交納。因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，期間的物業服務費按標準的70%收取。

物業出租或以其他方式交他人使用的，物業服務費由業主或使用人交納，但業主負最終交納責任。第十七條 物業管理區域內的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業主使用戶共同分攤。

物業服務企業對房屋進行內部裝飾裝修提供服務的，可按以下辦法收取相關費用。

房屋裝修產生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備免受損壞，物業服務企業可以向業主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業公司收取，統一繳入縣物業管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經驗收房屋共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備未受損壞，由物業公司出具相關證明，縣物業管理中心（裝飾辦）在六個月內全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備受到損壞，應當由業主或使用人承擔賠償和修復責任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉建設局依法對其違規裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內全部退還。

第十八條 物業管理區域內在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區別物業類型、專有權益、管理服務成本等因素計收。其中專有車位（庫），應交納停放服務費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務費的，從其約定，出租人負連帶交納責任。

汽車停放服務費由物業服務企業依物業服務合同收取。停放服務費可以按車位（庫）數量計收，也可以按登記的產權面積計收。

物業管理區域內受業主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務費，由物業服務企業書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業管理費用，并考慮到占用公共設施應予合理補償的原則制定。

第十九條 物業管理和服務區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償代理合同，由物業服務企業向委托單位收取手續費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調整本行政區域內普通住宅物業公共服務收費標準的總體水平時，應以物業公共服務所需社會平均成本為基礎測算，充分聽取業主、使用人和物業服務企業等社會各界的意見。

第二十一條 物業服務企業不得擅自向業主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業服務企業將部分專業服務事項轉包給其他企業的，不得降低服務質量、減少服務內容、提高收費標準。第二十三條 物業服務收費實行明碼標價，服務內容、收費項目、標準及收費辦法應在經營場所或服務地點醒目位置公布，每半年(或財務)向業主、使用人公布物業公共服務費收支、利用業主共用、共有設施經營收益和支出情況，接受業主委員會、業主、使用人、價格主管部門和物業管理行政主管部門的監督。

第二十四條 物業服務企業應完善內部財務管理制度，強化成本、收支約束。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的，服務成本和收支應按物業管理區域分別核算。

實行物業公共服務費用包干制的，物業服務企業應對實施管理和服務的具體物業區域實行單獨建帳，按照服務合同的約定公布財務收支狀況，接受監督。

實行物業公共服務費用酬金制的，物業服務企業應當向業主大會或全體業主公布物業服務費的收支情況。物業服務企業或業主大會可以按照物業服務合同約定，聘請專業機構對物業服務費預決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應在物業服務合同中約定。

第二十五條 業主應當按照物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主違反物業服務合同逾期不交納服務費用，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

物業發生產權或使用權轉移時，業主或者物業使用人應當在產權或使用權轉移前及時結清物業服務費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業管理行政主管部門，應當加強對物業服務企業的服務內容、服務質量和收費項目、標準的監督，每年對其財務收支及物業服務收費情況進行一次核查。物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉建設局負責解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執行。

附件一：響水縣普通住宅物業管理服務等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業服務費標準

附件一：

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（一檔）

序號 項目

服 務 標 準

①不能實施封閉式管理，但設專人24小時巡查小區，全體巡查人員不少于3人，服務基本規范。

②安全護衛人員統一著裝，熟悉轄區情況，認真負責，有較強的責任心，當班時佩載標志，盡忠職守。

③能認真處理好業主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設有明顯標志。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發事件等)基本完整，有關措施落實。①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業管理企業負責樓梯單元門以外公共區域保潔，共用樓梯道清潔由業主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區內部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現象。(一)安 全 巡 查

(二)衛 生 保 潔 綠 化 養(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設施設備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務態度良好。

設施③共用設施設備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設備 作規程及保養規范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業主公約、房屋裝飾裝修管理規定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業管理資金的交繳與支取紀錄、業主委員會對服務標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業管理公司與業主(使用人)簽訂裝飾裝修服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，無危及房屋結構的違規裝修現象。③外墻或屋面安裝的設施設備或構件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。(五)(六)(七)①小區主出入口設有小區平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進入小區的，能及時制止并驅逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區記錄基本完整，車輛收費符合規定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區

住，有關心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區精神文明建設相關工作。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責權利關系明確；小區各項管理制度基本完善，綜合 有嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規范嚴謹和藹，能開展多項便民服務措施。

服務 ③物業管理項目負責人員名單、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯集團給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（二檔）

序號 項目 服 務 標 準

①有經過培訓的專業化安全護衛人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員統一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區情況，認真負責。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務基本規范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

①小區生活垃圾袋裝化、垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結束時地面無垃圾、無雜物、無衛生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象，能根據草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務6小時內到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業主公約等各項制度完整。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網綜合規劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業主委員會對服務標準的考核意見等相關資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，物業管理人員每周檢查1次施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續。房屋裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調、防盜窗(網)、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。

①小區主出人口設有小區平面示意圖，標示準確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進入小區。

③無違反規定飼養家禽、家畜現象，寵物及信鴿飼養不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無未經批準亂張貼現象。④小區商業網點管理有序，無明顯擾民現象。

⑤重大節日噴泉、小區背景音樂能及時開放，噪音擾民現象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區記錄基本完整，車輛收費符合規定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區居民聯誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹、態度和藹。能開展多項便民服務措施。③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。⑤小區管理單位制定出爭創市級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（三檔）

序號 項目 服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全護衛隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員有統一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區情況，認真負責，能主動接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出小區有登記。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區主出入口設有監控設備，24小時運行，監控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

⑥危及住戶安全處有明顯標志和相應防范措施，突發事件有應急預案。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負責公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現象，無較嚴重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備道路、綠地等進行全面檢查亞次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務2小時內到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數據化管理，房屋使用手冊、業主公約等各項制度較完善。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業管理維修基金提存和使用記錄、業主委員會對服管理

務標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務 ①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，物業管理人員每周檢查1次施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③管理期間陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，并積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。

①小區主出入口設有小區平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區，影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜現象，寵物及信鴿飼養不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無未經批準亂張貼現象。

④小區商業網點管理有序，無出店、占道經營現象。

⑤重大節假日噴泉、小區背景音樂能及時開放，噪音擾民現象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛入小區，停車場管理有序。

③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區居民聯誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支情況。⑤小區管理單位制定出爭創省或市級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（四檔）

序號 項目

服 務 標 準

安(一)全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及

共用(四)設施 設備 維修 養護

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全護衛隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員有統一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區情況，認真負責，文明執勤，主動、熱情接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進入和大件物品出小區有登記。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區主出入口、主干道設有監控設備，24小時運行，監控室有專人值守，能及時發現警情并迅速報警，監控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標志，突發事件有相應措施。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區環境較好，綠化整潔，三季有花，重大節日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理，能根據草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于1人，居民住宅室內維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務40分鐘內到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內修復，特殊

基礎(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數據化管理，檔案資料無缺損現象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說明書和環境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現狀記錄等；物業管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統計表；居住小區情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設施設備運行記錄；物業管理維修基金提取和使用記錄；物業管理服務費的收繳和使用記錄；業主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②物業管理專業人員每日巡查裝修施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝統一有序、符合規定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續齊全，整潔統一、美觀，無安全隱患和破損現象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區主出入口設有小區平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜和無證寵物現象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現象

④小區商業網點管理有序，無出店、占道經營現象。

⑤節假日噴泉、小區背景音樂等定時開放，無噪音擾民現象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區內有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區，停車場管理有序。理 ③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區 住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊備，每年居民聯誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。⑤小區管理單位制定出爭創省級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（五檔）

服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。

②安全巡護人員有統一制服、編號，熟悉轄區情況，認真負責，文明執勤，主動熱情接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區人員憑證(卡)出入，非小區人員出入和大件物品出小區一律登記，經聯系若業主不在家，非小區人員不得進入小區。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區有周界巡更系統，主出入口、主干道設有監控設備，24小時運行，監控室有專人值守，突發事件能迅速到達現場，及時采取應變措施，防止事態進一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

基礎(五)臺帳 資料 管理

①小區環境優美、整潔，三季有花，重大節日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理，能根據草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于2人，居民室內維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目、價格等，通過物業管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務20分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對

業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數據化管理。檔案資料無缺損現象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說明書和環境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現狀記錄等；物業管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統計表；居住小區情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行記錄；物業管理維修基金提取和使用記錄；物業管理服務費的收繳和使用記錄；業主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②物業管理專業人員每日巡查裝修施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝統一有序，符合規定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務

④室外招牌、廣告霓虹燈手續齊全，整潔統一、美觀，無安全隱患和破損現象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區，影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜和無證寵物現象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現象。

④小區商業網點管理有序，無出店經營或占道經營現象。⑤噴泉、小區背景音樂能定時開放；

⑥小區內部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區設置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛入小區。③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業主車輛管理已簽訂相關協議，雙方權利義務明確。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊全，每年居民聯誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹態度和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業服務費標準

服務檔次 收費標準

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現有住宅小區業主大會（業主委員會）未成立并公開選聘物業管理企業實施管理的，仍按原核定等級標準收費。

2、為體現對社會弱勢群體的關心和照顧，經民政部門確認的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業服務費減半收取。

第五篇：河南省物業服務收費管理辦法

河南省物業服務收費管理辦法

為規范物業服務收費行為，維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益，促進物業服務事業的健康發展，依據《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、、和國家發展改革委、建設部印發的《物業服務收費管理辦法》的規定，結合我省實際，制定本辦法。

本辦法適用于經工商行政管理機關登記注冊并經建設行政主管部門核準其資質等級的專（兼）營的物業管理企業，為業主、使用人或單位提供社會化、專業化物業服務收費的管理、監督。本辦法所稱的物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對居住、辦公寫字樓、工業、商業等房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、相關場地、生活秩序和環境衛生等項目開展維護、修繕、養護、管理，提供其它與業主（使用人）生活相關的服務所收取的費用。

物業服務收費實行統一政策，分級管理。省價格主管部門會同省住房和城鄉建設主管部門依據國家有關規定，制定全省物業服務收費的政策，指導全省物業服務收費管理工作。省轄市、縣（市）政府價格主管部門會同同級房產主管部門按照價格管理權限負責當地行政區域內物業服務收費的日常管理和監督工作。

政府提倡建設單位、業主通過公開、公正、公平的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業收費通過市場競爭形成。

物業管理企業開展物業服務收費應當遵循合理、公開、公正、誠信以及費用與服務水平相適應的原則。

根據物業服務企業所提供服務的項目、性質、內容、特點等不同情況，物業公共性服務、裝修服務收費、特約服務收費，分別實行政府指導價和市場調節價管理。住宅區域內的（普通商品房、經濟適用房、廉租房、公共租賃房、未成立業主委員會住宅小區）公共性服務、車輛停放服務和裝修服務收費，實行政府指導價。非住宅物業服務收費、滿足部分業主（使用人）需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費，實行市場調節價，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。

住宅的公共性服務項目根據服務內容、服務要求和設施設備配臵等情況分為：管理綜合服務，公共區域清潔衛生服務，公共區域秩序維護服務，公共區域綠化養護服務，以及 共用部位、公用設施設備的日常運行、保養及維修服務等五項，等級從高到低，一級為最高級。

實行政府指導價的住宅公共性服務收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉建設主管部門制定物業服務項目、等級標準（詳見附件一）。省轄市、縣、（市）價格主管部門會同同級房產主管部門，根據物業的硬件設施、環境和物業管理服務內容、服務質量、服務成本、物價指數等因素，制定當地住宅物業服務分項目分等級指導價標準，并向社會公布。根據物價上漲、服務成本等因素，適時調整物業服務標準。一般為3-5年調整一次。

住宅物業管理區域的物業服務收費標準應按照質價相符的原則，分別選擇項目等級組合確定。物業服務收費標準為各物業服務項目收費標準的總和。

鼓勵建設單位通過規范的招投標方式選擇前期物業服務企業。以招投標方式選擇前期物業服務企業的由當地建設（房地產）行政主管部門和價格主管部門審核物業服務等級資質、收費資格。具體招標形式、方法由當地建設（房地產）行政主管部門和價格主管部門確定。建設單位根據物業特點和服務要求，選擇服務項目、服務 等級，擬定的住宅前期物業服務收費標準，填列《住宅前期公共性物業服務收費申報審核表》（見附件二）。

建設單位或物業服務企業應在房屋預（銷）售前15個工作日內持《住宅前期公共性物業服務收費申報審核表》，到當地價格主管部門辦理收費相關手續。建設單位預（銷）售時，應在核定的物業收費指導價范圍內，在房屋交易合同中與物業買受人預先約定物業服務內容、服務規范、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。住宅前期物業服務收費未在房屋交易合同中與物業買受人預先明確的，業主有權拒絕付費。

第十二條

業主大會成立前未通過招投標方式確定的住宅前期物業服務收費標準由當地價格主管部門在當地公布的住宅物業服務分項目分等級指導價標準內核定。物業服務企業地價格主管部門辦理相關手續，亮證收費。業主大會成立前，通過招投標方式確定的住宅前期物業管理公共性服務收費標準，以及由物業服務企業和業主委員會經業主大會同意選擇協商確定的公共性物業服務費合同期內的執行標準，應由物業服務企業填列《公共性物業服務費備案登記表》（見附件三），報當地價格主管部門、建設（房地產）主管部門備案。

第十三條

業主委員會經業主大會依法、依程序決定與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效后，前期物業服務合同自然終止。住宅公共性服務收費具體標準由業主委員會經業主大會同意和物業服務企業在公布的指導價范圍內，根據選擇的服務項目及等級、小區規模、服務要求、服務質量（獲優秀物業管理稱號及住戶滿意度等情況）、服務成本、物價指數、盈利水平、物業新舊程度等因素，協商確定一個合同期內的執行標準。必要時可邀請所屬地人民政府及街道社區參與協調。因提供本辦法（附件一）未涵蓋的服務內容和設施設備而需增加物業服務成本的（如提供備用電源、柴油機發電機組、自備供水加壓泵、消防設施等非常用的公共設施等專項服務），可根據其服務方式、時間另行在物業服務合同中約定收費標準。

第十四條

物業管理住宅區，因建設單位原因分期開發、分批交付使用，給先期入住業主造成噪音、粉塵污染和交通不便的，由建設單位給予業主相應補償，并在房屋買賣合同中約定。

第十五條

實行市場調節價的物業服務收費，前期物業管理期間由建設單位與物業服務企業在前期物業服務合同中約定，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。各級價格、房產主管部門應加強對實行市場調節價的物業服務收費行為的引導與規范，促進物業相關各方合理約定服務收費及有關事項。

第十六條

業主與物業管理企業可采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務收費。具體定價形式由各地價格主管部門會同同級建設（房地產）行政主管部門確定.第十七條

物業管理公共性服務費用成本構成，應以《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的規定執行。一般構成：

1、人員費用，包括管理服務人員工資、按規定提取的工會經費、職工教育經費、根據有關政策規定應當由物業服務企業繳納的住房公積金和養老、醫療、失業、工傷、生育保險等社會保險費用等。

2、物業公共部位、共用設施設備的日常運行和維護費用，包括二次供水、加壓設備的維護保養費用、電梯的運行維護費用、消防、監控、智能化等設施的運行維護及檢測費用。不包括保修期內應由建設單位履行保修責任而支出的維修費、應由專項維修資金支出的維修和更新、改造費用。

3、物業管理區域清潔衛生費用，包括所需的購臵工具費、消殺防疫費、化糞池清理費、公共管道疏通費、清潔用料費、（除垃圾處理費以外的）環衛所需費用等。

4、物業管理區域秩序維護費用，包括維護物業管理區域秩序所需的器材裝備費及通訊設備管理費用、秩序維護人員的人身保險費及由物業服務企業支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設備中已包括的監控設備。

5、物業管理區域綠化養護費用，包括管理、養護綠化所需的綠化工具購臵費、綠化用水費、補苗費、農藥化肥費等。不包括應由建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。

6、物業服務企業辦公費用和固定資產折舊費用，辦公費用是指物業服務企業為維護管理區域正常的物業管理活動所需的辦公費用，固定資產折舊費用是指在物業服務項目內由物業服務企業擁有的、與物業服務直接相關的、使用年限在一年以上的固定資產年限分攤費用。

7、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，是指物業服務企業購買物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用。

8、辦公費，是指物業服務企業在管理多個物業項目情況下，為保證相關的物業服務正常運轉，而由各服務項目承擔的費用。

9、經業主同意的其它費用是指業主或者業主大會按規定同意由物業服務費開支的費用。

10、法定稅費。第十八條

為供熱、中央空調等動力設備發生的能源費用、運行維護費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業主（使用人）收取。

第十九條

住宅公共性物業服務費按照法定產權面積計收。已辦理產權證的，以產權證記載的建筑面積為準，未辦理產權證的，按購房合同標明的建筑面積計算。物業服務費按月計收，經雙方約定可以預收，但最長預收期限不得超過十二個月。

第二十條

物業服務費由物業服務企業向業主或物業使用人收取。納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因建設單位原因未按時交給物業買受人的，物業服務費用由建設單位交納。物業竣工驗收合格后，建設單位根據購房合同書面通知買受人辦理交付手續，經物業買受人查驗收房后，物業服務費由買受人交納。物業買受人在查驗收房時物業存在不符合法律法規規定和購房合同約定的條件，整改期間的物業服務費由建設單位交納。物業買受人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知買受人辦理交付手續的次月開始計收，由物業買受人交納，但首先由建設單位墊付并負責追繳。建設單位與物業買受人另有約定的，從其約定。已辦理交付手續但未使用的物業，物業服務費按照80%交納。可高層與多層分兩個標準（因為現在新建小區空臵率較高，收取50%無法維持小區的日常開支）

第二十一條

前期物業服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發生的物業服務費用，由建設單位承擔。出售房屋交付之日的次月至前期物業服務合同終止之日的當月發生的物業服務費用，由物業買受人按照房屋銷售合同約定政府指導價服務收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。

第二十二條

物業產權轉移時，產權轉移之日的當月及以前發生的物業服務費用，由物業出讓人承擔；產權轉移之日的次月起發生的物業服務費用，由物業受讓人承擔。物業受讓人在產權轉移時應向物業服務企業了解物業服務合同、管理規約等情況，并督促原業主結清相關物業服務費用，出現費用未結清時，由物業受讓人承擔連帶交納責任。

第二十三條

住宅區劃內的道路、綠地，以及其他公共場所、公用設施和物業服務用房，屬于業主共有。利用道路、綠地、其他公共場所、公用設施和物業服務用房以及物業共用設施設備、共用部分進行經營，應當征得相關業主、業主委員會經業主大會或經專有部分占建筑面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，按照規定辦理有關手續。所得收益在扣除合理成本（人工、維護和稅費等）后應當按照業主大會的決定使用，并向全體業主公布收益所得的實際收入與支出情況，接受業主委員會的質詢。

第二十四條

物業管理區域內的車輛停放服務，包括場地（臨時）使用服務、停車物業服務及車輛特約保管服務。已購買或租賃場地使用權的，不再收取場地使用費。非規劃區的停車場地使用費由業主委員會經業主大會確定。停車物業服務費和規劃區的停車場地使用費實行政府指導價，車輛停放服務收費由價格主管部門另行制定。車輛特約保管服務費實行市場調節價；

第二十五條

業主（使用人）對房屋進行裝修，裝修人在室內裝飾裝修開工前，應當向物業服務企業申報。并簽訂物業裝飾裝修協議，繳納裝修保證金與每平方米2-3元的裝修管理費用。其中含工人出入證工本費、裝修所產生的垃圾清運、裝修過程中物業公司日常管理費用等。根據房屋安全管理規定，裝修期間，不得隨意、擅自、改動公共部分的設施（公共走廊、墻面等）、設備(電梯、對講門等)但是，裝修期間損壞的共用部分（公共走廊、墻面等）、共用設施設備(電梯、對講門等)的修復由損壞責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業服務企業，應在裝飾裝修管理服務協議中明確向業主和裝飾裝修企業收取保證金中扣取進行修復，其余部分應在裝飾裝修工程完成后退回。上述收費標準由當地價格主管部門會同房產主管部門制定并公布外，物業服務企業不得另行收取諸如電梯使用費、樓道維修費等與裝修相關的其它任何費用。

第二十六條

有關單位向物業管理區域內提供水、電、燃氣、熱、電信、郵政、有線電視等服務，凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執行規定的收費標準，不得亂加價、亂收費，并直接向業主（使用權人）收費和提供服務。需要委托物業服務企業代收費的，委托單位應當與物業服務企業簽訂委托代收、代繳合同，不得向業主（使用人）收取服務費。

第二十七條

在簽訂物業服務合同之前，物業服務企業應查驗接管物業管理區域的公共配套服務設施，對公共配套服務設施不全或不能正常使用的，應要求建設單位或業主大會完善，不能完善的，其物業服務內容及其要求、服務收費及其標準，可參照本辦法在服務合同中明確。物業共用部位、共用設施設備的日常運行和維護內容、標準及其要求，物業服務企業應根據有關規定與建設單位或業主大會在服務合同中明確。

第二十八條

物業服務收費實行收費公示制度和服務收費登記制度。物業服務企業應在物業管理區域內的顯著位臵，將物業服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準（含指導價標準、允許浮動幅度、實際收費標準）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據、價格舉報電話12358 等進行公示。接受業主的監督和質詢。公示的形式可采取公示欄、公示牌、服務收費手冊、多媒體終端等。

第二十九條

物業服務企業按規定向業主（使用人）收取物業服務費時，應持合法有效文件自行向業主（使用人）收取。其它任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。未經委托人委托，物業服務企業自行提供其他服務收取費用的，委托人有權拒付。

第三十條

物業服務企業在物業服務中應當遵守法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。對同一物業管理區域內相同的物業，禁止價格歧視，物業服務企業不得區分業主身份實行不同的收費標準。物業服務企業不得向進入物業管理區域為約定業主提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用，也不得向業主（使用人）收取任何未予標明的費用。

第三十一條

業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其及時足額繳納物業服務費用；逾期仍不交納的按《物業服務合同》約定，交納相應的滯納金，物業服務企業可以依法追繳。

第三十二條

建設單位依法與物業服務企業簽訂的前期物業服務合同，以及業主委員會經業主大會同意與依法選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同，對業主具有約束力。業主不得以其并非合同當事人為由拒交物業服務費。物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務的，業主不得以未享受或者無需接受為由拒交物業服務費。

第三十三條

各級價格主管部門應會同房產主管部門，加強對物業服務企業的服務內容、質量、收費項目、收費標準的監督。

第三十四條

物業服務企業凡有下列違反本辦法之一者，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規定》、《物業收費明碼標價規定》等法律、法規、規章規定予以處罰。

一、未經物價部門批準，擅自設立收費項目和收費標準的；

二、不按規定實行明碼標價和公示收費標準的；

三、提供服務質價不符的；

四、只收費不服務或多收費少服務的；

五、其它違反本辦法行為的。

第三十五條

未實施專業化物業服務的公共機構物業及原房改房的收費參照本辦法。業主自行組織管理物業的，其物業服務及收費可參照本辦法執行，并由業主大會所在屬人民政府（街道辦事處）的指導 下具體實行。住宅區域內規劃建設的學校、幼兒園的物業服務收費參照所在地住宅物業服務收費標準執行，并在物業服務合同中約定。第三十六條

本辦法由省發展改革委、省住房城鄉建設廳各自負責解釋。第三十七條

各地價格主管部門、建設(房地產)行政主管部門可根據本辦法制定實施細則，并報省發展改革委、省住房城鄉建設廳備案。

第三十八條

本辦法公布之前的有關規定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準。