第一篇：官方微博運營基礎篇

官方微博運營基礎篇

第一步：認清官媒的定義

官方微博和個人微博有很大的不同，官方微博，代表某某政府單位的官方發言，是有設置要求的，另外也有企業官微，校園官微，媒體官微等等。

第二步：熟知官方微博的特點

官方微博講究精細化、個性化，要有自己的專業特點，發揮專業優勢，不能萬人一面，千篇一律，要避免同質化。在具體操作中，官方微博要突出以下幾個特點：

1.知識化。發布的內容要有知識含量。要讓網友認為有可以學習的價值，可以收藏下來作為知識儲備。

2、實用性：可以參考、借鑒。

3、生活化：發布的內容社會各個階層的人都能接受。

4、娛樂化：官方微博不能板著生硬的面孔，可以偶爾賣一下萌，調侃一下。

5、公益性：官方微博要熱心社會公益事業，這樣可以提高官方微博的可信度、公信力和社會責任感，也能贏得好的口碑和網友的信任。

6、互動性：要善于和大用戶、大V以及網友良性互動，以提高官方微博的人氣和影響力。

第三步、官方微博內容的基本要求

1、貼近網友、切忌生硬。語言要生動，避免用官話、套話。

2、發送內容要充分體現本行業的特點。我們作為精神文明建設的部門，主要內容要圍繞傳播文明引領風尚，其他內容慎發少發。

3、版塊分類要明確。結合精神文明建設工作設置我們的欄目和版塊，同時可以有自己的地域特色和形式創新。比如：@文明河南開辟的微黨課、微評論、群眾路線等。

4、盡量少帶網址鏈接。鏈接過多容易給網友造成強迫或者誘導觀看其他網頁的印象。

5.做好服務工作，花時間看看你的用戶（潛在用戶）在說什么，可以搜索相關的關鍵字，及時的為他們解決投訴抱怨求助等方面的問題。

6.做好內容，所謂內容不是泛泛的心靈雞湯，應該挖掘自己企業或是產品相關的內容，比如國外有個賣剪刀的，他們的內容都是和剪紙、工藝相關，因為這些事情要用到剪刀。要相關度高且能給用戶寓教于樂的內容。

第四步、使用前需思考的幾個問題

1、我是誰

2、我的目的是什么

3、我針對誰

第五步、微博資料填充的幾個技巧

1、微博的名稱選取簡單易記：選微博名和選擇網站名一樣，簡單、容易記，要讓微博網名成為你的代言，讓其它人看到你的微博名的時候，就能很快的記錄下來，你所選擇的微博名要代表你所推廣的站點，例如，筆者要推廣站長百科，那么，名稱也就是這個，不可能選擇其它的和推廣內容無關的名詞。從這方面來說，笑夢皖寧這個微博名稱實在是不好記，不如我的新浪名稱：叫我小夢吧。既親切又好記。

2、微博的頭像要有特點，并且通俗易懂

2、微博的URL地址要簡潔明了：有了微博名之后，而微博的URL地址就變得尤為重要了，為什么呢？畢竟要通過URL地址才能訪問到你的微博，而這個URL會影響到搜索引擎的搜索結果的，鑒于論壇對于超鏈接的限制，小夢就不多說了。

3、微博的個人資料要填關鍵詞：微博中都有個人資料的介紹及選項的說明，這些個人資料也會被搜索引擎所索引的，在簡短的個人資料中，說明自己的同時，也選擇適當的時機，填入要優化的關鍵詞，提升搜索引擎抓取的機率，個人資料的內容與微博保持好的相關性，不僅能提升搜索引擎抓取，而且，也不會讓你的聽眾感到厭煩。

4、根據自身需要是否需要申請會員 第六步、官方微博的內容運營技巧

1、善用大眾熱門話題 我們在更新自己的微博前，先要去搜索一下別人感興趣的熱門話題是什么，然后將它策劃進我們的營銷內容，這樣可以增加被用戶搜索到的機率，從而達到了營銷的目的。我們一般在發廣播的時候，在熱門關鍵詞加雙井號如：#淘珍店女裝#.2、設置好標簽

更新好了自己的微博，就要設置標簽，如你發的微博是網站推廣類的，你就要設置一個推廣類的標簽，這樣的好處是容易被人關注。如果是沒有或者是你設置了一個錯的標簽的話，別人在看推廣類的微博時就不會看到你更新的內容。

3、有規律的進行更新

不要注冊好了一個微博，卻放在那當擺設，不去更新它，或者是一天發個一百條廣播，這樣都是沒必要的。我們每天平均發個二十條廣播也就行了，但是內容一定是要有看頭的。

4、不要過分的轉播他人的話題

適當轉播他人的熱門話題，也會給你帶來人流量，博主會認為你很關注他，他就會收聽你，也會經常看看你更新的微博。但是不要過分的轉播，這樣別人反而會覺得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

5、要主動與別人進行互動 當別人點評了你的微博的話，你可以和他們進行對話。你還可以去創辦一些熱鬧的活動什么之類的，讓別人去參與，這樣才會有客戶和潛在客戶愿與你交流，才會分享你的內容。

6、微博優化選取熱門關鍵詞

做微博關鍵詞優化的時候，我們要盡可能的以關鍵字或者關鍵詞組來開頭，盡量的利用熱門的關鍵詞和容易被搜索引擎搜索到的詞條，增加搜索引擎的抓取速率，但這些內容也是要和你推廣的內容相關，又或者說，你也要考慮到你的聽眾，如果一味的為了優化而優化，那就得不償失了。比如：博客營銷。

7、讓內容有連載

讓內容有“連載” 比如每天推薦一個好作品或熱門資訊，每周發布一次活動結果，連載會讓粉絲的活躍度增高。

8、規劃好發帖時間

規劃好發帖時間 微博有幾個高峰，上班、午休、下午4點后 晚上8點，要抓住這些高峰人群時間發帖，才可能產生高閱讀率和高轉發率。

9、善用關注

善用關注，在你微博推廣的前期，關注能夠讓你迅速聚集粉絲。對新浪來說每天最多只能關注500個人，關注的上限人數為2000人。

10、一定要定期舉辦活動

一定要定期舉辦活動，活動能帶來快速的粉絲成長，并且增加忠誠度以及建立與競爭對手的區隔。第七步、內容發布的時間技巧

1、發布間隔：要過于頻繁和集中。一天10至20條為宜。如果發送過于頻繁，容易給粉絲刷屏的感覺，從而淡化關注度，減少轉發量。

2、發布格式：第一句必須是微博的核心意思。它可以是標題也可以導語。最佳格式為：標題+摘要+圖片

3、發布時間：和網友上網的高峰時段保持一致，這樣可以有很好的關注度和轉發率。一般的高峰流量時間段： 9時—11時； 14時—16時； ２1時－２3時．

４、發布頻率：堅持以下二個原則： 1）每天至少5條； 2）間隔至少在半小時以上； 我一般的做法是（9點上班為例）9：10——早安，心語類

10：30——office技巧或其他長微博 11：50——發點有意思的段子，不發圖片貼，視頻貼，供大家午飯時候看

13：50——發有趣或行業相關的深度貼，可以是長微博，供大家飯后觀看，一般的熱點轉發出現在這里 15：30——此條可以不發

17：50——供大家下班觀看（18：00下班）周末的微博一般我發三條，11：00，17：00，21：00 第八步、關于粉絲互動的技巧

1.要取得粉絲的信任：要實名，用真實的圖像，用好個人介紹和標簽，那是做廣告的好地方。

2.吸引粉絲的永遠是質量高、對粉絲有用的或者他們感興趣的內容，而且最好是原創。

3.多關注別人，多評論別人。

4.和粉絲互動，關心粉絲。經常給粉絲一些小驚喜，如禮品什么的。

5.當然，如果有炒作的能力，那是最好不過了，那個是催化劑。6.不要過分的轉播他人的話題：適當轉播他人的熱門話題，也會給你帶來人流量，博主會認為你很關注他，他就會收聽你，也會經常看看你更新的微博。但是不要過分的轉播，這樣別人反而會覺得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

7、我們需要的是真實的粉絲而且對自己產品有興趣的粉絲，所以刷粉并不是一個好主意。前期可以刷一下，后期就要做維護了。

3.不得不提的是，要做活動，具體怎么做活動，做哪一方面的活動，在做活動的時候客服和運營團隊要緊密結合起來，必要的時候，業務團隊也要打前鋒。那就要看企業企業性質和開設微博的目的。企業微博粉絲的一點總結：具體可通過定位得粉絲，微博粉絲眾多當然是好事兒，但是，對于企業微博來說，“粉絲”質量更重要。因為企業微博最終的商業價值，或許就需要這些有價值的粉絲。這涉及微博定位的問題，很多企業抱怨：微博人數都過萬了，可轉載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準確。中麒推廣在這提醒大家，要圍繞一些產品目標顧客關注的相關信息來發布，吸引目標顧客的關注，而非是只考慮吸引眼球，導致吸引來的都不是潛在消費群體，價值很小。

第九步、微博常見運營誤區 １、認證、定位、命名混亂模糊 １）認證名稱冗長啰嗦，不易識別身份。應言簡意賅，身份容易識別。盡量個性化。比如文明河南。２）未使用頭像，不添加認證說明。２、把微博當成私人聊天工具。

微博的內容是公開的，不能發布不適合身份的微博內容。曾出現官員在微博上與情人相約開房的鬧劇。３、微博關注不謹慎。

１）不要過多關注與本行業無關的微博。歌星、影星等 ２）不要過多關注有爭議的微博。比如陳冠希等。３）不要關注與已無關的微博。以關注官方微博為主。4）關注數量不般不宜超過2000 ４、微博發布不定時。隨機性、隨意性太強。一般的官方微博如果缺乏人力，可以一天發5至10條。不能幾天不發聲。長期不更新，影響政府形象。

5、只發布，不互動，很少發起活動。

應該充分發揮微博的互動功能。對網友的私信或者留言應該及時回復，否則，容易招致粉絲的反感。

6、官方微博發布不合時宜的內容。1）發布政治導向錯誤的內容。

2）發布過于私人化的內容。比如個人照片、無病呻吟的感嘆等。3）過多發布與本行業無關的內容。我們不能僅僅為完成任務而發，不能為發而發，要做到言之有物，有的放矢。

7、發布失實內容。

1)一般不要轉發私人微博的內容。

2)對于重大事件一般轉發人民日報或者新華社的微博。3)發布錯誤內容后應該及時刪除，同時向網友誠懇道歉。4)不要輕易刪除網友的負面評論，要有容人的胸懷，刪除網友留言更容易招致謾罵和攻擊。

8、管理人員要保持長期性和連續性。不易用臨時人員，不易頻繁更換管理人員。

第十步、企業微博運營報告包含內容（PPT）自運營：TO 老板，2頁PPT即可。（一般做周報）第一頁是目前粉絲數，粉絲增量，增量異常處的解說。

第二頁是活動情況，整體活動帶來的粉絲增量，如果有紅人轉發，可以細化一下。比如說費用VS效果。

代運營：TO客戶，10頁PPT。（一般做月報）第一頁 封面

第二頁 整體運營數據，包括：目前粉絲數，其中自有粉絲大于1萬的賬號數量，活動參與量，活動同階段排名，比如說（現場人氣，銷售量）第三頁 微博成長歷程，粉絲增長曲線，坡度解說，重點時間出現的重點事件回顧

第四頁 你最得意的那個手段（粉絲增長或活動效果的方法）第五頁 優質私信，紅人粉絲截圖 第六頁 優質活動數據凸顯，同期排名 第七頁 優質活動與競品的對比 第八頁 粉絲匹配度分析

第九頁 微博影響力排名（新浪官方微數據提供的）第十頁 氣氛渲染

第二篇：官方微博運營策劃方案

官方微博運營策劃方案

一、策劃目的在信息技術時代高速發展的今天，信息的傳播速度超乎出了人們的想象，手指輕輕一點，我們就進入了一個全新的信息世界，信息的即時共享，信息的廣泛傳播，信息跨越了國界，跨越了一到又一道阻礙傳遞到了世界各處。

近幾年，如果你問當今中國什么事全民參與度最高。所有的答案都會直指——微博。

短短微博140個字,相當于一個小小的自由媒體，可以擁有自己的話語權和關注人群。粉絲數超過100，就好像本內刊，超過10萬買就是一份都市報，超過100萬就是分全國性報紙。

微博具有大量的注冊用戶和活躍用戶，可以作為宣傳公司文化、產品的一個平臺。這就是為什么許多公司都啟用自己的官方微博，還花費大量的金錢做活動，吸引粉絲，討好粉絲。

二、目標和時間規劃

短期目標：在主題為游戲的微博板塊占據一席之地啊，慢慢聚集人氣，贏取平民粉絲的好感，并與部分非常活躍的粉絲進行良好的互動。爭取達到粉絲數量8000人（1個月的時間）

中期目標：有固定的粉絲隊伍，粉絲人數達到10000人以上，在微博版塊里有自己的特色，每條微博至少能被轉發50次以上，經常被@到，自己也能被游戲版塊的重量級微博關注。（三個月左右）

長遠目標：我關注的人數在2000人以下，粉絲量突破50000（一年之后）

三、策略

1.根據不同時期設置不同的標簽，永遠讓系統搜索結果處在前頁，提高曝光率，吸引眼球。

2.寫出有價值，粉絲受用，吸引眼球的微博，用戶才會和我進行交流、轉發微博，最后成為我的粉絲，關注我的微博內容。

3.加入一定量的微博群，這樣才能擴大相關群體的接觸，有助于粉絲的增長

4.主動去搜索相關話題，主動去與相關用戶互動，發展新粉絲。穩定粉絲群。

5.運用時下熱點話題編寫微博，因為熱點話題適合微博大多數人，并且回應時事熱點，增加熱點事件參與度，貼近廣大用戶的生活

6.有規律的進行微薄的更新，每日5—10條的微博更新，以保證我的微博不被其他微博覆蓋掉，但也不要同個時段內發布過于頻繁，得不到粉絲的重視。

7.抓住上班上學，午休，下班，晚間這個微博用戶在線高峰期，增加微薄的被閱讀量和轉發量。

8.定期舉辦活動，例如抽獎活動。（抽獎活動可以快速增長粉絲量，但是活動結束后有迅速掉粉的可能）

9.進行合作宣傳，可聯系微博平臺管理員比如新浪，將賬號添加到“公司機構”等欄目，并通過實名認證。

四、增粉（關注度）執行方案：

1.舉辦每日有獎問答活動。

首先，事先做好準備工作。活動執行五天，必然要準備好每天的問題，每天定時發布當天的問題就行了。問題的設置不用太復雜，越簡單越好，在每條問題微博后面加一個參考答案網站鏈接（《新問鼎》官網），這樣就可以帶動一下網站的流量了。

因為一條微博只有140個字，不可能放下所有的規則內容，因為我們要制作一張圖片，說明詳細的活動規則和獎品。

然后，就是開始執行了。可以分幾個方面來執行：

(1).利用微博自身資源：告訴有微博的人。微博里面有個可以免費發起線上線下同城活動的，當每天有獎問答題發出去之后，就同步在微博同城活動中發起線上同城活動。

(2).就是微群。微群的更新頻率高，而且瀏覽量大，所以在這里發布的信息會被比較多的人看到。但是因為信息量大，所以可能你發的東西很快被覆蓋，所以，必須要隔斷時間就去發一下，只要發活動內容和地址就行了。

(3).就是現有粉絲，新浪微博的特點是大家關注的人都比較多，所以我發布的信息在你的粉絲頁面可能被覆蓋，要讓他們上線就能看到的方法就是給他們發私信，第一天發完私信第二天早上過來。

預估粉絲數量：2000

2..新聞稿

在論壇、貼吧、官網發布我們的官方微博。所以可以找一些大型游戲網站發布這篇稿子。

還有就是問答網站，以提問的形式，例如：“《新問鼎》有沒有微博呀？”、“青瓷數碼的官方微博內容有趣嗎？”引出我們的官方微博。這些網站是不會抵觸新浪的鏈接的，所以，我們可以發些相關的活動鏈接。

預估粉絲數量：800

3.請高人氣ID轉發活動消息。

平時泡微博的時候，多去評論別人的微博，特別是人氣高的和目標用戶（例如：游戲錦集、游戲風云錄、新浪游戲頻道），和他們打好關系。以后就可以利用了，而且是免費的。

目標是讓三個粉絲都是上萬的人幫忙轉發了下，根據平時的關系，他們會考慮幫忙轉發。

預估粉絲數量：20004、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)首先就是要選定目標@他們的微博(當有新內容發布時)，其次就是要評論他們的微博，參與互動這些名人微博擁有龐大的微博粉絲群，如果有一條微博能引起他們的注意并轉發或評論、回復等，都將引起其粉絲的注意，并最終引導其粉絲關注官方微博。但是名人微博每日都有上千上萬的微博評論，想要在這些評論中脫穎而出，不單單靠評論的內容是否能吸引他們的眼球，還得憑運氣，不是每個名人都會認真看評論的。

預估粉絲數量：200

5.關注互粉

（1）關注互粉對象最好是粉絲少于500的用戶，如果對方的粉絲上萬，他是不會留意到我的。

（2）直接關注同行的粉絲，這樣可以鎖定一個較為精準的粉絲群體，提高互粉的概率。

（3）搜索微博內容中出現“新問鼎”“問鼎”的相關微博用戶，進行關注互粉。

預估粉絲數量：3000以上

6.加入一定量的微博群

興趣愛好類：游戲類

1.游戲交流互粉群(群號：257968)群主：魅醇2.游戲玩家互粉聯盟(群號：896224)群主：游戲玩家...3.網絡游戲交流交友群(群號：106803)群主：東飛揚

同城生活：福建

1.廈門(群號：250437)群主：蝦米碗糕

2.{廈門，廈門}(群號：214660)群主：加強版的3.十萬互粉群(群號：876903)群主：生活常識

較為活躍的微群:

美女潮男大本營（群號：564791）群主：vip美女經紀人

達人刷分刷積分（群號：411875）群主：黑桃A-1st

五、實施中應注意事項

微博剛開通前期，粉絲的數量有限，被關注的幾率不高，這時不能灰心，要用心打造我們的微博版面，提高版面質量。

多加幾個微博群，躲在群里和別人互動交流，增加粉絲數量，循序漸進的發展微博

微博是要長期投入精力和時間的宣傳方式，所以不能松懈，也不能因為粉絲數升不上去而氣餒。

第三篇：為什么要做官方微博以及如何運營官方微博

內蒙古博易互動網絡培訓（）與您分享

為什么要做官方微博以及如何運營官方微博

首先分享各位站長開通官方微博的目的1、增強網站黏度，拉進網站與用戶之間的距離。現在用戶都喜歡玩微博，你要是不開通個官方微博，喜歡你網站的人很有可能在微博上就會收聽你競爭對手的微博，然后你就等著用戶離你越來越遠吧!

2、品牌宣傳：可以對用戶進一步品牌的宣傳，別忘了用戶在閱讀你的微博內容的同時你網站的名稱也在不斷的出現在用戶的眼前。無形當中網站的名稱就進一步加深了用戶的記憶，當有人問他們，或者他們要找相關內容的網站的時候，你的名稱就會優先出現在用戶考慮的范圍內。而且微博內容要做好了，可能有很多用戶是從微博上了解并喜歡上你的微博的，從而愛屋及烏，你網站也不例外。

3、可以對網站的產品，活動或者促銷信息進行免費宣傳，打廣告要錢吧?但是在微博上，當你的真實粉絲數上千上萬的時候，你每月可以節省成百上千的廣告費，你的免費微博帳號就是一個新浪免費送你的“CCAV”，當然廣告頻率和廣告時長你自己說了算，不過最好考慮下用戶體驗。

4、危機公關，當然要講這個的話就講深了哈，一般中小站長用不著，中小站長有時間研究這個不如研究下怎么為你的網站樹立一個品牌吧!

好了，開通網站官方微博的目的和好處大家清楚了，怎么開通網站官方微博無需多言。接下來直接插入正題，如何運營網站官方微博：

1、網站標簽：微博的興趣標簽很重要，很多用戶都是靠著點擊興趣標簽來找到相應微博的，例如一個吃貨，他的微博標簽里一定有美食的標簽，當然不一定就只是美食這詞，有時候也有可能是回鍋肉啊，洋芋土豆啊之類的，總之先找幾個與你網站主題內容相關的標簽，標簽選取的話要找覆蓋用戶最多的詞，拿站長的行話說就是找指數高的詞。

2、接著就是做內容：微博內容最好也和網站提供的內容和主題相關的內容，這樣網站的聽眾也容易接受，而且后期從微博平臺獲取的用戶聽眾的質量也高。例如我之前接觸的汽修網站的官方微博，當然是發布一些汽修知識和汽修保養視頻等汽修方面的東西，偶爾也可以發發比較大眾化的笑話啊、葷段子啊、美女呀之類的微博，找不到的話就去微薄哥哥上找現成的，直接點擊分享就能發布了。

笑話和美女這些東西都屬于大眾口味，是人都愿意看。但是切記你千萬別搞個汽修網站的官方微博發一些飛機的保養和修理知識，那樣你就完蛋了，讓那些想了解汽修知識及保養知識的聽眾聽灰機，你說那不是又讓他們回到了上英語課那會嗎?那年可能有的童鞋(聽眾)不敢逃課，但是現在在微博上“逃課”還不容易嗎?直接點取消關注，唉!那你的官方微博就這樣悲劇了。

3、接下來的話就是微博推廣了，首先在首頁等重要頁面提示用戶關注你的官方微博。其它的方法嘛，各位站長都懂的，其實推廣方法和網站都差不多，只是把鏈接地址換成微博地址就行了。例如像我一樣在這里發篇軟文，然后留個微博地址啥的。

第四篇：企業官方微博運營方案

保險網站官方微博運營方案 壹：前言： 什么是微博營銷：

微博營銷是剛剛推出的一個網絡營銷方式，因為隨著微博的火熱，既催生了有關的營銷方式，就是微博營銷。每一個人都可以注冊一個微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

貳：微博營銷的特點：

1、立體化

微博營銷可以借助先進多媒體技術手段，從文字，圖片，視頻等展現形式對產品進行描述，從而使潛在消費者更形象直接的接受信息。

2、高速度

微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關注度較高的微博在互聯網及與之關聯的手機WAP平臺上發出后短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落，達到短時間內最多的目擊人數。

3、便捷性

微博營銷優于傳統的廣告行業，發布信息的主體無須經過繁復的行政審批，從而節約了大量的時間和成本。

4、廣泛性

通過聽眾關注的形式進行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時，名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。

叁：微博營銷的價值：

幫助企業迅速提升品牌知名度及影響力。

1.推動新產品和新服務的推廣。

2.作為中小企業的低成本營銷工具。

3.企業公關服務。

4.用微博跟蹤和推動品牌傳播。

5.用微博來提升客戶服務。

肆：名詞解釋：

微博：即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。

認證：為了避免由于身份混淆帶來的誤解和混亂，微博采用身份認證政策。當您在任何一位用戶的名字或頭像旁邊看到Ｖ標志，意味著微博已經驗證核實過這位用戶的身份，當他（她）在微博發言，代表著這是其本人在對公眾說話。

發布：發布是指用戶發表的140個字以內的微博內容。支持文字、表情、圖片、視頻、音樂多種形式。

關注：用戶可以對自己喜歡的用戶進行關注，成為這個用戶的關注者，那么該用戶的所有更新內容就會同步出現在自己的微博主頁上。粉絲：是指在微博里收聽你的人。您“關注”的人越多，您獲取的信息就越多，而您的“粉絲”越多，表示您發表的微博被很多人看到。

轉發：用戶可以把自己喜歡的內容一鍵轉發到自己的微博，轉發時還可以加上自己的評論。轉播后所有關注自己的用戶（也就是自己的粉絲），能看見這條微博，他們也可以選擇再轉發，加入自己的評論，如此無限循環，信息就實現了裂變式傳發。

評論：用戶可以對任何一條微博進行評論，形成互動。

話題：因為微博實時性強的特點，在一定時間內，微博內容有集中討論某些熱點話題的傾向。人們為了方便查找、搜索同一個話題，就用“#”號在表示話題的關鍵字前后進行標記。

熱門話題：對時下發生的熱點時間建立相關話題，微博上所反映出的熱門話題趨勢，也是微博比傳統媒體更有優勢的一個地方。

私信：用戶對自己的某個聽眾發言感興趣，想與其交流，可以點擊“發私信”按鈕，私信的內容為不公開狀態，只被對方看到，實現私密的交流。“@”號：當你在微博內容中含有如“@qqvivi”的信息時，表示你公開和具有“qqvivi”這個微博帳號的用戶進行說話。相應的內容會出現：你的主頁、那個用

戶“提到我的”的頁面。

皮膚：用戶微博的背景圖片。

自定義皮膚：可上傳圖片，對微博背景進行自主設計。

帳號：微博帳號是你在使用微博服務中的唯一身份識別，由英文和數字組成，開通后不可修改。

姓名：即昵稱，目的在于為你提供中文名稱的身份表達方式，因此建議你使用真實姓名。

搜索：微博提供的搜索功能，是尋找聽眾的重要方法。微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帳號、廣播、話題、標簽。通過搜索找到你感興趣的內容及用戶。

API： 為廣大開發者提供的應用程序接口，可構建豐富多樣的應用。LBS: 基于位置的服務(Location Based Service，LBS)，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網絡(如GSM網、CDMA網)或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息(地理坐標，或大地坐標)，在GIS(Geographic Information System，地理信息系統)平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。手機客戶端：分為iPhone客戶端、Android客戶端、S60客戶端、Kjava客戶端四種。

伍：企業微博運營方案：

一、內容定位：博文題材要進行細分，規劃出幾類題材，如：#慧擇答疑#；#

慧擇小提示#；#慧擇心語#，等。每一種內容要配以準確的話題，盡量表達一個意思，最忌諱內容四不像。堅持發有價值的微博，博文內容要溫和親切，并且不要在官方微博里帶上個人的感情色彩。博文里多做產品介紹，特別是在雙休前和節假日這種出游高峰前。

二、博文的數量：每天的工作時間以一小時發一條原創微博為最好，刷屏會

引起別人的極度厭惡，從而取消關注。晚間和節假日可以采用皮皮時光機發布博文內容，不過皮皮時光機不能多用。

三、關于粉絲：如果真的需要裝點門面，顯得微博好看，可以花錢買僵尸粉，不過買來的僵尸粉沒實質上的意義，他們不能轉發評論微博。還是要用內容

和一些活動來吸引粉絲的關注。當然，靠做活動也許是吸引粉絲的最好方法。對粉絲提出的問題要做到有問必答，企業微博要和粉絲平等的互動，讓用戶覺得企業微博很親切。

四、多與微博上的名人互動：這里的名人是說一些認證了的企業主管，公司

老總，同城紅人，或是一些平面模特。若是能夠被一個城市里的草根紅人關注，那是最好。不必把太多的希望放在那些有著成百上千萬粉絲的大明星，名人身上。讓他們轉發微博是很貴的，而且花錢也未必能請到。若是慧擇網有形象代言人，可以讓他來多多轉發微博。關注用戶之后，我們應該聽聽他們在微博上經常談及的話題，對跟企業相關的所有話題都及時認真對待，看到好的內容可以進行轉播和點評，發表企業的看法。通過收集這些聲音，我們可以知道用戶的某些生活習慣，對產品的依賴程度及喜好程度、對產品的知曉程度，對服務的直接評價等，這些聲音還能為企業確定資源投放方向，使得成本資源最大化。

五、有技巧的在微博上打廣告：可以對一些微博上的熱門時事，熱門案件，在他們的微話題下打出廣告。舉例1：合肥少女被官二代毀容一案，可以再微話題發布原創微博，先對此少女表示同情，再列出人身意外險的分類。舉例2：最近的熱門事件：朱茵懷孕。可以在微話題下先表示祝福，再把“母嬰無憂”孕婦健康保險推薦出去。

六、官博維護：如果只有一個微博管理員，建議集中精力，管理1~2個官方

微博。切勿貪多嚼不爛，要量力而行。因為一個企業的官方微博的內容不會相差太多，一般而言，建議搞一個主號，一個客服號。有分公司的話可以搞分公司號。

七、微博活動策劃：線上活動都是要送禮品的，這個對于一些商家來說是個

很好的營銷手段。不過慧擇網是做保險中介的，貌似沒什么很有特色的禮品可以送。如果沒有什么特別值得慶祝的事情，不建議搞有獎活動，如果可以和別的商家合作，倒是可以。線下活動暫時沒想出來。

八、宣傳企業正面形象：一個企業形象的提升，正面宣傳是很重要的，可以

在培訓、開會、職工集體游戲的時候拍照，配以文字，圖文并茂的發到微博上，盡情的展現員工的風采。保險業的考試每年也比較頻繁，可以在保險考

試之前，寫一些考試技巧，最后再加上：如果您考上了，歡迎來慧擇網工作。

九、微博運營專員：微博運營專員首先必須是微博控，如果他不喜歡微博，那么他不會用太大的興致來研究微博。其次微博運營專員要善于發現熱點事件，這樣才能出色完成第五點：有技巧的打廣告。人員需求這方面，若只有１～２個官方微博，一個人就足夠，若是有４個以上的官方微博，需要增加合適的人手。

十、企業對微博的重視程度：企業微博的質量取決于企業對微博的重視程度，舉例：若是要宣傳企業職工形象，則需要照片，若是照片提供不出來，再多的文字也顯得有些蒼白無力，正是所謂的無圖無真相。

陸：結束語：

微博是個新營銷工具，目前傳統媒體和互聯網媒體都在借助和摸索這一平臺，保險行業目前也非常重視微博營銷，要做到真正的互動營銷，還需要進一步挖掘微博營銷的價值，網絡媒體應積極思考如何正確的使用微博，如何一步步將企業微博做好做大。應合理規劃，將方案所提出的內容逐步運用在實踐中。

２０１２年０４月１９日

第五篇：如何運營好一個公司的官方微博

如何運營好一個公司的官方微博?

來源：知乎作者：葉落孤舟

【入門篇】心態：有愛與真誠

第一個問題：你的企業是否適合進入微博?

@ 小圈梨 說過：你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平臺，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點是，如果你的產品是與大眾生活息息相關的，那么微博是非常適合你進行產品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產品推向數以億計的用戶，成為他們生活中的熱點話題(如杜蕾斯)。如果你的產品比較小眾的，比如你是賣服務器賣芯片賣光纖的，那么你進入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現出價值，找到這個圈子后，你就可以進行產品營銷和客服等工作。

所以，大部分企業都是適合的，至少可以進行客服工作(公開透明的客服展示比傳統的私密型的電話和郵件客服效果更佳)，就算是投訴很多的國航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會贏得交口稱贊，樹立品牌形象。

那么，有沒有什么企業，是不適合進入社交媒體的?

1、保密性很強的企業，比如搞核工業，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控;

2、已經無法挽回形象的企業，如紅十字會、歸真堂、蒙牛乳業。對于紅十字會，我就不多說什么了，大家都知道;對于歸真堂，本來我對其在風口浪尖進入微博的勇氣是贊賞的(這點我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進入是正確的，但隨后做法錯誤)，觀察其進入微博后的姿態是較為開放透明的，但其偽造@李開復 等名人的轉發微博誤導輿論，這簡直是自掘墳墓，直接進入了我這個旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業近期表現有所改觀的，值得期待，不過它需要很長時間來重塑其品牌形象。

第二個問題：做微博，什么最重要?

一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。

①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地擁抱網絡，不是開微博發幾條新聞就叫運營;②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個有愛的官方微博，記住：用戶虐你千百遍，你待用戶如初戀;以用戶為中心，用戶的意見要仔細傾聽，及時反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。7*24小時的熱情來為用戶服務吧!長期正確的心態，飽滿的熱情，真誠的服務，勝過任何短期的轉發抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩步增長。相反的，如果你對用戶的投訴愛理不理，毫無互動，只是隔斷時間搞個抽獎，你的粉絲不會對你這個官微有品牌忠誠度的，搞活動能在短時間提高粉絲數，但活動結束后沒有后續運營的話，粉絲量就會不斷下滑，等于浪費錢。@魅族科技 就是隔段時間抽個獎，平時卻無影無蹤，每每活動之后粉絲量就節節下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉發抽獎，粉絲卻一直穩步增長，就是這道理。

認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。

1、每一條@，如不轉發，至少評論回復進行處理;

2、盡量回復每一個粉絲的評論，就算是一個微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;

3、每一條私信、建議，都務必要認真對待，并感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內容，歡迎再來，承諾改進，請對方一如既往地支持!@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復這個用戶。

客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。④愛你的行業，愛你運營的微博。

@SocialBeta 的兩位主編是社會化營銷的狂熱愛好者，@果殼網的運營編輯是一群熱愛熱愛科學的微博控，如果你不熱愛你所在的行業，那么你一定寫不出關于這個行業的好內容，唯有熱愛，才會總結，不斷有心得體會，這些才是真正獨一無二的好內容。

如果你不喜歡美食，那么你必定不會到處搜羅美食資訊來發微博;如果你不喜歡旅行，不是旅行達人，你必定無法判斷這個景點是否坑爹，這篇攻略是否有價值;如果你不喜歡時尚，那么?讓你寫時尚類的微博，那不是折磨人嗎? “所以才愿意花時間泡在上面，這種主動自發是每天規定必須發幾條抱著吃藥般完成任務心態的人做不到的。”——@酒紅冰藍

第三個問題：如何入門微博運營?

沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創建一個賬號，選擇一個你擅長的領域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人(3~5個字)，定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關注，那么恭喜你，你入門了。

基礎工作：樹立明確的賬號定位，完善全部資料和設置，規劃發布內容(原創&轉發)。定位與目標：(以我運營的@ISCNU為例)目標：當時我們定下的最終目標是能夠獲到全校3萬多師生(有微博的估計2萬多)的關注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應該是信息能覆蓋整個微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會獲得用戶傳播，你懂的。

定位：作為我們協會的官方微博，一開始定位是要以發布協會和旗下網站動態為主，這實際上相當于一本協會內刊。那么，內刊有人看嗎，能吸引到關注嘛??有人看，但不多，既然目標是吸引全校師生關注，那么我們的內容就要廣泛地與華師相關，與目標用戶相關。于是，我們修改了簡介：華師網絡協會官方微博，主要發布協會與旗下網站動態，歡迎投稿：與華師相關的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息，@完請務必私信提醒!簡介：好的簡介是成功的一半，用好這70個字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個字，都要用心斟酌。

名字、頭像、短地址、認證，一個個都要做好，讓你的賬號，看起來非常Professional，這是一個信號，告訴你的粉絲：我們真心誠意來到這里與大家交流，我們在我們的領域很努力很專業，期待著和大家對話交流。

Ps：名字和公司或產品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒必要加“官方微博”幾個字，@oxygen說得好，最煩那些「xxx官方微博」了，你發的內容到位，自然能證明你就是「官方」的。

道理：一個企業賬號，如果一直談自己的產品或企業內部活動，就算你的產品再好，也會讓人審美疲勞的嘛，所以應該泛化地談行業知識。

比如@碧浪，平時就可以多發一些洗衣服的小知識，中間再穿插一些碧浪產品的推薦。每個行業都一樣，行業趣聞、小知識都是你可以更新的內容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發廚具的硬廣告，還是寫廚具怎么生產，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我，當然選擇最后一個，偶爾還可以穿插一些產品服務和產品介紹。

順便說一句，關注競爭對手或相同領域的優秀賬號，真的可以學到很多。

針對不同用戶，新浪微博針推出了政務版、企業版、媒體版和教育版，企業版確實功能有所增強，不論是前臺展示還是后臺管理，但訪問的時候加載過慢的問題讓它看起來有點雞肋。企業版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設置公告、設置子賬號等功能，方便進行展示;professional，用戶之所以會關注冷笑話之類，也是因為這些賬號專業地發笑話，要相信，在每一個細分領域都會吸引到相關用戶關注，只要你做的足夠專業!

這張圖片就對這個問題說的很清楚了 關注，作為官微，一般會關注以下幾類：

1、同行業的優秀企業賬號(合作or競爭關系)，關注行業動態，學習先進寫微博經驗;

2、行業媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動;

3、微博上的熱點人物和意見領袖，微博的熱點往往出現在這兩類人身上，能不能及時互動，借勢營銷就看運營人員的水平了;看看大V們在談什么話題，適當地@、評論、私信互動有時就會博得他們的關注。舉個例子，去年高考報志愿的時候很流行140字寫高校點評，那時候新浪總編輯@老沉 就常常轉這類微博，于是我用@ISCNU 匯總了一個廣東高校集合版發了長微博，@他 并給他評論留言(他沒開私信)，于是他轉了，并關注了我，這就是抓熱點及時推薦博關注了。

所謂意見領袖，不僅僅是擁有千萬粉絲的大V們，擁有1000+真實粉絲的人也是意見領袖，是他所屬社交圈子的意見領袖，他的好惡推薦會影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。若你的朋友是一個Geek，他對你在數碼產品(所擅長領域)方面的推薦效果遠勝于名人(明星)推薦。信譽而進行負責任的活動及產品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播最優途徑，這才是社會化營銷的真諦。

4、熱心(常常評論、轉發和提建議)和幸運用戶(第1萬粉之類)，還有經常投稿的有才用戶，經常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會幫你產生優質有趣的內容，但也會帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機。

5、媒體賬號(記者)應該關注經常提供線索的爆料用戶，對品牌忠實度高的熱心讀者。

6、關注企業領導、骨干員工和認證員工，媒體官微當然要關注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時監測員工的言論，防止他們犯錯(比如之前愛國者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論)，也與他們互動，通過私信等方式引導他們的輿論，指導他們寫微博，防止他們犯錯?

這里特地要提一下“品牌忠實度高的粉絲”，多與他們互動，讓他們覺得“這個品牌是我的”。當你舉辦活動，他們會將活動推薦給親朋好友，當你出現負面新聞，這些粉絲會為你辯護，視如己出地維護品牌聲譽。不要吝嗇你的2000個關注額，個人覺得關注1000左右，做好分組工作，還是不會造成信息過載，不會影響閱讀體驗的。

求關注有技巧： 后偷偷取消關注，這種行為非常讓人惡心，比買粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。

你希望讓人關注你，那么你要展示出你值得關注的地方，關注你能夠獲取什么好處，請認真寫好你的求關注理由。

怎么評論與私信? 許多人可能覺得這點不重要，實際上評論和私信做的不好也影響著企業的形象，口不擇言會被轉發和截圖，所以運營人員一定要時刻記住自己代表著企業(媒體)形象，慎言慎行。一般說來，在評論和私信可以賣萌和搞怪為主，千萬不要發火。遇到無法應對的留言向上級反饋或者先用通用回復(這個問題我們已經記錄，向相關部門反饋，會給您一個滿意的答復之類)，但要記得后續跟進，切忌虎頭蛇尾。

總之，不要以為評論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發出來多不好意思啊。怎么發微博? 一般說來，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點左右發布，然后用戶自發傳播，晚上11~12點期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營銷號盜取的話，可以晚上11點發布，大部分營銷號、傳媒號此時已經下班，不會被盜，內容選取在子問題已經回答。

配圖：有些長新聞是沒有圖片的，那么配上長微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長文，他們會“先轉再看”“好文推薦”，有長微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點。

【分析一條好微博】

1、相對于要么只發布了查分時間和方法，要么只發布了查準考證方法的微博，這條微博對信息進行了整合匯總，分點羅列;

2、因為字數太多，標點符號用了半角符;

3、有圖有真相，截了查準考證方法的圖(這個信息比查分方法時間重要，因為后者大部分人都知道);

4、提前1月發布，在到公布的8月22日這將近一個月時間內，選擇上網高峰期轉發且每次轉發都是有料轉發“【最新消息】”。

5、在最后寫上“更多請瀏覽—>網址”，實際上這條微博的信息已經完整了，BBS的帖子也是一樣內容，但很多人還是會好奇點進去看看;

6、最終這條微博累計轉發7000+(這還沒算上其他復制重發的微博)，不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉發評論? 轉發行為應該堅持有料有內容地轉發，如果你的轉發理由足夠讓你的粉絲為之轉發多一次(為右邊而轉)，這就是一次成功的操作。、轉評原微博(也就是所謂原始轉發)且字數不超過120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播)，是對原微博情況跟進(更新)或補充，且補充內容值得粉絲為之再轉一次;

2、排隊式轉發，社會化協作編輯，一場集體狂歡，例子可以看看這條weibo.com/18245972...;

3、對原微博的亮點摘錄或在網友的轉發理由中尋找亮點(這個可常見于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網 @叫獸易小星 等)，諸如“最右是亮點”、“最右是真相”、“為最右而轉”，一般說來ACG圈的人喜歡轉這類，且極易傳播開。

我將大部分用戶的轉發行為歸結為：

1.默認式轉發，無附加內容或默認“轉發微博”，一般認為默認贊同;2.補充式轉發，贊同并在轉發時附上內容作為原文補充信息或觀點;3.反駁式轉發，轉發并附上與原文相左的觀點(常見于網絡口水仗);4.不表態轉發，不贊同也不反對，純轉發給粉絲或CC給@誰，可常見于@老沉;5.求證式轉發，如“求真相，求辟謠。”，建議媒體人請勿以求真相的名義轉發可能是謠言的微博(基于對自媒體和粉絲負責)，此類轉發可以加“@微博辟謠 @微博小秘書”。

6.@人式轉發，比如某一企業發布了一個優惠活動，你會通過@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類，也會這樣做;所以很多高轉發的微博的最后一句往往是這樣寫，“快@ 給你的朋友一起來參加吧!” 研究轉發的意義在于：可知道用戶為何轉發進而寫出讓大家轉的微博。

記住，信息在社交關系鏈中傳播，想讓信息流動起來，得找到那條流動路線，那個社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關社交圈，傳播速度就會加快，傳播壽命延長。

【工具篇】工欲善其事，必先利其器

內容庫+定時器類：皮皮時光機、享拍微博通，記得修改來源“來自皮皮時光機”改成別的。

拼圖、長微博類：美圖秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com 綜合管理類：眾趣、孔明社交管理、品牌微博

多平臺多賬號管理：@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家 微博賬號評估：微博風云 單條微博分析：知微、@獨到網 【團隊篇】外包?自組?多少人?

先討論一個問題：你的企業是選擇將社會化營銷工作外包還是自己做? @SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個話題《究竟該不該把社會化媒體營銷外包?》。我很贊同文中的觀點：

1、將企業所有社會化媒體活動都一股腦丟給一個與公司隔離的社會化營銷代理商是不合適的;

2、社會化媒體顧問應該專注于培訓你或你的員工，或是幫助你招聘有適當技能的人加入公司學習了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導和建議;

3、外包商不了解你的企業文化，對產品沒有決定和行動的權力，隔行如隔山，對行業不了解可能讓外包商表現不佳;哪些東西是可以外包的?

1、內容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤色成符合互聯網傳播規律的;

2、篩除垃圾信息，搜索內容和品牌監測;

3、圖片、音視頻編輯;

4、數據分析，界面和數據管理;最好的方法是：培訓社會化媒體方面的內部人員并給予持續支持，或者招聘一些有適當技能，且對你的產品、服務或者行業有熱情的人進入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運營團隊。

誰來擔任團隊的領導? 有的企業和媒體將社交媒體交給實習生打理，有些企業搞一次活動開一個微博，有些媒體做一次大型采訪(如奧運會或兩會之類)開一個微博?然后，賬號密碼滿天飛，也不知道負責人聯系人是誰，接著就弄丟了，這都是因為沒有專門的團隊和leader負責這塊工作造成的。

做社交媒體運營，要么老板支持并放權，要么老板也加進來一起做(能夠定位企業形象、為產品定價的只有老板)，我一直覺得社交媒體運營團隊的領導應該直接向企業老總(媒體總編輯)負責，社交媒體上瞬息萬變，溝通一定要快捷!微博發出了樣機圖片和參數作為上市預告?于是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時機和定價。如果你沒有定價權，不清楚具體上市時間，又沒有向上快速反饋的機制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機。

要么這個團隊對運營中遇到的事務有足夠決定權，要么leader親自參與運營(在ISCNU就是這個模式)，要么快速溝通機制要建設好，能夠和產品、運營、市場、客服等多個部門溝通好，共同參與官微運營。

運營團隊需要幾個人? @人民日報 的一個官微有6個人在運營，我卻試過一個人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時打理著兩個平臺10個賬號(這就是為何工具篇要比團隊篇先寫的緣故)，當然，騰訊平臺的運營得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關。

那么，到底需要多少? 根據我的經驗，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：

1、美工影視組：1~2個圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡單的美圖秀秀，還是復雜的Photoshop、會聲會影之類，最好還會做信息圖，每個賬號標配1~2名;

2、編輯組：1~2個熟悉微博熱點，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對于每一個熱點話題，每一種網絡文體(咆哮體、忍夠體、十年體)，他都能很好地化用熱點，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內涵文，釣魚貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動發現粉絲產生的內容中的亮點。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無法精神分裂管理多個賬號的話，那么每個賬號標配2名編輯。

3、數據分析組：1人對應1~3個賬號，平時工作是內容搜索和品牌監測，每周對賬號運用情況進行分析考核，用工具進行數據分析。

4、leader，對整個團隊進行掌控，為企業社交媒體運營規劃戰略方向，規劃微博矩陣，對重大問題進行決策等等，應該對企業(媒體)的大boss直接負責。

Ps：如果公司有技術人員，最好可以開發一款符合企業產品定位的app配合運營。有個總結，來自@李積鑫：身為一個微博運營專員，就要做得了設計，寫得了文案;抓得住熱點，賣得了萌;談得了時事，扯得了花邊;發得了內容，回得了評論;去得了水印，改得了標點;不擇手段抄內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲。

我的補充，@葉落孤舟:說得很對，內容為王，圖文并茂，好內容才會激起粉絲轉發欲望;文體風格次之，根據內容合理運用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌 賣萌，該霸氣則霸氣!合理引用并改編詩詞掌故，往往會有奇效，當然轉載不署名和刷僵尸粉就免了。

有哪些官微做的好的? 企業類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪 媒體類：@新聞晨報 @信息時報 @南方日報

網站類：@音悅臺 @果殼網 矩陣 @窮游網 @藝龍旅行網 @SocialBeta 等科技博客 政務類：@江寧公安在線 其他都是渣渣?

推薦你關注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme...更多內容，可以看我正在上面連載的文章《企業(媒體)官微運營手冊》。最后貼一張@企業微博助理 制作的思維導圖，領悟多少靠自己。

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