第一篇：費用審核崗位職責與考核標準

費用審核崗位職責：

職責一：費用審核 主要工作內容：

1、根據國家財經法規及公司財務管理制度，接合公司費用預算及規定的報銷審批程序審核各項費用支出，對于不符合國家財經法規及公司制度規定，以及違反正常審批程序的開支拒絕報銷。

2、每月5日前報生產處三項費用分析。

崗位流程：

經辦人填寫報銷單據→經辦部門負責人簽字→財務會計審核→公司總經理審批→財務負責人復核簽字→財務會計填制記賬憑證→財務處領導審核簽字→出納審核付款

考核標準：

1、費用審核是否嚴格按照公司費用支出相關制度辦理，是否嚴格審核費用支出的審批程序及借款手續的完整；是否嚴格審核票據的合法性；是否嚴格執行對各項費用的開支標準。未按制度規定發現一次考核-1分。

2、未按時報送三項費用分析考核-2分。

職責二：備用金及其他應收款的清理 主要工作內容：

1、負責審核備用金借款的審批程序是否齊全及逾期未歸還的備用金的清理。

2、月末編制備用金的賬齡分析表，報處領導與公司領導。

3、及時清理“其他應收款”科目的明細賬，督促經辦會計及時清理，對確認無法收回的其他應收款項查明原因，按規定報批后進行賬務處理。

備用金流程支取與歸還流程：

1、備用金支取流程與費用報銷流程相同，不同的是備用金支取需附經公司總經理審批的專題報告，工傷借款還需生產安全科簽字認定。

2、備用金的歸還流程：

（1）、臨時備用金的借款人于借款之日起30天內，到財務報銷有關費用，并繳清余款沖減備用金。逾期財務處發送催款通知書或出具工作聯系函給所在部門，逾期滿30天未報銷或未繳清余款的，由財務處通知其本人和辦公室從工資中扣回，并按同期貸款利率計收利息（利息計算公式：同期貸款利率×備用金余額×逾期天數，其中逾期天數按逾期滿30天起開始計算）。

（2）、定額備用金是每半年清理一次，分別于當年6月25日與12月25日前清賬，定額備用金清理方式兩種：一種是在規定期限內還清款項，然后根據實際情況重新辦理借款手續，另一種是以續借報告的形式清理。逾期不辦理同臨時備用金一樣從本人工資中扣回并加收利息。

（3）、工傷備用金首先于工傷出院后退回未用完的借款，然后再根據工傷理賠款到賬后一個月內辦理工傷理賠款的報銷手續且結清備用金余款。

（4）、財務部門核銷備用金，必須填制一式二聯的“報賬（結算）證明”，加蓋財務專用章后反饋一聯給借款人，現金還款的必須由出納簽字，并在證明單上加蓋現金收訖章。

考核標準：

1、對三個月以上的其他應收款未及時清理，每個客戶考核經辦會計-1分，費用會計未及時督促經辦會計考核-1分。

2、備用金的審批程序不齊全但給予辦理的考核-1分。

3、逾期未歸還的備用金未及時作出相應的處理考核-1分，如果及時出具工作聯系函或發送催款通知書給所在部門，在規定時間內還未結清備用金的考核所在部門經辦人-3分。

4、未按月編制備用金賬齡分析表且報領導審批的考核-1分。

職責三：社保及公積金的審核支付與收繳 主要工作：

1、負責每月25日前審核支付公司員工的社保及公積金款項。

2、負責代繳社保及公積金的和往來對賬，保證代收代繳款相符。

考核標準： 1、25日前辦公室未交社保公積金的申請匯款單導致款項未支付的考核辦公室-0.5分，考核經辦會計-1分。

2、代繳社保及公積金往來長期未清理的考核-2分。職責四：工資費用的審核支付 主要工作：

負責每月15日前審核支付公司員工的工資。

考核標準：

1、工資錯誤未審核出來，考核經辦會計-1分。

2、代發工資的銀行賬戶保證當日賬戶余額大于發放工資金額。余額不足導致開出空頭支票不能及時發放工資的考核出納-3分，經辦會計-1分。

職責五：相關費用的計提及工資費用的分配 主要工作：

1、每月貸款利息的計提與支出的核算。

2、每月環保費用與無形資產的計提。

3、每月部門年終獎費用的計提。

4、每月末工資的分配。

考核標準：

1、及時了解央行基準利率的調整情況，保證貸款利息計提的準確，核實每月銀行扣收貸款的金額是否準確，未發現錯誤考核-2分。

2、年度環保費用是否超出預算范圍，超出部分是否有相關專題報告。對超出預算未發現考核-1分。

職責六：門面房管理 主要工作：

1、負責每月門面房租金、水電費、物業費的收繳與核算。

2、負責每月門面房租金臺賬的登記。

3、負責每月門面房租金收入的結轉。

考核標準：

1、門面房租金、水電、物業費未按時收繳入賬，考核辦公室-0.5分。經辦會計未督促到位考核-0.5分。

2、月末租金臺賬余額與用友系統賬面余額不相符考核-1分。

3、月末收入未結轉考核-0.5分。

第二篇：費用審核崗位職責與考核標準

費用審核崗位職責：

職責一：費用審核

主要工作內容：

1、根據國家財經法規及公司財務管理制度，接合公司費用預算及規定的報銷審批程序審核各項費用支出，對于不符合國家財經法規及公司制度規定，以及違反正常審批程序的開支拒絕報銷。

2、每月5日前報生產處三項費用分析。

崗位流程：

經辦人填寫報銷單據→經辦部門負責人簽字→財務會計審核→公司總經理審批→財務負責人復核簽字→財務會計填制記賬憑證→財務處領導審核簽字→出納審核付款 考核標準：

1、費用審核是否嚴格按照公司費用支出相關制度辦理，是否嚴格審核費用支出的審批程序及借款手續的完整；是否嚴格審核票據的合法性；是否嚴格執行對各項費用的開支標準。未按制度規定發現一次考核-1分。

2、未按時報送三項費用分析考核-2分。

職責二：備用金及其他應收款的清理

主要工作內容：

1、負責審核備用金借款的審批程序是否齊全及逾期未歸還的備用金的清理。

2、月末編制備用金的賬齡分析表，報處領導與公司領導。

3、及時清理“其他應收款”科目的明細賬，督促經辦會

計及時清理，對確認無法收回的其他應收款項查明原因，按規定報批后進行賬務處理。

備用金流程支取與歸還流程：

1、備用金支取流程與費用報銷流程相同，不同的是備用金支取需附經公司總經理審批的專題報告，工傷借款還需生產安全科簽字認定。

2、備用金的歸還流程：

（1）、臨時備用金的借款人于借款之日起30天內，到財務報銷有關費用，并繳清余款沖減備用金。逾期財務處發送催款通知書或出具工作聯系函給所在部門，逾期滿30天未報銷或未繳清余款的，由財務處通知其本人和辦公室從工資中扣回，并按同期貸款利率計收利息（利息計算公式：同期貸款利率×備用金余額×逾期天數，其中逾期天數按逾期滿30天起開始計算）。

（2）、定額備用金是每半年清理一次，分別于當年6月25日與12月25日前清賬，定額備用金清理方式兩種：一種是在規定期限內還清款項，然后根據實際情況重新辦理借款手續，另一種是以續借報告的形式清理。逾期不辦理同臨時備用金一樣從本人工資中扣回并加收利息。

（3）、工傷備用金首先于工傷出院后退回未用完的借款，然后再根據工傷理賠款到賬后一個月內辦理工傷理賠款的報銷手續且結清備用金余款。

（4）、財務部門核銷備用金，必須填制一式二聯的“報賬（結算）證明”，加蓋財務專用章后反饋一聯給借款人，現金還款的必須由出納簽字，并在證明單上加蓋現金收訖章。

考核標準：

1、對三個月以上的其他應收款未及時清理，每個客戶考核經辦會計-1分，費用會計未及時督促經辦會計考核-1分。

2、備用金的審批程序不齊全但給予辦理的考核-1分。

3、逾期未歸還的備用金未及時作出相應的處理考核-1分，如果及時出具工作聯系函或發送催款通知書給所在部門，在規定時間內還未結清備用金的考核所在部門經辦人-3分。

4、未按月編制備用金賬齡分析表且報領導審批的考核-1分。

職責三：社保及公積金的審核支付與收繳 主要工作：

1、負責每月25日前審核支付公司員工的社保及公積

金款項。

2、負責代繳社保及公積金的和往來對賬，保證代收代

繳款相符。

考核標準：

1、25日前辦公室未交社保公積金的申請匯款單導致款項未支付的考核辦公室-0.5分，考核經辦會計-1分。

2、代繳社保及公積金往來長期未清理的考核-2分。

職責四：工資費用的審核支付

主要工作：

負責每月15日前審核支付公司員工的工資。考核標準：

1、工資錯誤未審核出來，考核經辦會計-1分。

2、代發工資的銀行賬戶保證當日賬戶余額大于發放工資金額。余額不足導致開出空頭支票不能及時發放工資的考核出納-3分，經辦會計-1分。

職責五：相關費用的計提及工資費用的分配 主要工作：

1、每月貸款利息的計提與支出的核算。

2、每月環保費用與無形資產的計提。

3、每月部門年終獎費用的計提。

4、每月末工資的分配。

考核標準：

1、及時了解央行基準利率的調整情況，保證貸款利息計提的準確，核實每月銀行扣收貸款的金額是否準確，未發現錯誤考核-2分。

2、環保費用是否超出預算范圍，超出部分是否有相關專題報告。對超出預算未發現考核-1分。職責六：門面房管理

主要工作：

1、負責每月門面房租金、水電費、物業費的收繳與核算。

2、負責每月門面房租金臺賬的登記。

3、負責每月門面房租金收入的結轉。

考核標準：

1、門面房租金、水電、物業費未按時收繳入賬，考核辦公室-0.5分。經辦會計未督促到位考核-0.5分。

2、月末租金臺賬余額與用友系統賬面余額不相符考核-1分。

3、月末收入未結轉考核-0.5分。

第三篇：崗位職責與考核標準doc匯總

秦香餐飲連鎖管理有限公司崗位職責及考核標準

門店崗位劃分 廚師長

前廳經理

一

廚師長（廚房主管）

打饃師

涼菜師

泡饃師

煮面師

煮面助手

熱炒主廚

配菜

做米皮師

洗碗工

搟面師 搟面學徒

加工部門廚工

廚師長

在該崗位或同等崗位五年以上的實際工作經歷。工作職責和考核標準如下：

1在公司領導下全面負責廚房的組織領導與業務管理工作，負責廚房的勞動力調配和各部門間的協調工作，負責安排和生產督導管理工作，向消費者提供優質的菜品。協調團隊互助能力，增強團隊凝聚力。組織 指揮和運轉管理工作，有效的制訂廚房各崗位的績效考核方案，并嚴格進行食品安全，消防安全及成本控制，為餐廳創造最佳的社會效益和經濟效益。負責廚房員工的工作 休假安排和考勤記錄。定期對廚房各崗位的培訓和技術指導。嚴管廚房勞動紀律，杜絕員工打架，吵架等不良行為的發生，提高員工的自身素質及職業素養。

4根據廚房每天原料售賣情況和庫存貨數量，審核原料訂購單，控制原料的進貨質量和數量。對廚房所售賣的每個產品，按公司要求標準做到保質保量，樹立出品質量第一的觀念，以取得食客的信任。負責搞好廚房的勞動安全，食品安全 消防安全等安全工作，防止火災等不安全隱患的發生。7 每天按時到崗，按公司要求著裝，開餐前巡查每個部門的準備情況，對每個部門每天的銷售情況要做到心中有數。檢查出餐口物品擺放情況，品種 數量 美觀程度是否符合要求。每天按時召開班前列會，會議內容為每天廚房各部門工作中出現的問題，講解每天前廳客人對菜品的反映情況，布置工作任務，檢查易容儀表。監督檢查各崗位準備情況和操作是否規范，用料和出品是否標準，有無浪費。10 營業期間堅守一線，把好每一道產品的出品質量，堅決杜絕不合格的產品走出廚房。每天向前廳經理了解顧客對菜品的意見，觀察收桌情況（了解菜品剩余情況）。分析剩余原因。每天根據營業情況，審定次日訂貨計劃單。檢查各檔位收檔后的工作，包括衛生，物品，原料存放，設備保養等情況。檢查廚房整體的安全狀況，安排好后，方可讓員工下班。

14抓好廚師的管理和培訓工作，定期和不定期的進行技術考核，制定部門值班表，評估廚師工作能力和技能。有權調配和安排廚房員工的工作，審查招聘廚房員工的工作，按員工的日常表現進行獎勵和懲罰。了解各崗位人員的工作特點和技術水平，負責員工的技術培訓和崗位培訓管理工作。

涼菜師

在該崗位或同等崗位三年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 在廚師長的領導下進行工作，嚴格執行操作程序 標準及衛生 各項管理制度 努力提高各種菜品的質量。按時上下班，服從廚師長的工作安排，遵守餐廳和部門的各項規章制度。按廚房要求做好涼菜間的環境 用具等的衛生及個人衛生。按餐廳售賣的產品，每日做好涼菜食品的原料加工 烹調制作 加工處理和裝盤美化工作。嚴格執行衛生制度，管理好本崗位廚具 用具和設備，制作食品前應對雙手 刀具菜板 臺面拌菜容器進行消毒。下班其前應認真檢查并關好水 電 氣的開關。5 負責涼菜原料的領取 如廚驗收工作，保證所售賣菜品的原料供應充足。每天及時的填寫原材料的申購單。發現所加工或售賣的食品不符合要求的須及時上報并處理。嚴格執行涼菜類制品的投料定額，負責計算熟食的出成率，掌握各種涼菜的投料定額和涼菜類成本，毛利率的計算等。

8負責涼菜間 操作臺及加工用品 用具 設備的保養 保管 清洗 衛生。負責涼菜類制品的食品安全。管理好本崗位設備用品，每天檢查涼菜間的各種設備是否正常，出現問題及時報修或補充。協助廚師長做好月末所有設備及用品的盤點工作。完成上級交代的其他工作任務。

面點師（打饃師 肉夾饃 煮面 手搟面

羊肉泡饃）

在該崗位或同等崗位五年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 在廚師長的領導下進行工作，嚴格執行操作程序 標準及衛生 各項管理制度 按照標準流程制作肉夾饃，保證肉夾饃的出品品相及重量 質量。按時保質保量的做好開餐工作，做好區域衛生及工具設備衛生，備好工具，調料等。做好與前廳服務人員的溝通，及時了解顧客對我餐廳肉夾饃的意見和建議，并及時向上級反映溝通。努力鉆研肉夾饃知識，不斷提高業務技能。嚴格按照食品衛生管理制度保管好食品級食品制作，絕不出現食品衛生事故。遵守安全操作規范，正確使用操作工具，合理使用原材料，節約用水用電。6 懂得和會肉夾饃臘汁的制作，每天按時鹵制各門店申報需要鹵肉的數量，質量。妥善保管和存放鹵水，不同季節采用不同的保管保存方法。并制定相應的規章制度，每天添加湯汁及鹵制原料的數量必須進行登記，以保持鹵水的香味香氣的持久性。

上崗前檢查儀容儀表，洗手后進入操作間檢查臘汁肉 夾饃袋 肉湯及需要的各種餐器具是否齊備。檢查熱肉鍋能否正常使用，將肉從冰箱拿出直接放入鍋內加熱（根據各餐廳情況）鍋內加肉時應遵守先出陳再出新的原則放肉，肉加熱透及時把溫度調到70-80度以免長時間加熱導致肥肉化掉，瘦肉落鍋，隨時觀察保溫槽內的水位，以免燒干造成設備危害。臘汁肉的保質期為 冷藏7天 冷凍60天。成品肉夾饃的出餐溫度必須保持50度以上，保質期為5分鐘。煮面崗位按照公司菜品規定精心加工著作制作各種面食，注意個人衛生，操作前要洗手 工服勤洗保持清潔。認真鉆研業務，不斷提高面點制作和煮面技術水平。安全 熟練使用煮面設備。10 掌握手搟面的制作技術，能熟練制作各種面條類的產品，按要求比列和面和制作工藝，控制食品成本。及時向廚師長匯報部門的每天原材料的儲存量，協助廚師長填寫原材料的申報采購計劃。嚴格執行食品衛生法規，把好食品衛生質量關，搞好本區域的衛生，要求工具清潔，擺放整齊。當日所剩制品按要求放入制定冰箱存放，切記生熟不分。下班后，關閉本區域所有的水 電 氣開關，注意安全生產。規范使用機械生產程序，保證勞動安全。熱炒師

在該崗位或同等崗位五年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 在廚師長的領導下進行工作，嚴格執行操作程序 標準及衛生 各項管理制度。熟悉各種菜品的烹飪方法，熟練掌握烹飪技能，有較強的工作責任心 吃苦耐勞 愛崗敬業。掌握現代營養 衛生等相關烹飪科學方面的基礎理論知識，負責制作當天所需菜品的各項準備工作，及時向廚師長匯報部門的每天原材料的儲存量，嚴格執行食品衛生法規，把好食品衛生質量關。熟悉本餐廳消費群體的飲食特點，平時注意收集有關的業務知識，加強學習提高烹飪技術，提高菜品質量，掌握菜品質量和成本的控制，合理使用各種原料，減少浪費，做到物盡所用。保證菜品質量和數量的要求。搞好本區域的環境衛生，個人儀表衛生和食品衛生，各種用具衛生，灶臺一天一洗，油煙排氣窗一周洗一次。堅持制度化 規范化 經常化。加強設施 設備 物品的管理，對設施設備的運行情況要做到心中有數，按時保養和維修。加工食品必須做到燒熟焼透，剩余菜品必須及時保存好。熟制品應與食品原料或半成品生熟分開存放。炒菜之前要檢查各種配菜是否清洗干凈，不干凈的配菜不下鍋。指導配菜刀工要求及原形加工形狀。每日下班前做好工作總結，了解餐廳本部門的菜品銷售情況，協助廚師長填寫原材料的申報采購計劃。積極完成廚師長安排的其他工作。

配菜

在該崗位或同等崗位三年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 嚴格按照出品標準出品，為顧客提供品質一流的菜品。熟練掌握原材料加工技能，了解本店菜品的特性和制作標準。有較強的責任心 吃苦耐勞，善于鉆研業務知識，能夠不斷提高自身操作技能，嚴格執行食品衛生法規，把好菜品質量關，杜絕加工不符合標準的原材料，杜絕食物中毒，做好班前班后的檢查工作，消除各種安全隱患。負責工作區域的衛生清潔，餐廚具 設備和儲存室的保潔維護及存放工作，負責轄區內環境和用具的衛生和個人衛生。負責對本餐廳所售菜品的粗加工和精細加工。根據日常規律和銷售情況及時做好原材料的申領 加工 清洗 切配工作，做到合理利用。把菜品的出品率升到最高點。5 從打印機處接到點菜單，根據定盤 定量 定樣的標準，按先到單，先配制的的原則進行菜品配菜，做到按規定裝盤 保證統一，美觀 杜絕出品的隨意性。6 和熱炒師傅做好配合，加快出菜速度，做到忙而不亂。對臺號 菜品名稱不清楚的一定要查清楚再配菜，以免配錯菜。如遇菜品估清，及時通知廚師長，廚師長再通知前廳部，避免引起顧客的誤會和投訴。管理好菜品的貯藏 冷凍 保鮮工作，做到冰箱專人專管，每周至少徹底清潔一次，并定期除霜和清理。開餐完畢后及時將所有菜品放入冰箱或儲存室，并收撿能用的料頭與次日使用，最大限度的降低成本損耗。每月配合廚師長做好盤點工作。8 做好供菜工作，要堅持做到憑單抓菜，上菜及時，不出現抓錯單，抓漏單，抓重單現象，保證客人所點菜品準確無誤，對號入座。有效利用物品，做好剩菜，邊角料的回收工作，做到不亂扔亂倒，統一回收管理，把菜品成本降低到最低點。做到菜品保管工作，對當天未用完的原料，成品，半成品按要求分門別類的進行冷凍，保鮮，貯藏，以免變質腐爛。做好新陳菜品的更換工作，菜品供應要按出品時間的先后，依次出柜，交接班時要相互查看，如發現陳舊，不新鮮的影響出品質量的要及時請示廚師長立即處理，以確保出品質量。嚴格把好菜品衛生關，菜品質量關，做到誰主管誰負責，誰加工誰負責，誰出品誰負責。做好清潔衛生工作，墩子，菜刀，操作臺，以及器具，器具，地面，冰箱等要不斷清洗打掃，保持絕對清潔干凈。做到安全節約用水，電，氣。下班后不得出現長明燈，長流水。14 加強安全防范意識，未經許可不允許任何人進入出品操作間。

手搟面

在該崗位或同等崗位五年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 在廚師長的領導下進行工作，嚴格執行操作程序 標準及衛生 遵守各項管理制度。掌握面點及面條的制作技術，能夠熟練制作各種本店所售買的各種面條。2 按要求比例配置食品，控制食品成本，及時向廚師長匯報部門食品存量，協助廚師長制定食品原材料的申報計劃。嚴格執行食品衛生法規，把好食品衛生質量關，搞好本區域設備，器具，器皿的衛生清潔工作。每次用完制作面條的設備要及時清理，清洗。要養成一個好習慣。4 每天根據配送部的訂貨量，準時、保質、保量的制作所需面條制品。當日所剩面條制品按要求放入冰箱或制定地點，切勿生熟不分。保證面條的質量。6 下班后，關閉本區域的所有水、電、氣等開關。注意安全生產。

洗碗工

在該崗位或同等崗位一年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 在廚師長的領導下進行工作，嚴格執行操作程序 標準及衛生 遵守各項管理制度。負責所用各類櫥、柜、器具、器皿等的衛生及工作區域環境衛生的清掃和保持。負責洗碗間各類設備、用具的使用、保管工作。按標準清洗餐廳客用各類餐具，做到“一刮、二涮、三洗、四沖、五消毒、六封閉”確保干凈衛生，無破損。洗涮過程要輕拿輕放，同時要節約用水。餐具洗后要立即放入櫥柜，餐具的存放要分類分檔，防止污染。發現破損，要立即檢出。上崗期間要保持洗碗間的衛生整潔，洗完的餐具不在出現二次污染。定期對餐具消毒。每天上崗前按時清掃洗碗間工作區域、環境衛生及柜 櫥 器具衛生，清洗水池、盛器、調配洗滌劑等，做好洗刷前的各項準備工作。在營業中按程序和操作規范及時清洗撤換下來的餐具，確保干凈，無破損。6 下班后檢查關閉洗碗間所有的水、電開關。確保安全，方可離去。

前廳主管

在該崗位或同等崗位一年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 遵守公司各項規定制度并認真執行，掌握前廳的設施和設備，監督及管理前廳的日常工作。根據運營情況合理制定排班表，保證員工的休息及員工準時到崗。記錄和核準前廳員工的考勤。對前廳服務員進行定期的培訓，培訓員工的工作技能，銷售技巧、推廣、及有關的工作知識。傳達、執行公司的各項指令和規定，負責解釋各項規定，確保公司的政策及標準得以貫徹執行。每天檢查前廳區域的清潔衛生，員工個人衛生、服務區域衛生、以確保給顧客一個舒適、潔凈的就餐環境。與顧客保持良好的關系，協助營業推廣、征詢及反映顧客的意見和要求，以便提高服務質量。和廚師長每天及時溝通有關菜品的準備事宜，了解的當日供應品種、缺貨品種。并在開餐前通知前廳所有服務員，及時估清，確保前廳服務員準確下單。避免造成不必要的麻煩。每天主持召開餐前會，傳達有關公司指示，糾正前一天工作中出現的狀況及時糾正。做餐前的最后檢查，并在餐后做出總結。督促及提醒員工遵守餐廳的規章制度。6 負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規定的服務程序、標準去做，為顧客提供高標準的服務。開餐前檢查前廳的常用的物品是否充足，確保餐廳高效的正常運轉。嚴格財經紀律，根據有關憑據，監督收銀員認真核對每日營業收入，保證餐廳營業收入安全，完整。嚴格控制一次性用品的成本及日常損耗，分析經營數據并提供合理建議。10 與廚房保持密切聯系，保證餐廳的菜品和服務質量，同時及時反饋客人關于菜品的信息給廚房，邊與改進菜品。妥善處理客訴和質詢。遇到客訴要現場指揮，盡量安撫客人情緒，且客人的意見要及時反饋給公司。每周定期地組織服務質量和規范的培訓，并和各崗位人員進行溝通交流，了解真實想法。每天向上級就門店在運營過程中產生的問題并研究解決辦法。13 對店內員工的儀容儀表和服務規范執行情況進行檢查和糾正（頭發、指甲、服裝等）。日常經營時檢查員工在崗的站姿、禮貌用語是否規范。在營業時不斷巡視各區域的服務情況，密切注意顧客用餐情況，做好現場協調工作與服務員服務的指導工作發現問題及時糾正。關注交接班工作安排與人員工作情況，不能出現無人服務區。監督檢查早晚班服務員下班前的工作和衛生情況。下班前檢查各部門的衛生，以及收款機、點菜寶等前廳所有設備的關閉情況，最后檢查總電源。做好和值班人員的交接，檢查合格后方可下班。

收銀員

在該崗位或同等崗位一年以上的實際工作經歷，工作職責和考核標準如下： 有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責餐廳收銀工作，嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。每日按規定時間給公司財務發前一天的營業報表，嚴格遵守財務制度。每天按時到崗，備足營業用零鈔、發票，檢查收銀設備等的準備和清潔工作。保持收銀臺桌面整齊。干凈。掌握現金、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序。收銀員在操作過程中，如遇退單必須由主管簽字方能認可，否則一切損失由收銀員負責。備用金必須每班核對，具有書面記錄，每天的營業收入現金未經財務專管人員批準，不得以任何理由借給任何人或私自挪用。不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款、損害公司利益，如經發現給予開除并開除并賠償經濟損失。收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，須經主管同意，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜。工作時間不得攜帶私人款項上崗。在收款中必須做到塊、準、禮貌、不錯收、漏收客人款項，唱收唱付。對簽單及掛賬者，必須依據充足方可。熟練掌握面額現鈔的鑒別技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入，發現假鈔立即退還該服務員向客人解釋并調換。接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。8 收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有關數據。嚴格執行指定的收銀折、主管簽字權限操作，否則給公司帶來的交接損失由收銀員賠償。熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉臺等程序。掌握發票、收據的正確使用方法。每日負責填寫營業日報表，認真填寫營業后的繳款單據，須做到賬務相符。及時上傳。不得在收銀臺與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺。收銀員在營業結束后，認真核對好當日營業收入款，必須核對報表數與實收款是否一致，如出現長短款，及時查明原因，如屬收銀員自身造成出現長短款，由當日收銀員全額賠償。長款上繳。收銀員應認真整理好每日賬單，避免單據遺漏。每日結束后必須將錢放入保險柜中，并做好當日營業日報表。準確、快速的做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。愛護及正確使用電腦、發票機、計算器、驗鈔機等，并做好清潔保養工作。自覺遵守公司的一切規章制度。

服務員

在該崗位或同等崗位一年以上的實際工作經歷。工作職責和考核標準如下： 有一年的餐廳工作經驗，掌握餐廳服務程序。處事靈活，眼明手快，機智靈活，具有熟練的服務技巧。準時上下班，不得遲到、早退和曠工。及時打掃衛生，保持店內清潔。上班時必須按規定著裝，保持儀容儀表整潔，整齊干凈。3 站位端正，不可背靠墻或者柜等身后物品，不得私自竄崗。打鬧，爭吵，不得跑、大聲喧嘩、唱歌。要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口。用餐高峰期不得玩或者接聽私人電話。不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。員工用餐不可倒飯倒菜禁止浪費。工作期間不可嚼口香糖，不能吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不發脾氣。嚴禁在店內吵架、打架斗毆，違者重罰。服從上級領導，認真按規定要求完成各項任務，對工作中存在或出現的問題要采取正常渠道溝通、解決、不得當眾頂撞上級，更不可無禮取鬧。

6在主管領導下，負責餐廳的服務工作，學習掌握并嚴格遵守餐廳的各項規章制度及服務規范，按餐廳要求具備相應的思想素質，業務素質，接受培訓，不斷提高工作效率。

7按餐廳所規定的程序、標準，做好開餐前的一切準備工作，保證所有餐具、調料盒、器皿清潔無斑跡，同時搞好所屬區域的環境衛生。

8對待客人要態度友善，操作規范、語言甜美。熟悉本店所售的各種菜品、酒水，了解其原料、煮食方法及味型，并做好推銷工作，了解酒水知識及產品價格。9 按餐廳規定的服務程序和規格，為客人提供盡善盡美的服務。想客人所想，急客人所急。積極參加培訓，不斷提高服務技能技巧。與客人保持良好的溝通，主動問詢、收集客人的意見和建議，及時向上級匯報，以便不斷改進。與其他各崗位員工保持良好的關系，工作中互相幫助、積極配合、協調。牢固樹立成本意識，節約水電、合理使用低值易耗品。熟知消防安全知識，掌握相關消防知識，學會使用各種消防設備、設施。

第四篇：各類崗位職責考核標準

各類崗位職責考核標準

一、總經理工作標準(一)、職權

在董事會授權下，主持公司全面工作。

1.組織指揮公司的日常經營管理工作

2.以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。

3.決定組織體制和人事編制，決定公司員工的聘請、辭退、任免、薪酬、獎懲。

4.審批各項財務支出。

5.審批公司方針、目標、發展規劃和各部門業務計劃、規劃；.原材料計劃和大型設備購置計劃；審批采購物質價格。

6.審批公司產品標準、管理手冊、管理程序、公司行政公文和有關人事、財務的管理制度。

（二）、職責

1.主持制訂公司中長期發展規劃和經營計劃并組織實施，保證經營目標的實現。

2.指導協調公司各職能部門工作，考核教練各職能部門負責人，完善公司各項管理制度，保證公司管理體系科學、有效、高速運行。

3.致力于培育公司核心競爭力，建設保證公司永續經營的企業文化。

4.主持辦公例會、管理評審會議、年終總結會議、廠慶大會。

5.及時處理好職權范圍內的各項日常事務

二、副總經理兼管理者代表工作標準

（一）、職權：經總經理授權

1.協助總經理主持公司日常行政管理工作，直線領導生產部、技術質保部、人事部、綜合辦公室。2.審核分管部門的工作計劃，人員配置方案。審核管理手冊、程序文件、行政公文、人事管理制度

3.審批技術文件、質量記錄、除人事、財務外的管理文件；審批生產用品用具申購。

4.提名所分管部門人員的任免、獎懲。

（二）、職責

1.協助總經理制定公司中長期發展規劃和經營計劃及實施。

2.在總經理領導下，負責公司質量管理體系的策劃、運行、維護、監控、持續改進。

3.組織制（修）訂公司各種管理手冊、程序文件、技術文件、管理文件并監督執行。

4.組織協調生產、技術品保部工作，保證生產計劃和質量目標的實現；組織協調人事部、綜合辦工作，推動企業文化建設和員工綜合素質的提高。

5.檢查指導、幫助所分管部門主管工作。

6.督導人事部做好勞動工資、績效考核工作

7.組織籌備各種會議、慶典、文體活動

8.完成總經理交辦的其它工作

三、技術質保部經理（兼工藝師）工作標準

（一）、職權

1.受副總經理委托，組織領導全公司技術工作、質量管理工作。

2.主持技術質保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調度、績效考核、獎懲建議的權力。

3.審核、審批技術文件、本部門文件報表，依據質量獎罰文件做出質量獎罰決定。

4.公司有關管理制度授予的權力

（二）、職責

1.組織指揮、指導督促技術質保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術質保部職能，完成各項本職工作任務。

2.根據公司發展規劃和經營目標，結合行業發展動向，主持制定工作計劃（含新產品開發計劃、技術改造計劃、質量改進計劃），并組織實施；根據工作計劃和公司生產經營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。

3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監督執行出廠產品、工序產品、原輔材料、工裝設備、工位器具、計量器具企業標準和操作規程、作業指導書等技術文件。

4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業指導書；跟進助理工藝師日常工藝、工序質量問題的處理。

5.密切監控質量管理體系的適宜性和有效性，組織內審和管理評審；主持修改質量管理體系三層文件；持續改進公司質量管理體系。

6.協助經營部、出口部了解市場需求，評審訂貨合同和供應商，處理客戶投訴；協助人事部技術培訓工作；協助生產部設備管理工作。

7.跟進原輔材料檢驗員、質量檢驗員的工作，主持重大質量事故的調查處理；主持制定糾正、預防措施并監督執行和評估。

8.設計各種技術試驗方案并組織實施。

9.分析日常監視測量數據和技術試驗數據，不斷改進配方、工藝、原材料控制指標、工藝控制參數。

10.按人事部要求對本部門員工進行月度考核和考核。

（三）、工作考核評分標準

1.制定計劃

⑴要求每年元月十五日前報送工作計劃，每月第一個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣2分。⑵要求對照本部門工作職責、公司有關管理規定，根據公司生產經營需要應安排的工作都已做了安排，沒有大的遺漏，每有一項遺漏視重要程度分五檔（2、4、6、8、10）扣分。

⑶要求計劃的工作目標合適，責任人、完成時間明確，方法步驟和所需資源得當，對可能出現的問題和困難有足夠的估計和克服解決方案，酌情分五檔（1、2、3、4、5）扣分。

2.完成月工作計劃（包括辦公例會研究決定事項和總經理交辦工作）

要求保質保量、按時完成部門月工作計劃和每月例會研究決定事項和總經理指派的臨時任務；每有1項當月應完成工作任務沒有完成扣5分（屬于下屬負責的工作負監管跟進不力責任扣2分）；每有1項工作任務沒按計劃進度完成扣2分（屬于下屬的工作扣1分）；工作質量不高，酌情分五檔（1、2、3、4、5）扣分。每出現一次失職和工作差錯，視造成公司損失大小和對其它部門工作的影響程度分五檔（5、10、15、20、25）扣分；若沒有造成損失只扣2分。

3.內部管理

⑴要求分工明確，辦事程序清楚；作風民主正派，內部團結合作，人際關系和諧正常；紀律嚴明，令行禁止，步調一致；模范帶頭，及時和經常關心、幫助、指導下屬工作。

考評時，走訪員工，根據員工意見酌情扣0-5分。

⑵要求客觀、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣2分；人事部復核抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有1例扣2-5分。

4.部門協作

要求顧全大局，全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分；考評時走訪相關部門，根據其它部門反映情況酌情扣2-5分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

6.在改進工藝、提高產品質量上有顯著成績視成績大小加5-20分。

四、助理工藝師工作標準

（一）、職權

在工藝師領導下，有權根據生產實際現場調整潤結比、投料克數等工藝參數（但應做好記錄并向工藝師報告）；有權現場糾正違反操作規程的行為和對違反操作規程的員工進行批評教育；有權對原輔材料檢驗員、質量檢驗員下達檢驗、試驗指令；有權要求原輔材料檢驗員、質量檢驗員提供質量信息。

（二）、職責

1.根據部門負責人的指令，編寫出廠產品、工序產品、原輔材料、工裝設備、工位器具、計量器具企業標準制（修）訂草案，報工藝師審核。

2.根據生產制單及時制訂工藝，填寫工票并指導、監控生產運行，現場處理生產中出現的質量、工藝技術問題。對于出口產品和新產品，必須進行型式試驗，完成工藝驗證，寫出試驗驗證報告報工藝師，并向經營部提供原輔材料清單（含技術要求），向生產部提供作業指導書、原輔材料清單（含技術要求）。

3.收集、整理、分析材料檢驗、質量檢驗、試驗數據，向工藝師提供改進工藝的建議。

4.管理技術檔案

5.完成部門負責人、工藝師交辦工作

（三）、績效考核評分標準

1.填寫工票

⑴要求在收到生產部送來的工票后2小時內完成計算填寫交工藝師審核。每有一次推遲扣2分。

⑵要求工票填寫正確、齊全。每有一次錯誤扣2分。

2.現場處理問題

⑴要求每天至少兩次（分別在白班、晚班剛開工時）到生產現場巡查1小時以上，每少一次扣2分。

⑵接到生產部請求技術支持的報告后，要求5分鐘內趕到問題現場。每有1次不按時扣1分。⑶及時解決巡查中發現的工藝技術問題，對自己解決不了的問題（以停機半個小時為限）請示報告工藝師。每有一次車間投訴有對出現的工藝技術問題不聞不問不表態扣5分，每有一次解決不了的問題不上報扣5分，每有1次應該能解決的工藝技術問題（由工藝師判斷）因技術水平低不能及時解決扣1分。

3.編寫作業指導書

對出口產品和沒有生產過的產品，必須及時進行型式試驗，經驗證工藝合理、質量合格后編寫作業指導書，填寫工票。每有一次不及時完成扣2分；每有一次不嚴格驗證，造成生產部大生產時出現工藝不合理，產品質量得不到保證扣5分。

4.信息收集分析

⑴要求按產品批次收集整理原材料、配方、工藝參數、各質量指標數值分布、切（磨）削能力等數據，真正做到產品質量的可追溯性。每缺少一個批次或一個批次數據收集不齊不準，扣1分。

⑵要求每月寫一份分析報告交工藝師。

由工藝師根據分析報告水平酌情扣1-5分；若分析報告中提出的試驗建議、改進工藝建議被采納加2分；采納的建議產生成果視成果大小加5-10分。

5.完成領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

6.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

五、質量管理員工作標準

（一）、職權

1.在技術質保部經理領導下，組織領導全公司原輔材料、工序產品、成品檢驗和日常質量管理工作。

2.對技術質保部質量檢驗員、材料檢驗員有指揮調度權；對生產部工序檢驗員、包裝成品檢驗員有檢查監督、業務指揮權和撤換建議權。3.對生產班組有依據公司質量管理體系文件責令返工、報廢、停產的處置權和質量獎罰建議權。

（二）、職責

1.負責質量信息采集、分析、傳遞工作，按時報出月、季、年報；監控質量體系運行狀況，按月上報質量分析報告。

2.組織領導質量檢驗員按檢驗規程對成品進行抽檢，保證出廠產品質量合格率100%。

3.組織領導材料檢驗員對進廠原輔材料進行檢驗，保證不合格原輔材料不投入生產；按檢驗規程對工序產品進行首檢和監督抽檢，保證不合格品不混入下道工序。

4.對生產部工序檢驗員、包裝成品檢驗員的工作進行檢查監督，進行技術指導、培訓、考核；對生產部設備管理員的計量器具檢定、工裝器具檢驗工作進行監督管理。

5.保證檢驗數據準確、質量記錄齊全、統計報表完整。

6.完成部門負責人交辦工作

7.負責檢驗規程的制修訂草案編寫。

（三）、工作考核評分標準

1.完成檢驗工作任務

⑴按檢驗規程規定的抽樣方法、數量對每個批次經包裝班檢驗過的成品及時進行抽檢。“及時”的考核以包裝封膠帶為限。每有一次包裝封膠帶后開箱抽檢扣1分；抽樣方法不正確（如不能反映該批次產品生產時間前后差異）扣1分；抽檢數量不足扣1分。

⑵要求對成型各班組生產的頭三片半成品進行檢驗，對混料班頭鍋成型料（包括配料原始記錄）進行檢驗。每少完成一個班組扣1分。

⑶要求對成型各班組每隔2個小時監督抽檢2片經工序檢驗員檢驗過的合格的半成品；對混料班每班監督抽查2次配料原始記錄和成型料；對硬化班組每班抽查2車裝車質量和溫度曲線。每少完成1次扣0.5分。⑷要求所有進廠原輔材料在規定時間內完成驗收檢驗，不合格原輔材料不得投入生產。每有1次因不及時檢驗而影響生產正常進行扣2分；不合格原輔材料因把關不嚴流入生產,造成質量事故扣2-10分。

2.檢驗工作質量

要求工作認真細致，操作技術純熟正確，檢驗器具保持合格狀態，檢驗誤差在允許范圍，不發生漏判、誤判。

由工藝師不定期抽查。每發現一次漏判、誤判、檢驗器具不合格扣2分。每發生一次所抽檢的批次把關不嚴造成開箱重檢扣5-10分。

3.檢驗信息傳遞和可追溯性

要求原始記錄齊全，填寫清晰、整潔，保存完整；統計報表內容完整、真實、準確和具有可追溯性，并及時報送。每月向部門經理提供1份質量分析報告，指出影響產品質量的主要因素，提出改進質量管理體系和產品質量的建議。酌情扣0-5分。

4.檢驗隊伍建設

⑴每月初召開一次全體檢驗人員會議，宣傳貫徹公司質量方針、目標和政策、要求，分析質量形勢，總結講評上月檢驗工作成績和問題，布置本月檢驗工作任務。

⑵每季度組織一次檢驗人員技術考核或檢驗比對，根據考核、比對結果有針對性的制定和實施培訓計劃。

⑶每月檢查一次設備管理員的計量器具校檢和工裝器具檢驗工作。

⑷每天巡查檢驗員工作，發現問題及時解決。

⑸以上工作每少完成1項扣5分。工作質量酌情扣0-5分。

5.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好。按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

6.組織紀律 要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違法亂紀視情節輕重扣2-5分。

六、材料檢驗員工作標準

（一）、職權

經技術質保部經理授權，有權制止未經檢驗或檢驗不合格的原輔材料投入使用，有權對不合格的原輔材料向供應部下達隔離存放指令，有權直接向總經理報告違反“不合格品控制程序”的情況。

（二）、職責

1.根據原輔材料技術要求，制修訂原輔材料檢驗規程，報技術質保部經理審核。

2.對所有進入公司的原輔材料檢驗把關，及時向有關部門報送檢驗報告；按月向技術質保部經理報送統計報表。不短提高檢驗操作水平，完善檢驗項目。

3.跟蹤監控不合格原輔材料流向，參與對不合格原輔材料的處理。

4.按定置管理、5S要求搞好化驗室環境。

5.驗收、保管化驗設備、化學藥劑，建立化驗設備、化學試劑臺帳。

6.完成上級交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.原輔材料檢驗

⑴在接到原輔材料檢驗通知10分鐘內到達倉庫取樣.每有一次取樣不及時扣2分（樹脂液、樹脂粉取樣和所做實驗按檢驗規程不能離開時除外）

⑵嚴格按檢驗規程取樣、檢驗。有取樣、檢驗操作錯誤酌情扣2-10分。

⑶原始記錄齊全，填寫清晰、整潔，保存完整。考核時抽查50份，每有1份不符合要求扣1分。

⑷及時向技術品保部經理、倉管員、供應部經理報送檢驗報告。從取樣到報送檢驗報告，要求：樹脂粉不超過30個小時，樹脂液不超過8個小時，磨料不超過2個小時，填充料不超過2個小時，網布不超過24個小時，芯圈不超過5個小時，商標、紙箱不超過2個小時。每有一次超過規定時間扣2分。⑸每月第5個工作日內報送月統計報表。每有一次沒按時報送扣2分。

2.化驗室管理

⑴要求儀器、藥品、設備按規定擺放合理，環境干凈整潔。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。

⑵要求建立設備、藥品臺帳，及時登記，帳物相符。隨機抽查10種，每有一種不符合扣1分。

⑶所有計量器具都有周期檢定計劃，都在周期之內。每有一件超周期使用扣2分。

3.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

4.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

七、質量檢驗員工作標準

（一）、職權

對生產班組有依據公司質量管理體系文件責令返工、報廢、停產的處置權。

（二）、職責

1.按檢驗規程對成品進行抽檢,保證經手檢驗的出廠產品質量合格率100%。

2.按檢驗規程對工序產品進行首檢和監督抽檢,保證不合格品不混入下道工序。

3.對生產部工序檢驗員、包裝成品檢驗員的工作進行檢查監督，進行技術指導、培訓、考核。

4.保證檢驗數據準確，質量記錄真實、完整。

5.完成領導交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.完成檢驗工作任務

⑴按檢驗規程規定的抽樣方法、數量對每個批次經包裝班組檢驗過的成品及時進行抽檢。“及時”的考核以包裝封膠帶為限。每有一次包裝封膠帶后開箱抽檢扣2分；抽樣方法不正確（如不能反映該批次產品生產時間前后差異）扣2分；抽樣數量不足扣2分。

⑵要求對成型各班組生產的頭三片半成品進行檢驗；對混料班頭鍋成型料（包括配料原始記錄檢核）進行檢驗。每少完成一個班組扣2分。

⑶要求對成型各班組每隔2個小時監督抽檢工序檢驗員檢驗過的合格半成品；對混料班每班監督抽查2次配料原始記錄和成型料；對硬化班組每班抽查2車裝車質量和溫度曲線。每少完成1次扣1分。

2.檢驗工作質量

要求工作認真細致，操作技術純熟正確，檢驗器具保持合格狀態，檢驗誤差在允許范圍，做到不發生漏判、誤判。由工藝師、助理工藝師、質量管理員不定期抽查。每發現一次漏判、誤判或檢驗器具不合格扣5分；每發生一次所抽檢的批次把關不嚴造成開箱重檢扣5-10分。

3.檢驗信息傳遞和可追溯性

要求原始記錄齊全，填寫清晰、整潔，保存完整；統計報表內容完整、真實、準確，具有可追溯性并及時報送。酌情扣0-5分。

4.指導、監督檢驗員工作

要求每天巡查生產部檢驗員工作，發現問題及時解決。考核時走訪生產部檢驗員，根據反映的意見酌情扣分。

5.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好。按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

6.組織紀律 要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違法亂紀視情節輕重扣2—5分。

八、生產部經理工作標準

（一）、職權

1.受副總經理委托，行使對生產的組織指揮權。

2.主持生產部日常工作。對生產部管理人員有工作分配、指揮調度、績效考核、獎懲建議的權力；對車間主任的行政指揮有監督、否決的權力；有向車間主任下達人員調整、生產任務調整、作息時間調整、設備設施調整指令的權力；有對生產部員工獎懲建議的權力；有召集生產調度會（包括生產準備會議）的權力。

（二）、職責

1.制定工作計劃（包括生產計劃、生產準備計劃），并組織實施。

2.根據經營部、出口部排產單，組織落實各項生產準備工作，審批下達周生產作業排產計劃和日調度命令（工票），并監控生產運行過程，保證按質按量按期交貨。

3.直接管理班長以上生產管理骨干，關心他們的生活，指導教練他們的工作，培養一支認同公司理念、道德品質優良、生產技術過硬、會管人管事的生產管理隊伍。

4.采用各種形式推行公司文化，提高員工綜合素質，調動員工生產積極性，提高員工質量意識和安全文明生產意識，提高操作技術水平，使絕大多數員工跟上公司發展步伐，與公司同步成長。

5.組織做好質量管理、設備管理、安全生產、文明生產工作。推行全面質量管理和全員質量管理。

6.主持制（修）訂勞動定額計件工資單價標準報批稿。

7.主持生產部每月一次的總結大會和每周一次的生產調度會。

8.審核每月生產統計報表并督促按時報送。9.協助人事部做好員工績效考核、教育培訓、年終總結評比工作；協助出口部做好合同評審工作；協助技術質保部做好各種技術試驗、產品檢驗和全面質量管理工作。

（三）、工作考核評分標準

1.制定計劃

⑴要求每年元月十五日前報送工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣1分。

⑵要求對照本部門工作職責、公司有關管理規定，根據公司發展計劃和經營實際，就生產計劃、生產準備、員工管理、員工教育、現場管理、安全管理、質量活動等各方面的工作都已做了安排，沒有大的遺漏。每有一項應安排工作沒有安排視重要程度分五檔（2、4、6、8、10）扣分。

⑶要求計劃的工作目標合適，責任人、完成時間明確，方法步驟和所需資源得當，對可能出現的問題和困難有足夠的估計和克服解決方案。酌情分五檔（1、2、3、4、5）扣分。

2.完成月工作計劃（包括例會研究決定事項和總經理交辦工作）

⑴生產任務

要求按時完成國內業務部、國外業務部下達的排產單。每有1單不能按時交貨，每推遲1天扣2分。

⑵產品質量

要求車間交檢產品質量合格率（包裝班成品檢驗員和技術品保部檢驗員抽檢結果為準）達到公司質量目標。每有1個批次低于公司質量目標0.1%扣1分，提高0.1%獎1分；要求工序產品不可修復廢品率控制在規定范圍。全月統計每超過0.1%扣1分，降低0.1%獎1分。

⑶安全生產

每有一起1萬元以上設備損失責任事故或工傷住院1個月以上人身安全責任事故扣5分；每有一起1000元以上設備損失責任事故或工傷治療休息1個星期以上人身安全事故扣2分。

⑷其它工作 要求保質保量按時完成月工作計劃的除生產任務外的其它工作和例會研究決定事項及總經理交辦工作。每有1項沒能按時完成扣5分（屬于下屬負責的工作負監管跟進不力責任扣2分），工作質量不高酌情扣1-5分。

⑸在員工管理、員工教育、現場管理、質量改進、工裝設備改進、工藝改進方面有突出成績酌情加5-10分。

3.內部管理

⑴要求工作安排合理，業務程序科學；作風民主正派，內部團結合作，人際關系和諧正常；紀律嚴明，令行禁止，步調一致；模范帶頭，關心幫助指導下屬工作。考評時走訪10個員工，根據員工意見酌情扣0-5分。

⑵要求客觀、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣2分；人事部抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有一例扣2-5分。

4.部門協作

要求顧全大局，全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分；考評時走訪相關部門，根據其它部門反映情況酌情扣1-5分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

九、生產部經理助理工作標準

（一）、職權

在生產部經理領導下有權向生產車間下達生產調度命令；有權指令車間、班組報送生產方面的數據（產量、材料消耗量、工位器具數量等）

（二）、職責

1.根據經營部、出口部排產單和供應部“輔助材料庫存、訂購及到貨情況明細表”確定交貨期，編制周生產作業排產計劃和下達日生產調度命令（工票），開出原材料領料單。

2.跟進采購部原輔材料供應，跟進設備管理員生產技術準備，跟進車間工票生產進度，發現偏離計劃及時采取調度措施并報告經理。3.建立生產臺帳。每天統計登錄投入、產出、廢品數，隨時根據需要向經理提供生產數據；每月8號前按財務要求報出上月生產報表；按月收集、整理、歸檔生產部文件、資料。

4.協助經理召開生產調度會和月總結會。

5.完成經理交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.生產調度

⑴正確確定生產周期和出口產品交貨時間。要求1：熟練掌握每個生產班組每種規格產品、每種工藝生產能力（勞動定額）；熟練掌握滿負荷生產時所需模具、鋁板、墊網、冷軋板、砂輪墊板、壓板所需數量及訂供貨周期；熟練掌握每種規格、不同技術性能要求的產品的工藝流程；熟練掌握廂式爐、隧道窯硬化周期和包裝檢驗周期；準確掌握各種原輔材料、工模器具庫存和到貨日期；在上述基礎上，正確計算確定生產周期和交貨時間報給經營部、出口部。要求2：生產周期和交貨時間的確定。要預估到生產中可能出現的困難，要留有恰當的余地。首先要能保證按期交貨，但又不能過于保守，給銷售部門開展業務帶來困難。以留3天余地為考核標準。凡由于計算生產周期和交貨時間時不認真、不細致，造成不能按期交貨，每有1單每遲交1天扣2分；交貨時間太保守扣1分。

⑵正確編制生產作業周排產計劃和工票

日常審核時，每發現一次周排產計劃不符合交貨時間、數量要求和偏離生產準備條件，不切合生產班組、機臺生產能力實際（加班或限產除外）扣2分；每出現一次工票錯誤，未造成損失扣1分，造成損失視損失大小扣2-10分。

⑶生產任務安排要考慮平衡，做到公平合理，盡量使各班組工作量均等和月工資額均等。若有班組之間工資差距過大，而又不能合理解釋扣1-2分。

⑷及時跟進采購部原輔材料供應、設備管理員生產技術準備、車間的工票生產進度，及時處理各種偏離生產作業計劃的問題，對處理不了的問題及時報告給生產部經理。跟進不力、情況不明（以上一天的情況掌握為標準）每有一次扣2分；職權能處理的問題沒及時處理扣2分；處理不了的問題超過10分鐘不報告扣2分。

2.生產統計 要求能隨時滿足生產部經理掌握投入、產出、廢品數的要求；要求每月8號前報出所有生產報表，每推遲一天扣1分。

3.檔案管理

要求生產統計臺帳齊全，原始資料歸類整理成冊，取用查閱方便，酌情扣0-5分。

4.完成領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

十、生產部設備管理員（兼安全員）工作標準

（一）、職權

經生產部經理授權，行使下列職權：

1.制止未經檢驗或超檢驗周期或檢驗不合格的設備、計量器具、模具、工位器具投入使用。

2.對新購入的不合格的設備、計量器具、模具、工裝器具拒收。

3.制止違反操作規程的操作，并向車間主任提出處罰建議。

4.調查設備、安全事故，作出處罰決定報生產部經理審批。

5.審核生產部請購單

（二）、職責

1.制（修）訂設備管理制度、安全生產管理制度。

2.制（修）訂設備、計量器具、模具、工裝器具技術要求報技術質保部經理審核。3.制（修）訂設備、計量器具、操作規程、計量器具檢驗規程報技術質保部經理審核。

4.建立設備模具檔案和計量器具、、工裝器具（工具）臺帳；根據生產需要制訂模具、計量器具、工裝器具及月度申購計劃報生產部經理審核，并負責實施，保證滿足生產需要。

5.制訂設備大修計劃并組織實施

6.負責安全教育、安全培訓，組織安全生產檢查，督促安全隱患整改。

7.檢查指導維修班日常工作，督促點檢制度、安全生產檢查例行制度的落實。

8.負責五金工具倉庫的管理。

9.負責設備、模具、計量器具、工裝器具的入庫驗收檢驗和周期檢定。

10.完成領導交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.制定、落實制度

⑴設備管理、安全管理、計量器具周期檢定等各項管理制度，操作規程等技術標準完善。每缺1項扣2分。

2.檢修任務

⑴計劃、組織、監督、驗收大修。視其表現酌情扣0~5分。負責計量器具、模具、工裝器具校檢，每有一件超周期（以計劃為依據），扣2分。

⑵接到模具、計量器具、工裝器具到廠通知5分鐘內到達檢驗工作場所，以令車間滿意的速度進行檢驗檢定，按要求填寫檢驗原始記錄，保證檢驗結果在允許誤差之內。行動不快、工作效率不高扣2分；檢驗結果錯誤造成生產廢品扣5-10分。

3.生產準備

根據生產實際需要，及時、合理地安排工模具、工裝器具的采購、收發。凡由于計劃不周、跟進不力、準備不及時造成由于工模具、工裝器具影響生產扣2分，影響到合同履行扣5分。有車間合理投訴扣2分 4.安全生產

每有一起1萬元以上設備損失責任事故或工傷住院1個月以上人身安全責任事故扣5分；每有一起1000元以上設備損失責任事故或工傷治療休息1個星期以上人身安全事故扣2分。

5.在設備改造、修舊利廢、提高產品質量方面做出突出成績，酌情加5-10分。

6.完成領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

7.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

十一、生產部車間主任工作標準

（一）、職權

1.受生產部經理授權，具有生產現場有關人員、設備、工作時間、生產任務等的臨時調度調整權力。

2.有對違規違紀員工按公司規定作出處罰決定（須按審批程序報批）的權力。

3.有向生產部經理建議調整人事、申報員工獎勵的權力。

（二）、職責

1.確保生產部以工票形式下達的日生產任務的完成。

2.參與產品實現過程的質量策劃，落實質量控制各項措施，組織全面質量管理和全員質量管理活動，確保公司質量目標的達成。

3.貫徹落實公司人事、設備、安全、質量等各項規章制度。

4.根據工票開出領料單領取輔助材料并發放。

5.合理編排班組，安排維修人員工作。

6.組織、安排員工思想教育、技術培訓工作。7.掌握員工思想動態，深入、細致地做好員工的思想工作，并定期向生產部經理報告員工動態及員工意見要求。

8.做好員工技術考核、績效考核和考勤工作

9.完成領導交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.生產準備

根據排產單、生產作業周計劃、日工票及時正確地領取、發放芯圈、網布、商標并清理不合格品和剩余材料及時退庫。發錯材料每發生一次扣5分；材料領用發放不及時而影響生產每發生一次扣2分；每有一次不合格品和剩余材料不及時退庫扣1分；材料存放零亂，沒有定位存放和標識，每發現一次扣1分。

2.現場調度

⑴按“車間管理實施辦法”對車間主任現場生產調度的規定，及時恰當地處理生產過程中出現的各種質量異常、設備異常、停機待料、停機待物等各種問題。凡屬于當班主任職權范圍內應處理的問題，推卸責任不作處理，每有一次扣2-5分；處理不當，每有一次扣1分。

⑵按規定需上報的問題需在問題發生10分鐘之內上報生產部，每有一次不及時上報扣2分。

⑶認真填寫值班記錄

每缺1天記錄扣2分，填寫不認真扣1分。

3.人員組織

編排班組人員要做到公平、公正、量才施用。走訪10位員工，根據反映意見酌情扣0-2分。

4.員工教育

⑴每月召開一次員工大會，總結上月工作，表揚先進，批評后進；每周召開一次班組長會議，討論研究工作。每少開一次扣2分。

⑵對受處罰員工（質量獎罰）必須在24小時之內找其談話，幫助其提高認識，達到教育提高、化解消極因素的目的。每有一次未按要求做扣2分。⑶每月向生產部經理匯報一次員工思想動態及員工意見要求。未做扣2分。

5.執行紀律

要求當班時有2/3的時間在車間巡視，發現違規行為嚴格按“車間管理實施辦法”作出處理。凡好好先生、不堅持原則、不敢處理，每發現一次扣2分；制度面前不平等，講人情、講關系，每發現一次或接到員工投訴屬實扣2分。

6.安全生產

每有一起1萬元以上設備損失責任事故或工傷住院1個月以上人身安全責任事故扣5分；每有一起1000元以上設備損失責任事故或工傷治療休息1個星期以上人身安全事故扣2分。

7.產品質量

要求車間交檢產品質量合格率（包裝班成品檢驗員和技術品保部檢驗員抽檢結果為準）達到公司質量目標。每有1個批次低于公司質量目標0.1%扣1分，提高0.1%獎1分；要求工序產品不可修復廢品率控制在規定范圍。全月統計每超過0.1%扣1分，降低0.1%獎1分。

8.在設備改造、修舊利廢、提高產品質量方面做出突出成績，酌情加5-10分。

9.完成領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

10.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

十二、綜合辦公室主任工作標準

（一）、職權

1.勞保用品、辦公用品發放標準的審批權。

2.員工宿舍的安排權

3.公司公文、合同、用印的審核權。4.有對門衛、清潔員、部門管理人員的指揮、調度、監督、考核權和獎懲建議權。

（二）、職責

1.組織領導本部門全體人員履行綜合辦職能，全面完成后勤、清潔衛生、消防環保、宣傳文體、企業形象、企業文化推廣等各項工作任務。

2.負責勞保用品、辦公用品、衛生用品的采購及管理。

3.負責文控中心的工作

4.策劃、組織實施各種員工福利活動，文體活動和公司慶典活動、對外聯誼活動。

5.負責公關、接待工作。

6.負責公司“形象識別系統”的策劃與推行工作。

7.負責企業文化推廣和網站建設。

8.完成領導交辦的工作

（三）、工作考核評分標準

1.制定計劃

⑴要求每年收假后10個工作日內報送工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣2分。

⑵要求對照部門工作職責，根據公司發展規劃，重點就環境資源的配置、企業形象的提升、企業文化的推廣、企業福利規劃、文體活動、慶典活動等作出目標合適、完成時間明確、方法步驟具體的切實可行的計劃。以此為標準對工作計劃的質量進行評估，酌情扣0-5分。

2.文控

⑴校對、審核、報批、編號、發放公司行文；收集、備案各部門行文；及時處理外來文件；收集、整理、歸檔、保管所有文件資料。視規范化程度酌情扣0-5分；視齊全程度酌情扣0-5分。⑵妥善保管公司印信、營業執照、稅務登記證等重要物件。有丟失、損壞扣10-20分。

⑶審核公司各種經濟合同文本；審核各種用印；凡因審核把關失職造成公司損失扣5-10分。

3.策劃、組織實施福利、文體、慶典活動

⑴每年兩次大型慶典活動（廠慶、元旦）；一次大型文體活動（五一勞動節）；三次以上員工福利、文體活動（列出計劃）。每少一次扣5分。

⑵要求所有活動都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改善員工身心健康的作用。考核時以問卷形式調查20名以上員工，滿意度達100%加5分，90%以上不扣不加，80%—90%扣1分，70%—80%扣2分，以此類推。

4.公司形象

策劃設計公司、形象識別系統（協同顧問公司），并對其進行推行和改進。考核時根據各部門負責人評價意見酌情扣0-10分。

5.公關、接待

⑴負責與社區、當地政府職能部門的溝通聯系，建立友好關系。酌情扣0-5分。

⑵合理制訂來客接待標準；在標準內做到接待熱情周到，使客人滿意。每有一次客人合理投訴或抱怨扣2-5分。

6.內部管理

⑴要求內部紀律嚴明，令行禁止，團結合作，人際關系和諧正常；每天都有對門衛、清潔衛生人員及部門管理人員工作的檢查、督促和指導。考評時，調查員工對門衛、清潔、宣傳工作的評價，對勞保辦公用品發放的意見，酌情扣0-5分。

⑵要求客觀、公正、按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成一天扣2分；人事部復核抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有一例扣2-5分。

7.部門協作 要求顧全大局，全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分；考評時走訪相關部門，根據其它部門反映情況酌情扣1-5分。

8.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

9.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

十三、綜合辦公室主任助理工作標準

（一）、職責

1.負責勞保用品、辦公用品、衛生用品的發放。

2.負責員工社會保險的辦理

3.負責員工宿舍水電費的計量、核算、收繳。

4.負責廠區環境清潔衛生檢查考核

5.負責宣傳文體工作，辦好黑板報、宣傳欄，管理好文娛室、圖書室。

6.協助綜合辦公室主任組織各種員工福利活動及公司慶典活動。

7.負責文件的收發

8.完成綜合辦公室主任交辦的工作

（二）、工作考核評分標準

1.勞保用品、辦公用品發放

制定勞保用品、辦公用品發放標準，調查了解實際消耗情況，適時調整發放標準，并及時發放。發放標準不合理，浪費嚴重扣2分；發放不及時酌情扣1~5分。

2.環境衛生 制定廠區環境衛生管理制度、環境衛生標準并組織實施；檢查督促清潔工的工作，每周不定時抽查1次各環境衛生責任人責任區域，維持整潔衛生情況并推動改善；每月組織一次清潔衛生檢查評比，并組織解決檢查中發現的問題。上述每有1項工作沒有做扣2分；做不到位、廠區清潔衛生沒有改善扣2分。

3.宣傳、文體工作

每月出2期黑板報，每周宣傳窗換版1次，每周娛樂室開放二次，每周圖書室開放三次。以上工作每少做一次扣2分；黑板報、宣傳窗的水平由綜合辦公室主任聽取民意后評定，酌情扣0-2分。

4.領導交辦及其它日常工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦工作及員工社會保險的辦理、宿舍水電費收取、工作餐預訂等工作。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

十四、人事部經理工作標準

（一）、職權

受總經理授權，行使以下職權：

1.審批權

計件工人的錄用；試用期員工的辭退；部門負責人以下員工的辭職、辭退、行政處分。

2.審核權

管理人員調動、升職、加薪、獎勵；部門負責人以上員工的辭職、辭退、行政處分。

3.檢查監督權

對各部門日常工作、總經理批示和辦公例會決議執行情況有檢查監督權；對違規違紀案件有檢查監督權；對工作失職案件有檢查監督權。4.績效考核權

對除總經理外的所有員工有績效考核權。

（二）、職責

⑴負責公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機構設置、部門工作職責、部門人員編制與內設機構、崗位工作標準和人員素質要求（職務說明書）的制定、實施及檢討、改善、修訂。

⑵根據公司發展規劃，制定人力資源招聘、調配、培訓開發計劃并組織實施。

⑶組織督促各部門編制工作計劃、工作總結、業務管理程序、規范和落實辦公例會、總經理交辦工作，并負責跟進、檢查、監督、考核。

⑷辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調動、職務任免、考勤、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業務事項。

⑸調查處理各種重大工作失職、違規違紀案件；調查處理員工投訴；調處勞資糾紛。

⑹規劃設計企業文化體系，協助綜合辦開展宣傳推廣工作；協助綜合辦做好員工保險、福利工作；協助綜合舉辦公司大型慶典活動。

（三）、工作考核評分標準

1.制定計劃

⑴要求每年1月報5日前報送工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣2分。

⑵要求對照本部門工作職責，根據公司發展規劃，就企業文化建設、人事管理制度修訂完善、人力資源配置、員工教育培訓、薪酬制度改革、考核制度改革等各個方面作出目標合適、完成時間明確、方法步驟具體的切實可行的計劃。以此為標準對工作計劃的質量進行評估，酌情扣0-5分。

2.完成月工作計劃（包括辦公例會決議事項和總經理交辦工作）

要求保質保量、按時完成部門月工作計劃和每月辦公例會研究決定事項和總經理指派的任務。每有一項當月應完成工作沒有完成扣5分；每有一項工作任務沒按計劃進度完成扣2分；每出現一次失職和工作差錯酌情扣2-5分。3.日常事務處理

要求以優良的服務態度，及時正確高效率地辦理員工招聘、錄用、薪資、獎金、調動、職務任免、考勤、考核、獎懲、辭職、辭退、離職、人事檔案等業務事項；及時行使監督、控制與協調職能。

考核時在自評基礎上隨機抽取10項（件）日常事務工作處理案例，核查是否及時（符合公司規定的時限要求或有關部門、員工請示的生效時間）、是否正確（符合國家法律政策、符合公司制度規定或有利于公司），每發現一個問題（不及時或處理不正確）扣2分。

4.部門協作

要求顧全大局，全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分；考評時走訪相關部門，根據其它部門反映情況酌情扣1-5分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

十五、經營部經理工作標準(一)、職權

1.對業務員的工作安排和任務分配、調整權。

2.對業務代表、業務員的指揮督導、考核權和獎懲建議權。

3.對代理商的評估和市場監督權

4.對運輸車輛的調度權

5.代表公司向生產部下達生產制造命令(二)、職責

1.分解落實公司國內市場銷售計劃，制定分月度、分區域、分規格、分業務員的銷售實施計劃（包括銷售目標、回款額），并根據實際修訂調整月度銷售計劃；按月向生產部下達排產單并負責跟單。

2.落實公司國內市場開拓計劃，做好開拓區域的商情調查及業務代表的甄選、代理商的評估、甄選、談判和合同簽訂工作。3.落實公司廣告、公關、促銷計劃（包括各種市場推廣道具和宣傳品的設計制作）。

4.負責代理商的日常溝通、鋪貨、結帳收款、售后服務、市場管理；建立代理商檔案，按月統計代理商銷售業績和信用度，對不合格代理商及時向公司提出處理方案。

5.日常收集、分析市場反饋的信息；定期分專題組織市場調查，適時向公司提供價格調整方案、經銷商激勵方案、促銷方案、產品改進建議、產品開發建議等書面報告；及時向公司提供同行及競爭品牌營銷動態。

6.協助人事部做好業務員、業務代表培訓和績效考核工作。

7.編制和報送業務報表(三)、工作考核標準

1.制定計劃

⑴要求每年元月十五日前報送工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交一天扣2分。

⑵計劃內容應包括銷售、回款、市場開拓、市場推廣、市場調查、市場管理、內部管理等方面。每缺少一項扣2分。

⑶計劃內容應分解落實公司經營目標并切合實際。酌情扣0-5分。

2.行銷業績

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。

⑵市場開拓完成率

本月計劃開拓網點，一級市場（公司代理商）每有1個沒完成扣5分；二級市場（公司代理商業務管轄的批發網點）每有1個沒完成扣0.5分。3.業務管理任務的完成⑴月報表

每月第2個工作日報送銷售月報。每推遲一天扣1分。

⑵市場調研報告

每月第5個工作日前報送上月市場調研分析報告，每推遲1天扣1分；市場調研分析報告要能全面反映市場動態，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費訴求，市場競爭的態勢和走向，主要競爭對手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產品質量、批零價格，公司產品的市場份額，終端用戶意見、經銷商意見，相對主要競爭對手我們的優勢和劣勢及應采取的對策等。視報告是否真實反映了市場情況和對公司調整營銷戰略、方針、政策是否提供依據酌情扣0-5分。

⑶維護市場秩序

維護公司市場價格，監督代理商、批零商嚴格執行公司價格政策，及時協調處理、制止內部惡性競爭。凡有市場價格混亂、惡性競爭，當月不能發現、處理扣2-5分。

⑷應收帳款清理

按公司規定及時收回各種應收帳款。以本月實際清理金額/計劃清理金額考核，100%不扣分，每低1%扣0.2分。

⑸客戶管理

建立代理商檔案，每半年對代理商進行一次評估，寫出評估報告。酌情扣0-5分。

4.內部管理

⑴要求工作安排合理，業務程序科學；作風民主正派，內部團結合作，人際關系和諧正常；紀律嚴明，令行禁止，步調一致；模范帶頭，關心幫助指導下屬工作。考評時隨機走訪員工，根據員工意見酌情扣0-5分。

⑵要求客觀、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作，每遲完成1天扣2分；人事部抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有一例扣5分。5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

十六、經營部經理助理工作標準

（一）、職權

受經理授權，行使車輛調度、市場管理權力。

（二）、職責

1.協助經理完成、月度銷售回款任務和市場開拓任務。

2.負責上傳下達，協助經理管理業務代表；收集整理市場情報信息、業務代表各種業務報表、報告；編寫和管理經營部文件，定期編發“市場營銷簡報”。

3.負責銷售統計，編制和報送銷售業務報表。

4.協助經理做好與代理商的日常溝通服務工作，負責合同執行；負責建立代理商檔案。

5.負責車輛管理

6.完成領導交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.協助經理完成行銷業績

⑴按經理評分標準的1/2扣分或獎分

⑵做好客戶貨品的發送、退貨的處理、投訴的調查回復工作。每有一次客戶對以上三項工作有合理投訴扣2分。

2.市場管理

⑴市場調研報告

每月第5個工作日前報送上月市場調研分析報告，每推遲1天扣1分；市場調研分析報告要能全面反映市場動態，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費訴求，市場競爭的態勢和走向，主要競爭對手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產品質量、批零價格，公司產品的市場份額，終端用戶意見、經銷商意見，相對主要競爭對手我們的優勢和劣勢及應采取的對策等。視報告是否真實反映了市場情況和對公司調整營銷戰略、方針、政策是否提供依據酌情扣0-5分。

⑵編發“簡報”

每月至少編發一期“市場營銷簡報”，宣傳解釋公司營銷政策和舉措，通報各區域市場動態、業績，推廣介紹先進典型、先進經驗。每缺1期扣5分，質量不高酌情扣1-3分。

3.統計報表

按月統計國內市場銷售量，編制銷售報表于每月第二個工作日報送給經理。每推遲1天扣1分；有錯報扣2分。

4.客戶檔案和部門文書檔案

按公司統一要求建立代理商檔案，逐月登記業績、資信變動情況，編號并保管。酌情扣0-5分。按公司質量管理體系要求使用、收集、歸檔保管各種質量記錄和部門文件。內審時每有一張記錄不符要求扣1分。

5.車輛管理

制訂“車輛管理規定”報綜合辦審批；嚴格按審批后的“車輛管理規定”管理。

每有一次違反“車輛管理規定”現象發生，屬本人責任扣2分；屬業務員（司機）責任而沒作出及時處理扣1分。

6.完成領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

7.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

十七、廣東區業務主管工作標準

（一）、職權

受經理授權，行使廣東區市場管理、業務員管理權力

（二）、職責

1.全面負責廣東市場的銷售、管理，保證廣東區銷售回款額和市場開拓計劃的完成，保證市場秩序健康有序。

2.收集、分析廣東市場反饋信息，編寫市場調研報告。

3.按時編制報送業務報表

4.業務員（兼送貨司機）的日常管理

5.完成經理交辦工作

（三）、工作考核評分標準

1.廣東市場行銷業績

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.8分。

⑵市場開拓完成率

本月計劃開拓網點，一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業務管轄的批發網點），每有一個沒完成扣1分。

2.廣東市場管理

⑴市場調研報告

每月第5個工作日前報送上月市場調研分析報告，每推遲1天扣1分；市場調研分析報告要能全面反映市場動態，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費訴求，市場競爭的態勢和走向，主要競爭對手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產品質量、批零價格，公司產品的市場份額，終端用戶意見、經銷商意見，相對主要競爭對手我們的優勢和劣勢及應采取的對策等。視報告是否真實反映了市場情況和對公司調整營銷戰略、方針、政策是否提供依據酌情扣0-5分。

⑵維護市場秩序

維護公司市場價格，監督代理商、批零商嚴格執行公司價格政策，及時協調處理、制止內部惡性競爭。凡有市場價格混亂、惡性競爭，當月不能發現、處理扣2-5分。

3.業務報表報告

按經營部內部業務管理要求按時、準確、工整填報業務報表、報告。每缺報1種扣5分，遲報1種每天扣1分，有錯報扣2分，馬虎潦草扣1-2分。

4.業務員管理

寓管理于服務之中，幫助解決業務員工作中的困難，協調好業務員之間的關系，指導業務員提高業務水平。根據業務員意見酌情扣0-5分。

5.完成領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

6.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。

十八、業務員（兼送貨司機）工作標準

（一）、職責

1.負責分工區域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。

2.完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務。

3.直接與所分工區域的代理商溝通聯系，及時送貨；辦理退貨；結算收回貨款。

4.協助所分工區域代理商開拓二級市場和終端客戶。5.負責所分工區域的產品形象、宣傳推廣工作。

6.負責所分工區域的市場調研工作和代理商評估工作。

7.完成領導交辦的工作

（二）、工作考核評分標準

1.銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。

2.市場開拓完成率

本月計劃開拓網點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業務管轄的批發網點），每有一個沒完成扣1分。

3.報表、報告

⑴每月第2個工作日向經理報送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。

⑵每月第2個工作日向經理報送“市場調查表”，視填表質量扣0-5分。

4.服務態度和服務質量

每有一次客戶合理投訴扣2分

5.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

6.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

十九、供應主管工作標準

（一）、職權

1.供應商評審權和不合格供應商的淘汰權

2.采購員采購單據的審核、監督權

3.本部門員工的管理權、獎懲建議權

（二）、職責

1.根據經營部、出口部銷售計劃，制定各種原輔材料的庫存、采購計劃。

2.組織對供應商的生產能力、質量、交貨信譽的評審；選擇足量的供應商；加強與供應商的聯系溝通，建立雙盈的合作伙伴關系。

3.根據經營部、出口部的排產單，編制原輔材料庫存、訂購及到貨情況明細表，保證按期向生產部提供合格的原輔材料。

4.負責成品倉、原輔材料倉的管理，做好各種物資進、出、存的組織監督、控制和核算工作。

5.負責物資運輸

6.定期調查原輔材料行情，控制采購價格，做到用最低的價格采購最合適的原輔材料。

7.協助人事部做好員工管理、績效考核工作。

（三）、工作考核評分標準

1.制定計劃

要求每年元月十五日前報送工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃，每遲交一天扣2分。

2.供應及時

⑴編制常規、通用品種原輔材料合理庫存標準，報總經理審批后執行，保證能隨時滿足生產需要。每有一次影響生產計劃扣5分。⑵在接到經營部、出口部合同排產單1個工作日內編制原輔材料庫存、訂購及到貨情況明細表，并保證按明細表到貨時間供應生產部原輔材料。每有一個品種規格不能按時供應，每遲一天扣2分。

⑶編制到貨明細表時，芯圈不得超過10天，網布不得超過7天，商標不得超過10天，無紡紙商標不得超過15天，無紡紙網布不得超過7天，紙箱不得超過10天。凡超過規定天數，每種每天扣2分。

3.保證質量

所供應原輔材料必須滿足公司質量要求。凡由于采購的原輔材料不合格影響生產計劃或為了不影響生產計劃而讓步接收，每發生一次扣2分。

4.價格合理

掌握原輔材料行情，控制采購價格，做到用最低的價格采購最合適的原輔材料。每有一宗價格明顯偏高扣2-5分。

5.倉貯管理

定置管理、標識清楚、碼放整齊；道路通暢、防火防潮；帳目清楚、帳物相符。酌情扣分。

6.內部管理（供應部組建前只考核⑴）

⑴要求工作安排合理，業務程序科學；作風民主正派，內部團結合作，人際關系和諧正常；紀律嚴明，令行禁止，步調一致；模范帶頭，關心幫助指導下屬工作。考評時根據員工意見酌情扣0-5分。

⑵要求客觀、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣2分；人事部抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有一例扣5分。

7.部門協作

要求顧全大局，全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分；考評時走訪相關部門，根據其它部門反映情況酌情扣1-5分。

8.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣2-5分。

二十、倉庫管理員工作標準

（一）、工作職責

1.按公司有關管理規定進行進、出倉操作。

2.對進倉物資按公司有關管理要求存放、保管。

3.保持倉庫整潔、衛生

（二）、工作考核標準

1.進倉操作

所有進倉物資都必須清點核對品名、規格、數量和抽查袋重、目測包裝物有否破損、有否混雜。進倉成品經驗收后，開出進倉單（一式三聯，財務、生產、留底各1聯），并及時記帳。進倉原輔材料須存放在待檢區，經檢驗合格后，開出入庫單（一式三聯，財務、供應方、留底各1聯），并及時記帳。以上每有違規操作或記帳不及時每次扣2分。

2.出倉操作

成品出倉，憑經營部出倉單發貨，并記帳；生產部領用原輔材料，憑生產部調度員開出的領料通知單，開出領料單，由領料人在領料單上簽字后照單發料（領料單一式三聯，財務、領料人各1聯），并及時記帳。以上每有違規操作或記帳不及時1次扣2分。

3.帳實相符

每月1次盤點，所有物資存量帳、實必須相符。倉庫帳與財務帳相符。視差額大小扣0-5分。

4.定置管理、標識清楚、碼放整齊；道路暢通、防火防潮；環境整潔、衛生。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。二

十一、出口部經理工作標準

（一）、職權

1.對本部門員工的工作安排、任務分配權。

2.對本部門員工的督導、考核權和獎懲建議權。

3.合同評審會議的組織權 4.代表公司向生產部下達生產制造命令

（二）、職責

1.負責進出口業務的管理，致力于建立國際市場營銷網絡，拓展公司產品出口業務，打造“金鉆”國際品牌。

2.制訂、月度工作計劃，分解落實公司出口目標，組織領導出口部全體人員完成銷售任務和市場拓展任務。

3.組織出口產品的合同評審、認定、報批；審核簽發排產單；組織檢查跟進原輔材料供應、工藝技術、生產、質量、包裝、商檢、報關、發運的每個環節到位情況；做到萬無一失，按時、按質、按量交貨。

4.檢查監督收匯和貨款結算回籠工作

5.建立健全客戶檔案，做好售前、售中、售后服務工作；做好國際市場及顧客信息的收集、整理、分析研究工作并定期寫出市場調研報告。

6.做好統計管理工作，建立銷售合同臺帳，按時上報銷售月報、季報、年報；做好電話、電郵、傳真、信函、樣品的收發記錄和整理歸檔，部門文件的整理歸檔，客戶樣板的登記歸檔。

7.做好來訪客戶的接待和走訪客戶工作

8.做好部門管理，協助人事部做好對本部門員工的績效考核工作、教育培訓工作。

9.完成領導交辦的工作

（三）、工作考核評分標準

1.制定計劃

⑴要求每年1月15日前報送工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣2分。

⑵計劃內容應包括銷售額、市場開拓、市場調研、貨款回籠、內部管理等方面。每缺少一項扣2分。

⑶計劃內容應分解落實公司經營目標。視質量水平酌情扣0-5分。2.行銷業績

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.8分。

⑵市場開拓完成率

本月計劃開拓市場每有一個國家(地區)沒完成扣2分。

3.合同管理

要求對每筆業務從客戶評估、驗資、客戶要求確認、合同條文、質量、交貨期、運輸各個環節嚴格審核把關和跟進落實，以保證能順利收回貨款。若發生收不回貨款，每損失1萬元扣1分。

4.貨款回籠

貨物裝船后30日內須貨款回籠。每遲1天扣0.5分。

5.市場調研

要求每月至少組織對一個國家進行市場調研，包括國家政治、經濟概況、風土人情、商務慣例、貿易壁壘（含技術標準）、市場容量、主導品牌及銷量和價格、主要經銷商及市場份額、本公司產品的競爭優勢劣勢、機會與威脅等。沒完成扣5分，質量不高扣1-3分。

6.內部管理

⑴內部各種業務流程流暢、程序科學合理

⑵內部團結合作，有威信，能服眾。

⑶客戶檔案、文書檔案、實物檔案整理規范、齊全完整。

⑷統計報表準確、及時。

以上每條分別考核，酌情扣0-2分。7.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣2-5分。二

十二、出口部經理助理工作標準

（一）、職責

1.在出口部經理領導下致力于公司產品出口業務的完成，樹立公司及產品在國際市場的形象。

2.建立健全客戶檔案及銷售合同臺帳

3.做好合同的傳遞和跟蹤工作；跟進或辦理商標、包裝物設計、制作開工準備、生產過程、包裝、質量控制、商檢、報關、備貨發運的每個環節工作；編輯排產單、報關單、發票、商檢證、結算單等各種單證，做到萬無一失，按時、按質、按量交貨。

4．配合協調出口業務中公司內各相關部門的工作關系；密切協調外貿代理公司及商檢、海關等外貿職能管理部門的合作與關系；保證出口業務順利運轉。

5.督促收匯和貨款回籠工作

6.做好樣品、樣板及日常電函、傳真和公司文件的收發、記錄歸檔保管工作。

7.做好出口部月報、季報、年報及其它統計數據報表的統計編制工作。

8.協助經理制訂工作計劃，編寫總結報告。

9.完成經理臨時交辦的其它工作。

（二）、工作考核評分標準

1.出口跟單

認真做好“工作職責”第3條規定的各個環節的工作，按單如實填寫“跟單記錄表”，及時處理、報告各個環節出現的偏離計劃情況。“跟單記錄表”填寫馬虎扣1分，不如實扣5分；不能及時跟進各環節工作扣2分；有問題不能發現扣2分；發現問題處理不及時、不報告扣2分；由于工作失職造成不能按時、按質、按量交貨，視造成的損失大小扣5-10分。

2.文書檔案 ⑴建立健全客戶檔案，按月歸檔或刷新，充實檔案內容。視檔案提供的信息量是否全面，每個客戶檔案扣0-2分；歸檔不及時扣1分。

⑵及時收發和登記樣品、樣板及日常電函、傳真、文件，并按月整理、歸檔。每有一次收發不及時扣1分；每有一次錯登、漏登扣2分；歸檔不及時扣1分；檔案資料不全扣2分。

3.統計報表

⑴隨時能夠向經理或公司提供業務數據。每有一次不能及時提供或數據不準扣2分。

⑵每月5號出月報，7號出季報，每年元月10日出年報。不能及時扣2分

4.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。二

十三、出口部外銷業務員工作標準

（一）、職責

1.在國外業務部經理領導下致力于本劃分區域市場開拓，建立行銷網絡，推廣公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美譽度。

2.完成國外業務部經理下達的銷售任務和客戶開拓任務

3.評估客戶資信，確認客戶要求，起草銷售合同，跟進合同執行各環節。

4.建立客戶檔案交經理助理；做好售前、售中、售后服務。

5.做好本劃分區域的市場調研工作，定期提供調研報告。

6.負責收匯和貨款回籠

7.完成經理、經理助理交辦工作。

（二）、工作考核評分標準

1.行銷業績

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。

⑵客戶開拓完成率

本月計劃開拓客戶每有1個沒完成扣2分。

2.合同管理

⑴客戶資信調查評估馬虎，造成貨款損失，每損失1萬元扣2分。

⑵客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失1萬元扣5分。造成客戶流失，每一例扣5分。

⑶合同條文不慎密，填寫錯誤，造成合同糾紛。每損失1萬元扣5分。造成客戶流失，每一例扣10分。

⑷合同履行各環節跟進監管不力，造成不能按時、按質、按量交貨。無損失每有1單扣2分，造成損失按損失大小扣5-20分。

3.貨款回籠

貨物裝船后30日內須回籠貨款。每遲1天扣1分。

4.市場調研

要求按經理安排做好市場調研，寫出調研報告。視完成質量和效率酌情扣0-5分。

5.業務資料收集整理

要求按經理助理統計報表、文書檔案、客戶管理的要求做好業務資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項或每有一次沒做好扣2分。6.領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

7.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

第五篇：物流配送、司機崗位職責與考核標準（范文）

物流配送、司機崗位職責與考核標準

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查；

1、出車前檢查水、油狀況。

2、檢查車身廣告。

3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證人員、商品在途中的安全。

4、增強防盜防搶安全意識。

（二）、出車前貨單對照確認。

出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致。

（三）、途中安全行駛；

認真遵守交通規則。

(四)、停車要安全；

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。

2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車。

3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。

（五）、車體清潔；

定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。

二、規范服務

（一）、儀表整潔；

1、穿著干凈整潔。

2、車身干凈、清潔，無污漬。

3、對訂貨客戶送貨要及時；

4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。

（二）、禮貌服務；

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。反之造成投訴的每次考核

50元。

2、做好客情，按規定及時調換貨。

3、收集競品終端信息并及時上報。

4、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量。

5、對終端店已下架產品要及時按調貨單調回，并及時與終端店交接補充新貨，未能及時按單調貨的，除要承擔臨期產品個人購買的責任外，加倍考核。

6、與終端店往來中嚴禁發生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。

7、要保證促銷政策及公司對終端店的補償事宜準確及時落實，嚴禁發生模糊價格行為，如因以上原因被投訴的，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。

三、記錄工作

（一）、對每天的工作行程做好記錄，確保各項數據的真實性，不得可以更改原始數據，否則，每次考核100元。

1、認真填寫汽車使用記錄，及時準確上報主管人員。

2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全。

3、維護公司利益，勇于揭發或及時制止可能對公司造成損害的行為。

（二）、對顧客提出的建議做好記錄；

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導。

四、服從指揮

對領導的安排要絕對服從。

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨。

2、上班時間不私自無故外出送貨。

3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報

4、任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。

泰安市魯岳電器有限公司2011年8月28日