第一篇：強化服務意識 樹立審批品牌

強化服務意識 樹立審批品牌

文教衛生處今年持續扎實抓好處室各項行政審批改革措施的落地執行，不斷優化營商環境。

在文化行政審批方面：一是放寬市場準入，下放一批行政審批事項。分別取消了網吧、游藝娛樂場所總量和布局規劃的要求，全面放開網吧、游藝娛樂場所審批。將營業性演出活動、共用天線系統設計及安裝批準、設立互聯網上網服務經營場所三項許可事項下放，給企業松了綁，為銀川市文化市場發展注入新活力。二是優化流程先照后證。將涉及演出、娛樂、網絡文化等主體準入審批項目實施“先照后證”制度。在受理《營業性演出許可證》、《娛樂經營許可證》、《網絡文化經營許可證》申請業務時，相關行政部門已登記核準的經營主體名稱、住所、注冊資本、經濟類型、法定代表人或者主要負責人等事項，以營業執照載明內容為準，市行政審批服務局不再要求提供辦理營業執照時已經提供的材料。三是切實推進審批提速提效。實行“一門受理、統籌協調、規范審批、限時辦結”的運作方式，對文化的35項審批事項再瘦身，使得23項為即辦件，占65%；設立互聯網上網服務經營場所的審批從原來的20個法定審批工作日優化為7個工作日；減少二次勘驗等7個環節。截止7月底，共辦理文化類許可事項297件，同比提高效率213%。四是開展農村地區“一張申請辦審批”試點工作。為加快發展農村電商，縮小城鄉數字鴻溝，對農村地區設立互聯網上網服務場所等許可事項開辟綠色通道，申請人只需填寫一張“預約單”就可安排進行審批工作，實現“一張申請辦審批”。自運行以來，共辦理16件，受到了群眾的一致好評。

在衛生審批方面：一是轉觀念寬條件搭平臺。取消對銀川市權限范圍內醫療機構設置審批“床位規模”的限制；對公共場所衛生許可、營利性醫療機構設置審批、集中式餐飲具消毒企業許可、飲用水供水單位衛生許可4項行政審批項目，實行工商登記由前置審批改為后置審批。二是創方式辦聯合提效率。將以前串聯式多部門審批改為一部門多處室聯合辦理，《醫療機構執業許可》、《放射診療許可》和《麻醉藥品、第一類精神藥品購用印鑒卡》等有關聯的事項并入一個板塊，在申請醫療機構執業許可證時將其他許可一并受理，在現場勘驗環節，對多項許可事項一并評審同時發證。打破過去逐一受理逐一許可的壁壘，三季度新增增設醫療機構5家，同比增長了400%，實現辦事效能的倍增。三是移關口早介入全監管。將審查窗口前移，事先對新設置的企業準備的意向材料進行專家論證及審核，對發現的問題，企業可早整改完善。在審批醫療衛生許可事項時，主動聽取市衛計委等監管部門的意見，及時將新審批設置的機構以文件等形式報送至區、市衛計委等相關部門進行報備，共計報送文件68份，實現事前審批和事中事后監管的無縫銜接。四是衛生許可證實現“多證合一”。將同一個公共場所的多個項目的多個衛生許可證并入一個衛生許可證。如某賓館同時有住宿、洗浴、美發、足療等多個衛生許可證，現實現“多證合一”。僅三個月共辦理“多證合一”衛生許可證35件，贏得了群眾的贊許。

優先做好教育事項的審批工作：隨著我市城鎮化進程的加快，教育布局與城市發展不同步的問題日漸突出，尤其是優質教育資源的配置不能滿足市民的需求。為解決這一突出問題，我局通過放寬準入條件、取消驗資報告、優化審批環節等一系列措施，收到了效果。僅5個月銀川市就新增銀川景博學校、銀川少林精英學校等6所民辦學校，特別是積極協調自治區教育廳完成了對銀川仙桃高中、銀川三沙源上游學校的籌設初審工作，現兩家學校已如期取得了區教育廳的籌建批文。

在旅游、體育審批方面：一是破舊規，促發展。取消對旅行社及其分社在行政區劃內增設服務網點的限制；取消對設立旅行社服務網點數量的限制，多方位給旅行社行業松了綁，帶動了旅行社的擴張和入駐。如之前在吳忠注冊的旅行社只能在吳忠轄區開設服務網點，如果去銀川市就必須在當地設旅行社才能開設服務網點。而且沒有委托招徠，這些服務網點要做出境業務，就得讓下屬旅行社去申請出境資質、交保證金，從而加大了企業的經營成本，游客也不能得到更好的品質服務。二是創新服務方式，推動旅行社轉型升級。主動服務，良性互動，引導企業從以往單一經營改為網絡化、連鎖化經營。三多事項再“瘦身”，實現立等可取。通過深入整合業務事項，加強與市體育旅游局等部門的溝通與協作，對審批事項進行再瘦身，如以前需要多天辦理旅行社服務網點備案、二級社會體育指導員等事項，現在在窗口即刻就可辦理。材料更加簡單，現場勘驗環節也取消了，申請人只要按要求準備好材料當場就可領證。

第二篇：強化服務意識 樹立黨員形象

強化服務意識 樹立黨員形象

霞云嶺鄉窗口單位和服務行業主要做法及典型事例

為深入貫徹落實市委《關于在全市窗口單位和服務行業深入開展“創服務品牌、樹黨員形象”活動的指導意見》精神，充分發揮窗口單位和服務行業黨組織黨員在服務人民群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，進一步深入推進霞云嶺鄉黨組織及黨員創先爭優活動，根據區委統一部署安排，以樹立黨員形象、提高服務意識、規范服務標準、改進服務方式、提高服務水平為主要內容，在全鄉各窗口單位和行業深入開展了“創服務品牌、樹黨員形象”活動，取得明顯效果。

一、思想高度重視，確保工作落實

霞云嶺鄉共有基層黨支部19個，黨員940人，根據市委、區委文件精神要求，霞云嶺鄉黨委和組織部門高度重視，結合本鄉下階段工作實際，制定相關規定和活動內容，在窗口單位、部門、科室和服務行業深入開展創先爭優活動，在實踐中不斷優化措施，確保創先爭優工作落實。

（一）認真組織學習，提高黨員素質。霞云嶺鄉各黨支部采取集中學習、自主學習相結合的方式，通過學習黨的關于“十二五”規劃的相關政策，黨的歷史知識、奮斗歷程和光輝業績以及優秀共產黨員先進事跡和模范人物事跡，不斷

提高黨員思想素質，繼承和發揚黨的光榮傳統和優良作風，激發廣大黨員干部干事創業的熱情。

（二）圍繞中心工作，強化組織實施。通過學習，霞云嶺鄉組織黨員圍繞本鄉“三鄉一區”戰略要求，不斷健全組織制度，提高責任意識，改善黨員隊伍結構，進一步搞好黨員干部隊伍建設。通過實施次序動員機制，不斷化解工作矛盾，引領廣大黨員共同創先爭優，在所在的窗口單位服務行業樹立黨組織的良好形象。

（三）嚴格崗位制度，轉變工作作風。一是健全完善《機關工作人員管理制度》、《機關科級以上干部下訪制度》、《機關干部深入基層現場辦公制度》、《機關科級以上干部包村制度》等各項規章制度，通過完善各項制度，加強對機關干部行為的約束，促進機關干部的作風轉變。二是加強對機關干部、各科室窗口單位和服務行業的監督考核，并實行政務公開，接受群眾監督，以促進行業和工作作風的轉變。

二、認真開展活動，突出典型效應

（一）大力推行“三亮、三比、三評”活動，展示黨員形象。一是在廣大黨員中大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員樹形象，強意識；二是按照“建設學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比作風、比業績”為主要內容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高教學水平，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績；三是廣泛開展“群眾評

議、黨員互評、領導點評”活動，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題的不足，明確自身努力方向和爭創目標。

（二）彰顯窗口單位和服務行業風采，樹立典型模范。霞云嶺鄉致力于“綠海紅歌，京西九寨”旅游發展戰略和“三化兩基地”建設的實施，旅游接待行業、社會服務行業都是霞云嶺鄉面向經濟社會建設和老百姓的窗口行業，各單位、行業服務質量的好壞，不僅體現霞云嶺鄉致力于經濟社會建設的決心，更能讓老百姓享受到經濟社會發展的成果。各行業也涌現出典型模范，通過典型模范的帶動進一步促進窗口行業服務質量和全鄉各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云嶺鄉衛生院醫生。自學校畢業后，在霞云嶺衛生院工作18年，期間加入了中國共產黨，經歷了“非典”的洗禮，成為了一名優秀的醫務工作者。他能夠將在學校里的理論知識和實踐相結合，不斷向老醫師學習提升自己的醫療水平。

霞云嶺鄉由于地處山區，各村的門診部條件比較艱苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困難，自愿到村門診行醫，到行動不方便的患者家中看病，對于一些疑難雜癥還主動幫助患者聯系大醫院專家前來義診。他還利用培訓的機會搜集一些健康知識向老百姓宣傳，幫助他們提高健康水平。

隨著醫療改革的開始，姜春生所在的門診部也改成了衛生服務站，擴大了醫療規模，建立了農村居民健康檔案，對患者實行規范化管理治療，讓老百姓得到了更大的實惠。

2.任全玉，霞云嶺鄉社區成人職業學校教師。2006年從小學調到成人學校從事成人教育工作的，至今已有五年的時間。在這幾年中，他擔任成人學校負責人，負責學校各項培訓工作，在服務山鄉農民過程中始終堅持黨“全心全意為人民服務”的宗旨，按照建設“三化兩區”新房山的戰略目標和鄉黨委政府確立的“三鄉一區”的發展戰略，緊緊圍繞全鄉“三化兩基地”建設新思路,努力打造紅色和綠色兩個旅游品牌，在發展農村成人教育，提升農民科學文化素質，促進農村經濟發展和新農村建設方面做出了表率。

一是在學歷教育方面，霞云嶺鄉社區成人職業學校開辦了農村兩委干部大專班，任全玉積極為學員們做好培訓指導工作使全鄉30名學員全部合格畢業，這些學員中的大部分都走上農村領導崗位，有的還擔任了村里的主要領導，他們把學的管理知識和技能充分運用到新農村建設中，發揮了主導作用。二是在農民實用技術培訓方面，霞云嶺鄉社區成人職業學校和鄉農發科統籌協調，根據山區果樹生長特點，先后在莊戶臺村、石板臺村、四馬臺村和鄉成人學校舉辦果樹修剪、病蟲害防治和果樹越冬管理培訓，800多農村勞動者接受培訓。

目前，我鄉三流水村的紅宵梨和全鄉薄皮核桃都創出了品牌，向實用技術要效益已成為了農民們的第一選擇，看到鄉親們收入增加了，任全玉切實體會到自己工作價值所在，更加堅定了共產黨員為人民服務的信念。

3.任正瑞，《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館館長。2011年是建黨90周年，《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館以此為契機，按照鄉黨委慶祝建黨活動的安排，精心協辦各類活動。先后在《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館黨旗廣場舉辦“紅歌唱響的地方”、“圣地贊歌”等歌曲匯演活動，成功宣傳了霞云嶺“紅歌源地”的形象。

作為霞云嶺鄉紅色旅游的經典，任正瑞充分發揮《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館的館陳特色和紅色傳統，積極配合鄉旅游、文化和黨務部門對外宣傳霞云嶺鄉紅色旅游，取得了良好效果。目前紀念館共有講解員10名，2011年先后接待各類團體1346個，參觀游客10.4萬人次。2011年7月份《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館被收入《全國紅色旅游經典景區第二批名錄》。

經過紅色景區的提升建設，包括《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館、黨旗廣場及“沒有共產黨就沒有新中國”標志柱在內的堂上村紅色旅游景觀群將成為北京紅色旅游的典范。

三、鞏固活動成果，拓展爭創空間

通過開展創先爭優活動，全鄉黨員干部的工作熱情和積極性空前高漲，思想覺悟得到提高，作風建設不斷加強，涌現出的勇于奉獻，堅持原則，團結互助，熱愛本職工作好同志、好典型不斷激勵全鄉干群繼續鞏固活動成果，讓全鄉創先爭優活動不斷深入。

面對新的經濟轉型期，為激發全鄉黨員干部的工作熱情和責任意識，霞云嶺鄉一是通過開展領導干部下基層活動，聽取群眾意見和建議，為老百姓送物資、送政策、送技能，認真解決群眾在就學、就醫、就業、住房及社會保障等方面的突出問題。二是繼續推廣實施農村次序動員機制，圍繞本村、本部門工作事項，就如何實施次序動員進行積極探索和大膽嘗試，為黨員干部發揮先鋒模范作用、服務廣大群眾搭建起廣闊平臺，積極拓展爭創空間，體現黨員形象。

第三篇：強化服務意識樹立行業新風

第二十期

大同縣司法局辦公室2011年11月11日

強化服務意識樹立行業新風

——縣司法局召開政風行風民主評議聽證對話會

為了廣泛接受群眾監督，查擺和解決存在的問題，有效推進行風建設，樹立行業新風，創優發展環境，11月10日，縣司法局召開政風行風民主評議聽證對話會?？h紀檢委、政法委有關領導出席會議?？h司法局特邀行風監督員，部分人大代表、政協委員、服務對象及我局全體干部職工參加了對話會。

會上，人大代表、政協委員、行風監督員、服務對象就普法依法治理、民調、公證、律師、法律援助等工作方面存在的問題和不足進行了質詢，并對人民群眾關心的熱點、難點問題進行了提問，局領導，律師、公證、法援部門的負責同志對提出的每條意見、建議都給予了認真詳細的解答和說明。

最后，局長柴守虎代表全局作了“端正政風行風、優化發展環境”的表態發言，表示就與會人員提出的問題、建議要認真研究匯總，進行分類梳理，落實好政風行風責任制；要進一步強化責任，轉變作風，提高辦事效率，為人民群眾提供優質法律服務；要扎實推進“六五”普法，加強依法治理，為建設現代城郊型新大同縣提供良好的法治環境。

第四篇：強化服務意識 創新服務品牌1

強化服務意識 創新服務品牌 推動共青團事業又快又好發展

共青團****學院委員會是在院黨委和上級團組織的正確領導下，充分發揮共青團的組織優勢，切實為廣大青年學生的成長成才服務，團結和帶領廣大團員青年積極投身于學院的改革與發展中。多年來，學院團委堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持“黨有號召，團有行動”的優良傳統，緊緊圍繞學院黨委工作大局，注重發揮“第二課堂”的育人功能引導廣大團員青年積極進取，奮發努力成為“高素質、高層次、多樣化、創造性”的優秀人才。學院團委曾先后榮獲了**省暑期三下鄉社會實踐先進單位、**省五四文藝獎優秀組織獎、**廣播電臺“雪碧杯”校園歌手大賽優秀組織獎、**市“驕子杯”大專生電視辯論賽二等獎、**市無償獻血先進單位等榮譽。

目前，面臨新形勢下的共青團工作，學院團委書記***指出“共青團工作要以服務青年學生的成長成才為己任，重點在服務上下功夫”。因此，學院團委在總結多年工作經驗的基礎上，結合學院青年學生的思想特點，主要從以下兩方面開展工作：

一、強化服務意識，提高服務能力和水平

1、加強學生干部隊伍建設，提高學生干部整體素質（1）嚴格把好學生干部的選拔關 從去年8月份，學院團委書記***結合學院具體情況，就提出了學生干部應該具備的素質，即“兩有、三家”，兩有為要有大局觀念、要有人格魅力；三家為要成為演講家、思想家、實干家。在新一屆的學生會干部的選拔任用上，不管是對學生會干事的選拔，還是對學生會主席任用，都是通過系部推薦、公開演講及談話調查，最后經過民主討論最終確定學生干部的人選。這在一定程度上，保證了干部的整體素質和水平。

（2）抓好學生干部的培養工作

學院團委從08年開始，每學期都會根據學生干部現狀，通過理論培訓、素質拓展、校際交流等形式，切實提高專兼職團干部的業務能力和管理水平，努力建設一支結構合理、求真務實、善謀實干，政治上可靠、作風上扎實、自律上嚴格，黨委放心、青年滿意的團干部隊伍。一直以來，院黨委非常高度重視學生干部的培養工作，在2009年新一屆學生會成立初，學院黨委書記***教授在團學干部大會上圍繞學生干部的作用發表了重要的講話，并對學生干部給予了厚望，這一次的講話對09屆的學生干部產生了重要的影響。同時，根據院方的相關政策和制度，學院團委深入開展“雙推”工作，針對青年特點，建立和推行程序化、制度化、規范化的“雙推”機制，協助黨組織做好推優入黨工作，對于表現優秀的入黨積極分子和團員青年，推薦給各級團組織，充實團的干部隊伍。

2、加強各級團組織的指導和管理，健全各項規章制度 為廣泛調動和發揮基層團組織、團干部和廣大團員的能動性與創造性，院團委對各級團組織的管理采取“重心下移、眼睛向下”的方針，對各基層組織充分授權，不管是在學生干部的管理上，還是在工作開展上，更多的是指導、協調、溝通和服務，給各基層充分的空間和足夠的信任。同時，通過兩周一次主席團例會等，及時總結基層的好作法好經驗，在各系進行推廣，有效地促進各項工作的更好開展。此外，學院團委專門制定出臺了《關于校園文化活動開展的指導性意見》、《關于組織開展團會活動的指導性意見》、《系（部）學生會考核方案》、《****學院團員推優入黨細則》以及《會議制度》等，為共青團工作的開展提供了制度保障。

二、創新服務品牌，提高服務質量

學院團委按照學院黨委對學生工作的具體要求，參考2010年大學生思想狀況及關注話題問卷調查的結果，立足團的性質,從團組織和當代大學生的實際出發,建立和完善“六大體系”來創新服務項目，提高項目的層次和質量，為學生成長成才服務。

1、組織架構體系。構建“一體兩翼”格局,延伸團組織的工作手臂。即以團組織為主體,以學生會組織和學生社團為兩翼,在加強團組織自身建設的基礎上,對學生會和學生社團進行有效指導。一方面加強學院團委的領導職能。學院團委要簡政放權,提高辦事效率和決策水平,履行好調研、協調、指導和服務的職能,真正發揮學院共青團的作用。各系（部）團總支的主要任務是對年級班級團組織進行有效領導和指導,把團的基礎建設和團員隊伍帶好,在基層學生工作和學生素質教育中發揮核心和主導作用。另一方面把學生會、學生社團的建設與發展納入團的工作整體布局之中,積極承擔起指導、服務、管理學生會和學生社團的職責,延伸工作手臂,以學生會和學生社團為載體,活躍校園文化,促進學生全面素質的提高。

2、思想道德教育體系。建立以理想信念為核心,以科學理論教育、道德品質教育、心理健康教育為主要內容,以團干培訓、團會、社團、社會實踐、活動為途徑，積極利用宣傳欄、櫥窗、黑板報、廣播站等宣傳陣地，形成定位明確、特色鮮明、功能互補、覆蓋廣泛的思想道德教育體系，在服務青年學生成長成才發揮重要作用。

3、建功實踐體系。本著“立足校園,面向社會”的宗旨,以社會實踐為平臺,以青年志愿活動和暑期“三下鄉”為主線,建功與育人相結合,奉獻與成才相配套,引導學生在學習書本知識與積極參加社會實踐相結合中鍛煉成才。2009年暑期，學院共組織了11個三下鄉重點服務團隊，在校生參與率達到90%以上。我院9名指導老師被評為“先進工作者”稱號，27名學生被評為省級“先進個人”。其中我院管理系赴中牟縣白沙鎮劉申莊村三農社會實踐服務隊、經貿系赴新鄭市歷史文化宣傳服務隊分別獲得省級“優秀服務團隊”的稱號。我院赴滎陽市喬樓鎮東郭村服務隊的活動受到了滎陽教育電視臺的關注，還收到了東郭村村委會贈送的錦旗和感謝信。

4、服務體系。堅持把竭誠服務青年學生作為全部工作的出發點和落腳點,以培育“四有”人才為根本,以陣地、網絡、活動為載體,根據學生成長成才的需求和實際問題,提供項目、功能和手段更加完備的服務。比如圍繞大學生關注的就業、技能考試、情感等為題，開展相應的服務活動。

5、活動體系。以“素質拓展”為主題,以“挑戰杯”、“科技文化藝術節”為龍頭,策劃和實施在校園和學生中有影響的重點品牌形象工作,在青年學生中開展更加豐富多彩的個性化活動。比如每年開展的校園品牌活動社團巡禮節、迎新晚會、“四十字好習慣之歌”合唱比賽、“我與四十字好習慣同行”演講比賽、模特禮儀大賽、校園歌手大賽、主持人大賽等。這些活動的開展，不僅挖掘了學生的潛能，還提高了他們的文化修養和素質，很多學生也為學院贏得了榮譽。如我院學生***的美術作品《藏女》第七屆“河南省五四文藝獎”評選活動中榮獲銀獎，我院學生**/***/***等10余名學生在**第十一屆科技文化藝術節各項比賽中發都獲得了佳績，我院學生***獲得校園主持人大賽業余組一等獎。我院“B.A.D舞堂”在**省大學生校園街舞大賽中榮獲三等獎，我院選送的“溜溜的康定溜溜的情”、“床前明月光”獲得了校園舞蹈大賽的三等獎。

6、工作保障體系。在用好用活《團章》、各級黨委政府關于共青團工作的有關政策的基礎上,以學校黨政支持為中心,以同校內各部門和社會各界協作為依托,通過政策導向、工作活動的參與,積極爭取出臺有關政策對團干的待遇、團的工作經費、陣地建設等作出具體明確規定,為工作提供依據,保證團工作的任務落到實處。

隨著學院的快速發展，院系兩級管理機制的不斷深化，學院生源結構的變化，對于我們共青團工作提出了新的挑戰。以*院長為核心的領導班子深謀遠慮，高瞻遠矚一早就提出了以人為本，德育為先的指導思想，把“人和思想”放在了學生工作的最重要位置。共青團的工作最終也是圍繞運用人、服務人、管理人的課題開展，重點在服務人。總之，在當前形勢下，加強黨建帶團建和加強共青團干部隊伍建設是我們的重要任務，做好學生的思想引領、服務大學生的成長成才是我們的主要任務。在以后的工作中，我們將秉承“強化服務意識、創新服務品牌”的工作理念，以嶄新的姿態和飽滿的熱情，扎實地推進團的各項工作，使之更好更快發展！

第五篇：樹立服務意識

樹立服務意識，踐行服務承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心。可親可敬的司機與送貨員們己經正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規及有關政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內容更豐富了，我也早早準備好了資料。一切準備就緒，我跟著貨車出發了。送貨，我已經經歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區西城雙龍寺社區清河路二橋頭星河名都A棟1樓經營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你??！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯系方式，我有了它也可以很方便跟您聯系、為您服務！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經營的，能有這些保證，我們經營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)