第一篇：榮興購物門店管理制度

榮興購物門店運作管理制度

一、門店補貨流程：

1、門店根據銷售需要按營運部規定的統一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。

3、營運部、倉儲部在確認收到〈補貨單〉后，對本單的配貨時間、配貨數量、配貨款式及出貨時間已與確定，并及時完成。

2、售后部，在收到營運部倉儲部的〈配貨送貨表〉后，應在第一時間給予審核，并及時送達到門店。

二、門店退貨流程：

退貨申請當天內送達當天內回復 門店申請營運部--物流部--倉儲部

說明：

1、門店根據銷售記錄，對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨 申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳到總部。

2、營運部對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內送達物流部。

3、物流部審核后，簽字確認。同時在第一時間及時處理。

4、倉儲部根據物流部回復的情況回饋到營運部。

5、門店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包時必須要有兩個人簽名。

三、門店日常工作流程：

1、門店員工打卡上崗后需第一時間檢查門店安全設施和打掃店內外環境衛生。

2、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細，若發現數據有誤，應在 1小時內反饋到倉儲部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數據，門店要承擔所有責任。

3、門店每次提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳到營運部和倉儲部，具體按照門店補貨流程辦理。

4、門店每周一統一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態及原因。并在5個月前統計期限在三個月以內的產品，做到及時上報，以便總部統一安排調度。

6、門店每月3日把門店上月的銷售業績、人員變動書、門店費用統計表、門店報銷憑證、考勤表、等專人交到總店。

7、門店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。

8、店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

9、店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到總店部

10、人員必須服從店長的工作安排。

四、店長、助店每天工作流程：

（一）營業前的準備工作：

1、營業前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同 事的儀容儀表。

2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。

檢查項目：

①

收銀臺、防盜報警、電腦、音箱、②

貨場：主柜、櫥窗、天花板、地板、及貨場任何死角的衛生。

③

檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

3、收銀準備工作： ①開電腦、清點備用金（必須有當班負責人在場）

②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

③預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況而定

4、用5分鐘時間作簡單交流。

主要內容包括：①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨天的工作業績，了解銷售及排名，了解新到的貨品（款號、款式、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨天同事在工作中好的表現加以表揚。

③根據周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。

④下達、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區位安排及工作分配。

⑥根據昨天的銷售報表觀察調整貨品擺位情況及店容整體效果。

5、店鋪開店營業。

（二）店鋪開店營業中工作（開店—閉店）：

1、巡視貨場：CD播放是否正常，店內溫度空調適合賣場貨量充足、整齊有序

物品陳列符合要求，價格牌無誤。物料用具齊備（手提袋、打印紙、VIP會員卡）。

人員精神面貌是否良好。

2、員工培訓；最好的訓練，宜在貨場實地進行

在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現（服務、精神、銷售技巧）保持優秀的服務及出色的附加推銷

留意同事站位是否正確、適當及時給予改正

確定員工當日的培訓重點

不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標

在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

3、貨品管理：監控貨品情況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的情況

有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點

及時保持貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌

即時根據貨品的銷售情況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質量、貨品庫存量），以備及時補貨、調貨

做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

了解當天新上產品及其價格、款式、數量

4、現場督促同事服務及工作情況檢查監控，合理安排人手及工作分工

安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

安排同事清潔貨場衛生，貨品陳列歸位

定時跟進銷售結果并將結果及時告知同事

不斷跟進賣場上同事的服務表現，及時做調整

5、溝通：及時和同事們溝通，適當的游戲可增加同事的精神

6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯系。

（三）疊班交接：

1、帳數檢查及核對

2、與晚班同事分享昨日業績及早班營業狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

4、與晚班交接早班人員情況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

（四）晚班看場重復第二大點

1、晚班：內容除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問 題帶出晚班的目標和工作安排。

2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。

3、了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。

4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰同時注意貨品安全。

5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉場、聊天）。

6、協助同事做好服務，注意賣場內同事的行為，有禮貌的制止同事的不良行為。

7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務，不斷給予同事意見和表揚

9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

10、淡場時安排同事做好貨場的衛生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）每天傍晚6：30分準時開啟。

（五）下班營業后的工作：

1、是否仍有顧客滯留，應繼續接待

2、安排同事做好關鋪后的清潔工作

3、按排銷售或明天的推廣轉場

4、收銀帳結算，報表填寫整理，傳送數據

5、做好當日銷售款項的現金繳存，第二天早上打入公司指定的銀行和卡號。

6、由負責人/店長開晚會，總結當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。

7、離開店鋪前重復檢查電源開關及門窗是否關好，賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉

8、做好關店安全工作。檢查門鎖、開啟防盜報警安全系統后方能離開。

五、門店導購員工作流程：

（一）營業前的準備：

1、進店

導購員應于營業前15分鐘進店，不得遲到。

2、換裝

3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

4、參加早會

◆總結前一天的銷售業績及重要的信息反饋

◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點

◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

◆檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進

5、開啟賣場電器設備，保證各種設備運行正常。

6、清潔

◆導購人員必須將所負責區域清掃干凈，注意保持產品展示的區域干凈整潔

◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗等。

◆清潔整理要求：

A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

B、所有設施、用具擺放有序、整齊；

C、產品陳列整齊有序，產品上無明顯灰塵；

D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

E、天花板無異物，店內硬件設施無灰塵。

F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

7、對銷售工作，如產品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行 準備。可制作預備項目一覽表，以防遺漏。

8、收銀員要準備好周轉金和零用金。

9、導購對隔夜后的商品都要進行復點，以明確責任。如發現問題，應及時向店長匯報。

10、根據昨日市場和銷售情況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。

11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況，確保標簽與商品的貨號、品名、規格、單價完全相符。

（二）營業中的服務

◆忙碌時的待客方法：

當產品旺銷時，導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前

顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客?？稍诮哟斍邦櫩屯瑫r，招呼下位顧客?；蚪o予他有關的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。

◆空閑時的工作：

暫時沒有顧客光臨時，導購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應讓整個產品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發呆、閑聊或看書、看報、發短信、聊天。

◆其他銷售中輔助工作：

1、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應馬上申請調貨或補貨。（導購員上報店長或助店）

2、收貨：當有到貨時，導購員要協助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數據，商品整理后及時陳列到貨架上。

3、配合：導購員之間既是分工又是合作的關系，當一名導購員接待顧客時，其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

4、及時發現顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的情況下，盡量幫助顧客。

營業結束：

第二篇：院興我榮

院興我榮 院衰我恥

（五病區討論稿）

醫院是社會的一個窗口行業，它的一言一行、一舉一動，都將成為廣大人民群眾議論的焦點。醫院的興衰是通過醫護人員的共同努力，所打造經營出的綜合體現，它不僅僅影響到醫院的名譽和效益，而且還影響到醫院的發展和廣大職工的工作積極性！“院興我榮、院衰我恥”是醫院每一個員工必須樹立的觀念，作為無錫五院的職工，處在改革與新醫院建設的艱難時期的我們，將付出自己的努力：

一、忠誠事業，謀求醫院發展

對醫院、醫患以及對事業和人與人之間都以真誠、赤誠無私、友善和博大的胸懷共同謀求醫院的發展。如果沒有對單位的忠誠，對事業的忠誠、追求，對病人的真心實意，或朝三暮四，吃里扒外，損害單位的利益，甚至把在單位掌握的技術、資源轉化為個人謀利益，又何來忠心忠誠？既然單位選擇了你，你服務于單位，就必須真心實意腳踏實忠心耿耿地服務單位。有人說老實人吃虧，吃虧的是老實人。但是老實人最終不會吃虧。他會贏得單位和群眾的認可，可能會笑到最后。

二、夯實業務，拓展業務

一個醫院、科室，醫療水平、服務質量的高低，將直接影響到醫院和科室的聲譽及業務量，我們必須努力學習，不斷創新，不斷加強自身的知識累積，才能掌握更多的知識，擁有先進的技術；只有轉變理念，改善服務態度，才能讓病人來的放心，住的舒心，從而取得經濟和社會效益的雙贏。我們將精誠團結，心往一處想，勁往一處使，同心同德為醫院的發展共繪藍圖。

三、重視醫德，詮釋院風院貌

高尚的醫德是醫院發展的長久之道，良好的醫德操守是贏得病人的最好途徑。作為醫院的員工，展現的是醫院的形象，我們要重視醫德的培養，廉潔行醫，以病人為中心，想病人所想，急病人所急，為病人就醫提供方便。

總之，我們要牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的觀念，牢記“不知榮辱乃不成人”的格言 愛崗敬業，努力做好本職工作，用扎實的醫學專業知識和嫻熟的操作技能為病人服務，“以服務人民為榮”，用自己辛勤的汗水，換來病人滿意的微笑；把所有的力量都凝聚到醫院的建設上來，使醫院的明天更美好、更輝煌！

第三篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據店面規模而定），實行店長負責制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準則

1、嚴格執行專賣店相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛生打掃干凈，包括地面、展柜、產品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統一制服，不許穿拖鞋；個人衛生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細了解患者聽力現狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關活動為名留聯系方式、聯系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯系方式、聯系人）；提供相關資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調機，了解客戶是否需要電池，建議下次復查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務

檢查助聽器--確認助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機---調試、收費、簽字。

三、專賣店財務管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準，低于七點五折及特價機由直屬上級經理批準，促銷活動以統一通知為準。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結。銷售款原則當日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴格執行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統一發放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當日必須開專用銷售單據。銷售單據上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據財務聯及店面費用報送中心。銷售單據用完后存根聯交回財務。

5、所有產品必須從總部進貨，做好進貨記錄臺賬，庫存管理做到先進先出，每月盤點庫存。全數碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細登記進店咨詢人數，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務報表時將客戶統計表及客戶名單、聯系方式等信息上報相關人員，以便做好統一的售后服務工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務，完成基本任務后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負責分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認定：店內除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務，但不計算獎金。

所有產品必須從總部進貨，發現一次違規立即開除。

凡檢查時發現違反以上規定或未按要求工作的，責任人每條罰款10—30元，責任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責

助聽器專賣店店長崗位職責

一、帶頭遵守公司規章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創造良好的業績，完成專賣店銷售目標。

四、做好客戶服務工作，按要求進行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務水平。

五、每日核對營業賬款，定期清點庫存，并遵守相關財務管理規定。

六、負責與總部聯絡，安排定單，商品補齊，貨物調換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛生工作。

九、維護店內設備正常運行，加強安全管理措施。

十、加強專業學習，培訓，指導，激勵員工，定期反饋員工工作狀態。

十一、根據中心的業務拓展方案開拓病源，維護業務渠道，進行市場宣傳。

第四篇：門店管理制度

門店管理制度細化標準

上班時間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優秀員工獎。

員工儀表標準

? 頭發不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發顏色不得過于鮮艷。長發及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標準

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? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區商品調牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。? 收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統正常狀態,抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標準及維護

每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規范。如出現商品差價，造成顧客投訴，差價有當區域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進行排列，側掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領居中，陳列數量統一標準

? 調牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴禁進餐。

? 晚班相互調節，輪流用餐，不要出現空崗現象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，? 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責

? 熱愛本質工作，認真敬業，努力學習，不斷提升服務水平

? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經店長批準，時間不可超過半小時。? 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。? 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

? 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優質服務，發現缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護店內設施，維護店內衛生

行為規范

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? 上班時間內不要扎堆閑談，兩人一米距離以內視為扎堆 嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業設施（等價賠償）嚴禁將店內購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數據和公司的培訓內容，嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯系方式，以便隨時聯系到本人，下班處于開機狀態 在營業過程中，全店隊友使用普通話交流 當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現此情況，視情節輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現毆打，則該員工直接予以辭退。

此標準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執行。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度

為加強專賣店的規范管理，使員工養成良好職業化習慣，避免違紀違規時間的發生，特制定本制度。

一、獎勵

獎勵分為通報表揚、現金獎勵（50～500元）、晉薪、晉級四種，通報表揚和現金獎勵可用于應該受到獎勵的任何情況；晉薪適用于有重大功績者；晉級適用于對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業績優異，可勝任晉升職務者。對于有下列表現的員工，可視情況由公司給予獎勵（30—50元/次）；（1）熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，為公司默默奉獻者；（2）積極向公司提出合理化建議，采納后效果較佳者；（3）超額完成計劃指標，效益顯著者；

（4）維護公司形象、利益、保護公共財產，防止事故發生，挽回經濟損失有功者；（5）檢舉違規，舞弊或損害公司利益行為使公司免受損失者；（6）積極參與公益事業為公司贏的榮譽者；（7）在門店內抓到偷竊者，給予獎勵；（8）得到顧客書面、電話表揚的員工。

表現突出，符合獎勵條件的員工由本人寫出情況說明，店長作出鑒定，交部門討論，報公司批準。

二、違規及處罰

1、發現有下列行為之一者，初犯給予員工處罰5—20元/次，再次違反處罰加倍，違反3次以上者給予警告直至辭退。屬于店長管理責任的，見習店長（或上級主管）負10元/次連帶責任，A1級以上店長（或上級主管）負20元/次連帶責任。

（1）穿戴及行為不合規范，具體要求參照《專賣店禮儀》制度；（2）上班時間看報紙雜志，吃零食，竄崗，聊天，大聲喧嘩；（3）員工上班時間購買本店商品；

（4）利用上班時間打私人電話談私事（超過3分鐘）或辦私事；（5）上班時間睡覺或開小差；（6）責任區管理和清潔衛生差；（7）收銀時私自打開錢箱清點錢鈔；（8）在賣場或收銀臺上隨便放置私人物品；

（9）在正常工作時間未得到允許，以任何理由或無故離開工作崗位；（10）未經上級同意私自調班，調休；

（11）向顧客推薦商品時不懂裝懂，硬性推銷，損騙銷售；（12）隨便帶走店內物品者；（13）下班時間催促顧客購買；（14）營業員工作中有倚、靠、坐行為；（15）收銀員收銀時無唱收唱付，無微笑服務；

（16）營業員工作中無微笑服務，無主動打招呼或同時接待多位顧客；（17）積分工作不到位，造成錯積、漏積的。

2、發現有下列行為之一者，初犯給予員工處罰50—100元/次，再次違反處罰加倍，情節嚴重的辭退處理。屬于店長管理責任的，見習店長（或上級主管）負20元/次連帶責任，A1級以上店長（或上級主管）負50元/次連帶責任。（1）讓人代簽或虛報考勤；

（2）帶門店鑰匙遲到影響正常營業的；（3）銷售入單不及時（即攢單）的；（4）積分及返利管理混亂，或虛假積分的；

三、革職條例

1、違反國家法律法規政策和公司規章制度給公司造成不良影響者；

2、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接或間接經濟損失或不良影響者；

3、門店之間相互借銷售或虛假銷售騙取公司獎勵者；

4、績效未達標及執行操作規范較差者；

5、違反公司規定從事第二職業者；

6、偷帶店內任何商品和促銷用品者；

7、惡意中傷顧客，公司同事或上司者；

8、月累積曠工三天或連續曠工兩天者；

9、有意損壞店內設施和公物者；

10、未經授權轉移或出借店面財產者；

11、收銀員私留貨款者；

12、營業員在店面出售自己物品者；

13、虛假開會員卡、虛假積分，套取返利產品據為己有的；

14、私自涂改各種單據，作假以達到個人目的者；

15、被顧客投訴服務不佳且確有其事并認識較差者；

16、不聽從工作安排者；

17、泄露公司或門店機密、顧客資料等的，情節嚴重上報公安機關追究刑事責任。

18、截留顧客贈品者（無論任何用途）；

19、組單套取贈品者（無論任何用途）；

20、利用商品折扣價差，截留貨款者（無論任何用途）；

21、凡因以上條款予以革職人員將視情節輕重程度予以100—1000元罰款。情節嚴重的，公司保留上報公安機關追究刑事責任的權利。

四、考勤管理

1、門店實行“單休輪休制”，店長每周上交的排班表必須真實準確，員工調休調班由店長批準，店長調休調班需報上級主管批準；

2、請事假（補休）必須提前通知店長，安排好交接工作，提出書面請假條，一天以內由店長簽字，其他請假審批權限參照公司考勤制度執行，未經批準的請假一律按曠工處理；店長事假（補休）須經上級主管批準，否則以曠工處理；

3、違反以上請假、補休規定每次給予當事人罰款20元。

4、員工上班遲到按公司人事制度相關條款執行，同時員工在一個月內遲到/早 退達三次扣（5元）工資，超過五次做除名處理。員工帶門店鑰匙遲到的，考勤 按公司考勤制度執行，并罰、款50元，全公司通報批評。

5、不遵守工作時間，包括吃飯，休息時間。按照考勤制度處罰，影響門店正常營業的加重處罰。

6、事假病假不真實，弄虛作假的，視情節每次罰款50-100元。

五、其他違規行為

1、收銀員收到假幣，由本人賠償。

2、當天營業額總數與電腦記錄總額不符，由收銀員賠償損失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丟失，由責任人照價賠償。

4、私自給顧客打折，由責任人承擔差價。

5、每天營業結束后，錢箱須彈開，否則由此造成的機器設備損失由責任人負責賠償。

6、每天營業結束后，營業款、備用金須由錢箱中取出，另妥善保管，否則由此造成的錢款丟失由責任人負責賠償。