第一篇：門店運(yùn)營管理制度（大全）

門店運(yùn)營管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)門店店長的運(yùn)營管理的提升，現(xiàn)運(yùn)營部制定以下制度。

一、人員管理

1、堅(jiān)持按時上班，按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁酗酒上班；

2、上班必須上OA考勤，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內(nèi)公共區(qū)域吸煙；不干私活。

4、嚴(yán)禁曠工，請假以書面批準(zhǔn)，未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動離職不予發(fā)放工資；

5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不談價還價；

6、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)決履行自己的崗位責(zé)任制，如期完成工作任務(wù)；

7、廉潔奉公，嚴(yán)禁貪污受賄、假公濟(jì)私、偷盜財物；

二、門店形象

1、確保門店內(nèi)整潔，過道暢通，設(shè)備、貨架、布局合理，時時保持設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理（1）、門店內(nèi)產(chǎn)品豐滿，產(chǎn)品保質(zhì)期，做到先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、產(chǎn)品組合陳列合理。

（2）、保持臺面水果豐滿、整齊、無殘果、次果、腐爛果、給顧客一個良好的購物環(huán)境。

（3）、每月盤點(diǎn)時應(yīng)該對臺面和設(shè)備、貨架、柜臺進(jìn)行清理。

3、貨品管理

了解促銷產(chǎn)品的同時，靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨、擴(kuò)大暢銷產(chǎn)品與促銷產(chǎn)品的陳列位置與空間，定期檢查暢銷產(chǎn)品的庫存；以確保暢銷產(chǎn)品不斷貨。

4、質(zhì)量管理

（1）、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品的包裝盒特性，采取不要的保護(hù)措施，做到防變色，防損失，以確保儲存和擺放過程中不變質(zhì)，不損壞（做到合格與不合格分開放）。（2）、對易變質(zhì)的、損壞的、焉的產(chǎn)品應(yīng)用保鮮盒封裝好，或及時挑出做特價品銷售。

5、服務(wù)管理

（1）、服務(wù)用語：在與顧客交談中應(yīng)使用“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎光臨”等禮貌用語。

（2）、對缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產(chǎn)品缺貨時，首先表示道歉，然后告知該產(chǎn)品何時到貨，或主動建議其它能取代的產(chǎn)品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負(fù)責(zé)人。

6、收銀員職責(zé)（1）、熟悉產(chǎn)品的貨區(qū)貨號，產(chǎn)品的價位，收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供產(chǎn)品銷售信息，退貨處理以及收銀臺安全。

（2）、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營業(yè)前調(diào)整好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價產(chǎn)品各特價產(chǎn)品。（4）、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持情切友善的微笑，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生

（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應(yīng)做好相應(yīng)的獎罰措施。（責(zé)任到個人）（2）、店員應(yīng)配合負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生人員保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個良好的住宿環(huán)境。

三、獎懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘1元，一個月內(nèi)遲到早退累計3次者扣當(dāng)月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過30分鐘，或未批準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當(dāng)月工資20%。并通告批評處分。表現(xiàn)好的員工給予獎勵，獎勵全勤獎20/人。

2、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴(yán)重果、果銹斑嚴(yán)重果、變色變味等，處罰10-50元。

4、門店內(nèi)外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負(fù)責(zé)人50元。（為加強(qiáng)團(tuán)體意識責(zé)任到個人）

5、貪污、侵占公司財務(wù)，依據(jù)價值加倍處罰，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。舉報者不予通報，調(diào)查屬實(shí)給予侵占財務(wù)額度的10%給予獎勵。

6、禁止在店內(nèi)吃拿水果，最低罰款50元。舉報者不予通報，調(diào)查屬實(shí)給予罰款的全額獎勵。

7、收銀員在收銀時收到假幣照價賠償。收銀員有營業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月公司或運(yùn)營經(jīng)理等組成2-3人小組對各門店進(jìn)行不定期檢查，評比出最好最差，最差門店全店處罰200元，最好門店獎勵被處罰門店的罰金給予獎勵。以上制度試運(yùn)行中，如有好的想法與獎懲制度提報告到公司運(yùn)營部。

第二篇：門店運(yùn)營管理制度

門店運(yùn)營管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)店長的門店運(yùn)營管理，現(xiàn)運(yùn)營部特制定以下制度。

一、人員管理

1、堅(jiān)持按時上下班，按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁酗酒上班；

2、上下班必須打卡，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準(zhǔn)：不講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內(nèi)公共區(qū)吸煙；不干私活。

4、嚴(yán)禁曠工，請假以書面批準(zhǔn)，未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動離職不予發(fā)放工資；

5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不討價還價；

6,、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)決履行自己的崗位責(zé)任制，如期完成工作任務(wù)；

7、廉潔奉公，嚴(yán)禁貪污受賄、假公濟(jì)私、偷盜財物；

二、門店形象

1、衛(wèi)生管理

確保門店內(nèi)整潔，過道暢通，設(shè)備、貨架布局合理，時時保持設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理

（1）、產(chǎn)品銷售做到先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、產(chǎn)品組合陳列合理。

（2）、門店內(nèi)產(chǎn)品陳列豐滿，保持臺面整潔，貨架上無殘果、次果、腐爛果、給顧客一個良好的購物環(huán)境。

（3）、每月盤點(diǎn)時應(yīng)該對臺面和設(shè)備、貨架、柜臺進(jìn)行清理。

3、貨品管理

把握暢銷品的促銷時間，靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷產(chǎn)品與促銷產(chǎn)品的陳列位子與空間，定期檢查暢銷產(chǎn)品的庫存；以確保暢銷產(chǎn)品不斷貨。

4、質(zhì)量管理

（1）產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到用戶的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品的包裝和特性，采取必要的保護(hù)措施，做到防變色，防損失，以確保儲存和擺放過程中不變質(zhì)，不損壞（做到合格與不合格分開放）。

（2）對易變質(zhì)的、損壞的、焉的產(chǎn)品應(yīng)用保鮮盒封裝好，以便更好的銷售。

（3）對輕微變色、果銹斑、日光灼的產(chǎn)品應(yīng)該用保鮮膜封裝好，或及時挑出做特價品銷售。

5、服務(wù)管理

（1）服務(wù)用語：在與顧客交談中應(yīng)使用“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡

迎光臨”等禮貌用語。

（2）對缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產(chǎn)品缺貨時，首先表示道歉，然后告知該產(chǎn)品何時到

貨，或主動建議其它能取代的產(chǎn)品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負(fù)責(zé)人。

6、收銀員職責(zé)

（1）、熟悉產(chǎn)品的貨區(qū)、貨號，產(chǎn)品的價位，收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供產(chǎn)品銷售信息，退貨處理以及收銀臺安全。

（2）、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營業(yè)前調(diào)整好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價產(chǎn)品和特價產(chǎn)品。

（4）、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持情切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生。

（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應(yīng)做好相應(yīng)的獎罰措施。（責(zé)任到個人）

（2）、店員應(yīng)配合負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生人員的工作，保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個良好的住宿環(huán)境。

三、獎懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘扣1元，一個月內(nèi)遲到早退累計達(dá)3次者扣當(dāng)月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過30分鐘，或未批準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當(dāng)月工資20%。并通告批評處分。表現(xiàn)好的員工給予獎勵，獎勵全勤獎20元/人。

2、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴(yán)重果、果銹斑嚴(yán)重果、變色變味等，處罰10—50元。

4、門店內(nèi)外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負(fù)責(zé)人50元。（為加強(qiáng)團(tuán)體意識責(zé)任到個人）。

5、貪污、侵占公司財務(wù)，依據(jù)價值加倍處罰，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。舉報者不予通報，調(diào)查屬實(shí)給予侵占財務(wù)額度的10%給予獎勵。

6、禁止在店內(nèi)吃拿水果，最低罰款50元。舉報者不予通報，調(diào)查屬實(shí)給予罰款的全額獎勵。

7、收銀員在收銀時收到假幣照價賠償。收銀員有營業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月運(yùn)營部經(jīng)理組織3人小組對各門店進(jìn)行不定期檢查，評比出最好與最差，最差門店全店處罰200元，最好門店獎勵被處罰門店的罰金給予獎勵。

以上制度試行期為3個月，3個月后無重大修改則正式執(zhí)行，望公司門店與加盟店認(rèn)真貫徹與實(shí)施。

泰納國際果業(yè)（北京）有限公司

運(yùn)營部

2012-01-09

第三篇：門店運(yùn)營日常管理制度

門店運(yùn)營日常管理制度 第一章店長工作規(guī)范

（一）人員管理

1.督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；

3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理

1.建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細(xì)、人事通知等文檔歸類。

2.按時編寫、遞交各項(xiàng)報表資料。

3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。

4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序； 5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作。7.負(fù)責(zé)賣場倉庫管理；

（三）帳物管理

1.掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需及時補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時也不要造成積壓。

2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細(xì)表。

3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對，不得有絲毫差錯。

4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對帳工作，及時將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核。

5.檢查日銷售報表，對商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對，如有差異列出差異表。

6.開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。

（四）賣場管理

1.每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價，減價或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價。

2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求。

3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品。

4.店中各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換。

5.負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲。

6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

（五）信息反饋

1.注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報。2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意。

第二章 導(dǎo)購員工作規(guī)范

一.出勤

1.一日之計在于晨,店長,導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己的上班時間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時,遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個問候.3.店長,導(dǎo)購員必須按時進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營業(yè)前的準(zhǔn)備.接待

1.顧客進(jìn)門時導(dǎo)購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說“歡迎光臨”,碰到節(jié)日的時候要說“**節(jié)日快樂”!顧客在瀏覽環(huán)顧的時候.導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對視的時候,導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時候?qū)з弳T要迎上去說:“歡迎惠顧”,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價格折扣,顏色,時尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評價,包裝,各類活動,保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業(yè)知識去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡歷會員檔案用.不管顧客離開專賣店時是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:“歡迎下次光臨”.2.上班時間不允許會見親朋好友.店長,導(dǎo)購員上半時遇到個人的親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導(dǎo)購工作， 三.送客

很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光臨呢 收銀時應(yīng)該唱點(diǎn)唱收:“您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接著說”謝謝您的惠顧,歡迎再來', ,同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.四.即時反省 1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時補(bǔ)充? 五.晨會

每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參加晨會,每天的內(nèi)容不一樣,一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識,銷售過程中的注意事項(xiàng),顧客對貨品的反映及對公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.早上,全體導(dǎo)購員參加清掃店內(nèi)工作

2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時到倉庫領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時間.(1)店長,店員用餐時間一般在半小時左右..(2)一般情況下,不得超時用餐..2.不得利用用餐時間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事

1.上班時間不得辦理私事..2.上班時間如廁,應(yīng)速去速回..3.營業(yè)場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個人物品..十.保修,換貨,退貨

當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式,尺碼等問題前來調(diào)換貨時,導(dǎo)購員問明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店長處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店長的簽名,導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行.店長不當(dāng)班的時候由副店長和帶班處理,然后交給店長簽字生效.顧客在要求三包內(nèi)容時,店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時間..十一 緊急情況處理

1.遇緊急情況,應(yīng)立即由距店長最近的導(dǎo)購員向店長報告..2.店長遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級匯報.如預(yù)計自己難以處理,應(yīng)立即請示上級,必要時可越級請示,或報110..十二 投訴處理

1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書面幾下投訴細(xì)節(jié),報直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理..3.對顧客投訴的事項(xiàng),事無大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎罰的依據(jù).6.必要時,可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理

1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時,須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班

1.接班導(dǎo)購員須提前半小時開始整理銷貨單,到點(diǎn)時將報表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報表上., 2.每日交接班時,兩班導(dǎo)購員必須全部到位.3.交接時,交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導(dǎo)購員根據(jù)交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營業(yè)結(jié)束

1.打烊時,只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..2.鎖好門窗,庫存門等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六、保密制度

1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密， 2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺)均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..十七、儀容儀表 發(fā)型：

1、應(yīng)選擇自然清爽的發(fā)型，不要戴假發(fā)（生理原因除外），披肩發(fā)要梳扎，劉海不得遮住眼睛。長度及肩的頭發(fā)必須要求全部梳扎。

2、不要染過于鮮艷的彩發(fā)，睡覺壓變形的頭發(fā)必須整理好，發(fā)型要端莊，不要怪異或嘩眾取寵；頭發(fā)經(jīng)常保持清潔，不要有頭屑、異味。

3、男員工不得留胡須，需每天剃須，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛；側(cè)面不能遮住 耳朵；后面不能長到襯衫或領(lǐng)口；鬢角到耳朵中部為宜，不可過長。妝容：

1、女員工應(yīng)淡妝上崗

2、香水應(yīng)用香味清淡雅致的，味道不可過重。

3、口紅顏色在2米外要清晰可辨；眉色較淡的需畫眉。

4、請及時補(bǔ)妝，時刻保持良好的精神面貌

飾品：

1、發(fā)飾—除正常的發(fā)卡外，不允許同時佩戴超過3個的彩色頭飾、發(fā)夾等。

2、耳飾不得佩戴超過2個（包括2個）以上的耳釘、耳墜、耳環(huán)等。

指甲：要保持干凈，不允許繪有任何圖案；應(yīng)隨時保持手的干凈、整潔。著裝：著公司統(tǒng)一規(guī)定的馬甲，大小應(yīng)合身，口子全部系好，隨時保持干凈、清潔、無褶皺；著深色褲子，隨時保持干凈、清潔、無褶皺，褲子長短應(yīng)合適，不允許將褲腳挽起；鞋子顏色為黑色、棕色等深顏色，鞋靴應(yīng)當(dāng)保持干凈、無污；不允許穿著拖鞋、涼鞋、涼拖及裸露腳趾的鞋子；必須穿襪子，破損的及時更換，女士穿與膚色接近的襪子，男士著深色襪子。

十八、言談舉止及紀(jì)律要求

1、工作時間站在指定區(qū)域服務(wù)，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑，不允許兩臂交叉，背手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

2、營業(yè)時間在介紹別人或售貨時不允許用手指來指去。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)手勢—五指并攏，手掌伸平，掌心微微向上。

3、在賣場內(nèi)不允許嚼口香糖、吃東西、喝水，剔牙或隨地吐痰。不允許玩手機(jī)、看報紙、雜志。不得聚堆聊天或做與工作無關(guān)的事。

4、賣場中，員工不允許使用手機(jī)，因工作需要接聽電話要到后場指定位置。

5、營業(yè)時間不允許指責(zé)顧客，不允許在顧客面前竊竊私語或偷笑。絕對不允許在顧客前面與同事爭論或議論任何事情。

6、不得擅自承諾顧客，沒有把握的事要立即請示上級。

7、工作中出現(xiàn)與顧客有關(guān)的失誤時，應(yīng)立即向主管匯報，并根據(jù)其指示來處理問題，在問題沒有惡化之前，抓緊時機(jī)處理好它，是最重要的。如果試圖隱瞞或自行處理失誤，容易造成更大過失。

8、對于工作中的失誤（如價格錯誤、商品缺貨），應(yīng)及時向顧客道歉，并表示感 謝，“實(shí)在對不起，由于我們的疏忽給您帶來不便請諒解，感謝您對我們提出的問題，我們會及時改進(jìn)”。

9、賣場內(nèi)贈品一律為公司財產(chǎn)，不得私自使用拿取，如有違反者，按內(nèi)盜處理。

10、在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)主動撿拾。地面臟要及時清理。

11、售貨閑暇的時候，應(yīng)該整理貨物和清理環(huán)境，不得聚堆聊天。

十九、打卡規(guī)范

員工必須按時打卡，按要求次數(shù)打卡，對于不按要求打卡者作如下處理：

按時打卡—不按上下班打卡視為遲到早退，一次扣5元。遲到30分鐘以上一次扣20，遲到60分鐘視為曠工。早退一次扣5元，早退30分鐘一次扣20元，早退60分鐘視為曠工。打卡次數(shù)—員工忘打卡視作無考勤。無考勤視作曠工。曠工一次扣100元，累計3次曠工開除。

加班打卡：先按正常班打卡完畢后再打加班卡。加班缺卡視作未加班。

第四篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗(yàn)配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實(shí)行店長負(fù)責(zé)制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內(nèi)門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關(guān)事項(xiàng)。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細(xì)了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關(guān)活動為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關(guān)資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導(dǎo)或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調(diào)機(jī)，了解客戶是否需要電池，建議下次復(fù)查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復(fù)查。以后每年回訪一次。重點(diǎn)客戶每季度短信提醒注意事項(xiàng)或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務(wù)

檢查助聽器--確認(rèn)助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費(fèi)用并回復(fù)--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機(jī)---調(diào)試、收費(fèi)、簽字。

三、專賣店財務(wù)管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準(zhǔn)，低于七點(diǎn)五折及特價機(jī)由直屬上級經(jīng)理批準(zhǔn)，促銷活動以統(tǒng)一通知為準(zhǔn)。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結(jié)。銷售款原則當(dāng)日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當(dāng)日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據(jù)財務(wù)聯(lián)及店面費(fèi)用報送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財務(wù)。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，做好進(jìn)貨記錄臺賬，庫存管理做到先進(jìn)先出，每月盤點(diǎn)庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實(shí)行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細(xì)登記進(jìn)店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務(wù)報表時將客戶統(tǒng)計表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報相關(guān)人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務(wù)工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務(wù)，完成基本任務(wù)后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負(fù)責(zé)分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認(rèn)定：店內(nèi)除維修費(fèi)以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務(wù)，但不計算獎金。

所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責(zé)任人每條罰款10—30元，責(zé)任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責(zé)

助聽器專賣店店長崗位職責(zé)

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運(yùn)行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗(yàn)配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績，完成專賣店銷售目標(biāo)。

四、做好客戶服務(wù)工作，按要求進(jìn)行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務(wù)水平。

五、每日核對營業(yè)賬款，定期清點(diǎn)庫存，并遵守相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定。

六、負(fù)責(zé)與總部聯(lián)絡(luò)，安排定單，商品補(bǔ)齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關(guān)銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全管理措施。

十、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務(wù)拓展方案開拓病源，維護(hù)業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)行市場宣傳。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

上班時間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎。

員工儀表標(biāo)準(zhǔn)

? 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標(biāo)準(zhǔn)

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。? 收銀臺清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)

每件商品要求一物一價，且價格絕對準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

? 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。

? 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，? 嚴(yán)禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責(zé)

? 熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平

? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準(zhǔn)，時間不可超過半小時。? 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn)，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺，觸碰電腦。? 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個人購買之機(jī)提前取走商品。

? 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

? 切實(shí)為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生

行為規(guī)范

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機(jī)狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊(duì)友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊(duì)友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

此標(biāo)準(zhǔn)請仔細(xì)閱讀，自覺簽字同意并嚴(yán)格執(zhí)行。