第一篇：SAP顧問如何寫運維報告

SAP顧問如何寫運維報告

一、項目回顧

2007年6月**實施了在建項目期的SAP應用系統，歷時4個月的項目實施，于2007年十月正式上線。迄今為止系統已經正常運行了2年多。作為**未來戰略發展的重要一步，**信息化建設在探索的過程中邁開了第一步，也取得了初步的效果。但是任何項目都會有問題和缺陷，關鍵是能否及時提出問題、總結問題、解決問題并從問題中吸取教訓。

二、問題匯總

通過對系統的全面檢查以及現場的調研現在主要存在庫存積壓與帳帳不符兩方面的問題。形成這些問題的原因是諸多的，現分述如下。

三、問題成因

1、項目實施期遺留問題

¨ 由于上線時間比較緊，期初數據導入全部采用財務總額導入。（例如：某設備分主設備一套，配套設備十套，導入時本應導入兩個條目，但迫于時間限制在導入時沒有按明細導入，從而導致后期核對差異較大）

¨ 個別外部顧問經驗比較欠缺。（例如：在庫存導入時移動類型沖銷不匹配，導致報表邏輯錯誤，直到工程結算前調整過來）

¨ 由于我方是第一次做SAP項目，經驗欠缺，人員能力薄弱完全受制于外部顧問。

¨ 項目實施期間業務人員本身并未明確提出需求，導致很多應該實施的功能并未實施。¨ 缺乏專職的關鍵用戶和內部顧問，采用兼職的關鍵用戶由于受時間和精力限制，并不能熟悉系統的操作，同時也增加了工作量。

¨ 整個項目實施期、運維期都沒有成立專門的數據組，數據的真實性、完整性以及相關一系列問題沒人負責，導致工程結算期出現很多數據問題。

2、工程結算期問題

2.1流程層面

有部分業務未按原定流程執行導致工程結算賬面出現問題，經總結主要體現在以下幾個業務流程：

¨ 工程部與采購部流程銜接問題，導致庫存積壓，具體體現在：工程部制定工程計劃同時生成采購計劃，但當工程計劃設計變更時并未在系統中進行變更操作，同時也未和庫房溝通，庫房還按原有計劃采購物資，不符合工程要求，導致大量庫存有積壓現象。另一方面庫房按工程要求采購物資，但實際采購中并無此物資，進行替代采購行為，但并未和工程部門溝通導致替代料無法使用同時也造成庫存積壓現象。

¨ 采購收貨流程未按原定流程執行，具體表現在：庫房收貨后，庫管員由于未及時錄入系統并且沒有和采購員及時溝通，采購員在系統中查不出此類物資，于是進行重復采購，導致庫存積壓。

¨ 未按出庫流程執行，導致大量使用白條出庫，導致此現象有兩個原因：一是由于工程建設期時間緊促，采用白條出庫先發料，后期補錄出庫單，但有大量白條并未補錄，導致帳實不符。二是有部分庫管員為了節省時間，在已知施工單位要領料未出庫之前已經打印了出庫單，而施工單位由于其他原因并未領料，于是導致帳實不符。同時也有由于人員更換頻繁，大量白條丟失無法追回的導致賬實不符。

¨ 生產領料已經開始，白條入庫。¨ 出庫單據已經丟失，然后說發出，在追回的同時再次買入造成庫存積壓。

2.2數據層面

在系統中也存在大量垃圾數據，主要體現在一下幾點：

¨ 物料編碼重復即同一種物資編碼不同。產生此現象的原因是物資名稱不統一，例如：一根8號鋼管各部門稱呼不一，有些部門稱之為8號鋼管，有些部門就稱之為9號，此現象導致在系統中維護的多個物料實際上是同一種物料，這樣采購員在采購8號鋼管時就會重復采購，導致庫存積壓現象。

¨ 設備運費處理應記入設備成本，但在系統中卻新建物料，造成數據冗余。

2.3 操作層面

財務：數據錄入不完整，如：應付款漏錄合同號，導致合同付款對應不上。

物資：庫房系統操作人員由于操作不熟練在工程緊張時期產生大量白條現象，同時由于人員更換頻繁，在工作交接后根本沒有進行系統操作傳承，導致新近人員不會基本操作。

預算：預算員連系統最基本操作都不熟練，如：SAP能同時打開6個窗口，同時處理業務等操作都不會使用。從側面了解甚至有個別業務人員登陸SAP系統都不會操作。

工程：工程合同未在系統內處理，在結算期所有合同的處理未在系統實現。

2.4系統配置層面

¨ 物料收發存報表差異存在較大，導致賬面不平，經仔細查詢屬于上線期間系統配置問題，但同時也反應出財務人員對業務不熟悉，并沒有發現報表錯誤，導致2年的物料帳與財務帳并未帳帳相符。此問題也反應出運維部門支持不夠，缺乏運維管理機制，也缺乏相應的考核機制。¨ 物料分類賬模塊在系統上線期間配置只考慮工程發料業務，在項目后期由于業務變化導致產生大量差異無法調整，只能通過手工調整。

¨ 通過與原有金蝶系統對比，財務模塊在應用過程當中發現很多功能并未使用（如：銀行對賬功能、科目余額表、帳齡分析表等），導致使用系統后反而增加了很多工作量，所以財務人員普遍反應系統應用效果不好，此問題反應出一線財務人員對業務需求不明確。

¨ 跨權限應用，表現在工程權限，采購訂單跨權限審批。

2.5系統運維管理層面

¨ 沒有嚴格的運維管理機制和運維流程，雖然建立了一些運維流程和管理規定，但在實際操作中并沒有嚴格執行，相比燃氣項目我們的管理機制還相差甚遠。

¨ 原信息化辦公室主任與內部顧問溝通不夠，許多達旗一線反應的問題并未重視，也沒有解決，導致一線員工反應的問題越來越少，而實際發生的問題卻越來越多。

¨ 維護人員數量和技術水平還與燃氣項目組相差甚遠。

¨ 管理層對運維管理的重要性并未足夠重視，沒有相應的激勵措施，導致運維人員進步的激情不高。

四、解決建議

1、補錄數據，將沒有錄入系統的相關單據一次性補錄，追回相關無手續單據入系統。

2、進行庫存盤點，將差異進行賬面盤盈/虧處理。

3、處理財務賬面未分攤差異到材料成本差異。

4、建立運維機制，后期可以考慮外包方式。

五、通過問題得到的結論

在建設期間實施信息化要充分的考慮人員、機制、運維等多方面因素，如果上述要求達不到，通過信息化的項目無法達到預期的效果。信息化是一把雙刃劍，必須做好充分的準備并有充分的評估。同時，由于在建工程項目的特點是建設周期長，物資種類繁多（18，000多種材料），工藝流程復雜，系統管理困難，通過應用SAP系統并結合SAP系統本身集中機制，即系統本身無法在前臺調整（需要通過業務部門調賬反映到財務），系統能夠真實反映問題；另一個方面，由于金蝶系統并未集成（只是單一的財務系統），可以在系統前臺手工調整物料帳和財務帳的差異，從而控制兩者差異，但是這樣做就失去了真實性。

第二篇：SAP顧問簡介

SAP應用模塊咨詢顧問

這一類的咨詢顧問主要負責SAP項目某一模塊的實施工作。主要任務是能夠針對客戶的不同需求和行業特點，提出基于模塊內的解決方案，執行差異分析和模塊設計，并按要求協同相關模塊顧問共同完成項目工作。

SAP技術咨詢顧問

這一類的咨詢顧問主要負責SAP系統安裝和維護、用戶管理和監控、安全性和配置文件管理，流程優化并提出技術解決方案，以及工作量分析和性能調試等等。

SAP講師

外部講師： 主要負責SAP培訓課程的設計開發、講授與管理，以及協助公司培訓項目的實施。

內部講師： 主要負責采集、傳遞內部培訓需求，協助員工擬訂培訓計劃，負責培訓方案的實施。并協助培訓部門對培訓效果與績效進行考核和改進計劃

SAP售前顧問

主要負責SAP系統的售前咨詢和支持。分析客戶的業務和技術需求，為客戶設計SAP系統的技術支持和企業基礎應用平臺，提供業務和技術解決方案，以支持SAP項目的銷售和實施。

SAP項目經理

主要負責SAP R/3 系統實施項目的管理，包括項目進度監控，實施團隊管理，客戶關系管理，以及項目成本控制。項目經理必須熟悉SAP R/3 產品模塊和實施方法，具備項目規劃的技巧，能制定出有效的項目計劃，并有效組織項目組成員遵循計劃，共同協作達到目標。同時需具備較強的團隊管理能力和溝通能力。

SAP技術支持

主要負責SAP系統方面的創新開發，SAP系統服務器的監控和日常維護。參與SAP系統方面的培訓，以及SAP系統的項目組織、協調和問題解決，同時協助SAP其它模塊解決技術問題。

SAP 商業分析師

主要負責現有與未來系統應用的維護與支持，以確保與客戶方的可用性、可靠性和一致性；調查研究并解決處理客戶服務需求；設計并處理研發和實施階段中特定的解決方案；計劃并準備測試環境；協助并實施項目管理職責例如項目規劃、準備、時間安排、成本控制、初始化、實施、收尾和項目審核等。

參考資料：朗澤咨詢公司

第三篇：SAP顧問主要工作內容是什么

做SAP顧問主要工作內容是哪些，FICO顧問在幾乎所有SAP項目中都要有所參與，并且與幾乎所有模塊都有所關聯，個人認為，FICO顧問的發展潛力是很大的。

1． FICO的特點:PP是幾乎每個項目都不一樣，所以做起來又苦又累，而FICO幾乎每個項目都差不多，FI沒有那么多的靈活性，一切都要按照符合會計制度的方式來設置，操作。CO靈活性很大，但是正是這種靈活性，讓顧問有更多的可發揮的空間，也正是客戶所感知的價值所在。關于FICO，幾乎沒有什么可以爭論的問題，FI的做法永遠都很標準，CO的靈活通常是超過客戶的期望的。

2．作為一個FICO顧問，首先是其他模塊顧問的財務指導，其他模塊的業務流程涉及到財務的部分，財務可以最終決定取舍，畢竟，財務是外部要求，很難變通，如果一項后勤的操作的財務影響不符合會計制度，毫無疑問要取消掉．所以很多時候后勤顧問（PP，MM，SD）提出的新流程都要征求財務顧問的意見，這就需要財務顧問對SAP后勤知識有一定的了解，3．作為一個FICO顧問，只跟客戶講SAP是不夠的，要與財務經理在業務上進行溝通，客戶有些時候對SAP的某種操作提出質疑，我們要從財務原理的角度上去解釋；了解客戶需求需要顧問有一定基礎的財務知識，在項目中，如果讓客戶方感覺出顧問不懂財務，權威性一旦遭到質疑，那接下來項目一定會做的很辛苦。

4．從財務部分延伸出去的SEM以及EIS，BW都是信息系統發展的方向，掌握了財務部分，你會更清晰的理解一個企業運作的原理和目標。

從以上可以得知，要想做好財務顧問，財務知識，一些常見的SAP后勤模塊的知識一定要有的，所以，你需要下的功夫很多喲。這所有的一切，不過是成為一名優秀的FICO顧問所應該具備的，要想做到這一點，還需要態度和努力。

第四篇：運維實習報告

運維工程師實習報告 尊敬的老師： 初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝這新環境；難過的是學生生活馬上就要畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。

我現在在xxx科技有限公司實習，整理資料。來公司已有半月之多的時間了，在這半個多月的時間里真是感觸頗多啊。這半月多的時間說多也多說不多也不多啊！說多對于熟悉公司的工作制度、工作環境、工作流程已經足夠了，說少對于熟悉公司的網絡架構、技術服務還遠遠不夠，這還需要我自己不斷的努力，在技術上充實自己才能夠更好的去成為公司的一位合格的員工。

下面介紹一下公司：????????????

這半月里我漸漸的熟悉了公司的工作制度和工作環境，雖然只是做一些簡單的事情，但是這種工作的環境卻給了我一些熏陶。回顧我來這半個月的時間，我還沒有真正的自己獨立的完成公司安排給我的任務。說了這么多了，還沒有說到自己來公司都做了些什么呢，現在該介紹介紹我來公司的這段時間的主要做了些什么吧。

剛進公司，公司就給我們新來的幾個人組織了一周的培訓，培訓內容也主要是介紹公司的工作流程、工作中需要注意的事項還有就是簡單的介紹了公司的網絡拓撲和網絡配置，就是這簡單的介紹也讓我發現自己不會的東西太多了，還有很多東西需要學習啊！來公司的這段時間里，我每天的主要的事情也就是熟悉公司的網絡結構和配置的同時練習服務器操作系統的安裝，在這里系統的安裝也不是簡簡單單的把系統裝好就可以了，而是要根具客戶需求的不同而練習安裝不同的操作系統，所裝的操作系統也不是單一的windows2003或liunx了，還有像freebsd、centos等等我們沒有接觸過的操作系統。因為客戶的需求不同所要求安裝的系統也就不同了。要說給服務器裝系統對于我們初出校門在學校里面沒有怎么練過的人來說是一件比較困難的事情，那么服務器故障排除對于我們來說那就是更加困難了。故障排除要求一個人要有足夠的實踐經驗，熟悉實際工作中常出現的故障，而這一切對于一個初出校門的學生來說都是不具有的。面對眼前的困難，我不會氣餒，相反我會更加努力的去學習，不斷的用知識去武裝自己，讓自己能夠盡快的去融入公司，盡快的去勝任公司里安排給自己的任務，盡快的成為公司里面一位合格的員工。下面在介紹一下我值班的情況吧。

第一次給公司值班的時候，心里面還有些緊張，雖說在值班前公司已經通知我們幾個新來的要值班，自己心里也是做了相應的準備，可是令我沒有想到的就是第一個值班的就是我，面對當天突然來的通知而且還是就是當天值班，是我所料不及的，令我一下不知所措。擔心自己遇到問題處理不了，擔心自己會出錯，幸運的事最后還是在同事的幫助下比較順利的完成了值班任務。再講講值班時主要的任務吧，聽起來很簡單，也就是監控網絡，如果發現客戶的機器不能ping通或丟包很嚴重就通知客服讓客服通知客戶。但是在通知客服之前我們還需要判斷客戶的機器是在那里不通或是在那里開始丟包嚴重，是自己公司網絡的問題還是公網上的問題還是客戶自己網絡的問題，這都需要我們判斷出來以后通知客服。而這都是我不熟悉的，都需要自己去學習的東西。

最后把我在公司工作中遇到的問題做一下簡單的總結： 1． 客戶反映某機房延遲特別大，丟包。范文之家整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。分析方法:首先登陸到外地的測試機上（電信、網通）先做ping測試，看是否延遲大，如果延遲確實大，就做tracert測試，分析是從哪一跳延遲開始增大，如果在tracert結果中發現是從中間位置延遲開始增大的，那即可判斷問題發生在骨干網，如果在tracert結果中發現延遲是從最后一跳開始增大的，那即可判斷問題是發生在機房。2． 客戶反映連接不上某機房的機器。分析方法：首先自己親自連一下客戶的機器，如果連不上，先從網絡方面分析情況，先ping此機器的網關ip是否能通，a：如能通，則此段網絡是正常的，再判斷此服務器是否宕機，網線是否有問題（查看網卡指示燈是否正常），是否有arp欺騙攻擊（可用綁定mac地址的辦法解決）；b：如不通，則登入到外地的測試機上做tracert測試，檢查到哪一跳不通，進而得到問題原因。

3.重裝系統時找不到硬盤 1.無物理硬盤設備 2.硬盤線纜連接問題 3.沒有安裝硬盤控制器驅動或驅動不相符（查找相應的驅動程序）

實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長。

以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導，謝謝！篇二：實習報告

中國移動公司赤峰市分公司網絡

運維部實習報告

學院 電氣信息工程學院

專業 電子信息工程

班級

姓名

學號 201016050209 指導教師 劉柏生

馬上就畢業了，在學畢業前期學校讓我們自行安排兩周的實習任務，我就近在中國移動通信集團有限公司赤峰分公司完成了實習。

一、公司簡介

中國移動通信集團公司赤峰移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄12個旗縣區下設9個分公司，2個營銷中心，2個營業部。經過9年的發展。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。支撐網絡的建設是關系到數據業務發展的大事，赤峰移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在短信網關工程過程中把短信與ｉｎｔｅｒｎｅｔ緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業務、為數據新業務的拓展提供有效保證。赤峰移動積極協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網，至此，赤峰省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。赤峰移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用戶在互聯網上通過短信網關發送、定制短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。赤峰省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ｉｃｐ或企業相連。為配合互聯網數據業務的發展，赤峰移動工程管理人員深入了解目前各方面的網絡情況，設計了ｉｐ電話、ｉｎｔｅｒｎｅｔ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。赤峰移動還允許個別業務量大的ｉｃｐ自建短信中心發展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載能力為赤峰移動數據用戶提供了多元化的業務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。赤峰移動數據分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業務平臺、ｃｍｎｅｔ骨干網、ｃｍｎｅｔ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

二、實習內容

為了熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與赤峰移動公司人力資源部的聯系，我被安排在網絡運維部做一個見習生，我的工作就是配合協助網絡運維工程師解決網絡基站出錯等問題，工作特別忙幾乎每一分鐘都會聽到系統的告警聲和各種客戶電話聲，比如某某小區網斷了，讓我測一下某某線路的運

作功率等，每天都忙碌的工作。我們組都是精英平均年齡27歲，在這里我看到的完全是年輕的團隊，整個辦公室都充斥著智商的味道，在這樣的環境下工作提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了赤峰移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在赤峰移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！在這里我也了解到做技術的也一定要鍛煉自己的管理才能以下是我了解到的服務流程管理 和人員培訓管理

服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，優先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。

3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

4、進一步細化完善部門制度，規范人員工作流程、落實資料單據填寫與收集整理、管理。

人員培訓

1、技能培訓：公司目前項目主要分環保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。ⅲ.對公司制度和管理制度的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。

避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員

不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業工程師 實習結束的時候，公司還評出了優秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業文化和番禺公司強調執行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習經驗； 3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會，主動、積極、虛心向身邊人學習更多；4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發現問題和思考問題； 5.感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相仿的朋友。

三、實習心得

在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動ｇｐｒｓ業務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，赤峰移動還將在ｇｐｒｓ業務推出的同時針對經常使用數據業務、有ｇｐｒｓ使用需求的用戶組織有關ｇｐｒｓ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

在赤峰移動的最深感受就是，赤峰移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須

快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。夯實基礎，就要加快發展，把赤峰移動的網絡平臺建設好，搞好網絡維護、管理、優化，保持技術、網絡優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。

在這里，我要感謝赤峰移動，一個給我成長平臺的優秀企業。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環境，年輕化的團隊，創新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習經歷已經給了我最好的答案！篇三：計算機專業(運維方向)實習報告

實習目的： 實習報告

通過畢業前的實習鞏固自己在大學期間所學的相關知識，鍛煉自己實際的工作經驗，熟悉linux運維相關知識。鍛煉自己在工作中的人際關系。讓自己在畢業之后能盡快實現從學校到社會的轉變。

實習任務：

1、鞏固大學期間所學的知識。

2、學習互聯網企業的運營模式。

3、延伸linux的應用，學習實現系統運維。

4、了解服務器的相關知識，為系統運維打下堅實基礎。

實習內容：

1、學習redhat linux服務器平臺的安裝與搭建，并將其應用到現實的工作中，能獨立完成批量服務器系統的安裝。

2、熟悉公司所用服務器的各個型號，了解服務器的架構知識，學習raid和遠程管理卡的相關知識，并能夠在服務器中部署。學習磁盤陣列的設置及其部署知識。

3、在linux下熟悉應用項目的部署，包括apache、tomcat、nginx等服務器的部署，并且把應用項目成功部署在tomcat服務器。

4、熟悉應用項目的負載均衡配置、日志切割、數據備份等一些服務器優化軟件和工具，為應用項目做好各個方面的優化。

5、熟悉oracle數據庫，了解應用項目所需的oracle數據庫，可以在項目中正確部署oracle數據庫。

6、深入學習linux系統知識，了解工作的基本原理與工作之中常見的問題，做好系統的運維工作。

實習結論：

經過在廣州市文淵信息科技有限公司三個月的實習，使我真正認識了什么是linux運維。學到了大學期間沒法學到的知識，并且鞏固了大學期間所學的知識。除此之外，我還了解了it企業的運營模式。

實習體會：

能夠從事linux運維工作，我感到非常開心，我也非常珍惜這個來之不易的機會，在這段實習期間我學到了很多東西，也見識了很多從來沒有見過的企業級的網絡設備和服務器。從企業級服務器，交換機，路由到磁盤陣列和負載均衡設備。實習的時間雖然不長但是我的收獲是無限的。相信實習的經歷必將對我未來的工作產生深遠的影響。我從以下幾個方面來分析和總結這段時間的工作。

（一）、入職公司。

我進這公司，是我的一個同學介紹的，他介紹我到那公司去面試，結果通過了。第二周就可以到公司上班了，是從事linux運維工作。

第一天去公司上班心情非常激動。我是到公司的工程部，職位是系統工程師，這個職位我很喜歡。我心底里想，我一定要以出色的工作來報答這個職位，要做一位出色的系統工程師。

當我在實習勞務合同上簽下自己名字的那一刻我對自己說，我的職場生活從這里開始了。我的實習生會在這些配置下正式開始了。

（二）、工作性質。

來到一家公司就等于自己已經踏入了社會，我們再也不能像在學生時代那樣隨意和散漫了。我們要按時的完成自己的工作，我們要在工作中不斷的去學習區超越。

來到公司的第一天，我就要對我們這個工程部有個全面的認識，我們負責公司家校通項目服務器的運維工作。聽到我們的工作我被震撼了，原來我們這個部門這么重要，我們是整個公司運作的基礎，我們工作的好壞直接關系到公司服務是否正常。(三)、工作的態度

人性總是有一些弱點，公司太一帆風順時會覺得工作乏味沒有挑戰性；工作太有挑戰性時，覺得自己沒有那么強的能力去把他做好，因為滿眼的都是困難、措折、痛苦和壓力。人們最喜歡那種事情在自己的掌控當中，又有一些可以創新的工作和小的挑戰，我就是那種人。但是在現實生活中，很難碰到適合自己味口的工作。前段時間工作積極性特別的高漲，但是在寫這篇報告時，心情卻沉入了低谷，所以言詞可能比較消極。在做一件事前，我就在想“要么不做，要做就做到最好”，所以我會盡一切努力去把它們做好。在遇到困難時，想想為什么會出現這種問題，有什么解決方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要別人幫助才能完成的。“羅馬不是一天可以建成的”，要每天多學一點，長久后才可以成長起來。人總是在與自己搏奕，有時贏了有時輸了，人的心理在不斷的輾轉。

在工作時需要注意以下幾點：

1、上班就得專心做公司的事，下班時一定要完成自己手中的工作，不要把工作留在第二天。同時更重要的是我們要多學些東西，多想自己的事情，要明白什么是自己真正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各種知識和技能。

2、在對公司各種設備的應用熟悉的請框下，我們還要學習相關的原理知識，因為我們在未來的工作中海會遇到各種未見過的問題，這不僅需要我們的經驗，更需要我們隊設備原理的理解。

3、當我們的工作與其他發生沖突的時候，我們要保證重要的。例如在工作中我們遇到故障，我們應首先保證服務，我們要先讓服務跑起來，讓客戶能正常的訪問我們的網站。至于我們的故障我們可以等服務保證了在解決。有些提案發生矛盾是我們應分清輕重，例如管理員要做raid又要保留硬盤的數據。我們應該先于其聯系，確定工作后才實施。因為數據丟失的后后果是很嚴重的。

4、要懂得任何時候一個故障的排除都是對自己的一次考驗和積累。

5、廣交人源，耐心主動，這樣才能從他們身上學到更多的經驗。

6、思考什么路才是最適合自己的，面對生活，自己要怎樣去選擇，怎樣去堅持和放棄。

7、遇到問題，多思考為什么出現這種問題，要通過什么方式才能解決。

8、多總結前人的經驗和自己的經驗，避免在后面的路出現問題。

（四）、與人的交際

互聯網公司至始至終就以輕松的氛圍，良好的環境，和諧的人際關系著稱，在新浪我神游體會，在我們部門有個內部的知識庫，我們部門的技術都是共享的，每個新設備的測試上面都會有相應的文檔共大家學習，知識庫對所有應用的知識是非常豐富和詳細的，在實習期間那是我知識的重要來源。在實習期間我雖沒有為其貢獻什么文檔，但在我知識的積累上那里面也會有我的文檔的。

對于一個實習生來說，工作對我們的要求相對較低，很多工作室不能讓我們獨立去完成的，所以沒個工作我都會有個正式員工的帶領，沒詞工作的師傅都不是一個人，我們必須學會與每個同事想處，這樣我們能夠正常的完成工作，同時我們在與其交流中我們還能學到他們的經驗。如果相處的好的話他們會給自己一些小的建議和意見，這對自己是很重要的，這對未來能否在這個工作中轉正也是起到很大作用的，因為這是他對工作的總結，這樣可以減少自己在工作中的彎路。

目前我遇到的困難有：

（1）軟件內容太多，很容易忘記，有的很容易記混淆。公司大部分軟件都是使用了開源的軟件，這些軟件在學校是很少接觸的，更是學校所部講的內容，自己必須在他們的文檔和官網信息中學習各種軟件的使用

（2）公司根據公司的需求會在開源的軟件中作相應的定制，這些和公版的軟件是有很大的區別的，所以我們得在學習公版的基礎上學習公司的定制版，同時我們還得思考為什么實施這些定制。

（3）公司采用的服務器的型號中多，在不同型號中又有略微的差距，在外形上他們長的很像，我們要學會統計這種東西，找到自己的方法逐漸趨認識他們。

（4）linux的應用簡單，但是真正到了現實的應用，在服務器上跑上了很高的負載那服務器的優化時很困難的，任何改動都會導致系統的不正常，這需要我們隊這種知識不斷的去積累。

（5）人際交往：如何與各色人群打交道。雖然上次于經理給我講了一個輪構，但是很多東西還是要自己去實踐，去摸索的。各種各性性格的人，男人：

經理、工程師、采購，女的，性格開朗的，沉穩的??還要很深的研究。

（五）、生活的態度

才剛剛工作不久就感覺心理變得蒼老。勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認真負責不是為了討好表現，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

生活就像是一場游戲，每個人在進入游戲當中時，扮演的角色不同，玩游戲的目的不同，心態不同，也就注定了在這場游戲中的命運。態度是一個很重要的事情，生活是一種態度，工作也是一種態度，這是工作兩年體會最深的，也是收獲最大的。以一種積極的態度去面對生活，以一種負責的態度去做好工作，心態調整好了，其他的都是細節。

回想起工作過程中那些不堪回首的漸近崩潰放棄的關頭，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。

（六）、期望

希望可以從事運維方面的工作，工作越來越好。篇四：計算機專業(運維方向)實習報告 實習目的： 實習報告

通過畢業前的實習鞏固自己在大學期間所學的相關知識，鍛煉自己實際的工作經驗，熟悉運維相關知識。鍛煉自己在工作中的人際關系。讓自己在畢業之后能盡快實現從學校到社會的轉變。

實習任務：

1、鞏固大學期間所學的知識。

2、學習互聯網企業的運營模式。

3、延伸學習系統的應用，學習實現系統運維。

4、了解服務器的相關知識，為系統運維打下堅實基礎。

實習內容：

1、學習服務器平臺的安裝與搭建，并將其應用到現實的工作中，能獨立完成批量服務器系統的安裝。

2、熟悉公司所用服務器的各個型號，了解服務器的架構知識，學習raid和遠程管理卡的相關知識，并能夠在服務器中部署。學習磁盤陣列的設置及其部署知識。

3、熟悉應用項目的部署，包括apache、tomcat、nginx等服務器的部署，并且把應用項目成功部署在tomcat服務器。

4、熟悉應用項目的負載均衡配置、日志切割、數據備份等一些服務器優化軟件和工具，為應用項目做好各個方面的優化。

5、熟悉oracle數據庫，了解應用項目所需的oracle數據庫，可以在項目中正確部署oracle數據庫。

6、深入學習系統知識，了解工作的基本原理與工作之中常見的問題，做好系統的運維工作。

實習結論：

經過在香港美食家生物科技有限公司三個月的實習，使我真正認識了什么是運維。學到了大學期間沒法學到的知識，并且鞏固了大學期間所學的知識。除此之外，我還了解了企業的運營模式。

實習體會：

能夠從事運維工作，我感到非常開心，我也非常珍惜這個來之不易的機會，在這段實習期間我學到了很多東西，也見識了很多從來沒有見過的企業級的網絡設備和服務器。從企業級服務器，交換機，路由到磁盤陣列和負載均衡設備。實習的時間雖然不長但是我的收獲是無限的。相信實習的經歷必將對我未來的工作產生深遠的影響。我從以下幾個方面來分析和總結這段時間的工作。

（一）、入職公司。

我進這公司，是我的一個同學介紹的，他介紹我到那公司去面試，結果通過了。第二周就可以到公司上班了，是從事運維工作。

第一天去公司上班心情非常激動。我是到公司的運維部，職位是運維工程師，這個職位我很喜歡。我心底里想，我一定要以出色的工作來報答這個職位，要做一位出色的運維工程師。

當我在實習勞務合同上簽下自己名字的那一刻我對自己說，我的職場生活從這里開始了。我的實習生會在這些配置下正式開始了。

（二）、工作性質。

來到一家公司就等于自己已經踏入了社會，我們再也不能像在學生時代那樣隨意和散漫了。我們要按時的完成自己的工作，我們要在工作中不斷的去學習區超越。

來到公司的第一天，我就要對我們這個工程部有個全面的認識，我們負責公司家校通項目服務器的運維工作。聽到我們的工作我被震撼了，原來我們這個部門這么重要，我們是整個公司運作的基礎，我們工作的好壞直接關系到公司服務是否正常。(三)、工作的態度

人性總是有一些弱點，公司太一帆風順時會覺得工作乏味沒有挑戰性；工作太有挑戰性時，覺得自己沒有那么強的能力去把他做好，因為滿眼的都是困難、措折、痛苦和壓力。人們最喜歡那種事情在自己的掌控當中，又有一些可以創新的工作和小的挑戰，我就是那種人。但是在現實生活中，很難碰到適合自己味口的工作。前段時間工作積極性特別的高漲，但是在寫這篇報告時，心情卻沉入了低谷，所以言詞可能比較消極。在做一件事前，我就在想“要么不做，要做就做到最好”，所以我會盡一切努力去把它們做好。在遇到困難時，想想為什么會出現這種問題，有什么解決方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要別人幫助才能完成的。“羅馬不是一天可以建成的”，要每天多學一點，長久后才可以成長起來。人總是在與自己搏奕，有時贏了有時輸了，人的心理在不斷的輾轉。

在工作時需要注意以下幾點：

1、上班就得專心做公司的事，下班時一定要完成自己手中的工作，不要把工作留在第二天。同時更重要的是我們要多學些東西，多想自己的事情，要明白什么是自己真正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各種知識和技能。

2、在對公司各種設備的應用熟悉的請框下，我們還要學習相關的原理知識，因為我們在未來的工作中海會遇到各種未見過的問題，這不僅需要我們的經驗，更需要我們隊設備原理的理解。

3、當我們的工作與其他發生沖突的時候，我們要保證重要的。例如在工作中我們遇到故障，我們應首先保證服務，我們要先讓服務跑起來，讓客戶能正常的訪問我們的網站。至于我們的故障我們可以等服務保證了在解決。有些提案發生矛盾是我們應分清輕重，例如管理員要做raid又要保留硬盤的數據。我們應該先于其聯系，確定工作后才實施。因為數據丟失的后后果是很嚴重的。

4、要懂得任何時候一個故障的排除都是對自己的一次考驗和積累。

5、廣交人源，耐心主動，這樣才能從他們身上學到更多的經驗。

6、思考什么路才是最適合自己的，面對生活，自己要怎樣去選擇，怎樣去堅持和放棄。

7、遇到問題，多思考為什么出現這種問題，要通過什么方式才能解決。

8、多總結前人的經驗和自己的經驗，避免在后面的路出現問題。

（四）、與人的交際

公司至始至終就以輕松的氛圍，良好的環境，和諧的人際關系著稱，在新浪我神游體會，在我們部門有個內部的知識庫，我們部門的技術都是共享的，每個新設備的測試上面都會有相應的文檔共大家學習，知識庫對所有應用的知識是非常豐富和詳細的，在實習期間那是我知識的重要來源。在實習期間我雖沒有為其貢獻什么文檔，但在我知識的積累上那里面也會有我的文檔的。

對于一個實習生來說，工作對我們的要求相對較低，很多工作室不能讓我們獨立去完成的，所以沒個工作我都會有個正式員工的帶領，沒詞工作的師傅都不是一個人，我們必須學會與每個同事想處，這樣我們能夠正常的完成工作，同時我們在與其交流中我們還能學到他們的經驗。如果相處的好的話他們會給自己一些小的建議和意見，這對自己是很重要的，這對未來能否在這個工作中轉正也是起到很大作用的，因為這是他對工作的總結，這樣可以減少自己在工作中的彎路。

目前我遇到的困難有：

（1）軟件內容太多，很容易忘記，有的很容易記混淆。公司大部分軟件都是使用了開源的軟件，這些軟件在學校是很少接觸的，更是學校所部講的內容，自己必須在他們的文檔和官網信息中學習各種軟件的使用

（2）公司根據公司的需求會在開源的軟件中作相應的定制，這些和公版的軟件是有很大的區別的，所以我們得在學習公版的基礎上學習公司的定制版，同時我們還得思考為什么實施這些定制。

（3）公司采用的服務器的型號中多，在不同型號中又有略微的差距，在外形上他們長的很像，我們要學會統計這種東西，找到自己的方法逐漸趨認識他們。的負載那服務器的優化時很困難的，任何改動都會導致系統的不正常，這需要我們隊這種知識不斷的去積累。

（5）人際交往：如何與各色人群打交道。雖然上次于經理給我講了一個輪構，但是很多東西還是要自己去實踐，去摸索的。

（五）、生活的態度

才剛剛工作不久就感覺心理變得蒼老。勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認真負責不是為了討好表現，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

生活就像是一場游戲，每個人在進入游戲當中時，扮演的角色不同，玩游戲的目的不同，心態不同，也就注定了在這場游戲中的命運。態度是一個很重要的事情，生活是一種態度，工作也是一種態度，這是工作兩年體會最深的，也是收獲最大的。以一種積極的態度去面對生活，以一種負責的態度去做好工作，心態調整好了，其他的都是細節。

回想起工作過程中那些不堪回首的漸近崩潰放棄的關頭，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。

（六）、期望

希望可以從事運維方面的工作，工作越來越好。篇五：運維總結報告

數據運維服務方案 2014年8月

深圳海聯訊科技股份有限公司 1.服務背景

當前隨著我局信息化建設的不斷發展，信息系統數量的不斷增加，應用范圍的不斷擴大，政務管理對于信息系統和核心數據的依賴程度也越來越高，各種業務數據逐步向市局大量集中。因此，如何保障核心數據的安全就顯得尤為重要，當前的很多企業均已實現了本地的磁盤與磁帶的雙備份，很好的保障了對核心數據的安全管理。但本地備份一般將數據保留在機房內，當本地機房整體物理環境遭到破壞，如發生火災地震等意外事件時，數據有可能也會損傷。因此，遠程數據備份的重要性不言而喻，但是建立一個完備的支持實時數據恢復功能的遠程備份系統的投入是非常昂貴的，充分利用市局機房中現有的存儲條件，借助oracle自動備份和ftp自動傳輸技術，實現核心oracle數據庫的自動遠程異地備份，當本地機房物理環境遭到破壞時，能最大限度的保護好我局的數據。2.運維思路

當前支撐我局行政許可、計量檢測、監督抽查、監督檢查、以及oa等核心系統運行的主要是oracle10g數據庫，運行在小型機服務器上，每個數據庫的備份大約為30g左右，考慮到今后兩年內的數據增長可能會達到50-60g左右。我局下屬的區縣局，每個局均具備充分的存儲空間，網絡實際可利用帶寬均為6mbit/s左右，完成一個備份文件的數據傳輸大約需要10-20個小時，考慮到網絡帶寬、傳輸時間及工作時間對業務經營的影響，我們將數據備份及遠程傳輸放在星期六進行，每個單位對應一個數據庫進行遠程備份，備份周期為每周一次，每周六下午開始。備份中主要用到數據庫導出、ftp自動傳輸、hp unix 定時作業等技術，下面以財務數據庫jtcw為例來說明具體實現方式。3.運維內容 北京市質量技術監督局本次數據運維服務是由深圳海聯訊科技股份有限公司提供資深售后工程師及系統架構師、高級程序員定期對系統運行狀況進行檢查，以保障我局服務器系統高效、穩定的運行。并且在運維服務提供期間，提供系統的運維服務，最大程度減少故障，對于出現的故障，提供及時的故障處理服務。4.運維進度 5.運維人員 6.梳理成果

本次綜合數據服務平臺運維項目成果梳理形成了10項標準流程，即監督抽查（國家抽查轉辦、市局監督抽查及后處理、區縣局監督抽查后處理）、監督檢查（市局監督檢查、區縣局監督檢查）、風險預警、風險監測、許可證后監管（審查報告）、以及煤炭之間監督檢查（市局煤炭檢查及后處理、區縣局煤炭檢查及后處理），修訂了10項標準流程，即監督抽查（國家抽查轉辦、市局監督抽查及后處理、區縣局監督抽查后處理）、監督檢查（市局監督檢查、區縣局監督檢查）、風險預警、風險監測、許可證后監管（審查報告）、煤炭之間監督檢查（市局煤炭檢查及后處理、區縣局煤炭檢查及后處理）；編制了9篇以工業產品為監管對象的需求規格說明書，具體內容參考附件；最終形成了14塊工業產品信息資源數據項，具體內容請參考附件光盤。

經過以上的操作后，系統每天晚上將自動產生一個備份，并且自動將備份文件分別拷 貝到磁帶上和

另一臺主機上。系統管理員需要做的是，隔幾天換一盤磁帶（更換磁帶的周 期取決于備份文件的大小和磁帶的容量）和清理備份目錄。這樣，他們就可以從備份數據 的 繁瑣中解脫出來，去做其它更有意義的工作。而數據庫既實現了磁帶備份，又實現了異地備 份，相應的安全性也大大提高了。

第五篇：運維述職報告

運維述職報告

運維述職報告1

一、個人崗位主要職責

主要工作職責： 協助楊主任做好運維部工作，兼任網管監控中心管理工作； 1、負責每日24小時網絡監控； 2、管理網管監控中心日常生產工作； 3、定期分析網絡運行質量及業務響應工作情況并進行考核； 4、負責電路調度及考核工作；5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；6、網間業務碼號開放管理；7、組織落實交換專業的日常維護工作，制訂維護作業計劃；8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；9、負責交換專業的技術支撐工作，確保網絡安全運行。

二、個人崗位量化指標

（一）交換專業

主要工作任務： 1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量； 2、組織落實各類數據統計、報表上報工作。 管控數據及標準： 1、合理組織安排交換網絡調度；

2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時； 3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%； 4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達95%以上； 5、報表上報及時率100％。

（二）互聯互通

主要工作： 進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規范主叫和異常話務問題。

1、負責協調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換

機擴容等）；3、網間業務碼號開放管理。

管控數據及標準： 根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。 1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。

（三）網管監控

主要工作： 1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。 2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。 3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

管控數據及標準： 1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度； 2、故障處理及時； 3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。

三、上半年指標完成情況

1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。

2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。 3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。 4、分析完成了112用戶故障數據的統計工作，通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數量。 4、節前積

極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。 5、完成交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。 6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99% 。 7、制訂完成本地網碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。 8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。 9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。 10、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。 11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。

四、上半年管理工作主要成績

協助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。 1、在做好日常監控管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。

2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規章制度。 3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。 4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。 5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整

理，補全了各項臺帳。

五、目前工作中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高； 2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

六、下半年工作主要思路

1、進一步提高語音網絡接通率； 2、加強24小時網絡監控工作； 3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量； 4、加強網管監控人員技術培訓。

七、近期最重要的工作及工作思路

1、做好全網號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務； 2、盤活資源，合理利用網絡資源； 3、強化汛期24小時網絡監控工作，保障全網網絡安全。

運維述職報告2

時間過的飛快，轉眼間，來XXX一年出頭了。這一年來讓我感受了很多，經歷了很多，學到了很多。

在領導的帶領下，在同學們的配合和幫助下，我不斷地學習新知識、總結新經驗，努力加強著自身的素質和修養，完成了入職至今自己崗位上各項工作任務，簡單匯報如下：

一、嚴以律己

從200x年x月x日加入公司以來，在平時工作中，我始終努力以工作高標準嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。負責的工作范圍跨度從SA到DBA再到內網網管。具體工作從前端集群、Web服務到中間件服務的維護，到后端兩類數據庫(MySQL/Oracle)服務，再到辦公室內網改造維護。遇到問題能夠做到不等不靠、不推脫責任，以最快的速度去解決問題。適時回報領導進展情況。能夠有條不紊地安排完成好各項工作，爭取起到在組內的帶頭作用，能夠主動積極和組內領導交換意見，配合支持領導開展部署好各項新工作及臨時緊急工作任務。

二、工作四“件”事

a、無條件配合或完成上級或部門領導分配的任何難度工作。如：各種數據庫DB管理、部署、架構改造優化、mail架構設計及實施、負載均衡部署、內網棘手問題及其它臨時緊急任務。 所有問題均比較圓滿的一一攻克。

b、做最緊急需要處理的事。如：網站宕機、服務異常。能夠做到第一時間(包括休息時間7*24)處理各類網站監控報警(獨立部署并維護nagios重要報警服務、代碼上線工作)。盡個人所能最大限度的減少了網站意外宕機隱患發生和大大降低了宕機率。

c、做最重要的事。如架構改造中數據庫MySQL，Oracle部署、升級、維護優化，數據及數據庫語句入庫嚴格把最后一道關卡。最前端代碼平滑上線，測試效率、用戶體驗。一年來，幾乎以0失誤率完成了c條中的架構調整MySQL數據庫改造部署，Oracle升級(32位到64位，再到集群架構)及日常數據庫維護。開發平滑上線代碼，并持續堅持獨自加班加點上線代碼直到現在。

d、做最不重要卻需要做的事。如各種棘手，瑣碎、耗時，又不易出成績的工作。如：加班或深夜處理各種日常臨時問題，報警、清理日志，數據，分析數據、恢復數據測試演練。事無大小 均能夠做到根據事情的輕重緩急 合理安排時間一一完成處理。并盡全力讓相同異常不在重新上演。

三、缺點與不足

a、和公司高層領導溝通不夠多，缺少深層次的溝通和交換意見。

b、和大家溝通或配合幫助大家時方式方法過于直接，導致影響到個別同學。如;語氣更委婉些，態度更平和些，方式再好一些。效果就會更好。

c、對本職工作外的一些相關工作，了解的不夠，如：對網站程序級別的架構改造及代碼業務邏輯等的了解。

四、附1年來若干重要工作事件

1、獨立開發上線(或自動上線)代碼程序并且每日部署發布代碼。

效果：大幅提升了用戶體驗，大量節省程序測試，發布時間，大幅提升了上線效率，并顯著降低了出錯率。

2、獨立部署并維護及時監控平臺nagios。

效果：大大降低了全年的網站宕機率，并在問題有趨勢未故障時提前得到了處理。

3、第一次大規模系統架構改造，負責部分前端遷移，負載均衡部署，重點負責所有數據庫層(MySQL/Oracle)數據順利遷移。

4、Oracle 新數據庫成功順利上線，至今穩定高效，前后各種難點問題攻克。及日常備份、維護優化、集群架構設計實施。

5、365*7*24 監控網站故障報警，第一時間緊急處理公司網站各類故障，讓問題胎死腹中。效果：保證了網站最大限度持續正常運行。

6、各類工作Shell腳本開發。開發程序對數據庫慢查詢多重分析，開發寄出MAIL程序。數據庫主從延遲，同步監控并開發自動化處理程序，報警到手機。全網服務器日志輪旬，定期腳本清除。網站日志分析IP、PV、爬蟲查看，為處理故障提供了重要的數據依據。開發監控網站帶寬程序寄出MAIL給領導......等等。

7、大量支持公司架構組架構設計改造。

8、新郵件服務器成功部署。

9、辦公內網成功改造。

10、全網服務器備份方案設計及實施。

11、各種數據庫(MySQL/Oracle)各種備份方案策略，參與定制 負責實施。演練各種災難恢復并出文檔SA組內分享。

12、負責系統安全漏洞掃描，全網外部服務器防火墻部署安全維護。

13、架構改造前后 MySQL數據庫 日常維護。備份。恢復優化等。

14、PHP服務器目錄及文件權限特殊安全處理，防火墻加強控制。

15、配合架構組下半年的大量和系統相關的支持，改造。

16、LVS負載均衡服務部署使用并講解。大規模監控平臺Nagios服務的整體遷移 。腳本監控及相關服務的遷移，休整。

17、支持架構組主站前端inca，zuma部署直到正式上線，隨之的大量臨時需求，及分用戶后平滑上線問題研究解決。

18、辦公網網絡較大動作平滑改造。原內網IP沖突，上網慢、QQ/MSN掉線，網銀不能登陸等等疑難雜癥完全得到解決或顯著改善。

19、開發程序將MySQL及正式庫Oracle數據備份全自動恢復到測試庫滿足開發、測試工作需要，同時，利用開發和測試人員為我們進行了備份數據有效性的測試，大大提高了運維人員的工作效率。

20、SNS 項目環境 LVS+TT SERVER LVS負載均衡問題難點攻關。配合部署。

五、每日日常例行固定工作

1、負責每日上線發布代碼，上線服務器。根據程序需求改造、開發修改平滑上線部署程序。

2、負責每日數據庫(Oracle，MySQL)程序員提交的開發及維護SQL語句檢查 更新正式庫。Oracle，MySQL測試及正式數據庫維護、備份、恢復故障監控處理等。

3、第一時間(包括非工作時間)處理網站各種重大或可能給用戶帶來體驗的故障問題及潛在的預期故障(分區，內存，URL訪問故障等)。確保網站7*24提供持續訪問。

4、程序員不計其數的日常開發測試支持。并能通過程序開發工具來節省大家的時間，提高溝通解決問題的效率。

5、能夠經常主動提出各種潛在問題或者相關問題自己的特別見解 反饋領導或者組內。

近一年來能取得這樣的工作成績，與領導的支持和大家的幫助、配合是分不開的，在此向公司的領導及全體同學們表示衷心的感謝!

以上是我近一年來的思想、工作情況的簡單總結，有不全面和不準確甚至錯誤的地方，請領導批評、指正。以便我在新的一年的工作中，有信心更進一步完善自身。把SA的工作做的更加完善。為公司的大跨步發展添磚加瓦。

公司經歷了200x的夯實基礎，必將贏來新的飛躍發展。作為公司的一員我非常愿意和公司一起繼續努力發展，為共同迎接美好的20xx而努力奮斗。

運維述職報告3

一、個人崗位主要職責

主要職責：協助楊主任做好運維部，兼任網管監控中心管理：

1、負責每日24小時網絡監控；

2、管理網管監控中心日常生產；

3、定期分析網絡運行質量及業務響應情況并進行考核；

4、負責電路調度及考核；

5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；

6、網間業務碼號開放管理；

7、組織落實交換專業的日常維護，制訂維護作業計劃；

8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；

9、負責交換專業的技術支撐，確保網絡安全運行。

二、個人崗位量化指標

（一）交換專業

主要任務：

1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量；

2、組織落實各類數據統計、報表上報。

管控數據及標準：

1、合理組織安排交換網絡調度；

2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；

3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；

4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達到95以上；

5、報表上報及時率100％。

（二）互聯互通

主要：進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規范主叫和異常話務問題。

1、負責協調處理本地網網間通信障礙；

2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；

3、網間業務碼號開放管理。

管控數據及標準：根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。

1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；

2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。

3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；

4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求)。

5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。

6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。

（三）網管監控

主要：

1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。

2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。

3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

管控數據及標準：

1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度；

2、故障處理及時；

3、分析認真，及時提交報告和報表；

4、電路調度準確合理，開通及時；

5、響應大客戶中心的方案和重保需求。

三、上半年指標完成情況

1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。

2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。

3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。

4、分析完成了112用戶故障數據的統計，通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數量。節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。

5、完成交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。

6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。

7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合。

8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。

9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。

10、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。

11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。

四、上半年管理主要成績

協助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。

1、在做好日常監控管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。

2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規章制度。

3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。

4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。

5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

五、目前中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；

2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

六、下半年主要思路

1、進一步提高語音網絡接通率；

2、加強24小時網絡監控；

3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；

4、加強網管監控人員技術培訓。

七、近期最重要的及思路

1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；

2、盤活資源，合理利用網絡資源；

3、強化汛期24小時網絡監控，保障全網網絡安全。管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。

運維述職報告4

時間飛逝，20xx年悄然而至，自從20xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然工作跟我的專業和技能都一致，但其實實際經歷都是第一次，雖然我沒有任何準備，但沒有太大顧慮，經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年里本人在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下, 通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等各方面取得了新的進步。現今年的工作總結如下:

一、公司電腦日常維護

1、首先我對公司同事進行了一次基本知識的培訓，讓大家都能了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使同事使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。

4、對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。

5、對于網絡管理進行了監管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司網絡辦公環境。

經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十余臺電腦，工作狀態穩定，沒有出現大面積的系統崩潰和故障。

二、網絡的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，同事正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，內部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網絡能穩定有效地工作。

三、公司網絡制度管理和完善

公司經過一段時間的運轉，各個部門的規章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非常混亂和環節上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

四、公司服務器平臺管理與維護工作

公司發展逐步擴大，對于公司所有的業務支撐平臺-服務器，為重中之重；本我司服務器相應出現幾次重大故障，分別如下：

1、網絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos 攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯通dns 解析故障影響到我司服務器平臺網絡連接不正常。

2、系統故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統文件損壞，導致系統崩潰。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統。

3、其它故障共計5次，因聯通網關溢出，無法與我司ivr 服務器數據庫網關同步，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業務。經過出現幾次重大故障后，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風險及減少事故發生，同時確保做到問題提前預防、及時發現、迅速解決并恢復正常運營。

4、針對服務器出現在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數據庫優化等相關措失后，目前服務器已運行正常。

5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp 服務器的訪問權限與互聯網訪問，使每個同事都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外網均可實現訪問ftp 服務器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時提取相關資料，且同事的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結本的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的網絡與辦公環境未得到很大的改善；遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。

五、20xx年的大致工作計劃

1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發布公共信息等（如oa 軟件）。

2、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為同事培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業化及工作效率。

3、解決企業網站制作等專業性知識問題，業余時間強化學習并能勝任網站管理工作。

4、進一步增強it 系統和網絡系統的穩定性和管理，使用更為高效的域控制系統來代替目前的工作組局域網，使內、外網連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。

5、重新改建機房機柜網絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網絡、會議系統布署方案升級優化，進一步提高同事工作效率，為公司節約成本開支。

7、學習更多的網絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優質、更便捷、更效率、更節能的辦公方式。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力！

運維述職報告5

過去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，轉變觀念，增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經營”的思想，保證業務收入的持續增長。現將各項工作情況簡要匯報如下：

一、機房職守工作。

我知道機房值守工作，責任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監控系統、網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。

二、可視會議管理。

做到解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障設備的正常運轉，確保可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本召開XX場會議，本公司XX場，政府部門XX場，其他測試XX次等。

在平時工作中，積極主動，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標，都能很好完成。

XX年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務”，在工作中就必須做到有主動性、預見性、創造性開展維護工作。公司新的輝煌是我們每一個員工的責任和目標。雖然我們面臨著更加艱巨的發展任務和更加復雜多變的形勢和環境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領導下，只要我們同心協力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創造出更加輝煌的業績

以上是我的述職報告，謝謝大家。

運維述職報告6

時間飛逝，轉眼間，做為一名我友正式員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統管理職員帶下世人向往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。

總結歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我現在已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網站的架構分布情況，以及在系統中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure-ftp的搭建,php網站的發布，對后臺數據庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監控服務器，并通過測試，可以和公司現階段運

行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網站后臺服務器的負載情況。

十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linux自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網站類型的發布，包括對apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網站服務器的發布，樣使我今后在監控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立創建我們部門的bbs論壇，并且發布于外網，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現階段發展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監控系統擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我

的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監控設備系統，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用系統網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

工作總結2

在市民政局、教育局的領導下，在市委的幫助支持下，年我校的辦學取得了顯著成績。現簡要總結如下：

一、堅持方針，執行政策。國家對民辦教育十分重視，頒發了《民辦教育促進法》等一系列政策法規，為我們的辦學指明了方向。在辦學中我們嚴格按國家的政策法規辦事，在招生中堅持以下原則：第一，報名自愿;第二，不上新課;第三，不亂收費;第四，努力提高教育質量;第五，對困難學生實行學費減免，全年共減免學費2萬多元，獲得了學生、家長的好評。

二、加強管理，提高教育質量。做好安全管理，抓好教育質量是辦好學校的根本保證，對此我們采取以下措施：1、聘請優秀骨干教師任教，聘請有經驗的老師參與管理。2、組織教研組長、業務骨干編寫高質量的教材資料。3、加強日常管理，維持良好的教學秩序，一年來未發生過重大違紀等教學事故。

三、精簡人員，提高效率。今年因各種原因，學校辦學人員減少了一半，但學校規模卻擴大了一倍，各項任務都得到了較好地完成。

四、繼續努力，再接再厲，爭取年取得更大成績。目前辦學面臨十分激烈的競爭，加上本校客觀條件較差，辦學中存在著許多困難因素，但是我們有決心在新的形勢下，依靠政策，開拓進取，把學校辦得更好。年我們工作的重中之重是拓寬辦學思路，在開辟新的培訓專業上下功夫，在繼續開展文化知識培訓的基礎上，增加青少年書法、美術等素質教育培訓，同時爭取開展成人職業培訓，使我校的辦學更上新臺階。

運維述職報告7

我于20xx年7月入職，從事網絡運維崗維，因工作需要調入網絡管理組；并擔任以下職位內容；如下：

一、工作內容

1、負責公司內部交換機、服務器及網絡設備的合理配置并正常運行；

2、負責公司網絡線路維護和管理，保障信息暢通；

3、負責網絡內用戶的設置及用戶的開戶、權限等管理；

4、協助領導建立查關的網絡管理規章制度及執行；

5、電腦，打印機等用戶 IT 設備使用問題的服務，及時解決員工 IT 類的問題。 掃描儀，一體機維護事務處理等。幫助他們解決系統使用中出現的一些問題

6、負責公司電腦、電話的維修、維護，建立新的電話點等工作；及辦公軟件和系統的維護管理；

8、完成領導交辦的其他工作任務；

二、其他工作內容

1、負責公司會議室內臨時網絡的開通及布線；

2、幫助新建公司的網絡、電話線路的布設，設備安裝和維護正常運行；

8、完成領導交辦的其他工作任務；

六、工作目標

1、為了達到公司的信息化發展需求 ，根據公司網絡信息化的具體實際，努力提高網絡設備及服務器的利用率，發揮公司網絡平臺的作用，把網絡信息化由技術平臺全面向業務平臺轉變，堅持創新技術，創新業務；

2、完成由“幫員工維護”向“教員工維護”的工作方式的轉變，努力提高員工的計算機應用水平，力求讓公司員工人人會電腦，人人精通電腦；

3、加強企業關鍵數據的安全防范及關鍵數據的存儲備份，加強員工在網絡安全，企業信息、數據安全方面的意識培養及安全操作培訓，保障網絡及企業信息數據的安全。

4、加強學習和經驗的積累，提高自己的綜合素質。不僅努力鉆研業務知識，而且進一步培養廣泛的興趣愛好，使自己得到全面的提高。在以后的工作當中我將克服缺點，努力鉆研業務知識，為公司更好發展貢獻自己的一份力量。

以上是本人任現職以來思想、工作方面的總結，雖然取得了一定的工作成效，但我還要加倍努力，當然其中也許難免有些不足，我一定會在今后的工作中盡力克服，并不斷地完善自我，努力使自己成為一名優秀的網絡管理員。

運維述職報告8

過去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，轉變觀念，增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經營”的思想，保證了業務收入的持續增長。現將各項工作情況簡要匯報如下：

一、機房職守工作。

我知道機房值守工作，責任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監控系統、網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。

二、可視會議管理。

做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本召開了XX場會議，本公司XX場，政府部門XX場，其他測試XX次等。

在平時工作中，積極主動，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標，都能很好完成。

XX年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務”，在工作中就必須做到有主動性、預見性、創造性開展維護工作。公司新的輝煌是咱們每一個員工的責任和目標。雖然咱們面臨著更加艱巨的發展任務和更加復雜多變的形勢和環境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領導下，只要咱們同心協力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創造出更加輝煌的業績

以上是我的述職報告，謝謝大家。

運維述職報告9

一、個人崗位主要職責

主要工作職責：協助楊主任做好運維部工作，兼任網管監控中心管理工作；

1、負責每日24小時網絡監控；

2、管理網管監控中心日常生產工作；

3、定期分析網絡運行質量及業務響應工作情況并進行考核；

4、負責電路調度及考核工作；

5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；

6、網間業務碼號開放管理；

7、組織落實交換專業的日常維護工作，制訂維護作業計劃；

8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；

9、負責交換專業的技術支撐工作，確保網絡安全運行。

二、個人崗位量化指標

（一）交換專業

主要工作任務：

1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量；

2、組織落實各類數據統計、報表上報工作。管控數據及標準：

1、合理組織安排交換網絡調度；

2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；

3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；

4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達到95以上；

5、報表上報及時率100％。

（二）互聯互通

主要工作：進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規范主叫和異常話務問題。

1、負責協調處理本地網網間通信障礙；

2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；

3、網間業務碼號開放管理。

管控數據及標準：根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。

1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；

2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。

3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；

4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準（公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求）。

5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。

6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。

（三）網管監控

主要工作：

1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。

2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。

3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

管控數據及標準：

1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度；

2、故障處理及時；

3、分析認真，及時提交報告和報表；

4、電路調度準確合理，開通及時；

5、響應大客戶中心的方案和重保需求。

三、上半年指標完成情況

1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。

2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。

3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。

4、分析完成了112用戶故障數據的統計工作，通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數量。

5、節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。

6、完成交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。

7、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。

8、制訂完成本地網碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。

9、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。

10、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。

11、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。

12、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。

四、上半年管理工作主要成績

協助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。

1、在做好日常監控運維部兼任網管監控中心管理崗位述職報告管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。

2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規章制度。

3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。

4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。

5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

五、目前工作中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；

2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

六、下半年工作主要思路

1、進一步提高語音網絡接通率；

2、加強24小時網絡監控工作；

3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；

4、加強網管監控人員技術培訓。

七、近期最重要的工作及工作思路

1、做好全網號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；

2、盤活資源，合理利用網絡資源；

3、強化汛期24小時網絡監控工作，保障全網網絡安全。

運維述職報告10

20xx年業已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。

ⅰ、一年工作概況

1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。

2、下半年各主要項目陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

3、本中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問題，

各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

4、本人員安排如下：

5、本服務數據如下：

6、本部門收費回款如下：

7、運維和參與項目實施情況

㈠、全年部門完成運維任務：①、解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②、完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務；③、完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監控系統運維任務；

㈡、全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統

ⅱ、但是總結本的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、備件管理

1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”，堅持限額領用制度。

2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，優先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。

三、人員培訓

1、技能培訓：公司目前項目主要分環保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。 ⅲ、對公司制度和管理制度的建議

iii、針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報

修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業工程師。

ⅳ、來年工作計劃

1、人員劃分：

2、制度流程：

進一步細化規范部門制度和流程，最大程度優化服務結構，監督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。

3、系統數據；

明年公司將上業務支撐管理系統，部門將根據系統數據做詳細。

運維述職報告11

一、個人崗位主要職責

主要職責：協助楊主任做好運維部，兼任網管監控中心管理；1、負責每日24小時網絡監控；2、管理網管監控中心日常生產；3、定期分析網絡運行質量及業務響應情況并進行考核；4、負責電路調度及考核；5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；6、網間業務碼號開放管理；7、組織落實交換專業的'日常維護，制訂維護作業計劃；8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；9、負責交換專業的技術支撐，確保網絡安全運行。

二、個人崗位量化指標

（一）交換專業

主要任務：1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量；2、組織落實各類數據統計、報表上報。管控數據及標準：1、合理組織安排交換網絡調度；

2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達到95以上；5、報表上報及時率100％。

（二）互聯互通

主要：進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規范主叫和異常話務問題。

1、負責協調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；3、網間業務碼號開放管理。

管控數據及標準：根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。（三）網管監控

主要：1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

管控數據及標準：1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。

三、上半年指標完成情況

1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。

2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。4、分析完成了112用戶故障數據的統計，通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數量。4、節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。5、完成交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合。8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。10、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。

四、上半年管理主要成績

協助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。1、在做好日常監控

管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。

2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規章制度。3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

五、目前中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

六、下半年主要思路

1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監控；3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；4、加強網管監控人員技術培訓。

七、近期最重要的及思路

1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監控，保障全網網絡安全。

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管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。

2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規章制度。3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

八、目前中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

九、下半年主要思路

1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監控；3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；4、加強網管監控人員技術培訓。

十、近期最重要的及思路

1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監控，保障全網網絡安全。

運維述職報告12

歲月不居!轉眼間我來到運維部寬帶班工作已經三個月的時間，運維工作個人工作總結。在這三個月的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由咱們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識，個人總結《運維工作個人工作總結》。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料咱們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

運維述職報告13

一、試用期總結

我于20xx年XX月XX日進入公司，時間一晃而過，轉眼試用期已接近尾聲，首先感謝公司能給我展示才能、實現自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟。同時也為我有機會成為XX科技有眼公司一份子而感動高興。

這段時間里，有領導和同事們的關懷和指導協助下，我順利完成了自己職責范圍內的工作。在工作中處處留心，多看、多思考、多學習，以較快的速度熟悉公司網絡架構、設備運行情況。積極向上級領導請教、與同事們溝通，了解電話系統與網絡系統協同作業諸多技術，并明確自己的工作目標，技術上加強與現場工作人員相互交流，共同學習以彌補技術上的不足之處。同時利用手上資料加深理解，向資深員工詢問、學習，提高自己的技術水平。

經過半年的試用期，我認為我能夠積極、主動的完成自己的工作，并在工作中能夠發現問題，全面的配合領導的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，與人為善，在工作上力求完美，不斷的提升自己的技術水平及綜合素質，以期為我公司的發展盡自己一份力量。

二、試用期工作內容

1、對日常出現的網絡故障、計算機故障、電話故障進行緊急排除處理。

2、殺毒軟件服務器及PC端殺毒軟件的日常維護安排計劃與數據更新。

3、計算機周邊設備（如：打印機、傳真機）的維護。

4、計算機的安裝、調試、安全配置、系統優化以及升級。

5、新進員工門禁權限開放以及離職員工門禁卡及權限的收回管理。

6、監控系統定期巡檢，協助現場管理人員調取監控資料等。

三、待改進事項

1、提高自己的技術能力；

2、遇事多思考，減少犯錯的機率。

3、由于到XX時間尚少，核心網絡技術和經驗都不足，處理核心機房問題不能做到得心應手。

四、下階段工作目標與計劃

1、配合好一線工作人員完成各項工作；

2、在以后的工作中，一定堅持多跑機房，敢于發現、解決和處理問題，虛心向經驗豐富的老員工學習。

3、認真學習網絡管理方式和方法，使自己在今后的工作中，能夠更好的完成領導布置的工作和任務。

運維述職報告14

過去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，轉變觀念，增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經營”的思想，保證了業務收入的持續增長。

一、機房職守工作。

我知道機房值守工作，責任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。

二、可視會議管理。

做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本召開了XX場會議，本公司XX場，政府部門XX場，其他測試XX次等。

在平時工作中，積極主動，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標，都能很好完成。

XX年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務”，在工作中就必須做到有主動性、預見性、創造性開展維護工作。公司新的輝煌是黨委和行政的正確領導下，只要運維工程師對一個公司來說是非常重要的崗位，它本身所覆蓋的運維職責就很重要，所以，運維對其它關聯工種必須非常了解熟悉：網絡、系統、系統開發、存儲，安全，DB等。作為一個運維工程師我認為是集合網絡、系統、開發工作于一身的“復合型人才”，就如有些公司把一些合同采購都納入了運維職責范圍，還有如IDC網絡規劃也納入運維職責。

一、運維工程師崗位職責

1、參與設計、審核、優化公司IT系統以及各應用系統的體系架構。

2、全面負責公司運維項目的系統升級、擴容需求與資源落實，配合開發需求，測試、調整運維平臺。

3、負責網絡以及服務器的網絡設置、維護和優化、網絡的安全監控、系統性能管理和優化、網絡性能管理和優化。

4、建立面向開發部門，業務部門的服務流程和服務標準。

5、負責IT運維相關流程的規劃、設計、推行、實施和持續改進。

6、響應及解決客戶的技術要求、疑問以及系統使用過程中遇到的各種問題。

7、負責日常網絡及各子系統管理維護。

8、負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告。

9、負責配合開發搭建測試平臺，協助開發設計、推行、實施和持續改進。

10、負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告。

11、負責網絡監控和應急反應，以確保網絡系統有7*24小時的持續運作能力。

12、負責日常系統維護，及監控，提供IT軟硬件方面的服務和支持，保證系統的穩定。

13、負責服務過程中問題現象和處理方案的收集撰寫，形成知識庫，并對知識庫進行維護更新。

14、及時反饋技術處理過程中的提供反饋意見，提升服務支持團隊專業度。

二、怎樣才算是一個合格的運維工程師

1、保證服務達到要求的線上標準，如99.9%；保證線上穩定，這是運維工程師的基本責職所在。

2、不斷的提升應用的可靠性與健壯性、性能優化、安全提升；這方面非常考驗主動性和創新思維。

3、網站各層面監控、統計的覆蓋度，軟件、硬件、運行狀態，能監控的都需要監控統計，避免監控死角、并能實時了解應用的運轉情況。

4、通過創新思維解決運維效率問題；目前各公司大部分運維主要工作還是依賴人工操作干預，需要盡可能的解放雙手。

5、運維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運維是一個經驗性非常強的崗位，好的經驗與陷阱都需積累下來，避免重復性范錯。

6、計劃性和執行力；工作有計劃，計劃后想法設法達到目標，不找借口。

7、自動化運維；能對日常機械化工作進行提煉、設計并開發成工具、系統，能讓系統自動完成的盡量依靠系統；讓大家更多的時間用于思考、創新思維、做自已喜歡的事情。以上只是技術上的一些層面，當然個人意識也是很重要的。

三、運維管理注意事項

1、配置管理

（1）it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標。

（2）建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率。

（3）it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；將配置文檔上傳至服務器端，方便團隊其他運維人員進行查看和操作。

2、監控

（1）、服務故障、狀態監控：主要是對服務器自身、上層應用、關聯服務數據交互監控；例如針對前端webserver，我們就可以有很多種類型的監控，像zabbix，nagios，cacti等監控程序。

（2）、其它就是集群狀態類的監控或統計，為我們合理管理調優集群提供數據參考、包括服務瓶頸、性能問題、（1）、硬件故障問題；對于成百上千或上萬機器的N多集群，服務器死機、硬件故障概率是非常大的，幾乎每時每刻都有服務硬件問題，死機、硬盤損壞、電源、內存、交換機。針對這種情況，我們在設計網站架構時需要充分考慮到這些問題，并將其視為常態；更多的依靠應用的冗余機制來規避這種風險，給系統工程師足夠寬裕的處理時間。

（2）、應用故障問題；可能是某一bug被觸發、或某一性能閥值被超越、攻擊等情況不一而定，但重要的一點，是要有對這些問題的預防性措施，不能想當然，它不會出問題，如真出問題了，如何應對？這需要運維工程師平時做足功夫，包括應急響應速度、故障處理的科學性、備用方案的有效等。

4、問題管理

對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

5、安全管理

（1）、操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現（2）、未經批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。

（3）、服務器系統的維護、增刪、配置的更改，必須按規定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。

（4）、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數據。

（5）、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

（6）、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。

6、自動化運維

自動化：簡而言之，就是將我們日常手動進行的一些工作通過工具，系統自動來完成，解放我們的雙手及枯燥的重復性勞動，例如：沒有工具前，我們安裝系統需要一臺臺安裝，如20xx臺，可能需要10人/10天，搞爛N張光盤，人力成本更大，而現在通過自動化工具，只需幾個簡單命令就能搞定、還有如機器人類程序，自動完成以往每天人工干預的工作，使其自動完成、匯報結果，并具備一定的專家系統能力，能做一些簡單的是/非判斷、優化選擇等，這些好處非常明顯不再多說，應該說，自動化運維是運維工程師職業化的一個追求，利已利公，雖然這是一個網絡架構變更、IDC變更、規范變動等因素，都可能會對現有自動化系統產生影響，所以需要模塊化、接口化、變因參數化等因此，自動化相關工作，是運維工程師的核心重點工作之一，也是價值的體現。

四、總結

綜上所述，做一個好的運維工程師，除了具備良好的綜合技能水平，還要有一個負責任的工作態度，這也是優秀運維工程師具備的素質。因為對于運維工程師而言，每一次故障的發生都不是小事，很可能會影響公司線上業務的穩定性，甚至直接導致公司的經濟損失，所以我認為對待工作中發生的故障以及事件要秉著一個“小事件，大處理”的原則，將發生的故障扼殺到搖籃里，慢慢地積累故障處理經驗，這樣當真正的大事件來臨時，我們可以采取有效的措施及時應對。除了處理好發生的故障事件，我覺得運維工程師還應具備可預見性，故障隨時可能發生，如何防患于未然，這將是對我們做好運維工作的一個考驗。古人云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”運維之路就是由一次次故障事件中拼接出來的，作為其中的一份子，任重而道遠！

運維述職報告15

轉眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學習到很多有關寬帶的知識。為更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自2XX年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下堅實的基礎。

緊接著又做一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有一定的解，使自己對上層設備有更加感官上的認識。

當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到更多的網絡知識，更加提高自己的實際動手能力。同時，為確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為解決一些外線班處理不的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。