第一篇：探訪上海青少年服務中心報告

探訪上海青少年服務中心報告

對松江陽光青少年中心與浦東中致青少年部的探訪與比較

機構簡介：

上海市陽光社區(qū)青少年事務中心經上海市民政局批準注冊，于2004年2月18日正式掛牌成立。中心為民辦非企業(yè)單位，主管單位為共青團上海市委員會。中心實行理事會領導下總干事負責制，理事長為復旦大學社會發(fā)展與公共政策學院副院長顧東輝，理事會成員由社會工作專業(yè)的專家學者、青少年事務社工進行業(yè)務指導、管理和調配，支持其參加資格認證、職業(yè)培訓等。中心在各區(qū)縣設立工作站，負責對本區(qū)域內所屬青少年事務社工進行業(yè)務指導、績效考核和日常管理。

上海陽光親少年中心的使命：更新勵志 構建和諧，全人關懷 成長青年，秉持專業(yè) 追求卓越。

其實當初陽光成立是為了減少青少年犯罪率的。但是這只是政府成立時一廂情愿的想法。對于青少年的社會工作服務。陽光只是給與那些失學事業(yè)青少年各方面的支持。提供資源，交流與成長的平臺。并不能與犯罪率直接掛鉤。

浦東新區(qū)中致社成立于2007年7月3日。浦東新區(qū)以國家綜合配套改革試驗區(qū)為契機，率先整合區(qū)內禁毒，矯正和青少年事務三個社工站的基礎上，成立了本市首家區(qū)級大型綜治社團——上海中致社區(qū)服務社。

其理念為：愛心，恒心，用心：助人敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)中致。并秉承著：提供誠信服務，接受社會監(jiān)督，信守職業(yè)操守，遵守誠實信用和公平競爭原則發(fā)展專業(yè)的宗旨。

兩個青少年服務機構都實行政府購買服務的形式。只不過一個是購買市政府的服務，一個是購買區(qū)政府的服務。兩個機構也都很大一部分受到政府的控制和管理。

組織結構：

我們所探訪的兩個機構都有很明顯的科層制特點。都由理事會，監(jiān)事會，總干事，各個干事，社工站和以下街道社工點組成。層層管理，權利也是層層下放。管理雖然嚴謹但是缺乏變通。導致了工作中有很大一部分時間消耗在內部的審批上。因為下級沒有權利，所以一定要經過上級。這點對于一些服務的高效實行是不利的。

而陽光與中致的區(qū)別在于，陽光這個機構只是負責青少年的服務，但是浦東的中致是將原來浦東的陽光青少年，自強和新航合并為一個總的機構。由此浦東三大社團的分站合并到了一起。松江在從原來陽光向浦東中致的轉型階段。成立了上海蓉城社區(qū)平安服務社，可是其機構的大致情況任然還是以原陽光的實行。這兩個機構本質依然還是以科層制存在的。

溝通模式：

因為之前所提到的組織結構，科層制的明顯特點導致溝通模式是自上而下占多數的雙向溝通模式。雖然上級會聽到下級的反饋。但是大多數情況下依然是下級聽從上級的指令占大多數。

決策方式：

我們訪談的兩個社工站當面對一些分歧時，松江的陽光社工分站會采取以社工特長來決定聽取誰的意見。而浦東新區(qū)的社工站采取少數服從多數的決策方式。

資金來源與花銷： 松江的陽光青少年中心資金來源分為兩條線。一條是區(qū)政府。一條是社團。

區(qū)政府負責社工站的社工的工資，獎金和過節(jié)費等等，人均每年5-5.5萬左右。并提供給他們松江的辦公場所。

社團給松江站提供項目經費和志愿者培訓等花費，和業(yè)務，董事和管理層面人員的工資。社團是通過三條線獲得主要的資金。第一大部分是團市委青少年事務辦公室每年發(fā)放經費。第二大部分，是通過基金會。包括愛心保險，上海市慈善基金會等。第三部分是企業(yè)贊助，如何KFC,中通地鐵等聯辦活動。

浦東新區(qū)的青少年站點只有一條資金來源就是通過社團。在某些活動可以向街道申請少量的經費。而社團的經費主要來源是通過向區(qū)政府購買服務，占總經費的90%。其余的由基金會投標項目而得。

這兩個機構的活動場地都由社區(qū)的各個街道免費提供。而對青少年服務對象實行全免費，所以這兩個機構都沒經營性的資金來源。而據我們的采訪，其兩個社工都不知道他們機構的財務狀況，網上也沒有明確的資料。所以我們認為他們的財務都是不公開的。其與樂群有著不同，因為我們從樂群的網站上看到了他們的財務報表。說明他們的財務還是公開的。

人力資源：

在人員招募方面，松江陽光青少年社工站在05年前，都是陽光總社下派的，共有40人。05年后，松江社工，既通過陽光的招募又通過新區(qū)招募，現在有陽光社工30多名，同時區(qū)政府社工30多名。

而浦東新區(qū)中致的社工都是100%由區(qū)政府招募并下派。

招聘流程上，松江一部分是以原來的陽光招募，通過網上信息報名，然后通過筆試，面試。一部分是區(qū)政府發(fā)布信息，招募也是通過筆試面試。

浦東都是由區(qū)政府部門和下街道辦事處發(fā)在網上發(fā)布信息，統一招聘后下派。浦東新區(qū)對社工的招募，看重學歷和專業(yè)對口，2年內必須要獲得社工證。

員工培訓上，松江的職前培訓由陽光的總社統一集合培訓。而在職培訓，每人每年48小時；社工互相交流：2次/月。但是松江是沒有督導的。這在對松江社工的專業(yè)化進程的推動上是比較缺乏的。

浦東新區(qū)職前培訓：正式上崗前有見習期【由綜合治理辦公室（政府）或者社團（社工站）連續(xù)培訓5天；或者分開培訓3-5次】同時又監(jiān)導監(jiān)督和專業(yè)指導。在職培訓：2次/月分站會，4分站督導和所有社工相互交流在職的感受，經驗，工作方式，工作中做的好和不好的。還有督導在日常工作中給予指導。

在工資方面，松江任然采取原先在陽光的工資制度。本科2000元，專科1500元。年終有優(yōu)秀評比，大約可以多拿到幾百塊的獎金，總體來說工資跨度不大。所以社工工作的認真和不認真在工資上是沒有太大的體現的。而越是認真的社工走訪率高，但是付出的路費，飯錢等等也更多，這樣越是認真的社工似乎拿到的工資比不認真的還少些。這對于激發(fā)社工的積極性是不利的。

而浦東新區(qū)，開始試點，社工的工資由職工工資，級別工資，年資補貼，績效獎金，崗位津貼，福利補貼等組成。以學歷、職稱、工作年限、季度考核（15%優(yōu)秀、70%良好、15%不合格）來決定工資。使得表現好的社工與一般的社工的工資有大約1000多元的區(qū)別，有利于激發(fā)社工工作的積極性。在志愿者方面：

松江有三種招募方式：社會化招募。也就是到陽光的網站上有志愿者的表格，填寫后經過審批就可以成為志愿者。第二種是社工發(fā)展，原本的對象變成志愿者。第三種是大學生，利用課余時間前來社工站聯系后，成為志愿者。浦東新區(qū)因為直接受到區(qū)政府的管轄，所以社工站與街道來往非常密切。所以志愿者大部分來自街道居委會人員和大學生，或是社區(qū)中的阿姨，當然也有與松江相同的社工發(fā)展的，把原本的對象變成志愿者。

松江和浦東對于志愿者都有職前培訓：社工規(guī)章，機構情況，活動進程。但是松江有具體的規(guī)定，每人都需要培訓8小時。并且每人有25元的補貼。但是浦東沒有明顯的規(guī)定。對于志愿者的激勵。松江也與浦東一樣，都會進行志愿者評比，給與獎狀，獎品。但是總的來說志愿者都是為了做公益而來，對于名利看的并不是很重。

服務：

對于服務對象的來源。浦東雖然獨立但是依然沿用了從前陽光的模式。所以服務對象的來源方式時相同的。一般一個社工對應150個對象。這些對象都是16至25歲的失學失業(yè)人員。他們都是由社工每個月初去社保中心去排查失學失業(yè)青年，然后走訪，征求他們的同意并提供給他們服務。這種方式獲得對象占總人數的2/3。還有一小部分對象是通過派出所，檢察院和政法委轉介而來的。或者是對象自己求助或是原來的對象介紹而得。當然在對象出現搬家等情況長時間離開這個區(qū)社工站的管轄范圍，就會由這個社工站轉介到另一個社工站。

他們運用個案（9個。接案時和青少年一周一次面談，結案后一月一 次面談）。團體（2個）社區(qū)（6個），提供常規(guī)服務。然后還有一些項目服務：CADA職業(yè)能力培訓，提高潛能。拓展培訓是提供團隊建設培養(yǎng)。陽光展翅，幫助輟學的青少年就學并獲得中專文憑或是大專文憑和技能。到社保中心或是街道幫助貧困青少年申請補助。還有E展翅活動等，讓他們自己開淘寶店，創(chuàng)業(yè)，自立。這些活動或多或少都讓青少年可以更健康的成長。有所改變。接案時一般社工會面多很多案主拒絕的現象，一般會有一半的案主會拒絕社工所提供的服務。這時，松江的社工更注重庭情況評估盡量不打破平衡。就算是有一些外人看是越軌的行為，但是在家庭某方面受到認可，并且存在一種平衡關系，使其不會出去威脅到社會的。社工會不介入。而浦東的社工注重案主是否存在指標上的危險因素。如果他們認為你有越軌行為，他們會一次次的上門，直到案主接受服務。

對社工的服務評估：

社工必須在每年完成前面提過的9個個案，2個團體和6個社區(qū)工作。并且在一年中達到面談率100%，走訪率100%，1人1檔，檔案明晰。雖然說是一年但是12月已經要上交上級，并且還要寫年度總結等，所以實際的完成時間大約是11個月。每年團區(qū)委會派人來倒查一次，看看對象是否安定，檔案是否齊全，工作是否到位。檔案的齊全與工作記錄的齊全不僅是對社工服務好壞的一個評估標準，更是社工自我保護的一種方式。

面臨的問題：

我們走訪的社工站都存在經費緊張的問題，雖然受到政府的絕大多數的管轄，但是在經費的撥款上，政府并不是很大方，每年都有很標準的預算，如果要申請更多，除非有大事件，一般是很難的。導致了有很多活動，參與的案主很有限，服務不能很好的實施。人手不夠也是個大問題，現在1比150的比例確實讓人難以想象，社工的工作量是有多大，雖然指標并不是特別高，但是案主是確實存在著的。這對社工的壓力和案主的服務情況肯定也有不利影響。在我們走訪浦東的社工時，他們提到他們現在的服務已經遇到了瓶頸。特別是個案工作，因為原來的案主已經接受過服務，并且能自主的健康成長。而有的案主超齡后并不歸他們管理。所以他們很難找到9個案主做個案工作。我覺得他們的思維還是很狹隘，因為受到政府指標的操控，因此對什么樣的人才可以做個案也有潛在的規(guī)則。其實青少年個案工作不一定要對那些可能犯罪的孩子，也應該包括心理困惑，有些不良行為但本質很純良等等，各種青少年開展。因為原本陽光的成立理念導致了，政府和社工對于服務對象的狹隘化。

政府與社團的理念不同也是一大問題。因為政府部門注重業(yè)績，他們希望可以看到成效，把表面化的東西做足，但是社工是以案主的利益為最重要的。導致了面對一些問題上的分歧，但是現在介于社團受到政府部門的直接管轄，所以社工受到上級的壓迫，感到壓力很大。社工只能盡量做到在不傷害案主的情況下盡量滿足政府的要求。政府的上級領導都是公務員，從來不做基層的活，導致了政府領導會向社工提出無理的要求，比如希望案主隨叫隨到等等，基層的社工很無奈，最多只能做到上級要求的70%。雖然浦東獨立出來就是為了擺脫雙重領導，但是在走訪過程中，我們發(fā)現這個情況根本沒有改變，反而有越演越烈的趨勢。本來社工只要聽從團區(qū)委和陽光的領導。但現在因為合并后與街道的接觸增加。社工面對街道的公務員也不得不卑躬屈膝。工作量增加，影響到原來的工作。

在此我們提出以下建議：

? ? ? ? 重視青少年服務，提供更充足的經費

人員招募更專業(yè)化，配置可以更充足，人員的工資和福利可以有所提高 政府更尊重社團的專業(yè)理念，放手給社工去做 對社工的評估體系和要求可以更合理化。

以下是我們探訪機構的感想： 彭娟的感想：

這次探訪機構，我兩個機構都去了。覺得浦東機構的政府性更強，受到政府管轄的條條框框更多。所以我覺得浦東獨立出來導致其更像是區(qū)政府下的一個部門。但是浦東這邊坐的比較好的是把社工的專業(yè)等級劃分成了10個等級。把社工的工資也區(qū)分開來。這對于社工的專業(yè)性和社工的積極性都有很好的推動。而且浦東有督導的設置也是做的比松江好的地方。顯示出其更正規(guī)化，專業(yè)性更強。

松江的站長很有人格魅力，他看問題非常的全面與長遠，也很有為社工事業(yè)的奉獻精神。像他去參加區(qū)里召開的很多與社工無關的會議時，也不抱怨，而是從中積蓄人脈，看看是否有與其他企業(yè)和其他行業(yè)人事合作的機會，是否有發(fā)展社工事業(yè)的機會。不知道是不是我把他想的很偉大，但是不可否認的是松江站的走訪給我留下深刻印象的不是社工的工作模式，而是站長的侃侃而談。他看問題很大氣，是很值得我去學習的。做一個社工是不應該去計較一時的得失成敗的。有耐心，慢慢的積累是很重要的。而浦東的那個督導對于一些小事，比如區(qū)團委讓他們多做一些事，他們的心理就會有些委屈，但是他們身上更多的是對案主的熱情，和他們愿意為案主付出的心，是很值得我的尊敬的。

我覺得我們小組的作業(yè)做的雖然在我看來有些地方還不是很詳細，也有的地方思路不是特別清晰，但是我們還是很盡力在做的。像卿做PPT的圖，畫了很久，弄到凌晨。小袁和我去松江的社工站時，走錯路，一波三折。大家都很努力，也讓我很感動。這就是我探訪這次機構和完成這次作業(yè)的感想。

徐蕓卿的感想：

經過這次的訪談，我覺得，社工機構有很多地方不足。像是資金的來源。現階段社工機構的資金來源依舊大部分由政府承擔，這從某種意義上決定了引導社工機構發(fā)展大方向的依舊是政府。而我們也知道，其實有的時候平民的需求與政府的大方向是會有沖突的。現在的社工假若一直由政府控制，并不能完全的發(fā)揮社工的作用。因為其階級等級就會與普通老百姓產生差異，從而讓普通老百姓對社工產生隔閡感。其次，像是個案團體之類工作的來源。就我們所訪談的兩個機構，現在依舊是社工主動上門找問題。但其實并不該如此，應該由百姓自己來找社工解決問題。這個和現在社會工作者在社會上的知名度，社會對其的信任度以及上層對下層所安排的“達標標準”等都相關。主要還是有前兩個原因組成。還有社工機構的管理模式，科層制很嚴重，導致了不管是什么工作都需要層層審批，畫風太多時間。其他還有關于人員不足，工資比較低等的不足。不過，現在社工正在慢慢努力，像是浦東的整個區(qū)，對于社工就有優(yōu)待，而像是樂群，也已經做了很多的實施，雖然范圍還沒有涉及整個上海，但前景還是不錯的。

第二篇：社區(qū)探訪報告

社區(qū)探訪報告

一、背景資料 社區(qū)探訪次數： 社區(qū)人物訪談：

第一次： 第二次： 訪談日期： 訪談日期： 訪談時間： 訪談時間： 訪談地點： 訪談地點： 訪談對象： 訪談對象：

二、社區(qū)探訪觀察結果 ⒈整體社區(qū)背景：

包括：社區(qū)的地理位置與范圍、大小區(qū)/街道分布、建成的日期、發(fā)展歷史；

社區(qū)內人口數目與結構、年齡分布、社會階層分布、區(qū)內與區(qū)外人口分布； 社區(qū)內的政治、經濟、貿易、文化??等活動情況；

社區(qū)的社會功能：商業(yè)區(qū)、政治經濟區(qū)、教育文化區(qū)、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、風景區(qū)、游客區(qū)、農業(yè)區(qū)??；

社區(qū)的社會設施：列出社區(qū)內的政府機關/志愿機構、公共設施（例如：醫(yī)院、圖書

館、博物館、大型公園）、福利服務機構（如：兒童福利院、少年宮、老人院、精神病院、復康中心、成人教育中心、心理咨詢中心）；

其它社會資源及整體社會環(huán)境。

⒉社區(qū)（居委會）位處的街道環(huán)境：

包括：社區(qū)位處的街道的名稱、范圍、人口分布和結構；

社區(qū)位處街道的特質（例如：住宅區(qū)、風景區(qū)、商業(yè)區(qū)??）； 社區(qū)位處街道的設施及其它福利服務機構；

社區(qū)位處街道的福利服務機構，包括政府與志愿或非政府的 ⒊社區(qū)與街道的關系：

包括：社區(qū)在街道提供的服務和扮演的角色；

街道的政府官員對社區(qū)的印象； 街道的其他人員對社區(qū)的印象； 社區(qū)在街道與區(qū)內其它相同的社區(qū)的關系。

三、社區(qū)探訪結果分析：

⒈社區(qū)

包括——這個社區(qū)的特點對于社會服務的提供，有否任何的影響？

這個社區(qū)的真正需要是什么？由誰來滿足這些需要？

社區(qū)的志愿或非政府與政府福利服務機構，在滿足這些需要上，扮演一個什么角色？

這個社區(qū)的居民，對于區(qū)內提供的社會服務，認識程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

⒉社區(qū)的工作員（管理者，或其他負責社區(qū)事務的人）：

包括——社區(qū)工作員本身的特性，有否影響它對這個社區(qū)所提供的服務？

社區(qū)工作員與所在社區(qū)/街道的關系密切程度？

社區(qū)工作員提供的服務，與社區(qū)居民的生活是否息息相關？

這個社區(qū)/街道的居民，對于社區(qū)工作員提供的服務，認識程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

四、對社區(qū)探訪的印象

對訪談的社區(qū)負責人╱其它工作員的印象？ 這個社區(qū)未來應朝什么方向發(fā)展？

這個社區(qū)里的政府官員對這個社區(qū)的社會福利服務、社區(qū)人民的需要了解程度如何、熱衷程度等？

這個社區(qū)的社會福利╱服務機構對這個社區(qū)的社會福利服務、社區(qū)人民的需要了解程度如何、熱衷程度等？

五、總結社區(qū)探訪的經驗╱個人感想與反省 在社區(qū)探訪中，你對這個社區(qū)有什么新的認識？

在社區(qū)探訪中，你最大的得益是什么？印象最深刻是什么？ 你認為社區(qū)探訪對社會工作與服務提供有何作用？

你認為“認識社區(qū)”對于機構╱服務單位╱社會工作者有什么重要性？對你日后的實習工作又有什么意義？

社區(qū)活動（計劃）評估報告

一、背景資料

活動名稱：

活動日期：

活動時間： 活動地點：

出席人數：

所需人力資源：

二、活動的目的及目標

三、評估活動的內容 活動性質 工作對象

活動日期、時間、地點 參加人數 人力及工作分配 資源

四、活動的適切性

五、活動參與程度及氣氛

六、宣傳及招募

七、活動場地及環(huán)境

八、人力/資源安排

九、所遇到的困難

十、反思建議

第三篇：機構探訪報告

黑龍江工程學院 社會工作專業(yè)2011級學生觀察實習

機 構 探 訪 報 告

一、背景資料 機構探訪次數：2 第一次：

第二次：

訪談日期：2013.6.28

訪談日期：2013.7.4 訪談時間：9:00到10:00

訪談時間：13:45到14:20 訪談地點：愛建社區(qū)

訪談地點：愛建社區(qū)

訪談對象：王宏蜚

訪談對象：張金蘭

二、機構探訪結果

愛建社區(qū)的社會功能 ：

1、為社區(qū)居民提供社會福利。

2、人的社會化，3、穩(wěn)定社會秩序，4、代繳各種費用便民利民，5、宣傳服務的功能，6 醫(yī)療衛(wèi)生服務，7、未成年的道德建設，8環(huán)境保護。愛建社區(qū)的整體資源和社會環(huán)境：愛建社區(qū)是在原哈爾濱車輛舊址內開發(fā)建設的集居住、商業(yè)、餐飲、休閑、娛樂、辦公等于一體的多業(yè)態(tài)服務社區(qū)。北起友誼路西側，南至安隆街，東起安順街，西至河潤街，轄區(qū)面積1平方公里。按照總體規(guī)劃，社區(qū)全部建成后預計可入住商服企業(yè)2000余家，入住居民12000余戶，人口40000余人。

愛建社區(qū)成立于2007年10月，實行街社一體化管理模式。經過幾年來的發(fā)展，愛建已成為道里區(qū)一個具有現代城市特色明顯、功能設施齊全的新型商住社區(qū)。社區(qū)由紫園、錦園、潤園、濤園、一百公寓、新湖明珠、中興家園7個居民園區(qū)組成，共80棟高層，11個居民庭院。現入住居民6234戶，常住人口15602人。已入住商家企業(yè)90余家，基本構成精品商業(yè)服務區(qū)、名品家具建材營業(yè)區(qū)、中西特色品牌餐飲區(qū)、CBD樓宇聚集區(qū)、觀光旅游區(qū)、金融服務聚集區(qū)六大功能區(qū)，是道里“五大商圈”之一。

由哈城投開發(fā)配建的社區(qū)公益房使用面積2470平方米，功能設置為“一校”、“兩廳”、“三站”、“三中心”、“九室”等，在社區(qū)建設中愛建社區(qū)將積極探索和建立政府服務、市場服務“三位一體”的社區(qū)服務系統，把愛建社區(qū)打造成“貼心康樂型”社區(qū)。

實習機構與其他福利機構的關系：（1）和政府間的關系：第一，政府應更積極的輔導并協助社區(qū)福利機構的成立，同時給予實質的幫助，如稅負的減免以鼓勵企業(yè)多參與社會福利事業(yè)。政府應主動協助機構尋找資源，以緩解福利機構普遍面臨的財政窘境，進而使其能后顧無憂的推廣福利服務，擴大服務面。

第二，政府應協助建立跨組織的民間福利機構聯盟，以建立有效的渠道、整合社會資源，并避免資源的浪費。

第三，應加強社會工作專業(yè)人員的培養(yǎng)，提高他們的待遇。第四，按照“政社分開”的原則要求，改革舊的行政體制與機制，轉變政府的職能，剝離哪些原本屬于非政府組織應具備的社會職能，恢復政府作為社區(qū)發(fā)展中的組織規(guī)劃者、裁判者與執(zhí)法者的行政管理者應有的角色。實現政府職能的“歸位”，推動了社區(qū)的發(fā)展。第五，適應社會發(fā)展和社區(qū)發(fā)展的實際及未來趨勢，在轉換角色的同時，及時在社區(qū)行政管理的職能體系中補充新鮮血液、注入新的職能，如作為培育者的角色積極培育自愿者協會、互助群體、專業(yè)社會工作機構等社會組織，以完善政府的行政職能，切實推進社區(qū)發(fā)展。（2）和慈善機構的關系：第一、慈善機構主要是募集物資而社區(qū)負責將這些物資合理的分配到最需要幫助人的手中。第二、是建章立制，透明慈善。為了充分發(fā)揮社區(qū)慈善組織在扶助困難群眾、維護社區(qū)和諧方面的積極作用。

三、機構探訪結果分析

實習機構的特性，對于社會服務的提供有否任何的影響:

社區(qū)機構的工作理念是“愛灑百姓惠民生、建領社區(qū)促和諧”。既突出本社區(qū)，又涵蓋了為民服務、團結發(fā)展、和諧發(fā)展等理念。實習機構的真正需要是什么,由誰來滿足這些需要: 愛建社區(qū)最希望社區(qū)居民能夠生活的和諧幸福，這與社區(qū)的服務及管理密不可分，社區(qū)應該不斷完善服務范圍，做到利民為民，同時實施有效管理，保證居民安全的前提下，提高居民的生活質量。實習機構服務對象對所提供的社會服務，認識程度如何?接受的程度如何？使用的情況如何：

社區(qū)居民在日常生活中經常會找到社區(qū)，需要社區(qū)提供幫忙服務。并且愛建社區(qū)的工作人員也能面帶微笑，很有效率地解決居民的問題。

實習機構（服務單位）與其它機構關系如何：

愛建社區(qū)與道里區(qū)其他社區(qū)關系緊密，在網絡微博上經常交流并交互信息，在活動上也經常邀請其他社區(qū)參加出席活動，并接納寶貴意見。

四、你對實習機構的印象

你對兩次訪談的負責人的印象：

王宏蜚，是愛建社區(qū)的主任，在愛建社區(qū)已經工作三年，對于愛建社區(qū)的日常工作及工作范圍非常了解。她為人非常熱情，這也是我要與之訪談的重要原因。

你認為實習機構未來應朝什么方向發(fā)展？

愛建社區(qū)正逐步向多元化服務發(fā)展，雖然目前看似已經很完善，但也有不完善的地方，總之是，只要居民不滿意我們就要做，一切為了居民。

你認為政府官員對該機構的社會福利服務、服務對象的需要了解程度、熱衷程度等如何？

道里區(qū)政府積極關注愛建社區(qū)服務，并搭建社區(qū)宣傳板，定期更換內容，內容包括飲食、消防、醫(yī)療等與居民息息相關的信息。你認為該機構對承擔的社會福利服務、服務對象的需要了解程度如何、熱衷程度等？

愛建社區(qū)積極關注社區(qū)內的弱勢居民，對其有詳細的信息記錄，并定期安排工作人員進行慰問。對于社區(qū)內的老年人，社區(qū)會定期為他們安排體檢，以保證他們的身體健康。機構提供的服務與所處社區(qū)發(fā)展是否配合？

愛建社區(qū)經常為居民提供生活服務、文化體育服務、衛(wèi)生保健服務、治安調解服務等，在社區(qū)居民中取得良好反響，符合居民所期待，符合愛建社區(qū)發(fā)展要求。

機構面對提供同類服務的機構的對策與態(tài)度？

愛建社區(qū)與同類服務機構經常交流信息及活動方案、方法，取長補短，更加有效率地完成各項服務活動。

五、總結機構探訪的經驗（個人感想）與反省

通過這次實習過程中的機構探訪報告使我進一步了解到社區(qū)在我們居民中的服務管理功能和群眾自治功能，使我充分掌握了社區(qū)的社會福利功能，經濟文化功能，社會化功能，社會控制與參與功能。在與書記副書記兩位社區(qū)管理人的訪談過程中了解到社區(qū)的工作宗旨是管理居民的日常生活正常進行以及完善群眾自治功能，書記張金蘭告訴我們今后愛建社區(qū)將和全國社區(qū)一樣進一步完善居民的服務功能，以科學發(fā)展觀為統領，以爭創(chuàng)全國和諧社區(qū)為目標，認真觀察落實市和區(qū)的總體部署，全力打造稅源建設、人居環(huán)境、核心保障3個工程，真抓實干、攻堅克難、與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展。這次對道里區(qū)索菲亞社區(qū)機構的探訪，雖然只很短，但收獲匪淺。起初，對機構的認識，只是停留在表面的東西，并沒有深入其中，在這次的探訪中，我對其有了更進一步的認識，不僅僅了解到機構的組織結構，同時也較清楚地認識到機構的內部情況，以及工作人員的工作態(tài)度、信念及個人想法。由于愛建社區(qū)正處于發(fā)展的階段中，所以，在某些工作中，其運作還并不成熟，這都有待于更進一步的發(fā)展。在這次的機構訪談中，讓我印象極為深刻的是工作人員的專業(yè)水平較高。李翠紅書記雖然她不是學社工的，卻能將社工的社區(qū)專業(yè)知識在社區(qū)工作中運用得十分恰當。她組織社區(qū)其他領導人積極開展敬老助老，關心未成年人以及道德講堂等社區(qū)活動，在社區(qū)居民中取得良好的反應。同時在我們短暫的實習過程中張金蘭書記和王宏蜚主任為我們的工作提供了不少的幫助，在我們剛進入社區(qū)對社區(qū)工作不熟悉的情況下她倆為我們工作提出了非常寶貴的意見和建議。我也為自己樹立了一個目標——向她們學習，提高自己的知識，并用于實際工作中去。通過這次機構探訪，讓我更進一步的體驗到社會工作專業(yè)的大有作為；我們的服務可以讓社區(qū)工作更好的開展以及社區(qū)工作更加科學的進行。從中我也找到了較準確、適合的定位和目標，并為它而繼續(xù)沒努力，這對我今后在學校的理論學習找準了方向，也對我今后從事社會工作方面的工作提供了相當寶貴的經驗。

第四篇：百步亭探訪報告

百步亭探訪報告 一、四月八日下午，我政法學院08社工班全體學生在方愛清、姚正強老師的帶領下訪問參觀了百步亭集團位于漢口的百步亭社區(qū)。此次參觀對我來說受益匪淺、感觸頗深。

二、機構背景：

1、百步亭簡介：百步亭花園社區(qū)是全國文明社區(qū)示范點，是榮獲首屆“中國人居環(huán)境范例獎”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2.5平方公里，入住10萬人。規(guī)劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的百步亭新城。社區(qū)堅持“以人為本、以德為魂、以文為美、以和為貴”的核心理念，堅持科學發(fā)展觀，創(chuàng)建了一個具有中國特色的和諧社區(qū)，實現了管理服務完善、治安秩序良好、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、人際關系親密、社會風尚文明、群眾安居樂業(yè)和新型社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，被評為全國先進基層黨組織、全國三八紅旗集體、全國五四紅旗團委標兵、全國文化先進社區(qū)、全國無毒社區(qū)、全國基層民兵預備役工作先進單位、全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并獲得了全國和諧社區(qū)建設自主創(chuàng)新獎等60多項國家級獎項。

2、機構組織架構與人事編制：a、物業(yè)：武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司是主要從事物業(yè)管理專業(yè)化公司。公司內部機構設“一室五部七處”，即辦公室、財務部、人力資源部、質檢部、工程部、秩序維護部、百步龍庭管理處、安居苑管理處、溫馨苑管理處、百合苑管理處、怡康苑管理處、怡和苑管理處、綜合管理處。各部門都有明確的職權范圍。

公司擁有一批技術水平高，管理經驗豐富，素質高的專業(yè)化管理隊伍。還配置有微機網絡管理系統，使我們的管理工作逐步科學化、現代化、規(guī)范化。倡導“依法管理、以人為本”的管理服務理念，團結、務實、嚴謹、高效、熱情服務、科學管理是我們的企業(yè)精神，24小時服務是我們的承諾，綠色的社區(qū)、安全的港灣、溫馨的家園是我們追求的管理目標。b、社區(qū)管理：百步亭探索建立了以黨委為核心，社區(qū)居委會為基礎，社區(qū)管理委員會和安居工程公司為支撐，社區(qū)內各種經濟、社會組織密切配合，社區(qū)全體居民共同參與的社區(qū)管理體制和運行機制。在黨員建設及管理方面，社區(qū)黨委采取在居民買房、從業(yè)人員就業(yè)聘用時對黨員進行登記等措施，將凡在社區(qū)內工作和生活的黨員都一個不少地納入到社區(qū)黨的組織之中，建立以單位為基礎橫向到邊、以門棟為基礎縱向到底的全覆蓋組織管理網絡，社區(qū)中建立了３個單位黨組織，１１６個門棟黨小組。具體操作如下：1.建立“聯系卡”管理在職黨員；2.組建臨時黨組織管理流動黨員；3.設立再就業(yè)服務站管理下崗職工黨員；4.創(chuàng)辦“黨員之家”管理離退休職工黨員。在社區(qū)志愿者管理方面，正如王波所言“ 至于志愿者的管理，我們是通過服務體現管理。在這個通過服務體現管理的過程中，我們發(fā)揮黨小組長的作用，黨小組長有一個最大優(yōu)勢是他負責門棟，相當于一個小的班長。有了這么一個班長，我們就能貫徹黨委的意圖，黨委的各種活動能夠通過黨小組長傳達到所有黨員和我們居民之中。平時有什么重要的、有需要大家去發(fā)動去做工作的，有需要他們去了解情況的，還有需要他們作服務的，都可以從黨小組長那得到。所以我們的管理是非常有效的、高效的”。在社區(qū)業(yè)主經營管理方面，由社區(qū)居民委員會組織討論，最后表決通過相應的規(guī)章條例，規(guī)范業(yè)主經營行為。

3、百步亭的服務：而在環(huán)境保護方面，一是抓好先進適用環(huán)保技術的推廣使用，百步亭社區(qū)在新建的住宅樓中進行了無動力地埋式生活污水處理裝置的試點應用。排水指標已達到國家污水綜合排放標準 GB978-1996 的一級標準； 二是加大投入，做好社區(qū)綠化工作，開展了“綠化行動在百步亭”的植樹活動，投資 500 萬元對中心綠化廣場等地進行生態(tài)綠化、美化和亮化改造。并將市房地局獎勵給社區(qū)的 10 萬元獎金投入到造綠工程之中。通過植樹造綠活動，百步亭花園社區(qū)已形成頗具規(guī)模的柚子林、桂花林、銀杏林等生態(tài)樹林，為綠化武漢、美化江岸貢獻自己的力量； 三是動員和依靠社區(qū)公眾，自覺保護人居環(huán)境，百步亭花園的社區(qū)文明創(chuàng)建，形成了環(huán)境優(yōu)美、維護有佳的潔凈方面，始終保持“三無” ：無煙頭、無紙屑、無果皮。

三、探訪感受與體會：參觀完社區(qū)深有感觸，明白個人、家庭、社區(qū)、社會，這四者是相互影響，緊密聯系的。而社區(qū)作為社會的細胞和縮影，它的健康發(fā)展將對整個社會的良好運行產生重要的影響。在我國，我們都明白相同的一個道理，社會主義社會發(fā)展的最終目的是讓構成這個社會的人類群體過上幸福的生活。在目前的中國來說，由于尚處于并將長期處于社會主義初級階段這個實際的存在，要想真正達到全面小康社會、讓所有構成中國特色社會主義社會的人們都過上幸福安康的生活這一目標是不現實的。但是不排除在部分城市的部分社區(qū)已經實現了這個目標。武漢百步亭花園社區(qū)就是一個典例。武漢百步亭花園社區(qū)的成功經驗，值得國家借鑒并示范推廣的地方比比皆是。但從我個人及宏觀的角度來說，有兩個方面是讓我感悟很深。

一方面，從社會發(fā)展的角度看，武漢百步亭社區(qū)在發(fā)展的過程中逐步形成了良好的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。百步亭能夠有整體布局那么合理有序的建筑群，有那么暢通的道路，有那么完善的公共娛樂設施及場所，有那么多的綠地面積和植被??靠的是什么，靠的就是民營企業(yè)武漢安居工程發(fā)展有限公司的資金和技術投入，不花國家一分錢，而發(fā)展所需資金除了主要來自公司的利潤之外，還有就是社區(qū)內業(yè)主們自覺上繳的稅費收入。社區(qū)這種運行方式一旦形成一種機制，社區(qū)的各方面發(fā)展就有了穩(wěn)定可靠的保障了，這就是為什么百步亭社區(qū)不花國家一分錢的原因所在。社區(qū)硬件環(huán)境除了資金和技術外，還包括社區(qū)不斷壯大的志愿者群體和社區(qū)工作者群體，這些志愿者和工作者分布在社區(qū)的各個領域的不同崗位上，正如現任百步亭集團總裁王波女士所說的那樣，“所有社區(qū)工作者和社區(qū)服務者，包括最早的志愿者都是抱著‘居民永遠都不錯，我們永遠有不足’的理念來為社區(qū)居民和社區(qū)建設服務的”，正是這種服務讓更多的居民感受到社區(qū)的溫暖，感受到社區(qū)很多的人在為家人作服務的一種價值，同時也保證了社區(qū)發(fā)展的正常運行。百步亭社區(qū)能夠取得今天這個成就，除了完善的硬件環(huán)境外，這種思想也很重要。

另一方面，從社會工作人才在百步亭社區(qū)的發(fā)展方面看，百步亭社區(qū)的發(fā)展也給我很深的感悟。據網上相關報道，近年來，江岸區(qū)以構建和諧社會、和諧社區(qū)為契機，在百步亭社區(qū)開展社會工作人才隊伍建設試點工作，通過“四個增強”，初步建立一支“上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難”的社會工作人才隊伍，取得較好效果。立典型，增強職業(yè)認同感。針對當前社會工作人才職業(yè)認同感不高等問題，江岸區(qū)通過在上級新聞媒體宣傳和支持百步亭社區(qū)自辦網站、報紙、展板等多種途徑，先后舉辦百名社區(qū)優(yōu)秀共產黨員先進事跡展、出版百名優(yōu)秀社區(qū)志愿者先進事跡畫冊等活動，樹立了各種先進社區(qū)典型。其中，王波同志先后獲得首屆“全國精神文明建設先進個人”、武漢市“十大黨員明星”、江岸區(qū)“十大杰出人才”等榮譽稱號，并光榮當選黨的十七大代表。通過大張旗鼓地樹立和宣傳先進典型，激發(fā)了全區(qū)社會工作人才搞好本職工作的信心和決心。搭建平臺，增強事業(yè)成就感。針對社會工作載體還不太多，還不能滿足居民各方面需求等問題，百步亭社區(qū)管委會在支持各合法社會團體、民間組織到百步亭社區(qū)開設分支機構的基礎上，積極引導和鼓勵社區(qū)居民自己創(chuàng)辦有益身心健康的團體。如百步亭建有數以百計的亭臺水榭，管委會及各居委會就組織社區(qū)居民以此為“活動基地”，建起歌友會、棋友會、舞迷會、合唱隊等幾十個群眾團體，百步亭的各類社會工作人才通過為社區(qū)居民義務服務，為各類弱勢人群排憂解難，樹立了社會新風，體現了自身價值。創(chuàng)新機制，增強工作凝聚力。針對社會工作運行機制不太健全等問題，百步亭社區(qū)管委會率先在全國探索了建設、管理、服務三位一體的新型社區(qū)管理模式和“黨的領導、政府服務、居民自治、市場運作”社區(qū)運行機制，建立了完善的居民自治制度。如設立居民代表大會、居民委員會、業(yè)主委員會等，其成員均由居民選舉產生。居民代表主動參與社區(qū)各項建設和管理，行使議事決策職責；居委會和業(yè)主委員會積極與區(qū)內有關職能部門、社區(qū)管委會及物業(yè)公司加強溝通，共同為居民搞好服務。建立了社區(qū)管委會——居委會——樓棟負責人——單元負責人四個層次的居民自治網絡，組建了若干居委會，任命樓棟負責人、單元負責人，還聘請了樓棟信息員、社區(qū)監(jiān)督員，形成了共同參與社區(qū)管理的局面，增強了對社會工作人才的凝聚力。

參觀社區(qū)服務中心時，有的同學還問這里是否接受畢業(yè)實習，可惜，社區(qū)人員說他們暫時不接受社區(qū)以外的社工實習。經過不懈努力，百步亭社區(qū)已成為全國文明社區(qū)示范點全國社區(qū)建設的一個成功典范。這讓我由衷感慨！

政法學院08社工

胡亞強200802501101

第五篇：社區(qū)工作社區(qū)探訪報告

社 區(qū) 工 探訪社區(qū)：成都市成華區(qū)猛追灣街道東街社區(qū)作 社 區(qū) 探 訪 報 告

社區(qū)工作社區(qū)探訪報告

學習目的：

1、認識實習機構/服務單位所處的小區(qū)環(huán)境和設施；

2、認識小區(qū)中與機構/服務單位的小區(qū)人口結構、社會/經濟/歷史的背景特點；

3、認識小區(qū)中與機構/服務單位的服務有關/可用的其它資源；

4、了解實習機構/服務單位與小區(qū)的關系；

5、了解實習機構/服務單位所處的小區(qū)特點對機構/服務單位的角色與功能的影響； 資料內容分析：

一、背景資料 社區(qū)探訪次數：

第一次：

第二次：

訪談日期：2013年12月31日

訪談日期：2014年1月2日 訪談時間：14:00-16:30

訪談時間：9:30-11:30 訪談地點：猛追灣街道東街社區(qū)

訪談地點：猛追灣街道東街社區(qū) 訪談對象：社區(qū)居委會主任：黃濤

訪談對象：社區(qū)黨委委員：劉錦玲

養(yǎng)老中心負責人：張力

二、社區(qū)觀察結果 整體小區(qū)背景

1、小區(qū)的地理位置與范圍、大小區(qū)/街道分布、建成的日期、發(fā)展歷史；

猛追灣街道猛追灣東街社區(qū)屬于成都市成華區(qū)猛追灣街道辦事處，她地處城東，地理位置是北起建設路，南與成華大道新鴻路相連，西依錦江河畔猛追灣街，社區(qū)居委會的具體地址是成都市成華區(qū)一環(huán)路東二段82號，社區(qū)總面積為0.38平方公里，轄區(qū)內主要分布有以下街道：建設路、一環(huán)路東二段、成華大道新鴻路、猛追灣街、猛追灣東街。

猛追灣街道東街社區(qū)成立于2001年5月，2004年12月成華區(qū)宏明社區(qū)與東街社區(qū)合并成立了新的猛追灣東街社區(qū)。

2、小區(qū)內人口數目與結構、年齡分布、社會階層分布、區(qū)布與區(qū)外人口分布；

猛追灣東街社區(qū)家庭總戶數為5145戶，總人口為15700人。其中：常住人口12580人，流動人口3120人，社區(qū)黨員423人，社區(qū)黨委下設7個黨支部，其中：兩新組織黨支部2個。共有居民住宅樓107棟，低保戶69戶，計105人，特困戶8戶，下崗失業(yè)人516人，軍烈屬33戶。殘疾人128人，社區(qū)居委會下設25個居民小組。院落議事小組25個。社區(qū)把轄區(qū)共劃分為五個大網格，配備網格員12人，2013年12月依托中國電信開發(fā)的網格信息化管理系統通過智能手機終端和電腦終端實現了全網格的信息化管理。社區(qū)60歲以上老人有2217人，占社區(qū)戶籍人口總數18.6%，其中，男性1003人，女性1214人，90歲以上老人25人，貧困老人20人，終身無子女獨居老人6人，貧困、殘疾、低保家庭老人15人，子女不在身邊的空巢老人721人，社區(qū)未成年人為：人

社區(qū)人口的85%都是產業(yè)工人、15%的人口從事服務業(yè)、5%的人口從事高新技術產業(yè)和其它產業(yè)，流動人口大多從事販賣水果、蔬菜、各種修理（修理家電、非機動車等）及打零工。

3、小區(qū)內的政治、經濟、貿易、文化等活動情況；

社區(qū)每三年一次的“兩委”換屆選舉是社區(qū)政治生活的大事，受到黨和政府的高度重視和社區(qū)居民的高度關注，因為這直接關系到我國基層政權、基層民主的建設和黨的執(zhí)政基礎是否穩(wěn)固，關系重大，因此無論是社區(qū)“兩委”的換屆選舉還是區(qū)人大代表的選舉（人大代表就是社區(qū)和社區(qū)居民的代言人）社區(qū)的居民都有較高的參與意識，社區(qū)的居民議事會也積極參與到社區(qū)一切重大事項的決策。

今年社區(qū)通過黨內民主的方式選舉產生了新一屆黨組織，參加選舉的社區(qū)黨員達381人，2013年12月17日東街社區(qū)通過直接選舉的方式產生了新一屆社區(qū)居委會，參加選舉投票的社區(qū)選民達1411人，創(chuàng)造了新的紀錄，這也是社區(qū)居委會第一次采取直接選舉的方式選舉居委會，這充分說明居民的民主意識、權利意識正在穩(wěn)步提升，“賦能、還權、歸位”也正得到逐步落實。

為了讓居民享有充分的知情權，社區(qū)工作的動態(tài)也會在社區(qū)的信息平臺上進行及時發(fā)布，讓居民足不出戶就可了解社區(qū)的活動動態(tài)。

目前社區(qū)共有人大代表4名，黨代表一名，居民的訴求還可以通過這些代表進行表達和反饋。

社區(qū)的經濟主要是服務業(yè)和高新技術產業(yè)，最具代表的服務業(yè)企業(yè)就是成都華聯股份有限公司，高新技術產業(yè)的代表是成都建材設計院他們的水泥制造技術與裝備達到了世界頂尖水平，其技術服務與產品主要是面向海外客戶。

另外整個轄區(qū)還有464家各類商家店鋪為居民提供各類生活服務。

社區(qū)組建了以本土人士為主要成員的書畫協會、老年樂隊協會、舞蹈協會、居家養(yǎng)老服務協會等社會組織，開展了形式多樣的文藝、文化活動，每年的3.8節(jié)、國慶節(jié)、九九重陽節(jié)都會舉辦大型文藝演出活動，每年元旦或春節(jié)社區(qū)也會和駐區(qū)單位成都建材設計院、成都瀘州老窖百年酒業(yè)銷售有限公司聯合舉辦迎新春文藝匯演活動，書畫協會也會定期開展筆會，在假期為社區(qū)的孩子開辦書畫培訓班傳承中華文化。

為體現企業(yè)的社會責任，弘揚扶貧濟困的中華民族傳統美德，回饋社區(qū)居民，每年的春節(jié)前夕成都華聯股份有限公司都會向社區(qū)的弱勢群體進行慰問，成都瀘州老窖百年酒業(yè)銷售有限公司也讓利于社區(qū)居民，以大幅低于市場的價格向居民提供其銷售的產品。

社區(qū)還有成都華聯股份有限公司、成都建材設計院、成都瀘州老窖百年酒業(yè)銷售有限公司、成都宏明電子股份有限公司、成華工商局等大型駐區(qū)單位，他們與社區(qū)有著密切的聯系為社區(qū)的建設與發(fā)展起到了積極的作用，他們的公共設施都可免費為社區(qū)開放。

4、小區(qū)的社會功能：商業(yè)區(qū)、政治經濟區(qū)、教育文化區(qū)、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、風景區(qū)、游客區(qū)、農業(yè)區(qū)等；

猛追灣東街社區(qū)的社會功能是以住宅區(qū)為主。

5、小區(qū)的社會設施：列出小區(qū)內的政府機關/志愿機構、公共設施（例如：醫(yī)院、圖書館、博物館、大型公園）、福利服務機構（如：兒童福利院、少年宮、老人院、精神病院、復康中心、成人教育中心、心理咨詢中心）；

猛追灣東街社區(qū)居委會辦公用房總面積為310平方米，其中：室內圖書室30平方米，室內多功能文化活動室70平方米。社區(qū)警務室15平方米，社區(qū)辦事大廳120平方米，社區(qū)居委會辦公室20平方米，目前社區(qū)共有工作人員15人，其中“兩委”（指黨委和居委會成員）成員9名，服務站工作人員6名。派出所派駐社區(qū)民警兩人。

社區(qū)志愿者隊伍共6支（助老、助殘、青少年、法律、文明勸導、文化活動）共180人，文藝團隊3支（民樂隊、舞蹈隊、合唱隊）。

猛追灣東街社區(qū)轄區(qū)內政府機關有成華區(qū)工商行政管理局，公共設施有成都市宏明電子股份有限公司職工醫(yī)院（也是社區(qū)醫(yī)院）、成都建材設計院圖書館、食堂、大型會議室（向社區(qū)開放），公園有成華公園（也是社區(qū)的應急避難場所）、福利服務機構有東街社區(qū)朗力居家養(yǎng)老服務中心、華勝職業(yè)培訓學校。

6、其它社會資源及整體社會環(huán)境。

成都市社會科學院、成華區(qū)地稅局是對口幫扶（掛、幫、包）猛追灣東街社區(qū)的單位，每年這兩個單位都會不少于兩次地一對一地幫扶社區(qū)120個貧困家庭，同時這些家庭有什么需要都可以通過這兩個單位的幫扶人進行求助，成華區(qū)地稅局對社區(qū)的建設做出了突出貢獻，它們先后投資5萬余元為社區(qū)居委會安裝了兩個LED電子顯示屏、綜合減災宣傳欄，每年還投入不低于5萬元的資金為社區(qū)的困難家庭提供幫扶。近年來黨和政府不斷加大對社區(qū)建設的投入，從2012年起市區(qū)兩級政府為社區(qū)每百戶提供了不低于3000元的社區(qū)公共服務服務資金，成華區(qū)是按每百戶3700元向社區(qū)下撥公共服務資金，同時成華區(qū)還向社區(qū)匹配了5萬元的辦公經費，進一步加大了政府購買服務的力度,這些資金的下撥對改善社區(qū)環(huán)境，解決社區(qū)一些急難問題起到了舉足輕重的重要，這也是黨中央要讓全體國民共享改革開放成果的具體舉措之一。

改革開放30多年來，我國的經濟取得了長足的進步，隨著我國綜合國力的提高其整體社會環(huán)境也在發(fā)生深刻的變化，總體來說，我們現在面臨一個非常好的宏觀環(huán)境，社會安定，政治穩(wěn)定，經濟發(fā)展迅速，并與全球一體化接軌，法制建設不斷完善，文化繁榮自由，尖端技術、高新技術突飛猛進。但我們也應該看到隨著社會的變遷，貧富差距的加大我國社會環(huán)境更加復雜多變；階層矛盾突出；收入分配機制不完善，尚不能做到公平公正；人們生活水平雖然得到了大幅提升，但弱勢群體和社會底層人員的生活狀況仍然處于十分低下的狀態(tài)，形勢嚴峻，他們的生活保障仍需加強；經濟穩(wěn)步發(fā)展，通貨膨脹現象仍然存在，中央統籌控制仍需進一步加強；民生和相關基礎設施建設仍需加強；教、科、文、衛(wèi)方面的財政、政策投入、支持必須持續(xù)加大；社會不穩(wěn)定的因素在增多，維護社會穩(wěn)定仍是重大課題；社會工作與服務、社會組織、非政府組織的培育與發(fā)展還處于起步階段，如何動員全社會的力量解決好我國面臨的一系列社會問題，也是擺在今天的一個十分重大的課題。實習機構與位處小區(qū)的關系

1、實習機構向位處小區(qū)提供的服務和扮演的角色；

2、小區(qū)的政府官員對實習機構的印象；

3、小區(qū)的坊眾對實習機構的印象；

4、實習機構位處的小區(qū)設施及其它福利服務機構；

5、實習機構位處小區(qū)的福利服務機構，包括政府與志愿或非政府的，重復或欠缺之處；

6、這些志愿或非政府社會福利機構與政府福利機關之間有什么關系；

7、實習機構在位處的小區(qū)與區(qū)內其它相同的福利服務機構的關系；

8、實習機構在位處的小區(qū)與區(qū)內其它不同的福利服務機構的關系；

三、社區(qū)探訪結果分析： 小區(qū)

1、這個小區(qū)的特性，對于社會服務的提供，有否任何的影響？

東街社區(qū)是以原老工業(yè)基地的家屬宿舍為主的居民住宅區(qū)組成的，這些小區(qū)大都存在基礎設施不完善，設施陳舊老化嚴重的問題，從2011年開始社區(qū)依托政府先后對東街6號、一環(huán)路東二段82號、一環(huán)路東二段96號、東街4號院進行了老舊院落的改造，極大地改善了這些院落居民的生活環(huán)境和生活品質，2014年社區(qū)還會對5個老舊院落進行整治改造，逐步解決這些老舊院落的問題，讓全體居民共享改革開放的成果。

東街社區(qū)在2012年12月在成華區(qū)率先引進成都市朗力養(yǎng)老服務中心這一第三方養(yǎng)老機構（社會組織）在社區(qū)開辦了東街社區(qū)養(yǎng)老服務中心，目前該中心有13張床位，提供送餐、理療、家政服務、日托、全托等養(yǎng)老服務，養(yǎng)老中心的建立緩解了社區(qū)養(yǎng)老服務的壓力，但受場地及資金的影響還不能根本解決好社區(qū)的養(yǎng)老問題，目前該養(yǎng)老中心的床位十分緊張就足可說明問題。

根據社區(qū)對社區(qū)人口情況的調查，社區(qū)60歲以上的老人已占到了總人口的18.6%，已嚴重老齡化，為老服務問題已成了社區(qū)工作的重點和難點。

2、這個小區(qū)的真正需要是什么？由誰來滿足這些需要？

從社區(qū)的特性就不難看出東街社區(qū)的需要：一是改善基礎設施，二是解決好為老服務。這些需要目前主要還是要依托政府的力量來滿足，同時更需要引進各方面的社會組織以政府購買服務的方式來解決養(yǎng)老與基礎設施的問題，當然社區(qū)還有其它的需要比如：生活與文化服務的需要包括職業(yè)培訓的需要，這一切僅僅靠本土的力量是不夠的，也需要社會組織的力量來共同提供相關的服務。

3、小區(qū)的志愿或非政府與政府福利服務機構，在滿足這些需要上，扮演一個什么角色？

社區(qū)的志愿服務應當說還處于初級階段，志愿者隊伍還十分弱小，離滿足社區(qū)的各方面需要還有很長的路要走，但應當看到社區(qū)的志愿者在提供便民服務上還是起到了不可替代的作用，正扮演越來越重要的角色，政府在滿足社區(qū)需要上仍扮演主角的角色，但非政府組織在滿足東街社區(qū)的需要上仍處于剛剛起步的階段，力量還十分弱小是跑龍?zhí)椎慕巧＿@就需要大力培育、發(fā)展、引進社會組織依靠全社會的力量共同解決社區(qū)所面臨的問題，尤其是政府還必須加大政府購買服務的力度，值得期待的是2013年11月21日民政部下發(fā)了關于印發(fā)《2014年中央財政支持社會組織參與社會服務項目實施方案》的通知，相信未來社會組織在承接各項社會服務包括社區(qū)服務方面是大有可為的。

4、這個小區(qū)的居民，對于區(qū)內提供的社會服務，認識程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

東街社區(qū)的居民對于區(qū)內提供的社會服務認識的程度還不夠高，對社會服務的概念應當說是不清晰的甚至是模糊的，他們對政府的公共服務、社區(qū)服務、社會服務往往是混為一談，這就需要從各層次加大宣傳的力度，從養(yǎng)老中心開辦的實踐來看應當說只要能真正滿足老百姓的需要是可以接受相關機構包括社會組織、非政府組織提供的服務。

今年東街社區(qū)接受了全國養(yǎng)老服務的調查，從調查的情況來看許多老人由于受中國傳統思想的影響是不接受到機構去養(yǎng)老的，但是因為我國老人人口基數龐大，每個家庭的情況又千差萬別，就東街社區(qū)養(yǎng)老中心而言由于床位少，又開辦在社區(qū)內（在社區(qū)照顧的模式）所以造成目前床位的緊張，因此東街社區(qū)的養(yǎng)老中心已經是處于滿負荷地運行的狀態(tài)。

東街社區(qū)還有一定比例的失業(yè)人員，這些人員年齡大多為4050人員，受技能及年齡的限制要找到一個合適的工作是有一定難度的，從2010年起社區(qū)居委會聯合華勝職業(yè)學校、成都市婦聯女子就業(yè)中心、四川商務職業(yè)學院先后開辦了家政、手工編織、禮儀、廚藝職業(yè)技能培訓班，參加培訓的社區(qū)居民達248人次，且這些培訓都是免費提供給居民的，三年來據社區(qū)提供的數據參加過這些職業(yè)培訓的學員先后有182人重新就業(yè)，有的學員是在就業(yè)的崗位上退休。

在每年的假期社區(qū)居委會還聯合“丹秋名師堂”一起開展針對青少年的各類講座，這些培訓得到了參訓者的歡迎和好評。實習機構/服務單位

1、實習機構/服務單位本身的特性，有否影響它對這個小區(qū)所提供的服務？

2、實習機構/服務單位與所在小區(qū)的關系密切程度？

3、實習機構/服務單位提供的服務、與小區(qū)居民的生活是否息息相關？

4、這個小區(qū)的居民，對于實習機構/服務單位提供的服務，認識程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？ 實習機構/服務單位與其它機構：

1、實習機構/服務單位與其它區(qū)內提供類同服務的機構之間的關系如何？

2、實習機構/服務單位與其它區(qū)內提供類同服務的機構有否建立任何機制去平衡彼此間的工作與功能？如有，簡報一下這個機制？如果沒有，原因何在？

3、實習機構/服務單位與區(qū)內其它提供不同服務的機構之間的關系如何？

4、實習機構/服務單位與區(qū)內其它提供不同服務的機構之間的關系如何？

5、實習機構/服務單位與區(qū)內其它提供不同服務的社會機構之間又有否建立任何機制去平衡彼此間的工作與功能？如有，簡報一下這個機制？如果沒有，原因何在？

四、你對社區(qū)探訪的印象：

1、你對實習機構的負責人/其它同工的印象：

在和社區(qū)的負責同志及其同工的交流與溝通中我充分感受到，社區(qū)的工作真的是千頭萬緒，事物繁雜他們用一名話很好地詮釋了社區(qū)的工作哪就是：“上面千條線，下面一根針”，每一個同工都承擔了十分繁重的工作，向東街社區(qū)的同工他們的工作分為了A/B兩個崗位，A崗就是他們要管理的網格平均每個人要管理300戶以上的住戶，B崗是他們要承擔的專業(yè)工作如城市管理（包括安全生產、健康教育、綜合減災；制定文體活動的方案、通知、活動記錄、簡訊、總結、活動照片；信息平臺和問政平臺、社區(qū)微博的發(fā)布等），而同工們的收入卻遠低于成都市城鎮(zhèn)職工人均收入，查詢公開資料顯示2012年成都市城鎮(zhèn)職工人均收入為38221元，而我了解的同工現在他們的月收入為1350元，就是在這樣的待遇下他們對工作充滿了熱情，工作認真負責，待人都熱情友善給我留下了深刻的印象，我所探訪的東街社區(qū)到目前為止共有8位同志考取了社會助理工作師，他們的書記、主任、副書記、副主任都持有社會助理工作師的證書，據了解這在成華區(qū)是絕無僅有的，在交流中我感到他們都有著豐富的社區(qū)社會工作的實際工作經驗，是社會工作的寶貴人力資源。

2、你認為這個小區(qū)里的政府官員對這個小區(qū)的社會福利服務、小區(qū)人民的需要了解程度如何、熱衷程度等；

在探訪中了解到這個社區(qū)的政府官員（主要是街道辦事處的）對社區(qū)的社會福利服務、小區(qū)人民的需要了解的程度應當說是十分清楚的，街道辦事處每個主要領導都必須對口一個社區(qū)的工作，他們都在為社區(qū)的建設和發(fā)展而奔走呼號，力所能及地解決社區(qū)所面臨的問題。如東街社區(qū)開辦養(yǎng)老服務中心就是在街道辦的大力支持下才開辦起來的，為此街道辦共計投入了80多萬元的資金，社區(qū)投入了19萬元的資金，可以說在目前的現實情況下，大的社會服務項目（包括大的基礎設施建設）沒有政府的參與是難以想象的。

3、你認為這個小區(qū)的社會福利/服務機構對這個小區(qū)的社會福利服務、小區(qū)人民的需要了解程度如何、熱衷程度等。

在探訪東街社區(qū)的過程中我們有幸也探訪了社區(qū)的養(yǎng)老服務中心，該服務中心的全稱是：猛追灣東街社區(qū)朗力養(yǎng)老服務中心，位于東街社區(qū)猛追灣東街6號院內，在與養(yǎng)老中心現場負責人張力的交流中了解到現成都市養(yǎng)老服務床位缺口達37000張，成都市老齡人口占總人口的19.01%，成華區(qū)為21.10 %而東街社區(qū)為18.6%人口也嚴重老齡化，目前該中心入住了13位老人且都是東街社區(qū)的老人，該服務中心原設計床位只有11張，遠不能滿足社區(qū)的養(yǎng)老服務，為了更多地滿足社區(qū)老人的養(yǎng)老需要，擴展服務項目和內容，改善入住老人的居住條件，養(yǎng)老中心將原來的老人食堂改建成了理療室，將原三人一室改為了二人一室，為彌補床位的不足，在社區(qū)內又租用了一間一樓的兩室一廳的住宅房面積為86平米，該房屋除用于老人廚房還入住了三位老人，因此對社區(qū)養(yǎng)老服務的現狀是十分清楚的，養(yǎng)老中心將竭盡自己的所能努力提供更多、更好的服務，當然作為一個民營機構也希望政府繼續(xù)加大在養(yǎng)老方面的投入，制定更多的優(yōu)惠政策讓更多的力量投入到養(yǎng)老服務中來。

五、機構/服務單位與小區(qū)的評估：

1、機構/服務單位提供的服務與所處小區(qū)的發(fā)展是否配合？有否任何天時地利的優(yōu)勢或劣勢；

就目前東街社區(qū)的現狀來看，服務單位所提供的服務與所處社區(qū)的發(fā)展是契合的是符合社區(qū)的需要的，服務機構也是處于社區(qū)的院落之中，總結西方發(fā)達國家在養(yǎng)老服務方面的發(fā)展軌跡，從主要是由機構養(yǎng)老轉變?yōu)樯鐓^(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，東街社區(qū)養(yǎng)老中心現在走的路就是在社區(qū)內養(yǎng)老具有天然的地利優(yōu)勢，當前國家日益重視養(yǎng)老問題也制定了相關的優(yōu)惠政策如成都市新建一個老人床位政府將補助一萬元，東街社區(qū)養(yǎng)老中心的開辦政府投入了近80萬元的資金，所有的設施設備都是由政府無償提供的這是天時優(yōu)勢，目前東街社區(qū)養(yǎng)老中心的劣勢也是明顯的如床位太少，機構的基礎設施受場地的影響還不完善如老人的活動場地十分狹小等。

2、機構/服務單位面對小區(qū)不斷發(fā)展的策略；

在與東街社區(qū)養(yǎng)老中心現場負責人張力的交流中得知，面對社區(qū)的發(fā)展在現有的條件下，養(yǎng)老中心只有不斷地開拓創(chuàng)新，拓展服務項目，提升服務水平來盡量滿足社區(qū)在養(yǎng)老服務方面的需求，如開辟了理療間專門為社區(qū)老人服務，和社區(qū)醫(yī)院加強合作開展健康咨詢與健康講座服務，提供送餐服務等。

3、機構/服務單位面對小區(qū)同類服務的對策與態(tài)度；

養(yǎng)老中心希望將來有更多的機構投入到東街社區(qū)的養(yǎng)老服務中來，有競爭才有進步，何況現在社區(qū)在養(yǎng)老服務上缺口還很大，如陪伴服務、心理咨詢、臨終關懷服務東街社區(qū)養(yǎng)老服務中心還沒有能力開展這些服務。

4、你認為這個小區(qū)未來應朝什么方向發(fā)展。

在探訪中了解到東街社區(qū)所屬轄區(qū)處于成華區(qū)最重要的商圈-建設路商圈之中，發(fā)展?jié)摿薮螅撋鐓^(qū)的建設路71號院占地74.1畝，緊靠成都華聯、四川電視塔、成華公園地理位置優(yōu)勢明顯成華區(qū)把這一區(qū)域定位于建設成華的會客廳，而成都市把這一區(qū)域定位于生活經濟體（集商貿、高檔寫字樓、高檔生活區(qū)為一體），目前這一區(qū)域已經開始了拆遷的入戶調查工作，如果工作進展順利將極大提振整個社區(qū)的社會與經濟的發(fā)展，社區(qū)的面貌也會有極大的改變，因此我認為這個社區(qū)只有朝著進一步強化基礎設施的建設，大力發(fā)展第三產業(yè)即服務業(yè)的發(fā)展方向，才能徹底改變社區(qū)的現狀。

六、總結社區(qū)探訪的經驗/個人感想與反省

1、在社區(qū)探訪中，你對這個小區(qū)有什么新的認識？

在整個社區(qū)探訪的過程中，我不僅看到了東街社區(qū)老舊院落眾多，其基礎設施的落后和不配套，在這個社區(qū)內（社區(qū)全域處于一環(huán)路以內）也就是在成都市的一環(huán)路以內還有“城中村”的存在（城中村位于成華大道新鴻路119號）“城中村”其基礎設施之落后，居住環(huán)境之惡劣不亞于北京當年的“龍須溝”至今還沒有通天然氣，但我更看到了社區(qū)的居民和同工對未來充滿了希望，“城中村”已列入了國家五年棚戶區(qū)改造項目，最大的老舊院落建設路71號也開始了拆遷工程的前期準備工作，社區(qū)內老舊院落政府已在2010年陸續(xù)開始了整治工作，2013年東街4號院已完成了改造工作，明年社區(qū)還會對五個老舊院落進行整治改造，相信在不遠的將來社區(qū)的面貌會得到極大的改觀，這正是社區(qū)的希望所在。

社區(qū)的同工也意識到引進社會組織開展社會服務將為提升整個社區(qū)的社會服務水平將起著十分重要的作用，社區(qū)領導層也充分意識到加強社工人才隊伍建設的重要性，為此社區(qū)居委會還制定了鼓勵社區(qū)工作人員參加社工職業(yè)技能培訓和參加社工考試的優(yōu)惠政策，在時間上、經費支持上都制定了相關細則，這使我感到欣慰。

2、在社區(qū)探訪中，你最大的得益是什么？印象最深刻是什么？

探訪中我最大的收獲是看到了社會工作（社會服務）在社區(qū)層面已生根發(fā)芽，深刻地認知了作為社會工作的一部分，社區(qū)社會工作是如此的重要，看到社區(qū)的同工們如此的敬業(yè)精神和豐富的實務工作經驗為社區(qū)社會工作的前景感到欣慰，加之在探訪中了解到從中央到地方政府不斷加大對社區(qū)建設的投入，不斷提高從事社區(qū)社會工作的社工人員的生活待遇和政治待遇（很多社區(qū)的同工都是人大代表、政協委員、黨代表），作為同是社區(qū)社工中的一員感到自豪。

我印象最深刻的是這個社區(qū)的同工有著很強的團隊意識，分工但不分家，社區(qū)主任黃濤介紹說如有哪個同工由于時間緊、任務重，雖本人已盡力但仍無法完成任務，社區(qū)的同工們都會主動地一起承擔任務，到目前為止還沒有出現東街社區(qū)無法完成任務的現象。

所以我感到不管做什么工作團隊協作、相互支持充分發(fā)揮集體的力量非常重要。

3、你認為社區(qū)探訪對社會工作與服務提供有何作用？

我認為探訪社區(qū)能夠充分掌握社區(qū)的第一手資料，真實地調查和了解到所探訪的社區(qū)真正的需要是什么，按感覺、表達、比較、規(guī)范性需求這四個方面的需要進行歸納總結并把這些需要按輕重緩急進行羅列，找出哪些是最急需要解決的需要，同時調查清楚社區(qū)內外有哪些資源可以鏈接，使社會工作與服務找到正確的切入點，也便于更有效地挖掘并整合資源更好地滿足社區(qū)的需求，使社會工作與社會服務的提供達到事半功倍的效果可以最大限度地滿足社區(qū)的需要。

所以社區(qū)探訪對社會工作與服務提供有著舉足輕重的作用。

4、你認為社區(qū)探訪對于機構/服務單位/社會工作者有什么重要性？對你日后的實習工作又有什么意義？

我認為探訪社區(qū)對于機構/服務單位/社會工作者都有非常重要的作用，對于機構/服務單位要時該了解自己所提供的服務是否滿足了社區(qū)的需要，現在所提供的服務還有哪些服務是需要改進的地方，中國在大發(fā)展同樣社區(qū)也在不斷地發(fā)展之中，社區(qū)的需要也不是一成不變也在發(fā)生著改變，這就需要機構/服務單位要把握社區(qū)發(fā)展的脈搏和方向，不斷調整自己的服務方式和服務內容以不斷適應社區(qū)的發(fā)展和變化，只有這樣才能最大限度地滿足社區(qū)的需要，這就是社區(qū)探訪對于機構/服務單位的重要性之所在。

同樣社區(qū)探訪對于社工也十分重要，工作都是需要人來完成的尤其是社會工作與社會服務，社工探訪社區(qū)是為了能夠充分掌握社區(qū)的第一手資料，真實地調查和了解到所探訪的社區(qū)真正的需要是什么，更好地把握住社區(qū)發(fā)展的脈搏和方向，為機構為服務單位提供真實有效的調查資料，這為機構和服務單位改變自己的服務方式和服務內容，甚至調整相關的服務政策提供可靠的依據，社區(qū)在變；社區(qū)的需要在變；社會工作的方式方法和技巧也在變，這就需要社工不斷提高自己的學習能力、觀察能力，通過對社區(qū)的探訪更好地理解機構、服務單位包括國家現行的社會政策，探訪也是調查研究的過程是社會工作研究的一部分，在這一過程中我們總是在關注社區(qū)的問題，并試圖從根本上找出問題的癥結，從而對現存社會結構和政策進行反思并提出相應的意見和建議，最終達到調整社會政策，提升服務水平更好地回應服務對象的需要的目的，這就是社區(qū)探訪對于社會工作者的重要性之所在。

上述已談了社區(qū)探訪的重要性，我想對于今后的實習工作也是有著十分重要的意義，在探訪中我們接觸了更多的社會階層，接觸了在不同領域從事社會工作的同工，開闊了視野相信在今后的實習中我會用更多的視角去觀察領悟事物的本質，靈活地運用實務工作的技巧來做好今后的實習工作，還有對于在不同的社會工作中包括在今后的實習工作中扮演好什么樣的角色也具有十分重要的意義。

學員：謝生平

2014年1月2日