第一篇：尉寧——金榜老年公寓探訪報告

我國老年機構照顧研究評述

——以南京市金榜老年公寓為例

尉寧

511151872 摘要：中國己進入老齡化社會，中國的老齡化具有來勢迅猛的特點，如何解決老年人的養老問題成為社會各界關注的重點。目前，我國主要是建立一個居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充的養老服務體系，為老年人提供生活照料、精神慰藉、衛生保健、文化教育、照顧進行了一些研究，闡述了機構照顧的特性以及其發展的可能性。關鍵詞：2010金榜老年公寓，位于白下區綾莊巷政和拆遷浪潮的影響下，映情況金榜老年公寓才幸免于難。而沒有找到合適的居所的話，這些老人只有離開這里，分散到白下區其他的老人公寓。金榜老年公寓現在共有老人（這是因為女性普遍比男性長壽）聽聽廣播、閑聊，有的因為長期臥床，活動相對較少。金榜老年公寓是屬于家庭照顧式的，包子等，中午保證一大葷、一素菜、一湯，晚上是一小葷、肉絲、雞蛋等。設有活動室、健身房、棋牌室等，但由于老人高齡或者身體疾病，這里打的護工從外面招來的，護工事先都經過培訓的，多是800-1000工，高端老人有社工，有的退休老師會來幫忙，這一點港澳比較先進，心。

來到機構的老人，一般有下面幾種情況。第一是，和子女的關系不好，關系搞僵了，無法繼續和子女住在一起；家會因突發疾病等情況無人照顧，就把父母送到機構。第三，本文在參觀南京市金榜老年公寓的基礎上，;老年機構照顧

一、金榜老年公寓概況5月15日下午，我們在老師的帶領和指導下對南京市金榜老年公寓進行了參觀。31號。房屋建于清朝中期，有著悠久的歷史。在南京新它的周圍已經處于拆遷狀態，但是院長也有擔憂，80位左右，平均年齡，有一半的老人有自理能力。這里的老人平常看看電視、在伙食上，第二，子女忙于工作，無暇照料老人日常生活起居，又擔心父母在

所幸這里的領導人因寫信給溫家寶反一時擋不了一世，80歲，最高

早飯有油條、80分打麻將都湊不成一桌。這里60多歲的農村老太，因為月工資無子女或其他親屬照看，1

對機構 如果以后有新政策，98歲。女性占三分之二腐乳、稀飯、饅頭、機構一般都有康復中身體體育健身和權益維護等服務。金榜老年公寓年小菜、元，太低了，平常人員流動不太大，采用人性化管理，用感情留人。本院沒有社

有疾病，無自理或自理能力差；第四，有精神上的疾病等，這里就有個老人，經常打太極，看著很正常、很健康，但其實已經得了老年癡呆癥，經常跑到警局，說他的彩票中了180萬，可是被人偷了或者錢被偷了之類的。

子女看望機構中的父母，有的來的比較多，有的來的比較少。原來有一半的子女會接父母回去過節，但是現在只有四分之一回去。有的是因為子女的經濟問題，有的是節日加班，也有的是老人因身體原因不方便回家，機構的照顧、伙食也不錯，所以過節也就不回家了。老人長期住在機構里，就往往在機構中尋求安全。現在出現了現象，老年人戀愛、再婚，這是比較人性化的表現，所以機構不會過多管理，但是也不會公開支持。金榜公寓里有對老人，就處在“夕陽戀”中。老人院不允許住在一起，他們除了晚上不在一起，其他時候都在一起，互相安慰和支持。金榜老年公寓平常會獲得其他一些機構的支持。會來這里幫幫忙，和老人聊天、收拾東西，表演節目等，老人對學生的印象很好，很喜歡他們來這里。還有一些企業，像五星電器、蘇果等會時常送一些肯德基或麥當勞之類的東西，來這里看望老人。金榜也注重和其他福利機構的聯系，更好的為老人服務。談及金榜以及整個老年照顧的發展，他認為政府辦的養老機構供不應求，利院，它已無法滿足老人的需要。民辦的比較持平，未來的發展會很好，這是一個“朝陽”產業。在院長的領導下，金榜公寓曾獲得南京金榜集團人的養老機構不會虧錢但也不會賺錢。從事這一行，主要的就是靠從業者個人的人格特征，要有奉獻精神。這讓我想到老年公寓墻上的一句話，正是這份精神，讓他堅持下來，正是這份堅持，讓我們感動。

二、金榜老年公寓及與其他老年機構的異同點(一)金榜老年公寓的個性

老年公寓（Hotels for the Elderly）是專供老年人集中居住，符合老年體能心態特征的公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛生、文化娛樂、醫療保健等多項服務設施。而金榜老年公寓又有自身的特點。

1.按機構性質劃分，金榜老年公寓屬于私營機構，所、膳食和有限度的日常生活起居照顧和社交活動，起居上需要個人照顧和有限度護理服務的老人服務。2.門衛。金榜老年公寓還有一個非常明顯的特征，就是沒有門衛，沒有嚴格的防衛措施。

比如一些大學生、2007“為億萬家庭分憂，替天下子女盡責。由政府給予部分補貼。也同時為身體喪失機能以至在日常 70、80歲的老年人談戀愛的中小學生作為志愿者

就像南京市福”

它為老人提供住

年度先進集團。院長認為辦私

這是有它的原因的，首先是這里的老人有很多是附近小區的居民，部分自理老人白天經常回家做家務之類的，出出進進有些麻煩，所以就免了門衛這道坎。其次，金榜老年公寓有點偏家庭照顧的方向，為了老人在這里生活的比較自由，所以就沒有設門衛。3.無社工。一般的，老年人社會福利機構應有1名大專學歷以上、社會工作類專業畢業的專職的社會工作人員和專職康復人員。但是金榜老年公寓由于各種原因，沒有配備社工。對于此，院長說目前國內一些私人養老院基本上都沒有社工，只有高端老人才有可能配(二

1、購買服務等多元化資金投入和經營運作方式興辦養老服務業，府每月向一個機構中的老人補助花臺以及建鄴區，政府同時會鼓勵下崗失業人員等創辦家庭養老院、院長也提到，的就業問題，也創造了一些就業崗位，同時又能為更多的老人服務，一舉三得。

2、批新的國辦的、是，多是從農村來的我們下一步的工作就是著手培養一批具有護理技能，人員隊伍，并且逐步實行規范化管理，比如持證上崗，實行有效監督等等。

3、機構的選址租，也為老人提供一個舒適的生活氛圍，同時，也能相對減少老人的經濟壓力。一般來講，機構多靠近醫院或是某些醫療點，方便老人就醫。

4、聯系社會資源，構建義工聯系網絡，和企業合作。備。這不如港澳的發展，他們一般都會有老年人社工，也會有康復娛樂等中心。金榜老年公寓及與其他老年機構照顧的共性為了能為廣大老年人提供優質便捷的服務，200卻沒有補助。金榜老年公寓的老人每年會從政府手中拿到有一對夫婦因為下崗了，隨著我國經濟社會的發展，老齡事業的發展，民營的養老機構開始大幅度增加。60多歲的老太，雖然經過一些培訓，但是遠不能應付老年人的需要。因而，以金榜公寓為例，一些大學生、中小學生作為志愿者會來這里幫幫忙，我國采取了公建民營、3

民辦公助、政府補貼、政1000元；而秦淮區、雨1000元的補助。在我們的訪問中，一但 像南京師范大學)

由政府指導，或購買服務、政府補貼等方式興辦

像南京市鼓樓區和玄武區，元補貼；其次是白下區，一年托老所，以創業促就業。就創辦了一家養老院，這樣不僅解決了他們夫婦自己 老年服務人員的培訓為老服務的機構建設的步伐正在加快，居家養老的服務網絡也正在逐步健全，對老年人服務人員隊伍的培養已經成為當前的當務之急。像金榜老年公寓的服務人員就一些相關的其他知識等基本技能的服務私人和民辦機構多選在城市外圍或郊區，或者比較偏僻、安靜的地方，這樣可以減輕房 的學生，會定期來和老人聊天、收拾東西，表演節目等。同時，也為服務對象尋找及分配可提供協助的義工，減小機構工作人員的壓力，也為老人提供更好的服務。還有一些企業，像五星電器、蘇果等會時常送一些肯德基或麥當勞之類的東西，來這里看望老人。也注重和其他各種福利機構的聯系，更好的為老人提供服務。

應對老齡化問題，我們國家采取的是“政府主導、社會參與、全民關懷”這樣的一種方針，這里的社會參與，就包括企業、企業家、商人，根據我們了解，已經許多成功的企業家，他們回報社會，參與社會公益事業的積極性比較高。

5、為什么越來越多的人選擇機構照顧？1)老人能獲得充分的照顧。把需要照顧的老年人送到養老院，是養老的，是對老人負責的。第二個原因，子女有工作，有要撫養的孩子。當老人有病或者需要照料的時候，他不可能辭去工作專門服侍老人，方式，接受養老院的護理也不失為一種選擇。女的關系不好，因為無法繼續和子女住在一起，這樣，老人就選擇了機構照顧。2)觀念改變。以前我們有這樣的想法，能伺候我，把我送到養老院，覺得沒面子。有些子女也有這個顧慮，怕把老人送到養老院，親戚、朋友、鄰居有些議論。隨著養老事業的發展，可能有越來越多的老年人選擇到養老院去。尤其是現在的四五十歲潛在的老人們，服務的準備了。

3)我國未來家庭結構的發展趨勢是小型化、平均每戶家庭人口數呈逐年遞減趨勢，2．92人，2006年下降到2．商業化將是未來的發展趨勢。因此，必須大力發展老年人福利服務及養老服務產業。4)“3M”需求2。所謂“3M”需求，是指歐美學者及發達國家的老齡學專家，針對老年人的共同需求而提出的最初供求觀念。由于是三種需求，且又是以謂。這三種需求即物質需求、在機構照顧中，這些需求都能夠得到，尤其是精神需求方面，會有自己很多的同齡人，可以進行交流，相互支持，相互鼓勵，安享晚年，所以越來越多的老人和其家人會選擇機構照顧。

李學斌：《老年照顧問題的社會學分析》2 楊中新等：《中國人口老齡化與區域產業結構調整研究》

老年人本身也有這個觀念，我有子女，核心化、1995，這些趨勢必然削弱家庭照顧老人的人力資源，孝的.寧夏社會科學4

應該受到肯定，這說明子女

所以采取把老人送到養老院的而前面也提到，在機構的老人，有的和子 但是子女不

思想更進一步，以經做好接受機構高流動性。以江蘇省為例，江蘇城鎮

3．19人，2000年為3．07人，2005年為M字母打頭，故得此稱（Money、Medicare、Mental[或Mind]）。.2009年7月第4期

.社會科學文獻出版社.2005年版

年為88人 醫療需求和精神需求

5)中低價位的養老機構。現在老年照顧這一“朝陽”產業已受到越來越多的重視。私人和民辦養老機構越來越多，提供的服務多樣化，需要老人負擔的不多，老人有這樣的經濟能力，這也是老人選擇機構照顧的理性選擇。

三、老人在機構遇到的問題和解決措施

一般的，老人進入機構照顧，會面臨以下的問題，比如，（1）經濟供養問題。金榜老年公寓就出現一些老人沒有能力負責費用，而子女又相互推諉或是無力的現象。（2）心理情感問題。沒有了子女或親人在身邊，沒有情感依托，會覺得抑郁，尤其是一些對機構有敵對意識的老人，在初進機構時會很不適應，由此又出現了一些其他的問題。還有就是在機構照顧里，都是6、70歲以上的老人，容易死亡，會讓其他的老人產生心理陰影。（3）疾病醫護問題。雖然機構里會有一些專門的養護人員，但是我們也應該看到一些機構不是很正規，沒有專門的醫護人員在職。（4）“夕陽戀”和老年人再婚問題。機構出現一些老年人談戀愛的現象，但是老人一般不敢公開。（5）和機構服務人員的矛盾。這有時是老人自身問題，比如老人刁難服務人員，誤會服務人言偷盜自己的東西等；有時是因為服務人員不夠專業，對老人服務態度不好，和老人之間產生矛盾。

針對上述一些問題，我覺得就要充分發揮社會工作者的作用。首先，工作者可以與年長的老人直接工作，通過直接輔導老人，對老人進行行為評估與處理，建立支持性小組，倡導院友共同合作等。同時，工作者也應與老人的家人工作，讓老人的家人多來機構看望老人，對老人提供情感支持等。最后，社會工作者要開展機構內的工作，通過對職員在職訓練、輔導，發展與執行機構政策，義工服務協調，社區外展工作與社區服務協調，資源拓展與服務交接工作等這些工作，對老年人進行共更多的網絡支持，讓老人有更多的情感支撐，讓“關愛老人”的信念常駐服務人員心中，讓老人在院舍生活中保持身份、自主和自我選擇，讓老人更好的度過晚年生活。

四、結語

無論老人選擇哪種養老形式，都要根據老年人的愿望，根據每個家庭的具體情況自行確定。無論在哪養老，一定要服從于老年人養老服務的需求，這是最根本的。隨著人口老齡化和高齡化的發展，家庭中需要照顧和護理的老年人口將大量增加，而我國獨生子女政策的一個后果就是造成家庭照顧者缺少，老年照顧和護理需求的增加和服務與提供者的減少之間的 5

矛盾越來越突出。因而機構照顧成為好多老人養老的選擇。雖然機構照顧目前還有一些問題，但是我們不能否認機構照顧有其優越性。而我也相信，機構照顧作為一“朝陽”行業會發展的越來越好，為更多的老人提供更好的服務。“為億萬家庭分憂，替天下子女盡責。”這是金榜老年公寓的口號，也是我們的希望。

參考文獻

1、魯斯.華萊士，艾莉森.沃爾夫：《當代社會學理論——對古典理論的擴展》第六版.中國人民大學出版社.2008年1月版

2、宋林飛：《西方社會學理論》.南京大學出版社.1997年9月版

3、李學斌：《老年照顧問題的社會學分析》.寧夏社會科學.2009年7月第4期

4、周海旺，壽莉莉：《支持老年照顧者，應對高齡化社會的老年照護挑戰》.重慶工學院學報.第21卷第7期

5、楊中新等：《中國人口老齡化與區域產業結構調整研究》.社會科學文獻出版社.2005年版

第二篇：寧老莊鎮老年公寓承包經營合同書

寧老莊鎮老年公寓承包經營合同書

甲方(發包方)：阜陽市潁泉區寧老莊鎮政府(社會統一組織機構代碼：)。

法人代表： 職務：

乙方(承包方)：(社會統一組織機構代碼：)。

公司注冊地址：

法人代表： 職務：

乙方通過公開投標，中標甲方的阜陽市潁泉區寧老莊鎮老年公寓十年的經營管理權，為進一步明確雙方權利義務，經協商，特制訂如下合同條款供雙方遵守：

第一條、項目地址及設施

寧老莊鎮老年公寓位于潁泉區寧老莊鎮姜堂村，目前已建成2673平方米三層樓房一幢，及院墻、電動門、門崗室等等，設有電梯，洗浴室，衛生間等。

第二條、承包經營期限

乙方承包經營的期限為10年,即從 年 月 日起至 年 月 日止。

甲方在承包經營期限內將老年公寓的經營管理權提供給乙方，簽訂合同后，乙方應當繳付押金五萬元，此款作為乙方履行合同的責任金，如乙方經營承包期內不能按時繳納承包費，甲方可以用此款抵扣。如乙方按期履行每年的承包費，本合同期滿后如乙方不再續約，此款原數退回乙方（不計利息）。合同書簽訂后第一至五年承包方每年繳付承包費人民幣 元整，后五年內每年繳付承包費 元，除承包押金及第一年的承包費在合同簽訂時支付外，以后每年的承包費需提前付清，以后以此類推。

第四條 雙方的權利和義務 發包方權利和義務：

1、確保寧老莊老年公寓房屋、設施、土地性質、承包權限及四鄰地界清明，無爭議；

2、有權維護老年公寓的利益不受損害，根據合同書要求收取承包費，同時按照國家標準承擔入住五保供養人員的費用支出；

3、有權監督老年公寓的經營活動、業務范圍和財務，每年對乙方的經營管理情況予以考核，考核優秀給予表彰、不合格予以通報批評，督促整改；

4、不以任何形式干涉承包方的合法經營權，在甲方允許的范圍內，同意乙方對老年公寓不動產作改造更新，對動產及設備升級換代；

5、按本合同規定保障承包方的合法權益，如因乙方拖延承包費或經營不善，甲方有權取消乙方的經營承包資格，并收回承包權，若乙方中途放棄承包，甲方有權扣留履約保證金；

7、全面履行合同中應由發包方履行的全部條款。承包方權利和義務

1、有權聘任院長、副院長和各部門負責人組成本公司的領導機構,并報法人備案,承包期滿或合同解除后,該領導機構即告解散。所有聘任人員的勞動關系由承包方安置；

2、有權決定公司的機構設置，制定規章制度，人事聘用、任免和獎懲；

3、有權根據實際需要購置新設備和資產（這部分資產屬承包人所有）；合同提前解除、終止或到期后乙方購置的資產由乙方自行處理，但房屋裝修及固定設施等不得拆移，甲方不予任何補償。

4、承包方有權根據本合同規定,取得其應得的合法收入；

5、承包方有權在承包期內使用公司公章、合同章、支票、賬號、發票等財務憑證；

6、承包經營期間,乙方對老年公寓實行自主經營,自負盈虧，并承擔全部安全生產、涉法、涉訴等責任；

7、承包經營期間,承包方必須在老年公寓的法定業務范圍內從事經營活動，限于集中養老、養老護理、醫養結合項目等為老年人服務，不得經營其他業務。并無條件接收本鎮范圍內的符合五保供養條件的五保人員入住；

8、在承包期間,未經甲方同意不得對老年公寓內房屋結構、土地使用、設備設施等擅自更改或占用、挪用；房屋、配套設施等在承包期內，由乙方負責維護保養。

9、不得以老年公寓的名義對外提供擔保、融資，不得以發包方財產設定擔保行為，否則，發包方有權行使撤消權，因此產生的損失由承包方承擔；

10、承擔承包期間因管理不當給老年公寓造成的一切損失；

11、承包期內服從政府和當地有關部門的管理，承擔綜合治理、消防、環境衛生、食品安全、計劃生育等各方面的管理責任。

第五條 法律責任及爭議解決

1、承包方必須全面履行本合同中應由承包方履行的全部條款和其他誠信經營義務及老年公寓的章程規定；

2、在承包期內發生因工資、社會保險等勞動爭議的，經法律裁決后應由乙方承擔的費用；

3、本合同生效后即具有法律約束力,發包、承包雙方均不得隨意變更或解除，本合同需要變更或解除時,須經雙方協商一致達成新的書面協議,在新的書面協議未達成之前,本合同仍然有效；

4、本合同履行期間,如國家有關政策與本合同簽訂時相比，發生重大變更，發包、承包任何一方利益受到重大影響,受影響的一方可以提出變更本合同；

5、由于不可抗力的原因使本合同無法完全履行或無法履行時,須發包方、承包方雙方協商一致,可以變更或解除合同；

6、本合同期滿后,如本老年公寓繼續承包經營,且承包方履行本合同情況良好,承包方在同等條件下，有優先再承包的權利。

7、雙方在履行合同中發生爭議的，應協商解決。如協商不成的，雙方可申請仲裁或訴訟解決；

第六條 合同終止

1、本合同規定的承包期滿或上述合同無法繼續履行情形出現時，發包、承包雙方的權利義務履行完畢后,本合同自行終止；

2、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議。本合同的附件及補充協議是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件與本合同內容不一致，以本合同為準，補充協議與本合同內容不一致，以補充協議為準。

3、發包方承包經營招標文件、承包方投標文件為本合同文件的組成部分。

本合同書一式三份，各執一份，另交潁泉區民政局備案一份。經甲乙雙方簽字蓋章后生效。

發包方：寧老莊鎮人民政府 承包方：

法定代表人： 法定代表人：

聯系方式： 聯系方式：

年 月 日

第三篇：社區探訪報告

社區探訪報告

一、背景資料 社區探訪次數： 社區人物訪談：

第一次： 第二次： 訪談日期： 訪談日期： 訪談時間： 訪談時間： 訪談地點： 訪談地點： 訪談對象： 訪談對象：

二、社區探訪觀察結果 ⒈整體社區背景：

包括：社區的地理位置與范圍、大小區/街道分布、建成的日期、發展歷史；

社區內人口數目與結構、年齡分布、社會階層分布、區內與區外人口分布； 社區內的政治、經濟、貿易、文化??等活動情況；

社區的社會功能：商業區、政治經濟區、教育文化區、工業區、住宅區、風景區、游客區、農業區??；

社區的社會設施：列出社區內的政府機關/志愿機構、公共設施（例如：醫院、圖書

館、博物館、大型公園）、福利服務機構（如：兒童福利院、少年宮、老人院、精神病院、復康中心、成人教育中心、心理咨詢中心）；

其它社會資源及整體社會環境。

⒉社區（居委會）位處的街道環境：

包括：社區位處的街道的名稱、范圍、人口分布和結構；

社區位處街道的特質（例如：住宅區、風景區、商業區??）； 社區位處街道的設施及其它福利服務機構；

社區位處街道的福利服務機構，包括政府與志愿或非政府的 ⒊社區與街道的關系：

包括：社區在街道提供的服務和扮演的角色；

街道的政府官員對社區的印象； 街道的其他人員對社區的印象； 社區在街道與區內其它相同的社區的關系。

三、社區探訪結果分析：

⒈社區

包括——這個社區的特點對于社會服務的提供，有否任何的影響？

這個社區的真正需要是什么？由誰來滿足這些需要？

社區的志愿或非政府與政府福利服務機構，在滿足這些需要上，扮演一個什么角色？

這個社區的居民，對于區內提供的社會服務，認識程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

⒉社區的工作員（管理者，或其他負責社區事務的人）：

包括——社區工作員本身的特性，有否影響它對這個社區所提供的服務？

社區工作員與所在社區/街道的關系密切程度？

社區工作員提供的服務，與社區居民的生活是否息息相關？

這個社區/街道的居民，對于社區工作員提供的服務，認識程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

四、對社區探訪的印象

對訪談的社區負責人╱其它工作員的印象？ 這個社區未來應朝什么方向發展？

這個社區里的政府官員對這個社區的社會福利服務、社區人民的需要了解程度如何、熱衷程度等？

這個社區的社會福利╱服務機構對這個社區的社會福利服務、社區人民的需要了解程度如何、熱衷程度等？

五、總結社區探訪的經驗╱個人感想與反省 在社區探訪中，你對這個社區有什么新的認識？

在社區探訪中，你最大的得益是什么？印象最深刻是什么？ 你認為社區探訪對社會工作與服務提供有何作用？

你認為“認識社區”對于機構╱服務單位╱社會工作者有什么重要性？對你日后的實習工作又有什么意義？

社區活動（計劃）評估報告

一、背景資料

活動名稱：

活動日期：

活動時間： 活動地點：

出席人數：

所需人力資源：

二、活動的目的及目標

三、評估活動的內容 活動性質 工作對象

活動日期、時間、地點 參加人數 人力及工作分配 資源

四、活動的適切性

五、活動參與程度及氣氛

六、宣傳及招募

七、活動場地及環境

八、人力/資源安排

九、所遇到的困難

十、反思建議

第四篇：機構探訪報告

黑龍江工程學院 社會工作專業2011級學生觀察實習

機 構 探 訪 報 告

一、背景資料 機構探訪次數：2 第一次：

第二次：

訪談日期：2013.6.28

訪談日期：2013.7.4 訪談時間：9:00到10:00

訪談時間：13:45到14:20 訪談地點：愛建社區

訪談地點：愛建社區

訪談對象：王宏蜚

訪談對象：張金蘭

二、機構探訪結果

愛建社區的社會功能 ：

1、為社區居民提供社會福利。

2、人的社會化，3、穩定社會秩序，4、代繳各種費用便民利民，5、宣傳服務的功能，6 醫療衛生服務，7、未成年的道德建設，8環境保護。愛建社區的整體資源和社會環境：愛建社區是在原哈爾濱車輛舊址內開發建設的集居住、商業、餐飲、休閑、娛樂、辦公等于一體的多業態服務社區。北起友誼路西側，南至安隆街，東起安順街，西至河潤街，轄區面積1平方公里。按照總體規劃，社區全部建成后預計可入住商服企業2000余家，入住居民12000余戶，人口40000余人。

愛建社區成立于2007年10月，實行街社一體化管理模式。經過幾年來的發展，愛建已成為道里區一個具有現代城市特色明顯、功能設施齊全的新型商住社區。社區由紫園、錦園、潤園、濤園、一百公寓、新湖明珠、中興家園7個居民園區組成，共80棟高層，11個居民庭院。現入住居民6234戶，常住人口15602人。已入住商家企業90余家，基本構成精品商業服務區、名品家具建材營業區、中西特色品牌餐飲區、CBD樓宇聚集區、觀光旅游區、金融服務聚集區六大功能區，是道里“五大商圈”之一。

由哈城投開發配建的社區公益房使用面積2470平方米，功能設置為“一校”、“兩廳”、“三站”、“三中心”、“九室”等，在社區建設中愛建社區將積極探索和建立政府服務、市場服務“三位一體”的社區服務系統，把愛建社區打造成“貼心康樂型”社區。

實習機構與其他福利機構的關系：（1）和政府間的關系：第一，政府應更積極的輔導并協助社區福利機構的成立，同時給予實質的幫助，如稅負的減免以鼓勵企業多參與社會福利事業。政府應主動協助機構尋找資源，以緩解福利機構普遍面臨的財政窘境，進而使其能后顧無憂的推廣福利服務，擴大服務面。

第二，政府應協助建立跨組織的民間福利機構聯盟，以建立有效的渠道、整合社會資源，并避免資源的浪費。

第三，應加強社會工作專業人員的培養，提高他們的待遇。第四，按照“政社分開”的原則要求，改革舊的行政體制與機制，轉變政府的職能，剝離哪些原本屬于非政府組織應具備的社會職能，恢復政府作為社區發展中的組織規劃者、裁判者與執法者的行政管理者應有的角色。實現政府職能的“歸位”，推動了社區的發展。第五，適應社會發展和社區發展的實際及未來趨勢，在轉換角色的同時，及時在社區行政管理的職能體系中補充新鮮血液、注入新的職能，如作為培育者的角色積極培育自愿者協會、互助群體、專業社會工作機構等社會組織，以完善政府的行政職能，切實推進社區發展。（2）和慈善機構的關系：第一、慈善機構主要是募集物資而社區負責將這些物資合理的分配到最需要幫助人的手中。第二、是建章立制，透明慈善。為了充分發揮社區慈善組織在扶助困難群眾、維護社區和諧方面的積極作用。

三、機構探訪結果分析

實習機構的特性，對于社會服務的提供有否任何的影響:

社區機構的工作理念是“愛灑百姓惠民生、建領社區促和諧”。既突出本社區，又涵蓋了為民服務、團結發展、和諧發展等理念。實習機構的真正需要是什么,由誰來滿足這些需要: 愛建社區最希望社區居民能夠生活的和諧幸福，這與社區的服務及管理密不可分，社區應該不斷完善服務范圍，做到利民為民，同時實施有效管理，保證居民安全的前提下，提高居民的生活質量。實習機構服務對象對所提供的社會服務，認識程度如何?接受的程度如何？使用的情況如何：

社區居民在日常生活中經常會找到社區，需要社區提供幫忙服務。并且愛建社區的工作人員也能面帶微笑，很有效率地解決居民的問題。

實習機構（服務單位）與其它機構關系如何：

愛建社區與道里區其他社區關系緊密，在網絡微博上經常交流并交互信息，在活動上也經常邀請其他社區參加出席活動，并接納寶貴意見。

四、你對實習機構的印象

你對兩次訪談的負責人的印象：

王宏蜚，是愛建社區的主任，在愛建社區已經工作三年，對于愛建社區的日常工作及工作范圍非常了解。她為人非常熱情，這也是我要與之訪談的重要原因。

你認為實習機構未來應朝什么方向發展？

愛建社區正逐步向多元化服務發展，雖然目前看似已經很完善，但也有不完善的地方，總之是，只要居民不滿意我們就要做，一切為了居民。

你認為政府官員對該機構的社會福利服務、服務對象的需要了解程度、熱衷程度等如何？

道里區政府積極關注愛建社區服務，并搭建社區宣傳板，定期更換內容，內容包括飲食、消防、醫療等與居民息息相關的信息。你認為該機構對承擔的社會福利服務、服務對象的需要了解程度如何、熱衷程度等？

愛建社區積極關注社區內的弱勢居民，對其有詳細的信息記錄，并定期安排工作人員進行慰問。對于社區內的老年人，社區會定期為他們安排體檢，以保證他們的身體健康。機構提供的服務與所處社區發展是否配合？

愛建社區經常為居民提供生活服務、文化體育服務、衛生保健服務、治安調解服務等，在社區居民中取得良好反響，符合居民所期待，符合愛建社區發展要求。

機構面對提供同類服務的機構的對策與態度？

愛建社區與同類服務機構經常交流信息及活動方案、方法，取長補短，更加有效率地完成各項服務活動。

五、總結機構探訪的經驗（個人感想）與反省

通過這次實習過程中的機構探訪報告使我進一步了解到社區在我們居民中的服務管理功能和群眾自治功能，使我充分掌握了社區的社會福利功能，經濟文化功能，社會化功能，社會控制與參與功能。在與書記副書記兩位社區管理人的訪談過程中了解到社區的工作宗旨是管理居民的日常生活正常進行以及完善群眾自治功能，書記張金蘭告訴我們今后愛建社區將和全國社區一樣進一步完善居民的服務功能，以科學發展觀為統領，以爭創全國和諧社區為目標，認真觀察落實市和區的總體部署，全力打造稅源建設、人居環境、核心保障3個工程，真抓實干、攻堅克難、與時俱進、創新發展。這次對道里區索菲亞社區機構的探訪，雖然只很短，但收獲匪淺。起初，對機構的認識，只是停留在表面的東西，并沒有深入其中，在這次的探訪中，我對其有了更進一步的認識，不僅僅了解到機構的組織結構，同時也較清楚地認識到機構的內部情況，以及工作人員的工作態度、信念及個人想法。由于愛建社區正處于發展的階段中，所以，在某些工作中，其運作還并不成熟，這都有待于更進一步的發展。在這次的機構訪談中，讓我印象極為深刻的是工作人員的專業水平較高。李翠紅書記雖然她不是學社工的，卻能將社工的社區專業知識在社區工作中運用得十分恰當。她組織社區其他領導人積極開展敬老助老，關心未成年人以及道德講堂等社區活動，在社區居民中取得良好的反應。同時在我們短暫的實習過程中張金蘭書記和王宏蜚主任為我們的工作提供了不少的幫助，在我們剛進入社區對社區工作不熟悉的情況下她倆為我們工作提出了非常寶貴的意見和建議。我也為自己樹立了一個目標——向她們學習，提高自己的知識，并用于實際工作中去。通過這次機構探訪，讓我更進一步的體驗到社會工作專業的大有作為；我們的服務可以讓社區工作更好的開展以及社區工作更加科學的進行。從中我也找到了較準確、適合的定位和目標，并為它而繼續沒努力，這對我今后在學校的理論學習找準了方向，也對我今后從事社會工作方面的工作提供了相當寶貴的經驗。

第五篇：百步亭探訪報告

百步亭探訪報告 一、四月八日下午，我政法學院08社工班全體學生在方愛清、姚正強老師的帶領下訪問參觀了百步亭集團位于漢口的百步亭社區。此次參觀對我來說受益匪淺、感觸頗深。

二、機構背景：

1、百步亭簡介：百步亭花園社區是全國文明社區示范點，是榮獲首屆“中國人居環境范例獎”的唯一社區。社區占地2.5平方公里，入住10萬人。規劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的百步亭新城。社區堅持“以人為本、以德為魂、以文為美、以和為貴”的核心理念，堅持科學發展觀，創建了一個具有中國特色的和諧社區，實現了管理服務完善、治安秩序良好、生態環境優美、人際關系親密、社會風尚文明、群眾安居樂業和新型社區的可持續發展，被評為全國先進基層黨組織、全國三八紅旗集體、全國五四紅旗團委標兵、全國文化先進社區、全國無毒社區、全國基層民兵預備役工作先進單位、全國物業管理優秀住宅小區，并獲得了全國和諧社區建設自主創新獎等60多項國家級獎項。

2、機構組織架構與人事編制：a、物業：武漢百步亭花園物業管理有限公司是主要從事物業管理專業化公司。公司內部機構設“一室五部七處”，即辦公室、財務部、人力資源部、質檢部、工程部、秩序維護部、百步龍庭管理處、安居苑管理處、溫馨苑管理處、百合苑管理處、怡康苑管理處、怡和苑管理處、綜合管理處。各部門都有明確的職權范圍。

公司擁有一批技術水平高，管理經驗豐富，素質高的專業化管理隊伍。還配置有微機網絡管理系統，使我們的管理工作逐步科學化、現代化、規范化。倡導“依法管理、以人為本”的管理服務理念，團結、務實、嚴謹、高效、熱情服務、科學管理是我們的企業精神，24小時服務是我們的承諾，綠色的社區、安全的港灣、溫馨的家園是我們追求的管理目標。b、社區管理：百步亭探索建立了以黨委為核心，社區居委會為基礎，社區管理委員會和安居工程公司為支撐，社區內各種經濟、社會組織密切配合，社區全體居民共同參與的社區管理體制和運行機制。在黨員建設及管理方面，社區黨委采取在居民買房、從業人員就業聘用時對黨員進行登記等措施，將凡在社區內工作和生活的黨員都一個不少地納入到社區黨的組織之中，建立以單位為基礎橫向到邊、以門棟為基礎縱向到底的全覆蓋組織管理網絡，社區中建立了３個單位黨組織，１１６個門棟黨小組。具體操作如下：1.建立“聯系卡”管理在職黨員；2.組建臨時黨組織管理流動黨員；3.設立再就業服務站管理下崗職工黨員；4.創辦“黨員之家”管理離退休職工黨員。在社區志愿者管理方面，正如王波所言“ 至于志愿者的管理，我們是通過服務體現管理。在這個通過服務體現管理的過程中，我們發揮黨小組長的作用，黨小組長有一個最大優勢是他負責門棟，相當于一個小的班長。有了這么一個班長，我們就能貫徹黨委的意圖，黨委的各種活動能夠通過黨小組長傳達到所有黨員和我們居民之中。平時有什么重要的、有需要大家去發動去做工作的，有需要他們去了解情況的，還有需要他們作服務的，都可以從黨小組長那得到。所以我們的管理是非常有效的、高效的”。在社區業主經營管理方面，由社區居民委員會組織討論，最后表決通過相應的規章條例，規范業主經營行為。

3、百步亭的服務：而在環境保護方面，一是抓好先進適用環保技術的推廣使用，百步亭社區在新建的住宅樓中進行了無動力地埋式生活污水處理裝置的試點應用。排水指標已達到國家污水綜合排放標準 GB978-1996 的一級標準； 二是加大投入，做好社區綠化工作，開展了“綠化行動在百步亭”的植樹活動，投資 500 萬元對中心綠化廣場等地進行生態綠化、美化和亮化改造。并將市房地局獎勵給社區的 10 萬元獎金投入到造綠工程之中。通過植樹造綠活動，百步亭花園社區已形成頗具規模的柚子林、桂花林、銀杏林等生態樹林，為綠化武漢、美化江岸貢獻自己的力量； 三是動員和依靠社區公眾，自覺保護人居環境，百步亭花園的社區文明創建，形成了環境優美、維護有佳的潔凈方面，始終保持“三無” ：無煙頭、無紙屑、無果皮。

三、探訪感受與體會：參觀完社區深有感觸，明白個人、家庭、社區、社會，這四者是相互影響，緊密聯系的。而社區作為社會的細胞和縮影，它的健康發展將對整個社會的良好運行產生重要的影響。在我國，我們都明白相同的一個道理，社會主義社會發展的最終目的是讓構成這個社會的人類群體過上幸福的生活。在目前的中國來說，由于尚處于并將長期處于社會主義初級階段這個實際的存在，要想真正達到全面小康社會、讓所有構成中國特色社會主義社會的人們都過上幸福安康的生活這一目標是不現實的。但是不排除在部分城市的部分社區已經實現了這個目標。武漢百步亭花園社區就是一個典例。武漢百步亭花園社區的成功經驗，值得國家借鑒并示范推廣的地方比比皆是。但從我個人及宏觀的角度來說，有兩個方面是讓我感悟很深。

一方面，從社會發展的角度看，武漢百步亭社區在發展的過程中逐步形成了良好的硬件環境和軟件環境。百步亭能夠有整體布局那么合理有序的建筑群，有那么暢通的道路，有那么完善的公共娛樂設施及場所，有那么多的綠地面積和植被??靠的是什么，靠的就是民營企業武漢安居工程發展有限公司的資金和技術投入，不花國家一分錢，而發展所需資金除了主要來自公司的利潤之外，還有就是社區內業主們自覺上繳的稅費收入。社區這種運行方式一旦形成一種機制，社區的各方面發展就有了穩定可靠的保障了，這就是為什么百步亭社區不花國家一分錢的原因所在。社區硬件環境除了資金和技術外，還包括社區不斷壯大的志愿者群體和社區工作者群體，這些志愿者和工作者分布在社區的各個領域的不同崗位上，正如現任百步亭集團總裁王波女士所說的那樣，“所有社區工作者和社區服務者，包括最早的志愿者都是抱著‘居民永遠都不錯，我們永遠有不足’的理念來為社區居民和社區建設服務的”，正是這種服務讓更多的居民感受到社區的溫暖，感受到社區很多的人在為家人作服務的一種價值，同時也保證了社區發展的正常運行。百步亭社區能夠取得今天這個成就，除了完善的硬件環境外，這種思想也很重要。

另一方面，從社會工作人才在百步亭社區的發展方面看，百步亭社區的發展也給我很深的感悟。據網上相關報道，近年來，江岸區以構建和諧社會、和諧社區為契機，在百步亭社區開展社會工作人才隊伍建設試點工作，通過“四個增強”，初步建立一支“上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難”的社會工作人才隊伍，取得較好效果。立典型，增強職業認同感。針對當前社會工作人才職業認同感不高等問題，江岸區通過在上級新聞媒體宣傳和支持百步亭社區自辦網站、報紙、展板等多種途徑，先后舉辦百名社區優秀共產黨員先進事跡展、出版百名優秀社區志愿者先進事跡畫冊等活動，樹立了各種先進社區典型。其中，王波同志先后獲得首屆“全國精神文明建設先進個人”、武漢市“十大黨員明星”、江岸區“十大杰出人才”等榮譽稱號，并光榮當選黨的十七大代表。通過大張旗鼓地樹立和宣傳先進典型，激發了全區社會工作人才搞好本職工作的信心和決心。搭建平臺，增強事業成就感。針對社會工作載體還不太多，還不能滿足居民各方面需求等問題，百步亭社區管委會在支持各合法社會團體、民間組織到百步亭社區開設分支機構的基礎上，積極引導和鼓勵社區居民自己創辦有益身心健康的團體。如百步亭建有數以百計的亭臺水榭，管委會及各居委會就組織社區居民以此為“活動基地”，建起歌友會、棋友會、舞迷會、合唱隊等幾十個群眾團體，百步亭的各類社會工作人才通過為社區居民義務服務，為各類弱勢人群排憂解難，樹立了社會新風，體現了自身價值。創新機制，增強工作凝聚力。針對社會工作運行機制不太健全等問題，百步亭社區管委會率先在全國探索了建設、管理、服務三位一體的新型社區管理模式和“黨的領導、政府服務、居民自治、市場運作”社區運行機制，建立了完善的居民自治制度。如設立居民代表大會、居民委員會、業主委員會等，其成員均由居民選舉產生。居民代表主動參與社區各項建設和管理，行使議事決策職責；居委會和業主委員會積極與區內有關職能部門、社區管委會及物業公司加強溝通，共同為居民搞好服務。建立了社區管委會——居委會——樓棟負責人——單元負責人四個層次的居民自治網絡，組建了若干居委會，任命樓棟負責人、單元負責人，還聘請了樓棟信息員、社區監督員，形成了共同參與社區管理的局面，增強了對社會工作人才的凝聚力。

參觀社區服務中心時，有的同學還問這里是否接受畢業實習，可惜，社區人員說他們暫時不接受社區以外的社工實習。經過不懈努力，百步亭社區已成為全國文明社區示范點全國社區建設的一個成功典范。這讓我由衷感慨！

政法學院08社工

胡亞強200802501101