第一篇：外勤精靈產(chǎn)品白皮書

中移全通系統(tǒng)集成有限公司產(chǎn)品白皮書

1.產(chǎn)品名稱

外勤精靈管理平臺(tái)

1.1、業(yè)務(wù)定義

隨著科技的進(jìn)步，4G網(wǎng)絡(luò)及智能終端的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始憑借科技進(jìn)步所帶來(lái)的紅利來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。外勤精靈管理平臺(tái)旨在能夠幫助企業(yè)用戶加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)及企業(yè)外的人，財(cái)，物的管理，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外勤人員的管理及營(yíng)銷費(fèi)用的把控，更能輕松獲取企業(yè)財(cái)務(wù)的使用情況，提高企業(yè)管理和市場(chǎng)把握準(zhǔn)確度，有效降低管理成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

外勤精靈管理平臺(tái)可以有效幫助企業(yè)對(duì)銷售人群外出移動(dòng)辦公進(jìn)行全過(guò)程跟蹤與監(jiān)控，方便調(diào)度與管理，切實(shí)提高工作效率，避免了管理盲點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只需要智能手機(jī)就能時(shí)時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，同時(shí)能在遇到緊急情況時(shí)得到即時(shí)的幫助，提高銷售人員單兵作業(yè)能力與效率，企業(yè)更易帶領(lǐng)出一支高績(jī)效、高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍！

外勤精靈管理平臺(tái)簡(jiǎn)單易用，使企業(yè)管理者對(duì)外出人員進(jìn)行精細(xì)化管理，即時(shí)準(zhǔn)確獲得市場(chǎng)信息，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，提高企業(yè)在行業(yè)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的必不可少的管理工具。

1.2、業(yè)務(wù)功能

1)考勤管理：能夠快速定位用戶所在位置及圖片信息，收集員工電子打卡的地理位置實(shí)現(xiàn)真實(shí)有效的電子考勤管理，能夠幫助管理人員有效管理外勤人員的考勤，實(shí)現(xiàn)對(duì)外勤人員的考勤信息快速匯總。考勤管理后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了考勤方案設(shè)置、部門考勤方案配置、考勤信息查看、考勤信息匯總等功能；在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)了簽到、簽退以及本日考勤快速查詢，月度考勤查詢等功能。

2)出差管理：出差管理旨在為管理人員及因業(yè)務(wù)出差人員提供方便的出差申請(qǐng)及審批功能，可以為外勤人員提供方便的出差申請(qǐng)及出差審批操作，提高內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)速度，增強(qiáng)企業(yè)活力。出差管理后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了出差申請(qǐng)、出差審批、出差查詢等功能，同時(shí)手機(jī)端可方便的進(jìn)行出差申請(qǐng)，出差查詢，出差審批等操作。3)請(qǐng)假管理：請(qǐng)假管理旨在為管理人員與業(yè)務(wù)人員提供快捷方便的請(qǐng)假申請(qǐng)及請(qǐng)假審批功能，能夠?yàn)橥馇谌藛T及管理人員提供請(qǐng)假申請(qǐng)及請(qǐng)假審批操作，實(shí)現(xiàn)了請(qǐng)假制度的便捷管理和快速審批。請(qǐng)假管理后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了請(qǐng)假申請(qǐng)、請(qǐng)假審批、請(qǐng)假查詢等功能，同時(shí)手機(jī)端可以方便的使用請(qǐng)假申請(qǐng)，請(qǐng)假查詢，請(qǐng)假審批等功能。

4)任務(wù)資訊：任務(wù)資訊可以使管理者隨時(shí)隨地發(fā)布拜訪任務(wù)，也可以方便的查看各個(gè)銷售人員的任務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人員工作心中有數(shù)，合理安排工作的目的，能夠幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)人的實(shí)時(shí)管理。外勤精靈后臺(tái)可以提供出差審批、請(qǐng)假審批、以及發(fā)布拜訪任務(wù)等功能，外勤人員通過(guò)手機(jī)客戶端接收、查看管理員下發(fā)的任務(wù)工單，選擇接收、辦理或退回等操作。

5)客戶拜訪：傳統(tǒng)方式下，主管無(wú)法了解每個(gè)銷售終端的實(shí)時(shí)狀況，無(wú)法準(zhǔn)確獲取市場(chǎng)的即時(shí)性信息，外勤精靈在后臺(tái)提供了，客戶拜訪詳情、費(fèi)用執(zhí)行、物資管理、競(jìng)品管理等功能，并且外勤精靈提供業(yè)務(wù)員在手機(jī)端，直接拍攝終端門店最新動(dòng)態(tài)、記錄陳列、登記產(chǎn)品排面、拍攝促銷、費(fèi)用稽查、訂單管理、拜訪小結(jié)等。

6)訂單管理：訂單上報(bào)旨在能夠快速解決客戶經(jīng)理對(duì)已簽訂的訂單上報(bào)的需求，能夠?qū)崿F(xiàn)web端和移動(dòng)端的訂單上報(bào)功能，幫助客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地上報(bào)訂單，訂單上報(bào)功能提供了訂單簽訂，訂單查詢，訂單上報(bào)等功能。

7)企業(yè)通訊錄：隨著企業(yè)的發(fā)展跨區(qū)域企業(yè)越來(lái)越多，為了滿足企業(yè)內(nèi)人員可以無(wú)障礙的溝通，外勤精靈提供的企業(yè)通訊錄無(wú)需手動(dòng)存儲(chǔ)聯(lián)系人，手機(jī)查看通訊錄信息，一鍵撥打電話、發(fā)短信。在外勤精靈后臺(tái)，提供了人員導(dǎo)入、人員管理、組織架構(gòu)管理、人員權(quán)限管理、職位管理、自定義群組管理功能，并提供了Web端和移動(dòng)端兩種通訊錄查看方式，方便客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)查找聯(lián)系人。

8)通知公告：為了方便外勤人員的管理，并且實(shí)時(shí)的將企業(yè)的通知公告送達(dá)所有人員，外勤精靈提供了通知公告功能。外勤精靈后臺(tái)可以發(fā)布通知公告，并實(shí)時(shí)將通知公告推送出去。企業(yè)內(nèi)人員可以通過(guò)Web端或手機(jī)端可查看企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容。

9)意見(jiàn)反饋：為了增強(qiáng)互動(dòng)效率，外勤精靈提供了意見(jiàn)反饋，用戶可以通過(guò)此功能提出投訴建議，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度。在外勤精靈的后臺(tái)可以提供一鍵反饋展示，查詢，跟蹤等功能，手機(jī)端可以提供提交意見(jiàn)投訴等功能。

10)外修管理：為了能夠?qū)崟r(shí)的獲取外修人員的位置，以確保獲得用戶報(bào)修工單之后能夠派單給距離用戶最近的外修人員，提高對(duì)人員調(diào)度的管理，有效縮短維修人員上門時(shí)間，提高用戶服務(wù)質(zhì)量，外勤精靈提供了外修管理功能。在后臺(tái)客服人員接單之后可以實(shí)時(shí)獲取外修人員位置信息，并派發(fā)任務(wù)給外修人員。在手機(jī)端，外修人員可以實(shí)時(shí)的獲得用戶的維修任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行接受，拒絕，推遲等操作。

1.3、技術(shù)方案

1.3.1總體技術(shù)方案

系統(tǒng)從邏輯架構(gòu)上分為三層：服務(wù)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層、客戶端，前一層為后一層提供服務(wù)。

?平臺(tái)層提供給應(yīng)用層一個(gè)運(yùn)行的上下文環(huán)境，通過(guò)服務(wù)代理的方式提供諸如短信、日志、鑒權(quán)等服務(wù)層提供的服務(wù)。

? 應(yīng)用層以插件的方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，平臺(tái)提供管理機(jī)制來(lái)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行管理。

? 客戶端是應(yīng)用接入的各種終端形式，支持三種形態(tài)的終端：PC瀏覽器、智能客戶端及手機(jī)WAP。1.3.2技術(shù)架構(gòu)

Master Server(主服務(wù)器)

主服務(wù)器提供三大功能模塊：服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)支撐和應(yīng)用定制；主服務(wù)器使用主數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL）存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)。服務(wù)模塊提供給App Server使用的服務(wù)接口，主要有：登陸鑒權(quán)、應(yīng)用鑒權(quán)、企業(yè)用戶管理、日志服務(wù)、數(shù)據(jù)源服務(wù)和定位服務(wù)。管理和業(yè)務(wù)支撐用來(lái)實(shí)現(xiàn)Saas服務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)維服務(wù)，由企業(yè)賬戶管理、套餐管理、系統(tǒng)管理和能力管理等組成。主服務(wù)器提供WEB管理界面。

App Server(應(yīng)用服務(wù)器)

應(yīng)用服務(wù)器提供應(yīng)用運(yùn)行的環(huán)境，主要分為幾個(gè)部分：應(yīng)用、企業(yè)管理模塊、平臺(tái)和服務(wù)代理。應(yīng)用通過(guò)應(yīng)用定制或者定制開(kāi)發(fā)完成。企業(yè)管理模塊含有以下幾個(gè)功能：組織機(jī)構(gòu)管理、系統(tǒng)維護(hù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)。平臺(tái)包含開(kāi)發(fā)框架、報(bào)表、參數(shù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)交換接口、日志服務(wù)等。服務(wù)代理是用來(lái)訪問(wèn)主服務(wù)器提供服務(wù)的接口，其實(shí)現(xiàn)包含在服務(wù)層中。應(yīng)用服務(wù)器提供WEB、基于智能終端的客戶端兩種種接入方式。

web瀏覽器移動(dòng)終端web瀏覽器web請(qǐng)求應(yīng)用管理移動(dòng)終端請(qǐng)求web請(qǐng)求企業(yè)管理移動(dòng)精靈平臺(tái)服務(wù)代理RPC接口服務(wù)管理和業(yè)務(wù)支撐定制應(yīng)用APP ServerMaster ServerMySQL數(shù)據(jù)庫(kù)APP Server

多企業(yè)賬戶機(jī)制的實(shí)現(xiàn)

每個(gè)企業(yè)對(duì)應(yīng)一個(gè)企業(yè)賬戶，通過(guò)企業(yè)賬戶管理對(duì)開(kāi)戶的企業(yè)分配企業(yè)ID實(shí)現(xiàn)多企業(yè)云端管理。優(yōu)點(diǎn)數(shù)據(jù)安全：避免因?yàn)槌绦騿?wèn)題引起的數(shù)據(jù)訪問(wèn)安全問(wèn)題； 數(shù)據(jù)易維護(hù)：易于進(jìn)行賬戶級(jí)別數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)； 業(yè)務(wù)可定制：每個(gè)企業(yè)有著不同的身份識(shí)別，可以實(shí)現(xiàn)賬戶級(jí)定制。

1.4、業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

1.外勤精靈服務(wù)于擁有較大銷售團(tuán)隊(duì)、較多外勤任務(wù)的行業(yè)企業(yè)，如：

食品行業(yè)：食品、調(diào)味品、飲料、糖、煙、酒類、保健品 日用品行業(yè)： 化妝品、生活用品、家居、醫(yī)藥、紙業(yè)、服裝 電子消費(fèi)品行業(yè)：手機(jī)、相機(jī)、電池、耳機(jī)等電子配件 工業(yè)領(lǐng)域：電子、機(jī)械、汽車、電動(dòng)車等 服務(wù)行業(yè)：金融、配送、物流、維修、巡檢企業(yè)等 2.服務(wù)的企業(yè)人員主要包含3類：

銷售人員：包含銷售人員、業(yè)務(wù)代表、門店督導(dǎo)、促銷人員和巡店人員等； 企業(yè)管理者：銷售主管、市場(chǎng)主管、業(yè)務(wù)主管等各級(jí)企業(yè)管理者； 經(jīng)銷商：企業(yè)產(chǎn)品的各級(jí)經(jīng)銷商、代理商。

1.5、資費(fèi)結(jié)構(gòu)

1.月租模式

企業(yè)無(wú)需任何軟硬件投入，只要交費(fèi)一定的月功能就可以開(kāi)通使用。2.靈活定制

外勤精靈可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行應(yīng)用的自定義，滿足用戶的個(gè)性化需求。

1.6、銷售策略

企業(yè)在訂購(gòu)?fù)馇诰`平臺(tái)之后，便可以享受系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的各項(xiàng)外勤管理服務(wù)：

1.業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員在各種外勤活動(dòng)中，使用智能手機(jī)客戶端軟件完成各項(xiàng)銷售、外勤活動(dòng)，包含現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、門店照片、陳列展示、訂單上報(bào)、考勤打卡等操作；此過(guò)程完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙筆操作，從而大幅提升了業(yè)務(wù)員的工作效率與業(yè)績(jī)。

2.管理者

管理者使用智能手機(jī)客戶端軟件，可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)，如位置信息，拜訪詳細(xì)，訂單審批等；同時(shí)也可登錄Web終端系統(tǒng)，可以查看更為詳盡的業(yè)務(wù)員拜訪，客戶門店的狀態(tài)、以及各種自定義的銷售報(bào)表及業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)。

第二篇：加油IC卡系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

加油IC卡系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

一、前言

加油IC卡系統(tǒng)是西安賽思通公司專為成品油零售企業(yè)開(kāi)發(fā)的一套信息管理系統(tǒng)，至今已有2年多的歷史。在中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司有上千家加油站在使用本系統(tǒng)，系統(tǒng)目前已為中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司的近萬(wàn)家客戶提供了快速便捷的服務(wù)，獲得了用戶的高度認(rèn)可。為了方便用戶全面了解系統(tǒng)的情況，本公司編寫了此產(chǎn)品白皮書。

二、產(chǎn)品概述

1、市場(chǎng)背景

? 零售市場(chǎng)發(fā)展迅速

國(guó)內(nèi)石油公司近年來(lái)持續(xù)在終端銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上加大投入，新建、收購(gòu)、合資、聯(lián)營(yíng)、加盟等多種手段并舉，加油站數(shù)量快速擴(kuò)張，零售銷量比重日益提高并超過(guò)批發(fā)量，成為石油銷售公司經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。

? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

除國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還日益受到國(guó)際（如：殼牌、BP和艾克森美孚）石化企業(yè)的沖擊。目前零售市場(chǎng)已全面開(kāi)放，下游市場(chǎng)基于服務(wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，將隨著零售市場(chǎng)開(kāi)放以及在2006年成品油批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)放后會(huì)進(jìn)一步加劇。

? 客戶要求不斷增加

隨著中國(guó)石化加油IC卡的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和推廣，以及國(guó)際石油公司成熟的多元化服務(wù)模式的引入，客戶對(duì)石油公司的要求增加，忠誠(chéng)度降低，維持老客戶和吸引新客戶的成本會(huì)越來(lái)越高。

? 加油站客戶管理及服務(wù)手段亟待提高

零售業(yè)務(wù)主體面向終端用戶從事油品銷售及服務(wù)業(yè)務(wù)，加油站作為面向客戶的窗口，零售客戶尤其是集團(tuán)客戶的開(kāi)發(fā)、管理與服務(wù)始終是其營(yíng)銷工作的重中之重。借助先進(jìn)的信息化等技術(shù)手段提供方便、高效的客戶管理與服務(wù)，是目前零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中亟待解決的問(wèn)題。

2、產(chǎn)品目標(biāo) 加油IC卡系統(tǒng)利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IC卡技術(shù)，以IC卡為載體，以加油站后臺(tái)電腦為操作平臺(tái)，支持客戶持卡在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行加油結(jié)算，并通過(guò)該系統(tǒng)提供客戶IC卡賬務(wù)管理、集團(tuán)客戶加油管理與服務(wù)、個(gè)人客戶加油積分營(yíng)銷、自用油管理，以及內(nèi)部結(jié)算、清算管理，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷，提升客戶管理手段。最終達(dá)到一卡在手，全公司加油。

本系統(tǒng)的主要目標(biāo)是為客戶建立一個(gè)基于ＩＣ卡的銷售網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)一天２４小時(shí)，一年３６５天隨時(shí)在線，保證用戶隨時(shí)隨地的使用。它可以實(shí)現(xiàn)公司總部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、加油站銷售數(shù)據(jù)的即時(shí)管理，方便用戶對(duì)ＩＣ卡加油業(yè)務(wù)的管理。

3、產(chǎn)品說(shuō)明

加油IC卡系統(tǒng)基于SOA的思想，采用多層架構(gòu)。充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的易擴(kuò)展性、易維護(hù)性，為用戶今后在系統(tǒng)維護(hù)和功能擴(kuò)展方面留下了充分的余地。多層架構(gòu)在用戶數(shù)據(jù)量增加時(shí)，可以直接通過(guò)增加硬件進(jìn)行性能提升，不需要進(jìn)行軟件修改，保護(hù)了用戶的初始投資。

基于用戶使用分布面較廣的情況，系統(tǒng)基于Internet進(jìn)行工作。為了保證數(shù)據(jù)的一致性，采用集中式數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)分布式的C/S架構(gòu)。

本系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)： ? IC卡制卡系統(tǒng) ? IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ? 加油站管理系統(tǒng) ? 客戶自助IC卡查詢系統(tǒng) ? 系統(tǒng)管理系統(tǒng) ? 應(yīng)用服務(wù)管理系統(tǒng)

4、客戶價(jià)值

使用ＩＣ卡系統(tǒng)進(jìn)行加油管理，對(duì)客戶將帶來(lái)以下幾項(xiàng)收益：

１.在卡內(nèi)沉淀大量資金，給客戶提供了一份無(wú)息長(zhǎng)期貸款。隨著用戶數(shù)的增加，一部分資金將可永久使用。

２.提高用戶使用滿意度，穩(wěn)定用戶群。

３．本系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)，以后客戶可以方便的擴(kuò)展功能或與其它系統(tǒng)集成。最大限度的保護(hù)了用戶投資。避免了因業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，需要修改軟件而無(wú)法進(jìn)行，只好重新開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的情況。

5、使用環(huán)境

? 系統(tǒng)軟件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Win2003 server或以上；SQL SERVER2000中文版或以上。應(yīng)用服務(wù)器：Win2003 server或以上。客戶機(jī)：WinXP/Vista。

以上操作系統(tǒng)應(yīng)安裝有DotNet Framework2.0。? 硬件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器：

Intel 至強(qiáng)雙核或四核CPU、最小內(nèi)存4G、硬盤最小剩余空間2G、100M/1000M網(wǎng)卡。

客戶端PC機(jī)：

Intel P4及以上、最小內(nèi)存512M、硬盤最小剩余空間500M、100M/1000M網(wǎng)卡、17寸顯示器、支持32位真彩色的顯卡。? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器位于公司總部，布署在同一局域網(wǎng)內(nèi)，使用1000M網(wǎng)絡(luò)帶寬互聯(lián)。應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)保證公網(wǎng)IP、端口以及域名，并以最小10M帶寬接入互聯(lián)網(wǎng)，保證遠(yuǎn)程客戶端的訪問(wèn)。總部?jī)?nèi)部客戶機(jī)使用局域網(wǎng)接入系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器；分公司、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和加油站采用1M帶寬ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)域名或IP地址訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器。

6、名詞解釋

個(gè)人客戶

個(gè)人客戶主要包括加油地點(diǎn)較隨意、以現(xiàn)金方式為主、注重品牌與服務(wù)等，通過(guò)積分IC卡會(huì)員制、定額IC卡一次性購(gòu)買優(yōu)惠等手段，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理，達(dá)到鎖定客戶、促進(jìn)消費(fèi)，提高忠誠(chéng)度的目標(biāo)。集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶（或稱為單位客戶）主要包括招投標(biāo)簽訂合同、車輛管理、定期結(jié)算、優(yōu)惠定價(jià)等等，可采用的解決途徑包括統(tǒng)一客戶資源、區(qū)域內(nèi)跨站加油、主副卡車輛管理、靈活優(yōu)惠策略等，通過(guò)記賬IC卡、預(yù)付費(fèi)IC卡方式實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶的管理與營(yíng)銷。預(yù)付費(fèi)卡

預(yù)付費(fèi)卡主要面向集團(tuán)客戶及個(gè)人客戶。在開(kāi)戶完畢后，需預(yù)先存入現(xiàn)金，才能持卡到加油站加油。在余額不足時(shí)，需進(jìn)行充值和結(jié)算操作。它的主要特點(diǎn)如下：

1、需辦理完整的開(kāi)戶手續(xù)；

2、僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息；

3、有單用戶卡和多用戶卡兩種形式；

4、多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡，主卡對(duì)副卡具有管理功能，副卡只能用于加油，所有的副卡共享使用主卡的賬戶金額，若需要限定副卡的使用額度，可由主卡對(duì)其設(shè)定。主卡只具有管理功能，不可用于加油；

5、可享受積分優(yōu)惠。記賬卡

記賬卡主要面向集團(tuán)客戶。在開(kāi)戶時(shí)，需評(píng)定客戶的授信額度，設(shè)定結(jié)算周期，客戶才能持卡到加油站加油。記賬卡可用額度的初始值與其授信額度相等，持卡加油后，其可用額度逐步減少，在可用額度不足或到結(jié)算周期時(shí)，需到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算，回滾可用額度才能允許繼續(xù)加油。它的主要特點(diǎn)如下：

1、需辦理完整的開(kāi)戶手續(xù)，評(píng)定授信額度；

2、有單用戶卡和多用戶卡兩種形式；

3、多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡，主卡對(duì)副卡具有管理功能，副卡只能用于加油，所有的副卡共享使用主卡的賬戶可用金額，若需要限定副卡的使用額度，可由主卡對(duì)其設(shè)定。主卡只具有管理功能，不可用于加油；

4、可享受積分優(yōu)惠。定額卡

定額卡在辦理時(shí)無(wú)需提供用戶資料，充值金額由客戶確定。定額卡不能享受積分、不能辦理掛失及清戶手續(xù)。自用油卡

自用油卡是主要面向內(nèi)部使用的IC卡，只做統(tǒng)計(jì)使用，不進(jìn)行帳務(wù)核算。

三、產(chǎn)品架構(gòu)

1、業(yè)務(wù)架構(gòu)

2、程序架構(gòu)：

本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，方案如下：

3、部署架構(gòu)

四、產(chǎn)品安全

1、基礎(chǔ)安全設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的基礎(chǔ)安全主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容：身份驗(yàn)證、授權(quán)訪問(wèn)、安全審核、數(shù)據(jù)安全。整個(gè)系統(tǒng)安全采用RBAC模型，也就是基于角色的訪問(wèn)控制。下面來(lái)分別對(duì)每一部分進(jìn)行說(shuō)明。

1、身份驗(yàn)證

所有系統(tǒng)資源必須在用戶身份得到驗(yàn)證以后才可訪問(wèn)，訪問(wèn)權(quán)限由訪問(wèn)身份決定。所有未經(jīng)授權(quán)的用戶，均無(wú)法訪問(wèn)系統(tǒng)。身份驗(yàn)證采用用戶名加密碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，用戶名不能重復(fù)使用。在用戶忘記密碼時(shí)，系統(tǒng)管理員可以將密碼置為初始密碼，但無(wú)法查獲用戶原來(lái)使用密碼。用戶密碼使用單向加密碼算法進(jìn)行加密，程序員不可能利用算法推算出用戶密碼。在對(duì)用戶密碼進(jìn)行加密時(shí)采用帳號(hào)做為Salt進(jìn)行加密，保證不同用戶在密碼相同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)也不相同。這樣將無(wú)法采用數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制密碼的方式來(lái)破解系統(tǒng)。用戶密碼在數(shù)據(jù)庫(kù)采用加密方式存儲(chǔ)。

2、授權(quán)訪問(wèn)

授權(quán)訪問(wèn)主要是通過(guò)RBAC模型來(lái)實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)的所有權(quán)限授予角色，用戶通過(guò)加入不同角色來(lái)獲取相應(yīng)權(quán)限。RBAC模型已很成熟，在此不再詳述。

3、安全審核

系統(tǒng)對(duì)所有涉及安全的訪問(wèn)均進(jìn)行日志記錄，這樣即使系統(tǒng)安全被攻破，也能留下各種相關(guān)記錄，以便事后查詢。

4、數(shù)據(jù)安全

本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全實(shí)現(xiàn)以下兩點(diǎn)：一是不同的平級(jí)部門的用戶不能互相查看任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。二是上級(jí)部門可以查看下級(jí)部門的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)權(quán)限不能通過(guò)授權(quán)的方式來(lái)獲得。

2、通訊安全設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式系統(tǒng)，大量的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，通訊安全非常重要。本系統(tǒng)采用VPN+.Remoting的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的通訊。VPN來(lái)保證傳輸?shù)陌踩裕?Remoting采用二進(jìn)制方式進(jìn)行傳輸，以此來(lái)保證系統(tǒng)的高效性。

3、IC卡系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)

1、生成密鑰

首先，由領(lǐng)導(dǎo)輸入初始密碼（8位），然后由系統(tǒng)根據(jù)該密碼進(jìn)行運(yùn)算，計(jì)算出系統(tǒng)的A密碼和B密碼，最后將A密碼保存至數(shù)據(jù)庫(kù)，將B密碼保存至IC卡中。

系統(tǒng)中的A密碼用于控制對(duì)加油卡讀取數(shù)據(jù)，B密碼用于控制對(duì)加油卡寫數(shù)據(jù)，只有驗(yàn)證B密碼正確，才能進(jìn)行密碼的更改及數(shù)據(jù)的寫入。

2、制卡

在進(jìn)行制卡時(shí)，讀取系統(tǒng)的A、B密碼，將A、B兩套密鑰裝載至卡中，然后將卡號(hào)寫入加油卡中。同時(shí)將卡的序列號(hào)讀出，系統(tǒng)將卡序列號(hào)，卡號(hào)及A密碼（該信息需加密存儲(chǔ)）記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，防止卡被復(fù)制。

3、讀卡 需要讀數(shù)據(jù)時(shí)，先從卡中讀出卡序列號(hào)，然后在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該序列號(hào)對(duì)應(yīng)的卡號(hào)及A密碼，將該卡號(hào)和A密碼與卡中的相關(guān)信息進(jìn)行比對(duì)，若相同則認(rèn)為是合法卡，否則，給出錯(cuò)誤提示，該卡不能使用。

4、其它安全設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)是一個(gè)管理錢的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與不可篡改性非常重要。系統(tǒng)內(nèi)部所有涉及錢的業(yè)務(wù)部分均采用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)記帳的方式來(lái)進(jìn)行處理。所有涉及錢的單據(jù)均不能刪除，只能采取紅字沖帳的方式進(jìn)行處理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)有帳務(wù)自動(dòng)審核系統(tǒng)，在夜間自動(dòng)記帳時(shí)對(duì)帳務(wù)進(jìn)行審核。一旦出現(xiàn)非法修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)現(xiàn)象，將會(huì)自動(dòng)記錄日志報(bào)警。并對(duì)非法客戶或卡進(jìn)行封鎖。

五、產(chǎn)品主要功能

5.1業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)

5.1.1系統(tǒng)操作

1.登錄 2.修改密碼 3.系統(tǒng)初始化

5.1.2業(yè)務(wù)流程處理

1、發(fā)多用戶卡

2、發(fā)單用戶卡

3、發(fā)定額卡

4、多卡授信

5、客戶充值

6、充值撤單

7、定額卡銷售撤單

8、卡掛失

9、卡解掛

10、卡注銷

11、換卡

12、黑名單管理

13、優(yōu)惠管理

14、卡限制信息

15、票據(jù)管理

16、積分管理

5.1.3查詢操作

1、客戶分類統(tǒng)計(jì)

1）分卡類型統(tǒng)計(jì) 2）分客戶統(tǒng)計(jì)

2、客戶積分查詢

3、卡銷售統(tǒng)計(jì)

4、定額卡銷售查詢

5、特殊業(yè)務(wù)查詢

6、業(yè)務(wù)報(bào)表

1）銷售明細(xì)查詢(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))2）定額卡銷售日?qǐng)?bào)(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))3）定額卡銷售日?qǐng)?bào) 4）定額卡銷售月報(bào) 5）加油IC卡充值日?qǐng)?bào) 6）加油IC卡充值月報(bào) 7）加油IC卡銷售日?qǐng)?bào) 8）加油IC卡銷售月報(bào) 9）加油流水查詢

7、客戶往來(lái)查詢 1）客戶往來(lái)明細(xì)查詢 2）客戶往來(lái)日帳查詢 3）客戶往來(lái)月帳查詢 4）客戶IC卡加油查詢

8、加油站報(bào)表查詢

1）加油站日明細(xì)報(bào)表查詢 2）加油站日?qǐng)?bào)表查詢 3）加油站月報(bào)表查詢

9、分公司報(bào)表查詢

10、定額卡賬務(wù)查詢 1）定額卡明細(xì)賬查詢 2）定額卡日賬查詢 3）定額卡月賬查詢

11、客戶消費(fèi)信息查詢 1）客戶累計(jì)消費(fèi)查詢 2）客戶消費(fèi)明細(xì)查詢

5.1.4自用油操作

1、自用油客戶管理

2、自用油報(bào)表查詢

1）加油站自用油明細(xì)查詢 2）加油站自用油日?qǐng)?bào) 3）部門自用油月統(tǒng)計(jì)查詢

5.1.5清分清算

1.清分清算

2.清分清算明細(xì)查詢 5.2加油管理子系統(tǒng)

5.2.1系統(tǒng)操作

4.登錄 5.修改密碼 6.系統(tǒng)初始化

5.2.2業(yè)務(wù)處理

1.查看卡片基本信息 2.加油支付 3.錯(cuò)單處理 4.打印單據(jù)

5.2.3報(bào)表

1.加油站班報(bào) 2.加油站日明細(xì)報(bào)表 3.加油站日?qǐng)?bào)表查詢 4.加油站月報(bào)表查詢

5.3 IC卡管理子系統(tǒng)

5.3.1系統(tǒng)操作

1.登錄 2.修改密碼 3.系統(tǒng)初始化

5.3.1業(yè)務(wù)處理

1.管理卡制作 2.IC卡制卡 3.卡復(fù)位 5.4系統(tǒng)管理子系統(tǒng)

5.4.1系統(tǒng)操作

1.登錄 2.系統(tǒng)初始化 3.修改密碼

5.4.2基礎(chǔ)資料管理

1.內(nèi)部單位管理 2.地區(qū)管理 3.地區(qū)單位管理 4.油品資料管理 5.方式類別管理 6.零售價(jià)格錄入 7.記賬期間設(shè)置

5.4.3安全管理

1.角色管理 2.操作員管理 3.系統(tǒng)功能維護(hù) 4.角色功能授權(quán) 5.操作員授權(quán)管理 6.日志瀏覽

六、產(chǎn)品性能安全指標(biāo)

1、性能指標(biāo)

在給定的硬件環(huán)境下，用戶的界面響應(yīng)靈敏度小于1秒，響應(yīng)時(shí)間小于5秒。系統(tǒng)可支持１００個(gè)同時(shí)在線用戶。

2、網(wǎng)絡(luò)安全

1.提供通訊保護(hù)，通過(guò)觀察通信數(shù)據(jù)而不可能推斷出其中的機(jī)密信息。2.在網(wǎng)絡(luò)突然中斷時(shí)，不能發(fā)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。3.網(wǎng)絡(luò)用戶不能采用非法方式進(jìn)入系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)安全

1.、身份驗(yàn)證。要求為所有進(jìn)入系統(tǒng)的用戶必須經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證。

2、系統(tǒng)功能采取授權(quán)方式訪問(wèn)。

3、對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)訪問(wèn)有審核，并記錄日志。

4、可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證。

七、結(jié)束語(yǔ)

加油IC卡系統(tǒng)作為一種以卡代幣的零售方式管理軟件，全面實(shí)現(xiàn)了IC卡的制作、發(fā)放、使用、管理、統(tǒng)計(jì)等各方面的功能。它對(duì)成品油零售企業(yè)提升管理水平，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度方面起到了積極的作用。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮了當(dāng)前各種IC卡、磁卡的使用模式，幾乎兼容現(xiàn)有各種模式。對(duì)方便最終用戶使用，方便客戶管理業(yè)務(wù)，提供了一個(gè)強(qiáng)大的管理工具。我們相信，通過(guò)使用本系統(tǒng)，一定會(huì)給客戶帶來(lái)意想不到的各種好處。如果您想要更深入的了解本系統(tǒng)，賽思通公司隨時(shí)歡迎您的垂詢。

第三篇：中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部

2010.6

目錄

第一章

總則...................................................................................................................................1

1.1

前言.............................................................................................................................1 1.2

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì).............................................................................................................1 1.3

產(chǎn)品創(chuàng)新模式.............................................................................................................1 1.4

產(chǎn)品管理方式.............................................................................................................1 1.5

產(chǎn)品規(guī)劃思路.............................................................................................................2 1.6

2010年重點(diǎn)產(chǎn)品.......................................................................................................2 第二章

重點(diǎn)成熟產(chǎn)品...................................................................................................................3

2.1

寬帶接入產(chǎn)品.............................................................................................................3 2.2

手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品.............................................................................................................4 2.3

彩信產(chǎn)品.....................................................................................................................4 2.4

國(guó)際通信產(chǎn)品.............................................................................................................5 2.5

IDC產(chǎn)品.....................................................................................................................7 2.6

外包呼叫中心產(chǎn)品.....................................................................................................9 第三章

重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品.................................................................................................................11 3.1

手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品...........................................................................................................11 3.2

手機(jī)電視產(chǎn)品...........................................................................................................12 3.3

手機(jī)郵箱產(chǎn)品...........................................................................................................14 3.4

116114產(chǎn)品.............................................................................................................15 3.5

手機(jī)報(bào)產(chǎn)品...............................................................................................................16 3.6

無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品.......................................................................................................17 3.7

家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品...........................................................................................................17 3.8

E盾安全產(chǎn)品............................................................................................................18 3.9

視頻監(jiān)控產(chǎn)品...........................................................................................................19 3.10

視頻會(huì)議產(chǎn)品...........................................................................................................20 第四章

重點(diǎn)導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品.....................................................................................................21 4.1

WLAN產(chǎn)品...............................................................................................................21 4.2

手機(jī)支付產(chǎn)品...........................................................................................................22 4.3

手機(jī)閱讀產(chǎn)品...........................................................................................................23 4.4

應(yīng)用商店產(chǎn)品...........................................................................................................24 4.5

即時(shí)通信產(chǎn)品...........................................................................................................24 4.6

3G驛站產(chǎn)品............................................................................................................25 4.7

家庭高清互動(dòng)視訊（含IPTV）產(chǎn)品.......................................................................26 4.8

VPDN產(chǎn)品...............................................................................................................27 4.9

大洋通產(chǎn)品...............................................................................................................27 4.10

位置服務(wù)產(chǎn)品...........................................................................................................28 4.11

POC產(chǎn)品.................................................................................................................29

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

第一章

總則

1.1

前言

2009年在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展不夠突出，部分增值產(chǎn)品發(fā)展速度和質(zhì)量低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各種儲(chǔ)備型產(chǎn)品發(fā)展不足。為改變產(chǎn)品管理被動(dòng)的狀況，集團(tuán)公司將加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃，按梳理全國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)品，制定相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)展策略，統(tǒng)一各級(jí)單位產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力。

本白皮書就中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展方式、2010年重點(diǎn)舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說(shuō)明。本白皮書由中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部編撰并發(fā)布，采用滾動(dòng)更新的方式，每年更新一版。

1.2

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)而言，用戶數(shù)據(jù)類通信需求猛增，移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)明顯，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，由于智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長(zhǎng)迅速。

從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)看，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)逐步緊迫。與語(yǔ)音市場(chǎng)相比，未來(lái)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是非常激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)系運(yùn)營(yíng)商未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌、漸成氣候，來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)也日益緊迫。

1.3

產(chǎn)品創(chuàng)新模式

針對(duì)公眾客戶：加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新基地建設(shè)，以子公司和省分公司為基礎(chǔ)，根據(jù)各公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)合作、系統(tǒng)支撐、市場(chǎng)營(yíng)銷等綜合能力，結(jié)合創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開(kāi)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)工作。

針對(duì)集團(tuán)客戶：建立集團(tuán)客戶總部和省分公司兩級(jí)產(chǎn)品和解決方案研發(fā)管理體系。省公司集團(tuán)客戶部要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的需求挖掘、方案制定以及開(kāi)發(fā)組織工作。建立完整的集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案支撐體系，落實(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)、客戶端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。

1.4

產(chǎn)品管理方式

為了規(guī)范產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類進(jìn)行管理。一類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負(fù)責(zé)。二類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

用時(shí)間和省份，省公司執(zhí)行。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，三類產(chǎn)品實(shí)行報(bào)批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開(kāi)展。

1.5

產(chǎn)品規(guī)劃思路

根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶需求發(fā)展的深入分析和判斷，將中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品劃分為十大產(chǎn)品線，每個(gè)產(chǎn)品線下分設(shè)不同的產(chǎn)品系列，每個(gè)產(chǎn)品系列中包含若干個(gè)具體產(chǎn)品，每個(gè)具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。

產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境的分析，對(duì)產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析，并通過(guò)各種研究方法，篩選出重點(diǎn)產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷指明方向。

2010年將以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。

1.6

2010年重點(diǎn)產(chǎn)品

成熟產(chǎn)品（6個(gè)）

寬帶接入、手機(jī)上網(wǎng)、彩信、國(guó)際通信產(chǎn)品、IDC、外包呼叫中心

成長(zhǎng)產(chǎn)品（10個(gè)）

手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、116114、手機(jī)報(bào)、無(wú)線上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、E盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議

導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品（11個(gè)）

WLAN、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、3G驛站、家庭高清互動(dòng)視訊（含IPTV）、VPDN、大洋通、位置服務(wù)、Poc

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

第二章

重點(diǎn)成熟產(chǎn)品

2.1

寬帶接入產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

以撥號(hào)上網(wǎng)速率的上限512Kbps為分界，512Kbps之上的接入產(chǎn)品稱為為“寬帶”接入產(chǎn)品。中國(guó)聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供XDSL、LAN、專線、光纖等多種固定寬帶接入方式。

【發(fā)展目標(biāo)】

寬帶接入產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線寬帶協(xié)同發(fā)展，在鞏固中國(guó)聯(lián)通在北方市場(chǎng)的主導(dǎo)地位的同時(shí)擴(kuò)大南方市場(chǎng)份額。積極推進(jìn)FTTH模式建設(shè)，促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶占比。寬帶接入用戶2010年的凈增長(zhǎng)數(shù)要達(dá)到922萬(wàn)戶。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

2009寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長(zhǎng)，但收入增長(zhǎng)幅度比中國(guó)電信低7個(gè)百分點(diǎn)，且寬帶內(nèi)容應(yīng)用對(duì)寬帶收入拉動(dòng)不足。北方駐地網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，局部區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)弱化，出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象，南方受限于駐地網(wǎng)資源，寬帶拓展不足。

【09年亮點(diǎn)】

中國(guó)聯(lián)通2009年全面推進(jìn)寬帶提速、積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，通過(guò)豐富的內(nèi)容和應(yīng)用產(chǎn)品拉動(dòng)高帶寬接入產(chǎn)品的需求。充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)有線寬帶、WIFI和WCDMA的統(tǒng)一賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了FEMETO的試商用。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2、合作模式：以自主經(jīng)營(yíng)為主，南方部分資源匱乏區(qū)域開(kāi)展與第三方合作經(jīng)營(yíng)。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

4、終端配合：完善家庭網(wǎng)關(guān)的功能和平臺(tái)，豐富其應(yīng)用的種類，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替ADSL MODEM。進(jìn)一步完善FEMTO的功能，豐富應(yīng)用。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶，北方確保重點(diǎn)區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線率、南方主以光纖接入方式重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)客戶及優(yōu)質(zhì)商務(wù)樓宇客戶，重點(diǎn)區(qū)域以自建為主，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2、持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營(yíng)銷，以提速提價(jià)、提速保有、應(yīng)用體驗(yàn)等多種措施引導(dǎo)用戶向高帶寬、高價(jià)值轉(zhuǎn)移，提升ARPU。

3、推動(dòng)固網(wǎng)寬帶、WLAN、3G寬帶協(xié)同發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號(hào)、組合營(yíng)銷。以應(yīng)用促發(fā)展，選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容伙伴，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)及數(shù)字家庭應(yīng)用開(kāi)發(fā)和推廣。

4、開(kāi)展寬帶延伸服務(wù)、開(kāi)展電腦上門維修等增值服務(wù)，構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)和語(yǔ)音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

2.2

手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品指用戶使用手機(jī)終端，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源獲取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合。

【發(fā)展目標(biāo)】

手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品作為重要的移動(dòng)增值產(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)前景，要通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和套餐設(shè)計(jì)為客戶上網(wǎng)提供便利，優(yōu)化手機(jī)門戶、積極推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)等自有產(chǎn)品，從而提高用戶活躍度。2010年要完成手機(jī)上網(wǎng)收入50.7億元，同比增長(zhǎng)76%，3G戶均上網(wǎng)流量達(dá)到60M。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、2009年收入28.8億元，收入占比4.28%。用戶數(shù)3118萬(wàn)戶，用戶滲透率達(dá)到22.4%.手機(jī)門戶日均訪問(wèn)量230萬(wàn)，遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)。

2、手機(jī)門戶類型多，計(jì)費(fèi)模式不同，用戶感知和體驗(yàn)差，手機(jī)門戶中應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化。

【09年亮點(diǎn)】

完善系統(tǒng)功能，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，通過(guò)大力推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)等產(chǎn)品拉動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量和收入的增長(zhǎng)。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和合作平臺(tái)相結(jié)合。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：重點(diǎn)產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理、營(yíng)銷推廣。本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。

4、終端配合：完善終端功能，加強(qiáng)終端適配。針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的定制終端，通過(guò)內(nèi)置客戶端的方式推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、整合手機(jī)門戶，提升用戶體驗(yàn)。

2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。

3、提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)用戶行為分析，提供門戶界面定制服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。

2.3

彩信產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

彩信（Multimedia Messaging Service）是多媒體信息服務(wù)，是中國(guó)聯(lián)通以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（MMSC）為核心，利用數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)提供的用手機(jī)發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、GPRS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及3G的推廣，彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個(gè)新的階段，2010年彩信用戶滲透率達(dá)到15%。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

2009年彩信收入2.9億元，同比增長(zhǎng)117%。【09年亮點(diǎn)】 1、2009年12月28日上午，中國(guó)聯(lián)通在北京對(duì)外發(fā)布了“樂(lè)媒”業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)彩信僅支持100kb容量的發(fā)送，用“樂(lè)媒”業(yè)務(wù)將可以錄制發(fā)送3分鐘的語(yǔ)音、30秒的視頻、可拍攝發(fā)送290Kb的相片，而且易用性更強(qiáng)。

2、截至2009年12月28日，包括諾基亞、三星、索愛(ài)、多普達(dá)等近30款國(guó)內(nèi)外主流WCDMA制式3G手機(jī)安裝了樂(lè)媒客戶端，另外中國(guó)聯(lián)通新上市的WCDMA手機(jī)都支持樂(lè)媒功能。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、通過(guò)加強(qiáng)定制終端預(yù)裝、非定制終端適配、門戶下載等方式，提高樂(lè)媒普及率，開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷推廣，加大營(yíng)銷宣傳力度，改善用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。

2、針對(duì)集團(tuán)客戶，主要面向銀行、基金公司、保險(xiǎn)公司等信息化程度高的行業(yè)，開(kāi)展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品。

3、針對(duì)公眾客戶，開(kāi)發(fā)樂(lè)媒、手機(jī)微博等應(yīng)用，積極開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘，尋找活躍用戶，大力發(fā)展樂(lè)媒和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信。

2.4

國(guó)際通信產(chǎn)品

2.4.1國(guó)際漫游產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

1、預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱：預(yù)付費(fèi)）：為中國(guó)聯(lián)通GSM、3G網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費(fèi)用戶提供國(guó)際漫游出訪功能，使預(yù)付費(fèi)用戶在中國(guó)大陸以外，可以使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。

2、國(guó)際漫游數(shù)據(jù)套餐產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱：數(shù)據(jù)套餐）：為中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游出訪用戶推出的資費(fèi)優(yōu)惠方案，用戶申請(qǐng)開(kāi)通此套餐產(chǎn)品后，在國(guó)際漫游狀態(tài)下，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，享受優(yōu)惠折扣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并提供使用費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用、信控費(fèi)用的即時(shí)提醒。

3、國(guó)際一卡兩號(hào)產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱：一卡兩號(hào)）：在同一張SIM卡上配置兩個(gè)或者更多手機(jī)號(hào)碼，在SIM卡歸屬網(wǎng)上對(duì)應(yīng)的MSISDN號(hào)稱為主號(hào)碼，合作運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)分配的MSISDN號(hào)稱為副號(hào)碼；用戶作為主叫時(shí)，在歸屬地使用主號(hào)碼發(fā)起呼叫，在漫游地則使用副號(hào)碼，號(hào)碼的切換工作由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成。用戶作為被叫時(shí)，主號(hào)碼或副號(hào)碼均可使用。

4、虛擬歸屬環(huán)境（簡(jiǎn)稱：VHE）：中國(guó)聯(lián)通為境外來(lái)訪用戶提供虛擬歸屬環(huán)境產(chǎn)品，按照歸屬網(wǎng)絡(luò)的撥號(hào)方式，對(duì)來(lái)訪用戶在漫游狀態(tài)下的撥號(hào)自動(dòng)進(jìn)行國(guó)際前綴添加或糾正，使得撥號(hào)符合漫游狀態(tài)下的撥號(hào)規(guī)則，同時(shí)提供對(duì)用戶歸屬網(wǎng)絡(luò)短號(hào)碼服務(wù)的支持等功能。

【發(fā)展目標(biāo)】

1、預(yù)付費(fèi)：面向所有開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，主要國(guó)家和地區(qū)是香港、澳門、臺(tái)灣等中國(guó)人出境前50名的目的地。

2、數(shù)據(jù)套餐：面向30多個(gè)主要出訪國(guó)家、地區(qū)推出，在重點(diǎn)省分公司試點(diǎn)后，2010

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

年底前面向全國(guó)推出。

3、一卡兩號(hào)：2010年在廣東、上海、福建，推出面向臺(tái)港澳地區(qū)的來(lái)出訪業(yè)務(wù)。

4、VHE：2010年在國(guó)際漫游業(yè)務(wù)來(lái)訪收入重點(diǎn)省份推出。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

1、一卡兩號(hào)、VHE：已在廣東省進(jìn)行了試點(diǎn)工作。

預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐：已和相關(guān)部門、省公司多次溝通，已確定實(shí)施方案。【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)套餐采用自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、VHE采用合作平臺(tái)和自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營(yíng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、VHE采用自主經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。

3、營(yíng)銷推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及總體實(shí)施方案，制定省公司發(fā)展策略。出訪業(yè)務(wù)以省公司為主具體開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，來(lái)訪業(yè)務(wù)主要由省公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、預(yù)付費(fèi)：優(yōu)先開(kāi)通廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧、黑龍江、天津和廣西的預(yù)付費(fèi)用戶到港、澳、臺(tái)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡等27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)；逐步將預(yù)付費(fèi)出訪漫游業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)其它省分公司。

2、數(shù)據(jù)套餐：加快廣東、山東等試點(diǎn)省分公司系統(tǒng)改造，在年底前全國(guó)推廣。

3、一卡兩號(hào)：開(kāi)通臺(tái)港澳對(duì)上海、廣東、福建的來(lái)訪業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)通對(duì)香港、澳門的出訪業(yè)務(wù)。

4、VHE：廣東已具備產(chǎn)品實(shí)施條件，逐步推廣至國(guó)際漫游來(lái)訪收入較多的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點(diǎn)省分公司。【備注】

1、目標(biāo)客戶：國(guó)際漫游全體出訪用戶（預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐），部分省出訪用戶（一卡兩號(hào)）。國(guó)際漫游來(lái)訪用戶（一卡兩號(hào)、VHE）。

2、使用流程：用戶均需申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)站及短信開(kāi)通，一卡兩號(hào)出訪需在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通。

3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：

（1）預(yù)付費(fèi)：資費(fèi)結(jié)構(gòu)與后付費(fèi)結(jié)構(gòu)相同，港澳臺(tái)的漫游價(jià)格略低于后付費(fèi)漫游價(jià)格，其它地區(qū)預(yù)付費(fèi)價(jià)格與后付費(fèi)價(jià)格相同。

（2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費(fèi)按照Easy Plus方式設(shè)計(jì)，全部出訪國(guó)家分區(qū)歸檔。（3）一卡兩號(hào)（出訪）：按月收取功能費(fèi)用，用戶在境內(nèi)采用主號(hào)進(jìn)行通信，享受聯(lián)通國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)；在港澳臺(tái)地區(qū)使用合作運(yùn)營(yíng)商提供的副號(hào)，享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ挼馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）VHE：免費(fèi)提供來(lái)訪用戶使用。

4、客戶服務(wù)：上述各個(gè)國(guó)際漫游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢及申請(qǐng)，可撥當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)熱線10010；中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游客服熱線86-***向境外漫游用戶提供7×24小時(shí)服務(wù)支撐。

2.4.2 國(guó)際固定產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

固定國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)。【發(fā)展目標(biāo)】

2010年國(guó)際業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)占有率提高1個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到27.5%(2009年：26.4%)

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是目前固網(wǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈顯著上升趨勢(shì)，但其中管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在增值服務(wù)、接入能力等方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還較弱。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)的模式。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，入境業(yè)務(wù)以總部和境外運(yùn)營(yíng)公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、建設(shè)國(guó)內(nèi)VPLS(L2 VPN)骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺(tái)；

2、開(kāi)發(fā)MPLS VPN增值服務(wù)；

3、開(kāi)發(fā)MPLS VPN的3G接入、ADSL接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力；

4、采取寬帶接入或3G數(shù)據(jù)接入等方式，滿足企業(yè)客戶漫游接入VPN需求，實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游入訪、出訪認(rèn)證計(jì)費(fèi)結(jié)算；

5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略；

6、理順境外銷售IDC等業(yè)務(wù)流程，提高國(guó)際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。【備注】

1、目標(biāo)客戶：境內(nèi)外集團(tuán)客戶、境外運(yùn)營(yíng)商。

2、使用流程：入境業(yè)務(wù)：境外企業(yè)客戶欲使用中國(guó)聯(lián)通的VPN數(shù)據(jù)組網(wǎng)或IDC業(yè)務(wù)，需要與境外運(yùn)營(yíng)商或中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司簽署協(xié)議，境外運(yùn)營(yíng)商給中國(guó)聯(lián)通或境外運(yùn)營(yíng)公司下定單后，中國(guó)聯(lián)通或境外運(yùn)營(yíng)公司通過(guò)集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開(kāi)通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后通過(guò)集團(tuán)綜合結(jié)算系統(tǒng)出賬與境外運(yùn)營(yíng)商或境外企業(yè)客戶進(jìn)行結(jié)算。出境業(yè)務(wù)：境內(nèi)政企客戶欲使用中國(guó)聯(lián)通的VPN數(shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要與省公司簽署協(xié)議，省公司通過(guò)集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開(kāi)通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后由省公司向客戶收取費(fèi)用。

3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：基本計(jì)費(fèi)單位為月，價(jià)格分為月租費(fèi)和一次性費(fèi)用，客戶也可以選擇季付或年付等方式。

4、客戶服務(wù)：中國(guó)聯(lián)通國(guó)際客服熱線86-10-82013399。該熱線向境外運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司提供7×24小時(shí)服務(wù)。

2.5

IDC產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

IDC產(chǎn)品是以中國(guó)聯(lián)通IDC機(jī)房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托，面向內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、各類政府及企業(yè)等客戶提供安全可靠的主機(jī)托管、資源出租以及各類附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。

按照產(chǎn)品屬性，IDC產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類。IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括主機(jī)托管、帶寬出租、虛擬主機(jī)、VIP區(qū)租賃、IP地址出租、額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運(yùn)營(yíng)分成等。IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品之上向客戶提供的各類網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。

按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性，IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地增值業(yè)務(wù)

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

產(chǎn)品兩類。集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一投資建設(shè)，屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由各省投資建設(shè)。

【發(fā)展目標(biāo)】

IDC產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載3G和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺(tái)，是信息外包服務(wù)的重要切入點(diǎn)。

IDC定位為面向集團(tuán)客戶的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品，以滿足業(yè)務(wù)需求、提高客戶感知、加強(qiáng)資源掌控、快速形成規(guī)模為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收入15億元同比增長(zhǎng)17%，達(dá)到中國(guó)電信2009年增長(zhǎng)速度的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

1、目前，國(guó)內(nèi)擁有IDC機(jī)房150多個(gè)，分布在28個(gè)省97個(gè)地市，其中五星級(jí)機(jī)房13個(gè)，四星級(jí)機(jī)房24個(gè)。機(jī)房總面積達(dá)11萬(wàn)平方米，總帶寬2175G，機(jī)柜2.9萬(wàn)架。

2、為了建立完善的組織架構(gòu)和管理體系，中國(guó)聯(lián)通建立了集團(tuán)-省-市三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系，在北方10省和上海、廣東、浙江等6省設(shè)立了省級(jí)IDC運(yùn)營(yíng)分中心，在全國(guó)四星級(jí)以上IDC所在的14個(gè)中心城市設(shè)有地市級(jí)IDC運(yùn)營(yíng)分中心，具備完善的全網(wǎng)IDC服務(wù)體系架構(gòu)，可滿足客戶全網(wǎng)跨域項(xiàng)目一站式服務(wù)需求，是政府、大型企業(yè)、外資企業(yè)、ICP在中國(guó)服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商。

【09年亮點(diǎn)】

1、啟動(dòng)了“國(guó)家數(shù)據(jù)中心助力計(jì)劃”，同時(shí)對(duì)其全國(guó)150所IDC機(jī)房進(jìn)行了評(píng)級(jí)。2、2009年完成收入13.96億元，同比上升15.3%，收入市場(chǎng)份額為21%，其中北京、天津、山東三地收入占比達(dá)到68%，初步形成了重點(diǎn)區(qū)域中心發(fā)展模式。

3、通過(guò)整合資源、價(jià)格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施了專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，打造了“中國(guó)聯(lián)通國(guó)家數(shù)據(jù)中心”全國(guó)統(tǒng)一的知名品牌，4、做好3G業(yè)務(wù)商用的支撐工作。

5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工作。

6、制定“企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計(jì)劃”產(chǎn)品包并在全國(guó)推廣。目前，增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)3大類13種產(chǎn)品，占收比達(dá)到8%，收入突破億元，實(shí)現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。

【開(kāi)展方式】

1、IDC業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，各省分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的方式開(kāi)展。

2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)模式。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、對(duì)外，打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心； 對(duì)內(nèi)，成為寬帶業(yè)務(wù)和3G內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)

2、依托資源管理平臺(tái)，夯實(shí)集團(tuán)-省（16）-地市（14）3級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)價(jià)格下限管控、接入備案、客戶名單制管理和跨省營(yíng)銷機(jī)制等多項(xiàng)措施，建立適應(yīng)IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。

3、合理布局IDC，重點(diǎn)向資源收入產(chǎn)出比高的高端資源投入，針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級(jí)IDC。低端資源根據(jù)市場(chǎng)適度發(fā)展。

4、改善收入結(jié)構(gòu)，提高增值業(yè)務(wù)占收比，重點(diǎn)發(fā)展安全增值、數(shù)據(jù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。研究IDC基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)（云計(jì)算）模式，以及存儲(chǔ)備份共享中心模型。以安全產(chǎn)品為切入點(diǎn)，推廣服務(wù)器證書、安全監(jiān)控、流量監(jiān)測(cè)、獨(dú)享防火墻、DDOS攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ)IDC業(yè)務(wù)捆綁銷售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強(qiáng)客戶服務(wù)黏度。

5、依托資源管理平臺(tái)，建立跨域營(yíng)銷組織和資源調(diào)度機(jī)制，完善業(yè)務(wù)規(guī)則。

6、頒布IDC綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索云計(jì)算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

7、重點(diǎn)關(guān)注3G承載業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)用集中布放，發(fā)展基于3G應(yīng)用服務(wù)托管平臺(tái)（ADC）。支撐3G和寬帶內(nèi)容應(yīng)用的發(fā)展。

8、進(jìn)一步規(guī)范機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、全國(guó)四五星級(jí)機(jī)房完成信息安全I(xiàn)SO27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

9、依托備案管理系統(tǒng)，做好網(wǎng)站備案工作，規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理、備案信息真實(shí)性核驗(yàn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁“層層轉(zhuǎn)包”問(wèn)題。

【備注】

1、目標(biāo)客戶：企業(yè)、ISP、ICP、ASP等集團(tuán)客戶。

2、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本地市場(chǎng)狀況自行制定。

3、客戶服務(wù)：在集團(tuán)公司資費(fèi)價(jià)格的總體指導(dǎo)下，省公司為IDC業(yè)務(wù)設(shè)置了專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中有專職專崗人員負(fù)責(zé)IDC業(yè)務(wù)的規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和客戶服務(wù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下有專門的客戶服務(wù)代表，為客戶提供售前、售后的支持服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴、回訪、高價(jià)值客戶的接待等。

2.6

外包呼叫中心產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

外包呼叫中心產(chǎn)品是中國(guó)聯(lián)通受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。面向廣大企業(yè)客戶提供的呼叫中心系統(tǒng)資源、坐席資源出租，以及與呼叫中心相關(guān)的綜合服務(wù)提供，業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、平臺(tái)外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年全集團(tuán)收入達(dá)到1.2億元。其中：預(yù)計(jì)中融公司完成收入4700萬(wàn)元，增長(zhǎng)151.6%；省公司完成收入7555萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.5%。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

1、未建立協(xié)同營(yíng)銷工作模式，無(wú)法發(fā)揮省公司客戶資源和中融公司專業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機(jī)制。

3、需要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強(qiáng)各省公司客戶代表對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。

4、中國(guó)聯(lián)通可為客戶提供4006或800全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線路。

【09年亮點(diǎn)】

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，重點(diǎn)面向政府、金融、制造、服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱線、企業(yè)客服、電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)整理等重點(diǎn)產(chǎn)品，深度挖掘行業(yè)客戶需求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線等信息化應(yīng)用。2009年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿項(xiàng)目，包括海爾、蘋果、ITT、中國(guó)人壽、泰康人壽、新華信、惠氏（中國(guó)）、中組部、國(guó)土資源部等。各省公司也拓展了平安保險(xiǎn)等大型項(xiàng)目。

在專業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，不斷豐富從投訴、咨詢及訂單處理到CRM、客戶行為分析、數(shù)據(jù)挖掘、電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)類型。中融公司通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO27001信息安全管理認(rèn)證，并通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，在業(yè)界取得了一定的知名度，先后獲得了“中國(guó)最佳專業(yè)外包呼叫中心”等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展方面，與保險(xiǎn)公司開(kāi)展開(kāi)戰(zhàn)略合作；策劃推出醫(yī)療熱線產(chǎn)品，提供預(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢、信息咨詢等服務(wù)。與3G結(jié)合產(chǎn)品中，中融公司與集客部共同推出車載綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，目前已與上汽集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，為車主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂(lè)等服務(wù)內(nèi)容

在系統(tǒng)能力方面，中國(guó)聯(lián)通外包呼叫中心服務(wù)擁有北京、上海、廣州、成都、延吉5個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)與合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，提供平臺(tái)、座席、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等一站式專業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。

2、理順業(yè)務(wù)管理機(jī)制：加快建立中融公司與省公司協(xié)同營(yíng)銷工作模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

3、重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破：面向制造、金融、政府、電子商務(wù)、咨詢、醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。

4、協(xié)同發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)：為使用400、800、123XX、95XXX等用戶提供呼叫中心一站式解決方案。

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第三章

重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品

3.1

手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

手機(jī)音樂(lè)是客戶利用手機(jī)終端，通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，采用SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、手機(jī)客戶端等方式獲取以音樂(lè)為主題內(nèi)容的相關(guān)各類業(yè)務(wù)的總稱。手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、MV、音樂(lè)俱樂(lè)部等。

【發(fā)展目標(biāo)】

1、手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入34.86億元。2、2G炫鈴用戶滲透率達(dá)到42%。3、3G手機(jī)音樂(lè)出賬用戶滲透率20%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、2009年手機(jī)音樂(lè)完成收入29.5億元，炫鈴用戶滲透率達(dá)到35.5%。中央音樂(lè)平臺(tái)曲庫(kù)內(nèi)容達(dá)到23萬(wàn)首。

2、目前手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）曲目、平臺(tái)、渠道、營(yíng)銷資源分散，產(chǎn)品名稱不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

【09年亮點(diǎn)】

以炫鈴、振鈴、整曲、MV等多種形式，為用戶提供綜合的音樂(lè)體驗(yàn)。【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，采取統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、分省推廣的模式。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。總部營(yíng)銷著重在音樂(lè)門戶的平臺(tái)推廣，面向3G用戶培育整曲為核心特色業(yè)務(wù)，各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、規(guī)范產(chǎn)品管理體系：理順業(yè)務(wù)、管理流程，明確管理職責(zé)，統(tǒng)一產(chǎn)品名稱，以完善用戶體驗(yàn)為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購(gòu)及使用流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

2、整合音樂(lè)資源：推動(dòng)中央音樂(lè)平臺(tái)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，面向全球合作伙伴，推進(jìn)統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過(guò)規(guī)模化降低版權(quán)和運(yùn)營(yíng)成本。

3、加強(qiáng)針對(duì)性營(yíng)銷：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘了解客戶消費(fèi)特征，與省分開(kāi)展深度營(yíng)銷配合，有統(tǒng)有分、以點(diǎn)帶面。通過(guò)集團(tuán)組織的統(tǒng)一主題營(yíng)銷，形成品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣合力；通過(guò)分省開(kāi)展差異化營(yíng)銷，發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)及試點(diǎn)作用，形成創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。

4、提高內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容引入由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)跟蹤熱歌、新歌的引入，豐富音樂(lè)庫(kù)的內(nèi)容，提高手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。

５、大力推廣重點(diǎn)產(chǎn)品：以鈴音盒、音樂(lè)俱樂(lè)部、包月產(chǎn)品為突破口，重點(diǎn)發(fā)展一批穩(wěn)定的手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)消費(fèi)群體，帶動(dòng)其他手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品的快速發(fā)展。

６、擴(kuò)展?fàn)I銷平臺(tái)：積極開(kāi)展自有渠道交叉營(yíng)銷合作，嘗試拓展社會(huì)合作營(yíng)銷渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，發(fā)揮推拉兩種營(yíng)銷手段，擴(kuò)大用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提高用戶活躍度。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

3.2

手機(jī)電視產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

手機(jī)電視產(chǎn)品是基于中國(guó)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻IVR技術(shù)，通過(guò)手機(jī)電視客戶端或聯(lián)通3G門戶，向用戶提供影視、娛樂(lè)、原創(chuàng)、體育、音樂(lè)等各類音視頻內(nèi)容直播、點(diǎn)播、下載、推送、回放、視頻UGC、IVVR服務(wù)的業(yè)務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

1、手機(jī)電視是WCDMA網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂(lè)工具結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色視頻內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)手機(jī)電視競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶日益增加的文化娛樂(lè)需求。

2、作為3G特色業(yè)務(wù)吸引用戶入網(wǎng)，提升用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)在網(wǎng)用戶粘性，充分挖掘用戶3G套餐價(jià)值，拉動(dòng)3G數(shù)據(jù)流量，提高3G手機(jī)用戶滲透率。3、2010年手機(jī)電視用戶在3G用戶中的滲透率要達(dá)到10%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

手機(jī)電視為中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，目前處于起步階段，用戶規(guī)模小，但增長(zhǎng)較快，屬重點(diǎn)成長(zhǎng)類產(chǎn)品。

目前，中國(guó)聯(lián)通已與11個(gè)牌照方進(jìn)行合作（包括中央電視臺(tái)、上海廣播電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心、新華社、人民網(wǎng)、廣聯(lián)視通、華數(shù)集團(tuán)、樂(lè)視網(wǎng)、北京電視臺(tái)）。

WAP手機(jī)電視已上線41個(gè)直播頻道、超過(guò)2萬(wàn)條點(diǎn)播/下載內(nèi)容。iPhone手機(jī)電視已上線59個(gè)直播頻道，超過(guò)2萬(wàn)條點(diǎn)播內(nèi)容。

【09年亮點(diǎn)】

1、中國(guó)聯(lián)通2009年完成了視頻平臺(tái)的建設(shè)和內(nèi)容資源的整合。

2、中國(guó)聯(lián)通2009年開(kāi)始進(jìn)行WAP手機(jī)電視業(yè)務(wù)和iPhone手機(jī)電視業(yè)務(wù)的試商用和商用。

3、在產(chǎn)品方面重點(diǎn)推廣視頻直播和視頻片段等業(yè)務(wù)，豐富了產(chǎn)品形態(tài)，并推進(jìn)其持續(xù)優(yōu)化。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：手機(jī)電視為中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，建立全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)，自建自營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通總部統(tǒng)一制定手機(jī)電視業(yè)務(wù)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略、產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)通視頻公司及各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)電視業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并提出優(yōu)化建議。

2、合作模式：與各牌照方進(jìn)行合作，各牌照方負(fù)責(zé)內(nèi)容提供和版權(quán)審核。具體合作模式為：

? 中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)測(cè)試、客戶服務(wù)、終端適配、業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、信息統(tǒng)計(jì)等工作；

? 牌照方負(fù)責(zé)：節(jié)目集成、管理運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容版權(quán)審核、內(nèi)容發(fā)布等工作。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

3、營(yíng)銷推廣：中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)電視業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)電視業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷。視頻公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷相關(guān)的支撐工作。

4、終端配合：中國(guó)聯(lián)通總部根據(jù)客戶需求制定手機(jī)電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等，終端廠商根據(jù)中國(guó)聯(lián)通提出的規(guī)范要求開(kāi)發(fā)終端。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、完成內(nèi)容資源整合，研究現(xiàn)有3G視頻流媒體平臺(tái)與iPhone視頻流媒體平臺(tái)的融合方案；建立統(tǒng)一的視頻內(nèi)容管理中心，整合各種視頻資源整合，支持手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等多種展現(xiàn)形式。

2、豐富產(chǎn)品線，增加IVVR、視頻賀卡、視頻互動(dòng)類、以及視頻推送等業(yè)務(wù)。

3、推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，從視覺(jué)效果、內(nèi)容展現(xiàn)和操作功能三個(gè)層面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提升用戶體驗(yàn)。

4、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國(guó)的信號(hào)覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗(yàn)。

5、加大營(yíng)銷資源投入，擴(kuò)大手機(jī)電視市場(chǎng)認(rèn)知度，完成手機(jī)電視2010年的客戶發(fā)展目標(biāo)。

6、體驗(yàn)營(yíng)銷：培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，向持3G終端的2G用戶推薦免費(fèi)試用，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)為3G套餐。

7、豐富合作模式，探討與非牌照方合作，加強(qiáng)內(nèi)容引進(jìn)，8、豐富內(nèi)容：開(kāi)拓內(nèi)容引入渠道，積極引入本地化、社會(huì)化內(nèi)容，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

9、資費(fèi)模式：將不同產(chǎn)品線的資費(fèi)模式進(jìn)行統(tǒng)一，推出多種資費(fèi)類型和支付途徑，引入后向收費(fèi)模式；提供WAP平臺(tái)直播和點(diǎn)播產(chǎn)品的M包月計(jì)費(fèi)模式。

10、終端適配：加強(qiáng)瀏覽器模式和客戶端模式終端適配工作，拓寬客戶端下載渠道，降低用戶使用門檻。

11、完善平臺(tái)功能：實(shí)現(xiàn)手機(jī)電視作為流媒體視頻的關(guān)鍵的差異化功能（如直播回放、斷點(diǎn)續(xù)傳等）；完善相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；完善產(chǎn)品上下線配置流程。

【備注】

1、目標(biāo)客戶： 手機(jī)電視業(yè)務(wù)潛在目標(biāo)用戶是聯(lián)通3G套餐用戶中所有持3G終端用戶，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶群和經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、FreeWAP等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群。

2、使用流程：手機(jī)電視業(yè)務(wù)無(wú)需用戶開(kāi)通就可以使用，但僅限于瀏覽、搜索、觀看免費(fèi)內(nèi)容等，對(duì)于收費(fèi)內(nèi)容，用戶必須訂購(gòu)才能進(jìn)行視頻觀看。用戶可通過(guò)手機(jī)電視客戶端、手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)、IVVR三種方式訪問(wèn)手機(jī)電視，可對(duì)感興趣的某個(gè)直播頻道或者組合直播頻道進(jìn)行包月（天）訂購(gòu)。

3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：

? WAP手機(jī)電視業(yè)務(wù)流量費(fèi)和信息費(fèi)打包收取

? 點(diǎn)播/下載產(chǎn)品：按次以2M或3M收費(fèi)；

? 直播產(chǎn)品：包天為單頻道6M/天，多頻道8M/天；包月為單頻道32M/月，多頻道38M/月。截至到2010年12月31日，直播產(chǎn)品為半價(jià)優(yōu)惠。

? iPhone手機(jī)電視業(yè)務(wù)流量費(fèi)與信息費(fèi)分開(kāi)計(jì)收

? 信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式為包月、包季，包半年，包年，訂購(gòu)立即生效，從訂購(gòu)日開(kāi)始計(jì)算訂購(gòu)周期，到期不自動(dòng)續(xù)訂。

? 手機(jī)電視國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)，國(guó)際及港澳臺(tái)漫游時(shí)疊加收取國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量費(fèi)。

4、客戶服務(wù)：中國(guó)聯(lián)通10010負(fù)責(zé)一級(jí)客服。客戶可以通過(guò)撥打客服電話10010進(jìn)

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行咨詢。

3.3

手機(jī)郵箱產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

聯(lián)通手機(jī)郵箱作為定位在高粘合度的產(chǎn)品，是一項(xiàng)提供基礎(chǔ)郵件服務(wù)、郵件及聚合消息推送服務(wù)、短信到達(dá)提醒、手機(jī)網(wǎng)盤、增值業(yè)務(wù)等的綜合郵箱應(yīng)用產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年注冊(cè)用戶達(dá)到1400萬(wàn)戶，活躍用戶占比7%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、09年總用戶數(shù)達(dá)393萬(wàn)戶，月活躍用戶數(shù)為13.3萬(wàn)，起步晚，雖有較快增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)規(guī)模及活躍度遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、產(chǎn)品功能、性能及用戶體驗(yàn)弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后臺(tái)管理功能不完備，運(yùn)營(yíng)模式需進(jìn)一步探索。

3、用戶發(fā)展趨勢(shì)較好，但活躍用戶數(shù)量不足，業(yè)務(wù)知曉度較低。

4、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏亮點(diǎn)。【產(chǎn)品賣點(diǎn)】

手機(jī)郵箱主要賣點(diǎn)為隨時(shí)性和便利性。

1、隨時(shí)隨地收發(fā)郵件、短信、彩信。

2、郵件到達(dá)免費(fèi)短信提醒。

3、手機(jī)號(hào)就是郵箱號(hào)，方便用戶記憶。【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、分省推廣。

2、合作模式：郵箱業(yè)務(wù)自主運(yùn)營(yíng)，逐步引入合作類增值業(yè)務(wù)。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略；對(duì)于全國(guó)性的營(yíng)銷活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)公司為主導(dǎo)，省分公司具體落地；對(duì)于各省的營(yíng)銷活動(dòng)，省分公司為主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)公司配合實(shí)施。

【2010年重點(diǎn)舉措】 產(chǎn)品層面：

1、持續(xù)優(yōu)化郵箱平臺(tái)，加強(qiáng)平臺(tái)的穩(wěn)定性和可用性，提升用戶體驗(yàn)

2、將郵箱賬號(hào)作為網(wǎng)廳、商城、門戶等自有網(wǎng)站注冊(cè)、登錄的首選項(xiàng)，作為各業(yè)務(wù)用戶維系與互動(dòng)、信息發(fā)布的重要渠道

3、完成與各省EMP或短信中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)短彩信發(fā)送，提供免費(fèi)短彩條數(shù)，豐富短彩應(yīng)用

4、完成電子賬單投遞，以短信告知、營(yíng)業(yè)廳告知為手段，實(shí)現(xiàn)全國(guó)推廣，并將電子賬單投遞作為手機(jī)用戶的基本服務(wù)

5、提供多樣化的客戶端產(chǎn)品（如：功能豐富的富客戶端與尺寸更小、適配難度更低、擴(kuò)展性更強(qiáng)的瘦客戶端），降低用戶使用門檻、實(shí)現(xiàn)郵箱、短信、彩信等各種消息的聚合傳輸服務(wù)，提升終端軟件覆蓋率。

6、加強(qiáng)合作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容訂閱、輕松郵、新浪微博等增值應(yīng)用，營(yíng)銷層面:

1、加強(qiáng)手機(jī)郵箱整體品牌宣傳，作為2G、3G的亮點(diǎn)功能，納入各省聯(lián)通整體宣傳計(jì)劃中。特別是與各個(gè)業(yè)務(wù)的交叉宣傳，利用省分營(yíng)業(yè)廳、信息港、10010門 戶、寬帶門戶、音樂(lè)門戶、視頻門戶、短信等多種渠道向用戶進(jìn)行郵箱產(chǎn)品介紹，增加入口鏈接

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

2、豐富手機(jī)郵箱資費(fèi)類型和體驗(yàn)產(chǎn)品，如推出首月免費(fèi)的6元郵箱產(chǎn)品、為所有手機(jī)郵箱用戶提供一定數(shù)量的免費(fèi)短彩條數(shù)贈(zèng)送。

3、以提升活躍用戶數(shù)量為核心，提升用戶粘性，開(kāi)展手機(jī)郵箱專項(xiàng)營(yíng)銷。如結(jié)合向用戶贈(zèng)送免費(fèi)短信彩信功能，鼓勵(lì)用戶登錄 郵箱發(fā)送短彩；培養(yǎng)系統(tǒng)內(nèi)種子用戶，鼓勵(lì)種子用戶通過(guò)手機(jī)郵箱代收工作郵件。運(yùn)營(yíng)層面：

1、完成郵箱系統(tǒng)與終端管理系統(tǒng)的對(duì)接，獲取終端品牌及型號(hào)信息，實(shí)現(xiàn)客戶端軟件主動(dòng)推送，提升終端軟件覆蓋率。

2、豐富客戶端下載渠道，提供客戶端軟件體驗(yàn)專區(qū)，由各省份利用本地渠道（網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）進(jìn)行體驗(yàn)網(wǎng)站的市場(chǎng)宣傳和推廣，實(shí)現(xiàn)客戶端軟件的普及。

3、加快如意郵箱用戶遷移，統(tǒng)一聯(lián)通手機(jī)郵箱品牌和服務(wù)。

3.4

116114產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

116114是中國(guó)聯(lián)通依托強(qiáng)大的信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源，為社會(huì)各界提供的綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。從內(nèi)容上提供號(hào)碼信息查詢、深度信息咨詢及電子商務(wù)交易服務(wù)；從手段上提供語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁(yè)等多位一體信息服務(wù)。116114既是廣大消費(fèi)者方便快捷的生活工具，又是眾多商家信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售的窗口，已成為社會(huì)各界工作、生活及商務(wù)溝通的橋梁。

【發(fā)展目標(biāo)】

1、聚焦116114電話導(dǎo)航，強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)，打造信息服務(wù)強(qiáng)勢(shì)品牌。

2、立足核心資源，廣泛開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)差異化、跨越式發(fā)展。3、2010年116114收入完成3億元，同比增長(zhǎng)25% 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

2009年電話導(dǎo)航完成收入2.4億元，其中北方10省完成收入2.28億元，市場(chǎng)份額 53.8%。南方21省完成收入0.12億元，市場(chǎng)份額 0.2%。

【09年亮點(diǎn)】

（一）系統(tǒng)能力方面：

1、業(yè)內(nèi)率先建成全國(guó)統(tǒng)一的基于碼號(hào)資源的綜合信息管理平臺(tái)，并投入運(yùn)營(yíng)。

2、業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)116114（114）電話導(dǎo)航信息數(shù)據(jù)的集中運(yùn)營(yíng)。

3、開(kāi)發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的手機(jī)116114客戶端及WAP業(yè)務(wù)。

4、開(kāi)發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的全國(guó)統(tǒng)一的116114電話導(dǎo)航門戶網(wǎng)站。

5、開(kāi)發(fā)完成面向企業(yè)客戶信息發(fā)布及電子商務(wù)服務(wù)的116114網(wǎng)店，推動(dòng)116114從傳統(tǒng)的查號(hào)臺(tái)向企業(yè)信息發(fā)布及電子商務(wù)交易平臺(tái)的升級(jí)。

（二）營(yíng)銷方面：

推進(jìn)116114電話導(dǎo)航商旅服務(wù)的集中運(yùn)營(yíng)，并取得階段性成果。

（三）產(chǎn)品方面：

開(kāi)發(fā)了一批行業(yè)應(yīng)用類電話導(dǎo)航語(yǔ)音產(chǎn)品（包括訂機(jī)票、訂酒店、訂餐、訂鮮花、訂高爾夫、租車、家政服務(wù)等），并推進(jìn)上線運(yùn)營(yíng)。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)的模式。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

4、終端適配：目前已開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶端134個(gè)版本，包括定制機(jī)74款、非定制機(jī)60款，支持java、symbian、windowsmobile、blackbery、android、iphone六大類平臺(tái)

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、信息經(jīng)營(yíng)：完善數(shù)據(jù)集中平臺(tái)建設(shè)，建立健全信息經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制,深化行業(yè)首查等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展企業(yè)加盟。

2、商旅業(yè)務(wù)：提升專業(yè)能力，發(fā)揮政企客戶資源優(yōu)勢(shì)，做大政企、公眾商旅業(yè)務(wù)。借助產(chǎn)品組合和服務(wù)延伸，通過(guò)固網(wǎng)、移動(dòng)等渠道實(shí)現(xiàn)“一號(hào)訂天下”，并推動(dòng)116114網(wǎng)店后向企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一站發(fā)天下”。

3、查詢業(yè)務(wù)：完善114/116114語(yǔ)音搜索產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與服務(wù)質(zhì)量，增加呼叫量

4、通信助理：整合聯(lián)通秘書、隨身號(hào)簿、總機(jī)服務(wù)等產(chǎn)品，打造全新個(gè)人、企業(yè)通信助理

5、產(chǎn)品創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)地圖及位置服務(wù)，打通116114彩信及短信通道。

6、完善后臺(tái)支撐、實(shí)現(xiàn)訂單管理、支付、交易、統(tǒng)計(jì)、客戶管理等功能。

3.5

手機(jī)報(bào)產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

中國(guó)聯(lián)通手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，通過(guò)手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年全國(guó)性手機(jī)報(bào)滲透率6%，其中新聞早晚報(bào)用戶占全國(guó)手機(jī)報(bào)用戶比達(dá)到70%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

1、收入與用戶：09年6-12月，總部自辦報(bào)實(shí)現(xiàn)信息費(fèi)收入約4300萬(wàn)元。目前用戶規(guī)模達(dá)624萬(wàn)戶，滲透率4.4%。

2、彩信平臺(tái)能力不足影響到達(dá)率和及時(shí)性。

3、地方同質(zhì)化手機(jī)報(bào)種類多，用戶分散，資源不能有效利用。【09年亮點(diǎn)】

手機(jī)報(bào)在時(shí)效性、便利性、移動(dòng)性、用戶群、使用條件限制上更具優(yōu)勢(shì)，用戶可隨時(shí)隨地獲得關(guān)心的咨詢信息。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以寬帶在線公司作為運(yùn)營(yíng)主體。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、建立協(xié)同發(fā)展機(jī)制：以全網(wǎng)自辦報(bào)作為發(fā)展重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)本地手機(jī)報(bào)的管理，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，提升資源利用效率。在省公司探索后向付費(fèi)模式的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品。

2、不斷提高質(zhì)量：通過(guò)提高手機(jī)報(bào)內(nèi)容和發(fā)送質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)。

3、做強(qiáng)新聞早晚報(bào)：加大宣傳力度，擴(kuò)大用戶規(guī)模。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

4、逐步豐富報(bào)紙種類：針對(duì)用戶個(gè)性化的需求，逐步提供相應(yīng)產(chǎn)品，提高付費(fèi)用戶占比。

3.6

無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品是基于中國(guó)聯(lián)通WCDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，用戶在PC上安裝中國(guó)聯(lián)通定制開(kāi)發(fā)的客戶端軟件后，通過(guò)PC上的數(shù)據(jù)卡，用界面統(tǒng)一的客戶端軟件選擇WCDMA網(wǎng)絡(luò)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，享受中國(guó)聯(lián)通高速的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年出賬用戶達(dá)到176萬(wàn)戶。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

1、上網(wǎng)速率快。穩(wěn)定性好。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣。可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)：基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6K，平均速度在70K-110K左右。

2、推出80元包1GB、150元包3GB、200元包5GB、300元包10GB4檔套餐，執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。

【開(kāi)展方式】：

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、推出促銷產(chǎn)品：新增預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)預(yù)存1200元贈(zèng)上網(wǎng)卡終端及USIM卡產(chǎn)品。

2、開(kāi)放后付費(fèi)業(yè)務(wù)：向有捆綁付費(fèi)需求、統(tǒng)一賬號(hào)的公眾客戶推出后付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。

3、豐富產(chǎn)品體系：適時(shí)推出低門檻套餐產(chǎn)品，加大融合業(yè)務(wù)策略研究與推廣力度。

4、優(yōu)化產(chǎn)品功能：加快提供預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡國(guó)際漫游服務(wù)，入網(wǎng)首月可選執(zhí)行套內(nèi)資費(fèi)（0.1元/MB）。

5、完善運(yùn)營(yíng)管理：調(diào)整后付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傉撸晟祁A(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)機(jī)制。

3.7

家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

家庭網(wǎng)關(guān)是伴隨著家庭網(wǎng)絡(luò)概念誕生的面向家庭用戶的智能接入設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)智能設(shè)備間組網(wǎng)、共享寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)作為各種通信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)的綜合接入點(diǎn)，為家庭用戶提供管理、控制和協(xié)調(diào)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)的能力，是家庭網(wǎng)絡(luò)的核心。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年新增150萬(wàn)戶左右，達(dá)到200萬(wàn)戶。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

2009年集團(tuán)總部針對(duì)有多業(yè)務(wù)使用需求的高端家庭開(kāi)發(fā)了高端應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)采用ADSL上行，具有WIFI接入、NGN語(yǔ)音接入能力、無(wú)繩電話功能，并集成網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)電視等增值服務(wù)。

【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，分省運(yùn)營(yíng)。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，利用自有渠道以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、拓展家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用，積極試點(diǎn)、推廣家庭信息化產(chǎn)品，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)展。

2、加快支撐能力建設(shè)：完成管理平臺(tái)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)與BSS和業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接。

3、加強(qiáng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣：試點(diǎn)推廣視頻監(jiān)控、多媒體可視電話等家庭信息化產(chǎn)品，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替ADSL MODEM。

4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析：在經(jīng)分系統(tǒng)中加入家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

3.8

E盾安全產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

中國(guó)聯(lián)通e盾安全產(chǎn)品是以數(shù)字認(rèn)證為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要結(jié)合點(diǎn)、提供認(rèn)證、鑒權(quán)、寬帶賬號(hào)安全管理為主要功能的新型安全產(chǎn)品，主要包括：e盾寬帶、證書服務(wù)（企業(yè)證書、服務(wù)器證書、備案證書、個(gè)人證書）。其中e盾寬帶是實(shí)現(xiàn)寬帶賬號(hào)安全管理、增值應(yīng)用等功能的新型寬帶接入業(yè)務(wù)，是進(jìn)行寬帶賬號(hào)經(jīng)營(yíng)和用戶經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型產(chǎn)品，主要包括：

家庭e盾：以家庭寬帶用戶為目標(biāo)，提供寬帶帳號(hào)的安全、綠色接入、典型家庭化應(yīng)用功能，支持流動(dòng)人口和多處住所家庭的寬帶漫游上網(wǎng)功能；

移動(dòng)e盾：針對(duì)有移動(dòng)接入需求的用戶，通過(guò)e盾wlan或e盾3G上網(wǎng)卡實(shí)現(xiàn)移動(dòng)安全上網(wǎng)接入和增值應(yīng)用的功能；

校園e盾：針對(duì)校園領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)生和老師提供有線無(wú)線一體化安全上網(wǎng)接入功能。【發(fā)展目標(biāo)】

e盾寬帶業(yè)務(wù)2010年發(fā)展數(shù)量為60萬(wàn)，e盾寬帶用戶滲透率1.5%，實(shí)現(xiàn)e盾寬帶收入4.32億，通過(guò)e盾的增值服務(wù)增加各省收入6000萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)證書收入300萬(wàn)/年。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

集團(tuán)已經(jīng)建好覆蓋全國(guó)的CA平臺(tái)和E盾平臺(tái)，已發(fā)展e盾寬帶接入用戶30多萬(wàn)，CA行業(yè)應(yīng)用及移動(dòng)辦公的企業(yè)用戶30萬(wàn)。

【09年亮點(diǎn)】：

1、系統(tǒng)能力方面：集團(tuán)已經(jīng)建好覆蓋全國(guó)的CA平臺(tái)和E盾平臺(tái)，WLAN全國(guó)漫游中心即將建設(shè)完成，CA平臺(tái)容量為500萬(wàn)用戶，已為簽發(fā)證書累計(jì)約30萬(wàn)張；E盾平臺(tái)容量設(shè)計(jì)為100萬(wàn)用戶，支持18萬(wàn)在線用戶，系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間小于3秒。

2、營(yíng)銷方面：通過(guò)08、09年在部分城市的規(guī)模化試點(diǎn)，面向家庭用戶的e盾寬帶產(chǎn)品取得了較好的推廣效果，已發(fā)展30萬(wàn)用戶：

? 山東針對(duì)寬帶客戶主要提供帳號(hào)漫游功能，實(shí)現(xiàn)同城多點(diǎn)上網(wǎng)需求。開(kāi)展E盾與WLAN捆綁營(yíng)銷，面向高端家庭和個(gè)人用戶推出E盾上網(wǎng)套餐，解決盜號(hào)和漫游功能。? 上海推廣的校園e盾是針對(duì)校園特殊群體，為學(xué)生和老師提供有線無(wú)線一體化安全上網(wǎng)接入功能，并加載各類校園應(yīng)用的產(chǎn)品。

? 吉林分公司結(jié)合E盾自身的的各項(xiàng)產(chǎn)品特性與自有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)結(jié)合，拓展了E盾

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)用，形成了既有E盾特性又具有吉林本地特色的業(yè)務(wù)。

? 北京分公司Ｅ盾寬帶業(yè)務(wù)定位是為具有移動(dòng)漫游需求的客戶群體提供E盾寬帶業(yè)務(wù)，在促銷和推廣方面通過(guò)與寬帶提速捆綁促銷取得了較好的效果。主要面向租房戶、二套住房具有上網(wǎng)需求的用戶以及流動(dòng)人口的上網(wǎng)需求，形成一定的用戶規(guī)模。【開(kāi)展方式】：

全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、省分推廣。中網(wǎng)公司目前負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)聯(lián)通集團(tuán)CA平臺(tái)和E盾平臺(tái)。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、鞏固寬帶優(yōu)勢(shì)，提供差異化特色營(yíng)銷 ? 基于3G、WLAN、固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品開(kāi)展有線、無(wú)線寬帶接入+e盾的捆綁優(yōu)惠，以及“移動(dòng)+e盾寬帶”的套餐銷售，開(kāi)展全業(yè)務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷； ? 啟動(dòng)e盾卡和3G上網(wǎng)卡的捆綁銷售，在3G上網(wǎng)卡中預(yù)裝E盾卡，在WLAN的熱點(diǎn)區(qū)域形成對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，一方面降低3G上網(wǎng)卡的推廣門檻，讓寬帶漫游區(qū)域更廣闊，另一方面又促進(jìn)了WLAN業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、用戶升級(jí)，提升現(xiàn)有用戶使用價(jià)值，原移動(dòng)用戶辦理寬帶，預(yù)存一定額度的寬帶費(fèi)用后，升級(jí)為e盾寬帶用戶，享受e盾寬帶套餐包等增值服務(wù)。

3、寬帶接入綜合性服務(wù)推廣，有條件的省分公司可將e盾與手機(jī)號(hào)碼、寬帶帳號(hào)等進(jìn)行綁定，統(tǒng)一賬號(hào)，統(tǒng)一e盾認(rèn)證，統(tǒng)一繳費(fèi)；利用e盾用戶終端（iPASS）內(nèi)置的客戶端即1-2G用戶存儲(chǔ)區(qū)，向用戶提共豐富多彩的增值應(yīng)用功能。

3.9

視頻監(jiān)控產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

視頻監(jiān)控是中國(guó)聯(lián)通推出的安全防范產(chǎn)品，基于3G高速帶寬和視頻監(jiān)控技術(shù)建立，與“寬視界”業(yè)務(wù)平臺(tái)整合，可提供包括手機(jī)在內(nèi)的各類移動(dòng)和PC客戶端的混合應(yīng)用。

【發(fā)展目標(biāo)】

1、發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，支持有線、無(wú)線接入方式，打造差異化產(chǎn)品。

2、積極推廣環(huán)保監(jiān)測(cè)等行業(yè)應(yīng)用，積極拓展家庭安防等新領(lǐng)域。

3、集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用收入3億元，發(fā)展家庭安防用戶10萬(wàn)戶。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有三類視頻監(jiān)控平臺(tái)，分別是寬視界、神眼和省分自行建設(shè)平臺(tái)。【09年亮點(diǎn)】

1、清晰穩(wěn)定的視頻圖像監(jiān)控。

2、移動(dòng)終端和固定終端混合接入。

3、圖象分級(jí)存貯和分發(fā)功能。

4、事件觸發(fā)聯(lián)動(dòng)報(bào)警服務(wù)。【開(kāi)展方式】

各省分公司結(jié)合本省市場(chǎng)情況，本著業(yè)務(wù)開(kāi)展靈活，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的原則選擇獨(dú)立提供業(yè)務(wù)或以合作的方式提供業(yè)務(wù)，具體如下：

1、基于自建的運(yùn)營(yíng)模式。

2、與業(yè)主進(jìn)行合作。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

3、與設(shè)備廠商進(jìn)行合作。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、整合平臺(tái)：整合各類視頻監(jiān)控平臺(tái)，提供綜合視頻監(jiān)控服務(wù)。

2、針對(duì)集團(tuán)客戶：集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，面向金融客戶，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)“保險(xiǎn)遠(yuǎn)程車輛定損”，滿足車輛遠(yuǎn)程定損理賠服務(wù)的需求。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開(kāi)各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會(huì)，12月份開(kāi)展優(yōu)秀行業(yè)解決方案評(píng)比，評(píng)選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)解決方案。

3、針對(duì)家庭客戶：制定家庭安防產(chǎn)品試點(diǎn)方案，統(tǒng)一組織部分省開(kāi)展試點(diǎn)。

3.10

視頻會(huì)議產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

視頻會(huì)議是在原寶視通視頻會(huì)議系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)充功能，推出以3G作為補(bǔ)充接入手段，用3G手機(jī)、筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議接入，以滿足大客戶視頻會(huì)議需求的一種產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年8月底前完成寶視通平臺(tái)擴(kuò)容、視頻網(wǎng)關(guān)建設(shè)和業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)，全網(wǎng)開(kāi)通綜合視頻會(huì)議服務(wù)。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

寶視通系統(tǒng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省/直轄市，320多個(gè)城市以及香港、美國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，能夠提供視訊會(huì)議、視訊會(huì)議室出租、可視電話、在線通IP電話等功能

1、能提供圖象清晰穩(wěn)定的視頻會(huì)議服務(wù)。

2、實(shí)現(xiàn)了多種接入方式的綜合視頻會(huì)議。

3、支持雙碼流（數(shù)據(jù)流、媒體流）、數(shù)據(jù)白板、輪詢等功能 【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、對(duì)產(chǎn)品功能與性能作進(jìn)一步的提升與改造，利用技術(shù)與業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，主要面向政企客戶，特別是重點(diǎn)名單制客戶大力推動(dòng)。

2、針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用：由總部統(tǒng)一制定多種接入方式綜合視頻會(huì)議的發(fā)展策略，組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品試點(diǎn)和推廣，面向移動(dòng)定損、公交監(jiān)控等行業(yè)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)發(fā)推廣行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開(kāi)各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會(huì)，12月份開(kāi)展優(yōu)秀行業(yè)解決方案評(píng)比，評(píng)選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)解決方案。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

第四章

重點(diǎn)導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品

4.1

WLAN產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）產(chǎn)品是中國(guó)聯(lián)通基于IEEE802.11系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（目前主要是802.11a/b/g）推出的無(wú)線寬帶接入服務(wù)，用戶可通過(guò)內(nèi)置WLAN無(wú)線模塊的終端（如PC、PDA、手機(jī)等）或終端+WLAN網(wǎng)卡的方式獲得互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和數(shù)據(jù)通信服務(wù)。

【發(fā)展目標(biāo)】

各省跟據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，分階段、有重點(diǎn)在以下公共熱點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)景進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋并開(kāi)展業(yè)務(wù)：重要交通樞紐（機(jī)場(chǎng)、火車站）、公共圖書館和公共會(huì)議室、校園（圖書館、宿舍）、休閑場(chǎng)所（咖啡館、茶社、連鎖快餐店等）、大型會(huì)展中心、重要寫字樓等，第一期全國(guó)熱點(diǎn)總數(shù)不低于1萬(wàn)個(gè)，后期繼續(xù)完善覆蓋，達(dá)到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模相當(dāng)。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

該產(chǎn)品可提供最高達(dá)54Mbps的接入速率，滿足用戶高速、自由訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)的需求。

WLAN業(yè)務(wù)尚處在引入期，各省支撐能力存在差異。業(yè)務(wù)發(fā)展初期能夠支持手機(jī)、固話和寬帶業(yè)務(wù)的后付費(fèi)用戶開(kāi)通和使用WLAN業(yè)務(wù)，隨支撐系統(tǒng)的完善將逐步支持預(yù)付費(fèi)用戶開(kāi)通WLAN業(yè)務(wù)。

【09年亮點(diǎn)】

作為一種技術(shù)成熟、用戶認(rèn)知度高的無(wú)線寬帶接入產(chǎn)品，WLAN為固定寬帶接入和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)形成有效補(bǔ)充：

1、對(duì)于固定寬帶業(yè)務(wù)，WLAN可以提供寬帶服務(wù)的無(wú)線延伸，方便用戶使用，使固定寬帶接入移動(dòng)化；

2、對(duì)于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，WLAN能有效緩解3G網(wǎng)絡(luò)在熱點(diǎn)區(qū)域的帶寬壓力；

3、WLAN業(yè)務(wù)全國(guó)漫游平臺(tái)于2009年啟動(dòng)建設(shè)，平臺(tái)建成后將允許用戶在中國(guó)聯(lián)通全國(guó)熱點(diǎn)范圍內(nèi)享受WLAN業(yè)務(wù)的便捷。

【開(kāi)展方式】

各省級(jí)分公司結(jié)合本省市場(chǎng)情況，本著靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的原則，可選擇獨(dú)立提供業(yè)務(wù)或與第三方合作運(yùn)營(yíng)的方式，具體如下：

1、基于自建的運(yùn)營(yíng)模式；

2、與業(yè)主進(jìn)行合作；

3、與設(shè)備廠商進(jìn)行合作；

4、與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行漫游合作。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、家庭網(wǎng)關(guān)、企業(yè)網(wǎng)關(guān)和公共熱點(diǎn)區(qū)域相結(jié)合，提供WLAN服務(wù)；

2、建成全國(guó)業(yè)務(wù)平臺(tái)，支持用戶漫游使用WLAN業(yè)務(wù)，提供統(tǒng)一認(rèn)證計(jì)費(fèi)；

3、加快公共區(qū)域熱點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大WLAN覆蓋范圍。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

【備注】

1、目標(biāo)客戶：

WLAN業(yè)務(wù)主要面向個(gè)人客戶中的高端商務(wù)人士、“親情1+”的中高端用戶、政企客戶進(jìn)行推廣，兼顧滿足校園、寫字樓等半封閉區(qū)域中廣大學(xué)生、教師和白領(lǐng)人士的需求。在推廣初期優(yōu)先選取重點(diǎn)目標(biāo)客戶如下：

1）高端商務(wù)人士：主要滿足差旅較為頻繁的商務(wù)人士在機(jī)場(chǎng)、火車站、酒店、高檔會(huì)館、休閑場(chǎng)所的移動(dòng)辦公、休閑娛樂(lè)的需求。

2）校園用戶：滿足廣大學(xué)生、教師在學(xué)校圖書館、學(xué)生宿舍、自習(xí)室以及相關(guān)交通樞紐區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)等需求。

3）“親情1+”的中高端用戶：主要是滿足申請(qǐng)2M以上帶寬，具備家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備的家庭用戶在家庭內(nèi)、休閑場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)需求。

4）政企用戶：滿足政府、大中型企業(yè)的員工在政府或企業(yè)的辦公樓內(nèi)、大型會(huì)議、會(huì)展場(chǎng)所的移動(dòng)辦公需求，同時(shí)這個(gè)人群又具備高端商務(wù)客戶的特點(diǎn)。

2、WLAN業(yè)務(wù)資費(fèi)與結(jié)算要求：

1）WLAN業(yè)務(wù)對(duì)注冊(cè)用戶的收費(fèi)項(xiàng)目為開(kāi)戶費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，對(duì)臨時(shí)用戶的收費(fèi)項(xiàng)目為網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。集團(tuán)公司統(tǒng)一制定WLAN業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與漫游結(jié)算方案，各省級(jí)分公司制定WLAN開(kāi)戶費(fèi)及省內(nèi)產(chǎn)品套餐。

2）WLAN業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與漫游結(jié)算方案：

對(duì)注冊(cè)用戶采用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)方式，全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.05元/分鐘。由集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)行針對(duì)臨時(shí)用戶的全國(guó)漫游預(yù)付費(fèi)卡（含虛擬卡），資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.1元/分鐘。

漫游產(chǎn)生的結(jié)算費(fèi)用=全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的100%*漫游時(shí)長(zhǎng)，注冊(cè)用戶的漫游結(jié)算費(fèi)用由歸屬省支付給漫游省。全國(guó)漫游預(yù)付費(fèi)卡（含虛擬卡）的漫游結(jié)算費(fèi)用另行通知。

3）省內(nèi)產(chǎn)品套餐的超出部分應(yīng)遵循全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即0.05元/分鐘，各省級(jí)分公司可根據(jù)本地業(yè)務(wù)情況對(duì)套餐內(nèi)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行適度優(yōu)惠，如：

示例1：30元WLAN業(yè)務(wù)套餐=15小時(shí)省內(nèi)WLAN時(shí)長(zhǎng)，超出部分資費(fèi)為0.05元/分鐘。

示例2：30元WLAN業(yè)務(wù)套餐=10小時(shí)省內(nèi)WLAN時(shí)長(zhǎng)+5小時(shí)全國(guó)漫游時(shí)長(zhǎng)，超出部分資費(fèi)為0.05元/分鐘。

4.2

手機(jī)支付產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付（Mobile Payment），客戶開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為其開(kāi)設(shè)一個(gè)手機(jī)支付賬戶，客戶可通過(guò)該賬戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、繳費(fèi)等支付。從運(yùn)營(yíng)商對(duì)支付賬戶控制程度的角度可以分為兩類：運(yùn)營(yíng)商賬戶（話費(fèi)賬戶或單設(shè)賬戶）和銀聯(lián)或第三方賬戶兩類。

【發(fā)展目標(biāo)】

手機(jī)支付服務(wù)于中國(guó)聯(lián)通3G生活化和大眾化的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)是成為公眾首選的支付工具，現(xiàn)階段是以逐步擴(kuò)大試運(yùn)行區(qū)域，以增強(qiáng)客戶粘性、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展為主。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

在北京、上海、深圳等地區(qū)完成公交近場(chǎng)支付試點(diǎn)。話費(fèi)小額支付已進(jìn)入試運(yùn)行。試點(diǎn)

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

省份完成了營(yíng)業(yè)廳受理環(huán)境搭建、業(yè)務(wù)流程明確、端到端業(yè)務(wù)測(cè)試，具備規(guī)模推廣條件。

【開(kāi)展方式】

采用中國(guó)聯(lián)通總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)賬戶平臺(tái)、各省建設(shè)業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)的方式。

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品總體規(guī)劃、產(chǎn)品歸口管理、產(chǎn)品相關(guān)管理辦法及指導(dǎo)基地和各省公司業(yè)務(wù)開(kāi)展。

2、合作模式：手機(jī)支付產(chǎn)品定位為自有業(yè)務(wù)、自建自營(yíng)，采取統(tǒng)一規(guī)劃，分省運(yùn)營(yíng)的模式，支付賬戶則以金融機(jī)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)商為中心。手機(jī)支付的合作伙伴是各類可以利用手機(jī)支付作為支付手段的遠(yuǎn)程商戶和現(xiàn)場(chǎng)商戶。遠(yuǎn)程商戶主要是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和網(wǎng)上商城等，現(xiàn)場(chǎng)商戶主要包括公共交通、餐飲、零售、娛樂(lè)等行業(yè)。

3營(yíng)銷推廣：中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)確定手機(jī)支付產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，制定產(chǎn)品名稱、傳播策略、營(yíng)銷推廣策略，指導(dǎo)各省進(jìn)行營(yíng)銷推廣。各省負(fù)責(zé)按照總部制定的統(tǒng)一策略實(shí)施本省手機(jī)支付產(chǎn)品營(yíng)銷推廣。根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展需要，各省可自行選取合作伙伴進(jìn)行商戶發(fā)展、客戶發(fā)展、代理充值等工作。

4、終端配合：需要用戶使用RFID-SIM卡替換原有的SIM卡，需要完成刷卡終端的改造或更換。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、明確運(yùn)營(yíng)模式，盡快確定以金融機(jī)構(gòu)或以運(yùn)營(yíng)商為中心的支付賬戶運(yùn)營(yíng)模式，明確中間賬戶的運(yùn)營(yíng)支撐單位。

2、定制近場(chǎng)支付終端，將手機(jī)支付與身份認(rèn)證、企業(yè)一卡通深度整合。

3、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，積極發(fā)展公共事業(yè)繳費(fèi)、彩票、電子票務(wù)、網(wǎng)上商城等支付應(yīng)用。

4.3

手機(jī)閱讀產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

手機(jī)閱讀產(chǎn)品是通過(guò)手機(jī)為用戶提供多媒體閱讀平臺(tái)以及手機(jī)媒體平臺(tái)，以具備內(nèi)容出版或發(fā)行資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或大型互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站為合作對(duì)象，為用戶提供各類閱讀內(nèi)容和咨詢信息，滿足客戶各種閱讀需求的一種產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

手機(jī)閱讀產(chǎn)品是中國(guó)聯(lián)通的3G生活化和大眾化的途徑之一，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，建立集內(nèi)容編輯、需求整合、內(nèi)容分發(fā)于一體的閱讀平臺(tái)。2010年第二季度具備全國(guó)試商用條件，開(kāi)始試商用。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

已經(jīng)選擇廣東作為電子閱讀試點(diǎn)，推出WAP版電子閱讀業(yè)務(wù)。【09年亮點(diǎn)】

1、支持WAP、彩信、客戶端、專用終端、互聯(lián)網(wǎng)等多種內(nèi)容發(fā)布形態(tài)。

2、整合傳統(tǒng)圖書、互聯(lián)網(wǎng)作品、原創(chuàng)作品、動(dòng)漫、期刊雜志等內(nèi)容。【開(kāi)展方式】

1、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

2、集中平臺(tái)建設(shè)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、與數(shù)字版權(quán)內(nèi)容提供商合作，豐富內(nèi)容資源。

2、開(kāi)發(fā)有特色的，可適配各類3G終端的手機(jī)閱讀客戶端。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

3、選擇電子閱讀器終端廠商，開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。

4、加快手機(jī)閱讀基地建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)容合作，提供豐富的閱讀內(nèi)容。

5、借力社會(huì)化WCDMA制式電子閱讀器，推進(jìn)聯(lián)通手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)發(fā)展。

4.4

應(yīng)用商店產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

應(yīng)用商店是聚合各類開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容，滿足多類型終端客戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)，其通過(guò)手機(jī)終端和網(wǎng)站為客戶提供軟件、游戲、主題、視頻、音樂(lè)、圖書等一站式服務(wù)。

【發(fā)展目標(biāo)】

2010年3季度具備試商用條件。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

移動(dòng)應(yīng)用商店為中國(guó)聯(lián)通的自有業(yè)務(wù)，目前處于試商用階段，分別在黑龍江和上海進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。

【開(kāi)展方式】

1、自有業(yè)務(wù)，自建自營(yíng)。

2、統(tǒng)一規(guī)劃，集中運(yùn)營(yíng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、提供便捷的客戶端獲取方式，迅速擴(kuò)大應(yīng)用商店用戶滲透率。

2、創(chuàng)新合作模式，吸引優(yōu)秀開(kāi)發(fā)者，豐富應(yīng)用產(chǎn)品。

3、深度運(yùn)營(yíng)，打造品牌，提升客戶數(shù)和應(yīng)用下載量。

4.5

即時(shí)通信產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

即時(shí)通信是中國(guó)聯(lián)通采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)，以手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼、郵箱以及寬帶帳號(hào)為賬號(hào)，通過(guò)客戶端軟件進(jìn)行注冊(cè)捆綁，為用戶提供即時(shí)消息、語(yǔ)音/視頻通話、多媒體會(huì)議、短信與彩信等信息交互服務(wù)；同時(shí)通過(guò)有效整合各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及增值服務(wù)，可隨時(shí)隨地通過(guò)PC、手機(jī)獲得多媒體信息服務(wù)，滿足用戶溝通、娛樂(lè)需求的產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

隨著技術(shù)進(jìn)步和三網(wǎng)融合的不斷深入，未來(lái)通信產(chǎn)品將走向不受終端、網(wǎng)絡(luò)限制的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)將逐步成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)增值產(chǎn)品，即時(shí)通信是公司未來(lái)重要的儲(chǔ)備產(chǎn)品，是一項(xiàng)戰(zhàn)略型產(chǎn)品。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

中國(guó)聯(lián)通無(wú)全國(guó)統(tǒng)一的即時(shí)通信產(chǎn)品，部分省分與QQ等即時(shí)通信產(chǎn)品已有區(qū)域性合作，北京公司開(kāi)展以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)的產(chǎn)品試點(diǎn)。

【開(kāi)展方式】

1、自有即時(shí)通信產(chǎn)品采用統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、分省推廣模式發(fā)展，以北京分公司作為運(yùn)營(yíng)支撐基地，支撐全國(guó)公眾客戶即時(shí)通信的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

2、在自有即時(shí)通信產(chǎn)品發(fā)展初期，已經(jīng)與騰訊合作的省分，可繼續(xù)采取合作模式向公眾客戶提供即時(shí)通信服務(wù)。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、抓住新生開(kāi)學(xué)的時(shí)間窗口，首先選取試點(diǎn)省分在校園市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)推廣，彌補(bǔ)校園市場(chǎng)即時(shí)通信產(chǎn)品空白。

2、力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信與3G特色業(yè)務(wù)的捆綁，發(fā)揮3G以及全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信與3G可視電話互通，體現(xiàn)聯(lián)通即時(shí)通信產(chǎn)品的特色。

4.6

3G驛站產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

3G驛站（英文：Femto）是伴隨著3G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展誕生的面向家庭用戶的智能接入終端設(shè)備，是中國(guó)聯(lián)通基于固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)推出的3G配套終端產(chǎn)品，其借助固定寬帶接入為室內(nèi)環(huán)境中的3G用戶提供質(zhì)量更好、速度更快、服務(wù)更多的3G移動(dòng)業(yè)務(wù)，是固網(wǎng)寬帶的一項(xiàng)新型增值服務(wù)。用戶通過(guò)在室內(nèi)安裝的3G驛站終端，獲得更好的3G使用體驗(yàn)，在其覆蓋區(qū)域內(nèi)使用3G服務(wù)將優(yōu)于室外3G環(huán)境。

【發(fā)展目標(biāo)】

通過(guò)3G驛站業(yè)務(wù)，把無(wú)線寬帶和固網(wǎng)寬帶有效結(jié)合，形成綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)在室內(nèi)覆蓋的有效增強(qiáng)與延伸，是3G業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器及增強(qiáng)用戶粘性的重要配套產(chǎn)品。3G驛站主要向聯(lián)通3G高端用戶及聯(lián)通固網(wǎng)高帶寬用戶推廣，以提高聯(lián)通3G及寬帶的滲透率。該終端未來(lái)與家庭網(wǎng)關(guān)融合，可作為各種通信業(yè)務(wù)的綜合接入點(diǎn)進(jìn)入家庭，是家庭范圍內(nèi)提供3G綜合信息服務(wù)的重要載體。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

中國(guó)聯(lián)通在北京、天津等地進(jìn)行3G驛站試點(diǎn)工作，在北方十省建立3G驛站平臺(tái)。目前存在以下問(wèn)題：產(chǎn)業(yè)鏈有待完善，商業(yè)模式仍待清晰，終端成本偏高。

【09年亮點(diǎn)】

3G驛站產(chǎn)品能力基本具備，完成了產(chǎn)品測(cè)試與業(yè)務(wù)驗(yàn)證，確定了試商用范圍，對(duì)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了改造，確定了家庭客戶業(yè)務(wù)銷售模式，明確了業(yè)務(wù)流程和保障辦法，對(duì)營(yíng)銷和客服等人員進(jìn)行了產(chǎn)品培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了上架擺放和營(yíng)銷宣傳，完成了試商用準(zhǔn)備工作。

【開(kāi)展方式】

采用中國(guó)聯(lián)通總部統(tǒng)一規(guī)劃、分省運(yùn)營(yíng)的方式。

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品歸口管理及其他相關(guān)管理辦法以指導(dǎo)省公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，各省分別建設(shè)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

2、合作模式：3G驛站定位為自有業(yè)務(wù)，采用自建自營(yíng)方式。

3、營(yíng)銷推廣：集團(tuán)統(tǒng)一制訂3G驛站產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，各省公司根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略進(jìn)行本省的3G驛站產(chǎn)品宣傳推廣及營(yíng)銷部署。集團(tuán)公司制訂統(tǒng)一的價(jià)格策略及相關(guān)原則，各省公司執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一要求。

4、終端配合：由華盛公司負(fù)責(zé)集中采購(gòu)3G驛站終端及進(jìn)行相關(guān)銷售部署，試商用期間可由各省自行采購(gòu)及同華盛終端營(yíng)銷模式相結(jié)合。對(duì)于采用USIM卡認(rèn)證的3G驛站終端所需的USIM卡由興業(yè)公司負(fù)責(zé)制卡，參照現(xiàn)有USIM卡流程執(zhí)行，并與試商用省公司完成相關(guān)部署工作。

【2010年重點(diǎn)舉措】

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

1、深入研究試點(diǎn)情況，分析3G驛站自動(dòng)切換功能對(duì)3G核心網(wǎng)絡(luò)及其他業(yè)務(wù)的影響，制定實(shí)施計(jì)劃。

2、盡快調(diào)整網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，改善客戶體驗(yàn)。

3、優(yōu)先向iphone等明星終端用戶推廣。

4、實(shí)現(xiàn)3G驛站終端集采，降低成本。

5、與ADSL及3G上網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行組合營(yíng)銷推廣。

6、研發(fā)3G驛站融合網(wǎng)關(guān)，豐富3G驛站個(gè)性應(yīng)用。

【備注】

1、目標(biāo)客戶：聯(lián)通固網(wǎng)2M及以上包月寬帶用戶及聯(lián)通3G高端用戶，初期鎖定iPhone用戶。

2、使用流程：用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶手續(xù)，填寫3G驛站捆綁的1-4個(gè)聯(lián)通3G手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)通工作人員上門安裝調(diào)試成功后用戶可享受到3G驛站帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：試商用期間，3G驛站開(kāi)戶時(shí)向用戶收取一次性終端工料費(fèi)及安裝費(fèi)用，另再收取月功能費(fèi)后享受3G驛站下數(shù)據(jù)流量免費(fèi)的優(yōu)惠。3G終端語(yǔ)音、短信及其他資費(fèi)同3G正式商用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。

4、客戶服務(wù)：試商用期間，10010客服熱線提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴；實(shí)體營(yíng)業(yè)廳提供業(yè)務(wù)咨詢、開(kāi)通、充值、查詢、變更、銷戶、投訴等；客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)咨詢；對(duì)于用戶一次性買斷的終端若存在質(zhì)量問(wèn)題，為用戶提供保修期內(nèi)上門終端免費(fèi)維修、保修期外優(yōu)惠維修服務(wù)。

4.7

家庭高清互動(dòng)視訊（含IPTV）產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

家庭高清互動(dòng)視訊是中國(guó)聯(lián)通采用先進(jìn)的IP技術(shù)，基于寬帶視訊網(wǎng)向家庭用戶提供的可同時(shí)傳送語(yǔ)音、圖像、圖文信息的一種產(chǎn)品。視訊終端置于用戶桌面，用戶可通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入到中國(guó)聯(lián)通寬帶視訊網(wǎng)以使用該產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

家庭高清互動(dòng)視訊產(chǎn)品與三網(wǎng)融合政策緊密相關(guān)。預(yù)計(jì)國(guó)務(wù)院2010年6月下旬將正式批復(fù)三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市，本產(chǎn)品將在試點(diǎn)城市隨寬帶接入產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)模發(fā)展。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

在黑龍江省、遼寧省獲得IPTV牌照允許的6個(gè)城市實(shí)現(xiàn)正式商用，在其他城市同中組部合作推廣農(nóng)村黨員教育。各類用戶共約50萬(wàn)。

【09年亮點(diǎn)】

1、提供互動(dòng)的電視節(jié)目，實(shí)現(xiàn)直播、點(diǎn)播、時(shí)移等功能。

2、提供電信增值服務(wù)及游戲等娛樂(lè)內(nèi)容。【開(kāi)展方式】

1、視頻業(yè)務(wù)同牌照商合作運(yùn)營(yíng)。

2、電信增值業(yè)務(wù)自營(yíng)。

3、互動(dòng)娛樂(lè)節(jié)目合作經(jīng)營(yíng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、密切跟蹤國(guó)家和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，制定各種應(yīng)對(duì)方案，做好大規(guī)模運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。

中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

2、同牌照方簽署視頻業(yè)務(wù)合作協(xié)議，持續(xù)開(kāi)展合作運(yùn)營(yíng)。

3、以具有聯(lián)通特色的電視功能和節(jié)目為切入點(diǎn)，探索以增值業(yè)務(wù)為創(chuàng)收手段的營(yíng)銷模式。

4.8

VPDN產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

利用中國(guó)聯(lián)通WCDMA高速分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為無(wú)線移動(dòng)用戶構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，從而使集團(tuán)用戶在任何地點(diǎn)都能夠通過(guò)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、無(wú)縫接入、無(wú)線遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集的產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

為3G行業(yè)應(yīng)用，特別是以無(wú)線方式組網(wǎng)的客戶提供安全可靠的解決方案，起到提升行業(yè)應(yīng)用品質(zhì)的作用。1、6月中下旬完成VPDN業(yè)務(wù)全國(guó)聯(lián)調(diào)，開(kāi)展省分公司業(yè)務(wù)試點(diǎn)。

2、下半年加快VPDN發(fā)展，拉動(dòng)50家以VPDN為基礎(chǔ)的3G行業(yè)應(yīng)用。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

實(shí)現(xiàn)了支持手機(jī)、上網(wǎng)卡、M2M等各類終端設(shè)備。【09年亮點(diǎn)】

1、隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

2、無(wú)線遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集。

3、部署快捷，易于擴(kuò)展和定制。【開(kāi)展方式】

自有業(yè)務(wù)，自建自營(yíng)。

2、統(tǒng)一規(guī)劃，分省運(yùn)營(yíng)。

【2010年重點(diǎn)舉措】

1、完善業(yè)務(wù)支撐：建設(shè)VPDN管理平臺(tái)和營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，提供VPDN業(yè)務(wù)開(kāi)通、管理和系統(tǒng)級(jí)認(rèn)證功能。

2、大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用：集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，開(kāi)發(fā)“移動(dòng)OA”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公信息環(huán)境向手機(jī)等移動(dòng)終端的延伸應(yīng)用。開(kāi)發(fā)“政府移動(dòng)執(zhí)法”和“環(huán)保監(jiān)測(cè)”，滿足工商、公安、交通等政府公共事業(yè)管理部門對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控的需求。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開(kāi)各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會(huì)，12月份開(kāi)展優(yōu)秀行業(yè)解決方案評(píng)比，評(píng)選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)解決方案。

4.9

大洋通產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

是中國(guó)聯(lián)通與交通部中國(guó)交通通信中心合作，以衛(wèi)星鏈路為傳輸通道，通過(guò)在游船、大型貨船、應(yīng)急指揮船、石油鉆井平臺(tái)等區(qū)域安裝WCDMA基站，提供3G通信服務(wù)的一種

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產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)覆蓋區(qū)域向遠(yuǎn)洋地區(qū)的延伸，提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的服務(wù)，以拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、年底前，拓展2-3個(gè)有規(guī)模、有影響力的集團(tuán)客戶，并以這些客戶為龍頭，帶動(dòng)其他各省的業(yè)務(wù)發(fā)展；

2、計(jì)劃今年完成50條船舶的發(fā)展規(guī)模，并以該產(chǎn)品的差異化特點(diǎn)，帶動(dòng)沿海集團(tuán)客戶市場(chǎng)的發(fā)展。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

2009年8月份開(kāi)展了船載基站的測(cè)試工作，測(cè)試結(jié)果良好。【09年亮點(diǎn)】

實(shí)現(xiàn)了基本通信和應(yīng)急搜救等功能。【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、完成核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造，滿足試商用條件。

2、完成項(xiàng)目實(shí)施流程及資費(fèi)審批工作。

3、召開(kāi)“大洋通”現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)，讓用戶親身體驗(yàn)該產(chǎn)品。

4.10

位置服務(wù)產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

位置服務(wù)是指通過(guò)獲取移動(dòng)終端客戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，通過(guò)客戶端軟件、SMS、MMS、WAP、語(yǔ)音等接入方式為客戶提供定位、導(dǎo)航等以位置信息為基礎(chǔ)的相關(guān)信息服務(wù)的產(chǎn)品。

【發(fā)展目標(biāo)】

作為中國(guó)聯(lián)通面向特殊行業(yè)客戶需求，提供完整的解決方案當(dāng)中的產(chǎn)品差異性體現(xiàn)，成為提供差異化行業(yè)應(yīng)用解決方案的有效手段。拉動(dòng)5萬(wàn)戶3G行業(yè)應(yīng)用終端用戶。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

已初步完成小區(qū)定位的平臺(tái)功能建設(shè)，正在進(jìn)行AGPS及其他功能優(yōu)化工作。【09年亮點(diǎn)】

1、向集團(tuán)客戶提供人員和車輛的定位、監(jiān)控與調(diào)度。

2、向公眾客戶提供手機(jī)地圖和導(dǎo)航服務(wù)。【開(kāi)展方式】

1、統(tǒng)一規(guī)劃，自建位置平臺(tái)，提供位置信息。

2、合作運(yùn)營(yíng)，由合作伙伴提供基于位置的服務(wù)。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用：由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，面向大企業(yè)客戶，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)“物流移動(dòng)信息應(yīng)用”和“汽車移動(dòng)智能”，分別滿足物流行業(yè)車輛跟蹤管理、服

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務(wù)信息傳輸和汽車無(wú)線智能數(shù)據(jù)服務(wù)的需求。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開(kāi)各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會(huì)，12月份開(kāi)展優(yōu)秀行業(yè)解決方案評(píng)比，評(píng)選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)解決方案。

2、研發(fā)定制終端，逐步完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能，包括確定定位終端規(guī)范，進(jìn)行AGPS終端定制、開(kāi)發(fā)地圖實(shí)時(shí)更新和軟件實(shí)時(shí)升級(jí)功能、位置服務(wù)與116114產(chǎn)品相結(jié)合，提供差異化服務(wù)。

3、針對(duì)公眾市場(chǎng)，發(fā)展老人、孩子等特殊市場(chǎng)的定位產(chǎn)品。

4.11

POC產(chǎn)品

【產(chǎn)品定義】

手機(jī)對(duì)講（POC）產(chǎn)品是基于手機(jī)實(shí)現(xiàn)的對(duì)講業(yè)務(wù)，承載在中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)與集群通信類似“即按即講”的業(yè)務(wù)功能，客戶只需按動(dòng)“一鍵”即可與某個(gè)通話群組（或某個(gè)聯(lián)系人）進(jìn)行雙工通話。

【發(fā)展目標(biāo)】

作為中國(guó)聯(lián)通面向特殊行業(yè)客戶需求，提供完整的解決方案當(dāng)中的產(chǎn)品差異性體現(xiàn)，成為提供差異化行業(yè)應(yīng)用解決方案的有效手段。針對(duì)指揮調(diào)度功能要求較高的企事業(yè)單位，如公安交警、石油電力、交通運(yùn)輸、工礦企業(yè)等，積極拓展POC市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用，使之成為中國(guó)聯(lián)通重要的收入型產(chǎn)品，拉動(dòng)1000戶3G行業(yè)應(yīng)用試用終端用戶。

【產(chǎn)品現(xiàn)狀】

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)中，第三季度完成實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試，第四季度建成試商用平臺(tái)。【09年亮點(diǎn)】

1、移動(dòng)集群調(diào)度，組呼和群呼。

2、短信、圖象和文件按用戶群發(fā)送。

3、群組和用戶業(yè)務(wù)自助管理。【開(kāi)展方式】

1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)，分省運(yùn)營(yíng)。

2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展。【2010年重點(diǎn)舉措】

1、針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用：由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，面向公安交警、物流管理、交通調(diào)度等行業(yè)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)發(fā)推廣行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開(kāi)各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會(huì)，12月份開(kāi)展優(yōu)秀行業(yè)解決方案評(píng)比，評(píng)選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)解決方案。

2、建設(shè)集中平臺(tái)：滿足各省2G、3G用戶的POC業(yè)務(wù)使用。

第四篇：內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)7.0產(chǎn)品白皮書

產(chǎn)品白皮書

內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)V7.0

產(chǎn)品白皮書

第1頁(yè)

產(chǎn)品白皮書

目錄

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介.......................................................................................................................................................1 2.產(chǎn)品構(gòu)架.......................................................................................................................................................1 3.產(chǎn)品功能.......................................................................................................................................................2 4.產(chǎn)品特點(diǎn).......................................................................................................................................................2 5.產(chǎn)品性能.......................................................................................................................................................3 6.產(chǎn)品部署.......................................................................................................................................................4

第2頁(yè)

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)是用于政府和企業(yè)終端安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)準(zhǔn)入控制、計(jì)算機(jī)安全加固、計(jì)算機(jī)運(yùn)行維護(hù)、計(jì)算機(jī)安全審計(jì)、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)注冊(cè)等多個(gè)方面的綜合管理，為政府和企業(yè)用戶打造一個(gè)安全、可信、規(guī)范、健康的內(nèi)網(wǎng)環(huán)境。內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)可為用戶解決如下一系列的內(nèi)網(wǎng)安全管理問(wèn)題：

? 確保入網(wǎng)終端符合要求 ? 全面監(jiān)測(cè)終端健康狀況 ? 保證終端信息安全可控 ? 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)內(nèi)網(wǎng)安全態(tài)勢(shì) ? 快速定位解決終端故障 ? 規(guī)范企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)行為 ? 統(tǒng)一內(nèi)網(wǎng)用戶身份管理 ? 杜絕移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)濫用 ? 提高和實(shí)現(xiàn)軟件正版化

2.產(chǎn)品構(gòu)架

內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)在架構(gòu)設(shè)計(jì)上采用了三層管理結(jié)構(gòu)：終端監(jiān)控引擎、總控中心、管理控制臺(tái)。

終端監(jiān)控引擎以服務(wù)的形式運(yùn)行于終端計(jì)算機(jī)上，是終端計(jì)算機(jī)管理的核心和基礎(chǔ)部件，用于對(duì)被管理終端計(jì)算機(jī)的安全加固、運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)測(cè)審計(jì)等管理職能。終端監(jiān)控引擎的設(shè)計(jì)充分考慮了穩(wěn)定性、安全性和兼容性要求。終端監(jiān)控引擎可防止惡意停止，并全面兼容防病毒軟件、防火墻軟件、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)軟件、業(yè)務(wù)軟件、辦公軟件。

總控中心用于計(jì)算機(jī)的集中管理，為終端監(jiān)控引擎和管理控制臺(tái)提供一系列的管理服務(wù)。由策略管理服務(wù)、審計(jì)管理服務(wù)、Radius認(rèn)證服務(wù)、文件備份服務(wù)、補(bǔ)丁與軟件分發(fā)服務(wù)、時(shí)間同步服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、分級(jí)管理服務(wù)、事件訂閱服務(wù)、健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)服務(wù)等組成。視內(nèi)網(wǎng)規(guī)模和性能要求，這些服務(wù)可分別部署在不同的硬件平臺(tái)上，也可部署在同一個(gè)硬件平臺(tái)上。

管理控制臺(tái)是系統(tǒng)管理人員提供系統(tǒng)管理入口。采用了B/S方式進(jìn)行系統(tǒng)管理，通過(guò)管理控制臺(tái)可以完成系統(tǒng)管理的全部操作。三層管理結(jié)構(gòu)大大提高了系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、安裝部署和運(yùn)行維護(hù)的靈活性、便利性和擴(kuò)展性。

圖1 LanSecS?內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)架構(gòu)

3.產(chǎn)品功能

安全審計(jì)：提供內(nèi)網(wǎng)主機(jī)安全事件的審計(jì)功能，包括文件操作、文檔打印、共享訪問(wèn)、服務(wù)與進(jìn)程活動(dòng)、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)賬戶監(jiān)控等。提供終端計(jì)算機(jī)用戶行為的監(jiān)控與審計(jì)，包括信息泄密、資源濫用、即時(shí)通訊、郵件收發(fā)和網(wǎng)站訪問(wèn)等。

安全服務(wù)：通過(guò)預(yù)警平臺(tái)、遠(yuǎn)程協(xié)助、軟件及文件分發(fā)等功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面維護(hù)以及安全動(dòng)態(tài)、桌面通知、信息發(fā)布。

安全加固：提供強(qiáng)大的補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā)機(jī)制、病毒庫(kù)自動(dòng)下載機(jī)制、本地文件安全存儲(chǔ)以及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的認(rèn)證與注冊(cè)管理等功能，保證終端運(yùn)行環(huán)境的安全可控，保障內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行的可靠性。另外，還提供主機(jī)安全策略和IE安全策略的統(tǒng)一設(shè)置，加強(qiáng)主機(jī)的安全性。

資產(chǎn)管理：提供對(duì)內(nèi)網(wǎng)資產(chǎn)和資源的集中管理能力，包括計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、操作系統(tǒng)、軟件、硬件，并對(duì)資產(chǎn)和資源的變更進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警。

準(zhǔn)入控制：采用可信接入技術(shù)，對(duì)于接入內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證和健康檢查，保證內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)環(huán)境的安全。

4.產(chǎn)品特點(diǎn)

完善的分級(jí)管理架構(gòu)，“分散不分立”：通過(guò)分級(jí)管理，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨地域分散部署和集中管理。“分散不分立”，形成有效的和有機(jī)的內(nèi)網(wǎng)安全管理架構(gòu)。

靈活的分權(quán)管理機(jī)制，“集中不集權(quán)”:系統(tǒng)提供了基于安全角色的授權(quán)管理機(jī)制，根據(jù)功能模塊或行政機(jī)構(gòu)的劃分自定義安全角色，一種安全角色只能執(zhí)行其所轄部門范圍內(nèi)的相應(yīng)安全代理的安全策略和審計(jì)事件的管理。“集中不集權(quán)”，保證了管理的安全性。

多層次的安全措施，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠:系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)通訊、策略分發(fā)與存儲(chǔ)等多個(gè)層面加強(qiáng)了安全保護(hù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠。

全方位的安全審計(jì)功能，有效地防止信息泄密:系統(tǒng)提供對(duì)所有輸入/輸出設(shè)備、文件系統(tǒng)、進(jìn)程、服務(wù)、注冊(cè)表、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、用戶身份、操作系統(tǒng)安全策略等進(jìn)行綜合的監(jiān)控和審計(jì)，全方位的監(jiān)控操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)以及用戶的操作行為，實(shí)現(xiàn)涉密信息的全程審計(jì)與跟蹤。

完善的基于數(shù)字證書的身份認(rèn)證機(jī)制:系統(tǒng)內(nèi)嵌身份認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與數(shù)字證書的完美結(jié)合，管理控制臺(tái)、監(jiān)控代理、總控中心以及所有系統(tǒng)管理用戶和計(jì)算機(jī)終端用戶均通過(guò)數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證。

豐富、多樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:系統(tǒng)提供列表和統(tǒng)計(jì)圖的報(bào)表輸出，報(bào)表的輸出支持HTML、EXCEL、PDF、RTF等四種格式。同時(shí)提供手動(dòng)報(bào)表、自動(dòng)報(bào)表等兩種運(yùn)行模式。

高度模塊化設(shè)計(jì)，需求響應(yīng)迅速:系統(tǒng)管理控制臺(tái)、安全代理和總控中心均采用模塊化設(shè)計(jì)，并提供用戶設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)接口和示例，用戶可以根據(jù)企業(yè)的安全需求定制采購(gòu)，同時(shí)也可以根據(jù)需求的變化，在運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)改變其工作狀態(tài)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

所有組件支持自動(dòng)升級(jí)，系統(tǒng)維護(hù)方便、快捷:系統(tǒng)的主機(jī)代理及其功能模塊均支持基于版本號(hào)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)下載更新，只需要在總控中心一次部署即可以完成全網(wǎng)的自動(dòng)升級(jí)。系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)非常方便。

客戶端監(jiān)控代理安裝部署方式靈活、多樣: 內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)客戶端監(jiān)控代理同時(shí)支持域模式安裝、本地安裝、網(wǎng)絡(luò)分發(fā)安裝以及WEB安裝等多種安裝部署方式，用戶可以根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自由選擇。

5.產(chǎn)品性能

內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)主要性能指標(biāo)如下：

? 總控中心最大并發(fā)連接數(shù)：3000；

? 總控中心最大可管理注冊(cè)主機(jī)數(shù)量：20000臺(tái)； ? 總控中心網(wǎng)絡(luò)帶寬占用：100K/1000客戶端； ? 終端監(jiān)控引擎CPU占用（靜態(tài)模式）：< 1%；

? 終端監(jiān)控引擎內(nèi)存占用（靜態(tài)模式）：8M。

6.產(chǎn)品部署

內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)支持本地部署和分級(jí)部署，分級(jí)部署示意圖如下：

圖 2分級(jí)部署示意圖

第五篇：白皮書

怎樣才能構(gòu)建“橄欖型”的收入分配結(jié)構(gòu)？ 制度上：完善以按勞分配為主體、多種分配方式并存的經(jīng)濟(jì)制度。

要初次分配注重效率和公平、再分配更加注重效率和公平。要建立職工工資正常上漲機(jī)制和支付保障機(jī)制。要使得工資在初次分配中占有適當(dāng)比例、居民收入在國(guó)民收入中占有適當(dāng)比例。要建立健全社會(huì)保障體制。促進(jìn)居民的社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。

要完善稅制，建立更加合理的個(gè)人所得稅征收體制，促進(jìn)社會(huì)公平

國(guó)家要加大對(duì)民生事業(yè)的投入，要提供給居民基本的生活必需

參考資料：政治書高一第一冊(cè)：經(jīng)濟(jì)生活

如何擴(kuò)大內(nèi)需？

勞動(dòng)力報(bào)酬過(guò)低、社會(huì)保障制度不完善和貧富差距過(guò)大是中國(guó)消費(fèi)低迷原因，其中最主要的原因就是勞動(dòng)力的報(bào)酬過(guò)低。

一是加快建設(shè)保障性安居工程。加大對(duì)廉租住房建設(shè)支持力度，加快棚戶區(qū)改造，實(shí)施游牧民定居工程，擴(kuò)大農(nóng)村危房改造試點(diǎn)。二是加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大農(nóng)村沼氣、飲水安全工程和農(nóng)村公路建設(shè)力度，完善農(nóng)村電網(wǎng)，加快南水北調(diào)等重大水利工程建設(shè)和病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固，加強(qiáng)大型灌區(qū)節(jié)水改造。加大扶貧開(kāi)發(fā)力度。三是加快鐵路、公路和機(jī)場(chǎng)等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重點(diǎn)建設(shè)一批客運(yùn)專線、煤運(yùn)通道項(xiàng)目和西部干線鐵路，完善高速公路網(wǎng)，安排中西部干線機(jī)場(chǎng)和支線機(jī)場(chǎng)建設(shè)，加快城市電網(wǎng)改造。四是加快醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育事業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，加快中西部農(nóng)村初中校舍改造，推進(jìn)中西部地區(qū)特殊教育學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)。五是加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境建設(shè)。加快城鎮(zhèn)污水、垃圾處理設(shè)施建設(shè)和重點(diǎn)流域水污染防治，加強(qiáng)重點(diǎn)防護(hù)林和天然林資源保護(hù)工程建設(shè)，支持重點(diǎn)節(jié)能減排工程建設(shè)。六是加快自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整。支持高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展。七是加快地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建各項(xiàng)工作。八是提高城鄉(xiāng)居民收入。提高明年糧食最低收購(gòu)價(jià)格，提高農(nóng)資綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼等標(biāo)準(zhǔn)，增加農(nóng)民收入。提高低收入群體等社保對(duì)象待遇水平，增加城市和農(nóng)村低保補(bǔ)助，繼續(xù)提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平和優(yōu)撫對(duì)象生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。九是在全國(guó)所有地區(qū)、所有行業(yè)全面實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革，鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)改造，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)1200億元。十是加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支持力度。取消對(duì)商業(yè)銀行的信貸規(guī)模限制，合理擴(kuò)大信貸規(guī)模，加大對(duì)重點(diǎn)工程、“三農(nóng)”、中小企業(yè)和技術(shù)改造、兼并重組的信貸支持，有針對(duì)性地培育和鞏固消費(fèi)信貸增長(zhǎng)點(diǎn)。