第一篇：外勤業(yè)務(wù)員試題答案

外勤業(yè)務(wù)員試題答案

一、填空題 1．中途站或到站。2．外形尺寸和重心位置。

3.《鐵路專用線專用鐵路名稱表》。4.“易腐貨物”。

5． “安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。” 6．特殊運(yùn)輸、重點(diǎn)運(yùn)輸、一般運(yùn)輸。7.同等責(zé)任。

8.防護(hù)物、裝載加固材料及裝置。9．貨物運(yùn)單。10．全批保價。

二、判斷題

1．（×）2．（×）3．（×）4．（×）5．（√）

三、問答題

1.什么是危險貨物: 在鐵路運(yùn)輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸，裝卸和儲存保管過程中，容易造成人身傷亡和財產(chǎn)毀損而需要特別防護(hù)的貨物，均屬危險貨物。

2、什么叫承運(yùn): 零擔(dān)和集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳铮砂l(fā)站接收完畢，整車貨物裝車完畢，發(fā)站在貨物運(yùn)單上加蓋車站日期戳?xí)r起，即為承運(yùn)。四．問答題

何謂貨物交付完畢？

答：承運(yùn)人組織卸車和發(fā)站由承運(yùn)人組織裝車到站由收貨人組織卸車的貨物，在向收貨人點(diǎn)交貨物或辦理交接手續(xù)后，即為交付完畢。發(fā)站由托運(yùn)人組織裝車，到站由收貨人組織卸車的貨物，在貨車交接地點(diǎn)交接完畢，即為交付完畢。

第二篇：業(yè)務(wù)員筆試題答案

業(yè)務(wù)員筆試題答案

一選擇題：1B2C3D4A5B6A7A8D9C10D11B12A13A14C15D16A17C18D19D20B

二簡單題

1.略 要求：姓名，年齡，院校，專業(yè)，愛好，應(yīng)聘要求；介紹家庭要說明成員的年齡和工作。

2.作為一個業(yè)務(wù)員需要誠實守信，遵守法紀(jì)（1分），尊重公司的銷售制度，盡職盡責(zé)（1分），答應(yīng)客戶的事情不管大小，都要及時兌現(xiàn)（1分），也要講究公司銷售團(tuán)隊的合作精神，不過還得從保持自己的衣著整潔（1分），說話要文明用語，禮貌得體（1分）。（根據(jù)理解情況進(jìn)行酌情給分）

3.①傳遞者。業(yè)務(wù)員是公司和客戶之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。把公司最新的文件精神和信息及時和迅速地通知和傳達(dá)給客戶，把客戶的對公司產(chǎn)品、服務(wù)的建議和投訴及時和迅速地反饋給公司的管理層。這樣才能保持公司和客戶溝通有效、有序的進(jìn)行。

?公司和產(chǎn)品形象的代言者。業(yè)務(wù)員在整個銷售過程當(dāng)中是代表公司行為，那么客戶會從業(yè)務(wù)員的語言、衣著、誠信、肢體語言、專業(yè)技能方面去評判公司的信譽(yù)度、管理水平以及你所銷售的產(chǎn)品的可信度，從而來評估他自己的經(jīng)營風(fēng)險。?業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售計劃和措施的實施者。業(yè)務(wù)員顧名思義就是就是按照業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售計劃代表公司聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，然后把公司的產(chǎn)品銷售出去的人。那么他的核心工作就是利用自己的專業(yè)技能、人格魅力、客情關(guān)系、優(yōu)秀的表達(dá)能力、高明的談判技巧按照業(yè)務(wù)經(jīng)理的措施把公司的產(chǎn)品推向市場產(chǎn)生銷售，完成業(yè)務(wù)經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)，而且建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。

④信息的收集和反饋者。業(yè)務(wù)員代表公司始終堅持工作在前線市場，他們最能夠在第一時間感受、了解到市場狀況的變化情況。而且他們既是業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃的實施者，又要做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的千里眼、順風(fēng)耳，把市場千變完化的狀況、競品的情況及時和迅速地反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理做出更科學(xué)、有效的工作計劃、目標(biāo)和營銷措施和手段。

⑤客戶的服務(wù)者。業(yè)務(wù)員第一步工作是說服客戶接受我們的產(chǎn)品，那么我們的產(chǎn)品才有展示的平臺。但我不能單靠客戶對利益的追求來挖掘?qū)ξ覀儺a(chǎn)品銷售期望、提升、支持，而是用完善的服務(wù)來解決客戶所顧及和擔(dān)心，降低他們經(jīng)營的風(fēng)險，增加客戶對我們公司和產(chǎn)品的信任度，從而鞏固我們的客情關(guān)系。⑥客戶的幫助和建議者。業(yè)務(wù)員在工作當(dāng)中要學(xué)會取得客戶對自己個人人格、專業(yè)知識的認(rèn)同。（答對一個得一分）

4.一，訪問數(shù)量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

二，拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

三，客戶滲透。掌握市場上現(xiàn)在競爭品牌的產(chǎn)品，及做到每個客戶的產(chǎn)品需求，盡力擴(kuò)大公司在當(dāng)?shù)厥袌龅姆蓊~。

四，開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場份額。

五，記錄報告。在每次拜訪時應(yīng)同時填寫有關(guān)報告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報告的及時與準(zhǔn)確。

至于責(zé)任就是要保守公司的密碼及客戶資料，以及一切有競爭性的資料。（責(zé)任1分，工作內(nèi)容4分，答對一個得一分）

5.1、人品端正，作風(fēng)正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費(fèi)者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營銷人員站在企業(yè)與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業(yè)的一面鏡子。

2、信心

信心應(yīng)包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實現(xiàn)你的價值的機(jī)會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。

3、勤于思考，做個有心人

“有心人，天不負(fù)”，我們只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法。“學(xué)為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。

4、能吃苦耐勞

營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。

5、良好的心理素質(zhì)

營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

6、韌性

做成一筆生意，不會一帆風(fēng)順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。

7、交際能力

營銷過程實質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來，一名優(yōu)秀的營銷人員一定會是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。

8、反應(yīng)要快

如同狐貍的狡猾，獵鷹的機(jī)敏，營銷人員應(yīng)對周圍每一細(xì)小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個斗智的過程。

9、熱情

一個人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們?nèi)θジ桑粋€人能力再強(qiáng)，沒有熱情，等于零。

10、知識面要寬

營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機(jī)。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒有時間、機(jī)會去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。

11、責(zé)任心

營銷人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時，通過你來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績肯定上不去，他們公司對這個市場的開發(fā)工作，將無疑受到影響，耽擱整個市場推進(jìn)進(jìn)度。如果你不注重言行舉止，當(dāng)?shù)厣鐣蟊姇J(rèn)為你們公司很差勁。這個念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。

12、幽默

“什么都可以少，唯獨(dú)幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。幽默使大家團(tuán)結(jié)在一起，并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因為她損壞了一份有關(guān)一個復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴(yán)重的破壞來看，就像一場洪水災(zāi)害。我們兩個人都會失去工作。現(xiàn)在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然后把工作做好。”（這位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來，而且準(zhǔn)備去重新干她的工作。）

（兩個得1分）

三、主觀論述題

1.有購買力的人群。（答對一類得1分）

2.有特色；環(huán)保；有更深的文化底蘊(yùn)。（1個1分，描述1分）3.⑴調(diào)動興趣：建立初步的了解；⑵傳遞信息：傳遞、獲得、輸出信息；⑶結(jié)果判斷：是否是有效的購買力者。（1個2分）

4.準(zhǔn)備工作（2分）；自我知識提升（3分）；執(zhí)行方向（3分）。

第三篇：管理者應(yīng)不應(yīng)該監(jiān)控外勤業(yè)務(wù)員

如果你是外勤人員及銷售人員，那么你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒有自由”。如果你是老板，情況就不一樣了，很多老板想的是，我倒是想監(jiān)控，但是苦于沒有手段，而且怕員工反對，鬧情緒。

確實，想要監(jiān)控員工的位置和軌跡，在以前是很復(fù)雜的事情，要么需要給員工配GPS定位設(shè)備，要么需要在很多點(diǎn)裝上打卡考勤機(jī)，或者各種電話抽查監(jiān)督，這些方法確實會讓員工覺得很反感。現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，像北京萬特銳這樣的企業(yè)外勤管理軟件可以利用運(yùn)營商的基站信息直接獲取員工經(jīng)緯度，再跟地圖進(jìn)行匹配顯示出位置信息，不需要換號也不用安裝任何軟件，移動、聯(lián)通、電信都可以做，根本沒有任何硬件的投入及維護(hù)費(fèi)用。直接實現(xiàn)位置跟蹤，平常也不會干擾到員工的正常工作或生活，在技術(shù)上似乎沒有問題了。

那問題就只剩下，到底該不該監(jiān)控外勤人員的位置呢？

我們先設(shè)想一下其他的兩個情況，一個是辦公室監(jiān)控，現(xiàn)在高級寫字樓都裝上了辦公室視頻監(jiān)控系統(tǒng)，大部分公司都會員工解釋，安裝這個攝像頭主要是為了安全考慮。這個監(jiān)控是不是侵犯了員工的隱私呢，肯定是的，但是員工一般不會反對，原因是出于安全問題考慮的攝像對自己也沒什么影響，而且萬一有個什么事，也會有一點(diǎn)幫助，另外，員工心里猜測，估計也不會有人天天盯著后面看你在干什么。可是，有了這個攝像頭以后，員工在辦公室公然打游戲，打牌這些恐怕會收斂一些。

第二個是上網(wǎng)監(jiān)控。大公司，特別是高科技的公司都裝上了員工上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)，可以監(jiān)控員工上網(wǎng)訪問的網(wǎng)頁，聽音樂和看視頻，在淘寶的購物，還有一些公司會對員工上網(wǎng)的流量做統(tǒng)計排名。不幸的是，這類上網(wǎng)行為監(jiān)控的軟件還可以輕易的看到員工發(fā)出的郵件，使用MSN，飛信這些聊天工具的聊天內(nèi)容。面對這樣的監(jiān)控，員工只有選擇在公司上網(wǎng)時，盡量不做與工作無關(guān)的事情，也沒有其他辦法。

可見，對員工隱私侵犯的情況到處可見，但是因為監(jiān)控的有理，所以員工一般也無怨言。可是對外勤類員工地理位置軌跡的監(jiān)控卻是一個敏感話題，很多企業(yè)尚不敢去嘗試。

試想一下，如果是售后服務(wù)人員或者安裝人員，一般都愿意接受位置跟蹤，比如京東的送貨人員就有一些有GPS跟蹤儀，可以顯示你的貨物正送到哪兒了。從北京萬特銳的內(nèi)部人員了解到，很多企業(yè)使用了其中的售后服務(wù)派單的功能，也是基于員工的位置信息來實現(xiàn)的。因為售后或者安裝人員一般是計件工作制，工作量的多少一統(tǒng)計就能出來，誰干的多誰干的少一目了然，并且收入和工作量相關(guān)，所以往往不會想到去偷懶。被企業(yè)“跟蹤”，也就無所謂了。

但企業(yè)在對銷售人員是否進(jìn)行位置監(jiān)控的問題上，往往分歧不小。比較普遍的反對聲音主要有兩點(diǎn)，一是銷售主要靠關(guān)系，不需要監(jiān)控銷售員的動態(tài)，把客戶的關(guān)系搞好就行，二是銷售主要是業(yè)績導(dǎo)向考核，所以對銷售過程的監(jiān)管不需要。

乍一看非常有道理，只有有經(jīng)驗的銷售管理人員才會看出以上兩點(diǎn)的問題所在。銷售靠關(guān)系不假，中國目前的社會就是這個現(xiàn)狀。可是和客戶，特別是大客戶關(guān)系的積累，在很大程度上靠的是拜訪，靠相處，通俗一點(diǎn)說是，“泡”，所以，銷售人員日常在客戶身上花的時間多少，將對客戶關(guān)系的好壞產(chǎn)生重大的影響。

第二點(diǎn)就更有問題了。完全按照業(yè)績考核導(dǎo)向其實是不合理的。銷售總監(jiān)或者銷售經(jīng)理選擇用業(yè)績來考核往往是因為這個指標(biāo)更容易被量化，而且看上去更公平。但是，每個區(qū)域市場情況不一樣，偶然因素也很多，很可能出現(xiàn)某個銷售業(yè)績好只是因為運(yùn)氣好，或者某個銷售業(yè)績差實在是因為市場環(huán)境本身比較惡劣。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往會采用業(yè)績和過程并行考核的方法，比如在競爭最為激烈的快消品行業(yè)，往往會采用鋪貨率，拜訪率這些指標(biāo)來要求銷售，而不僅僅是銷售額。

“如果銷售人員業(yè)績好，根本不會去看他的日常位置軌跡情況。如果業(yè)績不好，才會去看他日常位置軌跡，如果銷售跑的勤，也算是有個苦勞，可以繼續(xù)留用觀察，如果業(yè)績差而且跑的不勤，往往是直接被淘汰的對象”。“更多的是對銷售人員的一個威懾，告訴大家，偷懶也要有個限度，事后可都是能查的到的”。一個使用了企效通外勤定位管理系統(tǒng)的企業(yè)銷售總監(jiān)如是說。

到底是否需要監(jiān)控銷售人員的位置軌跡，仁者見仁智者見智，不過可以肯定的是，隨著科技的發(fā)展，人的隱私和空間是越來越少了。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試試題答案

外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試試題答案

一、外貿(mào)基礎(chǔ)用語翻譯

1.不可撤消信用證11.exchange rate

2.即期信用證12.the proforma invoice

3.受益人13.bill of exchange

4.一切險14.裝運(yùn)港船上交貨（離岸價）

5.關(guān)稅15.counter offer

6.銷售確認(rèn)書16.forwarder

7.無船承運(yùn)人17.freight prepaid

8.商品檢驗局18.the dump—proof packing

9.提單19.drawback

10.訂金20.export licence

二、Egypt(埃及)、Sudan(蘇丹)、Libya(利比亞)、Morocco(摩洛哥)、Mali(馬里)、C（剛果）、N（尼日利亞）、Kenya（肯尼亞）、Uganda（烏干達(dá)）、Zambia（贊比亞）、Tanzania（坦桑尼亞）、SouthAfrica（南非）、Rwanda（盧旺達(dá)）、Mozambique（莫桑比克）……

三、翻譯

讓我回答您的問題：Action電器生產(chǎn)一流的家電產(chǎn)品已有十五年的歷史了。公司最早在臺北以販賣電飯鍋起家，我們當(dāng)時只是小成本的家庭電器行。

由于客戶反應(yīng)熱烈，公司即很快地擴(kuò)展。我們加強(qiáng)研發(fā)部門，擴(kuò)大生產(chǎn)線，增加產(chǎn)品項目，像洗衣機(jī)及烘干機(jī)、電冰箱、微波爐等產(chǎn)品。我們的電器是專門針對要求高效率，但空間有限的家庭用戶設(shè)計的。

臺灣仍是我們的主要市場。而事實上，你會發(fā)現(xiàn)臺北地區(qū)至少每三戶人家中就有一戶用Action的產(chǎn)品。

由于在國內(nèi)的基礎(chǔ)穩(wěn)固，我們覺得向海外市場擴(kuò)展的時機(jī)成熟了。最近的消費(fèi)研究報到指出，美加地區(qū)的電器市場中有百分之四十以上是高效率的組合型商品。所以，您會發(fā)現(xiàn)我們的商品完全迎合這些需求。

四、書信參考答案

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第五篇：內(nèi)勤業(yè)務(wù)員試題答案（xiexiebang推薦）

內(nèi)勤業(yè)務(wù)員試題答案

一、填空題

1． 組織開發(fā)貨源、開展市場營銷、2．組織和安排。

3.貨運(yùn)產(chǎn)品開發(fā) 和改進(jìn) 運(yùn)輸生產(chǎn)組織 的意見和措施。

4.客戶基本信息、生產(chǎn)信息、運(yùn)輸信息。

5.戰(zhàn)略裝車點(diǎn)，貨物發(fā)送和生產(chǎn)效率。

6.運(yùn)輸合同。

7.貨票號碼及各欄內(nèi)容，蓋車站承運(yùn)日期戳。

8.現(xiàn)代市場營銷，消費(fèi)者需求，利潤。

9．一卸、二排、三裝。

10．定時、定車次。

二、判斷題

1．（√）2．（√）3．（×）4．（×）5．（√）

三、問答題

1．批準(zhǔn)的計劃號碼分為幾位，組成規(guī)則是什么？

答：批準(zhǔn)的訂單計劃號碼共有11位，由大字的英文字母及數(shù)字組成，其中前2位代表計劃運(yùn)輸?shù)脑路荩?位為鐵路局代碼，從第4位至11位為流水號，由FMOS系統(tǒng)按審定順序自動確定。

2、鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人托運(yùn)貨物、行李、包裹時不得有哪些行為？

答：

（一）匿報、謊報貨物品名、性質(zhì)；

（二）在普通貨物中夾帶危險貨物，或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物；

（三）匿報、謊報貨物重量或者裝車、裝箱超過規(guī)定重量；

（四）其他危及鐵路運(yùn)輸安全的行為。

四、問答題

某單位7月5日提報到大龍站原煤5車隨時批計劃，業(yè)務(wù)員接到訂單后，對貨主說：“你將訂單放這就行了，一會兒我給你報。”請問業(yè)務(wù)員這樣受理訂單對嗎？并說明理由。

答：這樣受理訂單不對。

理由：（1）計劃人員負(fù)責(zé)訂單的受理與核實工作，應(yīng)熱情接待托運(yùn)人，隨時受理并認(rèn)真核實訂單。（2）核對訂單各欄填寫是否正確，字跡是否清楚，有無涂改。核實的主要內(nèi)容包括車站營業(yè)辦理限制；發(fā)貨單位的全稱與印章是否一致；是否填寫特征代碼，特征代碼是否正確；車種和品名是否相符；貨物品名是否規(guī)范；車數(shù)與噸數(shù)是否匹配。（3）符合上述條件后在訂單上加蓋貨源核實章和受理人員個人名章，注明受理日期，返還托運(yùn)人一份，留存一份。對不符合條件的，應(yīng)要求托運(yùn)人重新提報。對到站有停裝命令的，不得提報計劃。