第一篇：開票員管理辦法

開票人員管理辦法

開票員工作是為實現銷售的重要環節，同時肩負著公司對外聯系的重要責任，是窗口部門。開票人員服務態度的好壞、工作責任心的強弱，都會直接影響到公司的利益及對外形象。開票人員的工作單一而繁瑣、枯燥而乏味，因此，開票人員要提高工作激情，調整好心態。為使開票工作明確化、規范化、程序化，達到工作職責分明，簡單易行，特制定以下開票員管理辦法。

一、思想品德素質要求：

1、思想道德品質好，遵紀守法，自覺維護公司利益，遵守公司的各項規章制度。

2、為人正直、誠實、工作責任心強，盡職盡責。

3、待人和善，不拉幫結派、搬弄是非、造謠生事，影響公司團結與和睦。

4、嚴守公司機密，不得做有損公司形象或利益的事。

5、工作中與上下級之間，各部門間要積極配合，要善于溝通，盡量避免發生誤會，如產生誤會和矛盾，應積極消除誤會和矛盾，努力創造一個和睦的、團結的工作環境。

二、工作技能與業務素質要求：

1、熟悉電腦操作，達到一定的漢字輸入速度；懂得一些基礎的電 腦應用維護知識及故障排除技能；熟悉打印機的使用。

2、能熟練使用財務開票系統軟件進行開票、查詢、建立客戶檔案 資料、統計資料。

3、熟悉公司各種砂石料所在倉庫。

4、熟悉公司砂石料的所有規格型號。

5、熟悉各類砂石料的價格。

6、熟悉各銷售客戶。

7、熟悉個別客戶的特殊價格。

8、能按公司規定的要求及工作程序有始有終地完成工作。

三、工作要求描述：

1、對砂石料的熟悉方面：要求熟悉公司所有砂石料所在倉庫，在看到客戶提供磅單時就能第一時間知道是什么單位，拉運哪種砂石料以及什么價格；

2、對客戶的熟悉方面：要求熟悉每個客戶所在區域，每個客戶所拉運我公司什么規格型號的砂石料；

3、熟悉客戶的信用程度，對于信用度差的客戶，協助統計員、出納員進行欠款控制。

4、熟悉客戶的電話號碼，以及與我公司主要聯系人的聲音，熟悉為客戶提貨的提貨人或司機。

5、能熟練地接聽電話，進行電話記錄，做好客戶交代的事。設立2本記錄本，將電話記錄本與訂貨本分開，開票人員應有電話記錄的習慣，如客戶交代的事情需其他人員配合或完成的，應做好交代工作，保證客戶交代的每一項事情都有人完成。

6、開票員實行輪班制，按排班表嚴格執行。如因特殊情況需要換班的，必須征得領導的同意方可換班，否則視為曠工；

7、交接班時應交代清楚，包括開票人員之間的交接班，都應清楚，如因交接不清造成的差錯及損失，將分清責任記入考核。

8、服務態度方面，接聽電話應聲音清楚，禮貌、不卑不亢，始終堅持客戶就是上帝的宗旨，對于個別客戶有時的不禮貌言行，我們要盡量以平和的態度去對待，對于太過分的客戶，我們也要和他講道理，不能對客戶大喊大叫，或在電話里罵人；對于客戶交代的事，要記清楚后才能掛電話，嚴禁對方電話未講完就先掛電話。

9、對于客戶的抱怨與牢騷，如因我公司配合或者其他原因而發生的問題，我們要耐心地解釋，不能對客戶發脾氣；對于客戶的投訴，我們要堅持“有則改之無則加勉”的態度；公司會本著實事求是的原則，了解事情的是非曲直去解決問題。

10、對于統計人員要求開票人員控制如貨源、價格、欠款等，開票員要清楚地記錄，并協同配合控制。

11、對于客戶退貨，銷售退貨單必須寫明原因，并要求客戶簽字確認。

12、開票人員應配合出納人員，做好銷售收款、欠款控制，做到 單、款準確，開票人員不得私自答應客戶欠款。

13、開票人員要配合統計人員做好每日單據清理核對，保證所打印單據與電腦里單據一致，以便于公司會計核算賬目。

14、開票人員涉及公司客戶、價格、銷售狀況等一系列公司機密，開票人員應自覺遵守公司的機密，不可將公司機密外泄，在開票時盡量不要讓客戶在電腦前面，尤其是零售時，另外不可將查詢的銷售情況在公眾場合進行討論，以免造成公司機密外泄。

15、對于新增客戶的資料，應按要求填寫清楚客戶資料，開票人 員在建檔資料時將客戶所屬部門、地址、聯系方式都填寫進檔案資料。

16、每月定期召開2次會議，以商討、解決工作中所遇的各種問 題與困難，對于工作中所遇到的問題，開票人員也可及時向主管人員反應，以利于及時解決問題，保證業務正常開展。

第二篇：開票員步驟

開票員步驟

1.收到藥品計劃，百靈（QQ、電話聯系）；批發、連鎖（紙制單）。

2.在藥易通上查找計劃藥材并打印藥品出庫單，蓋章，再找財務蓋章（現金章蓋現金章）。3.將單據交給倉庫，倉庫負責找藥材。

4.打印產品檢驗報告單（百靈、批發、連鎖），其他客戶

第三篇：開票員工作總結

開票員工作總結

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣 的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。每天一工作，好像就不能停下來，總是有那么多人來開票，有時還排了好長的隊，這時就會出現一些抱怨，一些情緒，一些錯誤。這也是最能考驗自己情緒的時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。剛開始，由于不熟練和對一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經過一周的工作，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關技巧就得多開一些票，多遇到一些問題，既然在開票速度方面比較慢，只能延長自己坐在那里的開票時間：來早一些，中午不休息，人少的時候盡量攬給自己開等。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向同事請教問題，當然也會給自己帶來思考。

二、工作環境的感受

對于公司的工作環境，自己還是滿意的，雖然沒有寬敞明亮的辦公場所，沒 有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發揮出自己的能力。剛來的第一天，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領導，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的身上得到一些指點，對工作的，對人生的。開票處的同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問題，他們都耐心的幫我解答，有時出現錯誤，他們就會鼓勵我：慢慢來，別急！熟練了就好了。有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。賽格電子市場每天的顧客流量非常大，開票處每天要面對各式各樣不同性格，不同情緒的商戶來開票，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動，人來人往，使得工作環境又顯得有點緊張。

三、工作崗位的認識

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開票處的開票員，每天為商戶 代開他們客戶所需要的普通發票。崗位最需要的是耐心和細心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復的工作中調整自己。對于系統的操作要熟練，對一些產品信息要有一定的了解，不斷提高服務效率和服務質量。開票處每天面對這么多的商戶，也是整個電子市場直接面向商戶的窗口之一，開票處的服務質量關系到商戶對整個電子市場服務質量的總體評價，所以，作為一名開票員，自己的服務態度、服務效率與電子市場整體形象息息相關。

第四篇：開票員工作總結

開票員工作總結

我在單位擔任銷售大廳開票的工作，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是填填單據等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在指導老師的幫助下，我學會了如何開票以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，學會了使用開票軟件，理解了這項業務的程序及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據。2009年個人工作總結

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：

（一）學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。

（二）做好銷售開票工作要有嚴謹細致的工作作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

（三）開票人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。www.tmdps.cn

目前，我廠剛剛投產運營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發現了自己的不足之處，在某些細節問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何分析企業的經營狀況，為今后新業務的開展和經營范圍的拓展，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發展做出更大的成績！

第五篇：開票員工作總結

開票員工作總結

來到贛江海螺水泥有限公司單位擔任銷售大廳開票的工作，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是用電腦開票，但是通過前一階段的學習，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在師傅和部門領導的幫助下，我學會了如何開票學會了使用銷發系統來開票，理解了開票這項工作的來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：

（一）學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。

（二）做好銷售開票工作要有嚴謹細致的工作作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

（三）開票人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。

目前而言，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發現了自己的不足之處，在某些細節問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何分析企業的經營狀況，為今后新業務的開展和經營范圍的拓展，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發展做出更大的成績！