第一篇：大潤發佳木斯店大潤發營運規范全套

大潤發佳木斯店大潤發營運規范全套 客服部崗位設置表

客服經理

(1人)| |

客服副理

(1人)

|

+--------客服助理

|(1人)+---------------------------+--------------------+---------+-------+

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帳管課長

接待課長

倉管課長

維修課長 |(1人)

(1人)

(1人)(1人)|

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+----------+ +----------+

倉管副課

維修副課 | | | | |(1人)(1人)|

帳管副課 帳管副課

接待副課

接待副課-----+ | | |(1人)(1人)

(1人)(1人)

| | | |

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| | | | | | |

+----------+ +----------+

倉管副課

維修副課 | | | | |(1人)(1人)|

帳管副課 帳管副課

接待副課

接待副課-----+ | | |(1人)(1人)

(1人)(1人)

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

+-----+-----+ +---+---+---+---+---+---+---+

| +---+---+ | +---+---+ | | | | | | | | | | |

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帳

金

收 總 迎 服 退 贈 托 班 商

會 電 收 退 維 業 Ｅ 美

管

融

銀

賓 務 換 品 運 車 店

員 腦 貨 貨 修 代 Ｄ 工

中

室

員 機 人 臺 貨 區 處 專 街

資 輸 人 人 人 人 Ｐ 人

心

員

中

管 專

料 入 員 員 員 員 人 員

心

員 管

專 人

員

員

管 員

員

例:做五休二人力需求基本公式=(早班需求人力+晚班需求人力)*7/5

服務臺早班需求2人,晚班需求2人,人力需求5~6人。建議各分店可按此公式推算！

OP002.txt

客服部每日日程表

課別:接待課

6:30~7:30

保潔公司做清潔。

7:30~8:00

晨會,人員、設備檢查,店外POP檢查,備品準備,手推車、購物藍就位；總機系

統、音量檢查,商店街、贈品區陳列到位、人員到崗、區域清潔是否完成,班車清

潔檢查,看交接班本,迎賓。

8:00~9:00

發票核查,S108報表核對,換貨單、手退、空退核查,贈品做總帳,托運單檢查，班車來客審核,客訴處理情形追蹤匯總。

9:00~11:30

員工服務規范檢查,S148報表檢查,清潔公司、商店街衛生清潔檢查,清潔公司每 周、每月清潔計劃執行情況檢查,標價、陳列規范檢查,客訴處理,總機播放用語，音量檢查,班車來客、車內清潔檢查,設備運行狀況檢查,業代外拜電話檢查。

11:30~13:00

分批用餐,美食街飯、菜品質、量、口味檢查,清潔、衛生檢查。

13:00~17:30

每周辦公區域清潔計劃安排,駐場、清潔公司人員飯后到崗檢查,員工服務規范檢

查,S148報表檢查,清潔公司、商店街衛生清潔檢查,清潔公司每周、每月清潔計

劃執行情況檢查,標價、陳列規范檢查,客訴處理,總機播放用語,音量檢查,退

換貨商品清點回賣場,班車來客、車內清潔檢查,設備運行狀況檢查,業代外拜情

況電話追蹤。

17:30~19:00

分批用餐,美食街飯、菜品質、量、口味檢查,清潔、衛生檢查。

19:00~22:00

員工服務規范檢查,S148報表檢查,清潔公司、商店街衛生清潔檢查,清潔公司每 周、每月清潔計劃執行情況檢查,標價、陳列規范檢查,客訴處理,總機播放用語，音量檢查,班車來客、車內清潔檢查,設備運行狀況檢查,業代外拜電話檢查情況，電話追蹤。

22:00~結束

手推車、購物籃全部就位,退換貨商品清點回賣場,廣播系統關閉,隔日托運電器

放指定倉庫,備用金歸還金融室,寄包柜清箱完畢,當日班車來客匯總,商店街、美食街安全檢查,填交接班本。

課別:帳管課

6:30~7:30

7:20早班人員到崗。

7:30~8:00

人員出勤,儀容儀表檢查,晨會,領取備用金,備品準備,設備(POS、打印機、驗鈔機、冰箱等)檢查,禮貌用語操練,看交接班。

8:00~9:00

開例會,人員安排,S109、S108-1報表閱讀,價格、條碼差異追蹤,清點前一日 營業額,整理前日發票。

9:00~11:30

填寫前日營業額現金匯總表,交客服經副理簽字,中控價差、量差處理,兌零情

況檢視,收銀臺、帳管中心四周衛生檢查,安排收孤兒,服務用語,工作習慣督

導,結帳順暢,人力調度。

11:30~13:00

用餐、孤兒回收,機臺、中控、金融室清潔。

13:00~17:30

機臺清潔,課內每周清潔計劃安排,銀行解款,復點早班營業款,中控價差、量

差處理,兌零情況檢視,收銀臺、帳管中心四周衛生檢查,安排收孤兒,服務用

語,工作習慣督導,結帳順暢,人力調度。

17:30~19:00

用餐、孤兒回收,機臺、中控、金融室清潔,復點早班收銀員下機營業額。

19:00~22:00

中控價差、量差處理,兌零情況檢視,收銀臺、帳管中心四周衛生檢查,安排收

孤兒,服務用語,工作習慣督導,人力調度,收晚班備用金,盤點零用金。

22:00~結束

機臺清潔,孤兒及時回收送賣場,金融室完成清潔,機臺全部日結,營業款、備

用金清點無誤,填交接班本。

課別:倉管課

6:00~6:30

早班人員到崗,磅秤設備檢查,生鮮收貨。

6:30~7:30

生鮮收貨,收貨區清潔,垃圾房清潔。

7:30~8:00

開例會,樓面紙板箱清空,生鮮優先收貨,棧板及時回收。

8:00~9:00

清洗收貨碼頭地面,整理空籃區,核對前日收退貨明細(S102),追蹤退貨單超

時未來收退貨廠商,外倉庫存明細審核。

9:00~11:30

文件審核異常追蹤,電腦輸入及時正確,收貨六關執行,收完的貨及時運送至各

部門,當日退貨及退貨區檢查,收貨差異,廠商詐底追蹤,紙板箱及時收清,垃

圾房清潔維護。

11:30~13:00

用餐,棧板按類放置,紙板箱區域打掃干凈,上午收貨情況總結,倉管辦公室衛

生檢查,訂單及時分類歸檔裝訂,每周清潔計劃執行。

13:00~17:30

文件審核異常追蹤,電腦輸入及時正確,收貨六關執行,收完的貨及時運送至各

部門,當日退貨及退貨區檢查,收貨差異,廠商詐底追蹤,紙板箱及時收清,垃

圾房清潔維護,安排人員與營運部門會點商品。

17:30~19:00

用餐,棧板按類放置,紙板箱區域打掃干凈,下午收貨情況總結。

19:00~22:00

當日訂單文件復查,當日文件整理歸檔,隔日收貨號碼的準備。22:00~結束

夜間收貨人員到崗,紙板箱暫存區清空,棧板堆放整齊,收貨碼頭、辦公室、退

貨區整潔,當日訂單全部電腦輸入復核。

課別:EDP 6:30~7:30

早班人員到崗,列印、分發報表檢查日結執行情況,辦公室整理。

7:30~8:00

檢查POS機、磅秤網絡是否正常,檢查FAX傳送情況。

8:00~9:00

給倉管課做PT600的資料傳送和維護,檢查各部門電腦是否正常,網絡是否通暢，檢查POS打印機、訂單打印機、條碼打印機工作情況,觀測POS網絡系統,觀測

ST06系統中部門使用ORACLE資源情況。

9:00~11:30

給倉管課做PT600的資料傳送和維護,檢查各部門電腦是否正常,網絡是否通暢，檢查POS打印機、訂單打印機、條碼打印機工作情況,觀測POS網絡系統,觀測

ST06系統中部門使用ORACLE資源情況。

11:30~13:00

用餐、幫助各課完成報表列印。

13:00~17:30

修理已損壞的PC及POS部件,修理PC的網絡連接和設置障礙,各部門領購耗材登

記,安排安裝使用工作,交接班。

17:30~19:00

用餐,設備保養檢查。

19:00~22:00

檢查收銀員資料,POS網絡資料下傳、上傳情況,維護POS機各接線,各連接設備

使用情況和POS程序工作情況。

22:00~結束

各部門及收銀資料正確回傳檢查表單整理,檢查賣場電腦全部關閉日結正常。

課別:美工

8:00~9:00

檢查賣場?≈OP及布置情況,辦公室清潔,看交接班,電腦、刻字機檢查是否完

好,調整后的POP、布置物、指示牌歸類保管。

9:00~11:30

各部門申請POP書寫,促銷活動內容制作,公司及店內布置資料、圖檔、照片保管，破舊布置物更換。

11:30~13:00

用餐POP紙張,指示牌,備品資料盤點申請,周計劃安排。

13:00~17:30

各部門申請POP書寫,促銷活動內容制作,公司及店內布置資料,圖檔、照片保管，破舊布置物更換,與各部門協調檔期布置活動規劃(周五)方案確定,費用預算, POP制作是否按進度完成,布置是否到位,清潔整理。

課別:業代

8:00~9:00

團購臺清潔,電腦設備檢查,大宗備貨區檢查,當日出貨商品檢查,外勤備品準 備,與客戶聯絡拜訪事宜。

9:00~11:30

用餐POP紙張,指示牌,備品資料盤點申請,周計劃安排。

13:00~17:30

各部門申請POP書寫,促銷活動內容制作,公司及店內布置資料,圖檔、照片保管，破舊布置物更換,與各部門協調檔期布置活動規劃(周五)方案確定,費用預算, POP制作是否按進度完成,布置是否到位,清潔整理。

課別:業代

8:00~9:00

團購臺清潔,電腦設備檢查,大宗備貨區檢查,當日出貨商品檢查,外勤備品準

備,與客戶聯絡拜訪事宜。

9:00~11:30

接待大宗客戶填寫各類票據,賣場備貨清點、簽收,送貨安排,棧板回收,備貨

區整理,11:00前票據交會計室。

11:30~13:00

輪流用餐,整理上午資料,團購臺四周清潔。

13:00~17:30

接待大宗客戶,賣場備貨清點,簽收,送貨安排,棧板回收,備貨區整理, 16:00

之前交票據,早、晚班交接,外勤整理資料,確認新客戶,押金交會計。

17:30~19:00

用餐。

19:00~22:00

接待大宗客戶,賣場備貨清點、簽收,備貨區整理,填寫大宗托運單交托運,身份

證消費核帳,整理周邊清潔。OP003.txt

客服部每周日程表

課別:接待課

周一:贈品盤點,手推車、籃子清潔,退件處理匯總表(隔周),匯總考勤,周班車來客

統計,下周工作計劃交客服助理,上周工作計劃完成情況檢討,部門會議。

周二:備品盤點,內部轉貨申請,退件處理(隔周)。

周三:費用發票交助理。

周四:各崗位清潔整頓,清潔公司會議,班車駕駛員會議。

周五:排定下周之班表,檢討周六、周日人力安排情況。

課別:帳管課

周一:周現金差異、多漏錯打、賣場價格差異匯整,周SPMH統計,掃描速度后十名培

訓安排,交上周培訓考核表,上報人力安排對比表,考勤匯總,上周工作計劃

完成情況檢討,下周工作計劃交客服部助理,部門會議。

周二:內部轉貨申請,備品盤點、申請,周現金差異、多打、漏打排行公布,離職人

員面談,辦理手續,檢查發票,隔周上檔快報商品貨號張貼于公告欄。

周三:費用發票交助理。

周四:各區域清潔整頓。

周五:公布下周之班表,檢討周六、周日人力安排情況。

課別:倉管課 周一:做上周考勤,上周詐底統計表,品質不良統計表交客服助理,美工寫POP,上

檔收貨人力安排,部門會議,上周工作計劃檢討,下周工作計劃訂立。

周三:費用發票交助理。

周四:辦公室、外倉、退貨區整頓。

周五:排定下周之班次。

周六:外倉抽查、整理,退貨區檢查整理。

周日:液壓車清潔保養,磅秤機清潔,校正,破舊棧板修理。

課別:EDP

周一:交設備狀況報告表。

周二:備品、耗材盤點申請,內部轉貨申請。

周三:費用發票交助理。

周四:辦公室清潔整改。

周五:排定下周之班次。

課別:美工

周二:備品、耗材盤點申請,內部轉貨申請。

周三:費用發票交助理。

周四:辦公室清潔整頓。

周五:下周班表確定,與部門商討下檔布置工作(隔周),訂立下周工作計劃。

課別:業代

周一:贈品統計表,托運統計表,業績統計表,飯貼、車費統計、考勤上報,(隔

周)投遞率匯總表上報。

周二:備品盤點,內部轉貨申請。

周三:費用發票交助理,隔周快報投遞率電話追蹤安排。

周四:團購臺,備貨區清潔整頓。

周五:業代會議,下周班表確定。OP004.txt 每月工作

每月5日: *贈品盤點

每月10日: *班車司機會議

每月15日:

*各課下月人力檢討,有需求提出申請計劃

*各課檢討上半月費用,訂立下半個月費用控制計劃

每月28日: *上月工作檢討

*下月工作計劃

*訂立課員培訓計劃

*各課檢討上月費用訂立下月費用控制計劃

*各課績效評核

*月度顧客(供應商)投訴檢討

*美工月度費用預算報告,上月費用檢討

* 手推車、菜籃子盤點

每月30日: *業代月度會議,商店街、美食街會議

第二篇：大潤發大盤點作業規范

大潤發大盤點作業規范

大盤點作業規范 壹、目的：藉落實有效之人員編組及全面存貨清點，了解各店帳面庫存與實際庫 存之差異，并就異常深入探討，究其原因采取具體措施，以減低損耗，提升管理效率。貳、實施時機：新開店二個月內，營運中的店每半年實施一次。叁、大盤點實施分準備、實施與總結三個階段：

一、前期準備工作：

（一）文具及表單由人資負責申領，在大盤前十天前領回交給物流管理組管理，并由物流管理組進行分發。（附表五至附表七）。

（二）課級以上人員大盤點作業講習。（營運處負責）（十天前完成）。

（三）排面框格編號劃分。經副理負責并整理三份，一份交營運處、一份交店 總室、一份部門自存。（五天前完成）。

（四）大盤任務編組名冊及大盤人員編號交至店總室。（部門主管負責）（四 天前完成）。

（五）庫存區整理歸位，并貼上大盤點庫存單（如附表六），注明貨號、品名、生產日期、保存日期。大盤點庫存單不可填上數量。（七天前開始，兩天 前完成）原庫存單必須取下。當有需要進行補充進貨時應盡可能將商品存 放于原庫存位置，以保證框格號及貨號的準確。

（六）部門主管助理將安排好之排面框格號輸入電腦。（大盤前三天）。

（七）部門主管安排人員將排面框格號依由左至右，由上至下之貨號記錄空白紙 上。只能以一張盤單35個品項以內為一個框格號，在大盤設框格號時，百 貨的日用百貨課、文化用品課、雜貨的清潔用品課及破包間商品因體積小、貨物疏散等原因應著重注意。

一、排面中一個背品項數低于35個時設一 個框格號，如超過35個品項數時，應按層次作分隔，設兩個框格號；

二、: 后倉及小倉庫由貨架存放商品時，當品項數低于35個時每一個背設一個框 格號，超過35個品項數時必須以層次分隔另設框格號；落地存放于棧板的 商品可以以組設框格號，但品項數限在35個以內。框格號內貨號摘錄后，經副理必須會同課長對每個框格號及貨號進行核對，以確保資料準確。摘 錄后交由部門助理輸入該排面框格號之貨號，遇無法輸入退回給課長。面部分於2天前完成，庫存區於盤點前一天下午，撕下庫存區各排面框格 號之大盤庫存單，交給部門主管助理輸入該排面框格號之貨號。物流管理部在各框格號內貨號輸入電腦后，由物流管理部課長負責核對框 格號及貨號的準確。

（八）部門主管檢查各排面框格之貨號是否建立完成，建立完成后列印以下報表。大盤點盤點單白單、黃單（為一式二聯）（附表四）。

1、盤點單發放控制表(第一次白單，第二次黃單)（附表一）。

3、盤點單審核控制表（附表二）。

4、盤點單回收控制表（一式二聯）白色客服使用，黃色會計使用。（附 表三）。

（九）盤點單號由電腦自動產生，生鮮11001、雜貨21001、百貨31001 起編。

（十）部門主管負責排面號粘貼，規格尺寸使用A4紙，生鮮使用“藍色'彩筆，雜貨使用”黑色“彩筆，百貨使用”紅色“彩筆。課長負責框格編號張貼，顏色使用與區域排面號相同，規格尺寸使用小張貨架卡大小，填寫方式 如下：（三天前完成）。

（十一）課級以下人員大盤點作業演習，由部門主管負責（兩天前完成）?

（十二）課級以上主管檢查庫存區、外倉之大盤庫存單及排面框格編號是否完 成。檢查排面之貨架卡及排面框格編號是否完整（一天前完成）。大盤前一天，由物流管理部列印S601報表，用以中控輸入時針對 條碼無法輸入時查詢貨號之用。

（十三）雜貨、盤單發單組數建議為2組，每組3人。部門主管于各區域準備部門主管桌3張，一邊為發放第一次大盤點 存貨盤點單使用，一邊為發放第二次盤點大盤點存貨盤點單。中間為 回收第一次及第二次盤點單及核對大盤盤點單，每個部門可依現場劃 分2至3個區域（盤點當天）。

（十四）當日預補之商品，集中于庫存暫存區，以利補貨，與賣場排面同時盤 點。

（十五）店內行政工作（如茶水、夜餐、人力、工時等）請人資妥為安排。

二、大盤之實施：

（一）盤點時間：外倉前一天13:00-17:00:庫存區：前一天22：00-當日 AM7：00。生鮮為當日下午4：00開始。（注意：防損課在此時段內禁止任 何商品的進出）

1、排面：于22：00-翌日07：00

2、日配課冷藏庫的商品可于大盤當天16：00開始，日配外制面包及新鮮雞 蛋于大盤點當天和排面盤點同時進行。

（二）記錄員于盤點時至部門主管助理處領取大盤盤點清單，部門主管助 理于‘盤點單發放控制表’上填入編號以了解何人盤點。(三)盤點單之使用：

1、分一式二聯單，第一聯為白單(第一次盤點使用)，第二聯為黃單（第二次 盤點使用），亦可第一次使用黃單，第二次使用白單。

2、盤點單號由電腦自動編碼，依序號領取盤點單。

（四）人員分配及操作： 初盤記錄員及盤點員在指定排面框格號進行盤點動作，盤點完成於該 框格貼上白色‘盤點完成’單，交回大盤盤點清單白單，并于‘盤點 單審核控制表’上填入”OK“。第二次盤點記錄員至部門主管助理處領取黃單，與盤點員進行第二次 盤點工作。盤點完成后，於該框格貼紅色”盤點完成“單，并將大盤 盤點清單黃單交回部門助理處，并於”盤點審核控制表“上填上”OK“。

1、部門主管助理收到白單及黃單后，進行核對貨號、品名及數量。如核對無誤，交給電腦作業主管；核對數量有誤，交還課長進行復盤，并 請課長在”盤點單審核控制表“中”退回復盤“欄簽名后取走，課長及一 名員工進行復盤工作。復盤完成后，將正確之數量，用紅筆修正填寫白單 及黃單，并簽名確認，將白、黃單交給部門助理處，部門助理於控制表上 填寫”OK“，將白黃單交給電腦作業主管，并在”交電腦作業欄“填寫”OK“。電腦作業助理將白黃單登記於”盤點單回收控制表“上記錄收銀機臺臺號，交給收銀員輸入。

3、開始盤點后，勿自行再編盤單號及框格號，以免造成編號混亂。

4、其余動作請參照人員任務編組。

（五）資料歸存： 會計課按部門序號順序將資料歸類存放，以備查用。

（六）注意事項：

1、為使大盤點作業不影響大盤翌日之正常營業，店內人力安排、部門間相互 支援及事前演練，乃必要措施。

2、內”大盤點區域框格編號平面圖“5日前交總公司營運處核備

3、各項盤點表單，營運處請人資處印制完成，以供店內使用，另有關。文具器材準備等前置作業，亦請一并督導監辦。（非消耗性器材，如資料夾、紅藍筆、尺等，店內人資部統一購買、發放、用后回收 控管為原則）。

4、大盤實施當日12：00時至大盤結束期間，商品進貨依程序收貨，但暫停輸入訂單，此商品放置于收貨碼頭暫存區，標示”已收貨，未輸入，勿盤！“字樣，于大盤結束再依程序處理。（日配、生鮮類 須冷凍、藏商品，于盤點日12：00時至盤點結束停止進貨），請各 店倉管課、ALC課充分知會廠商配合。

5、盤點作業講習：每次二小時。講習地點：各店會議室。

6、大盤當天營業結束后至盤點工作完成前，全店播音系統關閉，以 維持賣場安靜與秩序。清潔公司洗地、打臘暫停實施。

7、參加盤點人員于盤點日當天管制休假，若不可抗拒之原因無法到 場者亦應安排人員遞補，否則均以曠職論處，并列入升遷、調薪等 人事運用重要考評依據。

8、嚴禁盤點前于商品陳列處注記或標示商品數量（可事先注明貨號、品名、規格、生產日期、保存日期）。

9、請店內全面審查商品進銷貨號、單位（生鮮）是否一致并協調采購處于調 整更正，力求盤點結論準確性。10、08：00-12：00之進貨，已Key in之商品及當日預留補貨之商品，放置於 庫存區暫存（暫存區另一排面編號）與賣場排面同時盤點。對于大盤當日DC之進貨，分為兩種情況處理：

1、DC到貨，且于當日Key in結束的，將商品同樣置于庫存區暫存（暫存區專門設定排面編號），與賣場排面同時盤點。

2、DC到貨，當日來不及Key in之商品，倉管服務 課將之歸于收貨碼頭暫存區，標示”未Key in，勿盤“字樣，于大盤結束 再依程序處理。

11、盤點當日之孤兒，按部門歸類后，放在各部門暫存區，成一框 格編號，實施盤點。

12、退貨商品已輸入部分，不論在倉管區或后倉請貼上'已退貨、勿 盤'，倉管區未輸入之退貨部份與各部門同一排面編號但另成一 框格號，實施盤點。

（七）盤點完成后，電子資料作業人員抓取資料產生S804報表。

1、產生S804報表后，核對差異量可進行復盤，修改數量可使用一般盤點檢 查差異方式執行原始S804報表留底，修改后之S804注明原因，附於原始 S804報表上。大盤點后一周內針對盤點結論（商品包裝、貨號、管理、損耗分析、防 損措施、資訊系統等），召開大盤檢討會議。請各店總及各部門經理備 妥書面資料，具體提報。叁、部門區域排面框格編號原則： 共6位數 部門 區域 排面 框格

二、部門編號

1、”1“代表生鮮。

2、”2“代表雜貨。

3、”3“代表百貨。

三、區域編號（如圖一）

1、”1“代表庫存區（含冷凍庫、冷藏庫）。

2、”2“代表外倉。

3、”3“代表賣場。

4、”4“代表重貨架上之庫存區。

四、排面及框格編號(如圖一)

1、一組貨架有二個排面，每邊排面各有一排面編號，面朝端架（由左至右起 編）

2、一個排面內有若干框格（面朝排面貨架由左至右起編）

3、端架框格為該排面之”00“框格編號(圖一)

五、促銷區另外編制排面編號編號為99。框格編號統一由部門主管編號。例：雜貨促銷區（圖二）圖二

六、重架上庫存之排面編號與正常排面編號相同，唯區域編號不同。:

七、冷藏高柜每個課有一個排面編號，例：日配冷藏為2397，蔬果高柜為1397。每個Bay（寬度為1.25米）為一個框格編號。

八、冷凍臥柜日配另成一排面編號2398，肉品水產另成一排面編號1398。

九、生鮮各課靠墻之排面，每一個課編成一排面編號。

十、蔬果島區編成一排面編號，水產島區編成一個排面編號，蔬果島每一個 島，成一框格編號。

十一、服飾區之四臂架和圓盤架編成一個排面編號，每一個四臂架或圓盤架成 一框格號。

十二、例外處理，音像、文具可以一個BAY 2-3個框格，大家電可多個BAY為一 個框格號（以100個品項以內為原則）肆、人員任務編組

一、盤點員：由各課課員、導購人員編成。

（一）功能：依部門負責人所交給框格號碼的”大盤存貨盤點清單“計算該框 格內所有陳列商品數量。盤點員必須依序至部門主管助理處領取一張白 色盤點單（第一次盤點）或黃色盤點單（第二次盤點），到所指定之排 面框格，按下列程序實施盤點：

1、2人一組，1人為盤點員，1人為記錄員。

2、至部門主管助理處依盤點單左上方所指定的區域排面框格編號 [A4規格紙生鮮〔藍色彩筆〕；雜貨〔黑色彩筆〕；百貨〔紅色彩筆〕]，到指定的排面框格位置，實施盤點。如有任何疑問，立即請教該課負 責人。

（二）責任：盤點員須對所屬區域盤點負責（數量正確、不可遺失表單）?

1、計算框格內的商品數量（可使用手推車、籃子等工具，將欲清點之商品 移出清點后放回原位）由左至右逐一盤點并力求精確，盤點單上所列商 品之順序應與框格內陳列的順序一致（由左至右，由上至下）以方便核 對。盤點時若盤點單上無此商品請補上商品貨號、品名及數量，表單上 有之商品，盤點時無商品，請注明數量為”0“。

2、盤點完成在盤點單左下方簽上正楷姓名以示負責。

3、將盤點單交回部門助理登記、核對。

二、課別主管：由課長或副課長擔任。

（一）功能：指導記錄員至部門主管助理處領用及交回盤點單，及盤點員如何 盤點。并在數量差異時進行復盤工作。

（二）負責本課內之框格編號賦與及實施”框格編號平面配置圖“規劃。

1、盤點人員編組，人力分配，有效掌握及秩序維護。

2、落實”同一框格內商品，初盤及復盤皆為不同人員實施“之規定。

3、確保”區域排面內貨架、紙箱等任何可能位置，均無預先注記商品數量“ 之情形發放。

4、責本區域排面盤點工作之正確、有效進行及問題解答與指導。

三、部門主管：由部門經（副）理擔任責任：

（一）負責部門內區域排面劃分，排面編號及各排面負責人之律定。(二)調制”部門[區域排面劃分]平面圖“。

（三）盤點人力（含編組、工作分配、盤點計劃、教育訓練等訂定、演 練與實施）。

（四）巡視所屬部門，監督盤點工作之正確進行。

（五）會計師事務所或財務處人員實施抽、監盤作業時，應于充分配合。

（六）負責部門內所有盤點作業程序、文件流程、資料準確之成敗責任。

四、部門主管助理：由部門后勤管理組課長及助理擔任。

（一）功能：

1、劃分每組為3人 第1個人：發放及收回第一次盤點單（發放時依盤單號易于找盤點單）。第2個人：發放及收回第二次盤點單。第3個人：收回第一次與第二次盤點單，核對兩次盤點之數量，2、白色盤點單（第一次盤點）和黃色盤點單（第二次盤點），若各商品貨 號、數量均相同，則盤點單下欄核對者簽上姓名，并於‘盤點單審核控 制表’上，”交電腦作業主管“欄位填上”OK“，將白、黃單訂一起，交給電腦作業主管。若有不同時，使用綠色熒光筆注記交由第三人（課 級主管及一名員工）實施復盤，并于第二次盤點使用控制表‘退回領用 人簽名’，直到盤點結果相同于初盤點單（白單）或復盤單（黃單），并在白單及綠單上用紅筆做更正、簽名。

3、座位分配如下：第一次領用、交回，核對者，第二次領用、交回，一名 助理為機動，將盤點單交電腦作業主管。

（三）責任：

1、負責部門盤點所需各項表單、作業文具之申請、準備、檢查及分配使用 與回收控管。

2、負責盤點作業流程及盤點文件核對之正確性。

3、督電腦作業員Key 負責本區域內各項表單（初盤單、復盤單、盤點單使用控制表、盤點員 編組名冊、商品明細報表等）及作業所需文具（壓克力板或紙板，紅、藍筆、資料袋或資料夾、計算機、訂書機等）之準備、檢查及分配使用 與回收控管。

5、負責盤點作業流程及盤點文件核對之正確性。

五、電腦作業主管：由客服部經理擔任。

（一）責任：

1、統籌運用收銀員編組擔任電腦作業員并于盤點前置時間，充分利用適當 時機，使用收銀機不斷練習手動KEY-IN結帳動作，直到完全熟練！

2、理分配電腦輸入作業場地。

3、盤點作業時，靈活、彈性、合理分配KEY-IN作業員之工作量。

4、盤點輸入結束時，負責監督作業表單全面移交店內會計存檔備查。

5、回收白黃單交給收銀員作電腦輸入動作，并於交回統計表作記錄。

六、電腦作業助理：由客服助理擔任（3人）

（一）功能：

1、收回各部門之盤單。

2、發盤點單給電腦作業員，并於交回控制表上機臺號。

3、收回稽核員核對無法輸入之盤點單。

4、將有問題無法輸入之盤點單退回部門主管，并于盤點單上無法輸入之貨 號使用粉紅色熒光筆。請部門主管於”盤點單回收控制表“上簽名。

5、樓面將有問題之盤點單交回時，於盤點單回收控制表上”回收欄“位填 入：'OK' In作業并抽查列表核對商品數據?

七、電腦抄作員：由客服部熟練之收銀員編組而成。

（三）功能： 使用白色盤點單輸入商品貨號、數量及框格編號，列印出盤 點明細并簽名后，交稽核人員核對盤點單于盤點明細表之貨號、數量是 否相符。

八、稽核員：由店總幕僚及防損課員組成，每兩臺收銀機臺使用一人。

（一）功能：

1、用黃色盤點單核對商品貨號、數量及框格編號與列印出之盤點明細是否 一致，并在盤點單及盤點明細表上簽名，以示負責。

2、核對數量正確后交回會計。

3、核對數量不正確交給中控臺。

4、核對貨號錯誤，無法輸入貨號之盤點單交給電腦作業助理。

九、中控臺：由EDP和帳管課長組成

（一）功能

1、營業結束后EDP負責將用于輸入盤點單之收銀鍵盤全部換成電腦鍵盤。

2、修正由稽核員核對電腦作業員輸入錯誤之盤點單。

3、正完畢交給稽核員核對。

十、會計（由店內會計擔任）。

（一）回收已輸入正確之盤點單并交回控制表上填寫'OK'。

（二）有問題之盤點單退回電腦作業主管。

十一、抽盤員：由總公司財務處人員監盤作業，各分店支援防損課人員負責抽 盤。

十二、盤點總指揮：由店總擔任

（一）責任：

1、分配各部門盤點明確位置。

2、監督盤點全程（前、中、后）之計劃、教育訓練、人力編組、行政支援 等工作有效實施。

3、發布盤點開始及結束時間。

4、巡視全店，確保盤點作業之正確進行。

5、負全店盤點作業程序、文件流程、資料準確之成敗責任。

6、遇盤點雜亂及作弊行為時，店總可喊暫停盤點。伍、作業流程日程表： 盤點前10天：向總公司申請作業表單。盤點前9天：經副理 區域框格編號。盤點前8天：經副理 區域框格編號。盤點前7天：開始整理庫存，貼庫存單。盤點前6天：開始整理庫存，貼庫存單。盤點前5天：排面框格編號平面圖交至營運處。盤點前4天：大盤任務編組名冊及大盤人員編號交至店總室。盤點前3天：貼排面編號，并輸入排面框格號。盤點前2天：店總及經副理安管主任檢查框格編號，有無注記商品數量；輸 入排面框格號之貨號。盤點前1天：列印大盤點單及各種控制表單，發放文具及表單，經理及課長 檢查庫存單，輸入貨號。22：00至盤點當天07：00盤庫存區? 盤點當天：22：00至翌日7：00排面盤點 盤點初盤資料輸入必須在早上7：30前結束。盤點結束后由分店EDP抓取盤點資料列印I04報表交給各部門經理，并由各經 副理分發各相關課長。盤點后第1天：各部門在差異修改完畢后，經副理和課長同時將I04交店總簽 核，I05應于當天晚上日結前完盤。陸、大盤點作業流程圖： 祥見表單（附表八）。柒、異常狀況處理：

一、盤點時一律按規范執行，總公司人員可要求暫停大盤點，至完全按規范進 行后再執行大盤。

二、電腦系統盤點日之設定，必須予大盤點當日PM：10：15客人退場后EDP人員 再設定大盤點之大中小分類。

三、生鮮商品在盤點當天要及時出清，不可遺留品質不良之商品。

四、檢查是否大盤KEY IN完畢。

（一）會計處查證大盤盤點單是否完全回收。

（二）如已完全回收，查驗電腦排面，框格號狀態是否為'2'，不為'2'重 新做存檔動作。

（三）如未完全回收，查明未回收盤點單在何處。

（四）找不到之盤點單，列印新盤點單復盤，與全部盤點單一起由會計全部回 收為止

（五）已全部回收之部門，請電腦資料工作人員抓取大盤資料與庫存資料核對，列印出S804報表，將各課大盤盤虧（贏）之金額總和之匯總。捌、總結格式要求：

一、時間： 準備工作： 日到 日 盤點開始時間： 日 時至 日 時 盤點輸入結束時間： 日 時

二、負責人： 店總： 生鮮經理：、雜貨經理：、百貨經理：、客服經理： 后勤管理組： 各部門主管助理配備： 各課人力： 課 名，其中 店支援 名 電腦作業人員： 名、稽核人員： 名 后勤人力： 名、具體負責：那幾項工作 本店人力：

三、盤店核對 各大分類、上次大盤至今盤點虧贏狀況 課別： 課別 去年階段盈虧狀況 業績 損耗占比 今年至今盈虧狀況 本次盈虧狀況 今年合計 業績 損耗占比 合計 業績 損耗占比 小分類 中分類 大分類 合計 全店上次大盤至今盤點虧贏狀況 課別 去年階段盈虧狀況 業績 損耗占比 今年至今盈虧狀況 本次盈虧狀況 今年合計 業績 損耗占比 合計 業績 損耗占比 蔬果課 生鮮部 日配課 百貨部 家電課 百貨部

四、建議改進方法 大盤點分店電腦系統操作說明： 1.大盤點分店電腦系統用戶名： 生鮮：in01 用于輸入生鮮盤點品項數量 雜貨：in02 用于輸入雜貨盤點品項數量 百貨：in03 用于輸入百貨盤點品項數量 客服：in00 用于修改以上三個部門輸入時的錯誤-回車，出現以下畫面： 分店電腦系統 大盤點 1.盤點排面框格資料設定 2.輸入排面貨號及盤點量 3.查詢貨號所屬排面框格 4.報表列印 選擇1，進入以下畫面： ===== 大盤點(排面框格狀態)查詢設定 ===== 盤單號 排面 框格 狀態 輸入者 筆 數 功能：用于查詢大盤點排面框格狀態，具體如下： 狀態0，代表已KEY IN框格編號，尚未KEY IN商品即貨號。狀態1，代表已KEY IN商品即貨號，尚未KEY IN盤點數量。選擇2，進入以下畫面： INV_ENTRY 盤 點 數 量 輸 入(大盤點用)排面 框格 輸入人員 狀態 輸入貨號或條碼 序號 貨 號 盤點數量 商品名稱 列印商品清單按 [F2] 列印盤點單按 [F6] 功能：

1、盤點前五天輸入框格編號（狀態0）

2、盤點前兩天，根據大盤點庫存單輸入各框格編號內商品貨號（或國際條 瑪）、品名（狀態1），并列印商品清單（80行，紅、白兩聯供大盤點時 第一次盤點和第二次盤點使用）

3、帳管人員輸入盤點數量，列印盤點單按 [F6]后狀態變為2。注：狀態變為2后，輸入人員已無權修改，如要修改，須至中控以in00用 戶名修改 選擇3，進入以下畫面 QRY_AISLE_BAY 大 盤 商 品 排 面 框 格 查 詢 貨 號 品 名 排 面 框格 序號 盤點數量 功能：查詢相同貨號產品所在的不同框格號，用于盤點后復查 QRY_AISLE_BAY 大 盤 商 品 排 面 框 格 查 詢 貨 號 品 名 排 面 框格 序號 盤點數量 功能：查詢相同貨號產品所在的不同框格號，用于盤點后復查 選擇4，進入以下畫面

PRINT_REPORT 報 表 列 印 盤單序號 至 類 型 用 途 : 大批量列印<存貨盤點單>及<盤點使用控制表> 使用說明 : 1.<存貨盤點單> : 輸入始末盤單號,按[F2]列印 2.<盤點使用控制表> : 輸入始末盤單號及類型(1-3),按[F6]列印(1)-盤點單發放控制表(2)-盤點單審核控制表(3)--盤點單回收控制表 功能：如以上畫面所述 附表五 所 需 文 具 用 品

一、寫字版（依記錄員人數）

二、圓珠筆：藍（記錄員使用，依記錄員人數）紅（課長復盤更正時使用，依課長人數）

三、熒光筆：綠（于盤點后，白黃單使用）20支 橙（稽核組于收銀表單使用）16支 粉紅色（客服助理使用）6支

四、彩筆（生鮮/藍色，雜貨/黑色，百貨/紅色）各10支

五、訂書機/針 30臺

六、膠帶

七、膠臺 30個

八、資料夾 30個 所 需 表 單

一、可復寫電腦報表紙80行 15箱 店內購買

二、不可復寫電腦報表紙80行 16箱 店內購買

三、大盤點庫存單30本 總公司提供

四、”盤點完成" 單紅、白各35本 總公司提供

第三篇：大潤發煙臺店實習報告

一、概述

通過實習我們可以學以致用，把課堂的知識有效運用到實踐中去，當然在實踐中的鍛煉也能讓我們更好的復習課堂知識，總之這是個良性互動的過程；通過實習你可以近距離的接觸你心儀的公司，對公司有更客觀的了解，也可以結合自己的職業生涯規劃作個判斷，為你以后的就業選擇提供參考；你在實習的時候畢竟是真實的工作環境，你可以發現自己哪些方面的能力或者知識還不夠，及時的補缺補漏；如果發現了自己工作的時候有些能力比較強，那么它就是你以后求職時候的優勢，總之實習能夠讓你提前客觀的看清楚自己，為以后最終進入公司打好基礎；能夠實習本身就是你能力的一個證明，你能夠把同一實習崗位的大量競爭者比下去，讓公司選擇你這也說明你有過人之處，有吸引公司及面試官的地方，那么你在正式求職的時候也就增加了HR選擇你的信心。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，讓我們在實際中體會理論，運用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，調整心理，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發展自己

實習時間

2010年7月5日至2010年7月15日

實習地點

山東省煙臺市

實習單位

煙臺大潤發公司

實習目的鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。

實習內容和方法

在實習期間我做的是最基本的員工，工作既繁瑣又無聊。檢查標簽查貨、理貨、擺貨、上貨、倉庫存儲等工作都是日常的工作，在這期間也讓我體會到了零售行業工作的辛苦，這門工作需要認真細致以及耐心。

2010年7月5日是我實習的開始的日子。在剛進入大潤發時心里還是有點緊張，周圍都是陌生的面孔，我感到我要面對一個新的環境，在這里我即將度過兩個周的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。

二、大潤發煙臺店簡介

1996年8月，潤泰集團成立「大潤發流通事業股份有限公司」。1997年，大潤發第一家門市「平鎮店」于桃園縣平鎮市開幕，該店原址為潤泰紡織平鎮廠的舊廠房。

大潤發1997年成立上海大潤發有限公司，開始開辟大陸市場。最初大潤發在大陸是模仿萬客隆，以倉儲模式經營。1998年7月，大潤發在大陸的第一家店便開在地處工業區的上海閘北區，有著濃濃的萬客隆批

發倉庫的影子。其后，大潤發中國大陸區CEO黃明端在走訪歐洲各國時，發現萬客隆門可羅雀，而隔壁的家樂福卻門庭若市，就一聲令下，讓原本供工商業采購的大潤發倉儲，變成一般消費者都可以進入的大賣場模式的大潤發零售店。2003年為止，大潤發在中國大陸的總店數已擴增至近40家，并擬以每年20家的速度增設新店面，以積極介入中國大陸的零售市場；大潤發在臺灣的三個品牌（大潤發、大買家及亞太量販）共24家分店，僅次于家樂福的47家分店。成為臺灣第二大品牌的量販系統。因中國零售業全面對外資開放，從2005年下半年開始，大潤發在內地新開的門店都采取了獨資的方式。2006 大潤發在內地的蘇州的“百潤發”、南京的“金潤發”、無錫、鎮江、湖州的“天潤發”、上海的“春申購物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未統一名稱的門店逐漸統一成“大潤發”商標。

煙臺大潤發是煙臺地區零售業的龍頭企業，是一家國際型連鎖經營超市，有著良好的發展前景。公司位于煙臺的中心市區，有貫穿煙臺主要居民區的購物巴士，為市民的外出購物提供方便。周一批的特價商品吸引煙臺大批購物人流，代動地區經濟的發展，更為其它零售企業提供良的經驗。煙臺大潤發是煙臺地區零售業的龍頭企業。大潤發是一家國際型連鎖經營超市。有著良好的發展前景。公司位于煙臺的中心市區，有貫穿煙臺主要居民區的購物巴士，為市民的外出購物提供方便。周一批的特價商品吸引煙臺大批購物人流，代動地區經濟的發展，更為其它零售企業提供良的經驗。

三、實習過程

初入大潤發,我被分配到雜貨部飲料酒水課,大多時間是在后倉理貨,第一感覺就是累,覺得來來回回的搬貨跟實習初衷完全是南轅北轍,心態很不穩定。但隨著心態的逐漸穩定，學習到的東西還真不少。大潤發嚴格的管理制度是我要學習的，方便顧客服務顧客的細節是我要學習的，它的員工間的疏離感是我所要引以為戒的。

開始一切都是新鮮的，我覺得大潤發深不可測，值得學習的地方太多了。但隨著我對大潤發的逐步了解，我發現了一些問題。大潤發自詡以制度管理人，并引以為傲，但我覺得恰恰是這種管理方式會為大潤發的發展埋下隱患。這種管理方式確實比較先進，但在執行的過程中太過于缺少人性化，動不動就罰錢，管理人員與員工間也沒有什么交流，使員工難以認可企業，而目前的事實也是如此，網上論壇貼吧大潤發的負面信息非常多，它的員工也在上面留言報怨。在實習期間，與同事相處時，就我了解他們也是在報怨大潤發，沒有一個基層員工認可大潤發。我覺得這種管理方式要變，要知道制度是死的，人是活的。不能完全用死的制度去駕馭人，要多聽取下層員工的意見，共同營造大潤發的企業文化。這樣實習一直持續到了最后。在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我專業的關系，對零售行業的認識還有一些僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對零售行業的理解，豐富了我的實際知識，使我對零售行業有了一定的感性和理性認識。認識到要做好工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。總結實習收獲良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。只有當理論和實際相結合的時候才能發揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發覺自己理論掌握不夠，對現實把握不準，創新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以后的學習和工作中我會更加努力。同時我也相信我的人

生正在翻開新的一頁！

四、實習的體會、收獲

（一）大潤發的營銷策略

大潤發人營銷策略就直效營銷。直效營銷發展至今已有半個多世紀的歷史了。從上世紀50年代開始出現的郵購時期，是直效營銷最早出現的一種形式，也是其主要應用形式之一。在當時銷售人員的努力下，郵購在某些行業取得了不俗的業績，令其他行業的從業者感受到郵購的巨大威力，郵購開始在營銷中廣泛應用，擴展到金融、出版、百貨等眾多行業，并且發展出更多的直效營銷形式。近來，電腦的快速發展與迅速普及，使數據等資料的儲存與吃力、分析更加的快捷與方便。企業、團體建立有關目標對象的資料庫或檔案，不再像以前那么困難，由此推動了直效營銷的發展并逐漸走向成熟。

在品牌的建立與管理中，很重要的一點就是把品牌根植于消費者的心中，也即建立消費者對品牌的忠誠度。那么，直效營銷作為一種以溝通特別是一對一的溝通為主要內容的營銷方式，在這些方面，無疑會起到很大的作用。

(二)一對一的溝通方式：

直效營銷的幾種重要形式為郵購、電話、資料庫等，不論哪種形式，都始終圍繞著一個中心來展開營銷工作，即企業與消費者的一對一的溝通。直效營銷的首要前提是對目標消費群進行有效而細致的區隔，從中甄別出具有潛力的消費者，因此在與這些目標消費者進行一對一的溝通時，企業和品牌的形象、價值都極易傳達給消費者，從而形成對品牌的基本認同。大潤發超市的直郵廣告采用的是多頁彩色印刷的商品報價，它把大潤發超市每個時期的特價商品直觀的展現出來，并在最短的時間內把這些信息傳達給老顧客，由此使那些本就因低價而選擇大潤發的顧客感受到大潤發對他們的進一步的關心。籍由這種一對一的直接溝通，令大潤發超市有效的維持住了自己的顧客源，并在此基礎上，進一步開發出大量的新顧客。

（三）互動式的溝通

直效營銷的溝通方式所講求的是互動。企業不僅傳遞信息給消費者，消費者同時也把信息反饋給企業。在這種互動的溝通中，一方面企業可以根據消費者的反饋意見及時調整其經營、傳播策略與手段，以期更加有效的的向消費者傳播企業和品牌的形象與內涵；另一方面，消費者根據企業所傳遞到的信息，對之進行有效的分析與處理，選擇其中對自己有益的精華，并把處理后的意見反饋到企業，敦促企業更正傳播內容或方式，以使自己所接受到的信息更加具有針對性。

（四）有效的區隔目標消費群

直效營銷作為營銷的一種形式，其特殊性就在于它把區隔目標消費群作為營銷的核心前提，沒有了目標消費群的區隔，直效營銷也就無從談起。選擇不恰當的消費群體進行消費訴求工作，猶如對牛彈琴，企業的“琴聲”（企業的傳播，包括直效營銷中的溝通）再怎么動聽（對企業、對品牌、對產品闡發的如何精細），“牛”（企業的非目標消費群）還是照樣吃它的“草”（競爭品牌或產品）。

（二）我的體會

通過這兩個周的實習，我對零售行業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。這次實習我雖然學習了

很多工作，對整個業務體系有了一個大致的輪廓，但是這也使我體會到，我過去所掌握的知識過于局限于課本，從而缺乏實際操作能力，然而實際操作能力是很重要的，特別是目前全球金融危機的形勢下就業形勢日益嚴峻，大學本科生的實際操作能力差直接導致大學生就業困難，我們大學生要找到好的工作，就一定要提高自己的實際操作能力，將書本知識同實踐有效的結合，在實際工作中提高自己，豐富自己，提高自己的專業技能，給自己創造更多的機會。

任何工作任何崗位都應該認真細致，尤其是零售行業的工作更需要有嚴謹的工作態度。經常與各種貨物打交道，經常要處理大量數據，大量資料這些都要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。如果將這一工作作風聯系到企業當中，也可謂是企業文化的一大體現。

講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結合每個同事的實際工作能力，合理的分配工作，盡量發揮每個員工的最大潛力。真正做到優劣互補，互相幫助，互相學習。

與同事的相處與交流，以及和公司其他兄弟部門的協調非常重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關鍵。特別是人事部工作，需要和生產部門、財務部門、采購部以及業務部門緊密聯系，因為這幾個個部門的工作關系互相牽制、互相影響，任何一個部門都不可以單獨運作。但是在工作過程中難免會出現一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經驗是少說話，多做事，態度真誠和謙虛，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習與積累。

在管理方面的感觸是正確的對待自己的人生觀和價值觀，為員工樹立標桿，為員工做出榜樣，對下屬的生活和工作無微不至的關懷，主動的解決員工遇到的困難，對員工的管理盡量人性化，俗話說：以人為本、以德服人。這一點我覺得公司的領導做得不錯，我很欣賞，感觸也因此而生。更加深切的感受到了企業軟件企業文化的巨大作用。

短短的兩個周結束了，我的實習經歷也隨即結束。總結實習的體會收獲良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。只有當理論和實際相結合的時候才能發揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發覺自己理論掌握不夠，對現實把握不準，創新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以后的學習和工作中我會更加努力。同時我也相信我的人生正在翻開新的一頁！

第四篇：大潤發企業文化

大潤發企業文化

1、大潤發企業文化的主體架構內涵：架構在兄弟姐妹一家人的關系上；照顧同仁、服務顧客、精益求精；營造一個誠實、熱忱、創新、健康、快樂的團隊。

2、價值觀：信任、分享、進步

3、經營價值觀：照顧同仁、服務顧客、精益求精

4、公司文化：誠實、熱忱、創新、團隊

5、團隊精神：服務支援、可以討論、互相學習、具反省力

6、團隊：健康、快樂

7、組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊

8、工作態度：歡喜做、甘愿受

9、服務態度：歡迎、微笑、協助、謝謝

10、創業精神：勤：親臨現場、以身作則；儉：為顧客節省每一分錢

11、事業成立的目的：帶來顧客與員工的幸福與快樂

幸福：經由我們的努力，降低顧客經常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的提高；

快樂：合理的工作環境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境。

12、潤泰公司的經營理念：潤澤社會、泰安民生、以人為本、以客為尊

13、公司愿景：成為最愛顧客喜愛、依賴、員工引以為傲及國際一流的零售業者。

14、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

15、我們的定位：會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場

16、我們的價格政策：天天低價、滿意保證

17、我們的商業政策：把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客

18、四個堅持：品質、價格、服務、效率

19、大潤發公司的經營理念：誠信務實、服務支援、顧客滿意、參與管理、共同成長、利潤分享

20、大潤發公司的理念：公平清楚、以身作則、數字為綱、績效為紀

21、做人原則：同仁----兄弟姐妹；顧客----老板；供應商----合作伙伴；官員記者----朋友

22、做事原則（落日原則）：今日事，今日畢

23、營運方式：營采分離、團隊合作

24、零售業最重要的兩個概念：了解顧客需求，并讓顧客滿意

25、企業存在的理由：所提供的商品和服務滿足了顧客的需求

26、本行業的基本功：FCCA

FULL----飽滿陳列；CLEAN----清潔；CLEAR----清楚；ATMOSPHERE----氛圍

27、導購同仁需要牢記的“五不”原則：絕不說不知道；絕不過度推銷自己的商品；絕不詆毀他人商品；絕不擅自移動或擴大自己商品的陳列面；絕不說要漲價。

第五篇：大潤發企業文化

大潤發成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習

環境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發的四個堅持：品質，價格，服務，效率．

潤泰集團經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發基本理念：

誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發公司管理理念

公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀．

零售業管理： 細節管理

競爭力的含義： 細節的被執行

大潤發做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業存在的理由： 所提供的商品和服務，滿足了顧客的需求。大潤發的企業文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務顧客 從四個堅持出發：品質，價格，服務，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務實，不可挑戰

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創新 什么都在變，唯一不變的現象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學習，具反省力

構建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態度：歡喜做，甘愿受

服務態度： 歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發創業精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則。

儉： 簡儉，節儉，勤儉的儉；為顧客節約每一分錢。

大潤發企業文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創新，健康快樂的團隊。